Clube do Holter NOMAD DIGITAL

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3 Índice 1. APRESENTAÇÃO 4 2. ESCLARECIMENTO Categorias Novas Compras Garantia de 2 (dois) anos Calibrações dos Equipamentos Cabos Extras Descontos em Cabos Equipamentos Back-up Manutenção Turbo Renovação de Fidelização VALIDADE DA ASSOCIAÇÃO AO CLUBE 18

4 1. APRESENTAÇÃO Este documento descreve os Termos e Condições do Programa de Fidelização Clube Nomad Holter Digital (doravante denominado Clube do Holter ou Clube ), organizado e implementado por Micromed Biotecnologia Ltda. (doravante denominada Micromed ). O Clube destina-se a recompensar a fidelidade dos nossos clientes por meio de benefícios exclusivos e descontos especiais, considerando-se para tanto o volume de compra de equipamentos de holter Micromed. Os participantes do Clube deverão ser clientes Micromed, adquirentes de um mínimo de 2 (dois) gravadores de Holter Nomad Digital a partir da data de lançamento do Clube, qual seja, 01 de maio de 2015 (os Clientes ). Os participantes do Clube poderão desfrutar de benefícios, prêmios e promoções, sendo que os termos e condições aqui descritos e outras condições que venham, eventualmente, a ser incorporadas no futuro, ao presente Regulamento, poderão sofrer ajustes e alterações, ou mesmo ser extintas, a qualquer tempo e sem a necessidade de pré-aviso, à exclusivo critério da Micromed. A participação no Programa implica no reconhecimento e aceitação por parte dos Clientes, sob a forma de Adesão, de todas as condições estabelecidas neste Regulamento - Termos e 4

5 Condições do Programa de Fidelização (doravante denominado Regulamento ). Definição do Programa de Fidelização: É um programa de fidelidade em gravadores de Holter Nomad Digital. Clientes e/ou Associados: São todos aqueles clientes residentes no território nacional que adquirirem, a partir de 01 de maio de 2015, no mínimo 2 (dois) gravadores de Holter Nomad Digital, e que vierem a formalizar a sua adesão ao Clube do Holter. Não serão considerados clientes e/ou Associados do Clube quaisquer entidades públicas, estatais ou de capital governamental. Assim, portanto, nenhuma venda realizada por meio de processo licitatório será considerada para associação ao Clube. Adesão ao Clube do Holter: A partir do momento em que o Cliente adquirir no mínimo 2 (dois) gravadores de Holter Nomad Digital, e desde que obedeça aos critérios definidos no presente Regulamento, o mesmo passa a fazer parte do Clube. Com a adesão ao Clube do Holter, o Associado poderá usufruir de todos os benefícios do referido Programa, de acordo com as regras constantes deste Regulamento. 5

6 Benefícios: O Associado terá acesso a uma série de medidas promocionais e institucionais, seja por meio de sorteios ou descontos, e, principalmente, terá o direito de uso de gravadores back-up (direito de uso de holter da Micromed, por período limitado de tempo, enquanto o holter adquirido pelo Associado estiver em manutenção), em quantidade pré-determinada e conforme a categoria do Associado, que será estabelecida em função da quantidade de equipamentos detidos pelo mesmo. 2. ESCLARECIMENTO A Micromed reserva-se o direito de modificar, acrescentar ou cancelar qualquer benefício do Clube do Holter, a seu exclusivo critério e sem notificação prévia, bem como os parâmetros necessários para acessar cada um deles. A ativação dos benefícios é realizada após emissão da Nota Fiscal de Venda, incluindo no mínimo 2 (dois) gravadores de Holter Nomad Digital (NA MES- MA NOTA, NUMA MESMA DATA E NO MESMO PEDIDO). Para ter acesso aos benefícios, o Cliente estar adimplente com a Micromed e ter sua adesão ao Clube válida, conforme prazo de adesão descrito nesse Regulamento. 6

7 .3. VANTAGENS DO CLUBE Categoria CINZA Categoria AZUL Categoria VERMELHA Número de Gravadores Acima de 20 Novas Aquisições 5% desconto 10% desconto 15% desconto Garantia de 2 Anos 1ª Calibração 2ª Calibração Cabos extras Compra de Cabos 5% desconto 10% desconto 15% desconto Backup Renovação de Fidelização R$ 35,00 mensal R$ 30,00 mensal R$ 20,00 mensal Manutenção Turbo 10 dias 10 dias 10 dias 7

8 3.1 Categorias Associado Cinza Associado Azul Associado Vermelho gravadores gravadores acima de 20 gravadores A mudança de categoria poderá ocorrer apenas com a aquisição de mais gravadores, respeitando-se a data de vigência da primeira aquisição. A validade dos benefícios do Clube do Holter é de 24 (vinte e quatro) meses a contar da emissão da Nota Fiscal. Assim, por exemplo, se o Associado comprou seis gravadores no mês de maio de 2015 (entrando, portanto, na categoria Cinza) e oito gravadores adicionais em dezembro de 2015, haverá mudança automática de categoria (passando o Associado a figurar na categoria Azul). A vigência do Clube do Holter para o Associado em questão, entretanto, será até o mês de maio de 2017 data definida a partir da primeira aquisição do número mínimo de equipamentos exigido para entrada no Clube. O Associado poderá, a partir da expiração de sua associação ao Clube, optar pela adesão à Renovação de Fidelização, dessa forma renovando sua permanência no Clube dentro das condições específicas de Adesão durante o período de Renovação (conforme descrito no item 3.8 abaixo). Importante 8

9 ressaltar que a Renovação de Fidelização é válido apenas por equipamento ou, mais especificamente, por número de série de equipamento Holter Nomad Digital adquirido junto à Micromed a partir do lançamento do Clube Nomad Holter Digital. 3.2 Novas Compras Novas compras de gravadores realizadas a partir da adesão ao Clube, e dentro do período de vigência do mesmo, poderão receber descontos, variando de acordo com a categoria do Associado, conforme abaixo: 5% de desconto 10% de desconto 15 % de desconto Caso esteja em vigor qualquer campanha promocional, reduções de preços em saldões de venda, descontos para liquidação do estoque ou quaisquer outras modalidades de baixa de preços lançadas pela Micromed, que impliquem em descontos aos valores praticados em tabela, tais descontos não serão cumulativos aos descontos concedidos no âmbito do Clube. Dessa forma, os descontos concedidos aos Associados serão incidentes, a qualquer tempo, e desde que continuem válidos 9

10 tanto a adesão quanto o Programa em questão, sobre o valor de tabela dos equipamentos à época da nova compra. Ou seja, sempre serão respeitados os valores de tabela dos gravadores para incidência dos descontos pertinentes ao Associado. 3.3 Garantia de 2 (dois) anos Para os Associados, exclusivamente, asseguraremos um prazo de garantia de 2 (dois) anos, correspondente à soma do prazo de garantia legal e de garantia contratual. Esse prazo será válido para todas as categorias do Clube. O prazo da garantia de 2 (dois) anos, de forma análoga à associação ao Clube, passa a contar a partir da primeira aquisição do número mínimo de equipamentos exigido para entrada no Clube e a partir da emissão da Nota Fiscal de compra dos equipamentos. Esse prazo será aplicado individualmente a cada equipamento adquirido ou, mais especificamente, será considerado por número de série de equipamento Holter Nomad Digital. Para os acessórios dos gravadores de Holter (cabo de paciente, cartão de memoria e capanga, entre outros), a garantia será de 3 (três) meses. 3.4 Calibrações dos Equipamentos 1ª Calibração realizada antes da entrega do equipamento ao Cliente. 10

11 2ª Calibração realizada ao final do 1 ano de associação ao Clube, desde que haja a solicitação formal do Associado para que a mesma seja realizada e que o equipamento seja enviado em boas condições à Micromed. Procedimento para envio do equipamento: Abertura de chamado junto ao Suporte Técnico da Micromed, através do telefone (61) ou qualquer outro número válido da sede da Micromed. O prazo estimado de devolução de equipamentos enviados para calibração é, na presente data, de 10 (dez) dias em média tempo que poderá variar conforme volume de atendimentos em assistência técnica. Imprescindível informar o número de Associado no contato com Suporte Técnico, sob pena de não ser atendido dentro das condições do Clube Cabos Extras O Associado tem o direito de receber cabos de paciente gratuitamente, dentro de sua categoria, sendo: 1 cabo 2 cabos 5 cabos 11

12 Todos os cabos serão enviados ao Associado conforme solicitação, vide procedimento abaixo. Procedimento para solicitação de cabos extras: Abertura de chamado junto ao Suporte Técnico da Micromed, através do telefone (61) ou qualquer outro número válido da sede da Micromed. Imprescindível informar o número de Associado no contato com Suporte Técnico, sob pena de não ser atendido dentro das condições do Clube. 3.5 Descontos em Cabos Variam de acordo com a categoria do Associado, sendo: 5% de desconto 10% de desconto 15% de desconto Se houver alguma campanha vigente sendo promovida pela Micromed à época da compra de novos cabos, os descontos não serão cumulativos. Os descontos serão concedidos respeitando-se o valor de tabela dos cabos praticados na ocasião da nova compra. 12

13 3.6 Equipamentos Back-up O Associado, fazendo parte do Clube do Holter, terá como benefício a disponibilidade de gravadores back-up, qual seja, cessão gratuita de uso por determinado período de tempo, a título de comodato. A quantidade de equipamentos back-up varia de acordo com a categoria do Associado, sendo: 1 gravador 2 gravadores 5 gravadores Procedimentos para envio de gravadores back-up: A expedição do gravador back-up ao Associado acontecerá em até 2 (dois) dias úteis da abertura do chamado técnico junto à Micromed. A abertura de chamado junto ao Suporte Técnico da Micromed poderá ser realizada através do telefone (61) ou qualquer outro número válido da sede da Micromed. Imprescindível informar o número de Associado no contato com Suporte Técnico, sob pena de não ser atendido no prazo acima especificado, eximindo-se a Micromed de toda e qualquer responsabilidade pelo cumprimento do disposto no presente 13

14 Regulamento, implicando na perda automática do benefício concedido pelo Clube. O prazo máximo para envio e devolução, pelo Associado, do gravador back-up em seu poder, após conserto e envio de seu gravador próprio, é de 5 dias corridos após o recebimento do gravador reparado. Em caso de atrasos, o Associado poderá arcar com o pagamento de valor diário de R$ 50,00 (cinquenta) reais por equipamento, cobrado a exclusivo critério da Micromed - salvo casos em que o Associado enviar comprovante de rastreamento dos correios - bem como a perda do credenciamento junto ao Clube do Holter. O benefício de equipamentos back-up é valido apenas para os equipamentos adquiridos durante a vigência do Clube e desde que continuem válidos tanto a associação quanto o Programa em questão. Fica desde já estabelecido que não serão enviados gravadores para cobrir eventuais quebras de outros gravadores que não sejam parte do Clube. Esclarecimento sobre fretes e outras taxas e custos de transporte: O frete de envio dos equipamentos back-up será cortesia da Micromed. Os demais fretes, incluindo fretes relativos à devolução de tais equipamentos pelo Associado, e quaisquer outras 14

15 taxas e custos de transporte, serão inteiramente de responsabilidade do Associado, incluindo-se, mas não se limitando a, custos de envio de gravadores para conserto, retorno de assistência técnica e retorno do equipamento back-up. 3.7 Manutenção Turbo A Manutenção Turbo implica na redução do prazo convencional de atendimento em assistência técnica, a partir da priorização do atendimento na fila de manutenções. O Associado poderá optar pela Manutenção Turbo ou, alternativamente, pelo equipamento back-up (conforme descrito no item 3.6 abaixo). O prazo médio esperado de retorno da Manutenção Turbo é, na presente data, de 10 dias, a contar da data da aprovação do orçamento de assistência técnica pelo Associado. O prazo de 10 dias é válido apenas para os equipamentos que não estão cobertos pelo back-up, ou seja, para aqueles equipamentos que ainda estão dentro da data de validade do Clube e não receberam gravadores de back-up. Procedimento para envio de equipamento para Manutenção Turbo: Abertura de chamado junto ao Suporte Técnico da Micromed, através do telefone (61) ou qualquer outro número válido da sede da Micromed. Imprescindível informar 15

16 o número de Associado no contato com Suporte Técnico, sob pena de não ser atendido no prazo acima especificado. Equipamentos que forem enviados sem a devida identificação, número de Associado ou número de Chamado Técnico, estarão sujeitos a atrasos e expostos aos procedimentos convencionais de execução de orçamento e conserto. 3.8 Renovação de Fidelização A Renovação de Fidelização poderá ser adquirida dentro da validade do Clube, mediante o pagamento da mensalidade abaixo especificada. A Renovação de Fidelização não está, portanto, disponível para não-associados, equipamentos que não tenham sido adquiridos dentro do Programa ou outros equipamentos do parque instalado de um Associado (que não tenham sido adquiridos no âmbito do Clube). Ademais, a Renovação de Fidelização será válida por equipamento, ou, mais especificamente, por número de série de equipamento Holter Nomad Digital adquirido junto à Micromed, a partir do lançamento do Clube Nomad Holter Digital. Os valores de Renovação são definidos a seguir, por equipamento, por categoria de Associado: 16

17 R$ 35,00 mensal R$ 30,00 mensal R$ 20,00 mensal Os direitos de Associado no âmbito do Clube que permanecerão válidos, sendo, portanto, estendidos com a contratação da Renovação, são os seguintes: a) Novas Compras (conforme item 3.2) b) Descontos em Cabos (conforme item 3.5) c) Equipamentos Back-up (conforme item 3.6) d) Manutenção Turbo (conforme item 3.7) Não há extensão de garantia dos gravadores para Associados que venham a contratar a Renovação de Fidelização. Conforme item 3.3 descrito acima, para os Associados, exclusivamente, asseguraremos um prazo de garantia total de 2 (dois) anos, correspondente à soma do prazo de garantia legal e de garantia contratual. Esse prazo será válido para todas as categorias do Clube. 17

18 4. VALIDADE DA ASSOCIAÇÃO AO CLUBE A validade da associação ao Clube é de 2 (dois) anos a partir da emissão da Nota Fiscal de Venda, podendo o cliente optar pela permanência no Clube mediante a renovação da Adesão, aderindo à Renovação de Fidelização e sempre respeitando todas as condições expressas no Programa. 18

19 Central de Relacionamento Vendas