APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL PROJETO DE SERVIÇOS DE IMPRESSÃO E CÓPIAS EQUIPAMENTOS NOVOS E SUPRIMENTOS ORIGINAIS

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Benedicta Flores Camilo
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1 APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL PROJETO DE SERVIÇOS DE IMPRESSÃO E CÓPIAS EQUIPAMENTOS NOVOS E SUPRIMENTOS ORIGINAIS

2 SOBRE NÓS A Equipa atua há 39 anos no mercado de distribuição, soluções de impressão, gestão de documentos, informática e interatividade, sempre acompanhando as necessidades das empresas e garantindo acesso a tecnologias de ponta. Possuímos uma sede própria e somos uma das referências no mercado em soluções de tecnologia, resultante do conhecimento da nossa equipe de técnicos que são frequentemente treinados e certificados pelos fabricantes. Com o objetivo de garantir um atendimento diferenciado, identificamos necessidades e prestamos um serviço de qualidade com o melhor custobenefício m² - Sede Própria m² - Assistência Técnica Showroom 50 técnicos especializados Mais de 100 Funcionários Mais de 500 contratos de Outsourcing Mais de 30 milhões de impressões/mês Parque instalado de mais de equipamentos

3 PRINCIPAIS FORNECEDORES A Equipa fornece produtos e serviços das seguintes marcas:

4 PRINCIPAIS CLIENTES Conheça alguns de nossos principais clientes:

5 Ao longo de 39 anos, nossa coleção de prêmios continua crescendo!

6 PREOCUPAÇÃO AMBIENTAL Responsabilidade ambiental é um cuidado que faz parte dos serviços da Equipa. Nosso programa de sustentabilidade prevê o descarte correto de computadores, periféricos, cartuchos e toners. Para amernizar esses problemas a Equipa faz a sua parte em parceria com fabricantes, atuando com manufatura reversa. Todos os equipamentos possuem o selo Energy Star Participamos do Programa de Sustentabilidade HP, possuímos o certificado de descarte HP Planet Partners. Possuímos um termo de responsabilidade com a COOPERMITI para reciclagem de produtos eletroeletrônicos. A Equipa possui Certificação Ambiental de fabricantes como HP, OKI, CANON, KYOCERA e LEXMARK.

7 CERTIFICADOS AMBIENTAIS

8 VI OBJETIVO Nossas soluções em outsourcing de impressão tem como objetivo otimizar e organizar todo o sistema de impressão e cópias modificando e melhorando a estrutura existente e propondo atualizações tecnológicas do parque instalado. VII PRINCIPAIS BENEFÍCIOS OUTSOURCING Gerenciamento e controle de custos. Gerenciamento e controle remoto de hardware. Rateio de despesas por usuários com base na utilização de impressão e de cópias. Redução dos custos atuais com Help Desk. Aumento na produtividade na atividade fim da empresa. Gerenciamento no processo de impressão e cópias. Aumento da qualidade e disponibilidade dos recursos de impressão e cópias. Up-grade tecnológico do parque de impressão e cópias. Desmobilização de ativos. Conversão dos custos fixos para custos variáveis. Custo zero com peças de reposição. Diminuição de hardware inadequado. Diminuição de TCO. Gerenciamento de um único contrato. Manutenção e suporte padronizado. Eliminação dos estoques de consumíveis. Operação eficiente e eficaz.

9 SOLUÇÕES INTELIGENTE BILHETAGEM Através do Software PaperCutMF (contalilização cópia e impressão), a Equipa disponibiliza informações sobre o volume de paginas produzidas, num processo conhecido como bilhetagem. Este Processo, pode ainda oferecer para os clientes informações, como: Produção de cada Equipamento, controle por centro de custo, usuário, etc. Estas informações permitem aos administradores terem uma gestão precisa do que esta sendo impresso na empresa, facilitando o controle dos gastos com impressão. SERVICE DESK Esta área é responsável pelo acompanhamento dos chamados, desde sua abertura até seu completo encerramento, com a solução total do problema, garantindo, assim, o cumprimento dos SLA s contratados. Através de softwares de gestão, remotamente, os técnicos especializados da Equipa (24horas), tem a capacidade de gerenciar, proativamente, todas os equipamentos de seu parque instalado, como: Níveis de suprimentos, alertas de paradas das máquinas, contadores, etc. Além disso, são responsáveis pelos registros de solicitações de suprimentos e respostas aos usuários finais. Solução Backa-Up.

10 GESTÃO DE DOCUMENTOS GESTÃO DE MÃO DE OBRA Caso seja necessário, a Equipa oferece aos seus clientes mão-de-obra de profissionais ( runners ) qualificados, que dentro do cliente, solucionarão questões como: Suporte ao usuário 1º nível, abastecimento e gestão de suprimentos, atendimento técnico e gestão operacional da solução. GESTÃO DE CONTRATO A Equipa possui uma estrutura completa para o gerenciamento do seu contrato. Além disso, seu gerente de contas será responsável pelo suporte necessário durante toda a vida útil do contrato. GESTÃO OPERACIONAL DE LOGÍSTICA DE SUPRIMENTOS Monitoramento do estoque de suprimentos no cliente e distribuição logística que possibilitam entrega dos insumos em tempo hábil para abastecimento do estoque mínimo de backup, garantindo agilidade na operação e a continuidade da operação dos equipamentos.

12 PRINT AUDIT Print Audit Facilities Manager é uma ferramenta de gestão de parque de impressoras, copiadoras e multifuncionais. Dados Coletados Até 24 informações coletadas por equipamento: Status do equipamento Nível dos suprimentos Contador geral Contadores cor e mono Contadores impressão, cópia, scan, fax Número de série Endereço IP Marca e modelo do equipamento Localização Firmware

13 SERVIÇOS MANUTENÇÃO PREVENTIVA O processo de manutenção preventiva é muito importante para que possíveis paradas dos equipamentos sejam evitadas.a freqüência destas manutenções será acordada entre a EQUIPA e NOVELIS de acordo com a necessidade. Essa manutenção será baseada em um checklist mínimo, com todos os itens que devem ser verificados, independente do status de funcionamento do equipamento. MANUTENÇÃO CORRETIVA Contamos com uma equipe técnica altamente qualificada para atendimento on-site. Nosso atendimento on site, após a abertura do chamado, será em até 08 horas úteis com solução em até 8 horas úteis. Para equipamentos com aplicações críticas o atendimento poderá ser ajustado dentro da tolerância da sua empresa podendo chagar a 4 horas úteis para atendimento e 8 horas úteis para solução, para tempo de atendimento e solução com tempo menor propomos backup local. Nosso Suporte Técnico telefônico atende das 08:00 as 18:00 de segunda a sexta,exceto feriados. Os contratos com atendimento 24x7x365, contam com atendimento das equipes de plantão. ATENDIMENTO BACKUP O Projeto contempla além dos backups locais, equipamentos de backup em nosso laboratório, para atendê-los dentro do SLA padrão ou SLA acordado. Os backups em laboratórios são de iguais características ou superior aos equipamentos que substituirão.

14 CANAL DE ATENDIMENTO Departamento Telefone Atendimento Geral (11) Chamado Técnico (11) Relacionamento (11) Equipa Informática Av. da Liberdade, 809 São Paulo SPCEP Tel.: Acesse nosso site:

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