Relatório de referência da liderança sobre tendências de qualidade de dados.

Transcrição

1 Relatório de referência da liderança sobre tendências de qualidade de dados. Como e por que os tomadores de decisão planejam melhorar os dados de marketing no decorrer do ano. Pesquisa fornecida pela

2 Sumário Dica: Clique nas seções desejadas para acessá-las. Introdução Tendências de qualidade de dados de marketing. 3 Análise tática. Recursos usados Descobertas do relatório Objetivos importantes. 4 Metodologia de pesquisa. 16 Obtendo sucesso. 5 Parceiros da pesquisa. 18 Desafios críticos. 6 Análise estratégica. 8 Ciclo de vendas. 9 Táticas eficazes. 10 Aumento de eficácia. 11 Esforço requerido. 12 Este trabalho está licenciado de acordo com a Creative Commons Attribution-NonCommercial 3.0 Unported License. Você pode adaptar, copiar, distribuir e transmitir esse trabalho. Entretanto, você deve designar o trabalho como uma produção da Informatica e da Ascend2, mas jamais insinuar que essas empresas endossam você ou o uso que você fará do trabalho. 2 Relatório de referência da liderança sobre tendências de qualidade de dados.

3 Apresentação Relatório de referência da liderança sobre tendências de qualidade de dados. Dados de marketing de qualidade permitem direcionar aos clientes e clientes potenciais que você deseja as informações que eles desejam. Mas como os tomadores de decisão de marketing planejam melhorar os dados de marketing no decorrer do ano? Para encontrar essa resposta, a Informatica, em parceria com a Ascend2, realizou a pesquisa Tendências de qualidade de dados de marketing. Os resultados dessa edição do estudo, intitulado "Relatório de referência da liderança sobre tendências de qualidade de dados" representam a opinião dos 170 tomadores de decisão de marketing que participaram da pesquisa, com funções que vão de diretor de marketing até CMO. Nosso agradecimento a esses profissionais por compartilhar seus insights com você. Esta pesquisa é fornecida a você e pode ser usada em seus próprios materiais de planejamento e apresentação de marketing. Fique à vontade para usar os gráficos em artigos de blog ou publicá-los em mídias sociais. Esta pesquisa deve ser compartilhada com os devidos créditos, quando publicada. Esperamos o relatório seja útil e estimular ideias. 3 Relatório de referência da liderança sobre tendências de qualidade de dados.

4 Melhorar os dados de marketing é o objetivo mais importante dos líderes de marketing. A maioria evidente dos tomadores de decisões de marketing (62%) aponta o aumento de qualidade dos dados de marketing como um objetivo prioritário para uma estratégia de dados de marketing de sucesso. Quais são os objetivos mais importantes de uma estratégia de dados de marketing? Melhorar os dados de marketing 62% Por que a qualidade de dados importa? Dados inadequados atrapalham a experiência do usuário, reduzem a confiabilidade da análise, prejudicam a otimização do filtro de leads, afetam o desempenho de suas campanhas, entre outros. Dados de qualidade são a base da qual dependem os líderes para tomar boas decisões e cumprir os objetivos importantes. Melhorar a experiência do usuário Integrar dados de venda/marketing Melhorar a análise dos dados de marketing Aumentar a utilização da tecnologia Otimizar filtro de leads 25% 33% 44% 44% 42% Obter orçamento adequado 20% 4 Relatório de referência da liderança sobre tendências de qualidade de dados.

5 Obter sucesso de primeiro nível. Um combinado de 84% dos líderes de marketing considera sua estratégia de dados de marketing um sucesso, com mais de um terço (36%) considerando-o de primeiro nível. Um total de 16% ainda tem dificuldades para atingir os importantes objetivos da estratégia de marketing de dados. Quanto sucesso a estratégia de dados de marketing da empresa obteve em alcançar os objetivos? 84% O que é preciso para que mais empresas sejam de primeiro nível? Quais obstáculos precisarão superar para conquistar um sucesso similar? Um exame detalhado de desafios e táticas indica para onde direcionar o foco para ser de primeiro nível. 16% Muito eficaz (a melhor) Relativamente eficaz (acima da média) Relativamente eficaz (abaixo da média) Muito ineficaz (a pior) 5 Relatório de referência da liderança sobre tendências de qualidade de dados.

6 Identificar desafios críticos. Melhorar os dados de marketing não é somente um objetivo da maior importância, é também um desafio crítico para quase metade dos líderes de marketing. Quais são os desafios mais críticos para alcançar o sucesso nos dados de marketing? Melhorar os dados de marketing exige um processo repetível que inclui compreender a linha de base, definir os requisitos de qualidade de dados, estabelecer regras para certificação da qualidade de dados, integrar essas regras em seus processos e monitorar a qualidade dos seus dados. E, se você acertar na parte da qualidade de dados, fará com que o segundo maior desafio, a análises de dados de marketing, seja mais fácil, com resultados muito mais precisos. A alta qualidade de dados também ajuda a melhorar a utilização de dados e a experiência do usuário, pois os usuários terão confiança nos dados do sistema e em suas decisões. Melhorar os dados de marketing Melhorar a análise dos dados de marketing Integrar dados de venda/marketing Obter orçamento adequado Aumentar a utilização da tecnologia Melhorar a experiência do usuário Otimizar filtro de leads 44% 40% 40% 37% 36% 34% 31% 6 Relatório de referência da liderança sobre tendências de qualidade de dados.

7 Qual a visão dos profissionais de marketing sobre melhorar os dados de marketing? 62% 44% Uma prioridade essencial Algo difícil de alcançar 7 Relatório de referência da liderança sobre tendências de qualidade de dados.

8 Análise estratégica dos objetivos e seus desafios. Analisar a importância dos objetivos em comparação aos desafios para alcançá-los oferece uma perspectiva única sobre o desenvolvimento de uma estratégia de dados equilibrada e bem-sucedida. Alguns objetivos, como obter um orçamento adequado, não são tão importantes quanto desafiadores de se alcançar. Por outro lado, melhorar os dados de marketing é muito importante e compensa em muito os esforços para superar o desafio crítico. Objetivos estratégicos a alcançar e os desafios para alcançá-los. Melhorar os dados de marketing Integrar dados de venda/marketing Melhorar a experiência do usuário 34% 44% 44% 40% 44% 62% Melhorar a análise dos dados de marketing 42% 40% Aumentar a utilização da tecnologia 33% 36% Otimizar filtro de leads Obter orçamento adequado 20% 25% 31% 37% Objetivos importantes Desafios críticos 8 Relatório de referência da liderança sobre tendências de qualidade de dados.

9 Um ciclo de vendas complexo exige dados de qualidade. Se seus ciclos de venda são breves, é vital que os representantes de venda tenham acesso a informações precisas que permitam ação imediata, concentrando-se em vender e não em pesquisar. Mas se os ciclos de venda forem mais longos e mais complexos, o risco de dados inadequados entrarem em seus sistemas aumenta. E dados ruins podem resultar em perda de oportunidades, insatisfação e falta de confiança nos sistemas de CRM. Qual é a melhor descrição do tipo de ciclo de vendas encontrado com mais frequência? 16% Vendas complexas e vendas diretas na mesma proporção 40% Vendas diretas (ciclo curto, poucos influenciadores) 44% Vendas complexas (ciclos longos, muitos influenciadores) 9 Relatório de referência da liderança sobre tendências de qualidade de dados.

10 Táticas mais eficazes. Quase metade (48%) dos tomadores de decisão de marketing aponta a validação de dados de contato quando coletados de formulários de contato on-line como uma das táticas mais eficazes para melhorar os dados de marketing. Na maioria dos casos, esse é um processo automatizado integrado a formulários on-line. Quais são as táticas mais eficazes usadas para melhorar os dados de marketing? Validar dados de contato na coleta Atribuir responsabilidade pela qualidade de dados 48% 48% Uma recente pesquisa da Ascend2 e da Informatica, Estratégias de verificação de dados de contato para marketing e vendas, determinou que o endereço de é o campo de dados mais vital para o sucesso de marketing e vendas. Com a propensão de degradação do endereço de , é essencial validar os dados durante a coletada e periodicamente para aumentar a eficiência do marketing e das vendas. Integrar dados de vendas e de marketing Padronizar processo de carregamento de dados Desenvolver critérios de segmentação Desenvolver critérios de pontuação de lead Padronizar formulários de captura de lead 36% 34% 29% 24% 42% A atribuição de responsabilidade pela qualidade dos dados precisa ocorrer no contexto de uma iniciativa geral de governança de dados. Se você ignorar a necessidade de governança e gerenciamento de dados, deixará de obter crescimento de receita e participação de mercado, assim como experiência do cliente personalizada. 10 Relatório de referência da liderança sobre tendências de qualidade de dados.

11 Qualidade de dados aumenta a eficácia das táticas de marketing. Para mais de 9 a cada 10 (93%) tomadores de decisão de marketing, a eficácia das táticas usadas para melhorar os dados de marketing está aumentando em alguma medida, sendo que 40% afirmam que o aumento é significativo. A eficácia está em redução para apenas 7%. Até que ponto a eficácia tática está mudando? 93% A eficácia continuará aumentando enquanto os profissionais de marketing considerarem como priorizar as táticas. Lembrar que validar os dados na coleta e atribuir responsabilidades pela qualidade dos dados são táticas prioritárias gerará um grande aumento em sua eficiência. 7% A eficácia está aumentando consideravelmente A eficácia está aumentando um pouco A eficácia está diminuindo um pouco A eficácia está diminuindo consideravelmente 11 Relatório de referência da liderança sobre tendências de qualidade de dados.

12 Não ignore o esforço necessário ao desenvolver um plano tático. A capacitação, o tempo e o gasto necessários para executar as táticas são uma consideração importante para líderes de marketing ao desenvolver o plano tático de ação para atingir os objetivos de qualidade de dados. Integrar os dados de marketing e vendas (42%) é uma tática que requer capacitação técnica nem sempre disponível internamente ou na equipe de marketing. Outras táticas, como desenvolver critérios de pontuação de lead e padronizar formulários de captura de lead, exigem que a liderança estabeleça a comunicação e os objetivos em toda a organização. Quais táticas exigem mais esforço (capacitação, tempo e gasto) para a execução? Integrar dados de vendas e de marketing 42% Validar dados de contato na coleta 40% Desenvolver critérios de segmentação 39% Desenvolver critérios de pontuação de lead 38% Padronizar processo de carregamento de dados 36% Atribuir responsabilidade pela qualidade de dados 34% Padronizar formulários de captura de lead 25% 12 Relatório de referência da liderança sobre tendências de qualidade de dados.

13 48% O percentual dos profissionais de marketing que considera muito eficaz validar dados de contato na coleta. 13 Relatório de referência da liderança sobre tendências de qualidade de dados.

14 A análise tática ajuda a determinar os próximos passos. As táticas que são muito mais eficazes do que são difíceis de executar (como atribuir responsabilidade pela qualidade de dados) são mais propensas a ser incluídas em uma estratégia de qualidade de dados de marketing e menos propensas a exigir um especialista externo. Um especialista pode ser necessário para integrar dados de vendas e marketing, mas também é justificado por sua eficácia. A validação de dados de contato no ponto de coleta também é vantajosa, principalmente quando usada com uma ferramenta que fornece verificação em tempo real. Embora percebida como difícil, a validação de dados de contato na coleta é na verdade bastante fácil e uma das estratégias mais eficazes. Eficácia tática versus esforço necessário. Validar dados de contato na coleta Atribuir responsabilidade pela qualidade de dados Integrar dados de vendas e de marketing Padronizar processo de carregamento de dados Desenvolver critérios de segmentação 34% 36% 36% 34% 40% 39% 42% 42% 48% 48% Desenvolver critérios de pontuação de lead Padronizar formulários de captura de lead 24% 25% 29% 38% Mais eficaz Mais esforço 14 Relatório de referência da liderança sobre tendências de qualidade de dados.

15 Terceirização é uma estratégia importante para melhorar os dados. Algumas táticas usadas para melhorar os dados de marketing podem exigir esforço considerável (capacitação, tempo e gasto) para a execução. É por isso que um total de 82% dos tomadores de decisão de marketing terceirizam todas ou parte das táticas usadas para melhorar os dados de marketing. O custo inicial da terceirização em muitos casos se justifica pela economia de tempo e otimização do processo sendo implementado e mantido. Algumas empresas optam por criar a própria solução para melhorar os dados, mas essa despesa imediata requer a capacitação especializada e adiciona tempo. Uma boa alternativa é procurar uma solução pronta que pode ser adquirida através de um serviço de assinatura. O que melhor descreve os recursos utilizados para melhorar os dados de marketing? 18% Somente recursos internos 28% Terceirização de especialistas 82% 54% Combinação de recursos terceirizados e internos 15 Relatório de referência da liderança sobre tendências de qualidade de dados.

16 Metodologia de pesquisa. A Ascend2 faz o benchmark do desempenho de estratégias, tecnologias e práticas de marketing digital amplamente adotadas usando questionários padronizados, metodologia de pesquisa e um formato proprietário de pesquisa de 3 minutos. Os resultados são examinados em um contexto quantitativo por analistas experientes e relatados de maneira objetiva. Número de funcionários Mais de a 500 Menos de 50 48% 36% 16% Esta pesquisa foi realizada on-line a partir de um painel de assinantes de pesquisa e influenciadores de marketing que representam um intervalo de grupos do segmento alvo conforme segue: Canal de marketing primário B2B (Business-to-Business) B2C (Business-to-Consumer) B2B e B2C 42% 37% 21% Pesquisa fornecida pela Informatica em parceria com a Ascend2 16 Relatório de referência da liderança sobre tendências de qualidade de dados.

17 Saiba mais Aumente a qualidade dos dados de contato. A expectativa dos consumidores está mais elevada do que nunca, o que significa que a experiência do cliente é o ponto determinante da sua vantagem competitiva mas seus próprios dados podem estar trabalhando contra você. Leia agora. Quando seus dados de contato não são evidentes, precisos e confiáveis, os efeitos são profundos. Os custos aumentam, recursos são desperdiçados e os clientes não obtêm a experiência que os traria de volta. Baixe e leia nosso e-book, The Business Case for Contact Data Verification (Por que verificar dados de contato), para descobrir o tamanho desse grave problema e obter informações sobre como resolvê-lo. 17 Relatório de referência da liderança sobre tendências de qualidade de dados.

18 IN Parceiros da pesquisa. A transformação digital está mudando nosso mundo. Como líder em gerenciamento de dados empresariais em nuvem, estamos preparados para fornecer a percepção para identificar novas oportunidades de crescimento inventário ou até mesmo coisas novas. Convidamos você a explorar tudo que a Informatica tem a oferecer e libertar o poder dos dados para gerar sua próxima revolução inteligente. Descubra mais sobre dados de contato da Informatica soluções de verificação e enriquecimento para profissionais de marketing. Empresas de tecnologia de marketing e agências de marketing digital firmaram parceria com a Ascend2 para gerar demanda e criar conteúdo para suas empresas com confiabilidade. Nossos Programas de Parceria em Pesquisas são transparentes com ênfase na sua marca e nos interesses do seu mercado. Se os profissionais de marketing são os seus prospectos ideais, podemos ajudar você a encontrá-los em maior quantidade. Saiba mais sobre a Ascend2. Sede mundial, 2100 SeaportBlvd, Redwood City, CA 94063, EUA Tel.: Fax: Ligação gratuita nos EUA: informatica.com linkedin.com/company/informatica twitter.com/informatica Copyright Informatica LLC Informatica e o logotipo da Informatica são marcas comerciais ou marcas registradas da Informatica LLC nos Estados Unidos e em diferentes jurisdições por todo o mundo. As informações nesta documentação estão sujeitas a mudança sem aviso prévio e fornecidas "COMO SE ENCONTRAM", sem garantias de qualquer espécie, expressas ou implícitas. 18 Relatório de referência da liderança sobre tendências de qualidade de dados.