MARKETING DIGITAL NO SETOR AUTOMOTIVO: O MANUAL DO SUCESSO

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1 MARKETING DIGITAL NO SETOR AUTOMOTIVO: O MANUAL DO SUCESSO

2 INTRODUÇÃO...3 COMO O MARKETING DIGITAL PODE AJUDAR O SETOR AUTOMOTIVO?...6 PECULIARIDADES DO MARKETING DIGITAL PARA O SETOR AUTOMOTIVO...9 GERAÇÃO DE LEADS E SOLUÇÕES DIGITAIS ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA O SETOR AUTOMOTIVO USANDO O GOOGLE E FACEBOOK ADS AUTOMAÇÃO DE MARKETING ANÁLISE DE INDICADORES CONCLUSÃO SOBRE A REACHLOCAL... 29

3 INTRODUÇÃO

4 INTRODUÇÃO Os recursos do marketing digital vêm atraindo cada vez mais empresas, de diferentes segmentos e tamanhos. Não importa se a organização é grande, média ou pequena, os benefícios das estratégias são bem atraentes e personalizáveis, de forma a se encaixarem nos orçamentos e necessidades. Se compararmos às estratégias offline, o marketing digital apresenta maior alcance, possibilidade de segmentação da audiência, total controle da relação de retorno sobre o investimento e, ainda, custos mais baixos. 4

5 INTRODUÇÃO Um dos setores que vem captando esses ganhos é o automotivo. Concessionárias, oficinas, locadoras de automóveis ou qualquer outro tipo de negócio que esteja vinculado a essa paixão dos brasileiros deve estar atento às ferramentas e agregar no seu dia a dia. Por isso, criamos este manual bem prático e completo para mostrar como você pode aplicar as estratégias de marketing digital na sua empresa. No conteúdo, abordamos os seguintes tópicos: ## como o marketing digital pode ajudar o setor automotivo; ## peculiaridades do marketing digital para o setor automotivo; ## geração de leads e soluções digitais; ## 4 estratégias de marketing digital para o setor automotivo; ## usando o Google e Facebook Ads; ## automação de marketing; e ## análise de indicadores. Preparado para todo esse conhecimento? Venha com a gente e faça uma boa leitura! 5

6 COMO O MARKETING DIGITAL PODE AJUDAR O SETOR AUTOMOTIVO?

7 COMO O MARKETING DIGITAL PODE AJUDAR O SETOR AUTOMOTIVO? Não é mais possível que uma empresa tenha sucesso sem estar presente na internet. Segundo dados de uma pesquisa do IBGE, mais de 63% das residências brasileiras estão conectadas à internet. Grande parte desse avanço diz respeito aos celulares. Para as empresas, o marketing offline representou um ótimo momento, mas é preciso acompanhar as tendências e novidades do mercado. Não que as ações tradicionais precisem ser simplesmente abandonadas de forma alguma. Tanto que grandes empresas como Coca-Cola, Nike e Samsung continuam investindo em propagandas na rede de televisão ou outdoors. Porém, as ações se tornaram complementares. 7

8 COMO O MARKETING DIGITAL PODE AJUDAR O SETOR AUTOMOTIVO? Se por um lado, investir em um outdoor, uma publicação em uma revista ou anúncios na televisão pode alcançar um bom número de pessoas, por outro, essas ações não permitem um controle de quem está realmente sendo impactado. Afinal, você pode estar gastando muito tempo e dinheiro com pessoas que não correspondem ao seu público-alvo. Já nas ações digitais esse problema é solucionado. As segmentações são claras e tangíveis. Você determina exatamente as características da sua audiência, focando o seu investimento e gerando melhores retornos. O setor automotivo apresenta características bem peculiares. Como se trata de vendas mais complexas, é preciso mapear muito bem os alvos e trabalhar toda uma jornada de compra. Com uma boa estratégia e planejamento de marketing digital, as empresas conseguem filtrar melhor as palavraschave utilizadas pelo público, criando um trabalho de otimização do site para atrair leads mais qualificados, seja para fechar negócios online, seja para atrair potenciais clientes até o estabelecimento físico. Além disso, criando uma boa landing page (página de conversão que capta os dados do possível cliente), e disponibilizando-a no site e outros domínios online da marca, mais oportunidades são geradas. 8

9 PECULIARIDADES DO MARKETING DIGITAL PARA O SETOR AUTOMOTIVO

10 PECULIARIDADES DO MARKETING DIGITAL PARA O SETOR AUTOMOTIVO O mercado automotivo está cada vez mais competitivo e o público tem se tornado mais exigente. Essas mudanças geram uma pressão maior sobre as empresas do ramo, que buscam estratégias para alavancar as vendas. Com as pessoas mais conectadas, montadoras e concessionárias se viram com a necessidade de investir na integração entre as ações online e offline, com anúncios em diferentes canais de comunicação na internet, eventos ou feiras. Para enxergar isso, basta pensarmos na compra e venda de veículos há alguns anos. Antes, as feiras ficavam lotadas, com cada um expondo seu produto. Agora, com uma simples navegação na internet ou em aplicativos específicos, é possível encontrar o modelo ideal, escolhendo ainda o ano de fabricação, cor, acessórios e tudo mais que for conveniente ao cliente. Além disso, uma grande mudança ocorreu dentro das organizações, que foi a necessidade de integrar as equipes de marketing e vendas. Trabalhando isoladamente, a experiência do consumidor se afastava do ideal. 10

11 O setor de marketing poderia gerar uma oportunidade, entregando o lead ao de vendas para concretizar o trabalho. Porém, por falha na comunicação, isso não acontecia. Então, agora as equipes devem criar um planejamento juntas, pensando sempre em quais são as necessidades dos clientes e as melhores ações para a solução. Não pense que essas alterações são específicas de grandes empresas, montadoras ou concessionárias. Todas as marcas relacionadas ao setor automotivo estão passando por esse impacto, que não é ruim! Gerar uma melhor experiência ao cliente pode fazer com que ele seja fidelizado, criando um bom relacionamento e gerando novos negócios em longo prazo. 11

12 GERAÇÃO DE LEADS E SOLUÇÕES DIGITAIS

13 GERAÇÃO DE LEADS E SOLUÇÕES DIGITAIS Uma das principais razões em utilizar os recursos digitais é a geração de leads. Afinal, com o seu site, é possível identificar ótimas oportunidades de negócio e até fechá-las! Você pode, por exemplo, criar as landing pages e utilizar anúncios nas plataformas de comunicação para aumentar o alcance da ação. Criando uma boa segmentação do público, alvos em potencial são gerados e trabalhados, aumentando a taxa de conversão. Para ter sucesso, é preciso pensar e planejar a jornada de compra. Esse é o caminho que todo cliente da sua marca deve percorrer. Por exemplo, o primeiro passo pode ser o reconhecimento da necessidade da compra de um automóvel, que pode acontecer com um conteúdo focado nas vantagens dessa aquisição. 13

14 GERAÇÃO DE LEADS E SOLUÇÕES DIGITAIS Depois que o alvo fizer esse reconhecimento, ele passa a buscar mais informações para tirar as dúvidas, como os gastos com manutenção, diferenças entre os modelos, marcas mais confiáveis, entre outros. Se você produz e entrega conteúdos com essa finalidade, estará ajudando essas pessoas. Por fim, depois que esses questionamentos forem resolvidos e que o lead busca uma empresa para fechar a compra, você se coloca à disposição. Então, toda a jornada de compra foi percorrida e você buscou o lucro no final. Nada disso seria possível se não tivesse buscado os dados de contato no início do trabalho por isso, a importância em gerar leads. Com o marketing digital, a geração de leads pode acontecer no site da empresa, nas redes sociais, em anúncios espalhados por diversos canais de comunicação, blog e demais alternativas. Os aplicativos também são ótimas opções. Com uma ferramenta específica para esse setor, os clientes conseguem encontrar exatamente aquilo que procuram, com rapidez e eficiência. Porém, não são apenas as vendas que podem ser melhoradas com o uso dos recursos digitais. Toda a sua gestão tem muito a ganhar. O controle de estoque, por exemplo, pode ser totalmente automatizado, a fim de garantir que a sua empresa não perca nenhuma oportunidade, por não contar com o veículo que seu cliente está buscando. 14

15 4 ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA O SETOR AUTOMOTIVO

16 4 ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA O SETOR AUTOMOTIVO Agora, mostraremos 4 ótimas estratégias que devem ser usadas no setor automotivo na busca de melhores resultados. Confira! S CONTEÚDO RESPONSIVO Já dissemos neste conteúdo que o uso dos celulares vem crescendo bastante. As pessoas utilizam os aparelhos para diversas finalidades, seja buscar uma informação, ler notícias, conhecer empresas ou até mesmo fazer compras. Então, uma das boas estratégias de marketing digital para o setor automotivo é criar conteúdos responsivos, ou seja, os sites ou blogs devem se adaptar às telas dos dispositivos móveis. Dessa forma, o público consegue ler os conteúdos gerados com facilidade e você pode planejar toda a sua jornada de compra. 16

17 4 ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA O SETOR AUTOMOTIVO MÍDIAS SOCIAIS MARKETING O marketing é uma das técnicas mais utilizadas em todos os ramos. No setor automotivo, isso não poderia ser diferente. Ao coletar os s dos seus clientes e leads, você pode enviar novidades, notícias e promoções. Assim, além de gerar um impulso de compra, o relacionamento é trabalhado, estreitando os laços. As redes sociais são ótimas ferramentas para as empresas. Elas permitem buscar novos consumidores, acompanhar o comportamento do público, lançar novidades e tendências, apresentar os diferenciais e até servir como canais de atendimento. Por exemplo, se você revende carros ou presta serviços no setor automotivo, uma boa ideia é usar as redes sociais para postar os veículos disponíveis em estoque ou os trabalhos feitos. Fazendo isso, o conhecimento da marca será impulsionado e você conseguirá atrair novos negócios. 17

18 SHOWROOM DIGITAL Por fim, o que você acha de criar um showroom digital? Colocar os veículos no seu site, de forma com que as pessoas consigam ver os detalhes como se estivessem de frente para ele, é uma ótima ideia! O site ou outros domínios online podem funcionar como um canal de vendas altamente lucrativo, com alto desempenho! 18

19 USANDO O GOOGLE E FACEBOOK ADS

20 USANDO O GOOGLE E FACEBOOK ADS Se você quer investir em marketing digital, precisa conhecer as principais ferramentas de criação de anúncios: o Google Adwords e Facebook Ads. O Adwords é a plataforma do Google para a criação das campanhas. Nela, você pode criar anúncios de diferentes tipos e objetivos, como impulsionamento de vídeos no YouTube, anúncios na rede de pesquisa, banners em sites parceiros, produtos no Google Shopping, entre outros. 20

21 USANDO O GOOGLE E FACEBOOK ADS O mais interessante ao utilizar o Google é que estamos falando de uma mídia de performance, ou seja, você só paga se alcança o resultado! A plataforma funciona como uma espécie de leilão de palavraschave, em que você define os valores que pode aplicar em cada termo, seja por cliques, seja por quantidade de impressões. É possível limitar um orçamento diário. Assim, quando o valor é alcançado, a campanha é interrompida e você não terá surpresas ao final do mês, mantendo um bom controle financeiro. Além disso, você pode pausar, interromper ou modificar as campanhas em qualquer momento. O Facebook Ads é uma plataforma semelhante, mas limitada à rede social. Nela, você pode impulsionar as publicações e criar os anúncios usando todo o alcance da plataforma. Em ambas as ferramentas, a segmentação do públicoalvo permite que você selecione as caraterísticas das pessoas que deseja atingir. 21

22 AUTOMAÇÃO DE MARKETING

23 AUTOMAÇÃO DE MARKETING Uma das principais vertentes do marketing digital é a possibilidade de automação das estratégias. Dessa forma, você pode otimizar todo o seu trabalho. O planejamento da jornada de compra ganha importância novamente aqui. Ao desenhar todo o caminho que deve ser percorrido, você pode criar um fluxo de nutrição dos leads, com os conteúdos que são mais relevantes. 23

24 AUTOMAÇÃO DE MARKETING Os fluxos de nutrição são ótimas formas de manter um trabalho de qualificação dos potenciais clientes, fornecendo todas as informações até que seja necessário o contato direto com um representante. Assim, menos tempo será gasto durante a negociação, aumentando a produtividade. Além disso, há outras formas de automatizar os processos. Dentro do site, por exemplo, é muito interessante criar um chat online. Os seus visitantes podem tirar as dúvidas instantaneamente. Mais interessante do que isso é investir em um chatbot, um robô inteligente que consegue sanar os questionamentos mais comuns. A automação do marketing permite reduzir a burocracia dos processos e aumentar a produtividade de toda a equipe, focando aquilo que realmente faz a diferença. 24

25 ANÁLISE DE INDICADORES

26 ANÁLISE DE INDICADORES ## ROI (Retorno Sobre o Investimento): relação entre o valor aplicado na estratégia e o retorno obtido; Por fim, não podemos nos esquecer dos indicadores de desempenho. Afinal, nenhuma estratégia de marketing será eficiente se não for acompanhada de perto! Você precisa definir muito bem quais são os indicadores de suas campanhas. Eles devem lhe ajudar a entender melhor como os seus objetivos estão sendo ou não alcançados. Alguns bons exemplos de indicadores de marketing para o setor automotivo são: ## CAC (Custo de Aquisição do Cliente): valor aplicado na estratégia para conquistar um cliente; ## visitas no site: tráfego gerado no site; ## taxa de cliques: quantidade de cliques nas campanhas de anúncios; ## CPC (Custo por Clique): valor investido por clique nos anúncios; ## taxa de conversão: parcela de visitantes do site que toma uma determinada ação desejada, como a venda, entre outros. 26

27 CONCLUSÃO

28 CONCLUSÃO Vimos em nosso manual do sucesso que o marketing digital é muito importante para o setor automotivo. Não é mais possível alcançar bons resultados sem estar presente na internet! As possibilidades e benefícios são ótimos e podem alavancar as vendas, tornando a sua empresa uma referência no mercado. Não deixe de apostar nas ações que mostramos ao longo do nosso conteúdo, senão a concorrência pode fazê-lo antes de você! 28

29 SOBRE A REACHLOCAL A ReachLocal é uma empresa focada no crescimento dos seus clientes. Ajudando a construir um negócio de sucesso com tempo para focar no que realmente importa, a empresa auxilia em tarefas do dia a dia, com tecnologia de ponta de marketing digital para ajudar a alcançar de forma mais rápida os objetivos do seu negócio. Presente em vários países, é uma das empresas mais notáveis no segmento. Visite o site da ReachLocal e conheça nosso trabalho!