MANUAL DE DIREITOS DO CONSUMIDOR PARA OAB

Transcrição

1 2015 MANUAL DE DIREITOS DO CONSUMIDOR PARA OAB Sou advogado, atuante na área de Direitos do Consumidor, formado pela Universidade Estácio de Sá. Com a finalidade de manter um material sempre atualizado e gratuito, elaborei essa obra, que é fruto de uma série de apostilas sobre Direitos do Consumidor publicado em um grupo no facebook. glaubermoreirabs@hotmail.com GLAUBER MOREIRA BARBOS A DA SILVA

2 SUMÁRIO Conteúdo 1. INTRODUÇÃO DIREITOS FUNDAMENTAIS A INTERVENÇÃO DO ESTADO COMPETÊNCIA LEGISLATIVA NA ESFERA DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR JURISPRUDÊNCIA NATUREZA JURÍDICA DAS NORMAS DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR PRINCÍPIO DA VULNERABILIDADE DO CONSUMIDOR TIPOS DE VULNERABILIDADES DO CONSUMIDOR CONCEITO DE CONSUMIDOR CONSUMIDORES POR EQUIPARAÇÃO FORNECEDOR, PRODUTO E SERVIÇO JURISPRUDÊNCIA OBJETIVOS EXECUÇÃO DA POLÍTICA NACIONAL DE RELAÇÕES DE CONSUMO DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR ESTABELECIDO NA CONSTITUIÇÃO FEDERAL PROTEÇÃO À SAÚDE E SEGURANÇA DIREITOS À EDUCAÇÃO E INFORMAÇÃO MODIFICAÇÃO E REVISÃO DOS CONTRATOS PREVENÇÃO E REPARAÇÃO DOS DANOS PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS... 24

3 21. INVERSÃO DO ÔNUS DA PROVA OUTRAS PROTEÇÕES ESTABELECIDAS NO ARTIGO 6º DO CDC JURISPRUDÊNCIA NEXO DE CAUSALIDADE E DANOS DEFEITO E VÍCIO DEFEITO DO PRODUTO E A RESPONSABILIDADE DO COMERCIANTE CAUSAS EXCLUDENTES DE RESPONSABILIDADE DEFEITO DE SERVIÇO VÍCIO DO PRODUTO E DO SERVIÇO PRAZO DECADENCIAL E PRESCRICIONAL JURISPRUDÊNCIA OFERTA PUBLICIDADE PRÁTICAS ABUSIVAS REPETIÇÃO DO INDÉBITO BANCO DE DADOS E CADASTRO DE CONSUMIDORES JURISPRUDÊNCIA INTRODUÇÃO DISPOSIÇÕES GERAIS DA PROTEÇÃO CONTRATUAL CLÁUSULAS ABUSIVAS CONTRATO DE ADESÃO JURISPRUDÊNCIA DESCONSIDERAÇÃO DA PERSONALIDADE JURÍDICA

4 44. DISPOSIÇÕES GERAIS DA DEFESA DO CONSUMIDOR EM JUÍZO E A LEI DE AÇÃO CIVIL PÚBLICA AÇÕES COLETIVAS PARA DEFESA DE DIREITOS INDIVIDUAIS HOMOGÊNIOS AS AÇÕES DE RESPONSABILIDADE DO FORNECEDOR DE PRODUTOS E SERVIÇOS COISA JULGADA SISTEMA NACIONAL DE DEFESA DO CONSUMIDOR - SNDC A CONVENÇÃO COLETIVA DE CONSUMO DISPOSIÇÕES FINAIS SANÇÕES ADMINISTRATIVAS INFRAÇÕES PENAIS NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

5 1. INTRODUÇÃO Inicialmente o adquirente de produtos e serviços contava apenas com a proteção do antigo Código Civil de 1916 e com a Lei que disciplinava os crimes contra a economia popular, Lei 1.521/51. Com a Constituição Federal de 1988 e o Código de Defesa do Consumidor o adquirente de produtos e serviços passou a contar com uma proteção maior. 2. DIREITOS FUNDAMENTAIS Os direitos fundamentais do consumidor encontram respaldo na norma constitucional estabelecida no artigo 5º da Constituição Federal. Artigo 5º (...) XXXII - o Estado promoverá, na forma da lei, a defesa do consumidor; Veja que o poder constituinte originário impôs ao Estado o dever de legislar sobre a Defesa do Consumidor, entretanto, a referida lei só foi criada em Ademais, consumir é um direito fundamental, conforme explica a doutrina. 3. A INTERVENÇÃO DO ESTADO O Direito do consumidor pertence aos direitos de terceira geração. Vejamos o que dispõe o artigo 170, V da Constituição Federal.

6 Art A ordem econômica, fundada na valorização do trabalho humano e na livre iniciativa, tem por fim assegurar a todos existência digna, conforme os ditames da justiça social, observados os seguintes princípios: (...) V - defesa do consumidor; Por isso, o Direito do Consumidor representa uma forma de intervenção do Estado no domínio econômico necessária para garantir a defesa dos consumidores. 4. COMPETÊNCIA LEGISLATIVA NA ESFERA DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR Quando se fala em competência, devemos lembrar que a União Federal institui regras gerais, ou seja, normas de interesse geral. Por outro lado, os Estados-membros completam as normas gerais ou legislam na ausência de lei federal. Por fim, os Municípios legislam sobre normas de interesse local. 24: Assim dispõe a Constituição Federal no seu artigo Art. 24. Compete à União, aos Estados e ao Distrito Federal legislar concorrentemente sobre: (...) V - produção e consumo; (...)

7 qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd VIII - responsabilidade por dano ao meio ambiente, ao consumidor, a bens e direitos de valor artístico, estético, fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx histórico, turístico e paisagístico; (...) cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq 1º - No âmbito da legislação concorrente, a competência da wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui União limitar-se-á a estabelecer normas gerais. 2º - A competência da União para legislar sobre normas gerais opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg não exclui a competência suplementar dos Estados. 3º - Inexistindo lei federal sobre normas gerais, os Estados hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc exercerão a competência legislativa plena, para atender a suas peculiaridades. vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq 4º - A superveniência de lei federal sobre normas gerais suspende a eficácia da lei estadual, no que lhe for contrário. wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg 5. JURISPRUDÊNCIA Além disso, devemos ficar atentos a súmula 19 do Superior Tribunal de Justiça que dispõe: hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq A fixação do horário bancário, para atendimento ao publico, é da competência da união. wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg hjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbn mqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwert yuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopas

8

9 6. NATUREZA JURÍDICA DAS NORMAS DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece normas de ordem pública e interesse social. Pelo fato do código consumerista possuir normas de ordem pública e interesse social, existe a possibilidade de o juiz aplicar as normas do CDC de ofício. Entretanto, o Superior Tribunal de Justiça (STJ) editou a súmula 381 que determina que, nos contratos bancários, é proibida a aplicação de ofício pelo julgador para conhecer da abusividade de cláusulas. Portanto, o advogado deverá ter muito cuidado ao estar diante de uma lide que envolva contratos bancários, pois se ele não pedir a nulidade das cláusulas abusivas, o juiz não poderá fazer de ofício, ou seja, sem provocação. 7. PRINCÍPIO DA VULNERABILIDADE DO CONSUMIDOR Na relação entre o consumidor e fornecedor aquele é a parte mais frágil da relação. A doutrina costuma classificar a vulnerabilidade do consumidor em quatro tipos: a técnica, a jurídica, a econômica e a informacional. 8. TIPOS DE VULNERABILIDADES DO CONSUMIDOR Conforme mencionado, a doutrina costuma classificar a vulnerabilidade do consumidor em quatro tipos: a técnica, a jurídica, a econômica e a informacional.

10 A técnica se refere à ausência de informação necessária sobre produtos e serviços para a tomada de uma decisão. A jurídica existe quando o consumidor não dispõe de conhecimento sobre as conseqüências jurídicas de uma decisão na relação de consumo. A vulnerabilidade econômica existe quando o fornecedor possui maior poder econômico e, em razão disso, o consumidor se encontra em uma posição de desvantagem. Por fim, a vulnerabilidade informacional é verificada quando o consumidor não possui a informação necessária sobre o comércio em geral e, por isso, fica em posição de desvantagem. Vale lembra que os idosos, as crianças e os adolescentes são classificados pela doutrina como hiper vulneráveis. 9. CONCEITO DE CONSUMIDOR O conceito de Consumidor está estampado no artigo 2º do CDC. Art. 2 Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final. Parágrafo único. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo.

11 Mas para se obter o sentido exato desse conceito não basta apenas uma simples leitura, pois a doutrina trouxe três teorias para explicar o que é consumidor. A teoria finalista, maximalista e a teoria finalista temperada ou aprofundada. A teoria finalista diz que consumidor é o que adquire produto ou serviço para uso próprio. A teoria maximalista ampliou o conceito informando que consumidor é aquele que adquire o produto ou serviço como destinatário final sem fazer exceção. Por fim, o STJ criou a teoria finalista aprofundada ou, como alguns preferem temperada, dizendo que consumidor é aquele que adquire produto ou serviço para uso próprio ou profissional. Desde que exista vulnerabilidade no caso concreto. 10. CONSUMIDORES POR EQUIPARAÇÃO Os consumidores por equiparação estão dispostos no parágrafo 2º do artigo 2º do CDC combinados com os artigos 17 e 29 do mesmo diploma legal. São todos os que estejam inseridos na relação de consumo por alguma maneira. Vejamos os artigos. Art. 2 Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final. Parágrafo único. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo. SEÇÃO II Da Responsabilidade pelo Fato do Produto e do Serviço

12 Art. 17. Para os efeitos desta Seção, equiparam-se aos consumidores todas as vítimas do evento. CAPÍTULO V Das Práticas Comerciais Art. 29. Para os fins deste Capítulo e do seguinte, equiparam-se aos consumidores todas as pessoas determináveis ou não, expostas às práticas nele previstas. CAPÍTULO VI Da Proteção Contratual 11. FORNECEDOR, PRODUTO E SERVIÇO O conceito de fornecedor, produto e serviço pode ser extraído do artigo 3º do CDC. Art. 3 Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços. 1 Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial. 2 Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista.

13 Vale lembrar que, em regra, fornecedor é aquele que coloca no mercado produto ou serviço de forma onerosa e com habitualidade, sendo irrelevante se aferiu lucro ou não. Ademais, devemos ficar atento ao chamado onerosidade indireta, que ocorre, por exemplo, quando um mercado cria um estacionamento grátis na frente do seu estabelecimento. Nesse caso, o mercado ganha de forma indireta. 12. JURISPRUDÊNCIA Vejamos as principais jurisprudências sobre o tema:

14

15 qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg hjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbn mqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwert yuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopas

16 13. OBJETIVOS A Política Nacional de Relações de Consumo está disciplinada no artigo 4º do Código de Defesa do Consumidor. Art. 4º A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo, atendidos os seguintes princípios: (Redação dada pela Lei nº 9.008, de ) I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo; II - ação governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: a) por iniciativa direta; b) por incentivos à criação e desenvolvimento de associações representativas; c) pela presença do Estado no mercado de consumo; d) pela garantia dos produtos e serviços com padrões adequados de qualidade, segurança, durabilidade e desempenho. III - harmonização dos interesses dos participantes das relações de consumo e compatibilização da proteção do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econômico e tecnológico, de modo a viabilizar os princípios nos quais se funda a ordem econômica (art. 170, da Constituição Federal),

17 sempre com base na boa-fé e equilíbrio nas relações entre consumidores e fornecedores; IV - educação e informação de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas à melhoria do mercado de consumo; V - incentivo à criação pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurança de produtos e serviços, assim como de mecanismos alternativos de solução de conflitos de consumo; VI - coibição e repressão eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrência desleal e utilização indevida de inventos e criações industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuízos aos consumidores; VII - racionalização e melhoria dos serviços públicos; VIII - estudo constante das modificações do mercado de consumo. Vale lembrar, que neste mesmo artigo o legislador elenca oito princípios, que estão dispostos nos incisos, aplicados na relação de consumo. Quando esse assunto aparece em prova, o examinador exige apenas o domínio do texto literal. Por isso, basta uma simples leitura. 14. EXECUÇÃO DA POLÍTICA NACIONAL DE RELAÇÕES DE CONSUMO Os instrumentos para a execução da política nacional de relações de consumo estão disciplinados no artigo 5º

18 do CDC, mas o rol não é taxativo, pois o diploma consumerista informa que os instrumentos ali elencados não são os únicos. Podemos deduzir isso quando o legislador utiliza a expressão entre outros. Vejamos: Art. 5 Para a execução da Política Nacional das Relações de Consumo, contará o poder público com os seguintes instrumentos, entre outros: I - manutenção de assistência jurídica, integral e gratuita para o consumidor carente; II - instituição de Promotorias de Justiça de Defesa do Consumidor, no âmbito do Ministério Público; III - criação de delegacias de polícia especializadas no atendimento de consumidores vítimas de infrações penais de consumo; IV - criação de Juizados Especiais de Pequenas Causas e Varas Especializadas para a solução de litígios de consumo; V - concessão de estímulos à criação e desenvolvimento das Associações de Defesa do Consumidor. Vale lembrar que hoje não se fala em Juizados Especiais de Pequenas Causa, mas em Juizado Especiais. Os juizados especiais podem ser os estaduais, federais e os da fazenda pública. O estudo desses cinco incisos é importante, pois o examinador pode resolver elaborar uma questão envolvendo esse assunto.

19 qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd Por fim, quero esclarecer que o estudo de como funciona os Juizados Especiais faz parte do campo do Direito fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx Processual Civil. cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg 15. DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR ESTABELECIDO NA CONSTITUIÇÃO FEDERAL hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc Os direitos básicos do consumidor também estão vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq elencados a nível constitucional no artigo 6º da nossa Constituição. wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui Art. 6º São direitos sociais a educação, a saúde, a alimentação, o trabalho, a moradia, o lazer, a segurança, a previdência social, a opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg proteção à maternidade e à infância, a assistência aos desamparados, na forma desta Constituição. (Redação dada pela hjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbn Emenda Constitucional nº 64, de 2010) mqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwert yuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopas

20 Portanto além da proteção estabelecida no CDC, o consumidor também poderá invocar o Direito Constitucional Fundamental estabelecido no artigo acima mencionado. 16. PROTEÇÃO À SAÚDE E SEGURANÇA A saúde e segurança do consumidor estão inseridas na proteção constitucional estabelecida no artigo 6º acima mencionado, mas, no entanto, o CDC regulamenta essa proteção de forma mais específica nos artigos 8 ao 10º do CDC. Vejamos: Art. 8 Os produtos e serviços colocados no mercado de consumo não acarretarão riscos à saúde ou segurança dos consumidores, exceto os considerados normais e previsíveis em decorrência de sua natureza e fruição, obrigando-se os fornecedores, em qualquer hipótese, a dar as informações necessárias e adequadas a seu respeito. Parágrafo único. Em se tratando de produto industrial, ao fabricante cabe prestar as informações a que se refere este artigo, através de impressos apropriados que devam acompanhar o produto. Art. 9 O fornecedor de produtos e serviços potencialmente nocivos ou perigosos à saúde ou segurança deverá informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou periculosidade, sem prejuízo da adoção de outras medidas cabíveis em cada caso concreto. Art. 10. O fornecedor não poderá colocar no mercado de consumo produto ou serviço que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade à saúde ou segurança.

21 1 O fornecedor de produtos e serviços que, posteriormente à sua introdução no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, deverá comunicar o fato imediatamente às autoridades competentes e aos consumidores, mediante anúncios publicitários. 2 Os anúncios publicitários a que se refere o parágrafo anterior serão veiculados na imprensa, rádio e televisão, às expensas do fornecedor do produto ou serviço. 3 Sempre que tiverem conhecimento de periculosidade de produtos ou serviços à saúde ou segurança dos consumidores, a União, os Estados, o Distrito Federal e os Municípios deverão informá-los a respeito. Pode-se verificar nessa simples leitura a previsão da proteção a vida, saúde e segurança contra os riscos por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos e nocivos. Ademais, devemos lembra que a ausência de informação sobre o perigo do produto constitui crime conforme a previsão dos artigos 61 e 63 do Código de Defesa do Consumidor. Art. 61. Constituem crimes contra as relações de consumo previstas neste código, sem prejuízo do disposto no Código Penal e leis especiais, as condutas tipificadas nos artigos seguintes. (...) Art. 63. Omitir dizeres ou sinais ostensivos sobre a nocividade ou periculosidade de produtos, nas embalagens, nos invólucros, recipientes ou publicidade:

22 Pena - Detenção de seis meses a dois anos e multa. 1 Incorrerá nas mesmas penas quem deixar de alertar, mediante recomendações escritas ostensivas, sobre a periculosidade do serviço a ser prestado. 2 Se o crime é culposo: Pena Detenção de um a seis meses ou multa. (...) Vale lembrar que o crime existe tanto na modalidade dolosa como culposa. 17. DIREITOS À EDUCAÇÃO E INFORMAÇÃO Esses direitos básicos estão elencados nos incisos II e III do artigo 6º do CDC. Art. 6º São direitos básicos do consumidor: (...) II - a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações; III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem; (Redação dada pela Lei nº , de 2012)

23 Gostaria de destacar que além das informações mencionadas no inciso II do artigo 6º do CDC, podem constar selos ambientais, manuais de instruções, Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC), dentre outros. 18. MODIFICAÇÃO E REVISÃO DOS CONTRATOS 6º, V do CDC. Para tratar sobre esse tema deveremos ler o artigo Art. 6º São direitos básicos do consumidor: (...) V - a modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; A diferença entre a previsão do Código Civil no artigo 478 e o CDC é que, no Direito Civil, para que haja a revisão contratual a lei exige além do fato superveniente após a assinatura do contrato, que o fato que deu causa a revisão contratual seja extraordinário e imprevisível. Ademais, vale lembrar que o CDC também não exige que haja a vantagem para outra parte em razão da onerosidade excessiva do consumidor. 19. PREVENÇÃO E REPARAÇÃO DOS DANOS

24 O CDC traz o princípio da prevenção e reparação dos danos decorrentes de danos de natureza patrimonial, moral, individual, coletivo ou na forma difusa, conforme se verifica no artigo 6º, VI do CDC. Art. 6º São direitos básicos do consumidor: (...) VI - a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos; 20. PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS A forma como deve ser prestado os serviços públicos está disciplinada no CDC. Art. 6º São direitos básicos do consumidor: X - a adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral. (...) Art. 22. Os órgãos públicos, por si ou suas empresas, concessionárias, permissionárias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, são obrigados a fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contínuos. Parágrafo único. Nos casos de descumprimento, total ou parcial, das obrigações referidas neste artigo, serão as pessoas jurídicas compelidas a cumpri-las e a reparar os danos causados, na forma prevista neste código. Quando se fala em prestação de serviços de serviços contínuos, surge a seguinte pergunta: Se o indivíduo

25 deixa de pagar a conta de luz ou de água, é possível que haja corte no fornecimento? O STJ entende que sim, mas será necessário que seja avisado com antecedência sob pena de configurar cobrança vexatória, que deverá ser ressarcida por danos morais causados. A norma que fundamenta essa medida encontra-se no artigo 6º da lei 8987/95 que dispõe sobre o regime de concessão e permissão da prestação de serviços públicos previsto no art. 175 da Constituição Federal, e dá outras providências. Art. 6o Toda concessão ou permissão pressupõe a prestação de serviço adequado ao pleno atendimento dos usuários, conforme estabelecido nesta Lei, nas normas pertinentes e no respectivo contrato. 1o Serviço adequado é o que satisfaz as condições de regularidade, continuidade, eficiência, segurança, atualidade, generalidade, cortesia na sua prestação e modicidade das tarifas. 2o A atualidade compreende a modernidade das técnicas, do equipamento e das instalações e a sua conservação, bem como a melhoria e expansão do serviço. 3o Não se caracteriza como descontinuidade do serviço a sua interrupção em situação de emergência ou após prévio aviso, quando: I - motivada por razões de ordem técnica ou de segurança das instalações; e,

26 II - por inadimplemento do usuário, considerado o interesse da coletividade.(grifo nosso) 21. INVERSÃO DO ÔNUS DA PROVA Trata-se de um direito de ordem processual, que encontra guarida no artigo 6º, VIII do CDC. Art. 6º São direitos básicos do consumidor: (...) VIII - a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências; Ou seja, o juiz de ofício poderá obrigar que o fornecedor prove o que o consumidor alegou. Fato que não ocorre quando não há relação de consumo. 22. OUTRAS PROTEÇÕES ESTABELECIDAS NO ARTIGO 6º DO CDC O CDC estabelece vários direitos básicos do consumidor, entre eles vale destacar os mencionados nos incisos I, IV e VII. Art. 6º São direitos básicos do consumidor: I - a proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos;

27 II - a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações; III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem; (Redação dada pela Lei nº , de 2012) Vigência IV - a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços; V - a modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas; VI - a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos; VII - o acesso aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à prevenção ou reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteção Jurídica, administrativa e técnica aos necessitados; VIII - a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências; IX - (Vetado);

28 X - a adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral. O inciso I já foi comentado. O inciso IV dispõe que o consumidor deve ser protegido contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços; O VII se refere ao acesso a justiça, no sentido de facilitação dos seus direitos, quando o consumidor recorre aos órgãos do poder judiciário. Além disso prevê a possibilidade do consumidor recorrer aos órgãos administrativos para a defesa dos seus direitos. Por isso vale destacar a função das delegacias especializadas, defensorias públicas, promotoria de justiça e outros, em todas as esferas do governo. 23. JURISPRUDÊNCIA Para aprofundar o assunto, vejamos o voto do relator em uma decisão do STJ julgada em novembro de 2014 e publicada em dezembro do mesmo ano. AgRg no RECURSO ESPECIAL Nº TO (2014/ ) RELATOR : MINISTRO ANTONIO CARLOS FERREIRA AGRAVANTE : BRASIL TELECOM S/A ADVOGADOS : ANA TEREZA PALHARES BASÍLIO BÁRBARA VAN DER BROOCK DE CASTRO BRUNO DI MARINO E OUTRO(S) AGRAVADO : JADIEL ARAUJO REIS ADVOGADOS : WILTON BATISTA WILTON BATISTA FILHO E OUTRO(S) VOTO O EXMO. SR. MINISTRO ANTONIO CARLOS FERREIRA (Relator):

29 A insurgência não merece ser acolhida. Correta a decisão que negou seguimento ao recurso especial. A agravante não trouxe nenhum argumento capaz de afastar os termos da decisão agravada, motivo pelo qual deve ser mantida por seus próprios fundamentos (e-stj fls. 496/498): "Inicialmente, revela-se ser descabida a alegação de ofensa ao art. 535, II, do Código de Processo Civil. A jurisprudência desta Casa é pacífica ao proclamar que, se os fundamentos adotados bastam para justificar o concluído na decisão - situação facilmente constatável in casu -, o julgador não está obrigado a rebater, um a um, os argumentos suscitados pela parte em Embargos Declaratórios, cuja rejeição, nesse contexto, não implica contrariedade ao artigo 535 do CPC. Precedentes: AgRg no AREsp /RS, 3ª Turma, Rel. Ministro Paulo de Tarso Sanseverino, DJe 14/06/2013; AgRg no REsp /RJ, 1ª Turma, Rel. Ministro Napoleão Nunes Maia Filho, DJe 22/05/2013; REsp /RJ, 3ª Turma, Rel. Ministro Sidnei Beneti, DJe 19/12/2012; e EDcl no AgRg nos EREsp /AL, Corte Especial, Rel. Ministro Luiz Fux, DJe 29/10/2009. No mérito, é pacífico o entendimento desta e. Corte Superior de que a discussão quanto à inversão do ônus da prova, nos termos do art. 6º, VIII, do Código de Defesa do Consumidor, demanda necessariamente a reavaliação de fatos e provas, o que encontra óbice na Súmula 7/STJ. Neste sentido, cito os seguintes precedentes: "PROCESSUAL CIVIL. ADMINISTRATIVO. INVERSÃO DO ÔNUS DA PROVA. NECESSIDADE DE REEXAME PROBATÓRIO. SÚMULA 7/STJ. 1. O art. 6º, VIII, do CDC inclui no rol dos direitos básicos do consumidor "a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de

30 experiências". Precedente: REsp /RN, Rel. Ministro Herman Benjamin, Segunda Turma, julgado em 20/8/2009, DJe 15/12/ No caso, em que se busca reparação por danos morais decorrente da inserção do nome de consumidor no cadastro de inadimplentes, o Tribunal de origem concluiu pela inviabilidade de inversão do ônus da prova, tendo em vista não haver prova mínima que sustente as alegações autorais. 3. Para reformar o aresto prolatado pela Instância regional, seria necessária análise profunda dos fatos e das provas carreados aos autos. A revisão de acórdão que exige perquirir o acervo fáticoprobatório dos autos, como na espécie em análise, não pode ser feita pelo STJ, no recurso especial. Inteligência da Súmula 7/STJ. Documento: RELATÓRIO, EMENTA E VOTO - Site certificado Página 3 de 5Superior Tribunal de Justiça 4. Agravo regimental não provido." (AgRg no AREsp /RJ, 2ª Turma, Rel. Min. Castro Meira, DJe 26/10/2012). "AGRAVO REGIMENTAL EM AGRAVO REGIMENTAL EM RECURSO ESPECIAL. AÇÃO DE REVISÃO DE CONTRATO BANCÁRIOCOMPEDIDO DE INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS. INVERSÃO DO ÔNUS DA PROVA. JUROS REMUNERATÓRIOS E COMISSÃO DE PREMANÊNCIA. ACÓRDÃO FUNDADO NOS ELEMENTOS FÁTICOS DOS AUTOS E INTERPRETAÇÃO DE CLÁUSULAS CONTRATUAIS. SÚMULAS 05/STJ E 07/STJ. AGRAVO REGIMENTAL NÃO PROVIDO. 1. Não há falar em violação ao art. 535 do CPC se o acórdão recorrido, julgando integralmente a causa, deu aos dispositivos de regência a interpretação que, sob sua ótica, se coaduna com a espécie. O fato de não ser a que mais satisfaça a recorrente não tem o condão de macular a decisão atacada, a ponto de determinar provimento jurisdicional desta Corte, no sentido de volver os autos à instância de origem para que lá seja suprida falta inexistente.(precedentes). 2. Para a conclusão do

31 acórdão recorrido foi necessário a interpretação de cláusula contratual e o reexame dos elementos fáticos carreados aos autos. Incidência das Súmulas 05/STJ e 07/STJ. 3. Apesar da relação jurídica existente entre o contratante e a instituição financeira ser disciplinada pelo Código de Defesa do Consumidor, a análise da necessidade, ou não, da inversão do ônus da prova, nos termos do art. 6º, VIII, do CDC, é tarefa afeita às instâncias ordinárias, responsáveis pela análise quanto às condições de verossimilhança da alegação e de hipossuficiência, segundo as regras ordinárias da experiência e dependente do exame fáticoprobatório dos autos. Rever a conclusão do Tribunal de origem demandaria o reexame de provas, conduta vedada ante o óbice da Súmula 7/STJ. 4. A jurisprudência desta Corte é assente no sentido de que os juros remuneratórios cobrados pelas instituições financeiras não sofrem a limitação imposta pelo Decreto nº /33, de forma que a abusividade do percentual pactuado deve ser cabalmente demonstrada em cada caso, com a comprovação do desequilíbrio contratual ou de lucros excessivos, sendo insuficiente o só fato de a estipulação ultrapassar 12% ao ano ou de haver estabilidade inflacionária no período. 5. Agravo regimental a que se nega provimento com aplicação de multa." (AgRg no AgRg no AREsp /RS, 4ª Turma, Rel. Min. Luis Felipe Salomão, DJe 22/05/2012). "AGRAVO REGIMENTAL. AGRAVO DE INSTRUMENTO. AÇÃO DE INDENIZAÇÃO. ROUBO DE BENS DEPOSITADOS EM COFRE DE ALUGUEL. INVERSÃO DO ÔNUS DA PROVA. PRESSUPOSTOS. REEXAME DE MATÉRIA DE FATO. CONTRATO DE ALUGUEL. SÚMULA 5 DO STJ. DANO MORAL. CABIMENTO. 1. Inversão do ônus probatório, com base no Código do Consumidor, cuja revisão, no caso, implicaria necessidade de reexame do conjunto fático e probatório dos autos, vedado pelo enunciado 7 da

32 Súmula do STJ. 2. Na linha de precedentes do STJ, a subtração de jóias de família e outros pertences guardados em cofre de aluguel justifica a indenização por dano moral. 3. Agravo regimental a que se nega provimento." (AgRg no Ag /SP, 4ª Turma, Rel. Ministra Maria Isabel Gallotti, DJe 10/04/2012). "AGRAVO REGIMENTAL EM RECURSO ESPECIAL - Documento: RELATÓRIO, EMENTA E VOTO - Site certificado Página 4 de 5Superior Tribunal de Justiça RESPONSABILIDADE CIVIL - AÇÃO DE INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS E MATERIAIS - CONTRATO DE EMPREITADA - PARTE CONTRATANTE - PAGAMENTO PARCIAL - 1. DISCUSSÃO ACERCA DA APLICABILIDADE DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR PARA FINS DE INVERSÃO DO ÔNUS DA PROVA - ACÓRDÃO RECORRIDO QUE DIRIMIU A CONTROVÉRSIA AFIRMANDO A PARIDADE DE FORÇAS ENTRE AS PARTES CONTRATANTES - REFORMA DO JULGADO - NECESSIDADE DO REENFRENTAMENTO DOS FATOS DA CAUSA - APLICAÇÃO DA SÚMULA 7/STJ - 2. AGRAVO REGIMENTAL DESPROVIDO." (AgRg no REsp /RN, 4ª Turma, Rel. Min. Marco Buzzi, DJe 22/02/2012). Ante o exposto, com fundamento no art. 557, caput, do CPC c/c art. 1º, I, b, da Resolução do STJ n.º 17/2013, nego seguimento ao recurso especial. P. e I." (grifo no original.) Não há ofensa ao art. 535, II, do CPC, pois o Tribunal a quo pronunciou-se, de forma clara e suficiente, sobre a questão suscitada nos autos. Ademais, o magistrado não está obrigado a rebater, um a um, os argumentos trazidos pela parte, desde que os fundamentos utilizados tenham sido suficientes para embasar a decisão, ainda que em sentido diverso do sustentado pela parte, como de fato ocorreu na hipótese dos autos. No que se refere à inversão do ônus da prova, inafastável a incidência da Súmula n. 7/STJ. O TJTO, analisando as circunstâncias fáticas do caso, concluiu

33 qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd terem sido preenchidos os requisitos para a inversão do ônus da prova (e-stj fls. 445/446). Para alterar esse entendimento, seria fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx necessária nova análise dos elementos fáticos dos autos, o que é incabível em recurso especial. Assim, não prosperam as cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq alegações constantes no regimental, incapazes de alterar os fundamentos da decisão impugnada. Diante do exposto, NEGO wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui PROVIMENTO ao agravo regimental. É como voto. opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg hjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbn mqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwert yuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopas

34 24. NEXO DE CAUSALIDADE E DANOS A responsabilidade civil nas relações de consumo está regulamentada nos artigos 7º, 12º a 14º, 17º a 25º do CDC. Antes de passar ao estudo dos próximos tópicos vale a pena a fazer a leitura dos artigos citados. Art. 7 Os direitos previstos neste código não excluem outros decorrentes de tratados ou convenções internacionais de que o Brasil seja signatário, da legislação interna ordinária, de regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princípios gerais do direito, analogia, costumes e eqüidade. Parágrafo único. Tendo mais de um autor a ofensa, todos responderão solidariamente pela reparação dos danos previstos nas normas de consumo. Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos. 1 O produto é defeituoso quando não oferece a segurança que dele legitimamente se espera, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais: I - sua apresentação; II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam; III - a época em que foi colocado em circulação.

35 2º O produto não é considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado no mercado. 3 O fabricante, o construtor, o produtor ou importador só não será responsabilizado quando provar: I - que não colocou o produto no mercado; II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13. O comerciante é igualmente responsável, nos termos do artigo anterior, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador não puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificação clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - não conservar adequadamente os produtos perecíveis. Parágrafo único. Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado poderá exercer o direito de regresso contra os demais responsáveis, segundo sua participação na causação do evento danoso. Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.

36 1 O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele pode esperar, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais: I - o modo de seu fornecimento; II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam; III - a época em que foi fornecido. 2º O serviço não é considerado defeituoso pela adoção de novas técnicas. 3 O fornecedor de serviços só não será responsabilizado quando provar: I - que, tendo prestado o serviço, o defeito inexiste; II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. 4 A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais será apurada mediante a verificação de culpa. (...) Art. 17. Para os efeitos desta Seção, equiparam-se aos consumidores todas as vítimas do evento. Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes

37 de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas. 1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preço. 2 Poderão as partes convencionar a redução ou ampliação do prazo previsto no parágrafo anterior, não podendo ser inferior a sete nem superior a cento e oitenta dias. Nos contratos de adesão, a cláusula de prazo deverá ser convencionada em separado, por meio de manifestação expressa do consumidor. 3 O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do 1 deste artigo sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial. 4 Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do 1 deste artigo, e não sendo possível a substituição do bem, poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço, sem prejuízo do disposto nos incisos II e III do 1 deste artigo.

38 5 No caso de fornecimento de produtos in natura, será responsável perante o consumidor o fornecedor imediato, exceto quando identificado claramente seu produtor. 6 São impróprios ao uso e consumo: I - os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos; II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos à vida ou à saúde, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricação, distribuição ou apresentação; III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se destinam. Art. 19. Os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de quantidade do produto sempre que, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, seu conteúdo líquido for inferior às indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: I - o abatimento proporcional do preço; II - complementação do peso ou medida; III - a substituição do produto por outro da mesma espécie, marca ou modelo, sem os aludidos vícios; IV - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos. 1 Aplica-se a este artigo o disposto no 4 do artigo anterior.

39 2 O fornecedor imediato será responsável quando fizer a pesagem ou a medição e o instrumento utilizado não estiver aferido segundo os padrões oficiais. Art. 20. O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicações constantes da oferta ou mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: I - a reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabível; II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preço. 1 A reexecução dos serviços poderá ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor. 2 São impróprios os serviços que se mostrem inadequados para os fins que razoavelmente deles se esperam, bem como aqueles que não atendam as normas regulamentares de prestabilidade. Art. 21. No fornecimento de serviços que tenham por objetivo a reparação de qualquer produto considerar-se-á implícita a obrigação do fornecedor de empregar componentes de reposição originais adequados e novos, ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante, salvo, quanto a estes últimos, autorização em contrário do consumidor.

40 Art. 22. Os órgãos públicos, por si ou suas empresas, concessionárias, permissionárias ou sob qualquer outra forma de empreendimento, são obrigados a fornecer serviços adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contínuos. Parágrafo único. Nos casos de descumprimento, total ou parcial, das obrigações referidas neste artigo, serão as pessoas jurídicas compelidas a cumpri-las e a reparar os danos causados, na forma prevista neste código. Art. 23. A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qualidade por inadequação dos produtos e serviços não o exime de responsabilidade. Art. 24. A garantia legal de adequação do produto ou serviço independe de termo expresso, vedada a exoneração contratual do fornecedor. Art. 25. É vedada a estipulação contratual de cláusula que impossibilite, exonere ou atenue a obrigação de indenizar prevista nesta e nas seções anteriores. 1 Havendo mais de um responsável pela causação do dano, todos responderão solidariamente pela reparação prevista nesta e nas seções anteriores. 2 Sendo o dano causado por componente ou peça incorporada ao produto ou serviço, são responsáveis solidários seu fabricante, construtor ou importador e o que realizou a incorporação.

41 Ou seja, o fornecedor responde independentemente de dolo ou culpa. Entretanto existem duas exceções. A primeira se refere à responsabilidade do profissional liberal que é subjetiva, conforme dispõe o artigo 14º parágrafo 4º. A outra exceção é a do comerciante por defeito do produto, conforme dispõe o artigo 13, pois conforme esse artigo o comerciante só será solidariamente responsável se ocorrer algumas das hipóteses dos incisos I ao III. 25. DEFEITO E VÍCIO Existe diferença entre defeito e vício do produto ou do serviço. Defeito ocorre quando o problema apresentado atingir a segurança do consumidor. Por outro lado, o vício é o problema apresentado pelo produto ou pelo serviço, que atinge a qualidade ou a quantidade do produto ou do serviço. Por isso podemos dizer que defeito é acidente de consumo. Exemplo: Um celular que explode causando dano ao consumidor ou a terceiros. 26. DEFEITO DO PRODUTO E A RESPONSABILIDADE DO COMERCIANTE O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem pelo defeito do produto, conforme a leitura do artigo 12 do CDC, mas o comerciante só responde nas hipóteses do artigo 13 do CDC. Vale lembrar que, conforme o parágrafo único do artigo 13 do CDC, Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado poderá exercer o direito de regresso contra os

42 demais responsáveis, segundo sua participação na causação do evento danoso. Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos. 1 O produto é defeituoso quando não oferece a segurança que dele legitimamente se espera, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais: I - sua apresentação; II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam; III - a época em que foi colocado em circulação. 2º O produto não é considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado no mercado. 3 O fabricante, o construtor, o produtor ou importador só não será responsabilizado quando provar: I - que não colocou o produto no mercado; II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Art. 13. O comerciante é igualmente responsável, nos termos do artigo anterior, quando:

43 I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador não puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificação clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - não conservar adequadamente os produtos perecíveis. Parágrafo único. Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado poderá exercer o direito de regresso contra os demais responsáveis, segundo sua participação na causação do evento danoso. 27. CAUSAS EXCLUDENTES DE RESPONSABILIDADE As excludentes estão previstas no CDC no artigo 12, parágrafo 3º. 3 O fabricante, o construtor, o produtor ou importador só não será responsabilizado quando provar: I - que não colocou o produto no mercado; II - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste; III - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Vale lembrar que a culpa concorrente não possui previsão, conforme a doutrina e alguns julgados do STJ utilizam do diálogo das fontes com o Código Civil (CC), ou seja, busca nos artigos 944 e 945 do CC a solução para a culpa concorrente. Art A indenização mede-se pela extensão do dano.

44 Parágrafo único. Se houver excessiva desproporção entre a gravidade da culpa e o dano, poderá o juiz reduzir, eqüitativamente, a indenização. Art Se a vítima tiver concorrido culposamente para o evento danoso, a sua indenização será fixada tendo-se em conta a gravidade de sua culpa em confronto com a do autor do dano. 28. DEFEITO DE SERVIÇO O artigo 14 do CDC regulamenta acerca da responsabilidade civil por defeito do serviço. Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos. 1 O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele pode esperar, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes, entre as quais: I - o modo de seu fornecimento; II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam; III - a época em que foi fornecido. 2º O serviço não é considerado defeituoso pela adoção de novas técnicas. 3 O fornecedor de serviços só não será responsabilizado quando provar:

45 I - que, tendo prestado o serviço, o defeito inexiste; II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. 4 A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais será apurada mediante a verificação de culpa. Além do que já foi mencionado, vale ressaltar que não haverá responsabilidade do serviço quando o defeito não existir ou quando a culpa for exclusiva do consumidor ou de terceiro. O serviço também não será considerado defeituoso pela adoção de novas técnicas no mercado. E por fim, o profissional liberal não será responsabilizado objetivamente, pois a sua responsabilidade será apurada mediante verificação de culpa em sentido amplo (dolo ou culpa no sentido estrito, ou seja, negligência (ausência de conduta), imprudência (falta de dever de cuidado) e imperícia (erro no desempenho de um ofício). 29. VÍCIO DO PRODUTO E DO SERVIÇO O vício do produto e do serviço está regulado nos artigos do CDC que seguem abaixo: Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes