ESCLARECIMENTOS/RESPOSTAS

Transcrição

1 Segue abaixo pedido de esclarecimentos de empresas interessadas no certame, apresentado neste Conselho, relativo ao PGE/SRP n 024/2018, sequencialmente com a resposta proferida pela área técnica responsável, requisitante da contratação. ESCLARECIMENTOS/RESPOSTAS ESCLARECIMENTO: 1- Prezados, solicitamos esclarecer quais soluções foram analisadas para a criação da lista de requisitos da solução de ITSM. Entendemos que não há uma ferramenta no mercado que atenda a todos os requisitos exigidos em edital. Caso nosso entendimento esteja errado, solicitamos esclarecer qual ferramenta analisada atende a todos os requisitos. 2- Ainda acerca das exigências da ferramenta ITSM, como será feita a análise de aderência da solução ofertada aos itens exigidos quando da etapa licitatória? Será uma etapa desclassificatória do certame ou uma condição "sine qua non" para assinatura do contrato? 3. Com relação ao item 10.4, alguns clientes possuem modelos padrões de atestado que não contemplará as informações necessárias, sendo assim poderemos complementar as informações com o contrato e Termo de Referencia, bem como poderá ser feita diligencia para confirmação do atendimento aos itens indicados? 4. Qual o Tempo médio de atendimento do Suporte Remoto? 5. Qual o Tempo médio de atendimento do Suporte Presencial? 6. Qual a Curva volumétrica por horário dos chamados abertos (Média)? 7. A Célula de monitoração poderá ser realizada através das dependências da contratada? 8. Com exceção do N2, quais dos serviços previstos no edital poderão ser realizados de forma remota, e quais deverão ser exclusivamente realizados de forma presencial no endereço SHIS QI 1 Conjunto B - Blocos A, B, C e D - Edifício Santos Dumont, Lago Sul, Brasília, DF. 9. Entendemos que o volume detalhado de Serviço de Atendimento e Suporte Técnico de 2º Nível, constante no anexo X (página 207), não possui registrado todos os chamados envolvendo os atendimentos presenciais de nível 2, visto que o número apresentado é muito inferior a real necessidade do CNPq. Nosso entendimento está correto? 10. Entendemos que, para o dimensionamento da necessidade de atendimentos presenciais de nível 2, deve ser considerado o total de máquinas informada no edital, que são cerca de 1647 máquinas de usuários da Instituição e cerca de 340 máquinas dos membros dos Comitês de Assessoramento (CAs),

2 conforme itens e do termo de referência. Nosso entendimento está correto? 11. Tendo em vista que o processo terá registro de preços, separado em seis itens de um mesmo lote, que os serviços dos itens possuem interdependência e são continuados, cujo pagamento dos cinco primeiros itens dará pelo valor mensal fixo com avaliação de Indicadores de Níveis Mínimos de Serviço INMS, que o item 6 será executado sob demanda. Assim configurando a impossibilidade de separação dos itens, inviabilidade de contratação fracionada e em tempos distintos, entendemos que quando da contratação todos os itens serão contratados ao mesmo tempo, e que o reajuste de preços após o primeiro ano contratual se dará pela variação do IPCA, entre o período de apresentação da proposta e o fim do primeiro ano. Está correto o entendimento? 12. Em relação ao item (Comprovação de inexequibilidade), qual documentação que será exigida? 13. Os itens , 4.5., , 5.1.8, , , , , , , , , , , entre outros do Termo de Referência, indicam que a ferramenta de ITSM será do Contratante, indicada pelo Contratante, fornecida pelo contratante. Por outro lado, os itens 5.1.6, em sua alínea e, 8, 9 e 10 indicam que a Contratada deverá fornecê-la como parte integrante da solução. Entendemos que a Contratada implantará, customizará e disponibilizará à Contratante, as ferramentas constantes no item 5.1.6, em sua Alínea e, 8, 9 e 10 do Termo de Referência. Está correto? 14. Qual a fórmula de cálculo da UST referente aos serviços evolutivos do item 6 - Otimização, modernização e atualização dos serviços, recursos e capacidades de TIC? 15. O item traz imagem que lista serviços e operações previstas na contratação, entendemos que dentre as atividades listadas, aquelas que são indelegáveis e de execução exclusiva do gestor público e/ou que gerem conflitos de interesse com a futura contratada - como por exemplo: apoio à gestão e fiscalização da execução do contrato - não devem ser consideradas como serviços da Contratada. Está correto o entendimento? RESPOSTA: 1. Nosso entendimento é conforme subitem " Considerando essas limitações e problemas destacados, a CONTRATADA deverá propor a adoção de outra solução de software que se apresente mais adequada para oferecer a cobertura funcional desejada para uma ferramenta de ITSM. Para tanto, deverá considerar a necessidade de preservação dos dados históricos e registros gerenciados na atual ferramenta de ITSM.". Entretanto, conforme o texto do TR, é possível o desenvolvimento de plugins em soluções de ITSM de código aberto, permitindo atender a todas as exigências.

3 2. Tendo em vista o disposto no item 5.1.5, agregado ao , a decisão sobre a implantação da nova ferramenta de ITSM será adotada durante o "Período de Adaptação e Ajustes", que ocorrerá durante os "primeiros 90 (noventa) dias após o início das atividades do contrato", não sendo, portanto, realizado na fase de classificação do certame ou de assinatura do contrato. 3. A documentação encaminhada pela licitante será analisada pelo órgão, para "comprovação de que a empresa LICITANTE possui capacitação técnica e experiência na execução de serviços correlatos aos do objeto deste Termo de Referência", conforme item do Termo de Referência, ANEXO I, DO PREGÃO ELETRÔNICO SRP Nº 024/2018. Convém sugerir que a licitante indique os pontos que devem ser considerados para comprovação dos requisitos determinados no edital, bem como observar as informações requeridas no item Para os serviços prestados de forma remota ou presencial, o tempo de 5. Para os serviços prestados de forma remota ou presencial, o tempo de 6. Para os serviços prestados de forma remota ou presencial, o tempo de

4 7. Favor verificar os itens E do Anexo I do PE 24/2018 que oferecem a resposta a esse questionamento. 8. Favor verificar os itens E do Anexo I do PE 24/2018 que oferecem a resposta a esse questionamento. 9. Informamos que, conforme o item do Termo de Referência, ANEXO I, DO PREGÃO ELETRÔNICO SRP Nº 024/2018, a descrição detalhada do catálogo de serviços e o volume de atendimentos realizados atualmente no CNPq foram encaminhados aos licitantes que realizaram a Vistoria 10. Conforme item do ANEXO I, DO PREGÃO ELETRÔNICO SRP Nº 024/2018, as demandas de atendimentos às reuniões dos Comitês de Assessoramento (CAs) ocorrem com "picos de utilização sazonais" durante o ano, de acordo com os cronogramas de planejamento das áreas de negócio. Outras demandas de preparação de ambientes para reuniões diversas podem ocorrer da mesma forma, que serão registradas na ferramenta de ITSM e encaminhadas à futura CONTRATADA para atendimento, conforme previsto no Termo de Referência. 11. Quanto à contratação dos itens previstos para o pregão, informamos que o item do Anexo I do PE 24/2018 oferece a resposta ao questionamento. Quanto aos procedimentos para reajuste contratual, informamos que o item " 8.7 Reajuste Contratual" do Anexo I do PE 24/2018 e seus subitens oferecem a resposta ao questionamento. 12. Conforme entendimento consolidado na Súmula-TCU 262, a Administração entrega oportunidade ao licitante de demonstrar a exequibilidade de sua proposta "apresentando documentação que comprove experiência prévia na prestação de serviços, mantendo equivalência de serviços contratados e de preços praticados, conforme proposta de preço apresentada pela LICITANTE" (item do Anexo I do PE 24/2018). 13. Conforme previsto nos itens 5.1.6, 5.1.7, letra "e" e do Anexo I do PE 24/2018, a CONTRATADA deverá propor a adoção ou utilização de ferramentas para gerenciamento dos serviços, que poderão ser adotadas, desde que não impacte em custos e perdas no atual monitoramento e integrações em uso no CNPq. 14. A fórmula para composição do valor da UST será: Valor da atividade = UST * PA * CM * TA, onde: UST = "valor da UST"; PA = Período da Atividade; CM = Complexidade de cada atividade, conforme o Catálogo de Serviços; e TA = Fator correspondente ao Tipo de Atividade; Para obter os fatores PA e TA, utilizados na fórmula, deve-se aplicar para cada atividade proposta no Plano de Trabalho de atendimento da demanda, a ser apresentado pela CONTRATADA conforme previsto no item do do Anexo I do PE 24/2018, os valores das seguintes tabelas:

5 " PA = Período da Atividade" Horário de Execução da Atividade PA - Período da Atividade Fator Seg à Sex Diurno 1 Seg à Sex Noturno Final de Semana Diurno 1,5 Final de Semana 2 Noturno " TA = Fator correspondente ao Tipo de Atividade" Fator correspondente ao Tipo de Atividade Tipo de Atividade Fator Suporte a Usuários de TIC (Desktops, Notebooks e 1 Periféricos) Servidores Rede Administração de Directory Services Administração de Storage & Archive Administração de Banco de 1,5 Dados Middleware Internet/Web Mensageria e Colaboração Soluções de Segurança Suporte às Instalações Físicas de T.I. 15. Recomendamos a leitura do item "7. Apoio à gestão dos serviços e da operação de TIC" do ANEXO I - ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS DOS SERVIÇOS, do ANEXO I A PREGÃO ELETRÔNICO SRP Nº 024/2018, onde são especificadas as atividades prevista para o item a ser contratado, não havendo conflito de interesses com as atividades ou responsabilidades exclusivas do gestor público.