I ENCONTRO DAS ÁGUAS. 13 a 15 de maio de Campo Grande MS. Realização: SINTERCON. Painel : Gestão de Processos

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1 I ENCONTRO DAS ÁGUAS 13 a 15 de maio de Campo Grande MS Realização: SINTERCON Painel : Gestão de Processos Título da Palestra: Ferramenta SIVIRE (integrado com o Sistema GIS e com o Sistema Comercial) Palestrante: Marco Cesar Sinico Empresa: Águas de Limeira SA

2 Águas de Limeira SA : Quem somos? SPE (Sociedade de Propósito Específico) de capital fechado tendo como acionista: Organização Odebrecht - 100% Contrato de Concessão dos Serviços por 30 anos, iniciada em 1.995, com compromisso de investimentos de R$ 120 milhões.

3 Localização de Limeira Limeira 150 Km ~ São Paulo Limeira

4 Trajetória da Qualidade 8 Acabar com FA PA Tec TEC-Info COM-Info Índices Qualid. CompromLab. Móvel. Qualida PA, PI e de Estratégico Equipe da Qualidade Troféu Inovação Pesquisa Atendiment o 1997 Política da Qualidade PPR Canais PróAtivos ISO 9002 (água/ comerc.) Semana da Qualidade 1998 Missão, Visão e Valores Código de Ética PAQ n.ii ISO 9002 (esgoto) 1999 Finalista PNQ Suporte Take Over Manaus 2000 PPQG ACIL AEAL 8Best ISO Place to 9001:2000 Work PNQS BANAS Melhor empresa de Saneamen to pela Revista Saneamen to Ambiental 2004 Eleita pela 2ª vez Melhor empresa pela Revista Saneamento Ambiental (categoria empresa privada) 2005 Inserção do itm 7.3 da Norma ISO no Modelo de Gestão Mapea mento por process os Recertif icação ISO Acreditação dos Laboratórios ISO/IEC PSQT 2006

5 Clientes e Serviços dados Jan/ Ligações Pequenos Clientes Ligações Grandes Clientes (>100 m 3 /mês) Ligações de Água e Esgoto - 100% Medido 80% Faturamento 20% Faturamento População dos quais área urbana 100% da área urbana servida com redes de água e esgoto Consumo médio 185 l/hab/dia 2% crescimento de ligações/ano Índice de perdas (média 2008: 16,64%) 94,4% de Aprovação dos clientes com o Serviço de Água Maio/ % do volume de esgoto tratado 227 Colaboradores

6 Redes coletoras de esgoto 901,160 Km de redes coletoras Composição da rede Sistema separador absoluto 1,23% 0,66% 24,12% 0,99% 73,00% CA CER FF PEAD PVC

7 COMO SURGIU?? Devido aos retornos de esgoto nas residências localizadas, na maioria das vezes, nos pontos baixos das ruas. Retornos causados pelos lançamentos irregulares de água de chuva nas redes coletoras de esgoto.

8 Elaborado uma sistemática de vistorias (SIVIRE); Inicialmente, utilizando planilhas manuais, gerando acúmulo de papéis. Desenvolvido uma ferramenta integrada com o sistema GIS e com o sistema comercial. Esta ferramenta nos permite: Armazenar todos os dados registrados no ato das vistorias; Controle de todos os prazos em qualquer fase das vistorias; Coletar dados no campo através de um palm top; Geração de relatórios, estatísticas e gráficos.

9 Processo de vistoria Análise das ocorrências de retorno de esgoto, motivados pelo lançamento de água de chuva (SIROS); Identificação e delimitação da bacia de contribuição do local (GIS); Carregar dados e realizar vistorias;

10 Vistoria dos imóveis: Verificar se existe tubulação saindo na guia; Verificar se existe ralo no quintal e nas áreas de iluminação; Na incerteza do diagnóstico, jogar água nos ralos para detectar o seu destino, podendo adicionar corante, para ter uma maior precisão; Verificar os condutores das calhas; Terreno em desnível para os fundos, verificar existência de tubulação passando pelo vizinho dos fundos ou pelos vizinhos laterais; Verificar caixa de inspeção de esgoto;

11 Descarregar dados no sistema

12 Entrega dos formulários (F104 e F105) Imóveis irregulares são notificados (formulário F105); Imóveis regulares recebem um certificado (formulário F104); Os formulários são impressos pela área comercial, anexados a conta de água e entregue ao cliente (utilizando a logística dos agentes comerciais). Prazo para se regularizar é de 90 dias, a contar da data do recebimento da notificação. Análise crítica dos imóveis não regularizados, após o prazo de 90 dias: - Avaliados aspectos socio/ecônomico (situação financeira, desemprego e casos de doenças na familia).

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15 Consulta histórico de clientes

16 Filtro por vistorias

17 Retornar vistorias

18 Conscientizando a população O assunto também é tratado nas palestras realizadas nos bairros, escolas e centros comunitários.

19 Dados DADOS DAS VISTORIAS - ABRIL/ (87,19%) (7,00%) (5,94%) 73 (0,16%) 66 (0,15%) Inviabilidade Técnica Irregulares Em processo de Vistoria Regularizadas depois da Notificação Regulares

20 Resultados Redução do números de entupimentos na rede coletora 0,16 0,15 0,14 0,12 0,11 0,1 0,08 0,08 0,08 0,06 0,07 0,06 0,06 0,05 0,04 0,04 0,05 0,02 0 Ano BOM

21 Resultados Redução do números de entupimentos de ligação 4 3,5 3,38 3,07 3 2,5 2,6 2,46 2,6 2,53 2,28 2,37 2,31 2,35 2 1,5 1 Ano BOM

22 Obrigado pela atenção! Eng. Marco Sinico

23 Carregar dados no Palm Top

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28 Palestras

29 Demarcar a bacia de contribuição do local (GIS)

30 Ferramentas de Controle: SIROS SIROS - Sistema de Registro de Ordem de Serviço

31 Ocorrências de retornos de esgoto (SIROS);

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