Treinamento agências. Sua casa de férias em Orlando!

Transcrição

1 Treinamento agências Sua casa de férias em Orlando!

2 Sobre a CND HOLIDAY HOMES Empresa do Grupo CND; 9 anos em Orlando, trabalhando com administração e aluguel de casas para férias; Referência de excelência no mercado de locação temporária; Mais de 100 casas disponíveis em nosso inventário; Equipe experiente e altamente qualificada, cuidando do gerenciamento do imóvel e dos clientes que lá se hospedam; Atendimento em 3 idiomas: Português, Inglês e Espanhol

3 Porque se hospedar em uma casa! família custo conforto experiência

4 Nossos diferenciais! exclusividade cnd holiday homes

5 Diferenciais CND Holiday Homes

6 Nossos condomínios! localização imbatível

7 Localização das casas Com exceção do condomínio VISTA CAY, que fica ao lado do Centro de Convenções e do parque Sea World, todos os outros condomínios ficam na área de Kissimmee, ao lado dos parques Disney O empreendimento GRAND CYPRESS VILLAS fica localizado em Lake Buena Vista, ao lado de Downtown Disney. Ele conta com Deluxe Villas de 1 a 4 quartos com serviço de hotel. Todos os codomínios contam com total infraestrutura e localização privilegiada, ao lado de supermercados, lojas e resturantes.

8 Condomínios - Distâncias

9 Condomínios - Infraestrutura

10 Condomínios - Reunion

11 Condomínios - Bella Vida

12 Localização - Lucaya

13 Condomínios - Crestwynd Bay

14 Condomínios - Paradise Palms

15 Condomínios - Coral Cay

16 Condomínios - Emerald Island

17 Condomínios - Grand Cypress

18 Condomínios - Vista Cay

19 Nossas casas! Lindas, confortáveis e 100% equipadas

20 Tipos de casas CONDOS VILLAS DELUXE HOMES

21 Casas - Infraestrutura Existem outros ítens par0culares a cada uma das casas como secadores de cabelo (quase 100% tem), cofre (algumas tem), entre outras amenidades. Ítens especiais serão acomodados de acordo com possibilidade e disponibilidade.

22 CONDOS - apartamentos de 2 e 3 dormitórios - localizados em prédios de até 4 andares - condomínios: Vista Cay

23 VILLAS - townhomes - casas menores e geminadas - sobrados de 2 andares (Villas do Vista Cay são de 3 andares) - super confortáveis, charmosas e aconchegantes - de 3 e 4 quartos - condomínios: Emerald Island, Crestwynd Bay, Reunion Resort, Lucaya Village, Coral Cay, Bella Vida, Paradise Palms, Vista Cay,

24 VILLAS - standard homes - single homes - contam com piscina privativa - de 4, 5 e 6 quartos - condomínios: Bella Vida e Paradise Palms

25 DELUXE HOMES - casas grandes - casas de 3 a 5 quartos - casas de 3 quartos térrea - todas as casas com piscina privativa - confortáveis e lindamente decoradas - condomínios: Reunion Resort

26 DELUXE HOMES luxury collection - casas muito grandes - casas de 4 a 6 quartos - todas as casas com piscina privativa - SUPER luxuosas e confortáveis, decoradas e equipadas - condomínio: Reunion Resort

27 GRAND CYPRESS deluxe villas - Villas de 1 a 4 quartos - Serviço de hotel com limpeza diária - Super luxuoso com a mínima atenção aos detalhes - Pode utilizar a estrutura do hotel Hyatt Grand Cypress (próximo ao hotel) - tarifa já inclui resort fee

28 Perguntas frequentes

29 Antes de embarcar Antes de embarcar, o passageiro receberá uma carta de boas vindas onde constará as seguintes informações: Nome do responsável pela reserva; Período da estadia; Endereço da residência e nome do condomínio; Telefone da casa; Senha do portão de entrada do condomínio e da porta da casa; Telefone para dúvidas ou emergência em Orlando (CND Holidays Home); Horário de entrada e saída na residência;

30 Perguntas frequentes Como faço para pegar a chave da casa? Nós encaminharemos o Welcome Kit (voucher) com as informações necessárias para a chegada do cliente. Ao chegar em Orlando ele poderá se dirigir diretamente para a casa, sem ter que passar em outro lugar. Todas as casas possuem piscina? Não são todas as casas que possuem piscina mas, as que possuem, contam com uma tela em volta para que crianças não se aproximem sem o acompanhamento dos pais. Em todas as casas é possível fazer o aquecimento da piscina. O custo é de $ 30,00 por dia. Este serviço pode ser contratado do Brasil ou solicitado diretamente para nós. É possível solicitar berços? Todas as casas contam com berços montáveis (pack&play) sem custo adicional. Caso precise de mais de 1 berço, o mesmo deverá ser solicitado. É possível solicitar camas extras? Não. Nós só acomodamos o número de pessoas informado na casa. Podem haver exceções como, por exemplo, um grupo com várias crianças. Neste caso, é possível acomodar mais pessoas do que o número informado, porém, nas camas que tenham na casa.

31 Perguntas frequentes É preciso pagar pela limpeza na saída do cliente? Para estadias de 3 a 6 noites, é obrigatório o pagamento da limpeza extra. Este valor varia de acordo com o tamaho da casa. De 3 quartos é $ 100,00, de 4 quartos é $ 120,00 de 5 ou mais quartos $ 180,00. Caso o cliente se hospede por mais de 7 noites, este valor já está incluso. Caso queira limpeza diária é possível? As Villas do Grand Cypress e os Condos (aptos) do Reunion Resort já contam com serviço de limpeza diário incluído na tarifa. Para as outras casas é possível contratar pelo número de dias que desejar (todos os dias ou somente 1, por exemplo). Os valores são: casa de 3 quartos - até 3 diárias, $ 100,00 por dia - para 4 ou mais diárias, $ 80,00 por dia casa de 4 quartos - até 3 diárias, $ 120,00 por dia - para 4 ou mais diárias, $ 100,00 por dia casa de 5 ou mais quartos - até 3 diárias, $ 180,00 por dia - para 4 ou mais diárias, $ 125,00 por dia As casas contam com estacionamento? E a internet? É possível ligar para o Brasil? Todas as casas contam estacionamento, wifi e ligações para números nos Estados Unidos, gratuito! Os telefones são bloqueados para ligações internacionais.

32 Perguntas frequentes Preciso levar alguma coisa? Toalha, lençol,...? As casas são 100% equipadas, como se você es0vesse na sua casa. Contam com todo o enxoval necessário (cama, mesa e banho) além de eletrônicos e eletrodomés0cos. Você não precisará se preocupar com nada! Qual o horário de entrada e saída? O horário de check- in é 16:00 e check- out 11:00. Caso o cliente queira entrar antes e sair depois, deverá pagar noites adicionais (para garan0r) ou aguardar estar próximo da data da viagem para verificar se a casa es0ver disponível na chegada (para entrar antes) ou sem hóspedes entrando na saída (poderá ficar até mais tarde). É possível mudar de casa depois de feito o check- in? Havendo disponibilidade em outra casa, sim é possível. Hóspede estará sujeito ao pagamento da taxa de limpeza da casa (que já entrou) e alguma diferença de valores para a casa que queira mudar (por exemplo de uma Villa para uma Deluxe Home). Caso o cliente queira fazer compras on- line, como deve proceder? Ele pode enviar para o endereço da casa mas nós não nos responsabilizamos pela entrega. Ou ele pode enviar para nosso escritório (189 S. Orange Ave - suite Orlando - FL ). Nós cobramos uma taxa de $ 10,00 por caixa recebida (manuseio e armazenamento) e o cliente poderá vir re0rar ou nós entregamos na casa por uma taxa de $ 50,00)

33 Perguntas frequentes Como funciona a refrada de lixo da casa? Isso depende de cada condomínio. Alguns condomínios re0ram diariamente os lixos, outros 1 vez por semana, outros você terá que levar até a lixeira principal do condomínio. Todas as casas contam com um manual de instruções sobre os procedimentos da casa e um quadro informa0vo. Lá estão as instruções sobre como deve ser o procedimento com o lixo. É permifdo fumar dentro da casa? Não e o hóspede que o fizer pode ter que pagar uma multa de $ 500,00 Todas as casas contam com churrasqueiras? Sim, todas as VILLAS- STANDARD HOMES e DELUXE HOMES contam com churrasqueira. Lembre que nos Estados Unidos as churrasqueiras são a gás. Desta forma, você terá que comprar o bu0jão de gás no supermercado. Custa por volta de $ 30,00. E se acontecer um acidente na casa durante minha estadia? A primeira coisa que o hóspede deve fazer é nos comunicar do acidente (nem que seja a quebra de um copo). Nós contamos com um seguro hospedagem que cobre até $ 3000,00 de acidentes não intencionais. Quais outros serviços posso adquirir? Além da limpeza diária, aquecimento de piscina e armazenagem e entrega de mercadorias, contamos também com serviço recep0vo (recebe no aeroporto e acompanha até a casa) e serviço de abastecimento da casa.

34 Obrigado! Marcelo Barone / Fernanda Barone / concierge@cndhomes.com