PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM TI Aula 12

Transcrição

1 Aula 12 Prof. Rogério Albuquerque de Almeida Me. Sistemas e Computação IME/RJ COBIT Foundation Certified (ISACA) 1

2 Terceirização Terceirização de Serviços de TI Terceirização de TI na Administração Pública Federal 2

3 3

4 Prática que permite a empresa abrir mão da execução de um processo e transferir para um terceiro, portador de uma base de conhecimento mais especializada, com o objetivo de agregar maior valor ao produto final.' [Leonardo Leocadio] Processo de gestão pelo qual se repassam algumas atividades a terceiros, com os quais se estabelece uma relação de parceria, ficando a empresa concentrada apenas em tarefas essencialmente ligadas ao negócio em que atua. [Giovanna Lima Colombo] 4

5 VANTAGENS Diminuição da ociosidade das máquinas, maior poder de negociação, ampliação do mercado para as pequenas e médias empresas, possibilidade de crescimento sem grandes investimentos, economia de escala, diminuição do risco de obsolência das máquinas, durante a recessão. Diminuição dos desperdícios, redução das atividades meio, aumento da qualidade, ganhos de flexibilidade, aumento da especialização do serviço, aprimoramento do sistema de custeio, maior esforço de treinamento e desenvolvimento profissional. 5

6 * Risco de desemprego e não absorção da mão-de-obra na mesma proporção; * Resistências e conservadorismo; * Risco de coordenação dos contratos; * Falta de parâmetros de custos internos; * Demissões na fase inicial; * Custo de demissões; * Dificuldade de encontrar a parceria ideal; * Falta de cuidado na escolha dos fornecedores; * Aumento do risco a ser administrado; * Conflito com os sindicatos; * Mudanças na estrutura do poder; * Aumento da dependência de terceiros; * Perca do vínculo para com o empregado; * Desconhecimento da legislação trabalhista; * Dificuldade de aproveitamento dos empregados já treinados; * Perda da identidade cultural da empresa, a longo prazo, por parte dos funcionários. 6

7 7

8 As demais funções que nada têm em comum com a atividade-fim são caracterizadas como acessórias, ou de suporte à atividade principal, as quais podem ser terceirizadas. 8

9 A Tecnologia da Informação (TI) é uma parte crítica do processo de negócios que às vezes requer que haja uma rápida mudança na tecnologia aplicada no dia-adia de sua empresa e nem sempre há tempo para fazê-la. 9

10 10

11 Help-Desk para o usuário Final - Os processos de uma empresa são feitos diretamente pelos próprios funcionários usando seus computadores e quando há algum problema (impossibilidade de entrar na Rede, instalação de impressora por exemplo), a EMPRESA é acionada para o atendimento no local, remoto (via software específico) ou por telefone. 11

12 Contrato de Manutenção de PCs e Impressoras - Gerenciar os equipamentos desktops (PCs), notebooks/laptops e periféricos dos diversos funcionários de uma empresa atrapalha a execução das tarefas primordiais do Departamento de TI. Esse gerenciamento pode ser totalmente feito pela EMPRESA e pode incluir: Instalação de novos componentes de hardware ou software, administração das licenças de uso, reparo de equipamento e manutenção preventiva. 12

13 Contrato de Manutenção de PCs e Impressoras - Gerenciar os equipamentos desktops (PCs), notebooks/laptops e periféricos dos diversos funcionários de uma empresa atrapalha a execução das tarefas primordiais do Departamento de TI. Esse gerenciamento pode ser totalmente feito pela EMPRESA e pode incluir: Instalação de novos componentes de hardware ou software, administração das licenças de uso, reparo de equipamento e manutenção preventiva. 13

14 de TI Vantagens da terceirização na área de TI Outsourcing de serviços de TI é uma opção de gestão para empresas de vários portes. 14

15 A Tecnologia da Informação (TI) é uma parte crítica do processo de negócios que às vezes requer que haja uma rápida mudança na tecnologia aplicada no dia-a-dia de sua empresa e nem sempre há tempo para fazê-la. 15

16 Às vezes a empresa tem uma necessidade imperativa em Tecnologia, porém não tem a expertise necessária para a montagem de uma equipe de TI a partir do zero, pelo foco de seu negócio ser totalmente distinto das questões técnicas mais usuais. 16

17 A área de tecnologia vive em constantes mudanças devido ao grande volume de informações e tecnologias diferentes no mercado. Nenhum profissional de informática consegue ser especialista em todas as áreas de TI. 17

18 Por isso, apesar de conhecer um pouco de várias tecnologias, a maioria dos profissionais conseguiria se especializar em poucas ou somente uma destas tecnologias. Quando uma empresa contrata ou monta uma equipe de tecnologia ou um centro de processamento de dados. 18

19 Como são normalmente chamados os setores de informática os CPD's na maioria das empresas, principalmente as que não são da área de TI, normalmente precisam ter em sua equipe mais de um profissional, devido as diversas tecnologias que geralmente usa. 19

20 Help-Desk para o usuário Final - Os A processos de uma empresa são feitos diretamente pelos próprios funcionários usando seus computadores e quando há algum problema (impossibilidade de entrar na Rede, instalação de impressora por exemplo), a EMPRESA é acionada para o atendimento no local, remoto (via software específico) ou por telefone. 20

21 Contrato de Manutenção de PCs e Impressoras - Gerenciar os equipamentos desktops (PCs), notebooks/laptops e periféricos dos diversos funcionários de uma empresa atrapalha a execução das tarefas primordiais do Departamento de TI. Esse gerenciamento pode ser totalmente feito pela EMPRESA e pode incluir: Instalação de novos componentes de hardware ou software, administração das licenças de uso, reparo de equipamento e manutenção preventiva. 21

22 Aplicações Comerciais para o Negócio A escolha, o desenvolvimento e a manutenção dos sistemas vitais de uma empresa são algumas das tarefas essenciais de um departamento de TI. A visão obtida através das várias experiências em clientes, permite a empresa ser uma boa conselheira nesse sentido. 22

23 Administração de Rede/Comunicação (PABX) - A empresa pode ser utilizada não apenas nas questões envolvendo as instalações físicas de cabeamento, mas também a instalação e monitoramento do firewall, servidores e outros equipamentos que mantenham a rede funcionando com sua máxima eficiência, 24 horas por dia, 7 dias na semana. 23

24 PROFISSIONAL de TI Por mais empenhado que seja o responsável pelo o ambiente de TI, em algumas ocasiões vai ter que buscar ajuda de outros profissionais para resolver alguma situação específica ocorrida em alguma área de TI que não domina. O gerente de TI não perderá o controle sobre a operação. Para isto será preciso ter um contrato bem preparado sobre suas garantias e direitos, o controle pode ser inteiramente seu. 24

25 O que seria de grandes corporações sem as empresas terceirizadas? Como a maior empresa do Brasil trabalha com isso? Gestão de Projetos e Contratos é uma boa dica de como a Petrobrás lida com a questão da terceirização. Para isso existe o Planejamento em TI. 25

26 VANTAGENS Uma das vantagens de terceirizar o setor de informática de sua empresa está em dispor de vários profissionais multidisciplinares para resolver seu problema. Geralmente existe um contrato para garantir a qualidade e pronto atendimento dos serviços. 26

27 Mas a vantagem da terceirização é que, com um bom contrato, sua empresa pode até mesmo prever essas situações, como algumas empresas de terceirização de TI, fazem. 27

28 Por exemplo: se o técnico não chegar no cliente em duas horas após o chamado, a empresa dá ao cliente desconto de 20% do valor do contrato. Práticas como esta geram empenho da equipe e confiabilidade junto ao cliente. 28

29 CARACTERÍSTICAS: Sem encargos trabalhistas: Você não paga salário, convênios, vale transporte ou qualquer outra despesa que você teria com um funcionário interno. 29

30 Sem intervalos remunerados: Sua empresa não terá nunca que oferecer férias, licenças por motivos de saúde ou outros e sempre terá sempre um profissional, adequado a sua necessidade a sua disposição, conforme as opções de cada tipo de contrato de terceirização. 30

31 Garantias adicionais: Você pode ter em alguns casos garantia sobre os equipamentos, além de garantia sobre os trabalhos executados. Se algo acontecer de errado a responsabilidade pelo trabalho é da empresa terceirizada. 31

32 Múltiplas especialidades: Você terá além de um profissional responsável pelo seu atendimento, com quem vai lidar, conta com toda a equipe da empresa para lhe atender em suas necessidades. Profissionais com experiência em várias empresas e ramos de negócios diferentes. 32

33 Terceirização de TI Na Administração Pública Federal Instrução Normatica nº 04 33