TELEPAC - FAQ S FAQ s TELEPAC

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1 FAQ s TELEPAC Webmail (caixas de 3 Caixa de entrada... 3 Como apago mensagens?... 3 O que é uma Blacklist? Como funciona?... 3 O que é Reenviar? Como funciona?... 3 Como tiro as mensagens da minha caixa de entrada e as transfiro para uma pasta?... 3 Escrever Mensagem... 3 Como se envia uma mensagem?... 3 Como se envia um anexo?... 4 Há alguma limitação do número de destinatários que posso ter por mensagem?... 4 O que é gravar rascunho?... 4 O que é a composição em html e para que serve?... 4 Todos os destinatários vêem em condições os mails que eu enviar usando a composição em html?... 4 Como verifico a ortografia da minha mensagem?... 4 O que é Gravar cópia em enviados?... 4 O que é Solicitar confirmação de leitura?... 4 Que tipo de ficheiros é que posso enviar como anexo?... 5 Qual é o tamanho máximo total dos anexos que posso enviar?... 5 Posso enviar mais do que um anexo por mensagem?... 5 Pastas Posso criar mais do que um nível de pastas?... 5 Quantas pastas posso criar de cada vez?... 5 Como é que as pastas são organizadas?... 5 Posso renomear pastas?... 5 Posso apagar pastas? O que é que acontece se a pasta não estiver vazia?... 5 Porque é que não tenho uma pasta de Lixo/Trash?... 5 Porque é que não tenho uma pasta de mensagens enviadas?... 5 Pesquisa Não há campo para escrever as palavras que pretendo pesquisar, o que se passa? 5 Contas O que é IMAP?... 6 O que é Auto POP3?... 6 Página 1

2 O que é TLS?... 6 O que é POP3 sem TLS?... 6 O que é SSL?... 6 O que é POP3 com SSL?... 6 O que é IMAP Auto?... 6 O que são indicadores de cor?... 6 Opções - Os seus dados / Informações pessoais... 6 O que posso configurar nesta área?... 6 Quantas identidades posso ter?... 6 Opções - Filtros... 7 O que são filtros e para que servem?... 7 O que são regras de filtragem e como funcionam?... 7 O que é uma Blacklist e para que serve?... 7 O que é uma Whitelist e para que serve?... 7 Operações de manutenção... 7 Puxar mail... 7 Agenda Para que serve a Agenda?... 7 Lista de Contactos... 7 O que é a Lista de Contactos e para que serve?... 7 Configuração SMTP autenticado... 8 Configurar manualmente o Outlook... 9 Configurar manualmente o Outlook Express Configurar manualmente o Mozilla Thunderbird Configurar manualmente o Mac Mail.app Configurar manualmente outros programas de mail Página 2

3 Webmail (caixas de Caixa de entrada Como apago mensagens? Ao lado de cada mensagem tem uma caixa que pode ser assinalada. Sempre que pretender remover uma ou mais mensagens, basta assinalar a caixa que se encontra ao lado de cada mensagem, clicando depois em Apagar. O que é uma Blacklist? Como funciona? Apesar de estar presenta na caixa de entrada (para facilitar o acesso), esta é uma funcionalidade que pertence às ferramentas de filtragem. Clique aqui para saber mais sobre a Blacklist. O que é Marcar? Para que serve? Marcar é uma forma de melhor gerir as suas mensagens, marcando as mensagens que escolher, de forma a que possa distingui-las das restantes. O que é Reenviar? Como funciona? Reenvio ou forward. Significa que vai enviar para terceiros uma mensagem que recebeu, sem omitir o seu percurso e intervenientes. Basta que "assinale" a mensagem (usando a caixa ao lado da mensagem), e clique depois no botão "Reenviar" Alternativamente pode abrir a mensagem, clicar depois no botão "Reenviar". Nos dois casos, vai abrir-se uma página de nova mensagem, com o texto da mensagem a reenviar, sendo depois adoptados os procedimentos habituais de envio. Como tiro as mensagens da minha caixa de entrada e as transfiro para uma pasta? Vai seleccionar as mensagens que pretende transferir (usando as caixas disponíveis ao lado de cada uma das mensagens), e usa depois o pulldown "Mover mensagens para" onde escolhe qual é a pasta para onde pretende transferir as mensagens assinaladas. Escrever Mensagem Como se envia uma mensagem? Depois de entrar na sua caixa de entrada, clica em "Escrever Mensagem". Dependendo da forma como configurou a sua caixa de correio, é carregada uma nova página, ou abre-se um pop-up. O conteúdo é idêntico. Seleccione a "identidade" com que pretende enviar a sua mensagem. Insira depois o endereço (ou os endereços, caso pretenda enviar para mais do que destinatário em simultâneo) no campo "Para". Não se esqueça de preencher o "Assunto", é, no mínimo, uma questão de netiquette. Depois de escrever a mensagem que deseja enviar, e eventualmente anexar ficheiros, basta clicar em "Enviar Mensagem" Página 3

4 Como se envia um anexo? Depois de seguir todos os passos indicados no ponto anterior, e sabendo qual o ficheiro que pretende enviar, é simples. Clique em "Browse" na área de "Anexos". Abrir-se-á uma janela, onde vai identificar a localização do ficheiro que pretende enviar. Uma vez identificado o ficheiro, terá de o anexar à mensagem, clicando em "Anexar". Depois de concluídas estas operações com sucesso, basta clicar em "Enviar" para que a mensagem e respectivo anexo sigam para os destinatários identificados. Há alguma limitação do número de destinatários que posso ter por mensagem? Sim, por questões de segurança e controlo anti-spam (correio não solicitado) a PTC limita o número máximo de destinatários nas mensagens de . O que é gravar rascunho? Gravar rascunho consiste na possibilidade de escrever uma mensagem, sem que tenha de a enviar de imediato. Gravando-a como rascunho, pode sempre retomá-la mais tarde, concluindo ou revendo o texto, enviando-o apenas quando estiver completamente satisfeito com a sua mensagem. O que é a composição em html e para que serve? Esta opção serve para que, de forma fácil e intuitiva, possa usar comandos html que tornem a sua mensagem graficamente mais rica. Todos os destinatários vêem em condições os mails que eu enviar usando a composição em html? Não, lamentavelmente nem todas as plataformas de mail têm esta funcionalidade. Não podemos garantir que endereços que não sejam da Telepac estejam a usar uma plataforma com este tipo de funcionalidades avançadas. Como verifico a ortografia da minha mensagem? Após escrever a sua mensagem, clica em "Verificar Ortografia". O sistema vai verificar todas as palavras da sua mensagem e aquelas que forem identificadas como sendo erros, serão listadas, e, na maioria dos casos, o sistema apresentará uma alternativa. Aceitar ou declinar as sugestões de alternativa do sistema fica ao seu critério. Para que serve a opção Símbolos? Para aquelas letras, símbolos, caracteres que não se encontram facilmente no seu teclado. Escreva a palavra ou a letra que pretende transcrever, e faça depois um copy/paste (copiar/colar) para o corpo da mensagem. O que é Gravar cópia em enviados? O sistema não grava por defeito as mensagens que saem da sua caixa de correio. Caso pretenda ficar com uma cópia das mensagens que envia, terá de activar esta opção antes de proceder ao envio da mensagem. O que é Solicitar confirmação de leitura? Solicitar a confirmação de leitura funciona como um aviso de recepção. O destinatário recebe não só a mensagem como um aviso, que verá, onde lhe é pedida a confirmação de leitura da mensagem. A resposta a este tipo de avisos não é obrigatória, isto é, pode solicitar uma confirmação de leitura, nunca receber resposta absolutamente nenhuma, e o destinatário ter, de facto, lido a mensagem. Página 4

5 Que tipo de ficheiros é que posso enviar como anexo? Não há limitações quanto ao tipo de ficheiros que se enviam em anexo, recomenda-se no entanto algum cuidado, já que muitas vezes os vírus transmitem-se desta forma. Nunca envie ficheiros que possam prejudicar terceiros, e, importantíssimo, nunca receba ficheiros de cuja origem desconfie. Qual é o tamanho máximo total dos anexos que posso enviar? O tamanho máximo dos ficheiros que pode enviar, por mensagem é de 2Mb (2,000,000 bytes). Posso enviar mais do que um anexo por mensagem? Desde que não ultrapasse o limite máximo de tamanho permitido ("Mb), pode enviar mais do que um anexo. Pastas Posso criar mais do que um nível de pastas? Sim, pode criar vários níveis quer principais quer secundários de pastas. Quantas pastas posso criar de cada vez? Pode criar uma pasta de cada vez. No entanto, pode criar uma pasta e respectiva subpasta em simultâneo, bastando escrever o ome de ambas separado apenas por um hífen (-) Como é que as pastas são organizadas? Por níveis. Pastas de primeiro nível e respectivas subpastas. Posso renomear pastas? Sim, claro, basta que na área "Pastas" seleccione a pasta que pretende renomear, clique em "Renomear" e escreva no campo disponibilizado para o efeito o novo nome que pretende atribuir à pasta. Posso apagar pastas? O que é que acontece se a pasta não estiver vazia? Sim, basta seleccionar a pasta que pretende remover, e clicar no botão "Apagar Pasta". Certifique-se de que não pretende manter nenhum ficheiro que esteja dentro da pasta a remover. Ao apagar a pasta apagará também todo o seu conteúdo. Esta operação é definitiva e irreversível. Porque é que não tenho uma pasta de Lixo/Trash? A pasta de "Lixo/Trash/Recycle" é criada automaticamente no momento em que opta por apagar qualquer mensagem. Porque é que não tenho uma pasta de mensagens enviadas? A pasta de "Mensagens Enviadas" é criada automaticamente quando opta por guardar uma mensagem. Pesquisa Não há campo para escrever as palavras que pretendo pesquisar, o que se passa? O campo existe, mas apenas depois de ter definido e indicado os critérios pelos quais pretende efectuar a pesquisa. Página 5

6 Contas O que é IMAP? IMAP significa Internet Mail Access Protocol, e é apenas mais uma forma de consultar o seu mail, para além do POP3 e do webmail. O que é Auto POP3? Auto POP3 é tal como o nome indica, uma automatização do servidor, para ir buscar correspondência, com a variante de que as tentativas se fazem da forma mais segura para forma menos segura. O servidor começa por tentar ir buscar o mail da forma mais segura possível, caso o servidor onde o mail está alojado não suporte níveis tão elevados de segurança, o Auto POP3 vai descendo esses limites de segurança, até encontrar o nível correcto no servidor de origem. O que é TLS? TLS é uma forma de ligação segura, semelhante ao SSL, mas usando uma tecnologia diferente. O que é POP3 sem TLS? É a definição de utilização do protocolo POP3 sem ligação segura. (usado habitualmente) O que é SSL? SSL significa Secure Socket Layers e é mais um protocolo de ligação segura. Significa que o Login é feito de forma mais segura e implica que o username e a password são encriptados, alguém com intuitos maliciosos que tenha sniffers na rede local não consegue obter os dados. Deve ser usado quando se acede ao mail através de computadores públicos, ou de computadores instalados em grandes redes. A partir de casa, ou do computador pessoal não vale a pena fazer login com SSL, já que torna a autenticação um pouco mais lenta sem trazer qualquer benefício. O que é POP3 com SSL? É a definição de utilização do Protocolo POPe com ligação segura SSL O que é IMAP Auto? IMAP Auto é tal como o nome indica, uma automatização do servidor, para ir buscar correspondência, com a variante de que as tentativas se fazem da forma mais segura para forma menos segura. O servidor começa por tentar ir buscar o mail da forma mais segura possível, caso o servidor onde o mail está alojado não suporte níveis tão elevados de segurança, o IMAP Auto vai descendo esses limites de segurança, até encontrar o nível correcto no servidor de origem. O que são indicadores de cor? Os indicadores de cor são mais uma ferramenta da plataforma para o ajudar a diferenciar mensagens, permitindo-lhe uma melhor gestão da sua correspondência. Opções - Os seus dados / Informações pessoais O que posso configurar nesta área? Pode definir identidades através das quais pode enviar correspondência. Quantas identidades posso ter? Tantas quantas quiser. Página 6

7 Opções - Filtros O que são filtros e para que servem? Os Filtros servem, tal como o nome indica, para filtrar mensagens, guardando-as directamente em pastas pré-definidas, ou mesmo enviando-as directamente para o Lixo. O que são regras de filtragem e como funcionam? As regras de filtragem são definidas por si, e indicam ao sistema quais as mensagens que pretende filtrar e, após filtradas, o que pretende fazer-lhes (apagá-las, guardá-las em pastas definidas, etc). O que é uma Blacklist e para que serve? A Blacklist (ou Lista Negra) pretende listar todos os endereços de mail de que não pretende receber qualquer correspondência. Sempre que identificar um remetende indesejado, basta adicioná-lo à Blacklist para que não volte a receber correspondência proveniente desse remetente. Esta ferramenta não deve ser usada como anti-spam, já que o spam é normalmente enviado a partir de endereços falsos ou descartáveis. A Blacklist deve ser usada para impedir a chegada de mails cujos remetentes são pessoas que conhecemos e de quem não desejamos receber correspondência. O que é uma Whitelist e para que serve? Whitelist, tal como o nome indica, funciona ao contrário da Blacklist, e deve adicionar a esta lista todos os endereços de mail de que quer, de certeza, receber toda a correspondência. Operações de manutenção De forma a que possa gerir dinâmica e automaticamente a sua caixa de correio, o sistema permite-lhe configurar operações periódicas de manutenção que, de acordo com as suas definições, removem, transferem e actuam ciclicamente sobre as mensagens das pastas que identificar. Puxar mail Esta opção permite-lhe configurar endereços de correio electrónico de outros servidores, podendo assim acumular o recebimento de toda a sua correspondência numa só caixa de correio (depende tamém do servidor de origem). Agenda Para que serve a Agenda? A Agenda pretende ser uma ferramenta centralizadora de todos os seus compromissos, eventos e ocasiões especiais de que não se pode esquecer. Acessível a partir de qualquer browser, pode ter em qualquer ponto do mundo acesso a todos os seus eventos. Pode ainda sincronizar a sua Agenda com outras agendas que já esteja a usar, tendo assim toda a informação duplicada e, consequentemente, salvaguardada. Para esta opção, usa-se a Importação/Exportação. Lista de Contactos O que é a Lista de Contactos e para que serve? A Lista de Contactos serve para centralizar e optimizar os seus contactos. Mais do que um mero depósito de nomes e endereços de mail, colocamos à sua disposição uma Lista de Contactos completíssima que funciona de forma integrada com a plataforma de mail, mas também é extraordinariamente útil, para ter em qualquer computador do mundo. Página 7

8 Configuração SMTP autenticado Procurando ir ao encontro das suas necessidades, a Telepac implementou a autenticação no envio de s, por forma a limitar o envio de mensagens não solicitadas (SPAM), que são responsáveis pela propagação de vírus informáticos. Se consultar o seu Telepac através de um programa de (por exemplo, Outlook), este procedimento é obrigatório. Caso não configure o SMTP Autenticado, poderá continuar a receber s, mas ficará impossibilitado de enviá-los. Se utilizar o seu Telepac através de webmail (http://webmail.telepac.pt/) ou outro que não seja Telepac este procedimento não se aplica, sendo que continua a poder enviar e receber s normalmente. Para configurar automaticamente o Outlook/Outlook Express AUTOMÁTICO Para configurar manualmente o Outlook/Outlook Express e outros programas de OUTLOOK OUTLOOK EXPRESS THUNDERBIRD MAC OUTROS Página 8

9 Configurar manualmente o Outlook 1. Abrir o Microsoft Outlook (ver fig.1) Figura 1 2. Clicar na opção "Ferramentas" (Tools) e de seguida em "Contas de Correio Electrónico" (ver fig.2) (Accounts) (ver fig.2). Figura 2 Página 9

10 3. Neste ecrã pode adicionar uma conta ou alterar as definições de uma conta já criada. Para configurar uma conta já criada escolher a opção "Ver ou alterar contas de correio electrónico existentes" (View or change existing accounts) e clicar "Seguinte" (Next) (ver fig.3) Figura 3 4. Visualizar as contas de criadas. Escolher a conta de Telepac que pretende configurar e clicar em "Alterar" (Change) (ver fig.4) Figura 4 Página 10

11 5. Confirmar que os campos abaixo indicados estão correctamente preenchidos e posteriormente clicar em "Mais definições" (More Settings) (ver fig.5) Figura 5 6. Escolher a pasta "Servidor de envio" (Outgoing Server) (ver fig.6) Figura 6 Página 11

12 7. Activar a opção "O meu servidor de envio requer autenticação" (My outgoing server (SMTP) requires authentication) e clicar Ok. (ver fig.7) Figura 7 8. Para testar a configuração da sua conta de , clique em "Testar definições da conta" (Test Account Settings) (ver fig.8) Figura 8 Página 12

13 9. Clicar "Fechar" (Close) para voltar à listagem de contas de (ver fig.9) Figura Clicar "Seguinte" (Next) para voltar à listagem de contas de (ver fig.10) Figura 10 Página 13

14 11. Clicar "Terminar" (Finish) (ver fig.11) Figura 11 Configurar manualmente o Outlook Express 1. Abrir o Microsoft Outlook (ver fig.1) Página 14 Figura 1

15 2. Clicar na opção "Ferramentas(Tools") e de seguida em "Contas(Accounts)" (ver fig.2) Figura 2 3. Escolher a pasta "Mail" para visualizar as contas de criadas. Escolher a conta de Telepac que pretende configurar e clicar em "Propriedades" (Properties) (ver fig.3) Figura 3 Página 15

16 4. Confirmar que os campos abaixo indicados estão correctamente preenchidos. De seguida clique em Apply (ver fig.4) Figura 4 Configurar manualmente o Mozilla Thunderbird 1. Após entrar no Mozilla Thunderbird, entrar no menu Tools/Account Settings Figura 1 Página 16

17 2. No menu à esquerda, clique em Outgoing Server (SMTP, preencha os campos abaixo indicados correctamente e clique Ok (ver fig.2) Figura 2 3. Clique em "Edit" e verifique as seguintes configurações (ver fig.3) Figura 3 Página 17

18 Configurar manualmente o Mac Mail.app 1. Após entrar no Mail.app, aceder ao menu Mail -> Settings 2. Escolher a Tab "Accounts" e seleccionar a sua conta de mail Telepac 3. Clickar sobre o botão "Server Settings" na zona inferior do écran (Figura 1) Figura 1 4. No pulldown de autenticação, escolher "Password" e preencher os campos "Username" e "Password" com o seu endereço de mail Telepac e a sua password, respectivamente. Configurar manualmente outros programas de mail 1. Verifique que o seu servidor de envio de mails (outgoing mail server) está configurado para smtp.telepac.pt e que está a usar a porta De seguida garanta que o Uso de SSL/Ligação segura está desactivado (Não) e defina o Tipo de autenticação como Simples/Password 3. Conclua o processo inserindo o username e a password do seu . Página 18

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