Identificação dos papeis de usuários

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1 Análise de usuário e tarefas Análise de usuários Identificação dos papeis de usuários Conhecer as diferentes funções que cada usuário deverá ter no sistema Cada papel possui um conjunto de tarefas Definir os perfis dos usuários Conhecer as capacidades e limitações dos futuros Conhecimento do domínio Conhecimento de sistemas computacional Linguagem e Cultura Limitações físicas e psicológicas

2 Fatores de Análise de Usuários Papel do usuário a função exercida no domínio determina as tarefas com o sistema Nível de habilidade com computadores: Iniciante Intermediário Experiente Nível de conhecimento no domínio da aplicação: Novato Intermediário Especialista Padrão de Uso Usuário Ocasional Usuário Freqüente Diferenças Socio-culturais Língua Convenções culturais Limitações físicas auditivas visuais motoras Papel do usuário A função exercida no domínio determina as tarefas com o sistema Comprador Funcionário de cadastro Fornecedor Operador/Administrador

3 Nível de habilidade Nível de habilidade com computadores: Iniciante Intermediário Experiente Nível de conhecimento no domínio da aplicação: Novato Intermediário Especialista Especialista Iniciante Experiente Novato Padrão de Uso Usuário Ocasional Requer sistemas fáceis de lembrar Uso de menus e assistentes Ajuda e dicas são bem vindas Usuário Freqüente Aprende a usar o sistema Não esquece Quer mais flexibilidade Quer mais produtividade Uso de teclas de atalhos Comandos acessíveis barras de tarefas

4 Diferenças Socio-culturais Sistemas na internet podem ser utilizados por pessoas de várias línguas e culturas Língua e vocabulário Sistemas para um domínio específico pode utilizar vocabulário específico Sistemas para um público amplo deve utilizar linguagem simples Convenções culturais Ordenação da escrita varia entre os povos Símbolos religiosos e culturais podem ser ofensivos para certas culturas Limitações físicas - acessibilidade Visuais Dificuldades com letras minúsculas ou mesmo normais Limitações em cores (ver teste) Cegueira páginas web podem ser sonorizadas permitindo que um cego acesse o conteúdo Motoras Falta de precisão com o mouse ou teclado Destro e canhoto Ausência de dedos ou braços Auditivas Feedback exclusivamente sonoro não será ouvido por deficientes Condições ambientais prejudicam audição

5 Procedimento para análise 1 Identificar fatores de analise críticos 2 Descobrir outros fatores críticos 3 Estimar a distribuição de usuários para cada fator 4 Identificar grupos majoritários de usuários 5 Analisar a implicação coletiva da distribuição de usuários Distribuição de Usuário por Fator Nível de habilidade com computadores Iniciante: 55% Intermediário: 30% Experiente: 15% Nível de habilidade no domínio da aplicação Novato: 5% Intermediário: 15% Especialista: 80% Padrão de uso Ocasional: 20% Freqüente: 80% Ambiente gráfico preferido Windows 95/98/Me: 80% Linux/KDE: 15% Outros: 5% Grupo majoritário: Iniciante, Especialista, Freqüente, Windows 95/98/Me Fator adicional

6 Técnicas de análise Entrevistas Direta Questionário Observação Direta, in loco Câmeras de Vídeos ao vivo ou gravado Reuniões JAD (Joint Application Development) - Mediador e Localização Neutros Modelagem O processo de análise requer a criação de modelos Informais: Enunciados, Cenários, Storyboarding... Semi-formais: Modelos Conceituais, Diagramas de Fluxo de Trabalho, Diagramas Entidade- Relacionamento,... Formais: não muito adequadas na análise Cenários Questionamento Sistemático (J. Carroll, 1994) Casos de Uso (Jacobson, 1992), parte da UML

7 Cenários Descrição informal, em linguagem corrente, das situações de uso de um sistema. Deve ser ser lido por todas as partes interessadas. São uma poderosa e rica forma de descrição, análise e exploração. Existem várias técnicas para cenários Questionamento Sistemático Casos de Uso Para fazer uma compra o usuário precisa escolher um produto. Ele pode escolher navegando pelas páginas do site ou utilizando o serviço de busca. Após a escolha do produto, ele pode efetuar o pagamento eletrônico. Para isto é necessário fazer o seu cadastro. Os produtos são cadastrados no sistema pelo funcionário da loja. Cenários com questionamento sistemático Geração do cenário Descrever o cenário de modo informal Elaboração de uma rede de proposições Simplificação do cenário em um modelo conceitual AGENTE-AÇÃO-OBJETO Análise Identificação dos usuários e sistemas (atores), funções e objetos (casos de uso) Questionamento Sistemático Questões O quê, Como, Por que, Quando, Quem O questionamento leva ao detalhamento das informações

8 Modelo conceitual Agentes Ações Objetos Comprador Cadastra Dados pessoais Como? O que? Procura Produto Escolhe Por que? Paga eletronicamente Como? Funcionário Cadastra Derivando Casos de Uso O modelo conceitual pode ser a base do diagrama de Casos de Uso UML e gerar cenários mais específicos. Cadastramento Validar usuário Cadastrar produtos Busca produto Comprador Escolher produto Atualizar preços Funcionário da loja Fazer pagamento Sistema de venda na Web

9 Modelos de tarefas Objetivos Descrever as metas dos usuários e as tarefas necessárias para atingí-las Ponto de Vista do Usuário Durante a análise, apenas tarefas mais abstratas são modeladas (independentes do sistema) Após o design tarefas mais detalhadas são acrescentadas Formalismos de especificação: GOMS - Metas, Operadores, Métodos e Regras de Seleção Hierarchical Task Analysis O Modelo GOMS Goals, Operators, Methods and Selection Rules [Card, Moran & Newell, 83] Metas, operadores, métodos e regras de seleção Metas Situação final que se deseja atingir Representação do que se faz Operadores Perceptivo Ver, Ouvir, Sentir Cognitivo Lembrar, Planejar, Raciocinar Motor Clicar, Teclar, Arrastar, Mover rosto Métodos Seqüência de passos para se atingir uma meta Representação do como se faz Regras de Seleção Expressa opções alternativas entre métodos e operadores

10 GOMS - exemplo Meta: mover um arquivo (windows) Método Sub-meta: Localize o ícone na tela Op: Mova o cursor do mouse para o ícone Op: Pressione o botão do mouse Sub-meta: Localize o ícone do destino Op: Mova o cursor do mouse para o destino Op: Verifique se o ícone de destino está vídeo-reverso Op: Solte o botão do mouse Meta: Apagar um arquivo (dos) Método Op: Relembre o nome do comando del Op: Pense no nome do diretório e do arquivo Op: Digite o comando Notação para o GOMS Notação (Lee, 93): Funções de Usuários: Gerente de vendas (FU1), balconista (FU2) FU1, FU2;... Metas: FU2; 2.1: Anotar Correções Comentários: // Para fazer as anotações o balconista... FU2; 2.1: Anotar Correções Métodos e Regras de Seleção FU1; 3: Fazer relatório de vendas FU1; 3.1A: se (dia de hoje for sábado) então (fazer relatório semanal)

11 Exemplo utilizando a notação Exemplo: FU2; 2: Fazer relatório de vendas 2A: se (dia de hoje for sábado) então (fazer relatório semanal) 2B: senão (fazer relatório diário) 2.1: Fazer relatório semanal // Para fazer o relatório o balconista... FU1,FU3; 5: Modificar livro-caixa 5.1: Procurar lotes em aberto 5.2: Recalcular valores 2.1: Fazer relatório diário (meta reutilizada) Exemplo de modelo de tarefas 1. Consultar extrato de conta-corrente 1. Selecionar comando de extrato 1. Clicar Menu Consultar 2. Clicar Opção extrato 2. Comandar função de extrato 1. Decidir mês atual ou mês anterior 1. Se mês atual, fornecer dia 2. Se mês anterior, escolher mês do menu pull-down 2. Fornecer senha 1. Clicar nos seis números 1. Mover mouse para número e clicar //repetir para todos os números 2. Clicar em Confirmar //o usuário pode cancelar a qualquer momento, pressionado

12 Modelagem de Tarefas Diretrizes: Faça a análise top-down Use termos gerais para descrever metas Procure reutilizar metas Considere todos os cenários de tarefas Use sentenças simples Retire os passos de um método que sejam operadores Pare a decomposição quando estiver muito detalhada

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