FACULDADE PITÁGORAS DISCIPLINA: FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

Transcrição

1 FACULDADE PITÁGORAS DISCIPLINA: FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO Prof. Ms. Carlos José Giudice dos Santos

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4 Papéis dos administradores No final da década de 60, Henry Mintzberg realizou uma pesquisa que identificou os diferentes papéis desempenhados por administradores. Esta pesquisa revelou que os gestores possuem dez diferentes papéis, que foram reunidos em três grupos distintos: Grupos de papéis dos administradores 1. Papéis interpessoais 2. Papéis informacionais 3. Papéis decisórios Estes conjuntos de papéis desempenhados pelos administradores podem ser descritos como padrões de comportamento esperados no exercício de sua função.

5 Papéis interpessoais Envolvem as relações dos administradores com outras pessoas, sejam membros ou não da organização. Os papéis interpessoais são aqueles relacionados com atividades de cunho cerimonial ou simbólico. Os administradores podem desempenhar o papel de símbolo, de líder ou um papel de ligação. Símbolo: Simboliza a liderança, e é necessário para o desempenho de atividades rotineiras de natureza legal e/ou social. Exemplo: representar a organização em cerimônias, solenidades; assinar documentos legais; acompanhar visitantes. Líder: Tem a responsabilidade pela inspiração dos funcionários ( Motivação). Exemplo: orientar, persuadir e motivar equipes. Elemento de Ligação: Mantém uma rede externa de contatos que lhe fornece informações ( Networking estratégico). Exemplo: acompanhar a correspondência; construir coalizões e alianças; manter contatos estratégicos.

6 Papéis informacionais Envolvem a coleta, o processamento e a comunicação de informações por parte do administrador. Assim, os papéis informacionais estão relacionados com a busca de informações sobre outras organizações, especialmente pela mídia. Aqui eles podem desempenhar o papel de monitor, de disseminador ou de porta-voz. Monitor: Monitora o ambiente interno e externo das organizações em busca de informações. Exemplo: ler periódicos e relatórios; manter contatos pessoais; participar de eventos e conferências. Disseminador: Transmite as informações recebidas de fontes externas ou de colaboradores para os demais membros da organização. Exemplo: reuniões formais e informais com o grupo; divulgação de memorandos e newsletters. Porta-voz: Transmite as informações relacionadas com planos, políticas, resultados e ações para o ambiente externo à organização. Exemplo: comunicados de imprensa; entrevistas à mídia; participação em reuniões de acionistas.

7 Papéis decisórios São aqueles relacionados com processos de decisão na organização. Neste sentido, os administradores podem atuar como empreendedores, gestores de turbulências, alocadores de recursos e negociadores. Empreendedor: Buscam oportunidades de mudança (otimização) por meio de projetos. Exemplo: reuniões de brainstorming com os subordinados; desenvolvimento de novos projetos. Gestor de conflitos: Responsável por correções de rumo da organização diante de problemas sérios e/ou inesperados. Exemplo: mediador em disputas e crises; resolução de conflitos de subordinados; auxílio aos subordinados em tempos de mudança ou de crise. Alocador de recursos: Decide como os recursos (humanos, físicos e financeiros) devem ser utilizados. Exemplo: qualquer atividade orçamentária ou de definição de tarefas. Negociador: Responsável em representar a organização em negociações importantes, buscando favorecer a organização (ou o seu setor, ou a sua unidade). Exemplo: negociar com sindicatos, clientes e fornecedores.

8 Papéis dos administradores x Níveis organizacionais Uma pesquisa realizada em 2005 mostrou que a importância de determinado papel do administrador se modifica conforme ele sobe de nível hierárquico. Os resultados deste estudo é mostrado abaixo: Grau de importância do papel de gestor X Nível Hierárquico Líder Porta-voz Monitor Operacional Tático Estratégico

9 Habilidades e Competências Para que o administrador possa ter sucesso profissional, é necessário que ele desenvolva habilidades e competências específicas. Chaves (2001) diferencia os dois termos: As habilidades estão relacionadas ao know-how, o saber como fazer determinada ação (física ou mental). Quando uma pessoa possui uma habilidade, significa que adquiriu capacidade para fazer. São exemplos de habilidades que fazem uso do pensamento: julgar, sintetizar, analisar situações, identificar variáveis, estabelecer relações, compreender fenômenos, etc. As competências podem ser descritas como um conjunto de habilidades que caracterizam uma determinada função ou profissão. Por exemplo, ser engenheiro, médico ou administrador requer uma série de habilidades específicas. As competências estão relacionadas ao know-why, o saber por quê. As habilidades levam à competência.

10 Habilidades e Competências Exemplos: A competência na absorção da informação depende das seguintes habilidades: 1. Habilidade de bem utilizar os sentidos e de aprimorar a acuidade dos sentidos (aprender a perceber); 2. Habilidade de entender e corretamente interpretar a linguagem corporal; 3. Habilidade de entender a linguagem verbal falada e escrita e desenvolvimento da capacidade de ler com compreensão e rapidez.

11 Habilidades e Competências Exemplos: A competência na transmissão da informação e na comunicação depende das seguintes habilidades: 1. Habilidade de se expressar bem em língua materna falada e escrita; 2. Habilidade de se expressar bem em língua estrangeira (em especial, no caso do Brasil, o Inglês e o Espanhol); 3. Habilidade de se expressar bem através da linguagem não-verbal (especialmente a corporal).

12 Habilidades e Competências Exemplos: A competência no acesso à informação depende das seguintes habilidades: 1. Habilidade de buscar e pesquisar a informação em qualquer dos meios em que esteja armazenada; 2. Habilidade de memorizar a informação essencial e de uso constante; 3. Habilidade de organizar e arquivar a informação e de localizar e recuperar com facilidade e rapidez a informação não memorizada.

13 Habilidades e Competências Exemplos: A competência na análise da informação depende das seguintes habilidades: 1. Habilidade de analisar criticamente e avaliar a informação textual, numérica, estatística, gráfica, sonora e visual; 2. Habilidade de raciocinar logicamente; 3. Habilidade de perceber padrões, conformações, tendências, analogias, sutilezas, ironias, sarcasmos, humor, etc.

14 Classificação das Habilidades De acordo com Katz (apud CHIAVENATO, 2004, p. 3): O sucesso do administrador depende mais do seu desempenho e da maneira como lida com pessoas e situações do que de seus traços particulares de personalidade. Depende daquilo que ele consegue fazer e não daquilo que ele é. Esse desempenho é o resultado de certas habilidades que o administrador possui e utiliza. Uma habilidade é a capacidade de transformar conhecimento em ação e que resulta em um desempenho desejado. O mesmo autor destaca três tipos de habilidades: as técnicas, as humanas e as conceituais.

15 Habilidades Técnicas São aquelas que envolvem o uso de conhecimento especializado e facilidade no uso de ferramentas e na execução de técnicas e procedimentos relacionadas com o trabalho (dentro da área de atuação profissional). Sobral e Peci (2013) afirmam que quanto maior é a facilidade em desempenhar determinada tarefa específica, maiores são as habilidades técnicas do administrador. Por exemplo, conhecimento das características ou especificações técnicas de um produto, capacidade de elaborar um orçamento ou de fazer um balanço, capacidade de criar um gráfico a partir de uma planilha, de realizar teste de um produto de acordo com normas, capacidade de programar um computador, entre outros.

16 Habilidades Humanas São aquelas que envolvem a facilidade de pessoas em relacionar-se com outras, ou seja, facilidade de relacionamento interpessoal e grupal. Envolvem a capacidade de trabalhar e se comunicar com outras pessoas, motivar, coordenar, liderar e resolver conflitos pessoais ou grupais. Por exemplo, desenvolver a cooperação dentro da equipe, capacidade de articulação intra e inter grupos. Chiavenato (2004) resume as habilidades humanas como a capacidade de saber trabalhar com pessoas e por meio das pessoas.

17 Habilidades Conceituais São aquelas que envolvem uma visão sistêmica, ou seja, capacidade de enxergar uma organização ou unidade organizacional como um todo. Envolvem também a capacidade em trabalhar e criar ideias, conceitos e teorias. Para Chiavenato (2004), representam as capacidades cognitivas mais sofisticadas do administrador. Envolvem o pensar, o raciocinar, a proposição de soluções, a análise de cenários, entre outras ações. As habilidades conceituais são importantes sobretudo para o sucesso nas tomadas de decisão.

18 Competências do Administrador Na visão de Sobral e Peci (2013), além das habilidades genéricas, os administradores precisam de certas competências específicas para o desempenho de seus cargos. Pode-se definir as competências do administrador como um conjunto de conhecimentos, aptidões e atitudes relacionadas com o desempenho eficaz de um administrador. Uma extensiva e detalhada pesquisa realizada no Reino Unido em 1997 e concluída em 2004 revelou as competências que um administrador deve possuir de acordo com o nível organizacional que ocupa.

19 Competências do Nível Estratégico Manter uma rede de contatos pessoais que permita acesso a informações ou recursos que a organização necessita; Liderar a organização, comunicando o propósito, os valores e a visão da organização; Mapear o ambiente no qual a organização opera; Encorajar a inovação; Desenvolver uma cultura organizacional coerente com a visão e estratégia da organização; Planejar a necessidade de recursos para que a organização alcance seus objetivos; Promover o uso de novas tecnologias na organização; Criar e incentivar uma orientação para os clientes em toda a organização; Monitorar, avaliar e melhorar o desempenho organizacional.

20 Competências do Nível Tático Manter uma rede de contatos pessoais que permita acesso a informações ou recursos que a sua unidade (ou departamento) precisa; Desenvolver e implementar planos operacionais para a sua unidade; Assegurar o cumprimento de requisitos legais, regulatórios, éticos e sociais na sua unidade; Encorajar a inovação na sua unidade; Planejar, liderar e implementar mudanças em produtos, serviços e processos; Planejar e avaliar o progresso da qualidade do trabalho em sua unidade; Desenvolver e manter relações de trabalho produtivas com stakeholders e subordinados; Administrar as relações com clientes buscando a satisfação deles.

21 Competências do Nível Operacional Administrar recursos pessoais e seu desenvolvimento profissional; Liderar sua área de responsabilidade, motivando os subordinados; Promover igualdade de oportunidades e a diversidade em sua área de responsabilidade; Encorajar a inovação; Implementar mudanças em produtos, serviços e processos; Administrar orçamentos em sua área de responsabilidade; Planejar, e avaliar o progresso da qualidade do trabalho em sua área de responsabilidade; Assegurar o cumprimento dos requisitos de segurança e saúde; Monitorar e resolver problemas relacionados aos clientes; Administrar projetos de sua área de responsabilidade.

22 Referências desta apostila CHAVES, Eduardo. Novas formas de ensinar e aprender: Educação orientada para competências e Currículo centrado em problemas. Ser Professor Universitário. Disponível em: < serprofessoruniversitario.pro.br>. Acesso em: 04 set CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 7. ed. São Paulo: Rio de Janeiro: Elsevier, MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 7. ed. São Paulo: Atlas, SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.