ATIVIDADE PRÁTICA - Estudo de Caso (CRISTIANE)

Transcrição

1 ATIVIDADE PRÁTICA - Estudo de Caso (CRISTIANE) Joana, tem 58 anos, é divorciada, tem 02 filhos. É funcionária pública, trabalha de segunda a sexta, 6 horas por dia. Mora num condomínio fechado de casas. Somente seu filho (35 anos) solteiro, mora com ela. Sua casa tem 1 sala de estar, 1 sala de jantar, 3 quartos, 1 banheiro, 1 cozinha, 1 área gourmet em anexo a área de serviço, com quarto de despensa que dentro tem 2 armários comuns e 1 dependência com banheiro. Situação Ocasional: Sua filha (30 anos) e neta de (8 anos), desejam vir morar com ela por um período de 1 ano. Situação a ser resolvida: na casa só tem um quarto disponível que atualmente serve para receber visitas e o armário do quarto serve como roupeiro na parte inferior e gavetas e, no maleiro são guardados alguns livros que não podem ser retirados desse local. Outra situação, seria a área gourmet que serve como guarda trecos: estante e sofás velhos, vários vasos de decoração sem uso espalhados, malas velhas, uma bicicleta do seu filho que é atleta; em um dos sofás estão várias pilhas de papéis misturados (contas pagas de vários anos, documentos, livros acadêmicos, revistas, memórias, fotos, etc), em outro estão quadros sem destino. Essa área precisa ser liberada para uso da família, principalmente agora que chegarão mais dois integrantes para morar na casa. Decisão: Joana resolve contratar uma Personal Organizer e solicita um orçamento do quarto aonde ficará sua filha e neta e da área gourmet. O que fazer? 1. Visita de Avaliação: O que levar para avaliar? Que dados levantar? Fará uso de avaliação fotográfica? Como você analisa essa situação? Essa pessoa? 2. Orçamento: Em quanto tempo vai enviar para o cliente? Como será apresentado? Qual valor será cobrado pelo serviço? Como será feita a proposta? Será dividida em etapas? Qual a previsão de horas para execução? Inclui produto? Existe necessidade de uma Assistente? Haverá treinamento de funcionário? Será incluso? 3. Contrato: Como será feito? Quais itens são importantes no contrato? Qual horário combinado para

2 4. Execução: Qual material será utilizado na Haverá compras de produtos? Quais? Encontrou algo extra? Qual será sua forma de Trabalho? Entrega do Trabalho Treinamento 5. Revisão: Haverá? Quanto tempo depois? 6. Serviços Adicionais: Será ofertado uma manutenção? Treinamento da funcionária? 7. Divulgação: Como será feita? Antes e depois? 8. Aprendizado: O que você cresceu pessoal e profissionalmente com esse trabalho? Qual foi seu maior desafio? Sua maior dificuldade? Alguma experiência no decorrer? Percebeu alguma mudança no(a) cliente, na vida dele(a)? Sua divulgação pessoal, como ocorre? Você dá cursos? Qual a sua situação legal? OUTROS

3 ATIVIDADE PRÁTICA - Estudo de Caso (TATIANA) Luzia, tem 45 anos, é casada, tem 01 filho, ainda pequeno. É corretora de imóveis, trabalha de segunda a sábado, com horário não definido. Mora em um prédio, 1 por andar com apenas 12 apartamentos. O apartamento possui 1 sala de estar, 1 sala de jantar, 3 suítes (quarto+banheiro), 1 lavabo, 1 cozinha, 1 varanda, 1 área de serviço e 1 quarto de empregada. Situação Ocasional: Seu marido vive viajando a trabalho, e sempre traz muitos objetos e presentes cada vez que viaja, além de ter um filho mais velho de outro relacionamento, que mora em outro país, mas que vem com frequência visitar o pai e o irmão caçula. Situação a ser resolvida: o apartamento tem uma boa distribuição de quartos, porém, todos os ambientes são muito pequenos e com poucos armários. No segundo e terceiro quartos os armários são utilizados como roupeiro. No quarto da criança, além dele não ter muito espaço, esta deixando de ser bebê e ficando mais mocinho, e seu quarto esta ficando com acumulo de brinquedos grandes e não tem espaço nos armários para guardar por conta de um lado do armário estar ocupado com as roupinhas e do outro lado estar servindo como roupeiro. Decisão: Luzia resolve contratar uma Personal Organizer e solicita um orçamento dos 3 quartos do apartamento para solucionar o problema sem fazer nenhum descarte. O que fazer? 1. Visita de Avaliação: O que levar para avaliar? Que dados levantar? Fará uso de avaliação fotográfica? Como você analisa essa situação? Essa pessoa? 2. Orçamento: Em quanto tempo vai enviar para o cliente? Como será apresentado? Qual valor será cobrado pelo serviço? Como será feita a proposta? Será dividida em etapas? Qual a previsão de horas para execução? Inclui produto? Existe necessidade de uma Assistente? Haverá treinamento de funcionário? Será incluso? 3. Contrato: Como será feito? Quais itens são importantes no contrato? Qual horário combinado para

4 4. Execução: Qual material será utilizado na Haverá compras de produtos? Quais? Encontrou algo extra? Qual será sua forma de Trabalho? Entrega do Trabalho Treinamento 5. Revisão: Haverá? Quanto tempo depois? 6. Serviços Adicionais: Será ofertado uma manutenção? Treinamento da funcionária? 7. Divulgação: Como será feita? Antes e depois? 8. Aprendizado: O que você cresceu pessoal e profissionalmente com esse trabalho? Qual foi seu maior desafio? Sua maior dificuldade? Alguma experiência no decorrer? Percebeu alguma mudança no(a) cliente, na vida dele(a)? Sua divulgação pessoal, como ocorre? Você dá cursos? Qual a sua situação legal? OUTROS

5 ATIVIDADE PRÁTICA - Estudo de Caso (FABIA) Maristela, tem 50 anos, é casada, tem 02 filhas. É Empresária, trabalha de segunda a sexta, 8 horas por dia. Mora em um apartamento de 200 m2. Seu apt. tem 1 sala de estar, 1 sala de jantar, Home Office, 3 quartos com suítes,varanda cozinha, a área de serviço, dependência de secretária com banheiro. Situação Ocasional: Irá se mudar para um apartamento de 120 metros. Situação a ser resolvida: Precisa urgentemente de Organização dos Quartos e tirar muitos móveis e coisas que acredita que não irá caber no apartamento menor, só que existe um ponto crucial em questão: É MUITO APEGADA COM SEUS LIVROS E DOCUMENTOS e as Filhas terão que ficar no mesmo quarto, pois o novo apartamento só terá 2 quartos com tamanho reduzido do anterior. Decisão: Maristela resolve contratar uma Personal Organizer e solicita de como poderá resolver a situação dos Espaços menores e a questão do APEGO dela com as coisas. O que fazer? 1. Visita de Avaliação: O que levar para avaliar? Que dados levantar? Fará uso de avaliação fotográfica? Como você analisa essa situação? Essa pessoa? 2. Orçamento: Em quanto tempo vai enviar para o cliente? Como será apresentado? Qual valor será cobrado pelo serviço? Como será feita a proposta? Será dividida em etapas? Qual a previsão de horas para execução? Inclui produto? Existe necessidade de uma Assistente? Haverá treinamento de funcionário? Será incluso? 3. Contrato: Como será feito? Quais itens são importantes no contrato? Qual horário combinado para

6 4. Execução: Qual material será utilizado na Haverá compras de produtos? Quais? Encontrou algo extra? Qual será sua forma de Trabalho? Entrega do Trabalho Treinamento 5. Revisão: Haverá? Quanto tempo depois? 6. Serviços Adicionais: Será ofertado uma manutenção? Treinamento da funcionária? 7. Divulgação: Como será feita? Antes e depois? 8. Aprendizado: O que você cresceu pessoal e profissionalmente com esse trabalho? Qual foi seu maior desafio? Sua maior dificuldade? Alguma experiência no decorrer? Percebeu alguma mudança no(a) cliente, na vida dele(a)? Sua divulgação pessoal, como ocorre? Você dá cursos? Qual a sua situação legal? OUTROS