Instruções Coleta e Envio de LOGs

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1 Instruções Coleta e Envio de LOGs

2 Qual a importância dos arquivos de log A criação de arquivo de log é uma técnica para registrar ações e/ou eventos realizados por um programa de computador a cada fração de segundos. Esta técnica permite à equipe de desenvolvimento ou de suporte rastrear e entender o que acontece a cada momento no aplicativo, auxiliando bastante no diagnósticos de desempenho e resolução de problemas de sistemas.

3 O que é necessário saber para coletar e enviar um arquivo de Log Quando aconteceu o incidente suspeito de falha? Informações importantes Onde ficam os arquivos de log correspondentes? CRManager Tactium IP Que arquivos devo coletar? CRManager Tactium IP Como e para quem enviar estes arquivos? CRManager Tactium IP

4 Quando aconteceu o incidente suspeito de falha? Os logs coletados devem conter informações do mesmo instante (data, hora) em que aconteceu o incidente para que possam ser úteis à equipe técnica; Os arquivos de log são temporários e podem ser descartados a cada hora, dia ou semana, dependendo do volume de informações e da infraestrutura da instalação do sistema; Daí a importância e enviar o mais breve possível para garantir que a data e hora da suspeita de falha estejam contidos no arquivo de log coletado; Onde ficam os arquivos do Tactium CRManager? Onde ficam os arquivos do Tactium IP?

5 Onde ficam os arquivos de log do Tactium CRManager Os arquivos de log ficam em locais específicos do sistema conforme estrutura de diretórios que segue a seguinte formação: <Caminho>\Softium\<Tipo BD>\<módulo\nome do arquivo CRM> Onde <Caminho> depende da sua instalação de windows: Windows em português 32 bits Windows em português 64 bits Windows em inglês 32 bits Windows em inglês 64 bits C:\Arquivos de programas\ C:\Arquivos de programas (x86)\ C:\Program Files\ C:\Program Files (x86)\ Onde <Tipo BD> depende do banco de dados utilizado: Para Microsoft SQL Server Para Oracle Que arquivos devo coletar? \Tactium_SQLServer\ \Tactium_Oracle\

6 Que arquivos devo coletar para o Tactium CRManager Observando o caminho de acordo com o servidor em uso, coletar os seguintes arquivos de log para o caso apresentado acima: <Caminho>\Softium\<Tipo BD> \tactium.log (arquivo atual) \tactium-ddmmaaaa-hhmmss.log (arquivos antigos) \ttmonitor.log \ttintegrador.log Exemplo: C:\Program Files (x86)\softium\tactium_sqlserver\tactium.log Como enviar estes arquivos?

7 Como enviar os arquivos do Tactium CRManager? Verificar se o arquivo de log está na data e hora adequada: Procurar e abrir o log no aplicativo bloco de notas (notepad) ou similar No inicio de cada linha, aparecem a data/hora de cada evento registrado A data/hora do incidente deve ser maior que a primeira linha e menor que a última linha do arquivo. Ver exemplo Compactar os arquivos de log sugeridos em um único arquivo Como os arquivos de logs podem ser grandes a compactação faz com que eles sejam enviados mais rápido. Enviar os arquivos compactados: Anexar os arquivos na etapa-4 do formulário específico para solicitação de registro de falha Ou então, colocar na pasta de FTP que a Softium disponibiliza para cada cliente, notificando por o

8 Exemplo Arquivo de log do Tactium CRManager? Data do evento de falha aconteceu no 19/04/2012 aproximadamente às 02:55 da tarde Ao abrir o arquivo tactium.log, que pode conter milhares de linhas, pesquisar de o horário aproximado da falha está contido neste arquivo. <<< linhas anteriores>> 19/04/ :53:59:491 => ThreadID = (2224) Saída do evento BTN_CONClick() >> not FG_ValidDate(EDT_INI,EDT_FIM) 19/04/ :54:01:752 => ThreadID = (2224) Exceção(Classe:EDBEngineError, Mensagem:Unknown user name or password. Login incorrect. SQL: ) 19/04/ :56:04:263 => ThreadID = (2224) Exceção(Classe:EAccessViolation, Mensagem:Access violation at address 00620FC0 in module 'Tactium.exe'. Read of address ) 19/04/ :57:37:305 => ThreadID = (4896) Lendo arquivo de inicialização: C:\Program Files (x86)\softium\tactium_sqlserver\tactium.ini 19/04/ :57:37:320 => ThreadID = (4896) Parametros de conexao: [Login=][KeyWord=][KeyWordCripto=] 19/04/ :57:37:367 => ThreadID = (4896) Drive de conexão: MSSQL <<< linhas posteriores>> Neste exemplo o arquivo atenderia à necessidade da equipe técnica

9 Onde ficam os arquivos de log do Tactium IP Os arquivos de log ficam em locais específicos do sistema conforme estrutura de diretórios que segue a seguinte formação: <Caminho>\Softium\TactiumVoip\<módulo\nome do arquivo IP> Onde <Caminho> depende da sua instalação de windows: Windows em português 32 bits C:\Arquivos de programas\ Windows em português 64 bits C:\Arquivos de programas (x86)\ Windows em inglês 32 bits C:\Program Files\ Windows em inglês 64 bits C:\Program Files (x86)\ Que arquivos devo coletar?

10 Que arquivos devo coletar para o Tactium IP De acordo com o sintoma e módulo do Tactium-IP utilizado, pode-se necessitar de logs diferentes, veja as situações abaixo: Falhas em Cadastros - mensagens no IP Monitor Relatórios - Mensagens no IP Monitor Falhas em Geral no IPClient Problemas com ligações receptivas ou ativas SEM DISCADOR Problemas relacionados a ligações ativas COM DISCADOR Problemas referentes a ligações e navegação na URA-IP

11 Falhas em Cadastros - mensagens no IP Monitor Observando o caminho de acordo com o servidor em uso, coletar os seguintes arquivos de log para o caso apresentado acima: <Caminho>\Softium\TactiumVoip\ \TactiumIP Monitor\monitor.log \TactiumIP MonitorServices\monitorservices.log \TactiumIP Server\tactiumIP.log Como enviar estes arquivos?

12 Relatórios - Mensagens no IP Monitor Observando o caminho de acordo com o servidor em uso, coletar os seguintes arquivos de log para o caso apresentado acima: <Caminho>\Softium\TactiumVoip\ \TactiumIP Monitor\monitor.log \TactiumIP MonitorServices\monitorservices.log \TactiumIP Server\tactiumIP.log \TactiumIP Replication\replication.log \TactiumIP Replication\Nhibernate.log Como enviar estes arquivos?

13 Falhas em Geral no IPClient Observando o caminho de acordo com o servidor em uso, coletar os seguintes arquivos de log para o caso apresentado acima: <Caminho>\Softium\TactiumVoip\ \TactiumIP Client\ipclientflex.log \TactiumIP Client\ipclient.log \TactiumIP Server\tactiumIP.log \TactiumIP MonitorServices\monitorservices.log \TactiumIP Boardservice\Boardservice.log * Como enviar estes arquivos? * Para clientes que utilizam n-iplace

14 Problemas com ligações receptivas ou ativas SEM DISCADOR Observando o caminho de acordo com o servidor em uso, coletar os seguintes arquivos de log para o caso apresentado acima: <Caminho>\Softium\TactiumVoip\ \TactiumIP Server\tactiumIP.log \TactiumIP Boardservice\Boardservice.log * Como enviar estes arquivos? * Para clientes que utilizam n-iplace

15 Problemas relacionados a ligações ativas COM DISCADOR Observando o caminho de acordo com o servidor em uso, coletar os seguintes arquivos de log para o caso apresentado acima: <Caminho>\Softium\TactiumVoip\ \TactiumIP Server\tactiumIP.log \TactiumIP Externalservice\externalservices.log \TactiumIP Boardservice\Boardservice.log * Como enviar estes arquivos? * Para clientes que utilizam n-iplace

16 Problemas referentes a ligações e navegação na URA-IP Observando o caminho de acordo com o servidor em uso, coletar os seguintes arquivos de log para o caso apresentado acima: <Caminho>\Softium\TactiumVoip\ \TactiumIP Server\tactiumIP.log \TactiumIP Externalservice\externalservices.log \TactiumIP IvrManager\ivrAdmin.log \TactiumIP IvrAdapter\Ivradapter.log ** \TactiumIP Boardservice\Boardservice.log * Como enviar estes arquivos? * Para clientes que utilizam n-iplace ** Para cliente que utilizam Digitro

17 Como enviar os arquivos do Tactium IP? Verificar se o arquivo de log está na data e hora adequada: Abrir o log no aplicativo bloco de notas (notepad) ou similar Obs: se o arquivo for muito grande pode demorar para abri-lo No inicio de cada linha, aparecem a data/hora de cada evento registrado A data/hora do incidente deve ser maior que a primeira linha e menor que a última linha do arquivo. Compactar os arquivos de log sugeridos em um único arquivo Como os arquivos de logs podem ser grandes e a compactação faz com que eles sejam enviados mais rápido. Enviar os arquivos compactados: Para o Ou então, colocar na pasta de FTP que a Softium disponibiliza para cada cliente.

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