MARKETING DIGITAL. Palavras-chave: Marketing Digital. Estratégia. Pesquisa Online.

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1 MARKETING DIGITAL BERTOGNA, Johnny Henrique Graduando em Administração, CTESOP, GUIMARÃES, Jaqueline Graduando em Administração, CTESOP, HERMENEGILDO, Lilian Roberta Graduando em Administração, CTESOP, MELO, Alan Henrique Ferreira de Graduando em Administração, CTESOP, BOCHENEK, Sandro Ms. Professor Orientador, CTESOP, Resumo: Marketing digital é uma extensão do próprio marketing, tendo como diferença os canais utilizados, que envolvem o uso de todos os dispositivos conectados, e suas determinadas funções para propagação e divulgação de informações. Consistindo este, em planos de ação, para divulgar e comercializar serviços e produtos, sendo mais econômico que a comunicação convencional e com maior capacidade de segmentação. O objetivo do presente artigo é descrever a evolução e as principais características do Marketing Digital, apresentando como é utilizado em estratégias de expansão do campo de atuação dos negócios, e como é aplicado para conquistar e fidelizar clientes, elevando desse modo, a participação da organização no mercado de trabalho. Palavras-chave: Marketing Digital. Estratégia. Pesquisa Online. 1 INTRODUÇÃO Por volta do ano 1900 foi desenvolvido o primeiro grande meio de comunicação em massa, o rádio, e o surgimento da primeira emissora brasileira em Além de ser um instrumento de informação e entretenimento o rádio era o maior meio de publicidade, assumindo o papel principal nas propagandas e comerciais da época. Papel conquistado pelo fato deste conseguir atingir a todos as classes de pessoas e sociedades.

2 Alguns anos mais tarde outra ferramenta estratégica de comunicação surgiu, a televisão. Em 1950, foi inaugurada a primeira transmissora de televisão comercial brasileira, a TV Tupi, dirigida por Assis Chateaubriand. Esta também assumindo um papel importante na publicidade, e com uma característica a mais para ser explorada, a imagem. A implementação destes dois meios de comunicação desenvolveu fortes mudanças no campo da publicidade e consequentemente do marketing, e influenciou posteriormente a estruturação do marketing digital, dando uma nova visão na maneira de fazer e aplicar a publicidade e o marketing. Pensando não mais em regiões determinadas, mas em um espaço vasto e desconhecido, sendo necessário a adaptação, para este grande campo de atuação. Com estudos e pesquisas a respeito do aceite da população em relação ao rádio e a televisão para com as publicidades novas, desenvolveram-se estratégias e técnicas de divulgação para classes especificas de pessoas como para a sociedade em geral. Esses serviram de base para aplicação do marketing digital junto à internet, esta que se instalou no Brasil apenas em Dando fim a propedêutica ao marketing digital, hoje, na era digital, o rádio e a televisão estão sendo inseridos a este meio de comunicação mais acessado no mundo, a internet. E é especificamente sobre esta, que o presente artigo será desenvolvido tendo como base o marketing digital. Tratando de suas características, campos de atuação e das estratégias atuais para sua aplicação no marketing digital. Quando conseguimos definir em qual momento uma tecnologia se encontra, podemos alinhar expectativas, medir riscos e nos preparar para investir no tempo correto. Se você vai investir em alguma nova tecnologia para uma ação de marketing ou para usá-la em um novo produto, precisará analisá-la com isenção. (CAVALLINI, 2008, p. 14). Como escreveu Cavallini (2008), deve-se avaliar o momento para se apontar o que precisa, e discernir quais os riscos possíveis. Este é o ideal a ser alcançado pelo presente artigo: fornecer ao leitor subsídios para analisar os investimentos possíveis no campo do marketing digital, e escolher acertadamente, tanto interessados em comprar como em vender.

3 2 PROCEDIMENTOS METODOLOGICOS Para que o artigo fosse desenvolvido foi necessário utilizar a pesquisa bibliográfica, que segundo Lakatos e Marconi (2001), é uma pesquisa de fonte secundária, ou seja, que já abrangem temas que podem ser encontrados em publicações avulsas, jornais, revistas, livros, monografias, artigos e etc. A pesquisa explicativa empregada neste, visou identificar fatores que designam ou corroboram para a decorrência dos fatos (GIL, 2008), de maneira a se aprofundar no conhecimento da realidade voltada para o marketing digital. Lakatos e Marconi (2007) dizem que as pesquisas são constituídas de uma reflexão sobre a importância de direcionar a pesquisa científica para o conhecimento da realidade. Logo este foi o procedimento empregado ao artigo, utilizar do método científico para conhecer a realidade, ou verdades que fazem parte do marketing digital. 3 CARACTERÍSTICAS DO MARKETING DIGITAL Em suma, o marketing digital trabalha para obter popularização ou fixação de determinada marca pelo público e, consequentemente, o aumento das negociações e vendas. Usando dos meios fornecidos pela internet como sites, e- mails, redes sociais, e os sites destinados a buscas como o Google, Yahoo, Ask, entre outros (TORRES, 2010). Outra característica segundo Cavallini (2008), é a possibilidade de interação durante o dia todo, pelo fato dos serviços online funcionarem 24 horas. Sendo mais fácil conseguir avaliações por parte dos clientes, ou futuros clientes. E não há como não mencionar o custo baixo, comparado a quantidade de pessoas que já tem acesso a internet e podem acessar tais dados. 4 DESENVOLVIMENTO Este capitulo abordará os decorrentes temas: vantagens do marketing digital para comprador e vendedor, ferramentas disponíveis e a necessidade do marketing digital para micro e pequenas empresas.

4 4.1 VANTAGENS Sabe-se que a maioria das compras realizadas hoje, passa-se antes por uma busca online, na qual o comprador pode avaliar e decidir melhor o que quer e onde irá comprar (para alguns é novo, para outros não, enfim, hoje existe até geladeiras e relógios com acesso à internet, como é o caso do Samsung Galaxy Gear S). Mesmo compras em lojas físicas a busca de informação online através de sites de reclamações, indicações ou lojas virtuais se faz muito útil para a tomada de decisões (CAVALLINI, 2008). Uma campanha através de banners impressos, outdoors, etc., deve estar localizada em pontos estratégicos, e limitada ao espaço geográfico pertencente. Com o marketing digital por meio de seus recursos online, este não tem limite de atuação e sua expansão ocorre por onde tiver acesso à internet, ou seja, empresas grandes com atuação em muitos países investem fortemente no marketing online por este ter um alcance global. Através da Internet, o consumidor tem mais acesso a informação e por isso consegue conhecer, questionar, comparar e divulgar sua opinião sobre produtos, serviços, marcas e empresas. Leilão, leilão e-marketplace, sites de comparação de preços entre outros permitiram maior facilidade para achar o melhor preço. O consumidor ganha mais poder, exige uma mudança na proposta de valor das empresas e, consequentemente, nos seus esforços de marketing. (CAVALLINI, 2008, p. 24 e 25). O grande problema que as empresas enfrentam segundo Cavallini é a dificuldade em saber como o público está analisando o seu produto, e se está sendo aceito ou não pelo mercado. Obstáculo este, que a internet proporcionou um meio para superá-lo com a comunicação online entre as empresas e os clientes. Sendo assim, os clientes podem fazer suas críticas sugestivas e elogios via atendimento online ou . Desta maneira, a empresa poderá retornar a comunicação e colher as informações necessárias de seus clientes, para traçar estratégias de melhoria no que já está bom e principalmente, para o que está deficiente. Tanto no marketing impresso quanto no online, reforça Cavallini, deve-se fazer um planejamento intenso para aplicá-los, entretanto, no impresso depois de

5 feito não há a possibilidade de editá-lo ou refazê-lo, sem ter o desperdício do que está feito e o reinvestimento financeiro. Já no online, visto que algo não está tão bom quanto poderia estar, há a possibilidade de adaptar o conteúdo instantaneamente logo quando se percebe que a performance de uma campanha não está tendo o resultado esperado. Além disso, um recurso online que ajuda na percepção das ações são as ferramentas de mensuração de resultados. Esses dados gerados são de suma importância para as empresas, como a quantidade de cliques em um anúncio e a quantidade de visitas em um site, sendo estes fatores decisivos para formular reformular estratégias. Enfim, ele é um ótimo instrumento para geração de negócios. 4.2 FERRAMENTAS O marketing digital possui inúmeras ferramentas para auxiliar o empresário, gratuitas e pagas, sendo que hoje as mais utilizadas são as dos sites de buscas, como o Google. Segundo Torres (2010), não podem ser deixadas de lado e usadas periodicamente. Uma vez a cada quinze dias pesquise as palavras-chave mais importantes para que seu consumidor e seu negócio. Encontre a posição de sua empresa na busca, e a posição dos seus concorrentes. Mantenha um registro por escrito dos resultados para saber se sua visibilidade está melhorando ou piorando. Lembre-se que sua posição nas buscas ajuda em muito a atrair novos visitantes para o seu site. Ela depende do seu site, do seu marketing de conteúdo e de seus visitantes, mas também das ações dos seus concorrentes. Você pode estar fazendo tudo certo, mas seu concorrente pode estar fazendo melhor. Assim monitore pelo menos duas vezes por mês as buscas para saber a sua posição e tomar as providências necessárias. (TORRES, 2010, p. 44). Ferramentas estas, que devem ser conhecidas pelos empreendedores para poderem ser utilizadas. Algumas delas são: - SEM, este é o famoso marketing em sites de busca, através de ações visando melhores resultados nas buscas da área da empresa solicitante e investimentos na área, como cadastro em sites de busca e links patrocinados;

6 - SEO, é uma segmentação do SEM, sendo este focado nas palavras chave de pesquisa dos sites de busca, e aplicando elas no determinado site, para torna-lo mais visível pelas buscas e melhorando o posicionamento de tal. Pois, hoje quando se abre o navegador, na maioria dos casos, o site inicial é de busca; - Google Adwords, ferramenta utilizada para fazer anúncios pagos no Google, estes são mostrados de acordo com as palavras-chave que trarão melhores resultados; - Banners online, que são anúncios também pagos, colocados em sites, s, blogs, etc., sendo o valor determinado pela quantidade de acessos no site. 4.3 NECESSIDADE DO MARKETING DIGITAL PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS As negociações evoluíram nos últimos anos de uma forma muito rápida sendo necessário que as negociações e anúncios comerciais fossem sendo repensados constantemente. Os consumidores, antes focados nas mídias, recebiam informações sobre empresas e produtos através do jornalismo ou da publicidade. Nos dois casos a empresa tinha algum controle, através das relações públicas e da propaganda paga. Além disso, os negócios de varejo, utilizavam o ponto de venda, sua localização, como uma arma poderosa para atrair novos clientes. Mas tudo isso mudou, e mudou muito rapidamente. Os consumidores têm agora ferramentas de busca poderosas, que permitem localizar estabelecimentos comerciais próximos ao local onde estão naquele momento. Os blogs se tornaram a fonte de informação principal de muitos consumidores, principalmente aqueles que falam sobre marcas e produtos, comentando sobre a experiência de uso. As redes sociais se tornaram um canal de comunicação constante entre consumidores, que relatam em detalhes o que compram, como utilizam e o que acharam dos produtos e serviços. (TORRES, 2010, p. 6). Enfim, os consumidores estão utilizando ao máximo a internet para decidirem com mais confiança. Do mesmo modo, as empresas estão estudando mais as estratégias fornecidas pelo marketing digital, conhecendo os meios viáveis para seu negócio, e como seu público pesquisa e vê seu ramo de produtos, e seus concorrentes. Sabendo que o trabalho realizado pelo marketing online não poderá

7 ser finalizado devido as mudanças dos gostos e hábitos no mundo virtual ser muito frequente, sendo necessário o trabalho constante nestes meios. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Este artigo apresentou o que impulsionou o surgimento do marketing digital e como este se sucedeu. Foram detalhadas suas características, ferramentas e aplicações na internet, de modo a ser utilizado na expansão do campo de atuação das empresas. Para tanto, foram utilizadas definições e argumentações de autores renomados na área. Desta maneira, feito uma seleção de conteúdos relevantes, para explicar o marketing online afim de utiliza-lo da melhor maneira possível. Como apresentado, esta utilização do marketing digital foi aumentando conforme o crescimento da utilização da internet. Sendo ela vista como um grande meio de comunicação e disseminação de informação. Campo mais que propício para o marketing. De maneira a instruir as partes negociantes, comprador e vendedor, para estarem cientes que, a internet mudou a estrutura da negociação. Pois, praticamente todo aquele que vai comprar algo, pesquisa antes em sites de busca os melhores produtos e marcas, observando também as opiniões e sugestões dos internautas. E as empresas, é claro, se viram obrigadas a estudarem o comportamento de seus clientes na internet, de modo a se apresentar melhor, para satisfazer as necessidades de quem busca comprar algo online, ou mesmo, informações para comprar em lojas físicas. REFERÊNCIAS CAVALLINI, Ricardo. O Marketing depois de Amanhã. 2. ed. São Paulo, Disponível em: < _depois_amanha.pdf>. Acesso em: 30 abr GABRIEL, Martha. Marketing na Era Digital. São Paulo: Novatec, Disponível em: < Acesso em: 30 abr

8 GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. São Paulo: Atlas, LAKATOS, E. M.; MARCONI, M. A. Fundamentos de metodologia científica. São Paulo: Atlas, LAKATOS, E. M.; MARCONI, M. A. Fundamentos de Metodologia Científica. 4 ed. São Paulo: Atlas, PADILHA, Ênio. Marketing e Comércio Eletrônico: livro didático / Ênio Padilha, Cláudia Gomes Carvalho, Juliana Gallas; design instrucional Leandro Kingeski Pacheco 2. ed. rev. e atual. Palhoça: UnisulVirtual, Disponível em: < Acesso em: 30 abr TORRES, Claudio. Guia Prático de Marketing na Internet para Pequenas Empresas. Amazon, Disponível em: < mktdigitalpequenaempresa.pdf>. Acesso em: 30 abr