MANAGED DEVICE SERVICES
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- Pietra Philippi Viveiros
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1 01 MDS CTIS MANAGED DEVICE SERVICES case mds ctis
2 01 IMPRESSÃO DEPARTAMENTAL papel, toner, manutenção técnica e gestão. SETOR DE ATUAÇÃO CLIENTE Educação VIGÊNCIA 48 meses, prorrogáveis até 60 meses. ABRANGÊNCIA Estadual MDS CTIS Devido à grande capilaridade e ao excessivo custo para manter e gerir o parque de impressoras em todas as escolas do estado de SP, foi publicado um edital para Outsourcing de Impressão Departamental, com o intuito de aumentar a qualidade dos serviços prestados e diminuir a complexidade de gestão da área de TI, focando, assim, em seus processos principais de negócios. DESAFIOS PRINCIPAIS SERVIÇOS Projeto de alta complexidade de implantação devido à quantidade de unidades/usuários, com pulverização geográfica em todo o estado de SP. Treinamento para mais de usuários na utilização dos equipamentos. Assistência técnica e logística de entrega de insumos complexa devido à capilaridade, em um projeto geograficamente pulverizado. Suportar usuários que não estão familiarizados com os novos equipamentos e tecnologias. Fornecimento de equipamentos novos e de primeiro uso. Fornecimento de insumos originais, consumíveis e peças. Assistência técnica com mão de obra especializada, 0800 e sistema para registro e gestão de incidentes. Gestão de insumos com monitoramento ativo e logística de reposição em todos estado de SP. Bilhetagem centralizada. Implantação de impressoras em todas as escolas do estado de SP, totalizando pouco mais de equipamentos. Treinamento dos Key Users, preparando-os para serem os multiplicadores de conhecimento dentro de suas respectivas unidades. Implantação do software de bilhetagem e gestão para controle do processo de impressão (entrega de papel e insumos). Criação do modelo logístico de entrega de insumos que atendesse com eficiência, toda a abrangência do contrato. Criação do modelo de manutenção técnica para atendimento dos equipamentos que atendesse com eficiência, toda a abrangência do contrato. Utilização das ferramentas de gestão da CTIS, permitindo um efetivo controle da utilização dos equipamentos, controle dos dados aumentando a assertividade no fornecimento de insumos e manutenção dos equipamentos dentro dos índices de SLA.
3 IMPRESSÃO DEPARTAMENTAL papel, toner, manutenção técnica e gestão. ESCOPO DO SERVIÇO Outsourcing de Impressão. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Impressão com tecnologia a laser. Modo de contratação baseado no modelo de serviço MI e PSI, com característica On-Demand, onde a cobrança/pagamento é conforme a demanda. Sistema de gestão que permite: o Auditoria do cliente quanto à bilhetagem. o Assertividade na compra de insumos. o Gestão dos insumos e consumíveis. o Rastreabilidade dos equipamentos. o Controle de consumo por usuários. o Relatórios gerenciais. o Histórico de bilhetagem. CASE DE SUCESSO MDS CTIS
4 IMPRESSÃO DEPARTAMENTAL toner, manutenção técnica e gestão. ESCOPO DO SERVIÇO Outsourcing de Impressão. BENEFÍCIOS Troca do parque tecnológico com equipamentos de última geração, sem desembolso imediato. Padronização do parque de impressão e cópia. Desmobilização do ativo da empresa com hardware de impressão e cópia. Garantia de constante atualização tecnológica. Eliminação de desperdícios. Eliminação de estoques com suprimentos e peças. Otimização das impressões e cópias. Assertividade na compra e abastecimento de suprimentos. Otimização de contratos de manutenção. Identificação e contabilização precisas dos custos com impressões e cópias. Segurança na tramitação de documentos confiden- ciais a serem impressos. Proatividade nas soluções a serem implementadas por pessoal técnico especializado. Controle de custos. Rateio de despesas por usuário. Gerenciamento de impressão. Diminuição de TCO. Redução de fornecedores. Manutenção e suporte próprios. Gerenciamento remoto. Redução dos custos com Help Desk. Aumento de produtividade. Atualização tecnológica permanente. Diminuição dos ativos. Redução de custos com peças. Eliminação do estoque edascompras de consumíveis. O CASE EM NÚMEROS +33 milhões de páginas impressas gerenciadas/mês equipamentos instalados e gerenciados localidades em todo estado de SP com equipamentos instalados, sendo também pontos de entrega de insumos usuários gerenciados CASE DE SUCESSO MDS CTIS
5 CASE DE SUCESSO MDS CTIS
MANAGED DEVICE SERVICES
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