Capítulo 1 Os sistemas de informação empresariais na sua carreira. Capítulo 1. Objetivos de estudo. O novo estádio dos Yankees olha para o futuro

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1 Capítulo 1 Objetivos de estudo Capítulo 1 Os sistemas de informação empresariais na sua carreira Como os sistemas estão transformando os negócios e qual sua relação com a globalização? Por que os sistemas são tão importantes para o funcionamento e gestão dos negócios contemporâneos? O que é exatamente um sistema? Como ele funciona? Quais são as pessoas, a organização e a tecnologia que o compõem? Como um método de quatro etapas para a pode ajudar a resolver problemas relacionados a sistemas? Como um sistema afeta carreiras de negócios e que conhecimentos são essenciais? slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall O novo estádio dos Yankees olha para o futuro O novo estádio dos Yankees olha para o futuro Problema: Salários, custos com viagens e ingressos com valores altos, opções de entretenimento mais competitivas. Soluções: Aprimorar a experiência dos fãs através da construção de um estádio novo e moderno. A Cisco Systems forneceu a tecnologia para o novo estádio, inclusive monitores de alta definição e equipamentos para videoconferência. Demonstra o papel da TI no aumento do valor e das receitas de qualquer negócio. Ilustra o potencial da tecnologia para transformar uma empresa. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

2 O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo Como os sistemas estão transformando o ambiente de negócios Em 2008, mais de 75 milhões de negócios possuíam endereços ponto.com registrados. Mais de 106 millhões de pessoas receberam notícias on-line; 55 milhões de norte-americanos leem blogs. A propaganda na Internet continua a crescer mais de 15% ao ano. Novas leis exigem que as empresas armazenem mais dados por períodos mais longos. Mudanças nos negócios resultam em mudanças em cargos e carreiras. O que há de novo em sistemas? Novas tecnologias Computação em nuvem Software como serviço (Software as a Service SaaS) Plataforma móvel digital Mudanças em pessoas e comportamentos Gerentes usam redes sociais, colaboração Empregados têm acesso a informações poderosas para a tomada de decisão Reuniões virtuais são aceitas e utilizadas Organizações Aplicações Web 2.0 são amplamente adotadas Teletrabalho ganha destaque Cocriação de valor e colaboração entre as empresas slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall Seção interativa: Organizações SIG no seu bolso Desafios e oportunidades da globalização: Um mundo planificado Leia a seção interativa e discuta as seguintes questões: Quais tipos de aplicações são descritos? Quais funções de negócios eles apoiam? Como melhoram a eficiência operacional e a tomada de decisão? Identifique os problemas que as empresas no estudo de caso resolveram com o uso de dispositivos digitais móveis. Quais tipos de negócios têm maior probabilidade de se beneficiar equipando seus empregados com dispositivos digitais móveis como iphones e BlackBerrys? Discuta as implicações da declaração: O iphone não representa uma mudança no jogo, mas uma mudança no setor. A Internet e as comunicações globais reduziram drasticamente as vantagens econômicas e culturais dos países desenvolvidos Redução drástica de custos de operação e transação em escala global. Competição por cargos, mercados, recursos e ideias. Dependência de importações e exportações. Demanda por uma nova compreensão de habilidades, mercados, oportunidades. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

3 Novos produtos, serviços e modelos de negócios Objetivos dos sistemas Com surpreendente tela multitoque, navegador completo para Internet, câmera digital e tocador portátil de música, o iphone, da Apple, criou um novo padrão para os telefones móveis. Outros produtos da empresa transformaram os setores de música e entretenimento. As empresas investem em TI para alcançar seis importantes objetivos : 1. Excelência operacional 2. Novos produtos, serviços e modelos de negócios 3. Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores 4. Melhor tomada de decisão 5. Vantagem competitiva 6. Sobrevivência slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall Excelência operacional Novos produtos, serviços e modelos de negócios Melhorias na eficiência resultam em maior lucratividade. Tecnologias e sistemas ajudam a melhorar a eficiência e a produtividade. Exemplo: Walmart Poder de combinar sistemas e práticas empresariais brilhantes para alcançar eficiência operacional e mais de 400 bilhões de dólares em vendas no ano de Varejista mais eficiente do mundo em resultado das ligações digitais entre fornecedores e lojas. Tecnologias e sistemas permitem que as empresas criem novos produtos, serviços e modelos de negócios. Modelo de negócios: como a empresa produz, entrega e vende um produto ou serviço. Exemplo: Indústria fonográfica. Mudanças drásticas nos modelos de negócios nos últimos anos. Apple: Inovações bem-sucedidas ipod, iphone etc. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

4 Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores Melhor tomada de decisões Clientes bem atendidos tornam-se clientes frequentes e que compram mais. Hotel Mandarin Oriental. Usa TI para estabelecer um relacionamento estreito com seus clientes, controlando suas preferências e outros aspectos. Relacionamento estreito com fornecedores resulta em custos mais baixos. JCPenney. TI para aprimorar o relacionamento com os fornecedores em Hong Kong. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall Se os clientes confiam em previsões, palpites ou na sorte, alocam de maneira ineficiente empregados, serviços e estoque. Dados em tempo real melhoram a tomada de decisões pelos gerentes. Verizon: painel digital baseado na Internet para informar aos gerentes, em tempo real, dados sobre queixas de clientes, desempenho da rede e interrupções nos serviços. O painel móvel da Transpara distribui informações precisas e em tempo real para a tomada de decisão. A visualização gráfica de indicadoreschave de desempenho ajuda os gerentes a identificar rapidamente as áreas que precisam de atenção. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall Vantagem competitiva Sobrevivência Sempre resulta do alcance de objetivos empresariais prévios. Vantagens sobre os concorrentes: Cobrar menos por produtos superiores, melhor desempenho e melhor resposta a clientes e fornecedores. Toyota: usa o Sistema Toyota de Produção para alcançar altos níveis de eficiência e qualidade. As empresas podem precisar investir em sistemas sem necessidade; simplesmente por terem de sobreviver. Acompanhar os concorrentes. Introdução de caixas automáticos no Citibank. Regulamentações federais e estaduais e exigências de relatórios. Lei de Controle de Substâncias Tóxicas e Lei Sarbanes-Oxley slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

5 Perspectivas em sistemas e tecnologia O que é um sistema de informação? O que é um sistema? Tecnologia da informação: hardware e software utilizados por uma empresa para alcançar objetivos. Sistema da informação: componentes inter-relacionados que gerenciam informações para: Apoiar a tomada de decisão e o controle Ajudar na análise, visualização e criação de produtos Dados: sequência de fatos ainda não analisados. Informação: dados apresentados de forma significativa e útil. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall O que é um sistema de informação? Atividades em um sistema que produzem informação: Entrada. Processamento. Saída. Feedback. Distinção clara entre computador, software e sistemas de informação. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall Perspectivas em sistemas e tecnologia Este sistema contém informações sobre uma organização e o ambiente que a cerca. Três atividades básicas entrada, processamento e saída produzem as informações que as organizações necessitam. Feedback é a resposta que retorna a determinadas pessoas e atividades da organização para análise e refino da entrada. Fatores ambientais, como clientes, fornecedores, concorrentes, acionistas e agências reguladoras, interagem com a organização e seus sistemas de informação. Funções de um sistema Figura 1.2 slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

6 Perspectivas em sistemas e tecnologia O papel das pessoas e das organizações Capacitação em sistemas Inclui abordagens comportamentais e técnicas. Capacitação em computadores Foca primordialmente o conhecimento da TI. Sistemas gerenciais (SIGs) Proporciona capacitação mais ampla em sistemas Lida com questões que envolvem desenvolvimento, uso e impacto dos sistemas utilizados por gerentes e empregados. Perspectivas em sistemas e tecnologia Sistemas : muito mais que computadores Para usar os sistemas de informação com eficiência, é preciso entender as dimensões organizacional, humana e tecnológica que os formam. Um sistema oferece soluções para importantes problemas ou desafios que a empresa enfrenta. Figura 1.3 slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall Perspectivas em sistemas e tecnologia Perspectivas em sistemas e tecnologia Organizações Dimensões dos sistemas Coordenam o trabalho através de uma hierarquia estruturada e de processos de negócios: Processos de negócios: comportamentos e tarefas relacionados para a conclusão de um trabalho: Exemplos: preenchimento de um pedido, contratação de um empregado. Pode ser informal ou incluir regras formais. Cultura embutida nos sistemas : Exemplo: preocupação da UPS em colocar o atendimento ao cliente em primeiro lugar. Pessoas Dimensões dos sistemas Sistemas precisam de pessoas para construílos, mantê-los e usá-los. As atitudes dos empregados afetam a habilidade de utilização dos sistemas. Papel dos administradores: Perceber os desafios empresariais. Definir estratégias. Alocar recursos humanos e financeiros. Trabalhar criativamente: novos produtos, serviços. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

7 Perspectivas em sistemas e tecnologia Tecnologia Dimensões dos sistemas Infraestrutura de TI: fundação ou plataforma sobre a qual os sistemas são construídos Hardware. Software. Tecnologia de gerenciamento de dados. Tecnologia de redes e comunicação: Internet e Web, extranets, intranets. Comunicações por voz e vídeo. Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação Seção interativa: Tecnologia A UPS concorre globalmente com tecnologia Utilizando um computador de mão chamado Delivery Information Acquisition Device (DIAD), os motoristas da UPS registram automaticamente a assinatura dos clientes, bem como as informações sobre a retirada e a entrega de encomendas. Os sistemas da UPS usam esses dados para rastrear os pacotes enquanto eles estão sendo transportados. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall Perspectivas em sistemas e tecnologia Seção interativa: Tecnologia A UPS concorre globalmente com tecnologia Leia a Seção interativa e discuta as seguintes questões: Quais são as entradas, os processamentos e as saídas no sistema de rastreamento de pacotes da UPS? Quais tecnologias são utilizadas pela UPS? Como essas tecnologias estão relacionadas ao modelo de negócios e aos objetivos da empresa? Que problemas os sistemas de informações da UPS resolvem? O que aconteceria se esses sistemas não estivessem disponíveis? Poucos problemas são simples ou objetivos. A maioria dos problemas envolve uma série de fatores que podem ser agrupados em três categorias: Organização. Tecnologia. Pessoas. A abordagem de slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

8 Um modelo para o processo de Resolução de problemas: quatro etapas: 1. Identificação do problema: 2. Proposta de solução: 3. Escolha: Um modelo para o processo de 1. A identificação do problema inclui: Consenso sobre a existência do problema. Definição do problema. Causas do problema. O que pode ser feito, dados os recursos da empresa. 4. Implantação: slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall Um modelo para o processo de Problemas típicos: Processos ultrapassados. Atitudes e cultura pouco colaborativas. Conflitos políticos. Ambiente organizacional turbulento ou em mutação. Complexidade da tarefa. Recursos inadequados. Um modelo para o processo de Problemas tecnológicos típicos: Hardware antigo ou insuficiente. Software ultrapassado. Capacidade inadequada do banco de dados. Capacidade insuficiente de telecomunicações. Incompatibilidade dos velhos sistemas com as novas tecnologias. Mudança tecnológica acelerada. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

9 Um modelo para o processo de Problemas humanos típicos: Falta de treinamento dos funcionários. Dificuldades para avaliar o desempenho. Exigências regulatórias e legais. Ambiente de trabalho, ergonomia. Administração indecisa ou deficiente. Falta de participação dos funcionários e de apoio a eles. Um modelo para o processo de 2. Avaliação da solução Muitas soluções possíveis Considere o maior número possível de soluções para compreender suas alternativas 3. Escolha: fatores incluídos Custo Viabilidade dados os recursos e as habilidades Tempo necessário para a implementação da solução slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall Um modelo para o processo de 4. Implantação Construir ou comprar uma solução. Testar a solução, treinar empregados. Administrar as mudanças. Avaliar os resultados. Fornecer feedback, avaliar a solução. Resolução de problemas: um processo, não um evento Algumas vezes a solução escolhida não funciona ou demanda ajustes. Solucionar problemas é um processo contínuo nuo de quatro passos Durante e depois da implantação, o resultado precisa ser continuamente medido, e os solucionadores de problemas devem procurar saber em que medida a solução está funcionando. Desse modo, a identificação do problema pode mudar ao longo do tempo, as soluções podem ser alteradas e novas escolhas podem ser feitas, tudo com base na experiência. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

10 O papel do senso crítico na Sem pensamento crítico, é fácil chegar a conclusões, julgar um problema de maneira equivocada e desperdiçar recursos. Senso crítico: Suspensão do juízo até que se tenha ciência das múltiplas pespectivas e alternativas. O papel do senso crítico na Quatro elementos do senso crítico: 1. Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento. 2. Ter consciência das diferentes perspectivas: Inclusive das perspectivas tecnológicas, e humanas. 3. Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as regras. 4. Ter consciência dos limites e humanos. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall Os sistemas e A conexão entre problemas, soluções e objetivos Quando as empresas não conseguem atingir os objetivos, eles se transformam em desafios. Os sistemas sempre oferecem soluções, parciais ou integrais, a esses desafios. O sucesso no mercado de trabalho atual requer um amplo conjunto de habilidades. Os candidatos devem possuir habilidades para solução de problemas, bem como habilidades técnicas que lhes permitam concluir tarefas específicas. O setor de serviços será responsável por 95% dos novos empregos criados e disponibilizados até slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

11 Os sistemas e Contabilidade: Os contadores contam cada vez mais com os sistemas de informação para resumir transações, criar registros financeiros, organizar dados e realizar análises financeiras. Habilidades: TI, programas usados em auditorias, funções contábeis. Questões de segurança em sistemas e redes. Sistemas para emitir relatórios financeiros. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall Os sistemas e Finanças: A relação entre sistemas e gestão financeira e de serviços é tão forte que muitos aconselham os estudantes de economia a se formarem também em tecnologias. Habilidades: TI, programas usados por administradores financeiros e empresas de serviços financeiros. Novas tecnologias para transações financeiras, comércio. Sistemas para emitir relatórios financeiros. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall Os sistemas e Os analistas financeiros dependem fortemente dos sistemas de informação para organização e análise de grandes volumes de dados financeiros. Os sistemas e Marketing: Nenhum outro campo sofreu mais mudanças tecnológicas nos últimos cinco anos do que marketing e publicidade. Habilidades: Internet, sistemas de bancos de dados de marketing e o impacto sobre as atividades de marketing (desenvolvimento de marcas, promoção, vendas). Sistemas corporativos para gestão de produto, da força de vendas e do relacionamento com os clientes. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

12 Os sistemas e Gestão de operações em serviços e manufatura: Gestores de produção industrial, gestores de serviços e analistas operacionais. Habilidades: Plataformas de hardware e software para gestão de operações. Entendimento da forma de utilização dos sistemas de informação corporativos para gestão da produção, de fornecedores, da força de vendas e do relacionamento com os clientes para atingir a eficiência nas operações e outros objetivos. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall Os sistemas e Administração: O trabalho dos administradores foi transformado pelos sistemas de informação. Habilidades: Hardware e software que podem tornar a administração mais eficiente e efetiva, reforçar a capacidade de liderança e coordenação e ajudar na consecução dos objetivos corporativos. Como os sistemas corporativos são utilizados para aumentar a eficiência das operações e ajudar os administradores a tomar melhores decisões visando aumentar o desempenho da empresa. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall Os sistemas e O cargo de administrador demanda o uso extensivo de sistemas de informação para apoio à tomada de decisão e para monitoramento do desempenho da empresa. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall Os sistemas e Sistemas : Profissão dinâmica e que sofre alterações muito velozes porque as tecnologias estão entre as mais importantes ferramentas para atingir os objetivos-chave das empresas. Terceirização nacional e internacional. Habilidades: Uso das novas tecnologias de hardware e software para alcançar os seis objetivos corporativos. Habilidade de assumir um papel de liderança no projeto e implementação de novos sistemas. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

13 Os sistemas e Requisitos comuns: Como a TI ajuda a atingir os seis objetivos corporativos. Papel central dos bancos de dados. Análise de informações, impacto no ambiente. Trabalho com especialistas e projetistas de sistemas Impacto das mudanças no ambiente ético, social e legal das empresas. Uso da TI para atender exigências legais. slide Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall

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