Press kit Janeiro 2015

Transcrição

1 Press kit Janeiro 2015

2 ÍNDICE QUEM SOMOS... 3 TOP MANAGEMENT... 7 DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL...15 PREMIAÇÕES INFRAESTRUTURA PERFIL DO GRUPO Para mais informações: Marketing e Comunicação Rua Bela Cintra, º andar Consolação São Paulo SP Telefones: (11) comunicacao@almavivadobrasil.com.br Assessoria de Imprensa CDN Comunicação Corporativa Av. Brigadeiro Faria Lima, 2601, 9º e 10º andar Jardim Paulistano São Paulo SP Telefone: (11) Cel.: (11) caroline.devide@cdn.com.br vanessa.cunha@cdn.com.br

3 QUEM SOMOS Fundada em 2006, AlmavivA do Brasil é considerada hoje uma das empresas líderes no segmento de gestão do cliente, graças a uma combinação inovadora de serviços valiosos e soluções altamente distintas para Contact Center, BPO e customer engagement. Com sede de diretoria e comercial em São Paulo, a AlmavivA do Brasil tem mais de funcionários distribuídos também em mais 7 cidades, como Belo Horizonte, Brasília, Juiz de Fora, Guarulhos, Aracaju, Maceió e Teresina. A empresa pertence ao Grupo AlmavivA, empresa italiana líder em serviços de TI, Cloud Computing, Contact Center e Business Process Outsoursing (BPO), com uma longa experiência nos setores público e privado. Operando como uma organização global, o Grupo AlmavivA tem colaboradores e mais de 55 sedes na Itália, Brasil, EUA, China, Bélgica, Colômbia e África do Sul. A AlmavivA do Brasil visando sempre a qualidade, em 2007, com apenas seis meses de atividade, conquistou a Certificação ISO 9001 e vem se superando com sucesso em todos os processos de Manutenção de Certificação. MISSÃO Criar excelência nos serviços para os nossos clientes, excelência de resultados para os nossos acionistas, excelência no treinamento para os nossos colaboradores, impulsionado o crescimento da comunidade no respeito da lei e com consciência sustentável. VISÃO Ser o primeiro Contact Center 3.0 com excelência em inovação e qualidade para os nossos clientes. VALORES O principal pilar para a construção do sucesso da empresa está na valorização e respeito às diferentes culturas, inteligências e experiências das pessoas que integram a AlmavivA do Brasil. Portanto o relacionamento entre pessoas, empresa e clientes é transmitido através dos seguintes valores: : Fazer Acontecer, Resolver, Pensar em Nós, Assumir Riscos e Ser Consistente. 3

4 O QUE FAZEMOS A AlmavivA do Brasil oferece suporte à Organizações Privadas e à Administração Pública nos processos de relacionamento com clientes, tanto em projeto quanto operacional, apoiando-se no tradicional know-how do Grupo AlmavivA, já consolidado há mais de 40 anos na Itália e outros países da Europa.. Líder no mercado italiano em atividades de Contact Center, Customer Relationship Management - CRM e soluções de Tecnologia da Informação, a oferta da AlmavivA para o Brasil é flexível e completa para os principais setores do mercado: Telecomunicações, Transportes, Bancos e Seguradoras, Industrial e Administração Pública, permitindo às empresas focar em seu próprio negócio, enquanto aumenta a qualidade e a eficácia dos serviços com a satisfação do cliente final. Os serviços oferecidos vão desde a gestão dos processos de Customer Care Receptivo, até atividades de Contact Center, Back-Office, Web Call Center, Suporte Operativo nos programas de fidelidade, Realização de Pesquisas de Mercado, e Recuperação de Crédito e Cobrança e Trade Marketing. A AlmavivA do Brasil é o parceiro ideal para clientes de grande porte que atuam no mercado brasileiro, pois possui um conjunto de soluções de telemarketing ativo e receptivo que é desenhada sob medida para atender as necessidades de seus clientes, com base na experiência e mercados públicos e privados, atuando com flexibilidade e customização. know-how internacional, em diversos setores dos Oferta personalizada, tecnologia da informação de vanguarda, velocidade de execução do serviço e dos processos, flexibilidade na gestão dos volumes de chamadas, consultoria mercadológica nos processos de Customer Relationship Management, trabalho contínuo, recursos dedicados com habilidades específicas em atividade de telemarketing, relatórios automatizados e personalizados, são os diferenciais da AlmavivA. 4

5 Onde Estamos Com matriz localizada em Belo Horizonte - MG desde 2006, a AlmavivA do Brasil inaugurou mais cinco unidades em São Paulo - SP, de 2008 a 2012, e expandiu seus negócios em Juiz de Fora - MG no ano de Seguindo esta estratégia de expansão, em março de 2013, a empresa iniciou operações em sua unidade de Aracaju - SE. Em outubro do mesmo ano foi inaugurada a unidade de Guarulhos - SP e, em dezembro, a unidade de Maceió - AL. Em março de 2014, teve início as operações em Brasília - DF e em abril do mesmo ano à expansão das atividades em Teresina - PI. A sede de diretoria e comercial da AlmavivA do Brasil também encontra-se instalada na capital paulista. Em seu segmento de atuação, atualmente ocupa o quinto lugar em faturamento e quinto lugar em número de colaboradores conforme pesquisa realizada pelo site: São Paulo Head Office Rua Bela Cintra, 1149 sobreloja e 1º andar Consolação São Paulo SP CEP: Tel.:+55 (11) Sede Operacional 1 Rua da Consolação, 318 Centro São Paulo SP CEP: Sede Operacional 2 e Centro de Recrutamento e Seleção Rua General Carneiro, 175 Centro São Paulo SP CEP: Sede Operacional Guarulhos R. Prof. João Cavalheiro Salem, 1081 Bonsucesso Guarulhos SP CEP: Minas Gerais Matriz de Belo Horizonte Av. Solferina Ricci Pace, 470 Vale do Jatobá Belo Horizonte MG CEP: Fax: +55 (31) Sede Operacional Juiz de Fora R. Bernardo Mascarenhas, 1470 Fábrica Juiz de Fora MG CEP: Centro de Recrutamento e Seleção Juiz de Fora R. Bernardo Mascarenhas, 1407 Fábrica Juiz de Fora MG CEP:

6 Sergipe Sede Operacional Aracaju Av. General Calazans, 500 Industrial Aracaju SE CEP: Centro de Recrutamento e Seleção Aracaju Av. João Rodrigues, 582 Industrial Aracaju SE CEP: Alagoas Sede Operacional Maceió I Av. Getúlio Vargas 590 Serraria Maceió AL CEP: Sede Operacional Maceió II Rua Desembargador Carlos de Gusmão, 20 Tabuleiro dos Martins Maceió AL CEP: Piauí Sede Operacional Teresina R. Porto 890 São Pedro Teresina PI CEP: Distrito Federal Sede Operacional Brasília Setor Hoteleiro Sul, Quadra 5, Bloco B Brasília DF CEP: Fale Conosco Nacional Tel.:

7 TOP MANAGEMENT Presidente do Conselho e CEO: Marco Tripi Vice Presidente Executivo: Francesco Renzetti Vice Presidente do Conselho e Diretor de Relações Institucionais e Comunicação: Giulio Salomone Diretor Geral Business: Marco Lupi Diretor Administrativo, financeiro e Controladoria (Interino): Christian De Felice Diretor de Suprimentos e Serviços Gerais: Carlo Ruggeri Diretor Jurídico: Douglas Fernandes Jr. Diretora de Recursos Humanos: Gisele Scalo MACROESTRUTURA 7

8 Marco Tripi Presidente do Conselho e CEO Administrador Delegado da AlmavivA, ocupa o cargo de Presidente da AlmavivA Contact e Almawave. Presidente do Conselho de Administração e CEO da AlmavivA do Brasil Marco Tripi nasceu em Roma em 1969, graduou em Economia e Comércio, trabalhando na Diretoria de Marketing do BNL Multiserviços, empresa de serviços informativos e telemáticos do Grupo BNL, onde iniciou em Em 1999, ingressou no Grupo COS, hoje AlmavivA Contact, ocupando primeiro o cargo de Diretor de Marketing e a partir de 2001 o de Administrador Delegado. Em 2008, foi nomeado Vice Presidente da Assotelecomunicazioni ASSTEL e entrou no Conselho Diretor da Unione degli Industriali e delle Imprese di Roma.. Em 2010, foi nomeado Vice Presidente do Conselho Diretivo Assinform Associação Italiana para a Tecnologia da Informação.. Em julho de 2012, foi designado Vice Presidente da Unindustria Roma e Lazio para o desenvolvimento da Agenda Digitale e della Semplificazione.. Em dezembro de 2012, assume o cargo de CEO da AlmavivA do Brasil. 8

9 Francesco Renzetti Vice Presidente Executivo É Vice Presidente Executivo da AlmavivA do Brasil, com a função de coadjuvar o Presidente e CEO da Sociedade. Também é Conselheiro de administração e Diretor Geral de Staff da Holding AlmavivA e, como tal, tem a responsabilidade das áreas: Compras e Serviços Gerais; Jurídica; Qualidade; Relações Institucionais. Nasceu em 1962, formou-se em Direito com nota máxima em 1985 e conseguiu a habilitação para o exercício da profissão de advogado em Em 2000, tornou-se Diretor Jurídico da AlmavivA e, ao longo do tempo, assumiu cargos e responsabilidades crescentes no âmbito do Grupo. De 1989 até 1999, foi sócio do Escritório Persiani Advogados Associados, em Roma. Durante este período, foi também Assistente no Instituto de Direito Processual Civil da Universidade de Roma La Sapienza. Entre 1985 e 2005, exerceu numerosos cargos públicos. 9

10 Giulio Salomone Vice Presidente do Conselho Diretor de Relações Institucionais e Comunicação Giulio Salomone é Vice Presidente do Conselho da AlmavivA do Brasil e da Almawave do Brasil. Cuida das Relações Institucionais, representando a empresa perante órgãos público e privado, da Comunicação e das Relações Externas, do Business Development de novos negócios e da relação com Top Management dos clientes, dos bancos, investidores e mídias. Italiano, nascido em 1961 e formado em Direito Internacional pela Universidade de Torino, Salomone assumiu as operações da empresa em 2008 como CEO, e foi o responsável pela expansão do faturamento de R$ 55 milhões para R$ 280 milhões em 2012, dobrando a base de colaboradores. Liderou o lançamento no mercado brasileiro do modelo inovador de contact center 3.0 com plataforma de inteligência artificial, além da virtualização da base de dados e do modelo end-to-end para o cliente final. Trouxe para o Brasil, em 2010, a Almawave do Brasil, braço de tecnologia da informação da companhia, especializada em Business Intelligence (BI), web semântica, avatares e CRM 3.0. Trabalhou no Grupo Fiat por 21 anos, assumindo posição de crescente responsabilidade na área de serviços financeiros e no setor de automóveis, tanto na Itália como no exterior, ocupando várias posições de destaque. De 2005 a 2008 atuou como CEO da Fiat Auto UK Ltd, em Londres, no Reino Unido, dobrando o marketshare. Entre 2003 e 2005 na Itália, foi vice-presidente sênior da Financial Integrated Services da Fiat Auto (sociedade formada por seis empresas das quais ele era o CEO) e diretor-geral da Fidis, empresa do mesmo Grupo com faturamento de 9 bilhões de euros. Em 2002, já vice-presidente de Marketing da Unidade de Negócios da Fiat Auto Consumer Services na Itália, tinha sob sua administração três divisões de negócios: a FIDIS - Serviços Financeiros da Fiat Auto, a TARGASYS, empresa de CRM e serviços de mobilidade do Grupo Fiat Auto, e a RENTING - serviços de Leasys e Savarent, tendo superado o objetivo comercial de aumentar o faturamento em 37%. Em 2000, foi nomeado presidente da Fiat Crédito Portugal, empresa financeira do Grupo Fiat em Lisboa, Portugal, entregando um resultado de um incremento de 40% do faturamento em relação ao ano anterior. 10 Em 1999, assumiu a diretoria de Desenvolvimento Internacional da Fidis (Serviços Financeiros do Grupo Fiat), em Torino, Itália, onde fez as start-ups das novas empresas financeiras no Brasil, na China, na Índia, na Argentina e na Polônia.

11 Marco Lupi Diretor Geral Business Marco Lupi é o Diretor Geral Business, cuida de todas as operações do Brasil e gerencia também as áreas de Recrutamento e Seleção, Desenvolvimento Organizacional, Tecnologia da Informação nas operações e Comunicação Interna.. Nascido em Roma em 1973, na Itália, é graduado em Eletrônica Industrial.. Começou em 1994 na Telecom Itália e pelo mesmo grupo trabalhou na Republica Tcheca, no setor de CRM. De 1997 até 2000, atuou como responsável do Planning Controlling Reporting e como Project Manager para a implementação do sistema de CRM. A partir de 2001, assumiu em pátria, a mesma responsabilidade pela empresa italiana.. Faz parte do Grupo AlmavivA desde 2004 e começou trabalhando pelo Desenvolvimento de Negócios e Marketing no setor de Business Process Outsourcing (BPO), passando por diversas atribuições dentro da organização, como a gestão da operação de call center nas cidades italianas de Nápoles e de Roma, gerenciando as filiais de Roma, Nápoles e Catânia, que somadas representam 2,3 mil pontos de atendimento (PA s), 5 mil operadores e um faturamento de 100 milhões de euros ao ano.. Assumiu, em abril de 2012, o cargo de Diretor de Operações dos call centers de Minas Gerais e, em dezembro de 2012, o cargo de Diretor Geral de Operações de todas as unidades no Brasil. 11

12 Christian De Felice Diretor Administrativo, Financeiro e Controladoria (Interino) Diretor Administrativo, Financeiro e Controladoria (Interino), Christian é também Diretor de Finanças, Controle e Planificação Estratégica da Holding AlmavivA na Itália. Nascido em Roma em 1970, formou-se com louvor em Ciências Estatísticas e Atuariais junto à Universidade de Roma La Sapienza. Está inscrito na Ordem Nacional dos Atuários. Foi Diretor Financeiro do Grupo Safilo a partir de 2002, e participou da reorganização da estrutura societária e da definição da estrutura financeira depois do leverage buy out (aquisição de uma empresa com recurso a dívida) de Encarregou-se da projeção, execução e gestão dos planos de financiamento, participando da execução e gestão de operações sobre o capital. Cuidou da cotação no MTA (Mercado Telemático Acionário) em dezembro de No decorrer de 2009 participou da operação de reequilíbrio financeiro do Grupo, que culminou com a entrada no capital por parte do fundo holandês HAL Investment, encarregando-se especialmente das relações com o investidor, os institutos bancários e as autoridades de vigilância. De 1999 a 2002 foi Responsável Financeiro do Grupo e.biscom. Participou do projeto de cotação da sociedade no Novo Mercado. Exerceu atividades de M&A (Fusões e Aquisições) na Itália e no exterior. De 1998 a 1999 trabalhou na Omnitel, administrando a tesouraria e a operação de Financiamento de Projetos para o início de atividades da sociedade. De 1996 a 1998 trabalhou na Banca di Roma em Londres, onde exerceu atividades de comércio, controle dos riscos e avaliações para emissões obrigacionárias. 12

13 Carlo Ruggeri Diretor de Suprimentos e Serviços Gerais Carlo Ruggeri é o Diretor de Suprimentos e Serviços Gerais. Natural da Itália, nascido em Terni em 1962, é formado em Ciências Econômicas e Bancárias na Universidade de Siena (Itália), com pós-graduação em Economia e Finanças pela Escola de Administração SDA Bocconi, em Milão.. Possui uma carreira consolidada, sobretudo, em administração de finanças e controle para várias áreas de negócios e empresas, como responsável pela operação, controller, administrador financeiro, tesoureiro e supervisor de gestão do departamento de compras e suprimentos.. Ocupou o posto de diretor de compras e suprimentos da AlmavivA Itália, entre 2010 e Anteriormente, de 2005 a 2009, foi diretor financeiro e de controle da TeleSistemi Ferroviari, empresa italiana que cuida da gestão da infraestrutura de informática da GR Ferovie dello Stato, a rede de trens italiana, com 700 colaboradores e faturamento de cerca 200 milhões de euros.. Na companhia TeleSistemi Ferroviari atuou como diretor de compras, suprimentos e serviços Informáticos (2004 a 2005), onde também foi o responsável pelo controle da gestão, mesma função desenvolvida no Grupo Finsiel, uma empresa especializada em Tecnologia da Informação, nas cidades de Romênia e Bucareste no começo dos anos Em março de 2012, assume o cargo de Diretor Financeiro, Suprimentos e Manutenção da AlmavivA do Brasil e, em dezembro de 2012, de Diretor Geral de Staff. 13

14 Douglas Fernandes Junior Diretor Jurídico Advogado trilíngue formado pela Faculdade de Direito da USP em São Paulo, especializado em direito Sempre atuante na área de direito empresarial e direito ambiental, possui sólida experiência em fusões, aquisições e sociedades, além de vasta experiência em multinacionais dos setores de alimentos, automobilístico, agricultura e logística, além de sócio de uma dos 10 maiores escritórios de prestação de serviços jurídicos do Brasil.. Na AlmavivA do Brasil desenvolve atividades de liderança, coordenação e estruturação do departamento jurídico, gerenciando procedimentos com dinâmicas avançadas de integração entre setores voltada especificamente para o jurídico preventivo na empresa. 14

15 DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL Para possibilitar que os colaboradores aprimorem suas habilidades, foi criado um projeto nomeado Gestão Viva, com programas que promovem o desenvolvimento profissional dos clientes internos. São eles: O Projeto Crescer é um programa que oferece aos melhores talentos a oportunidade de crescimento e desenvolvimento, construindo uma carreira de sucesso dentro da empresa. Através da divulgação das vagas, os interessados podem se inscrever no processo seletivo interno para vários setores. A Academia de Líderes é uma escola de formação de líderes, com o objetivo de preparar os colaboradores para assumirem cargos de liderança. São oferecidas oportunidades de aprendizagem para a geração de líderes da AlmavivA. O Passaporte do Saber foi criado em 2010 e consiste em cursos extracurriculares oferecidos fora do expediente, com duração de duas horas, contabilizadas no banco de horas extras, cujos temas vão de acordo com os interesses dos colaboradores. Ao final de cada curso, os participantes recebem um certificado comprovando a participação e podem aprimorar o currículo. O Passaporte do Saber valoriza o conhecimento, principal caminho para o crescimento e sucesso profissional. O Programa de Potenciais Supervisores (PPS) identifica os melhores desempenhos dos colaboradores na operação e desenvolve os potenciais supervisores para atuarem nas posições de liderança. O Programa de Desenvolvimento de Supervisores (PDS) amplia o conhecimento e qualifica aqueles que já são supervisores e demonstraram o desempenho suficiente para crescer ainda mais. Tem como objetivo a formação e desenvolvimento dos supervisores em módulos técnicos e comportamentais, visando a melhoria da performance para o alcance dos resultados. 15

16 Benefícios A AlmavivA do Brasil acredita que o bom clima organizacional seja um fator fundamental para o seu sucesso, pois o bom ambiente e a satisfação do colaborador se refletem na excelência do atendimento ao cliente final. Restaurante Preocupada com o bem-estar de seus colaboradores, a AlmavivA do Brasil oferece refeição gratuita para todos. Em Belo Horizonte e Juiz de Fora, foi estabelecida uma parceria com a empresa SODEXO PURAS, para o fornecimento de alimentação balanceada e saudável, monitorada por nutricionistas em todos os turnos de trabalho. Nas unidades de São Paulo e Aracaju o benefício é oferecido através do Vale Refeição. Ambulatório médico A AlmavivA do Brasil possui ambulatório médico com consultórios, salas de audiometria e salas de repouso provido de todos os equipamentos necessários para atender aos seus colaboradores, além de uma equipe de profissionais disponíveis para qualquer eventualidade, formada por médicos, enfermeiras e fonoaudiólogos. Plano de saúde e odontológico Ao completar três meses de experiência, a empresa oferece o plano odontológico Metlife e planos de saúde com cobertura em emergências, em âmbito nacional, utilizando as maiores operadoras do Brasil: Unimed, Intermédica, Vitae, Plamed, ProMed e Uniplan, de acordo com a região de atuação dos colaboradores. Seguro de vida Pensando também na tranquilidade e proteção às famílias de seus colaboradores, a AlmavivA do Brasil concede o seguro de vida Metlife Seguro e Previdência, sem custo para o colaborador. Transporte Todos os colaboradores podem contar com vale transporte conforme determinado pela legislação ou ainda o transporte fretado que atua conforme a região e horário de trabalho. Em parceria com sociedades de transportes, a empresa desenvolveu avançados sistemas de planejamento de rotas, garantindo aos seus colaboradores: conforto, segurança, pontualidade e facilidade no acesso ao trabalho. Ginástica Laboral A empresa conta com professores de Ginástica Laboral e o programa está disponível 12 horas por dia, cinco dias por semana em Belo Horizonte e Juiz de Fora. Os exercícios promovem o bem-estar dos colaboradores, prevenindo problemas de postura e lesões causadas pela repetição dos movimentos, além de contribuir para a melhoria das relações interpessoais. 16

17 Massagem Em São Paulo, Belo Horizonte e Juiz de Fora, a AlmavivA do Brasil oferece aos seus colaboradores a massoterapia realizada por portadores de necessidades especiais visuais, propiciando relaxamento e alívio das tensões do dia a dia.. Manicure - Beleza Para Suas Mãos.. A empresa conta com uma profissional que presta serviços de manicure, o serviço é feito em atendimentos diários aos colaboradores dos sites de Belo Horizonte, Juiz de Fora, São Paulo e Guarulhos. O serviço promove comodidade, economia, praticidade e bem-estar, tendo em vista que poucas empresas oferecem tal benefício aos seus profissionais. Convênios e Parcerias A AlmavivA do Brasil possui um programa de convênios e parcerias, nomeado AlmavivA Parceiro, que oferece descontos e convênios aos seus colaboradores em estabelecimentos culturais, educacionais e comerciais. Parceria com o Banco Santander A parceria com o Banco Santander permite que os funcionários tenham para sua maior comodidade, dentro da matriz e nas unidades de SP e JF, caixas eletrônicos 24h. Na unidade de Belo Horizonte (MG) e General Carneiro (SP) há uma agência bancária com um funcionário à disposição para atender os colaboradores da AlmavivA do Brasil, em todos os dias úteis. Além disso, os holerites podem ser emitidos em qualquer caixa eletrônico, ou ainda pela internet. Auxílio Creche A AlmavivA concede o reembolso da mensalidade da creche ou escola para as colaboradoras que são mães e possuem filhos com idade entre 0 a 3 anos. As regras e valores para concessão do benefício são definidas através do acordo coletivo firmado com o sindicato da categoria. Estrutura física A AlmavivA do Brasil está sempre aprimorando tanto sua estrutura física quanto suas normas internas, de forma a oferecer aos seus colaboradores uma crescente melhoria nas condições de trabalho, visando inclusive superar as exigências da NR-17 e demais dispositivos legais. 17

18 Responsabilidade Social A Política de Responsabilidade Social da AlmavivA do Brasil começa dentro da empresa com a valorização de seus colaboradores e com parcerias junto à iniciativa privada e pública. A Política de Estágio prioriza o direito de cidadania do estudante em participar de atividades práticas relacionadas à sua linha de formação. Através de convênios com instituições de ensino, os estudantes podem fazer parte da empresa, visando o desenvolvimento e a aplicação do conhecimento adquirido sob orientação de um supervisor. Política de Recrutamento e Seleção Prioriza contratação de funcionários que residem próximo a empresa, atuação em cidades vizinhas com oferta de transportes fretados. A empresa oferece oportunidades para jovens a partir de 17 anos, sem experiência, visando sempre o crescimento profissional.. Patrocínio Projeto Orquestra Jovem A AlmavivA do Brasil é patrocinadora do projeto Orquestra Jovem, programa da Secretaria de Estado da Cultura de Sergipe e do Instituto Banese que beneficia 100 adolescentes, com idade entre 10 e 17 anos, da comunidade Santa Maria. Realizado também pela Secretaria de Estado da Inclusão, Assistência e Desenvolvimento Social (Seides), o projeto tem como objetivo desenvolver a prática musical erudita, possibilitando aos participantes adquirirem a experiência e conhecimentos necessários para ingressar em orquestras profissionais. 18

19 PREMIAÇÕES Diploma de Honra ao Mérito Em dezembro de 2007, a AlmavivA do Brasil foi homenageada com o Diploma de Honra ao Mérito concedido pela Câmara Municipal de Belo Horizonte, em reconhecimento à contribuição da empresa para o desenvolvimento social e econômico da cidade.. A AlmavivA do Brasil tem como política valorizar a mão-de-obra local, contribuindo para o crescimento das comunidades vizinhas. Sua chegada na região do Barreiro (Belo Horizonte/MG) propiciou um significativo aumento da empregabilidade e cerca de 75% dos colaboradores residem na região onde a Matriz está instalada.. Além disso, a AlmavivA do Brasil é responsável por promover o engajamento de um grande número de jovens no mercado de trabalho, oferecendo a oportunidade do primeiro emprego. Mais de jovens já obtiveram seu primeiro emprego em pouco mais de 5 anos de atividade da empresa. Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center Consumidor Moderno Categoria: Melhor SAC Serviços Em setembro de 2009, a AlmavivA do Brasil participou do Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center, promovido pela revista Consumidor Moderno e pela IZO Brasil, onde foi premiada na categoria Melhor SAC Serviços, em reconhecimento ao sucesso do Case TIM.. No mercado cada vez mais competitivo, esse exemplo de sucesso vem comprovar que os serviços da AlmavivA do Brasil orientam o cliente na diferenciação do seu negócio. A oferta da companhia é direcionada a todas as empresas que têm como intuito valorizar a relação com o próprio cliente, propondo serviços customizados e de alto valor agregado.. O Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center tem como objetivo geral reconhecer as melhores práticas e operações de Contact Center no Brasil, bem como proporcionar a divulgação pública das melhores empresas na gestão de Contact Centers. A inclusão da AlmavivA do Brasil entre as empresas merecedoras de tal reconhecimento indica, necessariamente, que o know-how consolidado pelo Grupo AlmavivA em anos de atividade na Itália e na Europa, trata-se do seu grande diferencial frente à concorrência.. A premiação aconteceu no dia 15 de setembro, durante o jantar de abertura oficial do Conarec 2009, no Hotel Transamérica, e contou com a presença dos executivos e lideranças que formam a elite da comunidade do setor de relacionamento com clientes no Brasil. O Conarec representa o maior encontro Ibero-Americano de profissionais de relacionamento. O Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center possui uma abrangência internacional, pois esse reconhecimento é efetuado concomitantemente em outros países ibero-americanos 19 por meio da AIAREC Summit.

20 Prêmio Nacional de Telesserviços - ABT (Associação Brasileira de Telesserviços) Premiação tradicional no Setor de Telesserviços e um dos maiores reconhecimentos dentro desse segmento no Brasil. Em novembro de 2014, a AlmavivA do Brasil recebeu troféu e certificado na 7ª Edição do Prêmio, na categoria Melhor Ação de Capacitação, pelo desenvolvimento do case VivA Você, projeto que promove iniciativas voltadas à saúde e ao bem-estar dos mais de 24 mil colaboradores da companhia em todo o Brasil. Na edição de 2013, os cases premiados foram: "Canal Educo" na categoria Melhor Ação de Capacitação; "Inspetores da Qualidade" na categoria Melhor Equipe; "RecupAÇÃO" na categoria Melhor Gestão de Crédito e Cobrança. Os projetos premiados foram resultados do trabalho de equipes comprometidas e contribuíram com mudanças estratégicas e resultados significativos. Em novembro de 2012, o case escolhido foi "As Feras da Negociação" na categoria Melhor Equipe. Este projeto premiado possibilitou mudanças estratégicas na forma de atendimento de um grupo, que alteraram significativamente os indicadores quantitativos e qualitativos dos resultados da operação do cliente. Em setembro de 2011, a empresa teve seus cases premiados nas seguintes categorias: Melhor Ação de Capacitação - Formar para Transformar; Melhor Ação de Responsabilidade Social - Passaporte do Saber; Melhor Ação de Mídia; Destaque de Melhor Ação de Capacitação - Formar para Transformar. Em outubro de 2010 a AlmavivA do Brasil recebeu três prêmios, nas seguintes categorias: Ouro - Com o case "Rentabilização ; Prata - Com o case "E2E"; Bronze - Com o case "Unificação Operações". 20

21 Prêmio ABT - Garrido Marketing Melhor Ação de Recursos Humanos Em outubro de 2011, a AlmavivA do Brasil foi premiada na categoria, com o case Passaporte do Saber. O projeto surgiu da necessidade em oferecer capacitação e melhoria contínua aos colaboradores, investindo em crescimento profissional. Após o mapeamento da opinião da operação através de pesquisa qualitativa, a área de Recursos Humanos, Treinamento e Desenvolvimento Organizacional, elaborou 10 cursos de extensão e aprimoramento pessoal. Todos os cursos oferecem certificado de conclusão e são ministrados como atividade extra curricular. Prêmio Cliente S/A IRC Categoria: Recursos Humanos Em 4 de maio de 2011, a AlmavivA do Brasil participou do Congresso IRC+ Fórum WitRisk Na ocasião, a AlmavivA foi a vencedora do 3º Prêmio Cliente S/A IRC+ na categoria de Recursos Humanos com o case da operação NET: Instrutor Dedicado capacitando os colaboradores em busca de excelência. A entrega do prêmio aconteceu nesse mesmo dia, durante um almoço no Centro de Convenções Rebouças, em São Paulo. Promovido pela Cliente S/A, o prêmio conta com o apoio das principais entidades do segmento. Repetindo a fórmula de sucesso dos anos anteriores, todos os cases foram inscritos diretamente no site da premiação e votados por um júri de especialistas das mais diversas atividades do mercado. Prêmio Revista Consumidor Moderno Categoria: Melhor Call Center do Ano Em Junho de 2011, a AlmavivA do Brasil participou do 12º Prêmio Consumidor Moderno de Excelência de Serviços ao Cliente e foi premiada na categoria especial Contact Center do Ano. Realizado pela publicação especializada da revista Consumidor Moderno - Grupo Padrão, em parceria com o Instituto GFK, o prêmio homenageia as empresas brasileiras que colocam o cliente, sempre, em primeiro lugar. O prêmio Consumidor Moderno de excelência de serviços ao cliente realiza um minucioso trabalho de apuração para identificar, em todos os setores da cadeia de atendimento ao consumidor, as empresas que possuem melhor estratégia para a satisfação do cliente. 21

22 Prêmio Conquista ACC No dia 25 de março de 2013, o cliente Itaú Cartões realizou um grande evento de premiação anual, o Prêmio Conquista ACC - Agir, Crescer, Conquistar, que tem por objetivo destacar e reconhecer os melhores profissionais e empresas nas categorias: Gestão da Operação, Áreas de Apoio, Performance, Cases de Sucesso em Cobrança e Parceria Empresa - Cliente. A AlmavivA do Brasil recebeu indicações em diversas categorias e mais quatro importantes prêmios que reconhecem o grande trabalho realizado pela equipe de Cobrança. Das categorias abaixo, foi premiada em: Melhor Empresa Parceira de Cobrança no quesito resultados: A AlmavivA do Brasil foi a melhor empresa de recuperação de crédito do segmento Não Correntista, com a melhor performance de recuperação. Melhor Gerente de Cobrança no quesito resultados: Operação Telecobrança - Site Belo Horizonte Melhor Supervisora de Vendas no quesito resultados: Operação Telemarketing Ativo Cartões Co-branded TIM - Site General Carneiro Melhor Operadora de Cobrança no quesito resultados: Operação Telecobrança - Site Belo Horizonte Prêmio Padrão de Qualidade Em 16 de setembro de 2013, a AlmavivA do Brasil ganhou o Prêmio Padrão de Qualidade em Relacionamento Multicanal - um dos principais prêmios do setor - na Categoria Melhor Operação de Cobrança e Recuperação. Resultado do estudo realizado pela revista Consumidor Moderno com a coordenação técnica e analítica da E- Consulting, este prêmio destaca as operações de Contact Center internas e terceirizadas mais habilitadas a prestar bons serviços aos consumidores em diversos pontos de contato no Brasil. Trata-se do mais completo raio-x da evolução das operações multicanal no país. 22

23 Prêmio CIC Melhores Empresas de Relacionamento com o Cliente Prêmio PECC - Prêmio de Excelência em Contact Center Em maio de 2014, a AlmavivA do Brasil ficou entre as dez melhores empresas top em excelência pelo Prêmio Excelência em Contact Center(PECC), em evento realizado pela revista Cliente SA, que favorece as melhores operações do setor. A empresa também levou, na mesma cerimônia de premiação, o troféu bronze no Congresso Internacional de Gestão de Clientes (CIC), com o case Inspetores de Qualidade. O objetivo desse reconhecimento é incentivar a profissionalização e a atividade de relacionamento com o cliente, evidenciando as melhores práticas do mercado. Prêmio Frost & Sullivan 2014 Brazilian Company of the Year Award in the Contact Center Outsourcing Services Market" No dia 30 de maio de 2014, a AlmavivA recebe o prêmio de Melhores Práticas da Frost&Sullivan, companhia internacional de consultoria e inteligência de mercado, como a Empresa do Ano em Outsourcing de Serviços de Contact Center. O prêmio identifica iniciativas exemplares entre diferentes companhias e disciplinas funcionais que tenham alcançado um desempenho de classe mundial e reconhece os altos níveis de planejamento e execução de lançamento de produtos, estratégias, inovações tecnológicas, serviço ao cliente e fusões e aquisições. A AlmavivA do Brasil foi indicada por quatro fatores de excelência: experiência do cliente, qualidade do produto e do serviço, inovação e foco nas pessoas, que contribuem para o crescimento acima da média do mercado. Esses diferenciais da AlmavivA repousam sobre a liderança empreendedora e o alto componente de inovação com aplicações proprietárias únicas no mercado, desenvolvidas pela Almawave braço tecnológico da empresa. As premiações da Frost&Sullivan, realizadas globalmente há mais de 15 anos, são entregues às empresas que demonstram ter as melhores práticas no seu segmento e estratégias de negócios inovadoras fundamentais para crescer no mercado global. 23

24 Prêmio Panorama Brasileiro do Setor de Relacionamento com Clientes 2014 Em setembro de 2014, o Grupo Padrão anunciou o resultado do primeiro estudo Panorama Brasileiro do Setor de Relacionamento com Clientes 2014, desenvolvido pelo Centro de Inteligência Padrão, que elegeu a AlmavivA do Brasil como a melhor empresa nas categorias Operação de SAC e Operação de Retenção & Fidelização. O anúncio foi feito durante o jantar de abertura do CONAREC 2014 (Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente), em São Paulo/SP. O levantamento adotou metodologia quantitativa e qualitativa, avaliando o desempenho das empresas do setor a partir dos mais avançados parâmetros de avaliação de percepção e satisfação, além de identificar e analisar de forma detalhada e aprofundada as principais práticas e tendências do segmento. O processo de coleta dos dados foi realizado pela aplicação de questionários específicos e da realização de entrevistas com os principais contact centers do país e de executivos responsáveis pelas áreas de relacionamento com clientes dos maiores setores contratantes do Brasil, como bancos, cartões, telecomunicações, TV por assinatura, energia elétrica e internet. Os critérios avaliados foram qualidade, preço, escalabilidade e atendimento. 24

25 INFRAESTRUTURA A estrutura organizacional da AlmavivA do Brasil conta com mais de 23 mil colaboradores. A empresa possui posições de atendimento (PA's) distribuídas nas unidades das cidades de São Paulo, Belo Horizonte, Juiz de Fora, Aracaju, Guarulhos, Maceió, Teresina e Brasília. A AlmavivA do Brasil conta com data center e torre de rádio próprios, no-break e gerador que suporta toda a rede, inclusive o ar-condicionado, e autonomia para permanecer sem abastecimento de água por até cinco dias de operações contínuas. O ambiente de trabalho é bem iluminado, todas as posições de atendimento (PA's) são equipadas com computadores de última geração e monitor LCD 17 ajustável. Todos os equipamentos são totalmente reguláveis para maior conforto do representante de atendimento, superando o exigido pela NR17 legislação brasileira de ergonomia. SÃO PAULO (SP) 1 Centro de Recrutamento e Seleção 2 sites no centro da cidade, todos com refeitório Mais de posições de atendimento Mais de funcionários Salas de processo seletivo de competência técnica em cada site 2 Área total de m GUARULHOS (SP) posições de atendimento Mais de funcionários Auditório com 100 posições Refeitório Salas de processo seletivo de competências técnicas com tecnologia de última geração m de área construída m de área total BELO HORIZONTE (MG) posições de atendimento Mais de funcionários Salas de processo seletivo competências técnicas com tecnologia de última geração Refeitório Lanchonete 2 Mais de m de área construída m de área total 25

26 JUIZ DE FORA (MG) 1 Centro de Recrutamento e Seleção posições de atendimento Mais de funcionários Salas de processo seletivo de competências técnicas com tecnologia de última geração Refeitório 2 Mais de m de área construída m de área total. ARACAJU (SE) posições de atendimento Mais de colaboradores Refeitório Lanchonete Salas de Processo Seletivo de Competências Técnicas com tecnologia de última geração m de área construída m de área total MACEIÓ (AL) posições de atendimento Mais de 500 colaboradores Refeitório Salas de Processo Seletivo de Competências Técnicas com tecnologia de última geração TERESINA (PI)is d00 colaboradores posições de atendimento Mais de funcionários Refeitório Salas de Processo Seletivo de Competências Técnicas com tecnologia de última geração BRASÍLIA (DF) 450 posições de atendimento Mais de 500 funcionários Refeitório Salas de Processo Seletivo de Competências Técnicas com tecnologia de última geração 26

27 PERFIL DO GRUPO O Grupo AlmavivA é líder italiano em Tecnologia de Informação e Comunicação, Cloud Computing, Contact Center e Business Process Outsoursing (BPO) possuindo uma experiência consolidada e um profundo conhecimento dos vários setores de mercado, tanto público como privado. O Grupo AlmavivA atua a nível global, com 55 sedes e colaboradores, e está presente na Itália, Brasil, Estados Unidos, China, Bélgica, Colômbia e África do Sul, fechando o ano de 2013 com 2,1 bilhões de reais de receita. As sociedades do Grupo - AlmavivA, AlmavivA Contact e Almawave - oferecem soluções tecnológicas inovadoras, aptas a facilitar a evolução dos sistemas e os processos operativos de administrações públicas e empresas, para melhorar o nível de serviço num mercado em contínua transformação. A oferta do Grupo inclui serviços de TIC e soluções baseadas em Cloud Computing, Outsourcing de serviços de CRM que utilizam tecnologias inovadoras capazes de garantir a excelência na CRM 3.0 e soluções de Big Data & Advanced Analytics para a gestão e a valorização das informações. - Serviços de TIC - A AlmavivA atualiza e integra sistemas complexos com as tecnologias emergentes por meio de serviços e processos de desenvolvimento de softwares de excelência; aumenta a eficiência reduzindo os custos através de uma oferta completa de outsourcing de TIC, garantindo capacidade projetual, de entrega e de condução dos sistemas e das aplicações em ótica de end-to-end. - Cloud Computing - A AlmavivA desenvolve e amplia o conceito de cloud computing com uma oferta completa de serviços de TI, baseada em infraestruturas tecnológicas certificadas e competências únicas na Itália, que garantem a continuidade do serviço, a privacidade e a segurança dos dados. - CRM A AlmavivA Contact é líder de mercado na Itália em outsourcing (terceirização) de serviços de CRM para empresas privadas e entidades públicas. Propõe uma ampla e inovadora gama de soluções de alto valor acrescido, para ajudar seus próprios clientes a desenvolver uma estratégia de sucesso em termos de Experiência com o Cliente, gerenciando processos inbound e outbound de Atendimento ao Cliente. O elemento distintivo da oferta é a utilização de tecnologias semânticas inovadoras Almawave, que consentem o reconhecimento da linguagem natural para otimizar os processos operativos. - Big Data & Advanced Analytics - As soluções desenvolvidas pela Almawave analisam e compreendem, em tempo real, volumes de dados desestruturados de várias tipologias, provenientes de várias fontes e caracterizados por uma elevada volatilidade, para uma valorização estratégica e operativa das informações, dentro das empresas e na relação com os clientes. A missão da Almawave é tornar a inovação concreta, gerar ideias que se traduzam rapidamente em soluções simples e intuitivas, aptas a potenciar as capacidades de exprimir, criar, elaborar e interagir de cada indivíduo, propondo um modelo único de shared intelligence. 27 Os mercados de referência são: Administração Pública Central e Local, Agricultura, Segurança e Proteção Doméstica, Bancos e Seguros, Telecomunicações, Energia e Serviços, Transportes e Logística, Saúde.

28 Os Pontos de Força O Grupo AlmavivA possui uma experiência única na projeção, realização e gestão de sistemas mission critical, graças ao know-how dos contextos técnico-normativos dos mercados. Além de três Centros de Dados regionais e de um site de Continuidade dos Negócios, o Grupo AlmavivA realizou o HyperCED, a infraestrutura Cloud for Enterprise, líder na Itália, um concentrado de tecnologias certificadas, aptas a acompanhar, no Cloud, organizações públicas e privadas de dimensões médiograndes de vários setores. Com uma combinação única de escalabilidade, tecnologias e modelos estatísticos de saturação dos recursos elaborativos, HyperCED transforma a infraestrutura de TI em um serviço on-demand com capacidade de provisão em tempo real. Os Centros de Competência e os Solution Labs AlmavivA têm a missão de criar qualidade, competência e inovação em todas as áreas de negócios em que o Grupo atua: Administração de Projetos Arquitetura Orientada de Serviços Java, Microsoft.NET, Opensource Segurança das Informações SAP Desenvolvimento de Portais e WEB 2.0 CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) Administração de Dados e Documentos Monética e Pagamentos Soluções Móveis Descoberta de Informações e Análises Avançadas Administração de Energia Sistemas Integrados de Comandos e Controles Sistemas Integrados de Vigilância Soluções Biométricas de TI AS CERTIFICAÇÕES ISO ISO CMMI 3 UNI EN ISO 9001:2008 AQAP2110/AQAP 160 SA 8000:2008 ISO14001:

29 Empresas do Grupo AlmavivA AlmavivA Parceira consolidada das principais administrações centrais do Estado Italiano, acompanha os processo de digitalização e inovação tecnológica do país. Atualiza e integra sistemas complexos com as tecnologias emergentes, através de serviços e processos de desenvolvimento de software de excelência e cloud computing. Propõe ao mercado uma oferta completa de serviços de TI, baseada em infraestruturas tecnológicas certificadas e competências únicas na Itália, que permitem garantir a continuidade do serviço, a privacidade e a segurança dos dados. Mercados: Agricultura, Bancos e Seguros, Segurança e Proteção Nacional, Administrações Públicas, Telecomunicações, Transportes e Logística, Serviços. Recursos humanos: Revenue em 2013: 329 milhões de euros Direção AlmavivA Presidente: Alberto Tripi Administrador Delegado: Marco Tripi AlmavivA Contact / AlmavivA do Brasil / AlmavivA Tunisie / LIT - Live Information Tecnology Gerenciam serviços de Atendimento ao Cliente, inbound e outbound, para ajudar seus próprios clientes a desenvolver uma estratégia de experiência de sucesso com o cliente, utilizando inovadoras tecnologias semânticas Almawave, que consentem o reconhecimento da linguagem natural. A AlmavivA Contact é líder de mercado na Itália em termos de terceirização (outsourcing) de serviços de Gerenciamento das Relações com o Cliente (CRM) para empresas privadas e entidades públicas. Mercados: Bancos e Seguros, Mídia, Serviços de Administrações Públicas, Telecomunicações, Transportes. Recursos humanos: Revenue em 2014: 400 milhões de euros Direção da AlmavivA Contact Presidente: Marco Tripi Administrador Delegado: Andrea Antonelli Direção da AlmavivA do Brasil Presidente e Administrador Delegado: Marco Tripi Vice Presidente do Conselho: Giulio Salomone Direção da AlmavivA Tunisie Presidente: Andrea Marzapane Diretor Geral: Ridha Ben Abdessalem 29 Direção LIT Joint venture com a empresa chinesa CCID Presidente: Andrea Marzapane Diretor Geral: Hailin Qin

30 Almawave / Almawave do Brasil Desenvolvem soluções tecnológicas que analisam e compreendem, em tempo real, os volumes de dados desestruturados de vários tipos, provenientes de diversas fontes e caracterizados por uma elevada volatilidade, para uma valorização estratégica e operacional das informações, dentro das empresas e na relação com os clientes. Propõe um modelo único de shared intelligence. Mercados: Administrações Públicas, Bancos e Seguros, Mídia, Transportes, Finanças, Telecomunicações. Recursos humanos: 166 Revenue em 2012: 14 milhões de euros Direção da Almawave Presidente: Marco Tripi Administradora Delegada: Valeria Sandei Direção da Almawave do Brasil Presidente: Valeria Sandei Administrador Delegado: Marco Tripi Vice Presidente do Conselho: Giulio Salomone 30

31 Top Management Alberto Tripi Presidente do Grupo AlmavivA Empreendedor, nascido em Roma em 1940, graduado em Engenharia. Trabalhou na IBM por 17 anos, onde ocupou importantes cargos executivos.. Em 1983, deixa a IBM Europa - com sede em Paris - onde era responsável pelo desenvolvimento do mercado de serviços na Europa, África e Oriente Médio. No mesmo ano, funda a Cos Communication Services S.p.A., para realização de serviços de informática e telecomunicação.. Atualmente é acionista majoritário e Presidente do Grupo AlmavivA - The Italian Innovation Company, holding responsável pelo controle de uma série de empresas nos setores de Informática e Telecomunicações. Por cinco anos, desenvolveu funções de Conselheiro de Administração do IRI. No Sistema Confindustria exerce funções representativas desde 1977 e, atualmente, faz parte do Conselho Diretivo como Delegado da Presidência e Coordenador de Serviços e Tecnologia.. É integrante do Conselho da CNEL e do ASPHI ONLUS Fundação para o Desenvolvimento de Projetos para reduzir a deficiência com a informática.. É presidente da InItalia, Consórcio para a Informatica Italiana, constituído da AlmavivA, Engineering, Selex Elsag, Olivetti e a Universidade de Roma La Sapienza. Marco Tripi Administrador Delegado do Grupo AlmavivA Administrador Delegado do Grupo AlmavivA, ocupa o cargo de Presidente da Almawave e da AlmavivA Contact. Presidente do Conselho de Administração e CEO da AlmavivA do Brasil Marco Tripi nasceu em Roma em 1969, graduou em Economia e Comércio, trabalhando na Diretoria de Marketing do BNL Multiserviços, empresa de serviços informativos e telemáticos do Grupo BNL, onde iniciou em Em 1999, ingressou no Grupo COS, hoje AlmavivA Contact, ocupando primeiro o cargo de Diretor de Marketing e a partir de 2001, o de Administrador Delegado.. Em 2008, foi nomeado Vice Presidente da Assotelecomunicazioni ASSTEL e entrou no Conselho Diretor da Unione degli Industriali e delle Imprese di Roma.. Em 2010, foi nomeado Vice Presidente do Conselho Diretivo Assinform Associação Italiana para a Tecnologia da Informação.. Em julho de 2012, foi designado Vice Presidente da Unindustria Roma e Lazio para o desenvolvimento da Agenda Digitale e della Semplificazione.. Em dezembro 2012, assume o cargo de CEO da AlmavivA do Brasil.. 31