Avaliação de Fornecedores de Facilities

Transcrição

1 Página 1 de 5 SUMÁRIO 1. Objetivo Escopo Referências Definições... 2 Siglas Avaliação Desempenho dos Fornecedores... 3 Sequencia das atividades Execução da Avaliação Classificações dos Fornecedores Anexos Histórico de Revisões... 5

2 Página 2 de 5 1. Objetivo O objetivo desta instrução é estabelecer a sistemática para a avaliação do desempenho de fornecedores de serviços da área. A sistemática objetiva avaliar o grau de atendimento, dos fornecedores aos requisitos técnicos do CVPS. 2. Escopo Aplica-se a todos os fornecedores serviços da área. 3. Referências Não Aplicável. 4. Definições Siglas CVPS: Colégio Visconde de Porto Seguro. CFTV: Circuito Fechado de Televisão. IQS: Índice de Qualidade de Serviços (IQS). ETE: Estação de Tratamento de Esgotos. ETA: Estação de Tratamento de Água.

3 Página 3 de 5 5. Avaliação Desempenho dos Fornecedores Sequencia das atividades Os fornecedores da área estão relacionados na tabela abaixo, onde se define, para cada fornecedor o tipo de serviço (pontual ou continuado) e a frequência da avaliação. SETOR FORNECEDOR TIPO DE SERVIÇO FREQUÊNCIA DE AVALIAÇÃO CFTV Serviço de manutenção de equipamentos Pontual A cada serviço realizado Serviço de manutenção de equipamentos e instalações Continuado Anual MANUTENÇÃO Serviço de emissão de laudos para atendimento à legislação Continuado Anual Serviço de controle de pragas Continuado Anual Serviço de manutenção ETE / ETA Continuado Anual Serviço de levantamento arbóreo Continuado Anual JARDINAGEM Serviço de corte e poda?????? OBRAS Projetistas Construtoras Pontual Pontual A cada serviço / projeto realizado A cada obra entregue

4 Página 4 de Execução da Avaliação A avaliação permite medir o grau de satisfação da área em relação aos seus fornecedores. A avaliação de desempenho é realizada pelo gestor responsável pelo fornecedor, na periodicidade definida na tabela do item 5.1. A avaliação é feita com base no questionário FO-FAC-GOB-007 Avaliação de Desempenho do Fornecedor, que engloba fatores técnicos, de qualidade, segurança e prazo. As notas dadas às perguntas do questionário deverão seguir os critérios abaixo: NOTA CRITÉRIO 1 Insatisfatório 2 Satisfatório 3 NA Atendeu a todas expectativas Não aplicável 5.3 Classificações dos Fornecedores De acordo com a pontuação obtida pela somatória das notas dadas em cada pergunta do questionário da avaliação, determina-se o Índice de Qualidade de Serviços (IQS). O IQS é um número de 0 a 10, sendo 0 a menor nota e 10 a maior.

5 Página 5 de 5 A situação do fornecedor será definida pelo seu IQS, de acordo com os seguintes critérios: NOTA OBTIDA PELO FORNECEDOR (IQS) STATUS AÇÕES 6,0 Aprovado Entre 4,0 e 6,0 4,0 Aprovado com restrições Reprovado Para continuar a fornecer, o fornecedor deve submeter um plano de ação à aprovação do CVPS. Fornecedor não será considerado para novos fornecimentos. Para os fornecedores com pontuação final menor que 6,0, o gestor responsável pela avaliação deve preencher o campo 6 do formulário FO-FAC-GOB-007, indicando: As ações solicitadas ao fornecedor, com os respectivos prazos, para o caso de fornecedor aprovado com restrições. A reprovação do fornecedor se sua pontuação ficar abaixo de 4,0. 6. Anexos Anexo 1: FO-FAC-GOB-007 Avaliação de Desempenho de Fornecedores. 7. Histórico de Revisões Data Resumo das Alterações Revisão Jan/2015 Edição inicial 00