OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAIS NA SUA CARREIRA

Transcrição

1 OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EMPRESARIAIS NA SUA CARREIRA Material adaptado por: Prof. MSc. Marcos dos Santos slide 1

2 OBJETIVOS DE ESTUDO 1. Como os sistemas de informação estão transformando os negócios e qual sua relação com a globalização? 2. Por que os sistemas de informação são tão essenciais para o funcionamento e a gestão dos negócios contemporâneos? 3. O que é exatamente um sistema de informação? Como ele funciona? 4. Como um método de quatro etapas para a resolução de problemas organizacionais pode ajudar a resolver problemas relacionados a sistemas de informação? 5. Como um sistema de informação afeta carreiras de negócios e quais conhecimentos e habilidades são essenciais? slide 2

3 O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo Os telefones celulares, smartphones, tablets, s e conferências on-line através da Internet têm se tornado ferramentas essenciais para os negócios. slide 3

4 O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo As empresas gerenciam seus estoques quase que em tempo real, para reduzir os custos gerais e entrar mais rápido no mercado. slide 4

5 O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo O e-commerce e a publicidade na Internet cresceram em 2013 cerca de 7%, enquanto a publicidade tradicional não apresentou nenhum crescimento. slide 5

6 O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo Será que o seu departamento de publicidade está alcançando este novo consumidor baseado na Web? slide 6

7 O que há de novo em sistemas de informação? Plataforma de computação em nuvem surge como uma das principais áreas de inovação empresarial. slide 7

8 O que há de novo em sistemas de informação? Big Data. 1) Imagine que você entrou numa loja de eletrodomésticos e em instantes um vendedor lhe oferece uma geladeira exatamente como a que você pesquisou na internet pouco tempo antes. (2) Uma prefeitura possa antecipar em três dias, com precisão, o risco de desabamento de uma área. (3) Uma empresa que aumentou a previsão de demanda de um determinado produto com base em dados estatísticos coletados em tempo real, elevando sua participação de mercado. Com um volume cada vez maior de dados disponibilizados na internet, por meio da navegação e postagens em sites, blogs, redes sociais chamados de dados não estruturados empresas de tecnologia desenvolveram sistemas capazes de capturar esses dados e analisá-los. A TAM, por exemplo, utiliza séries históricas de dados de manutenção corretiva e preventiva combinados com ferramentas de estatísticas para projetar a demanda futura por esses serviços. Criou-se, desta forma, uma ferramenta importante para definir os próximos passos de uma companhia, em diversas frentes: em relação a seus clientes, seus funcionários e a seu próprio funcionamento, ao reduzir custos e riscos e melhorar processos. slide 8

9 O que há de novo em sistemas de informação? Big Data. Antes do advento do big data, os executivos tomavam decisões principalmente com base em seus sentimentos; agora, essas decisões passam a ser baseadas em dados. slide 9

10 O que há de novo em sistemas de informação? slide 10

11 O que há de novo em sistemas de informação? Ciclo de atividades do Big Data O bter O rganizar I ntegrar A nalisar A gir slide 11

12 O que há de novo em sistemas de informação? A plataforma móvel digital surge para competir com o PC como um sistema empresarial. slide 12

13 O que há de novo em sistemas de informação? Gerentes adotam colaboração on-line e redes sociais para melhorar a coordenação, colaboração e compartilhamento de conhecimentos. Reuniões virtuais se proliferam. Social business. Teletrabalho ganha força no ambiente de trabalho. Cocriação do valor de negócio. Milhões de gerentes e funcionários confiam fortemente na plataforma digital móvel para coordenar fornecedores e cargas, satisfazer consumidores e organizar as atividades do trabalho. slide 13

14 O que há de novo em sistemas de informação? slide 14

15 O que há de novo em sistemas de informação? slide 15

16 Desafios e oportunidades da globalização Um percentual crescente da economia depende de importações e exportações. Mas não são apenas os produtos que cruzam as fronteiras. Os empregos também o fazem, alguns deles são vagas de alto nível, bem remuneradas e que exigem formação universitária. O que a globalização tem a ver com os sistemas de informação gerenciais? É simples: tudo. slide 16

17 Objetivos organizacionais dos sistemas de informação O que torna os sistemas de informação tão essenciais hoje em dia? Por que as empresas estão investindo tanto em tecnologias e sistemas de informação? A intenção é atingir seis importantes objetivos organizacionais: 1. Excelência operacional; 2. Novos produtos, serviços e modelos de negócio; 3. Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores; 4. Melhor tomada de decisões; 5. Vantagem competitiva; e 6. Sobrevivência. slide 17

18 Objetivos organizacionais dos sistemas de informação Excelência operacional As empresas estão sempre tentando melhorar a eficiência de suas operações a fim de conseguir mais lucratividade. Das ferramentas que os administradores dispõem, as tecnologias e os sistemas de informação estão entre as mais importantes para atingir altos níveis de eficiência e produtividade nas operações. slide 18

19 Objetivos organizacionais dos sistemas de informação Novos produtos, serviços e modelos de negócio As tecnologias e os sistemas de informações são a principal ferramenta de que as empresas dispõem para criar novos produtos e serviços, assim como modelos de negócios inteiramente novos. Um modelo de negócio descreve como a empresa produz, entrega e vende um produto ou serviço para criar valor. slide 19

20 Objetivos organizacionais dos sistemas de informação Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores Quando uma empresa conhece de verdade seus clientes e os atende bem, do jeito que eles querem ser atendidos, a reação típica deles é voltar a essas empresas e comprar mais. Isso aumenta as receitas e os lucros. O mesmo se aplica aos fornecedores: quanto mais os fornecedores de uma empresa estiverem envolvidos com ela, mais poderão lhe fornecer insumos vitais. slide 20

21 Objetivos organizacionais dos sistemas de informação Melhor tomada de decisões Muitos administradores trabalham às cegas, sem nunca poder contar com a informação certa na hora certa para tomar uma decisão. Também há aqueles que se apoiam em previsões, palpites ou na sorte. O resultado é a produção insuficiente ou excessiva de bens e serviços, a má alocação de recursos e tempos de resposta ineficientes. Essas deficiências elevam os custos e geram perdas de clientes. Nos últimos 10 anos, as tecnologias e os sistemas de informação têm permitido que, ao tomar uma decisão, os administradores façam uso de dados em tempo real, oriundos do próprio mercado. slide 21

22 Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação Tecnologia de informação (TI) todo o hardware e todo o software de que uma empresa necessita para atingir seus objetivos organizacionais. Pode-se definir tecnologia da Informação (TI) como o conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação que visam a produção, o armazenamento, a transmissão, o acesso, a segurança e o uso das informações. slide 22

23 Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação Sistema de informação (SI) um conjunto de componentes interrelacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle em uma organização. Sistemas de Informação é a expressão utilizada para descrever um Sistema seja ele automatizado (que pode ser denominado como Sistema Informacional Computadorizado), seja manual, que abrange pessoas, máquinas e/ou métodos organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que representam informação para o usuário e/ou cliente. slide 23

24 Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação Dados são sequências de fatos ainda não analisados. Informação dados que foram modelados em um formato significativo e útil para os seres humanos. Conhecimento interpretação e análise da informação. Inclui reflexão, síntese e contexto. Sabedoria é o reflexo da vivência na prática, quer pela experimentação, quer pela utilização dos conhecimentos previamente adquiridos. Lança mão da intuição de cada indivíduo. slide 24

25 Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação Dados e informação: os dados brutos registrados por um caixa de supermercado podem ser processados e organizados de modo a produzir informações úteis, tais como o total de unidades de detergente vendidas ou a receita total de vendas do detergente em uma determinada loja ou região. slide 25

26 Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação Tomada de Decisão slide 26

27 Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação slide 27

28 Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação Funções de um sistema de informação: três atividades básicas entrada, processamento e saída produzem as informações de que as organizações necessitam. slide 28

29 Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação Funções de um sistema de informação: Entrada: captura ou coleta os dados brutos de dentro da organização ou do seu ambiente externo. Processamento: converte os dados brutos em uma forma mais significativa. Saída: transfere as informações às pessoas que as utilizarão ou às atividades nas quais serão empregadas. Feedback: é uma resposta à ação adotada a determinados membros da organização para ajudá-los a avaliar ou corrigir o estágio da entrada. slide 29

30 Não é apenas tecnologia Sistemas de informação são mais do que computadores: Os SIG lidam com as questões tanto comportamentais quanto técnicas que cercam o desenvolvimento, o uso e o impacto dos sistemas de informação adotados por administradores e funcionários de uma empresa. Para usar os sistemas de informação com eficiência, é preciso entender as dimensões organizacional, humana e tecnológica que os formam. slide 30

31 Não é apenas tecnologia Organizações Os sistemas de informação são parte integrante das organizações. E, embora nossa tendência seja pensar que a tecnologia da informação está alterando as organizações e empresas, trata-se na verdade, de uma via de mão dupla a história e a cultura das empresas também determinam como a tecnologia é e deveria ser usada. Uma organização executa e coordena o trabalho através de uma hierarquia estruturada e de seus processos de negócios, isto é, comportamentos e tarefas logicamente relacionadas para a execução do trabalho. Desenvolver um novo produto, preencher um pedido ou contratar um novo funcionário são exemplos de processos organizacionais. Cada empresa tem uma cultura peculiar, ou um conjunto fundamental de premissas, valores e modos de fazer as coisas, que é aceito pela maioria dos seus membros. Sempre se pode encontrar partes da cultura de uma organização embutidas em seus sistemas de informação. slide 31

32 Não é apenas tecnologia Pessoas Uma empresa é tão boa quanto às pessoas que trabalham nela e a gerenciam. O mesmo se aplica aos sistemas de informação, que são inúteis sem pessoas qualificadas para desenvolvê-los e mantê-los e sem quem saiba usar as informações de um sistema para atingir os objetivos organizacionais. Por exemplo, um call center equipado com um avançado sistema de relacionamento com clientes será inútil se os funcionários não forem adequadamente treinados para lidar com pessoas, encontrar soluções para os seus problemas e dar-lhes a sensação de que a empresa se preocupa com eles. slide 32

33 Compreendendo os sistemas de informação As empresas enfrentam muitos desafios e problemas e os sistemas de informação são uma das principais maneiras de resolvê-los. À primeira vista, a resolução de problemas no dia a dia parece perfeitamente simples: Uma máquina quebra, espalhando peças e óleo por todo lado e, evidentemente, alguém tem que fazer algo a respeito. Sua atitude é óbvia: você procura uma ferramenta pela loja e começa a reparar a máquina. Depois de limpar tudo e de inspecionar as outras partes, você liga a máquina, e a produção é retomada. No mundo real dos negócios, nem tudo transcorre desta maneira. slide 33

34 Dimensões dos Problemas Organizacionais slide 34

35 Tomada de Decisão fatores presentes em todo processo de tomada de decisões slide 35

36 Um modelo do processo de resolução de problemas Tomar decisões é um processo contínuo de quatro passos: A simples obediência a uma rotina de tomada de decisão, ou um modelo, não garante que você vá chegar à solução correta. A melhor proteção contra resultados incorretos é ter senso crítico ao longo do processo de resolução de problemas. slide 36

37 Um modelo do processo de resolução de problemas Identificação do Problema O primeiro passo no processo de resolução de problemas é descobrir o tipo de problema. Ao contrário da crença popular; os problemas não são como bolas de basquete em uma quadra simplesmente à espera para ser pegos por algum tomador de decisão objetivo. Para que eles sejam resolvidos, deve haver consenso sobre a sua existência, suas causas e o que pode ser feito sobre ele, dados os recursos limitados de que se dispõe. De fato, os problemas devem ser adequadamente definidos pelas pessoas em uma organização, antes que possam ser resolvidos. slide 37

38 Um modelo do processo de resolução de problemas Albert Einstein was once asked if he had one hour to save the world, how would he spend the hour? He is reputed to have said, I would spend 55 minutes defining the problem and then only five minutes solving it. slide 38

39 Um modelo do processo de resolução de problemas slide 39

40 Um modelo do processo de resolução de problemas slide 40

41 Um modelo do processo de resolução de problemas Propostas de solução O segundo passo é propor soluções ao problema que você identificou. Ao que tudo indica, normalmente existe grande quantidade de soluções para qualquer problema, e a escolha, muitas vezes, reflete as diferentes perspectivas das pessoas na organização. Você deve tentar levar em conta o maior número possível de soluções, pois só assim terá noção de todas as possibilidades. slide 41

42 Um modelo do processo de resolução de problemas Avaliação e escolha da solução Escolher a melhor solução para sua empresa é o passo seguinte do processo. Alguns dos fatores a considerar para tentar achar a melhor solução são o custo desta solução, sua exequibilidade, dados os recursos e conhecimentos existentes, e o tempo necessário para desenvolvê-la e implantá-la. slide 42

43 Um modelo do processo de resolução de problemas Implantação A melhor solução é aquela que pode ser implantada. Para implantar uma solução que envolva sistemas de informação, é preciso desenvolver esta solução e introduzi-la na empresa. Isso inclui adquirir ou desenvolver software e hardware a parte tecnológica da equação. Primeiro, o software precisa ser testado em um cenário empresarial realista; depois, os funcionários precisam ser treinados para usá-lo. slide 43

44 Um modelo do processo de resolução de problemas Feedback Durante e depois da implantação, o resultado precisa ser continuamente medido e os tomadores de decisão devem procurar saber em que medida a solução está funcionando. Desse modo, a identificação do problema pode mudar ao longo do tempo, as soluções podem ser alteradas e novas escolhas podem ser feitas. slide 44

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46 O papel do senso crítico na resolução de problemas Podemos definir o senso crítico resumidamente como a suspensão do julgamento até que se tenha ciência das múltiplas perspectivas do problema. Isso envolve pelo menos quatro elementos, a saber: 1. Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento; 2. Ter consciência da existência de diferentes perspectivas; 3. Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as regras; 4. Ter consciência dos limites organizacionais e humanos. slide 46

47 Os sistemas de informação e sua carreira As organizações estão em busca de candidatos com uma ampla gama de habilidades para solucionar problemas. Independentemente do curso que esteja fazendo, ou da sua futura ocupação, as tecnologias e os sistemas de informação terão papel cada vez mais determinante no seu dia a dia profissional e na sua carreira. Suas oportunidades de emprego e sua remuneração dependerão, em parte, de sua capacidade em ajudar as organizações a utilizarem os sistemas de informação para alcançarem seus objetivos. slide 47

48 Resolução de Problemas: um processo, não um evento Muitas vezes se supõe que uma vez que um problema é resolvido, ele desaparece e pode ser esquecido. E é fácil cair na armadilha de encarar a resolução de problemas como um evento que termina em determinado ponto. No mundo real, isso não acontece. Às vezes, a solução escolhida não funciona e novas soluções são necessárias. Em geral, uma solução inicial é apenas uma aproximação grosseira do que vai funcionar definitivamente. Às vezes, a natureza do problema muda de maneira que a solução inicial se torna ineficaz. slide 48

49 Os sistemas de informação e sua carreira Requisitos gerais no que diz respeito a conhecimentos e habilidades em sistemas de informação: Todos os estudantes de áreas relacionadas aos negócios precisam entender como os sistemas e as tecnologias de informação podem ajudar as empresas a atingir os objetivos corporativos; Cada carreira baseia-se fortemente no uso prático de bancos de dados; O crescimento dos bancos de dados em todas as áreas implica inevitavelmente um crescimento exponencial da informação digital; slide 49

50 Os sistemas de informação e sua carreira Todos os estudantes de carreiras relacionadas aos negócios precisam ser capazes de trabalhar com os especialistas e desenvolvedores que projetam e implantam sistemas de informação; Os estudantes devem, então, entender como os sistemas de informação podem ser usados para atender à necessidade de prestar contas ao governo e ao público e quais impactos esses sistemas trazem às questões éticas envolvidas. slide 50

51 Resumo 1. Como os sistemas de informação estão transformando os negócios e qual sua relação com a globalização? 1. Por que os sistemas de informação são tão importantes para o funcionamento e a gestão de empresas hoje? 1. O que é exatamente um sistema de informação? 1. Como um método de quatro passos para a resolução de problemas ajuda a solucionar questões relacionadas a sistemas de informação? 1. Como os sistemas de informação afetarão as carreiras e quais competências e conhecimentos são essenciais? slide 51

52 ESTUDO DE CASO slide 52

53 ATIVIDADE Cada aluno deverá fazer uma resenha crítica de 10 a 20 linhas sobre o vídeo do filme Moneyball, levando em consideração a importância da coleta, tratamento, apresentação e análise dos dados de uma organização, a fim de apoiar o processo de tomada de decisão em nível estratégico. slide 53

54 Tel: slide 54