Esclarecimento: Ratificamos o contido nos subitens 1.1 e 3.15 e no Anexo 1 Relação de Cidades Polo do documento publicado.

Tamanho: px

Começar a partir da página:

Download "Esclarecimento: Ratificamos o contido nos subitens 1.1 e 3.15 e no Anexo 1 Relação de Cidades Polo do documento publicado."

Evelyn Sá Madureira
6 Há anos
Visualizações:

1 1 Dúvida: Quais são os endereços que as centrais Pequeno Porte estão instaladas? Esclarecimento: Ratificamos o contido nos subitens 1.1 e 3.15 e no Anexo 1 Relação de Cidades Polo do documento publicado. 2 Dúvida: Qual a Marca/Modelo dos equipamentos em cada Endereço? Esclarecimento: Em sua maioria são Intelbrás/Impacta. 3 Dúvida: Suporte Remoto, tecnicamente é possível realizar atendimento em todas as localidades? Qual os equipamentos no parque instalado passível de suporte remoto? Esclarecimento: Sim, a partir da ativação dos PABX em rede conforme item 6 do documento publicado. Torna-se irrelevante saber qual equipamento uma vez que o atendimento seguirá roteiro fornecido pelo Banco do Brasil S.A.. 4 Dúvida: Existe uma relação Agência X Demanda de USTIBB? Esclarecimento: Não. 5 Dúvida: O Contrato em questão já está em produção? Existem no Banco do Brasil este modelo de Atendimento? Esclarecimento: Não. Sim, para suporte de equipamentos de automação bancária. 6 Dúvida: Haverá um valor contratual fixo mensal? Ou podemos entender que o contrato será sob demanda? Esclarecimento: Não. Ratificamos subitem 3.17 do documento publicado. 7 Dúvida: Todas as localidades estão interligadas por rede? Esclarecimento: Sim, para fins de orçamento considerar estimativa do item 6 do documento publicado. 1 / 10

2 8 Dúvida: Para um dimensionamento preciso, é possível obtermos uma lista de todos chamados abertos no mês, contendo os campos de data de abertura, categoria, sub categoria, grupo solucionador, prioridade, severidade, SITE (filial, escritório, matriz)o e outros campos que possam ser informados. Esclarecimento: Não é possível. 9 Dúvida: Em qual prédio ficarão os recursos dedicados para acesso remoto? Esclarecimento: Para fins de orçamentação, considerar Ed Sede IV STN 716 Conjunto C Asa Norte, Brasília DF. 10 Dúvida: Entendemos que não precisamos prever custos de logística? Como serão tratados Peças? Spare Parts e equipamentos de backup? Esclarecimento: Ratificamos item 3.11 do documento publicado. 11 Dúvida: Ainda no tema mencionado acima, entendemos que podemos ofertar uma solução para reposição de peças na ponta. Para isto poderia nos informar o inventario com marca e modelo dos equipamentos? Esclarecimento: Não é objeto do contrato. 12 Dúvida: Atualmente existe uma base de conhecimento e a mesma poderá ser utilizada? Esclarecimento: Sim. Ratificamos item do documento publicado. 13 Precisamos da quantidade de usuários por Site a serem atendidas. Esclarecimento: Para fins de orçamentação, considerar estimativa do item 6 do documento publicado. 14 Dúvida: Há o número da quantidade de incidentes direcionados para o 2º nível, classificados entre software e hardware? Esclarecimento: Não. 2 / 10

3 15 Existe algum equipamento que está em garantia do fabricante? Como deveríamos tratar? Esclarecimento: Sim. A garantia cobrirá apenas peças e assistência técnica, não sombreando a necessidade apresentada. 16 Dúvida: Item O objeto é para a contratação de serviços especializados para vistorias, configurações e controle operacional em Centrais Telefônicas, confirmado pelo item 3.11, porem no item 4 existem atividades que solicitam a intervenção corretiva de central, periféricos troncos e ramais telefônicos: atividades C22 e CR2. Não seria o caso de se retirar a necessidade de serviço de manutenção corretiva dessas atividades, em respeito ao objeto a ser contratado? Esclarecimento: Não. Ratificamos item 1.1 do documento publicado. 17 Dúvida: Item Para a execução das atividades remotas, o BB fornecerá móveis e equipamentos em seu ambiente, para os funcionários da contratada? Esclarecimento: Sim. Ratificamos item 3.13 do documento publicado. 18 Dúvida: Item O objeto é para a contratação de serviços especializados para vistorias, configurações e controle operacional em Centrais Telefônicas, confirmado pelo item 3.11, porem no item 4 existem atividades que solicitam a intervenção corretiva de central, periféricos troncos e ramais telefônicos: atividades C22 e CR2. Não seria o caso de se retirar a necessidade de serviço de manutenção corretiva dessas atividades, em respeito ao objeto a ser contratado? Esclarecimento: Não. Ratificamos item 1.1 do documento publicado. 19 Dúvida: Item Para a execução das atividades remotas, o BB fornecerá móveis e equipamentos em seu ambiente, para os funcionários da contratada? Esclarecimento: Sim. Ratificamos item 3.13 do documento publicado. 3 / 10

4 20 Dúvida: Itens 6.1, 6.2 e 6.3 As quantidades totais de acionamentos e de USTIBB informadas nos referidos itens não estão batendo. Quais as quantidades corretas? Esclarecimento: Retificamos os itens 6.1, 62 e 6.3 do PB conforme abaixo. 6.1 Baseado nas necessidades apresentadas pelas áreas demandantes dos serviços, o Banco do Brasil estima um volume de (duzentos mil, quinhentos e quarenta e seis) acionamentos e (duzentos e cinquenta e três mil, setecentos e oito) USTIBB durante a vigência do contrato, conforme tabelas abaixo: 6.2 Projeção de Acionamentos Cód. da Atividade 1º ANO 2º ANO 3º ANO 4º ANO 5º ANO On-Site Remoto On-Site Remoto On-Site Remoto On-Site Remoto On-Site Remoto Total V C C C C / 10

5 C C C C C C C C C C C C C C C C C / 10

6 C CR CR CR CR CR CR CR CR CT TOTAL / 10

7 6.3 Projeção de USTIBB Cód. da Atividade 1º ANO 2º ANO 3º ANO 4º ANO 5º ANO On-Site Remoto On-Site Remoto On-Site Remoto On-Site Remoto On-Site Remoto Total V C C C C C C C C C C C / 10

8 C C C C C C C C C C C CR CR CR CR CR CR / 10

9 CR CR CT TOTAL Dúvida: Itens 6.2 e 6.3 As atividades C21, C22 e CR8 (constantes no item 4) estão sem projeção de acionamento e projeção de USTIBB. Quais são as projeções? Esclarecimento: Ratificamos resposta da Dúvida 3. 9 / 10

10 10 / 10

Documentos relacionados

Esclarecimento: Sim. A contratante possui soluções automatizadas para algumas demandas de atendimento.

Esclarecimento: Sim. A contratante possui soluções automatizadas para algumas demandas de atendimento. 1 Dúvida: ITEM 2.1 A demanda está alinhada ao Alinhamento Estratégico ao Plano Estratégico de TI (PETI) 2018, com os principais objetivos: a) Superar a expectativa dos clientes pela Experiência Digital;