Serviços de gerenciamento básico de rede da Dell Descrição do serviço

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1 da Dell Descrição do serviço 1. INTRODUÇÃO AO SEU CONTRATO DE SERVIÇO Gerenciamento básico de rede: falhas ou problemas de desempenho de rede podem causar impactos econômicos significativos nas suas operações diárias. O gerenciamento dos dispositivos de rede é crucial para a manutenção do bom funcionamento e da integridade da sua rede. Gerenciamento básico de rede: ( Serviços ou Serviço ) oferece os recursos e ferramentas da Dell para gerenciar e monitorar sua rede remotamente, permitindo que seus recursos de TI sobrecarregados se concentrem em iniciativas de mais valor. A Dell monitora dispositivos de rede de forma proativa 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias no ano, utilizando suas ferramentas automatizadas. Para controlar essa automação, existe uma equipe de engenheiros altamente especializados que oferece vários níveis de suporte para problemas complexos de rede. Para comprar este Serviço, é necessário no mínimo de cinquenta (50) dispositivos contratados. A Dell monitora remotamente a disponibilidade da rede e o desempenho dos elementos físicos e lógicos (Camada 2 e Camada 3) da rede por meio de uma conexão de rede entre a sua rede e o datacenter da Dell. Esses dispositivos são usados em conjunto com redes remotas (WAN), que suportam transporte doméstico e internacional por meio de transportes Private Line, MPLS, VPLS e Frame Relay, LAN (Local Area Network, Rede Local) em campus e redes de datacenter. O Gerenciamento básico de rede tem como objetivo oferecer configurações de dispositivo adequadas que garantam a segurança de TI do cliente. Isso é feito com o gerenciamento e a manutenção remota de relatórios e controles de cada dispositivo contratado. Quando um dispositivo não operacional é detectado, um tíquete é gerado e atribuído às equipes de suporte apropriadas por meio do uso de Níveis de gravidade padrão recomendados. Problemas de Nível 3 serão atribuídos à equipe de Operações de rede para serem resolvidos. No caso de eventos ligados à operadora, a operadora e o Cliente serão notificados por . Esta Descrição do Serviço é planejada por você, o cliente ("você" ou "Cliente") e pela entidade Dell identificada na sua fatura para aquisição deste Serviço. Este Serviço está sujeito e é regido pelo contrato principal de serviços do Cliente com a Dell, o qual explicitamente autoriza a venda deste Serviço, ou, na ausência de tal contrato, os termos de vendas da Dell aplicáveis aos clientes comerciais e disponíveis em ou no site específico do seu país ou, dependendo da localização do Cliente, o Contrato principal de serviços padrão da Dell ( CMSA ), que pode ser obtido em e se encontra incorporado a este documento por referência e disponível em forma impressa na Dell, se solicitado. As partes reconhecem ter lido e concordado em obedecer esses termos on-line. O Cliente concorda que a renovação, a modificação, a extensão ou a continuidade da utilização dos Serviços além do período inicial está sujeita à Descrição do Serviço existente na época, disponível para análise em

2 Este Acordo entra em vigor na data em que você faz seu pedido pelos Serviços e permanece válido ao longo do Período de Serviço. O Período de Serviço começa na data da aquisição e se estende pelo período indicado no Formulário do pedido. O valor ou o preço e o Período de Serviço aplicável para cada um estão indicados no formulário do pedido do Cliente ou em outra forma de fatura, confirmação de pedido ou ordem de compra concordada por ambas as partes (coletivamente, Formulário do pedido ). As aquisições de Serviços neste Contrato deverão ser exclusivamente para uso interno do Cliente e não para fins de revenda. Ao efetuar seu pedido pelos Serviços, utilizando os Serviços ou o software associado ou clicando/selecionando o botão ou a caixa "Aceito" no site da Dell.com, com sua compra ou em uma interface do software da Dell, você concorda em obedecer esta Descrição do serviço e os contratos incorporados neste documento para referência. Se você está contratando esta Descrição do serviço em nome de uma empresa ou outra entidade legal, declara que tem autoridade para vincular essa entidade a esta Descrição do serviço, caso em que "você" ou o "Cliente" deve consultar essa entidade. 2. ESCOPO DOS SERVIÇOS Este Serviço de gerenciamento básico de rede é oferecido 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. As atividades de coordenação, implementação e conectividade inicial são concluídas em horário comercial normal, excluindo-se feriados locais, estaduais e/ou nacionais. Atividades fora do escopo deste Serviço podem ser oferecidas por meio de um contrato de Serviços separado. Entre em contato com seu Representante de Vendas da Dell para obter mais informações. Processo de implementação: As atividades de implementação serão iniciadas com um pedido processado para um número específico de dispositivos de rede (no mínimo 50 dispositivos) e com a análise e aprovação do cliente na Descrição do serviço, assim como no acordo mútuo de que: A fase de implementação levará, aproximadamente, 45 dias úteis, dependendo do volume de dispositivos do cliente e uma data de mútuo acordo entre o cliente e os Serviços Dell. Os Serviços Dell fornecerão todos os modelos de documento necessários, inclusive Letter of Agency (LOA) e o formulário Network MACD (Move, Add, Change, Delete) com informações sobre conectividade, que deverá ser preenchido pelo usuário final ou pelo Cliente. O cliente entregará a documentação necessária e quaisquer outros formulários de informações, como explicitado a seguir na seção Responsabilidades do cliente específicas do Serviço. Os Serviços Dell verificarão se todas as informações fornecidas estão corretas e a implementação das atividades será iniciada. Depois que os dados da implementação tiverem sido enviados aos Serviços Dell e a conectividade tiver sido concluída e testada, o cliente será notificado sobre o atual gerenciamento e manutenção dos dispositivos. Responsabilidades do cliente específicas do Serviço O cliente concorda em cumprir com as obrigações pertinentes, além de reconhecer e concordar que os da Dell têm condições de realizar suas obrigações e sua responsabilidade é interdependente da conformidade do Cliente com: 2

3 O fornecimento de acesso remoto aos dispositivos de rede do cliente. O Cliente é responsável pela manutenção de níveis apropriados de suporte, manutenção (inclusive contratos de hardware e software de terceiros) e conectividade de hardware para evitar a redução de desempenho da rede e manter a comunicação entre os dispositivos contratados pelo Cliente e os Serviços Dell. O Cliente deve fornecer: o Endereço IP de cada dispositivo de rede contratado o Informações sobre hardware (tipo, modelo, número de série) de cada dispositivo de rede contratado. o Acesso remoto a cada dispositivo de rede contratado (regras do dispositivo em vigor). o Local físico de cada dispositivo de rede contratado. o Identificar as especificações adicionais de cada dispositivo do cliente para ser monitorado conforme especificado no formulário MACD. o Identificar o Contrato de manutenção e o Fornecedor atual de cada dispositivo de rede contratado. O cliente deve fornecer um Documento de design de rede atual aos Serviços Dell. O cliente deve relatar ao suporte técnico em tempo hábil qualquer problema do Serviço com um dispositivo de rede contratado. O cliente deve fornecer informações apropriadas como a descrição da falha, a hora em que ela ocorreu e o escopo da interrupção. O cliente deve fornecer uma notificação com 14 dias de antecedência de qualquer gerenciamento de alterações necessário aos Serviços Dell. O cliente deve notificar os Serviços Dell sobre qualquer alteração no design da rede, tais como alterações no número de dispositivos ou protocolos, que afetarão o Documento de design da rede do cliente. O cliente deve fazer a manutenção física do equipamento e de locais monitorados e gerenciados, além de notificar os Serviços Dell sobre mudanças planejadas para os dispositivos que serão monitorados de acordo com esta oferta. O cliente deve adquirir pelo menos uma combinação de dispositivo de rede de roteador/firewall, como o Dell J-SRX100 ou o Cisco ASA-5505 para obter conectividade com um datacenter Dell. Dois dispositivos serão solicitados se o cliente exigir redundância ou backup, em caso de falhas na rede ou no dispositivo. O cliente deve fornecer uma conexão com a internet, necessária para obtenção de conectividade com a rede VPN entre a combinação de dispositivos de roteador/firewall e o datacenter Dell mencionada acima. O cliente deve fornecer aos Serviços Dell uma LOA (Letter of Agency) completa para cada operadora em apoio à Rede de clientes. O hardware do cliente deve oferecer suporte a protocolos TCP/UDP/SNMP e ICMP pelos dispositivos monitorados. Recursos do gerenciamento básico de rede: 3

4 O Serviço básico de gerenciamento de rede detecta falhas de rede automaticamente, gerando notificações quando os limites são ultrapassados. Incidentes/tíquetes são criados usando as ferramentas Dell que acionam a equipe de Operações de rede da Dell automaticamente. Depois de implementados, estes serviços serão oferecidos: Conexão VPN entre a rede do cliente e um datacenter da Dell. Serviços de monitoramento e gerenciamento de dispositivos de rede contratados pelos Clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, usando as melhores práticas nos processos de gerenciamento de incidentes e de problemas para garantir a sua resolução em tempo hábil. Os processos são totalmente baseados e integrados na ITIL. Detecção automática de falhas de rede, com a geração de notificações quando os limites forem ultrapassados. Os incidentes (tíquetes) são rastreados e escalados para os níveis apropriados da equipe de Operações de rede da Dell para serem resolvidos. Depois da notificação, a recuperação operacional será imediatamente iniciada. Depois que o dispositivo voltar a funcionar, o incidente/tíquete será encerrado. Quando a falha elétrica envolve uma operadora de telecomunicação, os tíquetes são gerados e os problemas são repassados para as operadoras apropriadas. Consolidação de eventos com o uso do pacote de ferramentas de gerenciamento empresarial dos Serviços Dell. Monitoramento do gerenciamento de falhas de dispositivos de rede do Cliente, 24 horas por dia, 7 dias na semana. Incidentes que precisem de suporte Nível 3 de engenharia são escalados para a equipe de Engenharia do cliente. Processo MACD (Move Add Change Delete) para manter o estado de operação atual da rede, incluindo o inventário dos dispositivos contratados. O gerenciamento de configuração permite que a configuração de cada dispositivo seja reforçada com o recurso de restauração no caso de uma falha do dispositivo. Os arquivos individuais de configuração do dispositivo passam por backups diários e são armazenados dentro de um datacenter da Dell com retenção de 30 dias no caso de um desastre. Revisões trimestrais do serviço oferecidas remotamente. Todos os eventos são consolidados em Relatórios de desempenho mensais, que são usados para ajudar na avaliação de operações de rede e para que sua equipe de engenharia de rede determine quaisquer ações ou áreas problemáticas que precisem ser abordadas. Os Relatórios de desempenho mensais estão disponíveis pelo acesso à Web. O acesso à Web será concedido assim que a implementação for concluída. Esses relatórios oferecem detalhes atualizados da configuração, da disponibilidade e da utilização do dispositivo. Lista de exemplo com os relatórios disponíveis. 1. Visualização no nível do dispositivo 2. Disponibilidade do dispositivo 4

5 3. Visualização no nível da porta 4. Uso da porta em tempo real 5. Gráfico do volume de tráfego da porta 6. Gráfico da falha da porta 7. Gráfico da utilização da porta a longo prazo Solicitações do suporte técnico Caso você identifique problemas no serviço de monitoramento de rede, entre em contato com o Suporte técnico por meio do número para ligação gratuita: Nossos agentes de suporte técnico estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, independentemente da sua localização geográfica. O agente de suporte técnico registrará um incidente/tíquete e o encaminhará ao Centro de Suporte Técnico ou ao Gerente de contas para que ele seja resolvido. Todos os agentes atendem apenas em inglês. Regras, regulamentos e condições adicionais do Serviço A implantação do Gerenciamento básico de rede da Dell não alcança o objetivo impossível que é a eliminação de riscos. Portanto, os Serviços Dell não oferecem garantia contra a ocorrência de violações, compromissos ou qualquer outra atividade não autorizada na rede do Cliente. Os Serviços Dell não farão o gerenciamento físico de nenhum dispositivo sujeito a este Serviço. O Cliente é o único responsável por atitudes contra eventos físicos e alertas apresentados ao Cliente quanto aos dispositivos contratados sujeitos a este Serviço. A Dell não terá nenhuma responsabilidade ou obrigação relacionada ou originária de ações, falhas ou demora em agir da parte do Cliente nestes eventos e/ou alertas conforme e quando ocorrerem. A Dell fará os esforços comerciais cabíveis para ajudar na recuperação da rede do Cliente. A Dell poderá programar interrupções normais para manutenção com aviso prévio de 24 horas usando as informações de contato do Cliente. Esse procedimento não faz parte da manutenção de emergência. Serviços excluídos: os Serviços básicos de gerenciamento de rede não incluem nenhum dos itens a seguir: Dispositivos de rede que não oferecem suporte aos protocolos TCP/UDP/SNMP e ICMP. Servidores, estações de trabalho, impressoras, dispositivos de storage, racks de Modem e quaisquer outros tipos de dispositivo não mencionados na descrição do serviço não estão incluídos neste serviço e não serão monitorados. O Design de rede não está incluído, mas pode ser fornecido. Entre em contato com seu representante de vendas para obter mais informações. A conectividade com a internet do local do cliente não está incluída. O hardware de rede não está incluído, mas pode ser fornecido. Entre em contato com seu representante de vendas para obter mais informações. 5

6 Solução de problemas com suporte técnico remoto ou no local para dispositivos não ligados por rede. Garantia de hardware, reparo ou substituição de peças. Administração de vendas, incluindo, sem limitações, cotações de vendas ou respostas de RFQ (solicitação de cotação). Qualquer outro serviço não mencionado especificamente no Escopo dos serviços acima. Qualquer serviço de treinamento ou de certificação da Dell que não estiver descrito especificamente nesta Descrição do serviço. O provisionamento destes Serviços não inclui o desenvolvimento de nenhuma propriedade intelectual exclusiva criada somente e especificamente para o Cliente nesta Descrição do serviço. 3. PRODUTOS COM SUPORTE A Dell fornecerá serviços de gerenciamento e monitoramento de rede para o equipamento dos fabricantes listados abaixo por tipo de dispositivo e categoria. A Dell apenas fornecerá tais serviços nesses modelos para os quais o fabricante estiver fornecendo suporte de garantia de hardware ou firmware ativamente; os modelos obsoletos não receberão suporte. Esta oferta não inclui suporte de garantia para esses produtos. Roteadores: Categorias: pequenas filiais, grandes filiais, filiais de datacenter - Cisco - Brocade - Juniper Switches Categorias: camada 2 de 48 portas, camada 2 de 96 portas, camada 3 de até 192 portas, camada 3 de mais de 192 portas, camada 3 POE - Cisco - Dell PowerConnect (J-series, B-series e Classic) - Brocade - Juniper - Arista Controladores wireless: Categorias:até 64 pontos de acesso, até 512 pontos de acesso, até 4096 pontos de acesso - Aruba - Cisco - ***Os dispositivos wireless Brocade e Juniper não são suportados Pontos de acesso: Categorias: pontos de acesso leves, pontos de acesso pesados - Aruba - Cisco 6

7 4. OPÇÕES DE COMPRA Os podem ser adquiridos por um tempo de contrato de no mínimo um ano (com opções de contratos de dois ou três anos). As opções de cobrança mensal estão disponíveis. O preço depende do tipo de dispositivo a ser gerenciado e monitorado, do tempo de contrato e das preferências de cobrança. Um mínimo de 50 dispositivos deve ser gerenciado e monitorado nesta oferta. 5. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE A. Autoridade para a concessão de acesso. O cliente representa e garante que obteve permissão para que tanto o Cliente quanto a Dell, e, no caso de dados pessoais acessados pela assistência remota, todo e qualquer consentimento legal obtido junto aos sujeitos responsáveis pelos dados em questão, acessem e usem o Serviço conforme explicitado acima em todos os dispositivos de rede contratados. Se o Cliente ainda não tiver essa permissão, será responsabilidade dele obtê-la, às próprias custas, antes de solicitar à Dell que realize esses Serviços. B. Lista de contatos do Cliente: o Cliente deve manter e fornecer para a Dell uma lista com três contatos qualificados para receber o Serviço e para ter acesso direto ao Gerente técnico de contas (TAM) da Dell ou Gerente por telefone ou . C. Backup de dados. O Cliente é responsável por manter um backup completo de todos os dados e programas existentes em todos os sistemas afetados antes do fornecimento deste Serviço pela Dell. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZA POR PERDAS OU RECUPERAÇÃO DE DADOS OU PROGRAMAS nem pela inutilização de sistemas decorrente deste Serviço ou atividades de suporte relacionadas ou por qualquer ato ou omissão, incluindo negligência, por parte da Dell ou de um prestador de serviços terceirizado. 6. INFORMAÇÕES ADICIONAIS IMPORTANTES A. Limites comercialmente cabíveis para o Escopo do serviço. A Dell pode recusar-se a fornecer os Serviços se, em sua opinião, a prestação dos Serviços criar um risco excessivo à Dell ou aos prestadores de serviços da Dell ou estiver fora do escopo dos Serviços. A Dell não será responsável por falhas ou atrasos na realização devido a causas fora de seu controle. B. Cancelamento. Durante o período do Serviço, a Dell poderá cancelá-lo a qualquer momento por qualquer um dos motivos a seguir: Se o Cliente deixar de pagar o preço total deste Serviço de acordo com os termos da(s) fatura(s); Se o Cliente se recusar a cooperar com o Engenheiro de rede responsável pelo suporte, a equipe de suporte técnico ou o Gerente técnico de contas (TAM) da Dell; Se o Cliente não conseguir realizar a manutenção de, no mínimo, cinquenta (50) dispositivos contratados; ou Se o Cliente deixar de observar todos os termos e condições estabelecidos nesta Descrição do serviço. 7

8 Se cancelar este Serviço, a Dell enviará ao Cliente um aviso de cancelamento por escrito ao endereço indicado na fatura do Cliente. O aviso informará o motivo do cancelamento e a data em que o cancelamento entrará em vigor, que não será inferior a 10 (dez) dias a partir da data em que a Dell enviar o aviso de cancelamento ao Cliente, a menos que uma lei estadual exija outras cláusulas de cancelamento que não possam ser modificadas por contrato. SE A DELL CANCELAR ESTE SERVIÇO DE ACORDO COM ESTE PARÁGRAFO, O CLIENTE NÃO TERÁ DIREITO A REEMBOLSO DOS VALORES PAGOS OU DEVIDOS À DELL. C. Limitações geográficas e idiomáticas. Este Serviço será oferecido aos dispositivos identificados na documentação de implementação MACD fornecida pelo Cliente à Dell. A localização do Gerente técnico de contas (TAM) da Dell designado ou do Gerente será determinada durante o processo de implementação, fundamentado pela área preferencial de serviço do Cliente e pela disponibilidade de equipe. Exceto no caso de documentação escrita, os serão oferecidos em inglês para recursos de suporte técnico e de engenharia de rede. O idioma local e o horário comercial estarão disponíveis para o Gerente técnico de contas (TAM) da Dell ou para o Gerente O Cliente pode escolher a localização geral; no entanto, as localizações específicas poderão ser limitadas pela disponibilidade da equipe. Tarifas adicionais se aplicam caso o cliente especifique vários fusos horários ou coberturas de idioma. Os horários comerciais locais podem variar por região ou país. Uma variação significativa nos limites pode exigir uma solução de oferta personalizada. As opções de Serviço, incluindo níveis de serviço, horas de suporte técnico e tempos de resposta no local, podem variar de acordo com a região geográfica, e determinadas opções podem não estar disponíveis para compra no local do Cliente. D. Transferência de serviço. Não é permitido que o Cliente transfira este Serviço para terceiros. E. Atribuição. A Dell pode atribuir este Serviço e/ou esta Descrição do serviço a prestadores de serviços qualificados terceirizados. 7. SOFTWARE A. Licença anexada. O Software está sujeito a contratos de licença de software separados que acompanhem a mídia de software, juntamente com quaisquer guias e manuais de operação de produtos ou outras documentações apresentadas ao Cliente durante a instalação ou o uso do Software. O Cliente está ciente de que estará sujeito a este contrato de licença. B. Licença de software da Dell. Com respeito ao Software fornecido ou disponibilizado para você de qualquer outra maneira pela Dell em conexão com os Serviços, se nenhum termo de licença acompanhar o Software. Portanto, sujeito à sua conformidade com os termos definidos neste Contrato, a Dell garante ao Cliente uma licença pessoal e não exclusiva para acesso e uso deste Software apenas durante a vigência dos Serviços e enquanto necessário para que o Cliente aproveite os benefícios dos Serviços, conforme afirmado nos Contratos de serviço aplicáveis. I. Restrições. O Cliente não pode copiar, modificar ou criar uma obra derivada, coletiva ou a compilação do Software, e não pode fazer engenharia reversa, descompilar ou de alguma outra forma tentar extrair o código do Software ou de qualquer parte dele. O Cliente não pode licenciar, vender, partilhar, sublicenciar ou de alguma outra forma transferir ou sobrecarregar o Software; não pode utilizar o Software em um acordo de serviços 8

9 II. III. IV. gerenciados e não pode utilizar o Software excedendo o número autorizado de locais licenciados para usuários simultâneos, sites ou outros critérios especificados no Formulário do Pedido. Além disso, o Cliente não pode acessar o Software para monitorar sua disponibilidade, seu desempenho ou sua funcionalidade, ou para quaisquer finalidades de testes de desempenho ou de concorrência. O Cliente está ainda proibido de (1) tentar usar ou obter acesso não autorizado a redes ou equipamentos da Dell ou de terceiros; (2) permitir que outras pessoas ou entidades usem o Software ou copiem o Software ou os Serviços; (3) tentar sondar, examinar ou testar a vulnerabilidade do Software ou de um sistema, conta ou rede da Dell ou de qualquer um de seus clientes ou fornecedores; (4) interferir ou tentar interferir no serviço de qualquer usuário, host ou rede; (5) envolver-se em atividade fraudulenta de qualquer natureza; (6) transmitir mensagens em massa ou comerciais não solicitadas; (7) restringir, inibir ou de outra forma interferir na capacidade de outras pessoas, independentemente da intenção, finalidade ou conhecimento de usarem ou desfrutarem do Software (exceto por ferramentas com funções de proteção e segurança); ou (8) restringir, inibir, interferir ou de outra forma perturbar ou causar degradação no desempenho de quaisquer mecanismos da Dell (ou de Fornecedores de Serviços da Dell) usadas para fornecer os Serviços. Auditoria. Pelo presente, você concede à Dell ou a um agente designado pela Dell, o direito de realizar uma auditoria sobre seu uso do Software durante o horário comercial; você concorda em cooperar com a Dell nessa auditoria e concorda em fornecer à Dell todos os registros cabíveis relacionados ao seu uso do Software. A auditoria será limitada à verificação de sua conformidade com os termos deste Contrato. Software de código aberto. Uma parte do Software pode conter ou consistir de software de código aberto que você pode utilizar, nos termos e condições da licença específica sob a qual o software de código aberto é distribuído. ESSE SOFTWARE DE CÓDIGO ABERTO É DISTRIBUÍDO NA EXPECTATIVA DE QUE POSSA SER ÚTIL, MAS É FORNECIDO "COMO ESTÁ", SEM QUAISQUER GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, OU DE QUALQUER OUTRA NATUREZA, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÕES, A GARANTIA IMPLÍCITA DE COMERCIALIZAÇÃO OU ADEQUAÇÃO A DETERMINADA FINALIDADE, OU QUAISQUER GARANTIAS REFERENTES A TÍTULOS OU CONTRA VIOLAÇÕES. EM HIPÓTESE ALGUMA A DELL, OS DETENTORES DE DIREITOS AUTORAIS OU OS COLABORADORES SERÃO RESPONSABILIZADOS POR EVENTUAIS DANOS DIRETOS, INDIRETOS, ACIDENTAIS, ESPECIAIS, PUNITIVOS OU CONSEQUENTES (INCLUINDO, SEM LIMITAÇÕES, A AQUISIÇÃO DE BENS OU SERVIÇOS SUBSTITUTOS; A PRIVAÇÃO DE USO, DADOS OU LUCROS, OU À INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS) CAUSADOS DE QUALQUER FORMA E SOB QUALQUER TEORIA DE RESPONSABILIDADE, SEJA EM CONTRATO, GARANTIA, RESPONSABILIDADE OBJETIVA, NEGLIGÊNCIA OU DELITO (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA OU OUTROS ASPECTOS), DECORRENTES DE QUALQUER FORMA DO USO DESTE SOFTWARE DE CÓDIGO ABERTO, MESMO SE ACONSELHADO SOBRE A POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS. Para obter mais informações sobre qualquer outra oferta de serviço, entre em contato com seu representante Dell ou acesse dell.com/services. 9

10 A disponibilidade varia de acordo com o país. Para obter mais informações, clientes e Parceiros de canal devem entrar em contato com seu representante de vendas Dell Inc. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento para se referir às entidades que reivindicam as marcas e os nomes ou os seus produtos. As especificações estão corretas na data da publicação, mas estão sujeitas à disponibilidade ou à alteração sem aviso prévio e a qualquer momento. A Dell e suas afiliadas não se responsabilizam por omissões nem por erros tipográficos ou fotográficos. Os termos e as condições de vendas da Dell são aplicados e estão disponíveis em e mediante solicitação. 10