SUMÁRIO GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS. Sumário Introdução ao Google AdWords Visão geral do Google AdWords...

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2 SUMÁRIO Sumário Introdução ao Google AdWords Visão geral do Google AdWords Sobre o Google e o Google AdWords As vantagens do Google AdWords Recursos básicos do AdWords Termos comuns do Google AdWords Primeiros passos no Google AdWords Contratação de alguém para gerenciar sua conta Como trabalhar com uma agência ou com um prestador de serviços Como obter ajuda para criar anúncios Como encontrar uma agência ou um contratante Princípios básicos de campanhas e do Google AdWords Princípios básicos do gerenciamento de contas Estrutura da conta do AdWords Sobre as preferências e o resumo do faturamento Sobre as preferências da conta Experimente agora mesmo: Preferências da conta Introdução ao gerenciamento de contas do AdWords Conceitos importantes do gerenciamento de contas do Google AdWords Monitoramento e solução de problemas de contas Experimente agora mesmo: defina um alerta Princípios básicos do gerenciamento de campanhas Introdução ao gerenciamento de campanhas Conceitos importantes do gerenciamento de campanhas Criação e edição de campanhas Edição das campanhas existentes Experimento agora mesmo: edite nó nível da campanha Monitoramento e solução de problemas de campanhas Diretrizes e práticas recomendadas para campanhas Práticas recomendadas de campanha Página 2 de 398

3 2.3. Princípios básicos do gerenciamento de grupos de anúncios Introdução ao gerenciamento de grupos de anúncios Conceitos importantes do gerenciamento de grupos de anúncios Criação e edição de grupos de anúncios Como criar grupos de anúncios Como editar grupos de anúncios Monitoramento e solução de problemas de grupos de anúncios Experimente agora mesmo: Interpretação de dados no nível do grupo de anúncios Formatos de anúncios do Google AdWords Visão geral dos formatos de anúncios Princípios básicos dos anúncios de texto do AdWords Conceitos importantes sobre os anúncios de texto Princípios básicos dos anúncios gráficos do AdWords Conceitos importantes sobre os anúncios gráficos Como criar anúncios gráficos Princípios básicos dos anúncios em vídeo do AdWords Princípios básicos dos anúncios em vídeo do Google AdWords Conceitos importantes sobre os anúncios em vídeo Criação de anúncios em vídeo com o Criador de anúncios gráficos Como integrar anúncios em vídeo a campanhas Princípios básicos dos anúncios para celular do AdWords Experimente agora mesmo: Visualize formatos de anúncios para celular Princípios básicos dos anúncios gráficos rich media Conceitos importantes sobre os formatos de anúncio rich media Como criar anúncios gráficos rich media Como integrar anúncios gráficos rich media em campanhas Princípios básicos dos anúncios gráficos rich media Diretrizes e práticas recomendadas para formatos de anúncios Diretrizes e práticas recomendadas para anúncios de texto Diretrizes e políticas dos anúncios de texto Como criar textos de anúncios segmentados Diretrizes e práticas recomendadas para anúncios gráficos Página 3 de 398

4 Diretrizes e políticas dos anúncios gráficos Práticas recomendadas para anúncios gráficos Diretrizes e práticas recomendadas para anúncios em vídeo Diretrizes e práticas recomendadas para anúncios em vídeo Diretrizes e políticas dos anúncios em vídeo Práticas recomendadas para a criação dos anúncios em vídeo Práticas recomendadas para um bom desempenho dos anúncios em vídeo Diretrizes e práticas recomendadas para anúncios para celular Diretrizes e práticas recomendadas para anúncios gráficos rich media Diretrizes e políticas dos anúncios gráficos rich media Práticas recomendadas para os anúncios gráficos rich media Defina lances e orçamentos eficientes Personalize seu anúncio Experimente opções de exibição diferentes Como avaliar o impacto dos anúncios gráficos rich media Segmentação e canais do Google AdWords Visão geral de segmentação e canais Introdução à segmentação e aos canais Sobre a Rede do Google Sobre a segmentação para a Rede de Pesquisa Sobre canais da Rede de Display Segmentação de plataformas de dispositivos Palavras-chave e segmentação por palavra-chave Introdução à segmentação por palavra-chave Sobre os tipos de correspondência de palavras-chave Sobre a segmentação de palavras-chave de correspondência ampla Sobre a segmentação por palavras-chave de correspondência de frase Sobre a segmentação de palavras-chave de correspondência exata Sobre a segmentação por palavra-chave de correspondência negativa Sobre a segmentação por palavra-chave de correspondência incorporada Gerenciamento de palavras-chave Como desenvolver e manter listas de palavras-chave Página 4 de 398

5 Ferramentas de palavras-chave Monitoramento e solução de problemas de palavras-chave Como monitorar palavras-chave Experimente agora mesmo: Índice de qualidade Como solucionar problemas de palavras-chave Diretrizes e práticas recomendadas para palavras-chave Diretrizes e políticas de palavras-chave Práticas recomendadas para palavras-chave Idioma e local de destino do Google AdWords Introdução às configurações de idioma e de local de destino Visão geral do idioma e do local de destino Como funcionam o idioma e o local de destino Como definir e ativar o idioma e o local de destino Experimente agora mesmo: defina o idioma e o local de destino Princípios básicos do idioma de destino Como escolher os idiomas a serem segmentados Textos de anúncios com caracteres duplos Princípios básicos do local de destino: país/território Sobre a segmentação por país ou território Princípios básicos do local de destino: região/cidade Sobre a segmentação por região ou cidade Local de destino: segmentação personalizada Sobre o recurso "Segmentar um raio" (segmentação por proximidade) Monitoramento e solução de problemas de idioma e local de destino Como solucionar problemas de campanhas segmentadas por idioma e por local Estratégias e práticas recomendadas para idioma e local de destino Estratégias de segmentação internacional Práticas recomendadas para idioma e local de destino Segmentação por canal para Rede de Display Introdução aos canais da Rede de Display Principais conceitos dos canais da Rede de Display Princípios básicos da segmentação automática por canal Página 5 de 398

6 Como as palavras-chave são usadas para canais automáticos Sobre a segmentação contextual e por canal Como configurar canais automáticos em uma campanha Princípios básicos da segmentação manual por canal Sobre os canais gerenciados Como as palavras-chave e os canais gerenciados funcionam juntos Sistema de preços para palavras-chave e seleções manuais de canais Como selecionar canais gerenciados Experimente agora mesmo: como adicionar e editar canais Como monitorar o desempenho do canal Como excluir canais de segmentação na Rede de Display Experimente agora mesmo: Adicionar exclusão de canais Segmentação de canais por tipo de conteúdo Como segmentar canais de vídeo Como segmentar canais de jogos Como segmentar canais de feed Experimente agora mesmo: Adicionar canais de jogos e feeds Como segmentar canais móveis Práticas recomendadas para a segmentação por canal Visão geral das práticas recomendadas para a segmentação por canal Extensões de local Introdução às extensões de local Introdução às extensões de local Conceitos importantes sobre extensões de local Como ativar as extensões de local Como ativar as extensões de local Diretrizes e práticas recomendadas para as extensões de local Diretrizes e políticas das extensões de local Extensões de local - práticas recomendadas Lances e orçamentos do Google AdWords Visão geral dos lances Introdução aos lances do AdWords Página 6 de 398

7 Como funcionam os lances do Google AdWords Opções de lance Definição e gerenciamento dos lances do AdWords Definição de lances do AdWords Ferramentas para gerenciar lances do Google AdWords Práticas recomendadas para os lances do AdWords Visão geral das práticas recomendadas de lances Visão geral dos orçamentos Introdução aos orçamentos Como o orçamento funciona com o AdWords Tipos de orçamentos do AdWords Definição e gerenciamento de orçamentos Definição de orçamentos no AdWords Ferramentas para gerenciar custos do AdWords Experimente agora mesmo: altere o orçamento de uma campanha de publicidade Práticas recomendadas para os orçamentos Visão geral de práticas recomendadas para orçamentos Tópicos sobre políticas e qualidade de anúncios Políticas do Google AdWords Introdução às políticas do AdWords Tipos de políticas do Google AdWords Impacto das políticas do Google AdWords Políticas de veiculação de anúncios Política de veiculação dupla Políticas de veiculação de anúncios de terceiros Políticas editoriais e de conteúdo Visão geral da política de conteúdo para produtos controlados do Google AdWords Visão geral da política editorial do Google AdWords Políticas de marcas registradas O que é uma marca registrada? Marcas registradas do Google Política de marcas registradas Página 7 de 398

8 Política de marcas registradas em diferentes regiões Políticas de direitos autorais O que são direitos autorais? Política de direitos autorais do Google Procedimento de reivindicações de direitos autorais Problemas de aprovação de anúncios Visão geral do processo de aprovação de anúncios Motivos comuns para reprovação de anúncios Como agir em relação a reprovações de anúncios Solicitações de exceção para anúncios reprovados Práticas recomendadas para a aprovação de anúncios Qualidade do anúncio e do site Introdução à qualidade do anúncio Como é definida a qualidade do anúncio Introdução ao Índice de qualidade Introdução à qualidade da página de destino Sobre os Índices de qualidade Como o Índice de qualidade é determinado Sobre a qualidade do site e da página de destino Visão geral da qualidade da página de destino Como melhorar a qualidade do site e da página de destino Relevância: Originalidade: Como você compartilha as informações de sua empresa: Como você trata os visitantes em seu site: Como você trata as informações pessoais dos visitantes: Tipos de websites que recebem Índices de qualidade baixos para a página de destino Monitoramento e práticas recomendadas para qualidade do anúncio Como monitorar seu Índice de qualidade Experimente agora: análise de palavras-chave Problemas de cliques inválidos Introdução aos cliques inválidos Página 8 de 398

9 Visão geral dos cliques inválidos Motivos comuns para vários cliques de uma única origem Como o Google combate os cliques inválidos Identificação e denúncia de cliques inválidos Como identificar possíveis cliques inválidos Como denunciar cliques inválidos para o Google Faturamento e pagamentos do Google AdWords Visão geral de faturamento e pagamentos Monitoramento e controle de custos Como o AdWords minimiza os custos do anunciante Impostos IVA na União Europeia Impostos para países que não são da União Europeia Faturamento do Google AdWords (opções de pós-pagamento) Introdução ao pós-pagamento Visão geral das opções de pós-pagamento Visão geral do recurso "Efetuar um pagamento" Visão geral de pós-pagamento com cartão de crédito e débito Definição de pós-pagamento com cartão de crédito e débito Práticas recomendadas para pós-pagamento com cartão de crédito e débito Visão geral do débito direto Definição do débito direto Práticas recomendadas de débito direto Faturamento do Google AdWords (opções de pré-pagamento) Introdução ao pré-pagamento Visão geral do pré-pagamento Pré-pagamento com cartão de crédito e débito Definição do pré-pagamento com cartão de crédito e débito Práticas recomendadas para pré-pagamento com cartão de crédito e débito Visão geral da transferência bancária Definição da transferência bancária Práticas recomendadas de transferência bancária Página 9 de 398

10 Reembolsos para pré-pagamentos feitos em excesso Visão geral de reembolsos para pagamentos em excesso Faturamento do Google AdWords (faturamento mensal) Introdução ao faturamento mensal Visão geral do faturamento mensal Faturamento mensal de uma única conta Inscrição para o faturamento mensal Práticas recomendadas para faturamento mensal Faturamento mensal de MDS (Managed Client Accounts ou Contas de clientes gerenciadas) Visão geral do MDS Práticas recomendadas para MDS Publicidade gráfica na Rede de Display do Google Como comunicar o valor de exibição e a Rede de Display do Google Overview and Value of Display Advertising O que são anúncios gráficos? O valor da publicidade gráfica Visão geral de display e a Rede de Display do Google Inventário de exibição e formatos de anúncio na Rede de Display do Google Opções de compra de mídia na Rede de Display do Google Visão geral da segmentação de vídeo na Rede de Display do Google Como planejar uma campanha Planning a Display Campaign O valor do planejamento antecipado Como planejar uma campanha de anúncios gráficos Campaign Targeting Options Práticas recomendadas para campanhas de resposta direta Como gerar anúncios Formatos de anúncio para a Rede de Display do Google Anúncios de texto Anúncios em vídeo Using the Display Ad Builder Visão geral do Criador de anúncios gráficos Página 10 de 398

11 Funções básicas do Criador de anúncios gráficos Modelos do Criador de anúncios gráficos Display Ad Builder Best Practices Selecione e visualize tamanhos de anúncios Escolha imagens e cores Crie diversas variações de anúncio Best Practices For Display Creatives Visualize e refine Inclua uma mensagem clara Faça experiências com imagens, cores e fontes Considere suas metas Display Ad Policies Políticas de anúncios gráficos da Rede de Display do Google Aprovações de anúncios gráficos Como implementar campanhas e grupos de anúncios Create a New Campaign Introdução à criação de uma nova campanha Opções de lance e orçamento Target Your Campaign Segmentação contextual de palavras-chave Canais gerenciados Campanhas on-line aprimoradas Create a Display Ad Group Selecione seus lances Como otimizar e refinar Introduction to Refining and Optimizing O valor da otimização Como analisar as campanhas na Rede de Display do Google Quando fazer uma alteração Como refinar o desempenho da Rede de Display do Google Como usar os controles da Rede de Display do Google Práticas recomendadas para otimização de lances Página 11 de 398

12 Recursos avançados de otimização da Rede de Display do Google Programação de anúncios Acompanhamento de conversões Otimizador de conversões Lances demográficos Ferramentas adicionais da Rede de Display do Google Como otimizar com o Ad Planner Roda mágica Ferramenta de palavras-chave Google Analytics Como avaliar o desempenho Introduction to Measuring Performance Por que avaliar o desempenho? O ambiente de gerenciamento de desempenho do Google AdWords Overview of Campaign Performance Desempenho geral da campanha Índice de qualidade e desempenho da campanha Campaign Success Metrics Práticas recomendadas de análise geral de campanhas Métricas de sucesso para campanhas de resposta direta Métricas de sucesso para campanhas de branding Como vincular o desempenho da campanha às conversões Running AdWords Reports Visão geral dos relatórios do Google AdWords Relatório de desempenho em canais Publicidade gráfica no YouTube Como comunicar o valor da exibição no YouTube Visão geral e valor da publicidade no YouTube Por que o YouTube? A maior comunidade de compartilhamento de vídeos do mundo O valor da publicidade gráfica no YouTube Como gerenciar a publicidade no YouTube Como compreender onde os anúncios são exibidos no YouTube Página 12 de 398

13 Formatos de anúncio e tipos de página do YouTube Compras de mídia reservada x leilão Como planejar uma campanha Planning an Auction-Based Campaign on YouTube A Ferramenta de segmentação de vídeos A Ferramenta de canais Planning a Reservation Campaign on YouTube Visão geral de canais de mídia reservada no YouTube Canais de marca e concursos do YouTube A página inicial do YouTube Páginas de exibição do parceiro Páginas de pesquisa e navegação Mídia reservada no YouTube Como planejar uma campanha de vídeo na Rede de Display do Google Ferramentas de segmentação e opções para vídeo na Rede de Display do Google Como gerar anúncios Ad Formats and Technical Specifications Página inicial do YouTube Homepage: cabeçalhos Página inicial do YouTube: Anúncios em vídeo do YouTube Páginas de exibição do parceiro Páginas de pesquisa e navegação Como implementar campanhas e grupos de anúncios Set Up and Target Your Ad Idioma de destino Choose YouTube Placements Como usar a Ferramenta de canais e a Ferramenta de segmentação de vídeos Anúncios in-stream por meio do Google AdWords Anúncios complementares e In-Video por meio do Google AdWords Choose Your Bidding Strategies Lances de CPM em comparação com lances de CPC Estratégias de lances para campanhas com base em leilões no YouTube Como avaliar o desempenho Página 13 de 398

14 Understanding the Effectiveness of YouTube Content Relatórios no YouTube e na Rede de Display do Google Como entender a eficiência dos anúncios do YouTube Avaliação do interesse do usuário nos vídeos do YouTube Como otimizar e refinar Optimizing Video Content On YouTube Estratégias de otimização e práticas recomendadas para conteúdo de vídeo no YouTube Ferramentas do Google AdWords Visão geral das ferramentas do Google AdWords Introdução às ferramentas do AdWords Visão geral das ferramentas do AdWords Ferramentas de gerenciamento de contas Sobre a ferramenta "Meu histórico de alterações" Experimente agora mesmo: use a ferramenta "Meu histórico de alterações" Práticas recomendadas para a ferramenta "Meu histórico de alterações" Ferramentas de palavras-chave Sobre a Ferramenta de palavra-chave Para encontrar a Ferramenta de palavra-chave, siga estas etapas: Quando a Ferramenta de palavra-chave for aberta: Refine ainda mais sua pesquisa: Sobre as estatísticas Colunas padrão Colunas adicionais Experimente agora mesmo: Ferramenta de palavras-chave Práticas recomendadas para a Ferramenta de palavra-chave Sobre palavras-chave negativas da campanha Práticas recomendadas para as palavras-chave negativas da campanha Ferramentas de segmentação e canais Visão geral das ferramentas para refinar canais Sobre a Ferramenta de exclusão de endereços IP Práticas recomendadas para a exclusão de endereços IP Experimente agora mesmo!: Ferramenta de exclusão de endereço IP Página 14 de 398

15 Sobre a ferramenta Exclusão de sites e categorias Práticas recomendadas para a "Ferramenta de exclusão de sites e categorias" Experimente agora mesmo: Exclusão de site e categoria Ferramentas de lances e orçamentos Sobre o lance automático de CPC Práticas recomendadas para o lance automático de CPC Sobre o Estimador de tráfego Práticas recomendadas do estimador de tráfego Ferramentas de criação de anúncios Visão geral das ferramentas de criação de anúncios Sobre o criador de anúncios gráficos Práticas recomendadas para o criador de anúncios gráficos Personalize seu anúncio Cor Frases de chamariz Imagens Equilibre o conteúdo do anúncio Crie um URL de visualização visível Experimente opções de exibição diferentes Ferramentas de monitoramento e otimização Sobre Oportunidades Práticas recomendadas para Oportunidades Ferramentas de solução de problemas Sobre a Ferramenta de visualização e diagnóstico de anúncios Práticas recomendadas para a Ferramenta de visualização e diagnóstico de anúncios Sobre o diagnóstico de palavras-chave Práticas recomendadas da Ferramenta de diagnóstico de anúncios Como filtrar anúncios reprovados Práticas recomendadas para os anúncios reprovados AdWords Editor Introdução ao AdWords Editor Visão geral do AdWords Editor Página 15 de 398

16 Recursos do AdWords Editor Como instalar o AdWords Editor Como navegar no AdWords Editor Configurações do AdWords Editor Como fazer download de contas ou campanhas Funções do AdWords Editor: adicionar, editar e excluir AdWords Editor: adicionar itens individuais AdWords Editor: adicionar vários itens AdWords Editor: editar itens individuais AdWords Editor: editar vários itens AdWords Editor: ferramentas de edição avançada AdWords Editor: localizar e substituir AdWords Editor: excluir itens AdWords Editor: copiar ou recortar e colar AdWords Editor: configurações de custos e orçamentos AdWords Editor: obter alterações recentes Funções do AdWords Editor: visualizar e classificar informações AdWords Editor: visualizar ou ocultar itens excluídos AdWords Editor: mostrar estatísticas de desempenho AdWords Editor: visualizações de pesquisa e personalizadas AdWords Editor: classificar a visualização de dados AdWords Editor: adicionar e visualizar comentários AdWords Editor: encontrar palavras-chave duplicadas AdWords Editor: ferramentas de palavras-chave Funções do AdWords Editor: compartilhar e publicar alterações AdWords Editor: exportar e importar informações de conta AdWords Editor: analisar um arquivo importado AdWords Editor: aceitar ou rejeitar alterações AdWords Editor: verificar alterações AdWords Editor: erros e avisos AdWords Editor: publicar alterações Práticas recomendadas para o AdWords Editor Página 16 de 398

17 Práticas recomendadas Monitoramento de desempenho e acompanhamento de conversões Visão geral do monitoramento de desempenho e do acompanhamento de conversões Introdução ao monitoramento de desempenho e ao acompanhamento de conversões Principais conceitos do monitoramento do desempenho Como o Google avalia o desempenho Ferramentas do Google AdWords para monitorar o desempenho Solução de problemas de desempenho Visão geral dos problemas comuns de desempenho Relatórios do Google AdWords Introdução aos relatórios do AdWords Como entender os relatórios do Google AdWords Tipos de relatórios do AdWords Origens de dados Tipos de relatório Experimente agora mesmo: visualize os relatórios da consulta da pesquisa e de canais automáticos Geração de relatórios do AdWords Como criar e salvar relatórios Como compartilhar relatórios com outros usuários Experimente agora: crie e programe um relatório Interpretação dos relatórios do AdWords Como interpretar relatórios de desempenho do anúncio, do grupo de anúncios, da campanha e do URL Como interpretar os relatórios de desempenho da conta Como interpretar os relatórios de palavras-chave Como interpretar os Relatórios de desempenho em canais Como interpretar Relatórios de termos de pesquisa Como interpretar Relatórios de parcela de impressões Como interpretar os relatórios de alcance e frequência Como interpretar relatórios demográficos Como interpretar relatórios de desempenho geográfico Como interpretar relatórios de cliques inválidos Práticas recomendadas para os relatórios do AdWords Página 17 de 398

18 Visão geral das práticas recomendadas para os relatórios do Google AdWords Princípios básicos do acompanhamento de conversões Introdução às conversões e ao acompanhamento de conversões Como entender e calcular o ROI Como definir uma conversão Os dois tipos de conversão Configuração do acompanhamento de conversões Como instalar o código de acompanhamento de conversões Como desativar o acompanhamento de conversões Análise de dados básicos de conversão para melhorar o ROI (Return on Investment ou Retorno do investimento) Defina colunas de dados de conversão em seu relatório Sobre os dados do Google Analytics Como solucionar problemas de dados de conversão Acompanhamento avançado de conversões e práticas recomendadas Introdução às ações de conversão avançadas Visão geral da ação do acompanhamento de conversões Tipos de ação do acompanhamento de conversões Uso do acompanhamento avançado de conversões Variáveis estáticas no acompanhamento avançado de conversões Como usar variáveis não estáticas (dinâmicas) no acompanhamento avançado de conversões Práticas recomendadas para o acompanhamento de conversões Visão geral das práticas recomendadas para o acompanhamento de conversões Google Analytics Visão geral do Google Analytics Introdução ao Google Analytics Proposta de valor do Google Analytics Quem deve usar o Google Analytics Uso do Google Analytics com o AdWords Visão geral do Google Analytics e do AdWords Como tirar o máximo de proveito do Google Analytics e do AdWords Installing Google Analytics Página 18 de 398

19 Sobre a instalação do Google Analytics Configuração do código de acompanhamento Configuração do acompanhamento de vários domínios Signing Up for a Google Analytics Account Como criar uma conta do Google Analytics Compartilhamento do acesso a uma conta do Google Analytics Using Analytics to Track Ad Campaigns Como vincular o Google AdWords ao Google Analytics Como usar a codificação automática do Google AdWords Como usar codificação manual Como usar o Criador de URL do Google Analytics Como importar dados de custo do Google AdWords Como localizar dados da campanha em relatórios Como compreender as divergências de dados entre o Google AdWords e o Google Analytics Primeiros passos no Google Analytics Uso do acompanhamento de comércio eletrônico Visão geral do acompanhamento de comércio eletrônico Ativação dos relatórios de comércio eletrônico no perfil Sobre o formato da página de recibo Gerenciamento de várias contas do Google Analytics Visão geral do gerenciamento de várias contas do Google Analytics Criação e exclusão de várias contas Acesso a várias contas do Google Analytics Solução de problemas de código de acompanhamento Visão geral da solução de problemas de código de acompanhamento Como inserir o código de acompanhamento corretamente Números não correspondentes no AdWords e no Google Analytics Metas e funis do Google Analytics Introdução às metas e aos funis do Google Analytics Visão geral das metas e dos funis do Google Analytics Configuração de metas e funis do Google Analytics Definição e implementação das metas e dos funis do Google Analytics Página 19 de 398

20 Visão geral das metas do Google Analytics Conjuntos de metas do Google Analytics e seus usos Solução de problemas das metas e dos funis do Google Analytics Visão geral da solução de problemas das metas e dos funis do Google Analytics Solução de problemas de metas que não estão sendo acompanhadas Solução de problemas de desistências do funil Práticas recomendadas para as metas e os funis do Google Analytics Práticas recomendadas para as metas e os funis do Google Analytics Filtros do Google Analytics Introdução aos filtros do Google Analytics Visão geral dos filtros do Google Analytics Criação de filtros predefinidos Configuração dos filtros do Google Analytics Filtros predefinidos e personalizados do Google Analytics Expressões regulares para os filtros do Analytics Criação de filtros personalizados do Analytics Solução de problemas dos filtros do Google Analytics Visão geral de solução de problemas dos filtros do Google Analytics Solução de problemas para filtros Incluir do Analytics Práticas recomendadas para os filtros do Google Analytics Visão geral de práticas recomendadas para filtros do Analytics Visão geral dos relatórios do Google Analytics Introdução aos relatórios do Google Analytics Visão geral de relatórios do Analytics Como criar e gerar relatórios do Analytics Interpretação de relatórios do Google Analytics Tipos de relatórios do Google Analytics Relatórios de visitantes do Google Analytics Visão geral de relatórios de visitantes do Google Analytics Interpretação de relatórios de visitantes Relatórios de origens de tráfego do Google Analytics Visão geral de relatórios de fontes de tráfego do Google Analytics Página 20 de 398

21 Interpretação de relatórios de fontes de tráfego do Google Analytics Relatórios de conteúdo do Google Analytics Visão geral de relatórios de conteúdo do Google Analytics Interpretação de relatórios de conteúdo do Analytics Relatórios de comércio eletrônico do Google Analytics Visão geral dos relatórios de comércio eletrônico do Google Analytics Interpretação de relatórios de comércio eletrônico do Google Analytics Relatórios personalizados do Google Analytics Visão geral de relatórios personalizados do Google Analytics Design de um "Relatório personalizado" no Analytics Criação de um "Relatório personalizado" no Analytics Visualização de um relatório personalizado no Google Analytics Práticas recomendadas para os relatórios do Google Analytics Práticas recomendadas para os relatórios do Analytics Ferramentas e serviços relacionados ao Google Analytics Introdução a serviços e ferramentas relacionadas do Google Analytics Visão geral de ferramentas e serviços relacionados ao Google Analytics Serviço de comparação de marcas do Google Analytics Visão geral do Serviço de comparação de marcas do Google Analytics Configurações de compartilhamento de dados no Serviço de comparação de marcas do Analytics Ativação do serviço de comparação de marcas do Analytics Uso do Google Analytics com o Otimizador de website Visão geral do Otimizador de website do Google Analytics Solução de problemas e práticas recomendadas para o Analytics e o Otimizador de website Como conduzir melhorias com os dados do Google Analytics Aumento da receita e do lucro com o Google Analytics Como otimizar a receita global com o Google Analytics Como otimizar palavras-chave que geram receita com o Google Analytics Como otimizar o desempenho de produtos específicos com o Google Analytics Aperfeiçoamento do website e do conteúdo com o Google Analytics Como otimizar o interesse no site com o Google Analytics Como otimizar a eficiência da página de destino com o Google Analytics Página 21 de 398

22 Aprimoramento de iniciativas de marketing e publicidade com o Google Analytics Como otimizar a publicidade dos produtos com o Google Analytics Como otimizar as iniciativas de marketing com o Google Analytics Como otimizar o marketing regional dos produtos com o Google Analytics Otimização de desempenho Visão geral da otimização Visão geral da otimização Benefícios e metas da otimização Principais estratégias de otimização Visão geral das ferramentas de otimização Tipos de ferramentas de otimização Casos de uso da ferramenta de otimização Como otimizar campanhas e grupos de anúncios do Google AdWords Otimização de campanhas e grupos de anúncios Visão geral sobre como otimizar campanhas e grupos de anúncios Ferramentas e estratégias para otimizar campanhas e grupos de anúncios Otimização de palavras-chave Visão geral sobre como otimizar palavras-chave Ferramentas e estratégias para otimizar palavras-chave Otimização do texto do anúncio Visão geral sobre como otimizar o texto do anúncio Ferramentas e estratégias para otimizar o texto do anúncio Otimização do idioma e do local de destino Visão geral da otimização da segmentação do idioma e do local de destino Ferramentas e estratégias para otimizar o idioma e o local de destino Como otimizar os canais da Rede de Display Visão geral da otimização dos canais da Rede de Display Ferramentas e estratégias para otimizar canais da Rede de Display Otimização de lances e orçamentos Visão geral sobre como otimizar lances e orçamentos Ferramentas e estratégias para otimizar lances e orçamentos Otimização da programação, veiculação e posição de anúncios Página 22 de 398

23 Visão geral da otimização da programação, veiculação e posição de anúncios Ferramentas e estratégias para otimizar a programação e a veiculação de anúncios Práticas recomendadas para otimização de campanhas e de grupos de anúncios Práticas recomendadas para otimizar campanhas e grupos de anúncios Como otimizar websites e páginas de destino Introdução à otimização de websites e páginas de destino Visão geral sobre otimização de websites e páginas de destino Benefícios da otimização de websites e páginas de destino Técnicas básicas de otimização de websites e páginas de destino Estratégias básicas para otimização de websites e páginas de destino Sobre o Otimizador de website do Google Visão geral do Otimizador de website do Google Visão geral do Otimizador de website Benefícios e metas do uso do Otimizador de website Compreensão dos relatório do Otimizador de website Visão geral dos relatórios do Otimizador de website Sobre relatórios de combinações e variações do Otimizador de website Sobre relatórios de seção da página do Otimizador de website Primeiros passos no Otimizador de website Visão geral de experiências com o Otimizador de website Como identificar páginas da web e conteúdo do site para experiências Como usar o Otimizador de website do Google Planejamento de experiências com o Otimizador de website Visão geral de metas de experiências com o Otimizador de website Como preparar conteúdo do site e páginas da web para experiências Realização de experiências A/B com o Otimizador de website Visão geral das experiências A/B Como instalar tags em experiências A/B Como visualizar e iniciar experiências A/B Como realizar e revisar experiências A/B Como interpretar e responder a dados do relatório A/B Realização de experiências multivariáveis com o Otimizador de website Página 23 de 398

24 Visão geral de experiências multivariáveis Como instalar tags em experiências multivariáveis Como adicionar ou alterar variações multivariáveis Como visualizar e iniciar experiências multivariáveis Como realizar e revisar experiências multivariáveis Como interpretar e responder a dados do relatório multivariável Uso do Otimizador de website com o Google Analytics Benefícios de usar o Otimizador de website e o Google Analytics juntos Como combinar scripts do Otimizador de website e do Google Analytics Como interpretar dados do Otimizador de website e do Google Analytics Como solucionar problemas do Otimizador de website e do Google Analytics juntos Práticas recomendadas de uso do Otimizador de website e do Google Analytics juntos Uso do Otimizador de website com contas gerenciadas Como acessar experiências de contas gerenciadas Como encontrar um provedor de terceiros para otimizar seu website Solução de problemas do Otimizador de website Como identificar problemas com o Otimizador de website Problemas comuns antes do início de uma experiência Problemas comuns após o início de uma experiência Como resolver problemas com o Otimizador de website Como resolver problemas de visualização Como resolver problemas de validação Como resolver problemas de relatórios Práticas recomendadas do Otimizador de website Práticas recomendadas para realizar experiências Práticas recomendadas para aprimorar sites com base nos resultados do Otimizador de website Como otimizar para obter mais conversões Introdução à otimização para obter mais conversões Visão geral das conversões e de seu impacto Métricas fundamentais para acompanhar e aprimorar as conversões Uso do Otimizador de conversões com o acompanhamento de conversões Visão geral do Otimizador de conversões Página 24 de 398

25 Como ativar o Otimizador de conversões Como responder ao Otimizador de conversões para aperfeiçoar conversões Experimente agora: visualize os dados do Otimizador de conversões e selecione uma estratégia de aprimoramento Como solucionar problemas do Otimizador de conversões Práticas recomendadas para o Otimizador de conversões Como gerenciar várias contas Visão geral do gerenciamento de várias contas Introdução ao gerenciamento de várias contas Principais conceitos do gerenciamento de várias contas Ferramentas e técnicas para gerenciar várias contas Como gerenciar contas com a MCC (Minha central de clientes) Introdução à MCC Visão geral da MCC Benefícios da MCC Inscrição em uma conta MCC Como navegar nas páginas da MCC Sobre os níveis da MCC Criação e vinculação de contas Como criar novas contas do AdWords na MCC Vinculação a contas existentes do AdWords Como desvincular contas na MCC Como vincular a MCC a uma conta do Google Advertising Professionals Atribuição de gerentes, funções e permissões Visão geral dos níveis e das funções de gerente da MCC Atribuição de gerentes e níveis da MCC Como alterar gerentes de clientes Monitoramento e organização de contas gerenciadas na MCC Sobre os alertas da MCC Como usar os alertas da MCC Como usar a pesquisa avançada da MCC Como usar rótulos e pesquisar na MCC Página 25 de 398

26 Gerenciamento de orçamentos de clientes na MCC Visão geral do MDS Configuração e gerenciamento do MDS em contas de clientes Solução de problemas e práticas recomendadas para a MCC Solução de problemas na MCC Práticas recomendadas da MCC Como usar a API do Google AdWords Visão geral da API do AdWords Introdução à API do AdWords Vantagens da API do Google AdWords Linguagens de programação compatíveis Sobre as versões da API do AdWords Primeiros passos na API do AdWords Como inscrever-se na API do AdWords Sobre os serviços da Web da API do Google AdWords Sobre unidades, taxas e faturamento da API do AdWords Requisitos de usuário da API do AdWords Recursos e ferramentas da API do AdWords Visão geral das ferramentas e recursos da API do Google AdWords Fontes de informações sobre a API do AdWords Sobre o sandbox da API do AdWords Sobre os recursos de código da API do AdWords Como vender e representar o Google AdWords A proposta de valor do Google AdWords Segmentação de clientes com precisão e relevância Por que a relevância é tão importante para nós Segmentação com precisão e escala Como controlar de forma precisa as campanhas publicitárias para atingir os objetivos do anunciante Como alinhar a segmentação com os objetivos do anunciante Aumento do sucesso com dados significativos Como alinhar métricas com os objetivos da publicidade Marketing direto com o AdWords Página 26 de 398

27 O amplo alcance do Google AdWords Experimente agora mesmo: associe recursos a metas de marketing Divulgação de marcas com o AdWords Sistema de preços Relatórios e métricas Como a promoção de marcas com o Google AdWords está alinhada com os objetivos do anunciante Visão geral da proposta de valor para métricas Relatórios mais usados Como alinhar o AdWords com objetivos de resposta direta do anunciante Tempo gasto na criação e no gerenciamento de marketing Produção de um anúncio de TV tradicional Produção de um anúncio para rádio tradicional Produção de um anúncio no AdWords Visão geral da proposta de valor para promoção de marcas com o AdWords A proposta de valor da relevância do AdWords A proposta de valor de ROI do AdWords Como aumentar o sucesso com dados significativos O amplo alcance do Google AdWords Como vender as vantagens do Google AdWords Compreensão das necessidades dos clientes Visão geral da compreensão das necessidades do cliente Como conduzir uma análise de necessidades do cliente Como alinhar as necessidades do cliente com as metas e as oportunidades O discurso de vendas básico do Google O valor de contratar um terceiro qualificado para o gerenciamento de contas O Google AdWords e o alcance de marketing do Google Relevância do AdWords ROI do AdWords O impacto do AdWords sobre as conversões O AdWords e a combinação de mídias Custos e flexibilidade do AdWords Como lidar com dúvidas e perguntas comuns Página 27 de 398

28 Visão geral de perguntas e dúvidas comuns Explicação sobre os custos do AdWords Diferenças entre pesquisa paga e pesquisa estrutural Comprovante de publicação Explicação sobre as políticas do Google AdWords e problemas relacionados a cliques inválidos Explicação sobre as Redes de Pesquisa e Display Como compreender as necessidades dos clientes O discurso de vendas básico do Google Como lidar com dúvidas e perguntas comuns Como manter os relacionamentos com os clientes Transparency and Support Práticas recomendadas de transparência e suporte Práticas recomendadas para compartilhar informações do AdWords com os clientes Continuing Education and Awareness Product Como estabelecer conexão com seu cliente O valor de contratar um profissional terceirizado Pacotes do AdWords Considerações sobre pacotes de cliques Considerações sobre a duração do contrato Serviços e operações Relatórios O que compartilhar em relatórios A frequência do compartilhamento Explicação sobre desempenho de uma nova conta Considerações sobre otimização Como dar suporte a seus clientes Como proteger as informações dos clientes Propriedade da conta Pricing Modelo de sistema de preços e considerações sobre margens Placement Página 28 de 398

29 Considerações sobre segmentação de mercado Promotion Considerações sobre organização de vendas Transparência e suporte Produto Sistema de preços Canal Promoção INTRODUÇÃO AO GOOGLE ADWORDS 1.1. VISÃO GERAL DO GOOGLE ADWORDS SOBRE O GOOGLE E O GOOGLE ADWORDS Como um mecanismo de pesquisa, o Google reúne e organiza uma imensidão de informações da internet e, depois, as disponibiliza para usuários em todo o mundo que estiverem fazendo pesquisas on-line. Os usuários podem visitar a página inicial ou outras propriedades do Google, inserir uma consulta de pesquisa (termos relacionados a informações que desejam encontrar) no campo de pesquisa e clicar em "Pesquisa do Google". O Google mostra vários resultados de pesquisa, inclusive listas de arquivos, artigos, documentos e websites, todos altamente relevantes para a consulta. Se clicar em "Estou com sorte", o usuário será direcionado para o primeiro website ou Página 29 de 398

30 documento nos resultados de pesquisa do Google. Os usuários também podem pesquisar em Imagens, Notícias e outros serviços especializados do Google. Os resultados da pesquisa aparecerão à esquerda da página. O Google não aceita pagamento para colocar websites ou documentos em resultados de pesquisas. Contudo, os anunciantes podem comprar os anúncios do Google AdWords, que aparecem no lado direito da página e, às vezes, acima dos resultados da pesquisa. O Google AdWords é a solução de publicidade do Google. Com o AdWords, você pode criar anúncios simples e eficazes e exibi-los para pessoas que estão pesquisando on-line informações relacionadas à sua empresa. AS VANTAGENS DO GOOGLE ADWORDS Como o Google AdWords oferece medidas e segmentação exatas, bem como um alcance significativo, é possível atingir um alto ROI em larga escala. Veja uma análise mais detalhada de cada um desses fatores: Relevância Uma das maiores vantagens que o Google AdWords oferece é a capacidade de segmentar anúncios de maneira precisa para usuários com base em seus interesses, bem como vários outros fatores, como localização, idioma e grupo demográfico. Como resultado, o usuário visualiza anúncios altamente relevantes, e a probabilidade de clicarem neles é maior. Além disso, como os anúncios em mecanismos de pesquisa são exibidos somente em resposta à consulta de um usuário, a probabilidade de esse usuário estar presente mais adiante no ciclo de compra e de estar pronto para converter também é maior. Retorno do investimento A publicidade on-line é totalmente mensurável. Desse modo, é fácil avaliar se você está ou não atingindo suas metas de publicidade. Os cliques de todos os usuários estão associados a determinados anúncios, palavras-chave e consultas de pesquisa. Você pode acompanhar todos eles e decidir melhorá-los sempre que desejar. Se você identificar uma tendência, poderá criar, modificar ou excluir palavras-chave, anúncios e seleções de segmentação de campanhas em poucos segundos. Desse modo, você poderá ser mais receptivo e ter mais controle para melhorar seu ROI. Alcance Todos os dias, os usuários da internet realizam milhões de pesquisas no Google. Ao usar o Google AdWords, você pode capturar qualquer segmento desse amplo público-alvo mundial que está procurando ativamente por produtos, serviços, informações e websites. Se seus produtos ou serviços estiverem presentes em pesquisas relevantes dos usuários, você ficará visível em um ponto decisivo do ciclo de compras do cliente: quando ele estiver procurando ativamente pelo que você está oferecendo. RECURSOS BÁSICOS DO ADWORDS TERMOS COMUNS DO GOOGLE ADWORDS Página 30 de 398

31 Ao usar o Google AdWords pela primeira vez, você encontrará alguns termos novos. Estes são alguns dos termos mais comuns do Google AdWords: Palavra-chave As palavras-chave são os termos ou as frases que você escolhe para acionar seu anúncio. Por exemplo, se fornecer flores frescas, você poderá usar "entrega de flores frescas" como uma palavra-chave em sua campanha do Google AdWords. Quando um usuário do Google inserir "entrega de flores frescas" em uma pesquisa do Google, seu anúncio poderá ser exibido ao lado dos resultados da pesquisa. Canal Assim como as palavras-chave, os canais são outra forma de controlar onde seus anúncios são exibidos. Geralmente, o canal é um website no qual você deseja que seu anúncio seja exibido. Por exemplo, se você selecionar como canal, seu anúncio poderá ser exibido nesse site. Anúncio gráfico O anúncio gráfico, que pode ser estático ou animado, é exibido na Rede de Display do Google. Também chamado de anúncio gráfico. Campanha e grupo de anúncios As contas do Google AdWords são organizadas em campanhas e grupos de anúncios. Comece com uma campanha que tenha seu próprio orçamento diário e suas próprias preferências de segmentação. Você pode ter várias campanhas em exibição e optar por criar uma campanha para cada produto ou serviço que deseja anunciar. Em cada campanha, você tem um ou mais grupos de anúncios, que são conjuntos de anúncios, palavras-chave e canais relacionados. Impressão (Impr.) O número de impressões corresponde ao número de vezes que um anúncio é exibido no Google ou na Rede do Google. Monitore suas impressões para saber a quantas pessoas seu anúncio é exibido. Clique Se um cliente visualizar seu anúncio e clicar nele para saber mais ou para fazer negócios com você, isso será registrado em sua conta como um clique. Monitore seus cliques para saber quantas pessoas optaram por entrar em seu website a partir do anúncio. CTR (clickthrough rate ou taxa de cliques) A CTR é uma métrica que ajuda a mostrar o desempenho de seus anúncios. Quanto mais relevantes forem seus anúncios, maior será a frequência com que os usuários clicarão neles, o que resultará em uma CTR mais alta. O sistema calcula a sua CTR da seguinte forma: número de cliques no anúncio/número de impressões x 100. CPC (cost-per-click ou custo por clique) No modelo do sistema de preços de CPC, o Google AdWords cobra de você cada clique recebido por seus anúncios. Você não terá nenhuma despesa se seu anúncio for exibido, mas os usuários não clicarem nele. Os lances de CPC são o padrão para anúncios em exibição no Google e na rede de pesquisa. A maioria dos anunciantes também opta por ele para as campanhas que se concentram em obter uma resposta direta do público-alvo, independentemente de ser uma venda, uma inscrição ou outra ação. Página 31 de 398

32 CPC máximo (maximum cost-per-click ou custo máximo por clique) O valor mais alto que você deseja pagar por um clique em seu anúncio. Você pode definir um CPC máximo para palavras-chave individuais ou para todas as palavras-chave de um grupo de anúncios. CPM (cost-per-thousand impressions ou custo por mil impressões) Em algumas campanhas, você pode optar por pagar pelas visualizações do anúncio, e não pelos cliques que ele recebe. O CPM máximo é o valor mais alto que você deseja pagar por cada mil impressões, ou visualizações de seu anúncio. Os lances de CPM estão disponíveis somente para campanhas que segmentam a Rede de Display, e não a pesquisa do Google nem os sites parceiros de pesquisa. Índice de qualidade O Índice de qualidade é a base para avaliar a qualidade de sua palavra-chave e de seu anúncio e para determinar seus CPCs. O Índice de qualidade é determinado pela CTR da palavra-chave, pela relevância do texto do anúncio, pelo histórico de desempenho da palavra-chave e por outros fatores de relevância. Quanto mais alto for o Índice de qualidade, menor será o preço que você pagará por clique. Estimativas de lance de primeira página Sua conta do Google AdWords exibirá uma estimativa de lance de primeira página para cada uma de suas palavras-chave. Essa métrica estima o lance de CPC necessário para que seu anúncio apareça na primeira página de resultados de pesquisa do Google quando a consulta de pesquisa corresponder exatamente à sua palavra-chave. A estimativa do lance de primeira página se baseia no Índice de qualidade e na concorrência atual do anunciante para essa palavra-chave. Otimização A otimização é o processo de criação e edição de palavras-chave e do texto do anúncio, ou de ajuste de outras partes da conta, para melhorar o desempenho dos anúncios do Google AdWords. Para conhecer mais termos comuns, acesse nosso Glossário completo PRIMEIROS PASSOS NO GOOGLE ADWORDS CONTRATAÇÃO DE ALGUÉM PARA GERENCIAR SUA CONTA COMO TRABALHAR COM UMA AGÊNCIA OU COM UM PRESTADOR DE SERVIÇOS O gerente de clientes trabalha com contas de clientes por meio do programa MCC. Veja a seguir uma comparação entre as contas de clientes e as contas de gerente de clientes. Contas de clientes do AdWords Se você tiver configurado sua própria conta do AdWords e seu gerente de clientes a tiver vinculado à conta dele, você e seu gerente têm acesso à sua conta. Você pode acessar sua Página 32 de 398

33 própria conta e também desvincular sua conta do AdWords da conta de seu gerente de clientes a qualquer momento. Se o gerente de clientes tiver configurado sua conta do AdWords, verifique se ele usou seu e- mail e senha pessoais de login. Dessa maneira, você também poderá acessar e controlar sua própria conta. Além disso, se o de login for o seu próprio endereço de , você poderá receber atualizações importantes sobre sua conta. Os gerentes de clientes podem atualizar campanhas, gerenciar tarefas da conta para seus clientes e visualizar as informações do histórico do resumo do faturamento de contas do AdWords. No entanto, os gerentes de clientes não têm acesso a informações do cliente proprietário, como as informações do cartão de crédito. Contas de gerente de clientes Somente o gerente de clientes tem acesso à conta de gerente de clientes. Por extensão, ele também tem acesso às informações de todas as contas relacionadas por meio da Minha central de clientes. Assim como os clientes, o gerente de clientes pode desvincular uma conta de cliente de sua própria conta a qualquer momento. COMO OBTER AJUDA PARA CRIAR ANÚNCIOS Você pode usar o Mercado de criação de anúncios para obter ajuda ao criar seus anúncios. O Mercado de criação de anúncios oferece uma grande quantidade de profissionais do setor que podem fornecer criação de roteiros, edição, produção e voice-over por um preço acessível. Você pode acessar o Mercado em sua conta do AdWords, além de pesquisar e enviar lances de projeto gratuitamente aos especialistas. Você não tem nenhuma obrigação de trabalhar com eles enquanto não aceitar um lance. COMO ENCONTRAR UMA AGÊNCIA OU UM CONTRATANTE Muitos anunciantes gerenciam suas próprias contas do Google AdWords, mas outros optam por ter suas contas gerenciadas por um Google Advertising Professional. Uma das maneiras mais fáceis de localizar um participante do programa Google Advertising Professionals é fazendo uma pesquisa no Google Maps. Insira "Google Advertising Professionals" na caixa de pesquisa (e a localização, se estiver procurando um fornecedor próximo) e clique em Pesquisar. Os resultados de pesquisa serão exibidos no lado esquerdo da página, ao lado do mapa. Clique em Mais informações, em qualquer listagem, para obter mais informações sobre a empresa. Também pesquise somente os Google Advertising Professionals que alcançaram o status de qualificação, digitando "Google Advertising Professionals qualificados" (entre aspas) na caixa de pesquisa. 2. PRINCÍPIOS BÁSICOS DE CAMPANHAS E DO GOOGLE ADWORDS 2.1. PRINCÍPIOS BÁSICOS DO GERENCIAMENTO DE CONTAS Página 33 de 398

34 ESTRUTURA DA CONTA DO ADWORDS SOBRE AS PREFERÊNCIAS E O RESUMO DO FATURAMENTO Para visualizar as preferências de faturamento e o resumo do faturamento, vá para a guia Faturamento de sua conta. Essas páginas de faturamento exibem todas as informações relacionadas aos pagamentos de sua conta. Você pode visualizar o método de faturamento e a forma de pagamento. Você também pode editar os detalhes de pagamento (como forma de pagamento) e alterar seu endereço de faturamento ou o número de telefone de contato. Você também pode inserir os códigos promocionais que recebeu. SOBRE AS PREFERÊNCIAS DA CONTA Para visualizar ou alterar as preferências da conta, vá para a guia Minha conta e selecione Preferências da conta. Na página "Preferências da conta", é possível: Editar seu nome de usuário, sua senha e o idioma de exibição Decidir quais notificações deseja receber (como boletins informativos) e como gostaria de recebê-las Editar seu tipo principal de negócio Editar seus recursos de criação automática de links do Google Analytics Ler os Termos e Condições do Google AdWords EXPERIMENTE AGORA MESMO: PREFERÊNCIAS DA CONTA Saiba como visualizar e atualizar as preferências da conta. Instruções: Siga as instruções abaixo para visualizar e modificar as preferências de notificação da conta. Faça login em sua conta do Google AdWords em Clique na guia Minha conta. Expanda tópicos e métodos de notificação. Clique em Editar preferências de notificação. Marque a caixa de seleção ao lado de "Boletins informativos". Clique em Salvar alterações. Questões a serem consideradas: Por que não é possível desativar algumas configurações? Independentemente das preferências da conta, um anunciante receberá uma notificação de e- mail se um problema de faturamento causar a interrupção da exibição de um anúncio? Quais tópicos de notificação são desenvolvidos para ajudar os anunciantes a melhorar o desempenho da conta? Página 34 de 398

35 INTRODUÇÃO AO GERENCIAMENTO DE CONTAS DO ADWORDS CONCEITOS IMPORTANTES DO GERENCIAMENTO DE CONTAS DO GOOGLE ADWORDS Há seis guias principais em uma conta do Google AdWords: Página inicial, Campanhas, Oportunidades, Relatórios, Faturamento e Minha conta. Cada guia pode ter uma ou mais subpáginas, que você exibe ao clicar na guia. Página inicial: esta guia contém a página Visão geral da conta, um resumo fácil de ler das principais informações da conta. Campanhas: é onde você gastará a maior parte do tempo quando estiver gerenciando a conta do Google AdWords. Aqui, você pode criar e editar campanhas, anúncios, palavras-chave e canais da Rede de Display. Tenha uma ideia do desempenho de sua conta ao longo do tempo, visualizando os gráficos de resumo de desempenho e as tabelas de estatísticas da campanha. Oportunidades: essa guia é um local central para ideias de otimização de palavra-chave e orçamento em sua conta. Quando desejar aumentar seu tráfego ou volume de vendas, mas não souber ao certo quais tipos de alterações deverá fazer, essa guia poderá ser um bom ponto de partida. Relatórios: se estiver começando a usar o AdWords, você encontrará na guia "Campanhas" todos os relatórios necessários no início. Para obter relatórios mais detalhados, a guia "Relatórios" incluirá o Google Analytics (para acompanhar o desempenho de seu website) e a Central de relatórios (para acompanhar o sucesso de todos os seus anúncios, palavras-chave e campanhas). Saiba mais sobre as opções de relatórios na seção sobre como medir seu desempenho deste guia. Faturamento: insira e altere seus detalhes de faturamento, veja todo seu histórico de faturamento e imprima faturas. Minha conta: controle suas informações pessoais, como as de login e as preferências do usuário. Aqui você também pode convidar um amigo ou colega de trabalho para gerenciar sua conta do Google AdWords. MONITORAMENTO E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS DE CONTAS Todos os alertas de conta importantes relacionados a problemas de pagamento, datas de término de orçamentos pendentes, vencimento de cartões de crédito e bancários, reprovações de anúncios e outros problemas que causam a interrupção da exibição de seus anúncios são exibidos na guia "Campanhas", no nível Todas as campanhas on-line. Esses alertas importantes também serão enviados a seu endereço de designado da Conta do Google. A página Preferências de notificação facilita a alteração de suas configurações de alerta (para receber alertas de conta menos importantes ou bloquear todos os alertas). Essa página também oferece uma maneira fácil de ativar comunicações adicionais, como boletins informativos, ofertas especiais e pesquisas de mercado. Veja como definir suas preferências para receber alertas e outras comunicações: Página 35 de 398

36 Faça login em sua conta do Google AdWords em Na seção "Minha conta", selecione "Preferências da conta" e clique no link Preferências de notificação. Na página "Preferências de notificação", você verá categorias de alerta para problemas de Faturamento, Anúncios reprovados e Manutenção de campanha, bem como listagens de diferentes comunicações não relacionadas a alertas que fornecem informações úteis. Para alertas, informe se deseja receber alertas on-line (na página "Visão geral da conta"), por e- mail (no endereço registrado de sua Conta do Google) e por telefone celular (por mensagens de texto SMS). Para cada método de exibição, use os menus suspensos para escolher "Todos" os alertas, "Somente importantes" ou "Nenhum" (para não receber nenhum alerta). Para comunicações não relacionadas a alertas, marque as caixas para receber s com boletins informativos, ajuda personalizada, pesquisas de mercado e ofertas especiais. Clique em Salvar alterações para salvar suas preferências e começar a receber alertas e outras comunicações com base em suas seleções. Você poderá voltar à página Preferências de notificação sempre que quiser para alterar suas preferências de alerta e comunicações. Além de receber alertas em uma conta e por , os anunciantes podem receber alertas de texto SMS sobre problemas importantes relacionados à conta, como problemas de pagamento, datas de término do orçamento, vencimentos de cartão de crédito ou problemas de desempenho de anúncios em um celular ou dispositivo móvel semelhante. Os alertas de celular direcionam os anunciantes para as páginas de suas contas para obter mais informações e, se necessário, executar a ação apropriada. O Google não cobra pelo envio de alertas de texto SMS, mas as taxas SMS padrão de sua operadora serão aplicadas. Como configurar alertas SMS Um celular deve estar ativado para SMS para receber alertas SMS. (no momento, os alertas de SMS não estão disponíveis em todos os países). Para configurar os alertas SMS, execute estas etapas: Faça login em sua conta do Google AdWords. Na seção com guias "Minha conta", selecione "Preferências da conta" e clique no link para Preferências de notificação. Na página Preferências de notificação, clique no link para Configurar alertas SMS. Na página "Opções de alertas SMS", selecione seu país e sua operadora nos menus suspensos, insira o número de seu celular na caixa fornecida e clique em Verificar este número. Enviaremos uma mensagem SMS para seu celular com um código de verificação. Quando você receber esse código em seu telefone, digite-o na caixa na tela e clique em Finalizar verificação. Depois, basta concluir suas configurações dizendo: Se deseja que os alertas SMS sejam ativados agora (se escolher "Não, desative-os por enquanto", você poderá ativá-los mais tarde indo para a página "Preferências de Página 36 de 398

37 notificação" em sua conta e usando os menus suspensos à direita dos tipos de alerta a fim de designar quais alertas devem ser enviados para seu celular). Quando deseja receber alertas SMS - a qualquer momento ou apenas em determinadas horas do dia. A maioria dos usuários também verá caixas de seleção para escolher a exibição de alertas em dias da semana e/ou fins de semana. Se não conseguir visualizar essa opção, você receberá alertas SMS diariamente. Clique em Salvar alterações. Enviaremos uma mensagem SMS informando que sua inscrição foi bem-sucedida. EXPERIMENTE AGORA MESMO: DEFINA UM ALERTA Há várias maneiras de monitorar o desempenho da campanha, inclusive configurar alertas personalizados. Você receberá notificações de um alerta personalizado quando ocorrerem determinados comportamentos e/ou alterações nas suas campanhas e grupos de anúncios. Sigas as instruções abaixo para definir um alerta de posição média. Faça login em sua conta do Google AdWords. Selecione uma campanha e um grupo de anúncios. Vá até as guias Palavras-chave desse grupos de anúncios. No menu suspenso Alerta, selecione Criar um alerta personalizado. Para o tipo de alerta, selecione Posição média e Alterações no menu suspenso. Escolha - no menu suspenso e digite 3 de acordo com o valor da alteração. Aplique a todas as palavras-chave do grupo de anúncios. Clique em Criar. Questões a serem consideradas: Se você for notificado de que a posição média de uma determinada palavra-chave caiu mais de três posições, quais ações você deverá tomar para melhorar a posição do anúncio? Quais são os outros alertas no nível da palavra-chave que podem ser úteis a você? Quais acionadores de alertas estão disponíveis no nível do grupo de anúncios? Problemas de acesso à conta Se você estiver encontrando problemas para acessar uma conta, consulte o solucionador de problemas de acesso à conta. Essa ferramenta explica o que fazer se você esquecer sua senha, seu endereço de de login ou ID do cliente. Problemas de faturamento Solicitamos que todos os problemas de faturamento sejam direcionados para este solucionador de problemas on-line. Os anunciantes devem incluir o máximo de informações para ajudar os representantes do Google AdWords a identificarem o problema. Entretanto, números de cartão de crédito, informações de conta bancária e/ou senhas da conta do Google AdWords nunca devem ser enviados por . Página 37 de 398

38 2.2. PRINCÍPIOS BÁSICOS DO GERENCIAMENTO DE CAMPANHAS INTRODUÇÃO AO GERENCIAMENTO DE CAMPANHAS CONCEITOS IMPORTANTES DO GERENCIAMENTO DE CAMPANHAS A guia Campanhas é o lugar em que você, provavelmente, gastará a maior parte de seu tempo na conta do Google AdWords. Nela você pode: Receber alertas: pode ser exibida uma caixa de alerta em amarelo, verde ou vermelho. Esses alertas fornecem informações importantes sobre sua conta e os novos recursos do Google AdWords - como um pagamento recusado. Criar uma nova campanha: clique no botão Nova campanha acima da tabela para criar uma nova campanha. Alterar o status e as configurações das campanhas: pause, retome ou exclua campanhas, ou ainda edite as configurações da campanha, marcando a caixa à esquerda de uma ou mais campanhas e selecionando um dos botões acima da tabela. Revisar a lista de campanhas: essa tabela exibe dados resumidos sobre todas as campanhas on-line em sua conta. Use os menus suspensos de período, acima da tabela, para selecionar o dia ou o período que deseja analisar. Também é possível visualizar todas as campanhas, todas as campanhas ativas ou todas as campanhas, exceto as excluídas, clicando no link apropriado acima da tabela. Você também pode refinar a visualização das campanhas escolhendo ver apenas as campanhas ativas ou apenas as ativas e pausadas, usando os controles acima da tabela. Veja a descrição de cada coluna da tabela: Campanha: uma lista de suas campanhas. Clique no nome de qualquer campanha para visualizar os grupos de anúncios que ela possui e outras estatísticas relevantes. Orçamento atual: o orçamento diário atual de cada campanha. Status: o status de cada campanha. O status de uma campanha pode ser Ativa, Pausada, Excluída, Pendente ou Finalizada: ATIVA: definida para ser exibida normalmente PAUSADA: suspensa temporariamente e não exibida no momento EXCLUÍDA: foi excluída e não está mais sendo exibida PENDENTE: a exibição ainda não foi iniciada FINALIZADA: não está mais sendo exibida, pois já passou da data de término Sua campanha também pode ser: LIMITADA PELO ORÇAMENTO: veja as recomendações de orçamento (se aplicáveis) para campanhas que estão perdendo impressões para atingir seu orçamento regularmente. Página 38 de 398

39 Cliques: os cliques acumulados pelos anúncios em cada campanha Impr. (impressões): o número de vezes que os anúncios da campanha são exibidos no Google ou nos sites na Rede do Google CTR (clickthrough rate ou taxa de cliques): o número de cliques dividido pelo número de impressões que os anúncios receberam. Esse número é expresso em porcentagem: dois cliques para 100 page views equivale a uma CTR de 2%. Volume CPC (average cost-per-click ou custo médio por clique): o custo médio acumulado dos cliques nos anúncios daquela campanha. Custo: os custos totais que uma campanha acumulou durante o período que você selecionou. Volume méd. (posição média): refere-se à posição média em que um anúncio é exibido na página de resultados da pesquisa quando ele é acionado por essa palavra-chave. Conv. (1 por clique) (taxa de conversão): o número de cliques do usuário revertidos em conversões reais para o anunciante. A taxa de conversão equivale ao número de conversões dividido pelo número de cliques nos anúncios. Isso se aplica apenas aos usuários que configuraram o acompanhamento de conversões. Custo/conv. (1 por clique): o custo total dividido pelo número total de conversões. Ele informa quanto custa cada conversão. Isso se aplica apenas aos usuários que configuraram o acompanhamento de conversões. Taxa de conv. (1 por clique): o número de conversões dividido pelo total de cliques. Ele informa qual é sua taxa de conversão. Isso se aplica apenas aos usuários que configuraram o acompanhamento de conversões. As colunas da tabela acima são exibidas por padrão; você pode usar a personalização de colunas para adicionar ou remover a métrica conforme desejar. Os principais recursos da guia "Campanhas" são: Árvore da conta: use esse menu ao lado das páginas de sua conta para alternar entre campanhas e grupos de anúncios. Gráficos de resumo de desempenho: use esses gráficos personalizados para comparar tendências em todos os níveis de sua conta. Clique no link "Alterar opções do gráfico" para ver pontos de dados como cliques, impressões e posição média ou para comparar duas dessas métricas ao mesmo tempo. Guia "Redes": é onde você gerencia seus canais. Você também visualizará as estatísticas resumidas das Redes de Pesquisa e Display. Visualizações completas da campanha: essas visualizações "completas" permitem que você veja e edite todos os canais, palavras-chave ou anúncios da campanha em um só lugar, Página 39 de 398

40 em vez de localizá-los e alterá-los em cada grupo de anúncios. As visualizações completas estão disponíveis nas guias Palavras-chave e Redes de sua conta. Conteúdo de ajuda dinâmico: as seções de ajuda exibem as perguntas frequentes relacionadas à página que você está visualizando. Obviamente, você também pode clicar no link "Ajuda", no canto superior de sua conta, para acessar a Central de Ajuda completa do Google AdWords. Estas são algumas ações que você pode executar na guia "Campanhas": Fluxo de trabalho de criação de campanhas e grupos de anúncios: crie novas campanhas e novos grupos de anúncios com o botão Novo+ na parte superior de qualquer tabela. Edição imediata: edite anúncios, palavras-chave, canais e lances nas tabelas das guias "Campanha" e "Grupo de anúncios" de sua conta. Passe o mouse sobre uma linha para exibir os campos editáveis. Copiar/mover: um clique nesse botão permite que você copie e mova palavras-chave, canais e grupos de anúncios entre campanhas sem sair da interface de gerenciamento de campanhas. CRIAÇÃO E EDIÇÃO DE CAMPANHAS Você pode criar uma nova campanha a qualquer momento. Sigas estas etapas para criar uma nova campanha do Google AdWords: Faça login em sua conta em Se esta for sua primeira campanha, clique em Criar sua primeira campanha. Caso contrário, procure o botão Nova campanha na guia "Campanhas". Você será direcionado à guia Configurações da campanha, onde poderá selecionar as configurações para sua campanha. Escolha um nome para sua nova campanha e selecione outras configurações: idioma e local do público-alvo, configurações de rede, opções de lance e orçamento e todas as configurações avançadas disponíveis. Clique em Salvar e continuar. Siga as próximas instruções na tela para inserir anúncios, palavras-chave e canais. EDIÇÃO DAS CAMPANHAS EXISTENTES Depois de criar uma campanha, você poderá ajustar as configurações ou atualizar o conteúdo quando quiser. Para ajustar as configurações da campanha, como local de destino e opções de lance, clique na guia Configurações em uma campanha. Para atualizar o conteúdo, o nome ou o status (pausada, ativada, excluída) de uma campanha, navegue até a guia Campanhas. Na guia Campanhas, você pode fazer edições em massa ou imediatas. Os dois métodos de edição são descritos a seguir. Edição de mais de uma campanha por vez Página 40 de 398

41 Faça login em sua conta do Google AdWords em Navegue até a guia "Campanhas". Na parte superior da tabela de campanhas, você verá um conjunto de botões e menus suspensos. + Nova campanha: clique neste botão para criar uma nova campanha. Editar: passe o mouse sobre o item que deseja editar, inclusive seu orçamento, e faça as alterações imediatas. Alterar status: selecione as campanhas que deseja pausar, ativar ou excluir e escolha a opção relevante na lista suspensa "Alterar status". Mais ações: este menu suspenso oferece muitas outras opções para a tabela de sua campanha, inclusive a capacidade de fazer download de campanhas ou estatísticas em vários formatos. Edição imediata Essa opção permite que você edite rapidamente o nome, o status ou o orçamento de uma única campanha. Passe o mouse sobre uma linha da tabela para destacála e expor os campos editáveis. Em seguida, basta clicar em um campo para editá-lo. Menu suspenso "Status": clique no menu suspenso ao lado do nome da campanha. Selecione "Ativado" ou "Pausado" para alterar o status de sua campanha. Nome: clique no ícone de lápis ao lado do nome da campanha para editá-lo. Se você clicar diretamente no nome, acessará a campanha e a guia "Grupos de anúncios" será exibida. Edição das configurações da campanha As configurações de campanha são usadas para definir onde seus grupos de anúncios podem ser exibidos, quem os verá e como você pagará por eles. Veja como editar as configurações de sua campanha: Faça login em sua conta do Google AdWords em Clique no nome da campanha que deseja ajustar. Na guia Configurações, edite as configurações que deseja alterar. Clique em Salvar depois de fazer cada alteração. Estas são as configurações que podem ser editadas a partir da guia Campanhas: Locais: você pode segmentar seus anúncios para quase todos os locais, incluindo países, territórios, regiões, cidades e áreas personalizadas. É possível, por exemplo, segmentar regiões específicas dentro dos Estados Unidos e algumas grandes cidades europeias que falem inglês. Você pode visualizar ou editar suas opções de segmentação na guia Configurações de sua campanha. Idiomas: ao determinar onde seus anúncios serão exibidos, o sistema do Google AdWords analisa a configuração do idioma da interface do Google do usuário para verificar se ela corresponde a um dos idiomas de segmentação de sua campanha. Por exemplo, somente os usuários cujo idioma da interface do Google é espanhol poderão visualizar os anúncios de uma campanha segmentada para esse idioma. Redes e dispositivos: essas configurações determinam onde seus anúncios serão exibidos na internet e em quais tipos de aparelhos. Na pesquisa do Google e nos parceiros de pesquisa, seus anúncios podem aparecer ao lado, acima ou embaixo dos resultados da pesquisa, como Página 41 de 398

42 parte da página de resultados, à medida que o usuário navega pelo diretório de um site ou em outras páginas de pesquisa relevantes. Na Rede de Display, os anúncios são segmentados automaticamente para o conteúdo e o URL de cada página. Você também pode escolher computadores e laptops, iphones e outros aparelhos celulares com navegadores de internet completos ou ambos para exibir seus anúncios. Opções de lance: as opções de lance básicas incluem o lance automático e o lance máximo de CPC manual. Nessas duas opções, o lance é o valor que você deseja pagar por um clique em seu anúncio. Sua opção de lance, junto com seu orçamento, é uma das maneiras de controlar o custo de sua campanha de publicidade. Orçamento: esse é o valor que você deseja gastar por dia com publicidade no Google AdWords. Depois que sua conta estiver em exibição, você poderá ajustar o orçamento quando quiser. Programação de anúncios: esta configuração permite especificar determinadas horas ou determinados dias da semana em que você deseja que seus anúncios do Google AdWords sejam exibidos. Você também pode ajustar lances para seus anúncios em períodos específicos. Rotação de anúncios: esta seleção determina a frequência com que seus anúncios ativos são exibidos em relação aos demais anúncios de um grupo de anúncios: Otimizar (padrão): o sistema favorecerá os anúncios que tiverem uma combinação de altas CTRs (click-through rates ou taxas de clique) e Índices de qualidade. Esses anúncios entrarão no leilão de anúncios com mais frequência, e seus anúncios serão alternados até que o anúncio com a melhor taxa de cliques comece a ser exibido com mais frequência. Alternar: cada um de seus anúncios entrará no leilão de anúncios com uma frequência aproximada. Os anúncios com CTRs mais baixas poderão, então, ser exibidos com mais frequência. Por isso, essa opção talvez diminua sua posição média e resulte em menos cliques relevantes. Limite de frequência (apenas Rede de Display): esta configuração restringe o número de vezes que seus anúncios aparecem para um usuário único na Rede de Display. EXPERIMENTO AGORA MESMO: EDITE NÓ NÍVEL DA CAMPANHA Após serem criadas, as campanhas poderão ser editadas a qualquer momento. Siga as instruções abaixo para editar uma campanha existente do Google AdWords. Faça login em uma conta no sistema do Google AdWords. Passe o mouse sobre o nome da primeira campanha. Clique no ícone de lápis para editar o nome da campanha. Clique em cancelar. Clique no nome da campanha para ver todos os grupos de anúncios dessa campanha. Vá para a guia Configurações. Edite as informações demográficas para excluir a faixa etária entre 0 e 17. Clique em cancelar. Questões a serem consideradas: É possível editar mais de uma campanha ao mesmo tempo? Se for possível, como fazer isso? Página 42 de 398

43 O que é a edição imediata? As opções demográficas estão disponíveis para campanhas que estejam sendo executadas somente na rede de pesquisa? MONITORAMENTO E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS DE CAMPANHAS Um problema comum encontrado pelos anunciantes em suas campanhas é que, quando eles atingem de maneira consistente seu orçamento diário, podem perder impressões em potencial como resultado. Se atingir regularmente seu orçamento diário, você poderá acabar perdendo outras impressões. Para resolver isso, você deve avaliar o retorno do investimento atual e as estatísticas de desempenho de palavras-chave. Se uma campanha específica estiver atingindo suas metas e tendo um bom desempenho, talvez você possa aumentar seu orçamento para garantir que não haja perdas. Veja o orçamento recomendado na guia Configurações para obter orientação. Você pode visualizar o orçamento diário recomendado para sua campanha clicando em Editar, ao lado do campo Orçamento, e em + para ver as recomendações de orçamento. DIRETRIZES E PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA CAMPANHAS PRÁTICAS RECOMENDADAS DE CAMPANHA Todas as contas começam com uma única campanha. Cada campanha, tenha você uma ou várias, deve refletir uma meta única e abrangente. Ao criar uma campanha, pergunte-se o que você deseja alcançar com ela. Sua resposta talvez seja atingir um determinado público-alvo, vender mais produtos, aumentar as inscrições ou converter mais clientes em potencial. Algumas maneiras eficazes de organizar suas campanhas são por: Tema ou linha do produto (produtos de café, produtos de chá, cestas de café-da-manhã) Estrutura do website, como por categorias (compra, aprendizado, inscrição) Marcas diferentes (X, Y e Z) Geografia (Nova York, Chicago e Estados Unidos) Idioma (alemão, espanhol, inglês) Preferências de distribuição (apenas mecanismos de pesquisa, apenas sites da Rede de Display ou Redes de Pesquisa e Display) Orçamentos (orçamentos diferentes por linha de produto) 2.3. PRINCÍPIOS BÁSICOS DO GERENCIAMENTO DE GRUPOS DE ANÚNCIOS INTRODUÇÃO AO GERENCIAMENTO DE GRUPOS DE ANÚNCIOS CONCEITOS IMPORTANTES DO GERENCIAMENTO DE GRUPOS DE ANÚNCIOS A guia "Grupos de anúncios" é uma maneira rápida de visualizar e editar detalhes de todos os grupos de anúncios de sua conta do Google AdWords. Essa guia exibe não apenas grupos de anúncios de uma única campanha, mas de todas as campanhas. Página 43 de 398

44 A guia "Grupos de anúncios" é encontrada na página Todas as campanhas on-line de sua conta e no nível da campanha individual. Ela começa com um gráfico personalizável do desempenho geral de seus grupos de anúncios. Clique no link Alterar opções do gráfico para ver pontos de dados como cliques, impressões e posição média. Abaixo do gráfico, você visualizará colunas para estes itens: Grupo de anúncios Campanha Status (mostra se um grupo de anúncios foi qualificado, pausado ou excluído) Estatísticas (incluindo cliques, impressões e outros detalhes relevantes) Lances máximos para Redes de Pesquisa e Display Clique no nome de qualquer grupo de anúncios ou campanha para ir diretamente para a página de detalhes desse grupo de anúncios ou campanha. Clique no cabeçalho de qualquer coluna para classificar por esse tópico. 'Por exemplo, clique na coluna "Grupo de anúncios" para classificar alfabeticamente por grupos de anúncios ou na coluna "Impressões" para classificar seus grupos de anúncios de mais para menos impressões. Clique no cabeçalho novamente para reverter a ordem e visualizá-los de menos para mais impressões. Ao lado do nome de cada grupo de anúncios, você visualizará um ícone que indica se o grupo de anúncios foi ativado (ponto verde), pausado (barras cinza) ou excluído ("x" vermelho). Para alterar o status, clique no ícone e escolha um novo no menu suspenso que será exibido. Para alterar o nome de qualquer grupo de anúncios, passe o mouse sobre o nome atual e clique no ícone de lápis que será exibido. Você pode renomear o grupo de anúncios imediatamente. Você também pode editar os lances padrão do grupo de anúncios clicando diretamente no valor e inserindo um novo valor na mesma caixa. Deseja editar mais de um grupo de anúncios nessa página? Clique na caixa de seleção ao lado de cada grupo de anúncios e selecione "Editar" na linha de botões logo abaixo do gráfico do grupo de anúncios. Para adicionar palavras-chave, canais ou novos anúncios a um grupo de anúncios, clique no nome do grupo de anúncios aqui e você será direcionado à página de detalhes desse grupo de anúncios, onde poderá trabalhar com as guias "Palavras-chave", "Redes" e "Anúncios" normais desse grupo de anúncios. CRIAÇÃO E EDIÇÃO DE GRUPOS DE ANÚNCIOS COMO CRIAR GRUPOS DE ANÚNCIOS A criação do grupo de anúncios ocorre no contexto das guias da sua conta. Isso significa que os componentes do grupo de anúncios são configurados, visualizados e editados nas mesmas guias. Desse modo, você saberá para onde ir se desejar fazer edições posteriormente. Você pode parar no meio do fluxo de criação ou pular uma etapa e voltar mais tarde para finalizá-la. Se não tiver interesse na orientação adicional, você poderá optar por configurar todo o seu grupo de anúncios em uma única página. Essa opção é explicada na quarta etapa a seguir. Veja como criar um grupo de anúncios: Faça login em sua conta do Google AdWords em Página 44 de 398

45 Na página Todas as campanhas on-line, clique no nome da campanha de publicidade que conterá o novo grupo de anúncios. Clique no link + Novo grupo de anúncios que fica logo acima dos botões da parte superior da tabela de grupos de anúncios. Nesse momento, você pode optar por criar o grupo de anúncios no contexto das guias da sua conta (nós orientaremos você nas etapas) ou clicar no link Alternar para formulário de uma página, que permitirá preencher todas as informações relevantes em uma única página. Se desejar continuar no contexto da sua conta, atribua um nome ao novo grupo de anúncios. Clique em Salvar e continuar. Você será direcionado para a guia "Anúncios". Primeiro, escolha o tipo de anúncio que deseja criar. Em seguida, siga as instruções para criar o anúncio e o URL de destino. Clique em Salvar e continuar. O sistema verificará o seu anúncio e levará você para a próxima página. Então, você estará na guia "Palavras-chave" do grupo de anúncios. Insira palavras-chave na caixa de texto "Adicionar palavras-chave". Você também pode usar a ferramenta de palavras-chave para localizar e adicionar novas palavras-chave. Antes de salvar as palavras-chave, insira o lance padrão de pesquisa e o lance padrão da seleção automática de canais desse grupo de anúncios. A seção "Lances" indicará "CPC" ou "CPM", dependendo do método de lances escolhido para essa campanha. Clique em Salvar e concluir. O sistema verificará suas palavras-chave e, em seguida, exibirá a tabela de palavras-chave. Seu novo grupo de anúncios já está ativo. Os anúncios desse novo grupo estão disponíveis para exibição nas palavras-chave que você escolheu. Para adicionar seleções manuais de canais a esse grupo de anúncios, clique na guia Redes. COMO EDITAR GRUPOS DE ANÚNCIOS Na guia Campanhas de sua conta, você pode editar o nome, o status (pausado, ativado e excluído) e os lances padrão de um grupo de anúncios. Faça login em sua conta do Google AdWords em Na guia Campanhas, clique na campanha que contém o grupo de anúncios desejado. Selecione a guia Grupos de anúncios. Marque as caixas de seleção próximas aos grupos de anúncios que deseja editar e clique no botão Editar. Agora, você pode editar o nome, o status e os lances padrão do grupo de anúncios. Após fazer suas alterações, clique em Salvar. Atalho: edite o seu grupo de anúncios de forma imediata, movendo o cursor sobre determinadas células na tabela do seu grupo de anúncios. Veja algumas opções: Nome: clique no ícone de lápis ao lado do nome do grupo de anúncios para editá-lo. Se você clicar diretamente no nome, acessará o grupo de anúncios. Lance padrão: clique no lance de CPC e CPM do grupo de anúncios para escolher um novo valor. Página 45 de 398

46 Status: clique no ícone de status (um ponto verde, um "X" vermelho ou um símbolo de pausa) para selecionar um novo status para essa campanha: ativado, pausado ou excluído. Clique no link + Novo grupo de anúncios: clique nesse botão para criar um novo grupo de anúncios em sua campanha. Outras configurações, como local de destino e opções de lance, são controladas no nível da campanha nas suas configurações da campanha. Aprenda como editar os componentes de um grupo de anúncios em artigos separados da ajuda: anúncios, palavras-chave e canais. MONITORAMENTO E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS DE GRUPOS DE ANÚNCIOS Para monitorar o desempenho de seu grupo de anúncios, primeiro visite a página "Visão Geral da conta". A página "Visão geral da conta" do Google AdWords é uma fonte abrangente de informações importantes. Ela apresenta: Alertas importantes e atualizações de status Uma visão geral do desempenho com estatísticas e gráficos configuráveis para seus custos de publicidade, cliques, impressões, CTR, taxa de conversão e muito mais Links para dicas úteis e outros recursos que ajudarão você a tirar o máximo proveito do Google AdWords Para obter uma visão mais detalhada de seus grupos de anúncios, use a guia Grupos de anúncios para monitorar elementos específicos de cada grupo de anúncios. Na guia Grupos de anúncios, você verá um gráfico de resumo do desempenho que permite a análise simultânea de duas métricas em um período selecionado. Ele fornece um breve panorama sobre as mudanças nas estatísticas ao longo do tempo. EXPERIMENTE AGORA MESMO: INTERPRETAÇÃO DE DADOS NO NÍVEL DO GRUPO DE ANÚNCIOS Há várias maneiras para monitorar o desempenho da conta. No nível do grupo de anúncios, o desempenho pode ser visualizado usando estatísticas e gráficos configuráveis. Siga as instruções fornecidas a seguir para visualizar o desempenho de determinado grupo de anúncios. Faça login em sua conta do Google AdWords em Vá para a guia Grupos de anúncios de uma campanha específica. Selecione um grupo de anúncios clicando em seu nome na tabela. Especifique o período para o último mês. Clique no botão gráfico na barra de ferramentas acima da tabela para expandir o painel de opções gráficas. Escolha Cliques como sua métrica principal. Para sua métrica de comparação, escolha Impressões (Impr.) Questões a serem consideradas: As duas linhas estão bem relacionadas? Houve irregularidades no desempenho nos últimos trinta dias? Página 46 de 398

47 As consultas dos usuários influenciam o número de impressões desse grupo de anúncios. As impressões variam de acordo com o dia da semana? 3. FORMATOS DE ANÚNCIOS DO GOOGLE ADWORDS 3.1. VISÃO GERAL DOS FORMATOS DE ANÚNCIOS PRINCÍPIOS BÁSICOS DOS ANÚNCIOS DE TEXTO DO ADWORDS CONCEITOS IMPORTANTES SOBRE OS ANÚNCIOS DE TEXTO Como regra geral, toda publicidade do Google AdWords deve seguir os mesmos princípios básicos. Os anúncios devem: Representar seu site de maneira clara e precisa. Enfatizar as vantagens exclusivas de seu produto ou serviço. Os anúncios de texto são o tipo mais básico de anúncio do AdWords. Às vezes, eles são conhecidos como "links patrocinados", pois seu título é vinculado a um website. Os anúncios de texto podem ser exibidos no Google, nos parceiros de pesquisa ou na Rede de Display do Google. Nos sites de pesquisa, parte do texto do anúncio é exibida em negrito sempre que corresponde ou se aproxima muito da consulta de pesquisa do usuário. Para a maioria dos idiomas, os anúncios de texto podem conter, incluindo os espaços, 25 caracteres para o título, 70 caracteres para o texto do anúncio e 35 caracteres para o URL de visualização. No Google, os anúncios são exibidos em quatro linhas: um título, duas linhas para o texto do anúncio (cada uma com 35 caracteres) e uma linha para o URL. Entretanto, o formato pode ser diferente em alguns de nossos sites parceiros. PRINCÍPIOS BÁSICOS DOS ANÚNCIOS GRÁFICOS DO ADWORDS CONCEITOS IMPORTANTES SOBRE OS ANÚNCIOS GRÁFICOS Os anúncios gráficos do AdWords podem ser estáticos (sem movimento) ou animados. Esses anúncios são exibidos em sites da Rede de Display selecionados (não em sites de pesquisa) na Rede do Google que tenham optado por participar do programa de anúncios gráficos. A maioria dos sites da Rede de Display do Google é compatível com os anúncios gráficos. Os anúncios gráficos combinam dois recursos eficazes: elementos gráficos e a tecnologia de segmentação comprovada do AdWords. Com eles, os anunciantes podem aproveitar a eficiência das imagens aliada à correspondência precisa dos anúncios aos sites da Rede de Display relacionados. Veja uma lista de perguntas frequentes sobre anúncios gráficos. COMO CRIAR ANÚNCIOS GRÁFICOS Página 47 de 398

48 Para criar um anúncio gráfico, primeiro verifique se sua campanha está incluída na Rede de Display do Google (os anúncios gráficos só podem ser exibidos em canais da Rede de Display do Google). Em seguida, crie um anúncio gráfico. Para isso, acesse a guia "Anúncios" de seu grupo de anúncios e abra o menu suspenso "Novo anúncio". Se você já tiver uma imagem preparada, selecione "Anúncio gráfico". Você deverá fazer upload da imagem e selecionar os URLs de destino e de visualização. Ao fazer upload da imagem, forneça nomes descritivos para ela. Isso simplificará os relatórios e a comunicação com nossa equipe de atendimento ao cliente. Veja a seguir algumas restrições e dicas de nomenclatura para imagens de anúncios: Não exceda o limite de 50 caracteres Inclua uma descrição da imagem Inclua o nome da campanha ou do grupo de anúncios Se você ainda não tiver uma imagem preparada, selecione "Criador de anúncios gráficos" no menu suspenso. Essa ferramenta ajudará a criar um anúncio gráfico a partir de um de nossos inúmeros modelos profissionais. Veja uma lista de perguntas frequentes sobre o Criador de anúncios gráficos. Seus anúncios gráficos só começarão a ser exibidos depois de analisados e aprovados de acordo com nossas políticas de publicidade. Como essa análise pode levar alguns dias, pedimos que tenha paciência e aguarde o início da exibição de seu anúncio. PRINCÍPIOS BÁSICOS DOS ANÚNCIOS EM VÍDEO DO ADWORDS PRINCÍPIOS BÁSICOS DOS ANÚNCIOS EM VÍDEO DO GOOGLE ADWORDS Se estiver pensando seriamente em ter contato com um público-alvo de vídeos on-line e tiver objetivos específicos na campanha para vídeos on-line e espaço de entretenimento, você poderá trabalhar com o Google, o YouTube e os nossos parceiros de edição para realizar promoções mais integradas que sejam desenvolvidas exclusivamente para um público-alvo de conteúdo de vídeo. O vídeo on-line é uma das maiores áreas de consumo de mídia, com um público-alvo de centenas de milhões de pessoas que estão acostumadas e abertas a visualizar anúncios em conteúdo de vídeo. Os canais de vídeo podem ajudar você a ampliar o alcance da sua marca em uma grande área demográfica de usuários globais que desejam visualizar, compartilhar e criar novos conteúdos de vídeo on-line. Os anúncios em vídeo fornecem aos usuários uma experiência de publicidade avançada e atraente que pode complementar o conteúdo de vídeo da web ou anunciar um produto ou serviço que seja relevante para os usuários que estiverem assistindo ao vídeo. Isso resulta em melhor promoção on-line da marca e campanhas de publicidade multipromocional. CONCEITOS IMPORTANTES SOBRE OS ANÚNCIOS EM VÍDEO Aparência Os anúncios em vídeo podem ser exibidos em, com ou em volta do conteúdo do vídeo, dependendo do formato do anúncio. Os provedores de conteúdo devem optar por exibir Página 48 de 398

49 formatos de anúncio em vídeo específicos para que tais anúncios possam ser exibidos em seus sites. A maneira como o anúncio em vídeo será exibido para os usuários e como eles irão interagir com o anúncio depende do formato do vídeo: Para ver exemplos de anúncios em vídeo in-stream, gráficos e de sobreposição de texto que foram exibidos em websites da Rede de Display do Google, assista a estas demonstrações de anúncios em vídeo. Para ver exemplos de anúncios em vídeo reproduzidos com um clique que foram exibidos em websites da Rede de Display do Google, assista a estas demonstrações de anúncios em vídeo reproduzido com um clique. Criação do anúncio Será necessário usar o Criador de anúncios gráficos para criar um anúncio em vídeo. Sistema de preços Você pode optar pelo sistema de preços de CPC ou de CPM, dependendo do formato do anúncio em vídeo. Segmentação É necessário segmentar os anúncios para a Rede de Display do Google para que eles sejam exibidos. Eles não serão exibidos nos resultados de pesquisa do Google. Você também pode segmentar seus anúncios em vídeo no âmbito internacional, nacional ou local por idioma ou país. É possível também usar a segmentação por canal para segmentar seus anúncios em vídeo para os usuários que estiverem pesquisando determinadas categorias de conteúdo ou, ainda, segmentar somente sites específicos. CRIAÇÃO DE ANÚNCIOS EM VÍDEO COM O CRIADOR DE ANÚNCIOS GRÁFICOS O Criador de anúncios gráficos é uma maneira rápida e fácil de criar anúncios visualmente (incluindo anúncios em vídeo) que atrairão seu público-alvo. Antes de criar anúncios em vídeo, verifique se sua campanha está configurada para exibir anúncios na Rede de Display do Google. Em seguida, para criar um novo anúncio em sua conta do Google AdWords: Na guia Anúncios, selecione Novo anúncio e então Criador de anúncios gráficos no menu suspenso. Selecione um modelo de anúncio gráfico com um formato de vídeo. Preencha os campos obrigatórios do modelo, inclusive enviando recursos ou selecionando um recurso enviado anteriormente. Salve o anúncio. COMO INTEGRAR ANÚNCIOS EM VÍDEO A CAMPANHAS As configurações da campanha são essenciais para criar uma campanha de anúncios em vídeo bem-sucedida. Veja alguns fatores a serem considerados na criação de uma campanha em vídeo: Segmentação por palavras-chave e por canal Página 49 de 398

50 Os anúncios em vídeo só serão exibidos na Rede de Display do Google, e não nos resultados de pesquisa do Google. Os provedores de conteúdo devem optar por exibir formatos de anúncio em vídeo específicos para que tais formatos possam ser exibidos em seus sites. Você pode optar por veicular seu anúncio em vídeo em sites específicos de nossa rede ou usar palavras-chave para segmentar seus anúncios para páginas relacionadas ao seu produto ou serviço: Se você estiver usando canais gerenciados, selecione sites ou categorias que seu públicoalvo achará interessantes. Recomendamos segmentar pelo menos dez sites, se possível. Isso ajudará a garantir a visibilidade do anúncio e permitirá que você avalie seu desempenho relativo com mais facilidade. Se estiver exibindo uma campanha segmentada por palavras-chave, será importante ter grupos de anúncios com temas bem definidos que contenham apenas palavras-chave relacionadas a um tema ou tópico específico. Idioma e local de destino Você pode segmentar seus anúncios em vídeo no âmbito internacional, nacional ou local. Concentre a publicidade somente nas regiões em que você realiza negócios. Se seu anúncio for específico de determinada área, use a segmentação geográfica para controlar onde ele será exibido. Dessa forma, você poderá garantir que o anúncio está sendo visto apenas pelo públicoalvo desejado. Sistema de preços Assim como ocorre com nossos outros formatos de anúncio, você pode optar por dar lances com base em CPC (cost-per-click ou custo por clique) ou em CPM (cost-per-thousand impressions ou custo por mil impressões) para seus anúncios em vídeo, criando uma campanha segmentada por palavras-chave (para usar lances de CPC) ou uma campanha segmentada por canal (para usar lances de CPC ou de CPM). O valor a ser pago dependerá do modelo de sistema de preços escolhido: Sistema de preços de CPC: Sobreposição de texto, In-Video, Reproduzido com um clique Se você optar por segmentar seus anúncios de texto para a Rede de Display ou para vídeos da Rede de Display, poderá escolher o sistema de preços de CPC. Isso significa que você definirá um lance máximo para cada clique em seu anúncio e um limite de orçamento para os gastos gerais da campanha que contém essas palavras-chave. Você pagará quando os cliques levarem os usuários a seu website, e não quando o usuário clicar na imagem de abertura ou no botão de reprodução do anúncio em vídeo. Exemplo:: Você decide pagar um CPC máximo de R$ 0,10 por clique para cada uma das cinco palavras-chave de um grupo de anúncios. Você define um orçamento diário de R$ 2,00 para a campanha, que contém apenas esse grupo de anúncios. Suas palavras-chave podem receber cliques a um custo de R$ 0,10 ou menos cada, até a campanha acumular R$ 2,00 em um dia (ou R$ 60,00 por mês). Página 50 de 398

51 Sistema de preços de CPM: Sobreposição de texto, In-Stream, In-Video, Reproduzido com um clique Se você escolher o sistema de preços de CPM (permitido apenas em campanhas que não são segmentadas para pesquisa), pagará pelas impressões da imagem de abertura, e não pelas reproduções do vídeo. Selecione valores de lances dentro de suas possibilidades. Se não estiver recebendo muitas impressões, aumente seu lance para melhorar sua visibilidade. Assim como ocorre com todos os formatos de anúncio do Google AdWords, os anúncios em vídeo concorrerão com anúncios de texto e com outros anúncios gráficos para ocupar as posições disponíveis na Rede de Display do Google. Lances mais altos podem ajudar seu anúncio em vídeo a vencer a concorrência para obter um posicionamento de anúncio. PRINCÍPIOS BÁSICOS DOS ANÚNCIOS PARA CELULAR DO ADWORDS 1. Assim como os formatos de anúncios gráficos, de texto e em vídeo exibidos nos computadores, os anúncios para celular são um formato de anúncio criado especificamente para celulares. Para caberem na pequena tela do aparelho, os anúncios para celular são menores que os de computador. Eles vêm em uma variedade de textos e imagens. Os anúncios para celular são exibidos quando os usuários navegam na internet pelo telefone, pesquisam no Google.com e navegam em nossa Rede de Display para celular, isto é, websites para celular que hospedam anúncios do Google. Assim como os anúncios gráficos para computador, os anúncios gráficos para celular são qualificados para serem exibidos apenas na Rede de Display para celular. Os anúncios para celular devem levar a um website para celular. Você também pode optar por adicionar um link "Ligar" no fim de seus anúncios de texto para celular, de forma que os usuários liguem imediatamente, em vez de visitarem seu website para celular. Com a evolução do mercado de telefonia celular, é importante notar que os aparelhos celulares com navegadores da internet completos, como o iphone, foram criados para exibir páginas inteiras da internet, exatamente como os computadores. Por isso, eles exibem anúncios gráficos, de texto e em vídeo padrão do AdWords, e não o formato de anúncio para celular discutido nesta lição. Saiba mais sobre como segmentar aparelhos celulares com recursos completos de navegação. 2. Antes de criar um anúncio para celular, recomendamos que você crie uma campanha exclusiva para suas configurações e anúncios para celular. Dessa forma, você poderá monitorar e otimizar o desempenho dos seus anúncios para celular. Em seguida, crie um novo anúncio para celular em sua conta do AdWords: Selecione a campanha e o grupo de anúncios no qual deseja criar um novo anúncio. Faça isso primeiro. A opção "anúncios para celular" só será exibida se sua campanha for segmentada para um país no qual oferecemos anúncios para celular. Página 51 de 398

52 Clique no menu suspenso Novo anúncio, na parte superior da tabela, e escolha Anúncio para celular. Preencha os campos, conforme necessário. Clique em Salvar anúncio. EXPERIMENTE AGORA MESMO: VISUALIZE FORMATOS DE ANÚNCIOS PARA CELULAR Os anúncios para celular são desenvolvidos especificamente para telefones celulares. Quando atingir um usuário que está pesquisando em um telefone celular, é importante direcioná-lo para um website para celular. Os anunciantes podem alcançar os usuários com anúncios gráficos e de texto. Siga estas instruções para criar um anúncio gráfico para celular. Faça login em uma conta no sistema do Google AdWords. Navegue até uma campanha e clique na guia "Anúncios". No menu suspenso Novo anúncio, escolha Anúncio para celular. Selecione um grupo de anúncios para esse novo anúncio. Escolha a opção Anúncio gráfico WAP. Antes de clicar no botão Escolher arquivo, passe o mouse sobre o ícone de ponto de interrogação das especificações do formato. Faça ajustes na imagem, se necessário. Clique em Escolher arquivo e navegue até o arquivo que deseja enviar. Forneça um URL de visualização e um URL de destino. Clique em Salvar anúncio para concluir. Questões a serem consideradas: Quais opções estão disponíveis para segmentar operadoras de celular específicas? Quais objetivos de marketing serão mais beneficiados devido ao uso de anúncios para celular? A segmentação da Rede de Display é necessária para exibir anúncios gráficos para celular? Como a segmentação geográfica afetará as impressões de anúncios de uma campanha para celular? PRINCÍPIOS BÁSICOS DOS ANÚNCIOS GRÁFICOS RICH MEDIA CONCEITOS IMPORTANTES SOBRE OS FORMATOS DE ANÚNCIO RICH MEDIA Aparência Página 52 de 398

53 Os anúncios rich media incluem anúncios em vídeo, anúncios animados em Flash e anúncios que mesclam texto, conteúdo animado e designs para atrair melhor o usuário da web. Os provedores de conteúdo devem optar por exibir formatos ou tamanhos de anúncio rich media específicos para que tais anúncios possam ser exibidos em seus sites. A maneira como o anúncio será exibido para os usuários e como eles irão interagir com o anúncio depende do formato do vídeo: Vídeo: você pode criar anúncios In-Stream ou anúncios em vídeo reproduzidos com um clique usando os modelos exclusivos. Animação/imagem: você pode selecionar vários modelos interativos que permitem exibir imagens ou definir URLs de destino exclusivos por imagem. Você pode encontrar os modelos para criar um anúncio rich media na galeria de modelos do Criador de anúncios gráficos. Criação do anúncio Será necessário usar o Criador de anúncios gráficos para criar um anúncio rich media. Sistema de preços Você pode escolher o sistema de preços de CPC ou de CPM. Segmentação É necessário segmentar os anúncios para a Rede de Display do Google para que eles sejam exibidos. Eles não serão exibidos nos resultados de pesquisa do Google. Você também pode segmentar seus anúncios no âmbito internacional, nacional ou local por idioma ou país. É possível também usar a segmentação por canal para segmentar seus anúncios para os usuários que estiverem pesquisando determinadas categorias de conteúdo ou, ainda, segmentar somente sites específicos. COMO CRIAR ANÚNCIOS GRÁFICOS RICH MEDIA Antes de criar anúncios gráficos rich media, verifique se sua campanha está configurada para exibir anúncios na Rede de Display do Google. Em seguida, para criar um novo anúncio em sua conta do Google AdWords: Na guia "Anúncios", selecione Criador de anúncios gráficos. Selecione a categoria Rich Media. Selecione um modelo de anúncio gráfico rich media. Preencha os campos obrigatórios do modelo, inclusive enviando recursos ou selecionando um recurso enviado anteriormente. Salve o anúncio. COMO INTEGRAR ANÚNCIOS GRÁFICOS RICH MEDIA EM CAMPANHAS As configurações da campanha são essenciais para criar uma campanha de anúncios gráficos rich media bem-sucedida. Veja alguns fatores a serem considerados na criação da campanha: Segmentação por palavras-chave e por canal Página 53 de 398

54 Os anúncios gráficos rich media só serão exibidos na Rede de Display do Google, e não nos resultados de pesquisa do Google. Os provedores de conteúdo devem optar por exibir formatos e tamanhos de anúncios gráficos específicos para que tais formatos possam ser exibidos em seus sites. Você pode optar por veicular seu anúncio em sites específicos de nossa rede ou usar palavraschave para segmentar seus anúncios para páginas relacionadas a seu produto ou serviço: Se você estiver usando canais gerenciados, selecione sites ou categorias que seu público-alvo achará interessantes. Recomendamos segmentar pelo menos dez sites, se possível. Isso ajudará a garantir a visibilidade do anúncio e permitirá que você avalie seu desempenho relativo com mais facilidade. Se estiver exibindo uma campanha segmentada por palavras-chave, será importante ter grupos de anúncios com temas bem definidos que contenham apenas palavras-chave relacionadas a um tema ou tópico específico. Idioma e local de destino Você pode segmentar seus anúncios gráficos rich media no âmbito internacional, nacional ou local. Concentre a publicidade somente nas regiões em que você realiza negócios. Se seu anúncio for específico de determinada área, use a segmentação geográfica para controlar onde ele será exibido. Dessa forma, você poderá garantir que o anúncio está sendo visto apenas pelo público-alvo desejado. Sistema de preços Assim como ocorre com nossos outros formatos de anúncio, você pode optar por definir lances com base em CPC (cost-per-click ou custo por clique) ou em CPM (cost-per-thousand impressions ou custo por mil impressões) para seus anúncios, criando uma campanha segmentada por palavras-chave (para usar lances de CPC) ou uma campanha segmentada por canal (para usar lances de CPC ou de CPM). Sistema de preços de CPC: você pode definir um lance máximo para cada clique no seu anúncio e um limite de orçamento para os gastos gerais da campanha. Exemplo: você decide pagar um CPC máximo de R$ 0,10 por clique para cada uma das cinco palavras-chave de um grupo de anúncios, onde o grupo contém um anúncio gráfico de galeria de fotos. Você define um orçamento diário de R$ 2,00 para a campanha, que contém apenas esse grupo de anúncios. Suas palavras-chave podem receber cliques a um custo de R$ 0,10 ou menos cada, até a campanha acumular R$ 2,00 em um dia (ou R$ 60,00 por mês). Sistema de preços de CPM: Se escolher o sistema de preços de CPM, você pagará pelas impressões de seu anúncio. Exemplo: se você criar um anúncio em vídeo reproduzido com um clique usando o sistema de preços de CPM, pagará pelas impressões da imagem de abertura do anúncio, e não pelas reproduções do vídeo. Selecione valores de lances dentro de suas possibilidades. Se não estiver recebendo muitas impressões, aumente seu lance para melhorar sua visibilidade. Assim como ocorre com todos Página 54 de 398

55 os formatos de anúncio do Google AdWords, os anúncios gráficos rich media concorrerão com anúncios de texto e com outros anúncios gráficos para ocupar as posições disponíveis na Rede de Display do Google. Lances mais altos podem ajudar seu anúncio a vencer a concorrência para obter um posicionamento de anúncio. PRINCÍPIOS BÁSICOS DOS ANÚNCIOS GRÁFICOS RICH MEDIA 3.2. DIRETRIZES E PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA FORMATOS DE ANÚNCIOS DIRETRIZES E PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA ANÚNCIOS DE TEXTO DIRETRIZES E POLÍTICAS DOS ANÚNCIOS DE TEXTO Os anúncios de texto do AdWords estão sujeitos às políticas de publicidade do AdWords e podem ser reprovados se não estiverem em conformidade com essas diretrizes. Os anúncios reprovados não podem ser exibidos no Google nem na rede de publicidade do Google. As políticas dos anúncios de texto do AdWords se encaixam nas três categorias: editorial e de formato, de conteúdo e de link. A finalidade de todas as diretrizes é ajudar os anunciantes a criar anúncios eficientes para que eles alcancem suas metas de publicidade. Veja a seguir algumas políticas de anúncios de texto do AdWords selecionadas. Para consultar as políticas completas dos anúncios de texto, acesse a Central de Ajuda do AdWords. Editorial e de formato: geralmente, essas políticas se aplicam ao texto do anúncio (as três primeiras linhas do anúncio). Por exemplo: Limite de caracteres: o título, o texto e o URL devem obedecer aos limites obrigatórios e aparecer inteiros, sem cortes. Preços, descontos e ofertas gratuitas: se o anúncio incluir um preço, desconto especial ou oferta "gratuita", essas informações deverão ser exibidas de forma clara e precisa no seu website. Além disso, elas deverão manter uma distância de um a dois cliques da página de destino do anúncio. Pontuação e símbolos: entre outros requisitos, os anúncios podem conter, no máximo, um ponto de exclamação. Conteúdo: essas políticas estão relacionadas aos produtos e serviços anunciados e podem ser aplicadas aos anúncios e ao conteúdo do site. Por exemplo, não é permitida publicidade para a promoção de determinadas armas nem de ajuda para passar em testes de drogas. Link: essas políticas estão relacionadas aos URLs de destino e de visualização do anúncio. Por exemplo, o URL de visualização deve ser preciso e os links para o seu website devem permitir que os usuários entrem e saiam da página de destino com facilidade. COMO CRIAR TEXTOS DE ANÚNCIOS SEGMENTADOS Veja a seguir algumas dicas específicas que ajudarão você a criar um texto atraente para o anúncio. Página 55 de 398

56 Crie anúncios simples e atraentes. O que faz seu produto ou serviço se destacar em relação à concorrência? Saliente esses diferenciais no seu anúncio. Não se esqueça de descrever promoções ou recursos exclusivos que você oferece. Inclua preços e promoções. Quanto mais informações o texto do anúncio fornecer ao usuário sobre seu produto, melhor. Por exemplo, se um usuário visualizar o preço de um produto e mesmo assim clicar no anúncio, você saberá que ele tem interesse em comprar por aquele preço. Se ele não gostar do preço, não clicará no anúncio e você economizará o custo desse clique. Use uma frase de chamariz convincente. Além das vantagens do seu produto ou serviço, o anúncio deve contar com uma frase de chamariz. A frase de chamariz incentiva os usuários a clicar no anúncio e faz com que eles compreendam exatamente o que você espera que eles façam ao acessar a página de destino. São exemplos de frases de chamariz: Compre, Adquira, Ligue agora, Faça seu pedido, Procure, Inscreva-se e Faça um orçamento. Embora "encontre" e "pesquise" sejam verbos precisos, eles indicam que o usuário ainda está pesquisando e não o incentivam a executar a ação esperada. Inclua uma das suas palavras-chave no texto do anúncio. Identifique a palavra-chave com o melhor desempenho no seu grupo de anúncios e inclua essa palavra no texto do anúncio, especialmente no título. Sempre que um usuário digitar essa palavra-chave e visualizar seu anúncio, a frase de palavra-chave será exibida em negrito no Google. Isso ajudará a atrair a atenção do usuário para o seu anúncio e mostrará que ele está relacionado à pesquisa realizada. DIRETRIZES E PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA ANÚNCIOS GRÁFICOS DIRETRIZES E POLÍTICAS DOS ANÚNCIOS GRÁFICOS Anúncios gráficos estáticos podem ser formatados em.gif,.jpg e.png. Anúncios gráficos animados podem ser formatados em.gif ou Flash. O limite de tamanho do arquivo para um anúncio gráfico é de 50 KB. Os tamanhos possíveis para os anúncios gráficos são: Quadrado 250 x 250 Quadrado pequeno 200 x 200 Banner 468 x 60 Cabeçalho 728 x 90 Retângulo inline 300 x 250 Retângulo grande 336 x 280 Arranha-céu 120 x 600 Arranha-céu largo 160 x 600 Os anúncios gráficos devem refletir seu site de maneira clara e precisa e enfatizar as vantagens exclusivas de seu produto ou serviço. Página 56 de 398

57 Se o anúncio gráfico não estiver de acordo com essas regras, não poderá ser exibido. Veja uma lista completa das diretrizes na página "Política de anúncios gráficos". PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA ANÚNCIOS GRÁFICOS Reunimos algumas práticas recomendadas para ajudar você a aproveitar ao máximo seus anúncios gráficos: A publicidade gráfica não é muito diferente da publicidade de texto. Geralmente, o que funciona para uma funcionará também para a outra. Veja os sete pontos a serem considerados: Use uma frase de chamariz atraente, como "saiba mais", "compre agora" ou "visite-nos hoje mesmo". Exiba seu URL de visualização com destaque. Normalmente, ele contém o nome da empresa e é um componente importante de um anúncio de texto. Você tem mais espaço em um anúncio gráfico. Desse modo, use também sua marca ou seu logotipo. Inclua informações como preços, detalhes da entrega e ofertas especiais relevantes. A relevância é fundamental. Verifique se os anúncios conduzem a uma página de destino relevante. Use letras maiúsculas de forma apropriada: uma das vantagens dos anúncios gráficos é poder incluir caixa alta ou baixa. Use-as de maneira eficiente. Promova um senso de urgência em seus anúncios gráficos se seus preços ou ofertas forem válidos por um período específico. Use frases como "não perca tempo!", "por tempo limitado" e "oferta especial" para atrair a atenção do usuário e incentivá-lo a agir. Evite a complexidade. Ninguém gosta de desordem. Seja o mais simples possível. Inclua imagens claras de seu produto e/ou de pessoas usando o produto. Isso fará com que os usuários se identifiquem com o anúncio. Alinhe todas as suas mensagens de publicidade, o que ajudará a criar uma marca mais coesa. Se sua publicidade for eficiente off-line, provavelmente ela também será eficiente on-line. Seus anúncios devem ser coerentes com os anúncios impressos e para TV. A interatividade pode ser eficiente, mas deve ser simples. Além disso, não faça com que as pessoas trabalhem pela sua mensagem. Comunique sua mensagem e deixe que os usuários interajam com ela. As pessoas têm poucos momentos de atenção. Isso significa que, se você não atrair a atenção delas de imediato (dentro de três segundos), elas deixarão o anúncio e sua mensagem será perdida. Se você tem uma campanha com vários anúncios ou seu anúncio contém vários frames, verifique se cada um deles está recebendo o destaque adequado. Uma das práticas recomendadas é apresentar sua marca ou seu logotipo em todos os frames para comunicar claramente sua mensagem, suas vantagens ou seu diferencial. Se você estiver criando anúncios gráficos com nossa ferramenta gratuita Criador de anúncios gráficos, leia estas práticas recomendadas. Página 57 de 398

58 DIRETRIZES E PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA ANÚNCIOS EM VÍDEO DIRETRIZES E PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA ANÚNCIOS EM VÍDEO Antes de criar sua campanha, é importante conhecer as políticas de publicidade e os requisitos do formato de anúncio em vídeo escolhido. As campanhas e os anúncios em vídeo criados deverão estar em conformidade com essas diretrizes. Para criar uma campanha de anúncios em vídeo bem-sucedida, é importante saber se a sua meta é criar uma campanha de promoção de marca ou de resposta direta. Assim, você poderá seguir as práticas recomendadas de acordo com suas metas e alinhar as configurações da campanha e o conteúdo do anúncio em vídeo de modo adequado. DIRETRIZES E POLÍTICAS DOS ANÚNCIOS EM VÍDEO Os anúncios em vídeo do AdWords estão sujeitos às políticas de publicidade do AdWords. Tais políticas podem ser um pouco diferentes, dependendo do formato do anúncio em vídeo. Se não estiverem em conformidade com essas diretrizes, os anúncios em vídeo serão reprovados. Os anúncios reprovados não podem ser exibidos no Google nem na rede de publicidade do Google. Analise as políticas de publicidade dos anúncios em vídeo na Central de Ajuda do AdWords. PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA A CRIAÇÃO DOS ANÚNCIOS EM VÍDEO Conteúdo em vídeo O vídeo criado para o seu anúncio deve ser direto e atraente. Como você não tem um públicoalvo cativo, é importante manter a atenção do usuário durante todo o vídeo. As dicas a seguir serão úteis. Exiba as mensagens mais importantes no início do vídeo, pois os usuários podem não assisti-lo até o fim. As taxas de reprodução caem muito depois de 45 segundos. Além disso, alguns editores podem optar por exibir somente vídeos com 15 segundos ou menos de duração. Seja claro sobre o que sua empresa oferece e sobre sua mensagem, pois o vídeo pode ser a sua única oportunidade de comunicação com os usuários de um site. Informe claramente quais são as próximas etapas que os usuários deverão seguir após o término do vídeo, como fazer uma compra ou visitar seu website ou sua loja. O conteúdo do vídeo deve ser divertido, informativo e relevante para o produto ou serviço oferecido pela sua empresa. Ao contrário do que ocorre com a publicidade na TV, você só tem um público-alvo cativo quando os usuários optam por continuar assistindo ao seu anúncio. Além disso, os leitores podem desistir a qualquer momento. É mais provável que os usuários visualizem a maior parte do conteúdo quando o vídeo tem um enredo divertido e quando eles podem saber mais sobre os recursos do seu produto através do vídeo. Os anúncios em vídeo permitem que você use imagem e som para se comunicar com os consumidores. Desse modo, use vozes e sons que complementem a sua mensagem geral. Se estiver usando uma trilha sonora, a música não deverá ter volume mais alto do que as vozes. Imagem de abertura (somente para anúncios em vídeo reproduzidos com um clique) Página 58 de 398

59 Sua imagem deve ser descritiva e atraente. É recomendável utilizar as técnicas a seguir para criar uma imagem de abertura eficiente: Use cores vivas e brilhantes para estimular os usuários a clicar em "Reproduzir". Inclua algumas palavras para descrever o produto, o serviço e/ou a empresa. Impulsione a taxa de reprodução com uma frase de chamariz que informe aos usuários que eles podem reproduzir o vídeo para saber mais. Crie vários anúncios em vídeo com tamanhos diferentes de imagem de abertura para aumentar o número de canais em que o anúncio poderá ser exibido. Evite usar anúncios de banner padrão como imagem de abertura. Uma imagem de abertura que não parece ser uma publicidade real pode gerar mais interesse. Com essas imagens "não comerciais", os usuários têm a impressão de que podem saber mais clicando no botão "Reproduzir" e assistindo ao vídeo. Evite inserir muito texto na sua imagem de abertura. Mensagens muito longas e complicadas podem ser pouco atraentes para os usuários. A chave é estimular a curiosidade das pessoas e despertar seu interesse no vídeo. Verifique se a qualidade da sua imagem de abertura é coerente com a qualidade do vídeo. Não cause má impressão em seu público-alvo mostrando uma imagem interessante para incentivar as pessoas a reproduzirem o vídeo e, depois, fornecendo um conteúdo em vídeo decepcionante. PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA UM BOM DESEMPENHO DOS ANÚNCIOS EM VÍDEO É importante monitorar o desempenho do anúncio em vídeo para ter certeza de que ele está alcançando os usuários de forma ideal. Depois de iniciar uma campanha em vídeo, é recomendável aguardar pelo menos 30 dias para avaliar seu sucesso. O ROI (return on investment ou retorno do investimento) que uma campanha em vídeo proporciona à sua empresa pode não ser percebido imediatamente. Quando os anúncios em vídeo estiverem em exibição por algum tempo, analise seu desempenho e os otimize para que eles continuem sendo eficientes e valiosos para a sua campanha, seja ela concentrada em promoção de marca ou em respostas diretas. Desempenho do anúncio Para monitorar o desempenho do anúncio com eficiência, siga estas dicas: Se você achar que as taxas de interação estão diminuindo, mantenha a campanha atualizada acrescentando novos vídeos ou imagens para manter o interesse dos usuários. Dê lances por impressão e não por clique. Dessa forma, taxas de cliques mais baixas não influenciarão o local em que o anúncio será exibido. Ao exibir campanhas de CPC (custo por clique), use palavras-chave negativas e exclusões para impedir que o anúncio seja exibido em locais onde não será eficiente. Página 59 de 398

60 Concentre-se nas taxas de interação, e não na taxa de cliques ou no custo por conversão, pois elas são um indicador melhor do tempo que seu público-alvo se mantém interessado na sua marca. Além de se concentrar apenas nos anúncios em vídeo individuais, você também deve considerar o desempenho da sua campanha de forma mais abrangente. Use a segmentação geográfica para concentrar sua publicidade em regiões ou áreas onde você realiza negócios. Personalize a campanha para sites e grupos demográficos específicos com a segmentação por canal. Se você estiver usando uma campanha segmentada por palavras-chave, verifique se elas estão bem relacionadas ao seu tema ou tópico específico. Otimize os lances para atingir o preço de custo por reprodução pretendido. Desempenho do canal Use a taxa de interação para comparar o desempenho de cada um dos sites segmentados com a média da campanha: Se o desempenho de um site for muito melhor do que a média, adicione mais sites como esse à sua campanha. Insira o URL na caixa "Relacionar URLs" da ferramenta "Canais" para obter uma lista de possíveis opções de segmentação de websites. Avalie a possibilidade de excluir sites menos relevantes nos quais os usuários são expostos com frequência a seu anúncio e de ampliar o alcance de sua campanha adicionando sites melhores com a Ferramenta de canais. Se desejar manter a exibição dos anúncios em sites com taxas de interação em queda, adicione novos anúncios em vídeo à sua campanha para atualizar a experiência do usuário. Se a sua campanha for segmentada por palavras-chave, amplie seu alcance adicionando outras palavras-chave relevantes para expandir o número de possíveis posicionamentos contextuais. Ao usar palavras-chave negativas ou exclusões, você pode impedir que seus anúncios sejam exibidos ao lado de conteúdo que não esteja de acordo com seus objetivos específicos de marketing. Isso ajuda a manter a maior segmentação possível do posicionamento do anúncio e a alcançar o público-alvo desejado. DIRETRIZES E PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA ANÚNCIOS PARA CELULAR Em geral, as políticas que regulam os anúncios para computadores se aplicam aos anúncios para celular. No entanto, os anúncios para celular têm uma política de links e diretrizes de tamanho exclusivas. Política de links Para garantir a exibição de seu anúncio e de seu site para celular aos usuários, o site de destino deve ser codificado em uma linguagem de marcação para celular compatível. No momento, aceitamos as seguintes linguagens de marcação: wml (WAP 1.x) Página 60 de 398

61 xhtml (WAP 2.0) chtml (imode, etc.) html compatível com PDA Diretrizes de tamanho Os anúncios de texto para celular contêm duas linhas de texto com um limite de 12 ou 18 caracteres por linha, dependendo da linguagem na qual o anúncio é codificado. Se você optar por inserir seu URL de destino, ele será exibido em uma terceira linha. Se você selecionar a opção que permite aos clientes fazer uma conexão direta com seu número de telefone comercial, um link Ligar será exibido ao lado do seu URL de destino. Os anúncios gráficos para celular podem ser formatados em.gif,.jpg e.png. Anúncios gráficos animados para celular podem ser formatados em.gif (flash ainda não é permitido). Os tamanhos possíveis dos anúncios gráficos para celular são: Relação altura/largura 6:1 300 x 50, arquivo menor que 7,5 k 216 x 36, arquivo menor que 4,5 k 168 x 28, arquivo menor que 3 k Relação altura/largura 4:1 300 x 75, arquivo menor que 7,5 k 216 x 54, arquivo menor que 4,5 k 168 x 42, arquivo menor que 3 k Tamanho japonês padrão 192 x 53, arquivo menor que 5 k No mundo relativamente novo do celular, há algumas práticas que recomendamos. 1. Primeiros passos Comece logo. O mercado de palavras-chave populares na pesquisa de computador pode ser bastante competitivo. Como ainda nem todos os concorrentes estão usando anúncios para celular, alguns anunciantes acreditam que a criação de campanhas de anúncios para celular pode aumentar sua exposição por um CPC (cost-per-click ou custo por clique) mais baixo. Comece com força. Faça lances agressivos no começo para que seus anúncios sejam mostrados na primeira página de resultados e mais usuários os vejam. Os anúncios são classificados de acordo com uma combinação de Índice de qualidade e lance, assim, estabeleça uma CTR forte para obter cliques mais baratos com o tempo. 2. Crie suas campanhas com inteligência Página 61 de 398

62 Separe para aumentar. Crie campanhas e grupos de anúncios diferentes para seus anúncios exibidos em computadores, no iphone, em aparelhos Android e em aparelhos celulares padrão. Assim, ficará mais fácil avaliar seus resultados e melhorar o desempenho para cada formato com anúncios, palavras-chave e lances personalizados. Escolha palavras-chave diferentes. Em geral, os usuários de celular inserem menos palavraschave em aparelhos celulares celular do que no computador. As melhores campanhas para celular usam a correspondência ampla e palavras-chave mais abrangentes para atrair mais tráfego relevante. Use sua melhor tirada. Use uma frase de chamariz que prenda a atenção de seu público-alvo. O texto do anúncio pode influenciar radicalmente a CTR e a taxa de conversão, por isso, deve ser cativante. Não se esqueça da tela. Os anúncios gráficos são ótimas ferramentas para promover marcas e podem alcançar taxas de cliques mais altas e CPCs menores do que no computador. Os tamanhos compatíveis com MMA facilitam o processo de configuração. 3. Encontre seus clientes de celular Vá até o cliente. Os usuários de celular não apenas pesquisam, mas também navegam na web e usam aplicativos para celular. Alcance os usuários na crescente Rede de Display para celular do Google com anúncios gráficos e de texto segmentados por contexto. Alcance dados demográficos importantes. Use a segmentação de plataformas de dispositivos para alcançar usuários do iphone/android ou use anúncios para celular padrão para alcançar operadoras de celular específicas. 4. Avalie e experimente Avalie. Ative o acompanhamento de conversões para avaliar os resultados de seu website para celular ou use um número de telefone de promoção de marcas para acompanhar as respostas a seu anúncio WAP clique para ligar. A prática leva à perfeição. Aproveite, agora, para experimentar os anúncios para celular. Aplique as estratégias mencionadas acima e veja o que funciona para você. Você poderá ver os resultados e adaptar sua estratégia para atingir suas metas. DIRETRIZES E PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA ANÚNCIOS GRÁFICOS RICH MEDIA DIRETRIZES E POLÍTICAS DOS ANÚNCIOS GRÁFICOS RICH MEDIA Os anúncios gráficos contêm diversos tipos de conteúdo, como texto, flash, vídeo ou imagens. Como as políticas de publicidade de cada um desses tipos de conteúdo podem variar, um único anúncio pode estar sujeito a várias políticas e diretrizes de publicidade. Analise as diretrizes a seguir para verificar se os seus anúncios estão em conformidade com todas elas. Reservamonos o direito de modificar ou rever nossas políticas e nossos requisitos de formatação a qualquer momento. Restrições e requisitos de conteúdo do anúncio Página 62 de 398

63 Os anúncios gráficos também estão sujeitos aos requisitos e às restrições de conteúdo a seguir: Direitos autorais: você deve ter os direitos legais integrais ou uma licença autorizada para distribuir todo o conteúdo enviado ao Google AdWords ao criar seus anúncios gráficos, de acordo com nossos Termos e Condições. Políticas de publicidade: todos os anúncios estão sujeitos às políticas editoriais e de conteúdo do Google AdWords e podem ser reprovados se não estiverem em conformidade com as diretrizes do AdWords. Além disso, os anúncios devem estar em conformidade com as diretrizes de todos os itens a seguir. No entanto, as diretrizes e os requisitos de formatação podem ser diferentes, dependendo do modelo escolhido: Anúncios de texto Anúncios gráficos (incluindo Flash, animação etc.) Anúncios em vídeo 1. Privacidade: você não pode usar um anúncio, nem seu conteúdo personalizável, para coletar informações de identificação pessoal do usuário. PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA OS ANÚNCIOS GRÁFICOS RICH MEDIA Elaboramos este guia para ajudar você a criar um anúncio gráfico eficiente e obter os melhores resultados. Se você não souber como organizar sua campanha de publicidade ou se quiser melhorar o desempenho de seu anúncio gráfico, siga as recomendações a seguir. 1. DEFINA LANCES E ORÇAMENTOS EFICIENTES Essa etapa é importante para ajudar você a maximizar seus cliques e seu volume de impressões. Defina lances mais competitivos para o seu anúncio gráfico para que ele possa ser exibido nas posições superiores e obter cliques. Se preferir, concentre-se mais em aumentar suas impressões de marca, e não em obter cliques. Há duas abordagens principais que podem ser adotadas: ADICIONAR ANÚNCIOS GRÁFICOS A UM GRUPO DE ANÚNCIOS EXISTENTE Seus anúncios concorrerão diretamente com os anúncios de texto desse grupo de anúncios, e aquele que apresentar o melhor desempenho será exibido com mais frequência. A vantagem dessa abordagem é que você não precisa recriar grupos de anúncios para um novo formato de anúncio. Porém, os lances definidos anteriormente para os anúncios de texto do mesmo grupo de anúncios serão aplicados também aos anúncios gráficos. CRIAR ANÚNCIOS GRÁFICOS EM SEU PRÓPRIO GRUPO DE ANÚNCIOS EXCLUSIVO Embora os anúncios gráficos concorram ao lado de anúncios de texto no leilão de anúncios, você não pagará necessariamente um valor mais alto ao usar esse formato. Na realidade, você Página 63 de 398

64 poderá notar uma queda nos custos por clique e custos por conversão. Isso acontece porque os anúncios gráficos podem obter uma taxa de cliques mais alta do que os anúncios de texto, obtendo, com o passar do tempo, uma classificação do anúncio e um Índice de qualidade melhores. Desse modo, seu anúncio poderá ser exibido com mais frequência por um custo reduzido a fim de exibir anúncios mais relevantes para os usuários e melhorar a experiência da web destes. Colocar os anúncios gráficos em seu próprio grupo de anúncios também facilita a análise de seu desempenho. Por exemplo, imagine que você tem uma agência de viagens voltada para pacotes de viagens econômicos para a Ásia, com menos ênfase em pacotes econômicos para a América do Sul. Você poderia segmentar uma parte maior de seu orçamento para anúncios gráficos para uma campanha com um grupo de anúncios que promove pacotes de viagem econômicos para a Ásia e criar uma segunda campanha e um segundo grupo de anúncios com um orçamento menor para promover pacotes econômicos para a América do Sul. Explorando mais esse exemplo, se você tiver os dois grupos de anúncios na mesma campanha, poderá definir um lance máximo maior para um grupo de anúncios do que para o outro. Se sua empresa estiver voltada principalmente para pacotes de viagem econômicos na Ásia, quanto mais ambicioso for o lance para esses anúncios, maior será a probabilidade de que eles sejam exibidos com mais destaque nas páginas da Rede de Display do que seus anúncios para pacotes econômicos na América do Sul. Isso ajuda você a segmentar seu orçamento de publicidade com mais eficiência para os anúncios mais importantes de sua empresa. Desse modo, você gasta seus recursos com o que considera mais importante. Você também pode definir um lance exclusivo no nível do grupo de anúncios para um grupo de anúncios especializado ou para cada palavra-chave do grupo de anúncios. 2. PERSONALIZE SEU ANÚNCIO Uma das principais vantagens do Criador de anúncios gráficos é a liberdade de personalizar a aparência do anúncio com rapidez e facilidade. Se você fizer isso, poderá alcançar seu públicoalvo com mais eficiência e obter resultados com mais rapidez. Faça o seguinte para obter o melhor desempenho com seus anúncios gráficos: COR Escolha cores de fácil visualização: verifique se você personalizou o esquema de cores de seu anúncio, como a cor do plano de fundo e da fonte. Primeiramente, combine o esquema de cores do modelo com o conteúdo de sua imagem. Tome cuidado ao escolher as cores: as extremamente brilhantes podem ser desagradáveis ou dificultar a leitura. Usar a mesma cor para o primeiro e o segundo plano do anúncio também dificulta a identificação clara dos itens na imagem. Trabalhe com os esquemas de cores do editor: se você estiver segmentando determinados sites por canal, adapte o esquema de cores para que ele corresponda às páginas dos editores. Se o anúncio parecer pouco atraente ou deslocado em uma página, suas chances de receber cliques dos usuários serão menores. É mais importante corresponder aos sites que você está segmentando do que corresponder a sua página de destino. FRASES DE CHAMARIZ Página 64 de 398

65 Para as animações, verifique se o frame final contém todas as mensagens importantes e a frase de chamariz: alguns anúncios têm textos "teaser" animados que podem entrar e sair. Esse texto pode passar despercebido pelos usuários. Além disso, se o que eles visualizarem não comunicar com clareza sua oferta nem o que você espera que façam, a probabilidade de clicarem em seu anúncio será menor. A frase de chamariz deve ser explícita, em um botão ou em outro lugar: Isso é especialmente importante em anúncios gráficos, pois os usuários podem não saber que parte do anúncio é clicável ou, em alguns casos, que se trata de um anúncio. Eles também querem saber o que poderão fazer se clicarem em seu anúncio: "Saiba mais" ou "Comprar agora" Informe-os. IMAGENS Use imagens no formato PNG transparente sempre que possível. Isso pode melhorar muito a estética e a aparência exclusiva do anúncio. Se você não tiver uma imagem.png transparente, verifique se o esquema de cores de seu anúncio corresponde ao plano de fundo de suas imagens. Por exemplo, se a imagem tiver um plano de fundo branco, defina o plano de fundo do anúncio como branco. EQUILIBRE O CONTEÚDO DO ANÚNCIO Verifique se as imagens e o texto do anúncio estão equilibrados no corpo do anúncio gráfico e em relação ao tamanho geral do anúncio. As imagens devem ser claras, redimensionadas para que se ajustem ao formato do anúncio e fáceis de reconhecer. Todos os textos devem ser fáceis de ler e de entender em relação às imagens incluídas e à forma e ao tamanho do anúncio em todas as versões de tamanho. As imagens não podem estar cortadas ou irreconhecíveis. Além disso, as linhas do texto devem estar completas e fazer sentido. Visualize o anúncio em todos os tamanhos disponíveis e redimensione as imagens conforme necessário. CRIE UM URL DE VISUALIZAÇÃO VISÍVEL Seu URL de visualização deve ficar visível. Se ele tiver a mesma cor que o plano de fundo do anúncio, não ficará visível para o usuário. 3. EXPERIMENTE OPÇÕES DE EXIBIÇÃO DIFERENTES Os anúncios gráficos oferecem tantas opções que poderá ser necessário fazer testes com diferentes modelos, cores e conteúdo para obter os melhores resultados. Experimente os seguintes itens ao otimizar suas campanhas de anúncios gráficos: ALTERE OS ESQUEMAS DE CORES Nossos testes constataram que as alterações feitas nas cores da fonte e do plano de fundo dos anúncios gráficos podem aumentar consideravelmente as taxas de cliques, o que pode resultar em mais impressões e conversões. Configure o anúncio, escolha o mesmo modelo novamente, altere as cores, salve-o no mesmo grupo de anúncios e deixe que as Página 65 de 398

66 variações concorram umas com as outras. Feito isso, você poderá pausar os anúncios com pior desempenho e deixar que as melhores combinações de cores conduzam a campanha. EXPERIMENTE NOVOS MODELOS O desempenho pode variar muito de acordo com o modelo. Experimente modelos com imagens, sem imagens, com vários tipos de animação ou sem animação. Dependendo do seu produto ou serviço, pequenas diferenças no layout e nas animações podem ter um grande impacto nas taxas de cliques. Por exemplo, as diferenças entre "Compre agora" e "Saiba mais" podem influenciar de maneira significativa a propensão dos usuários a clicar no anúncio. Experimente variações. Para os anúncios gráficos, pode ser necessário alterar as frases de chamariz que você costuma usar nos anúncios de texto. COMO AVALIAR O IMPACTO DOS ANÚNCIOS GRÁFICOS RICH MEDIA Assim como ocorre nos demais grupos ou variações de anúncios, é importante avaliar o impacto dos anúncios gráficos. Veja a seguir algumas sugestões de como fazer isso, dependendo das suas metas: Como gerar vendas diretas: como obter mais cliques Compare os custos em relação aos leads ou às conversões: identifique se você está obtendo um volume de conversões alto o suficiente para compensar os custos da campanha. Embora alguns dos seus anúncios gráficos possam ter um custo por clique maior do que os anúncios de texto padrão, verifique regularmente se você continua dentro das suas metas de custo por conversão. Segmente o seu público-alvo com mais eficiência: identifique se o custo por clique no seu anúncio está mais alto do que o necessário. Se estiver gerando altos custos gerais de campanha, pode ser que você esteja segmentando clientes além do seu público-alvo ou usuário ideal. Restrinja sua segmentação para gastar menos com cliques que provavelmente não gerarão conversões. Como promover sua marca: avalie a interatividade Analise as taxas de interação e de mouse sobre o anúncio: todos os modelos do criador de anúncios gráficos fornecem relatórios sobre a taxa do mouse sobre o anúncio, a porcentagem de impressões nas quais o usuário manteve o mouse sobre o anúncio por mais de um segundo. Esse é um bom indicador do interesse do usuário no seu produto e na sua marca antes mesmo de clicar no anúncio. Os modelos das categorias rich media e vídeo também fornecem taxas de interação, que indicam a porcentagem de impressões nas quais o usuário interagiu com o anúncio, por exemplo, reproduzindo um vídeo ou navegando pelas imagens. Acompanhe as tendências de tráfego do seu website: use o Google Analytics para monitorar o desempenho do seu website e avaliar o impacto Página 66 de 398

67 dos seus anúncios gráficos no tráfego do site. Saiba mais sobre o Google Analytics Use o acompanhamento de conversões: você pode usar o acompanhamento de conversões para saber se os anúncios gráficos estão gerando o tipo de comportamento que você espera do usuário da web, como cadastros ou compras. Você também pode analisar as tendências gerais. Por exemplo, se os seus custos com determinados anúncios gráficos são altos, mas o impacto geral desses anúncios diminui os custos gerais da campanha, mesmo assim esse anúncio é considerado eficiente e bem-sucedido. Em alguns casos, você poderá obter taxas de custo por conversão mais altas. No entanto, se você continuar dentro da sua meta, esse anúncio ainda será considerado eficiente. Você também pode usar o acompanhamento de conversões para determinar se está gerando cliques e custos com usuários que não deseja atrair. Nesse caso, você pode alterar sua campanha para segmentar melhor seus clientes e usuários ideais. 4. SEGMENTAÇÃO E CANAIS DO GOOGLE ADWORDS 4.1. VISÃO GERAL DE SEGMENTAÇÃO E CANAIS INTRODUÇÃO À SEGMENTAÇÃO E AOS CANAIS SOBRE A REDE DO GOOGLE A Rede do Google ajuda os anunciantes a alcançarem os usuários por meio da Internet, usando desde pequenos blogs até grandes mecanismos de pesquisa. A Rede do Google se divide em Rede de Pesquisa (que inclui o Google e outros sites, como a AOL) e a Rede de Display (que inclui vários websites que têm uma parceria com o Google -- parceiros de exibição --, o YouTube e propriedades específicas do Google, como o Gmail). Juntas, essas redes reúnem milhares de sites que exibem anúncios segmentados do Google AdWords. Por padrão, as campanhas segmentadas por palavra-chave do Google AdWords participam de toda a Rede do Google: a pesquisa do Google, os parceiros de pesquisa e a Rede de Display (com a configuração "Páginas relevantes na rede inteira"). Você pode optar por participar ou não de qualquer uma dessas redes a qualquer momento, na guia Configurações da página de qualquer campanha. Veja a seguir algumas informações importantes sobre a Rede do Google: Anúncios segmentados por palavra-chave podem ser exibidos nas páginas das Redes de Pesquisa e Display da Rede do Google. Nas consultas nos sites de pesquisa, o Google usa a segmentação para a Rede de Pesquisa para fazer a correspondência das palavras-chave com as consultas realizadas. Já nas páginas da Rede de Display, o Google usa a segmentação contextual para corresponder as palavras-chave ao conteúdo das páginas da web (são os chamados "canais automáticos"). Página 67 de 398

68 Os anúncios segmentados por canal só podem ser exibidos nas páginas da Rede de Display. Você escolhe um público-alvo e um site específicos, ou parte de um site, para segmentação (é o chamado "canal gerenciado"). Se o grupo de anúncios também tiver palavras-chave, estas e os canais funcionarão juntos para determinar onde os anúncios deverão ser exibidos. As palavras-chave continuarão correspondendo seus anúncios aos canais por meio da segmentação contextual. Além disso, você poderá adicionar seus próprios canais para dar lances maiores quando seu anúncio for exibido em determinados sites ou para limitar a exibição dele aos canais que você segmentar. O Google exibe anúncios nas Redes de Pesquisa e Display com base na relevância. O Índice de qualidade será calculado separadamente para a Rede de Pesquisa e a Rede de Display, de modo que o desempenho dos anúncios na Rede de Display não afete seu Índice de qualidade na Rede de Pesquisa e vice-versa. A aparência de seus anúncios pode variar um pouco entre os sites da Rede do Google, para corresponder à aparência de páginas da web diferentes. O Google formata seus anúncios automaticamente. Os anúncios do Google AdWords sempre são claramente identificados como links relacionados à publicidade. Os anúncios de texto podem aparecer nas páginas das Redes de Pesquisa e Display. Os anúncios que contêm imagens (como anúncios gráficos e anúncios em vídeo) só podem ser exibidos nas páginas da Rede de Display. SOBRE A SEGMENTAÇÃO PARA A REDE DE PESQUISA A segmentação na Rede de Pesquisa se aplica aos anúncios segmentados por palavra-chave mostrados nas páginas de resultados de pesquisa do Google e em sites da Rede de Pesquisa. Os anúncios exibidos nessas páginas aparecem ao lado, acima ou embaixo dos resultados da pesquisa e são específicos dessa consulta de pesquisa. Se a palavra-chave do anunciante corresponder ao termo de pesquisa do usuário, o anúncio poderia ser exibido. Você pode ajustar seus anúncios para segmentação na Rede de Pesquisa. Para isso, segmente áreas e idiomas específicos, escolha palavras-chave específicas ou atribua tipos de correspondência de palavras-chave a eles. SOBRE CANAIS DA REDE DE DISPLAY Canais são locais na Rede de Display do Google em que o anúncio pode ser exibido. O canal pode ser um website inteiro, um subconjunto de um website (como uma seleção de páginas desse site) ou até mesmo um bloco de anúncios individual posicionado em uma única página. Há dois tipos de canais: automáticos e gerenciados. Página 68 de 398

69 Se você tem palavras-chave em seu grupo de anúncios e está segmentando a Rede de Display, usamos a segmentação contextual para determinar os "canais automáticos" em que seus anúncios são exibidos. Os canais gerenciados são canais que você opta por gerenciar separadamente para ter mais controle sobre eles. Você pode aumentar ou diminuir a exibição do anúncio definindo lances exclusivos para cada um de seus canais gerenciados ou usar esses canais para restringir os sites da Rede de Display nos quais os anúncios são exibidos. Você também pode escolher determinados canais nos quais não deseja exibir anúncios (canais excluídos). SEGMENTAÇÃO DE PLATAFORMAS DE DISPOSITIVOS A segmentação de plataformas de dispositivos é um recurso das configurações de campanha que permite que você segmente seus anúncios gráficos e de texto para uma ou as duas plataformas a seguir: Computadores e laptops iphones e outros aparelhos celulares semelhantes que utilizam navegadores completos (HTML). Você também pode optar por segmentar anúncios em ambas as plataformas. Como os usuários normalmente pesquisam e navegam em aparelhos celulares com navegadores completos da mesma maneira que o fazem em um computador, as campanhas segmentam ambas as plataformas por padrão. Veja mais alguns detalhes sobre esse recurso: Ativação e desativação: A segmentação de plataformas de dispositivos é aplicada no nível da campanha. Você pode optar por segmentar ou não sua campanha para uma dessas plataformas na guia Configurações de qualquer campanha. No entanto, a campanha deve estar ativada em pelo menos uma plataforma. Rede do Google: As campanhas ativadas para segmentar iphones e aparelhos celulares semelhantes estão qualificadas para exibir anúncios de texto na pesquisa na web do Google. Os anúncios gráficos e de texto estarão qualificados para serem exibidos na Rede se você também ativar a segmentação de sua campanha nessa rede. Índice de qualidade: O Índice de qualidade é calculado da mesma maneira em ambas as opções de segmentação de plataformas de dispositivos. Estatísticas de desempenho: se sua campanha estiver segmentada para ambas as plataformas de dispositivos, as estatísticas de desempenho agregadas serão exibidas em sua campanha. Se você quiser ver as estatísticas de desempenho divididas por tipo de plataforma de dispositivo, crie duas campanhas idênticas separadas e segmente-as para plataformas de dispositivo diferentes. Anúncios para celular: a segmentação de plataformas de dispositivos não é compatível com anúncios em formato para celular. Esses anúncios são exibidos em telefones celulares padrão que utilizam navegadores (WAP) para celular. Se você tiver anúncios para celular em sua campanha, eles continuarão sendo exibidos normalmente, independentemente das Página 69 de 398

70 plataformas de dispositivos para as quais a campanha esteja segmentada PALAVRAS-CHAVE E SEGMENTAÇÃO POR PALAVRA-CHAVE INTRODUÇÃO À SEGMENTAÇÃO POR PALAVRA-CHAVE SOBRE OS TIPOS DE CORRESPONDÊNCIA DE PALAVRAS-CHAVE O AdWords tem por base a correspondência de anúncios relevantes à pesquisa da web ou à experiência de navegação dos usuários. As palavras-chave são importantes, pois ajudam os usuários a encontrar as informações que estão procurando e os anunciantes a alcançar esses usuários com anúncios relacionados à sua experiência da web. Ao criar seus grupos de anúncios, você selecionará palavras-chave para segmentar seus anúncios de modo que eles alcancem as pessoas exatamente quando elas estiverem procurando o que você tem a oferecer. Para isso, escolha um dos tipos de correspondência a seguir para cada palavra-chave: A correspondência ampla é a configuração padrão para todas as palavras-chave. Todas as pesquisas feitas usando sua palavra-chave (em qualquer ordem ou combinação) podem exibir seu anúncio. A correspondência de frase restringe sua pesquisa, pois exige que as palavras apareçam em uma ordem exata. A correspondência exata restringe ainda mais a pesquisa, pois exibe seu anúncio quando a frase exata é usada na pesquisa, sem nenhuma outra palavra antes, depois ou no meio. A correspondência negativa elimina frases pesquisadas para as quais você não deseja que seu anúncio seja exibido, como barato ou grátis. SOBRE A SEGMENTAÇÃO DE PALAVRAS-CHAVE DE CORRESPONDÊNCIA AMPLA A correspondência ampla é a configuração das palavras-chave. Assim, quando você enviar uma nova palavra-chave ao grupo de anúncios sem aspas ou colchetes, ela aparecerá como um termo de correspondência ampla. As palavras-chave de correspondência ampla alcançam um público-alvo amplo e acionam seu anúncio para que ele apareça sempre que a palavra-chave ou um termo semelhante aparecer na consulta de um usuário. Isso significa que seu anúncio aparecerá, mesmo que: Outras palavras sejam incluídas na consulta. Os termos na consulta não estejam escritos na mesma sequência que sua palavra-chave. A consulta seja semelhante à palavra-chave. Isso inclui plurais e sinônimos. EXEMPLO: Para a palavra-chave de correspondência amplalivros USADOS, seu anúncio poderá aparecer quando o usuário inserir as seguintes consultas: Página 70 de 398

71 Vendedor de livros usados Livros de segunda mão Livros usados Venda de livros usados Literatura usada SOBRE A SEGMENTAÇÃO POR PALAVRAS-CHAVE DE CORRESPONDÊNCIA DE FRASE Uma palavra-chave de correspondência de frase aciona seu anúncio para que ele apareça em qualquer consulta que inclua sua palavra-chave ou frase na forma e na sequência exatas que você especificar. (Termos adicionais podem preceder ou seguir a frase na consulta de um usuário.) A correspondência de frase restringe o alcance, impedindo que seu anúncio mostre variações irrelevantes de sua palavra-chave. Para ativar a correspondência de frase para uma determinada palavra-chave, coloque-a entre aspas. Exemplo: para a palavra-chave de correspondência de frase "livros usados", seu anúncio aparecerá quando os usuários inserirem as seguintes consultas: O anúncio aparecerá: vendedor de livros usados compro livros usados livros usados e raros O anúncio não aparecerá: livros de capa mole usados livro de pares usados SOBRE A SEGMENTAÇÃO DE PALAVRAS-CHAVE DE CORRESPONDÊNCIA EXATA A correspondência exata é o método mais preciso para segmentar as palavras-chave. Use a correspondência exata quando quiser que seu anúncio seja exibido apenas nas consultas que correspondam precisamente à palavra-chave escolhida, sem quaisquer palavras ou letras adicionais antes, entre ou depois da palavra-chave. Para ativar a correspondência exata de determinada palavra-chave, coloque-a entre colchetes. EXEMPLO: para a palavra-chave de correspondência exata [LIVROS USADOS], a correspondência do anúncio seria feita do seguinte modo: O anúncio será exibido para a consulta: livros usados O anúncio não será exibido para a consulta: vendedor de livros usados livros usados a venda Adicionar somente palavras-chave de correspondência exata pode limitar muito o tráfego relevante. Página 71 de 398

72 SOBRE A SEGMENTAÇÃO POR PALAVRA-CHAVE DE CORRESPONDÊNCIA NEGATIVA As palavras-chave de correspondência negativa evitam que seu anúncio seja exibido quando a pesquisa inclui uma palavra-chave que não é relevante para o anúncio. Seu anúncio não aparecerá quando uma palavra-chave negativa especificada for incluída na consulta de pesquisa de um usuário. Para especificar uma palavra-chave negativa, coloque um sinal de menos (-) antes da palavrachave ou da frase que deseja excluir. As correspondências negativas podem não restringir as outras palavras-chave da mesma maneira que as correspondências de frase ou exatas. Exemplo: para a palavra-chave de correspondência ampla livros usados e a palavra-chave negativa -faculdade, o anúncio poderá aparecer quando os usuários inserirem a seguinte consulta: O anúncio aparecerá: vendedor de livros usados O anúncio não aparecerá: livros de faculdade usados SOBRE A SEGMENTAÇÃO POR PALAVRA-CHAVE DE CORRESPONDÊNCIA INCORPORADA A correspondência incorporada é uma correspondência de palavras-chave sofisticada que permite evitar que seu anúncio apareça relacionado a determinadas correspondências exatas ou de frase. É um recurso bastante usado por anunciantes que vendem produtos relacionados a um filme ou livro, mas não o próprio filme ou livro. Exemplo: um anunciante que vende produtos do Toy Story usaria a opção de correspondência incorporada para fazer em uma correspondência negativa e exata com -[Toy Story]. Dessa forma, seus anúncios aparecerão para bonecos do Toy Story e produtos do Toy Story, mas não para a correspondência exata Toy Story. GERENCIAMENTO DE PALAVRAS-CHAVE COMO DESENVOLVER E MANTER LISTAS DE PALAVRAS-CHAVE Como criar uma lista de palavras-chave As palavras-chave acionam anúncios. Os anúncios influenciam os cliques que, por sua vez, podem gerar tráfego para seu site, resultando em possíveis vendas e leads. Como as palavraschave iniciam esse processo de publicidade, é importante escolher as mais relevantes para a sua empresa desde o início. A criação de palavras-chave envolve um processo de cinco etapas: Crie uma lista de palavras-chave: crie uma lista de termos que se refiram à sua empresa, ao seu serviço e aos seus produtos. Crie também frases comuns que as pessoas podem usar Página 72 de 398

73 ao pensar em algo semelhante. Você pode obter mais sugestões de palavras-chave na Ferramenta de palavras-chave, em sua conta. Agrupe suas palavras-chave por tema: se você agrupar seus anúncios e suas palavraschave em grupos de anúncios organizados por tema, eles poderão ter um desempenho melhor. Defina tipos de correspondência apropriados para cada palavra-chave: se você escolher as variações corretas das suas palavras-chave, poderá reduzir os custos ou aumentar o tráfego e, ao mesmo tempo, equilibrar as impressões com cliques ou leads significativos. Leia o restante desta lição para saber como aproveitar ao máximo os tipos de correspondência para que sua campanha seja o mais eficiente possível. Remova palavras-chave desnecessárias: se você refinar sua lista de palavras-chave, poderá evitar custos desnecessários a longo prazo e segmentar melhor os usuários. Se você remover as palavras-chave irrelevantes, os usuários que provavelmente se interessarão pela sua empresa, seu serviço ou seu produto terão mais chances de visualizar os seus anúncios com mais frequência. Teste a campanha: para determinar o desempenho real das palavras-chave, elas precisam ser exibidas por algum tempo. Permita que elas sejam exibidas por pelo menos 30 dias antes de analisar seu desempenho. Analise e refine regularmente sua lista de palavras-chave. É importante analisar regularmente o desempenho das suas palavras-chave. Ao fazer isso, você poderá ajustar o desempenho de sua campanha para que ela seja o mais econômica e eficiente possível, poupando tempo e dinheiro. FERRAMENTAS DE PALAVRAS-CHAVE Para ajudar você a identificar palavras-chave relevantes e para simplificar o processo de adição delas aos seus grupos de anúncios, o AdWords oferece a Ferramenta de palavras-chave. Você pode acessar essa ferramenta na guia "Palavras-chave", depois de clicar no botão Adicionar palavras-chave, na parte superior da tabela de palavras-chave. Essa ferramenta fornecerá mais ideias de palavras-chave, incluindo sinônimos e variações ortográficas. A partir dessa ferramenta, você pode criar listas de palavras-chave relevantes, analisar estimativas de tráfego e adicionar palavras-chave diretamente aos grupos de anúncios. MONITORAMENTO E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS DE PALAVRAS-CHAVE COMO MONITORAR PALAVRAS-CHAVE Verificar suas estatísticas é a melhor maneira de ver como suas palavras-chave estão ajudando sua empresa. Você pode visualizar o desempenho de suas palavras-chave verificando os dois recursos a seguir: A coluna "Índice de qualidade" A coluna "Índice de qualidade" exibe o Índice de qualidade da palavra-chave para ajudar a monitorar o desempenho dela. Essa coluna está desativada por padrão nas novas contas. No entanto, você pode exibi-la em qualquer guia com estatísticas de suas campanhas, de seus anúncios e de suas palavras-chave. Clique em Colunas na barra de ferramentas acima da tabela. Selecione "Índice de qual." e salve suas alterações. O campo de análise de palavra-chave Página 73 de 398

74 Esse campo fornece uma visualização detalhada do desempenho de sua palavra-chave. Com ele, você saberá se o anúncio está ou não sendo exibido para a palavra-chave, bem como o motivo. Ele também inclui os detalhes de seu Índice de qualidade, que explicam se os problemas com relevância de palavra-chave, qualidade da página de destino ou tempos de carregamento da página de destino estão influenciando seu Índice de qualidade de forma negativa. Saiba mais sobre o campo de análise de palavra-chave, incluindo como acessá-lo. Para visualizar a análise de palavra-chave, clique no ícone ao lado de qualquer palavra-chave na coluna Status da guia "Palavras-chave". EXPERIMENTE AGORA MESMO: ÍNDICE DE QUALIDADE Saiba como encontrar uma representação do Índice de qualidade de suas palavras-chave. Siga estas instruções para localizar uma representação do Índice de qualidade de suas palavras-chave. Faça login em sua conta do Google AdWords em Selecione a campanha e o grupo de anúncios. Clique na guia Palavras-chave. Passe o mouse sobre o balão na coluna "Status" de uma determinada palavra-chave. Anote o Índice de qualidade que aparece em uma escala de 1/10 a 10/10. Questões a serem consideradas: Como o Índice de qualidade de um anúncio com base em pesquisa afeta seu desempenho na Rede de Display? Com que frequência o Índice de qualidade é calculado? Em geral, como um Índice de qualidade maior afetará o custo e a posição do anúncio? COMO SOLUCIONAR PROBLEMAS DE PALAVRAS-CHAVE Se o desempenho de determinada palavra-chave for baixo, seu Índice de qualidade diminuirá e ela poderá não se qualificar para acionar seus anúncios para determinadas consultas de pesquisa com seu lance de CPC (cost-per-click ou custo por clique) atual. Geralmente, isso ocorre com palavras-chave muito gerais e que, por isso, não têm um bom desempenho. Por exemplo, uma palavra-chave com um Índice de qualidade baixo só se qualificará para acionar anúncios em determinadas variações de suas palavras-chave de correspondência ampla ou de frase. Para monitorar o desempenho de sua palavra-chave, marque a coluna "Índice de qualidade" na guia "Palavras-chave" da página "Detalhes do grupo de anúncios". Para obter uma visualização detalhada do desempenho e do Índice de qualidade, clique no ícone de balão ao lado de qualquer palavra-chave e mais informações serão exibidas. Se o Índice de qualidade de sua palavra-chave for insatisfatório e ela não estiver acumulando muito tráfego, siga estas dicas de otimização para melhorar seus Índices de qualidade ou aumente o lance de CPC da palavra-chave. Queremos que nossos usuários tenham uma experiência de publicidade positiva com custos reduzidos. Por isso, sugerimos que você otimize sua conta antes de aumentar seus lances. Página 74 de 398

75 DIRETRIZES E PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA PALAVRAS-CHAVE DIRETRIZES E POLÍTICAS DE PALAVRAS-CHAVE As políticas de publicidade do AdWords incluem os requisitos das palavras-chave escolhidas e seus anúncios relacionados. O foco dessas políticas é garantir que os usuários visualizem anúncios do AdWords que sejam relevantes para uma página que contém resultados de pesquisa ou outro conteúdo. Outra finalidade dessas políticas é proibir o uso inadequado do sistema de segmentação do AdWords, incluindo o uso da marca registrada de outra entidade sem permissão ou a publicidade falsa. Analise as políticas de publicidade do AdWords" PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA PALAVRAS-CHAVE As palavras-chave formam a base para os grupos de anúncios e os anúncios criados. Siga estas dicas gerais ao gerenciar suas palavras-chave: 1. Agrupe sua lista de palavras-chave em itens semelhantes como, por exemplo, por linha de produto. Cada agrupamento forma um grupo de anúncios. Você pode escrever vários anúncios para cada grupo de anúncios e, desse modo, agrupamentos de palavras-chave devem corresponder a um único tema. Por exemplo, organize as palavras-chave sobre café orgânico em um grupo de anúncios e as palavras-chave relativas a café gourmet em outro. 2. As opções de correspondência mais amplas tendem a proporcionar mais visibilidade, mas acumulam custos maiores. Desse modo, é importante monitorar as palavras-chave de correspondência ampla de perto para verificar se elas apresentam um bom desempenho. Use o relatório Ver termos de pesquisa para verificar se sua campanha publicitária está sendo expandida para os tipos certos de pesquisa. Você também pode incluir outras opções de correspondência (como correspondência exata ou de frase) com as palavraschave de correspondência ampla em um grupo de anúncios. 3. As opções de correspondência mais restritas tendem a proporcionar menos cliques e a reduzir seus custos. Mesmo assim, é importante usar palavras descritivas para essas opções de correspondência. 4. Palavras-chave negativas funcionam bem na maioria dos casos quando você sabe que um termo não se aplica a sua empresa. 5. Tenha em mente as configurações de sua campanha. Se a campanha estiver configurada para segmentar uma região geográfica muito específica, as palavras-chave mais abrangentes poderão funcionar bem. Por outro lado, se estiver segmentando um ou mais países ou territórios, você poderá usar palavras-chave mais específicas para melhorar o foco de seu tráfego. Veja a seguir mais algumas dicas de manutenção geral das listas de palavras-chave: Como refinar as listas de palavras-chave Página 75 de 398

76 Mantenha as palavras-chave específicas melhor relacionadas ao produto ou serviço. Remova as palavras-chave que são irrelevantes ou que provavelmente gerarão menos tráfego. Geralmente, as palavras-chave bem segmentadas têm altas taxas de cliques e de conversão, enquanto as palavras-chave irrelevantes provavelmente têm uma baixa taxa de cliques e poucas conversões. Mantenha suas listas de palavras-chave pequenas e gerenciáveis. Experimente listas de palavras-chave com vinte a trinta termos temáticos e expanda ou refine conforme necessário. Frases com duas ou três palavras funcionam melhor. Por exemplo, em vez da palavra-chave CAFÉ, use CAFÉ TIPO EXPORTAÇÃO ou GRÃOS DE CAFÉ ESPECIAIS. Avalie a possibilidade de remover palavras-chave gerais ou com uma única palavra. Frequentemente, elas são muito amplas e podem resultar em cliques de pessoas que provavelmente não se interessarão pelo que você está oferecendo. Como testar e refinar as palavras-chave regularmente Para acompanhar o dinamismo da publicidade on-line, você deve testar e refinar continuamente as palavras-chave. Crie palavras-chave que funcionem e exclua outras que não funcionam. Acompanhe seus resultados analisando as estatísticas de desempenho de sua campanha IDIOMA E LOCAL DE DESTINO DO GOOGLE ADWORDS INTRODUÇÃO ÀS CONFIGURAÇÕES DE IDIOMA E DE LOCAL DE DESTINO VISÃO GERAL DO IDIOMA E DO LOCAL DE DESTINO Sempre que você criar uma nova campanha em sua conta do AdWords, deverá escolher para quais idiomas e locais deseja segmentá-la. Suas opções incluem: 1. Idioma: segmenta até 40 idiomas diferentes. 2. Local: segmenta qualquer combinação de países, territórios, regiões, cidades e áreas personalizadas que você definir. Todos os anunciantes devem escolher um idioma e um local para segmentar os anúncios. Por isso, é importante saber o que é melhor para você. Veja a seguir algumas diretrizes gerais a serem seguidas. Elas serão discutidas com mais detalhes nos próximos tópicos. Segmente o idioma falado pelo público-alvo que você está tentando alcançar. Seu anúncio também deve ser escrito nesse idioma. Segmente países ou territórios, se quiser alcançar um público-alvo amplo em um ou mais países. Segmente regiões e cidades se sua empresa atuar em áreas geográficas específicas ou se quiser ter mensagens publicitárias diferentes em regiões diferentes. Segmente áreas personalizadas para alcançar regiões geográficas específicas que talvez não estejam disponíveis na segmentação por região e cidade. Você pode combinar essas opções de segmentação da maneira que quiser em uma mesma campanha. COMO FUNCIONAM O IDIOMA E O LOCAL DE DESTINO Página 76 de 398

77 Idioma: exibimos seus anúncios somente para os usuários cujo idioma da interface do Google corresponda aos idiomas segmentados por sua campanha. Local: o sistema do AdWords usa várias técnicas para exibir seus anúncios somente para os usuários localizados em suas regiões de segmentação: Consideramos o domínio do Google que está sendo usado (.fr,.de,.kr etc.). Por exemplo, se um usuário acessar o o domínio do Google na França, visualizará anúncios segmentados para a França. Analisamos o termo de pesquisa enviado pelo usuário no Google (uma prática conhecida como "análise da consulta"). Se alguém inserir um termo de pesquisa que contenha uma cidade ou região, poderemos exibir anúncios segmentados para essa cidade ou região. Por exemplo, se alguém pesquisar "encanadores em São Paulo", poderemos exibir anúncios relevantes segmentados para São Paulo. Quando é possível, determinamos a localização geral do usuário com base no endereço IP (Internet Protocol ou Protocolo de internet) de seu computador. O endereço IP é um número exclusivo atribuído por ISPs (Internet Service Providers ou Provedores de serviços de internet) a cada computador conectado à internet. Por exemplo, se alguém pesquisar "encanadores" com um endereço IP de São Paulo, poderemos exibir anúncios segmentados para São Paulo. Você também pode usar opções avançadas de local de destino para definir quando seu anúncio deve ser exibido para um determinado usuário. COMO DEFINIR E ATIVAR O IDIOMA E O LOCAL DE DESTINO Ao criar uma nova campanha, haverá um ponto no processo de criação em que você poderá escolher os idiomas e os locais que a campanha segmentará. Você pode editar essa seleção a qualquer momento na página "Editar configurações" de sua campanha. Consulte as instruções para editar seu idioma de segmentação e sua região de segmentação. EXPERIMENTE AGORA MESMO: DEFINA O IDIOMA E O LOCAL DE DESTINO Sempre que você criar uma nova campanha em sua conta do Google AdWords, deverá escolher para quais idiomas e locais deseja segmentá-la. Para alterar seu idioma de destino, siga estas etapas: Faça login em sua conta do AdWords em Na página "Todas as campanhas on-line", clique no nome da campanha que deseja editar. Selecione a guia Configurações. Ao lado de "Idiomas", clique em Editar. Selecione o novo idioma. Clique em Salvar. Página 77 de 398

78 Para alterar suas configurações de local de destino, siga estas etapas: Faça login em sua conta do AdWords em Na página "Todas as campanhas on-line", clique no nome da campanha que deseja editar. Clique na guia Configurações. Clique em Editar ao lado de "Locais". Insira seu local e clique em Adicionar para adicionar o local ou em Excluir para impedir que seus anúncios sejam exibidos para usuários que pesquisarem esse local ou que estiverem nele. Depois de aplicar suas configurações de segmentação, clique em Concluído. Clique em Salvar para confirmar suas alterações. Questões a serem consideradas: Quando você deve considerar a segmentação de outro idioma? Quais são as diferentes opções de segmentação para local de destino? Quando você pode excluir um local de sua campanha? PRINCÍPIOS BÁSICOS DO IDIOMA DE DESTINO COMO ESCOLHER OS IDIOMAS A SEREM SEGMENTADOS O idioma de destino permite alcançar um público-alvo que fala um ou mais idiomas. Como as pessoas falam diversos idiomas em muitos locais diferentes, o idioma de destino é uma boa forma de alcançar seus usuários, ainda que eles estejam fora de suas áreas nativas. Por exemplo, se você vende livros em espanhol, pode optar por segmentar seus anúncios para o idioma espanhol. Quando detectamos que o usuário fala espanhol (com base na configuração de sua interface do Google), exibiremos seu anúncio. Recomendamos que você segmente o idioma no qual seu anúncio e as palavras-chave relacionadas a ele foram redigidos. Por exemplo, se o anúncio e as palavras-chave estiverem em inglês, segmente usuários falantes de inglês. Lembre-se de que o Google não traduzirá o anúncio. TEXTOS DE ANÚNCIOS COM CARACTERES DUPLOS Com o Google AdWords, você pode criar o texto do anúncio usando caracteres duplos, como os usados em chinês (simplificado ou tradicional), japonês ou coreano. Entretanto, esses caracteres duplos têm requisitos especiais. Os caracteres duplos precisam de quase duas vezes mais espaço de exibição que os caracteres simples. Por exemplo, a linha do título de um anúncio em inglês tem um limite de 25 caracteres. No entanto, o limite para a mesma linha de título em linguagem de caracteres duplos é de 12 Página 78 de 398

79 caracteres. O URL de visualização, a segunda e a terceira linhas do texto do anúncio em inglês são limitados a 35 caracteres. Já o limite para caracteres duplos é 17. Há mais duas regras a serem seguidas ao criar anúncios com caracteres duplos: - Use caracteres simples para símbolos, como sinais de pontuação e símbolos de moeda. - Use caracteres simples para caracteres alfanuméricos. Quando você cria um anúncio com caracteres duplos na interface em inglês, o limite de caracteres mostrado na tela está errado. Para não receber uma mensagem de erro, insira somente o número correto de caracteres. Por exemplo, a linha do título em um anúncio em japonês só pode conter 12 caracteres, embora o limite seja mostrado como 25. PRINCÍPIOS BÁSICOS DO LOCAL DE DESTINO: PAÍS/TERRITÓRIO SOBRE A SEGMENTAÇÃO POR PAÍS OU TERRITÓRIO Use a segmentação por país ou território se você fornece serviços ou produtos para usuários em um ou mais países ou territórios. Se você tem uma empresa global, é recomendável segmentar todos os países e territórios para garantir que suas campanhas tenham exposição no mundo todo. É comum que novos anunciantes segmentem todos os países e territórios na esperança de ampliar seu alcance. Entretanto, ao fazer isso, você talvez alcance clientes com menor probabilidade de conversão, como compradores localizados em outro país que não desejam arcar com os custos do envio internacional. Para saber qual é o melhor público-alvo e local a serem segmentados, responda a estas perguntas: Onde sua empresa realiza vendas ou presta serviços? Qual é o público-alvo almejado? Por exemplo, se você vende DVDs e faz entregas apenas nos Estados Unidos, segmente sua campanha para os Estados Unidos. No entanto, se você vende DVDs em todo o mundo, recomendamos que segmente sua campanha para todos os países e territórios. PRINCÍPIOS BÁSICOS DO LOCAL DE DESTINO: REGIÃO/CIDADE SOBRE A SEGMENTAÇÃO POR REGIÃO OU CIDADE A segmentação por região e cidade é mais apropriada para anunciantes cujo público-alvo se concentra em áreas definidas. Com a segmentação por região e cidade, é possível atingir uma população menor e receber cliques mais qualificados. Isso ajuda a manter seu Índice de qualidade alto e seus custos baixos. Além disso, é possível criar textos de anúncios e páginas de destino mais personalizados, destacando promoções especiais ou preços com base no público-alvo segmentado. A segmentação por região e cidade geralmente funciona melhor para empresas que atuam em uma região específica (como lojas, restaurantes e hotéis) ou que oferecem promoções específicas para determinadas regiões. Página 79 de 398

80 A segmentação por região e cidade pode não ser oferecida em seu país. As opções disponíveis são exibidas na configuração de sua campanha. LOCAL DE DESTINO: SEGMENTAÇÃO PERSONALIZADA SOBRE O RECURSO "SEGMENTAR UM RAIO" (SEGMENTAÇÃO POR PROXIMIDADE) Com o recurso "Segmentar um raio" (também conhecido como segmentação por proximidade), você pode segmentar seus anúncios para os usuários localizados em uma área do mapa centralizada ao redor de um local, em vez de especificar cidades, regiões ou países individuais. Por exemplo, se você tiver uma loja de varejo em Fortaleza e quiser alcançar compradores localizados em um raio de 50 quilômetros da loja, segmente os anúncios para os usuários que estiverem em um raio de 50 quilômetros da empresa. Ao segmentar um raio, o círculo especificado será convertido nas cidades ou regiões correspondentes. Mostraremos uma lista dos locais contidos no raio, também conhecida como "Locais neste destino". Você pode revisar esses locais para verificar se incluiu as áreas que deseja segmentar. MONITORAMENTO E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS DE IDIOMA E LOCAL DE DESTINO COMO SOLUCIONAR PROBLEMAS DE CAMPANHAS SEGMENTADAS POR IDIOMA E POR LOCAL Ocasionalmente, seus anúncios podem receber cliques de fora de suas regiões de segmentação. Veja a seguir alguns dos possíveis motivos, além de algumas providências que você pode tomar (ou que nós já tomamos) para ajudar você a receber a maior quantidade possível de cliques relevantes: o O endereço IP de um usuário é mapeado fora de sua região real. Exemplo: O usuário pode estar em Santiago, mas seu endereço IP está hospedado em um servidor em Buenos Aires. Se você segmentar Buenos Aires, esse usuário poderá visualizar seus anúncios (mesmo que ele esteja fisicamente situado em Santiago). Solução: Os ISPs (Internet service providers ou provedores de serviços de internet) determinam o endereço IP atribuído ao usuário. Em alguns casos, o usuário pode receber um endereço IP de uma região que não é aquela em que ele está fisicamente situado. Infelizmente, não podemos determinar quais casos estão incorretos nem alterar a atribuição do IP, mas expomos o nome de sua região de segmentação abaixo do texto de seu anúncio para ajudar a evitar cliques irrelevantes em seus anúncios. Para evitar ainda mais confusão, você pode usar o texto do anúncio que destaca sua região de segmentação, como "Loja de flores em Buenos Aires". o Um usuário fora de sua área de segmentação procura especificamente algo que o Google sabe que está nessa área. Página 80 de 398

81 Exemplo: Você pode optar por segmentar uma cidade específica, mas um usuário fora da região pode incluir essa cidade em sua pesquisa enquanto procura algo relacionado a seu anúncio ou empresa. Nesse caso, esse usuário poderá visualizar seus anúncios (mesmo que ele esteja fisicamente situado fora da cidade segmentada). Solução: Desenvolvemos esse sistema para que você alcance o maior número possível de pessoas que procuram por seus produtos ou serviços. No entanto, se você achar que seus cliques não estão produzindo os resultados esperados, refine os textos dos anúncios e as palavras-chave para deixá-los mais relevantes do ponto de vista geográfico. o Sua região de segmentação pode ser maior do que você esperava, e os usuários de uma área maior estão corretamente incluídos, com base em suas configurações. Exemplo: você talvez queira atender somente à parte continental dos Estados Unidos, mas optou por segmentar o país como um todo, de modo que seus anúncios estão recebendo cliques do Havaí e do Alasca. Solução: restrinja o foco de sua região. Você também pode escolher a segmentação personalizada em vez da segmentação por região. o Você segmentou o nível do país ou território e os usuários estão realizando pesquisas usando o domínio do Google específico do país correspondente. Exemplo: Se sua campanha segmenta a França, um usuário com um endereço IP da Espanha poderá visualizar o anúncio no Google.fr (domínio do Google na França). Solução: Se não quiser que seu anúncio seja exibido no domínio específico de um país para usuários que estejam fora do país segmentado, altere o local de destino de sua campanha da opção de país ou território para a opção personalizada ou por região. ESTRATÉGIAS E PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA IDIOMA E LOCAL DE DESTINO ESTRATÉGIAS DE SEGMENTAÇÃO INTERNACIONAL Se você estiver segmentando um público-alvo localizado em várias regiões diferentes, organize suas campanhas e seus grupos de anúncios de maneira lógica. Uma boa estratégia é organizar e nomear suas campanhas por local, como "Alemanha" e "França". Use o idioma e o local de destino apropriados para cada campanha. Por exemplo, segmente sua primeira campanha por local para a Alemanha e por idioma para alemão. Página 81 de 398

82 Em seguida, organize seus grupos de anúncios por linha de produto, como "Café" e "Chá". Adapte as palavras-chave e o texto do anúncio para o público-alvo almejado. Sua lista de palavras-chave e o texto do anúncio para cada grupo de anúncios devem estar no mesmo idioma. Isso garante que o anúncio seja exibido no mesmo idioma em que a palavrachave foi inserida. Por exemplo, se um usuário inserir uma palavra-chave em japonês, o anúncio aparecerá em japonês. PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA IDIOMA E LOCAL DE DESTINO Outras práticas recomendadas a serem consideradas são: Antes de definir o local de destino, insira suas palavras-chave em Google Insights para pesquisa para saber quais locais recebem a maioria das consultas para sua palavra-chave. Desse modo, você poderá alterar seus lances e orçamentos de forma adequada, aumentando-os para as regiões com mais tráfego e diminuindo-os para as demais. Depois que o local de destino estiver definido e a campanha estiver em exibição por algum tempo, use um relatório de desempenho geográfico ou o Google Analytics para saber de onde são seus usuários. Ajuste seus orçamentos, seus lances ou suas mensagens de acordo com o desempenho dos anúncios em diferentes regiões. Se o relatório de desempenho geográfico ou o Google Analytics mostrar que você está recebendo cliques de forma consistente com uma taxa de conversão baixa em certas regiões, ou cliques de regiões nas quais você não deseja que seus anúncios sejam exibidos, exclua essa região de sua segmentação. Por exemplo, digamos que você possua uma loja on-line que envia produtos para todos os Estados Unidos, exceto para o Havaí e o Alasca. Você pode segmentar sua campanha para os EUA e excluir esses dois estados. Direcione seus anúncios para uma página de destino específica da região segmentada, se você tiver uma página desse tipo. Se quiser destacar o endereço de sua empresa, adicione extensões de local aos anúncios SEGMENTAÇÃO POR CANAL PARA REDE DE DISPLAY INTRODUÇÃO AOS CANAIS DA REDE DE DISPLAY PRINCIPAIS CONCEITOS DOS CANAIS DA REDE DE DISPLAY A Rede de Display do Google compreende milhões de websites, páginas de notícias e blogs que fazem parceria com o Google para exibir anúncios segmentados do Google AdWords. Quando você opta por anunciar na Rede de Display, pode expandir seu alcance de marketing para públicos-alvo segmentados, e clientes em potencial, visitando esses sites todos os dias. Trabalhamos muito para manter a maior rede de publicidade contextual do mundo. Página 82 de 398

83 A rede alcança mais de 70% dos usuários individuais da internet em mais de 20 idiomas e mais de 100 países. Naturalmente, é sempre você quem controla a segmentação de seu anúncio. Você pode limitar ou expandir seu foco para regiões ou países específicos a qualquer momento. Sobre os canais da Rede de Display Canais são locais na Rede de Display do Google em que o anúncio pode ser exibido. O canal pode ser um website inteiro, um subconjunto de um website (como uma seleção de páginas desse site) ou até mesmo um bloco de anúncios individual posicionado em uma única página. O AdWords oferece os seguintes recursos de segmentação para ajudar a segmentar melhor seus anúncios para esses canais: Canais automáticos: Se você tiver palavras-chave em seu grupo de anúncios e estiver segmentando a Rede de Display, usaremos a segmentação contextual para determinar os canais automáticos em que seus anúncios serão exibidos. Canais gerenciados: Se você quiser gerenciar os canais separadamente para ter mais controle, use as seleções manuais de canais. Você pode aumentar ou diminuir a exibição do anúncio definindo lances exclusivos para cada um de seus canais gerenciados ou usar esses canais para restringir os sites da Rede de Display em que seus anúncios serão exibidos. Canais excluídos: Você também pode escolher determinados canais nos quais não deseja exibir anúncios. PRINCÍPIOS BÁSICOS DA SEGMENTAÇÃO AUTOMÁTICA POR CANAL COMO AS PALAVRAS-CHAVE SÃO USADAS PARA CANAIS AUTOMÁTICOS Se você tem palavras-chave em seu grupo de anúncios e está segmentando a Rede de Display, usamos a segmentação contextual para determinar automaticamente os canais em que seus anúncios são exibidos. São os chamados "canais automáticos". Segmentação contextual significa que o sistema do Google AdWords começa automaticamente pesquisando todas as páginas possíveis na Rede de Display do Google para encontrar um conteúdo que corresponda a essas palavras-chave. O AdWords leva a correspondência contextual até o nível da página. Se um canal tiver muitas páginas diferentes, somente aquelas que correspondem às palavras-chave poderão exibir os anúncios. SOBRE A SEGMENTAÇÃO CONTEXTUAL E POR CANAL Ambos recursos segmentam anúncios para sites da Rede de Display do Google. A segmentação contextual é um recurso de segmentação do sistema do AdWords que corresponde os anúncios ao conteúdo de determinada página com base em seu conteúdo e nas próprias palavras-chave. A segmentação por canal é outro recurso de segmentação do sistema do Google AdWords que permite segmentar um local específico da página da Rede de Display que pode ser usado para publicidade do Google AdWords. Os editores da Rede de Display podem definir os formatos e tamanhos de anúncio ou as categorias de conteúdo que podem ser exibidos em determinado canal. Página 83 de 398

84 Saiba mais sobre as diferenças entre esses tipos de segmentação a seguir. Segmentação contextual Na segmentação contextual, as palavras-chave são usadas para posicionar os anúncios ao lado do conteúdo que corresponde a eles. Por exemplo, suponha que você tenha criado um grupo de anúncios para anunciar câmeras digitais e que ele inclua as palavras-chave câmeras digitais e porta-câmeras. A segmentação contextual será usada para identificar e posicionar seu anúncio em sites da Rede de Display do Google com os mesmos temas. Esses sites podem ser páginas da web sobre equipamentos para câmeras ou grupos de discussão de usuários interessados em câmeras ou, ainda, um e- mail ou boletim informativo sobre fotografia digital. A segmentação contextual sempre é usada quando um grupo de anúncios tem palavras-chave e a campanha está ativada para exibição de anúncios na Rede de Display. Ela pode funcionar com grupos de anúncios que têm apenas palavras-chave e também com os que têm palavraschave e canais. Segmentação por canal A segmentação por canal permite que você escolha pontos individuais na Rede de Display onde deseja que seus anúncios sejam exibidos. Consideraremos somente seus canais gerenciados ao procurar por locais relevantes para exibir seus anúncios. Diferente da segmentação contextual, ela não precisa de palavras-chave. Um canal pode ser um website inteiro ou um subconjunto de um site. Por exemplo, se você vende chuteiras e deseja que seu anúncio seja exibido em um website específico sobre futebol ou somente nas páginas de esportes de um jornal, a segmentação por canal pode ajudar a escolher essas páginas. Veja a seguir algumas informações importantes sobre a segmentação por canal: Um site deve fazer parte da Rede do Google para estar disponível para a segmentação por canal. Com a Ferramenta de canais do Google AdWords, é possível encontrar canais para seu anúncio durante a criação de uma nova campanha ou de um novo grupo de anúncios. Use o diagnóstico de canais para determinar se o anúncio gráfico está sendo exibido em canais específicos da Rede de Display. Se seus anúncios não estiverem sendo exibidos, com o diagnóstico, será possível descobrir o motivo e obter instruções para melhorar o desempenho. Assim como ocorre para todos os anúncios do Google AdWords, você disputará o espaço com outros anunciantes. Se você escolher canais muito populares e destacados, precisará pagar mais para conseguir uma posição melhor para seu anúncio. LANCES PADRÃO DO GRUPO DE ANÚNCIOS: CANAIS AUTOMÁTICOS Será solicitado que você defina um lance para a Rede de Display sempre que criar um grupo de anúncios. Ele será aplicado a todos os canais automáticos desse grupo de anúncios. Se você Página 84 de 398

85 editar esse lance, o lance de todos os canais automáticos de determinado grupo de anúncios será atualizado. Se você não definir posteriormente um lance individual para os canais desse grupo de anúncios, seu lance geral para a Rede de Display será usado. Veja a seguir a ordem geral dos lances, desde o mais específico (e com a maior prioridade) até o menos específico: Lances de canal individuais Lance de seleções manuais de canais Lance para a Rede de Display Os modificadores de lances, como as alterações na programação de anúncios ou nos lances demográficos, serão aplicados depois que você escolher seu lance principal. LANCES DE CANAL INDIVIDUAIS Os lances individuais substituem os lances padrão do grupo de anúncios. Por exemplo, se você aumentar o lance de um canal com um bom desempenho, poderá concorrer melhor quando seu anúncio for exibido nesse canal. Se você alterar um lance, mas desejar voltar para o lance padrão posteriormente, basta deixar o campo em branco ao editá-lo. Para editar o lance de um canal automático, marque a caixa de seleção ao lado dele na tabela de canais automáticos. Em seguida, clique em Gerenciar canal e lance. O canal será copiado para a tabela de seleções manuais de canais e você poderá ajustar o lance. Ao adicionar um canal automático aos canais gerenciados, as estatísticas do histórico de desempenho não serão copiadas. Depois de adicionar um canal gerenciado, você poderá ajustar o lance a qualquer momento usando a edição imediata na tabela de canais gerenciados. COMO CONFIGURAR CANAIS AUTOMÁTICOS EM UMA CAMPANHA Se você selecionar a opção a seguir ao configurar seus grupos de anúncios ou suas campanhas, os anúncios poderão ser exibidos em canais automáticos: Selecione Exibir anúncios em páginas que correspondem ao método de segmentação mais amplo: na guia Configurações em "Redes e dispositivos". Essas configurações são feitas no nível da campanha. Adicionar palavras-chave a cada grupo de anúncios que deseja exibir em seleções automáticas de canais. PRINCÍPIOS BÁSICOS DA SEGMENTAÇÃO MANUAL POR CANAL SOBRE OS CANAIS GERENCIADOS Os canais gerenciados são canais de anúncios específicos na Rede de Display, nos quais você gostaria de exibir seus anúncios. Veja alguns dos motivos para adicionar canais gerenciados a um grupo de anúncios: Página 85 de 398

86 GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS Restrição de canais: você deseja exibir anúncios usando a opção "Exibir anúncios somente em páginas que correspondem a todos os métodos de segmentação selecionados". Você encontrará essa opção na guia Configurações, no nível da campanha. Com essa opção, seus anúncios serão exibidos somente nos sites relacionados em "canais gerenciados". Gerenciamento de lance: você tem anúncios em exibição, mas gostaria de aumentar ou diminuir lances para canais específicos com base no desempenho desses websites. Para fazer isso, adicione-os a seus canais gerenciados. Veja dois exemplos: Convém ser mais competitivo em um canal de determinado site para receber mais tráfego. Para isso, adicione o site como um canal gerenciado e simplesmente aumente seu lance para esse canal. Pode ser que você veja um canal selecionado em que não tem interesse ou que não gera um grande retorno do investimento, mas não deseje excluí-lo totalmente. Você pode adicionar o canal como um canal gerenciado e diminuir o lance para esse website. Existe outro tipo de canal da Rede de Display chamado canal automático. COMO AS PALAVRAS-CHAVE E OS CANAIS GERENCIADOS FUNCIONAM JUNTOS Se você usar palavras-chave e canais gerenciados juntos em um grupo de anúncios, os dois itens a seguir afetarão como e onde seu anúncio será exibido: Etapa 1: as palavras-chave sempre fazem seu trabalho primeiro. Quando um grupo de anúncios tem palavras-chave, o sistema do Google AdWords começa sempre pesquisando cada página possível na Rede de Display do Google para encontrar um conteúdo que corresponda a essas palavras-chave. Isso acontece automaticamente. O AdWords leva a correspondência contextual até o nível da página. Se um canal tiver muitas páginas diferentes, somente aquelas que correspondem às palavras-chave poderão exibir os anúncios. Etapa 2: os canais gerenciados controlam mais os locais onde seus anúncios são exibidos. Os canais gerenciados garantem a exibição de seus anúncios em canais específicos que você escolheu. Se você restringir ainda mais a exibição de seus anúncios na rede para "Exibir anúncios somente em páginas que correspondem a todos os métodos de segmentação selecionados", eles só aparecerão nos sites específicos nos quais você deseja exibi-los. Seus anúncios só podem ser exibidos nos canais que você escolheu e quando esses canais também correspondem às suas palavras-chave. Você escolherá o conjunto de canais em que seu anúncio pode ser exibido, mas a segmentação contextual determinará as páginas nas quais o anúncio será exibido nesse conjunto de canais. Não é necessário adicionar palavras-chave. Nesse caso, seu anúncio pode ser exibido em qualquer lugar nos canais escolhidos, mesmo que não corresponda exatamente ao conteúdo desses canais. Página 86 de 398

87 Se quiser que seus anúncios sejam exibidos em qualquer lugar de um determinado canal, sem considerar a correspondência contextual, crie um grupo de anúncios somente com canais e defina a configuração para "Exibir anúncios somente em páginas que correspondem a todos os métodos de segmentação selecionados". Dessa maneira, suas opções de canal (e o leilão do Google AdWords) serão o único fator envolvido na definição do local em que seu anúncio poderá ser exibido. SISTEMA DE PREÇOS PARA PALAVRAS-CHAVE E SELEÇÕES MANUAIS DE CANAIS Primeiro, será solicitado que você adicione um lance padrão para a seleção manual de canais na primeira vez que adicionar uma seleção manual de canais a cada grupo de anúncios. Você definirá um lance padrão para todas as seleções manuais de canais de cada grupo de anúncios. Se você editar esse lance padrão, o lance de cada seleção manual de canais que usa tal lance será atualizado. O AdWords usa sempre o lance mais específico disponível. Se você definir posteriormente um lance de canal, o AdWords sempre usará esse lance em vez do lance padrão da seleção manual de canais. Ao fazer um lance de canal, você informa ao AdWords que deseja que esse lance tenha prioridade para esse canal específico. Veja a seguir a ordem geral dos lances, desde o mais específico (e com a maior prioridade) até o menos específico: Lance individual. Se você definir lances individuais de palavra-chave, canal ou público-alvo, o lance individual será sobreposto ao lance padrão do grupo de anúncios. Lance de canal gerenciado do grupo de anúncios. Lance para a Rede de Display do grupo de anúncios. Será solicitado que você defina um lance para a Rede de Display sempre que criar um grupo de anúncios. Se você não definir esse lance, usaremos o lance padrão. Lance padrão do grupo de anúncios. Se você não definir um lance para a Rede de Display, o Google AdWords usará o lance que você tiver definido para cada palavra-chave. Os modificadores de lance, como as alterações na programação de anúncios ou nos lances demográficos, serão aplicados depois que você escolher seu lance principal. COMO SELECIONAR CANAIS GERENCIADOS Existem três maneiras principais de adicionar canais gerenciados a um grupo de anúncios: adicionar manualmente, copiar da tabela de "canais gerenciados" ou usar a Ferramenta de canais. Adicionar manualmente canais gerenciados Vá para a guia "Redes" no nível do grupo de anúncios. Localize a tabela "Rede de Display" e clique em "exibir detalhes" ao lado de "Rede de Display: canais gerenciados". Página 87 de 398

88 Quando a tabela de canais gerenciados for aberta, clique em "+ Adicionar canais." Copiar dos canais automáticos Vá para a guia "Redes" no nível do grupo de anúncios. Localize a tabela "Rede de Display" e clique em "exibir detalhes" ao lado de "Rede de Display: canais automáticos". Quando a tabela da seleção automática de canais for aberta (pode ser necessário rolar para a parte inferior da página), você visualizará uma lista de domínios (se houver) nos quais os anúncios foram exibidos. o Se seu grupo de anúncios nunca foi exibido em canais automáticos, essa tabela estará vazia. Desse modo, você não poderá adicionar canais gerenciados por meio desse método. o Se você tiver canais automáticos, poderá marcar as caixas de seleção ao lado daquelas que deseja copiar para a tabela de canais gerenciados. Depois de selecionar um ou mais canais, clique em "Gerenciar canal e lance". Usar a ferramenta de canais Vá para a guia "Redes" no nível do grupo de anúncios. Localize a tabela "Rede de Display" e clique em "exibir detalhes" ao lado de "Rede de Display: canais gerenciados". Quando a tabela de canais gerenciados for aberta, clique em "+ Adicionar canais." Clique em "Experimentar a ferramenta de canais" ao lado da caixa de texto para adicionar canais manualmente Quando a ferramenta de canais for ativada, você poderá encontrar e adicionar canais gerenciados de diversas maneiras: Procurar categorias: selecione canais em tópicos como Jogos ou Saúde Descrever tópicos: insira palavras (como "tênis") ou frases (como "raquetes de tênis") para visualizar uma lista de canais que correspondem a esses tópicos. Relacionar URLs: descubra se determinados websites estão disponíveis na Rede do Google e visualize canais semelhantes disponíveis. Selecionar dados demográficos: escolha o público-alvo desejado e, em seguida, escolha os canais que correspondem a esse público. Saiba mais sobre como usar a Ferramenta de canais. EXPERIMENTE AGORA MESMO: COMO ADICIONAR E EDITAR CANAIS Página 88 de 398

89 Existem três maneiras de adicionar canais gerenciados a um grupo de anúncios: você pode adicioná-los manualmente, pode copiá-las da tabela "Canais automáticos" ou pode usar a Ferramenta de canais. Se você estiver procurando por ideias de canais, experimente a segunda e a terceira opções. Siga estas instruções para adicionar manualmente um canal gerenciado: Faça login em sua conta do Google AdWords em No nível do grupo de anúncios, abra a guia Redes. Na tabela da Rede de Display, clique em exibir detalhes ao lado de Rede de Display: canais gerenciados. Clique em + Adicionar canais. Selecione um grupo de anúncios. Adicione um URL de destino, sem o "www". Use a Ferramenta de canais para gerar um URL relevante. Clique em Salvar. Questões a serem consideradas: Os canais gerenciados permitem que os anunciantes selecionem manualmente páginas para exibir anúncios. O que levaria um anunciante a segmentar um site ou uma página de um site? Os lances exclusivos de cada canal mudam a exibição dos anúncios? Um anunciante pode impedir a exibição de um anúncio em um determinado website? COMO MONITORAR O DESEMPENHO DO CANAL É importante analisar o desempenho de seus anúncios em todos os canais para determinar se eles são eficientes. Se não forem, você poderá removê-los da campanha da mesma forma como removeria palavras-chave ao refinar uma lista de palavras-chave. Para gerar um relatório de URL, clique em Visualizar URLs nos canais gerenciados e automáticos, na guia "Redes" de qualquer campanha. Esse relatório relacionará as páginas em que seus anúncios foram exibidos na Rede de Display, bem como as estatísticas dele. Depois de gerar o relatório, confira os resultados. Concentre-se nas áreas mais importantes, classificando inicialmente os dados por campos de coluna, como "Cliques" ou "Custo". Isso ajudará a entender em quais domínios ou URLs seus anúncios são exibidos com mais frequência. Veja a seguir algumas dicas para analisar um relatório de URL: Implemente o acompanhamento de conversões do Google para compreender como determinados sites estão gerando conversões para você. Não se concentre em CTRs (clickthrough rates ou taxas de clique) gerais menores. Lembre-se de que uma CTR baixa de um determinado site não significa necessariamente que seus anúncios terão um desempenho insatisfatório. Os usuários têm comportamentos diferentes nas páginas da Rede de Display e nos sites de pesquisa. Para obter mais informações, confie em seus dados de conversão. Página 89 de 398

90 Quando encontrar canais nos quais os anúncios de um grupo de anúncios apresentam boa conversão, adicione-os como canais gerenciados na guia "Redes" de seu grupo de anúncios. Tente aumentar seu lance para que seus anúncios tenham mais chances de aparecer sempre que suas palavras-chave os colocarem nesse canal. Se preferir, faça o oposto com canais com desempenho inferior: diminua o lance para obter um ROI (return on investment ou retorno do investimento) melhor nesses canais específicos. Responda somente aos dados estatisticamente significativos. Pode levar várias semanas para que você consiga acompanhar o desempenho de seu anúncio em um site específico. É recomendável aguardar antes de tomar decisões, pois você precisa ter dados de cliques e impressões suficientes. Use o relatório para identificar e excluir os sites que não estiverem gerando conversões para sua campanha. COMO EXCLUIR CANAIS DE SEGMENTAÇÃO NA REDE DE DISPLAY Ao optar por exibir seus anúncios na Rede de Display do Google, você pode aumentar a possibilidade de conseguir clientes em potencial que visitam diversos websites relevantes para sua empresa. Entretanto, talvez você considere que, por alguma razão, determinados websites não são adequados para exibir seus anúncios. Nesse caso, você pode excluir canais e categorias de canais para evitar que seus anúncios sejam exibidos nesses sites. Com esse recurso de exclusão, é possível aproveitar os benefícios da publicidade na Rede de Display com controle preciso da segmentação. Você pode impedir que seus anúncios sejam exibidos em canais e categorias individuais de canais no nível da campanha e canais individuais no nível do grupo de anúncios. Para isso, acesse a guia Redes de qualquer campanha. Expanda a seção "Exclusões", abaixo da tabela. Você poderá, então, inserir canais individuais no nível do grupo de anúncios e canais ou categorias individuais no nível da campanha. Dois pontos a serem observados: A maioria das exclusões se aplica somente à Rede de Display. No entanto, se você excluir "domínios reservados", excluirá todos os sites de domínio reservado nas Redes de Display e de Pesquisa. Você pode excluir até sites em cada uma de suas campanhas. Definimos esse limite para assegurar que as campanhas não sejam carregadas desnecessariamente em nossos servidores de publicidade. EXPERIMENTE AGORA MESMO: ADICIONAR EXCLUSÃO DE CANAIS Use as exclusões para impedir a exibição de seus anúncios em determinados websites ou categorias de páginas da web. As exclusões só se aplicam à Rede de Display, a não ser que haja alguma outra observação. Siga estas instruções para adicionar exclusões para seus anúncios. Faça login em sua conta do Google AdWords em Clique em "Campanhas" na barra de navegação superior verde. Página 90 de 398

91 Navegue até uma campanha ou um grupo de anúncios. Clique na guia "Redes" e desça até a parte inferior da página. Se as tabelas de canais excluídos não estiverem sendo exibidas, abraas clicando em "+" ao lado da seção "Canais excluídos". Você visualizará as tabelas "Nível do grupo de anúncios" e "Nível da campanha". Cada uma delas tem quatro botões de ação: Excluir canal, Editar, Excluir e Fazer download. Os botões "Editar" e "Excluir" ficam ativos somente ao selecionar um ou mais canais excluídos para edição. Escolha uma ação e siga as etapas abaixo. Questões a serem consideradas: Quando a guia "Sites" seria usada em comparação com as guias "Tópicos" e "Tipos de página"? Quais anunciantes poderiam se beneficiar com a exclusão de sites? SEGMENTAÇÃO DE CANAIS POR TIPO DE CONTEÚDO COMO SEGMENTAR CANAIS DE VÍDEO Você pode usar a Ferramenta de canais para segmentar conteúdo em vídeo em sites que fazem parte da Rede de Display do Google. Os usuários da web que acessarem o site de um editor de vídeos poderão visualizar seus anúncios nos vídeos que assistirem, ou em volta deles, enquanto navegam no site. Se esses canais estiverem disponíveis para suas configurações de local e de idioma, você poderá acessá-los por meio da categoria de segmentação por canal Entretenimento da Ferramenta de canais. COMO SEGMENTAR CANAIS DE JOGOS Você pode usar a Ferramenta de canais para segmentar jogos com base na web em sites que fazem parte da Rede de Display do Google. Os usuários da web que acessarem um site de jogos poderão visualizar seus anúncios nos jogos que jogarem, ou em volta deles, enquanto navegam no site. Se esses canais estiverem disponíveis para suas configurações de local e de idioma, Jogos on-line aparecerá como uma categoria de segmentação por canal na Ferramenta de canais, em "Jogos > Videogames". COMO SEGMENTAR CANAIS DE FEED Você pode usar a Ferramenta de canais para segmentar feeds RSS que fazem parte da Rede de Display do Google. Os feeds permitem que os usuários da web acompanhem as atualizações e os novos conteúdos de seus sites favoritos e também permitem que os editores da Rede de Display distribuam automaticamente seu conteúdo para usuários da web inscritos. Você pode segmentar seus anúncios gráficos e de texto para feeds específicos da web em centenas de milhares de sites da Rede de Display. Se esses canais estiverem disponíveis para suas configurações de local e idioma, Feeds aparecerá como uma categoria de segmentação por canal na Ferramenta de canais. EXPERIMENTE AGORA MESMO: ADICIONAR CANAIS DE JOGOS E FEEDS Página 91 de 398

92 Os anúncios podem ser colocados em canais de mídia emergentes, como jogos e feeds da web, por meio da segmentação por canal. Siga estas instruções para localizar a tela para adicionar canais de jogos e feeds. Vá até a guia Grupo de anúncios em sua conta. Selecione um grupo de anúncios. Selecione a guia Redes no grupo de anúncios. Selecione Exibir detalhes ao lado de "Canais gerenciados". Selecione Adicionar canais. Selecione Experimente a Ferramenta de canais. Em Procurar categorias, selecione uma categoria, como "Jogos" ou "Entretenimento". Se houver canais de jogos disponíveis, eles serão exibidos na parte inferior da lista de canais (somente se estiver disponível para suas configurações de local e idioma). Algumas questões a serem consideradas: Quando o anunciante poderia querer segmentar um jogo ou feed? Quais formatos de anúncio podem ser segmentados para um feed da web? COMO SEGMENTAR CANAIS MÓVEIS Você pode usar a Ferramenta de canais para segmentar canais para sites para celular que fazem parte da Rede de Display do Google. Os usuários de celular que navegarem na web e acessarem esses sites poderão visualizar seus anúncios nesses canais. Se eles estiverem disponíveis para suas configurações de local e idioma, Celulares aparecerá como uma categoria de segmentação por canal na Ferramenta de canais, em "Telecomunicações > Móvel e sem fio". PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA A SEGMENTAÇÃO POR CANAL VISÃO GERAL DAS PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA A SEGMENTAÇÃO POR CANAL Ao escolher os canais, concentre-se no seguinte: Use palavras-chave relevantes para canais automáticos e para refinar ainda mais seus canais gerenciados. Usar palavras-chave para refinar a segmentação de seus anúncios nos canais é uma boa opção ao segmentar sites que têm uma ampla variedade de conteúdo (como sites de notícias e redes sociais). Dessa forma, seus anúncios terão maior probabilidade de aparecer em locais relevantes nesses sites. Adicionar palavras-chave também limitará o possível número de cliques e impressões, por isso você deve monitorar o desempenho do anúncio para garantir que está obtendo os resultados desejados. Se você quiser que a segmentação contextual seja o único fator decisivo em relação aos locais em que os anúncios são exibidos, crie um grupo de anúncios somente com palavras-chave. Se quiser que seus anúncios sejam exibidos em qualquer lugar de um determinado canal, sem considerar a correspondência contextual, crie um grupo de anúncios somente com canais e Página 92 de 398

93 defina a configuração para "Exibir anúncios somente em páginas que correspondem a todos os métodos de segmentação selecionados". Dessa maneira, suas opções de canal (e o leilão do Google AdWords) serão o único fator envolvido na definição do local em que seu anúncio poderá ser exibido. Selecione os canais que podem interessar seu público-alvo. Pense em quais sites seus usuários estão mais propensos a visitar. Por exemplo, se você quiser vender videogames, segmente canais pertencentes à categoria "Videogame". Crie anúncios gráficos e rich media e selecione sites que permitem esses formatos de anúncios em seus canais. Por exemplo, se tiver criado um anúncio gráfico para sua campanha, poderá segmentar esses anúncios para canais que aceitem anúncios gráficos. Aproveite a possibilidade de segmentar vários tipos de conteúdo na Rede de Display. Além do conteúdo de texto, muitos websites apresentam conteúdo interessante, como vídeos e jogos. Segmente seus anúncios para seus clientes em potencial alcançando-os por meio dos tipos de conteúdo que eles provavelmente apreciam. Por exemplo, se você vende um serviço de assinatura de vídeos, crie um anúncio em vídeo para o produto e segmente o anúncio para sites como o YouTube. Se você acha que usará os canais gerenciados principalmente para gerenciar sites nos quais deseja que os anúncios sejam altamente competitivos, é recomendável aumentar o lance padrão da seleção manual de canais. Assim, você terá mais chances de vencer no leilão de classificação. Use o diagnóstico de canais para determinar se o anúncio gráfico está sendo exibido em canais específicos da Rede de Display. Se seus anúncios não estiverem sendo exibidos, com o diagnóstico, será possível descobrir o motivo e obter instruções para melhorar o desempenho EXTENSÕES DE LOCAL INTRODUÇÃO ÀS EXTENSÕES DE LOCAL INTRODUÇÃO ÀS EXTENSÕES DE LOCAL As extensões de local são uma maneira rápida e fácil de comunicação com os clientes que pesquisam seus produtos e serviços quando você tem empresas em vários locais. Alcance clientes locais com mais eficiência Com seus anúncios sendo exibidos para consultas relevantes no Google e em suas propriedades, incluindo o Google Maps, você poderá alcançar clientes locais com mais facilidade com mais informações sobre sua empresa e seus produtos ou serviços. Seja para promover várias lojas localmente ou para atrair a atenção dos usuários para uma única loja, as extensões de local podem ajudar a aumentar o reconhecimento da empresa por clientes que estejam próximos o suficiente e possam visitá-la ou que já estejam pesquisando ou procurando informações relacionadas a ela em suas respectivas áreas. Por exemplo, suponha que você possui uma oficina de bicicletas no centro de Tóquio. Um cliente próximo a ela que estiver pesquisando oficinas de bicicletas ou ferramentas para consertar sua bicicleta será um usuário local que poderá ser alcançado de forma mais eficiente Página 93 de 398

94 com extensões de local. Esse usuário encontrará seu anúncio, juntamente com seu endereço completo e número de telefone ou um link para o URL de seu website, independentemente de usar a pesquisa do Google ou o Google Maps. Saiba como as extensões de local são segmentadas para os usuários. Como exibir informações mais relevantes aos clientes locais As extensões de local mesclam informações de endereço da empresa com um texto de anúncio relevante, fornecendo a maior quantidade possível de informações aos usuários no contexto de suas experiências de pesquisa ou de procura por informações locais. Além das linhas de descrição e do URL exibidos no texto do anúncio, também é possível exibir o nome, o endereço e o número de telefone de sua empresa. Isso ajuda a promover sua marca, seus produtos e seus serviços, além de associar sua empresa a um local de interesse específico do usuário. CONCEITOS IMPORTANTES SOBRE EXTENSÕES DE LOCAL As extensões de local expandem um anúncio de texto padrão com informações adicionais da empresa, como endereço, que ajudam os usuários da web a saber mais sobre sua empresa. Os anúncios serão exibidos normalmente no Google e na Rede do Google, mas as informações adicionais também poderão ser exibidas no Google.com.br e em suas propriedades, como o Google Maps, em formato aprimorado. Sistema de preços e tráfego Você será cobrado da mesma maneira para extensões de local e para anúncios de texto padrão. No entanto, quando seus anúncios forem exibidos no Google Maps, você não será cobrado pelos cliques que expandem as janelas de informações na interface dos mapas, mas pelos cliques da janela de informações para seu website. Onde as extensões de local são exibidas Os usuários podem pesquisar suas palavras-chave em qualquer propriedade do Google ou site da Rede do Google. Além disso, se você tiver ativado as extensões de local e as informações de sua empresa estiverem qualificadas para exibição no posicionamento do anúncio, elas também serão exibidas. Veja como um anúncio será exibido ao usar esse recurso: Anúncios nas Redes de Pesquisa e Display do Google: Seu anúncio será exibido como um anúncio de texto padrão e poderá incluir também um endereço comercial. Ele será exibido no Google com as informações adicionais de sua empresa. Ele também poderá ser exibido em outros sites das Redes de Pesquisa e Display e em produtos da Rede do Google com base em suas configurações de segmentação de rede, e sua aparência irá variar de acordo com o parceiro. Geralmente, os anúncios são nomeados como links patrocinados e incluem de duas a quatro linhas de texto. Na maioria dos casos, as versões em texto desses anúncios têm o mesmo texto de anúncio e URL de visualização que o anúncio aprimorado em exibição no Google Maps. Em alguns outros casos, os parceiros de pesquisa do Google também podem exibir versões de seu anúncio que incluem suas informações de endereço. Se um parceiro não oferecer suporte às informações de endereço adicionais, o anúncio será exibido como um anúncio de texto padrão. Página 94 de 398

95 Google Maps: seu anúncio pode ser exibido como um anúncio de texto ou como um anúncio aprimorado, com o ícone da empresa e um marcador de mapa que se expande para exibir uma imagem da empresa. Esses anúncios são associados a um ponto específico no mapa, como uma loja ou um restaurante. Em mapas menores, quando o usuário clica no marcador de mapa associado, uma janela de informações é expandida no mapa para exibir informações adicionais sobre a empresa. O usuário pode clicar na janela de informações para ser redirecionado para seu website. Em mapas menores, ao clicar no URL ou no título do anúncio, o usuário é redirecionado para seu website. Em alguns casos, os anúncios também podem ser exibidos com pesquisas relevantes no Google Maps para celular. Os anúncios exibidos com resultados de pesquisa para celular podem ter seus textos abreviados para pesquisas para celular. Disponibilidade e opções de segmentação Por padrão, seu anúncio já é um anúncio de texto padrão. Desse modo, ele será exibido para os usuários com base em suas configurações de segmentação da campanha. Se você ativar as extensões de local e fornecer um ou mais endereços, seu anúncio será exibido com o endereço relevante quando soubermos que o usuário está próximo ao endereço ou tem interesse na área, conforme indicado por seus termos de pesquisa. As extensões de local não substituem a segmentação de campanha personalizada e por região. Se você tiver uma empresa somente on-line ou se seu interesse principal for direcionar tráfego para seu website, uma segmentação mais específica da campanha para seus anúncios funcionará melhor. Saiba mais sobre como a segmentação funciona para extensões de local O uso desse recurso é limitado a anunciantes de determinados países. Saiba mais Saiba como criar uma extensão de local COMO ATIVAR AS EXTENSÕES DE LOCAL COMO ATIVAR AS EXTENSÕES DE LOCAL Você pode editar ou criar uma extensão de local na seção "Locais, Idiomas e Dados demográficos" da guia "Configurações" da conta do Google AdWords. Selecione uma das opções em "Exibir endereços relevantes nos anúncios". Se você for proprietário de uma empresa, poderá vincular uma conta do Google Places à campanha. Uma conta da Central de empresas locais não é necessária para usar extensões de anúncio no AdWords e está disponível somente para proprietários de empresas. Se não for proprietário de uma empresa, deverá inserir manualmente as localizações de empresa para suas extensões de anúncio. Além disso, os anúncios das campanhas vinculadas a uma conta do Google Places só serão exibidos com uma extensão de local se o endereço for confirmado. Saiba mais sobre o Google Places e sobre como inscrever-se Ao criar uma extensão de local, um ícone padrão será fornecido para o marcador de mapa que aparece junto com seu anúncio no Google Maps. Você pode selecionar outro ícone padrão ou Página 95 de 398

96 escolher uma de suas próprias imagens enviadas. Para alterar seu ícone de extensão de local, edite o endereço na guia Configurações da campanha ou no anúncio propriamente dito, se tiver optado por usar um único endereço no nível do anúncio. DIRETRIZES E PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA AS EXTENSÕES DE LOCAL DIRETRIZES E POLÍTICAS DAS EXTENSÕES DE LOCAL Os anúncios com extensões de local devem seguir as políticas de publicidade do Google AdWords para anúncios de texto padrão. Eles devem também estar de acordo com os requisitos especiais dos anúncios que utilizam esse recurso. Você pode visualizar a lista completa dos requisitos na Central de Ajuda do AdWords: Visão geral das diretrizes Políticas de publicidade do Google AdWords para anúncios de texto padrão EXTENSÕES DE LOCAL - PRÁTICAS RECOMENDADAS Exemplos de práticas recomendadas >Esses exemplos ilustram casos de uso adequado desse recurso: Uma campanha que anuncia uma loja de antiguidades usa o endereço da loja. Uma campanha de um website de críticas de restaurantes usa o endereço de um dos estabelecimentos avaliados. >Esses exemplos ilustram casos de uso inadequado desse recurso: O website de um restaurante inclui o endereço de seu concorrente. Uma empresa somente on-line inclui um endereço residencial. Como segmentar anúncios com extensões de local com mais eficiência Assim como ocorre com os anúncios do AdWords, quanto mais relevantes forem as palavraschave e o texto do anúncio, mais segmentado será o anúncio para os usuários que tenham interesse em seu negócio ou serviço. Analise as dicas a seguir ao criar anúncios que serão exibidos com um endereço: Palavras-chave: as extensões de local adicionam informações de endereço a um anúncio existente para que você não precise fornecer opções especiais de palavra-chave. No entanto, ao escolher palavras-chave, lembre-se de que os usuários geralmente inserem locais gerais como palavras-chave para restringir ainda mais seus resultados de pesquisa. Desse modo, se o texto do anúncio ou as palavras-chave incluírem termos significativos como nomes de ruas, bairros, cidade ou região, o anúncio terá mais chances de ser exibido para uma pesquisa relacionada do usuário. Ele também será mais relevante e provavelmente gerará cliques, uma visita ou um telefonema para sua loja. Texto do anúncio: não é necessário escolher ou redigir o texto do anúncio de determinada maneira, mas os anúncios com extensões podem ser exibidos no contexto de um endereço comercial de um usuário ou em um mapa aprimorado. Experimente redigir o texto do anúncio Página 96 de 398

97 tendo isso em mente. Por exemplo, se você vende móveis antigos em determinado bairro da cidade, ou em uma rua particularmente conhecida, destaque essa informação no texto do anúncio para enfatizar que o local é acessível. Os usuários verão que seu endereço realmente corresponde à mensagem de marketing, e a probabilidade de visitarem sua loja será maior. Eles poderão clicar em seu URL para saber mais sobre o que você vende em seu website, ligar para a loja para pedir informações sobre os produtos ou ir até ela para comprar um item. Por último, ao usar uma extensão de anúncio com seu anúncio de texto, por exemplo, crie uma extensão de local para ajudar a informar aos usuários locais que sua empresa está próxima. Se você tiver empresas em vários locais, crie um texto de anúncio genérico adequado a todos esses locais para que os usuários próximos de determinado endereço visualizem um anúncio que faça sentido para eles. Como gerenciar endereços para extensões de local É importante pensar em como e quando o endereço aparecerá para os usuários. Veja a seguir algumas dicas para definir suas configurações de endereço para anúncios com extensões de local: Se quiser que determinado anúncio seja exibido somente com determinado endereço, e não com os demais, escolha esta opção no nível do anúncio. Isso pode ajudar você a segmentar com mais eficiência os usuários próximos de determinada empresa. >Se você for proprietário de uma empresa, poderá usar endereços armazenados na LBC. Você pode vincular sua conta da LBC no nível da campanha. Você pode adicionar manualmente endereços individuais à sua campanha com extensões de anúncio. Use essa opção se não tiver uma conta da LBC e não for proprietário de empresa, 5. LANCES E ORÇAMENTOS DO GOOGLE ADWORDS 5.1. VISÃO GERAL DOS LANCES INTRODUÇÃO AOS LANCES DO ADWORDS COMO FUNCIONAM OS LANCES DO GOOGLE ADWORDS O lance é o valor que você deseja pagar por clique, por mil impressões ou por aquisição. Sempre que seus anúncios estiverem qualificados para exibição, ocorrerá um leilão entre eles e todos os demais anúncios qualificados. O lance é um dos fatores que determinam se seu anúncio será exibido, bem como em que posição ele será exibido. O tipo mais comum é o lance de CPC (cost-per-click ou custo por clique) máximo. Ao usar os lances de CPC, você pagará somente quando alguém clicar em seu anúncio. Se você aumentar o lance de CPC, poderá melhorar a posição de seu anúncio. No entanto, se reduzir o lance, poderá piorá-la. Lembre-se de que os anúncios não são classificados unicamente por seus lances. Página 97 de 398

98 Classificação na rede de pesquisa: Os anúncios são classificados nas páginas de pesquisa com base em uma combinação do lance de CPC e do Índice de qualidade da palavra-chave correspondente. O Índice de qualidade é determinado pela CTR (clickthrough rate ou taxa de cliques) da palavra-chave no Google, pela relevância do texto do anúncio, pelo histórico de desempenho da palavra-chave, pela página de destino e por outros fatores de relevância. O anúncio ficará em uma posição superior se tiver palavras-chave e texto do anúncio relevantes, um lance de CPC alto e uma CTR significativa. Classificação na Rede de Display: Os anúncios são classificados nas páginas da Rede de Display com base no lance padrão do grupo de anúncios (quando não houver lances mais específicos aplicáveis), no desempenho anterior deste e de outros sites parecidos e na qualidade da página de destino. No entanto, se você tiver definido um lance para a Rede de Display ou um lance para um canal específico, ele substituirá o lance padrão do grupo de anúncios quando seu anúncio for exibido na Rede de Display ou no canal selecionado. Esses lances mais específicos afetam a classificação de seu anúncio. Desse modo, avalie a possibilidade de aumentar lances para os canais em que deseja uma classificação maior. Acesse nossa página de dicas de otimização para saber mais sobre a otimização de contas. Você aprenderá a maximizar o desempenho dos anúncios e a melhorar a posição deles sem precisar aumentar o lance. OPÇÕES DE LANCE Dependendo de suas metas de publicidade e da proximidade com que deseja monitorar e gerenciar seus lances, você pode escolher uma ou várias opções de lance. Ênfase nos cliques: lances de CPC (cost-per-click ou custo por clique) Em campanhas que usam essa opção de lance, você define um lance de CPC para cada grupo de anúncios ou palavra-chave na campanha. O lance de CPC refere-se ao valor que você deseja pagar por um clique em seu anúncio quando ele aparecer no Google ou em um de nossos sites parceiros. Com os lances de CPC, você paga somente quando alguém clica em seu anúncio. Os lances de CPC são recomendados se você tiver interesse principalmente em obter tráfego para seu site. Você tem duas opções para os lances de CPC: Lance automático: você define um orçamento diário e o Google AdWords trabalha para que você obtenha o maior número possível de cliques dentro desse orçamento. Se desejar, você poderá definir um limite de lance de CPC para garantir que o sistema do AdWords não defina lances superiores a um determinado valor. Lance manual: assim como ocorre no lance automático, você paga somente quando alguém clica em seu anúncio. No entanto, essa opção permite que você controle seus próprios lances máximos de CPC (cost-per-click ou custo por clique). Os lances podem ser definidos no nível do grupo de anúncios ou para palavras-chave ou canais individuais. Página 98 de 398

99 Ênfase nas impressões: lances de CPM (cost-per-thousand impressions ou custo por mil impressões) Em campanhas segmentadas para a Rede de Display, você pode escolher a opção CPM. Em vez de definir lances e pagar somente pelos cliques, você pode optar por definir lances para impressões em seu anúncio e pagar a cada mil vezes que seu anúncio é exibido. Se seu principal interesse for branding e obter visibilidade para os anúncios, escolha essa opção. Assim como acontece com lances de CPC manuais, você pode definir lances no nível do grupo de anúncios ou para canais individuais. Por exemplo, se achar que um determinado canal é mais lucrativo, você poderá aumentar o lance para ele. Quando anúncios de CPC e de CPM concorrem entre si no mesmo leilão da Rede de Display, o sistema do Google AdWords usa um sistema de CPM efetivo, ou ecpm, para compará-los e classificá-los. Para os anúncios de CPC, o sistema de classificação dinâmica do Google AdWords considera o lance, a CTR (clickthrough rate ou taxa de cliques) e outros fatores de relevância. O número resultante é o ecpm do anúncio, ou o custo efetivo por mil impressões. Os anúncios de CPM são classificados para aparecerem de acordo com seu lance de CPM, competindo com outros anúncios de CPM e com anúncios de CPC. Um anúncio de CPM sempre ocupa todo o espaço do anúncio, com um anúncio gráfico ou outro anúncio de multimídia, ou com um anúncio expandido de texto. Por esse motivo, você pode definir um lance maior para os anúncios de CPM do que para os anúncios de CPC. Enfoque em conversões: Otimizador de conversões Essa opção de lance permite que você especifique um lance máximo de CPA (cost-peracquisition ou custo por aquisição) para cada grupo de anúncios de sua campanha. O Otimizador de conversões usa os dados do acompanhamento de conversões do Google AdWords para que você obtenha mais conversões a um custo menor. Ele otimiza seu canal em cada leilão de anúncios para evitar cliques inúteis e oferecer a você quantos cliques úteis forem possíveis. Com o uso das informações do histórico de sua campanha, o Otimizador de conversões localiza automaticamente o lance ideal de CPC equivalente para seu anúncio sempre que ele estiver qualificado para exibição. Você continua pagando por clique, mas esse recurso pode diminuir a necessidade de ajustar os lances manualmente. Sua campanha deve atender aos seguintes requisitos para que você possa começar a usar o Otimizador de conversões: O acompanhamento de conversões do Google AdWords deve estar ativado. A campanha precisa ter recebido pelo menos 15 conversões nos últimos 30 dias. O Otimizador de conversões precisa desse histórico de conversões para fazer estimativas precisas sobre sua futura taxa de conversão. A campanha deve ter recebido uma taxa similar de conversões nos últimos dias. Observação: Como você define um CPA máximo com o Otimizador de conversões, é normal que seu custo médio real por conversão seja inferior ao lance máximo de CPA definido. Página 99 de 398

100 DEFINIÇÃO E GERENCIAMENTO DOS LANCES DO ADWORDS DEFINIÇÃO DE LANCES DO ADWORDS O lance definido fica sob sua total responsabilidade. Seu lance máximo de CPC ou de CPM representa o maior valor que você deseja pagar por clique ou por mil impressões, respectivamente, em seu anúncio. Você pode definir um lance no nível do grupo de anúncios ou para palavras-chave e canais individuais. Se você não especificar um lance máximo de CPC ou de CPM para determinada palavra-chave ou determinado canal, o lance máximo de CPC ou de CPM do grupo de anúncios será aplicado automaticamente. Se você tiver lance no nível da palavra-chave e do canal em um grupo de anúncios e um anúncio for exibido em um dos canais para o qual você definiu um lance, o lance de canal será aplicado. O lance máximo de CPC deve ser de pelo menos R$ 0,02. Já o lance máximo de CPM deve ser de pelo menos R$ 0,50. Ao definir seu lance de CPC ou de CPM, considere o seguinte: O valor de um clique. Quanto vale um visitante no website? Qual é a probabilidade de um clique se transformar em uma conversão (vendas, inscrições etc.)? Se um clique for muito importante para você, convém definir um lance alto. Se ele tiver um valor baixo, diminua o lance. Você pode obter estatísticas de conversão configurando o acompanhamento de conversões ou usando o Google Analytics. Além disso, os lances mais altos podem aumentar o volume de cliques, mas também podem resultar em cliques mais caros. Lances mais baixos podem diminuir o volume, mas também podem obter cliques mais baratos. Pense na razão entre preço e volume ao definir seus lances. Seu orçamento diário. O orçamento diário deve ser superior ao lance de CPC ou de CPM. Caso contrário, o anúncio não será exibido. FERRAMENTAS PARA GERENCIAR LANCES DO GOOGLE ADWORDS Além das várias opções de lance, o Google AdWords também oferece as ferramentas listadas abaixo. Dica: use essas ferramentas somente se você tiver estatísticas de campanha suficientes para tomar decisões fundamentadas sobre como usá-las. Programação de anúncios: uma ferramenta usada para ajustar seus lances para horários diferentes do dia ou para dias diferentes da semana. A programação de anúncios permite controlar os dias e os horários em que suas campanhas do Google AdWords são exibidas. Em um modo avançado, ela também permite definir diversos multiplicadores de lance para horários diferentes do dia e da semana. O multiplicador de lance (de 10% a 1.000% do CPC original) afeta todos os anúncios da campanha, inclusive os anúncios com lances separados para as Redes de Pesquisa e Display. Quando o período do multiplicador acabar, sua campanha retornará para seus lances de campanha normais. A programação de anúncios é mais eficiente do que as operações manuais do mesmo tipo. Ela é totalmente automática e não ocorrem atrasos, como no caso de alterações de status e ajustes Página 100 de 398

101 de lance manuais. Você pode criar até seis períodos por dia, cada um com sua própria entrada de multiplicador de lances. A programação de anúncios tem por base o fuso horário da conta. Os anúncios serão exibidos durante as horas mostradas na conta, e não no fuso horário das regiões segmentadas. A programação de anúncios não altera seu orçamento diário. Seu orçamento total permanece o mesmo com a programação de anúncios ativada ou não. Lances demográficos: uma ferramenta de segmentação dos anúncios para grupos específicos de clientes que visitam determinados sites na Rede de Display do Google. Muitos usuários do Google AdWords querem que seus anúncios sejam vistos especialmente por usuários de um determinado grupo demográfico: por exemplo, por mulheres ou por pessoas na faixa etária entre 35 e 44 anos ou somente por mulheres entre 35 e 44 anos de idade. Se quiser que seu anúncio seja visto por um grupo demográfico específico quando ele for exibido em determinados sites da Rede de Display, otimize de seu lance sempre que o anúncio estiver qualificado para exibição para um membro de seu grupo preferido. Isso é feito com o sistema Lance + %, localizado na página de lances demográficos de sua campanha. PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA OS LANCES DO ADWORDS VISÃO GERAL DAS PRÁTICAS RECOMENDADAS DE LANCES Veja algumas práticas recomendadas: Escolha a estratégia de lances mais adequada a suas metas de publicidade. Se seu enfoque for os cliques, escolha os lances de CPC automáticos ou manuais. Se o objetivo for criar conhecimento de um produto ou marca na Rede de Display do Google, escolha lances de CPM. Se o objetivo for uma ação específica por parte do cliente, como leads ou compras, escolha o Otimizador de conversões (lance de CPA). Se você for um anunciante com pouca experiência e quiser usar os lances de CPC manuais, use o lance automático para determinar quais lances de CPC convém usar. Depois de usar o lance automático por algumas semanas, você poderá alternar para o lance manual e definir os lances de grupo de anúncios nos níveis apropriados. Implemente o acompanhamento de conversões do Google AdWords para ver o custo das conversões ao usar vários lances de CPC. Use o simulador de lances para visualizar os possíveis resultados de publicidade que você poderia obter se usasse outro lance máximo de CPC de palavra-chave. O simulador de lances não prevê o futuro, mas estima os dados de clique, custo e impressão que seus anúncios teriam recebido nos últimos sete dias se você tivesse definido outros lances no nível de palavra-chave. Para visualizar uma simulação de lances para uma palavra-chave, clique no ícone do simulador de lances ao lado do lance máximo de CPC. Página 101 de 398

102 Determine quais palavras-chave ou canais estão apresentando os melhores resultados. Ajuste e personalize os lances conforme necessário VISÃO GERAL DOS ORÇAMENTOS INTRODUÇÃO AOS ORÇAMENTOS COMO O ORÇAMENTO FUNCIONA COM O ADWORDS Orçamento diário é o valor que você deseja gastar por dia, em média, em uma campanha específica do AdWords. O orçamento diário definido para sua campanha fica totalmente sob sua responsabilidade. Quando o limite do orçamento é alcançado, os anúncios deixam de ser exibidos nesse dia. A rapidez com que seus anúncios são exibidos durante um dia específico é determinada pela configuração de veiculação do anúncio. Por dia, o sistema do AdWords pode fornecer até 20% mais cliques do que o orçamento diário exige. Isso ajuda a compensar os outros dias do mesmo período de faturamento em que o orçamento diário não é alcançado devido a variações nos padrões das pesquisas. Os dias em que o orçamento diário não é alcançado podem incluir dias parcialmente pausados. No entanto, nosso sistema garante que, em um determinado período de faturamento, você nunca pague mais do que o número de dias desse período multiplicado pelo seu orçamento diário. Por exemplo, se seu orçamento for de R$ 20,00 por dia e você receber uma cobrança por um período de faturamento de 30 dias, o valor máximo que você pagará será de R$ 600,00. TIPOS DE ORÇAMENTOS DO ADWORDS Cada campanha tem um orçamento diário que pode ser ajustado a qualquer momento. Você também pode especificar se deseja usar a entrega padrão ou a entrega acelerada. Essa escolha afetará a rapidez com que seus anúncios serão exibidos por dia, mas o orçamento selecionado será aplicado em cada caso. Entrega padrão: distribuiremos as impressões do anúncio ao longo do dia para que você não acumule todos os cliques no início do dia. Se seu orçamento estiver abaixo do orçamento recomendado pelo sistema, seus anúncios poderão não receber todas as impressões possíveis. Entrega acelerada: exibiremos os anúncios com a maior frequência possível até que o orçamento seja alcançado. Se seu orçamento estiver abaixo do orçamento recomendado pelo sistema, seus anúncios poderão não receber todas as impressões possíveis. Para contas da MCC, o AdWords oferece o MDS (Manager Defined Spend ou Gasto definido pelo gerente). Essa é uma maneira simples de os usuários de contas da MCC controlarem os orçamentos de suas contas gerenciadas. Se um gerente de clientes mover todas as contas gerenciadas para o MDS, ele poderá criar e modificar os orçamentos dessas contas instantaneamente por meio do painel da MCC. Além disso, o gerente de clientes será cobrado por essas contas por meio de uma única fatura mensal no pedido do gerente. DEFINIÇÃO E GERENCIAMENTO DE ORÇAMENTOS Página 102 de 398

103 DEFINIÇÃO DE ORÇAMENTOS NO ADWORDS O orçamento definido fica sob sua total responsabilidade. Você pode editar seu orçamento ou visualizar o orçamento recomendado na guia Configurações de sua campanha. Se você for um gerente de clientes e as contas dos clientes estiverem usando o MDS (Manager Defined Spend ou Gasto definido pelo gerente), poderá modificar o orçamento do cliente na guia Orçamento do painel de sua MCC. Para ajudar você na escolha de seu orçamento, o Google calcula um orçamento diário recomendado para cada campanha. Essa recomendação é o orçamento diário necessário para que seu anúncio seja exibido com a maior frequência possível para suas palavras-chave. O orçamento diário recomendado inclui uma análise detalhada do orçamento do desempenho da campanha, geralmente dos últimos 15 dias. Com base em seu desempenho recente, nosso sistema poderá estimar como um novo valor de orçamento afetará o número de impressões de anúncios que você receber. O valor recomendado pode variar com base no orçamento atual, no desempenho recente da campanha, na lista de palavras-chave e nas configurações de segmentação. Veja a seguir uma ideia básica de como o valor recomendado é calculado: Determinação do total de possíveis impressões Comparação das possíveis impressões com o desempenho e os custos recentes Combinação das estimativas diárias Diminuição dos valores recomendados para permitir os testes Um orçamento maior pode aumentar a frequência com que seu anúncio é exibido, o que pode resultar em mais oportunidades de cliques e de conversões. No entanto, configurar seu orçamento diário como o valor recomendado é totalmente opcional. Você sempre tem total controle sobre sua conta do AdWords. Novamente, o Google pode permitir até 20% de cliques a mais por dia do que o especificado pelo orçamento diário de sua campanha. No entanto, nosso sistema garante que, em um determinado período de faturamento, você nunca pague mais do que o número de dias desse período multiplicado pelo orçamento diário. FERRAMENTAS PARA GERENCIAR CUSTOS DO ADWORDS Além de proporcionar controle total de seu orçamento, o AdWords oferece várias ferramentas que podem ajudar você a gerenciar seus custos de publicidade. Lance automático: essa opção de lance permite que você especifique um orçamento-alvo diário de destino para a campanha e que o AdWords ajuste seus lances máximos de CPC para maximizar os cliques recebidos para esse orçamento-alvo. Se sua meta é atingir um orçamento de publicidade específico, essa opção de lance é a maneira mais simples de alcançá-la. Programação de anúncios: se quiser que seus anúncios sejam exibidos somente em horários específicos do dia, use a programação de anúncios para especificar exatamente quando eles poderão ser exibidos. Página 103 de 398

104 Otimizador de conversões: essa opção de lance usa os dados do acompanhamento de conversões do AdWords para que você obtenha mais conversões por um custo menor. Ele otimiza seu canal em cada leilão de anúncios para evitar cliques inúteis e fornece a você tantos cliques úteis quantos possíveis. EXPERIMENTE AGORA MESMO: ALTERE O ORÇAMENTO DE UMA CAMPANHA DE PUBLICIDADE Para cada campanha, recomendamos um orçamento diário que maximizará a visibilidade e a atividade de seus anúncios durante o dia. Se seu orçamento diário for menor do que o valor recomendado, seus anúncios poderão não aparecer em todas as possíveis oportunidades. Siga estas instruções para alterar o orçamento diário de uma campanha de publicidade: Na tabela "Campanhas", clique no orçamento que deseja editar. Insira o novo orçamento. Clique em Salvar. Você também pode alterar o orçamento de determinada campanha em sua guia "Configurações": Selecione a campanha que deseja editar. Selecione a guia Configurações. Clique em Editar ao lado do orçamento da campanha. Insira o novo orçamento. Clique em Salvar. Agora que você sabe como alterar um orçamento, veja algumas questões a serem consideradas e aprenda mais sobre gerenciamento de campanhas: Quais etapas você deverá seguir se a campanha estiver gastando seu orçamento antes do final do dia? Quando você pode aumentar o orçamento diário? Quais são as ferramentas que você pode usar para estimar o tráfego e gastar com algumas palavras-chave? PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA OS ORÇAMENTOS VISÃO GERAL DE PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA ORÇAMENTOS Veja a seguir algumas dicas para definir seu orçamento diário: Leve em consideração o total de gastos da conta ao especificar o orçamento da campanha. O orçamento diário é aplicado a campanhas individuais, e não aos gastos totais com publicidade. Por exemplo, se você tiver três campanhas de publicidade, cada uma com orçamento diário de R$ 10,00, o gasto médio poderá ser de R$ 30,00. Pense nos lances, além do orçamento. Os lances são a maneira principal de controlar o gasto de publicidade. Página 104 de 398

105 Se quiser experimentar vários orçamentos para sua campanha, tenha em mente que você poderá alterar o orçamento diário de cada campanha, no máximo, dez vezes por dia. Além do orçamento e dos lances, você pode otimizar sua campanha para controlar seus gastos com publicidade. Se você achar que está gastando seu orçamento antes do final do dia, poderá otimizar seus anúncios e suas palavras-chave para garantir que os anúncios recebam mais tráfego segmentado e sejam exibidos ao longo do dia. Veja algumas dicas a serem utilizadas ao criar e editar orçamentos para contas gerenciadas no MDS (Manager Defined Spend ou Gasto definido pelo gerente): Verifique se o gasto mensal acumulado das contas gerenciadas no MDS não excede a linha de crédito aprovada para sua empresa com o Google. Entre em contato se você não souber qual é sua linha de crédito. Você pode criar quantos orçamentos desejar para cada conta gerenciada. Cabe a você escolher a duração de cada orçamento (mensal, trimestral, anual etc.). No entanto, recomendamos que você seja consistente em todas as contas para simplificar ao máximo o gerenciamento das datas de término do orçamento. A data de início de um novo orçamento é definida como padrão após três dias da data atual. Por exemplo, se você criar um orçamento em 19 de fevereiro, a data de início será automaticamente preenchida como 22 de fevereiro. Ajuste a data de início se necessário. As datas de início dos novos orçamentos não podem sobrepor os orçamentos já definidos para a conta gerenciada. Isso é especialmente importante para contas que estão atualmente em condições de crédito com orçamentos mensais. 6. TÓPICOS SOBRE POLÍTICAS E QUALIDADE DE ANÚNCIOS 6.1. POLÍTICAS DO GOOGLE ADWORDS INTRODUÇÃO ÀS POLÍTICAS DO ADWORDS TIPOS DE POLÍTICAS DO GOOGLE ADWORDS A solução de publicidade do Google é gerenciada por um conjunto de políticas desenvolvidas com base em diversos fatores, incluindo considerações comerciais, legais e culturais, bem como a experiência de usuários e clientes. O principal objetivo do programa Google AdWords é o sucesso do anunciante. Acreditamos que proporcionar uma experiência positiva aos usuários é o primeiro passo para alcançá-lo. Um usuário satisfeito significa negócios constantes para os Página 105 de 398

106 anunciantes. Desse modo, todos eles devem verificar se seus anúncios, suas palavras-chave e seus websites estão em conformidade com essas políticas. Os requisitos de anúncios variam de acordo com o tipo de anúncio criado e também com os locais que ele está segmentando. Por exemplo, um anúncio gráfico segmentado para a Austrália terá requisitos diferentes dos de um anúncio de texto segmentado para o Canadá. Visualize todas as políticas de publicidade do Google AdWords para saber quais são os requisitos para anúncios específicos. Há três categorias principais de políticas: Políticas editoriais e de formato São diretrizes de estilo e aspectos técnicos de anúncios e palavras-chave. Veja alguns exemplos: Limites de caracteres: o título, o texto e o URL de um anúncio de texto devem obedecer aos limites de caracteres e aparecer inteiros, sem cortes. Preços, descontos e ofertas gratuitas: se o anúncio incluir um preço, um desconto especial ou uma oferta "gratuita", tais informações devem ser exibidas de forma clara e precisa no website a, no máximo, 1 ou 2 cliques da página de destino do anúncio. Políticas de conteúdo São diretrizes para o que pode ou não ser anunciado ou promovido. Veja alguns exemplos: Jogos de azar: a promoção de jogos de azar on-line ou de sites relacionados é restrita por região de segmentação e por tipo de conteúdo. Práticas empresariais inaceitáveis: é proibida a publicidade nos casos em que o modelo ou as práticas empresariais são considerados inaceitáveis pelos Termos e Condições do Google AdWords. Políticas de link São diretrizes para URLs de palavras-chave e de anúncios e para o website que está sendo anunciado. Veja alguns exemplos: URLs de visualização precisos: os URLs de visualização devem usar o mesmo domínio que a página de destino para que os usuários saibam para qual site serão levados ao clicarem em seu anúncio. Embora o URL de destino possa ser diferente do URL de visualização, ambos devem compartilhar o mesmo domínio. Todos os URLs de visualização de cada grupo de anúncios devem ter o mesmo domínio. Pop-ups: os URLs de destino não podem conter pop-ups, pop-unders, simulações de avisos do sistema ou outras janelas que se abrem automaticamente quando você entra ou sai da página da web. URLs de afiliados: afiliados e outros anunciantes não podem usar URLs de destino que redirecionam os usuários automaticamente para outro website ou que atuam como uma página intermediária. IMPACTO DAS POLÍTICAS DO GOOGLE ADWORDS Página 106 de 398

107 Criamos as políticas de publicidade do Google AdWords para ajudar a melhorar suas campanhas de publicidade e a experiência do usuário do Google. Todos os anúncios do programa Google AdWords são analisados de acordo com as políticas. Se um anúncio não estiver de acordo com nossas políticas, nós o restringiremos e interromperemos sua exibição, se aplicável. Se isso acontecer, o anúncio não será qualificado para exibição até que as violações de política tenham sido corrigidas ou removidas. Impacto do status de análise Os anúncios não serão exibidos na Rede de Pesquisa nem na Rede de Display antes de serem revisados. No entanto, alguns anúncios poderão ser exibidos nas páginas de resultados de pesquisa do Google antes de serem revisados. Se o status de seu anúncio for "em revisão", isso significa que ele ainda não foi analisado de acordo com nossas políticas. Com esse status, seu anúncio não poderá ser exibido em lugar algum enquanto não for revisado e aprovado. Se seu anúncio estiver com o status "qualificado", ele poderá ser exibido nas páginas de pesquisa do Google para usuários que estiverem com o filtro SafeSearch desativado. No entanto, ele ainda não poderá ser exibido na Rede de Pesquisa nem na Rede de Display até que seja revisado e aprovado. Impacto da classificação do anúncio Durante a revisão, todos os anúncios aprovados são classificados como indicado para menores, não indicado para menores ou adulto, dependendo do conteúdo do anúncio e do website. A classificação do anúncio pode influenciar a maneira como ele é veiculado, incluindo as relacionadas a seguir. Anúncios adultos não serão exibidos em determinados países, como Alemanha, China, Coreia e Índia. Anúncios com status "adulto" não serão exibidos para consultas de pesquisa cujo tema não for considerado adulto por natureza, mesmo que as palavras da consulta correspondam às palavras-chave da campanha. Anúncios com status "não indicado para menores" e "adulto" não serão exibidos para usuários que estiverem com o filtro SafeSearch ativado. Anúncios adultos e não indicados para menores não serão exibidos em alguns sites e produtos da Rede do Google que optem por aceitar apenas anúncios indicados para menores. Anúncios adultos e não indicado para menores não serão exibidos em nenhuma propriedade do Google para alguns tipos de anúncios, como anúncios gráficos ou em vídeo (uma vez que esses tipos de anúncio são permitidos apenas como indicado para menores). Impacto nas listagens de pesquisa do Google As políticas do Google AdWords não afetam, de forma alguma, os resultados de pesquisa que oferecemos. O Google oferece acesso ao conteúdo da web sem censurar os resultados. Desse modo, um website reprovado no Google AdWords ainda pode aparecer nas listagens de resultados de pesquisa do Google. POLÍTICAS DE VEICULAÇÃO DE ANÚNCIOS Página 107 de 398

108 POLÍTICA DE VEICULAÇÃO DUPLA GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS Para proteger o valor e a diversidade dos anúncios exibidos no Google, criamos políticas para anúncios em várias contas acionadas pelas mesmas palavras-chave ou por palavras-chave semelhantes. Fizemos isso porque descobrimos que páginas com vários anúncios de uma mesma empresa fornecem resultados menos relevantes e uma experiência de baixa qualidade para os usuários. Com o tempo, vários anúncios com a mesma origem também reduzem o desempenho geral dos anunciantes e seu retorno do investimento. Assim, não permitimos que os anunciantes ou os afiliados tenham anúncios em várias contas para as mesmas empresas ou para empresas semelhantes ou, ainda, anúncios em várias contas acionados pelas mesmas palavras-chave ou por palavras-chave semelhantes. A menos que seja explicitamente recomendado pelo Google, os indivíduos que anunciam para si próprios ou em nome de suas empresas podem ter somente uma conta do Google AdWords. No entanto, sua conta pode conter vários anúncios e grupos de anúncios acionados por palavraschave iguais ou semelhantes. Somente os gerentes de clientes (como terceiros ou publicitários de mecanismos de pesquisa) que usam uma conta da Minha central de clientes podem ter várias contas do Google AdWords. Todas as contas associadas devem ser vinculadas à conta Minha central de clientes do gerente. Se tiver interesse em criar uma conta Minha central de clientes para gerenciar várias contas do Google AdWords para outras pessoas, inscreva-se no programa Google Advertising Professionals. Quando descobrimos que uma conta não está de acordo com nossa política de dupla veiculação, impedimos a exibição de vários anúncios relacionados na mesma consulta. São concedidas exceções a essa política apenas em casos muito específicos. Ao examinar as solicitações, nos concentramos na preservação de uma experiência única do usuário para cada site, além de considerar o seguinte: O site de destino de cada anúncio oferece diferentes produtos ou serviços (por exemplo, um fabricante de grande porte com dois sites de produtos, um só para computadores e outro apenas para aparelhos de som, ambos em exibição para a palavra-chave "eletrônicos"). O site de destino de cada anúncio tem uma finalidade diferente (por exemplo, um site se concentra apenas nas informações do produto e o outro se concentra apenas em sua venda). Nenhuma sobreposição de produto para cada site de destino do anúncio é significativa o bastante para afetar a experiência do usuário. A diferença entre os sistemas de preços oferecida por cada site é significativa e se baseia nos mesmos critérios (por exemplo, se um site incluir os preços com os impostos, o outro site deverá fazer o mesmo). Geralmente, os critérios a seguir não são levados em conta para a concessão de exceções: Diferentes públicos-alvo, como B2B, B2C e sexo. Página 108 de 398

109 Marcas diferentes de websites. Os websites que anunciam produtos similares com marcas diferentes serão examinados segundo os critérios de experiência do usuário mencionados acima. Estrutura da empresa - por exemplo, diferentes divisões da mesma empresa ou do mesmo grupo. Contas gerenciadas por diversos terceiros, como agências e SEOs (search engine optimizers ou serviços de otimização de mecanismos de pesquisa). POLÍTICAS DE VEICULAÇÃO DE ANÚNCIOS DE TERCEIROS Você deverá estar em conformidade com essas políticas se veicular anúncios ou usar acompanhamento de pixels (beacons) na Rede de Display do Google e também se: Estiver participando do programa de exibição de anúncios de terceiros. Usar um servidor de terceiros. Usar um fornecedor de pesquisa. For um servidor de terceiros. For um fornecedor de pesquisa. Lembre-se de que os requisitos variam para veiculação de anúncios de terceiros no Google AdSense e para compradores do DoubleClick Ad Exchange de terceiros no Google AdSense. Veja alguns exemplos das políticas: Janelas pop-up: pop-ups com tempo determinado ou intermitentes, pop-unders, simulações de avisos do sistema ou páginas que iniciam um download automaticamente são proibidos, independentemente do conteúdo. Informações de identificação pessoal: os anúncios não podem coletar diretamente informações de identificação pessoal do usuário. As informações pessoais incluem, sem limitação, endereços de , números de telefone e de cartão de crédito. Nenhum tipo de informação confidencial pode ser coletado por meio do anúncio. Pesquisa: estudos de pesquisa não serão permitidos para o Ad Exchange na Rede de Display do Google. Efeitos de áudio: os efeitos devem ser iniciados pelo usuário; os anúncios não podem reproduzir áudio automaticamente e os usuários devem poder desativar todo o áudio do anúncio. Página 109 de 398

110 Envio de tags: todas as tags devem ser enviadas em um anexo de texto no , não no corpo da mensagem. POLÍTICAS EDITORIAIS E DE CONTEÚDO VISÃO GERAL DA POLÍTICA DE CONTEÚDO PARA PRODUTOS CONTROLADOS DO GOOGLE ADWORDS Para atingir nossa meta de fornecer um serviço de publicidade que beneficie todos os usuários, inclusive anunciantes e parceiros, estabelecemos uma política que regulamenta o conteúdo da publicidade que aceitamos. Se estiver de acordo com essas políticas, que são aplicadas igualmente a todos os anunciantes, seus anúncios poderão ser veiculados em nossa crescente rede de sites, produtos e serviços. Os anúncios que não estiverem em conformidade com nossas políticas não serão exibidos até que as alterações necessárias tenham sido feitas. A aplicação de nossas políticas será feita sempre com discrição, e reservamo-nos o direito de recusar ou aprovar qualquer anúncio. Os anúncios e as palavras-chave são controlados em relação a produtos que: Possam estar sujeitos a regulamentos e/ou restrições legais Possam contribuir para uma experiência negativa do usuário Possam ser contrários aos valores ou às políticas do Google Veja a seguir alguns exemplos de produtos e serviços que monitoramos no momento. Para obter uma lista completa, consulte a política de conteúdo do Google AdWords em sua totalidade. Esses produtos e serviços estão sujeitos a mudanças, assim como as diretrizes que controlam essa lista. Consulte as políticas de conteúdo do Google com frequência para garantir que seus anúncios e palavras-chave estejam de acordo com essas políticas. Ajuda acadêmica: a publicidade não é permitida para ajuda acadêmica. Isso inclui serviços de "realização de prova", em que alguém faz a prova no lugar do aluno, bem como serviços de redação de artigos acadêmicos que oferecem teses e dissertações personalizadas ou prerredigidas, entre outros. Esteroides anabolizantes: não é permitida a publicidade de esteroides anabolizantes, comprimidos e suplementos esteroides para aumento de massa muscular e conteúdo relacionado, independentemente das reivindicações de legalidade do anunciante. Afiliados para digitação de dados: não é permitida publicidade para a promoção de programas afiliados para digitação de dados. Isso inclui anúncios que direcionem os usuários para sites que promovam a criação ou a digitação de dados de mais anúncios que direcionem os usuários para o mesmo site. Bens relacionados a espécies ameaçadas: a publicidade não é permitida para produtos obtidos de espécies ameaçadas ou em extinção. Isso inclui, mas não se limita à venda de produtos derivados de elefantes, tubarões, tigres, baleias, rinocerontes ou golfinhos. Página 110 de 398

111 Assuntos delicados: os anúncios sobre assuntos delicados, como desastres naturais, fatos trágicos ou guerras/conflitos, são restritos. Anúncios para sites de notícias e organizações de caridade/apoio/assistência geralmente são permitidos por esta política. Tabaco e cigarros: não é permitida a publicidade para promoção de tabaco nem de produtos relacionados a tabaco, incluindo cigarros, cigarrilhas, cachimbos e sedas para fumo. Armas: não é permitida a publicidade para promoção de determinadas armas, como armas de fogo e componentes, munições, canivetes de mola e do tipo butterfly e socos ingleses. VISÃO GERAL DA POLÍTICA EDITORIAL DO GOOGLE ADWORDS As políticas editoriais foram estabelecidas para ajudar você a criar anúncios eficientes que atendam às suas metas de publicidade e forneçam aos usuários anúncios de alta qualidade. Se estiver de acordo com essas políticas, que são aplicadas igualmente a todos os anunciantes, seus anúncios poderão ser veiculados em nossa crescente rede de sites, produtos e serviços. A aplicação de nossas políticas será feita sempre com discrição, e reservamo-nos o direito de recusar ou aprovar qualquer anúncio. A seguir, alguns exemplos das principais políticas editoriais do Google AdWords. A lista completa das políticas, além de detalhes importantes de cada tipo de formato de anúncio, pode ser encontrada nas páginas das Políticas de publicidade do Google AdWords. Espaçamento: deve haver espaçamento adequado entre as palavras e depois de pontuação. Por exemplo, "R-o-u-p-a-s b-a-r-a-t-a-s" não seria permitido. Da mesma forma, "Entrega gratuita.compre já" também não seria permitido. Pontuação e símbolos: a pontuação não pode ser usada para atrair a atenção do usuário. Ela não deve ser desnecessária ou repetida duas ou mais vezes em uma linha. Além disso, o título do anúncio não pode conter ponto de exclamação, e o anúncio pode conter apenas um ponto de exclamação no total. Todos os símbolos, números e letras devem representar seu verdadeiro significado - não devem ser usados no lugar de palavras. Por exemplo, "Temos uma promoção D+ para você!" violaria essa política porque "D+" estaria substituindo uma palavra. Repetição: a repetição não deve ser usada como um artifício publicitário ou para fins de promoção. E, ainda, a mesma palavra não pode se repetir três vezes ou mais em uma linha. Por exemplo, um anúncio com o título "Negócios, negócios, negócios aqui" não seria permitido. Para estar de acordo com a exigência dessa política, o título do anúncio deveria ser substituído por uma frase como "Negócios incríveis aqui". Linguagem imprópria: os anúncios, incluindo o URL de visualização, não podem conter linguagem considerada inadequada ou ofensiva para alguns usuários. Isso também se aplica a erros de grafia, autocensura ou outros tipos de linguagem imprópria. Página 111 de 398

112 Frases inaceitáveis: certas frases de chamariz não podem aparecer nos textos do anúncio se não descreverem o produto, serviço ou website. Por exemplo, uma frase genérica como "clique aqui" não seria permitida. Um exemplo de uma boa frase de chamariz seria "Faça já o pedido de seus contatos on-line", pois representa o produto e o conteúdo do site. Uso de superlativo: superlativos são palavras que enfatizam a superioridade. Para que os usuários sintam que são tratados de maneira honesta e confiável, o texto do anúncio não pode conter frases comparativas ou subjetivas, como "O melhor" ou "Número 1", a menos que o produto ou serviço seja avaliado por um terceiro. Essa avaliação deve estar claramente visível em seu website. Por exemplo, se um anúncio declara que um site é o "Melhor da web", o site deve exibir a avaliação dessa declaração por terceiros. Um selo da Revista Info indicando que este site recebeu o prêmio de melhor da web seria aceitável e o anúncio estaria de acordo com a política. POLÍTICAS DE MARCAS REGISTRADAS O QUE É UMA MARCA REGISTRADA? Uma marca registrada é uma palavra, frase, um logotipo ou símbolo que identifica e distingue um produto ou serviço de outros no mercado. MARCAS REGISTRADAS DO GOOGLE As solicitações para permissão de uso de elementos de marca do Google (incluindo marcas registradas do Google no AdWords) devem ser entregues por escrito ao departamento de marketing do Google. Analise a lista de termos e logotipos registrados do Google e suas regras de uso. Além disso, os anúncios do Google AdWords não podem sugerir implicitamente uma afiliação, uma parceria ou qualquer relacionamento especial com o Google. Seus anúncios e sites não podem conter uma linguagem que provavelmente cause confusão quanto à associação entre os serviços do Google e os seus. Exemplos de afiliação imprecisa incluem "Recomendado pelo Google" e "Site patrocinado do Google". POLÍTICA DE MARCAS REGISTRADAS Uma marca registrada é uma palavra, uma frase, um logotipo ou símbolo que identifica e distingue um produto ou um serviço de outros no mercado. Com o Google AdWords, os anunciantes podem selecionar termos de marcas registradas como palavras-chave ou usá-los no conteúdo do anúncio. Como fornecedor de espaço publicitário, o Google não está em posição de mediar disputas entre anunciantes e proprietários de marcas registradas e não se responsabiliza por isso. Conforme declarado em nossos Termos e Condições, os anunciantes são responsáveis pelas palavras-chave e pelos textos de anúncio que optarem por utilizar. Assim, o Google incentiva os proprietários de marcas registradas a resolverem suas disputas diretamente com os anunciantes, especialmente porque estes podem Página 112 de 398

113 ter anúncios semelhantes em outros sites. No entanto, como cortesia para os proprietários de marcas registradas, o Google concorda em conduzir uma investigação limitada das reivindicações sensatas. Saiba mais sobre a política de marcas registradas e a política de direitos autorais do Google. O Google AdWords também proíbe a venda ou a promoção de produtos falsificados que contenham um logotipo ou uma marca registrada idêntica ou que dificilmente pode ser diferenciada da marca registrada verdadeira. Investigaremos todas as reivindicações sensatas; poderemos reprovar ou desativar anúncios e/ou encerrar contas de anunciantes. Saiba mais sobre a política de produtos falsificados. A política de marcas registradas do Google se aplica somente aos links patrocinados, não aos resultados de pesquisa. Para reivindicações de marcas registradas usadas em websites exibidos nos resultados de pesquisa do Google, o proprietário da marca registrada deve entrar em contato diretamente com o proprietário do site. POLÍTICA DE MARCAS REGISTRADAS EM DIFERENTES REGIÕES Quando o Google recebe uma reivindicação do proprietário de uma marca registrada localizado nessas regiões, o uso dessa marca registrada é investigado somente no texto do anúncio. O Google não desativará palavras-chave em resposta a reivindicações de marcas registradas nessas regiões. Em todas as demais regiões, o Google pode investigar o uso da marca registrada em questão no texto dos anúncios e/ou nas palavras-chave. Essa investigação afetará somente os anúncios do Google ou veiculados no Google. A política de marcas registradas do Google nos EUA permite que alguns anúncios usem marcas registradas em seu texto. Os termos de marca registrada podem ser usados em textos de anúncios que parecem ter sido enviados por: revendedores sites informativos fabricantes ou revendedores de componentes ou peças de bens e serviços relacionados à marca registrada fabricantes ou revendedores de componentes ou peças compatíveis com bens e serviços relacionados à marca registrada O produto ou os serviços dos revendedores devem estar claramente disponíveis para compra na página de destino do anúncio. Os anúncios aprovados de acordo com a política dos EUA para serem exibidos e que contêm marcas registradas em seus textos, se não tiverem autorização explícita do proprietário da marca registrada, serão veiculados de maneira limitada, sendo exibidos apenas nos EUA. Os anúncios não serão exibidos em sites do Google em outros países. Para obter informações mais detalhadas sobre o processo e os procedimentos de reivindicação de marcas registradas, consulte o procedimento de reivindicação de marcas registradas do Google. Página 113 de 398

114 POLÍTICAS DE DIREITOS AUTORAIS O QUE SÃO DIREITOS AUTORAIS? GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS Direitos autorais são direitos legais concedidos a um autor, compositor, dramaturgo ou editor de publicar, produzir, vender ou distribuir de forma exclusiva um trabalho literário, musical ou artístico. POLÍTICA DE DIREITOS AUTORAIS DO GOOGLE Direitos autorais são direitos legais concedidos a um autor, compositor, dramaturgo ou editor de publicar, produzir, vender ou distribuir de forma exclusiva um trabalho literário, musical ou artístico. A política do Google sobre os direitos autorais está relacionada ao conteúdo presente em todos os produtos do Google. A política do Google baseia-se na DMCA (Digital Millennium Copyright Act ou Lei de Direitos Autorais do Milênio Digital), cujo texto pode ser encontrado no website do Escritório de Direitos Autorais dos EUA, Ao receber um aviso de supostas violações, o Google investigará e tomará as providências apropriadas de acordo com nossa política. Se um anúncio for reprovado por suposta violação de direitos autorais, enviaremos uma notificação ao anunciante em questão. O anunciante poderá, então, enviar uma contranotificação de acordo com a DMCA. Saiba mais sobre a política de direitos autorais do Google. PROCEDIMENTO DE REIVINDICAÇÕES DE DIREITOS AUTORAIS Você pode registrar um aviso de violação junto ao Google seguindo as diretrizes disponíveis em O anunciante que for administrador de um site afetado pode fazer uma contranotificação de acordo com as seções 512(g)(2) e (3) da DMCA. Quando a recebermos, poderemos reintegrar o material em questão. Para registrar uma contranotificação, envie uma comunicação por escrito com as informações a seguir. Consulte o processo de contranotificação do Google AdWords. PROBLEMAS DE APROVAÇÃO DE ANÚNCIOS VISÃO GERAL DO PROCESSO DE APROVAÇÃO DE ANÚNCIOS Todos os anúncios do Google AdWords são analisados para garantir a conformidade com as políticas de publicidade do Google. Se determinado anúncio não estiver de acordo com nossas diretrizes, nós o restringiremos e interromperemos sua exibição, se aplicável. Veja o que acontecerá durante cada etapa do processo de aprovação: 1. Ao criar o anúncio Ao criar ou alterar um anúncio ou uma palavra-chave, depois que você clicar no botão Salvar ou Continuar, nosso sistema detectará automaticamente se os anúncios seguem ou não essas diretrizes. A finalidade dessa verificação preliminar é ajudar você a passar pelos critérios de Página 114 de 398

115 aprovação de nossa política da forma mais rápida e fácil possível. Se o texto do anúncio ou as palavras-chave aparentemente não estiverem em conformidade com uma de nossas políticas de publicidade, você poderá visualizar uma mensagem identificando essa política durante o processo de criação do anúncio. Você não poderá enviar o texto do anúncio ou a palavra-chave, a menos que os altere para corrigir a violação ou solicite uma exceção. 2. Depois de enviar o anúncio Quando você envia um anúncio, ele é adicionado a uma fila para ser analisado. A maioria dos anúncios é analisada em um ou dois dias. No entanto, os que têm menos chances de gerar tráfego para seu site podem levar mais tempo para serem analisados. Se o status de seu anúncio é "Em revisão", isso significa que ele ainda não foi analisado de acordo com nossas políticas. Com esse status, seu anúncio não poderá ser exibido nas páginas de pesquisa do Google, em nossos parceiros de pesquisa nem nos canais da Rede de Display. 3. Depois que o anúncio tiver sido analisado Se o anúncio não estiver de acordo com nossas políticas, nós interromperemos sua exibição e ele deixará de incorrer em impressões. Dependendo da política, o anúncio também pode ser marcado como "Reprovado" em sua conta, e você pode ser notificado sobre uma possível violação. Sempre que um anúncio for reprovado, ele não será exibido novamente até que você faça as edições apropriadas e, em seguida, salve suas alterações. Assim, o anúncio será reenviado automaticamente para análise. Se o anúncio tiver sido reprovado por conteúdo inaceitável ou por outros problemas em seu website, faça as alterações apropriadas no site para que ele fique em conformidade com todas as políticas. Você pode reenviar o anúncio para análise fazendo uma alteração no texto do anúncio. Quando você salvar a alteração, o anúncio e o site serão enviados para análise. MOTIVOS COMUNS PARA REPROVAÇÃO DE ANÚNCIOS Os anúncios podem ser reprovados por vários motivos, incluindo erros de ortografia, conteúdo impróprio, frases inaceitáveis, URLs quebrados, entre outros detalhes que possam torná-los confusos, ofensivos ou ineficazes. Veja a lista de políticas do Google AdWords. Veja a seguir alguns motivos comuns pelos quais os anúncios podem ser reprovados: URL de visualização: o URL de visualização do anúncio deve usar o mesmo domínio e a mesma extensão que o URL de destino. Por exemplo, se o URL de destino usar o domínio GOOGLE.COM.BR, o URL de visualização também deverá usar GOOGLE.COM.BR, e não GOOGLE.FR nem ADWORDS.COM.BR. Você pode usar um URL de destino estendido para criar um link para uma página específica de seu site, desde que o domínio corresponda ao URL de visualização. Por exemplo, seu URL de destino pode ser mas o URL de visualização também deve usar o domínio TRAVELINGDOG.NET. URL de destino: um anúncio pode ser reprovado quando o URL de destino não funciona ou retorna uma mensagem de erro. De maneira semelhante, as páginas de destino não podem estar em construção. Verifique periodicamente se todos os URLs de destino estão funcionando corretamente e conduzem a uma página com conteúdo útil e relevante. Como você pode ser cobrado por cliques mesmo que seu website não esteja funcionando, verifique-o com frequência Página 115 de 398

116 para manter suas campanhas eficientes. Se o anúncio tiver sido reprovado devido a um problema no website, você poderá reenviá-lo para análise fazendo uma alteração no texto do anúncio. Quando você salvar a alteração, o anúncio e o site serão enviados para análise. Inserção de palavra-chave: se o anúncio usa a inserção de palavra-chave para inserir uma de suas palavras-chave no texto do anúncio de forma dinâmica, configure-a corretamente. O texto padrão deve ser uma palavra ou frase precisa e adequada, e não um texto genérico ou um espaço reservado. Por exemplo, seu anúncio seria reprovado com o texto "Compre ótimos {Keyword:Blank} aqui" ou "Pacotes para {Keyword:default text}." Em vez disso, o texto padrão deverá ser uma frase relevante e compreensível como "Principais marcas de {Keyword:Camera}". Imagens indicadas para menores: anúncios gráficos não podem ter conteúdo adulto, sexual ou impróprio de alguma outra maneira. As imagens não podem conter material destinado a pessoas com mais de 18 anos, o que pode incluir algumas políticas de conteúdo, como as relacionadas a álcool, que podem ser permitidos em um anúncio de texto. COMO AGIR EM RELAÇÃO A REPROVAÇÕES DE ANÚNCIOS Ao receber uma reprovação, você deverá analisar a política apropriada e decidir se o anúncio, a palavra-chave e/ou o website podem ser modificados para que fiquem em conformidade com nossas diretrizes. Sempre que possível, faça a alteração exigida para permitir a exibição de seu anúncio. A ferramenta Anúncios reprovados permite que você verifique facilmente o status dos anúncios reprovados a qualquer momento, bem como o motivo da reprovação. Você poderá analisar o anúncio, o motivo da reprovação, as sugestões para melhorá-lo e a data em que ele foi reprovado. Veja como usar a ferramenta: Acesse a ferramenta em Você visualizará todos os anúncios reprovados em um único lugar. Cada anúncio relacionará o motivo da reprovação e uma explicação da política violada. Clique em Detalhes, na coluna "Motivo da reprovação", para saber mais sobre o motivo da reprovação do anúncio. Em seguida, analise as políticas de publicidade do Google AdWords para entender a violação da política que afetou o anúncio. Faça as alterações apropriadas no texto do anúncio clicando no link Editar, ao lado do anúncio. Assim que você salvar as alterações, seu anúncio será reenviado automaticamente para análise. Há outra maneira de descobrir se um anúncio foi reprovado ou se está aguardando a análise. Clique na guia Campanhas de sua conta e, em seguida, na guia Anúncios. Na coluna "status" de cada anúncio, você poderá visualizar o status atual do anúncio. SOLICITAÇÕES DE EXCEÇÃO PARA ANÚNCIOS REPROVADOS Se seu anúncio for sinalizado como uma violação de política, mas você não acreditar que tal violação seja aplicável a seu anúncio ou produto, envie uma solicitação de exceção de política. Isso pode ser feito durante a modificação do texto do anúncio (para anúncios com base em Página 116 de 398

117 texto, como anúncios de texto e anúncios de texto para celular) e das palavras-chave ou depois que um anúncio tiver sido reprovado. AO CRIAR OU ALTERAR ANÚNCIOS OU PALAVRAS-CHAVE Depois de salvar um anúncio ou uma palavra-chave com base em texto recém-criado ou editado, nosso sistema fará uma verificação preliminar das políticas. Se aparentemente uma política tiver sido violada, você poderá receber uma notificação. Se acredita que essa política não se aplica a você, registre uma solicitação de exceção clicando no link azul "Solicitar exceção", na parte inferior da caixa de notificação. Um especialista do Google AdWords analisará a solicitação e determinará se o anúncio está em conformidade com nossas políticas. Se sua solicitação for aprovada, seu anúncio será qualificado para começar a ser exibido. Se sua solicitação for negada e você quiser receber uma notificação, verifique se as preferências de notificação da conta estão configuradas corretamente. PARA ANÚNCIOS REPROVADOS E TIPOS DE ANÚNCIO QUE NÃO SEJAM DE TEXTO Para outros formatos de anúncio, como anúncios gráficos ou anúncios em vídeo, você não verá um alerta proativo. Se achar que um anúncio foi reprovado por engano, você poderá enviar uma solicitação de exceção usando este formulário de solicitação. No formulário, forneça uma explicação detalhada da solicitação de exceção e do motivo pelo qual você acredita que a política em questão não é aplicável. Entraremos em contato para informar se foi possível aprovar sua solicitação. PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA A APROVAÇÃO DE ANÚNCIOS Veja diversas atitudes que você tomar para tornar o processo de aprovação dos anúncios mais fácil e rápido. 1. Antes de criar um anúncio, analise as políticas. Os anunciantes devem analisar todas as políticas antes de criar ou editar anúncios ou palavras-chave. Você economizará tempo se puder detectar possíveis problemas e corrigi-los antes de enviar o anúncio. Lembre-se de que as políticas podem variar de acordo com os locais que seus anúncios estão segmentando e com o tipo de anúncio. Analise as políticas relativas ao uso de marcas registradas. 2. Planeje o processo de aprovação. Todos os anúncios e palavras-chave entram na fila de aprovação quando são criados e depois de serem editados. Esses anúncios serão analisados na ordem em que forem recebidos. Desse modo, pode levar alguns dias para que seu anúncio seja analisado. Se estiver lançando uma campanha para um período ou uma data específica, acrescente alguns dias ao cronograma para o processo de aprovação. 3. Seja cortês ao solicitar uma exceção. Analise sempre as políticas em questão com muita atenção antes de considerar uma solicitação de exceção. Se você já fez isso e ainda acredita que seu anúncio não viola nenhuma política, envie solicitações de exceção descritivas que sejam bem-elaboradas e específicas. Solicitações vagas, confusas e muito gerais têm menos chances de explicar sua posição de modo convincente QUALIDADE DO ANÚNCIO E DO SITE INTRODUÇÃO À QUALIDADE DO ANÚNCIO Página 117 de 398

118 COMO É DEFINIDA A QUALIDADE DO ANÚNCIO As pessoas usam o Google porque encontram com rapidez o que estão procurando, sejam as notícias mais recentes, a melhor confeitaria ou a pizzaria mais próxima. Essa é a essência da relevância: o Google apresenta aos usuários os resultados de pesquisa mais relevantes com base na pesquisa que eles realizam. A relevância não diz respeito somente aos nossos resultados de pesquisa. Também trabalhamos para mostrar os anúncios mais relevantes para cada consulta de pesquisa. Esse modelo funciona para usuários e anunciantes: quanto mais relevantes forem seus anúncios, maior será a chance de os usuários clicarem neles. Avaliamos a relevância da pesquisa e dos anúncios de formas diferentes. A relevância nos resultados de pesquisa é determinada automaticamente por muitos fatores, incluindo o PageRank, o algoritmo patenteado do Google. Quanto mais relevante for o resultado da pesquisa, mais alta será sua classificação. Saiba mais sobre como os resultados de pesquisa do Google são classificados. Para os anúncios do Google AdWords, o fator mais importante na relevância é a qualidade do anúncio, que avaliamos com a métrica "Índice de qualidade". Quanto mais alto for o Índice de qualidade, mais alta será a classificação do anúncio e mais baixos serão seus custos. A seguir, saiba mais sobre como os anúncios do Google AdWords são classificados. INTRODUÇÃO AO ÍNDICE DE QUALIDADE O Índice de qualidade se baseia na CTR (click-through rate ou taxa de cliques) da palavrachave, na relevância do texto do anúncio, da palavra-chave e da página de destino, além de vários outros fatores. Um Índice de qualidade é calculado sempre que sua palavra-chave corresponde a uma consulta de pesquisa, ou seja, sempre que ela acionar um anúncio. O Índice de qualidade é usado de diversas maneiras, inclusive para influenciar os CPCs (cost-per-click ou custo por clique) reais de suas palavras-chave e a posição do anúncio. Em geral, quanto mais alto for o Índice de qualidade, mais baixos serão seus custos e melhor será a posição de seu anúncio. Esta é a recompensa por seus anúncios relevantes. INTRODUÇÃO À QUALIDADE DA PÁGINA DE DESTINO Um dos fatores que constituem o Índice de qualidade é a qualidade da página de destino. A qualidade da página de destino é influenciada pela utilidade e pela relevância das informações fornecidas na página, pela facilidade de navegação, pelo tempo de carregamento, pela quantidade de links existentes na página e muito mais. A melhora na qualidade da página de destino pode ajudar você a conquistar a confiança de seus clientes e, desse modo, fazer com que eles voltem sempre a seu site. Você também poderá facilitar a compra e a inscrição para receber o boletim informativo ou a execução de qualquer outra ação desejada na página. Página 118 de 398

119 SOBRE OS ÍNDICES DE QUALIDADE GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS O Índice de qualidade é usado de várias maneiras diferentes, inclusive para: Influenciar os CPCs (cost-per-clicks ou custos por clique) das palavras-chave Determinar se uma palavra-chave está qualificada para participar do leilão de anúncios que ocorre quando um usuário insere uma consulta de pesquisa Afetar a classificação de seu anúncio Estimar os lances de primeira página que são exibidos em sua conta Em geral, quanto mais alto for o Índice de qualidade, mais baixos serão seus custos e melhor será a posição de seu anúncio. Depois que cada leilão é executado e seu anúncio classificado, o Assistente de descontos do Google AdWords ajusta seu CPC real para que você pague o valor mínimo necessário para superar a posição do próximo anúncio classificado. COMO O ÍNDICE DE QUALIDADE É DETERMINADO Um Índice de qualidade é calculado sempre que sua palavra-chave corresponde a uma consulta de pesquisa, ou seja, sempre que ela acionar um anúncio. A fórmula do Índice de qualidade varia de acordo com os anúncios que ele afeta: anúncios no Google e na Rede de Pesquisa ou anúncios na Rede de Display. I. Índice de qualidade para o Google e a rede de pesquisa Embora continuemos refinando as fórmulas do Índice de qualidade para o Google e a rede de pesquisa, os componentes principais permanecem mais ou menos os mesmos: O histórico de CTR (clickthrough rate ou taxa de cliques) da palavra-chave e o anúncio correspondente no Google. A CTR na Rede do Google impacta sempre e apenas o Índice de qualidade na Rede do google não no Google O histórico de sua conta, que é medido pela CTR de todos os anúncios e palavras-chave de sua conta O histórico de CTRs dos URLs de visualização no grupo de anúncios A qualidade da página de destino A relevância da palavra-chave para os anúncios em seu grupo de anúncios A relevância da palavra-chave e do anúncio correspondente para a consulta de pesquisa O desempenho de sua conta na região geográfica em que o anúncio será exibido Outros fatores de relevância Há pequenas variações na fórmula do Índice de qualidade quando ele afeta a posição do anúncio e o lance de primeira página: Ao calcular a posição do anúncio em um canal da Rede de Pesquisa, a CTR nesse canal específico é considerada no cálculo do Índice de qualidade. Página 119 de 398

120 Para calcular o lance de primeira página, o Índice de qualidade não abrange o anúncio ou a consulta de pesquisa, pois essa estimativa é exibida como uma métrica em sua conta e não varia por consulta de pesquisa. II. Índice de qualidade para a Rede de Display O Índice de qualidade usado para determinar se um anúncio será exibido em um canal da Rede de Display é diferente para anúncios segmentados por contexto e por canal. Saiba mais sobre a diferença entre esses dois índices. Anúncios segmentados por contexto O Índice de qualidade para calcular se um anúncio segmentado por contexto está qualificado para ser exibido em um determinado canal da Rede de Display, além da posição do anúncio nesse canal, depende da opção de lance da campanha. Se a campanha usar o lance de CPC, o Índice de qualidade terá como base: o histórico de CTRs do anúncio neste site e em sites semelhantes a relevância dos anúncios e das palavras-chave do grupo de anúncios para o site a qualidade da página de destino outros fatores de relevância Se a campanha usar o lance de CPM o Índice de qualidade terá como base: A qualidade da página de destino Anúncios segmentados por canal O Índice de qualidade para determinar se um anúncio segmentado por canal será exibido em um determinado canal da Rede de Display também depende da opção de lance da campanha. Se a campanha usar o lance de CPC, o Índice de qualidade terá como base: o histórico de CTRs do anúncio neste site e em sites semelhantes a qualidade da página de destino Se a campanha usar o lance de CPM o Índice de qualidade terá como base: A qualidade da página de destino Saiba como os anúncios de CPC e de CPM competem entre si. SOBRE A QUALIDADE DO SITE E DA PÁGINA DE DESTINO VISÃO GERAL DA QUALIDADE DA PÁGINA DE DESTINO A qualidade da página de destino é um dos vários fatores que determinam o Índice de qualidade da palavra-chave. A qualidade de uma página de destino é influenciada pela utilidade e pela Página 120 de 398

121 relevância das informações fornecidas na página, pela facilidade de navegação, pelo tempo de carregamento, pela quantidade de links existentes na página e muito mais. Cada palavra-chave receberá uma nota de qualidade da página de destino, visível no campo de análise de palavra-chave. A nota tem como base a média de qualidade das páginas de destino no grupo de anúncios e de todas as páginas de destino do restante da conta com o mesmo domínio. Se vários grupos de anúncios tiverem páginas de destino com o mesmo domínio, as palavras-chave em todos esses grupos de anúncios terão notas de qualidade da página de destino idênticas. Se o campo de análise de palavra-chave mostrar que a qualidade da página de destino foi classificada como "Nenhum problema encontrado", seu Índice de qualidade não será afetado. Se a qualidade de sua página de destino for classificada como "Esta página não é altamente relevante", o Índice de qualidade será afetado de modo negativo. Observação: Ao determinar a nota de qualidade da página de destino, o sistema do Google AdWords segue os URLs de destino no nível do anúncio e da palavra-chave e avalia a página de destino final. COMO MELHORAR A QUALIDADE DO SITE E DA PÁGINA DE DESTINO Melhorar a qualidade de sua página de destino é importante por vários motivos: Isso pode ajudar a ganhar a confiança de seus clientes. Isso pode ajudar seus visitantes a efetuar uma compra, se inscrever em seu boletim informativo ou realizar algumas outras ações que você pode usar para acompanhar sua conversão. Isso pode ajudar a aumentar seu Índice de qualidade e diminuir seu CPC (custo por clique). Para melhorar a qualidade de sua página de destino, experimento enfatizar as três áreas a seguir: Conteúdo relevante e original: exiba conteúdo que não pode ser encontrado em outro lugar. Transparência: não engane as pessoas. Navegação no site: ajude as pessoas a encontrarem o que estão procurando. 1. Conteúdo relevante e original Essas são duas coisas que podem trazer clientes para seu website. Veja alguns indicadores para criação de conteúdo relevante e original: RELEVÂNCIA: Faça com que seus usuários encontrem o que seu anúncio prometeu. Crie um link para a página do site que fornece as informações mais úteis sobre o produto ou o serviço do anúncio. Se você estiver vendendo algo, direcione os usuários para a página na qual eles podem comprar o produto anunciado, e não para uma página com uma descrição de vários produtos. Página 121 de 398

122 ORIGINALIDADE: Apresente um conteúdo exclusivo que não possa ser encontrado em nenhum outro site. Não se limite a apenas criar links ou redirecionar o tráfego para outro site. Não copie o visual ou o jeito de outro site. Forneça informações substanciais. Se seu anúncio direcionar para uma página de destino que consiste principalmente em anúncios ou resultados de pesquisa gerais, como uma página de diretório ou de catálogo, forneça mais conteúdo exclusivo. Por exemplo, se você vende câmeras, poderia incluir descrições de produtos ou avaliações de clientes. 2. Transparência Ganhar a confiança de seus usuários pode gerar visitantes recorrentes e uma forma de ganhar essa confiança é ser bem sincero e transparente com seus usuários. Esse tipo de transparência pode ajudar você a melhorar a página de destino e a relação com seus clientes nestas três áreas: COMO VOCÊ COMPARTILHA AS INFORMAÇÕES DE SUA EMPRESA: seja aberto sobre sua empresa e defina claramente o que ela é ou faz. Honre as negociações e as ofertas que você promove em seu anúncio. Entregue os produtos e os serviços conforme prometido. Cobre os usuários somente pelos produtos e serviços que eles solicitarem e receberem. Destaque a diferença entre links patrocinados e o restante do conteúdo do site. COMO VOCÊ TRATA OS VISITANTES EM SEU SITE: Evite alterar o comportamento ou as configurações do navegador dos visitantes, como o recurso do botão "Voltar" ou o tamanho da janela do navegador. Se isso for necessário, peça sua permissão primeiro. Se o site instala softwares automaticamente, deixe clara essa instalação e facilite a remoção. Consulte os princípios de software do Google para obter mais diretrizes. COMO VOCÊ TRATA AS INFORMAÇÕES PESSOAIS DOS VISITANTES: Não solicite informações pessoais, a menos que seja necessário para o produto ou serviço que você está oferecendo. Se você solicitar informações pessoais, ofereça uma política de privacidade que descreva como as informações serão usadas de forma sincera. Ofereça opções para limitar o uso das informações pessoais de um usuário, como o recurso de cancelar o recebimento de boletins. Permita que os usuários acessem o conteúdo de seu site sem que eles precisem se registrar. Se preferir, forneça uma amostra do que os usuários receberão ao se registrar. Página 122 de 398

123 3. Navegação do site O segredo para transformar os visitantes em clientes é fazer com que os usuários encontrem facilmente o que procuram. Veja como: Forneça um caminho rápido e fácil para os usuários comprarem ou receberem o produto ou a oferta divulgada em seu anúncio. Evite o uso excessivo de pop-ups, pop-unders e outras distrações em seu site. Verifique se sua página de destino é carregada rapidamente. Saiba como melhorar seu tempo de carregamento. Consulte as diretrizes do Google para webmasters para obter mais recomendações que também podem ajudar a melhorar o desempenho de seu site nos resultados de pesquisa do Google. TIPOS DE WEBSITES QUE RECEBEM ÍNDICES DE QUALIDADE BAIXOS PARA A PÁGINA DE DESTINO Os usuários têm feito comentários negativos constantes sobre vários tipos de websites. Como parte de nosso compromisso para tornar o Google AdWords o mais eficiente possível para anunciantes e usuários, os anúncios que promoverem esses tipos de websites poderão receber baixos Índices de qualidade para a página de destino. Em alguns casos, não permitiremos a exibição desses anúncios. Tipos de website que devem ser evitados Os tipos de website a seguir serão penalizados com baixos Índices de qualidade para a página de destino. Se recebermos reclamações a respeito de anúncios sobre websites desse tipo, esses anúncios não serão mais exibidos. Sites de coleta de dados que oferecem itens gratuitos, etc., para reunir informações particulares Sites de arbitragem criados com a finalidade de exibir anúncios Sites com malware que instalam softwares no computador de um visitante propositalmente ou não Tipos de website nos quais anunciar com cuidado Às vezes, os tipos de website a seguir merecerão baixos Índices de qualidade para as páginas de destino. Além disso, anunciar neles com um preço acessível pode ser difícil. Caso queira anunciar em um destes tipos de website, siga com atenção nossas diretrizes de qualidade da página de destino, especialmente a regra sobre como oferecer conteúdo exclusivo. Sites de livros eletrônicos Sites do tipo "Ganhe dinheiro fácil" Sites de pesquisa de preços Agregadores de viagens Página 123 de 398

124 MONITORAMENTO E PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA QUALIDADE DO ANÚNCIO COMO MONITORAR SEU ÍNDICE DE QUALIDADE Devido à natureza dinâmica da internet, os Índices de qualidade das palavras-chave podem variar com frequência. Por isso, é recomendável monitorar seu desempenho e fazer os ajustes conforme necessário. Para analisar o desempenho de sua conta rapidamente, use os seguintes recursos: Diagnóstico de palavras-chave: para visualizar o Índice de qualidade de uma única palavrachave, passe o mouse sobre o ícone de balão ao lado do status de palavra-chave, na guia "Palavras-chave". Um balão de ajuda será exibido com informações sobre a palavra-chave e o Índice de qualidade. Você poderá ver um dos seguintes status para cada uma das palavraschave: Qualificada: Essas palavras-chave estão qualificadas para acionar anúncios. Reprovada: Essas palavras-chave não estão de acordo com nossas Diretrizes editoriais e nossa Política de conteúdo. Desse modo, não acionarão anúncios até que o problema seja corrigido. Pausada/Excluída: Essas são as palavras-chave que você pausou ou excluiu. Elas não entrarão no leilão de anúncios, e consequentemente, não acionarão seus anúncios. Baixo volume de pesquisa: Essas palavras-chave são suspensas, pois estão associadas a um tráfego de pesquisa mínimo em propriedades do Google. Elas serão reativadas se identificarmos que podem começar a gerar tráfego. Saiba mais. Abaixo do lance de primeira página: Os lances dessas palavras-chave estão abaixo da estimativa de lance de primeira página, o que significa que, provavelmente, elas não estão acionando anúncios na primeira página dos resultados de pesquisa. A estimativa de lance de primeira página será exibida se sua palavra-chave exceder um limite mínimo do Índice de qualidade. Índice de qualidade baixo: Essas palavras-chave têm Índices de qualidade muito baixos, o que significa que, provavelmente, elas não acionam anúncios. Para saber como ativar uma palavra-chave que não está em exibição, visite o tópico de solução de problemas de Status da palavra-chave. Coluna "Índice de qualidade": nessa coluna, é exibida uma lista de Índices de qualidade para suas palavras-chave. Na guia palavras-chave, clique no botão Colunas localizado na parte superior da tabela de estatísticas e selecione "Personalizar colunas" no menu suspenso. Clique em Atributos e depois adicione "Índ. de qualidade". Clique em Salvar. Cada Índice de qualidade das palavras-chave será exibido em sua tabela de estatísticas. Coluna CTR: visualize a coluna "CTR" nas guias "Campanhas" ou "Grupos de anúncios" para saber se a campanha ou o grupo de anúncios apresenta um bom desempenho. Provavelmente, Página 124 de 398

125 quanto mais alta for a CTR (taxa de cliques), melhor será o desempenho da campanha ou do grupo de anúncios. No nível do grupo de anúncios, a CTR é dividida em linhas por pesquisa e Rede de Display. Em geral, uma CTR acima de 1% no Google é muito boa. A CTR na Rede de Display é geralmente muito mais baixa e relativa, com base no canal da Rede de Display. Por exemplo, se a CTR média de um anúncio em determinado website for 0,01%, mas a CTR de seu anúncio nessa página for 0,05%, significa que você tem um bom desempenho. Para um acompanhamento mais detalhado do desempenho, sugerimos que você configure o acompanhamento de conversões ou o Google Analytics. EXPERIMENTE AGORA: ANÁLISE DE PALAVRAS-CHAVE O campo de análise de palavra-chave informa se uma palavra-chave específica está acionando os anúncios e também o motivo pelo qual ela pode não estar acionando os anúncios. O campo também fornece uma visualização detalhada do Índice de qualidade da palavra-chave. Para visualizar o campo de análise de palavra-chave, siga estas etapas: Faça login em sua conta do Google AdWords em Clique em uma campanha. Clique em um grupo de anúncios. Selecione a guia Palavras-chave. Clique no ícone na coluna Status ao lado de qualquer palavra-chave. Questões a serem consideradas: Por que é fundamental que sua página de destino trabalhe em conjunto com o texto do anúncio? De que modo páginas de destino confusas desestimularão os visitantes do site a executarem as ações desejadas em seu site? De que modo o conteúdo relevante e original contribui para a qualidade da página de destino? 6.3. PROBLEMAS DE CLIQUES INVÁLIDOS INTRODUÇÃO AOS CLIQUES INVÁLIDOS VISÃO GERAL DOS CLIQUES INVÁLIDOS Cliques inválidos são aqueles gerados por meio de métodos proibidos. Às vezes, cliques inválidos são gerados para aumentar de forma artificial ou enganosa os custos de um anunciante ou os ganhos de um editor. Algumas fontes de cliques inválidos incluem: cliques manuais repetidos cliques através de ferramentas automáticas, robôs ou outro software que gere cliques ou impressões inválidos Página 125 de 398

126 As impressões inválidas são aquelas geradas por sistemas automáticos ou por usuários com más intenções. Monitoramos atentamente essas e outras situações para impedir que os anúncios recebam impressões e cliques inválidos. MOTIVOS COMUNS PARA VÁRIOS CLIQUES DE UMA ÚNICA ORIGEM Nos registros de seu servidor da web, você também poderá descobrir que algumas vezes seus anúncios recebem vários cliques de uma única origem. Embora isso também possa indicar uma atividade inválida, considere também as seguintes possíveis causas legítimas: Provedor de serviços de internet: um provedor de internet (como o AOL, o Earthlink ou o Comcast) pode atribuir o mesmo endereço IP a vários usuários, especialmente usuários que vivem próximos uns dos outros. Pesquisa de preços: os usuários realmente podem clicar mais de uma vez em seu anúncio se estiverem pesquisando preços ou ao retornarem a seu site para obter mais informações. COMO O GOOGLE COMBATE OS CLIQUES INVÁLIDOS A segurança dos anunciantes do Google AdWords é muito importante para o Google. Usamos um sistema de três partes de análise proativa e reativa, que emprega tecnologias avançadas e uma equipe de especialistas treinados para proteger os anunciantes de cliques inválidos. Proativa: 1. Filtros em tempo real: algoritmos automáticos atualizados continuamente filtram cliques inválidos à medida que eles ocorrem. Todos os cliques nos anúncios do Google AdWords são analisados. Esses filtros registram a grande maioria das detecções de cliques inválidos. 2. Análise posterior: usando algoritmos automáticos e análises manuais feitas por nossa Equipe de qualidade de tráfego de anúncios, investigamos padrões de cliques suspeitos à procura de cliques inválidos que nossos filtros em tempo real possam ter ignorado. Essa segunda etapa de análises é responsável por uma proporção muito menor de cliques inválidos do que a detectada por nossos filtros automatizados. Reativa: 3. Investigações: todas as consultas dos anunciantes são investigadas por nossa Equipe de qualidade de tráfego de anúncios. As investigações reativas são relativamente raras, e o número de cliques inválidos detectados pelas investigações não é significativo em relação ao número detectado por filtros e outras análises. IDENTIFICAÇÃO E DENÚNCIA DE CLIQUES INVÁLIDOS COMO IDENTIFICAR POSSÍVEIS CLIQUES INVÁLIDOS O Google dedica vários recursos para proteger os anunciantes contra cliques inválidos, incluindo filtros automáticos e uma equipe de especialistas em cliques inválidos. Além de nosso sistema Página 126 de 398

127 de detecção de cliques inválidos, o Google AdWords possui vários recursos e relatórios que podem ser usados para monitorar a atividade da conta. Otimização: sua primeira linha de defesa contra a atividade de cliques inválidos é otimizar sua conta para que seus anúncios recebam apenas os cliques e as impressões mais segmentados. Lembre-se de que a taxa de conversão normalmente é o melhor indicador de uma publicidade bem-sucedida. A identificação e a correção de áreas de baixa conversão em sua conta também ajudam a identificar possíveis áreas de atividade inválida. Google Analytics: o Google Analytics é uma ferramenta gratuita que ajuda você a monitorar vários aspectos de sua conta do Google AdWords, incluindo a taxa de conversão, o comportamento do visitante e o desempenho da campanha. Para acompanhar de forma mais precisa apenas os cliques do Google AdWords, convém usar a codificação automática, um dos muitos recursos e relatórios fornecidos pelo Google Analytics para refinar e monitorar o tráfego para seus anúncios. Fique atento em relação a aumentos inexplicáveis repentinos no tráfego ou a vários cliques de uma única origem. No entanto, lembre-se de que há muitas causas legítimas para o aumento de tráfego e vários cliques de uma única origem, conforme explicado acima. Colunas de clique inválido: você também pode ver diretamente o número e a porcentagem de cliques que foram classificados como inválidos e filtrados de modo automático de sua conta, adicionando colunas de clique inválido a sua tabela de dados na guia "Campanhas". Para adicionar essas colunas, clique em Colunas na barra de ferramentas acima da tabela. Faça download dos dados clicando em na barra de ferramentas. Resumo do faturamento: você não é cobrado pelos cliques inválidos e eles não afetam as estatísticas de sua conta. Se nossa análise proativa posterior dos cliques mostrar que alguns cliques inválidos escaparam da detecção automática, você receberá um crédito por esses cliques. Esses créditos aparecerão na página "Resumo do faturamento" e serão nomeados como "Ajuste - Qualidade do clique". COMO DENUNCIAR CLIQUES INVÁLIDOS PARA O GOOGLE Se você achar que os relatórios de sua conta refletem cliques que diferem muito do comportamento comum dos usuários ou que têm padrões estranhos, primeiramente, investigue se eles foram causados por um dos motivos comuns para aumentos de cliques citados anteriormente. Em seguida, verifique se esses cliques estão incluídos em um Relatório de cliques inválidos gerado em sua conta ou como créditos de ajuste de qualidade de cliques na página "Resumo do faturamento" (consulte os pontos III e IV acima para obter instruções). Se a resposta for negativa, entre em contato por meio do formulário de qualidade de cliques. Se constatarmos que você foi cobrado por cliques inválidos nos últimos dois meses, emitiremos um crédito apropriado. Não podemos alterar os relatórios da conta de modo retroativo. Sua solicitação será enviada à equipe do Google que investiga individualmente os casos de atividades de cliques inválidos. Para agilizar o processo de investigação, inclua as seguintes informações na descrição do problema: as campanhas, as palavras-chave e/ou os grupos de anúncios associados aos cliques suspeitos as datas e os horários da atividade de cliques suspeita Página 127 de 398

128 dados em seus registros da web ou relatórios que indiquem solicitações, referências ou endereços IP suspeitos Local em que os anúncios foram exibidos quando receberam os cliques suspeitos (por exemplo, o URL da página da web da Rede de Display) um parágrafo que descreva o comportamento nos registros e/ou relatórios que levaram você a suspeitar que o clique seja inválido O processo de verificação e pesquisa pode ser demorado. Agradecemos sua paciência enquanto nossa equipe de investigação analisa sua conta. Aguarde uma resposta nossa depois de três a cinco dias úteis. 7. FATURAMENTO E PAGAMENTOS DO GOOGLE ADWORDS 7.1. VISÃO GERAL DE FATURAMENTO E PAGAMENTOS MONITORAMENTO E CONTROLE DE CUSTOS COMO O ADWORDS MINIMIZA OS CUSTOS DO ANUNCIANTE O AdWords mantém seus custos baixos com o Assistente de descontos do AdWords e o sistema inteligente de preços. Assistente de descontos do AdWords Com o Google AdWords, você define um lance de CPC (custo por clique) ou CPM (custo por mil impressões). Porém, o Assistente de descontos do AdWords permite que normalmente você pague ainda menos do que esse valor. Ele funciona da seguinte maneira: depois de determinarmos a classificação do seu anúncio, o Assistente de descontos do AdWords calculará seu CPC ou CPM real. Esse é o menor valor que você precisa pagar para manter a posição do seu anúncio acima do anúncio inferior ao seu. Seu CPC ou CPM real nunca ultrapassará o lance de CPC ou CPM máximo que você especificar. Veja uma explicação detalhada sobre como seu CPC real ou CPM é calculado. Sistema inteligente de preços O recurso sistema inteligente de preços do Google reduz automaticamente os lances máximos de CPC para determinadas páginas na Rede do Google. O Google analisa constantemente os dados da Rede do Google. Se nossos dados mostrarem que um clique em uma página da Rede do Google tem menos probabilidade de gerar resultados comerciais concretos, como vendas on-line, cadastro, telefonemas ou assinaturas de boletins informativos, poderemos reduzir o lance para esse site. Por exemplo, digamos que você anuncie câmeras digitais. Seu anúncio é exibido em duas páginas diferentes: uma página de resultados de pesquisa do Google para a palavra-chave "câmeras digitais" e uma página da Rede do Google. Se o Google determinar que o desempenho dos seus anúncios provavelmente não será tão bom na página da Rede do Google Página 128 de 398

129 como na pesquisa na web do Google, o AdWords poderá reduzir o lance máximo de CPC para esse site. As reduções do sistema inteligente de preços são refletidas automaticamente na coluna "CPC médio" na sua página "Resumo das campanhas". IMPOSTOS IVA NA UNIÃO EUROPEIA Todas as contas do AdWords com endereço comercial na União Europeia (UE) estão sujeitas à incidência de IVA (Imposto de Valor Agregado). Durante o processo de inscrição, você deve declarar se sua conta do AdWords será usada para fins comerciais. Isso significa que seus anúncios serão usados para gerar lucros, o que normalmente acontece. Se você selecionar "sim" (como a maioria dos anunciantes), o sistema tratará sua conta como uma conta comercial. Isso significa que você será responsável pelo cálculo e pagamento do IVA de acordo com a alíquota local de seu país membro da UE. Se você selecionar "não", o sistema tratará sua conta como uma conta pessoal. Isso significa que nós adicionaremos o IVA automaticamente a seus custos do Google AdWords, de acordo com a alíquota irlandesa de 21,5%. Utilizamos a alíquota irlandesa porque a sede europeia do Google está localizada em Dublin. Se você definiu sua conta como pessoal, mas deseja alterá-la para comercial, entre em contato com o suporte do Google AdWords e forneça seus dados comerciais. Nossa equipe de suporte analisará a conta para verificar se ela é usada para fins comerciais. Nesse caso, atualizaremos a página "Preferências de faturamento" com as informações comerciais fornecidas. O IVA não será mais adicionado aos seus custos do AdWords. Você também receberá um reembolso por qualquer IVA pago indevidamente. Veja uma lista de perguntas frequentes sobre IVA. IMPOSTOS PARA PAÍSES QUE NÃO SÃO DA UNIÃO EUROPEIA Os impostos são aplicados a determinados tipos de contas do Google AdWords no Brasil, na Argentina e no México. Brasil Os anunciantes que possuem contas de pré-pagamento no Brasil poderão pagar impostos. Deduziremos os impostos dos pagamentos antes de creditar o restante na conta do Google AdWords. Argentina e México Os anunciantes na Argentina e no México que pagam por faturamento poderão ter impostos adicionais em seus custos faturados. Para as contas de pré-pagamento nesses países, Página 129 de 398

130 poderemos deduzir os impostos dos pagamentos antes de creditar o restante na conta do Google AdWords. Saiba mais sobre impostos na Argentina ou no México FATURAMENTO DO GOOGLE ADWORDS (OPÇÕES DE PÓS- PAGAMENTO) INTRODUÇÃO AO PÓS-PAGAMENTO VISÃO GERAL DAS OPÇÕES DE PÓS-PAGAMENTO Quando você paga: Se optar pelo pós-pagamento na sua conta, você pagará somente pelos cliques (ou, para algumas campanhas segmentadas por canais, pelas impressões) efetivamente recebidos. Desse modo, não há faturamento antecipado. O Google efetuará a cobrança somente após 30 dias ou quando os custos da sua conta alcançarem o limite de faturamento, o que ocorrer primeiro. Sobre limites de faturamento: Quando você cria e ativa sua conta do Google AdWords, seu limite de faturamento inicial é definido como R$100,00. O limite de faturamento aumenta gradualmente toda vez que o custo da conta atinge o limite antes do final do prazo de 30 dias. O limite de faturamento inicial de R$ 100,00 primeiro aumenta para R$ 400,00, depois para R$ 700,00 e, finalmente, para R$ 1.000,00. O valor faturado pode exceder ligeiramente o limite se a conta acumular custos com muita rapidez. Como exemplo, digamos que o anunciante João abra uma conta do Google AdWords e comece a acumular custos: Dia 1: João alcança seu limite de faturamento inicial de R$ 100,00. Nesse momento, realizamos a cobrança do valor acumulado (que pode exceder um pouco o limite se ele tiver acumulado custos rapidamente). O limite de faturamento de João aumenta para R$ 400,00. Um novo ciclo de faturamento é iniciado. Dia 5: João alcança seu novo limite de faturamento de R$ 400,00, levando o AdWords a cobrálo pelos custos acumulados. O Google novamente aumenta o limite de faturamento para R$ 700,00 e começa um novo ciclo de faturamento. Dia 11: João acumula mais de R$ 700,00 em cobranças. O Google fará a cobrança e aumentará o limite de faturamento para R$ 1.000,00. A próxima cobrança de João será feita 30 dias depois ou quando ele exceder o limite de faturamento final de R$ 1.000,00, o que ocorrer primeiro. Formas de pagamento: O Google oferece duas formas de pós-pagamento: cartão de crédito/débito e débito direto. Elas estarão disponíveis dependendo do país do seu endereço de faturamento e da moeda selecionada na sua conta. Se ambas estiverem disponíveis, você poderá alternar entre elas a qualquer momento. Página 130 de 398

131 Se você usar o pós-pagamento, recomendamos que insira um cartão de crédito de backup na sua conta. Se sua principal forma de pagamento for recusada, tentaremos debitar no seu cartão de crédito de backup para garantir que os seus anúncios continuem sendo exibidos. VISÃO GERAL DO RECURSO "EFETUAR UM PAGAMENTO" Se a sua conta do AdWords estiver no pós-pagamento, o novo recurso "Efetuar um pagamento" poderá estar disponível para você. Nesse caso, você verá um link "Efetuar pagamentos" na página "Resumo do faturamento". Caso contrário, tenha paciência. Estamos trabalhando para disponibilizar esse recurso para mais usuários. I. Visão geral Você pode usar o recurso "Efetuar um pagamento" para iniciar um pagamento de qualquer valor sempre que desejar. Com essa nova funcionalidade, você tem mais flexibilidade e controle sobre quando será cobrado. Ao iniciar um pagamento, você poderá optar por pagar o saldo total ou apenas parte dele. Isso é especialmente útil quando você deseja dividir seu saldo entre várias formas de pagamento. Você também pode efetuar o pagamento de um valor maior do que seu saldo. Você pode fazer isso se desejar pagar antecipadamente custos de publicidade de um determinado período. Por exemplo: Suponha que sua campanha sempre alcance seu orçamento diário de R$ 4.000,00. Seu limite de faturamento é de R$ 1.000,00, ou seja, você paga R$ 1.000,00 quatro vezes por dia. Você inicia um pagamento de R$ ,00, o que significa que os custos de publicidade dos próximos cinco dias estarão cobertos. Você consolidou com êxito vinte cobranças em uma. II. Ciclo de faturamento Depois de iniciar um pagamento com o recurso "Efetuar um pagamento", sua conta retornará ao ciclo de faturamento normal. Você receberá uma cobrança automática quando os custos de sua conta alcançarem seu limite de faturamento ou 30 dias após o último pagamento automático, o que ocorrer primeiro. Vamos observar dois exemplos de contas com um limite de faturamento de R$ 1.000,00: Exemplo 1 Dia 1: um pagamento automático é efetuado, liquidando o saldo da sua conta do AdWords. Dia 5: sua conta acumulou um saldo de R$ 600,00. Você inicia um pagamento de R$ 400,00, deixando um saldo de R$ 200,00. Dia 9: você acumula mais R$ 800,00 em custos de publicidade, totalizando um saldo de R$ 1.000,00, que atinge seu limite de faturamento. Nesse momento, cobramos R$ 1.000,00 automaticamente. Exemplo 2 Dia 1: um pagamento automático é efetuado, liquidando o saldo da sua conta do AdWords. Página 131 de 398

132 Dia 5: sua conta acumulou um saldo de R$ 600,00. Você inicia um pagamento de R$ 400,00, deixando um saldo de R$ 200,00. Em seguida, você pausa seus anúncios e deixa de acumular custos de publicidade. Dia 30: cobramos automaticamente R$ 200,00, pois se passaram 30 dias desde a última cobrança automática. Consulte perguntas frequentes sobre o recurso "Efetuar um pagamento". VISÃO GERAL DE PÓS-PAGAMENTO COM CARTÃO DE CRÉDITO E DÉBITO DEFINIÇÃO DE PÓS-PAGAMENTO COM CARTÃO DE CRÉDITO E DÉBITO Se você selecionar na sua conta o pós-pagamento por cartão de crédito ou débito, seus anúncios começarão a ser exibidos pouco depois que você inserir informações válidas de cartão de crédito ou débito. Todas as cobranças do AdWords serão feitas nesse cartão. Observação: Para alguns países e moedas, é aceito apenas cartão de crédito (e não de débito). Consulte os tipos de cartão de crédito e débito disponíveis para você. Consulte perguntas frequentes sobre pós-pagamento com cartão de crédito ou débito. PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA PÓS-PAGAMENTO COM CARTÃO DE CRÉDITO E DÉBITO I. Use um cartão de crédito de backup! Uma das etapas mais importantes para manter seus anúncios em exibição é inserir um cartão de crédito de backup na sua conta. Se o seu cartão de crédito principal for recusado, a cobrança será feita no cartão de crédito de backup. Para inserir um cartão de crédito de backup, acesse a página "Preferências de faturamento" e adicione um cartão na seção "Detalhes de pagamento de backup". II. Resolva os pagamentos recusados com rapidez. Se o Google não conseguir fazer a cobrança no seu cartão de crédito, os seus anúncios deixarão de ser exibidos. Se isso ocorrer, você será notificado por . Você também poderá encontrar detalhes sobre a recusa clicando no link "Pagamento recusado" na página "Resumo do faturamento". Para processar o pagamento recusado e colocar seus anúncios em exibição novamente, você terá que atualizar as informações do seu cartão de crédito na página "Preferências de faturamento" (na guia "Faturamento"). Desse modo, será feita uma nova tentativa da cobrança recusada. Se o seu cartão atual não processar a cobrança, insira as informações de um novo cartão. Se você resolveu o problema do seu cartão atual e quiser tentar novamente, clique no botão "Repetir cartão". Depois que processarmos o seu pagamento com êxito, seus anúncios voltarão a ser exibidos. Veja as dicas para saber por que o cartão pode ter sido recusado: A primeira coisa a fazer é verificar se as informações do seu cartão de crédito foram inseridas corretamente na página "Preferências de faturamento" (na guia "Faturamento"). Verifique particularmente se estas informações estão corretas: Página 132 de 398

133 Número do cartão de crédito Data de validade (que não deve estar vencida) Endereço de faturamento e número de telefone (eles devem corresponder aos registros da empresa do seu cartão de crédito) Se um desses dados estiver incorreto, corrija o erro e insira as informações de um novo cartão. Desse modo, será feita uma nova tentativa de cobrança. Se as informações do seu cartão de crédito foram inseridas corretamente, ligue para seu banco para descobrir a causa da recusa. As causas mais comuns incluem: O limite do cartão de crédito foi atingido: verifique seu limite de crédito. Talvez você tenha atingido o limite diário ou total de seu cartão de crédito no dia em que tentamos fazer a cobrança. Nesse caso, peça à administradora do cartão de crédito para aumentar seu limite. Você também pode acessar a página "Preferências de faturamento" e inserir as informações de um cartão com limite maior. Se você iniciou um novo ciclo de faturamento e agora seu cartão pode processar a cobrança, clique no botão "Repetir cartão", na página "Preferências de faturamento". Se nenhuma dessas soluções for possível, entre em contato com o Suporte do AdWords para obter ajuda. Para impedir futuras interrupções na veiculação dos anúncios, verifique se seu cartão de crédito possui crédito disponível suficiente para cobrir seu orçamento mensal de publicidade. O valor máximo permitido para uma única cobrança foi excedido: verifique o valor máximo de cobrança de seu cartão em uma única vez. Se a cobrança recusada em sua conta do Google AdWords for maior do que esse valor, peça à administradora do cartão de crédito para aumentar o limite. Você também pode inserir um novo cartão de crédito com limite maior. Se nenhuma dessas soluções for possível, entre em contato para que possamos encontrar uma solução juntos. O número máximo de cobranças que o cartão pode receber em determinado período foi atingido: verifique quantas vezes seu cartão pode ser cobrado em um determinado período. Se você tiver excedido esse valor, informe um novo cartão. Você também pode entrar em contato com seu banco para pedir o aumento desse limite ou simplesmente aguardar até que o cartão possa ser cobrado novamente. Seu cartão não aceita cobranças de uma origem on-line: verifique se o cartão permite transações on-line. Caso contrário, entre em contato com a administradora do cartão de crédito ou insira o número de um novo cartão para processar a cobrança. Seu cartão não permite faturamento automático: pergunte à administradora do cartão de crédito se ela permite faturamento automático ou se ela entra em contato ocasionalmente para confirmar uma cobrança. Em seguida, repita a operação com o cartão atual ou insira um novo cartão para processar a cobrança. Seu cartão não permite transações internacionais: se seu endereço de faturamento não for nos Estados Unidos, verifique se o cartão pode aceitar cobranças internacionais. Caso contrário, insira um novo cartão para processar a cobrança. VISÃO GERAL DO DÉBITO DIRETO Página 133 de 398

134 DEFINIÇÃO DO DÉBITO DIRETO GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS Se você optar pelo pós-pagamento por débito direto na sua conta, o Google deduzirá os pagamentos do AdWords da sua conta bancária. Você terá que enviar uma autorização de débito ou confirmar um depósito de teste na sua conta bancária para que seus anúncios sejam exibidos. Enviaremos um de notificação antes de cada cobrança efetuada em sua conta bancária. Consulte perguntas frequentes sobre pós-pagamento por débito direto. PRÁTICAS RECOMENDADAS DE DÉBITO DIRETO I. Use um cartão de crédito de backup! Uma das etapas mais importantes para manter seus anúncios em exibição é inserir um cartão de crédito de backup na sua conta. Se não conseguirmos efetuar o débito na sua conta bancária, faremos a cobrança no seu cartão de crédito de backup. Para inserir um cartão de crédito de backup, acesse a página "Preferências de faturamento" e adicione um cartão na seção "Detalhes de pagamento de backup". II. Resolva os pagamentos recusados com rapidez. Se o Google não conseguir debitar um pagamento da sua conta bancária, os seus anúncios deixarão de ser exibidos. Se isso ocorrer, você será notificado por . Você também poderá encontrar detalhes sobre a recusa clicando no link "Pagamento recusado" na página "Resumo do faturamento". Para processar o pagamento recusado e colocar seus anúncios em exibição novamente, siga as duas etapas abaixo: 1. Identifique a causa da recusa Veja a seguir os motivos mais comuns para a recusa de pagamentos por débito direto: Dados bancários: verifique se o número da conta bancária e o nome do banco fornecidos na página "Preferências de faturamento" (na guia "Faturamento") estão corretos. Verifique também todos os outros dados bancários (por exemplo, dependendo do país, é necessário fornecer um código de classificação). Endereço de faturamento: verifique o endereço de faturamento inserido para a conta bancária na página "Preferências de faturamento". Esse endereço deve corresponder exatamente ao endereço da conta bancária para que os pagamentos sejam processados. Se os dados bancários e o endereço de faturamento estiverem corretos, entre em contato com o banco para saber por que o seu pagamento foi recusado. 2. Atualize suas informações de faturamento Para reativar sua conta, visite a página "Preferências de faturamento" (na guia "Faturamento") e insira as novas informações de faturamento ou reenvie suas informações de faturamento antigas. Desse modo, será feita uma nova tentativa de cobrança. Seus anúncios começarão a ser exibidos automaticamente assim que nosso sistema começar a processar seu pagamento. Isso normalmente ocorre nas 24 horas seguintes. Você saberá que os anúncios estão sendo exibidos quando visualizar "Pagamento em andamento" na página "Resumo do faturamento". Página 134 de 398

135 Algumas observações importantes: GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS Se inserir novos dados da conta bancária, você precisará enviar uma autorização de débito ou confirmar sua conta bancária para que seus anúncios sejam exibidos. Se for esse o seu caso, você receberá instruções sobre como proceder. Não transfira dinheiro para o Google AdWords em hipótese alguma. As transferências bancárias não podem ser processadas para as contas do AdWords cuja opção de pós-pagamento seja o débito direto. Recomendamos que você adicione um cartão de crédito de backup à sua conta, caso ainda não o tenha feito. Tentaremos debitar desse cartão se o pagamento por débito direto for recusado novamente. Assim, garantiremos que os seus anúncios continuarão sendo exibidos. Você pode inserir um cartão de crédito de backup acessando a página "Preferências de faturamento" e adicionando um cartão na seção "Detalhes de pagamento de backup" FATURAMENTO DO GOOGLE ADWORDS (OPÇÕES DE PRÉ- PAGAMENTO) INTRODUÇÃO AO PRÉ-PAGAMENTO VISÃO GERAL DO PRÉ-PAGAMENTO Quando você paga: Se optar pelo pré-pagamento na sua conta, você pagará pela publicidade antes de receber cliques ou impressões. Você poderá adicionar fundos a sua conta do Google AdWords sempre que desejar, e nós deduziremos os custos desse saldo. Você será notificado quando o saldo estiver acabando. Se o saldo acabar, seus anúncios deixarão de ser exibidos até que você efetue outro pagamento. Formas de pagamento: O Google oferece duas formas de pré-pagamento bastante comuns: cartão de crédito/débito e transferência bancária. Elas estarão disponíveis dependendo do país do seu endereço de faturamento e da moeda selecionada na sua conta. O Google também oferece diversas formas de pré-pagamento específicos para cada país. PRÉ-PAGAMENTO COM CARTÃO DE CRÉDITO E DÉBITO DEFINIÇÃO DO PRÉ-PAGAMENTO COM CARTÃO DE CRÉDITO E DÉBITO Se você optar pelo pré-pagamento com cartão de crédito ou débito na sua conta, o Google cobrará o valor especificado do seu cartão de crédito ou débito e o saldo da sua conta será atualizado quase imediatamente. Observação: Para alguns países e moedas, são aceitos apenas cartões de crédito (e não de débito). Consulte perguntas frequentes sobre pré-pagamento com cartão de crédito e débito. PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA PRÉ-PAGAMENTO COM CARTÃO DE CRÉDITO E DÉBITO Página 135 de 398

136 Os anúncios deixarão de ser exibidos depois que o seu saldo de pré-pagamento for esgotado. Verifique seu saldo regularmente e efetue pagamentos conforme for necessário. Para garantir a exibição ininterrupta de seus anúncios, sugerimos que cada pagamento cubra pelo menos uma semana de despesas. VISÃO GERAL DA TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA DEFINIÇÃO DA TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA Se optar pelo pré-pagamento por transferência bancária na sua conta, você efetuará os pagamentos do AdWords transferindo fundos da sua conta bancária para a conta bancária do Google. Seus anúncios começarão a ser exibidos assim que recebermos e processarmos seu pagamento. Esse processo normalmente leva de cinco a dez dias úteis, dependendo do país e do banco. Consulte perguntas frequentes sobre pré-pagamento por transferência bancária. PRÁTICAS RECOMENDADAS DE TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA Se você se inscreveu para pré-pagamento por transferência bancária, é importante lembrar o seguinte: Ao fazer uma transferência: Sempre inclua um número de referência exclusivo em sua transferência. Esse número é a única maneira de associarmos o pagamento à sua conta do AdWords. Se o seu formulário de transferência bancária não tiver um campo para um número de referência, insira o número na frente ou no lugar do seu nome. Consulte as instruções sobre como efetuar pagamentos via transferência bancária, incluindo como gerar um número de referência. Observação: Não são necessários números de referência para os seguintes países e tipos de pagamento: Áustria, boleto bancário no Brasil, França, Alemanha, Israel, Itália, Japão, INICIS na Coreia, FPX na Malásia, Holanda, Rússia, Espanha e Reino Unido. Se este for o seu caso, nenhum número de referência constará no comprovante de transferência gerado na página "Efetuar pagamentos" da sua conta. O Google não pode estar associado ao nome da conta bancária para a qual você envia seus pagamentos do AdWords. Não se preocupe, fizemos uma parceria com uma empresa idônea para processar as transferências bancárias. Antes de fazer uma transferência: A opção de pagamento por transferência bancária não está disponível para todos os anunciantes. Veja se ela está disponível para você com base no país e na moeda de faturamento de sua conta. O procedimento de transferência bancária pode variar de acordo com o banco. Entre em contato com um membro do seu banco para obter informações antes de iniciar uma transferência. É possível que seu banco cobre uma taxa de processamento além do valor que você enviar ao Google. O Google não reembolsa os anunciantes por nenhuma taxa de processamento Página 136 de 398

137 estabelecida pelo banco. Se o banco cobrar uma taxa ou não conseguir realizar a transferência, consulte outros bancos locais para saber se existe uma opção mais conveniente. Depois de fazer uma transferência: Na maioria das regiões, são necessários de cinco a dez dias úteis para que o Google receba a transferência. Porém, o tempo de uma transferência depende de vários fatores e, em alguns casos, pode demorar até 30 dias. Os anúncios deixarão de ser exibidos se o seu saldo pré-pago estiver esgotado. Verifique o seu saldo regularmente e efetue pagamentos conforme necessário. Notificaremos você por quando seu saldo estiver acabando (restando aproximadamente 30% do seu pagamento) e novamente quando seu saldo estiver esgotado. REEMBOLSOS PARA PRÉ-PAGAMENTOS FEITOS EM EXCESSO VISÃO GERAL DE REEMBOLSOS PARA PAGAMENTOS EM EXCESSO Os anunciantes que utilizam o pré-pagamento podem solicitar um reembolso do saldo pré-pago integral restante na conta do AdWords. Esse valor será restituído na conta bancária que você indicar ao solicitar o reembolso ou no cartão de crédito associado à sua conta. Seus anúncios deixarão de ser exibidos se você solicitar um reembolso. Você pode solicitar um reembolso na página "Preferências de conta" da sua conta. O processo completo de reembolso pode levar de três a quatro semanas. Nós enviaremos um de confirmação quando concluirmos o processamento do reembolso, embora possa levar de cinco a dez dias úteis para que os fundos constem em sua conta bancária ou cartão de crédito. Após o processamento do seu reembolso, você poderá efetuar pagamentos adicionais na sua conta do AdWords. Seus anúncios voltarão a ser exibidos assim que recebermos um novo pagamento. Você também pode cancelar a solicitação de reembolso no prazo de dois a cinco dias depois que ela for iniciada. Seus anúncios voltarão a ser exibidos se você fizer isso. Consulte perguntas frequentes sobre reembolsos para contas de pré-pagamento FATURAMENTO DO GOOGLE ADWORDS (FATURAMENTO MENSAL) INTRODUÇÃO AO FATURAMENTO MENSAL VISÃO GERAL DO FATURAMENTO MENSAL O faturamento mensal é uma forma de pagamento disponível para anunciantes do AdWords qualificados. Se a sua conta do AdWords estiver no faturamento mensal, você pagará os custos do AdWords mensalmente por cheque ou transferência bancária. Enviaremos a você a fatura com os detalhes do pagamento todo mês. Se a sua conta for aprovada para o faturamento mensal, iremos transferir para você os termos de pagamento e uma linha de crédito. Seus termos de pagamento especificam o tempo que você tem para efetuar o pagamento de cada fatura após sua emissão. Seus anúncios poderão deixar de ser exibidos ou ser exibidos com menos frequência se seu prazo de pagamento vencer. Página 137 de 398

138 Sua linha de crédito representa um valor máximo do saldo cumulativo de todas as contas com faturamento mensal pelas quais você é responsável. O saldo é composto por todos os custos de publicidade não pagos, incluindo despesas faturadas e não faturadas. Se o saldo ultrapassar seu limite de crédito, os anúncios poderão deixar de ser exibidos ou ser exibidos com menos frequência. As vantagens do faturamento mensal incluem: Fazer apenas um pagamento por mês. Evitar interrupções na exibição dos anúncios em virtude de pagamentos recusados. Contanto que você pague a fatura mensal em dia, seus anúncios serão exibidos ininterruptamente. Poder definir e editar orçamentos em nível de conta além de orçamentos em nível de campanha. Ser automaticamente qualificado para o programa MDS (Manager Defined Spend ou Gasto definido pelo gerente), o que facilita o gerenciamento de várias contas. Saiba mais sobre o MDS abaixo. Veja uma lista de perguntas frequentes sobre faturamento mensal. FATURAMENTO MENSAL DE UMA ÚNICA CONTA INSCRIÇÃO PARA O FATURAMENTO MENSAL Para ser considerada para o faturamento mensal, sua empresa deve ser legalmente registrada. As decisões de crédito têm como base as informações fornecidas por relatórios de crédito comercial, demonstrativos financeiros auditados da empresa ou por ambos. Também podem ser necessários depósitos de segurança, arquivos de UCC e outras medidas de segurança. Se o Google aprovar sua inscrição, você receberá um com uma oferta de faturamento mensal, incluindo os termos de pagamento e uma linha de crédito. Para aceitar os termos, responda ao . Depois que você aceitar os termos de pagamento e confirmar seu endereço de faturamento, sua conta do AdWords será alterada para faturamento mensal. Você também será notificado caso sua inscrição não seja aprovada. Entre em contato para solicitar uma inscrição para o faturamento mensal. PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA FATURAMENTO MENSAL Veja as práticas recomendadas se a sua conta tiver faturamento mensal: 1. DEFINA SEUS ORÇAMENTOS EM NÍVEL DE CONTA ADEQUADAMENTE: Existem duas maneiras de controlar os custos da sua conta: orçamentos em nível de conta e orçamentos diários de campanha. Ambos são ferramentas importantes para manter os custos não pagos dentro da sua linha de crédito e garantir que os seus anúncios continuem ativos. Um orçamento em nível de conta é um recurso opcional que limita os custos da sua conta. Ao criar um orçamento em nível de conta, você designa o custo máximo que pode ser acumulado em um certo período. Se os custos da sua conta atingirem esse valor antes da data de término do orçamento, todos os anúncios da conta deixarão de ser exibidos. Página 138 de 398

139 Os orçamentos em nível de conta são especificamente úteis se você controla os fundos de várias contas com a mesma linha de crédito. Use esses orçamentos para impedir que contas de alto tráfego acumulem custos de maneira muito rápida, o que poderia resultar no esgotamento inesperado de sua linha de crédito e na interrupção da exibição dos anúncios de todas as contas. Saiba como criar orçamentos em nível de conta. 2. DEFINA SEUS ORÇAMENTOS DIÁRIOS DE CAMPANHA ADEQUADAMENTE: Se você quiser que seus anúncios sejam exibidos continuamente pelo período especificado no seu orçamento em nível de conta, será necessário definir com cuidado os seus orçamentos diários de campanha. Orçamentos diários de campanha permitem distribuir os custos entre campanhas e em um período designado. Por exemplo, digamos que você tenha uma conta do AdWords com duas campanhas. Você define um orçamento em nível de conta de R$ 2.000,00 para o período de 1 a 30 de abril. Se a sua conta acumular R$ 1.000,00 em custos depois de 1 de abril e antes de 30 de abril, seus anúncios deixarão de ser exibidos até o início do próximo orçamento. Para garantir a duração desse orçamento de R$ 1.000,00 nos 30 dias do mês, utilize seus orçamentos diários de campanha. Em primeiro lugar, decida quanto você deseja gastar em cada campanha. Nesse caso, você deseja usar R$ 750,00 com a campanha 1 e R$ 250,00 com a campanha 2. Em seguida, divida cada valor por 30 para obter o orçamento diário: R$ 750,00/30 = R$ 25,00 R$ 250,00/30 = R$ 8,33 Atribua à campanha 1 um orçamento diário de R$ 25,00 e atribua à campanha 2 um orçamento diário de R$ 8,33. Saiba como editar os orçamentos diários de sua campanha. 3. MONITORE O TEMPO QUE VOCÊ LEVA PARA ACUMULAR CUSTOS: Talvez você não atinja seu orçamento diário todos os dias. Por isso, os custos mensais podem ser menores do que o esperado. Recomendamos que você verifique os custos na metade do mês e ajuste o orçamento diário conforme necessário. Para isso, analise a coluna "Custo" da tabela "Resumo das campanhas" da sua conta. FATURAMENTO MENSAL DE MDS (MANAGED CLIENT ACCOUNTS OU CONTAS DE CLIENTES GERENCIADAS) VISÃO GERAL DO MDS Se você gerencia várias contas e atende ao requisito de gastos para o faturamento mensal, recomendamos que se inscreva no programa MDS (Manager Defined Spend ou Gasto definido pelo gerente). Se for aprovado para o MDS, a cobrança de todas as suas contas gerenciadas será feita por meio de uma única fatura. Você também poderá criar e modificar orçamentos de várias contas através de uma única interface. Página 139 de 398

140 PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA MDS GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS Veja algumas práticas recomendadas se você tiver contas no MDS: 1. DEFINA SEUS ORÇAMENTOS ADEQUADAMENTE: Lembre-se do seu limite de crédito aprovado ao definir os orçamentos das suas contas gerenciadas. Sua linha de crédito é o valor mais alto que você pode ter pendente (faturado ou não) a qualquer momento. Entre em contato se você não souber qual é sua linha de crédito. Tenha cuidado ao alocar seus fundos entre suas contas para não esgotar sua linha de crédito antes de poder efetuar pagamentos. Por exemplo, digamos que você deseja alocar R$ ,00 por mês igualmente em cinco contas gerenciadas. Nesse caso, você deve criar um orçamento mensal de R$ 6.000,00 para cada conta. Além disso, recomendamos que tenha cuidado ao definir os orçamentos diários da sua campanha. Voltando ao exemplo anterior, digamos que você atribuiu a uma de suas contas gerenciadas, que contêm duas campanhas, um orçamento mensal de R$ 6.000,00. Se você quiser dividir o orçamento igualmente entre as campanhas, cada uma deverá ter R$ 3.000,00. Para distribuir os R$ 3.000,00 igualmente no mês inteiro (30 dias), você deverá atribuir a cada campanha um orçamento diário de R$ 100,00. Você pode criar quantos orçamentos desejar para cada conta gerenciada. Cabe a você escolher a duração de cada orçamento (mensal, trimestral, anual etc.). No entanto, recomendamos que você seja consistente em todas as contas para simplificar ao máximo o gerenciamento das datas de término do orçamento. A data de início de um novo orçamento é definida como padrão após três dias da data atual. Por exemplo, se você criar um orçamento em 19 de fevereiro, a data de início será automaticamente preenchida como 22 de fevereiro. Ajuste a data de início se necessário. As datas de início dos novos orçamentos não podem sobrepor os orçamentos já definidos para a conta gerenciada. Isso é especialmente importante para as contas que estão atualmente no faturamento mensal. 2. SOLICITE DEMONSTRATIVOS MENSAIS NO NÍVEL DA CONTA: Você pode fazer o download de um demonstrativo para todas as suas contas gerenciadas que mostra os custos do mês anterior divididos no nível da campanha. Para fazer o download de um demonstrativo no nível da conta, clique em "nível da conta (.zip)" ao lado da fatura em questão na página "Resumo do faturamento". Será aberta uma pasta contendo vários arquivos.pdf, todos nomeados com uma série de números. Para descobrir qual arquivo corresponde a cada Página 140 de 398

141 demonstrativo de conta, observe o terceiro número da série (ele corresponde ao ID do cliente da conta). Duas observações importantes: Demonstrativos no nível da conta são apenas informativos. Eles não podem ser usados como faturas ao efetuar pagamentos para o Google. Esses demonstrativos são um recurso opcional. Se quiser ter a opção de acessá-los na página "Resumo do faturamento", você deverá notificar o Google antes da criação do MDO (Manager Defined Order ou Pedido definido pelo gerente). 8. PUBLICIDADE GRÁFICA NA REDE DE DISPLAY DO GOOGLE 8.1. COMO COMUNICAR O VALOR DE EXIBIÇÃO E A REDE DE DISPLAY DO GOOGLE OVERVIEW AND VALUE OF DISPLAY ADVERTISING O QUE SÃO ANÚNCIOS GRÁFICOS? Os anúncios gráficos são eficientes para captar a atenção dos clientes com conteúdo visualmente dinâmico que usa uma tela amplamente criativa. Eles incluem anúncios que não são de texto e que usam imagens, Flash, vídeo ou outras tecnologias e aparecem próximos ao conteúdo de editores. Os anúncios gráficos são uma opção de mídia eficiente em uma grande variedade de metas, de branding a resposta direta. A Rede de Display do Google existe como uma rede de centenas de milhares de sites nos quais você pode exibir seus anúncios e alcançar 76% de usuários individuais da internet*. O Google criou as ferramentas e os produtos necessários para ajudar a maximizar os resultados das campanhas de conhecimento de marcas e de produtos, além de campanhas de desempenho direto que usam anúncios gráficos. A publicidade gráfica pode alcançar clientes em todos os estágios do funil de compras. Se os anunciantes não implementarem os anúncios gráficos, correrão o risco de perder clientes possivelmente interessados que precisam ser mais influenciados para concluir uma compra. *comscore Key Measures Report, março de 2009 O VALOR DA PUBLICIDADE GRÁFICA Os usuários interagem cada vez mais com o conteúdo e procuram as marcas on-line. Como resultado, as agências e os profissionais de marketing precisam segui-los para envolver efetivamente o público-alvo, seja para encorajá-lo a executar determinada ação ou para conectá-lo emocionalmente à marca. A Rede de Display pode ser usada para metas de Página 141 de 398

142 campanha ao longo de todo o funil de compra: desde promover a mensagem da marca até dominar o território de uma marca específica ou impulsionar o tráfego, as vendas ou os leads. O valor da Rede de Display está nos consumidores que você alcança. Para alcançar consumidores que estejam pesquisando ativamente palavras relacionadas a seus negócios, use a publicidade da Pesquisa do Google para exibir anúncios ao lado das páginas de resultados de pesquisa. Entretanto, para estender sua campanha a clientes em potencial que ainda não estejam pesquisando ativamente sua marca ou seus produtos, mas que estejam envolvidos no conteúdo on-line especificamente relacionado a sua área de negócios, use a Rede de Display do Google. A tecnologia do Google insere seus anúncios gráficos nesse tipo específico de conteúdo em milhares de sites. Dados recentes sustentam essa proposta de valor da Rede de Display. Um estudo recente mostra que a publicidade gráfica leva a um aumento substancial de visitas de usuários únicos a websites do anunciante e a um aumento ainda maior nas páginas visualizadas por visitante único. Os anúncios gráficos na web também ajudam a encorajar o envolvimento na pesquisa. Após serem expostos a um anúncio gráfico, a pesquisa mostra que os consumidores têm uma probabilidade significativamente maior de clicar em um link patrocinado. Entretanto, poucos profissionais de marketing coordenam compras na Rede de Display com marketing de busca. Assim, a oportunidade de pensar grande e em vários canais é clara. A oportunidade de aproveitar totalmente o potencial na Rede de Display permanece grande. Por exemplo, os profissionais de marketing ainda se concentram muito em um pequeno número de sites. Entretanto, um número pequeno e desproporcional de page views realmente ocorreu nesses sites. Isso demonstra que existe uma séria desconexão entre onde os usuários da Internet estão passando tempo e onde os profissionais de marketing estão gastando seu dinheiro tentando alcançá-los. As ferramentas e os produtos do Google têm como objetivo facilitar esse processo o máximo possível para que você aproveite o potencial do espaço da Rede de Display. VISÃO GERAL DE DISPLAY E A REDE DE DISPLAY DO GOOGLE INVENTÁRIO DE EXIBIÇÃO E FORMATOS DE ANÚNCIO NA REDE DE DISPLAY DO GOOGLE Inventário de exibição O inventário de exibição na Rede de Display do Google pode vir de uma destas fontes: o Google AdSense ou o DoubleClick Ad Exchange. Google AdSense: Os editores do Google AdSense são a principal fonte de inventários na Rede de Display do Google. Eles exibem anúncios gráficos, de texto e em vídeo do Google AdWords em seus sites. Os editores determinam o tipo e o tamanho dos anúncios que desejam permitir em seu site. Então, o Google exibe anúncios relevantes para seu conteúdo por meio da segmentação contextual ou por canal. Página 142 de 398

143 DoubleClick Ad Exchange: Selecionar o inventário do DoubleClick Ad Exchange também faz parte da Rede de Display do Google. Todos os anunciantes que participam da Rede de Display [em determinadas regiões] têm acesso ao inventário do DoubleClick Ad Exchange. Isso permite que seus anúncios sejam exibidos em muitos sites de editores do DoubleClick Ad Exchange, além daqueles disponíveis no Google AdSense. Os anunciantes podem escolher entre várias mídias para comunicar sua mensagem de marketing na Rede de Display do Google, que consiste em editores parceiros e no DoubleClick Ad Exchange. O Google criou as ferramentas e os produtos necessários para ajudar a maximizar os resultados das campanhas de conhecimento de marcas e de produtos, além de campanhas de desempenho direto que usam anúncios gráficos. Formatos de anúncio Os seguintes tipos de anúncio gráfico estão qualificados para exibição na Rede de Display do Google: Anúncios de texto: tipo de anúncio mais básico do Google AdWords. Eles podem ser criados diretamente em sua conta do AdWords e são frequentemente chamados de "links patrocinados". Anúncios gráficos: Os anúncios gráficos do Google AdWords podem ser estáticos (sem movimento) ou animados. Você pode criar e enviar seus próprios anúncios gráficos ou usar o Criador de anúncios gráficos do Google AdWords para criá-los. Os anúncios gráficos também podem ser veiculados por qualquer servidor de anúncios de terceiros certificado. Saiba mais sobre o Criador de anúncios gráficos. Anúncios em vídeo: O vídeo on-line é uma das maiores áreas de consumo de mídia, com um público-alvo de centenas de milhões de pessoas que estão acostumadas e abertas à publicidade em conteúdo de vídeo. O Google AdWords permite alcançar e conquistar esse público-alvo com anúncios e canais de vídeo, que podem ser carregados diretamente na interface do Google AdWords ou veiculados por um servidor de anúncios de terceiros certificado. Saiba mais sobre os anúncios em vídeo. Anúncios rich media: permitem interessar mais o usuário da web do que os formatos gráficos ou de texto padrão. Os anúncios rich media incluem anúncios em vídeo, anúncios animados em Flash e que mesclam texto, conteúdo animado e designs. Para criar facilmente esses tipos de anúncio, use o Criador de anúncios gráficos do Google AdWords ou os recursos rich media existentes veiculados por meio de um servidor de anúncios de terceiros. Saiba mais sobre anúncios rich media. OPÇÕES DE COMPRA DE MÍDIA NA REDE DE DISPLAY DO GOOGLE Página 143 de 398

144 O Google AdWords é um sistema de publicidade com base em leilão que permite fazer lances para posicionamentos do anúncio em propriedades do Google ou websites de parceiro do editor dentro da Rede de Display do Google. Você pode fazer lances com base em CPC (cost-per-click ou custo por clique) ou CPM (cost-per-thousand-impression ou custo por mil impressões). O vencedor de um leilão paga a quantia mínima necessária para superar o próximo anunciante no leilão quando o anúncio aparece em uma página. Se você estiver veiculando uma campanha nas Redes de Pesquisa e Display simultaneamente, é recomendável definir um lance à parte para quando os anúncios aparecerem em sites da Rede de Display. O recurso de lances para a Rede de Display possibilita isso. Isso ajuda você a gerenciar o orçamento e atender a metas de publicidade específicas. Escolha o sistema de preços certo para as metas: CPC (Cost-per-click ou custo por clique): com lances de CPC, você diz quanto deseja pagar por clique e usamos esse preço em nosso sistema de preços de leilão. O CPC é uma ótima escolha caso seu objetivo seja direcionar o tráfego para o site com seus anúncios. CPM (Cost-per-thousand impression ou custo por mil impressões): com os lances de CPM, você define lances com base no valor que deseja pagar pelas impressões, ou visualizações, do anúncio. Os lances de CPM são a melhor escolha quando você deseja se concentrar no branding - quando é importante que sua mensagem seja vista pelo maior número possível de pessoas do grupo de usuários de destino e quando a geração de tráfego não é o objetivo principal. CPA (Cost-per-acquisition ou custo por aquisição): com a ferramenta Otimizador de conversões, você define lances usando um CPA máximo, o valor máximo que você deseja pagar por uma ação específica realizada pelo cliente no website (como uma compra ou inscrição). Usando informações do histórico da campanha, o Otimizador de conversões localizará automaticamente o lance ideal de CPC para o anúncio sempre que ele estiver qualificado para exibição. Você continuará pagando por clique, mas não precisará mais ajustar seus lances manualmente para alcançar suas metas de CPA, além de poder se beneficiar do aumento do ROI. Se a meta for conseguir transações on-line, esta será a opção certa para você. VISÃO GERAL DA SEGMENTAÇÃO DE VÍDEO NA REDE DE DISPLAY DO GOOGLE O Google oferece o maior público de vídeo on-line do mundo com base em nossas parcerias com os principais editores de vídeo, nossas plataformas e o alcance do YouTube, a maior propriedade de vídeo do mundo. Oferecemos diversas soluções de publicidade para ajudar você a segmentar conteúdo de vídeo na internet. Para saber mais sobre a publicidade exclusivamente no YouTube, visite Os anunciantes podem segmentar o conteúdo de vídeo na Rede de Display do Google de três maneiras: em um vídeo, com um vídeo ou em volta de um vídeo. Em um vídeo Aparecer ocupando 20% do espaço na parte inferior da área de reprodução do vídeo com anúncios InVideo do Google. Página 144 de 398

145 Qualquer anúncio de texto sobreposto ao vídeo do anunciante pode ser exibido em vídeos como parte de uma campanha segmentada por contexto. Com um vídeo Anúncios em vídeo In-Stream: Os anúncios em vídeo "pre-roll", "mid-roll" e "post-roll" podem segmentar conteúdo de vídeo em toda a Rede de Display do Google. Você pode alcançar públicos-alvo que estiverem assistindo a vídeos de vários gêneros e até mesmo inserir anúncios em vídeo In-Stream em jogos on-line. Anúncios em vídeo reproduzido com um clique: Com anúncios em vídeo reproduzidos com um clique, você pode alcançar seu mercado de destino em vários sites na Rede de Conteúdo do Google usando anúncios em vídeo iniciados pelo usuário, que podem ser avaliados e otimizados com base no desempenho. Em volta de um vídeo Segmente por canal sites voltados para vídeo com uma variedade de formatos de anúncios, incluindo anúncios de texto padrão e anúncios gráficos. Isso permite que você complemente sua publicidade In-Stream ou InVideo segmentando outros canais em sites nos quais os usuários normalmente se interessam em vídeo. Configure uma campanha segmentada por canal, escolha palavras-chave como "vídeo" como seu tópico e comece a segmentar por canal os sites voltados para vídeo COMO PLANEJAR UMA CAMPANHA PLANNING A DISPLAY CAMPAIGN O VALOR DO PLANEJAMENTO ANTECIPADO A exibição de uma campanha de anúncios gráficos eficiente requer um planejamento cuidadoso. O valor do planejamento está na execução eficiente, que pode resultar em um custo de implementação mais baixo. É importante definir claramente as metas que deseja atingir, a mensagem que deseja passar aos clientes e as métricas de sucesso. Estas são as questões que você deve considerar ao planejar sua campanha de anúncios gráficos: Quais são as principais vantagens oferecidas? Qual é sua margem competitiva? Qual é seu público-alvo? Página 145 de 398

146 Qual é seu preço de destino? GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS Há quatro estágios principais para planejar uma campanha de anúncios gráficos. Você saberá mais sobre eles na próxima seção: Identifique suas metas Defina seu público-alvo Crie seu anúncio gráfico personalizado Defina seus lances e seu orçamento Entenda as ferramentas e os recursos de gerenciamento de desempenho COMO PLANEJAR UMA CAMPANHA DE ANÚNCIOS GRÁFICOS Há cinco estágios principais no planejamento de uma campanha de anúncios gráficos: 1. Identifique suas metas: Sua meta é direcionar o tráfego de resposta direta e gerar cliques? Ou promover sua marca e avaliar o engajamento dos usuários? Identificar suas metas com antecedência ajudará você a planejar e a implementar melhor suas campanhas de anúncios gráficos. A meta principal de sua campanha influenciará as opções de segmentação, o modelo de sistema de preços, as mensagens dos anúncios e até mesmo as métricas acompanhadas. 2. Encontre seu público-alvo: Pode ser difícil encontrar clientes em potencial distribuídos entre milhares de websites de editores. As tecnologias de segmentação do Google ajudam a determinar quais são os sites mais relevantes para suas campanhas. Assim, você pode entrar em contato com seus clientes quando e onde for necessário. Os anúncios relevantes são mais valiosos para os clientes e os anunciantes. Para encontrar o público-alvo para sua campanha de anúncios gráficos: Segmente com base no conteúdo de uma página da web: A segmentação contextual usa palavras-chave para corresponder automaticamente seu anúncio ao conteúdo de uma página da web. Escolha sites: Use a segmentação por canal para escolher posicionamentos de anúncio, de websites inteiros a posições de anúncio em páginas da web específicas. Defina conceitos relevantes em sites escolhidos: Encontre públicos-alvo de nicho com uma combinação de segmentações contextual e por canal. Encontre usuários em categorias de interesse específicas: A publicidade com base em interesses alcança usuários com base nos tipos de site que eles acessam. Otimize por dados demográficos, local e horário: Lances demográficos, controles geográficos e partes do dia permitem que você concentre seus gastos nas áreas certas. Página 146 de 398

147 Exclua conteúdos e sites irrelevantes: Controles de segmentação avançados fornecem controle completo sobre onde seus anúncios são exibidos. Gerencie a frequência de impressões de anúncios: O limite de frequência permite concentrar suas impressões em clientes mais interessados. 3. Crie seu anúncio gráfico personalizado: Use o Criador de anúncios gráficos do Google para personalizar um novo anúncio ou carregue seu próprio anúncio. Personalize suas mensagens para que sejam específicas de seu produto e seu público-alvo, além de direcionar a resposta desejada do usuário. 4. Defina seus lances e seu orçamento: Com o Google, você paga somente o valor do anúncio. Em nosso modelo exclusivo de sistema de preços, todos os anúncios são leilões; você define o maior lance que deseja pagar por um clique ou impressão. Os sistema de preços de CPC é mais apropriado para anunciantes que estão buscando direcionar tráfego para seus websites ou lojas on-line. O sistema de preços de CPM é apropriado para anunciantes que conhecem as métricas tradicionais do setor e estão buscando visibilidade de nome de marca com clientes em potencial. 5. Entenda as ferramentas e os recursos de gerenciamento de desempenho: O AdWords oferece várias ferramentas e recursos para ajudar você a avaliar e gerenciar o desempenho de suas campanhas de anúncios gráficos. É importante entender essas ferramentas o quanto antes para que você saiba usá-las quando chegar a hora de otimizar sua campanha. Por exemplo, se você tiver metas de marketing de resposta direta, deverá configurar o acompanhamento de conversões depois de definir seus lances e seu orçamento para avaliar melhor o sucesso no futuro. Saiba mais sobre as ferramentas do Google AdWords disponíveis. CAMPAIGN TARGETING OPTIONS PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA CAMPANHAS DE RESPOSTA DIRETA Para campanhas de resposta direta, a métrica mais importante é o CPA, ou custo por lead, afetada principalmente pelo número de cliques que a campanha recebe e pela taxa de conversão. Ao refinar suas opções de segmentação de campanhas, você pode enviar tráfego mais qualificado para seu site, aumentando as chances de um visitante tornar-se cliente. Configurar sua campanha antecipadamente de forma correta ajuda a atingir essa meta. Crie uma campanha separada na Rede de Display: Se você configurar uma campanha separada apenas para a Rede de Display, poderá ter mais controle sobre palavras-chave e lances do que se a ela fosse combinada com a Rede de Pesquisa. Selecione "Páginas relevantes na rede inteira" para maximizar seu alcance. Inclua ou exclua a Rede de Display para celular, dependendo de sua meta de alcançar ou não pessoas que acessam seu site por meio de aparelhos celulares. Página 147 de 398

148 Alcance somente clientes em potencial: Segmente clientes nos idiomas e nas regiões geográficas nas quais oferece seu produto ou serviço. Minimizar o número de pessoas que visualizam seu anúncio e clicam nele, mas não podem adquirir seu produto ou serviço ajudará a reduzir seu CPA e a aumentar sua taxa de conversão. A Programação de anúncios e a segmentação demográfica também podem ajudar a alcançar somente seu público-alvo. Use a segmentação contextual de palavras-chave: A segmentação contextual é mais adequada para impulsionar o desempenho e as conversões econômicas. Esse método de segmentação identificará as páginas mais relevantes nas quais seu anúncio está qualificado para exibição com base em suas palavras-chave, exibindo-o em sites nos quais os usuários têm maior probabilidade de clicar. Implemente lances de CPC: Assim como na Rede de Pesquisa, você só pagará quando o usuário clicar em seu anúncio. Os lances de CPC são fundamentais, se você quiser usar o Otimizador de conversões. Crie muitos grupos de anúncios com temas bem definidos: Vários grupos de anúncios com temas claros e um pequeno conjunto de palavras-chave estreitamente relacionado (de 5 a 50) permitem que o Google AdWords segmente sua campanha com mais eficiência na Rede de Display do Google. Use palavras-chave que não sejam ambíguas e evite palavraschave duplicadas no mesmo grupo de anúncios. Inclua palavras-chave negativas: Isso evitará que os anúncios sejam exibidos com temas irrelevantes que possam estar relacionados às palavras-chave que está segmentando, resultando em cliques mais qualificados. Exclua sites irrelevantes ou com desempenho insatisfatório: Você pode obter tráfego mais qualificado excluindo sites com desempenho insatisfatório com base nos dados históricos ou que são irrelevantes para seu produto. Configure o acompanhamento de conversões do Google AdWords: Instale o acompanhamento de conversões em seu website antes de iniciar uma campanha na Rede de Display do Google e crie vários pontos de conversão em diversas páginas de seu site. Assim, você terá mais dados para usar ao otimizar suas campanhas e poderá saber se precisa melhorar a segmentação da campanha ou o processo de conversão em seu site. Página 148 de 398

149 Use o Otimizador de conversões para gerenciar o CPA: O Otimizador de conversões do Google gerencia automaticamente os lances no nível do site para alcançar um lance máximo de CPA, que é o valor que você deseja pagar por uma conversão (como uma compra ou uma inscrição). Ao ativar o Otimizador de conversões para uma campanha, defina um lance máximo de CPA para cada grupo de anúncios COMO GERAR ANÚNCIOS FORMATOS DE ANÚNCIO PARA A REDE DE DISPLAY DO GOOGLE ANÚNCIOS DE TEXTO Esse módulo contém informações sobre a criação as práticas recomendadas para vários formatos de anúncios na rede de conteúdo do Google. Os anúncios de texto são o formato mais simples e fácil de criar e editar. Você pode criar rapidamente muitas variações de diferentes produtos para testar o texto do anúncio ou as páginas de destino. Esse é o formato de anúncio mais versátil com o alcance mais amplo em toda a web. Geralmente, você deve criar grupos de anúncios separados para anúncios gráficos e de texto para otimizar melhor seus lances. Se você tiver metas diferentes para seus anúncios gráficos e de texto, (por exemplo, metas de resposta direta para metas de texto e de branding para anúncios de texto) crie grupos de anúncios separados para cada formato para otimizar melhor seus lances. No entanto, se estiver concentrado somente nas respostas, convém gerenciar seus anúncios gráficos e de texto no mesmo grupo de anúncios e definir um lance com o mesmo valor para ambos a fim de obter as conversões mais eficientes para seu orçamento. De maneira semelhante, se sua meta for obter o alcance máximo de sua campanha, pode ser interessante incluir um anúncios de texto em cada grupo de anúncios, pois alguns editores só aceitam anúncios de texto. Os anunciantes frequentemente obtêm um CPA menor com anúncios de texto do que com anúncios gráficos, pois os anúncios de texto segmentados de CPC ocupam somente uma parte do bloco de anúncios. Isso pode fazer com que eles custem menos no leilão. Veja a seguir algumas práticas recomendadas ao criar anúncios de texto: Chame a atenção do usuário redigindo anúncios atraentes Descreva claramente os produtos ou serviços que oferece Destaque pontos de vendas exclusivos ou ofertas especiais Faça referência a uma ação desejada, como "pedido on-line" ou "inscreva-se já" Página 149 de 398

150 Teste diversas versões de seus anúncios para determinar o que funciona melhor para você Direcione os usuários para a página de destino mais relevante para cada anúncio ANÚNCIOS EM VÍDEO O vídeo on-line é uma das maiores áreas de consumo de mídia, com um público-alvo de centenas de milhões de pessoas. O Google AdWords permite alcançar e atrair esse público-alvo com canais e anúncios em vídeo. Canais de vídeo Os canais de vídeo podem ajudar você a ampliar o alcance de sua marca em uma grande área demográfica de usuários globais que desejam visualizar, compartilhar e criar novos conteúdos de vídeo on-line. Você pode usar a Ferramenta de canais para segmentar sites de vídeos, como o YouTube, e compartilhar sua mensagem de marketing usando anúncios gráficos ou de texto. Os anúncios em vídeo fornecem aos usuários uma experiência de publicidade atraente. Eles complementam o conteúdo de vídeo da web ou anunciar um produto ou serviço que seja relevante para os usuários que estiverem assistindo ao vídeo. Isso resulta em melhor promoção on-line da marca e campanhas de publicidade multipromocional. Vídeo reproduzido com um clique: Se você tiver uma demonstração de produto ou comercial de TV, transmita-o por meio da Rede de Display do Google usando esses formatos de vídeo. Esses anúncios começam a ser reproduzidos quando clicados por um usuário interessado. In-video: Se quiser promover seu produto ou serviço diretamente no player de um vídeo que o usuário estiver assistindo, use: Sobreposição: Um anúncio que abrange a seção inferior do vídeo. In-stream: Um anúncio em vídeo reproduzido no início, durante ou no final do conteúdo em vídeo. Saiba mais sobre as especificações e sobre como começar a usar os anúncios em vídeo. USING THE DISPLAY AD BUILDER VISÃO GERAL DO CRIADOR DE ANÚNCIOS GRÁFICOS O Criador de anúncios gráficos do Google é uma ferramenta gratuita que permite criar anúncios gráficos atraentes em poucos minutos. Ao fornecer os modelos de design preexistentes, ele diminui os altos custos e a demora comuns na criação de um anúncio gráfico: perfeito para Página 150 de 398

151 anunciantes de pequeno porte com orçamentos mais modestos. O Criador de anúncios gráficos do Google permite expandir suas campanhas na Rede de Display para incluir novos formatos, além dos anúncios de texto. Com o Criador de anúncios gráficos, você pode criar anúncios usando seus textos e logotipos personalizados. Você também pode enviar imagens usando formatos e imagens do IAB padrão, incluindo imagens simples ou em Flash, além de enviar seu próprio vídeo para criar um anúncios em vídeo reproduzido com um clique. Saiba mais sobre o Criador de anúncios gráficos. FUNÇÕES BÁSICAS DO CRIADOR DE ANÚNCIOS GRÁFICOS Você pode acessar o Criador de anúncios gráficos em sua conta do Google AdWords. Para acessar o recurso, selecione a campanha ou o grupo de anúncios nos quais deseja criar seu anúncio, clique na guia Anúncios, selecione Criador de anúncios gráficos no menu suspenso "Novo anúncio", escolha uma categoria de conteúdo à esquerda e, em seguida, escolha um modelo. Para criar um anúncio gráfico, preencha o formulário do modelo e envie o conteúdo necessário. Você poderá visualizar o anúncio à direita do formulário. Em seguida, selecione os tamanhos acima da visualização do anúncio. É recomendável selecionar todas as variações possíveis. No entanto, você deve desmarcar a caixa de todos os tamanhos nos quais o conteúdo do anúncio não é exibido corretamente. Clique em Salvar anúncio. Visualize os tamanhos de anúncio disponíveis próximo ao final do processo de criação do anúncio. Para alterar suas seleções, volte uma etapa e faça as alterações. Em seguida, envie seu novo anúncio. Após a criação do anúncio, você só poderá alterar seu conteúdo (imagens, texto etc.). As alterações no conteúdo do anúncio serão aplicadas a todos os tamanhos existentes. Para experimentar tamanhos diferentes para um anúncio gráfico existente, será necessário criar um novo anúncio com o mesmo conteúdo e os novos tamanhos desejados. Importante: Sempre que você cria ou edita um anúncio, está criando e editando todas as variações de tamanho ao mesmo tempo. Isso significa que, ao editar o anúncio, todas as edições serão aplicadas a todas as variações selecionadas na página e que isso sobrescreverá todas as seleções anteriores. Se você deixar algum item não selecionado, o anúncio correspondente nessa variação de tamanho será excluído. MODELOS DO CRIADOR DE ANÚNCIOS GRÁFICOS O Criador de anúncios gráficos tem dezenas de modelos para ajudar os anunciantes a alcançar o melhor desempenho. Esses modelos têm formatos específicos, como modelos de vídeo e rich media, para ajudar os anunciantes em suas especializações nesses formatos. Os modelos sazonais são ideais para uma promoção sazonal ou de alguma data específica. Há vários modelos para anunciantes de diversos setores, como finanças, educação, varejo etc. Além disso, os anunciantes também podem encontrar os modelos mais populares e com as CTR mais altas com base nos anunciantes que usaram modelos antes deles. Cada modelo permite selecionar título, título e cor da fonte e incluir descrições e URLs do produto, com a opção de enviar imagens complementares. Os usuários podem, então, selecionar diversas cores de fundo e fornecer URLs de visualização e de destino. Por último, Página 151 de 398

152 você pode aplicar o design a todos os tamanhos de anúncio ou apenas a um subconjunto marcando e desmarcando caixas de seleção. Para ver todos os modelos, vá para a guia Anúncios da conta, Novo anúncio e selecione Criador de anúncios gráficos no menu suspenso. Desça para ver todas as categorias de modelo à esquerda da página. Clique em qualquer uma delas para ver mais modelos. DISPLAY AD BUILDER BEST PRACTICES SELECIONE E VISUALIZE TAMANHOS DE ANÚNCIOS Como os editores de sites da Rede de Display do Google podem selecionar quais formatos e tamanhos de anúncios permitem em suas páginas, é recomendado que os anunciantes criem versões para seus anúncios gráficos em todos os tamanhos possíveis. Isso garante que os anúncios se encaixem em todas as opções de canal da Rede de Display, pois alguns editores podem não permitir a exibição de determinados tamanhos em suas páginas. Devido às várias opções de canais e de inventários disponíveis nos sites dos editores, o Google criará seu anúncio automaticamente na maioria dos tamanhos de anúncio padrão do IAB. Cada modelo do Criador de anúncios gráficos pode permitir a inserção de uma ou mais páginas relacionadas e do logotipo da empresa. O tamanho recomendado para cada slot de imagem e modelo associado será exibido durante o processo de criação do anúncio. As imagens que ultrapassarem o limite de tamanho ou que não satisfizerem as especificações de modelo selecionadas poderão aparecer distorcidas, desalinhadas ou não aparecer. Você deverá analisar e redimensionar as imagens conforme necessário antes de criar um anúncio gráfico para que seu anúncio seja exibido corretamente. Lembre-se destas práticas recomendadas ao selecionar e visualizar tamanhos de anúncios: Visualizações dos anúncios gráficos: Você pode saber qual será a aparência de seu anúncio gráfico durante o processo de criação. Clique em Atualizar visualização sempre que adicionar uma imagem para ver como ela será exibida no anúncio. Analise todos os tamanhos de anúncio selecionados: Ao criar o anúncio, você poderá selecionar os tamanhos das variações de anúncio que serão definidas para ele. Em alguns casos, esses tamanhos poderão não funcionar bem com o tamanho da imagem fornecida. Desse modo, verifique se a imagem é exibida corretamente em cada caso. Desmarque os tamanhos das variações nas quais as imagens não são exibidas corretamente. Edição da imagem: Use um software de edição de fotos para editar o tamanho e o formato de sua imagem. Os arquivos PNG de 24 bits transparentes têm um aspecto mais profissional porque correspondem ao plano de fundo da imagem e do anúncio. ESCOLHA IMAGENS E CORES Página 152 de 398

153 Uma das principais vantagens do Criador de anúncios gráficos é a liberdade de personalizar a aparência dos anúncios gráficos com rapidez e facilidade. Se você fizer isso, poderá alcançar seu público-alvo com mais eficiência ao gerar resultados com mais rapidez. É importante escolher cuidadosamente as imagens e cores dos anúncios gráficos, garantindo que suas seleções estejam de acordo com o conteúdo do anúncio e os sites nos quais o anúncio será exibido. Consulte o artigo Experiências com imagens, cores e fontes para ver práticas recomendadas específicas ao selecionar imagens e cores para seus anúncios gráficos. CRIE DIVERSAS VARIAÇÕES DE ANÚNCIO Os anúncios gráficos oferecem tantas opções que poderá ser necessário fazer testes com vários modelos, cores e conteúdo para obter os melhores resultados. Criar diversas variações do anúncio pode ajudar a identificar as combinações que funcionam melhor para sua campanha. Altere os esquemas de cores: Nossos testes constataram que as alterações nas cores da fonte e do plano de fundo dos anúncios gráficos podem aumentar consideravelmente as CTRs, o que pode resultar em mais impressões e conversões. Configure o anúncio, escolha o mesmo modelo novamente, altere as cores, salve-o no mesmo grupo de anúncios e deixe que as variações concorram umas com as outras. Depois, você poderá pausar os anúncios com pior desempenho e deixar que as melhores combinações de cores conduzam a campanha. Experimente novos modelos: O desempenho pode variar muito de acordo com o modelo. Experimente modelos com imagens, sem imagens, com vários tipos de animação e sem animação. Dependendo de seu produto ou serviço, pequenas diferenças no layout e nas animações podem ter um grande impacto nas taxas de cliques. Frases de chamariz: As diferenças entre "Compre já" e "Saiba mais" podem causar um impacto significativo na tendência de os usuários clicarem no anúncio. Experimente diversas variações tendo em mente que as frases de chamariz usadas para anúncios de texto podem precisar se alteradas para os anúncios gráficos. BEST PRACTICES FOR DISPLAY CREATIVES VISUALIZE E REFINE Você deve visualizar regularmente os anúncios gráficos à medida que trabalha com o Criador de anúncios gráficos para garantir que eles produzam um anúncio resultante satisfatório. Consulte o artigo Selecionar e visualizar tamanhos de anúncios na parte anterior dessa lição para obter mais detalhes e práticas recomendadas. INCLUA UMA MENSAGEM CLARA Página 153 de 398

154 Para garantir que sua mensagem de marketing chegue até os clientes em potencial, é importante incluir mensagens claras ao criar seus anúncios gráficos. Veja a seguir algumas práticas recomendadas básicas que podem ajudar você a criar anúncio gráfico atraente, claro e conciso. Inclua uma frase de chamariz eficiente: Além das vantagens de seu produto ou serviço, o anúncio deve contar com uma frase de chamariz. A frase de chamariz incentiva os usuários a clicar no anúncio e garante que compreendam exatamente o que você espera que eles façam ao acessarem a página de destino. Algumas frases de chamariz incluem "Compre", "Adquira", "Ligue já", "Peça", "Navegue", "Inscreva-se" e "Receba um orçamento". Embora palavras como "encontre" e "pesquise" sejam verbos precisos, eles indicam que o usuário ainda está pesquisando e não o incentivam a executar a ação esperada em seu site. Seja explícito sobre sua frase de chamariz:inclua sua frase de chamariz como um botão ou em algum outro lugar do anúncio em que o usuário entenderá onde deverá clicar. Isso é especialmente importante em anúncios gráficos, pois os usuários podem não saber que parte do anúncio é clicável ou, em alguns casos, que se trata de um anúncio. Eles também querem saber o que poderão fazer se clicarem no anúncio: "Saiba mais" ou "Comprar agora" Deixe claro o que eles encontrarão. Inclua preços e promoções: Quanto mais informações o anúncio gráfico fornecer ao usuário sobre seu produto, melhor. Por exemplo, se um usuário visualizar o preço de um produto e mesmo assim clicar no anúncio, você saberá que ele tem interesse em comprar por aquele preço. Se ele não gostar do preço, não clicará no anúncio e você economizará o custo desse clique. Inclua mensagens importantes e a frase de chamariz no final das animações: Alguns anúncios têm textos "teaser" animados que podem entrar e sair ao anúncio em diversos pontos. Se esse texto passar despercebido pelos usuários, o que eles acabarão visualizando não comunicará com clareza sua oferta nem o que você espera que eles façam. Se a ação esperada não estiver clara, eles terão menor probabilidade de clicar. Incluir todas as mensagens importantes e a frase de chamariz no frame final de animações pode ajudar a difundir sua mensagem aos usuários. FAÇA EXPERIÊNCIAS COM IMAGENS, CORES E FONTES Faça experiências frequentemente com seus anúncios gráficos, refinando continuamente imagens, cores e fontes para maximizar o desempenho. O Criador de anúncios gráficos permite fazer alterações nos anúncios gráficos com rapidez e facilidade. Para obter o melhor desempenho com seus anúncios gráficos, considere as seguintes práticas recomendadas: Página 154 de 398

155 Escolha cores de fácil visualização: Personalize o esquema de cores de seu anúncio, incluindo a cor do plano de fundo e da fonte. Combine o esquema de cores do modelo com o conteúdo de sua imagem. Tome cuidado ao escolher as cores: as extremamente brilhantes podem ser desagradáveis ou dificultar a leitura. Usar a mesma cor para o primeiro e o segundo planos do anúncio também dificulta a identificação dos itens na imagem. Trabalhe com os esquemas de cores do editor: Se você estiver segmentando determinados sites por canal, adapte o esquema de cores para que ele corresponda às páginas dos editores. Se o anúncio parecer pouco atraente ou deslocado em uma página, suas chances de receber cliques dos usuários serão menores. É mais importante corresponder os sites que você está segmentando do que sua página de destino. Use imagens no formato PNG transparente: Isso pode melhorar muito a estética e a aparência do anúncio gráfico. Se você não tiver uma imagem PNG transparente, verifique se o esquema de cores do seu anúncio corresponde ao plano de fundo das suas imagens. Por exemplo, se a imagem tiver um plano de fundo branco, defina o plano de fundo do anúncio como branco. Equilibre o conteúdo do anúncio: O texto e as imagens do anúncio devem estar equilibrados no corpo do anúncio gráfico e em relação ao tamanho geral do anúncio. As imagens devem ser claras, redimensionadas para que se ajustem ao formato do anúncio e fáceis de reconhecer. Todos os textos devem ser fáceis de ler e de entender em relação às imagens incluídas e à forma e ao tamanho do anúncio em todas as versões de tamanho. As imagens não podem estar cortadas ou irreconhecíveis. Além disso, as linhas do texto devem estar completas e fazer sentido. Visualize o anúncio em cada tamanho disponível e redimensione todas as imagens conforme necessário. Crie um URL de visualização visível: O URL de visualização deve ficar visível. Se ele tiver a mesma cor que o plano de fundo do anúncio, não ficará visível para o usuário. CONSIDERE SUAS METAS É importante considerar suas metas antes de selecionar um formato de anúncio. Por exemplo, os anunciantes cujas metas principais são alcançar o maior número possível de clientes e gerar vendas on-line devem selecionar formatos de anúncio diferentes dos anunciantes cuja meta principal seja aumentar o conhecimento da marca. Os anúncios de texto são o formato de anúncio mais simples que existe, o mais fácil de modificar e com o maior alcance na Rede de Display do Google. No entanto, se suas metas forem chamar a atenção dos clientes de maneiras novas e estimulantes para melhorar sua marca, experimente algo mais atraente, como os anúncios gráficos. Página 155 de 398

156 Esse módulo contém diretrizes de como selecionar e refinar seus anúncios gráficos para um desempenho ideal. Siga estas diretrizes para criar seus próprios anúncios gráficos usando o Criador de anúncios gráficos. Se quiser uma ajuda profissional para criar seu anúncio, use o Mercado de criação de anúncios do Google para a encontrar um especialista do setor que possa ajudar você. DISPLAY AD POLICIES POLÍTICAS DE ANÚNCIOS GRÁFICOS DA REDE DE DISPLAY DO GOOGLE As políticas de conteúdo do Google para os anúncios de texto do Google AdWords também se aplicam aos anúncios gráficos do Google AdWords. Promover violência, conteúdo protegido por direitos autorais e drogas são apenas alguns exemplos de conteúdo não permitido em anúncios gráficos. Para obter a lista completa de políticas de conteúdo por região, visite a Central de Ajuda do Google AdWords. Além das políticas de conteúdo, existe um conjunto de políticas adicionais para anúncios gráficos que não se aplicam aos anúncios de texto. Por exemplo, não é permitido incluir layouts de anúncio não convencionais, como uma imagem que aparece na lateral ou é repetida, nem imitar funções de computador. Animações muito longas ou anúncios que usam planos de fundo em movimento também resultariam na reprovação do anúncio. Para obter a lista completa de políticas por formato de anúncio, visite a Central de Ajuda do Google AdWords. Além disso, assim como os anúncios de texto segmentados para a Rede de Display do Google, os anúncios gráficos precisam receber o status "Indicado para menores" antes de acumularem impressões em sites de editor. Se o anúncios gráficos que você acabou de enviar não estiverem acumulando impressões, eles talvez estejam sendo revisados. APROVAÇÕES DE ANÚNCIOS GRÁFICOS Se seu anúncio gráfico tiver sido reprovado de acordo com a política, você deverá conhecer as políticas e editar o anúncio. Ao salvar ou enviar um anúncio novo, ele será reenviado automaticamente para revisão COMO IMPLEMENTAR CAMPANHAS E GRUPOS DE ANÚNCIOS CREATE A NEW CAMPAIGN INTRODUÇÃO À CRIAÇÃO DE UMA NOVA CAMPANHA Siga estas etapas para criar uma nova campanha de anúncios gráficos na Rede de Display do Google: Considere seu inventário de produtos ou serviços. Crie grupos de anúncios separados para cada produto ou serviço que quiser promover com um anúncio gráfico. Página 156 de 398

157 Você também pode criar grupos de anúncios em torno de temas centrais mapeados para suas ofertas. Escolha um modelo para seu anúncio e personalize o text e a imagem. Escolha sua estratégia de segmentação. Comece usando a segmentação contextual para seus grupos de anúncios gráficos. A segmentação contextual permite selecionar palavras-chave relacionadas a seus produtos para que os anúncios sejam inseridos automaticamente em websites relevantes. Você pode querer alcançar outros clientes, além daqueles que está segmentando por contexto. Para alcançar esses clientes, adicione canais gerenciados a suas campanhas. Assim, você poderá escolher websites e páginas da web individuais na Rede de Display onde seus anúncios serão exibidos. Use os canais gerenciados para seus anúncios em alguns sites para experimentar o recurso. No entanto, se seu interesse principal for a publicidade com resposta direta, recomendamos que você se concentre na segmentação contextual. Você também pode selecionar opções de segmentação preliminares, como locais e idiomas, para alcançar seu público-alvo. Idioma de destino: Sua configuração de idioma de destino ajuda a determinar quais usuários verão seu anúncio, com base nas preferências de configuração de idioma selecionadas. Você pode selecionar uma ou mais opções entre mais de 40 idiomas. No entanto, como o Google AdWords não traduz seus anúncios, convém segmentar apenas um idioma por campanha. Local de destino: Você pode selecionar qualquer combinação de locais a serem segmentados com sua campanha, incluindo países, territórios, regiões, cidades e áreas personalizadas. Por exemplo, se quiser alcançar usuários falantes de inglês em locais selecionados, segmente regiões específicas, como Estados Unidos, e algumas cidades grandes da Europa, como Londres ou Glasgow, nas quais falantes de inglês poderão visualizar seu anúncio. OPÇÕES DE LANCE E ORÇAMENTO Escolher a melhor estratégia de lance e orçamento é essencial para atingir as metas para sua campanha de anúncios gráficos. Estratégias de lance Os anunciantes devem escolher uma estratégia que corresponda melhor a seus objetivos entre as opções a seguir: Lances de CPC: Pague sempre que alguém clicar em seu anúncio, em qualquer lugar da Rede do Google. Mais adequados para campanhas de resposta direta. Página 157 de 398

158 Lances de CPM: Pague sempre que o anúncio for exibido mil vezes, somente na Rede de Display. O CPM mínimo deve ser definido como pelo menos R$ 0,50. Mais adequado a campanhas de branding. Lances de CPA: Você determina o máximo que deseja pagar por conversão, e o Otimizador de conversões localiza automaticamente o lance ideal de CPC equivalente para seu anúncio sempre que ele estiver qualificado para exibição. Mais adequados para campanhas de resposta direta. Defina os lances da Rede de Display no mesmo nível que os lances da Rede de Pesquisa. É um bom lugar para começar ao configurar uma nova campanha de anúncios gráficos. Você poderá ajustar seus lances depois de acumular dados suficientes para analisar seu desempenho nos lances atuais. Como os anúncios são selecionados Os anúncios segmentados por canal e os anúncios segmentados por palavra-chave disputam canais nas páginas da Rede de Display com base na Classificação do anúncio. A determinação da Classificação do anúncio segmentado por canal ou por palavra-chave depende de a campanha usar lances de CPC (cost-per-click ou custo por clique) ou de CPM (cost-per-thousand impressions ou custo por mil impressões). A Classificação de um anúncio com sistema de preços de CPM não pode ser comparada à de um anúncio com sistema de preços de CPC. Para resolver esse problema, o Google AdWords calcula uma Classificação do anúncio equivalente com base em impressões para anúncios com CPC sempre que eles estão concorrendo com CPM. Com lances de CPM, sua classificação é determinada por seu lance e pela qualidade da página de destino. Com o lance de CPC, a CTR também ajuda a determinar a classificação. Mais lances de CPA. Se você estiver usando o Otimizador de conversões, poderá definir lances usando um CPA máximo. O Otimizador de conversões localiza automaticamente o lance ideal de CPC equivalente para seu anúncio sempre que ele estiver qualificado para exibição. Você continuará pagando por clique, mas não precisará mais ajustar seus lances manualmente para alcançar suas metas de CPA, além de poder se beneficiar do aumento do ROI. Opções de orçamento O orçamento diário é o valor que você deseja gastar em uma campanha específica do Google AdWords por dia, em média. Quando o limite de orçamento é alcançado, os anúncios normalmente deixam de ser exibidos nesse dia. A velocidade com que seus anúncios são exibidos em determinado dia é determinada por suas configurações de exibição de anúncios. Saiba mais sobre as práticas recomendadas de otimização de lances. TARGET YOUR CAMPAIGN Página 158 de 398

159 SEGMENTAÇÃO CONTEXTUAL DE PALAVRAS-CHAVE A Segmentação contextual é usada para corresponder anúncios segmentados por palavraschave (também chamados de canais automáticos) para sites da Rede de Display do Google. Essa forma de segmentar é mais adequada a anunciantes concentrados em desempenho e conversões econômicas, pois os anúncios fornecerão informações úteis aos leitores e atrairão um público-alvo com um interesse estabelecido em sua mensagem. Para criar uma campanha segmentada por contexto: Defina seu grupo de anúncios: Cada grupo de anúncios deve ter temas específicos. Comece com temas que descrevam o produto ou serviço anunciado e evite temas destinados a segmentar públicos-alvo. Se você tiver uma marca forte e bem reconhecida, inclua palavras-chave de marca em grupos de anúncios segmentados por palavras-chave. Use a ferramenta Roda mágica para gerar mais ideias de temas de grupos de anúncios. Gere palavras-chave: Cada grupo de anúncios deve ter de 5 a 50 palavras-chave. Evite repetir palavras-chave no mesmo grupo de anúncios e use palavras-chave muito relacionadas ao tema do grupo de anúncios. Use a Ferramenta de palavras-chave para criar sua lista de palavras-chave. Defina lances de grupos de anúncios: Defina o lance para a Rede de Display no mesmo nível que o lance da Rede de Pesquisa. Você poderá ajustá-lo depois de ativar a campanha e avaliar seu desempenho. Adicione palavras-chave negativas: Isso ajudará a garantir que seus anúncios não sejam exibidos em pesquisas irrelevantes. Implemente o acompanhamento de conversões: Para entender melhor o desempenho da campanha, configure o acompanhamento de conversões do Google AdWords. Essa ferramenta fornecerá visões gerais dos dados de conversão no nível do site. Otimize: Após alguns dias, consulte a guia Redes e corrija todas as correspondências inadequadas excluindo canais e adicionando palavras-chave negativas. Adicione e remova palavras-chave, pause grupos de anúncios que foram otimizados e não apresentam bom desempenho e ajuste seus lances. Você também deve adicionar mais grupos de anúncios semelhantes aos que apresentam bom desempenho. A posição de um anúncio com segmentação por palavra-chave em uma página da Rede de Display é determinada em parte pelo CPC máximo para as palavras-chave no grupo de Página 159 de 398

160 anúncios. O Índice de qualidade também é um fator derivado do desempenho anterior do anúncio nessa e em outras páginas semelhantes da Rede de Display, da qualidade da página de destino e de outros fatores relevantes. CANAIS GERENCIADOS Os canais gerenciados são sites específicos na Rede de Display do Google que você opta especificamente por segmentar. Existem dois motivos principais para você adicionar canais gerenciados: Gerenciamento de canais: Se desejar exibir anúncios na Rede de Display, mas somente nos canais em que você escolher, selecione essa opção nas configurações de sua campanha. Nesse caso, você escolheria canais gerenciados na Rede de Display onde deseja exibir seus anúncios e as adiciona a um grupo de anúncios. Gerenciamento de lances: Se você estiver exibindo anúncios na Rede de Display inteira, mas desejar aumentar ou diminuir lances para canais específicos com base no desempenho desses websites. Por exemplo, digamos que você queira ser mais competitivo em um canal de determinado site para receber mais tráfego. Adicione-o como um canal gerenciado e aumente seu lance para esse canal. Você também pode ver um canal gerenciado que não deseja excluir totalmente, mas que não é de seu interesse ou não gera um forte retorno do investimento. Você pode adicionar o canal como um canal gerenciado e diminuir o lance para esse website. Existem três maneiras principais de adicionar canais gerenciados a um grupo de anúncios: adicionar manualmente, copiar da tabela "Canais gerenciados" ou usar a Ferramenta de canais. Saiba mais sobre as etapas específicas para incluir canais gerenciados. Ao escolher os sites a serem adicionados como canais gerenciados, verifique se eles oferecem suporte aos formatos de seus anúncios. Alguns sites podem não exibir determinados formatos de anúncio (como banner ou arranha-céu largo) ou não aceitar publicidade por outros motivos. Sugerimos que você teste vários canais diferentes por um certo tempo e procure as combinações adequadas a seu caso. CAMPANHAS ON-LINE APRIMORADAS As campanhas on-line aprimoradas permitem gerenciar palavras-chave e canais na mesma campanha e usar palavras-chave e canais com o mesmo grupo de anúncios, para segmentar seus anúncios para a Rede de Display do Google com mais precisão. As palavras-chave e os canais determinam onde seus anúncios estão qualificados para exibição. Ao selecionar palavras-chave e canais, você pode restringir seus anúncios aos sites específicos nos quais você deseja exibi-los para que eles apareçam somente quando o conteúdo de uma página for relevante para suas palavras-chave. Usar palavras-chave para refinar a segmentação de seus anúncios em canais gerenciados é uma boa opção ao segmentar sites que têm uma ampla variedade de conteúdo (como sites de notícias e redes sociais). Dessa forma, seus anúncios terão maior probabilidade de aparecer em locais relevantes nesses sites. Página 160 de 398

161 Adicionar palavras-chave também limita o possível número de cliques e impressões. Desse modo, você deve monitorar o desempenho do anúncio para garantir que está obtendo os resultados desejados. O local em que seus anúncios são exibidos e quanto você paga por eles depende de uma opção feita nas configurações de campanhas de rede. Exibir anúncios em páginas que correspondem ao método de segmentação mais amplo: com essa opção, o local em que seus anúncios estão qualificados para exibição é determinado somente pelas palavras-chave. Você pode adicionar canais gerenciados a um grupo de anúncios, mas seu único propósito será aumentar ou diminuir seu lance quando a correspondência de palavras-chave inserir seu anúncio em um desses canais. Ajustar os lances ajuda você a ganhar mais ou menos leilões de anúncios (e, desse modo, cliques e impressões) nesses canais gerenciados. Desse modo, ao encontrar um site com bom desempenho, você poderá aumentar seu lance para ele. Por outro lado, se você tem um site com baixo desempenho, mas não quer excluí-lo completamente, ajuste seu lance para alcançar suas metas. Exibir anúncios somente em páginas que correspondem a todos os métodos de segmentação selecionados: com essa configuração, os locais onde seus anúncios estão qualificados para exibição são determinados pelas palavras-chave e pelos canais. Ao escolher palavras-chave e canais, você pode restringir seus anúncios a sites específicos nos quais deseja exibi-los, e esses anúncios só serão exibidos quando o conteúdo de uma página for relevante para as palavras-chave. CREATE A DISPLAY AD GROUP SELECIONE SEUS LANCES Há várias estratégias de lance que os anunciantes com campanhas de anúncios gráficos podem implementar com base em suas metas de campanha. Para canais gerenciados e automáticos, você poderá definir um lance padrão no nível do grupo de anúncios e também lances no nível do canal. O nível no qual o lance depende do nível de controle desejado. Há opções de lance demográfico disponíveis. Opções de lance para canais gerenciados Se estiver exibindo canais gerenciados e quiser maximizar sua exposição em canais específicos, defina seus lances no nível do canal. Se não precisar desse nível de controle, defina um lance padrão no nível do grupo de anúncios que se aplique a todos os canais do grupo de anúncios. Você pode personalizar ainda mais sua estratégia de lances definindo um lance padrão no nível do grupo de anúncios, além de um lance no nível do canal. Por exemplo, você pode exibir seus anúncios em um grupo de canais com um lance padrão de R$ 1,00, mas segmentar um canal específico com bom desempenho com um lance de R$ 2,00. Isso aumenta a probabilidade de o anúncio ser exibido nesse site. Página 161 de 398

162 Opções de lance para canais automáticos GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS Se estiver exibindo seus anúncios em canais automáticos, você poderá definir um lance padrão no nível do grupo de anúncios e também lances no nível do canal. Suas palavras-chave serão as primeiras a determinar onde os anúncios serão exibidos. No entanto, você também poderá adicionar canais para definir lances mais altos em sites com bom desempenho para você, e menos em sites que não apresentam bom desempenho. Por exemplo, você pode exibir seus anúncios em toda a Rede de Display do Google com um lance padrão de R$ 1,00, mas segmentar um canal específico com um lance de R$ 2,00 sempre que seu anúncio for exibido nele. Lances demográficos Você poderá perceber que determinado dado demográfico responde particularmente à campanha. Os lances demográficos permitem aumentar seus lances para dados demográficos específicos para que seus anúncios sejam qualificados para exibição com mais frequência aos usuários desse grupo demográfico. Os lances demográficos só estão disponíveis em determinados sites da Rede de Display do Google COMO OTIMIZAR E REFINAR INTRODUCTION TO REFINING AND OPTIMIZING O VALOR DA OTIMIZAÇÃO A otimização pode ajudar você a atingir as metas de suas campanhas de anúncios gráficos melhorando a qualidade e o desempenho de sua conta. As estratégias de otimização apresentadas nesta lição foram criadas para ajudar a identificar e atuar em áreas de oportunidade em suas campanhas. Se você identificar onde poderá melhorar suas campanhas de anúncios gráficos, poderá entender como maximizar seu sucesso na Rede de Display do Google. Práticas recomendadas para expansão do grupo de anúncios, expansão de palavras-chave e segmentação por canal podem ajudar a expandir seu alcance sem sacrificar a relevância. Você também pode identificar áreas que provavelmente apresentam bom desempenho, mas poderiam ser ainda mais refinadas por meio de outras opções de segmentação, como adicionar palavras-chave negativas, implementar exclusões de site e categoria e refinar anúncios e palavras-chave para que eles tenham temas mais definidos. COMO ANALISAR AS CAMPANHAS NA REDE DE DISPLAY DO GOOGLE QUANDO FAZER UMA ALTERAÇÃO Antes de fazer qualquer alteração significativa em novas campanhas de anúncios gráficos, é importante conceder tempo suficiente para estabelecer e acumular o histórico de desempenho. Ao fazer isso, você entenderá todo o potencial de sua campanha de anúncios gráficos e poderá decidir se as alterações são ou não necessárias. Veja a seguir algumas práticas recomendadas ao analisar e fazer alterações em sua nova campanha de anúncios gráficos: Página 162 de 398

163 1ª semana de ativação da campanha GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS Monitoramento imediato: Um dia depois de lançar sua primeira campanha, para verificar se ela está ativa e acumulando impressões e cliques. Corrija sua segmentação: Em até dois ou três dias, consulte a guia Redes para excluir sites e adicionar palavras-chave negativas para corrigir casos simples de correspondências de segmentação insatisfatórias. Um exemplo de segmentação insatisfatória seria anúncios sobre "tênis" (calçado) em sites sobre "Raquetes de tênis". Verifique a consistência da configuração: Se você observar um grande número de cliques, mas poucas ou nenhuma conversão, verifique seu anúncio e sua página de destino para garantir que eles estejam bem correspondidos. Por exemplo, se você tiver uma loja de móveis que vende sofás, verifique se sua página de destino direciona os usuários à seção de sofás do website, e não à página inicial geral de móveis. Verifique também se o código de conversão foi configurado corretamente. Tente gerar uma conversão e verifique sua conta para saber se a ela foi registrada. 2ª semana + de ativação da campanha Aguarde até ter uma quantidade significativa de dados: Antes de fazer alterações significativas, como alterar lances, excluir sites adicionais ou pausar grupos de anúncios, aguarde até ter acumulado dados de clique ou de conversão suficientes. Antes de fazer alterações significativas, aguarde até que sua campanha tenha acumulado cinco ou mais conversões e 100 ou mais cliques por site. Se você estiver focado em métricas, e não em conversões, aguarde até acumular volume suficiente (impressões). Avalie o desempenho regularmente: Quando você tiver tudo pronto, verifique o desempenho da campanha periodicamente para garantir seu desempenho satisfatório. COMO REFINAR O DESEMPENHO DA REDE DE DISPLAY DO GOOGLE COMO USAR OS CONTROLES DA REDE DE DISPLAY DO GOOGLE Há vários métodos para refinar o desempenho de suas campanhas de anúncios gráficos na Rede de Display do Google. Palavras-chave negativas: As palavras-chave negativas são uma ótima maneira de evitar que seus anúncios sejam exibidos em páginas da Rede de Display com temas irrelevantes. Se você escolher suas palavras-chave negativas com cuidado, poderá limitar com eficiência o número de impressões e cliques não segmentados recebidos pela campanha de anúncios gráficos e melhorar seu ROI. Página 163 de 398

164 Exclusão de site e categoria: A exclusão de site e categoria permite excluir sites irrelevantes ou tópicos nos quais você não quer que seu anúncio seja exibido na Rede de Display do Google. Você pode utilizar exclusões em vez de compreender onde seus anúncios estão sendo exibidos (como pelo uso dos Relatórios de desempenho em canais) e qual é o desempenho deles nesses canais. Quando você tiver uma ideia dos tipos de sites ou tópicos que deseja excluir, poderá ir diretamente para a Ferramenta de exclusão de site e categoria para aplicar essas exclusões a sua campanha. Os anunciantes que optam por não exibir seus anúncios em determinado tipo de conteúdo (por exemplo, sites de compartilhamento de vídeo, redes sociais etc.), podem excluir proativamente sites específicos ou categorias de sites antes da campanha ser ativada. As exclusões de site e categoria também poderão ser modificadas quando a campanha estiver ativa. Refinamento de palavras-chave: Ao fazer a segmentação contextual, criar listas de palavraschave com temas bem definidos ajudará a garantir que seus anúncios sejam exibidos em sites relevantes na Rede de Display do Google. Ter uma lista grande de palavras-chave com palavras-chave genéricas pode fazer com que seus anúncios sejam exibidos em sites irrelevantes que parecem relacionados a sua empresa, mas que na verdade não são (como um anúncio de café "java" exibido em um site sobre JavaScript). Refinar suas palavras-chave para que elas fiquem mais específicas ajudará você a segmentar os tipos certos de site. PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA OTIMIZAÇÃO DE LANCES Ajustar seus lances para sua campanha de anúncios gráficos para atingir melhor suas metas de retorno do investimento é outro aspecto importante da otimização eficiente. Se o CPA da campanha estiver abaixo de suas metas de CPA, aumente seus lances para elevar o volume de aquisição. Pelo mesmo token, se o CPA da campanha estiver muito alto em relação a suas metas, diminua seus lances até atingir seu CPA de destino. Veja a seguir mais algumas práticas recomendadas a serem consideradas ao otimizar lances para campanhas de anúncios gráficos: Ajuste seus lances em diversos níveis: Ajuste seus lances nos níveis do grupo de anúncios e da campanha para atingir suas metas de CPA. Para seleções manuais e automáticas de canais, você deve ajustar seus lances no nível do site. Aumente-os para sites que apresentam bom desempenho de conversão e diminua-os para os que apresentam desempenho de conversão insatisfatórios. Você também deve definir seu lance padrão no nível do grupo de anúncios em um nível apropriado para o desempenho médio em todos os canais desse grupo de anúncios. Implemente os lances demográficos: Se você souber que determinada região demográfica está respondendo melhor aos anúncios do que outras, aproveite os lances demográficos para garantir que seus anúncios sejam exibidos com mais frequência nessa região específica e, ao mesmo tempo, atingir suas metas de CPA. Página 164 de 398

165 Não ajuste lances com muita frequência: Evite ajustar lances com muita frequência, pois pode levar algum tempo para que o efeito do novo lance seja completamente percebido. Fazer várias alterações ao mesmo tempo dificulta a atribuição do sucesso (ou da falha) às alterações apropriadas. Em vez de gerenciar lances por conta própria, você pode usar as soluções, como o Otimizador de conversões, para gerenciar os ajustes cotidianos dos lances e atingir suas metas de CPA. RECURSOS AVANÇADOS DE OTIMIZAÇÃO DA REDE DE DISPLAY DO GOOGLE PROGRAMAÇÃO DE ANÚNCIOS A programação de anúncios (também conhecida como "partes do dia") permite dizer ao Google exatamente quando você quer que seus anúncios sejam exibidos, e mais importante, quando você não quer que eles sejam exibidos. Além disso, usuários mais avançados podem modificar automaticamente seus lances com base nos ciclos de hora do dia e dia da semana no desempenho da campanha. A programação de anúncios pode ajudar você a melhorar o ROI de suas campanhas de anúncios gráficos garantindo que seus anúncios sejam exibidos em horários nos quais ele apresenta melhor desempenho. Por exemplo, se você notar que está obtendo a maioria das conversões de segunda a sexta-feira e nada no sábado e no domingo, programe seus anúncios para exibição somente durante esses horários para maximizar o desempenho dos anúncios com o orçamento especificado. Há duas maneiras de utilizar a programação de anúncios em suas campanhas de anúncios gráficos: Programação de lances específicos: Ao criar uma programação de anúncios, você pode especificar multiplicadores de lance para aumentar ou diminuir seu lance durante determinadas horas ou em diferentes dias da semana. Por exemplo, se você achar que os anúncios obtêm os melhores resultados entre as 8h e as 11h, poderá definir um lance maior para impressões ou cliques durante esse período. Saiba mais sobre o modo de ajuste de lances da Programação de anúncios. Programação de horários específicos: Você pode definir a programação de um anúncio para horários específicos do dia ou dias específicos da semana. Na maioria das campanhas, você pode incluir ajustes de lance para dias ou horários específicos. Para identificar qual é o melhor horário para exibir os anúncios, gere um relatório por hora. Esse relatório revela a hora do dia em que seus anúncios receberam o tráfego mais valioso. Saiba mais sobre como configurar a programação de anúncios. ACOMPANHAMENTO DE CONVERSÕES O acompanhamento de conversões é uma ferramenta gratuita do Google que permite acompanhar suas metas de conversão, como uma compra, um cadastro, uma page view ou um Página 165 de 398

166 lead no Google.com.br, na Rede de Pesquisa ou na Rede de Display. É altamente recomendável usar o acompanhamento de conversões em conjunto com suas campanhas de anúncios gráficos, pois ele informará se a campanha está ou não atingindo suas metas de conversão. Quando você tiver acesso aos dados da conversão em seus relatórios, poderá tomar decisões mais fundamentadas sobre publicidade on-line, especialmente sobre em quais anúncios, palavras-chave e sites deverá investir. Com dados melhores, você poderá avaliar melhor o ROI de suas campanhas de anúncios gráficos. Vejamos um exemplo: Jane é proprietária de um negócio on-line que vende chocolates finos. Ele sabe quantas conversões sua campanha de anúncios gráficos está obtendo, mas gostaria de saber especificamente quais sites são convertidos em vendas. Com o acompanhamento de conversões básico, ela pode obter essa informação importante. Depois que ela tiver esses dados valiosos de desempenho, Jane descobre que a maioria de suas conversões são provenientes de sites relacionados a receitas de chocolate. Agora, ela pode otimizar sua campanha de anúncios gráficos expandindo para outros temas de grupos de anúncios relacionados a receitas de chocolate e, assim, maximizando o ROI de sua campanha. O acompanhamento de conversões é um recurso essencial que ajudará você a identificar onde seu desempenho é satisfatório na Rede de Display do Google e onde você precisa melhorar. Se você tiver conhecimento dessas informações, poderá fazer alterações ou edições em sua conta para melhorar seu desempenho geral na Rede de Display. OTIMIZADOR DE CONVERSÕES O Otimizador de conversões é um recurso disponível no Google AdWords que usa seus dados de acompanhamento de conversões do Google AdWords para oferecer a você mais conversões por um custo menor. Ele otimiza seu canal em cada leilão de anúncios para evitar cliques inúteis e também fornece o número máximo possível de cliques para sua campanha. Entre as vantagens de implementar o Otimizador de conversões estão: Lucros mais altos: Fornece a você mais conversões por um custo menor. Fácil de usar: Melhora a facilidade de uso do Google AdWords com menos tempo gasto gerenciando lances, pois o recurso faz a maior parte do trabalho por você. Também é fácil de ativar. Sem cobranças adicionais: Não há taxas adicionais nem novas interfaces para aprender. O Otimizador de conversões funciona melhor para anunciantes cujas metas são, em sua maioria, orientadas a conversões e a respostas diretas. Também é necessário que os Página 166 de 398

167 anunciantes tenham o acompanhamento de conversões instalado para que o Otimizador de conversões funcione. Para campanhas de anúncios gráficos, o Otimizador de conversões pode ajudar a melhorar o desempenho usando dados do acompanhamento de conversões para determinar onde seus anúncios provavelmente obterão conversões. O Otimizador de conversões calculará automaticamente o lance ideal de CPC equivalente para seu anúncio sempre que ele estiver qualificado para exibição em um site da Rede de Display. Você continuará pagando por clique, mas não precisará mais ajustar seus lances manualmente para atingir as metas de CPA, além de poder se beneficiar do aumento do ROI. Assim, você poderá economizar tempo e maximizar suas conversões. Saiba mais sobre como o Otimizador de conversões funciona e os requisitos para usar a ferramenta. LANCES DEMOGRÁFICOS Os lances demográficos na Rede de Display do Google permite alterar seu lance por idade e por sexo ou optar por exibir seus anúncios para faixas etárias ou gêneros específicos. Nem todos os sites da Rede de Display do Google permitem lances demográficos. A lista completa de sites disponíveis para lances demográficos pode ser encontrada na Central de Ajuda do Google AdWords. Para visualizar métricas de desempenho por região demográfica: Faça login em sua conta do Google AdWords Selecione uma campanha Selecione a guia Configurações Em "Locais, idiomas e dados demográficos", clique em "Dados demográficos (Avançado)" Clique em "Editar" As métricas de desempenho disponíveis por região demográfica incluem impressões, cliques, taxa de cliques, custo, conversões, taxa de conversão e custo por conversão. Você pode visualizar todas essas métricas por gênero e faixa etária. Se achar que determinada faixa etária ou determinado gênero apresenta desempenho especialmente satisfatório para você, aumente seus lances nesses sites. É recomendável também diminuir seus lances para gêneros ou faixas etárias que não estão atingindo suas metas de desempenho ou excluí-los completamente da campanha. Se você tiver um público-alvo específico, use os lances demográficos ao configurar sua campanha para especificar e exibir anúncios para uma faixa etária ou um gênero específico. Página 167 de 398

168 FERRAMENTAS ADICIONAIS DA REDE DE DISPLAY DO GOOGLE COMO OTIMIZAR COM O AD PLANNER Além de ser uma ferramenta de planejamento de mídia eficiente, o Google Ad Planner também pode ser usado para otimizar campanhas de anúncios gráficos existentes localizando canais e sites adicionais e altamente acessados segmentados para seu público-alvo, mas que não estão na campanha no momento. Para localizar sites complementares para sua campanha, primeiro clique na guia Pesquisar em sua conta do Google Ad Planner. Então, você poderá pesquisar sites adicionais que também são acessados por seu público-alvo com base nos sites com melhor desempenho de sua campanha. Para isso, siga estas etapas. Clique na guia "Pesquisar por público-alvo". Público-alvo: Selecione ou especifique critérios adequados, como geografia, idioma, informações demográficas etc. nas listas suspensas na parte superior da página. Insira o URL dos sites com maior desempenho da campanha com base no CPA e/ou no CTR na guia "Sites acessados" Filtro: Selecione o Método de classificação apropriado com base em metas e objetivos de campanha: Melhor correspondência: Recomendado para campanhas orientadas ao desempenho. Exibe um saldo de sites segmentados grandes e pequenos. Índice de composição: Recomendado para campanhas de resposta muito direta. Exibe sites menores mais segmentados para seu público-alvo definido. Alcance de público-alvo: Recomendado para campanhas de branding e conhecimento da marca. À medida que você seleciona todos os filtros apropriados, a lista de sites será atualizada de forma dinâmica e refletirá as alterações feitas. Página 168 de 398

169 GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS Depois que você selecionar todos os filtros, analise a lista de sites e selecione os que estiverem qualificados e ainda não estiverem na campanha Exporte seu site selecionado para o Excel Remova "Rede de conteúdo do Google" de todos os canais para adicioná-los à campanha. RODA MÁGICA A Roda mágica é uma ferramenta eficiente para criar e otimizar campanhas de anúncios gráficos. A ferramenta apresenta de forma visual as conexões entre pesquisas relacionadas e seu termo de pesquisa como um diagrama interativo. Assim, você pode ter ideias de novos temas e listas de palavras-chave para grupos de anúncios. Com a Roda mágica, você também pode usar como base temas consagrados que já estão presentes em sua campanha de anúncios gráficos. Por exemplo, suponha que você vende equipamentos para exercícios físicos em um loja on-line. Um de seus grupos de anúncios focado em colchões para exercícios está indo muito bem e você quer criar outro grupos de anúncios mais específico sobre esse tema. Ao inserir o tema "colchões para exercícios " na Roda mágica, você poderá obter até oito ideias adicionais de temas relacionados para grupos de anúncios, com a possibilidade de clicar em cada um deles para gerar ainda mais ideias. Por exemplo, você pode obter resultados para temas como "colchão de fitness" "colchão para exercícios físicos" ou "colchão dobrável para exercícios", que serão úteis se forem incorporados a suas campanhas. <psaiba mais sobre como usar a Roda mágica para criar novas campanhas de anúncios gráficos. </p FERRAMENTA DE PALAVRAS-CHAVE A Ferramenta de palavras-chave pode ajudar a criar uma lista de palavras-chave extensa e relevante para sua nova campanha de anúncios gráficos segmentada por contexto, além de refinar suas palavras-chave existentes. Saiba mais sobre como usar a Ferramenta de palavraschave para criar novas listas de palavras-chave. Para entender como usar a Ferramenta de palavras-chave para refinar sua campanha existente, considere o seguinte: Encontre palavras-chave adicionais com base em suas palavras-chave existentes. Se perceber que o tema de determinado grupo de anúncios apresenta bom desempenho, avalie a possibilidade de expandir essa lista de palavras-chave para maximizar o desempenho da Rede de Display. Basta inserir a palavra-chave com bom desempenho da lista de palavraschave de seu grupo de anúncios na Ferramenta de palavras-chave para obter mais sugestões. A ferramenta também fornecerá palavras-chave relacionadas a serem Página 169 de 398

170 consideradas no final dos resultados, que representam uma ótima maneira de obter mais ideias de temas para grupos de anúncios. Encontre palavras-chave negativas com base em suas palavraschave existentes. Se perceber que sua campanha de anúncios gráficos está sendo exibida em sites irrelevantes, você poderá usar a Ferramenta de palavras-chave para encontrar palavras-chave negativas. Insira uma palavra-chave de seu grupo de anúncios que esteja gerando cliques em sites irrelevantes para encontrar palavras-chave relacionadas. Avalie a lista de palavras-chave resultante, escolha as que não sejam relevantes para o tema de seu grupo de anúncios e adicione-as como palavras-chave negativas. Encontre palavras-chave em sites de canais de sucesso. Se perceber que sua campanha apresenta desempenho particularmente satisfatório em um site específico segmentado por contexto, avalie a possibilidade de segmentar outros sites semelhantes adicionando palavras-chave semelhantes. Você pode usar a opção "Conteúdo do website" na Ferramenta de palavras-chave para determinar o tipo de palavras-chave que podem estar acionando seus anúncios para esse site. O sistema do Google AdWords examinará a página do site e sugerirá as palavras-chave relevantes para expansão. Encontre palavras-chave negativas com base em sites de canais irrelevantes. Você também pode usar a opção "Conteúdo do website" para encontrar palavras-chave negativas em sites nos quais não deseja exibir seus anúncios. Basta inserir o site indesejável para gerar uma lista de palavras-chave relacionadas. Escolha as que deseja adicionar como palavras-chave negativas para impedir que seus anúncios sejam exibidos nesses tipos de site. Seja para criar uma nova lista de palavras-chave ou para refinar uma lista existente, estas são algumas práticas recomendadas a serem consideradas: Crie grupos de anúncios pequenos com temas bem definidos: Tente manter os grupos de anúncios com uma quantidade de palavras-chave entre 5 e 50. Verifique se há um tema claro e identificável para seu grupo de anúncios. Defina suas palavras-chave como correspondência ampla: Os tipos de correspondência de todas as palavras-chave são convertidos em correspondência ampla na Rede de Display do Google. Use palavras-chave específicas: Verifique se as palavras-chave são específicas o suficiente e possuem apenas um significado para evitar que seus anúncios sejam exibidos em sites irrelevantes. Por exemplo, a palavra-chave "java" para um anúncio sobre café Java Página 170 de 398

171 provavelmente não é específica o suficiente e pode resultar na exibição do anúncio em sites sobre JavaScript. "Café Java" seria uma palavra-chave melhor para esse anúncio. Evite palavras-chave duplicadas no mesmo grupo de anúncios: Use variações diferentes de suas palavras-chave para segmentar vários sites relevantes na Rede de Display do Google. Confira a ferramenta Roda mágica para ter ideias. GOOGLE ANALYTICS O Google Analytics é uma ferramenta eficiente que pode ser usada pelos anunciantes ao refinar e otimizar suas campanhas de anúncios gráficos. O Google Analytics permite que os anunciantes visualizem informações mais detalhadas sobre o desempenho de suas campanhas do que as que estão disponíveis por meio do acompanhamento de conversões do Google AdWords. O Google Analytics também permite que os anunciantes visualizem dados de desempenho sobre sites de referência e páginas em seus sites que não fazem parte de suas campanhas. Ao visualizar dados da campanha do Google AdWords na interface do usuário do Google Analytics, os anunciantes podem saber se os visitantes exploraram seu site, por quanto tempo permaneceram nele, além dos funis e das métricas de conversão. Essas informações detalhadas sobre como os usuários estão interagindo com o site permite ajustar os lances com base na qualidade das visitas. O Google Analytics também pode ser usado para identificar sites novos e com desempenho melhor a serem incluídos em suas campanhas. Você poderá saber quais sites direcionaram os usuários com mais tempo gasto no site. Se você achar que determinado site já faz parte de sua campanha de anúncios gráficos, use essas informações para definir lances maiores ou menores com base na qualidade do tráfego. Se o site não fizer parte da campanha, avalie a possibilidade de adicioná-lo COMO AVALIAR O DESEMPENHO INTRODUCTION TO MEASURING PERFORMANCE POR QUE AVALIAR O DESEMPENHO? Se você estiver gastando seu orçamento de publicidade em marketing on-line, verifique se esses fundos estão sendo usados de maneira adequada. Se você tiver um bom modelo para avaliar o desempenho do anúncio ou o retorno do investimento da publicidade, será mais fácil responder às mudanças de condições do mercado para entender e reagir a mudanças no comportamento dos clientes e para fazer cálculos sobre onde investir o orçamento adicional ou como realocar o orçamento existente. O Google fornece diversas ferramentas para ajudar a avaliar o desempenho do investimento em publicidade. Use métricas de desempenho na Rede de Display do Google para entender onde seus anúncios estão sendo exibidos e otimizar suas campanhas para os posicionamentos de anúncio mais eficientes. Página 171 de 398

172 Ferramentas e recursos como o Google Analytics, o acompanhamento de conversões do Google AdWords e as Conversões de visualização podem fornecer visões gerais valiosas do desempenho das campanhas. O AMBIENTE DE GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO DO GOOGLE ADWORDS Você também pode ver suas métricas de desempenho na guia Campanhas de sua conta do Google AdWords. Personalize e segmente suas colunas e faça download das métricas dessas colunas em um formato de sua preferência. A seguir, uma rápida visão geral das métricas que você encontrará: Guia Campanhas: organiza as estatísticas de cada campanha. Guia Grupos de anúncios: organiza as estatísticas de cada grupo de anúncios. Guia Anúncios: apresenta estatísticas relevantes das variações do anúncio, como anúncios de texto, anúncios gráficos, anúncios em vídeo e anúncios de empresa local. Guia Palavras-chave: exibe detalhes sobre as palavras-chave selecionadas e organiza as estatísticas por palavra-chave. Guia Redes: mostra métricas de suas campanhas nas Redes de Pesquisa e Display. As tabelas "Canais automáticos" e "Canais gerenciados" mostram estatísticas de anúncios que apareceram em domínios ou URLs específicos na Rede de Display do Google. Guia Dimensões: apresenta estatísticas da conta inteira agregadas por outras variáveis, como tempo, região geográfica e informações demográficas. Use a visualização "URL de destino" para ver estatísticas de seus URLs de destino. Conversões de exibição: o Relatório de conversão de exibição também está disponível na guia Campanhas como uma coluna opcional para os anunciantes que já implementaram o acompanhamento de conversões. As conversões de exibição fornecem mais detalhes sobre o desempenho de seus anúncios gráficos na Rede de Display do Google, mostrando o número de conversões on-line que aconteceram em 30 dias depois que o usuário viu, mas não clicou em seu anúncio gráfico. OVERVIEW OF CAMPAIGN PERFORMANCE DESEMPENHO GERAL DA CAMPANHA Se aparentemente sua campanha de anúncios gráficos não satisfaz nossos objetivos on-line, siga estas etapas básicas para identificar e solucionar o problema. Se seus anúncios gráficos estiverem acumulando poucas ou nenhuma impressão: Confirme se a campanha, o grupos de anúncios e os anúncios estão ativos. Verifique se os anúncios foram aprovados. Os anúncios com revisão pendente ou reprovados não serão exibidos na Rede de Display do Google. Página 172 de 398

173 Verifique se o anúncio foi marcado como "Indicado para menores". A maioria dos sites da Rede de Display do Google só aceita anúncios indicados para menores. Se estiver usando canais gerenciados, verifique se os canais segmentados aceitam anúncios gráficos nos tamanhos existentes em sua campanha. Você pode fazer isso pela Ferramenta de canais ou pelo Google Ad Planner. Confirme se o lance está alto o suficiente para que seus anúncios sejam exibidos. Independentemente do modelo de sistema de preços escolhido para a campanha, um lance muito baixo impedirá que seu anúncio seja exibido. Lembre-se de que seu lance para um anúncio gráfico deve ser superior à combinação de todos os anúncios de texto exibidos nesse bloco de anúncios para que o anúncio gráfico seja exibido. Experimente aumentar seus lances se quiser que seus anúncios gráficos tenham chances melhores de vencer mais leilões. Se estiver mais preocupado com seu retorno de gastos com anúncios ou em acumular volume de cliques ou conversões, em vez do tráfego geral que seus anúncios estão recebendo, a etapa mais importante para garantir um desempenho forte da campanha é verificar se os anúncios são relevantes para o inventário segmentado. Você também pode reestruturar a campanha em grupos de anúncios com temas mais definidos. Consulte a Seção 12 do Centro de aprendizagem de estudos para exames em Como otimizar o desempenho para obter dicas mais específicas. ÍNDICE DE QUALIDADE E DESEMPENHO DA CAMPANHA O Índice de qualidade é um componente importante do sistema do Google AdWords. Para campanhas de anúncios gráficos, essa métrica dinâmica é usada para avaliar a relevância de seus anúncios gráficos para páginas específicas na Rede de Display do Google. O Índice de qualidade afeta sua qualificação para entrar no leilão de anúncios, a classificação do anúncio e o preço pago no leilão. Anúncios com Índices de qualidade melhores terão classificação e posição melhores na página. Anúncios com Índice de qualidade baixo podem precisar ter um lance maior para concorrer no leilão. Três fatores principais que afetam seu Índice de qualidade na Rede de Display do Google são: a relevância do anúncio e as palavras-chave do grupo de anúncios para uma página da Rede de Display. o histórico de desempenho do anúncio em uma página da Rede de Display e em páginas semelhantes. a qualidade da página de destino do anúncio. Página 173 de 398

174 Para melhorar o Índice de qualidade: Edite o anúncio para incluir uma frase de chamariz clara para os usuários. Verifique se a página de destino é fácil de navegar e relevante para seu anúncio. Verifique se sua lista de palavras-chave tem algumas que sejam relacionadas a um tema único, claro, específico para que seu anúncio seja o mais segmentado possível. Um anúncio de alta qualidade relevante para as palavras-chave do grupo de anúncios e sites nos quais o está sendo exibido provavelmente terá um Índice de qualidade superior. Isso ajudará a melhorar o desempenho do anúncio na Rede de Display do Google. CAMPAIGN SUCCESS METRICS PRÁTICAS RECOMENDADAS DE ANÁLISE GERAL DE CAMPANHAS Depois que a campanha estiver ativa, é importante analisar seu desempenho regularmente. Geralmente, é bom aguardar de duas a três semanas de pois de criar a campanha para analisar detalhadamente o desempenho da campanha. Isso lhe dará um conjunto de dados maior com o qual trabalhar, permitindo tomar decisões mais fundamentadas. Ao acompanhar seu desempenho e suas conversões, você pode identificar quais cliques são mais valiosos e aumentar a eficiência dos seus gastos com anúncios. Para isso, você precisa, primeiramente, acompanhar o que os usuários estão fazendo em seu site. Com mais dados sobre seus clientes, você poderá tomar melhores decisões sobre como gerenciar sua empresa. Por exemplo, se for determinado que determinada campanha está convertendo bem ou gerando um engajamento alto de usuários, você poderá investir mais de seu orçamento em certos grupos de anúncio ou canais nessa campanha. É importante avaliar o desempenho da conta em vários níveis: Campanhas: Comece avaliando algumas métricas importantes em um nível de campanha para entender o desempenho geral. Grupos de anúncios: Analisar o desempenho no nível do grupo de anúncios permite entender melhor se há grupos de anúncios específicos contribuindo mais para o desempenho da campanha. Página 174 de 398

175 Canais: Avalie o desempenho de canais individuais para saber quais estão gerando o maior número de conversões. Anúncios: Analise o desempenho dos anúncios para garantir que o público-alvo responda à mensagem. Além disso, analise as tendências de desempenho ao longo do tempo. Você pode visualizar tendências por hora ou por dia da semana. Nesse caso, utilize a Programação de anúncios para maximizar seu ROI (return on investment ou retorno do investimento). MÉTRICAS DE SUCESSO PARA CAMPANHAS DE RESPOSTA DIRETA Os anunciantes com metas de resposta direta normalmente estão mais preocupados em maximizar seu retorno do investimento do que em criar o conhecimento da marca. A principal métrica de sucesso para campanhas de resposta direta são as conversões, pois elas informam quantas pessoas estão concluindo uma atividade de meta em seu site. Uma atividade de meta pode ser qualquer ação que um visitante executa em seu site que você considera valiosa, como compras ou inscrições. As impressões e os cliques são menos importantes para avaliar campanhas de resposta direta. Quando você entende quais campanhas estão impulsionando conversões, pode determinar quais campanhas estão gerando o maior valor. Entre outras métricas que você deve monitorar estão: Custo por conversão: representa o valor pago por uma conversão, que deve corresponder ao valor colocado na atividade de meta. Taxa de conversão: indica a porcentagem de visitantes que concluiu a atividade de meta. Conversões de exibição: conversões adicionais vindas de pessoas que viram seu anúncio gráfico, mas não clicaram nele, acessaram seu site posteriormente e concluíram uma conversão. MÉTRICAS DE SUCESSO PARA CAMPANHAS DE BRANDING Os anunciantes com metas de branding estão preocupados principalmente em criar o conhecimento da marca, e não em maximizar as conversões. Por exemplo, um anunciante que está apresentando um novo energético quer criar o conhecimento e o interesse entre o maior número possível de entusiastas de esportes, e não está necessariamente preocupado em vender unidades da bebida on-line. As principais métricas de sucesso para esses tipos de campanhas são: Página 175 de 398

176 Alcance: o número de usuários expostos a um anúncio. Aumento de alcance significa que o anúncio está exposto a mais clientes em potencial, o que pode levar a um maior conhecimento da marca. Frequência: média de vezes que um usuário foi exposto a um anúncio em determinado período. Os anunciantes podem aumentar o alcance e a frequência gerenciando impressões e CPMs. O Relatório de alcance e frequência na Central de relatórios do Google AdWords deve ser usado com frequência por anunciantes com metas de branding para avaliar o desempenho de suas campanhas. O engajamento dos usuários com seus anúncios também é uma métrica importante para campanhas de branding e pode ser avaliado pela CTR ou pelas taxas de interação para anunciantes que usam rich media. A taxa de mouse sobre o anúncio, que é a porcentagem de tempo que os usuários permanecem com o mouse sobre o anúncio por um ou mais segundos consecutivos, também é um indicador útil do engajamento dos usuários - embora essa métrica só esteja disponível para anúncios gráficos criados com o Criador de anúncios gráficos. COMO VINCULAR O DESEMPENHO DA CAMPANHA ÀS CONVERSÕES O CPA é uma métrica importante que os anunciantes usam para avaliar o desempenho das campanhas. Essa métrica é calculada dividindo os gastos da campanha pelo número total de novos clientes que concluíram o "evento de conversão" especificado pelos anunciante. Com o Google AdWords, o acompanhamento de clientes recém-conquistados é feito pelo acompanhamento de conversões. Desse modo, o CPA é calculado dividindo os gastos da campanha pelas conversões agregadas. Seu CPA para as campanhas da Redes de Pesquisa e Conteúdo deve ser semelhante ao resultado do "Sistema inteligente de preços" - um algoritmo que desconta o sistema de preços em cliques que provavelmente não irão gerar conversões. No entanto, você poderá ver volumes maiores de conversões originadas de campanhas da Rede de Pesquisa ou Display, dependendo da natureza da campanha. Para campanhas de anúncios gráficos, o Google fornece uma métrica de conversão adicional, a "conversão de exibição", que pode ser adicionada às contagens de conversões de cliques. As conversões de visualização fornecem uma medida do número de conversões on-line ocorridas 30 dias depois que um usuário visualizou (uma impressão de anúncio), mas não clicou em seu anúncio gráfico na Rede de Display do Google. As conversões de visualização são úteis para avaliar mais precisamente o impacto de das campanhas de anúncios gráficos e para fornecer a você ainda mais dados de desempenho a serem usados na otimização para aumentar sua resposta. Para implementar conversões de visualização, é necessário ter o acompanhamento de conversões ativado e ter marcado a caixa ao lado de "conversões de visualização" no menu "Colunas personalizáveis" do Google AdWords. RUNNING ADWORDS REPORTS Página 176 de 398

177 VISÃO GERAL DOS RELATÓRIOS DO GOOGLE ADWORDS Agora você pode exibir uma ampla gama de relatórios na guia "Campanhas" para acompanhar o desempenho de seus anúncios. Escolha se prefere que o relatório seja gerado somente uma vez ou que ele seja automaticamente gerado e enviado por diariamente, semanalmente ou mensalmente. Os tipos de relatório disponíveis incluem: Desempenho da conta Desempenho do anúncio Desempenho do grupo de anúncios Desempenho da campanha Desempenho demográfico Desempenho do URL de destino Desempenho geográfico Desempenho da palavra-chave Desempenho do canal Desempenho do termo de pesquisa Para estatísticas de desempenho geral em suas campanhas da Rede de Display, gere relatórios de grupos de anúncios, de campanhas ou de contas com base no nível preferencial de granularidade. Também recomendamos executar relatórios de posicionamentos regularmente para que fiquem atualizados nos sites onde seus anúncios gráficos são exibidos. Quando se tem ideia sobre o desempenho em cada canal, é possível tomar decisões bem fundamentadas de onde investir o orçamento de publicidade gráfica. O relatório de anúncios permite que se tenha uma noção sobre o desempenho real de anúncios gráficos individuais. Com esse relatório, é possível ver as estatísticas básicas de cada anúncio individual, o que permite ter uma ideia dos anúncios que estão obtendo bons resultados e os que não estão. Ao gerar esse relatório, escolha as variações de anúncio apropriadas. Saiba mais sobre a geração de relatórios do Google AdWords RELATÓRIO DE DESEMPENHO EM CANAIS O Relatório de desempenho em canais fornece métricas de desempenho no nível do site para anúncios exibidos na Rede de Display do Google e pode ajudar você a atingir seus objetivos de marketing aumentando a transparência do desempenho de sua campanha de anúncios gráficos. Use esse relatório para obter ajuda no gerenciamento de suas campanhas e alcançar seus objetivos de ROI para a Rede de Display. Página 177 de 398

178 Ao executar ações com base nas informações fornecidas no Relatório de desempenho em canais, é recomendável usar os dados de conversão para orientar suas decisões. Assim, você poderá entender como os sites individuais estão convertendo, qual é a métrica mais significativa para avaliar o desempenho na Rede de Display do Google, como a CTR. Veja a seguir alguns casos de uso sugeridos para o Relatório de desempenho em canais: No caso dos sites que atingem seus objetivos de ROI, segmente-os especificamente através de canais gerenciados. No caso dos sites que não atingem seus objetivos de ROI após acumular um tráfego significativo, é recomendável diminuir seu lance nesses sites ou excluí-los de sua campanha com a Ferramenta de exclusão de site e categoria. Se você achar que seus anúncios estão sendo exibidos em páginas irrelevantes, siga as etapas para otimizar suas palavras-chave e seus anúncios. É recomendável adicionar palavras-chave negativas para refinar a segmentação de seus anúncios. Identifique sites que estão convertendo bem e avalie a possibilidade de alocar mais uma parte do orçamento para esses canais. Use o recurso de lances para a Rede de Display para ajustar os lances para a Rede de Display separadamente dos lances da Rede de Pesquisa. 9. PUBLICIDADE GRÁFICA NO YOUTUBE 9.1. COMO COMUNICAR O VALOR DA EXIBIÇÃO NO YOUTUBE VISÃO GERAL E VALOR DA PUBLICIDADE NO YOUTUBE POR QUE O YOUTUBE? A MAIOR COMUNIDADE DE COMPARTILHAMENTO DE VÍDEOS DO MUNDO Em um período relativamente curto, o YouTube se tornou a maior comunidade de compartilhamento de vídeos do mundo. Esse crescimento exponencial resultou em diversas vantagens para os usuários e os profissionais de marketing. Vantagens para os usuários: Acesso ao maior inventário do mundo de vídeos profissionais e gerados pelos usuários. Oportunidade de entrar em contato com uma grande comunidade que já está interagindo com o conteúdo. Oportunidade de participar de várias plataformas, permitindo a portabilidade do conteúdo. Página 178 de 398

179 Vantagens para os profissionais de marketing: Acesso a uma grande comunidade de usuários altamente interessados no conteúdo que estão consumindo. Métodos para exibir sua mensagem e proteger sua marca em ambientes seguros. Plataformas simples de autosserviço para exibir e avaliar a eficiência de sua publicidade. Além de assistirem a muitos vídeos (mais de um bilhão por dia na última contagem), os usuários também fazem muitas pesquisas no YouTube. A Pesquisa de vídeos inclui vários comportamentos e metas diferentes daqueles presentes na pesquisa de texto tradicional. Muitos deles podem ter ainda mais valor para um profissional de marketing que distribui uma mensagem contida em um vídeo. As pessoas realizam tantas pesquisas na YouTube que ele chega a ser o segundo maior mecanismo de pesquisa do mundo. O VALOR DA PUBLICIDADE GRÁFICA NO YOUTUBE A população especial de usuários do YouTube em todo o mundo faz dele a terceira maior propriedade da web. É muito vantajoso anunciar em uma propriedade com esse tipo de alcance. ENGAJAMENTO MÁXIMO DO USUÁRIO A combinação exclusiva de comunidades, acesso e compartilhamento de vídeos do YouTube cria uma oportunidade incomparável de despertar o engajamento do público-alvo. Imagem, som e movimento despertam nos usuários um envolvimento emocional e físico com o conteúdo que não está disponível em outras formas de mídia. Existem duas grandes áreas de participação para profissionais de marketing: Auxilie na descoberta e no engajamento com os ativos em vídeo, promovendo esses vídeos (Vídeos promovidos) e criando uma bela página inicial para eles no YouTube (Canais). Aproveite os milhões de vídeos de grandes parceiros já no YouTube, segmentando os anúncios gráficos para vídeos relevantes. Os criadores de vídeos também podem obter muitas informações sobre a audiência de seus vídeos por meio de um conjunto sofisticado de ferramentas de avaliação. Informações demográficas sobre público-alvo, níveis de engajamento e desempenho comparados a vídeos semelhantes são apenas alguns exemplos dos dados disponíveis. Desse modo, os criadores de vídeos podem usar esses dados para melhorar a audiência entre seus públicos-alvo. Quando combinados, esses recursos e essas ferramentas criam um nível de engajamento entre o público-alvo e o conteúdo do YouTube superior ao engajamento oferecido pela mídia tradicional. COMO ALCANÇAR SEU PÚBLICO-ALVO Página 179 de 398

180 Com mais de 400 milhões de visitantes únicos por mês em todo o mundo, o YouTube pode oferecer acesso a clientes existentes e em potencial, oferecendo recursos de segmentação de mídia eficientes a você e seus anunciantes. O YouTube oferece muitas das opções de segmentação de conteúdo tradicional já familiares: Segmentação por palavras-chave Segmentação contextual Por conta dos dados de usuário avançados disponíveis, você pode usar a segmentação por público-alvo como: Idade Sexo Localização Idioma de preferência Para obter anunciantes mais sofisticados, também oferecemos publicidade com base em interesses, que segmenta usuários com base no comportamento anterior na web. Há dois tipos de publicidade com base em interesses: Marketing por classificações de interesse permite que o profissional de marketing segmente um usuário em qualquer lugar do YouTube com base no histórico de navegação ou na visualização de vídeos do usuário no YouTube. Esse recurso de segmentação é exclusivo e tem como base o profundo engajamento estabelecido entre o conteúdo e o consumidor do vídeo. Remarketing permite ao profissional de marketing segmentar anúncios apenas para usuários que visitaram o website do profissional. COMO GERENCIAR A PUBLICIDADE NO YOUTUBE COMO COMPREENDER ONDE OS ANÚNCIOS SÃO EXIBIDOS NO YOUTUBE Embora qualquer usuário possa enviar vídeos ao YouTube, os anúncios são inseridos em um subconjunto desses vídeos. O YouTube veicula anúncios próximos a esses vídeos identificados como conteúdo protegido por leis de direitos autorais e próximos a vídeos que fazem parte do Programa de parceria do YouTube. Trata-se de um programa de compartilhamento de receita que permite que criadores e produtores de conteúdo original gerem receita no YouTube. Esses parceiros podem ser parceiros de transmissão tradicionais, produtores de conteúdo profissionais ou produtores de conteúdo popular gerados por usuários (com milhares de visualizações). Algumas dessas perguntas incluem: Propriedades de mídia estabelecida como o New York Times Novos estúdios de mídia como Funny Or Die Página 180 de 398

181 Parceiros originais do YouTube como Vlog Brothers Acessos no YouTube como Charlie Bit Me Todos os parceiros devem estar de acordo com os termos de uso e as diretrizes da comunidade do YouTube. No momento, o Programa de parceria do YouTube está aceitando solicitações de inscrição de produtores de conteúdo em sua página inicial. FORMATOS DE ANÚNCIO E TIPOS DE PÁGINA DO YOUTUBE FORMATOS DE ANÚNCIOS DO YOUTUBE Há uma ampla gama de formatos de anúncio e opções de segmentação disponíveis para o YouTube. Os anunciantes não precisam possuir um inventário de vídeo para anunciar no YouTube. Você pode começar com um anúncio de texto simples segmentado para a Rede de Display do Google. Além disso, no YouTube, os anunciantes podem aproveitar seus recursos em vídeo nos seguintes formatos: Anúncios in-stream: anúncios em vídeo que podem ter até 30 segundos de duração e são exibidos antes de o usuário assistir ao vídeo no YouTube. Assim como para os anúncios gráficos, os usuários podem clicar em um anúncio in-stream ou um anúncio em vídeo reproduzido com um clique para acessar o website do anunciante. Saiba mais sobre os anúncios in-stream. Vídeos promovidos: com esses anúncios, os proprietários de conteúdo de vídeo podem promover seus vídeos no YouTube e na Rede de Display do Google em um mercado dinâmico com base em um leilão. Saiba mais sobre os Vídeos promovidos. Para anunciantes que não possuem recursos de vídeo, os seguintes anúncios gráficos estão disponíveis: MPUs: (blocos no centro da página) anúncio gráfico de 300 x 250 exibido à direita do vídeo. Anúncios InVideo: anúncio gráfico de sobreposição de 480 x 70 exibido durante a reprodução do vídeo. TIPOS DE PÁGINA DO YOUTUBE No YouTube, há vários canais de anúncio disponíveis por meio de reserva ou do leilão do Google AdWords. Esses canais podem ser usados para atingir máximo alcance ou segmentar o conteúdo por nicho. Veja a seguir alguns exemplos dos tipos de página do YouTube em que seus anúncios podem ser exibidos: Página 181 de 398

182 Página inicial do YouTube: para anunciantes interessados em máxima exposição e alcance de marca, a melhor opção são os canais de anúncio na página inicial do YouTube, como o bloco de masterhead da página inicial. Os anúncios da página inicial do YouTube estão disponíveis somente por meio de reserva. Desse modo, um canal pode ser previamente comprado e garante aos anunciantes um dia de exibição na página inicial do YouTube (pressupondo que a data solicitada esteja disponível). Se você tem interesse em anunciar na página inicial do YouTube, entre em contato com um representante de vendas do YouTube. Páginas de pesquisa e navegação: para segmentar usuários que procuram determinados tipos de conteúdo, os anunciantes podem colocar anúncios nas páginas de pesquisa do YouTube e segmentar categorias específicas de pesquisa (por exemplo, esportes, celebridades etc.). Também é possível colocar os anúncios nas páginas de navegação do YouTube, nas quais os vídeos mais populares do site ficam em destaque. Os formatos de anúncio mais comuns nessas páginas são os vídeos promovidos (segmentados por palavra-chave). Páginas de exibição: há muitos parceiros de conteúdo que publicam conteúdo de vídeo oficial no YouTube. Eles podem ser emissores tradicionais ou usuários do YouTube que criam conteúdo popular e adequado para a exibição de anúncios. Os anunciantes podem colocar anúncios nesse conteúdo nas páginas de exibição e segmentar os usuários enquanto eles assistem ao conteúdo de vídeo, comentam sobre o que assistiram e compartilham vídeos com amigos. Os anunciantes preocupados com o fato de o conteúdo ser gerado pelo usuário devem lembrarse de que todos os canais de anúncio disponíveis no conteúdo fazem parte do Programa de parceria do YouTube e são considerados adequados para publicidade. COMPRAS DE MÍDIA RESERVADA X LEILÃO Há duas maneiras de publicar anúncios no YouTube: Exibindo anúncios no YouTube que recebam lances e preço através do leilão do Google AdWords. Reservando um canal no site através de um representante de vendas do YouTube ou do DoubleClick MediaVisor. O leilão do Google permite que você defina lances para posicionamentos de anúncio no YouTube assim como faria com posicionamentos na Rede de Display do Google. O vencedor de um leilão paga a quantia mínima necessária para superar o próximo anunciante no leilão. Muitos anunciantes de resposta direta, com campanhas de longa duração, acham que o leilão é a forma mais eficiente de comprar mídia no YouTube. Anunciantes de marca, com metas de impressão rígidas, geralmente escolhem as compras por reserva para garantir que atinjam suas metas de impressão durante uma campanha mais curta. Página 182 de 398

183 Reservar canais no YouTube é vantajoso para os anunciantes que desejam pagar um preço fixo por um canal específico. Da mesma forma, esse método beneficia aqueles que desejam garantir que seus anúncios sejam exibidos em um canal em um horário específico e durante um tempo específico ou que sejam exibidos de acordo com determinados critérios de segmentação. Usando nosso sistema de leilão ou de reserva, você pode estar certo de que seus anúncios serão exibidos no YouTube com seus principais objetivos em mente COMO PLANEJAR UMA CAMPANHA PLANNING AN AUCTION-BASED CAMPAIGN ON YOUTUBE A FERRAMENTA DE SEGMENTAÇÃO DE VÍDEOS A Ferramenta de segmentação de vídeos permite que os anunciantes segmentem vídeos, canais e/ou setores específicos no YouTube. Usando essa ferramenta, os anunciantes podem criar planejamentos de mídia altamente segmentados e com base em vídeo para segmentar através de sua conta do Google AdWords. Os vídeos, canais e setores selecionados por meio da ferramenta podem ser importados como canais para uma conta do Google AdWords existente. Para começar com a ferramenta: Navegue até Insira um critério de pesquisa, ou por palavra-chave ou por público-alvo, para ver uma lista de resultados relevantes. Adicione vídeos, canais e setores a seu planejamento de mídia clicando no sinal de + ou em Adicionar ao planejamento de mídia. Clique em Ir para o planejamento de mídia atual na parte superior direita da ferramenta. Clique em Salvar e selecione onde você gostaria de salvar seu planejamento de mídia (por exemplo, em sua conta do Google AdWords). Veja alguns recursos adicionais da Ferramenta de segmentação de vídeos: Visualização dos resultados de seu vídeo: Quando você faz uma pesquisa na Ferramenta de segmentação de vídeos, pode escolher entre visualizar os vídeos como uma "grade" ou uma "lista". Para alternar entre as visualizações, clique na caixa apropriada logo abaixo da guia Vídeos. Página 183 de 398

184 Configurações: Na seção superior central da ferramenta, você pode escolher filtrar seus resultados por país e formato disponível. Resumo: A caixa Resumo na seção superior direita da ferramenta mostrará as impressões potenciais por dia dos vídeos, canais e setores escolhidos para seu planejamento de mídia. Adição e remoção em massa: Depois de filtrar uma lista de resultados, você tem a opção de adicionar ou remover vídeos e canais em massa clicando no botão Adicionar tudo ao planejamento de mídia ou Remover tudo do planejamento de mídia. Carregamento do planejamento de mídia: Depois de salvar os planejamentos de mídia, você pode atualizá-los e continuar a editar um planejamento de mídia existente clicando no botão Carregar planejamento de mídia na seção superior direita da ferramenta. A FERRAMENTA DE CANAIS A Ferramenta de canais permite que os anunciantes segmentem especificamente o YouTube através do sistema do Google AdWords. Saiba mais sobre como encontrar e usar a Ferramenta de canais. A Ferramenta de canais proporciona aos anunciantes a flexibilidade de segmentar todo o YouTube ou categorias específicas do site adequadas a seu produto ou serviço. Por exemplo, talvez um anunciante com foco em produtos esportivos queira segmentar somente vídeos de esporte no YouTube, e não todo o domínio do YouTube. A Ferramenta de canais possibilita esse tipo de segmentação personalizada. Para encontrar o canal do YouTube.com, bem como nossos outros canais do YouTube, siga estas etapas: Abra a Ferramenta de canais Selecione Listar URLs Insira youtube.com na caixa de texto Clique em Obter canais disponíveis Depois de completar as etapas acima, você deverá visualizar uma lista de canais no YouTube nos quais seu anúncio está qualificado para exibição. A ferramenta também exibirá o número de impressões que cada canal tem no YouTube em seu país, por dia, além do formato de anúncio que aquele canal suporta. Avalie cada canal sugerido considerando as metas de sua campanha e selecione todos os canais que atendam a esses objetivos. Depois de adicionar todos os canais desejados à lista, Página 184 de 398

185 clique em Continuar e eles serão adicionados à seção Seleções manuais de canais da guia Redes. PLANNING A RESERVATION CAMPAIGN ON YOUTUBE VISÃO GERAL DE CANAIS DE MÍDIA RESERVADA NO YOUTUBE A maioria dos anunciantes e das empresas de grande porte escolhe comprar canais no YouTube mediante reserva, usando lances de CPM ou de CPD. Existe uma grande variedade de canais, blocos e formatos de anúncios disponíveis diretamente pelo YouTube. Os canais a seguir estão disponíveis para os anunciantes que comprem canais mediante reserva ou diretamente pelo YouTube: Página inicial do YouTube: A página inicial do YouTube é um canal muito almejado e um dos mais visitados da web. Sua compra deve ser feita com base em CPD. Páginas de exibição do parceiro: As páginas de exibição do parceiro do YouTube são páginas de exibição com conteúdo premium de parceiros e classificadas pelo YouTube como seguras com relação à marca para os anunciantes. O YouTube somente exibirá anúncios em conteúdos ou vídeos quando tem uma relação direta com o parceiro da Rede de Display. Páginas de pesquisa: As páginas de pesquisa são uma ótima forma de encontrar usuários que se envolvem ativamente com o conteúdo do YouTube. Um anunciante pode escolher segmentar páginas de pesquisa com base em vários critérios, como informações demográficas, categoria de interesse de vídeo ou palavras-chave relacionadas a pesquisa. Todo o site do YouTube: Os posicionamentos em todo o site do YouTube proporcionam um enorme alcance para anunciantes que desejam atingir usuários de diversas áreas de interesse e usando diversos critérios de segmentação. Alguns pontos adicionais a serem considerados sobre a compra de canais mediante reserva pelo YouTube: Requisitos de gasto mínimo: O gasto de mídia mínimo em um planejamento de mídia do YouTube (reservas) nos Estados Unidos é de R$ ,00. Consulte para informações sobre limites de preços regionais. Não há, é claro, um gasto mínimo para comprar o YouTube como um canal gerenciado no leilão do Google AdWords. Disponibilidade global de canais e blocos de anúncios: Nem todos os blocos e formatos de anúncios estão disponíveis globalmente. Visite para saber quais são as opções disponíveis para sua região e seu país específicos. Página 185 de 398

186 Contato com um representante de vendas do YouTube: Com tantas opções e tantos formatos de anúncios disponíveis, pode ser difícil saber onde e como alcançar melhor seu público-alvo. Visite para saber mais sobre oportunidades de publicidade adicionais e para entrar em contato com um representante de vendas local, que pode ajudar a determinar a melhor estratégia para alcançar suas metas de desempenho ou as de seu cliente. CANAIS DE MARCA E CONCURSOS DO YOUTUBE Os canais de marca e concursos do YouTube oferecem duas das oportunidades de publicidade on-line mais interessantes e interativas disponíveis. Os canais de marca e de concursos estão disponíveis para anunciantes ligados a investimentos de mídia importantes no YouTube. Concursos: Se sua marca não tem muitos recursos de vídeo, os concursos são uma ótima maneira de criar vídeos com sua marca para a comunidade de exibição. Os concursos aproveitam o poder criativo da comunidade do YouTube para criar vídeos para sua marca que poderão ser usados no YouTube e em qualquer outro lugar. Participar de um concurso é uma experiência extremamente envolvente. Os participantes passarão horas (ou até mesmo dias) criando um vídeo para envio, enquanto os usuários passarão horas assistindo e votando nos finalistas. O YouTube oferece um gadget de concurso com tudo que você precisa para organizar um concurso bem-sucedido, personalizável e adaptável para as quatro fases comuns de um concurso: envio, exibição, votação e resultados. Uma ótima forma de conseguir participantes e votos é usar o anúncio de gadget do concurso, que é uma versão básica do concurso formatada para reprodução em blocos de anúncios de 300 x 250. Esses anúncios de gadget podem ser usados no YouTube e na Rede de Display do Google. Os profissionais de marketing também encorajam os usuários a votar enquanto estiverem assistindo aos vídeos. Para isso, usam um anúncio de sobreposição do concurso. Canais de marca: Para anunciantes que desenvolveram uma estratégia de vídeo, um canal de marca do YouTube permite que você armazene e organize seu conteúdo de vídeo. Os canais de marca oferecem aos anunciantes formas exclusivas de exibir seu conteúdo de vídeo e ajudam a diferenciá-los dos usuários padrão do YouTube. Os canais de marca também se tornam essenciais para a experiência social de um usuário no YouTube e podem ser usados para desenvolver uma estratégia social através de "amizades" e "inscrições". Os canais de marca oferecem uma experiência de envolvimento única para as marcas e para os usuários e podem ser combinados com blocos de anúncios especiais e personalizados, como carrosséis e mosaicos de vídeo. Os canais de marca e de concursos estão disponíveis para anunciantes com um investimento de mídia no YouTube. Limites de gasto mínimos são aplicáveis e variam por país e região. Entre em contato com um representante de vendas do YouTube em para obter mais detalhes. Nem todos os blocos e formatos de anúncios estão disponíveis globalmente. Página 186 de 398

187 A PÁGINA INICIAL DO YOUTUBE GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS A página inicial do YouTube é o canal mais destacado do site, proporcionando aos profissionais de marketing a capacidade exclusiva de causar um grande impacto e atrair atenção para conteúdo, trailers ou publicidade. O cabeçalho da página inicial do YouTube é um bloco de 960 x 250 pixels exibido na página e cuja largura corresponde à largura total da página inicial do YouTube, abaixo da barra de navegação. Esse formato de anúncio oferece ao anúncio flexibilidade para lucrar com o posicionamento premium da página inicial. Saiba mais sobre o cabeçalho da página inicial do YouTube. Exemplos de blocos de anúncios da página inicial do YouTube, disponíveis com base em CPD (cost-per-day ou custo por dia), incluem: Cabeçalhos Cabeçalhos expansíveis Cabeçalhos + Conjunto de 300 x 250 Blocos de vídeo padrão de 300 x 250 de meio de página Blocos de vídeo de reprodução automática de 300 x 250 Blocos de vídeo expansíveis de 300 x 250 Além dos canais com base em CPD citados acima, os vídeos promovidos através do leilão do Google AdWords poderão ser disponibilizados na página inicial quando não houver cabeçalho. Relatórios e métricas avançados estão disponíveis em todas as compras de página inicial através de nossa parceria com o DoubleClick Rich Media, o fornecedor exclusivo de rich media da página inicial do YouTube. Para obter um kit de mídia completo e especificações de anúncio, visite Nem todos os blocos e formatos de anúncios estão disponíveis globalmente. Acesse para saber quais são as opções disponíveis para sua região e seu país específicos. PÁGINAS DE EXIBIÇÃO DO PARCEIRO A maioria dos anúncios do Google AdWords no YouTube é exibida nas páginas de exibição do parceiro. Os usuários que não acessam diretamente o YouTube.com provavelmente entrarão no site através de um link enviado por um amigo ou através de um vídeo incorporado em um Página 187 de 398

188 website, acessando diretamente uma página de exibição do YouTube. Na página de exibição, o vídeo é o principal item da experiência de exibição de um usuário e da descoberta de vídeos, o que faz com que esse seja um local excelente para posicionamento do anúncio. Os anunciantes e profissionais de marketing podem se tornar parte da experiência de exibição de um usuário do YouTube através de vários blocos de anúncios diferentes nas páginas de exibição do parceiro do YouTube. As páginas de exibição do parceiro do YouTube são páginas de exibição com conteúdo premium de parceiros e classificadas pelo YouTube como seguras com relação à marca para os anunciantes. O YouTube somente exibe anúncios nos conteúdos ou vídeos quando tem uma relação direta com o parceiro da Rede de Display. Os canais comuns de páginas de exibição do parceiro incluem: Sobreposição InVideo + Anúncios complementares (300 x 250) Bloco de meio de página de 300 x 250 Anúncios em vídeo In-Stream e "pre-roll" PÁGINAS DE PESQUISA E NAVEGAÇÃO O YouTube.com recebe mais pesquisas diárias do que qualquer outro site na internet, depois do Google. As páginas de pesquisa são uma ótima forma de encontrar usuários que se envolvem ativamente com o conteúdo do YouTube. Um anunciante pode escolher segmentar páginas de pesquisa com base em vários critérios, como informações demográficas, categoria de interesse de vídeo ou palavras-chave relacionadas a pesquisa. Os canais comuns de páginas de pesquisa incluem: Bloco de meio de página padrão de 300 x 250 Bloco rich media de 300 x 250 Blocos de vídeo reproduzidos com um clique Blocos de vídeo expansíveis reproduzidos com um clique Rich media expansíveis de 300 x 250 Assim como as páginas de pesquisa, as páginas de navegação também são uma ótima forma de alcançar usuários que se envolvem ativamente com o conteúdo do YouTube. Os anúncios nas páginas de navegação serão vistos por usuários à procura de conteúdo em nossas categorias mais populares, como esportes, música, comédia ou concursos. As páginas Página 188 de 398

189 de navegação também incluem as páginas de vídeo e de canal do YouTube, onde os usuários vão para descobrir o que há de mais recente e melhor no site. Para obter uma lista completa de canais nos quais é possível exibir anúncios, visite MÍDIA RESERVADA NO YOUTUBE O YouTube oferece posicionamento em todo o site que proporciona um enorme alcance para anunciantes que desejam atingir usuários de diversas áreas de interesse e usando diversos critérios de segmentação. Os posicionamentos em todo o site podem ser exibidos na página inicial, mas páginas de exibição do parceiro, nas páginas de pesquisa e nas páginas de canal do YouTube, onde os usuários vão para assistir a seus vídeos favoritos. Os canais comuns dos posicionamentos em todo o site incluem: Bloco de meio de página padrão de 300 x 250 COMO PLANEJAR UMA CAMPANHA DE VÍDEO NA REDE DE DISPLAY DO GOOGLE FERRAMENTAS DE SEGMENTAÇÃO E OPÇÕES PARA VÍDEO NA REDE DE DISPLAY DO GOOGLE A Rede de Display do Google permite que os profissionais de marketing alcancem os usuários enquanto eles estiverem assistindo a vídeos ou interagindo com sites com base em vídeo. Para segmentar sites de vídeo na Rede de Display do Google, você pode usar a Ferramenta de canais na interface do Google AdWords ou do Google Ad Planner. Veja a seguir as etapas para alcançar usuários em sites com base em vídeo através do Google AdWords: Ferramenta de canais: Depois de navegar até a Ferramenta de canais no Google AdWords, selecione Descrever tópicos e pesquise "vídeo" para ver um extenso resultado de sites com base em vídeo na rede. A partir daí, você pode refinar sua pesquisa com base nos sites exibidos que sejam relevantes para sua empresa. Ad Planner: Ao pesquisar por público-alvo no Google Ad Planner, existem vários filtros que permitem que você acesse sites com base em vídeo na rede. Tente pesquisar "vídeo" no filtro Categoria. Em seguida, você pode selecionar a categoria de vídeo mais relevante para sua empresa. Experimente também escolher Vídeo no filtro Especificações de anúncio para ver onde seus anúncios com base em vídeo poderiam ser exibidos com base em sua escolha de público-alvo. Para saber mais sobre publicidade em sites com base em vídeo com o Google, visite o microssite de publicidade em vídeo COMO GERAR ANÚNCIOS Página 189 de 398

190 AD FORMATS AND TECHNICAL SPECIFICATIONS PÁGINA INICIAL DO YOUTUBE HOMEPAGE: CABEÇALHOS Formatos de anúncios de cabeçalho O cabeçalho da página inicial do YouTube é um formato de anúncio primário exibido na página inicial do YouTube. É um bloco de 960 x 250 pixels exibido na página e cuja largura corresponde à largura total da página inicial do YouTube, abaixo da barra de navegação. Todos os cabeçalhos devem usar DoubleClick Rich Media para produção e veiculação do anúncio. Existem três formatos de anúncios para o cabeçalho: Padrão: Carrega como um bloco de anúncios de 960 x 250 pixels. Saiba mais aqui. Expansível: Carrega inicialmente como um bloco de anúncios de 960 x 250 pixels e expande-se para 960 x 500 quando um usuário clica nele. Saiba mais aqui. Conjunto: Carrega como um bloco de anúncios de 960 x 250 pixels com um bloco de anúncios complementar de 300 x 250 posicionado abaixo e à direita do cabeçalho. Os dois blocos complementam um ao outro em termos de animação e frase de chamariz. Além disso, uma ação pode ser realizada em um bloco e resultar em uma reação no outro. Não recomendamos repetir a mesma animação nos dois blocos. Saiba mais aqui. Especificações técnicas do cabeçalho Permitimos a todos os cabeçalhos um carregamento de arquivo de 50 Kb inicialmente, seguido por um carregamento polido de no máximo 1 MB adicional, que inclui todo o Flash dinâmico de frase de chamariz, animação e reprodução automática. O limite máximo da animação de reprodução automática é de 30 segundos sem som. Com a iniciação do bloco de anúncios pelo usuário, permitimos 10 MB adicionais para.flvs (vídeo) e 1,5 MB para.swfs (animação ou interação). Nenhum.SWF deve exceder 24 frames por segundo, e o YouTube exige a inclusão de uma barra de progresso com os controles de reprodução, pausa, desativação e ativação de áudio para todos os vídeos. Para os expansíveis, a expansão deve ser iniciada somente pelo clique do usuário no anúncio, e não simplesmente se ele passar o cursor sobre o anúncio. Permitimos um painel expandido de 960 x 500. Permitimos um carregamento inicial de 50 Kb para cabeçalhos conjuntos de 960 x 250 e de 30 Kb para os de 300 x 250. Formatos de anúncio PÁGINA INICIAL DO YOUTUBE: ANÚNCIOS EM VÍDEO DO YOUTUBE Página 190 de 398

191 Além do cabeçalho, oferecemos o YVA (YouTube Video Ad ou anúncio em vídeo do YouTube) como um formato de anúncio alternativo para a página inicial. Esse formato de anúncio é um bloco de 300 x 360 que é exibido no canto superior direito da página inicial e inclui um banner complementar de 300 x 35, uma tela de vídeo de 300 x 225 e uma caixa de informações de vídeo de 300 x 100. Existem quatro formatos de anúncios para o YVA de página inicial: YVA padrão reproduzido com um clique: Carrega um bloco de anúncios de 300 x 360 pixels. Saiba mais aqui. YVA padrão de reprodução automática: Carrega um bloco de anúncios de 300 x 60 pixels. Os primeiros 30 segundos do vídeo do YVA serão reproduzidos automaticamente mediante o carregamento da página e sem som. Saiba mais aqui. YVA expansível reproduzido com um clique: Carrega um bloco de anúncios de 300 x 360 pixels com a frase de chamariz "Assista em widescreen" abaixo do botão de reprodução. Quando o usuário clica no botão, o anúncio expande-se para 950 x 500 e o vídeo é reproduzido automaticamente. Saiba mais aqui. YVA expansível de reprodução automática: Carrega um bloco de anúncios de 300 x 60 pixels. Os primeiros 30 segundos do vídeo do YVA serão reproduzidos automaticamente mediante o carregamento da página e sem som. Também apresenta a frase de chamariz "Assista em widescreen" abaixo do botão de reprodução. Quando o usuário clica no botão, o anúncio expande-se para 950 x 500 e o vídeo é reproduzido automaticamente. Saiba mais aqui. Especificações técnicas Vídeo: O vídeo deve ser enviado e hospedado primeiro no YouTube, como qualquer vídeo do YouTube. O vídeo do YouTube deve ser configurado como "público" e permitir incorporação. Apesar de a duração máxima ser de 10 minutos, recomendamos um máximo de 2 minutos para anúncios em vídeo. Complementar de 300 x 35: Anúncio complementar que é inserido em cima da caixa do player de vídeo. Os formatos.jpeg ou.gif estáticos e Flash padrão são aceitos; nenhum tipo de rich media é permitido para esse canal. Com exceção do tamanho, as especificações técnicas desse bloco são idênticas às dos anúncios em banner padrão, encontrados aqui. Imagem inicial de 300 x 225 (opcional): Os anunciantes podem enviar uma imagem inicial de 300 x 225, que é carregada abaixo do botão de reprodução e substitui a imagem inicial gerada pelo YouTube. Recomendamos que os anunciantes usem um frame estático Página 191 de 398

192 atraente do vídeo para gerar cliques de usuários e não recomendamos o uso de branding na imagem. Imagem de plano de fundo de 950 x 500 (apenas para YVAs expansíveis): Os YVAs expansíveis exigem uma imagem de plano de fundo estática em.jpeg/gif. O player de vídeo deve ter o tamanho 640 x 360 Complementar de 300 x 250 da página de exibição: Bloco de 300 x 250 que é reproduzido na página de exibição de vídeo ou no canal de marca durante as 24 horas em que a página inicial estiver no ar. As mesmas especificações técnicas que se aplicam aos formatos.jpeg ou.gif estáticos,.sfw Flash padrão e rich media para os anúncios gráficos de exibição do parceiro também se aplicam ao anúncio complementar da página de exibição do anúncio em vídeo do YouTube. Analise toda a especificação técnica sobre banners padrão e rich media. YVAs são blocos exibidos no site e, desse modo, podemos aceitar um bloco de 1 x 1 pixel de terceiros para acompanhar impressões e outro para acompanhar os cliques para reprodução do vídeo. Também podemos aceitar o redirecionamento por clique para o anúncio complementar de 300 x 35 e para o anúncio de plano de fundo expandido de 950 x 500 de qualquer um de nossos fornecedores certificados. PÁGINAS DE EXIBIÇÃO DO PARCEIRO Formatos de anúncio Existem três formatos de anúncios que são veiculados nas páginas de exibição do parceiro. Gráfico: Anúncios gráficos padrão são blocos de anúncio de 300 x 250 exibidos do lado direito do player de vídeo nas páginas de exibição do parceiro. Permitimos os formatos.jpeg ou.gif estáticos,.swf em Flash padrão e alguns blocos rich media para exibição nesse canal. InVideo: O anúncio de sobreposição de Flash de 480 x 70 é exibido quando um usuário inicia a reprodução do vídeo. O usuário pode clicar diretamente para ser direcionado a um URL de clique ou para exibir um anúncio em vídeo. Se o usuário não clicar no anúncio de sobreposição para reproduzir um anúncio em vídeo, o vídeo será reproduzido automaticamente como "post-roll". Um bloco de anúncios complementar de 300 x 250 também acompanha os anúncios InVideo. In-Stream: Os anúncios em vídeo In-Stream são reproduzidos com base conteúdo curto ou longo do vídeo do parceiro. Os anúncios In-Stream curtos são reproduzidos como "pre-roll", enquanto os longos podem ser reproduzidos como "pre-roll", "mid-roll" ou "post-roll". Um bloco de anúncios complementar de 300 x 60 também acompanha os anúncios In-Stream. Página 192 de 398

193 Especificações técnicas Anúncios gráficos:.jpeg ou.gif estáticos e.swf em Flash padrão: O tamanho máximo do arquivo é de 50 Kb, e o bloco de anúncios deve ter uma borda. A taxa máxima de frame é de 25 frames por segundo, e até 30 segundos podem ser animados. Os formatos.jpeg,.gif e.swf podem ser veiculados por terceiros usando um de nossos fornecedores aprovados. Também podemos exibir o bloco no site e implementar um redirecionamento por clique de terceiros. Não há blocos de acompanhamento de impressões de 1 x 1 para anúncios de 300 x 250 exibidos no site. Saiba mais aqui. Rich media: Aceitamos blocos rich media de 300 x 250 de download polido para canais de exibição do parceiro; não há blocos de anúncios expansíveis nessa seção do site. O vídeo para blocos de download polido pode ser progressivo ou de fluxo contínuo. Há uma carga inicial de 50 Kb, com uma carga máxima de 1,2 MB para todos os recursos, incluindo todos os arquivos de vídeo,.swf e.jpeg ou.gif. Se o arquivo de vídeo exceder o tamanho máximo, ele deverá ser configurado por fluxo contínuo. O vídeo não pode ter mais de 10 minutos de duração. A duração máxima da animação de reprodução automática é de 30 segundos, e o vídeo deve incluir os controles de reprodução, pausa, desativação e ativação de áudio. Os anúncios rich media devem ser veiculados usando um de nossos fornecedores de rich media certificados. Não podemos exibir esse bloco no site, e o bloco de acompanhamento de impressões de 1 x 1 não é permitido. Saiba mais aqui. Anúncios InVideo: Sobreposição InVideo: O bloco de anúncios de 480 x 70 deve ser criado usando o modelo de FLA que fornecemos. Todas as instruções para criar a sobreposição podem ser encontradas no modelo. Envie os arquivos.swf e FLA para tráfego de anúncios. O tamanho máximo do arquivo para a sobreposição é de 100 Kb, o tempo máximo de animação é de 10 segundos e a taxa de frame deve ser de 25 frames por segundo animação correta no player de vídeo. A sobreposição é um bloco exibido apenas no site. Aceitamos o bloco acompanhamento de impressões de 1 x 1 de terceiros e um redirecionamento por clique de qualquer um de nossos fornecedores certificados. Também podemos aceitar um bloco de 1 x 1 adicional para acompanhar a interação de reprodução com um clique se um clique na sobreposição levar a um anúncio em vídeo. Todas as especificações técnicas do bloco complementar de 300 x 250 são idênticas às dos anúncios gráficos padrão para as páginas de exibição do parceiro. Saiba mais aqui. Anúncios In-Stream: Anúncio em vídeo In-Stream: O vídeo deve ser carregado no YouTube e o URL enviado para tráfego (arquivos de vídeo não serão aceitos). O vídeo do YouTube deve ser configurado como "público" e permitir incorporação. Os anúncios In-Stream curtos têm duração máxima de vídeo de 15 segundos, e os anúncios longos têm no máximo 30 segundos. Os vídeos In-Stream são exibidos apenas no site. Aceitamos o bloco de acompanhamento de impressões de 1 x 1 e um redirecionamento por clique de qualquer um de nossos fornecedores certificados. Também Página 193 de 398

194 podemos aceitar blocos de 1 x 1 adicionais para acompanhar se um vídeo foi reproduzido até o final ou até a metade. Saiba mais aqui. Anúncio complementar In-Stream: O bloco de anúncios complementar de 300 x 60 é exibido acima do player de vídeo (do lado direito) enquanto o vídeo é reproduzido. Os formatos.jpeg ou.gif estáticos e Flash padrão são aceitos, mas nenhum tipo de rich media é permitido para esse canal. O tamanho máximo do arquivo também é de 50 Kb, e o bloco de anúncios deve ter uma borda. A taxa máxima de frame é de 25 frames por segundo, e até 30 segundos podem ser animados. Os formatos.jpeg,.gif e.swfs podem ser veiculados por um terceiro usando um de nossos fornecedores aprovados. Também podemos exibir o bloco no site e implementar um redirecionamento por clique de terceiros. Não blocos de acompanhamento de impressões de 1 x 1 para anúncios de 300 x 60 exibidos no site. PÁGINAS DE PESQUISA E NAVEGAÇÃO Formatos de anúncio Para as páginas de pesquisa e navegação, o YouTube oferece anúncios gráficos de 300 x 250 cuja largura corresponde à largura total dessas páginas. Os blocos em.jpeg ou.gif estáticos,.swf em Flash padrão e rich media são permitidos para esse canal. Especificações técnicas.jpeg/gif estáticos ou.swf em Flash padrão: O tamanho máximo do arquivo é de 50 Kb, e o bloco de anúncios deve ter uma borda. A taxa máxima de frame é de 24 frames por segundo, e até 30 segundos podem ser animados. A veiculação do anúncio de terceiros está disponível usando um dos fornecedores aprovados. Também podemos exibir o bloco no site e implementar um redirecionamento por clique de terceiros. Não há blocos de acompanhamento de impressões de 1 x 1 para anúncios de 300 x 250 exibidos no site. Saiba mais aqui. Rich media: Aceitamos blocos rich media de 300 x 250 de download polido e expansíveis para os canais das páginas de pesquisa e navegação. O vídeo para blocos de download polido pode ser progressivo ou de fluxo contínuo. Há uma carga inicial de 50 Kb, com uma carga máxima de 1,2 MB para todos os recursos, incluindo todos os arquivos de vídeo,.swf e.jpeg ou.gif. Se o arquivo de vídeo exceder o tamanho máximo, ele deverá ser configurado por fluxo contínuo. O vídeo não pode ter mais de 10 minutos de duração. A duração máxima da animação de reprodução automática é de 30 segundos, e o vídeo deve incluir os controles de reprodução/pausa/desativação de áudio/ativação de áudio. Para blocos de anúncios expansíveis, o anúncio deve carregar medindo 300 x 250 com expansão máxima de 560 x 250 mediante clique do usuário. Todos os painéis devem ser expandidos para a esquerda e devem ter uma borda. Permitimos uma carga inicial de 50 Kb com um máximo de 200 Kb por painel expandido. A taxa máxima de frame é de 24 frames por segundo, e até 30 segundos podem ser animados. Não permitimos áudio ou expansão com a passagem do mouse sobre o anúncio. Ele deve ser iniciado pelo clique do usuário. Todos os painéis expandidos devem ter botões "Fechar" em destaque e devem retrair quando o mouse for retirado de cima deles ou quando o usuário clicar no botão "Fechar". Todos os vídeos devem incluir os controles de reprodução, pausa, desativação e ativação de áudio. Os anúncios rich media devem ser veiculados usando Página 194 de 398

195 um de nossos fornecedores de rich media certificados. Não podemos exibir este bloco no site, e os blocos de 1 x 1 para acompanhamento de impressões não são permitidos. Saiba mais aqui COMO IMPLEMENTAR CAMPANHAS E GRUPOS DE ANÚNCIOS SET UP AND TARGET YOUR AD IDIOMA DE DESTINO Sobre as preferências de idioma Seus anúncios são segmentados para alcançar um determinado público-alvo com base em suas opções de idioma de destino. Com essas informações, o Google AdWords trabalha para garantir que seu anúncio seja exibido para o público-alvo escolhido. O conjunto de preferências de idioma na página inicial do YouTube determina em qual idioma o usuário deseja visualizar o YouTube. Quando o usuário define sua preferência de idioma, o YouTube exibe apenas anúncios segmentados para o idioma escolhido. Se o usuário não especificar uma preferência de idioma, sua localização determinará a preferência de idioma padrão. Por exemplo, usuários que escolherem o espanhol como idioma de preferência visualizarão anúncios segmentados aos falantes de espanhol. No entanto, se um usuário que fala inglês estiver localizado na Espanha e não especificar uma preferência de idioma, também visualizará anúncios segmentados para falantes de espanhol, de acordo com sua localização. Segmentação por idioma O idioma de destino permite alcançar um público-alvo que fale um ou vários idiomas. Desse modo, você pode alcançar os usuários mesmo que eles estejam localizados fisicamente em áreas não nativas. Recomendamos que você segmente o idioma no qual seu anúncio foi redigido. Se estiver exibindo um anúncio In-Stream ou em vídeo promovido, recomendamos que você segmente o idioma no qual o vídeo foi produzido. Por exemplo, se o anúncio estiver em inglês, segmente usuários falantes de inglês. De maneira semelhante, se o vídeo contém diálogos em espanhol, segmente usuários falantes de espanhol. Lembre-se de que o Google não traduzirá o anúncio. Se você quiser segmentar mais de um idioma ou local, organize suas campanhas e seus grupos de anúncios de maneira que ofereça suporte a essa estratégia. Organize e nomeie suas campanhas por país (como "Espanha") e seus grupos de anúncios em cada campanha por linhas de produtos (como "produtos de café" e "produtos de chá"). Em seguida, defina as palavras-chave e os anúncios para o público-alvo almejado. A lista de palavras-chave e os anúncios para cada grupo de anúncios devem estar no mesmo idioma. Isso garante que o anúncio seja exibido no mesmo idioma em que a palavra-chave foi inserida. Por exemplo, se um usuário inserir uma palavra-chave em espanhol, o anúncio será exibido em espanhol, independentemente das preferências de idioma selecionadas pelo usuário. Saiba mais sobre como alterar seu idioma de destino. CHOOSE YOUTUBE PLACEMENTS Página 195 de 398

196 COMO USAR A FERRAMENTA DE CANAIS E A FERRAMENTA DE SEGMENTAÇÃO DE VÍDEOS Para os anunciantes que desejam segmentar canais do YouTube por meio do Google AdWords, há duas ferramentas disponíveis para ajudá-los a encontrar os canais que atingirão melhor seus objetivos de marketing. A Ferramenta de canais: proporciona aos anunciantes a flexibilidade de segmentar todo o YouTube ou canais específicos do site adequados a seus produtos ou serviços. Saiba mais sobre como encontrar canais do YouTube usando a Ferramenta de canais. A Ferramenta de segmentação de vídeos: permite que os anunciantes segmentem vídeos, canais e/ou setores específicos no YouTube. Os canais selecionados por meio da ferramenta podem ser importados facilmente para contas existentes do Google AdWords. Saiba mais sobre como encontrar canais do YouTube usando a Ferramenta de segmentação de vídeos. ANÚNCIOS IN-STREAM POR MEIO DO GOOGLE ADWORDS Os anúncios In-Stream proporcionam aos anunciantes a oportunidade de exibir seus vídeos (comerciais de TV) on-line através de anúncios "pre-roll", "mid-roll" e "post-roll". O anúncio em vídeo também pode ser acompanhado por um banner complementar opcional. Inventários In-Stream estão disponíveis em sites de vídeo da Rede de Display do Google e no YouTube. Para obter uma lista completa de todos os canais que aceitam anúncios In-Stream, entre em contato com seu representante de vendas do Google. Anúncios In-Stream podem ser segmentados de diversas maneiras. Você pode escolher canais, utilizar a segmentação geográfica e a segmentação de demonstração com vários sites, inclusive o YouTube. Você também pode escolher lances de CPC de CPM. Para configurar uma campanha, basta fazer login no Google AdWords e criar uma nova campanha on-line. Estas são algumas observações importantes sobre o processo: Configurações: em "Redes", escolha "Rede de Display" e selecione o botão para Exibir anúncios somente em páginas que correspondem a todos os métodos de segmentação selecionados. Anúncios: Envie anúncios com o Criador de anúncios gráficos. Escolha rich media e selecione anúncios In-Stream. Você carregará o vídeo e o banner (opcional) aqui. Google nessa guia. Redes: Insira os códigos de canais enviados pelo representante do Página 196 de 398

197 Os relatórios dos anúncios In-Stream podem ser encontrados na página "Resumo das campanhas" e na Central de relatórios do Google AdWords. O sistema informará impressões, cliques, CTR, CPC médio, CPM médio, custo, percentil de reproduções e conversões. ANÚNCIOS COMPLEMENTARES E IN-VIDEO POR MEIO DO GOOGLE ADWORDS A sobreposição In-Video é um bloco de anúncios exibido na parte inferior do video player, em um espaço equivalente a 20%. Em alguns casos, um anúncio complementar de 300 x 250 é veiculado junto com sobreposições In-Video. Há um anúncio de sobreposição de Flash disponível para contas gerenciadas no Google AdWords e para anunciantes que compram anúncios diretamente pelo YouTube. Para começar, entre em contato com o representante da conta do Google AdWords para discutir suas necessidades de publicidade. A unidade em flash é uma sobreposição In-Video de 480 x 70 que pode ser animada por 15 segundos. Após 15 segundos, o anúncio é minimizado. O usuário pode minimizar o anúncio a qualquer momento. Se o usuário clicar no anúncio, o vídeo será pausado e será reproduzido um anúncio em vídeo complementar. Se o anunciante não incluir um anúncio em vídeo, o usuário irá diretamente para o site do anunciante. Se estiver disponível, um anúncio complementar de 300 x 250 será sempre veiculado. Os anúncios de texto comprados por meio de contas não gerenciadas também são qualificados para exibição na parte inferior do video player, em um espaço equivalente a 20%. Os anúncios de texto serão girados após 20 segundos, a menos que o usuário opte por clicar em um anúncio ou percorrer os anúncios. Após 60 segundos de inatividade, os anúncios serão minimizados. Se o usuário clicar em um anúncio, será direcionado ao site do anunciante em uma nova janela. CHOOSE YOUR BIDDING STRATEGIES LANCES DE CPM EM COMPARAÇÃO COM LANCES DE CPC Para canais do YouTube gerenciados por meio de leilões do Google AdWords, um anunciante pode definir lances de CPC ou de CPM, dependendo dos objetivos de sua campanha. Se um anunciante selecionar lances de CPC, ele só pagará quando alguém clicar no anúncio. Em comparação, com os lances de CPM, o anunciante paga quando o anúncio é exibido para um usuário. Seu lance e a qualidade de sua página de destino são levados em conta com os lances de CPM. Com os lances de CPC, a CTR também é considerada. Escolha os lances de CPC se o anunciante: tiver metas de ROI. quiser direcionar tráfego para seu site. Página 197 de 398

198 quiser usar o acompanhamento de conversões do Google AdWords. Escolha os lances de CPM se o anunciante quiser: aumentar seu alcance. aumentar a visibilidade de seu anúncio. ESTRATÉGIAS DE LANCES PARA CAMPANHAS COM BASE EM LEILÕES NO YOUTUBE As práticas recomendadas para o gerenciamento de campanhas serão diferentes, dependendo do anunciante usar nossos sistemas de leilão ou de reserva para comprar mídias no YouTube. Os lances não são uma preocupação dos anunciantes que usam o sistema de reserva, pois os preços desses canais são fixos. Para campanhas com base em leilões, há estratégias diferentes que você pode implementar, dependendo da opção de lance escolhida. Para campanhas com base em leilões que usam lances de CPC, tenha em mente estas práticas recomendadas: Segmente o YouTube por meio de canais gerenciados. Combine lances de CPC com o acompanhamento de conversões do Google e o Google Analytics para obter mais informações e atingir suas metas de ROI. Otimize campanhas de lances de CPC para obter uma CTR alta, uma boa classificação do anúncio e a economia de um bom Índice de qualidade. Verifique se os lances de CPC são altos o suficiente para permitir que os anúncios sejam exibidos com frequência e com uma boa classificação. Para campanhas com base em leilões que usam lances de CPM, tenha em mente estas práticas recomendadas: Defina lances máximos de CPM competitivos para maximizar a exibição de seus anúncios nos canais escolhidos no YouTube. Página 198 de 398

199 GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS Use lances de CPM para maximizar a visibilidade de seus anúncios na Rede de Display, aumentar seu reconhecimento e alcançar seu público-alvo no início do ciclo de publicidade COMO AVALIAR O DESEMPENHO UNDERSTANDING THE EFFECTIVENESS OF YOUTUBE CONTENT RELATÓRIOS NO YOUTUBE E NA REDE DE DISPLAY DO GOOGLE Como mencionado em lições anteriores, os anúncios podem ser reproduzidos no YouTube por reservas (DART) adquiridas diretamente no YouTube ou através do leilão do Google AdWords. Os anúncios do Google AdWords, através de suas campanhas segmentadas por contexto ou seleções manuais de canais, serão exibidos no YouTube sempre que houver impressões restantes disponíveis que não foram vendidas como reservas. Saiba mais sobre leilão versus aquisição de mídia reservada no YouTube. As mesmas métricas disponíveis para campanhas direcionadas para o YouTube através do leilão do Google AdWords também estão disponíveis para campanhas adquiridas através das reservas do YouTube. No entanto, como elas são adquiridas através de dois sistemas diferentes, a forma com que você acessa as métricas para uma campanha com base em leilão é diferente da forma com que você as acessaria para uma campanha de reservas. Campanhas com base em leilão: você pode acessar relatórios sobre o desempenho de seus anúncios do Google AdWords no YouTube diretamente pela interface do Google AdWords. Basta fazer login em sua conta do Google AdWords para visualizar as métricas de desempenho de todos os seus anúncios. Representações gráficas para mostrar as tendências ao longo do tempo e ajudar você a tomar decisões sobre como refinar e otimizar sua campanha também estão disponíveis. Campanhas de reserva: você pode solicitar um relatório para seu coordenador de mídia para avaliar o desempenho de seus anúncios de reserva. Seu coordenador gerará esse relatório pelo DFP (DART for Publishers) e o enviará para você em formato.csv ou.xml. Esse relatório terá uma linha separada para cada item de linha de seu planejamento de mídia original em DSM (DART Sales Manager) para ajudar você a identificar o que está funcionando para sua campanha e quais são as oportunidades de melhoria. Independentemente de como você adquirir os canais no YouTube, é essencial que avalie seu desempenho periodicamente para determinar como refinar e otimizar melhor as campanhas. COMO ENTENDER A EFICIÊNCIA DOS ANÚNCIOS DO YOUTUBE Há várias métricas de sucesso diferentes para avaliar a eficiência de uma campanha de anúncios no YouTube. As métricas usadas dependerão de suas metas e de você usar ou não ferramentas de análise de terceiros, como as fornecidas com o DFA (DART for Advertisers), as Página 199 de 398

200 Estatísticas da campanha do Google ou pesquisas de promoção de marca de fornecedores, como o Dynamic Logic ou o Insight Express. Aqui, iremos nos concentrar nas métricas padrão que o Google fornece a todos os anunciantes, indicando métricas disponíveis por meio de relatórios do DART e do Google AdWords. Você perceberá que muitas dessas métricas disponíveis na interface do Google AdWords para anúncios de texto padrão também estão disponíveis para anúncios gráficos (imagens) exibidos na Rede de Display do Google. Google AdWords: Impressões: o número de vezes que o anúncio foi exibido. Se você estiver obtendo poucas impressões, é possível que tenha segmentado vídeos que não estão mais sendo visualizados ou que seus lances não sejam competitivos o suficiente. Cliques: número de vezes que o anúncio recebeu um clique. CTR (taxa de cliques): número de vezes que o anúncio foi clicado dividido pelo número de vezes que ele foi exibido. CPC (custo por clique) médio: custo médio de cada clique. CPM (custo por mil impressões) médio: custo médio de cada mil impressões Taxa de reprodução: número de vezes que um anúncio em vídeo reproduzido com um clique foi reproduzido dividido pelo número total de impressões. Posição média: posição de seu anúncio nos resultados de pesquisa. Disponível somente para Vídeos promovidos. Todos os outros formatos de anúncio serão exibidos como "1". Conversões: número de usuários que clicaram no anúncio e realizaram uma conversão posteriormente. Para que essa métrica esteja disponível para você, é necessário ter o acompanhamento de conversões do Google AdWords instalado. Conversões de exibição: número de usuários que foram expostos ao anúncio e realizaram uma conversão posteriormente. Novamente, para que essa métrica esteja disponível, é necessário ter o acompanhamento de conversões do Google AdWords instalado. Página 200 de 398

201 DART: Impressões reservadas/impressões de anúncios: verifique se você obteve todas as impressões que esperava reservar. OSI (Indicador programado): probabilidade de a campanha obter todas as impressões reservadas. Cliques: número de vezes que o anúncio recebeu um clique. CTR: número de vezes que o anúncio foi clicado dividido pelo número de vezes que ele foi exibido Visualizações de 25% etc: número de usuários que assistiram a 25% de um anúncio em vídeo. AVALIAÇÃO DO INTERESSE DO USUÁRIO NOS VÍDEOS DO YOUTUBE O YouTube Insight é uma ferramenta de análise incrivelmente eficiente e acessível de forma gratuita para qualquer pessoa que envie um vídeo para o YouTube. Essa ferramenta está disponível para anunciantes, parceiros da Rede de Display e usuários. Para acessar a ferramenta, basta clicar em "Conta" em sua conta do YouTube e, em seguida, em "Insight". Saiba mais sobre o YouTube Insights. O YouTube Insight é especialmente útil se um anunciante tiver um grande número de vídeos carregados no YouTube ou estiver exibindo uma campanha de vídeos promovidos. O YouTube Insight lhe permite visualizar dados sobre um vídeo individual ou dados agregados sobre todos os vídeos enviados por um usuário, anunciante ou parceiro específico da Rede de Display. A maior parte dos dados pode ser analisada por um período específico ou por país. Os dados específicos disponíveis são: Visualizações (quantas pessoas assistiram a seu vídeo): Visualizações diárias Usuários únicos Popularidade relativa em determinados países Página 201 de 398

202 Descoberta (como as pessoas encontram seus vídeo): Publicidade: Qual é a porcentagem proveniente de sua campanha de vídeos promovidos? Os usuários assistiram a seu vídeo na página de exibição ou em um canal? Player incorporado: O vídeo foi incorporado a partir do YouTube em outro site ou blog? Pesquisa do Google/YouTube: Quais termos de pesquisa os usuários usaram para encontrar seu vídeo? Visualizações no celular: As pessoas estavam assistindo ao vídeo em seus aparelhos celulares? Vídeos relacionados: A partir de quais outros vídeos os usuários estão acessando o seu? Inscrições: Qual é a importância de fazer com que as pessoas se inscrevam em seu canal? Dados demográficos: Idade Sexo Comunidade (o interesse do usuário nos vídeos que vai além de apenas assisti-lo): Faça com que a comunidade se interesse Classificações Comentários Página 202 de 398

203 Favoritos Hot Spots (veja a avaliação da comunidade sobre as partes de seu vídeo): Acima da linha: Indica que, em média, os usuários gostaram mais dessa parte do vídeo do que do restante (ou seja, não saíram do vídeo nesse ponto e talvez tenham assistido a essa parte várias vezes). Abaixo da linha: Indica que, em média, os usuários não gostaram tanto dessa parte do vídeo quanto gostaram do restante (ou seja, saíram do vídeo nesse ponto). Frase de chamariz (quantas pessoas estão clicando na frase de chamariz em seu vídeo): Cliques Impressões CTR 9.6. COMO OTIMIZAR E REFINAR OPTIMIZING VIDEO CONTENT ON YOUTUBE ESTRATÉGIAS DE OTIMIZAÇÃO E PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA CONTEÚDO DE VÍDEO NO YOUTUBE O vídeo é um meio eficiente de alcançar usuários através da visão, do som e do movimento. Para otimizar o desempenho de seus vídeos no YouTube, avalie a possibilidade de seguir estas práticas recomendadas: Compreenda que os usuários acessam o YouTube para aprenderem, assistirem e serem entretidos. Dessa forma, crie vídeos que apresentem conteúdo original. Você é o especialista em seu setor, produto ou serviço. Experimente criar vídeos que ensinem sobre sua especialidade e deixem a comunidade do YouTube interessada nela. Mantenha sua mensagem simples e concisa. Uma boa referência é tentar limitar seu vídeo a dois minutos. Página 203 de 398

204 Use os Hot Spots do YouTube Insight para saber quais partes dos vídeos mantêm os usuários mais interessados. Com base nos dados de interesse do usuário, otimize seu conteúdo de vídeo para que eles continuem assistindo. Atualize seu conteúdo regularmente. Os usuários bem-sucedidos do YouTube mantêm sua mensagem sempre nova com atualizações regulares em seu canal. Leia os comentários dos usuários em seu vídeo e sua página de canal e em vídeos e páginas de canal semelhantes para ter novas ideias. 10. FERRAMENTAS DO GOOGLE ADWORDS VISÃO GERAL DAS FERRAMENTAS DO GOOGLE ADWORDS INTRODUÇÃO ÀS FERRAMENTAS DO ADWORDS Visão geral das ferramentas do AdWords As ferramentas do AdWords podem ser usadas para várias funções. As ferramentas de gerenciamento de contas ajudam você a visualizar, editar e atualizar sua conta com eficiência. As ferramentas de palavras-chave fornecem recursos para que você possa escolher palavras-chave eficientes. As ferramentas de refinamento de canais permitem que você otimize os locais onde seus anúncios são exibidos. As ferramentas de gerenciamento de lances e orçamentos ajudam você a aproveitar ao máximo seu orçamento de publicidade poupando seu tempo ou fornecendo uma visão geral de quais lances devem ser definidos para sua publicidade. As ferramentas de criação de anúncios permitem que você crie anúncios personalizados para promover sua empresa. As ferramentas de solução de problemas ajudam você a descobrir como solucionar problemas que surgem em sua conta. O filtro de anúncios reprovados, por exemplo, ajuda você a encontrar e atualizar rapidamente anúncios que não estão sendo exibidos por motivos relacionados a políticas. Proposta de valor para ferramentas do AdWords Página 204 de 398

205 Não esperamos que cada ferramenta do AdWords seja útil para todos os anunciantes, mas esperamos que você use as ferramentas que funcionam bem para sua conta. Usar as ferramentas corretas para sua conta é como usar as ferramentas corretas ao construir uma casa: elas facilitam o trabalho e melhoram a qualidade do produto final. Se você usar as ferramentas corretas do AdWords, poderá melhorar seu ROI e poupar tempo ao gerenciar sua conta. FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DE CONTAS SOBRE A FERRAMENTA "MEU HISTÓRICO DE ALTERAÇÕES" Com a ferramenta "Meu histórico de alterações", você pode visualizar as alterações feitas em sua conta do Google AdWords desde 1º de janeiro de Você também pode filtrar os resultados por tipo de alteração, como ajustes de orçamento ou edições de palavras-chave. Se sua conta for gerenciada por vários usuários com endereços de de login diferentes, você também poderá usar essa ferramenta para saber quem fez determinadas alterações. Essa ferramenta informará as seguintes alterações: Ajustes no orçamento diário Edições ou adições de palavras-chave Alterações nas preferências de distribuição de anúncios Alterações feitas usando a API do Google AdWords A ferramenta não exibirá as seguintes alterações: Ajustes no CPC máximo feitos pela opção de lance automático Aprovação ou reprovação de anúncios Alterações de senha (por motivos de segurança) Observação: Pode levar alguns minutos para que suas alterações sejam exibidas em "Meu histórico de alterações". Se você não visualizar as alterações mais recentes, verifique novamente mais tarde. EXPERIMENTE AGORA MESMO: USE A FERRAMENTA "MEU HISTÓRICO DE ALTERAÇÕES" Com fácil acesso ao histórico de sua conta, você pode tomar decisões conscientes sobre o gerenciamento da conta para obter o desempenho máximo. Siga estas instruções para visualizar o histórico de alterações de uma conta. Vá diretamente à ferramenta "Meu histórico de alterações" acessando Você deverá fazer login na conta. Página 205 de 398

206 Selecione as configurações de filtro. Você pode filtrar os resultados na ferramenta "Meu histórico de alterações" de quatro maneiras: Período: use os menus suspensos na seção "No período" para exibir as alterações de um período específico. Nível atingido: insira o nome da campanha da qual você deseja ver as alterações. Depois que começar a digitar, você poderá escolher em uma lista de sugestões. É possível restringir ainda mais os resultados inserindo o nome de um grupo de anúncios no segundo campo que aparece. Você também pode inserir "Somente conta" ou "Todas as alterações", o que exibirá, respectivamente, as alterações feitas somente no nível da conta ou as alterações feitas em todas as campanhas. Tipo de alteração: use as caixas de seleção para filtrar por tipo de alteração. Marque Tudo para ver todas as alterações feitas ou marque um ou mais tipos de alteração para restringir os resultados. Usuário: se sua conta é gerenciada por vários usuários com logins diferentes, use o menu suspenso na seção Feitas por para visualizar as alterações feitas por um usuário específico. Clique em Filtrar histórico de alterações. As alterações realizadas em sua conta para os parâmetros selecionados serão relacionadas e exibidas em um gráfico. Clique em Mostrar todos os detalhes para obter mais informações sobre cada alteração. Clique em Ocultar todos os detalhes para simplificar a visualização. Clique em Fazer download como.csv para exportar seu histórico de alterações. Questões a serem consideradas: Uma campanha de sua conta foi pausada em algum momento durante os últimos seis meses e você não sabe quem a pausou ou quando isso aconteceu. O que o relatório "Meu histórico de alterações" pode informar? Quais são as três alterações que o relatório "Meu histórico de alterações" NÃO mostrará? PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA A FERRAMENTA "MEU HISTÓRICO DE ALTERAÇÕES" Especifique um período específico para restringir seus resultados. Se você clicar no link "Modo de visualização do gráfico" na página "Meu histórico de alterações", um gráfico será expandido. O gráfico mostra a linha do tempo de suas estatísticas de desempenho, além de sinalizadores em datas nas quais você fez alterações. Use o gráfico para identificar aumentos e diminuições específicos no desempenho, bem como as alterações que podem ter causado essas oscilações. Página 206 de 398

207 Se você clicar em um sinalizador no modo de visualização do gráfico, os resultados do "Meu histórico de alterações" ficarão restritos à data na qual você fez essa alteração. Isso é útil para alterar rapidamente a visualização de um período longo, que pode ter muitas alterações, para uma data ou alteração específica. Ferramentas de palavras-chave SOBRE A FERRAMENTA DE PALAVRA-CHAVE Precisa de mais palavras-chave? Veja a seguir o que pode ser feito com a Ferramenta de palavra-chave: Encontrar e adicionar novas sugestões de palavras-chave a seus grupos de anúncios Refinar sua lista de palavras-chave Encontrar sugestões de palavras-chave negativas Visualizar outras palavras-chave que também podem acionar seus anúncios (correspondências expandidas) Estimar o tráfego de palavras-chave Veja abaixo, instruções específicas para acessar e usar a ferramenta de diferentes formas. Como usar a ferramenta Você pode acessar a Ferramenta de palavra-chave na guia Palavras-chave de qualquer grupo de anúncios, no menu suspenso Ferramentas e análise ou na guia Oportunidades. É possível usar as caixas de pesquisa e o botão "Pesquisar" na parte superior para começar a pesquisar. Para isso, insira uma palavra-chave ou um URL. Se preferir, vá diretamente às categorias de filtragem de palavras-chave ao lado da tabela de estatísticas. Você pode usar a primeira ou a segunda opção ou as duas juntas. A ferramenta é flexível e se adapta à maneira como você deseja usá-la. PARA ENCONTRAR A FERRAMENTA DE PALAVRA-CHAVE, SIGA ESTAS ETAPAS: Faça login em sua conta do Google AdWords em A partir de um grupo de anúncios, clique no botão Adicionar palavras-chave acima da tabela de estatísticas de palavras-chave. Clique no link Ferramenta de palavra-chave acima da lista de ideias de palavraschave. Também é possível acessar a ferramenta ao clicar no menu suspenso Ferramentas e análise e ao selecionar a opção Ferramenta de palavra-chave. QUANDO A FERRAMENTA DE PALAVRA-CHAVE FOR ABERTA: Página 207 de 398

208 Insira uma palavra ou uma frase na caixa de texto, ou um website na caixa de website à direita. Também é possível usar ambas para refinar ainda mais os resultados de palavras-chave. Clique em Pesquisar. Os resultados serão exibidos no painel principal do navegador. Selecione as palavras-chave que deseja adicionar. Clique em Adicionar palavras-chave. Na nova janela do navegador, selecione a campanha e o grupo de anúncios aos quais deseja adicionar as palavras-chave. Clique em Salvar e continuar. Refine sua pesquisa usando as opções relacionadas a seguir. REFINE AINDA MAIS SUA PESQUISA: Clique em Opções avançadas para refinar sua pesquisa por país, idioma ou para celular, por exemplo. As categorias relevantes serão exibidas do lado esquerdo. No entanto, você pode clicar em Exibir todas as categorias para visualizar todas as categorias disponíveis. As categorias relevantes permanecem destacadas. Marque ou desmarque as caixas de seleção de tipos de correspondência de palavras-chave abaixo das categorias disponíveis para refinar ainda mais sua pesquisa no painel principal do navegador. Clique no botão Colunas acima da tabela de resultados para personalizar as colunas exibidas nos dados dos resultados. Como analisar seus resultados de palavras-chave A Ferramenta de palavra-chave fornece várias estatísticas com os resultados de suas palavras-chave. Essas informações podem ajudar a escolher as palavras-chave com maior probabilidade de gerar leads de qualidade dentro de seu orçamento. Saiba como personalizar as estatísticas exibidas. Saiba também o que significa cada estatística e obtenha dicas para interpretá-las. Exiba ou oculte colunas nos resultados da Ferramenta de palavra-chave com o menu suspenso Colunas. Em cada coluna, você encontra estatísticas do histórico de desempenho sobre os resultados de palavras-chave para que possa escolher os melhores resultados e adicioná-los a seu grupo de anúncios. SOBRE AS ESTATÍSTICAS Cada coluna da tabela exibe uma estatística diferente sobre os resultados da palavras-chave. Se você acessar a Ferramenta de palavra-chave a partir de um grupo de anúncios, algumas estatísticas incluirão como fatores o histórico de desempenho e o país e idioma de destino de sua campanha. Se você tiver Página 208 de 398

209 segmentado uma cidade ou região, somente o país será refletido. Se você usar a Ferramenta de palavra-chave externa, suas seleções de país e idiomainfluenciarão essas estatísticas. Além disso, as estatísticas de volume de pesquisas da Ferramenta de palavra-chave variam de acordo com a seleção do tipo de correspondência de palavras-chave. Se você selecionar Ampla ou de Frase, a ferramenta considerará determinadas variações das palavras-chave que poderão acionar seus anúncios. Saiba mais sobre os tipos de correspondência de palavras-chave. COLUNAS PADRÃO Para qualquer palavra-chave que você selecionar, verá as informações a seguir por padrão na tabela de resultados: Concorrência: nessa coluna, você encontra o número de anunciantes que dão lances em cada palavra-chave em relação a todas as palavras-chave do Google. A barra sombreada representa uma orientação geral de quantidade baixa a alta para que você possa determinar o grau de competitividade do posicionamento de um anúncio para determinada palavra-chave. Volume de pesquisas global mensal: nessa coluna, você encontra o número médio aproximado de consultas de pesquisa que correspondem a cada palavra-chave em um período de 12 meses. Ela inclui o tráfego de todos os países e idiomas, mas é específica para sua seleção de tipo de correspondência de palavras-chave. Se não tivermos dados suficientes para determinada palavra-chave, você visualizará uma observação na coluna. Saiba mais sobre as estatísticas de volume de pesquisas da Ferramenta de palavra-chave. Pesquisas locais mensais: nessa coluna, você encontra o número médio aproximado de consultas para a palavra-chave para os países e idiomas segmentados em um período de 12 meses. Essa opção é específica para seleção a partir do menu suspenso Tipo de correspondência. Se não tivermos dados suficientes para determinada palavra-chave, você visualizará a mensagem não há dados suficientes. Saiba mais sobre as estatísticas de volume de pesquisas da Ferramenta de palavra-chave. Tendências de pesquisas locais: nessa coluna, você encontra a oscilação de tráfego de uma palavra-chave durante os últimos 12 meses. Cada barra representa um mês diferente. Essa estatística é específica do país e do idioma segmentados, bem como de sua seleção de tipo de correspondência de palavra-chave. Os dados de volume de pesquisas são aproximados. "Local" refere-se a pesquisas dos países e idiomas selecionados para suas configurações de campanha atuais ou as selecionadas em "Opções avançadas". Observação importante: As estatísticas do volume de pesquisas são arredondadas. Isso significa que, quando você seleciona a opção para obter ideias de palavras-chave para vários aparelhos, como "Todos os aparelhos celulares", "Aparelhos celulares WAP" e "Aparelhos Página 209 de 398

210 celulares com navegadores de Internet completos", os volumes de pesquisa podem não corresponder a suas expectativas. Colunas adicionais EXPERIMENTE AGORA MESMO: FERRAMENTA DE PALAVRAS-CHAVE Saiba como usar a Ferramenta de palavras-chave. Siga estas instruções para encontrar novas palavras-chave e páginas de destino específicas de um website. Vá para Insira o URL de um website Selecione Encontrar palavras-chave Marque as caixas para selecionar as palavras-chave sugeridas Selecione Exportar e escolha as selecionadas Questões a serem consideradas: A campanha que você deseja expandir está segmentada para um país ou território específico? Se estiver, como você deve alterar as configurações na Ferramenta de palavras-chave? Por que é recomendável fazer login na conta do Google AdWords ao usar essa ferramenta? PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA A FERRAMENTA DE PALAVRA-CHAVE Pronto para algumas dicas avançadas? Veja a seguir o que pode ser feito com a Ferramenta de palavra-chave: Criar grupos de anúncios novos e separados com palavras-chave semelhantes. Recomendamos que você crie vários grupos de anúncios em cada campanha. Cada um desses grupos deve conter um conjunto pequeno e bem concentrado de palavras-chave semelhantes. Use a Ferramenta de palavra-chave para obter ideias de palavras-chave relevantes. Em seguida, divida-as em listas de 5 a 20 termos semelhantes. Veja exemplos de grupos de anúncios que promovem um único produto ou serviço e vários produtos ou serviços. Identificar palavras-chave negativas. Às vezes, a Ferramenta de palavra-chave pode mostrar palavras-chave que não estão relacionadas a sua empresa. Por exemplo, suponha que você vende flores e inseriu o termo flores na Ferramenta de palavra-chave. A ferramenta poderá fornecer o termojardins, que você não quer usar Página 210 de 398

211 como palavra-chave. No entanto, esse termo poderia ser útil como uma palavrachave negativa, pois interromperia a exibição do anúncio em pesquisas que contêm a palavra jardins. As palavras-chave negativas ajudam a garantir que somente os clientes interessados visualizem seus anúncios. Especificar um idioma e um local. Se você estiver usando a Ferramenta de palavra-chave enquanto estiver conectado a sua conta do Google AdWords, poderá ajustar seus resultados de acordo com determinado local e idioma. Se você estiver segmentando falantes de espanhol que moram na França, configure a Ferramenta de palavra-chave para esse idioma e esse local. Começar com termos abrangentes e, depois, torná-los específicos. Primeiramente, experimente termos abrangentes, como flores, na Ferramenta de palavra-chave. Em seguida, experimente termos específicos, como rosas vermelhas ou cactos em miniatura. A seleção das palavras-chave deve ter por base a qualidade e não a quantidade. As palavras-chave mais relevantes provavelmente fornecerão resultados melhores. As palavras-chave com volumes de pesquisas mais altos ou com mais concorrência de anunciantes não fornecerão necessariamente leads mais qualificados. Você pode fazer o download dos resultados de sua palavra-chave e das estatísticas que acompanham usando o botão Download acima da tabela de palavras-chave. As colunas Concorrência do anunciante e Tendências de pesquisas exibirão números entre 0 e 1 que correspondem às barras sombreadas exibidas na Ferramenta de palavra-chave. Por exemplo, o número 0,8 corresponde a uma barra que apresenta 4/5 de sua extensão sombreada. Nas informações das tendências de pesquisas locais, disponíveis somente para anunciantes inscritos, é possível encontrar a oscilação de tráfego de uma palavra-chave durante os últimos 12 meses. Cada barra representa um mês diferente. Para ordenar os resultados de palavras-chave em ordem decrescente, clique no cabeçalho da coluna. Clique nesse cabeçalho novamente para classificar os resultados em ordem crescente. Você também pode usar o menu Classificar por... acima da tabela. SOBRE PALAVRAS-CHAVE NEGATIVAS DA CAMPANHA As palavras-chave negativas impedem que seus anúncios sejam exibidos sempre que um usuário incluir um determinado termo em uma consulta de pesquisa. Você pode aplicar palavras-chave negativas no nível do grupo de anúncios e no nível da campanha. A adição de uma palavra-chave negativa no nível do grupo de anúncios indica que o termo afetará somente os anúncios do grupo de anúncios. As palavraschave negativas no nível da campanha serão aplicadas a todos os anúncios de todos os grupos de anúncios da campanha. Página 211 de 398

212 Na Rede de Display, as palavras-chave negativas funcionam de maneira um pouco diferente do que nas páginas de resultados de pesquisa. Nas páginas da Rede de Pesquisa, as palavras-chave negativas impedem que seu anúncio seja exibido para termos de pesquisa específicos. Na Rede de Display, nosso sistema compara suas palavras-chave negativas com o conteúdo dos canais em que seus anúncios estão qualificados para serem exibidos. Se suas s corresponderem ao conteúdo de um determinado canal, seu anúncio terá menos chances de ser exibido nessa página. Para adicionar e editar palavras-chave negativas, siga estas etapas: Faça login em sua conta do Google AdWords em Selecione a campanha ou o grupo de anúncios que deseja editar. Selecione a guia Palavras-chave. Role para baixo até encontrar a seção de palavras-chave negativas abaixo da tabela de palavras-chave principal. Clique em "+" para expandir a seção. Você verá duas tabelas: "Nível do grupo de anúncios" e "Nível da campanha". Os seguintes botões aparecem na parte superior de cada tabela. Adicionar: Adicione suas palavras-chave negativas, uma por linha. Não é necessário colocar um sinal de subtração (-) antes de cada palavra-chave. Ao visualizar um grupo de anúncios, você não consegue adicionar palavras-chave negativas no nível da campanha. Editar: Selecione as palavras-chave negativas existentes que você deseja editar e clique no botão "Editar". Você pode então editar a palavra-chave ou alterar o tipo de correspondência. Clique em "Salvar" quando terminar ou clique em "Cancelar" para voltar sem fazer alterações. Excluir: Selecione as palavras-chave negativas que deseja excluir. Clique em "Excluir". Mais ações: Essa lista suspensa oferece várias opções para suas tabelas de palavras-chave negativas. Por exemplo, escolha "Exportar tabela" para fazer download de sua lista inteira de palavras-chave negativas no nível da campanha ou do grupo de anúncios. Você terá que escolher um formato para o arquivo. Em seguida, clique em "Download" na janela de solicitação. PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA AS PALAVRAS-CHAVE NEGATIVAS DA CAMPANHA Ao filtrar impressões indesejadas, as palavras-chave negativas podem ajudar a alcançar os clientes em potencial mais apropriados, melhorar a CTR e aumentar o ROI. Por exemplo, a palavra-chave negativa "-versão teste" impede que seus anúncios sejam exibidos em consultas de pesquisa que contenham os termos "versão" e "teste". No entanto, ela não impede que os anúncios sejam exibidos com variações desses termos. Ela também não impede que eles sejam exibidos nas consultas de pesquisa que contenham somente um dos termos. Página 212 de 398

213 Desse modo, as consultas de pesquisa "teste de um dia" e "teste gratuito" podem acionar seus anúncios, mas "versão de teste gratuito" não. O processo para adicionar palavras-chave negativas ao grupo de anúncios é o mesmo que adicionar qualquer outra palavra-chave. A única diferença é que você precisa colocar um sinal de subtração (-) antes do termo. Também é possível adicionar palavras-chave negativas no nível da campanha. A Ferramenta de palavras-chave e o Relatório de desempenho da consulta da pesquisa são duas excelentes maneiras de encontrar possíveis ideias de palavraschave negativas para seu grupo de anúncios. Ferramentas de segmentação e canais VISÃO GERAL DAS FERRAMENTAS PARA REFINAR CANAIS O Google AdWords oferece duas ferramentas para ajudar a controlar melhor onde seus anúncios são exibidos nas Redes de Pesquisa e Display. São elas: A Ferramenta de exclusão de site e categoria A Ferramenta de exclusão de endereço IP SOBRE A FERRAMENTA DE EXCLUSÃO DE ENDEREÇOS IP A Ferramenta de exclusão de endereços IP permite que você refine sua segmentação impedindo que determinados endereços IP visualizem seus anúncios. Além de controlar o posicionamento do anúncio por meio de métodos como idioma e local de destino, a "Ferramenta de exclusão de sites e categorias" e as preferências de distribuição na rede, você pode refinar sua segmentação com a exclusão de endereços IP. Esse recurso permite que você especifique os endereços IP nos quais não quer que seus anúncios sejam exibidos. Você pode excluir até 100 endereços IP, ou intervalos de endereços, por campanha. Como todos os anúncios da campanha não podem ser exibidos para os usuários com os endereços IP especificados, escolha sua lista com cuidado. PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA A EXCLUSÃO DE ENDEREÇOS IP Observação importante sobre a exclusão de endereços IP: alguns ISPs (Internet Service Providers ou Provedores de serviços de internet) de grande porte usam um intervalo de endereços IP para todos os usuários. Ao excluir um endereço IP que seja proxy de muitos usuários, você estará bloqueando uma grande quantidade de tráfego legítimo e potencialmente lucrativo. O Google não assume nenhuma responsabilidade por essa ação. Além disso, se você estiver considerando uma exclusão de endereços IP como uma maneira de impedir que usuários de determinada área geográfica visualizem seus anúncios, é recomendável usar a exclusão de locais. Página 213 de 398

214 Devido a preocupações com a privacidade do usuário, o Google Analytics não divulga informações que identifiquem o usuário, inclusive o endereço IP. Em vez disso, o Google Analytics fornece dados agregados para ajudar você a tomar decisões comerciais fundamentadas. Você pode visualizar o relatório "Cobertura do mapa" (na seção "Visitantes") para analisar dados geográficos agregados sobre seus visitantes ou o relatório "Local de rede" (em "Visitantes > Propriedades de rede") para visualizar a localização dos Provedores de serviços de internet dos visitantes. EXPERIMENTE AGORA MESMO!: FERRAMENTA DE EXCLUSÃO DE ENDEREÇO IP A Ferramenta de exclusão de endereço IP permite que você especifique endereços IP nos quais não deseja que seus anúncios sejam exibidos. Siga estas instruções para excluir endereços IP de sua campanha segmentada para a Rede de Display. Faça login em sua conta do Google AdWords em Clique neste link para acessar a Ferramenta de exclusão de endereço IP Selecione uma campanha e clique em Ir. Insira a lista de endereços IP a serem excluídos. Clique em Excluir endereços IP. Questões a serem consideradas: Por quais motivos o anunciante poderia optar por excluir um endereço IP? Quando um anunciante poderia querer excluir um endereço IP em vez de uma categoria? Quais são as vantagens de cada um? Por quais motivos seus endereços IP excluídos com cuidado foram escolhidos? SOBRE A FERRAMENTA EXCLUSÃO DE SITES E CATEGORIAS Todas as páginas da Rede de Display precisam estar em conformidade com os regulamentos do Google AdSense, que proíbem pornografia, violência e outros tipos de conteúdo possivelmente inadequados. Há vários níveis de análise automática e manual disponíveis para ajudar a garantir que as páginas da Rede de Display não violem esses regulamentos. No entanto, se você tiver habilitado seus anúncios para serem exibidos na Rede de Display, ainda verá que alguns websites da Rede do Google não são adequados para sua campanha de publicidade. Você pode usar a Ferramenta de exclusão de sites e categorias para evitar que seus anúncios sejam exibidos em sites ou grupos de sites relacionados a categorias específicas. Página 214 de 398

215 Você pode optar por Adicionar exclusões ou Excluir canais (para canais existentes que exibiram seu anúncio) para o nível do grupo de anúncios ou da campanha na guia "Redes". Exclusões disponíveis Veja a seguir uma descrição da maioria dos tipos de exclusão. Devido à natureza variável da Rede de Display, não podemos fornecer uma lista de páginas em cada categoria. URLs ou subdomínios específicos: Você pode optar por excluir um website inteiro, um caminho de domínio ou uma página específica de um website. Domínios reservados: Domínios reservados são sites da rede do AdSense para domínios. Os usuários são direcionados para os sites de domínios reservados quando inserem o URL de uma página da web não desenvolvida na barra de endereços do navegador. Nesses sites, eles visualizarão anúncios relevantes para a terminologia do URL inserido. A rede do AdSense para domínios é formada pelas Redes de Pesquisa e Display. Ao excluir esse tipo de página, você excluirá todos os sites de domínio reservado, inclusive os da Rede de Pesquisa. Páginas de erro: As páginas de erro fazem parte do AdSense para a rede de erros. Alguns usuários são direcionados para páginas de erro quando inserem uma consulta de pesquisa ou um URL não registrado na barra de endereços do navegador. Nessas páginas, eles visualizarão anúncios relevantes para a consulta de pesquisa ou o URL inserido. Conteúdo gerado pelo usuário (disponibilidade limitada): Essa opção oferece suporte aos seguintes idiomas: holandês, inglês, francês, alemão, italiano, português e espanhol. Não faça exclusões nessa seção se sua campanha for segmentada para um idioma incompatível. Os fóruns são websites dedicados à discussão aberta de um tópico. As redes sociais são websites que oferecem redes interativas de amigos com perfis pessoais. As páginas de compartilhamento de imagens permitem que usuários façam upload e vejam imagens. As páginas de compartilhamento de vídeo permitem que usuários vejam vídeos enviados. PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA A "FERRAMENTA DE EXCLUSÃO DE SITES E CATEGORIAS" Ao usar essa ferramenta, lembre-se destas dicas para não restringir desnecessariamente a distribuição do anúncio e para usar a ferramenta com eficiência: Idioma e local de destino Página 215 de 398

216 Você não precisa excluir um site simplesmente porque ele está localizado fora da região de segmentação de seu anúncio. Esse erro é comum. Não importa onde um site esteja localizado, seu anúncio será exibido somente para os visitantes localizados nas regiões que você segmentou. Por exemplo, se o anúncio estiver segmentado para o Brasil, ele será exibido somente para os usuários localizados no Brasil (com base no endereço IP), mesmo se o site em questão for originário de outro país. Tópicos e categorias É importante levar em conta as informações a seguir ao optar por excluir um tópico ou uma categoria da segmentação por canal de seu anúncio: Nosso sistema pode identificar diversos tópicos em uma única página. Ao excluir um tópico, você poderá excluir páginas da web que contêm material relevante para seu produto ou serviço. Embora as páginas da web sejam classificadas nesses tópicos usando nossa melhor capacidade tecnológica, a exclusão de um tópico não garante a exclusão de todas as páginas relacionadas. Se você notar que seu anúncio foi exibido em uma página da web indesejada, exclua-a totalmente usando o URL específico ou o caminho do subdomínio. A exclusão de um tópico pode reduzir significativamente o tráfego para sua campanha. EXPERIMENTE AGORA MESMO: EXCLUSÃO DE SITE E CATEGORIA A Ferramenta de exclusão de site e categoria impede a exibição de seus anúncios em determinados websites ou categorias de páginas da web. Siga estas instruções para excluir websites e categorias de sua campanha segmentada para a Rede de Display: Exclua websites e categorias: Vá diretamente à Ferramenta de exclusão de site e categoria acessando Você deverá fazer login na conta. No menu suspenso "Campanha", escolha a campanha para a qual deseja editar exclusões. Use as guias para fazer exclusões. Veja, abaixo, instruções detalhadas para usar cada guia. Clique em Salvar todas as exclusões quando terminar. Questões a serem consideradas: Como você pode impedir que seus anúncios sejam exibidos em grupos de páginas da web na Rede de Display do Google que poderiam ser consideradas confidenciais? Página 216 de 398

217 Ferramentas de lances e orçamentos SOBRE O LANCE AUTOMÁTICO DE CPC GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS O lance automático é a mais simples das opções de lance do Google AdWords. Basta definir um orçamento diário e o sistema do Google AdWords tentará obter o maior número possível de cliques dentro desse orçamento. Com o lance automático, você não precisa especificar lances individuais para grupos de anúncios, palavras-chave ou canais. O sistema do Google AdWords ajusta automaticamente seus lances máximos de CPC (cost-per-click ou custo por clique). Se desejar controlar o custo de cliques individuais em seu anúncio, defina um limite para o lance máximo de CPC. Especifique um limite de lance de R$ 1,00, por exemplo, e o sistema do Google AdWords nunca dará um lance superior a R$ 1,00 em seu nome para nenhum clique. PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA O LANCE AUTOMÁTICO DE CPC O orçamento-alvo diário é o valor que você pretende gastar por dia com publicidade no Google AdWords. É você quem decide qual será seu orçamento diário, com base em suas metas de publicidade. Com o lance automático, o sistema do Google AdWords gerencia automaticamente seus lances de CPC com o objetivo de obter o maior número possível de cliques em seu anúncio. Não importa como ajuste suas palavras-chave ou seus canais durante um período de faturamento, nosso sistema garante que você nunca pague mais do que o número de dias desse período multiplicado por seu orçamento diário. Se for importante para a sua empresa controlar o custo de cliques individuais em seu anúncio, é recomendável especificar um limite de lance de CPC. Por exemplo, se você vende um produto que custa R$ 10,00, defina um limite de lance de CPC de R$ 10,00 para que você nunca pague mais do que isso por um clique. Ao definir um limite, você tem mais controle sobre os seus custos, mas também pode restringir a posição dos anúncios ou o número de cliques que eles recebem. Se você optar por não definir um limite de lance, o lance automático funcionará normalmente. Ao escolher os lances máximos de CPC que ele determinar, você obterá o maior número possível de cliques dentro de seu orçamento. SOBRE O ESTIMADOR DE TRÁFEGO O Estimador de tráfego fornece estimativas de tráfego e de custos para palavraschave novas antes que você as adicione à campanha. Você também pode examinar as estimativas para as palavras-chave atuais já veiculadas em um grupo de anúncios. Página 217 de 398

218 Quando você insere uma palavra-chave no Estimador de tráfego, obtém estimativas de status, volume de pesquisas, custo médio por clique, custo por dia e posição média da palavra-chave. Com essa ferramenta, você pode prever melhor o posicionamento e o desempenho de seu anúncio com base em seu lance de CPC, nas opções de segmentação e em outros critérios. Você pode acessar o Estimador de tráfego no menu suspenso Ferramentas e análise ou na página "Ferramentas" na guia Oportunidades. As estimativas recebidas baseiam-se parcialmente nos valores inseridos (ou em suas configurações atuais de campanha e de grupos de anúncios), incluindo o lance de CPC e as opções de segmentação. Se você for flexível em relação aos custos e à segmentação, é recomendável inserir diversos valores nesses campos para visualizar as diferenças entre os resultados. Para usar o Estimador de tráfego, siga estas etapas: Faça login na conta do Google AdWords em Clique na guia Ferramentas de análise e selecione Estimador de tráfego no menu suspenso. Insira palavras-chave: no campo fornecido, insira palavras-chave de modo que cada palavra ou frase seja exibida em uma linha separada. Escolha a moeda: se você não tiver feito login em sua conta do Google AdWords, será necessário selecionar sua moeda. Se você tiver feito login, usaremos a moeda especificada em sua conta. Insira um lance de CPC para suas estimativas Na seção "Local e idiomas", clique em Editar ao lado de "Locais", selecione países, regiões e cidades e clique em Salvar. Escolha seus idiomas de destino: selecione os idiomas que deseja segmentar. Clique em Estimar para visualizar as estimativas. Observação importante: Se você selecionar vários países ou um local que não seja um país (como uma cidade, um estado ou uma região), não mostraremos estatísticas do volume de pesquisas local. O Estimador de tráfego só funciona para anúncios com segmentação por palavrachave. Ele não funciona para anúncios com segmentação por canal que usam lances de CPC ou de CPM (custo por mil impressões). PRÁTICAS RECOMENDADAS DO ESTIMADOR DE TRÁFEGO Ao usar o Estimador de tráfego, você visualizará as seguintes estimativas para cada palavra-chave inserida: Página 218 de 398

219 Volume de pesquisas: indica a quantidade de tráfego de pesquisa recebida por suas palavras-chave. Essa informação pode ajudar você a determinar a competitividade do posicionamento do anúncio para determinada palavra-chave. A barra verde exibida representa uma diretriz geral quantitativa de baixa a alta. CPC médio estimado: o valor médio que você pagará em cada clique. O Assistente de descontos do AdWords ajusta automaticamente o CPC (custo por clique) real para que você pague somente um centavo a mais do que o valor mínimo necessário para manter a posição de seu anúncio. Desse modo, o valor exibido pode ser menor do que o lance de CPC "oficial" acima. Posições estimadas de anúncios: posição média em que seu anúncio pode ser exibido. "1" é a posição mais alta na primeira página dos resultados de pesquisa. Não existe uma posição "mais baixa". Os valores podem conter intervalos, pois o Estimador de tráfego exibe estimativas como médias com base na atividade dinâmica das palavras-chave entre os anunciantes. Além disso, as posições médias dos anúncios não são fixas; elas podem variar de acordo com a atividade de lances e a qualidade da palavra-chave. Estimativa de cliques diária: o número de cliques que seu anúncio pode receber por dia para essa palavra-chave. Estimativa de custo diária: o valor médio que você pode gastar por dia com essa palavra-chave. Os valores fornecidos pelo Estimador de tráfego são apenas estimativas, não são garantias. Eles variam de acordo com as condições, como flutuações no comportamento do usuário e atividade dinâmica de pesquisas e sistemas de preços. Ferramentas de criação de anúncios Visão geral das ferramentas de criação de anúncios O Google AdWords oferece o Criador de anúncios gráficos para ajudar você a criar um anúncio gráfico personalizado que seja adequado a sua empresa ou a seu produto e que segmente melhor o conteúdo da web na Rede de Display do Google. Os anúncios gráficos são uma das melhores maneiras de atrair os usuários da web e mantê-los interessados no conteúdo do anúncio enquanto navegam nos sites parceiros do Google. Sobre o criador de anúncios gráficos Você pode usar o Criador de anúncios gráficos para criar e personalizar um anúncio gráfico que atraia usuários e direcione tráfego para seu site. A criação de um anúncio gráfico requer pouco tempo e esforço. Depois de selecionar o Criador de anúncios gráficos na página de qualquer grupo de anúncios de sua conta, você poderá personalizar por completo as cores do plano de fundo, as fontes, as imagens e o texto de um modelo de anúncio. Formataremos seu anúncio automaticamente na maioria dos tamanhos de anúncio padrão do IAB. Os anúncios que podem ser criados incluem catálogos de produtos, galerias e anúncios específicos de setor. Página 219 de 398

220 Práticas recomendadas para o criador de anúncios gráficos Uma das principais vantagens do criador de anúncios gráficos é a liberdade de personalizar a aparência de seu anúncio com rapidez e facilidade. Se você fizer isso, poderá alcançar seu público-alvo com mais eficiência e obter resultados com mais rapidez. Faça o seguinte para obter o melhor desempenho com seus anúncios gráficos: Personalize seu anúncio Cor Escolha cores de fácil visualização: verifique se você personalizou o esquema de cores do seu anúncio, como a cor do plano de fundo e da fonte. Primeiro, combine o esquema de cores do modelo com o conteúdo de sua imagem. Tome cuidado ao escolher as cores: as extremamente brilhantes podem ser desagradáveis ou dificultar a leitura. Usar a mesma cor para o primeiro e o segundo plano do anúncio também dificulta a identificação clara dos itens na imagem. Trabalhe com os esquemas de cores do editor: se você estiver segmentando determinados sites por canal, adapte o esquema de cores para que ele corresponda às páginas dos editores. Se o anúncio parecer pouco atraente ou deslocado em uma página, suas chances de receber cliques dos usuários serão menores. É mais importante corresponder os sites que você está segmentando do que sua página de destino. Frases de chamariz Para as animações, verifique se o frame final contém todas as mensagens importantes e a frase de chamariz: alguns anúncios têm textos "teaser" animados que podem entrar e sair. Esse texto pode passar despercebido pelos usuários, e o que eles acabam visualizando não comunica com clareza sua oferta nem o que você espera que eles façam. Assim, a probabilidade de clicarem no seu anúncio será menor. A frase de chamariz deve ser explícita, em um botão ou em outro lugar: isso é especialmente importante em anúncios gráficos, pois os usuários podem não saber que parte do anúncio é clicável ou, em alguns casos, que se trata de um anúncio. Eles também querem saber o que poderão fazer se clicarem no anúncio: "Saiba mais" ou "Comprar agora"? Informe-os. Imagens Use imagens no formato PNG transparente sempre que possível. Isso pode melhorar muito a estética e a aparência exclusiva do anúncio. Se você não tiver uma imagem.png transparente, verifique se o esquema de cores de seu anúncio corresponde ao plano de fundo de suas imagens. Por exemplo, se a imagem tiver um plano de fundo branco, defina o plano de fundo do anúncio como branco. Equilibre o conteúdo do anúncio Verifique se as imagens e o texto do anúncio estão equilibrados no corpo do anúncio gráfico e em relação ao tamanho geral do anúncio. As imagens devem ser claras, Página 220 de 398

221 redimensionadas de acordo com a forma do anúncio e fáceis de reconhecer. Todos os textos devem ser fáceis de ler e entender em relação às imagens incluídas e à forma e ao tamanho do anúncio em todas as versões de tamanho. As imagens não devem ser cortadas ou distorcidas e as linhas do texto devem ser completas e fazer sentido. Visualize o anúncio em todos os tamanhos disponíveis e redimensione as imagens conforme necessário. Crie um URL de visualização visível Seu URL de visualização deve ficar visível. Se ele tiver a mesma cor do plano de fundo do anúncio, não ficará visível para o usuário. EXPERIMENTE OPÇÕES DE EXIBIÇÃO DIFERENTES Os anúncios gráficos oferecem tantas opções que poderá ser necessário fazer testes com vários modelos, cores e conteúdo para se obter os melhores resultados. Experimente os seguintes itens ao otimizar suas campanhas de anúncios gráficos: Altere os esquemas de cores Nossos testes constataram que as alterações feitas nas cores da fonte e do plano de fundo dos anúncios gráficos podem aumentar consideravelmente as taxas de cliques, o que pode resultar em mais impressões e conversões. Configure o anúncio, escolha o mesmo modelo novamente, altere as cores, salve-o no mesmo grupo de anúncios e deixe que as variações concorram entre si. Feito isso, você poderá pausar os anúncios com pior desempenho e deixar que as melhores combinações de cores conduzam a campanha. Experimente novos modelos O desempenho pode variar muito de acordo com o modelo. Experimente modelos com imagens, sem imagens, com vários tipos de animação ou sem animação. Dependendo do seu produto ou serviço, pequenas diferenças no layout e nas animações podem ter um grande impacto nas taxas de cliques. Por exemplo, as diferenças entre "Compre agora" e "Saiba mais" podem ter um impacto significativo na tendência dos usuários a clicar no anúncio. Experimente variações. Para anúncios gráficos, pode ser necessário alterar as frases de chamariz que você costuma usar nos anúncios de texto. FERRAMENTAS DE MONITORAMENTO E OTIMIZAÇÃO SOBRE OPORTUNIDADES A guia Oportunidades é um local central para ideias de otimização em sua conta. Ela foi desenvolvida para ajudar você a descobrir maneiras de aumentar potencialmente a eficácia de sua conta. Se você vir ideias listadas nessa guia, significa que identificamos automaticamente alterações que podem beneficiar sua conta. Com essa ferramenta, você pode analisar e aplicar ideias diretamente em sua conta. No momento, você pode encontrar possíveis melhorias para suas palavras-chave e Página 221 de 398

222 seu orçamento, mas continuaremos adicionando mais tipos de ideias com o tempo. As ideias são geradas por nosso sistema automático, levando em consideração seu desempenho atual, configurações de campanha como segmentação e valores de lance, além de volumes e tendências de pesquisa do Google. Essas ideias são coletadas proativamente para que você não precise acessar várias ferramentas ou páginas a fim de encontrar maneiras de melhorar suas campanhas. Além disso, as ideias são segmentadas para todas as campanhas e todos os grupos de anúncios de modo que você possa fazer aprimoramentos em toda a sua conta em um único lugar. Você não verá necessariamente ideias para suas campanhas o tempo todo. Como as ideias são automáticas, nosso sistema pode não identificar ideias para suas campanhas no momento. Volte em uma semana, pois as ideias são atualizadas a intervalos de algumas semanas ou menos. Se preferir, otimize sua conta de outras maneiras. Acesse a guia "Oportunidades" PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA OPORTUNIDADES Utilize a guia Oportunidades quando estiver procurando uma maneira rápida e eficiente de encontrar novas ideias de palavras-chave ou orçamentos recomendados. Quando desejar aumentar seu tráfego ou volume de vendas, mas não souber ao certo quais tipos de alterações deverá fazer, essa guia poderá ser um bom ponto de partida. Veja a seguir algumas práticas recomendadas para o uso dessa ferramenta: Analise as ideias cuidadosamente Como essas ideias são automáticas, talvez você veja algumas que não sejam relevantes ou que não sejam adequadas às suas metas de negócios. Analise todas as ideias de otimização com cuidado antes de aplicá-las. Embora as ideias sejam personalizadas para sua conta, não podemos garantir que as alterações propostas melhorarão o desempenho de sua campanha. Além disso, lembre-se de que você é responsável pelas alterações que decide aplicar à sua conta. Use os dados Cada ideia é mostrada com seu impacto estimado sobre o desempenho, geralmente representado por estimativas de cliques e impressões. Use essas estimativas para entender o possível impacto das ideias que analisou. Em seguida, aplique apenas as ideias de sua preferência. Faça verificações frequentes As ideias são adicionadas e atualizadas depois de aproximadamente duas semanas ou menos. Desse modo, volte a essa guia periodicamente para ver novas maneiras de melhorar suas campanhas. Se você não visualizar nenhuma ideia proposta, poderá usar as ferramentas gratuitas da conta relacionadas para impulsionar seu sucesso. Acompanhe o impacto Acompanhe os resultados de suas alterações usando uma de nossas ferramentas de Página 222 de 398

223 relatórios gratuitas, como o acompanhamento de conversões, a Central de relatórios e o Google Analytics. Depois de aplicar as alterações, aguarde pelo menos duas semanas para analisar o impacto causado por elas. Esse pode ser o período necessário para que as campanhas e os grupos de anúncios obtenham mais tráfego e determinem novos Índices de qualidade. Além disso, aguarde algumas semanas para fazer outras grandes alterações nessa campanha. FERRAMENTAS DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS SOBRE A FERRAMENTA DE VISUALIZAÇÃO E DIAGNÓSTICO DE ANÚNCIOS Com a Ferramenta de visualização e diagnóstico de anúncios você pode visualizar seus anúncios como eles seriam exibidos em uma página de resultados de pesquisa comum do Google para a maioria dos usuários, sem acumular impressões adicionais para seu anúncio. Para realizar uma pesquisa de teste com a Ferramenta de visualização e diagnóstico de anúncios, siga estas etapas: Vá para Insira uma consulta. Insira um domínio do Google, como google.com.br ou google.fr. Selecione um idioma de exibição. Selecione um local. Você pode escolher um local nos menus suspensos ou inserir as coordenadas específicas de latitude e longitude. Clique em Visualizar. Faça login antes de usar a Ferramenta de visualização e diagnóstico de anúncios para que possamos ajudar no diagnóstico do motivo pelo qual o anúncio não está sendo exibido nos resultados de pesquisa. Você verá uma mensagem que explica os motivos e também o que você pode fazer para melhorar a visibilidade de seu anúncio. Você também pode usar a opção "Diagnosticar palavras-chave" no menu "Mais ações" na guia "Palavras-chave" para diagnosticar várias palavras-chave de uma vez. Esse recurso também está disponível para anúncios para celular. PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA A FERRAMENTA DE VISUALIZAÇÃO E DIAGNÓSTICO DE ANÚNCIOS É recomendável visualizar seu anúncio com a Ferramenta de visualização e diagnóstico de anúncios em vez de fazer uma Pesquisa normal no Google. Pesquisar seu anúncio várias vezes no Google pode afetar sua posição, aumentando as impressões de anúncios e reduzindo a CTR (clickthrough rate ou taxa de cliques) ou Página 223 de 398

224 ainda aumentando seus custos. Utilize essa ferramenta para ver como seus anúncios aparecem sem nenhum efeito negativo no desempenho de sua campanha. A Ferramenta de visualização e diagnóstico de anúncios é especialmente útil para verificar se o anúncio está sendo exibido para os usuários de uma região geográfica específica. Mesmo se você estiver fora de sua região de segmentação (e então você não verá seu anúncio no Google), a ferramenta poderá exibir uma visualização de qualquer região que você especificar. Insira uma de suas palavras-chave e veja como os resultados de pesquisa do Google são exibidos para alguém da região especificada. Da mesma forma, é possível visualizar anúncios em diversos idiomas que você segmentar. Veja mais algumas práticas recomendadas: Somente insira uma palavra-chave se ela existir em sua campanha e estiver ativa. Somente especifique um idioma ou uma região para a qual sua campanha esteja segmentada. Utilize a versão da ferramenta para anúncios para celular e veja como esse tipo de anúncio aparece em aparelhos celulares. SOBRE O DIAGNÓSTICO DE PALAVRAS-CHAVE O diagnóstico de palavras-chave revisa os dados de cada consulta de pesquisa e os anúncios relacionados com base em todos os dados da conta disponíveis no momento em que o diagnóstico é gerado. Os resultados da ferramenta incluirão os fatores de sua conta que afetam a palavra-chave e o anúncio que estão sendo diagnosticados. Veja mais alguns detalhes sobre o diagnóstico de palavras-chave: Os problemas relatados para um determinado anúncio e as palavras-chave relacionadas podem incluir qualquer aspecto associado à criação do anúncio e às configurações de sua conta. Os problemas incluem, por exemplo, o status de aprovação do anúncio e da palavra-chave, o CPC (cost-per-click ou custo por clique), as configurações de orçamento, o desempenho do anúncio e da palavra-chave, o status de classificação, as configurações de segmentação geográfica etc. Os detalhes que podem afetar a exibição de seu anúncio para uma determinada consulta só serão incluídos em campanhas, grupos de anúncios e palavras-chave ativos. Atualmente, os dados analisados são específicos somente aos anúncios segmentados para a Rede de Pesquisa do Google. Se você tiver anúncios para celular, também poderá diagnosticar o desempenho deles na pesquisa para celular do Google. Assim como as estatísticas disponíveis para campanhas e grupos de anúncios, a geração de relatórios não é em tempo real e talvez não reflita os dados recebidos nas últimas três horas. Página 224 de 398

225 Para gerar um diagnóstico de palavras-chave, passe o mouse sobre o ícone de balão ao lado do status de qualquer palavra-chave na guia Palavras-chave para ver um balão de ajuda com as informações sobre ela. Você também pode usar a opção "Diagnosticar palavras-chave" no menu "Mais ações" para diagnosticar várias palavras-chave de uma vez e definir parâmetros para o diagnóstico. PRÁTICAS RECOMENDADAS DA FERRAMENTA DE DIAGNÓSTICO DE ANÚNCIOS Veja a seguir algumas dicas a serem lembradas ao usar a Ferramenta de diagnóstico de anúncios: Preencha todos os detalhes necessários. Ao usar a ferramenta (acessada na guia Oportunidades), inclua todos os detalhes relevantes, como a localização do usuário e o idioma de exibição. Isso permitirá que a ferramenta faça um diagnóstico melhor do motivo pelo qual o anúncio não está sendo exibido. Experimente as ações recomendadas pela ferramenta. Quando o anúncio não estiver sendo exibido ou não tiver uma classificação alta o suficiente para ser exibido na primeira página de resultados, a Ferramenta de diagnóstico de anúncios recomendará ações. Experimente-as para melhorar o Índice de qualidade ou a classificação do anúncio ou, ainda, para solucionar o problema pelo qual o anúncio não está sendo exibido. Use a opção celular para anúncios para celular. Se você tiver anúncios para celular, poderá diagnosticar o desempenho deles na pesquisa para celular do Google. Os anúncios que os usuários de celulares visualizam podem variar de acordo com o tipo de celular usado. COMO FILTRAR ANÚNCIOS REPROVADOS Você pode localizar os anúncios reprovados na sua conta usando os filtros. Para isso, siga estas etapas: Faça login em sua conta do Google AdWords em Navegue até a conta, a campanha ou o grupo de anúncios do qual deseja visualizar os anúncios reprovados. Clique na guia Anúncios. Clique no botão Filtro e visualizações acima da tabela. Selecione Filtrar anúncios no menu suspenso "Filtro e visualizações". Selecione o filtro Status de aprovação no menu suspenso "Filtro". Marque a caixa Reprovado e desmarque todas as outras caixas de status. Página 225 de 398

226 Marque a caixa Salvar filtro se quiser usar o filtro criado no futuro. Clique em Aplicar. Você visualizará todos os anúncios reprovados na tabela. Clique no ícone ao lado do anúncio reprovado para saber quais foram os motivos da reprovação. Edite e salve o anúncio para reenviá-lo para revisão. A coluna Status da tabela será atualizada para refletir a alteração no status de aprovação do anúncio e mudará de "Reprovado" para "Em revisão". Veja como editar o anúncio: Verifique se você está na guia Anúncios. Passe o mouse sobre a linha da tabela que relaciona o anúncio a ser editado. A linha é destacada e os campos editáveis nos quais você pode clicar para editar são expostos. Clique no ícone de lápis ao lado do anúncio para editá-lo. Clique em Salvar. PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA OS ANÚNCIOS REPROVADOS Quando você recebe uma reprovação, deve analisar a política apropriada que afetou seu anúncio. Decida se o anúncio, a palavra-chave e/ou o website pode ser modificado para estar em conformidade com nossas diretrizes. Sempre que possível, faça a alteração exigida para permitir a exibição de seu anúncio. Não reenvie o anúncio com a mesma violação, pois isso resultará em outra reprovação. Antes de fazer uma alteração no anúncio, analise todo o conjunto de políticas de publicidade do AdWords para evitar uma reprovação por outro problema. Se seu anúncio for sinalizado como uma violação de política, mas você não acreditar que tal violação seja aplicável ao seu anúncio ou produto, poderá enviar uma solicitação de exceção de política. Isso pode ser feito ao modificar o texto do anúncio (para anúncios com base em texto, como anúncios de texto e anúncios de texto para celular) e as palavras-chave ou depois que um anúncio tiver sido reprovado ADWORDS EDITOR INTRODUÇÃO AO ADWORDS EDITOR VISÃO GERAL DO ADWORDS EDITOR O AdWords Editor é um aplicativo de área de trabalho gratuito, disponível para download, usado para gerenciar campanhas do AdWords. Se você tiver um grande número de campanhas ou palavras-chave ou se gerenciar várias contas, o AdWords Editor poderá poupar seu tempo e ajudar a otimizar seu fluxo de trabalho. O processo básico é simples: faça download da conta ou de campanhas específicas, faça as alterações e envie as campanhas revisadas. Você saberá mais detalhes sobre essas etapas nas lições seguintes. Página 226 de 398

227 RECURSOS DO ADWORDS EDITOR Com o AdWords Editor, você pode: Trabalhar off-line no Mac ou PC. GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS Fazer o upload de alterações para o AdWords a qualquer momento. Armazenar e navegar em uma ou mais contas. Adicionar, editar e excluir campanhas, grupos de anúncios, anúncios, palavras-chave e canais. Fazer alterações em larga escala rapidamente. Executar edições e pesquisas avançadas. Adicionar comentários às alterações. Classificar e visualizar estatísticas de desempenho. Copiar ou mover itens entre campanhas, grupos de anúncios e contas. Exportar uma visão geral da conta para arquivamento ou compartilhamento. Importar um arquivo compartilhado ou de backup e revisar as alterações propostas. Você saberá mais detalhes sobre esse e outros recursos posteriormente nesta lição. COMO INSTALAR O ADWORDS EDITOR Para fazer download e instalar o AdWords Editor, acesse o website do AdWords Editor em Selecione Windows ou Mac e clique em Fazer download do AdWords Editor. É necessário ter Windows 2000, Windows XP, Windows Vista ou Mac OS X (10.4 ou posterior). Na primeira vez que executar o AdWords Editor, será exibida uma mensagem automática solicitando que você faça download de sua conta. Para fazer download de outras contas, vá para o menu Arquivo > Abrir conta. Você só pode editar uma conta por vez. Para trocar de conta, vá para o menu Arquivo > Abrir conta, selecione a conta que deseja visualizar e clique em Abrir conta selecionada. COMO NAVEGAR NO ADWORDS EDITOR Você pode navegar em sua conta, no AdWords Editor, usando a visualização em árvore na lateral da tela junto com as guias dos vários itens da conta. Visualização em árvore: exibe o nome da conta seguido dos nomes das campanhas e dos grupos de anúncios contidos nelas. Clique nos sinais de adição e de subtração Página 227 de 398

228 para expandir ou recolher a visualização em árvore e ver as campanhas e os grupos de anúncios da conta. Guias: depois de selecionar o nome da conta ou determinada campanha ou grupo de anúncios na visualização em árvore, use as guias para escolher o que você deseja visualizar ou editar. Cada guia mostra uma parte da conta, como palavras-chave, grupos de anúncios ou campanhas. Por exemplo, para visualizar os grupos de anúncios da Campanha 1, selecione "Campanha 1" na visualização em árvore e clique na guia Grupos de anúncios. Colunas: você pode personalizar as colunas que aparecem em determinada guia. Clique no quadrado pequeno que aparece depois do cabeçalho da última coluna e marque ou desmarque as colunas que deseja exibir. As colunas de estatísticas de desempenho só aparecem depois que você faz download das estatísticas. Clique duas vezes no cabeçalho de uma coluna para ajustar a largura ao conteúdo ou clique com o botão direito no cabeçalho da coluna e selecione "Dimensionar coluna automaticamente". Para dimensionar todas as colunas automaticamente de uma só vez, clique no seletor de coluna e selecione "Dimensionar todas as colunas automaticamente". Barras de ferramentas: a barra de ferramentas contém botões para ações no nível da conta, como Publicar alterações e Visualizar estatísticas. Além disso, cada guia tem uma barra de ferramentas com botões para funções na guia. Por exemplo, a guia Palavras-chave tem botões para adicionar e excluir palavras-chave, fazer várias alterações e reverter alterações. As opções de adição e edição também estão disponíveis no menu Dados. Visualização de dados e painel de edição: a visualização de dados é a parte grande da tela, abaixo das guias que exibem os detalhes da guia selecionada. Ao selecionar uma linha na visualização de dados, você pode editá-la diretamente na linha ou no painel de edição, abaixo da visualização de dados. CONFIGURAÇÕES DO ADWORDS EDITOR Você pode especificar as seguintes configurações no menu "Ferramentas > Configurações": Ativar o acompanhamento de uso e enviar dados anônimos ao Google para ajudar a melhorar o AdWords Editor. Optar por ocultar ou não itens excluídos na conta e por incluir ou não itens excluídos e finalizados ao fazer download da conta. Ativar log de diagnóstico. Quando o log de diagnóstico é ativado, o AdWords Editor salva automaticamente os relatórios que contêm mensagens enviadas entre o AdWords Editor e o servidor AdWords. Se você tiver problemas técnicos, os Especialistas do AdWords poderão solicitar que você envie os logs para ajudar nossos engenheiros a solucionar o problema. Escolha sua localidade, que determina a moeda e o idioma da interface no AdWords Editor. Página 228 de 398

229 Escolha a segmentação da campanha padrão. Quando você cria novas campanhas no AdWords Editor, elas usam automaticamente o idioma e o local de destino padrão escolhidos aqui. COMO FAZER DOWNLOAD DE CONTAS OU CAMPANHAS Você pode fazer download da conta inteira ou de campanhas específicas. Depois de fazer download de informações da conta para o AdWords Editor, você poderá atualizá-las a qualquer momento com o recurso "Obter alterações recentes". Se você tiver feito download apenas de algumas de suas campanhas, poderá alterar o conjunto de campanhas a qualquer momento. Para fazer download de uma conta do AdWords para o AdWords Editor, siga estas etapas: Vá para Arquivo > Abrir conta. Clique em Adicionar conta. Insira seu nome de usuário e senha do AdWords e clique em Avançar. Selecione a parte da conta que deseja baixar. Se você gerenciar várias contas do AdWords, o AdWords Editor poderá armazenálas para facilitar sua visualização e edição. Só é possível editar uma conta por vez, mas é possível adicionar facilmente mais contas ou alternar entre as contas baixadas. Se você tiver uma conta da Minha central de clientes, poderá usar o AdWords Editor para fazer alterações em contas de clientes por meio de sua conta da MCC. FUNÇÕES DO ADWORDS EDITOR: ADICIONAR, EDITAR E EXCLUIR AdWords Editor: adicionar itens individuais É possível adicionar campanhas, grupos de anúncios, anúncios, palavras-chave ou canais individuais de diversas maneiras. As duas mais simples são: Vá para o menu Dados e selecione o tipo de adição que deseja fazer. Por exemplo, para adicionar uma palavra-chave à Campanha 1, vá para o menu Dados > Adicionar nova palavra-chave. Clique no botão Adicionar na guia apropriada. Por exemplo, para adicionar um grupo de anúncios à Campanha 2, selecione "Campanha 2" na visualização em árvore. Em seguida, vá para a guia Grupos de anúncios e clique em Adicionar grupo de anúncios. Ao adicionar um novo item à sua conta, um sinal de adição (+) aparecerá ao lado dele. Se você quiser criar uma versão de rascunho das adições realizadas, sem publicálas, crie uma campanha de rascunho. As campanhas de rascunho não serão publicadas em sua conta até que você altere o status da campanha para "Ativa". Página 229 de 398

230 Para criar uma campanha de rascunho, vá para o menu Dados > Campanhas > Adicionar campanha de CPC de rascunho ou Adicionar campanha de CPM de rascunho. AdWords Editor: adicionar vários itens As ferramentas Adicionar vários(as) permitem acrescentar grandes quantidades de palavras-chave, canais, anúncios ou grupos de anúncios de uma só vez. Essas ferramentas estão disponíveis no menu Dados ou nas barras de ferramentas da guia. Basta digitar ou colar uma lista de itens na ferramenta para adicioná-los aos locais especificados por você. Por exemplo, a ferramenta Adicionar várias palavras-chave permite que você adicione palavras-chave a um único grupo de anúncios, a todas as campanhas e grupos ou somente aos grupos de anúncios que você especificar. Depois que você digitar ou colar as informações da palavra-chave, clique em Avançar para visualizálas e em Concluir para aplicar as alterações. A outra opção Adicionar várias ferramentas funciona de forma muito semelhante à ferramenta Adicionar/atualizar várias palavras-chave. Você pode encontrar instruções detalhadas para cada ferramenta na<="" div="" style="text-decoration: none; color: rgb(102, 17, 204); "> <="" div="" style="text-decoration: none; color: rgb(102, 17, 204); "> AdWords Editor: editar itens individuais Para fazer uma única alteração, como atualizar o orçamento da campanha ou editar um lance de palavra-chave, siga estas etapas básicas: Selecione o contexto apropriado na visualização em árvore. Ele pode ser o nome da conta, de uma campanha específica ou um grupo de anúncios que contém o item que você deseja editar. Clique na guia relevante acima da visualização de dados. Selecione o item que deseja editar na visualização de dados. Faça as alterações no painel de edição ou diretamente na visualização de dados. Por exemplo, para editar o URL de destino de uma palavra-chave no Grupo de anúncios 1, selecione o grupo de anúncios na visualização em árvore e clique na guia Palavras-chave. Selecione a palavra-chave que deseja editar e insira o novo URL de destino na linha da palavra-chave. Você pode reverter qualquer alteração no AdWords Editor que ainda não tenha sido publicada. Selecione um ou mais itens na visualização de dados e clique emreverter alterações selecionadas. A reversão de alterações remove todas as alterações não publicadas, e não apenas a última. Por exemplo, suponhamos que você adicione um novo grupo de anúncios e adicione palavras-chave e anúncios a ele. Se você Página 230 de 398

231 selecionar o grupo de anúncios e clicar em Reverter alterações selecionadas, ele e todas as palavras-chave e anúncios novos serão removidos. AdWords Editor: editar vários itens Para editar vários itens de uma só vez, insira uma lista de alterações nas ferramentas Adicionar/atualizar vários(as) ou selecione e edite itens diretamente. ferramenta Adicionar/atualizar vários(as) Essas ferramentas são ideais para criar longas listas de alterações específicas nos lances de CPC ou de CPM, nos URLs de destino ou nas configurações do grupo de anúncios. Para usar a ferramenta Adicionar/atualizar vários(as) (disponível para palavras-chave, canais, anúncios e grupos de anúncios), vá para o menu Dados e selecione a ferramenta que deseja usar. Em seguida, insira sua lista de alterações. Selecionar e editar itens específicos Para selecionar mais de um item, mantenha as teclas Control ou Command pressionadas e clique nos itens que você deseja editar. Para selecionar uma lista consecutiva de itens, selecione o primeiro item e, com a tecla Shift pressionada, selecione o último item da lista. Para selecionar todos os itens na visualização de dados, vá para o menu Editar > Selecionar tudo. Depois de selecionar os itens, você poderá editá-los de duas maneiras: Insira suas alterações no painel de edição, abaixo da visualização de dados. As alterações feitas em determinado campo serão aplicadas a todos os itens selecionados. Use as ferramentas Alterações avançadas de URL ou Alterações avançadas de lance. Consulte a próxima seção, "Ferramentas de edição avançada". AdWords Editor: ferramentas de edição avançada As ferramentas Alterações avançadas de lance e Alterações avançadas de URL permitem alterar rapidamente grandes quantidades de lances de CPC, de lances de CPM e de URLs de destino. Para usar uma dessas ferramentas, selecione os itens que deseja editar na visualização de dados e clique em Alterações avançadas de lance ou emalterações avançadas de URL, na parte inferior do painel de edição. Nas ferramentas, você tem as opções a seguir. Alterações avançadas de lance: Página 231 de 398

232 Aumentar ou diminuir os lances por uma porcentagem. Remover lances no nível das palavras-chave ou dos canais para que eles usem o lance padrão no grupo de anúncios Restringir qualquer uma dessas alterações de modo que os lances não fiquem abaixo nem excedam determinados valores. Alterações avançadas de URL: Definir um URL específico para todas as palavras-chave, canais ou anúncios selecionados. Anexar um texto a cada URL. Remover um parâmetro de URL específico. <="" div="" style="text-decoration: none; color: rgb(102, 17, 204); "> AdWords Editor: localizar e substituir <="" div="" style="text-decoration: none; color: rgb(102, 17, 204); "> <="" div="" style="text-decoration: none; color: rgb(102, 17, 204); ">O recurso Substituir texto permite localizar e substituir textos em palavras-chave, canais, anúncios e URLs de destino. Basta selecionar os itens que você deseja pesquisar e ir para o menu Editar > Substituir texto nos itens selecionados. Os usuários avançados também podem usar palavras de fórmula para inserir nomes de campanhas ou de grupos de anúncios nos itens selecionados. Saiba mais sobre palavras de fórmula. Você também pode usar a ferramenta Anexar texto para adicionar texto antes ou depois do texto existente em uma determinada coluna, em todas as linhas selecionadas. Por exemplo, você pode usar essa ferramenta para adicionar a palavra "novo(a)" ao início das palavras-chave selecionadas ou dos títulos dos anúncios ou "Adquira hoje mesmo" ao final das linhas de descrição do anúncio de texto. Para usar essa ferramenta, selecione as linhas que você deseja editar e vá para o menu Editar > Anexar texto aos itens selecionados. AdWords Editor: excluir itens Assim como acontece com a adição ou a edição de itens, você também pode excluir itens individualmente ou vários itens de uma só vez. Para fazer exclusões individuais, selecione os itens que deseja excluir na visualização em árvore. Para palavras-chave, anúncios ou palavras-chave negativas ou sites, clique no botão Excluir na barra de ferramentas da guia. Para campanhas ou grupos de anúncios, altere o status para Excluído no painel de edição. Um sinal de subtração (-) será próximo ao lado de itens excluídos na visualização de dados. Página 232 de 398

233 Para excluir uma lista de palavras-chave, canais, palavras-chave negativas ou anúncios de texto de vários locais, use a ferramenta apropriada Excluir vários(as). Essas ferramentas estão disponíveis no menu Dados ou nas barras de ferramentas da guia. Para localizar e excluir uma lista de itens que atendam a critérios específicos (como palavras-chave com desempenho insatisfatório ou anúncios de texto que contenham determinada palavra-chave), use a pesquisa avançada. Você saberá mais sobre a pesquisa avançada posteriormente nesta lição. AdWords Editor: copiar ou recortar e colar Você pode copiar ou mover itens dentro de uma conta ou entre duas contas diferentes. Cópia ou movimentação básica Na visualização de dados, selecione as linhas que você deseja copiar ou recortar. Vá para o menu Editar > Copiar ou Recortar. Na visualização em árvore, selecione o novo grupo de anúncios ou a nova campanha de destino. Se você estiver movendo algo para uma conta diferente, vá para o menu Arquivo > Abrir conta e selecione o novo local na visualização em árvore. Vá para o menu Editar > Colar. Arrastar e soltar Para mover algo rapidamente, selecione-o na visualização de dados e arraste-o para o novo local na visualização em árvore. Para copiá-lo, mantenha a tecla Control pressionada. Por exemplo, a fim de mover anúncios de texto para uma nova campanha, selecioneos na visualização de dados da guia "Anúncios de texto" e arraste a seleção para o grupo de anúncios de destino na visualização em árvore. O grupo de anúncios original mostrará esses anúncios como excluídos e o novo grupo de anúncios os mostrará como adicionados. Para copiar ou mover grupos de anúncios, arraste e solte-os na visualização em árvore. Copiar opções Copiar apenas o texto de palavra-chave ou o URL do canal. Copiar apenas a segmentação da campanha. Os "shells" Copiar campanha ou grupo de anúncios permitem copiar uma campanha ou um grupo de anúncios sem os itens internos e colar a campanha ou o grupo de anúncios duplicado em um novo local. Todas essas opções estão disponíveis no menu Editar > Copiar Especial. Página 233 de 398

234 Colar em vários locais Para colar anúncios, palavras-chave ou canais em vários grupos de anúncios, selecione os grupos de anúncio de destino na visualização de dados da guiagrupos de anúncios. Em seguida, vá para o menu Editar > Colar especial > Colar nos grupos de anúncios selecionados. Para colar sites ou palavras-chave negativas da campanha em várias campanhas, selecione as campanhas de destino na visualização de dados da guia Campanhas. Em seguida, vá para o menu Editar > Colar especial > Colar negativos(as) nas campanhas selecionadas. AdWords Editor: configurações de custos e orçamentos Você pode fazer as seguintes alterações nas suas configurações de custos e de orçamentos no AdWords Editor: Alterar o orçamento da campanha. Alterar os lances padrão do grupo de anúncios. Alterar os lances de palavras-chave ou canais individuais. Não é possível alterar a opção de lances da campanha (como ativar o Otimizador de conversões ou mudar de lance automático para manual). Também não é possível alterar suas preferências de faturamento no nível da conta. Para fazer essas alterações, faça login em sua conta do AdWords emhttps://adwords.google.com.br. AdWords Editor: obter alterações recentes Depois de fazer download de uma conta para o AdWords Editor, o conteúdo das campanhas será armazenado em seu computador. Antes de começar a edição de uma conta baixada anteriormente, verifique se você está trabalhando com a versão mais recente das informações de sua campanha. Para fazer download e analisar todas as alterações recentes que possam ter sido feitas desde o download anterior, clique em Obter alterações recentes na barra de ferramentas. Você pode escolher a opção básica (mais rápida) ou a opção de incluir estimativas de lance de primeira página (mais lenta). FUNÇÕES DO ADWORDS EDITOR: VISUALIZAR E CLASSIFICAR INFORMAÇÕES AdWords Editor: símbolos e cores Veja a seguir alguns símbolos, cores e outros sinais visuais que você verá no AdWords Editor: Adição (+): item adicionado Delta ( ): item editado Subtração (-): item excluído Página 234 de 398

235 Círculo vermelho: erro que impedirá a publicação (como uma possível violação da política de publicidade ou um problema estrutural, como um orçamento diário igual a zero para uma campanha) Círculo amarelo: aviso Círculo verde: item que passou nas verificações do AdWords Editor, mas que ainda não foi publicado Ícone de tachinha: item com um comentário (para ver todos os itens com comentários, vá para o menu Visualizar > Itens com comentários) Negrito: alteração não publicada Cinza: campanha ou grupo de anúncios pausado ou excluído Tachado: item excluído AdWords Editor: visualizar ou ocultar itens excluídos Você pode definir suas preferências para visualizar ou ocultar itens excluídos em sua conta. Para alterar suas preferências, vá para o menu Ferramentas > Configurações. Marque ou desmarque as caixas apropriadas em Ocultar todos os itens excluídos e finalizados. Para visualizar o conteúdo das campanhas e dos grupos de anúncios excluídos ou finalizados, marque a caixa ao lado de Fazer download de campanhas e grupos de anúncios excluídos e finalizados. Na próxima vez que você fizer download da conta ou clicar em Obter alterações recentes, os itens excluídos serão exibidos no AdWords Editor. AdWords Editor: mostrar estatísticas de desempenho Para fazer download e visualizar as estatísticas de desempenho, como informações de taxa de cliques, custo, posição e conversão, selecione um período com o botão Visualizar estatísticas na barra de ferramentas. Pode levar alguns minutos para que o download das informações seja feito. Assim que o download for concluído, clique nas guias para ver as estatísticas de desempenho de cada nível de sua conta. Você pode controlar quais colunas estão visíveis com o seletor de coluna, localizado no canto superior direito da visualização de dados. As estatísticas baixadas permanecerão no AdWords Editor até que um novo intervalo de estatísticas seja selecionado ou até que um novo download da conta seja feito. Você receberá um aviso antes que as estatísticas baixadas anteriormente sejam removidas. AdWords Editor: visualizações de pesquisa e personalizadas O AdWords Editor oferece várias maneiras de pesquisar e filtrar as informações nos grupos de anúncios e nas campanhas: Página 235 de 398

236 Use a caixa Pesquisar acima da visualização de dados para executar uma pesquisa simples por palavras ou números na conta ou em uma campanha ou grupo de anúncios específico. Use o menu Visualizar para filtrar as informações exibidas em cada guia. Clique em Pesquisa avançada para executar uma pesquisa mais detalhada de itens que atendam a critérios específicos, como estatísticas de desempenho ou tipo de correspondência de palavra-chave. Quando você usa a pesquisa avançada, os resultados são chamados de visualização personalizada. Por exemplo, use a pesquisa avançada para localizar todas as palavras-chave com desempenho insatisfatório: Na barra de ferramentas, use o menu Visualizar estatísticas para fazer o download das estatísticas recentes da conta. Na visualização em árvore, selecione o nome da conta. Clique em Pesquisa avançada ao lado da caixa de pesquisa. Na seção Estatísticas de desempenho, use os menus suspensos para selecionar métricas de desempenho específicas. Por exemplo: para localizar todas as palavraschave com uma taxa de cliques menor que 0,5%, selecione "CTR" no primeiro menu suspenso e "é menor que" no segundo menu suspenso. Em seguida, digite "0,5" na caixa de texto. Se você achar que realizará essa mesma pesquisa mais tarde, marque a caixa de seleção próxima a "Salvar esta pesquisa para reutilização" e insira um nome para pesquisa. Clique em Pesquisar. Para visualizar as palavras-chave correspondentes à pesquisa, selecione a conta ou uma campanha específica na visualização em árvore e, em seguida, a guia Palavras-chave. Para visualizar toda a lista de palavras-chave novamente, vá para o menu Visualizar > Tudo. Você pode retornar à visualização personalizada mais recente a qualquer momento indo até o menu Visualizar e selecionando Visualização personalizada sem nome mais recente ou a pesquisa nomeada de sua escolha em Visualizações personalizadas salvas. AdWords Editor: classificar a visualização de dados Para classificar as linhas na visualização de dados, clique em um cabeçalho da coluna. Por exemplo, para classificar por lance máximo de CPC, clique no cabeçalho da coluna CPC máx.. Para inverter a ordem das linhas, clique no cabeçalho da coluna novamente. Para que as linhas voltem à ordem original, clique uma terceira vez. Para classificar por várias colunas de uma só vez, vá para Dados > Classificar. Selecione até três colunas e clique em OK. As colunas disponíveis para classificação Página 236 de 398

237 são apenas as que você já exibiu na visualização de dados. Por exemplo, se não tiver feito o download das estatísticas de desempenho, você não poderá classificar pelas colunas da estatística de desempenho, como cliques e impressões. Depois que você tiver classificado por várias colunas, serão exibidos números nos cabeçalhos das colunas para indicar quais delas foram usadas na classificação. Se clicar no cabeçalho de qualquer outra coluna, você irá desfazer a classificação por várias colunas. AdWords Editor: adicionar e visualizar comentários Você pode adicionar comentários a qualquer item no AdWords Editor. Os comentários podem ser úteis como lembretes pessoais ou podem explicar suas alterações quando você as compartilha com outros usuários do AdWords Editor. Para adicionar um comentário a um item, selecione-o na visualização de dados e clique em Adicionar comentário na parte inferior da guia. Digite seu comentário na caixa de texto. Se você trabalha com outras pessoas, é recomendável incluir suas iniciais para distinguir seus comentários dos demais. Um ícone de tachinha vermelho aparecerá à esquerda dos itens com comentários na visualização de dados. Para visualizar todos os comentários, vá para o menu Visualizar > Itens com comentários. AdWords Editor: encontrar palavras-chave duplicadas Use a ferramenta Encontrar palavras-chave duplicadas para localizar palavraschave repetidas na conta. Para acessar essa ferramenta, vá para o menuferramentas > Encontrar palavras-chave duplicadas. As palavras-chave duplicadas aparecerão em uma lista na guia Palavras-chave, onde é possível editá-las ou excluí-las conforme necessário. Para selecionar rapidamente palavras-chave duplicadas específicas, clique no botão Selecionar palavras-chave duplicadas por na barra de ferramentas da guia. Escolha uma das opções de menu, como CTR > Menor para que as palavras-chave que correspondem aos critérios escolhidos sejam selecionadas. Então, você poderá editá-las ou excluílas conforme necessário. AdWords Editor: ferramentas de palavras-chave O AdWords Editor inclui várias ferramentas para obter sugestões de palavras-chave e para organizar as palavras-chave da conta. Essas ferramentas estão disponíveis no menu Ferramentas. Agrupador de palavras-chave: o Agrupador de palavras-chave divide sua lista de palavras-chave em grupos de termos relacionados e permite que você crie novos grupos de anúncios com as palavras-chave relacionadas. Suas palavras-chave serão copiadas automaticamente para os novos grupos de anúncios e excluídas dos locais originais. Ferramenta Oportunidades de palavras-chave: inclui vários recursos para encontrar novas palavras-chave para sua conta e adicioná-las diretamente a grupos de Página 237 de 398

238 anúncios novos ou existentes. Os recursos da ferramenta Oportunidades de palavras-chave incluem: Expansão de palavras-chave: gere ideias de palavras-chave a partir de palavras ou frases descritivas. Por exemplo, insira o termo "café gourmet" para ver outros termos relacionados junto com a estimativa do volume de pesquisas e a concorrência por palavra-chave. Palavras-chave com base em pesquisa: encontre novas palavras-chave que sejam relevantes para seu website. Com base no URL de seu website, esse recurso gera uma lista das consultas relevantes de usuários realizadas nas propriedades de pesquisa do Google com certa frequência ao longo do último ano. As sugestões de palavras-chave não substituirão nenhuma palavra-chave atualmente definida em suas campanhas. Multiplicador de palavras-chave: combine listas de termos para formar uma nova lista de palavras-chave. Por exemplo, a primeira lista pode conter adjetivos, como "barato" e "com desconto". A segunda pode conter produtos ou serviços, como "hotéis" e "motéis". Dessa forma, a ferramenta mostrará combinações desses termos para que você possa selecionar as que forem adequadas a sua conta. As palavraschave com baixo tráfego de pesquisa são excluídas automaticamente da lista combinada. FUNÇÕES DO ADWORDS EDITOR: COMPARTILHAR E PUBLICAR ALTERAÇÕES AdWords Editor: exportar e importar informações de conta Você pode exportar a visão geral de uma conta, campanha ou grupo de anúncios a qualquer momento para revisar ou compartilhar com colegas. O AdWords Editor oferece quatro formatos de exportação. Todas as opções estão disponíveis no menu Arquivo. Exportar planilha (CSV): gere um arquivo de valores separados por vírgulas (CSV) que pode ser visualizado ou editado em um programa de planilha eletrônica. Exportar resumo (HTML): visualize um resumo claro da conta com as palavraschave, os canais e os anúncios juntos. Exportar backup (AEA): crie um backup que pode ser importado mais tarde para restaurar o estado atual da conta. Essa opção de exportação é a única que inclui campanhas de rascunho. Os backups estão no formato AdWords Editor Archive (AEA). Exportar alterações para compartilhamento (AES): compartilhe as alterações com outros usuários do AdWords Editor. Eles poderão importar as alterações para o AdWords Editor, revisá-las e adicionar comentários a elas. Os arquivos de compartilhamento estão no formato AdWords Editor Share (AES). Você também pode importar vários tipos de arquivos para o AdWords Editor. Todas as opções estão disponíveis no menu Arquivo. Página 238 de 398

239 Importar um backup (AEA): ao importar um arquivo de backup, você restaura o estado em que a conta estava quando o arquivo de backup foi criado. Existem dois tipos de arquivos de backup: Backups manuais: são criados quando você escolhe a opção "Arquivo > Exportar backup". Backups automáticos: o AdWords Editor cria automaticamente arquivos AEA de backup durante atualizações de versão e quando você executa "Obter conta inteira". Esses arquivos são armazenados automaticamente em um arquivo chamado de "auto-backup" no computador. Saiba mais sobre como importar backups. Importar CSV: se você tiver alterações ou adições na conta em uma planilha eletrônica, poderá importar essas atualizações com a opção "Importar CSV". As planilhas eletrônicas devem incluir cabeçalhos de coluna corretos e ser salvas na codificação CSV. Saiba mais sobre como importar arquivos CSV. Importar arquivo de compartilhamento (AES): visualize alterações propostas e aceite ou rejeite-as. Antes de importar um arquivo AES, verifique se você fez o download da versão mais recente da conta (com a opção "Obter alterações recentes"). Provavelmente, a importação falhará se a visualização da conta for mais antiga ou mais recente do que a versão exportada. Além disso, os arquivos só podem ser importados para a conta para a qual foram criados. Saiba mais sobre como importar arquivos de compartilhamento. AdWords Editor: analisar um arquivo importado Ao importar um arquivo, o painel Analisar alterações propostas é exibido. O painel contém uma chave para as alterações destacadas em sua conta: as alterações propostas estão em verde, as alterações locais não publicadas estão em roxo e os conflitos entre as alterações propostas e as não publicadas estão em vermelho. Para visualizar somente as alterações propostas nas visualizações de dados de cada guia, vá para o menu Visualizar > Somente alterações propostas. Para visualizar somente as alterações não publicadas que se sobrepõem às alterações propostas, selecione Somente alterações não publicadas com alterações propostas. AdWords Editor: aceitar ou rejeitar alterações Ao analisar as alterações que você importou para o AdWords Editor, poderá rejeitar as que não quiser aplicar à conta. Para rejeitar totalmente uma edição proposta, selecione a linha que contém tal edição e clique em Rejeitar propostas selecionadas na barra de ferramentas da guia. Essa opção está disponível também no menu Editar. Se houver uma nova campanha ou um novo grupo de anúncios proposto, as edições propostas nessa campanha ou nesse grupo de anúncios também serão rejeitadas. Para rejeitar os aspectos da edição proposta em conflito com suas próprias alterações locais não publicadas, selecione a linha que contém a edição a ser rejeitada. Vá para o menu Editar > Rejeitar propostas em conflito selecionadas. Página 239 de 398

240 Se, em vez disso, você quiser reverter sua alteração não publicada na linha selecionada e manter a alteração proposta, basta clicar em Reverter alterações selecionadas na barra de ferramentas da guia. Depois de analisar as alterações propostas, você pode fazer o seguinte para limpar o painel integrado e sinalizar que a unificação foi concluída: Clique em Manter alterações propostas para aceitar todas as propostas que você não rejeitou explicitamente. Clique em Rejeitar alterações propostas para apagar todas as alterações propostas. Essa ação não afetará as edições que você fez desde que importou a proposta. Nessa etapa, você pode publicar as edições na conta ou exportá-las e compartilhálas com outros usuários do AdWords Editor. AdWords Editor: verificar alterações Ao clicar em Verificar alterações na barra de ferramentas, o AdWords Editor revisa todas as alterações não publicadas, ajudando a garantir que elas obedeçam as políticas do Google AdWords. Para verificar as alterações, siga estas etapas: Clique em Verificar alterações na barra de ferramentas. Revise a contagem de alterações a serem verificadas. Clique em Exibir detalhes para visualizar as informações de cada campanha. Clique em Verificar alterações para continuar as verificações editoriais. O AdWords Editor revisará as alterações e exibirá a contagem de itens aprovados na verificação. Os itens que não forem aprovados na verificação serão exibidos com um círculo vermelho e um sinal de exclamação à esquerda, na visualização de dados. Para ver erros específicos, navegue até as palavras-chave ou os anúncios de texto e selecione-os na visualização de dados. Uma caixa vermelha, abaixo da visualização de dados, explicará as violações e dará sugestões de como solucioná-las. O AdWords Editor também inclui um recurso de verificação ortográfica, embora apenas para determinados idiomas (inglês, francês, italiano, alemão, espanhol, português brasileiro e holandês). Para ativar a verificação ortográfica de um campo, clique com o botão direito do mouse nesse campo e selecione "Verificar ortografia deste campo" no menu exibido com o botão direito do mouse. AdWords Editor: erros e avisos O AdWords Editor exibe indicadores (círculos) vermelhos e amarelos quando detecta problemas que podem impedir a publicação correta de suas campanhas, como problemas editoriais ou ausência de valores de CPC máximo. Para analisar os erros e os avisos de suas alterações, siga estas etapas: Página 240 de 398

241 Vá para o menu Visualizar > Somente erros e avisos, Somente erros ou Somente avisos. Os itens que corresponderem à sua seleção serão exibidos na visualização de dados. Clique nas guias para ver os erros de palavras-chave, anúncios etc. Para ver detalhes de um erro ou aviso específico, selecione o item na visualização de dados. Uma explicação do erro será exibida no painel de edição, bem como instruções para corrigir a violação ou enviar uma solicitação de exceção. Para voltar à visualização normal, vá para o menu Visualizar > Tudo. AdWords Editor: publicar alterações Para publicar as alterações em sua conta do AdWords, clique em Publicar alterações na barra de ferramentas. Se você tiver uma grande quantidade de alterações, pode levar algum tempo para que todas sejam publicadas. Se precisar pausar enquanto as alterações estiverem sendo publicadas, clique em Pausarna caixa de diálogo de publicação. Quando puder recomeçar, clique em Retomar publicação. As alterações feitas através do AdWords Editor serão refletidas imediatamente na conta. No entanto, assim como ocorre com qualquer alteração em sua conta, pode haver um pequeno atraso para que as alterações sejam refletidas na Rede do Google. Práticas recomendadas para o AdWords Editor Práticas recomendadas Veja a seguir dez práticas recomendadas para usar o AdWords Editor, seguidas de algumas dicas e recursos favoritos dos usuários. São apenas ideias para aproveitar ao máximo o AdWords Editor. Você pode adaptá-las à própria conta. Para obter instruções detalhadas, visite a Central de Ajuda do AdWords Editor. Copie ou recorte e cole itens entre grupos de anúncios, campanhas ou contas. Você pode usar os comandos do menu "Editar" ou os atalhos do teclado (Control ou Command + X, C e V). Por exemplo: Copie seis anúncios de um grupo de anúncios para 15 outros grupos de anúncios. Selecione dez palavras-chave e copie-as para outro grupo de anúncios. Se você gerenciar várias contas, copie campanhas entre elas e personalize as configurações de campanha de cada conta. Faça alterações em massa em palavras-chave ou em URLs de destino com as ferramentas "Adicionar/atualizar vários(as)" ou "Alterações avançadas de URL". Por exemplo: Adicione cem palavras-chave a um grupo de anúncios com a ferramenta Adicionar/atualizar várias palavras-chave em Fazer várias alterações na guia "Palavras-chave". Página 241 de 398

242 Use Alterações avançadas de URL para editar os URLs de destino de 20 anúncios em 10 grupos de anúncios diferentes. Se precisar editar as palavras-chave ou os anúncios em uma planilha eletrônica, você poderá recuperar essas alterações no AdWords Editor.Por exemplo: Copie os itens a serem editados da visualização de dados e cole-os em uma planilha eletrônica. Faça as alterações e cole o conteúdo da planilha eletrônica diretamente na ferramenta "Adicionar/atualizar vários(as)". Exporte a conta inteira ou as campanhas selecionadas como um arquivo CSV, faça as alterações e importe o arquivo CSV novamente para o AdWords Editor. Encontre palavras-chave duplicadas rapidamente na conta ou nas campanhas e nos grupos de anúncios selecionados e selecione um de cada conjunto de palavras-chave duplicadas para excluir ou editar. Pesquise rapidamente a conta e faça alterações em massa nos resultados da pesquisa. Por exemplo: Digite uma palavra-chave na caixa de pesquisa para localizar todas as ocorrências dessa palavra-chave na conta. Em seguida, anexe um texto a ela ou edite-a. Use a Pesquisa avançada para encontrar itens que correspondam aos vários critérios especificados. É necessário fazer download das estatísticas antes de procurar critérios de desempenho. Por exemplo: Filtre o status de desempenho das palavras-chave (CTR superior a 2%) e aumente os lances para melhorar a posição e o desempenho. Localize todas as palavras-chave com uma posição média menor do que 1%. Revise essas palavras-chave e exclua-as ou use Alterações avançadas no lance para aumentar os lances. Encontre todas as palavras-chave sem cliques. Anote as palavras-chave que tenham muitas impressões, mas nenhum clique. Essas palavras-chave podem ser menos relevantes e, desse modo, diminuir a CTR geral. Você pode usar uma das ferramentas Fazer várias alterações na guia "Negativo(as)" para adicionar todos os termos irrelevantes como palavras-chave negativas de campanha ou do grupo de anúncios. Depois de especificar critérios para uma pesquisa avançada, salve essa pesquisa para reutilizá-la no futuro. Por exemplo: Sempre verifique rapidamente a integridade todos os dias. Execute Obter alterações recentes e use pesquisas salvas para exibir as palavras-chave de melhor ou pior desempenho. Faça edições em massa imediatas. Por exemplo: Selecione três de dez campanhas em uma conta e altere os orçamentos de todas elas de uma só vez. Página 242 de 398

243 Direcione mais tráfego para o site e melhore o ROI com a ferramenta "Oportunidades de palavras-chave". Por exemplo: Use a guia de expansão de palavras-chave para encontrar novos termos com base em sugestões de palavras-chave que estão apresentando um bom desempenho para a conta. Use a guia de palavras-chave com base em pesquisa para encontrar e adicionar dez palavras-chave relevantes a um novo grupo de anúncios. Use a guia "Multiplicador de palavras-chave" para combinar listas de palavras em novas palavras-chave, e a ferramenta fará com que você adicione somente as que direcionarem tráfego para o site. Combine ferramentas do AdWords Editor com os relatórios da consulta da pesquisa disponíveis na conta do Google AdWords on-line. Por exemplo: Faça login na conta do Google AdWords e execute um relatório da consulta da pesquisa para um grupo de anúncios. Faça o download do relatório como um arquivo CSV. Adicione as cinco palavras-chave que receberam mais cliques como palavraschave positivas a esse grupo de anúncios. Faça login na conta do Google AdWords e execute um relatório da consulta da pesquisa para a conta. Faça o download do relatório como um arquivo CSV. Abra a planilha e remova todas as correspondências exatas da lista. Em seguida, classifique por CTR decrescente. Copie as consultas de melhor desempenho para a ferramenta "Adicionar várias palavras-chave" no AdWords Editor para uma campanha nova ou existente. Outras dicas e recursos favoritos: Só faça o download de campanhas selecionadas se quiser concentrar o trabalho em um subconjunto de campanhas. Desfaça a exclusão e ative anúncios de texto excluídos anteriormente. Organize automaticamente as palavras-chave em grupos de anúncios com base em temas comuns usando o Agrupador de palavras-chave. Envie várias solicitações de exceção de uma só vez. Salve uma visão geral da conta para arquivamento ou compartilhamento. Posteriormente, você poderá importar o arquivo para restaurar as configurações da conta anteriores. 11. MONITORAMENTO DE DESEMPENHO E ACOMPANHAMENTO DE CONVERSÕES VISÃO GERAL DO MONITORAMENTO DE DESEMPENHO E DO ACOMPANHAMENTO DE CONVERSÕES Página 243 de 398

244 INTRODUÇÃO AO MONITORAMENTO DE DESEMPENHO E AO ACOMPANHAMENTO DE CONVERSÕES PRINCIPAIS CONCEITOS DO MONITORAMENTO DO DESEMPENHO Ao acompanhar seu desempenho e suas conversões, você pode identificar quais cliques são mais valiosos e aumentar a eficiência dos seus gastos com anúncios. Para isso, você precisa, primeiramente, acompanhar o que os usuários estão fazendo em seu site. Com mais dados sobre seus clientes, você poderá tomar melhores decisões sobre como gerenciar sua empresa. Por exemplo, se for determinado que um certo produto em seu site é muito popular, você poderá investir mais dinheiro, tornando seus lances mais competitivos para palavras-chave que geram mais tráfego e conversões para esse site. COMO O GOOGLE AVALIA O DESEMPENHO O Google AdWords usa uma variável dinâmica chamada "Índice de qualidade" para avaliar a relevância das palavras-chave. O Índice de qualidade se baseia na CTR (clickthrough rate ou taxa de cliques) da palavra-chave no Google, na relevância da palavra-chave, da página de destino e do texto do anúncio e em vários outros fatores de relevância. O Índice de qualidade é calculado sempre que sua palavra-chave corresponder a uma consulta de pesquisa, ou seja, sempre que ela tiver potencial para acionar um anúncio. O Índice de qualidade é usado de diversas maneiras, inclusive para influenciar os CPCs (cost-per-click ou custo por clique) reais de suas palavras-chave e as estimativas de lance de primeira página que você vê em sua conta. Ele também determina parcialmente se uma palavra-chave está qualificada para participar do leilão de anúncios que ocorre quando um usuário insere uma consulta de pesquisa e, se estiver, qual será a classificação do anúncio. Em geral, quanto mais alto for o Índice de qualidade, mais baixos serão seus custos e melhor será a posição de seu anúncio. O Índice de qualidade ajuda a garantir que apenas os anúncios mais relevantes sejam exibidos para os usuários no Google e na Rede do Google. O sistema do Google AdWords é ideal para todos, inclusive anunciantes, usuários, editores e até mesmo para o Google, quando os anúncios exibidos correspondem às necessidades dos nossos usuários de maneira ideal. Anúncios relevantes tendem a receber mais cliques, ser exibidos em uma posição superior e proporcionar os melhores resultados. FERRAMENTAS DO GOOGLE ADWORDS PARA MONITORAR O DESEMPENHO Para um acompanhamento mais detalhado do desempenho, sugerimos que você crie um relatório da Central de relatórios do Google AdWords ou configure o acompanhamento de conversões e o Google Analytics. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS DE DESEMPENHO VISÃO GERAL DOS PROBLEMAS COMUNS DE DESEMPENHO Problemas de Índice de qualidade baixo Página 244 de 398

245 Se o lance de sua palavra-chave não corresponder à estimativa de lance de primeira página e o Índice de qualidade for muito baixo, a coluna "Status" da guia "Palavras-chave" de sua conta exibirá "Índice de qualidade baixo". A coluna "Status" e o campo "Análise de palavras-chave" não exibirão a estimativa de lance de primeira página. Assim, enfatizamos a importância de melhorar o Índice de qualidade de sua palavra-chave por meio da otimização, em vez de aumentar seu lance. Com a otimização, você economiza seu dinheiro, além de ajudar a garantir a qualidade do programa AdWords e da experiência geral do usuário. Se seu Índice de qualidade melhorar, você provavelmente verá uma estimativa de lance de primeira página baixa. Problemas na Rede do Google Se seu anúncio não estiver sendo exibido nos sites da Rede do Google, confirme se sua campanha foi incluída em nossas Redes de Pesquisa e Display acessando a guia Configurações. Faça login em sua conta > Clique na campanha apropriada > Clique na guia Configurações. Você pode participar da Rede de Pesquisa, de Display ou de ambas na seção Redes e lances dessa guia. Uma maneira fácil de descobrir se sua campanha do Google AdWords está com desempenho baixo na Rede de Pesquisa é verificar sua CTR. Uma CTR baixa pode indicar um desempenho baixo no Google.com.br e em outras Redes de Pesquisa. Palavras-chave negativas da campanha Se houver uma sobreposição entre as palavras-chave comuns e as palavras-chave negativas, as negativas impedirão a exibição das comuns. Anúncios segmentados para fora de sua região Você pode segmentar suas campanhas por idiomas e regiões geográficas específicas. No entanto, se esses destinos não incluírem suas próprias configurações de idioma e localização geográfica, você não conseguirá visualizar seus anúncios RELATÓRIOS DO GOOGLE ADWORDS INTRODUÇÃO AOS RELATÓRIOS DO ADWORDS Visão geral dos relatórios do Google AdWords Objetivo: saiba mais sobre os relatórios do AdWords. Relatórios são conjuntos de estatísticas que ajudam os anunciantes a analisar suas contas. COMO ENTENDER OS RELATÓRIOS DO GOOGLE ADWORDS Gere relatórios totalmente personalizáveis sobre tópicos específicos, como campanhas, palavras-chave e textos de anúncios. Esses relatórios permitem que você identifique as tendências ao longo de semanas, meses ou anos. Além disso, como podem ser personalizados com filtros de desempenho e colunas configuráveis, eles contêm as informações exatas de que você precisa para identificar seus pontos fortes e as áreas com desempenho baixo. Você pode visualizar seus relatórios on-line ou fazer download deles em seu computador e visualizá-los com um aplicativo de planilhas, como o Microsoft Excel. Também pode programar a geração de relatórios regularmente e o posterior envio para seu . Página 245 de 398

246 TIPOS DE RELATÓRIOS DO ADWORDS ORIGENS DE DADOS GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS Os dados da conta do Google AdWords estão contidos nas colunas de métricas na guia Campanhas. TIPOS DE RELATÓRIO Você pode fazer download de qualquer tabela de dados na guia "Campanhas" como um relatório. Personalize a tabela com colunas, filtros e segmentos para que o relatório contenha apenas os dados que você deseja ver. Os seguintes tipos de relatório estão disponíveis: Desempenho da palavra-chave: a tabela na guia "Palavras-chave" exibe detalhes sobre as palavras-chave selecionadas e organiza as estatísticas por palavra-chave. Desempenho do anúncio: a tabela na guia "Anúncios" apresenta estatísticas relevantes das variações do anúncio, como anúncios de texto, anúncios gráficos, anúncios em vídeo e anúncios de empresa local. Desempenho do URL de destino: o modo de exibição "URL de destino" na guia "Dimensões" exibe as estatísticas e avalia o desempenho dos URLs de destino. Desempenho do grupo de anúncios: a guia "Grupos de anúncios" exibe as estatísticas de cada grupo de anúncios. Desempenho de campanhas: a guia "Campanhas" exibe as estatísticas de cada campanha. Desempenho da conta: o modo de exibição "Conta" na guia "Dimensões" exibe as estatísticas da conta inteira ou de uma parte da conta. Desempenho geográfico: o modo de exibição "Geográfico" na guia "Dimensões" exibe a origem geográfica dos visitantes. Desempenho demográfico: o modo de exibição "Demográfico" na guia "Dimensões" exibe a idade e o sexo dos visitantes. Desempenho de termo de pesquisa: exibe os dados de desempenho das consultas de pesquisa que acionaram seus anúncios exibidos depois de clicados. Desempenho do canal: a guia "Redes" exibe as estatísticas dos anúncios exibidos em domínios ou URLs específicos da Rede de Display do Google. EXPERIMENTE AGORA MESMO: VISUALIZE OS RELATÓRIOS DA CONSULTA DA PESQUISA E DE CANAIS AUTOMÁTICOS Os relatórios integrados da consulta da pesquisa e de canais automáticos podem ajudar a melhorar o desempenho da campanha, fornecendo informações rápidas sobre os termos de pesquisa que acionaram seus anúncios e quando seus anúncios aparecem na Rede de Display do Google. Siga estas instruções para usar os relatórios da consulta da pesquisa e de canais automáticos. Página 246 de 398

247 Faça login em sua conta do AdWords em Clique na guia Campanhas. Na tabela, clique no nome de uma campanha que está incluída nas Redes de Pesquisa e Display do Google. Clique na guia Palavras-chave. Para gerar o Relatório da consulta da pesquisa, clique em Ver termos de pesquisa e selecione Tudo. Clique na guia Redes. Para ver seus canais automáticos, localize a seção "Rede de Display". Se necessário, clique no link Exibir detalhes ao lado do rótulo "Canais automáticos". Questões a serem consideradas: Para o relatório da consulta da pesquisa, visualize as estatísticas de desempenho de todas as palavras-chave listadas. As palavras-chave que possuem o marcador "Adicionado" ao lado já estão em sua conta. Como elas estão agindo? Alguma delas não tem um bom desempenho? Existe algum termo que não corresponde aos produtos ou serviços que você está anunciando? Para o relatório de canais automáticos, visualize as estatísticas de desempenho de todos os sites listados. Se houver algum site com bom desempenho, avalie a possibilidade de adicioná-lo como canais gerenciados. GERAÇÃO DE RELATÓRIOS DO ADWORDS COMO CRIAR E SALVAR RELATÓRIOS Você pode fazer download de qualquer tabela de dados na guia "Campanhas" como um relatório. Personalize a tabela com colunas, filtros e segmentos para que o relatório contenha apenas os dados que você deseja ver. Siga estas etapas: Faça login em sua conta do Google AdWords em Clique na guia Campanhas. Vá para a guia que contém a tabela da qual você gostaria de fazer download. Verifique se a tabela contém o período relativo, as colunas, os filtros e os segmentos que você deseja incluir no relatório. Os segmentos que você aplicou aos dados da tabela serão exibidos no relatório como colunas. Saiba como personalizar sua tabela de estatísticas Clique no na barra de ferramentas acima da tabela para abrir o painel de download. No painel de download, nomeie o relatório. Use o menu "Formato" para selecionar um tipo de arquivo para o relatório. Saiba mais sobre os formatos de relatório Clique em Criar. Página 247 de 398

248 O download dos relatórios únicos será feito imediatamente. Todos os seus relatórios são salvos no Painel de controle e biblioteca para que possam ser acessados posteriormente. Você também pode acessar esse painel para ajustar as configurações de seu relatório a qualquer momento. COMO COMPARTILHAR RELATÓRIOS COM OUTROS USUÁRIOS Você pode receber uma notificação por sobre a conclusão de um relatório ou o próprio relatório por em um dos cinco formatos especificados durante a criação do relatório. Marque a caixa ao lado de Sempre que o relatório for gerado, enviar um para: ao criar o relatório e, em seguida, digite na caixa de texto o endereço ou os endereços de para os quais deseja enviar a notificação quando o relatório for concluído. No caso de vários destinatários, separe os endereços de com uma vírgula. Caso programe o relatório para ser gerado regularmente, você receberá um aviso sempre que o relatório for gerado. Ao marcar a caixa com o relatório anexado como:, você poderá optar por enviar seu relatório como anexo de . Selecione seu formato de relatório preferido no menu suspenso:.csv (para Excel),.csv,.tsv,.xml e.html. Lembre-se de que os arquivos serão enviados por no formato.zip ou compactados. Os relatórios compactados precisam ter menos de 2 megabytes para que possam ser enviados por . Se o arquivo tiver mais de 2 megabytes, uma notificação será enviada por solicitando que você obtenha seu relatório na Central de relatórios. EXPERIMENTE AGORA: CRIE E PROGRAME UM RELATÓRIO Saiba como criar um relatório e programá-lo para ser enviado por regularmente. Faça login em sua conta do Google AdWords em Clique na guia Campanhas. Personalize a tabela de estatísticas para que ela contenha o período, as colunas, os filtros e os segmentos que você gostaria de incluir em seu relatório. Clique no na barra de ferramentas acima da tabela para abrir o painel de download. No painel de download, nomeie o relatório. Use o menu "Formato" para selecionar o tipo de arquivo para o relatório. Clique em Programar e enviar relatórios por . Selecione Somente eu na seção "Enviar para". Selecione Toda segunda-feira no menu "Frequência". Clique em Criar. Questões a serem consideradas: Página 248 de 398

249 Pense em quantos relatórios você gera em uma semana. É possível economizar tempo programando relatórios recorrentes? Outras pessoas de sua equipe poderiam se beneficiar se recebessem esse relatório? Em caso afirmativo, adicione-as à lista de distribuição. Se você precisar editar seus relatórios, como fará isso? INTERPRETAÇÃO DOS RELATÓRIOS DO ADWORDS COMO INTERPRETAR RELATÓRIOS DE DESEMPENHO DO ANÚNCIO, DO GRUPO DE ANÚNCIOS, DA CAMPANHA E DO URL O relatório de desempenho do anúncio permite que você visualize estatísticas do desempenho de tipos específicos de variações do anúncio. Esse tipo de relatório permite que você veja estatísticas de desempenho em anúncios de texto, em anúncios gráficos e, onde houver, em anúncios em vídeo, em anúncios para celular e em anúncios de empresa local. Os relatórios de desempenho do grupo de anúncios, da campanha e do URL mostram a você informações sobre cada nível de sua conta. COMO INTERPRETAR OS RELATÓRIOS DE DESEMPENHO DA CONTA O relatório de desempenho da conta fornece informações sobre toda a sua conta. Na coluna "Atributos", selecione a distribuição de anúncios que você deseja ver em sua conta. As duas colunas de conversão oferecem as estatísticas de conversão classificadas por tipo, por conversões de anúncios e por taxas de conversão de anúncio. As outras colunas oferecem métricas para qualquer outro tipo de anúncio que houver na conta. COMO INTERPRETAR OS RELATÓRIOS DE PALAVRAS-CHAVE Os relatórios de desempenho por palavra-chave permitem que você visualize estatísticas sobre o desempenho de suas palavras-chave em todas as campanhas ou em campanhas selecionadas. COMO INTERPRETAR OS RELATÓRIOS DE DESEMPENHO EM CANAIS Há dois lugares em que você pode ver as informações desse relatório. A primeira maneira de alcançar esses dados é visualizar a guia Redes, que ajuda a alcançar seus objetivos de marketing fornecendo uma transparência maior do desempenho da campanha nas Redes de Pesquisa e Display. Eles aparecem em três locais de sua conta: na tela de visão geral "Todas as campanhas on-line", na tela principal de cada uma de suas campanhas e na página de detalhes de cada um de seus grupos de anúncios. Use essa guia para obter ajuda no gerenciamento de suas campanhas e alcançar seus objetivos de ROI nas Redes de Pesquisa e Display. O segundo local de sua conta em que você pode acessar os dados de desempenho do canal é a guia Relatórios. Clique em "Criar um novo relatório" e selecione "Desempenho do canal". As dicas abaixo podem ajudar a interpretar os dados resultantes quando o relatório for gerado. 1. Pense em termos de conversão Ao executar ações com base nas informações fornecidas na guia Redes, é recomendável usar Página 249 de 398

250 os dados de conversão como orientação. Isso ajudará você a compreender como determinados sites estão gerando conversões para você. Existem duas ferramentas gratuitas para fazer a contabilidade da publicidade: o acompanhamento de conversões do Google e o Google Analytics. 2. Concentre-se nas áreas ideais usando a classificação A guia Redes exibe uma variedade de informações sobre a exposição de seus anúncios nas Redes de Pesquisa e Display. Pode ser um desafio lidar com essa quantidade de informações e saber por onde começar. No canto superior da guia Redes, você visualizará os menus suspensos Últimos sete dias e Opções de guia. Eles permitem o foco em áreas mais importantes para você filtrando os resultados mostrados por critérios de data ou desempenho. Isso ajudará a manter o foco nos domínios ou URLs nos quais seus anúncios estão obtendo mais exposição. Você também pode clicar em qualquer título de coluna para classificar suas palavras-chave de acordo com essa métrica. 3. Trabalhe somente com dados estatisticamente significativos Alguns sites podem ter poucos dados associados a eles em sua guia Redes. Por exemplo, alguns sites acumularam pouquíssimas impressões, enquanto outros podem ter acumulado muitas impressões, mas somente alguns cliques. Nesses casos, é recomendável aguardar que haja dados suficientes para tomar alguma providência em relação a esses sites. Com o tempo, quando os sites acumularem estatísticas suficientes, será possível saber se eles proporcionam conversões e possuem um valor significativo. 4. Não se concentre na CTR Não se preocupe se a CTR nos sites da Rede de Display for menor do que aquela que você costumava ver na Rede de Pesquisa. Uma CTR baixa para anúncios exibidos na Rede de Display é normal, visto que os usuários apresentam um comportamento diferente em páginas da Rede de Display em relação aos usuários em sites de pesquisa - os usuários nas páginas da Rede de Display estão navegando pelas informações e não pesquisando com palavras-chave. Lembre-se: o fato de ter uma CTR baixa em um site da Rede de Display não significa que você está tendo um desempenho insatisfatório. Em campanhas segmentadas por palavras-chave, você paga somente por cliques, independentemente do número de impressões que seu anúncio tenha recebido. O desempenho de seu anúncio na Rede de Display não afeta seu desempenho, os CPCs ou a posição no Google.com.br ou em outras páginas da Rede de Pesquisa. Por esses motivos, é recomendável que os dados de seu acompanhamento de conversões e, por fim, seu ROI, não sua CTR, sejam seu verdadeiro recurso de avaliação de desempenho de seus anúncios. 5. Otimize para obter melhor desempenho A guia Redes pode fornecer grandes quantidades de dados sobre o desempenho de suas campanhas nas Redes de Pesquisa e Display, tornando-se uma ferramenta importante para melhorar o desempenho de sua campanha. Veja algumas dicas sobre como otimizar para obter melhor desempenho na Rede de Display: Página 250 de 398

251 Reavalie suas palavras-chave e seus anúncios Se você acha que seus anúncios estão sendo exibidos em páginas irrelevantes, tome as medidas para otimizar seus anúncios e suas listas de palavras-chave. Por exemplo, adicionar palavras-chave negativas é uma forma de refinar a segmentação de seus anúncios na Rede de Display. Além disso, é recomendável criar campanhas exclusivas da Rede de Display, pois isso permitirá que você aprimore seu grupo de anúncios e o estruture para páginas da Rede de Display sem afetar o desempenho das campanhas de pesquisa. Para obter mais dicas sobre como otimizar suas campanhas para a Rede de Display, visite Utilize o recurso de segmentação por canal No caso dos sites que estão atendendo a seus objetivos de ROI, pense na possibilidade de usar nosso recurso de segmentação por canal. Ao usar a segmentação por canal, você tem a opção de lance de CPC ou de CPM. Use a ferramenta Exclusão de sites e categorias No caso dos sites que não estão alcançando seus objetivos de ROI após acumular um tráfego significativo, exclua-os de sua campanha com nossa ferramenta Exclusão de sites e categorias. Evite excluir sites com base em avaliações subjetivas sobre seu conteúdo ou sua qualidade. Lembre-se: o conteúdo da página é dinâmico e pode ser alterado desde a última visualização em que o usuário clicou em seu anúncio até o momento em que você visualiza o relatório de desempenho em canais. Os sites ou as páginas que você não considera relevantes podem ser úteis para outros usuários. Por isso, a melhor forma de determinar o valor de um site é analisar seus dados de conversão a fim de definir se um determinado site atende a seus objetivos de ROI. Dicas adicionais Gere o relatório de desempenho em canais no nível do URL. Isso dará a você os detalhes necessários para determinar o tipo de conteúdo para o qual seus anúncios estão sendo exibidos. Lembre-se de que nosso sistema segmenta seu anúncio no nível de página, não de domínio. Se você concluir que não está obtendo dados suficientes em seu relatório de desempenho em canais, tente gerar o relatório de um período mais longo para ver resultados adicionais. É recomendável gerar o relatório para um período que inclua uma ou duas semanas, embora isso, na verdade, varie com base no tamanho de sua conta. Uma forma de limitar o tamanho de seu relatório é filtrar os sites com poucas impressões. Por exemplo, é recomendável excluir de seu relatório os sites que tenham acumulado menos de 50 impressões. Faça isso usando o menu suspenso nas seções "Configurações avançadas" do assistente de criação de relatórios. COMO INTERPRETAR RELATÓRIOS DE TERMOS DE PESQUISA Com os Relatórios de termos de pesquisa, você pode ver todos os termos de pesquisa que acionaram seu anúncio e receberam cliques. O termo de pesquisa inserido por um usuário ao Página 251 de 398

252 realizar pesquisas em um site da Rede do Google e suas configurações de correspondência de palavras-chave determinam se o anúncio será acionado. Com esse relatório, é possível: Selecionar o tipo de correspondência adequado (por exemplo, correspondência ampla, de frase, exata ou negativa) para as palavras-chave existentes). Identificar novas palavras-chave que você talvez queira adicionar. Identificar palavras-chave existentes que você talvez queira excluir. COMO INTERPRETAR RELATÓRIOS DE PARCELA DE IMPRESSÕES A parcela de impressões é uma métrica disponível nos níveis da conta e da campanha para as Redes de Pesquisa e Display do Google. Campanha: se um anunciante tiver mais de uma campanha competindo no mesmo mercado de destino, a parcela de impressões resultante para cada uma das campanhas não será penalizada se perder uma oportunidade de impressão para outra campanha da mesma conta. Por exemplo, suponhamos que a Campanha A e a Campanha B pertencem à mesma conta. Das dez impressões possíveis, a Campanha A é exibida duas vezes e a Campanha B é exibida cinco vezes. Um concorrente toma as três impressões restantes. Um relatório no nível da campanha mostrará uma parcela de impressões de 40% para a Campanha A (2/(2+3)) e de 63% para a Campanha B (5/(5+3)). Você pode ver que a perda de impressões da Campanha A para a Campanha B não é contabilizada no denominador quando calculamos a parcela de impressões da Campanha A. Esse exemplo mostra que isso é uma oportunidade perdida para sua campanha somente quando o concorrente ganhar as possíveis impressões restantes. Conta: os relatórios nesse nível não penalizarão sua parcela de impressões da competição em todas as suas campanhas. Vamos pegar o mesmo exemplo citado anteriormente. Um relatório no nível da conta mostrará uma parcela de impressões de 70% ((2+5)/(7+3)) para toda a conta. Se você olhar para o denominador, verá que consideramos somente as impressões que você ganhou em todas as suas campanhas (Campanha A e Campanha B) mais as oportunidades que foram perdidas fora da competição. Parcela de impressões de correspondência exata Parcela de impressões de correspondência exata é a porcentagem de impressões que sua campanha recebeu para as pesquisas que corresponderam exatamente a sua palavra-chave. Como o tipo de correspondência de palavras-chave pode afetar sua parcela de impressões, com essa métrica, você pode determinar sua participação de voz apenas para as pesquisas específicas que está segmentando sem precisar fazer ajustes em suas campanhas. Por exemplo, se você usar palavras-chave de correspondência ampla e tiver uma parcela de impressões baixa, convém consultar os dados da parcela de impressões de correspondência exata para ver qual é o desempenho de suas palavras-chave somente nas pesquisas que correspondem exatamente a suas palavras-chave. Página 252 de 398

253 Imagine que você tenha a palavra-chave de correspondência ampla flores. Um usuário poderá visualizar seu anúncio se pesquisar flores ou rosas. Com a métrica de parcela de impressões de correspondência exata, você pode saber com que frequência sua palavra-chave é exibida quando um usuário pesquisa flores. Você pode, então, determinar se sua parcela de impressões é baixa em todas as pesquisas ou somente nas que correspondem a suas palavras-chave de maneira ampla. No primeiro caso, convém saber mais sobre estratégias para melhorar sua parcela de impressões. No segundo caso, se sua parcela de impressões for baixa somente nas pesquisas que correspondem a suas palavras-chave de maneira ampla, avalie a possibilidade de gerar um Relatório de termos de pesquisa. Você poderá ver quais pesquisas não correspondem exatamente a suas palavras-chave e também aumentar a parcela de impressões nessas pesquisas adicionando esses termos como palavras-chave e atribuindo lances mais altos apropriadamente. Se determinado termo de pesquisa não for relevante o suficiente para os produtos ou serviços oferecidos, adicione-o como uma palavra-chave negativa. Esse recurso está disponível como uma opção de coluna na guia "Dimensões". Os dados estão disponíveis para as campanhas da Rede de Pesquisa. COMO INTERPRETAR OS RELATÓRIOS DE ALCANCE E FREQUÊNCIA O Relatório de alcance e frequência informa quantas pessoas viram seus anúncios e quantas vezes isso aconteceu em um determinado período. O alcance é o número de usuários específicos expostos a um determinado anúncio durante um período específico. A frequência é o número médio de vezes que um usuário é exposto a um anúncio. Essas métricas devem ser usadas juntamente com as outras métricas informadas de uma campanha para criar uma visão geral do desempenho. Dados de alcance e frequência diários, semanais e mensais estão disponíveis para todas as campanhas de CPM (custo por mil impressões) da Rede de Display e para as campanhas de CPC (custo por clique) da Rede de Display que usam publicidade com base em interesses e/ou limite de frequência. Os relatórios estão disponíveis de 1º de setembro de 2011 até a data atual. COMO INTERPRETAR RELATÓRIOS DEMOGRÁFICOS nbsp; O relatório de desempenho demográfico contém informações sobre a faixa etária e o sexo de seus usuários. O relatório pode, por exemplo, revelar que a sua campanha não tem um desempenho muito bom com pessoas de 44 anos ou mais e que funciona melhor com mulheres do que com homens, em uma relação de 2:1. Usando os dados desse relatório, você pode otimizar suas campanhas com lances demográficos. COMO INTERPRETAR RELATÓRIOS DE DESEMPENHO GEOGRÁFICO O relatório de desempenho geográfico é oferecido na Central de relatórios do AdWords, que fornece informações sobre a origem geográfica das métricas do AdWords, assim como cliques. Esse relatório pode ajudar os anunciantes a refinar a segmentação das suas campanhas com base na distribuição geográfica dos usuários que as veem. Página 253 de 398

254 'Revise suas estatísticas escolhendo o relatório "Desempenho geográfico" na Central de relatórios. Por padrão, esse relatório incluirá as métricas a seguir: Campanha, grupos de anúncios País/território Região Área metropolitana Cidade Impressões Cliques CPC méd. Custo Conversões, taxa de conversão, custo/conversão COMO INTERPRETAR RELATÓRIOS DE CLIQUES INVÁLIDOS A coluna "Cliques inválidos" fornece dados sobre o número de cliques inválidos filtrados durante o período do relatório. A coluna "Taxa de cliques inválidos" fornece dados sobre a porcentagem de cliques filtrados a partir do número total de cliques (cliques filtrados + não filtrados) durante o período do relatório. Você poderá incluir uma ou ambas as colunas quando gerar um relatório de desempenho da campanha ou da conta. PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA OS RELATÓRIOS DO ADWORDS VISÃO GERAL DAS PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA OS RELATÓRIOS DO GOOGLE ADWORDS Use a Central de relatórios para avaliar o desempenho de suas contas em um nível mais detalhado Programe relatórios para que eles sejam gerados regularmente e enviados a você por quando estiverem prontos Opções avançadas permitem que você personalize todos os relatórios com colunas/métricas adicionais - inclusive métricas de conta, campanha, status de campanhas (para relatórios da MCC), orçamento diário, CPC médio, CPM médio e conversão PRINCÍPIOS BÁSICOS DO ACOMPANHAMENTO DE CONVERSÕES INTRODUÇÃO ÀS CONVERSÕES E AO ACOMPANHAMENTO DE CONVERSÕES COMO ENTENDER E CALCULAR O ROI Página 254 de 398

255 Na publicidade on-line, uma conversão ocorre quando um clique em seu anúncio provoca diretamente o comportamento do usuário que você considera valioso, como uma compra, um cadastro, um page view ou um lead. A publicidade só é eficaz quando gera resultados mensuráveis para sua empresa. A Sua conta do Google AdWords é um investimento de tempo e dinheiro usado para atrair clientes para seu website. Nesta lição, você aprenderá a calcular seu retorno do investimento, ou ROI do Google AdWords. O ROI também é chamado de Retorno da despesa com anúncios ou ROAS. O ROI pode ser calculado como a receita proveniente das vendas, menos os custos de publicidade, tudo dividido pelo custo de publicidade. Por exemplo, se seus custos de publicidade na semana passada tiverem sido de R$ 500,00 e a venda tiver atingido o equivalente a R$ 1.000,00 em valor de inventário, o ROI da semana é de 100% [(R$ 1.000,00 - R$ 500,00) divido por R$ 500,00]. Para expressar o ROI como percentual, multiplique o resultado desta fórmula por 100. Determinar o ROI do Google AdWords será um processo muito simples se sua empresa estiver em busca de vendas com base na web. 'Você obterá prontamente os custos de publicidade de sua conta do AdWords relativas a um período específico disponíveis nas estatísticas da guia Campanhas. Também é possível criar relatórios na Central de relatórios. O lucro líquido de sua empresa pode ser calculado com base na receita proveniente das vendas efetuadas por meio da publicidade do Google AdWords, menos o custo de publicidade. Divida o lucro líquido pelos custos de publicidade para obter o ROI do Google AdWords relativo a esse período. Em outros casos, seu ROI pode exigir uma fórmula diferente. Por exemplo, para calcular o ROI de um page view ou lead, você terá de estimar o valor de cada uma dessas ações. Digamos que um anúncio de sua empresa nas Páginas Amarelas custe R$ 1.000,00 por ano e resulte em 100 leads. Dez desses leads tornam-se clientes, e cada um deles fornece uma receita média de R$ 120,00. Assim, o valor de cada lead é de R$ 12,00 (R$ 1.200,00 de receita/100 leads) e o ROI do anúncio nas Páginas Amarelas é de 20% [(R$ 1.200,00 de receita - R$ 1.000,00 gastos)/r$ 1.000,00 de custo de publicidade) x 100. Uma alternativa simples para estimar valores de leads e page views é usar o cálculo de custo por aquisição (CPA). Esse método permite um enfoque maior nos custos de publicidade em relação ao número de aquisições resultantes. Tomando mais uma vez o exemplo das Páginas Amarelas, os anúncios podem custar R$ 1.000,00 e resultar em 10 vendas; nesse caso, o CPA deles será de R$ 100. O CPA não deve exceder o lucro proveniente de cada aquisição. No caso do anúncio das Páginas Amarelas, o CPA é 20% menor do que a receita proveniente dessas aquisições. COMO DEFINIR UMA CONVERSÃO Uma conversão ocorre sempre que alguém clica em um anúncio do Google AdWords e realiza uma ação em seu website que seja reconhecida como valiosa. As conversões podem incluir a compra de uma câmera digital, um visitante enviando informações de contato para uma cotação de seguro ou um cliente em potencial fazendo o download de um whitepaper sobre o aplicativo de software da sua empresa. A taxa de conversão listada na conta é o número de conversões dividido pelo número de cliques no anúncio. As conversões são contadas apenas no Google e em alguns sites parceiros da Rede do Google. A taxa de conversão é ajustada para refletir somente os cliques em anúncios nos quais é possível acompanhar conversões. Página 255 de 398

256 OS DOIS TIPOS DE CONVERSÃO GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS Outro conceito importante é a diferença entre as conversões (uma por clique) e (muitas por clique). Conversões (1 por clique) As conversões (uma por clique) contabilizam uma conversão para cada clique em um anúncio do Google AdWords, o que resulta em uma conversão em 30 dias. Isso significa que, se mais de uma conversão acontecer em seguida de um único clique em um anúncio, as conversões que ocorrerem após a primeira não serão contabilizadas. Essas métricas são úteis para medir conversões que se aproximam de aquisições únicas do usuário (por exemplo, leads). Outras métricas relacionadas às conversões (uma por clique) são: - Taxa de conversão (uma por clique): conversões (uma por clique) divididas pelo total de cliques. - Custo/conv. (uma por clique): custo total dividido pelas conversões (uma por clique) Conversões (muitas por clique) As conversões (muitas por clique) contabilizam uma conversão sempre que uma delas for feita dentro dos 30 dias seguintes a um clique no anúncio do AdWords. As conversões (muitas por clique) contabilizarão várias conversões por clique. Essas métricas são úteis para medir conversões valiosas sempre que elas ocorrem (por exemplo, transações de comércio eletrônico). Outras métricas relacionadas às conversões (muitas por clique) são: - Taxa de conversão (muitas por clique): conversões (muitas por clique) divididas pelo total de cliques. Se você receber mais de uma conversão por clique, essa taxa de conversão poderá ser maior que 100%. - Custo/conv. (muitas por clique): custo total dividido pelas conversões (muitas por clique). CONFIGURAÇÃO DO ACOMPANHAMENTO DE CONVERSÕES COMO INSTALAR O CÓDIGO DE ACOMPANHAMENTO DE CONVERSÕES Para adicionar o código a seu website, basta recortar e colar. Verifique se você copiou todos os códigos da sua conta e se, ao adicionar o código ao seu website, ele estava completo nas tags HTML<BODY> </BODY>, conforme mostrado aqui: [PURCHASE CONVERSION DEFAULT: SAMPLE CODE SNIPPET ONLY - DO NOT USE] <html> <body> <!-- Google Code para página de conversão de compras --> <script language="javascript"> <!-- var google_conversion_id = ; var google_conversion_language = "en_us"; var google_conversion_format = "1"; var google_conversion_color = "666666"; if (1) { var google_conversion_value = 1; Página 256 de 398

257 } var google_conversion_label = "Purchase"; //--> </script> <script language="javascript" src=" </script> <noscript> <img height=1 width=1 border=0 src=" se&script=0"> </noscript> </body> </html> Como verificar o código de acompanhamento de conversões A maneira mais fácil de verificar se você implementou o snippet do código de acompanhamento de conversões do Google AdWords é verificar a origem da página. Para verificar se o código está funcionando, aguarde a ocorrência de uma conversão ou faça uma conversão de teste. Se você souber que ocorreu uma conversão resultante de um anúncio do AdWords no seu site, consulte a coluna de conversões em seus relatórios para verificar se ela foi registrada. As atualizações nos relatórios de sua conta podem levar até 24 horas. Você também pode realizar esse procedimento por conta própria. Para isso, basta efetuar uma pesquisa no Google, clicar em um dos seus anúncios e concluir uma conversão em seu site. No entanto, esse método custará a você um clique em seu anúncio; por isso, é recomendável que você aguarde a ocorrência de uma conversão. Política de privacidade recomendada Para preservar a confiança dos usuários e proteger a privacidade deles, convém informá-los sobre seus métodos de acompanhamento. Isso pode incluir a exibição do texto "Google Site Stats" na página de confirmação de conversão e/ou a notificação de alguma outra forma (por exemplo, em sua política de privacidade). Para adicionar uma mensagem "Google Site Stats", siga estas etapas: de acompanhamento. Faça login em sua conta do Google AdWords. Clique em "Conversões" na guia Relatórios. Selecione a ação que deseja modificar e clique em "Editar definições". Selecione o formato da mensagem na seção Personalizar indicador Clique em "Salvar alterações e obter código" para concluir. COMO DESATIVAR O ACOMPANHAMENTO DE CONVERSÕES Você pode desativar completamente o acompanhamento de conversões na página Acompanhamento de conversões do AdWords, na guia Relatórios de sua conta. Basta selecionar a ação que você deseja parar e clicar em "Excluir". Página 257 de 398

258 Lembre-se também de remover o snippet do código de acompanhamento de conversões de todas as suas páginas e excluir suas ações pela página Acompanhamento de conversões do AdWords. Depois que você fizer isso, as colunas de estatísticas de conversão deixarão de ser exibidas em suas tabelas "Campanhas". Para começar a acompanhar novamente: caso mude de ideia em algum momento, você sempre poderá retornar à seção Acompanhamento de conversões da guia Relatórios e configurar o acompanhamento de conversões do Google AdWords. ANÁLISE DE DADOS BÁSICOS DE CONVERSÃO PARA MELHORAR O ROI (RETURN ON INVESTMENT OU RETORNO DO INVESTIMENTO) DEFINA COLUNAS DE DADOS DE CONVERSÃO EM SEU RELATÓRIO Depois de implementar o acompanhamento de conversões, você começará a ver valores diferentes de zero para as suas colunas de conversão assim que os visitantes começarem a fazer conversões em seu site. As colunas "Taxa de conversão" e "Custo/conversão" oferecem uma visão geral do desempenho de suas campanhas, mas elas não incluem nenhuma das estatísticas avançadas disponíveis na Central de relatórios. A taxa de conversão é a porcentagem de cliques que resultam em conversões. O custo/conversão (1 por clique) é o custo total dividido pelo número de cliques nos anúncios. O custo/conversão (muitas por clique) é o custo total acumulado no período que você está visualizando dividido pelo número de conversões (muitas por clique) resultantes desses cliques. Esses dados fornecem uma visão geral do desempenho das conversões dos seus cliques e o custo médio dessas conversões. Se você desejar calcular quais palavras-chave estão gerando lucro, compare os custos acumulados por cada palavra-chave com os dados de conversões para aquela palavra-chave. SOBRE OS DADOS DO GOOGLE ANALYTICS No Google Analytics, uma meta é a página de um website que serve como conversões para seu site (com alguns códigos extras, podem ser downloads de arquivos ou ações na página). Alguns exemplos de boas metas de conversão são: Uma página de agradecimento após o envio das informações pelo usuário por meio de um formulário. Isso pode acompanhar inscrições em boletins informativos, inscrições em listas de e- mail, formulários de candidatura de emprego ou formulários de contato. Uma página de confirmação de compra ou uma página de recibo Uma página "Sobre nós" Um determinado artigo de notícias Se você já tem uma conta vinculada ao Google Analytics, você pode importar as suas metas do acompanhamento de conversões para identificar mais oportunidades de otimização das suas campanhas publicitárias. Para isso, você precisa permitir que seus dados sejam compartilhados entre o acompanhamento de conversões do AdWords e o Google Analytics. Com os dados compartilhados, você pode aproveitar o acesso às metas, às transações e aos dados de conversão do Google Analytics relacionados a seus cliques de anúncio do Google AdWords Página 258 de 398

259 GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS diretamente em sua conta do Google AdWords. Leia as instruções completas para saber como importar seus dados do Google Analytics. COMO SOLUCIONAR PROBLEMAS DE DADOS DE CONVERSÃO Pode haver vários motivos pelos quais as conversões não estão sendo exibidas em seus relatórios. Verifique as seguintes condições para solucionar o problema. Solução de problemas em sua conta do Google AdWords A página "Conversões", em sua conta do Google AdWords, é uma maneira simples de confirmar se há algo de errado com o acompanhamento de conversões antes de analisar o código-fonte de seu site. Verifique se o acompanhamento de conversões do Google AdWords está ativado na conta. Navegue até a página "Conversões" de sua conta do Google AdWords. Verifique se a coluna "Status" mostra a opção "Relatórios". Verifique novamente depois de algum tempo. É possível que os relatórios ainda não tenham sido atualizados para refletir suas conversões; às vezes, isso pode levar até 24 horas. As conversões e transações são atribuídas à data do clique, não à data em que ocorreu a conversão. Se o usuário clicou em um anúncio na segunda-feira e a conversão ocorreu na terça-feira, a conversão e a transação seriam exibidas nas estatísticas de segunda-feira. O código de acompanhamento de conversões foi implementado corretamente? Muitas vezes, as estatísticas de acompanhamento de conversões não são exibidas devido a erros de implementação com o próprio código de acompanhamento. Você ou a pessoa que instalou o código de acompanhamento no site deve seguir as etapas a seguir para solucionar o problema. Primeiro, verifique se você implementou o código de acompanhamento corretamente. Para isso, leia nossa lista de verificação da implementação do acompanhamento de conversões. Se você verificou todas as opções da lista mencionada anteriormente, verifique se o código de conversão está na página correta. É necessário inserir o código na página de confirmação da conversão. Desse modo, quando um usuário acessa essa página, a conversão desejada já foi feita. Se você o inserir na página pouco antes da conversão, o Google poderá informar conversões de usuários que saírem do site antes de concluir uma conversão. O problema pode ter sido a inserção do código de páginas dinâmicas de acordo com as instruções para páginas estáticas ou vice-versa. Existem instruções diferentes para tipos de página diferentes (como PHP ou ASP). Você pode visualizar as instruções para cada idioma. Para isso, leia nosso Guia de configuração do acompanhamento de conversões do Google AdWords na seção 4. Por fim, verifique se o código que está na página é igual ao que está na conta. Visualize o código-fonte da página de confirmação da conversão. Localize o código de Página 259 de 398

260 conversão do Google na página. Compare os códigos com o código de acompanhamento de conversões de sua conta do Google AdWords e verifique se são idênticos. Se houver alguma diferença, exclua o código e copie-o diretamente da conta para sua página de confirmação ACOMPANHAMENTO AVANÇADO DE CONVERSÕES E PRÁTICAS RECOMENDADAS INTRODUÇÃO ÀS AÇÕES DE CONVERSÃO AVANÇADAS VISÃO GERAL DA AÇÃO DO ACOMPANHAMENTO DE CONVERSÕES É possível criar até 30 ações de conversão diferentes (por exemplo, tipos de transação) e configurar valores monetários separados para cada uma. Por exemplo, uma ação pode ser a inscrição de um usuário em um boletim informativo, a realização de uma compra ou o download de um arquivo. Cada ação pode ser usada para gerar um snippet do código de acompanhamento de conversões, que o anunciante pode colocar em seu website. Ao usar ações diferentes para os eventos em que há interesse, você pode acompanhar quantos usuários concluíram cada uma dessas diferentes ações. TIPOS DE AÇÃO DO ACOMPANHAMENTO DE CONVERSÕES O Google AdWords fornece diferentes tipos de conversão que você pode definir. A lista abaixo contém exemplos dos diferentes tipos de conversão que podem ser criados. Você também pode criar seu próprio tipo de conversão com o marcador "Outros". O marcador Compra/venda ajuda sites de comércio on-line a acompanharem compras e vendas. O marcador Leads acompanha o número de usuários que já fizeram contato com sua empresa, por exemplo, com o preenchimento de um formulário "mais informações" em seu website. O marcador Inscrições acompanha o número de usuários que se inscreveram para receber um boletim informativo ou fazer download de um whitepaper. O marcador Visualização de uma página importante permite que você acompanhe quando um visitante navega para uma página específica considerada importante por você. O marcador Inscrição mostra quem se inscreveu para obter o serviço de seu site. O marcador Outros permite que você defina seu próprio tipo de conversão. Os tipos de transação são apenas marcadores; você não ficará restrito apenas ao acompanhamento desses tipos de transação. Atribua marcadores de transações à página de conversão que você deseja acompanhar. USO DO ACOMPANHAMENTO AVANÇADO DE CONVERSÕES VARIÁVEIS ESTÁTICAS NO ACOMPANHAMENTO AVANÇADO DE CONVERSÕES Página 260 de 398

261 Ao editar ou criar uma nova ação, você terá uma opção para definir um valor para cada ação. Se o valor de cada conversão não mudar, use o campo Receita de sua conversão, que aceita valores inteiros. Por exemplo, se você estiver acompanhando inscrições para receber um boletim informativo em seu site e tiver determinado que cada cadastro vale R$ 50,00 para sua empresa, insira "50" nesse campo. Quando você inserir um valor de receita para a conversão, o Google AdWords poderá calcular o valor total de suas conversões. COMO USAR VARIÁVEIS NÃO ESTÁTICAS (DINÂMICAS) NO ACOMPANHAMENTO AVANÇADO DE CONVERSÕES Para acompanhar um valor dinâmico por conversão (como o total de um carrinho de compras), você pode implementar um valor dinâmico no snippet do código de acompanhamento de conversões. Para fazer isso, implemente o código em sua página de conversão para substituir o valor da variável google_conversion_value. A variável que você precisa mudar aparece em negrito a seguir para sua referência. [PURCHASE CONVERSION DEFAULT: SAMPLE CODE SNIPPET ONLY - DO NOT USE] <html> <body> <!-- Google Code para página de conversão de compras --> <script language="javascript"> <!-- var google_conversion_id = ; var google_conversion_language = "en_us"; var google_conversion_format = "1"; var google_conversion_color = "666666"; if (1) { var google_conversion_value = 1; } var google_conversion_label = "Purchase"; //--> </script> <script language="javascript" src=" </script> <noscript> <img height=1 width=1 border=0 src=" se&script=0"> </noscript> </body> </html> Para garantir que o acompanhamento de conversões funcione em suas páginas dinâmicas, primeiro verifique se o snippet do código está sendo incluído na página de conversão correta. Em seguida, confirme se o código foi inserido na parte estática da página. Por exemplo, você pode definir google_conversion_valuable como "total_cost", onde "total_cost" representa o valor total em seu carrinho de compras. Se você personalizar dessa maneira, a coluna "Valor" da página "Acompanhamento de conversões" mostrará o valor total de seu carrinho de compras de todas as conversões. Página 261 de 398

262 PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA O ACOMPANHAMENTO DE CONVERSÕES VISÃO GERAL DAS PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA O ACOMPANHAMENTO DE CONVERSÕES As conversões (uma por clique) são úteis para acompanhar leads de um único cliente, enquanto as conversões (muitas por clique) podem fornecer a você informações sobre várias transações Configure diferentes tipos de conversão e crie valores monetários para cada um para acompanhar itens em seu site Se a sua conta do AdWords estiver vinculada à sua conta do Analytics, importe suas metas do Analytics para o acompanhamento de conversões. Com os dados compartilhados, você pode se beneficiar do acesso às metas do Analytics, às transações e aos dados da sessão relacionados ao seus cliques de anúncio do AdWords diretamente na sua conta do AdWords. 12. GOOGLE ANALYTICS VISÃO GERAL DO GOOGLE ANALYTICS INTRODUÇÃO AO GOOGLE ANALYTICS 1. O Google Analytics é uma ferramenta gratuita de análise da web hospedada pelo Google. Devido a isso, os relatórios e recursos oferecidos são avançados, flexíveis e inteligentes. Ele mostra como os visitantes realmente encontram e usam seu site. Desse modo, você poderá: tomar decisões fundamentadas sobre o conteúdo e a estrutura do site melhorar seu site para tomar decisões sobre como transformar mais visitantes em clientes acompanhar o desempenho de suas palavras-chave, dos anúncios de banner e de outras campanhas de marketing e acompanhar métricas como receita, valor médio do pedido, inscrições em boletins informativos, downloads de páginas e taxas de conversão de comércio eletrônico PROPOSTA DE VALOR DO GOOGLE ANALYTICS O Google Analytics pode ajudar você a responder perguntas importantes sobre seu site e suas iniciativas de marketing, como: Como os visitantes estão usando meu site? Como posso deixar minhas campanhas de marketing mais eficientes e responsáveis? Meu conteúdo é eficiente? Onde os visitantes abandonam os carrinhos de compra e para onde vão depois disso? Página 262 de 398

263 Como posso melhorar a navegação de meu site e ajudar meus visitantes a tirar mais proveito do site? QUEM DEVE USAR O GOOGLE ANALYTICS O Google Analytics fornece uma poderosa solução de acompanhamento para websites, vídeos, rich media, aplicativos para celular etc. Veja, a seguir, exemplos de algumas pessoas que usam o Google Analytics e como o Google Analytics responde às dúvidas comerciais dessas pessoas. Executivos: Quais iniciativas de marketing são mais eficientes? Quais são os padrões/as tendências de tráfego de meus websites? Quais segmentos de cliente são mais valiosos? Para profissionais de marketing: De onde vêm meus visitantes e o que eles fazem em meu site? Como meu website pode transformar mais visitantes em clientes? Quais palavras-chave chamam a atenção dos clientes em potencial e levam às conversões? Qual anúncio on-line é mais eficiente? Para desenvolvedores da web e de conteúdo: Por que tantas pessoas saem de meu site sem fazer o que eu quero? Há algum elemento de design de website que está afastando os visitantes? Em qual conteúdo do site as pessoas têm mais interesse? USO DO GOOGLE ANALYTICS COM O ADWORDS VISÃO GERAL DO GOOGLE ANALYTICS E DO ADWORDS Ao vincular o Google Analytics à conta do AdWords, você obtém relatórios avançados que permitem avaliar o desempenho e o ROI (return on investment ou retorno do investimento) de suas campanhas do AdWords. COMO TIRAR O MÁXIMO DE PROVEITO DO GOOGLE ANALYTICS E DO ADWORDS Enquanto o Google Analytics coleta dados sobre seu website (incluindo todas as origens de tráfego de seu site), sua conta do AdWords fornece os dados de custo - as informações sobre o gasto com cliques e palavras-chave. Os dados de custo serão aplicados ao Google Analytics assim que suas contas forem vinculadas. Desse modo, você pode visualizar seus dados de clique, custo e impressão do AdWords em seus relatórios do Google Analytics, e pode usá-los para calcular o ROI (return on investment ou retorno do investimento) de seus gastos do AdWords. Esses dados estão disponíveis na guia "Cliques" dos relatórios das campanhas do Google AdWords. Página 263 de 398

264 Você pode vincular somente uma conta do Google Analytic a uma conta do AdWords. Para fins administrativos, crie uma nova conta do Google Analytics para cada conta do AdWords associada. Depois de vincular as contas do Google Analytics e do Google AdWords, o fuso horário do Google Analytics assumirá automaticamente o fuso horário da conta do Google AdWords (se forem diferentes). INSTALLING GOOGLE ANALYTICS SOBRE A INSTALAÇÃO DO GOOGLE ANALYTICS O Google Analytics usa uma combinação de cookies primários e JavaScript para coletar dados anônimos sobre seus visitantes. À medida que configurar sua conta do Google Analytics, você receberá um código de acompanhamento. Você precisará instalar esse código em todas as páginas de seu site. CONFIGURAÇÃO DO CÓDIGO DE ACOMPANHAMENTO ANTES DE COMEÇAR: para configurar o acompanhamento, é necessário ter acesso ao códigofonte de seu website. Se você já estiver acompanhando seu website com um snippet de acompanhamento mais antigo, remova-o de todas as páginas antes de adicionar um novo. Se você possuir personalizações que deseja adicionar novamente a suas páginas depois de adicionar o novo snippet, poderá usar um editor de texto ou de HTML para abrir e salvar uma cópia de cada arquivo. Para adicionar um snippet assíncrono a seu site: Localize o snippet assíncrono para seu perfil Clique na guia Administrador. Clique no link para a conta em questão. Clique no link para a propriedade da web em questão. Clique na guia Código de acompanhamento. Você verá algo parecido com o snippet de código abaixo, onde XXXXX-Y indica o ID do perfil de sua conta do Google Analytics. <script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq []; _gaq.push(['_setaccount', 'UA-XXXXX-Y']); Página 264 de 398

265 _gaq.push(['_trackpageview']); GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS (function() { var ga = document.createelement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = (' == document.location.protocol? ' : ' + '.googleanalytics.com/ga.js'; var s = document.getelementsbytagname('script')[0]; s.parentnode.insertbefore(ga, s); })(); </script> Copie e coloque o snippet de código Depois de localizar o snippet de código, copie-o e cole-o em sua página da web, imediatamente antes da tag de fechamento </head> *. Se seu website usar modelos para gerar páginas, insirao imediatamente antes da tag de fechamento </head> no arquivo que contém a seção <head>. A maioria dos websites reutiliza um arquivo para conteúdo comum, de modo que você provavelmente não precisará colocar o snippet de código em todas as páginas de seu website. Para obter o melhor desempenho em todos os navegadores, recomendamos que você posicione outros scripts em seu site usando uma das formas a seguir: antes do snippet do código de acompanhamento na seção <head> do HTML depois do snippet do código de acompanhamento e de todo o conteúdo da página (por exemplo, na parte inferior do corpo do HTML) Verifique e personalize Verifique se o código de acompanhamento contém o ID de propriedade da web correto para seu perfil (deve estar correto se tiver sido copiado da tela Configurações do perfil). Verifique se o snippet de acompanhamento instalado em seu website corresponde ao código mostrado no perfil. Adicione as personalizações novamente usando a sintaxe assíncrona. O Guia de uso e os Exemplos de migração (somente em inglês) do Google Code fornecem muitos exemplos de personalizações com acompanhamento assíncrono. Página 265 de 398

266 * Uma das principais vantagens do snippet assíncrono é a possibilidade de posicioná-lo na parte superior do documento HTML. Isso aumenta a probabilidade de o beacon de acompanhamento ser enviado antes de o usuário sair da página. É comum colocar o código JavaScript na seção <head>. Nós recomendamos colocar o snippet na parte inferior da seção <head> para obter o melhor desempenho. CONFIGURAÇÃO DO ACOMPANHAMENTO DE VÁRIOS DOMÍNIOS A configuração do acompanhamento de vários domínios com o Google Analytics envolve ajustes ao código de acompanhamento. É necessário estar familiarizado com HTML e alguns conhecimentos básicos de JavaScript para realizar essa ação. Se você não estiver familiarizado com HTML, deverá entrar em contato com o administrador de seu site para obter ajuda ao configurar o acompanhamento de vários domínios. Este artigo explica como personalizar sua configuração de acompanhamento para acompanhar domínios de nível superior totalmente separados como se fossem uma entidade. Nele são usados dois domínios de nível superior (exemplos) para fins de ilustração, e e considera-se que seu acompanhamento será realizado como se fossem um único site. Se você usar a assistência incorporada na interface de gerenciamento do Google Analytics para acompanhar domínios de nível superior, o código de acompanhamento já estará personalizado para o acompanhamento de vários domínios. As instruções abaixo abrangem a configuração completa para o acompanhamento de vários domínios. Configure o acompanhamento. Adicione as linhas a seguir (em negrito) a seu código de acompanhamento em todas as páginas dos dois domínios: Código assíncrono (padrão) <script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq []; _gaq.push(['_setaccount', 'UA-XXXXX-X']); _gaq.push(['_setdomainname', 'none']); _gaq.push(['_setallowlinker', true]); _gaq.push(['_trackpageview']); Página 266 de 398

267 (function() { var ga = document.createelement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = (' == document.location.protocol? ' : ' + '.googleanalytics.com/ga.js'; var s = document.getelementsbytagname('script')[0]; s.parentnode.insertbefore(ga, s); })(); </script> Sintaxe tradicional Configure links de referência. Chame o método _link() em todos os links entre os domínios. Se seus links atuais forem semelhantes a: <a href=" Now</a> altere-os para: Código assíncrono (padrão) <a href=" onclick="_gaq.push(['_link', ' return false;">login Now</a> Sintaxe tradicional Configure formulários. Se você enviar informações entre domínios usando formulários, será necessário usar o método _linkbypost(). Código assíncrono (padrão) <form name="f" method="post" onsubmit="_gaq.push(['_linkbypost', this]);"> Sintaxe tradicional Página 267 de 398

268 Observação: isso também deve funcionar com formulários que usam o método GET. No entanto, como os dados de formulário e o acompanhamento do Google Analytics podem criar uma string de consulta longa, o uso desse método com formulários GET poderá causar problemas se seu servidor da web impuser uma restrição de comprimento de URL (por exemplo, 255 bytes). Mostre nomes de domínio separados. Por padrão, os dados de seus relatórios incluem apenas o caminho e o nome da página, e não o nome de domínio. Por exemplo, a lista de páginas aparece nos Relatórios de conteúdo como /about/contactus.html sem o nome de domínio. Se você estiver acompanhando dois domínios, talvez seja difícil dizer a qual domínio pertence uma página, especialmente se as estruturas de diretório e os nomes das páginas de cada site forem parecidos. Para ver os nomes de domínio em seus relatórios, crie um filtro avançado para seu perfil com as seguintes configurações: Tipo de filtro: Filtro personalizado > Avançado Campo A: trecho A do nome do host : (.*) Campo B: URL de solicitação Trecho : (.*) Enviar para: URL de solicitação Construtor: $A1$B1 Não esqueça do perfil principal: após salvar esse filtro, o perfil só receberá dados que corresponderem à expressão do filtro. Isso significa que, se houver erros nesse filtro, seu perfil pode não receber dados. Por essa razão, recomendamos que você primeiro configure um perfil principal que não use nenhum filtro para ter um conjunto de dados básico disponível caso aconteça algum erro em seus filtros. Seu filtro avançado deve ser criado em um perfil duplicado que acompanhe o mesmo website. Os filtros e as metas também devem ser modificados de acordo com a nova estrutura do URL. SIGNING UP FOR A GOOGLE ANALYTICS ACCOUNT COMO CRIAR UMA CONTA DO GOOGLE ANALYTICS Você pode se inscrever em dois locais para criar uma conta do Google Analytics. A opção principal é acessar e clicar em "Inscreva-se agora". Se preferir, caso já seja um usuário do Google AdWords, você poderá criar uma nova conta através da seção "Google Analytics" na guia Relatórios de sua conta do Google AdWords. Se desejar criar várias novas contas do Google Analytics a partir de uma única conta do Google Analytics, selecione a opção "Criar nova conta" no menu suspenso localizado na parte superior de sua conta do Google Analytics. As pessoas que gerenciam serviços de análise de vários websites que pertencem a organizações diferentes geralmente usam esse método de criação de conta para criar uma nova conta para cada organização. COMPARTILHAMENTO DO ACESSO A UMA CONTA DO GOOGLE ANALYTICS Página 268 de 398

269 Para permitir que outros usuários acessem sua conta do Google Analytics, use o Gerenciador de usuários, disponível na página "Configurações do Analytics". No Gerenciador de usuários, você pode visualizar todos os usuários que têm acesso à conta no momento. Existem dois tipos de usuários do Google Analytics. Os administradores têm acesso a todos os relatórios e também podem modificar as configurações do Google Analytics. Desse modo, eles podem criar perfis, filtros e metas, além de poder adicionar usuários. Os usuários que podem apenas visualizar os relatórios têm acesso de leitura aos relatórios e não podem modificar as configurações do Google Analytics. Você também pode limitar o acesso desses usuários somente a perfis específicos. Para adicionar um usuário, siga estas etapas: Clique no link "Adicionar usuário" na tabela "Acesso do usuário". Depois de clicar em "Adicionar usuários", será exibida uma tela na qual você deverá inserir as informações do usuário no formulário. Os novos usuários precisam ter uma conta do Google para poderem ser adicionados. Embora você possa adicionar usuários com endereços de que não são contas do Google, eles não terão acesso à conta do Google Analytics. Se esses usuários não tiverem uma conta do Google, peça para que eles criem uma em Em seguida, use o menu suspenso "Tipo de acesso" para selecionar o nível de acesso que deseja conceder ao novo usuário. Você pode conceder o acesso "Visualizar relatórios apenas" ou "Administrador". Não se esqueça que os administradores podem visualizar todos os relatórios e modificar as configurações da conta. Se você selecionar "Visualizar relatórios apenas", a interface mostrará uma lista de todos os perfis associados à conta. Selecione os perfis aos quais esse usuário terá acesso e clique no botão "Adicionar" para aplicar suas alterações. Finalmente, quando terminar, você poderá editar as configurações de acesso de um usuário existente sempre que quiser clicando em "Editar" ao lado do usuário na tabela "Gerenciador de usuários". USING ANALYTICS TO TRACK AD CAMPAIGNS COMO VINCULAR O GOOGLE ADWORDS AO GOOGLE ANALYTICS Ao vincular o Google Analytics à conta do Google AdWords, você obtém relatórios avançados que permitem avaliar o desempenho e o ROI de suas campanhas do Google AdWords. No Google AdWords, clique na seção "Google Analytics" da guia Relatórios para vincular suas contas. O login do Google AdWords que você estiver usando precisará de privilégios de administrador no Google Analytics para vincular as contas. Caso contrário, você não verá a conta do Google Analytics desejada na etapa do menu suspenso Conta do Google Analytics existente do processo de vinculação. Se você ainda não possui uma conta do Google Analytics, crie uma. COMO USAR A CODIFICAÇÃO AUTOMÁTICA DO GOOGLE ADWORDS Página 269 de 398

270 Ao vincular suas contas, você poderá ativar o recurso "Codificação automática do URL de destino". Essa opção permite diferenciar os anúncios pagos do Google das listagens de pesquisa orgânica do Google. Caso não queira se utilizar desse recurso, você poderá codificar seus anúncios do Google AdWords manualmente. Se a codificação automática não estiver ativada e você estiver anunciando na Rede de Pesquisa do Google, seus relatórios do Google Analytics mostrarão que as visitas das listagens patrocinadas e das listagens orgânicas vêm da mesma origem/mídia: o Google/orgânica. Por padrão, o Google Analytics considerará os cliques como sendo originados dos resultados de pesquisa orgânica do Google, ou seja, você não verá visitas associadas aos cliques do Google AdWords em seus relatórios do Google AdWords. Desse modo, se a codificação automática for ativada, você poderá ver quais referências a seu site foram derivadas de suas campanhas pagas do Google e quais vieram do Google. A codificação automática funciona por meio da adição de um ID exclusivo, ou "gclid", ao final de seus URLs de destino. Esse ID exclusivo permite que o Google Analytics mostre informações de visita associadas a seus cliques. Veja um exemplo abaixo. URL de destino: URL de destino codificado automaticamente: O primeiro parâmetro de consulta sempre é precedido por um ponto de interrogação. Os valores subsequentes são separados por "&" ("e" comercial). Observação: a codificação automática pode não ser apropriada para todos os websites. Uma pequena porcentagem dos URLs de destino não aceita parâmetros de URL adicionais devido a redirecionamentos ou configurações de servidor. Desse modo, o "gclid" poderá ser removido ou gerar uma página de erro. Os "gclids" removidos resultarão no acompanhamento impreciso da campanha; isso poderá ser exibido como tráfego "orgânico", "de referência" ou "direto" nos relatórios do Google Analytics. COMO USAR CODIFICAÇÃO MANUAL Visão geral da codificação manual O Google Analytics acompanha automaticamente todas as referências e consultas de pesquisa que enviam tráfego para seu website. No entanto, se você optar por não ativar a codificação automática de suas campanhas de anúncios do Google, ou se estiver exibindo campanhas de anúncios pagas que não sejam do Google, você precisará adicionar tags (ou variáveis de campanha) manualmente ao URL de destino de seus anúncios. Variáveis de campanha Há cinco variáveis que podem ser usadas ao codificar URLs manualmente. Para codificar um URL, adicione um ponto de interrogação ao final do URL, seguido por sua tag, do seguinte modo: back Página 270 de 398

271 As variáveis e os valores são listados como pares separados por um sinal de igualdade. Cada par de variável/valor é separado por um e comercial. Vamos analisar cada variável: utm_source: identifica um anunciante (referência: google, citysearch, newsletter4) Você deve usar utm_source para identificar a publicação ou o website específico que está enviando o tráfego. O Google Analytics também diferencia maiúsculas de minúsculas, de modo que utm_source=google seria diferente da entrada utm_source=google. A diferença entre maiúsculas e minúsculas se aplica a cada variável definida. utm_medium: mídia de publicidade (mídia de marketing: cpc, banner, ) Use utm_medium para identificar o tipo de mídia de publicidade (por exemplo, CPC para custo por clique ou para um boletim informativo por ). utm_campaign: nome da campanha (produto, código promocional ou slogan) Use utm_campaign para identificar o nome da campanha (por exemplo, poderia ser o nome do produto ou um slogan). Sempre use essas três variáveis ao codificar um link. Você pode usá-las em qualquer ordem que desejar. Você também pode usar estas variáveis de campanha opcionais: utm_term: palavra-chave de pesquisa paga Se você estiver codificando campanhas pagas de palavra-chave manualmente, também deverá usar utm_term para especificar a palavra-chave. utm_content: use para acompanhar versões diferentes de um anúncio Você pode diferenciar versões de um link. Por exemplo, se você tiver dois links de frase de chamariz na mesma mensagem de , poderá usar "utm_content" para diferenciá-los a fim de saber qual versão é a mais eficiente. COMO USAR O CRIADOR DE URL DO GOOGLE ANALYTICS O Criador de URL é uma ferramenta que gera automaticamente seu URL codificado. Basta preencher os campos fornecidos com as variáveis de campanha apropriadas. Ao usar a ferramenta, sempre especifique os campos Origem da campanha, Mídia da campanha e Nome da campanha. Como o Criador de URL só pode criar um URL por vez, você provavelmente não irá usá-lo para construir todos os URLs de todas as campanhas. Se houver uma grande quantidade de URLs a serem codificados, use planilhas para automatizar o processo. Gere um URL de exemplo no Criador de URL e crie uma fórmula de planilha simples. Por exemplo, suas colunas podem mostrar as variáveis de campanha, o URL de destino antigo e o novo URL gerado pelo Criador de URL. COMO IMPORTAR DADOS DE CUSTO DO GOOGLE ADWORDS A aplicação de dados de custo a sua conta do Google Analytics permite que você visualize os dados de clique, custo e impressão do Google AdWords em seus relatórios do Google Analytics. Esses dados estão disponíveis na guia Cliques dos relatórios Campanhas do AdWords. Página 271 de 398

272 Todos os dados de custo do Google AdWords de uma conta serão importados para qualquer perfil em que a caixa de seleção Aplicar dados de custo esteja marcada. Verifique se suas contas do Google AdWords e do Google Analytics estão configuradas na mesma moeda para que os dados do ROI (return on investment ou retorno do investimento) sejam calculados com precisão. Ao vincular sua conta do Google AdWords a sua conta do Google Analytics, seus dados de custo serão aplicados a todos os seus perfis. Se não quiser que os dados de custo sejam importados para um determinado perfil, edite as configurações do perfil. Na tela "Editar informações de perfil", localize a caixa de seleção Aplicar dados de custo. Desmarque essa caixa de seleção. O Google Analytics somente pode importar dados de custo do Google AdWords, e não de outras redes de anúncio. COMO LOCALIZAR DADOS DA CAMPANHA EM RELATÓRIOS Então, onde aparecem as informações da campanha que você forneceu em suas tags? Veja, a seguir, a descrição de onde as informações são exibidas em seus relatórios. Origem Você pode ver todas as origens no relatório Todas as origens de tráfego. Esse relatório incluirá, além de todas as origens codificadas, as origens "diretas" e nomes de websites. Mídia Você também pode ver o tráfego por mídia no relatório Todas as origens de tráfego. Além de todas as mídias codificadas, você também verá mídias como "referência" e "orgânico". Campanha As campanhas serão exibidas no relatório Campanhas. Você também verá as campanhas do Google AdWords codificadas manualmente no relatório Campanhas do AdWords. Para que uma campanha apareça nesse relatório, você precisará codificar os links associados a uma mídia "CPC" e a uma origem "Google". Conteúdo Suas tags de conteúdo serão exibidas no relatório Versões de anúncios, junto com os títulos dos anúncios do tráfego do Google AdWords codificado automaticamente. Termo Os termos usados serão exibidos no relatório Palavras-chave. Os links que foram codificados com uma mídia "CPC" e uma origem "Google" também aparecerão no relatório Palavras-chave do AdWords. COMO COMPREENDER AS DIVERGÊNCIAS DE DADOS ENTRE O GOOGLE ADWORDS E O GOOGLE ANALYTICS É possível que haja diferenças entre os dados nos relatórios do Google Analytics e do Google AdWords. Há vários motivos para isso. O AdWords acompanha cliques e o Google Analytics acompanha visitas. Além do mais, alguns visitantes que clicaram em seus anúncios do Google Página 272 de 398

273 AdWords podem ter desativado o JavaScript, os cookies ou as imagens. Como resultado, o Google Analytics não informará essas visitas, mas o Google AdWords informará o clique. Você também poderá ver diferenças entre o Google Analytics e o Google AdWords se o código de acompanhamento do Google Analytics em sua página de destino não for executado. Nesse caso, o Google AdWords informará o clique, mas o Google Analytics não informará a visita. Cliques inválidos também podem causar diferenças nos relatórios, já que, enquanto o Google AdWords filtra automaticamente cliques inválidos de seus relatórios, o Google Analytics ainda informa as visitas. Por último, os dados do Google AdWords são carregados uma vez por dia no Google Analytics. Desse modo, os resultados podem ficar temporariamente fora de sincronia. Fique atento a alguns problemas comuns: Verifique se suas páginas de destino contêm o código de acompanhamento do Google Analytics. Caso não possuam, as informações da campanha não serão passadas para o Google Analytics, mas os cliques serão registrados no Google AdWords. Se você desativou a codificação automática, verifique se codificou manualmente seus URLs de destino com variáveis de acompanhamento da campanha. Caso contrário, as visitas serão marcadas como "resultados orgânicos do Google" em vez de "CPC do Google". Os dados da campanha poderão ser perdidos caso seu site utilize o redirecionamento. Como resultado, o Google Analytics não mostrará as visitas como provenientes do Google AdWords, mas seu relatório do Google AdWords ainda informará os cliques PRIMEIROS PASSOS NO GOOGLE ANALYTICS USO DO ACOMPANHAMENTO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO VISÃO GERAL DO ACOMPANHAMENTO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO Objetivo: neste módulo, você aprenderá sobre os relatórios de comércio eletrônico e sobre como eles mostram métricas importantes relacionadas ao comércio, como transações e receita. Caso seu site venda produtos ou serviços on-line, você poderá usar esses relatórios para acompanhar a atividade e o desempenho das vendas. ATIVAÇÃO DOS RELATÓRIOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO NO PERFIL Para usar os relatórios de comércio eletrônico, será necessário seguir três etapas. Etapa 1: ative os relatórios de comércio eletrônico em seu perfil no website do Google Analytics. Na parte superior da página Configurações do perfil, você verá a seção "Informações do perfil do website principal". Clique em "Editar" no canto superior direito da seção. Selecione "Sim" na seção "Website de comércio eletrônico" e salve suas alterações. Página 273 de 398

274 Etapa 2: adicione ou verifique se você adicionou o código de acompanhamento do Google Analytics à página de recibo ou à página "Transação concluída". Verifique se o código de acompanhamento do Google Analytics está em sua página de recibo. Você provavelmente deve colocá-lo perto da parte superior da página porque o código adicionado na Etapa 3 precisa aparecer depois do código de acompanhamento do Google Analytics. Assim como nas outras páginas do site, você pode usar uma inclusão do servidor ou outro driver de modelo para páginas geradas de modo dinâmico. Outra opção é simplesmente copiar e colar o código em seu HTML para páginas estáticas. Etapa 3: acompanhamento da página de recibo Será necessário adicionar outro código de comércio eletrônico à página de recibo para acompanhar os detalhes da transação, o que será descrito na próxima seção. SOBRE O FORMATO DA PÁGINA DE RECIBO Para adicionar o código de comércio eletrônico à página de recibo, siga estas instruções. O código de acompanhamento padrão do Google Analytics deve ficar na parte superior. Em seguida, existe uma chamada para o método _addtrans(). A chamada para _addtrans() informa ao Google Analytics que ocorreu uma transação. Os argumentos de _addtrans() fornecem os detalhes da transação (por exemplo, o ID de um pedido, o valor total do pedido e o valor do imposto cobrado). Depois da chamada para _addtrans(), deve ser feita pelo menos uma chamada para o método _additem(). Essa chamada fornece detalhes sobre o item específico adquirido ao Google Analytics. Finalmente, existe uma chamada para o método tracktrans(), que envia todos os dados para o Google Analytics. O código a seguir é um exemplo do código de comércio eletrônico. Não cole o código abaixo em seu site real, pois os exemplos nos campos de comércio eletrônico do código provavelmente não estarão de acordo com suas necessidades comerciais. <script type="text/javascript"> var gajshost = ((" == document.location.protocol)? " : " document.write(unescape("%3cscript src='" + gajshost + "googleanalytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3e%3c/script%3e")); </script> <script type="text/javascript"> var pagetracker = _gat._gettracker("ua "); pagetracker._initdata(); pagetracker._trackpageview(); pagetracker._addtrans( "1234", // order ID - required "Mountain View", // affiliation or store name "11.99", // total - required "1.29", // tax "5", // shipping "San Jose", // city "California", // state or province "USA" // country ); pagetracker._additem( "1234", // order ID - required Página 274 de 398

275 "DD44", // SKU/code "T-Shirt", // product name "Green Medium", // category or variation "11.99", // unit price - required "1" // quantity - required ); pagetracker._tracktrans(); </script> GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS GERENCIAMENTO DE VÁRIAS CONTAS DO GOOGLE ANALYTICS VISÃO GERAL DO GERENCIAMENTO DE VÁRIAS CONTAS DO GOOGLE ANALYTICS Objetivo: este módulo ensinará você a criar e excluir várias contas, além de mostrar como navegar pelas contas depois de obter acesso administrativo a elas. CRIAÇÃO E EXCLUSÃO DE VÁRIAS CONTAS Siga as instruções a seguir para criar ou excluir contas. Criação de contas Existem duas maneiras de criar outra conta usando o mesmo login e a mesma senha: Faça login em sua conta atual do Google Analytics em Na página "Visão geral", selecione Adicionar nova conta. Siga as instruções para registrar uma nova conta. Outra maneira de criar uma conta adicional é selecionar a opção "Criar nova conta" no menu suspenso localizado na parte superior de sua conta do Google Analytics. Se você gerencia os serviços de análise de vários websites que pertencem a organizações diferentes, crie uma nova conta para cada organização. Exclusão de contas Se a conta do Google Analytics que você deseja excluir não estiver vinculada a nenhuma outra conta do Google Analytics ou do AdWords e você for um administrador da conta, siga estas etapas: as páginas. Renova o snippet de código JavaScript do Google Analytics de todas Para excluir sua conta, volte à página "Visão geral" (a primeira página exibida quando você faz login em sua conta do Google Analytics). Selecione "Editar" na coluna "Ações". Clique em "Excluir esta conta" para concluir. Página 275 de 398

276 GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS Depois de excluir uma conta, você não pode desfazer a exclusão. Todos os usuários administrativos de sua conta receberão um notificando que a conta foi excluída. Eles devem saber que são responsáveis por alertar outros usuários sobre a exclusão da conta. Se a conta do Google Analytics estiver vinculada a alguma outra conta do Google Analytics ou do AdWords, desvincule as contas primeiro e, depois, exclua-a. Para saber como desvincular suas contas, leia Como desvincular minhas contas do Google Analytics e do Google AdWords? ACESSO A VÁRIAS CONTAS DO GOOGLE ANALYTICS Se um administrador tiver acesso a várias contas do Google Analytics, ele deverá acessar cada conta na lista suspensa "Minha conta do Google Analytics", na parte superior de todas as páginas do Google Analytics. Por exemplo, se outros administradores tiverem adicionado você às contas deles, você verá uma lista dessas contas na lista suspensa. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS DE CÓDIGO DE ACOMPANHAMENTO VISÃO GERAL DA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS DE CÓDIGO DE ACOMPANHAMENTO Objetivo: aprender a solucionar erros comuns de instalação do código de acompanhamento e a resolver dados do Google Analytics e do AdWords que parecem mostrar estatísticas diferentes em seus relatórios. COMO INSERIR O CÓDIGO DE ACOMPANHAMENTO CORRETAMENTE Existem três maneiras para verificar e confirmar se você inseriu o código de acompanhamento corretamente em suas páginas. Verifique a coluna "Status" da página "Visão geral" dos perfis de seu website O Google Analytics verificará por conta própria se o código de acompanhamento foi instalado corretamente na página inicial de seu site. Depois de criar um novo perfil, o "Status de acompanhamento" exibirá um ícone de aviso, "Status de acompanhamento desconhecido", até o sistema detectar o código. Você pode ver o que significam e como são os diferentes ícones de status aqui. Você usou um editor? Se você usou um editor WYSIWYG ("What you see is what you get" ou O que você vê é o formato final), como o Macromedia Dreamweaver, verifique se o código não está sendo exibido quando visualizar sua página em um navegador. Alguns editores assim tentam colocar o código como texto na página. Tente usar a visualização de "origem" ao colar o código em suas páginas da web. Sempre marque a opção "Exibir origem" Quando a página estiver on-line, selecione Exibir origem no menu do navegador e procure o código. Se você não souber como encontrar o código-fonte do site em um determinado navegador, leia este artigo. O código de acompanhamento do Google Analytics deve ficar imediatamente antes da tag </body> da página e deve ficar exatamente como foi fornecida: Página 276 de 398

277 <script type="text/javascript"> var gajshost = ((" == document.location.protocol)? " : " document.write(unescape("%3cscript src='" + gajshost + "google-analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3e%3c/script%3e")); </script> <script type="text/javascript"> try{ var pagetracker = _gat._gettracker("ua-xxxxxx-x"); pagetracker._trackpageview(); } catch(err) {} </script> Você deve ver o número de sua própria conta no lugar de xxxx-x no exemplo acima. Se precisar de uma cópia atualizada de seu código, clique no link Editar ao lado do perfil apropriado na página Configurações do Analytics e, em seguida, selecione Verificar status no canto superior direito da tabela. Opções avançadas de solução de problemas Se o código de acompanhamento tiver sido instalado corretamente e você ainda não vir nenhum dado depois de 24 horas, leia Não estou vendo nenhum dado em meus relatórios. Você também pode usar uma ferramenta gratuita criada por um desenvolvedor de terceiros chamado EpikOne para ajudar no processo. A ferramenta chama-se SiteScan e está disponível em Você pode se inscrever para que a ferramenta rastreie seu site e verifique se há erros de implementação. Por exemplo, podem ocorrer erros em páginas que não têm o código de acompanhamento ou páginas que têm o código ga.js e o urchin.js ao mesmo tempo (você não deve executar ambos em um único site). Essa ferramenta não foi desenvolvida e não tem o suporte do Google, mas muitos clientes acham que ela é uma ferramenta útil. NÚMEROS NÃO CORRESPONDENTES NO ADWORDS E NO GOOGLE ANALYTICS Veja, a seguir, alguns motivos comuns que explicam por que podem existir discrepâncias entre os dados da conta do AdWords e os dados da conta do Google Analytics. Cliques x visitas "Cliques" mostra o número de cliques recebidos por seus anúncios e pelos quais você pagou. É normal que as visitas e os cliques mostrem números diferentes. Por exemplo, você poderá observar menos cliques do que visitas. Isso acontece porque alguns visitantes clicam no anúncio e, posteriormente, durante uma sessão diferente, voltam diretamente ao site por meio de um favorito. As informações de referência da visita original são mantidas, de modo que alguns cliques resultam em várias visitas. Se você observar menos visitas do que cliques, talvez o código de acompanhamento do Google Analytics não tenha sido instalado corretamente em todas as páginas de destino. Alguns visitantes também podem ter clicado fora de seu website ou interrompido o carregamento da página de destino antes que o código de acompanhamento fosse executado. Se não tiverem Página 277 de 398

278 JavaScript, imagens e cookies ativados em seus navegadores, os visitantes também não serão acompanhados. No entanto, o AdWords ainda poderá registrar cliques desses visitantes. O AdWords filtra cliques inválidos de seu relatório, enquanto o Google Analytics mostra o conjunto completo de dados de tráfego O AdWords filtra automaticamente determinados cliques de seus relatórios. enquanto o Google Analytics registra as visitas resultantes a seu website. Os cliques filtrados de seus relatórios do AdWords são as instâncias ocasionais que representam um usuário que clica várias vezes em seu anúncio para aumentar seus custos e sua taxa de cliques. O AdWords considera esses cliques inválidos e irá filtrá-los automaticamente de seus relatórios. Você não paga por esses cliques possivelmente inválidos. Você desativou a codificação automática de seus URLs em sua conta do AdWords? Se a codificação automática for desativada e os URLs de destino não tiverem variáveis de acompanhamento de campanha codificadas manualmente, a visita não será marcada como "CPC do Google" (cliques originados de anúncios do AdWords), mas poderão receber a identificação "Google orgânico" (cliques dos resultados de pesquisa natural do Google.com). Verifique se sua conta do Google AdWords tem a codificação automática ativada ou tem variáveis de acompanhamento de campanhas adicionadas ao final de todos os URLs de destino. Para reativar a codificação automática, siga estas instruções: Faça login em sua conta do Google AdWords em destino" Clique na guia Minha conta e selecione "Preferências da conta" Na seção "Acompanhamento", clique em "Editar" Marque a caixa de seleção "Codificação automática do URL de Clique em "Salvar alterações" A página de destino de seus anúncios está sendo acompanhada? Se a página de destino de seus anúncios não estiver sendo acompanhada, as informações de sua campanha não serão passadas para o Google Analytics. Verifique se você está acompanhando todas as páginas de destino de seus anúncios do AdWords. O visitante pode definir preferências de navegador de uma maneira que não permita ao Google Analytics coletar dados Os visitantes que acessam o AdWords podem ter JavaScript, cookies ou imagens desativados. Nesse caso, o Google Analytics não registrará esses visitantes, mas eles serão registrados pelo AdWords. Para que o Google Analytics registre uma visita, o visitante deve ter JavaScript, imagens e cookies ativados para seu website. Sua página de destino consegue carregar o código corretamente? Os cliques registrados no Google AdWords, mas não no Google Analytics podem ser o resultado da obstrução entre o evento de clique do Google AdWords e a possibilidade de carregar o Página 278 de 398

279 código de acompanhamento na página de destino. Nesse caso, verifique se seus servidores de hospedagem da web estão funcionando corretamente, se a página está sendo carregada para todos os usuários e endereços IP possíveis e se o código de acompanhamento foi instalado corretamente em suas páginas da web. Para verificar se você instalou o código do Google Analytics corretamente, leia este artigo. Sua página de destino redireciona para uma página diferente? Os redirecionamentos nas páginas de destino geralmente podem obstruir o código do Google Analytics, impedindo que ele seja iniciado e identifique corretamente a visita como sendo originada de uma campanha de pesquisa paga. Por exemplo, se seu anúncio levar a mas você tiver criado um redirecionamento 301, 302 ou JavaScript a partir desse URL para as informações da campanha que eram originalmente acrescentadas à página de destino serão perdidas após o redirecionamento. Para saber como acompanhar páginas de redirecionamento, leia este artigo METAS E FUNIS DO GOOGLE ANALYTICS INTRODUÇÃO ÀS METAS E AOS FUNIS DO GOOGLE ANALYTICS VISÃO GERAL DAS METAS E DOS FUNIS DO GOOGLE ANALYTICS Objetivo: neste módulo, você aprenderá sobre as metas e os funis. Definir metas de site e acompanhar conversões de meta é uma das melhores maneiras de avaliar se seu site está atingindo seus objetivos comerciais. Sempre tente definir pelo menos uma meta para um website. Uma meta representa um objetivo do website. Uma meta pode ser: uma página visualizada pelo visitante depois que ele executa uma ação desejada um número especificado de páginas visualizadas pelo visitante no website uma sessão maior ou menor do que um período específico Existem três tipos de metas: Uma meta "URL de destino" aciona uma conversão quando um visitante visualiza a página especificada em seu site. Uma meta "Tempo no site" aciona uma conversão quando um visitante gasta mais ou menos tempo em seu site do que o limite especificado. Uma meta "Páginas/visita" aciona uma conversão quando um visitante visualiza mais ou menos páginas do que o limite especificado. Para cada meta definida, você também pode definir um funil. Funil é o conjunto de etapas ou páginas que você espera que os visitantes acessem em seu caminho para concluir a conversão. Um processo de checkout de vendas é um bom exemplo de funil. A página onde o visitante insere informações do cartão de crédito é um exemplo de uma das etapas do funil. Assim, a página da meta sinaliza o final da atividade (como uma página de agradecimento ou de Página 279 de 398

280 confirmação) e as etapas do funil são as páginas que os visitantes encontram em seu caminho rumo à meta. CONFIGURAÇÃO DE METAS E FUNIS DO GOOGLE ANALYTICS Para configurar uma meta e um funil, primeiro vá até a página Configurações do Analytics e edite o perfil para o qual deseja configurar uma meta. Depois de fazer isso, siga estas etapas: conversão". Na página Configurações do perfil, procure a seção "Metas e funil de Selecione uma meta e clique em "Editar". É possível criar até cinco conjuntos de quatro metas para cada perfil, ou 20 metas no total. Em seguida, selecione o tipo de meta que deseja definir: "URL de destino", "Tempo no site" ou "Página/visita". Para uma meta "URL de destino", insira o URL da página da meta. Não é necessário inserir o URL inteiro. Você pode inserir simplesmente o URL, inclusive " ou o URI de solicitação, que vem depois do domínio ou do nome do host. Desse modo, se o URL completo for você pode adicionar o URL inteiro (incluindo " ou inserir apenas /confirmation.php, que é muito mais simples. Verifique se o URL inserido corresponde a uma página que o visitante verá somente depois de concluir a atividade de conversão. Escolha algo como a página de agradecimento ou uma página de confirmação para sua meta. Você também pode inserir um nome para a meta. Se você inserir "Pedido concluído" como nome da meta, esse nome aparecerá em seus relatórios de conversão. A definição de um funil é opcional. Para definir as etapas do funil, adicione os URLs das páginas que levam ao URL da meta. Assim como acontece com as metas, você não precisa inserir o URL inteiro de uma etapa do funil; basta o URI de solicitação. Forneça um nome para cada etapa do funil. Se você inserir um nome como "Escolha o cartão de presente" para a Etapa 1, os nomes inseridos aparecerão em seus relatórios de conversão. O tipo de correspondência define como o Google Analytics identifica uma meta ou etapa de funil. Existem três opções de tipo de correspondência. Correspondência de título é o padrão. Ela indica que o URL da página visitada deve coincidir com o que foi inserido para o URL da meta, mas, se houver algum dado adicional no final do URL, a meta ainda será contada. Por exemplo, alguns websites acrescentam um ID do produto ou do visitante ou algum outro parâmetro no final do URL. A correspondência de título irá ignorálos. Outro exemplo é contar todas as páginas de um subdiretório como uma meta. Você pode inserir o subdiretório como a meta e selecionar "Correspondência de título". Correspondência exata significa que o URL da página visitada deve coincidir exatamente com o que foi inserido para o URL da meta. Diferente da correspondência de título, que pode ser usada para corresponder todas as páginas de um subdiretório, a correspondência exata só pode ser usada para corresponder uma única página. Por exemplo, a correspondência exata não corresponde à segunda visualização de página, "/offer1/signup.html?query=hats", devido ao parâmetro de consulta adicional no final. Página 280 de 398

281 GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS A Correspondência de expressão regular fornece grande flexibilidade. Por exemplo, se desejar contar todas as páginas de inscrição como uma meta e essas páginas ocorrerem em vários subdiretórios, você poderá criar uma expressão regular que corresponderá a todas as páginas de inscrição em qualquer subdiretório. As expressões regulares serão abrangidas em um módulo posterior. Marque "Diferenciar maiúsculas de minúsculas" se desejar que os URLs inseridos em sua meta e seu funil coincidam exatamente com as letras maiúsculas dos URLs visitados. Para definir uma meta de tempo no site, selecione "Tempo no site" como o tipo de meta. Em seguida, selecione "Maior que" ou "Menor que" e insira um período de tempo, por exemplo, 15 minutos. Falaremos sobre o valor da meta na próxima etapa. Para definir uma meta de páginas por visita, selecione "Páginas por visita" como o tipo de meta. Em seguida, selecione "Maior que", "Igual a" ou "Menor que" e insira um número de páginas. As metas de limite são úteis para avaliar o envolvimento do site, enquanto as metas de URL de destino são melhores para avaliar com que frequência uma atividade específica é concluída. Se você tem o objetivo de fazer com que os visitantes visualizem o máximo de conteúdo possível, defina uma meta de "Páginas por visita". Se preferir, caso tenha um site de suporte ao cliente e seu objetivo seja fornecer aos visitantes as informações necessárias o mais rápido possível, defina uma meta de "Tempo no site" com uma condição "Menor que". O campo "Valor da meta" permite especificar um valor monetário para a meta. Você só deve fazer isso para metas não relacionadas a comércio eletrônico. Definindo um valor de meta, você permite que o Google Analytics calcule métricas como o valor médio por visita e o ROI. Essas métricas ajudarão você a medir o valor monetário de um site não relacionado a comércio eletrônico. Pense no valor de cada conversão de meta para seus negócios. Por exemplo, se sua equipe de vendas consegue fechar negócios com 10% das pessoas que solicitam contato através de seu site e o valor médio de sua transação é R$ 1.000,00, você pode atribuir R$ 100,00 ou 10% dos R$ 1.000,00 à meta "Entre em contato". Novamente, para evitar a inflação dos resultados de receita, você só deve fornecer valores para sites não relacionados a comércio eletrônico. DEFINIÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DAS METAS E DOS FUNIS DO GOOGLE ANALYTICS VISÃO GERAL DAS METAS DO GOOGLE ANALYTICS Objetivo: neste módulo, você aprenderá sobre o número máximo de metas que podem ser criadas e a melhor maneira de estruturá-las para ajudar seus objetivos de marketing. CONJUNTOS DE METAS DO GOOGLE ANALYTICS E SEUS USOS Cada conjunto de metas em um perfil do Google Analytics permite criar até cinco metas. É possível criar até 20 metas no total, ou cinco metas para cada um dos quatro conjuntos. Conjuntos com guias Se houver metas ativas em mais de um conjunto, guias indicadas como "Conjunto 1", "Conjunto 2" e assim por diante serão exibidas em alguns de seus relatórios (como o relatório "Tráfego direto"). Se não houver nenhuma meta ou se existirem metas ativas somente no Conjunto 1, você verá uma guia que normalmente é chamada de "Conversões de meta". Página 281 de 398

282 Exemplos Os conjuntos podem ser usados para classificar os diferentes tipos de metas criadas para suas iniciativas de marketing. Por exemplo, se desejar acompanhar downloads, registros ou páginas de recibo como metas separadas, você poderá agrupá-las separadamente como conjuntos. O Conjunto 1 ficaria com até cinco páginas acompanhadas como downloads, o Conjunto 2 acompanharia os registros e o Conjunto 3 a página de recibo ou confirmação da compra. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS DAS METAS E DOS FUNIS DO GOOGLE ANALYTICS VISÃO GERAL DA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS DAS METAS E DOS FUNIS DO GOOGLE ANALYTICS Objetivo: neste módulo, você aprenderá alguns motivos comuns que explicam por que as metas e os funis não estão funcionando corretamente e como corrigi-los. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS DE METAS QUE NÃO ESTÃO SENDO ACOMPANHADAS Uma maneira de verificar se você gravou o URL da meta corretamente é conferir se a página está sendo acompanhada. No relatório Conteúdo principal, procure a página da meta para confirmar se ela está sendo devidamente acompanhada e contada como meta. Consulte os exemplos abaixo para obter mais informações. I. Correspondência exata/correspondência de título: No relatório Conteúdo principal (disponível na seção "Conteúdo"), procure o URI de solicitação do URL da meta. Por exemplo, se o URL da meta for o URI de solicitação será tudo que está depois do nome do domínio "/cats/prettycatcheckout.html". Se o URI de solicitação aparecer no relatório Conteúdo principal, o URL da meta terá sido gravado corretamente. No entanto, se não aparecer, consulte as dicas de solução de problemas aqui. II. Correspondência de expressão regular Pesquise seu relatório Conteúdo principal usando sua expressão regular. O filtro do relatório permite expressões regulares, de modo que sua página de meta deve aparecer caso sua expressão regular esteja gravada corretamente. Se a meta não aparecer, consulte as dicas de solução de problemas aqui. Dica: Se a página da meta não aparecer em seu relatório Conteúdo principal na primeira vez em que você pesquisar, tente modificar sua pesquisa até a página aparecer. Em seguida, use o resultado de pesquisa de sua consulta de pesquisa modificada como o URL da meta. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS DE DESISTÊNCIAS DO FUNIL Página 282 de 398

283 Se você tiver etapas de funil com URLs para domínios ou subdomínios diferentes e o código de acompanhamento não for personalizado conforme descrito nos próximos artigos, todo os visitantes que vão do website na primeira etapa para qualquer outro domínio ou subdomínio aparecerão como desistentes em seus relatórios. Saiba como acompanhar vários domínios ou subdomínios na Seção 1: Instalação do Google Analytics em websites complexos. Por exemplo, suponha que um funil está configurado da seguinte maneira: URL da meta: Etapas do funil: Etapa 1 (você desmarcou "Etapa obrigatória" para a Etapa 1 na página Configurações da meta): Etapa 2: Etapa 3: Neste exemplo, se o código de acompanhamento não estiver personalizado conforme necessário para vários domínios, os usuários aparecerão como desistentes na Etapa 2 porque uma nova sessão será criada quando o usuário for de para Na nova sessão, o Google Analytics não saberá que o usuário realmente visitou a Etapa 1 porque isso foi feito na sessão anterior. Como a primeira etapa é necessária nesse funil, também irá parecer que o usuário não converteu para alcançar a meta. A Etapa 3 e o URL da meta não serão registrados nesse funil porque não ocorreram na mesma sessão. Assim, as personalizações dos artigos acima são necessárias para manter as visitas em todos os domínios ou subdomínios em uma sessão. PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA AS METAS E OS FUNIS DO GOOGLE ANALYTICS PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA AS METAS E OS FUNIS DO GOOGLE ANALYTICS Atribua valores de meta para um site que não seja de comércio eletrônico a fim de calcular métricas como a média de valores por visita e o ROI. Crie conjuntos de metas com guias para estruturá-las e ajudar seus objetivos de marketing No relatório Conteúdo principal, procure a página da meta para confirmar se ela está sendo devidamente acompanhada e contada como meta FILTROS DO GOOGLE ANALYTICS INTRODUÇÃO AOS FILTROS DO GOOGLE ANALYTICS VISÃO GERAL DOS FILTROS DO GOOGLE ANALYTICS Objetivo: os filtros do Google Analytics fornecem a você uma maneira extremamente flexível de definir quais dados são incluídos em seus relatórios e como eles aparecem. Você pode usá-los para personalizar seus relatórios de forma que os dados considerados úteis sejam destacados de maneiras interessantes. Os filtros também podem ajudar você a limpar os dados para que eles fiquem mais fáceis de ler. Página 283 de 398

284 CRIAÇÃO DE FILTROS PREDEFINIDOS Para criar um filtro predefinido: Clique em Configurações do Analytics. Clique em Gerenciador de filtros. Clique em Adicionar. A página "Criar novo filtro" é exibida. Insira um Nome do filtro para esse filtro. Na lista suspensa Tipo de filtro, selecione um tipo de filtro e insira o padrão de filtro conforme descrito acima. Na lista PERFIS DE SITES DISPONÍVEIS, selecione os perfis aos quais o filtro será aplicado. Clique em Adicionar para mover os perfis selecionados para a lista PERFIS SELECIONADOS DO SITE. Clique em Concluir para criar esse filtro e começar a aplicá-lo aos dados de entrada ou em Cancelar para retornar à página anterior sem salvar. Seu novo filtro será aplicado depois de qualquer filtro existente nesse perfil. Para alterar a ordem, visite a página Configurações de perfil e clique em Atribuir a ordem dos filtros. CONFIGURAÇÃO DOS FILTROS DO GOOGLE ANALYTICS FILTROS PREDEFINIDOS E PERSONALIZADOS DO GOOGLE ANALYTICS Há dois tipos de filtros no Google Analytics: filtros predefinidos e filtros personalizados. Filtros predefinidos O Google Analytics fornece três filtros predefinidos usados normalmente (você verá esses filtros nos menus suspensos "Tipo de filtro" quando criá-los). O primeiro filtro para excluir tráfego de domínios exclui ou inclui tráfego do domínio que você especificar no campo "Domínio", logo abaixo das listas suspensas "Tipo de filtro". Se você aplicar esse filtro, o Google Analytics aplicará uma pesquisa reversa com o endereço IP de cada visitante para determinar se o visitante vem de um domínio que deveria ser filtrado. Os domínios normalmente representam o ISP (Internet Service Provider ou Provedor de Serviços de internet) do visitante, embora grandes empresas geralmente tenham endereços IP mapeados em seu nome de domínio. O segundo filtro para excluir ou incluir tráfego dos endereços IP filtra tráfego dos endereços inseridos no campo endereço IP. Esse filtro é geralmente usado para excluir o tráfego interno da empresa. O terceiro filtro para filtrar tráfego para um subdiretório permite que você controle qual tráfego é informado para um diretório específico em seu site. Isso é usado normalmente em um perfil que é criado para acompanhar uma parte de um website. Filtros personalizados Cada filtro personalizado possui três partes principais. I. Tipos de filtro Página 284 de 398

285 A primeira parte de um filtro personalizado é "Tipos de filtro". Há seis tipos de filtro disponíveis e cada um serve para uma finalidade específica. Os filtros "Excluir" e "Incluir" são os tipos mais comuns. Eles permitem segmentar os dados de diversas maneiras. Eles são usados com frequência como filtro para excluir ou incluir tráfego de um estado ou país específico. Os filtros "Minúscula" e "Maiúscula" não requerem um padrão de filtragem, apenas um campo de filtro. Eles são muito úteis para consolidar itens de linha em um relatório. Por exemplo, várias entradas em seus relatórios para uma palavra-chave ou um URL podem ter as mesmas palavras ou URLs, a única diferença entre elas é que, às vezes, o URL ou a palavra-chave aparece com uma combinação diferente de letras maiúsculas e minúsculas. Você pode usar os filtros "Minúscula" e "Maiúscula" para consolidar as diversas entradas em apenas uma. Os filtros "Pesquisar" e "Substituir" substituem uma parte dos dados por outra. Em geral, eles são usados para substituir longas strings de URL por outras menores, que são mais fáceis de ler e identificar em seus relatórios. Você pode usar filtros avançados para remover dados desnecessários, substituir um campo por outro ou combinar elementos de diversos campos de filtro. Por exemplo, uma prática recomendável para acompanhar vários subdomínios em um único perfil é anexar o nome do subdomínio aos nomes de página. Você pode fazer isso criando um filtro avançado que anexa "Nome do host" a "Solicitar URI". II. Campo de filtro A segunda parte é o "Campo de filtro". Há vários campos que você pode usar para criar seu filtro. Exemplos de alguns dos campos mais usados são "Solicitar URI" e "País do visitante". A lista completa de campos pode ser encontrada neste artigo da Central de Ajuda do Google Analytics. III. Padrão de filtro A terceira parte de um filtro personalizado é o "Padrão de filtragem". É a string de texto usada para tentar fazer a correspondência com os dados de page view. O padrão que você fornece é aplicado ao campo e, se corresponder a qualquer parte do campo, retornará um resultado positivo e causará a ocorrência de uma ação. Será necessário usar expressões regulares POSIX para criar o padrão de filtro. Para obter mais informações sobre expressões regulares POSIX, leia este artigo da Central de Ajuda do Google Analytics. EXPRESSÕES REGULARES PARA OS FILTROS DO ANALYTICS Uma expressão regular é um conjunto de caracteres e metacaracteres (caracteres que possuem significados especiais em expressões regulares) que são usados para fazer a correspondência de texto em um padrão especificado. Você pode usar expressões regulares para configurar metas flexíveis e filtros sofisticados. Por exemplo, se você quiser criar um filtro que filtra um intervalo de endereços IP, será necessário inserir uma string que descreva o intervalo que você deseja excluir do tráfego. CRIAÇÃO DE FILTROS PERSONALIZADOS DO ANALYTICS Para criar um filtro personalizado: Clique em Configurações do Analytics. Página 285 de 398

286 Clique em "Gerenciador de filtros". Clique em "Adicionar filtro". A página Criar novo filtro é exibida. Insira um Nome do filtro para esse filtro. Na lista suspensa Tipo de filtro, selecione Filtro personalizado. Para selecionar um filtro personalizado disponível, clique no botão de opção ao lado daquele você deseja e preencha os campos necessários. Na seção "Aplicar filtro aos perfis do website", selecione os "Perfis de sites disponíveis" aos quais o filtro será aplicado. Clique em Adicionar para mover os perfis selecionados para a lista "Perfis selecionados do site". Clique em Concluir para criar esse filtro e começar a aplicá-lo aos dados de entrada ou em Cancelar para retornar à página anterior sem salvar. Se já existirem filtros para esse perfil, seu novo filtro será aplicado depois deles. Para alterar a ordem, visite a página Configurações de perfil e clique em Atribuir a ordem dos filtros. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS DOS FILTROS DO GOOGLE ANALYTICS VISÃO GERAL DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS DOS FILTROS DO GOOGLE ANALYTICS Neste módulo, aprenda sobre os problemas mais comuns que os usuários enfrentam com filtros e como solucioná-los. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS PARA FILTROS INCLUIR DO ANALYTICS Você pode aplicar vários filtros do tipo incluir e excluir em um único perfil. No entanto, se mais de um for aplicado, os filtros serão executados na mesma ordem em que foram relacionados em "Configurações do perfil". Ou seja, a saída de um filtro é usada como a entrada do filtro seguinte. Por exemplo, se você deseja incluir somente usuários da Califórnia e do Texas, não poderá criar dois filtros de incluir separados porque eles se cancelarão mutuamente. A solução é criar um filtro que use uma expressão regular para indicar que a "Região do visitante" deve ser Califórnia ou Texas. PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA OS FILTROS DO GOOGLE ANALYTICS VISÃO GERAL DE PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA FILTROS DO ANALYTICS Use o "Gerenciador de filtros" para editar ou adicionar filtros. Mantenha um perfil sem filtros para sempre ter acesso a todos os dados. Página 286 de 398

287 Crie um filtro para excluir o tráfego interno da empresa de seus relatórios VISÃO GERAL DOS RELATÓRIOS DO GOOGLE ANALYTICS INTRODUÇÃO AOS RELATÓRIOS DO GOOGLE ANALYTICS VISÃO GERAL DE RELATÓRIOS DO ANALYTICS Neste módulo, você saberá mais sobre a estrutura de relatórios do Google Analytics e sobre como gerenciar e interpretar seus relatórios. COMO CRIAR E GERAR RELATÓRIOS DO ANALYTICS Para começar a visualizar seus relatórios do Analytics, é necessário instalar corretamente o Código de acompanhamento do Google Analytics em seu website. Os dados começarão a ser exibidos em seus relatórios aproximadamente 24 horas após a instalação do código. Para ver qualquer outro tipo de relatório, clique em um dos nomes de relatório em cada uma das seis categorias relacionadas na barra de navegação lateral. INTERPRETAÇÃO DE RELATÓRIOS DO GOOGLE ANALYTICS O Google Analytics fornece dezenas de relatórios detalhados, mas como processar todas essas informações? As sugestões a seguir são critérios úteis que você usa para ler e interpretar relatórios do Google Analytics. Criação de contexto para seus dados Ao analisar seu tráfego, procure não se limitar a uma única métrica. Um único resultado de page views para a Página A em si não é tão acionável quanto as page views da Página A no contexto de outras métricas. Uma boa métrica a ser considerada é a taxa de rejeição. Talvez, metade das pessoas que entraram no site através da Página A tenha saído do site sem visualizar qualquer outra página. Comparando as page views com a média do site, é possível ver a porcentagem atribuída à Página A em relação ao total de page views. Você também pode ver o desempenho da página ao longo do tempo. Se a Página A estiver recebendo 20% de visitas a menos que a semana anterior, isso significa que as pessoas estão gastando 10% de tempo a menos nela e a taxa de rejeição dobrou. Isso indica que seu site está começando a ter um mau desempenho. Você também pode usar as visualizações de gráficos e tabelas para obter um resumo de seu desempenho de uma semana para outra. Como analisar tendências Analisar tendências é outra maneira útil de dar contexto à análise. Use os gráficos em seus relatórios para mostrar os picos repentinos de uma determinada semana, descobrir a diferença entre um aumento de visitas e um aumento de page views por visitante etc. Você também pode usar duas métricas no gráfico por vez com o "Modo de gráfico". Por exemplo, se você comparar "Visitas" e "Page views", saberá se as visitas aumentaram proporcionalmente ou não em relação às page views TIPOS DE RELATÓRIOS DO GOOGLE ANALYTICS RELATÓRIOS DE VISITANTES DO GOOGLE ANALYTICS Página 287 de 398

288 VISÃO GERAL DE RELATÓRIOS DE VISITANTES DO GOOGLE ANALYTICS Objetivo: interpretar os diferentes tipos de relatórios de visitantes disponíveis no Google Analytics para saber como aproveitar as informações para seus objetivos de marketing. INTERPRETAÇÃO DE RELATÓRIOS DE VISITANTES Visão geral dos visitantes: quantos visitantes novos e recorrentes vão a seu site e como interagem extensivamente com seu conteúdo? Essa visão geral do tráfego permite que você obtenha o detalhamento dos aspectos da qualidade da visita (isto é, a média de page views, tempo no site, taxa de rejeição) e das características da visita (isto é, visitantes novos, visitas recorrentes). Novos x Recorrentes: um grande número de visitantes sugere que você conseguiu atrair tráfego para seu site, enquanto que o retorno de um grande número de visitantes sugere que o conteúdo do site é interessante o bastante para fazê-los voltar. É possível ver a frequência e o número de vezes de retorno dos visitantes nos relatórios "Informações recentes" e "Lealdade", em "Novos x Recorrentes", na seção "Visitantes". Cobertura regional: use esse mapa para visualizar a métrica de volume (visitas, page views) e qualidade (page views por visita, taxas de conversão, valor por visita etc.) por região geográfica. Clique em qualquer região para ampliar no nível da cidade. Idiomas: que idiomas seus visitantes preferem usar e como esses grupos de visitantes diferem em relação a uso do site, conversões e outras métricas? Este relatório captura o idioma preferido que os visitantes configuraram em seus computadores. É crucial entender quem são seus visitantes para desenvolver o conteúdo adequado e otimizar seus gastos de marketing. Muitas vezes, a localização geográfica não basta. Muitos países têm populações diversas que falam diferentes idiomas e representam oportunidades importantes de segmentação de mercado. Tendência do visitante: os relatórios nesta categoria ajudam a determinar como seus visitantes interagem com seu site, além de mostrar quantos o visitaram. Lealdade do visitante: os visitantes leais, em geral, são muito ligados à marca e um grande número de visitas indica uma boa retenção de cliente/visitante. Um grande número de novos visitantes indica um forte recrutamento de visitantes. Recursos do navegador: que navegadores seus visitantes usam? Otimizar seu site para os recursos técnicos apropriados ajuda a tornar seu site mais atraente e útil e pode gerar mais taxas de conversão e mais vendas. Propriedades da rede: que provedor de serviços de Internet, nome de host e velocidade de conexão atraiu a maioria das visitas para seu site? Os nomes de host, às vezes, oferecem uma ideia sobre as organizações interessadas em seu site, enquanto a velocidade de conexão pode ajudar a otimizar seu site para que ele seja carregado mais rapidamente para a maioria dos visitantes. Definido pelo usuário: esse relatório permite comparar os visitantes de segmentos personalizados que você definiu. Para definir esses segmentos, chame a função utm_setvar no código de seu website. Por exemplo, se os visitantes preencherem um formulário em seu site no Página 288 de 398

289 qual fornecem um título profissional (como "gerente", "especialista técnico", "profissional de marketing"), você poderá chamar utm_setvar para capturar e armazenar suas seleções na variável definida pelo usuário. RELATÓRIOS DE ORIGENS DE TRÁFEGO DO GOOGLE ANALYTICS VISÃO GERAL DE RELATÓRIOS DE FONTES DE TRÁFEGO DO GOOGLE ANALYTICS Objetivo: neste módulo, você aprenderá sobre os relatórios de fontes de tráfego. Esses relatórios mostram a origem do tráfego na internet. Você pode comparar as origens de tráfego para descobrir quais enviam para você tráfego de alta qualidade. INTERPRETAÇÃO DE RELATÓRIOS DE FONTES DE TRÁFEGO DO GOOGLE ANALYTICS Tráfego direto: representa visitantes que clicaram em um favorito para chegar até seu site ou que digitaram o URL diretamente no navegador. Sites de referência: inclui qualquer site que envia tráfego para você. Podem ser anúncios de banner ou links apresentados em blogs, afiliados ou qualquer site que possua um link para seu site. Mecanismo de pesquisa: otráfego aqui representa visitantes que clicam em um link de resultados de pesquisa no Google, Yahoo ou em qualquer outro mecanismo de pesquisa. O tráfego do mecanismo de pesquisa pode ser estrutural, por exemplo, de resultados de pesquisa gratuitos, ou pago. O tráfego de mecanismo de pesquisa pago é o tráfego de pagamento por clique ou de custo por clique que você compra de um mecanismo de pesquisa, como o Google AdWords. Entender quais mecanismos de pesquisa enviam tráfego qualificado pode ajudar você a selecionar aqueles nos quais deseja anunciar. Todas as fontes de tráfego: o relatório "Todas as fontes de tráfego" relaciona todas as origens de envio de tráfego para seu site, inclusive referências, tráfego de mecanismo de pesquisa e tráfego direto. Esse relatório é especialmente útil porque você pode identificar suas principais origens de bom desempenho, independentemente de serem mecanismos de pesquisa ou sites. Google AdWords: os relatórios relacionados ao Google AdWords são listados em "AdWords", na seção "Fontes de tráfego". O relatório "Campanhas do AdWords", que é o primeiro relacionado, contém métricas de desempenho para seus anúncios de palavra-chave do Google AdWords. Esse relatório é, na verdade, o nível mais alto em uma hierarquia de relatórios. Clicando em uma das campanhas na tabela, você obtém o detalhamento do relatório "Grupos de anúncios", que relaciona todos os grupos de anúncios dessa campanha. Clique em um dos grupos de anúncios e você expandirá o relatório "Palavras-chave do AdWords", que relaciona todas as palavras-chave desse grupo de anúncios. RELATÓRIOS DE CONTEÚDO DO GOOGLE ANALYTICS VISÃO GERAL DE RELATÓRIOS DE CONTEÚDO DO GOOGLE ANALYTICS Página 289 de 398

290 Objetivo: neste módulo, você saberá tudo sobre os relatórios da seção "Conteúdo" do Google Analytics. Você também conhecerá o conceito de "Taxa de rejeição", uma métrica importante que indica a relevância e a eficiência da página, bem como dicas sobre como usar esses relatórios para saber o quanto os visitantes estão interessados em seu site. INTERPRETAÇÃO DE RELATÓRIOS DE CONTEÚDO DO ANALYTICS Os primeiros três relatórios relacionados na seção "Conteúdo" mostram as mesmas informações, mas cada um as organiza de maneira diferente. As páginas nos relatórios "Conteúdo" são representadas por "URIs de solicitação", que fazem parte do URL depois do nome de domínio. Assim, uma barra ("/") representa sua página inicial. Ao criar seu perfil, você deve especificar o nome de sua página inicial como a página "Padrão". Assim, em vez de seus relatórios exibirem barras, você verá o URI de sua página inicial. Conteúdo principal: Relaciona cada página que recebeu tráfego. Conteúdo por título: Agrupa suas páginas de acordo com a tag "Título". Você pode clicar em um título para ver as páginas que o compartilham. Detalhamento de conteúdo: Agrupa as páginas de acordo com o diretório. Você pode obter o detalhamento e clicar em um diretório para visualizar suas páginas. Páginas de destino principais: lista todas as páginas por meio das quais as pessoas entraram em seu site. Você pode usar esse relatório para monitorar o número de rejeições e a taxa de rejeição de cada página de destino. A taxa de rejeição é um bom indicador da relevância e da eficiência da página de destino. Você pode reduzir taxas de rejeição adaptando cada página de destino para seus anúncios associados e links de referência. Quanto mais relevante a página, menor a probabilidade de rejeição por um visitante. Análise de navegação Os relatórios "Análise de navegação" podem ajudar você a saber como as pessoas navegam em seu site. Os relatórios são relacionados na página Visão geral do conteúdo. Eles também estão disponíveis em um menu suspenso quando você obtém o detalhamento de um relatório de detalhes da página. Resumo de navegação: os primeiros relatórios "Análise de navegação" podem ajudar você a saber como as pessoas chegaram a uma página específica e para onde foram depois disso. "Porcentagem de entradas" mostra a frequência com que uma página foi página de destino. "Porcentagem de páginas anteriores" acompanha a frequência com que os visitantes vieram à página depois de visualizarem outra página no site. "Porcentagem de saídas" mede a frequência com que as visitas terminam nessa página, enquanto "Porcentagem de páginas seguintes" mede a frequência com que os visitantes vão para outra página no site. A lista de páginas visualizadas imediatamente antes da página ou das páginas é mostrada na coluna esquerda e a coluna direita exibe a lista de páginas que foram visualizadas imediatamente depois da página ou das páginas. Às vezes, a "Página anterior", a "Página seguinte" e a página que você está analisando são a mesma página. Isso pode acontecer quando os visitantes pressionam o botão "Atualizar" várias Página 290 de 398

291 vezes e geram acessos de "autorreferência". Isso também pode ser causado, por exemplo, se a página tiver elementos gráficos que o visitante pode clicar para ampliar. Por exemplo, um visitante visualiza a página e o Google Analytics registra uma page view. Em seguida, o visitante clica em um elemento gráfico e visualiza o arquivo gráfico ampliado. Isso não resulta em uma page view porque o arquivo gráfico ampliado não tem um código de acompanhamento do Google Analytics. O visitante então clica no botão voltar, que registra outra page view. Se houver várias imagens na página, o visitante poderá clicar em cada elemento gráfico. Esse cenário fará com que a página anterior, a página atual e a página seguinte sejam idênticas. Caminhos de entrada: Podem ser usados como uma ferramenta sofisticada para analisar os caminhos de navegação. Por exemplo, você pode usar este relatório se quiser descobrir se as pessoas clicaram no botão "Comprar" em sua página de destino e realmente concluíram a compra. Para descobrir, vá para o relatório "Principais páginas de destino" e clique na página de destino que você deseja analisar. No relatório "Detalhe do conteúdo" da página, clique em "Caminhos de entrada". Você verá o relatório "Caminhos de entrada" da página de destino. Na coluna do meio, você verá todos os cliques possíveis que as pessoas deram na página. Escolha o link que representa a página "Comprar". Na coluna da direita, agora você verá todas as páginas que os visitantes acessaram depois da página "Comprar". Examinando essa lista, você poderá ver quantas visitas terminaram na página "Encerrar a compra". Esse relatório mostra se a página de destino está cumprindo seu objetivo. Você pode usar o menu suspenso "Analisar" para visualizar outros relatórios como "Fontes de entrada" e "Palavras-chave de entrada". O menu suspenso "Conteúdo" permite selecionar ou pesquisar páginas específicas para análise. RELATÓRIOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO DO GOOGLE ANALYTICS VISÃO GERAL DOS RELATÓRIOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO DO GOOGLE ANALYTICS Objetivo: neste módulo, você aprenderá sobre os relatórios de comércio eletrônico e sobre como interpretá-los. Alguns exemplos do tipo de informação que você pode obter dos relatórios de comércio eletrônico incluem: os produtos que foram comprados em sua loja on-line sua receita de vendas sua taxa de conversão de comércio eletrônico o número de vezes que as pessoas visitaram seu site antes de comprar INTERPRETAÇÃO DE RELATÓRIOS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO DO GOOGLE ANALYTICS Visão geral: o relatório fornece uma visão geral da atividade de comércio eletrônico em seu site. "Receita" é o valor das compras. A "Taxa de conversão" é a porcentagem de visitas que resultam em compra. "Transações" é o número de pedidos de compra e "Valor médio do pedido" é a receita média de cada compra. "Produtos comprados" mostra como vários produtos diferentes (SKUs) são vendidos. Página 291 de 398

292 GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS Receita total: a receita é determinada pelo número de compras e o valor médio da compra. Algumas etapas importantes que você pode executar para maximizar a receita são: Comprar anúncios segmentados e escrever anúncios eficientes (consulte os relatórios "Origens de tráfego") Verificar se as páginas de destino mostram as informações, os serviços ou os produtos que você promete em seus anúncios (examine os relatórios "Conteúdo" para ajudar a minimizar as taxas de rejeição) Simplificar seus acompanhamentos de conversão para que menos clientes em potencial abandonem o processo de checkout (consulte os relatórios "Metas") Taxa de conversão: esse relatório mostra a taxa de visitas a seu site que resultam em compras. O acompanhamento das taxas de conversão ao longo do tempo é uma maneira eficaz de determinar se seu marketing e seu website estão se tornando mais eficientes ou não para transformar visitantes em clientes. As taxas de conversão são mais úteis que referenciais específicos da empresa para avaliar a eficiência do marketing e do site porque as taxas de conversão variam consideravelmente conforme o tipo de negócio (inclusive no mesmo setor). Valor médio do pedido: o acompanhamento de alterações no valor médio do pedido ao longo do tempo é importante para catalogar sites que podem alterar e mudar os produtos e serviços que comercializam ativamente. Vários sites de comércio eletrônico monitoram essa métrica para ver se as diversas promoções estão funcionando. É uma métrica importante usada em vários relatórios de executivos e acionistas de alto nível. Visão geral do produto (desempenho do produto): quanto você vende de cada produto? Esse relatório mostra o número de itens vendidos, a receita total, o preço médio e a quantidade média de pedidos de cada produto vendido on-line. Clique em qualquer SKU para obter o detalhamento e visualizar os dados. SKUs do produto (desempenho do produto): este relatório mostra o número de itens vendidos para cada SKU, a receita total, o preço médio e a quantidade média de pedidos de cada produto vendido on-line. Categorias (desempenho do produto): quanto você vende de cada categoria de produto, produto e SKU? Para sites de comércio eletrônico, entender quais produtos são vendidos on-line é crucial para gerar conteúdo relevante, promoções e anúncios. Esse relatório mostra o número de itens vendidos, a receita total, o preço médio e a quantidade média pedida de cada produto vendido on-line. Transações: esse relatório é uma lista de todas as transações de seu site e é útil para a auditoria de suas transações. Visitas até a compra: quantas visitas levam os visitantes a comprar? Entender seu ciclo de vendas é importante para o sucesso geral de seu site. Esse relatório ajuda você a entender quantas visitas são necessárias para converter seus visitantes em clientes e, por consequência, o tipo de conteúdo que você precisa criar para alcançar seus clientes em potencial. Dias até a compra: quanto tempo é necessário para que os visitantes façam uma compra? Entender seu ciclo de vendas é importante para o sucesso geral de seu site. Esse relatório Página 292 de 398

293 ajuda você a entender o tempo necessário para converter seus visitantes em clientes e, por consequência, o tipo de conteúdo que você precisa criar para alcançar seus clientes em potencial. RELATÓRIOS PERSONALIZADOS DO GOOGLE ANALYTICS VISÃO GERAL DE RELATÓRIOS PERSONALIZADOS DO GOOGLE ANALYTICS Objetivo: neste módulo, você aprenderá sobre os relatórios personalizados. Os relatórios personalizados permitem criar relatórios que mostram exatamente as informações que você precisa ver, organizadas da forma que você deseja. DESIGN DE UM "RELATÓRIO PERSONALIZADO" NO ANALYTICS O design de um relatório personalizado é semelhante ao de uma tabela. As dimensões são as linhas e as métricas são as colunas da tabela. Por exemplo, se um relatório tiver duas dimensões (origem e palavra-chave) em verde e quatro métricas (page views, rejeições, visitas e receita) em azul, ele mostrará as page views, as rejeições, as visitas e a receita para cada origem e cada palavra-chave. CRIAÇÃO DE UM "RELATÓRIO PERSONALIZADO" NO ANALYTICS Para começar, clique no menu "Relatórios personalizados" na navegação à esquerda. Na página "Visão geral de relatórios personalizados", siga estas etapas: Clique em "Criar novo relatório personalizado". Para atribuir um nome ao relatório, clique no campo de título, insira um nome de relatório e clique em "Aplicar". Crie um nome simples e fácil de identificar de forma que possa encontrá-lo rapidamente em uma lista. Você também pode fornecer um nome para a guia de relatório. Isso será útil especialmente se você adicionar várias guias ao relatório. A próxima etapa é selecionar as métricas e as dimensões desejadas. Use a caixa de pesquisa para encontrar as métricas e as dimensões. Você também pode clicar em um item de menu para expandi-lo e procurar todas as métricas e dimensões disponíveis. Para adicionar uma métrica ou dimensão ao relatório, basta arrastá-los e soltá-los na tabela. Você pode adicionar até cinco dimensões para cada relatório personalizado, uma de alto nível e até quatro subdimensões. As subdimensões permitem que o usuário faça o detalhamento para obter dados mais específicos. Algumas combinações de métricas e dimensões não são permitidas. Se uma métrica ou dimensão estiver cinza, isso indicará que a combinação não está disponível. Quando terminar de adicionar as métricas e dimensões, você poderá visualizar o relatório. A visualização será exibida em uma nova janela. Clique em "Criar relatório" para concluir. VISUALIZAÇÃO DE UM RELATÓRIO PERSONALIZADO NO GOOGLE ANALYTICS Página 293 de 398

294 Você verá o novo relatório relacionado no menu "Relatórios personalizados". Agora que o relatório foi salvo, você pode acessá-lo a qualquer momento. Em nosso relatório personalizado de exemplo, podemos clicar em qualquer origem para ver suas palavras-chave. Se uma das origens for o "google" e você clicar nela, poderá comparar o desempenho da palavra-chave para o mecanismo de pesquisa do Google. PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA OS RELATÓRIOS DO GOOGLE ANALYTICS PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA OS RELATÓRIOS DO ANALYTICS Crie contexto para seus dados Analise as tendências Aguarde 24 horas depois de instalar seu Código de acompanhamento do Google Analytics para examinar os dados em seus relatórios FERRAMENTAS E SERVIÇOS RELACIONADOS AO GOOGLE ANALYTICS INTRODUÇÃO A SERVIÇOS E FERRAMENTAS RELACIONADAS DO GOOGLE ANALYTICS VISÃO GERAL DE FERRAMENTAS E SERVIÇOS RELACIONADOS AO GOOGLE ANALYTICS Neste módulo, você conhecerá o Serviço de comparação de marcas e o Otimizador de website do Google Analytics. SERVIÇO DE COMPARAÇÃO DE MARCAS DO GOOGLE ANALYTICS VISÃO GERAL DO SERVIÇO DE COMPARAÇÃO DE MARCAS DO GOOGLE ANALYTICS Objetivo: saiba como comparar as estatísticas de seu website com as de outras indústrias do setor. Use os dados de comparação de marcas para obter um contexto mais amplo de seu site e identificar outras oportunidades para melhorar as métricas de seu site. CONFIGURAÇÕES DE COMPARTILHAMENTO DE DADOS NO SERVIÇO DE COMPARAÇÃO DE MARCAS DO ANALYTICS Quando os clientes optam por compartilhar seus dados com o Google, em geral, eles são usados para melhorar os produtos que fornecemos a eles. Entretanto, isso não se refletirá na conta de um cliente até a execução de uma etapa ADICIONAL de aprovação explícita para cada produto ou serviço afetado. Você pode decidir se deseja compartilhar seus dados do Google Analytics com o Google e também ter controle total sobre a forma como eles serão compartilhados conosco. Visite a página Editar configurações da conta e de compartilhamento de dados em sua conta para ativar o compartilhamento de seus dados "Somente com produtos do Google" ou "Anonimamente com produtos do Google e o serviço de comparação de marcas." Página 294 de 398

295 GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS Compartilhamento de dados do Google Analytics somente com produtos do Google Se você optar por compartilhar os dados de seu site, o Google os usará para melhorar os produtos e os serviços que fornecemos a você. Além disso, somente usuários que optaram por compartilhar os dados de seus sites com o Google poderão usar os serviços novos ou aprimorados. Compartilhamento anônimo de dados com o Google e o serviço de comparação de marcas Se você escolher apenas a opção de compartilhamento anônimo de dados, o Google removerá todas as informações de identificação de seu website, combinará esses dados com centenas de outros sites anônimos em setores equivalentes e os informará de forma agregada. O Google usará esses dados anônimos para melhorar os produtos e os serviços que fornecemos a você e ativar a comparação de marcas em sua conta. ATIVAÇÃO DO SERVIÇO DE COMPARAÇÃO DE MARCAS DO ANALYTICS Para habilitar o serviço de comparação de marcas para sua conta, o administrador de contas do Google Analytics deve primeiro optar por compartilhar os dados da conta em um formato anônimo, agregado. Há duas maneiras de fazer isso: Selecione a opção para compartilhar seus dados do Google Analytics ou "Anonimamente com o Google e o serviço de comparação de marcas" na página Editar configurações da conta e de compartilhamento de dados. Para ir até essa página, clique no link "Editar configurações da conta e de compartilhamento de dados" na página Configurações do Analytics (a primeira página exibida depois que você faz login em sua conta do Google Analytics). Navegue até o relatório "Comparação de marcas" abaixo da seção "Visitantes" de seus relatórios. Clique em "Aceitar" diretamente da página do relatório "Comparação de marcas". Essa opção aparecerá somente se você ainda não tiver ativado o compartilhamento de seus dados anonimamente na página Editar configurações da conta e de compartilhamento de dados. Aguarde até duas semanas para que os dados de comparação de marcas seja exibido em sua conta depois de salvar as alterações nas configurações de compartilhamento de dados. Se não optar por compartilhar seus dados do Google Analytics anonimamente, a comparação de marcas não será ativada para sua conta. A comparação de marcas será ativada para todos os perfis em sua conta. Como a seleção é feita no nível da conta, você não pode ativar perfis individuais e outros. USO DO GOOGLE ANALYTICS COM O OTIMIZADOR DE WEBSITE VISÃO GERAL DO OTIMIZADOR DE WEBSITE DO GOOGLE ANALYTICS Objetivo: nesta lição, você aprenderá: como o Otimizador de website e o Google Analytics podem funcionar juntos as etapas necessárias para usar o Google Analytics e o Otimizador de website nas mesmas páginas Página 295 de 398

296 como entender e resolver problemas com o uso simultâneo do Google Analytics e do Otimizador de website SOLUÇÃO DE PROBLEMAS E PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA O ANALYTICS E O OTIMIZADOR DE WEBSITE Solução de problemas Os problemas encontrados durante o uso do Otimizador de website e do Google Analytics nas mesmas páginas estão geralmente relacionados à implementação incorreta de seus scripts. Com mais frequência, você não verá impressões registradas se o código do Otimizador de website não tiver sido modificado corretamente em páginas que já estão sendo acompanhadas pelo Google Analytics. Se você tiver modificado seu código do Google Analytics, analise cuidadosamente se fez as modificações correspondentes no código do Otimizador de website. E se você estiver fazendo acompanhamento em vários domínios e subdomínios, verifique se personalizou o script de controle para explicar modificações no domínio do cookie, no caminho do cookie ou no hash do cookie nos scripts de acompanhamento do Otimizador de website. Práticas recomendadas O uso dos dados do Google Analytics pode ajudar a determinar o que deve ser testado com o Otimizador de website. Páginas de teste Uma das recomendações mais simples para realizar experiências bem-sucedidas com o Otimizador de website é escolher uma página de teste que receba muito tráfego. Você pode usar o relatório Conteúdo principal do Google Analytics para identificar páginas de seu site que atraem mais usuários. Use a taxa de rejeição para determinar quais páginas os usuários estão abandonando mais rapidamente e que, dessa forma, são ideais para otimização. A seção de comércio eletrônico do relatório do Google Analytics também pode ajudar você a saber se o desempenho do produto é baixo para uma categoria ou produto específico cujas páginas podem sofrer uma reformulação. Conteúdo de teste O Google Analytics também ajuda você a identificar os tipos de conteúdo de teste que podem ser eficazes em suas páginas. Use o relatório de palavras-chave para identificar quais palavras-chave estão direcionando os usuários para quais páginas e quando destacar essas palavras-chave no conteúdo do teste nessas páginas. O relatório Páginas de destino também pode ajudar você a descobrir quais páginas são difíceis de localizar em seu site e quais você deve destacar mais em suas páginas de conteúdo ou de destino. Da mesma forma, o relatório "Páginas iniciais" mostrará em quais páginas os usuários estão fazendo mais pesquisas; você pode usar os termos de pesquisa específicos deles para identificar o que eles esperam encontrar nessas páginas e usar o Otimizador de website para experimentar novas versões. Páginas de conversão O Google Analytics também pode ajudar você a identificar onde os usuários estão desistindo de executar as ações de conversão desejadas em seu site. Por exemplo, digamos que o relatório de funis na seção de metas do Google Analytics mostre que os usuários estão deixando a conversão em seu website inacabada, ao longo de um processo de compra de três páginas (detalhes de contato, detalhes de pagamento, página de confirmação). Você pode usar essas Página 296 de 398

297 informações para testar diferentes conversões bem-sucedidas em cada página do processo de compra para ver qual delas será mais eficaz para reter usuários de uma etapa para outra COMO CONDUZIR MELHORIAS COM OS DADOS DO GOOGLE ANALYTICS AUMENTO DA RECEITA E DO LUCRO COM O GOOGLE ANALYTICS COMO OTIMIZAR A RECEITA GLOBAL COM O GOOGLE ANALYTICS Para aprender a otimizar a receita geral com o Google Analytics, será necessário definir metas de publicidade comuns e métodos para avaliar e melhorar a receita geral. Veja a seguir uma lista de possíveis metas que convém alcançar. Possíveis metas: Tráfego: analisar tipos de origens de tráfego Use o relatório "Origens de tráfego" para examinar a qualidade de seu tráfego. O relatório pode mostrar se seu tráfego foi direcionado diretamente para seu site (direto), através de um resultado de pesquisa estrutural (orgânico), de uma campanha de CPC (CPC) ou de um link em outro site, como um blog (referência). As guias Metas ou Comércio eletrônico de seus relatórios ajudam você a determinar qual origem gerou uma grande quantidade de receita e um alto valor por visita Vendas/Conversões: analise os produtos mais vendidos junto com suas conversões de metas Use os relatórios de comércio eletrônico para analisar o desempenho de seu produto. Depois, examine os dados na guia "Metas" para saber qual foi a taxa de conversão de sua meta. ROI: analise as áreas em que você deveria estar gastando para obter um ROI maior Analise suas palavras-chave pagas no relatório "Palavras-chave", na seção "Origens de tráfego". Analisando as métricas bem-sucedidas de cada palavra-chave, você poderá adicionar ou excluir métricas ou ajustar os lances e o orçamento de palavras-chave existentes. Você também pode analisar a lista de palavras-chave não pagas para ver se seu gasto em SEM está cobrindo essas palavras-chave. Se você configurou o Google Analytics para acompanhar suas campanhas de , outro relatório na seção "Fontes de tráfego", o relatório "Campanhas", poderá ajudar você a medir seu êxito nessa iniciativa. Selecione uma campanha na lista encontrada na tabela e clique na guia Metas ou Comércio eletrônico para determinar qual origem gerou uma grande quantidade de receita e um alto valor por visita. COMO OTIMIZAR PALAVRAS-CHAVE QUE GERAM RECEITA COM O GOOGLE ANALYTICS Um dos melhores relatórios para analisar seu desempenho de palavra-chave é o relatório "Palavra-chave", encontrado na seção "Origens de tráfego". As palavras-chave pagas desse relatório, teoricamente, devem ter mais visitas, uma baixa taxa de rejeição e uma alta taxa de conversão e de receita. Para ter palavras-chave de alto desempenho com um ótimo ROI, aumente os lances e os orçamentos para elas. Você pode parar de gastar ou diminuir o gasto com palavras-chave de baixo desempenho. Uma forma alternativa de lidar com palavras-chave de baixo desempenho é Página 297 de 398

298 otimizar as páginas de destino para elas. Muitas vezes, os usuários não convertem bem com algumas palavras-chave porque a página de destino não corresponde àquilo que eles estão procurando. Para adicionar mais palavras-chave, analise suas palavras-chave não pagas no mesmo relatório. O Analytics fornece estatísticas para desempenho de pesquisa estrutural, de forma que você possa determinar as boas palavras-chave de resultados de pesquisa estruturais que direcionam visitas a seu site. Como você não está segmentando essas palavras-chave, adicione-as às suas campanhas do AdWords. Uma maneira rápida e fácil de determinar se você deve ou não comprar essas palavras-chave vencedoras é verificar se elas têm uma baixa taxa de rejeição e uma alta taxa de conversão e receita. COMO OTIMIZAR O DESEMPENHO DE PRODUTOS ESPECÍFICOS COM O GOOGLE ANALYTICS O Google Analytics pode ajudar os proprietários de negócio a determinar quais produtos estão tendo um bom desempenho e quais são mais vendidos. Depois de identificá-los, os anunciantes devem fazer campanhas dedicadas a produtos populares em suas lojas e usar nomes de produtos e palavras-chave com altas taxas de venda. Os relatórios relevantes para identificar esses produtos são os relatórios "Visão geral do produto" ou "Categorias" da seção "Comércio eletrônico". APERFEIÇOAMENTO DO WEBSITE E DO CONTEÚDO COM O GOOGLE ANALYTICS COMO OTIMIZAR O INTERESSE NO SITE COM O GOOGLE ANALYTICS Leia a seção acima sobre a popularidade da página para otimizar o interesse em seu site com o Google Analytics. COMO OTIMIZAR A EFICIÊNCIA DA PÁGINA DE DESTINO COM O GOOGLE ANALYTICS Uma das maneiras mais importantes de otimizar a eficiência da página de destino com o Google Analytics é fazer a correspondência de seus anúncios com os URLs de destino e páginas de destino relevantes. Use o relatório "Palavras-chave" para identificar as palavras-chave pagas com altas taxas de rejeição. Depois, em sua conta do AdWords, verifique os URLs de destino que estão sendo usados para essas palavras-chave. Nem todo termo de pesquisa deve render um visitante na página inicial. É óbvio que, se alguém pesquisar "jeans masculino", será encaminhado para a página mais relevante possível (e não uma página que o force a clicar mais vezes para encontrar a categoria pesquisada). Além de atrair visitantes, a pesquisa paga também fornece a você mais controle sobre a experiência dos usuários, adaptando-a às pesquisas deles. APRIMORAMENTO DE INICIATIVAS DE MARKETING E PUBLICIDADE COM O GOOGLE ANALYTICS Página 298 de 398

299 COMO OTIMIZAR A PUBLICIDADE DOS PRODUTOS COM O GOOGLE ANALYTICS Leia a seção anterior sobre Como otimizar o desempenho de produtos específicos com o Google Analytics para saber como otimizar a publicidade de seu produto com o Google Analytics. COMO OTIMIZAR AS INICIATIVAS DE MARKETING COM O GOOGLE ANALYTICS Em geral, nenhuma ferramenta de geração de relatórios é 100% precisa. Você aproveitará melhor a análise da web concentrando-se nas tendências. Saber que 20% a mais de visitantes converteram seguindo uma campanha de marketing é mais importante do que saber quem são exatamente as dez pessoas que visitaram seu site hoje. COMO OTIMIZAR O MARKETING REGIONAL DOS PRODUTOS COM O GOOGLE ANALYTICS O relatório "Cobertura regional" é muito útil para analisar o que você deve fazer para otimizar seu marketing regional. Ele pode ajudar você a decidir se irá ou não promover um local de loja novo ou existente, estabelecer uma ligação mais pessoal com os usuários por meio de texto do anúncio segmentado para sua região, segmentar públicos-alvo mais rentáveis ou identificar novos mercados. Acesse o relatório "Cobertura regional" na seção Visitantes de seus relatórios. Clique no nível de detalhe apropriado que você gostaria de otimizar (por exemplo, "Estado"). Para otimizar conversões, alterne para a guia Conversão de meta. Selecione a visualização "Comparação". Selecione a métrica que gostaria de otimizar (por exemplo, "Pedido concluído"). Assim, você poderá ver rapidamente quais estados têm melhor desempenho comparado à média do site. Etapas seguintes Crie campanhas de segmentação geográfica que anuncie novos locais ou encorajem os usuários a visitar lojas reais. Crie o texto do anúncio específico de área geográfica para aumentar a ligação com cada usuário. Crie uma campanha com um idioma estrangeiro (assegure recursos de otimização primeiro) ou uma campanha em inglês segmentada para um país diferente. 13. OTIMIZAÇÃO DE DESEMPENHO 13.1 VISÃO GERAL DA OTIMIZAÇÃO Introdução à otimização VISÃO GERAL DA OTIMIZAÇÃO Página 299 de 398

300 Otimização é o processo de realizar ajustes em partes de sua conta, como nas palavras-chave e no texto do anúncio, e em seu website a fim de melhorar a qualidade e o desempenho de seus anúncios do Google AdWords. A otimização pode ajudar a alcançar suas metas de publicidade, sejam elas para conquistar tráfego, reduzir custos ou melhorar as conversões. Com base em suas metas de publicidade, a otimização pode envolver melhorias no texto do anúncio, novas palavras-chave, alterações nas configurações de palavras-chave, alterações estratégicas em seus lances, melhor organização em sua campanha e alterações em opções de segmentação de anúncios. Veja alguns outros exemplos: Melhorias na campanha Organização das campanhas Alteração do idioma e do local de destino Alteração de posicionamento e de períodos de exibição do anúncio Melhorias no grupo de anúncios Edição de palavras-chave Edição do texto do anúncio Organização dos grupos de anúncios Alteração dos lances Uso das opções de correspondência de palavras-chave Melhorias no website Alteração de seu website para melhorar o fluxo e a relevância Escolha das páginas de destino corretas BENEFÍCIOS E METAS DA OTIMIZAÇÃO Por que otimizar? De maneira muito simples, a otimização torna sua publicidade mais eficaz. No Google AdWords, isso pode significar um Índice de qualidade mais alto, custos mais baixos e melhor retorno do investimento. Quando se trata de manter o sucesso de sua publicidade, é crucial otimizar as campanhas do Google AdWords. As otimizações regulares podem ajudar a manter o bom desempenho das campanhas. Como o mundo on-line está sempre mudando, é importante avaliar periodicamente cada campanha de publicidade e fazer ajustes para ajudar a manter sua exibição eficaz. Dependendo de suas metas e do tipo de alterações que você faz, a otimização pode ter um impacto importante em vários aspectos do desempenho. Por exemplo, a otimização pode ajudar você a conquistar estes benefícios: mais cliques e tráfego para seu website mais conversões, como vendas, inscrições e page views lucros mais altos, custos mais baixos e maior ROI (return on investment ou retorno do investimento) capacidade de realizar qualquer outra meta de publicidade Suas metas de publicidade, ou os resultados desejados, são talvez o aspecto mais importante a ter em mente ao otimizar uma conta. Por exemplo, você tem mais interesse em vender, promover a marca de sua empresa ou aumentar o tráfego de seu website? É importante identificar e priorizar claramente as metas específicas que você deseja alcançar com seus anúncios do AdWords e fazer a otimização voltada para essas metas. Isso permitirá fazer alterações estratégicas em sua conta para melhorar seu desempenho. Página 300 de 398

301 Estas são algumas metas de publicidade comuns e as possíveis áreas de concentração de cada meta: Meta: "Quero obter mais cliques". Aumente a exposição de seu anúncio adicionando palavras-chave relevantes e canais de site a seus grupos de anúncios e também tornando o texto de seu anúncio mais atraente. Meta: "Quero aumentar minha CTR (clickthrough rate ou taxa de cliques)". Concentre-se na qualidade do anúncio. Atraia mais cliques refinando seus anúncios e elimine impressões adicionais usando palavras-chave negativas. Meta: "Quero melhorar meu ROI". Concentre-se em seus anúncios e em suas palavras-chave para atrair o público-alvo correto. Depois, concentre-se em seu website. Verifique se a página de destino e o website inteiro estão configurados para permitir que os usuários encontrem o que está sendo especificamente oferecido em seu anúncio. PRINCIPAIS ESTRATÉGIAS DE OTIMIZAÇÃO É importante saber que sua estratégia ideal de otimização dependerá das metas de publicidade que você definir para suas campanhas. Com metas específicas em mente, você pode realizar otimizações estratégicas com maior probabilidade de proporcionar os resultados que você deseja. Na maioria dos casos, o uso de uma combinação de várias técnicas de otimização ao mesmo tempo, como aprimorar seu anúncio e editar suas palavras-chave, é a maneira mais eficaz de melhorar o desempenho geral da conta e aumentar o Índice de qualidade. Estas são algumas estratégias importantes de acordo com sua meta de publicidade principal: MELHORE SEU ROI O ROI é uma medida dos lucros que você obteve com sua publicidade em comparação com o valor que gastou com ela. Para identificar e otimizar seu ROI, você precisa medir os dados de conversão, e não a taxa de cliques, o tráfego ou outras medidas. Para otimizar o ROI, busque Índices de qualidade mais altos que possam reduzir os custos, estimule conversões com anúncios atraentes e usando páginas de destino corretas e segmente os clientes com probabilidade de realizar conversões. Direcione os clientes em potencial para a página mais relevante de seu site Adicione uma frase de chamariz a seus anúncios para destacar a ação que os clientes devem executar Inclua as vantagens exclusivas do produto para destacar seu anúncio Aloque seu orçamento de acordo com o desempenho Agrupe palavras-chave e anúncios altamente relevantes para que o texto do anúncio corresponda à pesquisa do usuário Segmente a região e o idioma corretos para sua empresa Use o Otimizador de conversões para obter mais conversões por um custo reduzido Página 301 de 398

302 MELHORE SUA CTR A melhoria da CTR tem por objetivo tornar seus anúncios mais relevantes para clientes em potencial. A otimização deve se concentrar na criação de uma publicidade mais relevante e atraente para ajudar a impulsionar o tráfego mais segmentado para seu website. Filtre pesquisas irrelevantes refinando sua lista de palavras-chave e incorporando palavras-chave negativas onde for apropriado. Além disso, o texto de seu anúncio deve refletir a pesquisa de um usuário da melhor forma possível. Por exemplo, se você estiver exibindo a palavra-chave "Viagens de turismo para Paris", o texto de seu anúncio também deverá destacar viagens de turismo para Paris. Use palavras-chave no título e no texto do anúncio para torná-lo mais relevante Use palavras-chave negativas para eliminar impressões indesejadas que não resultarão em cliques Crie uma lista de palavras-chave relevantes para segmentar quando seus anúncios serão exibidos Use a inserção de palavra-chave para tornar seu anúncio mais relevante para um público-alvo diversificado AUMENTE O TRÁFEGO E OS CLIQUES Se seu objetivo é direcionar o máximo de tráfego relevante possível para seu site, convém usar uma gama mais ampla de variações de palavras-chave. Lembre-se, no entanto, de que a exibição com base em palavras-chave muito gerais pode afetar negativamente seu Índice de qualidade e aumentar seus custos. Crie palavras-chave para partes não anunciadas de seu website Encontre novas ideias de variações de palavras-chave usando a Ferramenta de palavras-chave Aumente os orçamentos diários (para que ocorram mais cliques) e os lances máximos de CPC (para aumentar a posição de seu anúncio) e/ou aumente seus Índices de qualidade Alcance mais clientes e maximize o tráfego segmentando a Rede de Display Amplie suas configurações de local de destino PROMOVA O CONHECIMENTO DA MARCA As campanhas de branding têm por objetivo aumentar o tráfego para seu website e permitir que um cliente interaja com ou saiba mais sobre a marca de sua empresa. Se desejar promover sua marca, você poderá exibir uma campanha de CPM juntamente com uma campanha de CPC. Complemente seus anúncios de texto com anúncios gráficos ou em vídeo que sejam excelentes para mensagens de promoção de marca Use canais da Rede de Display para exibir seu anúncio a pessoas interessadas no que você vende Escolha uma página de destino que dê destaque à interação com sua marca Página 302 de 398

303 VISÃO GERAL DAS FERRAMENTAS DE OTIMIZAÇÃO TIPOS DE FERRAMENTAS DE OTIMIZAÇÃO Existem muitas ferramentas gratuitas em sua conta do Google AdWords que podem ser usadas para localizar ideias de otimização e implementar suas alterações. Descrevemos a seguir algumas das ferramentas mais populares: Ferramentas de segmentação: A Ferramenta de palavras-chave pode fornecer ideias de novas palavras-chave a serem adicionadas a seus grupos de anúncios. Você também pode localizar palavras-chave negativas, estimar o tráfego das palavras-chave e ver palavras-chave adicionais que também podem acionar seus anúncios. A Ferramenta de canais pode fornecer ideias de websites e áreas na Rede de Display em que você pode exibir seus anúncios. Use essa ferramenta para encontrar canais relevantes para sua campanha e alcançar mais clientes em potencial. O Estimador de tráfego fornece estimativas de custo e de tráfego de palavras-chave. Obtenha estimativas de status, volume de pesquisas, CPC médio (average cost-per-click ou custo médio por clique), custo por dia e posição média de uma palavra-chave. O Relatório de termos de pesquisa e o Relatório de desempenho da consulta da pesquisa permitem que você visualize todas as consultas de pesquisa que acionaram seu anúncio. Se alguns desses termos de pesquisa tiveram bom desempenho, você poderá adicioná-los como palavras-chave. Se alguns termos forem irrelevantes, você poderá adicioná-los como palavraschave negativas para que seu anúncio não seja mais exibido para essa consulta de pesquisa. Ferramentas de otimização: A guia Oportunidades é um local central para ideias de otimização em sua conta. Ela foi desenvolvida para ajudar a descobrir maneiras de aumentar potencialmente a eficácia de sua conta. Você pode analisar as ideias propostas e aplicar aquelas que desejar diretamente a sua conta. O Otimizador de website permite que você faça experiências com os conteúdos de seu website para identificar a qual deles os usuários respondem melhor. Você escolhe as partes de seu website que deseja testar e nós realizamos uma experiência com uma parte do tráfego do site. Os resultados podem ajudar a determinar os conteúdos que geram mais vendas ou outras medidas de sucesso. Página 303 de 398

304 O Otimizador de conversões usa seus dados de conversão para que você obtenha mais conversões por um custo menor. Ele otimiza a veiculação de seu anúncio para evitar cliques inúteis e oferecer quantos cliques úteis forem possíveis. Ferramentas de acompanhamento: O Google Analytics mostra como as pessoas encontraram seu site, como o exploraram e como você pode melhorar a experiência delas. Com essas informações, você pode melhorar o retorno do investimento de seu website, aumentar as conversões e ganhar mais dinheiro na web. O Acompanhamento de conversões ajuda a medir conversões, um comportamento do usuário que você considere valioso, como compras, inscrições, page views ou leads. O Acompanhamento de conversões pode essencialmente ajudar a identificar a eficiência de suas palavras-chave e de seus anúncios do Google AdWords. Você também pode usar dados de conversões para decidir qual lance dar em seus anúncios no Google e na Rede de Display. Estatísticas da conta em sua guia Campanhas pode oferecer informações instantâneas sobre seu desempenho. Com as opções de colunas, filtragem e segmentação que podem ser personalizadas, você pode se concentrar nos dados importantes de sua conta. CASOS DE USO DA FERRAMENTA DE OTIMIZAÇÃO Estes são alguns benefícios importantes e possíveis situações em que convém usar as seguintes ferramentas de otimização: Ferramenta de palavras-chave -- use essa ferramenta para ter ideias sobre as listas de palavras-chave e para encontrar palavras-chave negativas. Use-a ao criar uma campanha ou quando desejar expandir sua lista de palavras-chave. Estimador de tráfego -- encontre estimativas de tráfego e de custos de palavras-chave para identificar palavras-chave potenciais para adicionar ou para otimizar seus lances de palavraschave. Com essa ferramenta, você pode prever melhor o desempenho de seu anúncio com base em seu lance de CPC, em opções de segmentação e em outros critérios. Ferramenta de canais -- para a maioria dos anunciantes, uma boa lista de palavras-chave fornecerá uma segmentação suficiente. Entretanto, se você desejar ter um maior controle sobre determinados sites em que seu anúncio é exibido, use essa ferramenta para localizar websites relevantes e áreas na Rede de Display. Para os anúncios que não são de texto, como os de imagem e em vídeo, filtre os canais que não aceitam o tipo e o formato desses anúncios. Oportunidades -- utilize a guia Oportunidades quando estiver procurando uma maneira rápida e eficiente de encontrar novas ideias de palavras-chave ou orçamentos recomendados. As alterações propostas pela ferramenta são automáticas. Por isso, elas são mais adequadas a anunciantes que não têm metas complexas e que podem tomar decisões de otimização sem dados de conversão. Página 304 de 398

305 Otimizador de conversões -- use essa ferramenta se sua campanha estiver concentrada em conversões e você desejar otimizar seus lances de acordo com cada caso. Se o acompanhamento de conversões já estiver ativado, a ferramenta poderá ajustar automaticamente seus lances para ajudar a obter mais conversões por um custo mais baixo. Otimizador de website -- use essa ferramenta para testar alterações na página de destino de seu website para ver qual delas é a mais eficiente para melhorar seus resultados de conversão. Se sua meta principal for aprimorar o ROI e os lucros, o Otimizador de website poderá ajudar você a testar quais elementos de seu website produzem taxas de conversão mais altas, o que, por sua vez, ajudará você a decidir qual layout gera mais conversões COMO OTIMIZAR CAMPANHAS E GRUPOS DE ANÚNCIOS DO GOOGLE ADWORDS OTIMIZAÇÃO DE CAMPANHAS E GRUPOS DE ANÚNCIOS VISÃO GERAL SOBRE COMO OTIMIZAR CAMPANHAS E GRUPOS DE ANÚNCIOS Manter campanhas e grupos de anúncios organizados é importante para o desempenho de sua conta. A organização ajuda você a atingir suas metas de publicidade, fazer edições rapidamente e segmentar seus anúncios de forma adequada. Ao criar campanhas bem-estruturadas por tema ou produto, você obterá mais do que apenas uma conta fácil de gerenciar e de manter organizada. Você também terá conjuntos de anúncios e de palavras-chave diretamente relacionados uns aos outros, o que ajuda a melhorar o Índice de qualidade e a manter os custos baixos. Uma boa estrutura de campanha também permite que você: Identifique os anúncios que estão gerando o melhor tráfego e as melhores conversões, como vendas ou leads Monitore as alterações facilmente Tenha melhor controle sobre orçamento e custos Localize facilmente palavras-chave específicas Gerencie e edite facilmente suas campanhas Ao organizar a conta, tenha em mente estas estratégias: Organizar suas campanhas por tópico. Uma campanha bem-estruturada consiste em grupos de anúncios com temas bem definidos e com enfoque em apenas um produto ou serviço oferecido. Crie campanhas separadas para cada uma de suas linhas de produtos, marcas ou tipos de serviços ou ofertas. Cada grupo de anúncios deve conter listas de palavras-chave específicas diretamente relacionadas aos textos dos anúncios associados. Quando cada grupo de palavras-chave, anúncios e páginas de destino se concentra em um mesmo tema específico, a publicidade se torna muito mais segmentada e eficiente. Página 305 de 398

306 Segmentar os idiomas e os locais certos. Segmente seu público-alvo adequadamente com a escolha de idiomas e locais relacionados à sua empresa. Se você segmentar vários países, tente criar uma campanha separada para cada um deles. Criar grupos de anúncios altamente específicos. Assim como no caso das campanhas, crie seus grupos de anúncios com base em um único produto ou serviço. Agrupe suas palavraschave e seus canais em temas relacionados. Ao fazer isso, você pode criar anúncios que correspondam diretamente aos termos que um usuário está pesquisando e que levem a uma página de destino que promove exatamente o que você está vendendo. Evitar palavras-chave duplicadas nos grupos de anúncios. O Google exibe apenas um anúncio por anunciante sobre uma palavra-chave específica. Desse modo, não há necessidade de incluir palavras-chave duplicadas em grupos de anúncios ou campanhas. Palavras-chave idênticas concorrerão entre si, e a que tiver melhor desempenho acionará seu anúncio. Independentemente de como você estrutura sua conta, é importante manter-se flexível em relação à sua estratégia -- a estrutura concebida inicialmente pode necessitar de refinamentos à medida que você continua a otimizar. FERRAMENTAS E ESTRATÉGIAS PARA OTIMIZAR CAMPANHAS E GRUPOS DE ANÚNCIOS Há várias maneiras de configurar suas campanhas e os grupos de anúncios contidos nelas. Estas são algumas maneiras comuns de estruturar uma conta: Produtos e serviços: uma boa regra geral para criar uma estrutura de campanha eficaz é espelhar a estrutura de seu website. Por exemplo, o website de uma loja de artigos esportivos provavelmente terá diferentes seções para cada tipo de produto: talvez seções separadas para roupas de homens e de mulheres, com páginas individuais para calças femininas, meias femininas e assim por diante. Esse anunciante poderá configurar uma campanha para roupas femininas e ter grupos de anúncios para calças, meias e outros produtos, além de uma campanha semelhante para roupas masculinas. Ao criar campanhas e grupos de anúncios em torno de um tema ou produto específico, você pode criar palavras-chave diretamente relacionadas ao texto do anúncio e anúncios diretamente vinculados à página do produto em seu website. Desempenho e orçamento: um dos motivos mais comuns para a criação de campanhas separadas em sua conta é definir orçamentos diários diferentes. Você pode dedicar um orçamento maior a alguns de seus produtos mais vendidos ou mais lucrativos. Identificando suas palavras-chave de melhor desempenho e colocando-as em campanhas separadas, você pode garantir que essas palavras-chave tenham orçamento suficiente para alcançar os melhores resultados. Isso também permitirá que você use seu orçamento de maneira mais estratégica de modo a impedir que palavras-chave de tráfego elevado usem todo o seu orçamento diário. Grupos de anúncios separados podem ser criados sempre que você desejar definir CPCs Página 306 de 398

307 máximos diferentes para palavras-chave que possam ser altamente concorrentes ou que gerem menos conversões. Temas ou funções: para uma empresa que fornece um ou poucos produtos ou serviços talvez ainda convenha configurar campanhas ou grupos de anúncios separados quando o mesmo produto ou serviço atenda a várias necessidades. Por exemplo, no caso de uma empresa de bufê, convém exibir campanhas ou grupos de anúncios separados para casamentos, eventos corporativos e aniversários. Dessa maneira, as palavras-chave e o texto do anúncio podem ser muito específicos e diretamente relevantes para o que o cliente está procurando. Websites: todos os anúncios em um grupo de anúncios precisam promover o mesmo website. No caso de anunciantes que promovem várias empresas e vários websites, como afiliadas ou agências, cada empresa ou website deverá ter sua própria campanha ou até mesmo uma conta separada. Localização geográfica: se sua empresa atender a várias áreas, você poderá criar uma campanha separada para cada uma delas. Por exemplo, empresas locais como lojas de móveis, corretores de imóveis ou agências de automóveis podem criar uma campanha para cada área e, em seguida, um grupo de anúncios diferente para cada cidade ou área metropolitana abrangida. Da mesma forma, empresas internacionais podem criar campanhas que segmentem cada país individualmente. Para contas de vários países, cada campanha deve ser adaptada para o idioma local e enfatizar que os serviços estão disponíveis no país em questão. Se estiver realizando uma promoção em uma cidade específica, você poderá criar uma campanha que segmente somente essa cidade. Segmentação: Convém criar campanhas separadas com enfoque na Rede de Display e em pesquisas. Uma campanha na Rede de Display separada permite usar configurações mais eficientes para a Rede de Display do que para a Rede de Pesquisa, como métodos de lances diferentes. Marcas: Um website que vende produtos de várias marcas poderá descobrir que palavraschave com marcas convertem melhor do que descrições genéricas de produtos. Para testar isso, é recomendável que o anunciante designe grupos de anúncios separados ou até mesmo campanhas separadas para cada marca, dependendo da variedade de produtos no marcador de uma determinada marca. A aceitação do uso de palavras-chave com marcas varia de um país para outro (consulte a política de marcas registradas para saber mais). Produtos e serviços sazonais: Os produtos afetados pela sazonalidade devem ser organizados em suas próprias campanhas ou grupos de anúncios para que possam ser pausados e retomados de acordo com a ocasião. Por exemplo, uma floricultura pode exibir Página 307 de 398

308 diferentes campanhas ou grupos de anúncios para o Dia dos namorados, o Dia das mães, a época de formaturas etc. Ao estruturar sua conta de maneira eficaz, você terá maior flexibilidade para gerenciar suas palavras-chave e o texto do anúncio, controlar orçamentos e configurar lances estratégicos. Se achar que a estrutura de sua conta pode sofrer algumas alterações, convém testar diferentes configurações até perceber que a conta é gerenciável e ajuda a alcançar suas metas de publicidade. OTIMIZAÇÃO DE PALAVRAS-CHAVE VISÃO GERAL SOBRE COMO OTIMIZAR PALAVRAS-CHAVE Suas palavras-chave devem descrever seus produtos ou serviços e ter uma relação direta com o texto do anúncio. Estas são algumas estratégias de otimização para palavras-chave: Ao escolher palavras-chave, pense como o cliente. Que termos ou frases seus clientes usariam para descrever seus produtos ou serviços? Relacione todas as palavras-chave que os usuários poderiam pesquisar no Google para encontrar sua empresa. Lembre-se de que, para encontrar seu produto ou serviço, os clientes podem usar termos diferentes dos que você normalmente usaria. Por exemplo, um anunciante pode chamar seu produto de "barras nutritivas" ou "barras de proteína", enquanto alguns de seus clientes talvez o chamem de "barras de substituição de refeições". Escolha palavras-chave específicas que estejam relacionadas ao seu negócio, ao seu grupo de anúncios e à sua página de destino. As palavras-chave muito amplas podem diminuir seu desempenho, pois geram muitas impressões de anúncios e poucos cliques. Para evitar que isso aconteça, exclua da lista palavras-chave genéricas que podem ser relacionadas a um amplo espectro de produtos ou serviços. As palavras-chave compostas por uma só palavra geralmente são muito genéricas. Desse modo, use frases de duas ou três palavras. Inclua variações. Para que seu anúncio seja exibido com mais frequência, inclua variações relevantes das palavras-chave, com versões no singular e no plural. Se aplicável, use termos coloquiais, grafias alternativas, sinônimos e números de produto ou de série. Embora palavraschave de correspondência ampla possam incluir automaticamente possíveis sinônimos, você pode garantir que não está perdendo tráfego relevante incluindo variações em sua lista de palavras-chave. Aproveite as opções de correspondência de palavras-chave. Com algumas opções de correspondência de palavras-chave, você obtém mais impressões de anúncios. Já com outras opções, você obtém uma segmentação com enfoque mais específico. Palavras-chave de correspondência negativa são uma parte especialmente importante da maioria das otimizações de palavras-chave. Página 308 de 398

309 Utilize URLs exclusivos de palavras-chave. Os URLs de destino de palavras-chave enviam os usuários a uma página específica de seu website, garantindo que um cliente em potencial acesse imediatamente a página mais relevante para a palavra-chave que acionou seu anúncio. Também é importante saber como as palavras-chave funcionam de modo geral. Estas são algumas dicas sobre formatação de palavras-chave e outros temas relacionados: As palavras-chave não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Dessa forma, "VOOS PARA NOVA YORK" é reconhecida como a mesma palavra-chave que "VOOS PARA NOVA YORK". Você não precisa incluir pontuação, como pontos, vírgulas e hífens. A palavra-chave "GUARDA- SOL" é igual a "GUARDA SOL", mas diferente de "GUARDASSOL". Se sua palavra-chave for uma correspondência ampla, variações como essa provavelmente já estão segmentadas. Evite incluir palavras-chave duplicadas em grupos de anúncios e campanhas diferentes. Apenas um de seus anúncios poderá ser exibido para cada pesquisa, e as palavras-chave duplicadas concorrerão entre si para aparecer. FERRAMENTAS E ESTRATÉGIAS PARA OTIMIZAR PALAVRAS-CHAVE Use estas ferramentas para encontrar novas palavras-chave e identificar as que precisam ser otimizadas Use a Ferramenta de palavras-chave para ter ideias sobre as listas de palavras-chave e para encontrar palavras-chave negativas enquanto cria uma campanha. Depois que a ferramenta tiver gerado algumas ideias iniciais, você poderá inserir os resultados relevantes novamente na ferramenta para gerar ideias de palavras-chave ainda mais específicas. Adicione palavras-chave relevantes ao grupo de anúncios voltado para esse tema ou produto. Use o campo de análise de palavras-chave na guia Palavras-chave de sua campanha para ter uma visualização detalhada do desempenho de suas palavras-chave, incluindo seu Índice de qualidade em uma escala de 1 a 10. Convém excluir essas palavras-chave com baixo Índice de qualidade e adicionar palavras-chave semelhantes às que têm uma alta pontuação. Se você realmente quiser fazer a exibição com base nessas palavras-chave, mova-as para outro grupo de anúncios e teste-as com um novo anúncio. Se ainda assim o desempenho delas for ruim depois de um mês, exclua-as. Gere um relatório de "termos de pesquisa" para visualizar todas as consultas de pesquisa que acionaram seus anúncios. Você pode usar esse relatório para identificar as consultas relevantes que geram tráfego para seu website e adicioná-las como novas palavras-chave. Se você notar algum termo irrelevante, adicione-o como palavra-chave negativa a seu grupo de anúncios ou a sua campanha. Use o Estimador de tráfego para encontrar estimativas de tráfego e de custos de palavras-chave a fim de identificar palavras-chave potenciais a serem adicionadas e otimizar seus lances de Página 309 de 398

310 palavras-chave. Conhecendo o tráfego estimado para suas palavras-chave, você poderá definir os lances apropriados de palavras-chave que maximizarão a exposição de seu anúncio dentro do limite de seu orçamento diário. Otimizar palavras-chave para melhorar a CTR Se sua preocupação for a CTR, convém excluir palavras-chave com altas contagens de impressões, mais baixos números de taxa de cliques. Essas palavras-chave talvez sejam gerais demais, ou não relevantes o bastante, e estão acumulando muitas impressões, mas muito poucos cliques. Para a CTR, também é muito importante se preocupar com as palavras-chave negativas para evitar impressões que provavelmente não levarão a cliques. Além das palavraschave negativas, experimente diferentes opções de correspondência de palavras-chave, como correspondência de frase, para reduzir o número de pesquisas irrelevantes. Otimizar palavras-chave para melhorar o ROI O fator decisivo de qualquer palavra-chave é o valor que ela gera em comparação com o seu custo. Para determinar a lucratividade de uma palavra-chave, você pode acompanhar as conversões dessa palavra-chave com a ferramenta gratuita de acompanhamento de conversões do Google. Quando tiver dados de conversão, você poderá identificar e excluir palavras-chave que acumulam altos custos, mas poucas conversões. Depois de entender o valor de cada palavra-chave, você poderá também aumentar a lucratividade dela ajustando seu lance de CPC ou de CPM. Para as palavras-chave que geram lucro, aumente o lance para aumentar a exposição e gerar mais tráfego. Para as palavras-chave que não geram lucro, diminua o lance para diminuir seus custos. Por exemplo, um anunciante vende produtos eletrônicos e está voltado para vendas e conversões. Ele deve projetar sua lista de palavras-chave para distinguir compradores que já estão inclinados a comprar daqueles que estão no estágio de pesquisa no ciclo de vendas. Uma maneira de fazer isso é adicionar palavras voltadas para conversão, como "compre" e "peça", às frases de palavras-chave. Você também pode incluir nomes de marcas específicas que você vende, nomes de produtos e números de modelos. Usuários que pesquisam termos muito específicos sabem exatamente o que estão procurando e têm mais probabilidade de gerar uma conversão para você. Use a opção de correspondência de palavras-chave apropriada para controlar quem visualizará seus anúncios Experimente as opções de correspondência de palavras-chave. As quatro opções de correspondência determinam quais pesquisas do Google podem acionar a exibição de seus anúncios, ajudando a controlar quem os vê. Algumas palavras-chave funcionam melhor como correspondências exatas, outras com correspondência de frase. A correspondência ampla geralmente oferece o número máximo de impressões de anúncios. Use palavras-chave negativas para eliminar cliques indesejados As palavras-chave negativas podem ajudar a aumentar seu ROI e suas taxas de conversão, evitando que seu anúncio seja exibido para pesquisas que incluam as palavras ou frases especificadas. Filtrando as impressões indesejadas, as palavras-chave negativas podem ajudar você a alcançar os clientes em potencial mais apropriados, reduzir o CPC (cost-per-click ou custo por clique) e aumentar o retorno do investimento. Ao criar uma lista de palavras-chave negativas, tente ser o mais exaustivo possível, mas tenha cuidado para que nenhuma de suas palavras-chave negativas se sobreponha às palavras-chave Página 310 de 398

311 normais, já que isso impediria a exibição de seu anúncio. Por exemplo, para um anunciante de uma instituição financeira que concede empréstimos, mas não oferece cotações de taxas reais, é recomendável incluir 'taxa' e 'taxas' como palavras-chave negativas. No entanto, se ele desejar incluir 'hipoteca com taxa fixa' em sua lista de palavras-chave, não deverá incluir 'taxa' na lista de palavras-chave negativas da campanha. Você poderá usar palavras-chave negativas para filtrar determinadas pesquisas por uma série de razões: Filtrar diferentes produtos ou serviços: um corretor de imóveis que vende casas pode incluir não apenas as palavras-chave negativas -ALUGAR e -ALUGUEL, mas também usar a Ferramenta de palavras-chave para ter ideias de variações como -ALUGUÉIS, -LOCAÇÃO e - LOCAÇÕES a serem usadas como palavras-chave negativas adicionais. Filtrar pesquisas irrelevantes: um anunciante que vende medicamentos à base de ervas pode descobrir que o nome de um medicamento específico também é o nome de um grupo musical. Nesse caso, é recomendável incluir palavras negativas como -MÚSICA, -BANDA, -SHOW, - INGRESSO, -LETRA, -ÁLBUM, -MP3 e as versões dessas palavras no plural. Filtro para verdadeiros compradores: um vendedor de câmeras digitais deve filtrar pesquisas apenas com fim de investigação, adicionando palavras-chave negativas como -AVALIAÇÃO, - CLASSIFICAÇÃO, -PONTUAÇÃO, -COMPARAR, -COMPARAÇÃO, -COMPARADO e as versões dessas palavras no plural. Use a ferramenta para editar palavras-chave negativas de campanha a fim de adicionar palavras-chave negativas a uma campanha inteira de uma só vez. OTIMIZAÇÃO DO TEXTO DO ANÚNCIO VISÃO GERAL SOBRE COMO OTIMIZAR O TEXTO DO ANÚNCIO Os anúncios desempenham um papel fundamental para determinar o sucesso de sua publicidade do AdWords. A decisão de um cliente potencial de visitar seu site se baseia unicamente em seu anúncio e em como ele se relaciona com o que o cliente está fazendo na web naquele momento. O conteúdo de seus anúncios deve atrair a atenção do usuário e destacar seu negócio. O texto do anúncio que você usa é uma oportunidade para informar os clientes sobre produtos ou serviços específicos que você oferece e para diferenciar suas ofertas daquelas dos concorrentes. Um texto de anúncio atraente pode gerar tráfego relevante para seu website e atrair o tipo de usuário que você gostaria de transformar em cliente. Estas são algumas dicas básicas de otimização para anúncios: Incluir as palavras-chave no texto do anúncio. Inclua as palavras-chave no texto do anúncio (principalmente no título) para mostrar aos usuários que o anúncio está relacionado à pesquisa que eles estão fazendo. Se parte de seu anúncio corresponder ao que um usuário pesquisou, essa frase aparecerá em negrito, adicionando ainda mais atenção a seu anúncio relevante. Página 311 de 398

312 Criar anúncios simples e atraentes. O que faz seu produto ou serviço se destacar em relação à concorrência? Saliente esses diferenciais em seu anúncio. Não se esqueça de descrever promoções ou recursos exclusivos que você oferece. Usar uma frase de chamariz convincente. Além das vantagens de seu produto ou serviço, o anúncio deve contar com uma frase de chamariz (como COMPRE, VENDA ou INSCREVA-SE). Uma frase de chamariz estimula os usuários a agirem como você espera quando alcançam sua página de destino. Escolher um URL de destino adequado. Relacione o anúncio às ofertas feitas na página de destino para ajudar os usuários a concluírem o ciclo de vendas. Verifique se o URL de destino (página de destino) que você usa para cada anúncio direciona os usuários para a página mais relevante de seu website. De modo ideal, essa página da web será dedicada ao produto ou serviço específico que está destacado em seu anúncio. Testar vários anúncios em cada grupo de anúncios. Faça experiências com diferentes ofertas e frases de chamariz para ver o que é mais eficaz para as suas metas de publicidade. Teste variações da mesma mensagem principal e veja qual delas tem o melhor desempenho. Se suas opções de veiculação do anúncio estiverem definidas para a otimização (a configuração padrão), o Google automaticamente tentará mostrar o anúncio de melhor desempenho com mais frequência. FERRAMENTAS E ESTRATÉGIAS PARA OTIMIZAR O TEXTO DO ANÚNCIO Você deve testar e experimentar diferentes estratégias de texto de anúncio até encontrar a que funciona para você e a mensagem específica que está tentando transmitir. Estas são algumas estratégias de anúncios para metas de publicidade comuns. Otimize anúncios para melhorar o ROI Defina uma frase de chamariz clara. Uma frase de chamariz clara é importante especialmente se sua meta é maximizar o retorno do investimento. Guie os clientes até a ação que devem realizar assim que chegarem ao site (como ao usar "Compre Flores para sua Mãe" ou "Faça seu pedido on-line hoje"). A frase de chamariz deve refletir a ação que você considera uma conversão: pode ser uma inscrição, uma solicitação de mais informações ou uma venda real. Isso faz seu anúncio parecer acionável e sugere o que um cliente pode realizar visitando seu website. Especialmente para os anúncios na Rede de Display, uma boa frase de chamariz definirá a expectativa correta para os usuários em vários estágios do ciclo de compras. Relacione os anúncios a suas páginas de destino. O URL de destino que você escolhe para cada anúncio deve estar diretamente relacionada ao produto ou serviço descrito no anúncio. Por exemplo, se o anúncio de uma corretora destacar apartamentos à venda em Londres, a página de destino ideal deverá apresentar os apartamentos disponíveis para venda em Londres, e não Página 312 de 398

313 a página inicial do corretor. Os clientes terão muito mais probabilidade de comprar se não precisarem pesquisar em seu website o que estão procurando. Filtre cliques não qualificados. Se desejar separar clientes em potencial daqueles que não estão prontos para comprar, use frases descritivas no texto do anúncio. Por exemplo, se seu produto for de alto nível, desestimule os caçadores de descontos descrevendo-o como sendo de "Qualidade Superior" ou "Luxo". Da mesma forma, filtre usuários que compram apenas por telefone incluindo algo como "Compre on-line". Palavras como "compre", "adquira" e "peça" também podem ajudar a garantir que os cliques em anúncios venham de clientes qualificados prontos para fazer uma compra. Otimize anúncios para melhorar a CTR e o tráfego Seja descritivo. Como o texto do anúncio é sua chance de comunicar suas ofertas para cada cliente em potencial, comece identificando claramente o que você está vendendo. Além disso, use o espaço para descrever benefícios específicos como "devolução em 60 dias", qualidades exclusivas como "premiado" ou outros aspectos que destaquem seu produto ou serviço de outras empresas semelhantes. Inclua ofertas e benefícios. Se você oferecer um desconto ou serviço especial, como entrega gratuita, destaque isso em seu anúncio. Tente enfatizar os benefícios oferecidos em seu website, como "15% de desconto" ou "Pedido on-line seguro". Isso pode ajudar a tornar seu anúncio mais atraente para os clientes, e a probabilidade de clicarem em seu anúncio para saber mais será maior. Faça a correspondência de suas palavras-chave da melhor forma possível. De modo ideal, o texto do anúncio exibido para seus clientes em potencial deve refletir o máximo possível a palavra-chave que eles pesquisaram. Se o anúncio corresponder à pesquisa, ele parecerá mais relevante e provavelmente será clicado. Um benefício adicional de incluir palavras-chave de seu grupo de anúncios no texto do anúncio real é que essas palavras-chave podem aparecer destacadas em negrito quando alguém visualizar seu anúncio. Avalie a inserção de palavra-chave. É recomendável que os anunciantes mais avançados usem a inserção de palavra-chave no texto do anúncio. Isso associará sua palavra-chave ao texto do anúncio quando um usuário fizer essa consulta. É uma boa solução para anunciantes que usam palavras-chave como diferentes números de modelo ou marcas. Por exemplo, o mesmo título de anúncio pode aparecer como "Compre 320 Widgets"se o usuário pesquisar "320 Widgets" ou como "Compre 88 Widgets" se o usuário pesquisar "88 Widgets". Se a pesquisa de um usuário corresponder a uma versão expandida de sua palavra-chave, mas não à palavra-chave exata, seu anúncio mostrará a palavra-chave, não a versão expandida; por isso, inclua variações relevantes em sua lista de palavras-chave para obter o máximo da inserção de palavra-chave. Quando um usuário vê um anúncio com o mesmo termo pelo qual pesquisou, é mais provável que clique nele. Página 313 de 398

314 Otimize anúncios para promover a marca GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS Experimente usar diferentes formatos de anúncios. Para promover o reconhecimento da marca, experimente usar formatos de anúncio visuais, como anúncios gráficos. As mensagens gráficas podem chamar atenção e permitir que um cliente se envolva com sua marca. Incorpore diferentes formatos de anúncios a seus grupos de anúncios para estimular o usuário a visitar seu website. Acompanhe o desempenho de seu anúncio e aprenda com ele Gere um Relatório de desempenho de anúncios e use esses dados para identificar anúncios de alto e baixo desempenho. Para anúncios de alto desempenho, você pode experimentar testar uma pequena variação do anúncio com uma mensagem diferente ou uma página de destino diferente para ver se consegue resultados ainda melhores. Se os anúncios tiverem baixo desempenho, exclua-os ou edite-os para que fiquem mais parecidos com seus anúncios de alto desempenho. Dependendo das metas de sua conta, você pode usar métricas diferentes para avaliar o sucesso dos anúncios. Lembre-se de que o texto do anúncio com a CTR mais alta talvez não tenha o ROI (retorno do investimento) mais alto. E, ao medir o ROI de um anúncio, avalie o custo por conversão e a taxa de conversão. É difícil prever o que terá melhor desempenho antes de experimentar. Teste várias versões de texto do anúncio para avaliar qual delas tem o melhor desempenho para sua empresa. Lembrese, no entanto, de que incluir tantas versões diferentes de um anúncio dificultará o gerenciamento e a avaliação precisa do desempenho do texto do anúncio. OTIMIZAÇÃO DO IDIOMA E DO LOCAL DE DESTINO VISÃO GERAL DA OTIMIZAÇÃO DA SEGMENTAÇÃO DO IDIOMA E DO LOCAL DE DESTINO É importante que você escolha as opções de segmentação corretas para cada campanha de anúncios. Isso ajuda a manter seus anúncios eficazes e o retorno de seu investimento alto. Ao escolher a segmentação correta, você conseguirá alcançar seus clientes potenciais nas áreas em que atua. Seus anúncios são segmentados para alcançar um determinado público-alvo, segundo as opções de idioma de destino e local de destino escolhidas. Com essas informações, o Google AdWords trabalha para garantir que seu anúncio seja exibido para o público-alvo escolhido. Para saber qual é o melhor público-alvo e local a serem segmentados, responda a estas perguntas: Onde sua empresa realiza vendas ou presta serviços? Página 314 de 398

315 Qual é o público-alvo almejado? GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS Todos os anunciantes devem escolher um idioma e um local para segmentar os anúncios. Por isso, é importante saber o que é melhor para você. Segmente seus anúncios apenas para os idiomas e locais relevantes a seus negócios. Por exemplo, se você enviar seus produtos para locais a uma determinada distância de sua empresa, segmente apenas essa região. Se seus anúncios forem escritos em francês, segmente-os apenas para usuários falantes de francês. Ao segmentar o público-alvo correto, você assegura que seus anúncios serão exibidos apenas para pessoas que sejam clientes potenciais. As configurações de local de destino afetarão seus anúncios na Rede de Display e também no Google. Por exemplo, caso seu anúncio esteja segmentado para a França, ele não será mostrado a usuários no Japão, não importa se os usuários estiverem pesquisando no Google ou navegando em um website na Rede de Display. FERRAMENTAS E ESTRATÉGIAS PARA OTIMIZAR O IDIOMA E O LOCAL DE DESTINO É importante definir a segmentação de seu anúncio para refletir onde e com quem você faz negócios. Estas são algumas maneiras de otimizar sua segmentação. Segmente o idioma correto para sua empresa Idioma único - segmente o idioma no qual seu anúncio é escrito. Por exemplo, se o seu anúncio estiver escrito em inglês, segmente-o para usuários falantes de inglês. Lembre-se de que o Google não traduzirá o seu anúncio. Vários idiomas - se desejar segmentar mais de um idioma, crie uma campanha separada para cada idioma. Combine com o local de destino - como as pessoas falam diversos idiomas em muitos locais diferentes, o idioma de destino também é uma excelente forma de alcançar seus usuários, ainda que eles estejam localizados fisicamente fora de suas áreas nativas. Por exemplo, se você for uma empresa com sede no Reino Unido e quiser segmentar a população que fala inglês na Espanha, defina seu país de destino como Espanha e seu idioma de destino como inglês. Quando detectamos que um determinado usuário na Espanha fala inglês, seu anúncio pode ser mostrado. É recomendável criar campanhas separadas para cada par de país e idioma. Isso garantirá que, onde quer que seus clientes potenciais estejam localizados, eles verão os anúncios em seus idiomas. Segmente o local correto para sua empresa Segmentação por país - segmente países ou territórios se sua empresa ou seu website atender a um público-alvo amplo em um ou mais países. Se seus serviços ou produtos estiverem disponíveis em todo o país ou também no exterior, você poderá segmentar pessoas em um ou mais países. Essa opção é mais adequada para empresas internacionais ou serviços com base na internet que estão disponíveis em muitas áreas. Segmentação por regiões e cidades - segmente regiões e cidades se sua empresa atuar em áreas geográficas específicas ou se você desejar mensagens publicitárias diferentes para regiões diferentes. Com a segmentação por região e cidade, é possível atingir uma população Página 315 de 398

316 menor e receber cliques mais qualificados. A segmentação por região e cidade é mais apropriada para anunciantes cujo público-alvo se concentra em áreas definidas, como lojas, restaurantes e hotéis. Segmentação personalizada - segmente áreas personalizadas se seu anúncio for relevante apenas para uma área geográfica muito precisa na qual você faz negócios. Com a segmentação personalizada, seus anúncios são exibidos apenas para clientes que pesquisam resultados a uma determinada distância de sua empresa ou dentro da área que você definir. A segmentação personalizada é mais adequada para anunciantes com um público-alvo em áreas muito específicas. Segmentação por país e território É comum que novos anunciantes segmentem todos os países e territórios disponíveis na esperança de ampliar seu alcance. No entanto, é possível que, assim, você atinja pessoas que não conhecem o idioma de seu anúncio ou website, o que pode gerar cliques de baixa qualidade. Utilize a opção de segmentação por local de destino apenas se oferecer serviços ou produtos a usuários em um ou mais países ou territórios. Se você tem uma empresa global, é recomendável segmentar todos os países e territórios, a fim de garantir que suas campanhas tenham exposição no mundo todo. Você deve segmentar um país ou território inteiro somente se oferecer serviços ou produtos para um ou mais países ou territórios. Por exemplo, se você vende um produto e pode entregálo para qualquer pessoa no país inteiro, segmente sua campanha para todo o país. Essa opção é boa para empresas nacionais, varejistas on-line que vendem e entregam para clientes de todo o país e empresas que desejam segmentar vários países em que os clientes falam o mesmo idioma (como segmentar falantes de inglês nos Estados Unidos, no Canadá e na Austrália). No entanto, mesmo esses tipos de empresas talvez não queiram segmentar um país inteiro caso pretendam promover marcas locais, usar textos de anúncio específicos de uma região, segmentar ofertas especiais para determinados locais ou medir o sucesso de seus anúncios em cada região separadamente. Segmentação internacional Segmentação internacional significa que você segmenta para mais de um idioma ou local. Uma boa estratégia é organizar e nomear suas campanhas por país (como Alemanha) e seus grupos de anúncios por linhas de produtos (como café e chá). Em seguida, defina suas palavras-chave e o texto do anúncio para o público-alvo almejado. Sua lista de palavras-chave e o texto do anúncio para cada grupo de anúncios devem estar no mesmo idioma. Isso garante que o anúncio apareça no mesmo idioma que a palavra-chave inserida. Por exemplo, se um usuário inserir uma palavra-chave em japonês, o anúncio aparecerá em japonês. Se você pretende segmentar dois países diferentes, configure uma campanha separada para cada um e selecione o idioma de destino relevante para cada campanha individual. A criação de duas campanhas geográficas separadas não só facilitará o gerenciamento de sua conta e o acompanhamento do retorno do investimento de cada região, mas também significa que você poderá criar campanhas muito personalizadas e segmentadas ajustando suas palavras-chave e o texto do anúncio para cada mercado individual. COMO OTIMIZAR OS CANAIS DA REDE DE DISPLAY Página 316 de 398

317 VISÃO GERAL DA OTIMIZAÇÃO DOS CANAIS DA REDE DE DISPLAY Com os canais gerenciados, você escolhe websites individuais na Rede de Display do Google onde deseja exibir seus anúncios. Para usar os canais gerenciados de modo mais eficaz, verifique se o conteúdo dos canais é relevante para os anúncios nesse grupo de anúncios. Estas são algumas estratégias de otimização para canais gerenciados: Use apenas canais relevantes. Os canais corretos ajudarão a encontrar os possíveis clientes que têm interesse exatamente no que você está anunciando. Para alcançar tráfego adicional, use a Ferramenta de canais para localizar ideias de canais que sejam relevantes para sua campanha. Exclua canais com desempenho insatisfatório. Os canais que não tiverem um bom desempenho precisam ser excluídos. Ao excluir os canais que não estão gerando um tráfego qualificado, você pode eliminar as impressões irrelevantes de seus anúncios e melhorar o Índice de qualidade. Além disso, convém excluir canais específicos se você desejar segmentar a Rede de Display como um todo. Use sites que sejam compatíveis com seu anúncio. Verifique se os canais selecionados aceitarão os formatos e os tamanhos de anúncios que você planeja exibir. Por exemplo, se você desejar exibir anúncios gráficos em um formato letterbox, verifique se você selecionou os canais relevantes que oferecem suporte ao formato e ao tamanho do anúncio. Use a estratégia de lance mais eficiente. Os anúncios segmentados por canal podem usar o sistema de preços de CPC ou CPM. O CPC é geralmente preferido por anunciantes preocupados com cliques e que, em última instância, valorizam os cliques em seus websites. O CPM é geralmente preferido por aqueles que têm foco na marca e desejam visibilidade na web. Para usar os lances de CPM, sua campanha deve segmentar apenas para a Rede de Display. Você também pode aumentar seus lances para a Rede de Display para ajudar a exibir seu anúncio com mais frequência na Rede de Display. Experimente diferentes lances. Para melhorar a posição de seus anúncios, tente aumentar o lance máximo de CPM ou CPC de canais individuais que têm um bom desempenho para você. Juntamente com a qualidade de seu anúncio, um lance máximo maior pode ajudar seus anúncios a aparecerem com mais frequência nos canais selecionados. Atribua URLs de destino. Os URLs de destino do canal enviam os usuários para páginas de destino específicas. Isso pode ajudar a garantir que os clientes potenciais sejam levados para a página exata de seu website que seja mais relevante para o conteúdo desse canal. Agrupe os canais por tema. Examine seus canais e procure os temas na lista geral. Uma possibilidade é criar grupos de anúncios separados, com anúncios altamente específicos para cada um desses grupos menores. Quanto mais precisa for a segmentação do público-alvo, maiores serão as chances de sucesso de seu anúncio. Combine palavras-chave. Combinar canais com palavras-chave no mesmo grupo de anúncios pode ser uma boa maneira de refinar campanhas na Rede de Display. Suas palavras-chave determinam se seus anúncios podem ser exibidos ou não em um canal escolhido. Dessa forma, verifique se suas palavras-chave são relevantes para seus canais específicos. Se você adicionar Página 317 de 398

318 palavras-chave negativas a um grupo de anúncios com canais, seus anúncios terão menos chances de serem exibidos em canais sobre os tópicos negativos que você inseriu. Usar o diagnóstico de canais. Com o diagnóstico de canais, é possível determinar se o anúncio gráfico está sendo exibido em canais específicos da Rede de Display. Se seus anúncios não estiverem sendo exibidos, com o diagnóstico, será possível descobrir o motivo e obter instruções para melhorar o desempenho. Com os canais automáticos, sua lista de palavras-chave determinará quais canais da Rede de Display exibirão seus anúncios. Para otimizar onde seus anúncios podem ser exibidos automaticamente na Rede de Display, dê atenção especial a suas listas de palavras-chave e ao texto do anúncio. Estas são algumas estratégias de otimização para canais automáticos: Use palavras-chave relevantes. O sistema do Google AdWords sempre começa pesquisando cada página possível na Rede de Display do Google para encontrar canais correspondentes a suas palavras-chave. Somente as páginas que correspondem a suas palavras-chave podem exibir seus anúncios. Dessa forma, é muito importante usar somente palavras-chave bastante relevantes para seu negócio, produto ou serviço. Agrupe palavras-chave por tema. Um canal é escolhido com base em sua relevância para toda a lista de palavras-chave do grupo de anúncios. Para otimizar seu desempenho na Rede de Display, verifique se suas palavras-chave compartilham o mesmo tema, como descrever o mesmo produto ou serviço. Se você tiver palavras-chave descrevendo vários temas ou produtos (como rosas e cestas de presente, ou hotéis em Paris e hotéis no Havaí), separe-as em diferentes grupos de anúncios. Escreva anúncios que correspondam a suas palavras-chave. O texto de seu anúncio não é levado em consideração quando os canais automáticos são feitos para você. No entanto, é importante para seu sucesso geral que o texto do anúncio corresponda ao mesmo tema que sua lista de palavras-chave relacionada. Se o tema de sua lista de palavras-chave for buquês de casamento, seu anúncio provavelmente será exibido em um site sobre esse tópico. Sendo assim, não convém exibir um anúncio sobre buquês de Dia dos Namorados. FERRAMENTAS E ESTRATÉGIAS PARA OTIMIZAR CANAIS DA REDE DE DISPLAY Localize canais relevantes Use a Ferramenta de canais para selecionar websites e outros canais da Rede de Display em que gostaria de exibir seu anúncio. A ferramenta é exibida quando você cria uma nova campanha ou um grupo de anúncios com base em canais ou quando clica no link Adicionar canais na guia "Canais" de uma campanha existente. Para campanhas voltadas para branding ou tráfego, pense em qual tipo de website seu públicoalvo pode visitar. Para campanhas voltadas para ROI e conversões, pense no tipo de website que um cliente potencial tem probabilidade de visitar durante o estágio do ciclo de vendas em que tem maior probabilidade de fazer uma compra ou conversão. Página 318 de 398

319 Use o diagnóstico de canais para determinar se o anúncio gráfico está sendo exibido em canais específicos da Rede de Display. Se seus anúncios não estiverem sendo exibidos, com o diagnóstico, será possível descobrir o motivo e obter instruções para melhorar o desempenho. Acompanhe o sucesso com relatórios de desempenho em canais O relatório de desempenho em canais mostra as estatísticas de desempenho de seus anúncios em domínios e URLs específicos na Rede de Display. Use essas informações para otimizar seus canais na Rede de Display e melhorar o retorno do investimento. Por exemplo, use o relatório para encontrar canais em que seus anúncios estão recebendo o maior número de cliques. Se você constatar que seu anúncio está apresentando uma boa conversão em determinado website, experimente adicioná-lo a seu grupo de anúncios como um canal, com um lance de canal mais alto, para que seu anúncio seja exibido nesse site com mais frequência. Enfoque em conversões, não em CTR É importante não se preocupar se a CTR nos sites da Rede de Display é menor do que aquela que você costumava ver na Rede de Pesquisa. Uma CTR baixa para anúncios exibidos na Rede de Display é normal, visto que os usuários apresentam um comportamento diferente em páginas da Rede de Display em relação aos usuários em sites de pesquisa os usuários nas páginas da Rede de Display estão navegando pelas informações e não pesquisando com palavras-chave. Lembre-se: Uma CTR baixa em um site da Rede de Display não significa que você está tendo um desempenho insatisfatório. O desempenho de seu anúncio na Rede de Display não afeta o desempenho, os CPCs ou a posição nas páginas de pesquisa do Google.com.br ou em outras páginas da Rede de Pesquisa. Por esses motivos, é recomendável que os dados de acompanhamento de conversões e, por fim, seu ROI, não sua CTR, sejam o verdadeiro recurso de avaliação de desempenho de seus canais e da Rede de Display. Use dados de desempenho para refinar canais Dependendo de sua meta de publicidade e do tipo de dados de desempenho disponíveis, estas são algumas ações que você pode realizar para refinar seus canais: Se alguns tipos de sites estiverem tendo bom desempenho, adicione mais canais semelhantes. Aloque mais orçamento para canais que estão tendo bom desempenho. Analise os canais de baixo desempenho e determine se seria melhor segmentar apenas uma seção do site, e não o domínio inteiro. Ou exclua os canais de pior desempenho, especialmente se eles tiverem alto custo. OTIMIZAÇÃO DE LANCES E ORÇAMENTOS VISÃO GERAL SOBRE COMO OTIMIZAR LANCES E ORÇAMENTOS Página 319 de 398

320 A otimização de orçamentos e lances não necessariamente significa gastar mais -- significa gastar de modo mais inteligente. Seu orçamento e seus lances máximos são ferramentas para ajudar você a controlar custos enquanto trabalha para obter o máximo lucro de seus anúncios. É importante analisar os dados de desempenho para determinar onde o dinheiro gasto em publicidade terá maior impacto. Em seguida, teste e analise como dividir seu gasto para alcançar todas as suas metas de publicidade. Seu orçamento diário determina a frequência com que seus anúncios são exibidos ao longo do dia. Se o orçamento diário for baixo, seu anúncio não será exibido sempre que for pesquisado. No entanto, se uma campanha não estiver limitada pelo orçamento (ou seja, não alcançá-lo com frequência), as alterações no orçamento não terão qualquer efeito sobre o desempenho da campanha. Uma boa estratégia de orçamento para campanhas limitadas pelo orçamento pode maximizar a exposição de seu anúncio e aproveitar o tráfego disponível para você. Seus lances, por sua vez, ajudam a determina a posição de seu anúncio na página e suas margens de lucro. Uma boa estratégia de lances pode ajudar a garantir que sua campanha seja lucrativa e pode afetar seu ROI geral. Estas são algumas informações importantes sobre como otimizar lances e orçamentos. Entenda seu ROI Quando muitos anunciantes investem dinheiro em uma campanha de anúncios, eles geralmente esperam receber esse valor de volta e um adicional na forma de lucro. É essencial que você entenda o que pode obter com esse dinheiro investido em publicidade. Se tem esperança de lucrar, analise e acompanhe com calma os lances que definir e o retorno obtido. São seus lances, não o orçamento, que têm impacto direto sobre o ROI. Entenda qual é a relação entre custo e qualidade Antes de pensar em alterar seus lances e orçamentos, entenda como um bom Índice de qualidade pode melhorar qualquer estratégia de gastos. Quanto mais alto o Índice de qualidade de uma palavra-chave, menor o preço pago por clique (chamado de custo real por clique) e melhor a posição do anúncio. Para anúncios e palavras-chave com fraco desempenho, uma alteração relacionada à qualidade em geral tem mais impacto do que uma alteração relacionada a gastos. A otimização voltada para a qualidade quase sempre beneficiará seu orçamento e sua estratégia de lance; e também ajudará a reduzir os custos no processo. Aloque seu orçamento de acordo com o desempenho Um importante aspecto da elaboração de orçamentos é verificar se você tem orçamentos apropriados para diferentes tipos de palavras-chave. Experimente priorizar seus produtos ou serviços e faça a correspondência dos orçamentos com cada campanha que se baseie em prioridade. Se desejar que determinadas palavras-chave recebam o tráfego máximo, elas deverão ser incluídas em campanhas cujo gasto diário não alcance nem ultrapasse seu orçamento diário com frequência. Se sua campanha sempre cumpre o orçamento, há uma chance de que apenas suas palavras-chave mais gerais ou de tráfego elevado acionem seus anúncios, ofuscando as palavras-chave que são mais lucrativas. Nesse caso, uma nova campanha pode ajudar a reservar orçamento para as palavras-chave lucrativas. Faça testes para descobrir o que funciona Teste diferentes valores de lance e orçamentos e avalie o grau de eficácia da mudança; teste a lucratividade e o ROI dos lances e teste orçamentos em relação à exposição do anúncio. É recomendável ajustar os valores em pequenos incrementos para permitir que suas palavras- Página 320 de 398

321 chave acumulem estatísticas de conversão e dados de desempenho com as novas configurações. Aguarde pelo menos alguns dias entre as alterações para ter dados de desempenho suficientes para fazer uma avaliação fundamentada. Além disso, seus custos, lucros e vendas diários podem aumentar e diminuir com as flutuações regulares no volume de pesquisa. Desse modo, convém reavaliar esses valores regularmente para ter certeza de que suas campanhas se mantêm eficazes. FERRAMENTAS E ESTRATÉGIAS PARA OTIMIZAR LANCES E ORÇAMENTOS Avalie o valor de suas palavras-chave O fator decisivo de qualquer anúncio ou palavra-chave é o valor que gera em comparação com seu custo. Para determinar a lucratividade de uma palavra-chave, você pode acompanhar as conversões dessa palavra-chave com a ferramenta gratuita de acompanhamento de conversões do Google ou com o Google Analytics. Com esses dados de conversão, você saberá qual é a lucratividade de suas palavras-chave com os lances atuais e poderá identificar quais palavraschave podem ter mais sucesso com os lances ajustados. Para palavras-chave que apresentam lucro (como as que têm uma taxa de conversão alta e baixos custos), você deve tentar aumentar os lances máximos de CPC. Embora os custos possam aumentar, a posição de seu anúncio pode subir e fornecer mais exposição, aumentando potencialmente sua taxa de conversão e o ROI. Em alguns casos, talvez faça sentido reduzir o lance de uma palavra-chave se ela for lucrativa; reduzindo lance, você poderá reduzir o valor médio pago, o que pode aumentar a margem de lucro da palavra-chave. Para palavras-chave que não são lucrativas (como as que têm taxas de conversão baixas e custos altos), você pode diminuir seus lances para reduzir os custos. Um lance menor provavelmente diminuirá a posição média da palavra-chave, o número de impressões e cliques recebidos e, consequentemente, o custo incorrido. Essa estratégia não só melhora seu ROI em palavras-chave de baixo desempenho, como também, em alguns casos, pode liberar parte de seu orçamento para investimento em palavras-chave mais valiosas. Otimize seu ROI Use o acompanhamento de conversões para acompanhar o custo por conversão. O custo de cada conversão deve ser menor do que o valor que você recebe pela conversão. Por exemplo, se você receber R$ 20,00 por uma venda, mas gastar R$ 22,00 em cliques para obter essa venda, será preciso otimizar para melhorar seu ROI. Use a programação de anúncios avançada se suas campanhas gerarem mais vendas ou outras conversões durante determinados períodos do dia. Usando o modo avançado na programação de anúncios, você pode aumentar automaticamente lances de CPC durante os períodos que são mais lucrativos para você e diminuí-los quando for menos importante aparecer em uma posição alta. Essa é uma ótima maneira de reduzir seus custos durante os dias e as horas em que você tem menor probabilidade de converter usuários em clientes. Realoque orçamento de campanhas que não convertem bem para campanhas de ROI elevado que são limitadas pelo orçamento. Se uma campanha não estiver limitada pelo orçamento (ou seja, não alcançá-lo com frequência), a alocação de mais orçamento para ela terá pouco ou nenhum efeito sobre essa campanha. Página 321 de 398

322 Teste os ajustes de lances até obter seu desempenho ideal. Você pode reduzir muito o lance e ver as conversões caírem significativamente; ou pode aumentar demais e não ver alterações nas conversões. Com o auxílio de testes e avaliações, é possível encontrar o valor que alcança de maneira mais eficaz suas metas de publicidade. Defina lances da Rede de Display para poder dar lances separadamente para anúncios da Rede de Display. Se você achar que consegue obter melhores leads de negócios ou um ROI mais alto de anúncios em sites da Rede de Display do que em sites de pesquisa (ou vice-versa), os lances para a Rede de Display permitirão que você dê mais lances para um tipo de site do que para outro. Use o Otimizador de conversões para obter mais conversões a um custo reduzido. O Otimizador de conversões usa dados de acompanhamento de conversões para obter mais conversões (como vendas, leads e inscrições) por um custo menor. Você define o CPA que deseja pagar por uma venda ou lead, e a ferramenta ajusta seus lances de CPC para obter o número máximo possível de cliques lucrativos. Isso pode ajudar a minimizar gastos não lucrativos e maximizar seu investimento em palavras-chave que geram resultados. Use o relatório "Posições de palavra-chave" do Google Analytics para ajudar você a decidir como ajustar seus lances de palavras-chave. Esse relatório, na seção "Fontes de tráfego", mostra em quais posições seu anúncio tem melhor desempenho. Se você descobrir que seu anúncio converte melhor quando está em uma posição mais baixa, ajuste seus lances para alcançar a posição de melhor desempenho. Otimize para melhorar os cliques e o tráfego Veja o efeito de diferentes lances de palavras-chave. Você pode otimizar seus lances de palavras-chave usando as ferramentas simulador de lances ou Estimador de tráfego. Insira um novo valor máximo de CPC em uma das ferramentas para ver qual o desempenho das palavraschave com esse valor de lance. Aumente os lances de palavras-chave valiosas para melhorar a posição do anúncio. Como os anúncios com as posições mais altas tendem a receber mais cliques, você poderá obter um aumento de tráfego. No entanto, é importante experimentar lances diferentes para identificar quais posições de anúncios são as mais econômicas. A exibição na primeira posição pode parecer uma excelente meta, mas pode ficar muito caro e não proporcionar o melhor retorno do investimento. Tente usar o lance automático, um recurso que ajusta automaticamente seus lances de CPC (cost-per-click ou custo por clique) para que você aproveite a maior parte do tráfego disponível dentro de seu orçamento. Experimente um orçamento maior para permitir que seus anúncios sejam exibidos com mais frequência (apenas para campanhas atualmente limitadas pelo orçamento). Se você não conseguir aumentar o orçamento de campanha, mas quiser aumentar o tráfego para esses anúncios, realoque o orçamento de alguma de suas outras campanhas. Use o orçamento recomendado para ajudar a escolher o valor do orçamento. Para campanhas limitadas por orçamento, você pode usar o orçamento diário recomendado para ajudar a receber o máximo de tráfego disponível. Página 322 de 398

323 Dê um lance para aparecer na primeira página dos resultados de pesquisa pagos. No campo de análise de palavras-chave de sua conta do Google AdWords, você verá uma métrica com o nome "Estimativa de lance a ser mostrada na primeira página". Essa métrica, também chamada de estimativa de lance de primeira página, aproxima o lance de CPC necessário para que seu anúncio alcance a primeira página de resultados de pesquisa do Google quando uma consulta de pesquisa corresponde de forma exata a sua palavra-chave. Para maximizar o tráfego para seu anúncio, use a estimativa de lance de primeira página como base de sua estratégia de lances. Veja o que você está perdendo. Use o relatório Parcela de impressões de sua conta para ver a porcentagem de possíveis impressões que seus anúncios teriam recebido se os orçamentos de campanha fossem mais altos. Você verá a porcentagem de pesquisas para as quais seu anúncio não é exibido devido a restrições de orçamento diário. Use esses dados para avaliar se esse tráfego perdido é importante o bastante para que você aumente seu orçamento a fim de reconquistar essas impressões adicionais. OTIMIZAÇÃO DA PROGRAMAÇÃO, VEICULAÇÃO E POSIÇÃO DE ANÚNCIOS VISÃO GERAL DA OTIMIZAÇÃO DA PROGRAMAÇÃO, VEICULAÇÃO E POSIÇÃO DE ANÚNCIOS Para permitir mais controle sobre a exibição de seus anúncios, o Google AdWords oferece alguns recursos avançados de otimização. Destacamos alguns recursos que podem ajudar você a influenciar as situações abaixo. Quando seus anúncios são exibidos A programação de anúncios permite especificar determinadas horas ou determinados dias da semana em que você deseja que seus anúncios sejam exibidos. Por exemplo, você pode programar seus anúncios para exibição somente em dias úteis ou das 15h até as 18h diariamente. Com a programação de anúncios, uma campanha pode ser configurada para exibição durante a semana inteira ou apenas durante 15 minutos por semana. Qual anúncio é exibido Se você tiver vários anúncios em um único grupo de anúncios, o Google AdWords determinará quando exibir cada anúncio com base nas configurações de veiculação dos anúncios. "Otimizar" é a configuração padrão para todos os seus anúncios e significa que tentaremos exibir seus anúncios de melhor desempenho com mais frequência. "Alternar" veiculará todos os anúncios ativos em um grupo de anúncios de modo mais uniforme em uma base alternada, independentemente do desempenho. FERRAMENTAS E ESTRATÉGIAS PARA OTIMIZAR A PROGRAMAÇÃO E A VEICULAÇÃO DE ANÚNCIOS Programação de anúncios A programação de anúncios pode ajudar você a segmentar melhor seus anúncios por meio da seleção dos horários em que deseja exibi-los. Por exemplo, se você fizer promoções noturnas especiais, poderá configurar uma campanha para exibir esses anúncios somente à noite. A programação de anúncios também inclui uma configuração avançada que permite ajustar o sistema de preços dos anúncios em determinados horários. Com a configuração avançada, você Página 323 de 398

324 também pode definir um máximo de seis períodos diferentes por dia. Por isso, escolha com cuidado. Por exemplo, se achar que os anúncios obtêm os melhores resultados antes do meiodia, defina lances mais altos nesse período para tentar obter mais impressões e cliques. Antes de configurar a programação de anúncios, saiba que ela não garante que seus anúncios receberão impressões ou cliques. As regras normais do AdWords ainda valerão e seus anúncios concorrerão a impressões com outros anúncios como de costume. Se você programar uma campanha para períodos muito curtos ou apenas em horários de grande competitividade entre palavras-chaves ou canais escolhidos, pode ser que os anúncios não estejam sendo exibidos com muita frequência. Configurações de veiculação de anúncios Na seção "Configurações avançadas" da guia Configurações de sua campanha, especifique como deseja veicular os anúncios de seu grupo de anúncios. Otimizar (padrão): com a veiculação otimizada, seus anúncios de melhor desempenho são exibidos com mais frequência do que os outros anúncios do grupo. O desempenho tem por base o histórico de CTRs (taxas de cliques) e de Índices de qualidade em comparação com os outros anúncios do mesmo grupo. Com essa opção de veiculação, seu grupo de anúncios poderá receber mais impressões e cliques no geral, visto que os anúncios com melhor qualidade podem ocupar posições melhores e atrair mais atenção do usuário. Alternar: com a veiculação alternada, todos os anúncios do grupo de anúncios são exibidos de modo mais uniforme, independentemente de qual deles apresentar a melhor CTR. Essa pode ser uma boa opção se você desejar testar diferentes variações de texto de anúncio especificamente para ver qual mensagem apresenta o melhor desempenho. Para obter melhores resultados, recomendamos que você utilize a configuração padrão "Otimizar" de veiculação de anúncios. PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA OTIMIZAÇÃO DE CAMPANHAS E DE GRUPOS DE ANÚNCIOS PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA OTIMIZAR CAMPANHAS E GRUPOS DE ANÚNCIOS Estas são algumas etapas e estratégias importantes a serem analisadas para a otimização de qualquer conta: 1. Conheça suas metas Antes de mais nada, você precisa entender quais são as suas metas de publicidade. O que você deseja obter com seus anúncios e como saberá que teve êxito? Por exemplo, uma campanha específica tem por objetivo gerar vendas, aumentar o tráfego para seu website ou promover a marca de sua empresa? Se seu foco for o lucro, por exemplo, convém saber quanto vale um clique, e não apenas quantos cliques você está recebendo. Conhecendo sua principal meta de publicidade, você poderá escolher estratégias de otimização que ajudarão a atingir essa meta específica. 2. Meça os resultados Página 324 de 398

325 Depois de realizar uma otimização, acompanhe o efeito que suas alterações tiveram. As taxas de conversão, a CTR, as estimativas de lance de primeira página e outras estatísticas podem ser bons indicadores do desempenho de seus anúncios. Para a maioria dos anunciantes, a principal medida de sucesso é o ROI. Use o acompanhamento de conversões e o Google Analytics para ver quais anúncios e palavras-chave são mais lucrativos. Você pode usar essas estatísticas de conta para comparar o desempenho antes e depois da otimização. Saiba mais sobre como avaliar o desempenho de sua conta. Uma maneira fácil de identificar alterações de desempenho em sua conta é criar alertas personalizados para as métricas que você deseja avaliar. Depois que você criar um alerta e especificar os parâmetros do que deseja monitorar, notificaremos você automaticamente quando essas métricas forem alteradas em suas campanhas e seus grupos de anúncios. 3. Experimente e adapte Use o desempenho de seu anúncio para ajudar você a aprender estratégias eficientes para alcançar suas metas. Observando seus anúncios ao longo do tempo, você perceberá que algumas coisas estão funcionando muito bem e outras nem tanto. Por exemplo, se você encontrar usuários que não estão reagindo a um determinado texto de anúncio, exclua o anúncio e tente algo diferente. É importante lembrar que alterações de otimização podem levar algumas semanas para alcançar todo o seu potencial. Isso ocorre geralmente devido ao tempo necessário para que palavras-chave e anúncios novos ou editados alcancem seus Índices de qualidade recalculados. Dessa forma, aguarde pelo menos duas semanas para analisar o impacto de sua otimização. Além disso, aguarde algumas semanas para fazer outras grandes alterações nessa campanha COMO OTIMIZAR WEBSITES E PÁGINAS DE DESTINO INTRODUÇÃO À OTIMIZAÇÃO DE WEBSITES E PÁGINAS DE DESTINO 2. VISÃO GERAL SOBRE OTIMIZAÇÃO DE WEBSITES E PÁGINAS DE DESTINO Com o AdWords, você pode adaptar o texto de seu anúncio e as palavras-chave para maximizar seus cliques e direcionar os usuários para seu website. No entanto, conduzir os usuários para suas páginas é apenas parte do que você precisa para ter um website bem-sucedido. Se os usuários alcançarem seu site, mas saírem logo, você não obterá um alto retorno do investimento. Para ter um website muito eficaz e de alta qualidade, você precisará otimizar o conteúdo de seu website. Mas por onde começar? Em primeiro lugar, você precisa conhecer as metas de seu site. As metas são atividades de seu website importantes para o sucesso de sua empresa. Obviamente, uma venda é uma meta se você vende on-line. Um registro por , uma solicitação de chamada de vendas ou até a exibição de um vídeo são outros exemplos de metas. Se você não tiver criado uma ou mais atividades em seu site, nenhuma reformulação que você fizer nele ajudará. Sem metas, você não terá como saber o quanto conseguiu atender às necessidades dos visitantes, nem como medir o ROI de seu website. Depois de saber suas metas, você terá algo mais com o que se preocupar: o usuário. Qual é o público-alvo de seu website? Com quem você está tentando se conectar? Como é possível conduzir esse público para agir como você deseja em seu site de um modo que ele reaja? Como Página 325 de 398

326 é a reação do usuário que determina se você cumpre ou não suas metas, o usuário deve ser o foco de seus esforços de otimização. O Google também acredita que a preocupação deve ser o usuário, razão pela qual criamos Orientações de qualidade da página de destino, descritas em detalhes na Seção 6. Problemas de políticas e qualidade de anúncios. Essas orientações são úteis para otimizar seu site, quando você tenta equilibrar a qualidade de sua página com aquilo que impulsionará as conversões. Obviamente, as características de um site altamente eficaz são muito semelhantes às de um site de alta qualidade. O que torna as páginas bem-sucedidas é geralmente aquilo que os usuários valorizam -- como o carregamento rápido e o conteúdo exclusivo, dois elementos de páginas de destino de alta qualidade. Os principais elementos da qualidade a serem considerados na otimização de seu site são o conteúdo relevante e original, a transparência e a facilidade de navegação. O conteúdo relevante e original atrai os usuários e faz com que retornem a seu site. Um website transparente é claro sobre a natureza de seus negócios, como interage com o computador do usuário e como usa as informações pessoais de um visitante. A facilidade de navegação de um website está relacionada à apresentação de um caminho fácil para que os usuários encontrem o que estão procurando em seu website. Esses três elementos têm um importante impacto sobre a experiência do usuário em seu site. Dedicar tempo a conhecer o que vai na mente de um usuário que visita seu site é o item mais importante da otimização do site. No entanto, há muitas maneiras mais específicas de conseguir isso, que analisaremos nesta seção. 3. BENEFÍCIOS DA OTIMIZAÇÃO DE WEBSITES E PÁGINAS DE DESTINO A otimização do conteúdo de um website tem vários benefícios: Aumentar o ROI de sua publicidade Aprender o que seus clientes gostam ou não Experimentar alternativas usadas pelos concorrentes Acabar com preconceitos sobre o que funciona Convencer sua equipe a tentar algo corajoso ou diferente O benefício e a meta mais importantes da otimização de websites é manter os usuários em suas páginas e melhorar o retorno do investimento. Pesquisas recentes sugerem que os usuários decidem ficar ou sair de seu site em 8 segundos ou menos. Esse período limitado de tempo para captar e manter a atenção de um usuário torna a otimização crucial. Ao criar um website em que os usuários podem encontrar rapidamente o que desejam, você torna mais fácil para eles alcançar a página de conversão e executar a ação que gera resultados de negócios para você. Mesmo que você seja um anunciante mais preocupado com o reconhecimento de marca do que com a geração de tráfego para uma página de conversão ou de destino, ainda vale a pena otimizar essa página porque a qualidade da página de destino pode afetar outros fatores. Como um componente do Índice de qualidade geral do AdWords, a alta qualidade da página de destino Página 326 de 398

327 pode afetar a classificação de seu anúncio. Dessa forma, melhorar a qualidade da página de destino, por exemplo, fazendo alterações no layout de uma página para facilitar a navegação, pode aumentar o Índice de qualidade de um grupo de anúncios. Usemos um exemplo. Digamos que você seja anunciante do formulário de inscrição de um boletim informativo pago que custa R$ 30 e recebe cerca de 100 inscrições por semana. Com o acompanhamento de conversões, você descobre que, embora muitos usuários estejam clicando em seus anúncios, você não está conseguindo muitas inscrições do boletim com o formulário. Você pode otimizar sua página de destino para que os usuários encontrem facilmente o formulário de inscrição do boletim informativo quando chegam a sua página. A criação de uma página de melhor desempenho, mesmo que ela apenas aumente sua taxa de conversão em 1%, significa uma melhora de receita anual de mais de R$ para você. TÉCNICAS BÁSICAS DE OTIMIZAÇÃO DE WEBSITES E PÁGINAS DE DESTINO ESTRATÉGIAS BÁSICAS PARA OTIMIZAÇÃO DE WEBSITES E PÁGINAS DE DESTINO A seguir, destacamos algumas estratégias para aprimorar páginas de destino em seu site, além de técnicas que podem ser usadas para melhorar o desempenho geral de seu site. Como aprimorar páginas de destino Ao selecionar uma página de destino, acima de tudo, verifique se a página é aquela em que os usuários podem encontrar o produto ou serviço prometido em seu anúncio. Tenha em mente seus objetivos originais (vendas, leads, downloads). Faça referência a palavras-chave, ofertas e frases de chamariz em suas páginas de destino. Verifique se a página de destino selecionada fornece informações relacionadas às palavraschave que o usuário está pesquisando. Por exemplo, se os usuários geralmente alcançam seu site quando um anúncio é exibido na palavra-chave "câmeras digitais", sua página de destino terá melhor desempenho se exibir informações específicas sobre câmeras, em vez de direcionálos à sua página inicial ou a informações sobre televisões e video players. Tente usar a mesma terminologia para alinhar sua página de destino ao texto do anúncio, para que ela atenda às expectativas (e aos interesses) do usuário. Conteúdo O conteúdo relevante e original atrai os usuários e faz com que retornem a seu site. No caso das páginas de destino, o conteúdo relevante significa aquele relacionado ao anúncio ou ao link em que o usuário acabou de clicar. Páginas com tags <title> apropriadas são mais facilmente localizadas pelos usuários e indexadas pelos mecanismos de pesquisa. Você também descobrirá que outros sites gostam de criar link para páginas com informações úteis, o que pode melhorar sua classificação natural no mecanismo de pesquisa. Em alguns casos, menos conteúdo é mais eficiente quando há tantas opções que elas se tornam excessivas. Por exemplo, se você tiver uma longa lista de texto com produtos individuais, tente reduzir o número de opções disponíveis em uma página alternando para uma lista menor de categorias de produtos representada por imagens. Em geral, troque densos blocos de texto, onde os links podem se perder, por sinopses curtas com importantes informações destacadas ou visualmente separadas. Mais especificamente, simplifique o texto dos títulos para que eles possam ser mais facilmente lidos e compreendidos pelo usuário. Página 327 de 398

328 Transparência Pense no público-alvo, ou públicos-alvo, de seu site. Como você pretende desenvolver credibilidade e confiança em relação a eles? Para maximizar a transparência, você deve compartilhar informações abertamente sobre suas atividades e definir claramente o que sua empresa é ou faz. Se seu website solicita informações pessoais do usuário, como em um formulário de inscrição, não peça mais informações do que precisa e seja explícito sobre como as informações serão usadas. Crie um link para a Política de Privacidade ou dê uma opção para limitar o modo como as informações pessoais são usadas (por exemplo, recusar o recebimento de boletins). Se você usa selos de confiança ou indicadores de credibilidade destinados a fazer seus visitantes se sentirem mais à vontade, verifique se eles estão bem localizados. Se eles estiverem escondidos na parte inferior da página, isso não contribuirá para melhorar sua reputação com os visitantes; colocá-los perto de um botão de compra ou do carrinho de compras é uma opção melhor. Onde for possível, use também logotipos reconhecíveis. Navegação Quando os visitantes chegarem a seu site, eles deverão ser capazes de compreender rapidamente como navegar em seu site e localizar as informações que estão procurando. Analise seu sitemap ou sua barra de navegação e verifique se a maioria dos usuários é capaz de encontrar o que deseja em três cliques ou menos. Mantenha seu layout limpo e simples, com botões claramente marcados e links que os clientes potenciais não precisarão se esforçar para entender. Botões e links com nomes simples (por exemplo, "Saiba mais", "Próxima etapa" e "Compre agora") podem funcionar como frases de chamariz que conduzem os visitantes suavemente pelo caminho de conversão. Verifique que eles têm uma cor contrastante e são fáceis de ver na página sem a necessidade de rolagem. Ao mesmo tempo, tente reduzir as distrações visuais que podem confundir os usuários ou direcionar sua atenção para longe da frase de chamariz, como imagens que piscam ou que não estão relacionadas. No entanto, se você optar por otimizar seu website, imaginando-se como um cliente potencial e ajustando seu site conforme necessário, poderá gerar uma melhor experiência para o cliente potencial e, consequentemente, melhores resultados para você. E se achar difícil colocar-se no lugar de um usuário, tente encontrar um cliente - ou alguém que não esteja familiarizado com seu site - para realizar com ele algumas tarefas simples em seu site. Conhecer um novo ponto de vista pode revelar problemas ou áreas de confusão que você não percebeu SOBRE O OTIMIZADOR DE WEBSITE DO GOOGLE VISÃO GERAL DO OTIMIZADOR DE WEBSITE DO GOOGLE VISÃO GERAL DO OTIMIZADOR DE WEBSITE O Otimizador de website é uma ferramenta que pode ajudar você a melhorar a eficácia de suas páginas da web. Podendo testar diferentes versões do conteúdo e do layout de seu site, você pode determinar o que atrairá os usuários mais facilmente e os levará à conversão. O Otimizador de website não otimiza suas páginas automaticamente ou oferece serviços de redesenho, mas pode ajudar você a identificar que conteúdo levará aos resultados desejados. Página 328 de 398

329 Com o Otimizador de website, você pode experimentar alterações em partes específicas de uma página, título, imagem ou texto promocional novos - ou experimentar com versões totalmente diferentes de uma página. Depois que você escolher os elementos de conteúdo ou layout que deseja testar, o Otimizador de website realizará uma experiência com uma parte do tráfego do site. A ferramenta mostrará a alguns usuários o conteúdo original e a outros o novo conteúdo para determinar qual versão direciona os usuários a executar as ações desejadas em seu site. Quando o Otimizador de website tiver coletado dados suficientes, nós forneceremos a você relatórios confiáveis e uma linha de ação sugerida para você otimizar seu site e obter os melhores resultados de negócios. Para realizar experiências com o Otimizador de website, você precisará pensar de maneira crítica sobre o conteúdo atual de seu website e sobre as ações que os usuários realizam nele e, depois, desenvolver um novo conteúdo. Se sua empresa tiver uma equipe de marketing que crie cópias para seu website, convém obter a ajuda deles para determinar o que deve ser testado e para criar conteúdos de teste. Realizar experiências também exige, geralmente, a ajuda de um webmaster ou administrador do site, que implementará o código da experiência no site para permitir que o Otimizador de website altere seu tráfego para as diferentes versões da página. O Otimizador de website pode ser usado com todo o tráfego de um website, não apenas visitantes provenientes dos resultados de pesquisa do Google, de um anúncio ou de tráfego pago. BENEFÍCIOS E METAS DO USO DO OTIMIZADOR DE WEBSITE Muitos usuários direcionam o tráfego para websites e páginas de destino sem garantir que o conteúdo ou layout nessas páginas seja otimizado. Os dados de cliques e acompanhamento de conversões de produtos como o Google Analytics podem ajudar você a entender o comportamento do usuário nessas páginas. No entanto, se os usuários alcançarem suas páginas, mas você não estiver obtendo os resultados desejados, esses dados não informarão como tornar seu conteúdo mais eficaz. A única maneira de saber que conteúdo e layout funcionará melhor em seu site é testar as diferentes versões. O Otimizador de website ajudará você a estudar os efeitos de diferentes conteúdos para seus usuários. As experiências com o Otimizador de website permitirão identificar quais usuários reagem melhor, de modo que você possa criar um website mais eficaz para obter os resultados comerciais desejados. O teste do novo conteúdo com o Otimizador de website tem por objetivo dar a você um caminho claro para melhorar seu site e, assim, aumentar sua taxa de conversão e o retorno do investimento. COMPREENSÃO DOS RELATÓRIO DO OTIMIZADOR DE WEBSITE VISÃO GERAL DOS RELATÓRIOS DO OTIMIZADOR DE WEBSITE Quando uma experiência começar a ser executada em suas páginas, o Otimizador de website mostrará os dados que estão sendo coletados em seus relatórios. As estatísticas disponíveis nos relatórios do Otimizador de website variam de acordo com o tipo de experiência que você executa. Se você estiver realizando uma experiência A/B, verá os dados de conversão para cada alternativa de variação da página que está experimentando, juntamente com o desempenho da página original. Se você estiver realizando uma experiência multivariável, verá os dados de conversão para cada combinação, além da visão geral de cada seção da página. Página 329 de 398

330 Ao exibir relatórios, lembre-se de que o Otimizador de website testa todo o tráfego para uma página, e não apenas o tráfego dos anúncios do AdWords. Além disso, você pode definir a porcentagem do tráfego de seu site a ser incluída em uma experiência, limitando a quantidade de usuários que verão o conteúdo de teste. Os dados de conversão em seus relatórios do Otimizador de website talvez não correspondam ao tráfego registrado pelas ferramentas de análise da web. Enquanto as ferramentas de análise registram todo o tráfego em suas páginas, sem exceção, o Otimizador de website gera relatórios sobre o cenário específico que está sendo testado em sua experiência, o que pode incluir apenas uma parte do tráfego de seu site. Outra possível causa para as discrepâncias é a diferença de tamanho das sessões. As sessões agregam a atividade por visitante durante um período. Desse modo, essas estatísticas refletem a atividade de um único visitante. O Otimizador de website usa um tamanho de sessão maior do que as ferramentas de análise e, por isso, pode registrar um número diferente de conversões para cada visitante. A menos que sua página de teste receba pouco tráfego, as estatísticas devem aparecer poucas horas depois de você iniciar a experiência. Se os dados não aparecerem em poucas horas, é provável que as tags não tenham sido implementadas corretamente em uma ou mais páginas que você está testando. SOBRE RELATÓRIOS DE COMBINAÇÕES E VARIAÇÕES DO OTIMIZADOR DE WEBSITE Os mesmos dados são informados no relatório de variações, que é exibido para experiências A/B, e no relatório de combinações, que aparece para experiências multivariáveis. Para testes A/B, as informações são coletadas para cada variação de página alternativa; para testes multivariáveis, elas são coletadas para cada combinação. Estas são as colunas que você verá para os relatórios de variações ou combinações: A taxa de conversão estimada fornece a visão mais imediata do desempenho geral. Essa coluna mostra o desempenho de cada combinação ou variação em relação ao conteúdo original. Ela exibe os dados numéricos, além de uma barra colorida de desempenho para cada combinação, a fim de indicar visualmente o intervalo estimado da taxa de conversão. À medida que sua experiência progride, você perceberá que a barra de desempenho muda de cor. Veja aqui o que significam essas cores: Verde: temos certeza de que essa combinação tem um desempenho melhor que a original. Amarelo: essa combinação pode ser um pouco melhor ou pior do que a original, mas ainda não há dados suficientes que confirmem. Cinza: essa combinação tem o mesmo desempenho da original. Vermelho: essa combinação não tem um desempenho tão bom quanto a combinação original. A coluna Oportunidade de superar a original mostra a probabilidade de uma determinada combinação obter mais sucesso do que a versão original. Quando os números dessa coluna são altos, em torno de 95%, uma determinada combinação talvez seja uma boa candidata para substituir o conteúdo original. Números baixos nessa coluna indicam que a combinação correspondente é uma candidata fraca à substituição. Página 330 de 398

331 A coluna Melhora observada exibe o aperfeiçoamento percentual relativo à combinação ou à variação original. Como esse percentual é uma proporção entre a taxa de conversão de uma combinação e a taxa de conversão da coluna original, ele costuma variar bastante. Sugerimos que você se concentre no aperfeiçoamento apenas quando houver um grande volume de dados coletados que possa ser considerado mais confiável. A coluna Conversões/visitantes representa exatamente o que seu nome diz: os dados brutos sobre quantas conversões uma determinada combinação ou variação gerou, divididas pelo número de visitantes. Quando a experiência tiver sido realizada por tempo bastante para reunir dados suficientes e o Otimizador de website puder informar claramente que uma variação ou combinação está tendo bom desempenho, você verá que seu relatório exibirá um alerta para informar que um vencedor muito confiável foi encontrado. Esse alerta permite saber que uma ou mais combinações ou variações testadas (dependendo do tipo de experiência) tiveram um desempenho muito superior ao do conteúdo original. SOBRE RELATÓRIOS DE SEÇÃO DA PÁGINA DO OTIMIZADOR DE WEBSITE Os relatórios de seção da página são fornecidos para testes multivariáveis, não para testes A/B. Diferentemente de relatórios de combinações e variações, que estão relacionados ao desempenho de seu conteúdo como um todo, o relatório de seção da página se concentra em quais variações de cada seção da página de um teste multivariável tiveram melhor desempenho. Além das colunas mostradas para relatórios de variações e combinações, os relatórios de seção da página mostram uma coluna adicional: avaliação de relevância. A avaliação de relevância mostra o impacto de uma determinada seção da página em sua experiência. Por exemplo, se a seção título da página tiver avaliação de relevância igual a 0, isso indica que os títulos usados não tiveram muito efeito para aumentar ou diminuir as conversões. No entanto, uma avaliação de relevância da seção de imagem da página igual a 5 mostra que uma ou mais imagens tiveram destaque significativo em relação às restantes e que a seção de imagens da página tem papel importante nas conversões. Ao exibir relatórios de seção da página, lembre-se de que escolher a variação de melhor desempenho de cada seção da página talvez não gere os melhores resultados em suas páginas. Como existem interações entre as diferentes variações em um teste multivariável, é melhor agir com base no desempenho das combinações, e não nas seções da página. No entanto, talvez seja bom estudar melhor as seções da página com uma alta avaliação de relevância em experiências futuras, já que elas têm um impacto considerável sobre as ações que os usuários executam. PRIMEIROS PASSOS NO OTIMIZADOR DE WEBSITE VISÃO GERAL DE EXPERIÊNCIAS COM O OTIMIZADOR DE WEBSITE O objetivo de todas as experiências do Otimizador de website é encontrar o conteúdo de melhor desempenho para sua página. O que "melhor desempenho" significa exatamente pode variar de uma página para outra, dependendo das metas de seu site. Alguns exemplos: Página 331 de 398

332 um site de comércio eletrônico pode testar se os usuários concluem uma compra com mais frequência quando veem imagens do produto ou de pessoas um site de um boletim informativo pode testar se o título "Correções baratas de widgets" gera mais inscrições pagas do que "Corrija seu widget rápido" ou "Precisa de uma correção de widget?" um site de fórum pode testar se uma quantidade maior de visitantes se registra quando o botão "Ingressar agora" é exibido à direita ou à esquerda Há dois tipos básicos de experiências que podem ser realizadas com o Otimizador de website: testes A/B e testes multivariáveis. Ambos os tipos de teste podem ajudar a medir a reação do cliente e melhorar o retorno do investimento. No entanto, existem diferenças que tornam um teste melhor que o outro em determinadas situações. As experiências A/B permitem que você teste o desempenho de duas ou mais versões completamente diferentes de uma página. Há ampla liberdade de design com os testes A/B: você pode alterar a aparência ou modificar o layout de suas páginas alternativas. Por exemplo, para testar se um botão "Compre agora" tem melhor desempenho bem no início da página, ou no meio dela, use um teste A/B. Esse é o tipo de teste mais simples - e é o melhor para páginas que não apresentam muito tráfego. Os testes multivariáveis, por sua vez, permitem testar uma série de variáveis - nesse caso, seções de uma página - simultaneamente. Por exemplo, você pode identificar o título, a imagem e o texto promocional como partes de uma página que gostaria de melhorar, e testar três versões diferentes para cada uma delas. O Otimizador de website mostrará aos usuários combinações diferentes dessas versões (por exemplo, Título nº 2, Imagem nº 3 e Texto promocional nº 1) para ver a qual delas os usuários respondem melhor. Os testes multivariáveis são mais complicados e, normalmente, exigem maior tráfego de página do que os testes A/B. O teste escolhido depende do tipo de website que você tem e do que deseja testar. As etapas envolvidas na configuração de uma experiência são semelhantes para ambos os tipos de testes: identifique as páginas a serem testadas, crie o conteúdo alternativo, adicione as tags da experiência a suas páginas, execute a experiência e estude os resultados. COMO IDENTIFICAR PÁGINAS DA WEB E CONTEÚDO DO SITE PARA EXPERIÊNCIAS Ao realizar uma experiência, antes de fazer qualquer outra coisa, você deve escolher as páginas que deseja testar. Há duas páginas essenciais a serem identificadas: sua página de teste e sua página de conversão. Sua página de teste é a que você otimizará fazendo alterações com o Otimizador de website. Para obter resultados rapidamente, escolha uma página de teste que recebe um volume significativo de tráfego. Mais importante, sua página de teste precisa afetar se os usuários executam ou não uma ação desejada em seu site, como uma compra, um download ou uma inscrição. Essa ação geralmente pode estar na forma de um link para outra página em seu site, possivelmente em sua página de conversão. Sua página de conversão é a que representa os resultados do negócio - seja a página na qual um usuário realiza uma compra, preenche um formulário de interesse ou faz download de um Página 332 de 398

333 white paper. Ao escolher uma página de conversão, considere o objetivo principal dos usuários em seu site. Por exemplo, se desejar medir qual conteúdo em uma página de informações de produto leva os usuários a fazerem uma compra, sua página de conversão deverá ser a página final de "agradecimento" exibida quando uma compra é concluída. Ou, se suas compras raramente ocorrem ou exigem interação off-line, como conversas com um representante de vendas, você pode medir as conversões com base na intenção de compra. Uma conversão pode ser um clique no link "Mais informações", exibido na página de um produto por um determinado período, ou a utilização do clique para ligar. Depois de selecionar essas páginas, identifique o conteúdo específico que deseja experimentar em sua página de teste. Os elementos comuns a serem testados incluem títulos, layout, estilos, imagens, texto promocional e incentivos de conversão. O que você desejar testar determinará que tipo de teste será realizado: A/B ou multivariável. Para experimentar layouts diferentes, modificar seções da página ou alterar a aparência geral de uma página, um teste A/B, em geral, é a escolha correta. Os testes A/B permitem que você teste duas ou mais versões diferentes de uma página e dão a você completa liberdade de design. Para testar diversas variações em diferentes seções de sua página de uma vez, um teste multivariável é geralmente a melhor escolha. Testes multivariáveis dão a você a flexibilidade para testar vários títulos simultaneamente com várias imagens, por exemplo. Depois que você identificar as páginas e o tipo de teste a ser executado, a próxima etapa será criar o conteúdo alternativo. Para testes A/B, essa é a variação da página alternativa - o novo layout ou design de sua página. Para testes multivariáveis, ele é o conteúdo da variação de cada seção da página - por exemplo, as três novas linhas que você deseja experimentar em seu título. Durante a experiência, os visitantes verão o conteúdo original ou as novas variações criadas. Dessa forma, a experiência pode determinar qual conteúdo faz com que mais pessoas executem a ação desejada e alcancem sua página de conversão. Mostraremos esses resultados em seus relatórios do Otimizador de website COMO USAR O OTIMIZADOR DE WEBSITE DO GOOGLE PLANEJAMENTO DE EXPERIÊNCIAS COM O OTIMIZADOR DE WEBSITE VISÃO GERAL DE METAS DE EXPERIÊNCIAS COM O OTIMIZADOR DE WEBSITE O tipo mais simples de conversão a ser acompanhada com o Otimizador de website é a visita a uma página de conversão (como uma página de confirmação de compra). No entanto, nem todas as conversões resultam na visita a uma única página diferente. Há outros tipos de objetivos que você pode acompanhar: Tempo na página: se você desejar que os usuários concluam uma ação específica em sua página que possa ser medida da melhor forma ao longo do tempo - como ler um artigo totalmente - talvez o acompanhamento dessa meta seja melhor com o uso do tempo na página como uma meta de conversão. Esse método também pode ser útil para demonstrações on-line, vídeos ou outras páginas que não recebem várias conversões tradicionais. Você pode usar uma função JavaScript para medir o tempo na página como uma conversão. Página 333 de 398

334 Acompanhamento de toda a movimentação após a página de destino: para descobrir qual conteúdo incentiva os visitantes a navegarem mais no site a partir da página de destino, o Otimizador de website permite especificar várias páginas de conversão para uma única página de teste. Nesse caso, você não se importa especialmente com a página que eles estão visitando, mas sim com que eles não deixem seu site depois de visualizar sua página de destino. Envio de formulário: algumas conversões significam um clique de um botão ou outra ação na página atual que não envolva a criação de um link para outra página a fim de que uma conversão seja contada. Nesse caso, é possível acompanhar uma conversão quando um usuário clica no botão ou link "Inscreva-se!", mesmo que o URL de sua página não seja alterado. Acompanhamento de vários tipos de conversões: em alguns casos, você pode ter mais de um tipo de conversão que deseja contar em uma experiência - como uma compra e uma inscrição em uma mala direta. Mesmo que não esteja preocupado com a ação específica que eles estão executando, apenas com o fato de estarem executando uma ação, você poderá acompanhar todos os tipos de conversões. As diferentes conversões serão adicionadas em conjunto ao relatório e não serão acompanhadas separadamente. No entanto, o Otimizador de website só informará uma conversão por visitante. Por exemplo, digamos que sua experiência está acompanhando as inscrições do boletim informativo e as aquisições de produtos como eventos de conversão. Para um visitante que conclui esses dois eventos de conversão em seu site, o Otimizador de website contará apenas uma conversão. Desse modo, você poderá ver quais páginas de teste motivam mais usuários a concluírem uma conversão, independentemente do tipo de conversão. COMO PREPARAR CONTEÚDO DO SITE E PÁGINAS DA WEB PARA EXPERIÊNCIAS Depois de identificar sua página de teste, o tipo de experiência que você deseja executar e as ações relacionadas à meta que os usuários devem concluir em seu site, é hora de criar o conteúdo do site que você deseja testar na experiência. Se você planeja realizar um teste A/B, estas são as variações alternativas de sua página de teste - sua página com o novo layout de cores. Se você planeja realizar um teste multivariável, estas são as novas variações de cada seção da página que você identificou - talvez vários novos títulos e imagens que deseja experimentar. Quando tiver criado seu novo conteúdo para os testes iniciais, será útil começar com as variações que são significativamente diferentes do conteúdo original. Com frequência, você terá resultados não conclusivos se o conteúdo do teste for muito semelhante ao conteúdo original. Quando você experimentar conteúdos mais intrigantes, até mesmo provocantes, os visitantes provavelmente terão reações muito diferentes para cada um deles. O objetivo da experiência é encontrar qual reação é mais vantajosa para você. Estas são algumas sugestões para tipos específicos de alterações de conteúdo: Títulos: use o título para testar várias propagandas diferentes e ver como o destaque de diferentes vantagens de seu produto ou negócio afeta os resultados. Do ponto de vista do estilo, você também pode tentar perguntas curtas ou longas em comparação com afirmações, além do Página 334 de 398

335 tom formal versus o informal. Não se esqueça de incluir palavras-chave que você esteja usando para impulsionar o tráfego para a página. Imagens: use suas imagens para saber se os usuários respondem melhor a gráficos ou a fotografias, a imagens focadas no produto ou em aspectos pessoais. Experimente testar um design gráfico, uma fotografia do produto ou de uma pessoa usando o produto. Você também pode avaliar tamanhos grandes em comparação com pequenos, bem como fotos em relação a ilustrações. Texto promocional: avalie seus incentivos e proposições de venda. Em vez de descrever fria e rapidamente os dados de seu produto ou serviço, imagine qual problema seu produto ou serviço resolverá para o usuário. Qualidade versus conveniência, recursos versus serviço, ganhar dinheiro versus economizar dinheiro. Pense também na quantidade de texto e na formatação. Um parágrafo curto terá melhor desempenho do que uma série de tópicos? Teste para descobrir. Layout: use seu layout para fazer alterações nítidas no design de sua página. Avalie a formatação: uma longa carta de vendas é melhor do que um layout de várias colunas? Uma propaganda de três páginas ou uma única página compacta? Em alguns casos, é recomendável também testar menos conteúdo na página para ver se os usuários podem reagir melhor a um site mais limpo com menos conteúdo. Isso é verdade ainda para testes multivariáveis em que você não está alterando o layout; por isso, experimente o conteúdo em branco para uma seção da página. Quando seu conteúdo está pronto, você está pronto para começar a configurar sua experiência com a ferramenta Otimizador de website. REALIZAÇÃO DE EXPERIÊNCIAS A/B COM O OTIMIZADOR DE WEBSITE VISÃO GERAL DAS EXPERIÊNCIAS A/B Uma experiência A/B permite que você teste o desempenho de duas ou mais versões completamente diferentes de uma página. Os testes A/B são uma boa opção quando você deseja modificar seções diferentes de uma página, deseja alterar a aparência geral de uma página ou tem um pequeno volume de tráfego e quer resultados rápidos. Os testes A/B são a versão mais simples de teste com o Otimizador de website. Depois de identificar as páginas de teste e de conversão que deseja incluir na experiência, você precisará criar o conteúdo de seu teste. Para testes A/B, estas são as versões totalmente novas de sua página de teste que você gostaria de experimentar. Durante a experiência, mostraremos a alguns dos usuários a página original e a outros as páginas alternativas que você criou. Depois que as páginas alternativas são criadas, há duas etapas adicionais antes de você poder iniciar a experiência e ver os resultados. Como instalar tags nas páginas experimentais Como visualizar sua experiência Há situações em que a interface de teste A/B não permitirá que você faça as personalizações desejadas - experiências que incluem vários domínios, por exemplo. Nessas situações, o Página 335 de 398

336 Otimizador de website possibilita uma implementação mais manual do teste A/B com o uso do fluxo de criação de experiência multivariável. Quando você realiza um teste A/B, seu objetivo é identificar a variação de página alternativa que tem o melhor desempenho em relação à página de teste original. COMO INSTALAR TAGS EM EXPERIÊNCIAS A/B Depois que você criar suas páginas experimentais, a próxima etapa será adicionar tags às páginas com o script do Otimizador de website. Em seguida, verifique se as tags foram instaladas corretamente. Para experiências A/B, você precisará adicionar tags à página original, a todas as variações da página de teste e à página de conversão. Há três scripts diferentes usados para adicionar tags a suas páginas, cada um deles com um objetivo diferente. Script de controle: comunica-se com os servidores do Google para recuperar informações da página alternativa e assegura que usuários individuais sejam acompanhados corretamente, mostrando a eles a mesma variação sempre e não contando duas vezes suas visitas se eles voltarem à página posteriormente. Isso também controla como o tráfego é redirecionado para as páginas alternativas. Script de acompanhamento: envia informações de page view ao Google, para que as visitas sejam registradas em seus relatórios. Esse script contém um número de conta exclusivo de sua experiência. Script de conversão: semelhante ao script de acompanhamento, ele envia informações de page view ao Google para que as conversões sejam registradas em seus relatórios. Esse script contém um número de conta exclusivo de sua experiência. Você precisará colocar esses scripts em locais específicos no código-fonte HTML de suas páginas. Assim que todas as páginas tiverem tags e estiverem carregadas em seu servidor, valide a instalação. O Otimizador de website visitará suas páginas e verificará a instalação correta de seu código. Se houver problemas com o código, você receberá a notificação do erro e saberá em qual página ele ocorreu para poder corrigi-lo. Se suas páginas não estiverem visíveis ou se o arquivo robots.txt estiver bloqueando nosso rastreador, não poderemos visitar suas páginas para fins de validação. Como alternativa, você poderá fazer upload do código-fonte HTML de suas páginas na ferramenta do Otimizador de website para validação off-line. Depois que as tags tiverem sido instaladas e validadas, visualize sua experiência. COMO VISUALIZAR E INICIAR EXPERIÊNCIAS A/B Antes de iniciar sua experiência A/B, visualize as variações de sua página de teste em todos os navegadores da web populares para garantir que não existam problemas ou erros de layout ou marcação. Você pode visualizar suas variações na ferramenta antes de iniciar a experiência ou simplesmente visitar os URLs das páginas de variação criadas para sua experiência. Página 336 de 398

337 Se sua página de teste precisar de login, talvez você não consiga visualizar as variações na interface do Otimizador de website. Você precisará visitar o site ativo e navegar nas páginas para confirmar se as páginas de teste estão sendo exibidas corretamente. Quando tiver assegurado que as variações aparecem como deveriam, inicie sua experiência. Depois de iniciá-la, direcionaremos tráfego para sua página original e para as versões alternativas a fim de verificar a qual delas os usuários respondem melhor. COMO REALIZAR E REVISAR EXPERIÊNCIAS A/B Quando sua experiência estiver sendo realizada, ela começará a coletar dados de conversão e a exibi-los em seus relatórios para que você veja qual é o desempenho do conteúdo. Quando ela estiver sendo realizada, você terá várias opções. Pausa: você pode pausar sua experiência a qualquer momento para impedir, temporariamente, o Otimizador de website de exibir variações de teste e coletar dados para novos usuários. Quando sua experiência for pausada, novos visitantes de seu site verão o conteúdo da página original, enquanto os usuários anteriores verão a variação anterior. Você pode retomá-la quando quiser. Edição: é possível fazer algumas alterações quando uma experiência está sendo realizada. Você pode desativar uma variação manualmente ou usar o recurso de desativação automática, o que evitará que ela apareça em suas páginas. Quando uma variação tiver sido desativada, você poderá reativá-la. Você também pode alterar o volume de tráfego enviado através da experiência. Não é possível fazer algumas alterações quando uma experiência está sendo realizada, como a atualização de uma variação. Nesse caso, você pode interromper sua experiência e realizá-la novamente usando o recurso de cópia. Uma nova experiência será criada com as mesmas variações da versão original, que você pode alterar antes do início para executar um teste ligeiramente diferente. Não há necessidade de reinstalar as tags em suas páginas para iniciar uma experiência copiada. Interrupção: se desejar, você pode parar completamente uma experiência. Parar uma experiência interromperá a veiculação de diferentes variações de suas páginas e a coleta de dados de usuários novos e antigos. Você pode escolher que variação deseja exibir até remover de suas páginas as tags da experiência. Não é possível reiniciar experiências que você interrompeu. Você geralmente interromperá uma experiência quando estiver pronto para fazer alterações em seu site com base nas informações coletadas em seus relatórios. COMO INTERPRETAR E RESPONDER A DADOS DO RELATÓRIO A/B Para testes A/B, você verá um relatório de variações que mostra dados de conversão para o conteúdo original, juntamente com variações de página alternativas. A coluna a ser observada nesse relatório é a da taxa de conversão estimada, que reflete o desempenho de cada variação em relação ao conteúdo original. Página 337 de 398

338 Quando você começa a realizar uma experiência, provavelmente, por algum tempo, não haverá dados suficientes para se tirar conclusões. A quantidade de tempo para que uma experiência colete dados suficientes varia de acordo com o número de variações que você está testando, com a taxa de conversão em sua página e com a quantidade de tráfego que você recebe. Depois que cada variação tiver recebido no mínimo 5 conversões, as barras do intervalo da taxa de conversão começarão a aparecer para cada variação. Quando uma experiência tiver sido realizada por tempo suficiente para reunir dados suficientes, o Otimizador de website poderá informar claramente que uma variação está tendo bom desempenho. Seu relatório exibirá um alerta para informar que um vencedor muito confiável foi encontrado. Esse alerta permite saber que uma ou mais variações testadas superaram bastante o desempenho do conteúdo original. Nesse caso, é recomendável que você pare a experiência e substitua o conteúdo original pelo conteúdo da variação mais bem-sucedida. Se seu relatório mostrar que os resultados não foram conclusivos, isso significa que o Otimizador de website não conseguiu criar uma amostra com um número de usuários significativo ou não havia diferença significativa entre as variações testadas. Nesse caso, sugerimos que você edite e execute sua experiência novamente com algumas alterações ou experimente uma página de teste que recebe mais tráfego. Se você não estiver vendo dados para algumas páginas em seus relatórios após mais de um dia, verifique se adicionou tags a tudo: à página original, às variações da página de teste e à página de conversões. A seção Solução de problemas do Otimizador de website desta lição também inclui detalhes para corrigir problemas que impedirão a exibição de dados em seus relatórios. REALIZAÇÃO DE EXPERIÊNCIAS MULTIVARIÁVEIS COM O OTIMIZADOR DE WEBSITE VISÃO GERAL DE EXPERIÊNCIAS MULTIVARIÁVEIS Um teste multivariável compara a eficácia das alterações feitas em seções específicas de uma página da web. Os testes multivariáveis são a melhor opção quando você quer experimentar várias versões diferentes de vários tipos diferentes de conteúdo em uma página. Por exemplo, se você deseja testar um novo texto para um botão de inscrição e vários tipos diferentes de imagens em uma página. Depois que você tiver identificado as páginas que deseja incluir na experiência e tiver criado o conteúdo do teste, várias etapas deverão ser executadas para que você possa iniciar a experiência e ver os resultados. Como instalar tags nas páginas experimentais Como adicionar variações para cada seção da página Como visualizar sua experiência Quando você executa um teste multivariável, os resultados mostram informações sobre o desempenho de cada combinação individual. O número total de combinações depende de quantas seções e variações você tem. Por exemplo, se você estiver testando várias seções, cada uma delas com um número diferente de variações (3 títulos, 4 imagens, 2 variações de Página 338 de 398

339 texto de botão), você terá muitas maneiras de reunir essas variações - Título A + Imagem C + Botão B, por exemplo - o que resultará em 24 combinações totais (3 x 4 x 2 = 24). Quando você realiza um teste multivariável, seu objetivo é identificar a combinação que tem o melhor desempenho em relação à página de teste original. COMO INSTALAR TAGS EM EXPERIÊNCIAS MULTIVARIÁVEIS Depois que você identificar suas páginas experimentais, a próxima etapa será adicionar tags às páginas com o script do Otimizador de website. Em seguida, verifique se as tags foram instaladas corretamente. Caso esteja realizando uma experiência multivariável, você precisará adicionar tags à página de teste e à página de conversão. Há vários scripts diferentes usados para adicionar tags a suas páginas, cada um deles com um objetivo diferente. Script de controle: comunica-se com os servidores do Google para recuperar informações da página alternativa e assegura que usuários individuais sejam acompanhados corretamente, mostrando a eles a mesma variação sempre e não contando duas vezes suas visitas se eles voltarem à página posteriormente. Script de acompanhamento: envia informações de page view ao Google, para que as visitas sejam registradas em seus relatórios. Ele contém um número de conta exclusivo de sua experiência. Script de seção: identifica quais seções da página serão alteradas para a experiência e gerencia as variações. Script de conversão: semelhante ao script de acompanhamento, ele envia informações de page view ao Google para que as conversões sejam registradas em seus relatórios. Esse script contém um número de conta exclusivo de sua experiência. Você precisará colocar esses scripts em locais específicos no código-fonte HTML de suas páginas. Assim que todas as páginas tiverem tags e estiverem carregadas em seu servidor, valide a instalação. O Otimizador de website visitará suas páginas e verificará a instalação correta de seu código. Se houver problemas com o código, você receberá a notificação do erro e saberá em qual página ele ocorreu para poder corrigi-lo. Se suas páginas não estiverem visíveis ou se o arquivo robots.txt estiver bloqueando nosso rastreador, não poderemos visitar suas páginas para fins de validação. Como alternativa, você poderá fazer upload do código-fonte HTML de suas páginas na ferramenta do Otimizador de website para validação off-line. Depois que as tags tiverem sido instaladas e validadas, convém adicionar as variações para cada seção da página. COMO ADICIONAR OU ALTERAR VARIAÇÕES MULTIVARIÁVEIS Em uma experiência multivariável, as variações são o conteúdo alternativo que você está testando para cada seção da página. Normalmente, o Google hospedará essas variações, mas você pode hospedá-las em seu próprio site, se preferir. Se preferir a hospedagem pelo Google, Página 339 de 398

340 adicione as variações na ferramenta Otimizador de website. Na ferramenta, cada variação começará com o conteúdo original como base que você pode editar. À medida que você adiciona novas variações, o número total de combinações aumenta. Por exemplo, em uma experiência com duas seções de página (título e imagem) e uma variação para cada seção, você testará quatro combinações: título original + imagem original título original + nova imagem novo título + imagem original novo título + nova imagem Quando você adiciona mais variações à sua experiência, precisa de mais tráfego ou de mais tempo para obter resultados úteis. Até iniciar a experiência, você pode adicionar, alterar ou remover as variações. Depois que ela começar, você não poderá mais alterar as variações, já que isso afetaria os resultados da experiência. Quando todas as variações tiverem sido incluídas na ferramenta Otimizador de website, você estará pronto para visualizar e iniciar sua experiência. COMO VISUALIZAR E INICIAR EXPERIÊNCIAS MULTIVARIÁVEIS Depois de criar o conteúdo alternativo para cada seção da página como variações na interface do Otimizador de website, a próxima etapa será visualizar as combinações dessas variações que serão exibidas para seus usuários. O Otimizador de website oferece uma interface na ferramenta para visualizar as variações que você acabou de inserir. Usando essa interface, você pode visualizar cada uma das possíveis combinações que os visitantes podem ver. Analise todas as combinações na experiência e verifique se o conteúdo da variação está sendo exibido corretamente. Se sua página de teste precisar de login, talvez você não consiga visualizá-la na interface do Otimizador de website. Você precisará visitar o site ativo e navegar nas páginas para confirmar se as combinações de teste estão sendo exibidas corretamente. Para uma experiência multivariável, convém inserir manualmente os parâmetros no URL de sua página de teste para definir a experiência e a combinação específica (por exemplo, #utmxid=id_experiência;utmxpreview=combinação). Quando tiver assegurado que as variações aparecem como deveriam, defina a porcentagem de tráfego a ser incluída em sua experiência e inicie-a. Quando você iniciar sua experiência, direcionaremos tráfego para sua página original e para as combinações a fim de verificar a qual delas o usuário responde melhor. COMO REALIZAR E REVISAR EXPERIÊNCIAS MULTIVARIÁVEIS Página 340 de 398

341 Quando sua experiência estiver sendo realizada, ela começará a coletar dados de conversão e a exibi-los em seus relatórios para que você veja qual é o desempenho do conteúdo. Quando ela estiver sendo realizada, você terá várias opções. Pausa: você pode pausar sua experiência a qualquer momento para impedir, temporariamente, o Otimizador de website de exibir combinações de teste e coletar dados para novos usuários. Quando sua experiência for pausada, novos visitantes de seu site verão o conteúdo da página original, enquanto os usuários anteriores verão a combinação anterior. Você pode retomá-la quando quiser. Edição: é possível fazer algumas alterações quando uma experiência está sendo realizada. Você pode desativar uma combinação manualmente ou usar o recurso de desativação automática, o que evitará que ela apareça em suas páginas. Quando uma combinação tiver sido excluída de uma experiência, você poderá reativá-la. Você também pode alterar o volume de tráfego enviado através da experiência. Não é possível fazer algumas alterações quando uma experiência está sendo realizada, como a atualização de uma combinação. Nesse caso, você pode interromper sua experiência e realizála novamente usando o recurso de cópia. Uma nova experiência será criada com as mesmas variações e seções da página da versão original, que você pode alterar antes do início para executar um teste ligeiramente diferente. A menos que você precise alterar as seções da página, não há necessidade de reinstalar as tags em suas páginas para iniciar a cópia. Interrupção: se desejar, você pode para completamente uma experiência. Interromper uma experiência interromperá a veiculação de diferentes combinações de suas páginas e a coleta de dados de usuários novos e antigos. Você pode escolher a combinação que deseja exibir até remover de suas páginas as tags da experiência. Não é possível reiniciar experiências que você interrompeu. Você geralmente interromperá uma experiência quando estiver pronto para fazer alterações em seu site com base nas informações coletadas em seus relatórios. COMO INTERPRETAR E RESPONDER A DADOS DO RELATÓRIO MULTIVARIÁVEL Para testes multivariáveis, você verá um relatório de combinações, que mostra dados de conversão para o conteúdo original e as combinações, e um relatório de seções da página, que mostra o impacto de cada seção da página e variação em um nível mais detalhado. Quanto mais complicada for sua experiência, mais combinações você verá em seu relatório de combinações (por exemplo, 6 títulos x 4 imagens x 3 subtítulos = 72 combinações). Seu relatório de seções da página mostra dados para cada seção geral (neste caso, três seções), além de cada variação individual. As duas estatísticas a serem observadas com atenção para as experiências multivariáveis são: A taxa de conversão estimada em seu relatório de combinações, que reflete o desempenho de cada combinação em relação ao conteúdo original. A avaliação de relevância em seu relatório de seções da página, que mostra o impacto de cada seção da página na reação do usuário. Página 341 de 398

342 Quando você começa a realizar uma experiência, provavelmente, por algum tempo, não haverá dados suficientes para se tirar conclusões. A quantidade de tempo para que uma experiência colete dados suficientes varia de acordo com o número de combinações que você está testando, com a taxa de conversão em sua página e com a quantidade de tráfego que você recebe. Depois que cada variação tiver recebido no mínimo 5 conversões, as barras do intervalo da taxa de conversão começarão a aparecer para cada variação. Quando uma experiência tiver sido realizada por tempo bastante para reunir dados suficientes e o Otimizador de website puder informar claramente que uma combinação está tendo bom desempenho, seu relatório de combinações exibirá um alerta para informar que um vencedor muito confiável foi encontrado. Esse alerta permite saber que uma ou mais combinações testadas superaram bastante o desempenho do conteúdo original. Nesse caso, é recomendável que você pare a experiência e substitua o conteúdo original pelo conteúdo da combinação mais bem-sucedida. Se seu relatório mostrar que os resultados não foram conclusivos, isso significa que o Otimizador de website não conseguiu criar uma amostra com um número de usuários significativo ou não havia diferença significativa entre as variações testadas. Nesse caso, sugerimos que você edite e execute sua experiência novamente com menos combinações ou com variações mais ousadas ou, ainda, experimente uma página de teste que recebe mais tráfego. Para experiências não conclusivas, a avaliação de relevância poderá ser útil para determinar onde você deve concentrar sua atenção porque ela mostra quanto impacto cada seção da página teve sobre os usuários. As seções com uma alta avaliação de relevância (4/5 ou 5/5) podem ser boas candidatas para experiências adicionais, pois têm um impacto considerável sobre as ações que os usuários executam. Seções com uma baixa avaliação de relevância (0/5 ou 1/5) não têm muito efeito sobre o aumento ou a diminuição da taxa de conversão. Convém tentar variações mais ousadas para essas seções em futuras experiências para produzir reações nos usuários. Se você não estiver vendo dados para algumas páginas em seus relatórios após mais de um dia, verifique se adicionou tags a tudo: à página original, às seções da página de teste e à página de conversões. A seção Solução de problemas do Otimizador de website desta lição também inclui detalhes para corrigir problemas que impedirão a exibição de dados em seus relatórios. USO DO OTIMIZADOR DE WEBSITE COM O GOOGLE ANALYTICS BENEFÍCIOS DE USAR O OTIMIZADOR DE WEBSITE E O GOOGLE ANALYTICS JUNTOS Você pode acompanhar seu site com o Google Analytics enquanto realiza a experiência com o Otimizador de website. Você precisará configurar o Google Analytics de modo separado de sua experiência do Otimizador de website, porque as tags do Google Analytics, embora semelhantes às usadas nas experiências do Otimizador de website, são diferentes. Em geral, o Google Analytics e o Otimizador de website são parecidos, mas diferentes. Ambos fornecem informações sobre o comportamento do usuário em suas páginas. No entanto, enquanto o Google Analytics simplesmente informa o que está acontecendo em seu site, o Página 342 de 398

343 Otimizador de website pode ajudar você a agir. Você pode usar o Google Analytics para acompanhar o tráfego de seu site e identificar onde convém fazer melhorias, mas o Otimizador de website dará a você as ferramentas necessárias para melhorar seu site e fazer com que os usuários se convertam em clientes. Quando você se inscreve no Otimizador de website, nós configuramos automaticamente a conta do Analytics para usar com suas experiências. Você pode usar uma conta existente do Google Analytics ou configurar uma nova conta a ser usada especificamente com o Otimizador de website. Isso é necessário para que o Otimizador de website use a tecnologia de acompanhamento do Google Analytics para coletar dados de experiências. Você não precisará interagir com o Analytics para usar o Otimizador de website. O uso do Otimizador de website com o Analytics não entra em conflito com nenhum outro software de acompanhamento que você possa estar usando. Se configurado corretamente, o Google Analytics não interferirá no Otimizador de website e, na maioria dos casos, você não precisará desativar um para usar o outro. COMO COMBINAR SCRIPTS DO OTIMIZADOR DE WEBSITE E DO GOOGLE ANALYTICS O Otimizador de website do Google usa código muito semelhante ao do Google Analytics para acompanhar e controlar suas experiências. Se seu site estiver sendo acompanhado pelo Google Analytics, o código do Analytics e o código do Otimizador de website poderão coexistir pacificamente - embora talvez precisem de alguns pequenos ajustes em cada snippet de código. Ao usar ambos os scripts na mesma página, apenas cole o script do Otimizador de website depois do script do Google Analytics. Se você tiver personalizado seus scripts de acompanhamento do Google Analytics, na maioria dos casos, poderá personalizar os scripts de acompanhamento do Otimizador de website da mesma forma. Você precisará fazer modificações específicas para vários domínios, vários subdomínios e outros scripts de acompanhamento no Google Analytics. Além disso, você precisará personalizar seu script de controle caso tenha personalizado o domínio de cookie, o caminho de cookie ou o hash de cookie. Veja instruções detalhadas. COMO INTERPRETAR DADOS DO OTIMIZADOR DE WEBSITE E DO GOOGLE ANALYTICS Tanto o Google Analytics quanto o Otimizador de website acompanham o comportamento do usuário em suas páginas. Além disso, o Google Analytics e o Otimizador de website do Google não medem apenas o tráfego do AdWords. Mesmo assim, é comum ver variações em suas estatísticas. Isso costuma ocorrer quando você limita sua alocação de tráfego para uma experiência específica -- por exemplo, quando inclui apenas 50% do tráfego de sua página em um teste. Nesse caso, o Otimizador de website não acompanhará todas as conversões que são acompanhadas pelo Google Analytics nas mesmas páginas. Além disso, o Otimizador de website do Google contará apenas conversões únicas, ao contrário do Analytics. Com o Otimizador de website, um único visitante só pode ser convertido uma vez, mesmo se voltar no dia, na semana ou no mês seguinte. Além disso, o Otimizador de website Página 343 de 398

344 conta somente conversões de visitantes que visitaram pela primeira vez a página de teste. Se um usuário tiver sido convertido por outra rota no site, a conversão será contada no Google Analytics, mas não no Otimizador de website. Ao usar o Otimizador de website e o Google Analytics juntos, recomendamos que você crie um filtro no Analytics para excluir os dados do teste de seus outros perfis. Convém também criar um perfil adicional onde você medirá apenas suas páginas de teste. Por fim, para avaliar o resultado do teste em diferentes segmentos de visitantes, você pode criar Segmentos avançados e objetivos adicionais em seu perfil de teste relevante para o teste. COMO SOLUCIONAR PROBLEMAS DO OTIMIZADOR DE WEBSITE E DO GOOGLE ANALYTICS JUNTOS Os problemas encontrados durante o uso do Otimizador de website e do Google Analytics nas mesmas páginas estão geralmente relacionados à implementação incorreta de seus scripts. Com mais frequência, você não verá impressões registradas se o código do Otimizador de website não tiver sido modificado corretamente em páginas que já estão sendo acompanhadas pelo Google Analytics. Se você tiver modificado seu código do Google Analytics, analise cuidadosamente se fez as modificações correspondentes no código do Otimizador de website. E se você estiver fazendo acompanhamento em vários domínios e subdomínios, verifique se personalizou o script de controle para explicar modificações no domínio do cookie, no caminho do cookie ou no hash do cookie nos scripts de acompanhamento do Otimizador de website. Outros problemas comuns envolvem a interação do código do Otimizador de website com o código de acompanhamento de comércio eletrônico do Google Analytics. Se estiver acompanhando o comércio eletrônico com o Google Analytics, você poderá descobrir que o código do Otimizador de website afetou os dados de comércio eletrônico. O Otimizador de website usa as contas do Google Analytics para acompanhar experiências, e as informações adicionais da conta do Google Analytics podem corromper seus números. Se estiver acompanhando o comércio eletrônico com o Google Analytics e usando o Otimizador de website, você precisará modificar o código do Otimizador de website para desativar temporariamente o acompanhamento, enquanto o Otimizador de website acompanha uma página. Depois de fazer essa modificação de código, ainda é possível usar o acompanhamento de comércio eletrônico do Google Analytics na mesma página do Otimizador de website. PRÁTICAS RECOMENDADAS DE USO DO OTIMIZADOR DE WEBSITE E DO GOOGLE ANALYTICS JUNTOS O uso dos dados do Google Analytics pode ajudar a determinar o que deve ser testado com o Otimizador de website. Páginas de teste Uma das recomendações mais simples para realizar experiências bem-sucedidas com o Otimizador de website é escolher uma página de teste que receba muito tráfego. Você pode usar o relatório Conteúdo principal do Google Analytics para identificar páginas de seu site que atraem mais usuários. Use a taxa de rejeição para determinar quais páginas os usuários estão abandonando mais rapidamente e que, dessa forma, são ideais para otimização. A seção de comércio eletrônico do relatório do Google Analytics também pode ajudar você a saber se o Página 344 de 398

345 desempenho do produto é baixo para uma categoria ou produto específico cujas páginas podem sofrer uma reformulação. Conteúdo de teste O Google Analytics também ajuda você a identificar que tipos de conteúdo de teste podem ser eficazes em suas páginas. Use o relatório de palavras-chave para identificar quais palavraschave estão direcionando os usuários para quais páginas e quando destacar essas palavraschave no conteúdo do teste nessas páginas. O relatório Páginas de destino também pode ajudar você a descobrir quais páginas são difíceis de localizar em seu site e quais você deve destacar mais em suas páginas de conteúdo ou de destino. Da mesma forma, o relatório "Páginas iniciais" mostrará em quais páginas os usuários estão fazendo mais pesquisas; você pode usar os termos de pesquisa específicos deles para identificar o que eles esperam encontrar nessas páginas e usar o Otimizador de website para experimentar novas versões. Páginas de conversão O Google Analytics também pode ajudar você a identificar onde os usuários estão desistindo de executar as ações de conversão desejadas em seu site. Por exemplo, digamos que o relatório de funis na seção de metas do Google Analytics mostre que os usuários estão deixando a conversão em seu website inacabada, ao longo de um processo de compra de três páginas (detalhes de contato, detalhes de pagamento, página de confirmação). Você pode usar essas informações para testar diferentes conversões bem-sucedidas em cada página do processo de compra para ver qual delas será mais eficaz para reter usuários de uma etapa para outra. USO DO OTIMIZADOR DE WEBSITE COM CONTAS GERENCIADAS COMO ACESSAR EXPERIÊNCIAS DE CONTAS GERENCIADAS O Otimizador de website é oferecido por meio de uma interface autônoma, em e também está acessível como uma ferramenta na interface do Google AdWords. Os mesmos recursos e opções estão disponíveis em ambas as interfaces e só é possível compartilhar o acesso a uma conta do Otimizador de website pelo Google Analytics ou pelo Google AdWords. Se você usar a interface autônoma, poderá convidar outros usuários para acessar suas experiências do Otimizador de website fornecendo a eles acesso de Administrador à conta correspondente do Google Analytics. Se você usar o Otimizador de website no Google AdWords e desejar convidar outros usuários para acessar suas experiências, precisará conceder acesso ao Google AdWords para cada usuário alterando o nível de acesso deles nas configurações de Minha conta. Nesse caso, o usuário também precisará ter acesso de Administrador à conta do Google Analytics que você está usando em conjunto com o Otimizador de website. Você pode dar acesso a eles usando o Gerenciador de acesso na conta do Google Analytics. Se você for um usuário com um gerente da MCC (My Client Center ou Minha central de clientes) e quiser permitir que ele acesse o Otimizador de website, o acesso padrão da MCC não será suficiente para permitir que ele execute o Otimizador de website em sua conta. Você precisará dar a ele acesso separado para ver e editar as experiências do Otimizador de website. Para conceder o acesso: Página 345 de 398

346 abaixo da lista. Acesso o Otimizador de website no Google AdWords. Visualize a página da lista de experiências. Clique no link Acesso de usuário da Minha central de clientes Insira seu endereço de de gerente da MCC. Salve. Se você for um gerente da Minha central de clientes e quiser compartilhar dados do Otimizador de website de uma única conta de cliente com um colega de trabalho, conceda a ele acesso à conta do Otimizador de website usando a interface da MCC no AdWords. Dessa maneira, ele terá acesso apenas aos dados da experiência desse cliente, e não a todos os dados do AdWords. A concessão de acesso ao Otimizador de website para MCCs não exige acesso de administrador do Google Analytics. Depois de compartilhar o acesso do Otimizador de website a uma conta com outra pessoa, ela poderá visualizar e editar experiências do Otimizador de website nessa conta. Os gerentes da Minha central de clientes não podem fazer login para visualizar experiências do Otimizador de website usando a ferramenta autônoma. Os usuários da MCC devem continuar a fazer login pelo AdWords. COMO ENCONTRAR UM PROVEDOR DE TERCEIROS PARA OTIMIZAR SEU WEBSITE O Google faz parcerias com terceiros para oferecer serviço e suporte. Esses terceiros podem ajudar você caso não tenha os recursos técnicos para atualizar suas páginas ou os recursos de marketing para desenvolver conteúdo alternativo para suas páginas. Há dois tipos de suporte e serviços de terceiros: os consultores autorizados do Otimizador de website e os parceiros de tecnologia do Otimizador de website. Os consultores autorizados do Otimizador de website prestam diversos serviços profissionais relacionados à ferramenta Otimizador de website. Entre esses serviços estão: Desenvolvimento de experiências Configuração e implementação de experiências Análise de relatório Suporte por telefone e bate-papo na internet Treinamento personalizado Também trabalhamos com parceiros de tecnologia do Otimizador de website, que oferecem as plataformas de CMS (content management system ou sistema de gerenciamento de conteúdo) totalmente compatíveis com o Otimizador de website. Essas plataformas CMS podem ser usadas para criar, gerenciar e testar facilmente um website para melhorar as conversões. Como um benefício adicional, a maioria dos parceiros de tecnologia do Otimizador de website oferecem funcionalidade de codificação automática. Isso elimina a necessidade de inserir Página 346 de 398

347 manualmente as tags do Otimizador de website no código-fonte de uma página da web, o que facilita iniciar as experiências. O suporte de terceiros de consultores autorizados e parceiros de tecnologia está disponível em um conjunto limitado de idiomas e regiões. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS DO OTIMIZADOR DE WEBSITE COMO IDENTIFICAR PROBLEMAS COM O OTIMIZADOR DE WEBSITE Você pode encontrar vários problemas comuns com os testes e os relatórios do Otimizador de website. PROBLEMAS COMUNS ANTES DO INÍCIO DE UMA EXPERIÊNCIA Problemas de visualização Algumas configurações de website impedem que o Otimizador de website consiga fornecer a visualização automática de suas combinações ou variações da página de teste. Por exemplo, se sua página de teste for protegida por senha, fizer parte de um processo de checkout ou for específica de uma sessão, o Otimizador de website talvez não consiga acessar sua página de teste para visualização. Problemas de validação de tags As mesmas configurações de website que impedem o Otimizador de website de conseguir fornecer a visualização automática também impedem a ferramenta de acessar páginas para validar se as tags da experiência foram corretamente instaladas. PROBLEMAS COMUNS APÓS O INÍCIO DE UMA EXPERIÊNCIA Problemas de relatórios Um dos problemas mais comuns é não ver dados nos relatórios do Otimizador de website. Se estiver vendo apenas visitas, mas nenhuma conversão, talvez o código não tenha sido implementado corretamente em sua página de conversão. Se não estiver vendo nenhum dado, provavelmente as tags não foram adicionadas corretamente a sua página de teste e à página de conversão. Como opção, se sua experiência parece estar informando duas vezes os dados de visitas e conversões, é provável que as páginas da web contenham código gwotracker duplicado. Além disso, lembre-se de que os dados do Otimizador de website talvez não correspondam aos dados de ferramentas de análise, como o Google Analytics. Isso pode acontecer por alguns motivos. Você limitou a alocação de seu tráfego para uma experiência específica. Nesse caso, o Otimizador de website intencionalmente registra as estatísticas de apenas uma parte do tráfego registrado pelas ferramentas de análise. Seu site oferece mais de um caminho para a página de conversão. Nesse caso, o Otimizador de website registrará apenas uma parte do tráfego de sua página de conversão, já que ele analisa o cenário especificado para sua experiência, ao passo que as ferramentas de análise registram o tráfego de todas as páginas. Página 347 de 398

348 O tamanho das sessões é diferente entre o Otimizador de website e as ferramentas de análise. O Otimizador de website usa um tamanho de sessão maior do que as ferramentas de análise e, por isso, pode registrar um número diferente de conversões para cada visitante durante um mesmo período. Por esses motivos, discrepâncias de dados devem ser esperadas e não devem ser consideradas como um problema. COMO RESOLVER PROBLEMAS COM O OTIMIZADOR DE WEBSITE COMO RESOLVER PROBLEMAS DE VISUALIZAÇÃO Mesmo que o Otimizador de website não consiga alcançar suas páginas para fornecer a visualização automática, você ainda poderá visualizar sua página manualmente. Abra seu navegador e vá até sua página de teste, executando as etapas que forem necessárias para alcançar o URL real da página de teste (como inserir uma senha ou realizar um processo de checkout). Para visualizar combinações de teste de uma experiência multivariável, talvez seja preciso inserir manualmente os parâmetros no URL de sua página de teste para definir a experiência e a combinação específica, seguindo o formato #utmxid=id_experiência;utmxpreview=combinação (por exemplo, #utmxid=aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa;utmxpreview=0-4-1). COMO RESOLVER PROBLEMAS DE VALIDAÇÃO Se o Otimizador de website não conseguir acessar as páginas no site ativo, permitiremos que você faça upload do código-fonte HTML de sua página, para que possa validar se as tags foram corretamente instaladas. Convém ainda assegurar que o arquivo robots.txt não restringirá o acesso do rastreador a nossos servidores. COMO RESOLVER PROBLEMAS DE RELATÓRIOS Se você estiver vendo dados de relatório imprecisos ou nenhum dado, o problema mais comum é que o código não foi instalado completamente ou precisamente. No entanto, há outros motivos para isso. Estes são os problemas mais comuns: Sua experiência foi iniciada há menos de uma hora. Pode levar pelo menos uma hora para que os dados da experiência comecem a ser registrados. Recomendamos que você aguarde várias horas (ou até o dia seguinte) após o início da experiência para conferir os resultados. É comum não ver dados por até um dia, dependendo do tráfego em seu site. Os scripts não foram instalados em suas páginas de teste e de conversão. Os scripts gerados especialmente para sua experiência devem ser instalados nas páginas de conversão e de teste, e não apenas em uma delas. Os scripts foram reutilizados de uma experiência anterior. A não ser para experiências copiadas e experiências complementares, não é possível reutilizar scripts; você deve usar scripts gerados para cada experiência específica. Verifique se o número do ID do perfil (_uacct) Página 348 de 398

349 está correto. Consulte a Etapa 2 das páginas da experiência em sua conta do Otimizador de website para ver o script gerado que foi personalizado para sua experiência. Você não modificou as variáveis do Google Analytics em seu código. Se sua página de teste também for acompanhada pelo Google Analytics e você tiver modificado as variáveis do Google Analytics em seu código (modificando o tempo limite, por exemplo, ou se seu site cruzar vários domínios ou subdomínios), faça as mesmas modificações no código do Otimizador de website, conforme descrito na seção desta lição em "Como usar o Otimizador de website com o Google Analytics". Você está acompanhando vários domínios ou subdomínios. Se sua página de teste também for acompanhada pelo Google Analytics e você tiver modificado as variáveis do Google Analytics em seu código, você precisará personalizar o script de controle. Seu website não está recebendo tráfego. Se seu site não estiver recebendo tráfego, sua experiência também não registrará impressões. A porcentagem de tráfego de sua experiência não é alta o suficiente. Se você tiver muito pouco tráfego e também tiver definido uma porcentagem de tráfego muito baixa para a experiência, pode demorar mais do que o esperado para que as impressões sejam registradas. Com pouco tráfego, convém aumentar a porcentagem para acelerar a experiência. Além disso, se você detectar que sua experiência está registrando duas vezes o número de impressões e conversões, o provável culpado é o código gwotracker duplicado em suas páginas da web. Para resolver o problema, basta excluir ou comentar a instância duplicada do código gwotracker em suas páginas. Em geral, se uma experiência não vinha sendo acompanhada corretamente, é recomendável parar a experiência original, criar uma cópia e fazer as correções antes de iniciar a cópia. Isso garantirá que os dados estejam completos e precisos. PRÁTICAS RECOMENDADAS DO OTIMIZADOR DE WEBSITE PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA REALIZAR EXPERIÊNCIAS Enquanto estiver realizando uma experiência, você deve se preocupar com alguns recursos e opções para economizar tempo e ajudar a garantir a qualidade dos resultados. Envie todo o tráfego para o teste. A alocação de 100% ou de, pelo menos, a maioria do tráfego para uma experiência aumentará os dados coletados e ajudará a acelerar os resultados, o que dará respostas de modo mais rápido. Pequenas e rápidas edições de experiências. Se você precisar fazer alterações em uma experiência, mas elas forem pequenas, a melhor opção é copiar a experiência. Quando você Página 349 de 398

350 copia uma experiência, todas as configurações e tags do original são preservadas. Em vez de recriar uma experiência desde o início, você pode fazer pequenas atualizações antes de executar a experiência com as alterações. Como desativar automaticamente variações insatisfatórias. Você tem a opção de desativar automaticamente todas as variações que não tiverem um desempenho tão bom quanto o da variação original. Esse recurso poderá ser útil se você não quiser veicular páginas com desempenho insatisfatório para os visitantes e desviar a atenção deles das páginas que mostraram ser mais eficazes para gerar conversões ou envolvimento com o site. Depois que essa configuração for ativada, todos os testes insatisfatórios que forem automaticamente desativados serão removidos da experiência. Eles não poderão ser reativados. Por isso, leia as descrições dos níveis de controle que você pode escolher antes de ativar a configuração. Como verificar um vencedor: quando os resultados de uma experiência sugerem uma combinação vencedora, você pode escolher parar a experiência e executar outra em que as únicas duas combinações são o original e a combinação vencedora. A combinação vencedora receberá a maior parte do tráfego, enquanto a original receberá o restante. A execução de uma experiência complementar tem duas vantagens. Em primeiro lugar, ela permite verificar os resultados de sua experiência original por meio da realização de uma combinação vencedora com o original. Em segundo lugar, ela maximiza as conversões, fornecendo a combinação vencedora para a maioria dos usuários. Recomendamos que você realize experiências complementares para obter os melhores e mais confiáveis resultados de qualquer alteração realizada em seu site. PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA APRIMORAR SITES COM BASE NOS RESULTADOS DO OTIMIZADOR DE WEBSITE Os resultados do Otimizador de website são projetados para fornecer a você uma ação clara a ser realizada para aprimorar seu site. A linha de ação mais diferente recomendada ocorre quando sua experiência tem um vencedor muito confiável. Isso significa uma combinação ou variação muito confiável (95% ou mais) para superar o original. Não verificaremos todas as experiências (são necessárias conversões suficientes para ter certeza), mas, se o fizermos, alertaremos você no relatório sempre que um vencedor altamente confiável for encontrado em uma de suas experiências. Recomendamos que você implemente vencedores muito confiáveis em suas páginas permanentemente para aumentar sua taxa de conversão. Então, continue experimentando! Um vencedor altamente confiável é um começo muito bom, mas é possível melhorar ainda mais as suas conversões. Você pode usar o Otimizador de website para exibir temporariamente uma combinação específica em suas páginas depois de interromper sua experiência. No entanto, para atualizar permanentemente suas páginas, você precisará remover as tags da experiência de suas páginas e substituí-las pelo conteúdo da variação ou combinação preferencial COMO OTIMIZAR PARA OBTER MAIS CONVERSÕES INTRODUÇÃO À OTIMIZAÇÃO PARA OBTER MAIS CONVERSÕES VISÃO GERAL DAS CONVERSÕES E DE SEU IMPACTO Página 350 de 398

351 Na publicidade on-line, uma conversão ocorre quando um clique em seu anúncio provoca diretamente o comportamento do usuário que você considera valioso, como uma compra, um cadastro, um page view ou um lead. Com os dados de conversão, você pode tomar decisões mais fundamentadas sobre publicidade on-line, especialmente sobre em quais anúncios e palavras-chave deverá investir, e poderá avaliar melhor o ROI geral de suas campanhas do AdWords. O Otimizador de conversões ajuda a simplificar os lances de conversões a um custo mais baixo, otimizando seu canal no leilão de anúncios para garantir que você receba cliques de baixa conversão somente se eles forem baratos e, ao mesmo tempo, todos os cliques de alta conversão possíveis. Avaliar e otimizar conversões é fundamental para ajudar você a identificar a eficácia de seus anúncios e palavras-chave do AdWords. MÉTRICAS FUNDAMENTAIS PARA ACOMPANHAR E APRIMORAR AS CONVERSÕES Para melhor acompanhar e aprimorar as conversões, é útil se familiarizar com as seguintes métricas fundamentais: Máximo CPA (cost-per-acquisition ou custo por aquisição): o máximo que você deseja pagar por conversão (como uma compra ou inscrição) CPA médio: o custo médio de cada conversão Lance máximo recomendado de CPA: a média de lances de palavra-chave, ponderada pelo número de conversões de cada palavra-chave ROI: a relação entre o custo da publicidade e o lucro gerado pelas conversões conversões diárias: o número diário de cliques em seus anúncios que provocam diretamente o comportamento do usuário que você considera valioso (como uma compra ou uma inscrição) USO DO OTIMIZADOR DE CONVERSÕES COM O ACOMPANHAMENTO DE CONVERSÕES VISÃO GERAL DO OTIMIZADOR DE CONVERSÕES O Otimizador de conversões é um recurso do Google AdWords que usa seus dados de acompanhamento de conversões do Google AdWords para oferecer mais conversões por um custo menor. Ele otimiza seu canal em cada leilão de anúncios para evitar cliques inúteis e oferecer quantos cliques úteis forem possíveis. Como funciona: Com o Otimizador de conversões, você oferece um lance usando o CPA (cost-per-acquisition ou custo por aquisição) máximo, que é o maior valor que você deseja pagar para cada conversão (como uma compra ou inscrição). Com o uso das informações do histórico de sua campanha, o Otimizador de conversões localiza automaticamente o lance ideal de CPC equivalente para seu anúncio sempre que ele estiver qualificado para exibição. Você ainda pagará por clique, mas não precisará mais ajustar seus lances manualmente para atingir as metas de CPA, além de poder se beneficiar do aumento do ROI. Para calcular o lance ideal de CPC equivalente, primeiro o Otimizador de conversões calcula uma taxa de conversão estimada para cada leilão, levando em consideração o histórico de conversões de seu anúncio, a consulta de correspondência ampla da palavra-chave, a localização do usuário e as taxas de conversão dos Página 351 de 398

352 sites parceiros das Redes de Pesquisa e Display do Google. Dessa forma, o recurso gera uma classificação do anúncio, combinando o lance de CPA, o índice de qualidade e a taxa de conversão estimada. O lance máximo de CPA recomendado é o lance de grupo de anúncios sugerido para manter seus custos estáveis quando você alterna do lance manual para o Otimizador de conversões. O lance recomendado se baseia diretamente em seus lances de CPC atuais e em suas taxas de conversão ao longo do tempo. Por exemplo, se você tiver um grupo de anúncios com duas palavras-chave, o Otimizador de conversões dividirá o lance máximo de CPC atual pela taxa de conversão para obter um lance máximo de CPA para cada palavra-chave. Com o lance máximo de CPA para cada palavra-chave, o Otimizador de conversões pode calcular o lance máximo de CPA recomendado para a campanha (a média dos lances de palavra-chave, ponderada pelo número de conversões de cada palavra-chave). Como melhorar o desempenho: Muitos anunciantes que usam o Otimizador de conversões conseguiram aumentos percentuais de dois dígitos nas conversões, pagando o mesmo preço ou menos por conversão. COMO ATIVAR O OTIMIZADOR DE CONVERSÕES Para começar a usar o Otimizador de conversões, é necessário que o acompanhamento de conversões do Google AdWords tenha sido ativado e que sua campanha tenha recebido, no mínimo, 15 conversões nos últimos 30 dias. Além disso, sua campanha deve ter somente palavras-chave. Veja como ativar o acompanhamento de conversões do Google AdWords: Visite Clique em Criar uma nova ação. Siga as etapas indicadas. Você será orientado no processo de recebimento do código, de colocação em seu site e de conclusão da configuração. Leia todo o Guia de configuração do acompanhamento de conversões para obter mais detalhes. Veja como ativar o Otimizador de conversões, depois que o acompanhamento de conversões do Google AdWords tiver sido ativado: Faça login em sua conta do Google AdWords em conversões)". Selecione a guia Campanhas. Selecione o nome da campanha. Selecione a guia Configurações. Ao lado de "Opção de lance", clique em Editar. Clique no botão de opção "Enfoque em conversões (Otimizador de Página 352 de 398

353 Clique em Salvar para concluir. COMO RESPONDER AO OTIMIZADOR DE CONVERSÕES PARA APERFEIÇOAR CONVERSÕES Se você estiver usando o acompanhamento de conversões, é provável que tenha interesse em duas métricas: O número de conversões recebidas por dia O custo médio de cada uma dessas conversões (o CPA médio) Veja aqui três diretrizes para avaliar se o Otimizador de conversões está funcionando para você. Diretriz 1: compare as conversões e o CPA médio de sua campanha antes de ter ativado o Otimizador de conversões com seu desempenho desde então. Fatores externos, como alterações nos anúncios da concorrência, podem afetar as métricas-chave de sua campanha a cada semana. Para ajudar a determinar se o desempenho de sua campanha foi afetado pelas alterações externas ou feitas por você, você pode comparar as alterações no desempenho de suas campanhas do Otimizador de conversões com as alterações em suas outras campanhas. Diretriz 2: observe o desempenho de sua campanha de acordo com suas metas para o Otimizador de conversões. A seguir, veja alguns exemplos de metas: Manter o mesmo CPA médio e obter mais conversões. Diminuir seu CPA médio e obter mais conversões do que você obteria com lances de CPC, dado o CPA mais baixo. Aumentar seu CPA médio e obter mais conversões do que você obteria aumentando seu CPA médio pelo mesmo valor com lances de CPC. Você pode mudar seu desempenho de acordo com sua meta principal, aumentando e diminuindo seu lance máximo de CPA. Você poderá aumentar seu lance máximo de CPA se quiser aumentar o tráfego e as conversões. Se o CPA médio for maior do que você gostaria, reduza o lance, o que pode diminuir seu CPA médio e o número de conversões. Diretriz 3: as alterações no desempenho dos anúncios são naturais, e você pode usar o Otimizador de conversões por algum tempo para entender seus efeitos sobre o desempenho de sua campanha. Por exemplo, suponha que uma campanha que normalmente recebe 10 conversões em um dia receba somente oito no dia seguinte ao início do uso do Otimizador de conversões. Seria preciso verificar os dados de mais um dia para determinar se essa queda faz parte de uma alteração de longo prazo no desempenho da campanha; talvez seja natural que a campanha tenha de oito a 12 conversões por dia, mas uma alteração de 10 para 20 não é natural. EXPERIMENTE AGORA: VISUALIZE OS DADOS DO OTIMIZADOR DE CONVERSÕES E SELECIONE UMA ESTRATÉGIA DE APRIMORAMENTO Saiba como responder aos dados do Otimizador de conversões e melhorar seus resultados. Página 353 de 398

354 GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS Siga as instruções abaixo para gerar um relatório, analisar os dados e selecionar uma estratégia de aprimoramento. Faça login em uma conta do Google AdWords que tenha o Otimizador de conversões ativado para pelo menos uma campanha. Gere um relatório para cada campanha com o Otimizador de conversões ativado que inclua seus dados de acompanhamento de conversões. O período deve ser o mesmo número de dias antes e depois de o Otimizador de conversões ter sido ativado para a campanha. Em geral, recomendamos que você observe aproximadamente duas semanas antes e depois da ativação do Otimizador de conversões. Compare as conversões e o CPA médio (uma por clique) de sua campanha antes de ter ativado o Otimizador de conversões com seu desempenho desde então. Avalie o desempenho de sua campanha com base nas metas definidas para o Otimizador de conversões. Com base nas tendências observadas e em sua meta principal, aumente ou diminua seu lance máximo de CPA. Questões a serem consideradas: Se sua meta principal fosse aumentar o tráfego e as conversões, você aumentaria ou diminuiria seu lance máximo de CPA? Se o CPA médio for maior do que o desejado, você pode diminuir seu lance máximo de CPA. Que efeito isso teria no desempenho geral de sua campanha? Como o recebimento de conversões até 30 dias após um clique afeta o CPA médio e a taxa de conversão? COMO SOLUCIONAR PROBLEMAS DO OTIMIZADOR DE CONVERSÕES Talvez você encontre alguns dos seguintes problemas ou limitações ao usar o Otimizador de conversões: Não consigo ativar o Otimizador de conversões: O Otimizador de conversões se baseia em dados históricos coletados pelo acompanhamento de conversões do Google AdWords. Desse modo, não está disponível para novas campanhas, para campanhas que começaram a usar o acompanhamento de conversões há pouco tempo ou para campanhas que receberam menos do que 15 conversões nos últimos 30 dias. CPA real máximo maior que o CPA máximo: Como o CPA real depende de fatores que estão fora do controle do Google, ele pode exceder o CPA máximo especificado. O Otimizador de conversões usa os dados do histórico de conversões para fazer uma estimativa da probabilidade de conversão dos anúncios. No entanto, sua taxa de conversão real pode ser afetada por alterações em seu website e nos anúncios ou por fatores externos, como uma maior concorrência. Se a sua taxa de conversão real for inferior à taxa de conversão estimada, seu CPA real poderá exceder o seu lance máximo de CPA. Página 354 de 398

355 Custo médio por aquisição elevado: Se o CPA médio for maior do que você gostaria, reduza seu lance, o que pode diminuir seu CPA médio e o número de conversões. Em contrapartida, você poderá aumentar o lance máximo de CPA se quiser aumentar o tráfego e as conversões. A taxa de tráfego diminui depois da ativação do Otimizador de conversões: Se você notar uma queda no tráfego depois de ativar o Otimizador de conversões, provavelmente o lance máximo de CPA inicial era muito baixo. Definir um lance máximo de CPA baixo equivale reduzir os lances de CPC originais, o que pode resultar em uma posição inferior e em menos tráfego em seus anúncios. Por esse motivo, é melhor usar o lance de CPA recomendado fornecido quando você começa a usar o Otimizador de conversões. Esse lance é calculado para ajudar a garantir uma transição suave para seu novo modo de lance. Além disso, como o Otimizador de conversões tem como meta obter mais conversões para você, evitando o tráfego que não resulta em conversões, é possível notar uma queda nas impressões ou nos cliques, ao mesmo tempo em que há um aumento no número de conversões. A taxa de conversão diminui depois da ativação do Otimizador de conversões: É possível observar uma queda na taxa de conversão quando você começa a usar o Otimizador de conversões porque você está observando uma média da taxa de conversão em todos os cliques. Por exemplo, suponha que o Otimizador de conversões faça sua campanha ter um aumento em cliques muito baratos com taxas de conversão ligeiramente menores. Se não houvesse outra alteração em sua campanha, essa alteração pareceria uma diminuição. Porém, a alteração no custo poderia ter um efeito bastante positivo na lucratividade de sua campanha. Compatibilidade com outros recursos do Google AdWords, com as Redes de Pesquisa e Display e com anúncios de terceiros: Os seguintes recursos do Google AdWords não são compatíveis com o Otimizador de conversões: Lances separados para a Rede de Display (o Otimizador de conversões otimizará automaticamente os lances nas Redes de Pesquisa e Display). Programação de anúncios avançada (a programação básica de anúncios é suportada). O Otimizador de conversões funciona nas Redes de Pesquisa e Display e com anúncios de terceiros. O acompanhamento de conversões do Google AdWords continua sendo necessário para usar o Otimizador de conversões com anúncios de terceiros. PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA O OTIMIZADOR DE CONVERSÕES Veja a seguir algumas práticas recomendadas para ajudar a aproveitar ao máximo o Otimizador de conversões. Use o Otimizador de conversões em campanhas maduras: O Otimizador de conversões se baseia nos dados do histórico de conversões para fazer uma estimativa precisa da taxa de conversão, logo, quanto maior o período de utilização do acompanhamento de conversões por uma campanha, mais dados estarão disponíveis para o Otimizador de conversões melhorar seu ROI. Por isso, é melhor modificar as campanhas existentes em vez de criar uma nova. As campanhas com pouco tráfego devem executar o acompanhamento de conversões por mais tempo ainda antes de experimentar o Otimizador de Página 355 de 398

356 conversões, e sua campanha deve ter recebido pelo menos 15 conversões nos últimos 30 dias para estar qualificada a ativar o recurso. Também recomendamos o uso de campanhas que agrupem anúncios e grupos de anúncios relacionados com anúncios que estejam ainda mais relacionados. Comece com o lance recomendado: Quando você começar a usar o Otimizador de conversões, convém iniciar com o lance recomendado para ajudar a garantir uma transição tranquila para seu novo modo de lances. A partir desse ponto, você poderá observar seu desempenho e ajustar seu lance adequadamente. Como ocorre com os lances de CPC, o lance de CPA que você define é seu controle principal sobre quantas conversões serão obtidas e quanto você pagará por elas. Se você quiser aumentar o tráfego e as conversões, aumente o lance máximo de CPA ou experimente uma destas opções: Se você estiver atingindo seu orçamento de maneira consistente, aumente-o para dar mais visibilidade a seus anúncios. Ative a Rede de Display do Google. Adicione mais palavras-chave relevantes a seus grupos de anúncios. Se o CPA médio for maior do que você gostaria, reduza seu lance, o que pode diminuir seu CPA médio e o número de conversões. No entanto, se você estiver recebendo menos conversões com o Otimizador de conversões, verifique se seu lance máximo de CPA está muito baixo. Uso do Otimizador de conversões com vários tipos e valores de conversão em uma única campanha: O Otimizador de conversões funcionará com vários tipos e valores de conversão em uma única campanha. Por exemplo, se seu website estiver configurado para que os produtos à venda estejam, em sua maior parte, em diferentes páginas de destino, verifique se cada par de produtos e páginas de destino tem seu próprio grupo de anúncios e defina um lance máximo de CPA exclusivo para cada grupo de anúncios. Diretrizes para fazer alterações em sua campanha: O Otimizador de conversões pode se adaptar rapidamente quando as alterações feitas têm pouco efeito sobre a taxa de conversão de sua campanha. Por exemplo, estas situações não devem ter efeitos negativos sobre a campanha: Editar o lance máximo de CPA Criar um novo grupo de anúncios Excluir ou adicionar palavras-chave Fazer pequenas alterações em seus anúncios, como uma pequena alteração no texto do anúncio Alterar o tipo de conversão informado em seu código de acompanhamento, como "Lead" para "Compra" Mas você deve ter o cuidado de não fazer alterações que tenham impacto substancial em sua taxa de conversão, como mover o código de acompanhamento de conversões ou combinar Página 356 de 398

357 cinco campanhas diferentes em uma só. Nesse caso, você deve desativar o Otimizador de conversões a curto prazo. Mudanças repentinas na taxa de conversão podem fazer o sistema do AdWords calcular errado a probabilidade de uma conversão e pode fazer o CPA médio ultrapassar o lance máximo de CPA. Embora o Otimizador de conversões possa ajustar-se a alterações graduais na taxa de conversão, se sua taxa de conversão mudar drasticamente de um dia para o outro durante um período sazonal, recomendamos que você monitore atentamente o desempenho e ajuste os lances da maneira apropriada. 14. COMO GERENCIAR VÁRIAS CONTAS VISÃO GERAL DO GERENCIAMENTO DE VÁRIAS CONTAS INTRODUÇÃO AO GERENCIAMENTO DE VÁRIAS CONTAS PRINCIPAIS CONCEITOS DO GERENCIAMENTO DE VÁRIAS CONTAS O AdWords facilita o gerenciamento de várias contas. Nossas ferramentas avançadas podem ser úteis especialmente para anunciantes de grande porte, agências, terceiros, empresas e outros interessados em gerenciar dezenas ou centenas de contas de uma maneira simples, eficiente e centralizada. Explicaremos em mais detalhes três ferramentas: a MCC, o AdWords Editor e a API (Application Programming Interface ou Interface de programação do aplicativo) do AdWords. FERRAMENTAS E TÉCNICAS PARA GERENCIAR VÁRIAS CONTAS Com a Minha central de clientes, você pode gerenciar centenas de contas do AdWords com rapidez e facilidade em um único local. Mais especificamente, você pode: Visualizar informações relevantes sobre todas as contas vinculadas em um painel fácil de ler Acompanhar o desempenho, gerenciar orçamentos de contas, encontrar, criar, vincular e desvincular contas Monitorar suas contas de forma mais eficiente usando nossa página de resumo de alertas, que exibe todos os alertas das contas vinculadas e inclui recursos de pesquisa eficazes O AdWords Editor é uma segunda ferramenta que você pode usar para ajudar a gerenciar várias contas do AdWords. Com o AdWords Editor, você pode: Armazenar várias contas do AdWords para facilitar a visualização e a edição. Somente uma conta por vez pode ser editada, mas você pode adicionar facilmente mais contas ou alternar as contas baixadas. Além disso, se tiver uma conta da Minha central de clientes, você poderá usar o AdWords Editor para fazer alterações em contas de clientes por meio do login na MCC. Página 357 de 398

358 Ajudar os clientes a criar novas campanhas criando e compartilhando com eles uma campanha de exemplo que pode ser usada em várias contas diferentes do AdWords Copiar ou mover campanhas entre contas ou em uma conta A API do AdWords permite que os desenvolvedores criem e usem aplicativos que interajam diretamente com o servidor do AdWords para gerenciar suas contas, em vez de usar a interface on-line normal do AdWords. Com esses aplicativos, os anunciantes podem gerenciar de maneira mais eficiente grandes contas e campanhas do AdWords. Estas são algumas possibilidades de uso da API do AdWords: Gerar automaticamente palavras-chave, textos do anúncio, URLs e relatórios personalizados Integrar os dados do AdWords a outros bancos de dados, como sistemas de inventário Como o desenvolvimento de aplicativos requer experiência técnica, recomendamos que somente os anunciantes que empregam desenvolvedores usem a API do AdWords. Esses anunciantes normalmente incluem anunciantes de grande porte e com muita experiência técnica e terceiros, como SEMs (search engine marketers ou publicitários de mecanismos de pesquisa), agências e outros profissionais de marketing on-line que gerenciam várias contas de clientes ou grandes campanhas COMO GERENCIAR CONTAS COM A MCC (MINHA CENTRAL DE CLIENTES) INTRODUÇÃO À MCC VISÃO GERAL DA MCC A sua conta da Minha central de clientes, também chamada de conta de gerente de clientes ou MCC, é uma conta mestre, com acesso a contas individuais do AdWords e a outras contas de gerente de clientes. Ela funciona como uma conta principal que centraliza contas individuais do AdWords. BENEFÍCIOS DA MCC Com a Minha central de clientes, você pode acessar várias contas do AdWords usando seu login da conta de gerente de clientes, sem precisar fazer login e logout em diferentes contas do AdWords. Além disso, os gerentes de clientes podem ver todas as suas contas individuais e sua conta de gerente de clientes do AdWords em um único lugar, através da visualização da Minha central de clientes. Com uma conta da Minha central de clientes, você pode: Visualizar com facilidade todas as contas vinculadas do AdWords, inclusive contas de outros gerentes de clientes, na página "Minha central de clientes". Ver, em só um lugar, estatísticas de alto nível de todas as contas vinculadas do AdWords. Usar um único login para acessar todas as contas do Google AdWords. Página 358 de 398

359 Gerar relatórios em várias contas do cliente de uma só vez ou fazer download do painel de controle do cliente em um arquivo.csv. Convidar um cliente para ser gerenciado por meio de uma mensagem automatizada. Criar contas do Google AdWords em sua MCC e vinculá-las automaticamente a sua conta principal no momento da criação. Criar faturamentos separados para cada cliente. INSCRIÇÃO EM UMA CONTA MCC Agora está mais fácil do que nunca se inscrever em uma conta da Minha central de clientes. Basta acessar clicar em "Inscreva-se agora" e seguir as instruções detalhadas. COMO NAVEGAR NAS PÁGINAS DA MCC Depois de fazer login em sua conta MCC (My Client Center ou Minha central de clientes), você poderá navegar para contas vinculadas usando o menu suspenso "Ir para o cliente" localizado na parte superior da página. Você verá todas as contas vinculadas diretamente a sua conta MCC. Se preferir, você pode selecionar uma conta clicando no nome da conta na visualização da Minha central de clientes. Para voltar à visualização principal, clique no link "Minha central de clientes" na parte superior de qualquer página de sua conta. Além disso, o painel de controle da MCC facilita a visualização de uma ampla variedade de estatísticas de contas de clientes desde o mais alto nível de sua conta MCC. As estatísticas de desempenho e orçamento de contas de clientes agora aparecem em páginas separadas com guias, fornecendo uma visualização mais abrangente de nível superior das principais estatísticas das contas gerenciadas. Agora, também é possível selecionar períodos para visualizar estatísticas, o que facilita a limitação da visualização das estatísticas da conta a um período específico. Na página "Desempenho", você encontrará estatísticas sobre cliques, conversões e taxas de conversão, além de colunas separadas para CTR das Redes de Pesquisa e Display, que permitem realizar uma comparação simplificada dos desempenhos de acordo com o canal da rede. Na página "Orçamento", para as contas que usam orçamentos em nível de conta ou o recurso de gasto definido pelo gerente, você encontrará informações sobre datas de início e término, porcentagem de gasto do orçamento e gasto total de cada conta. SOBRE OS NÍVEIS DA MCC Você pode pensar nos níveis da conta MCC como uma árvore. Cada MCC de nível superior pode se ramificar para gerenciar contas individuais ou outras MCCs. As contas MCC secundárias, por sua vez, podem se ramificar para gerenciar mais contas individuais ou MCCs, e assim por diante. Para ajudar você a navegar por essa estrutura, uma localização atual Página 359 de 398

360 presente na parte superior de cada página da conta mostra em qual nível de profundidade da conta você está. Você pode acessar no máximo quatro níveis da MCC acima ou abaixo do seu. CRIAÇÃO E VINCULAÇÃO DE CONTAS COMO CRIAR NOVAS CONTAS DO ADWORDS NA MCC É fácil criar e vincular novas contas. Veja como criá-las: Faça login na MCC. Clique no link Criar nova conta acima de sua tabela de contas do cliente. Preencha o formulário e clique em Criar conta. Clique em Criar uma campanha para criar a campanha de seu cliente no Google AdWords. Em seguida, volte para a MCC e forneça as informações de faturamento do cliente. Será necessário inserir essas informações para ativar a nova conta do cliente. Você também pode voltar a essa etapa mais tarde clicando na conta do cliente no modo de visualização principal da MCC. VINCULAÇÃO A CONTAS EXISTENTES DO ADWORDS Quer vincular uma conta existente do AdWords? Isso também é fácil. Basta seguir estas etapas: Recupere o ID do cliente da conta do AdWords do cliente (que estabelece a permissão do seu cliente para vincular a conta à sua). Faça login na MCC. Clique no link Vincular conta existente acima de sua tabela de contas do cliente. Insira o ID de seu novo cliente. Clique em Enviar. Quando você clica em "Enviar", o cliente recebe uma notificação convidando-o para se vincular a sua conta. Durante esse processo, você verá uma notificação pendente da conta do cliente em sua MCC. Após a aceitação do cliente, você receberá uma notificação de confirmação; a conta do cliente será automaticamente vinculada a sua conta. COMO DESVINCULAR CONTAS NA MCC Para desvincular uma conta da sua MCC: Faça login na sua conta MCC em Navegue até a conta gerenciada que deseja desvincular. Clique na guia Minha conta. Clique no link Acessar. Página 360 de 398

361 GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS Na seção "Gerentes de clientes", localize a conta do gerente de clientes que deseja desativar e clique em Encerrar acesso. Clique em OK. Se você desvincular uma conta que estava em MDS, todos os orçamentos ativos e pendentes da conta serão desativados, e os anúncios da conta deixarão de ser exibidos em 30 minutos. Você não receberá cobranças por atividades da conta que ocorrerem após esse momento. No entanto, você receberá cobranças por eventuais custos não pagos acumulados antes da desvinculação da conta. A exibição de anúncios da conta será retomada assim que a conta for vinculada a uma nova MCC e um orçamento for definido. COMO VINCULAR A MCC A UMA CONTA DO GOOGLE ADVERTISING PROFESSIONALS ATRIBUIÇÃO DE GERENTES, FUNÇÕES E PERMISSÕES VISÃO GERAL DOS NÍVEIS E DAS FUNÇÕES DE GERENTE DA MCC Assim que uma conta MCC secundária for vinculada à sua MCC de nível superior, você poderá gerenciar a conta da mesma maneira que gerencia contas individuais do AdWords atualmente. Para acessar uma MCC gerenciada, faça login na sua MCC de nível superior. A partir dessa conta, você poderá navegar para outras MCCs fazendo o seguinte: Selecione a conta MCC secundária no menu suspenso "Ir para o cliente" listado na parte superior da página. As contas MCC secundárias são identificadas com asteriscos. Clique na conta MCC secundária na tabela de contas gerenciadas. "Gerente de clientes" aparecerá abaixo do ID do cliente. ATRIBUIÇÃO DE GERENTES E NÍVEIS DA MCC Você pode conceder a alguém acesso a apenas algumas contas gerenciadas na sua MCC usando o recurso de vinculação a outra MCC. O exemplo a seguir ilustra essa ideia em mais detalhes: Ana gerencia cinco contas e quer que seu parceiro Bruno a ajude a gerenciar três das cinco contas. Para fazer isso: Ana desvincula as três contas da sua MCC. Bruno cria sua própria MCC e vincula a ela essas três contas. Em seguida, Ana vincula a MCC de Bruno à dela. Ana ainda tem acesso às cinco contas: duas por meio de sua MCC e três através da MCC de Bruno. Por outro lado, Bruno tem acesso somente às três contas que estão em sua MCC. COMO ALTERAR GERENTES DE CLIENTES É fácil mover uma conta gerenciada para outra MCC dentro de sua MCC de nível superior. Página 361 de 398

362 Se precisar mover uma MCC ou uma conta gerenciada com acesso somente à API, entre em contato para que possamos ajudar. Se você mover uma conta em MDS de uma MCC para outra, ambas as MCCs deverão ter acesso ao MDO (Manager Defined Order ou Pedido definido pelo gerente) responsável pela conta para que os anúncios continuem sendo exibidos. Se a nova MCC não tiver acesso, todos os orçamentos ativos e pendentes da conta serão desativados, e os anúncios da conta deixarão de ser exibidos em 30 minutos. A exibição dos anúncios será retomada quando o novo gerente de clientes criar um orçamento para a conta. Exemplo 1: Um MDO é aplicado à sua MCC de nível superior, que abrange duas MCCs secundárias. Você transfere uma conta gerenciada da MCC secundária 1 para a MCC secundária 2. Os anúncios continuam sendo exibidos porque a conta gerenciada ainda está no mesmo MDO. Exemplo 2: Sua MCC de nível superior abrange duas MCCs secundárias. No entanto, cada MCC secundária tem seu próprio MDO. Você transfere uma conta gerenciada da MCC secundária 1 para a MCC secundária 2. O orçamento da conta gerenciada é encerrado e os anúncios deixam de ser exibidos porque os MDOs são diferentes. A exibição dos anúncios será retomada assim que você criar um novo orçamento para a conta. MONITORAMENTO E ORGANIZAÇÃO DE CONTAS GERENCIADAS NA MCC SOBRE OS ALERTAS DA MCC O painel da MCC inclui uma caixa de resumo de alertas que avisa você sobre os alertas atuais relacionados às contas gerenciadas. Você pode visualizar todos os alertas das contas gerenciadas clicando no link "Alertas" na parte superior da MCC. Na página de alertas da MCC, pesquise os alertas selecionando "Refinar pesquisa". COMO USAR OS ALERTAS DA MCC Para visualizar todos os alertas das contas da Minha central de clientes, clique no link "Alertas" da guia "Minha central de clientes". Você também pode refinar sua pesquisa para visualizar apenas determinados tipos de alertas, somente aqueles acionados em determinados momentos e alertas para contas específicas. COMO USAR A PESQUISA AVANÇADA DA MCC Veja como realizar e salvar pesquisas por alertas da MCC: de clientes". disponíveis. Faça login em sua MCC e clique no link Alertas na guia "Minha central Clique no link Refinar pesquisa para exibir as opções de pesquisa Página 362 de 398

363 GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS Personalize sua pesquisa por tipo de alerta (para encontrar alertas de pagamento, alertas de campanha, alertas de palavra-chave e anúncio e alertas de orçamento), por horário do alerta (no menu "Hora do acionamento") e pelas contas que deseja pesquisar (todas as contas, somente as contas que você gerencia diretamente ou contas individuais). configurações. Clique no botão Pesquisar para realizar a pesquisa sem salvar as Para salvar essas configurações de pesquisa para uso futuro, marque a caixa "Salvar esta pesquisa" e escolha um nome para sua pesquisa. Você pode salvar até 200 pesquisas. Após salvar a pesquisa, você poderá realizá-la novamente, selecionando seu nome no menu na parte superior da página de pesquisa. As pesquisas de alerta salvas preservarão suas configurações de pesquisa, não os resultados de pesquisa reais, porque muitos alertas mudam ao longo do dia. COMO USAR RÓTULOS E PESQUISAR NA MCC GERENCIAMENTO DE ORÇAMENTOS DE CLIENTES NA MCC VISÃO GERAL DO MDS O MDS é uma forma simples para que os usuários das contas MCC controlem os orçamentos de suas contas gerenciadas. Se decidir mover algumas ou todas as suas contas gerenciadas para o MDS, você poderá criar e modificar os orçamentos dessas contas instantaneamente no painel da MCC. Além disso, você será cobrado por essas contas por meio de uma única fatura mensal de pedido do gerente. Uma conta gerenciada é qualificada para o MDS caso: Tenha faturamento mensal Tenha optado pelo pós-pagamento com cartão de crédito Tenha optado pelo débito direto Novo Uma conta gerenciada não está qualificada para o MDS caso: Tenha optado pelo pré-pagamento (a menos que seja convertida para faturamento mensal - entre em contato para discutir essa opção) Seja uma conta na qual o cliente é cobrado diretamente (por exemplo, não vinculada a uma conta MCC e que não possa ser vinculada) CONFIGURAÇÃO E GERENCIAMENTO DO MDS EM CONTAS DE CLIENTES É fácil configurar e começar a usar o MDS. Veja como fazer isso: Com seu gerente de contas do AdWords, escolha quais contas gerenciadas você deseja inserir no MDS. Página 363 de 398

364 GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS O gerente de sua conta negociará com a nossa equipe financeira para aprovar sua conta MCC para o MDS e configurar um MDO. Assim que obtiver a aprovação, o gerente da conta enviará um contrato de serviço. Leia, assine e devolva esse contrato. Dependendo do país, o contrato de serviço pode conter um URL e um número PIN que permitem a aceitação on-line do contrato. sua MCC. O gerente da conta notificará você assim que o MDO for aplicado à Nesse momento, você pode criar um orçamento para cada conta gerenciada que quiser no MDS. Você poderá modificar os orçamentos de suas contas gerenciadas a qualquer momento no painel da MCC. No final do mês, chegará pelo correio uma fatura de pedido do gerente das contas gerenciadas que você tiver no MDS. Essa fatura pode ser paga com cheque ou transferência bancária. Você também pode acessar essa fatura clicando em "consolidada (.pdf)" na página "Resumo do faturamento" da sua conta MCC. SOLUÇÃO DE PROBLEMAS E PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA A MCC SOLUÇÃO DE PROBLEMAS NA MCC Podem ocorrer diversos desafios, mas quase todos eles podem ser solucionados facilmente. Estes são alguns dos mais comuns: Definição do acesso apenas para alguns grupos de contas de clientes: Solução: use MCCs secundárias. Ao criar outra MCC e vinculá-la à original, você poderá agrupar contas específicas nessa MCC secundária e conceder acesso somente a essa MCC. Saiba mais. Se precisar mover as contas de clientes posteriormente, você poderá usar a função "alterar gerente de clientes" para mover uma conta de cliente para outra MCC secundária. Saiba mais. Criação de contas de clientes e MCCs secundárias adicionais: Solução: crie s de login exclusivos. Somente uma conta do AdWords pode ser associada a um login da Conta do Google, de modo que você deve usar s de login diferentes para cada conta gerenciada vinculada à sua conta da Minha central de clientes. Para obter mais e- mails de login para suas contas gerenciadas, recomendamos que você use um serviço de gratuito como o Gmail do Google ou um serviço de gratuito de outro provedor. Saiba mais. Vinculação de uma conta que você está gerenciando agora, mas que era gerenciada por outra MCC: Solução: é necessário realizar algumas etapas para transferir o gerenciamento de uma conta do cliente que era gerenciada por uma MCC separada. Primeiro, o próprio cliente precisa se desvincular do gerente anterior. Confira nossas instruções detalhadas. Página 364 de 398

365 Apenas os administradores da MCC podem alterar os níveis de acesso de outros usuários da MCC ou de usuários de uma conta filha. Saiba mais. PRÁTICAS RECOMENDADAS DA MCC Veja algumas práticas recomendadas e dicas adicionais que podem ser úteis, especialmente se você tiver muitas contas de clientes: Uso de MCCs secundárias para gerenciar grandes grupos de contas de clientes com mais eficiência: Você pode usar MCCs secundárias para gerenciar equipes de gerentes de clientes que trabalham apenas com contas específicas. Como gerente de nível superior, você terá acesso às estatísticas de nível superior das equipes e ainda poderá ver detalhes do desempenho das contas individuais. As equipes individuais podem fazer login com facilidade apenas para ver as contas com as quais trabalham. Você também pode usar MCCs secundárias para organizar as contas por região geográfica, tipo de cliente/indústria e assim por diante. Como aproveitar ao máximo a página "Alertas": A página "Alertas" pode ser difícil de entender devido à grande quantidade de alertas de todas as contas de clientes. Basta usar a função "Refinar pesquisa" para observar somente os alertas que realmente importam. Você pode procurar apenas IDs de cliente específicos ou refinar sua pesquisa por tipo de alerta. Veja mais detalhes COMO USAR A API DO GOOGLE ADWORDS VISÃO GERAL DA API DO ADWORDS INTRODUÇÃO À API DO ADWORDS A API do AdWords permite que os desenvolvedores usem aplicativos que interagem diretamente com o servidor do AdWords. Com esses aplicativos, os anunciantes podem gerenciar contas e campanhas grandes com mais eficiência. Essa API oferece a mesma funcionalidade do AdWords que está disponível em nossa interface on-line. No entanto, ela permite que os desenvolvedores e usuários tenham mais flexibilidade para criar aplicativos e ferramentas adicionais para gerenciar suas contas do AdWords. A API do AdWords foi criada para desenvolvedores que representam anunciantes grandes e com experiência em tecnologia e também representam terceiros. Isso inclui SEMs (search engine marketers ou publicitários de mecanismos de pesquisa), agências e outros profissionais de marketing on-line que gerenciam várias contas de clientes ou grandes campanhas. Como a implementação da API do Google AdWords requer conhecimento técnico e conhecimento de programação, os anunciantes que empregam desenvolvedores podem obter os melhores resultados. A documentação da API para desenvolvedores está disponível, no momento, somente em chinês (simplificado e tradicional), inglês, japonês e coreano. Página 365 de 398

366 VANTAGENS DA API DO GOOGLE ADWORDS Com a API do AdWords, você emprega programas que ajudam você a interagir com sua conta do AdWords com mais eficiência. Existem muitas oportunidades de desenvolvimento e integração, desde simplesmente gerar relatórios de modo automático até criar aplicativos complexos que podem ser integrados aos sistemas empresariais e bancos de dados existentes. Dependendo da sua experiência em programação e das necessidades de publicidade, as possibilidades são praticamente ilimitadas. Estas são algumas possibilidades: Gerar automaticamente palavras-chave, textos do anúncio, URLs e relatórios personalizados Integrar os dados do AdWords a outros bancos de dados, como sistemas de inventário Desenvolver ferramentas e aplicativos adicionais para ajudar você a gerenciar melhor as contas do AdWords LINGUAGENS DE PROGRAMAÇÃO COMPATÍVEIS A API do AdWords usa SOAP 1.1 e WSDL 1.1. SOAP é o acrônimo de Simple Object Access Protocol ou Protocolo de acesso a objetos simples. Ele é usado para troca de informações e RPC, geralmente (mas não necessariamente) via HTTP. Para obter mais informações, acesse o site SoapRPC.com. WSDL é o acrônimo de Web Service Description Language ou Linguagem de descrição de serviços da web. Ela fornece uma descrição formal de um serviço da web, assim como a IDL da CORBA. O arquivo WSDL tem tudo que você precisa saber para chamar o serviço da web; os kits de ferramentas podem gerar o código proxy diretamente a partir de um arquivo WSDL. Todas as mensagens são enviadas via SSL (https) para proteger a privacidade de nossos usuários e são autenticadas por meio de senhas incorporadas. Atualmente, não usamos nenhuma das especificações WS-* de nível superior. Nosso objetivo é alcançar a interoperabilidade com kits de ferramentas SOAP em qualquer ambiente de desenvolvimento de cliente. No momento, oferecemos suporte a Java, PHP, Python,.NET, Perl e Ruby. SOBRE AS VERSÕES DA API DO ADWORDS A API do AdWords é atualizada com frequência para oferecer os mesmos recursos da interface on-line do AdWords. Atribuímos um novo número de versão sempre que ela é atualizada. Para que os desenvolvedores tenham tempo para migrar para as novas versões, as versões e as documentações antigas continuam sendo disponibilizadas e atualizadas por quatro meses após o lançamento de uma nova versão. Quando as novas versões eliminam ou alteram a funcionalidade existente nas versões anteriores (ainda disponíveis), as seções "Notas de versão" e "Referência" do Guia do desenvolvedor explicarão essas alterações: A seção "Referência" tem a documentação com base na versão, que pode ser acessada por meio dos links com o número da versão presentes no canto superior direito de cada página. Página 366 de 398

367 Para visualizar as diferenças entre as versões, clique no link "DIFF" na mesma barra de navegação. Os elementos que tiverem sido removidos da versão anterior serão mostrados com um tachado. Leia as Notas de versão para saber o que foi atualizado nos recursos e nas funções. Uma postagem do blog também explicará as atualizações feitas nas versões mais recentes. v2009 é a próxima versão da API do AdWords depois da v13. Começamos a usar uma nova convenção de nomenclatura para destacar as diferenças entre a funcionalidade da v2009 e das versões anteriores da API. Mais informações sobre as diferenças entre as versões v13 e v2009 estão disponíveis no nosso Guia de migração. Devido à abrangência das alterações, a versão v13 permanecerá disponível por mais de quatro meses depois do lançamento da v2009, para que você tenha mais tempo para realizar a migração. PRIMEIROS PASSOS NA API DO ADWORDS COMO INSCREVER-SE NA API DO ADWORDS Para se inscrever na API do AdWords: Registre-se como desenvolvedor usando o de login e a senha de sua conta da Minha central de clientes. Se, no momento, você não tiver uma conta da Minha central de clientes, poderá usar sua conta do Google AdWords para criar uma durante a inscrição. Na página Vincular contas existentes da MCC, escolha um nível de acesso à conta -- "Interface do usuário e API" ou "Somente API". "Interface do usuário e API" fornece aos gerentes de conta acesso tradicional à conta do AdWords de um cliente por meio da interface do usuário do AdWords e da API. O acesso "Somente API" foi criado para desenvolvedores de terceiros e gerentes de lance que acessam as contas dos clientes somente por meio da API; eles não poderão acessar as contas pela interface do usuário. Durante o registro da API do AdWords, você deverá fornecer informações sobre o desenvolvedor, o aplicativo e o usuário. Você também precisará aceitar nossos Termos e Condições e fornecer informações de faturamento para as cobranças da API. Em seguida, você receberá um token de desenvolvedor e um token de aplicativo. Na versão v2009, você também precisará obter um token de autenticação conforme nossas orientações. Essas strings exclusivas de letras, números e símbolos são a chave para você acessar a API. Seus tokens serão enviados para o endereço de de sua conta e também estarão disponíveis na Central de API do Google AdWords, que pode ser acessada por meio da guia "Minha conta". Depois de serem aprovados, seus tokens serão ativados e você poderá acessar a API incluindo-os nos cabeçalhos das solicitações ao interagir com nosso sistema. SOBRE OS SERVIÇOS DA WEB DA API DO GOOGLE ADWORDS Página 367 de 398

368 Usando a API do AdWords, você pode criar e gerenciar campanhas, grupos de anúncios, palavras-chave e anúncios. Você também pode gerar sugestões de palavras-chave, obter estimativas de tráfego para as impressões previstas, receber cliques e taxas de cliques e recuperar relatórios sobre o desempenho real. Para acessar e gerenciar sua conta do AdWords usando a API, crie um aplicativo cliente que estabeleça conexão com um ou mais dos serviços da web fornecidos. Embora cada serviço possa ser usado de forma independente, a maioria das situações do mundo real (como a adição de uma nova campanha que tenha grupos de anúncios, anúncios e palavras-chave) requer um aplicativo cliente para usar vários serviços. A tecnologia de mensagem central da API do AdWords é o SOAP (Simple Object Access Protocol ou Protocolo de acesso de objetos simples), que é um protocolo com base em XML e HTTP com amplo suporte no setor. A API do AdWords usa o estilo de documento/literal SOAP 1.1. Os serviços da web da API do AdWords para a versão v13 estão listados na Visão geral dos serviços da web no Guia do desenvolvedor da versão v13. Os serviços da web para a versão v2009 estão listados na documentação dessa versão. SOBRE UNIDADES, TAXAS E FATURAMENTO DA API DO ADWORDS Cada operação realizada em uma conta do AdWords, como a adição de uma palavra-chave, consome um determinado número de unidades da API. Qualquer evento que afete um único objeto é considerado uma operação. Por exemplo, a solicitação do status de um único grupo de anúncios seria considerada uma operação. A atualização dos lances individuais de mil palavraschaves equivaleria a mil operações. O número de unidades da API usadas por operação depende do tipo da operação realizada. Cada desenvolvedor deverá pagar periodicamente US$ 0,25 (ou o equivalente na moeda local) por mil unidades consumidas na v13. As taxas da v2009 são ligeiramente diferentes -- devido à melhora da eficiência da v2009, diminuímos o custo das operações frequentes em 20%. Você pode consultar as taxas de cada versão da API na planilha de tarifas. Os anunciantes que desenvolvem aplicativos de API unicamente para anunciar seus próprios negócios podem estar qualificados para uma alocação limitada de unidades de API gratuitas. Os desenvolvedores de API serão notificados se forem qualificados para as unidades de API gratuitas após a análise das suas informações de registro. Faturamento: A API do AdWords é cobrada à parte dos demais custos do AdWords. Em geral, você pode usar cartão de crédito ou se inscrever no faturamento mensal para pagar as despesas da API. No entanto, os cartões de crédito não são aceitos em determinadas combinações de país/moeda, como Rússia e Rublo russo. O faturamento mensal de despesas da API do AdWords está disponível para os usuários qualificados da API do AdWords. Para serem qualificados, os usuários devem estar inscritos na API com um cartão de crédito, ter um token de desenvolvedor atribuído e ter pago as despesas da API do AdWords em um determinado nível por pelo menos três meses consecutivos. Se os Página 368 de 398

369 cartões de crédito não forem uma forma de pagamento da API aceita no seu país/moeda, entre em contato com o suporte do AdWords. Para se inscrever no faturamento da API do AdWords, entre em contato com um representante do AdWords ou preencha nosso formulário de contato on-line. Se o faturamento for aprovado, seu pedido aparecerá em sua conta MCC e você receberá uma fatura mensal para suas despesas com a API do AdWords. Embora o faturamento da API do AdWords seja separado dos demais pagamentos do AdWords referentes a outras despesas (como os custos de publicidade), as despesas da API do AdWords serão aplicadas à linha de crédito total de sua empresa junto ao Google. REQUISITOS DE USUÁRIO DA API DO ADWORDS A API do AdWords tem seus próprios Termos e Condições que devem ser aceitos pelo desenvolvedor e são separados dos Termos e Condições padrão do AdWords (são um complemento). Eles estão disponíveis no site da API do Google AdWords. RECURSOS E FERRAMENTAS DA API DO ADWORDS VISÃO GERAL DAS FERRAMENTAS E RECURSOS DA API DO GOOGLE ADWORDS O serviço da API do Google AdWords tem diversos recursos, inclusive uma documentação, para ajudar os desenvolvedores a dar os primeiros passos rapidamente. Nós fornecemos bibliotecas cliente e aplicativos existentes de código aberto que podem servir de base para novos aplicativos. Também oferecemos um ambiente de sandbox para que os desenvolvedores possam experimentar a API sem fazer alterações em suas contas nem usar as unidades da API do AdWords. FONTES DE INFORMAÇÕES SOBRE A API DO ADWORDS Existem cinco fontes de informações sobre a API do AdWords: O Guia do desenvolvedor da API do Google AdWords é a referência técnica para pessoas que criam aplicativos da API do Google AdWords. A Central de Ajuda da API do Google AdWords traz respostas para as perguntas frequentes sobre a API do Google AdWords. O Fórum de desenvolvedores é o local ideal para falar sobre a API do Google AdWords com outros desenvolvedores e membros da equipe da API do Google AdWords. O blog da API do Google AdWords contém todos os comunicados, as dicas e atualizações da API do Google AdWords. Todas as alterações do produto e as novas versões são anunciadas no blog. A Lista de s da API do Google AdWords envia comunicados, atualizações e notificações de lançamento do programa para seu endereço de . SOBRE O SANDBOX DA API DO ADWORDS Página 369 de 398

370 O sandbox é um ambiente de teste e desenvolvimento que simula a funcionalidade dos serviços da web da API do AdWords. Você pode usar o sandbox para: Desenvolver e testar aplicativos sem gastar unidades da API (as chamadas feitas no sandbox são gratuitas) Testar a lógica que modificaria suas campanhas do AdWords (as alterações feitas no sandbox nunca afetam as campanhas ativas) Desenvolver uma biblioteca cliente da API do AdWords sem ter uma conta do AdWords (para usar o sandbox, só é necessário ter uma Conta do Google) Desenvolver métodos novos ou alterados da API do AdWords antes que as alterações entrem em vigor no serviço de produção As versões v13 e v2009 da API do Google AdWords têm sandboxes diferentes. Saiba mais sobre as práticas recomendadas do sandbox da API do Google AdWords. SOBRE OS RECURSOS DE CÓDIGO DA API DO ADWORDS Para agilizar o desenvolvimento da API do Google AdWords, o Guia do desenvolvedor da API do AdWords inclui links para um kit para iniciantes, bem como vários exemplos e bibliotecascliente de código. O kit para iniciantes fornece um aplicativo funcional de exemplo que pode ser usado como base para um aplicativo se você não tiver muita experiência na API. As bibliotecas cliente fornecem uma visualização de nível superior da funcionalidade da API do AdWords, facilitando o rápido desenvolvimento de aplicativos. Com esses recursos, você pode agilizar o desenvolvimento e se concentrar nas necessidades de sua empresa. 15. COMO VENDER E REPRESENTAR O GOOGLE ADWORDS A PROPOSTA DE VALOR DO GOOGLE ADWORDS SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES COM PRECISÃO E RELEVÂNCIA POR QUE A RELEVÂNCIA É TÃO IMPORTANTE PARA NÓS Por que a relevância é tão importante? Anúncios de alta qualidade são benéficos para todo o sistema de publicidade on-line do Google, para usuários, anunciantes e editores. Se o Google AdWords veicula anúncios de alta qualidade, os usuários podem passar a tratá-los como uma fonte relevante de informação. Eles passam a clicar com mais frequência, o que gera leads mais segmentados para os anunciantes. Editores de websites também se beneficiam de anúncios relevantes. Se os anúncios forem relevantes em websites de editores, mais usuários clicarão nos anúncios, proporcionando com isso mais receita para o editor. Página 370 de 398

371 Se os anunciantes perceberem um alto ROI proveniente de seus anúncios, provavelmente aumentarão seus investimentos no AdWords. Isso, por sua vez, dará ao Google um enorme incentivo para continuar a oferecer anúncios de alta qualidade. Se um dos lados não fizer sua parte, todo o sistema sofrerá as consequências. Nossa missão é preservar a qualidade de todas as partes e, com isso, a saúde do ecossistema do AdWords. SEGMENTAÇÃO COM PRECISÃO E ESCALA Na publicidade tradicional e em muitas formas de publicidade on-line, os anúncios são simplesmente transmitidos para um público-alvo muito variado. Os anúncios do Google AdWords, no entanto, são segmentados de acordo com os interesses específicos das pessoas. Na verdade, um cliente potencial só verá seus anúncios quando estiver buscando produtos e serviços como os que você oferece. Com o AdWords, é possível ainda segmentar seus anúncios por países ou territórios, ou mesmo por regiões e cidades específicas. Quando alguém insere sua palavra-chave no Google, o sistema do AdWords utiliza diversos fatores para determinar se exiberá seu anúncio: Consideramos o domínio do Google que está sendo usado (.fr,.de,.kr etc.). Se um usuário visitar o o domínio do Google na França, ele verá anúncios segmentados para a França, independentemente de sua localização. Analisamos o termo de pesquisa real que o usuário submete no Google para determinar quando mostrar anúncios segmentados para uma região ou cidade específica. Se alguém insere uma consulta de pesquisa que contém uma cidade ou região reconhecível, podemos exibir anúncios regionais ou com segmentação personalizada adequados. Por exemplo, se alguém pesquisa "encanadores de São Paulo", poderemos exibir anúncios relevantes segmentados para São Paulo, não importando a localização física do usuário. Quando é possível, determinamos a localização física geral do usuário com base no endereço IP de seu computador. O endereço IP é um número exclusivo atribuído por ISPs (Internet Service Providers ou Provedores de serviços de internet) a cada computador conectado à internet. Isto se aplica a anúncios regionais ou com segmentação personalizada e a todos os anúncios exibidos no Google. Com anúncios regionais e com segmentação personalizada, se alguém pesquisar "encanadores" a partir de um endereço IP da área de São Paulo, por exemplo, podemos exibir anúncios para São Paulo, mesmo que "São Paulo" não conste da consulta da pesquisa. Com os anúncios mostrados no Google, também podemos usar o endereço IP para segmentar anúncios. Por exemplo, se um usuário com um endereço IP da França visitar o Google.com.br, podemos exibir anúncios para a França, mesmo que esse usuário não esteja acessando o Google.fr. Além disso, a configuração de idioma do usuário determinará quais anúncios ele poderá ver. O link "Preferências" na página inicial do Google permite que os usuários escolham o idioma em que desejam fazer a pesquisa. Quando o usuário define sua preferência de idioma, o Google exibe apenas anúncios segmentados para o idioma escolhido. Por exemplo, usuários que escolherem o espanhol como idioma de preferência verão anúncios segmentados aos falantes de espanhol. Se o usuário não especificar uma preferência de idioma, o domínio do Google (como Google.fr) determinará a preferência de idioma padrão (nesse caso, o francês). Página 371 de 398

372 COMO CONTROLAR DE FORMA PRECISA AS CAMPANHAS PUBLICITÁRIAS PARA ATINGIR OS OBJETIVOS DO ANUNCIANTE Além de da segmentação por local, existem várias maneiras de controlar as campanhas publicitárias de acordo com os objetivos do anunciante. Dispositivos de rede - o local onde os anúncios são exibidos na Rede do Google é uma maneira importante de atingir o público-alvo certo. Os anúncios são distribuídos por toda a Rede do Google, que consiste em propriedades do Google, como Blogger e Gmail, na Rede de Pesquisa do Google, na Rede de Display do Google e nos aparelhos celulares com navegação completa na Internet. Por exemplo, se eu sou um anunciante e meu objetivo é apenas exibir meu anúncio no Google.com e nada mais, eu tenho essa opção. Se desejar adicionar aparelhos celular, eu posso fazer essa alteração na interface do Google AdWords 24 horas por dia, 7 dias por semana. A escolha das redes e dos dispositivos certos ajudará a direcionar os anúncios para o público-alvo mais relevante. Segmentação por canal - A segmentação por canal permite que você escolha pontos individuais na Rede de Display onde deseja que seus anúncios sejam exibidos. Por exemplo, se meu objetivo é segmentar precisamente um website na Rede do Google, posso criar um anúncio segmentado por canal. Em vez de selecionar palavras-chave, eu selecionarei canais (ou páginas da web) para exibirem os anúncios. Essa é uma ótima maneira de exibir os anúncios nos websites que são relevantes e/ou complementares aos produtos ou serviços que estão sendo vendidos. Ferramentas de exclusão Exclusão de site e categoria - permite que você impeça a exibição de seus anúncios em determinados websites ou categorias de páginas da web. Por exemplo, se meu objetivo é ter certeza de que meu anúncio não está sendo exibido nos websites da concorrência, posso adicionar esse website em minha ferramenta de exclusão de site e categoria. Meu anúncio não acumulará mais cliques nem impressões naqueles sites. Ferramenta de Exclusão de IP - esse recurso permite que você especifique endereços IP nos quais não deseja que seus anúncios sejam exibidos. Por exemplo, se eu fosse uma agência de publicidade e quisesse bloquear meu próprio endereço IP, eu poderia usar essa ferramenta para bloquear meus cliques e impressões do Google AdWords. COMO ALINHAR A SEGMENTAÇÃO COM OS OBJETIVOS DO ANUNCIANTE Quando um usuário insere uma consulta de pesquisa no Google, ele vê os resultados de pesquisa naturais para essa consulta, além dos anúncios do Google AdWords altamente segmentados para o tópico da pesquisa. Assim, os anúncios do AdWords são tão relevantes e úteis quanto os resultados da pesquisa do Google. Seus anúncios alcançam os usuários no exato momento em que eles estão procurando produtos ou serviços como os que você oferece. Você pode melhorar sua segmentação de várias maneiras. Um exemplo é usar palavras-chave negativas. Palavras-chave negativas são um dos componentes principais de uma lista de palavras-chave de sucesso. Uma lista de palavras-chave bem segmentada pode ajudar você a reduzir os custos de publicidade e a garantir visitas segmentadas a seu website. É importante lembrar que o uso excessivo de palavras-chave negativas pode resultar em um público-alvo de publicidade muito Página 372 de 398

373 limitado. No entanto, não usar palavras-chave negativas pode fazer com que seus anúncios sejam exibidos a usuários que não têm interesse em sua empresa ou em seu serviço. Tráfego não segmentado pode diminuir os Índices de qualidade de suas palavras-chave e prejudicar seu ROI (return on investment ou retorno do investimento). Analise todas as palavras-chave potenciais com atenção, incluindo as palavras-chave negativas, antes de adicioná-las a sua conta. Os métodos a seguir estão disponíveis para ajudar a identificar as palavras-chave negativas apropriadas: Ferramenta de palavras-chave Para usar a Ferramenta de palavras-chave a fim de gerar palavras-chave negativas potenciais: Faça login em sua conta do Google AdWords em Clique na campanha e no grupo de anúncios que deseja editar. Selecione a guia "Palavras-chave". Clique em "Ferramenta de palavras-chave". Insira um termo genérico relacionado a seu produto ou sua empresa (normalmente um termo com uma palavra) no campo disponível. Clique em "Obtenha sugestões de palavras-chave". Marque a coluna "Palavra-chave" para qualquer consulta de pesquisa que seja irrelevante para seu produto ou sua empresa e a qual você não gostaria que acionasse seus anúncios. Clique na seta para baixo na coluna "Tipo de correspondência" para cada palavra-chave que você deseja adicionar como correspondência negativa. Selecione "Negativa", e o termo será adicionado a sua lista como uma palavra-chave negativa. Clique em "Salvar" no grupo de anúncios quando terminar. Relatório de desempenho da consulta de pesquisa Gere um relatório de Desempenho da consulta da pesquisa para visualizar todas as consultas de pesquisa que acionaram seus anúncios. Se você notar algum termo irrelevante, adicione-o como palavra-chave negativa a seu grupo de anúncios ou a sua campanha. Saiba por que determinadas variações de suas palavras-chave de correspondência ampla e de correspondência de frase são qualificadas para acionar seus anúncios. Adicione palavras-chave negativas manualmente Você também pode adicionar manualmente palavras-chave negativas a sua lista de palavraschave. Primeiro, pense em consultas de pesquisa que você não deseja que acionem seus anúncios. Em seguida, especifique os termos irrelevantes como palavras-chave negativas colocando um sinal de subtração (-) antes da palavra. Um exemplo de lista de palavras-chave: Livros usados Página 373 de 398

374 Livros franceses usados -raro -texto -escola Você pode aplicar palavras-chave negativas no nível do grupo de anúncios e no nível da campanha. Palavras-chave negativas e a Rede de Display As palavras-chave negativas também afetam o local em que seus anúncios segmentados por palavra-chave aparecem na Rede de Display. O sistema do AdWords levará em consideração as palavras-chave negativas que você adicionou a sua campanha ou a seu grupo de anúncios, evitando exibir seus anúncios em sites que contêm esses termos. AUMENTO DO SUCESSO COM DADOS SIGNIFICATIVOS COMO ALINHAR MÉTRICAS COM OS OBJETIVOS DA PUBLICIDADE O que você descobre com as ferramentas gratuitas vistas acima permite colocar o foco nos usuários com uma precisão jamais vista. E o que aprende com esse foco ajudará você em sua estratégia, seu anúncio, seu plano de mídia e seus orçamentos, tudo para criar campanhas mais eficazes que geram lucros maiores. Você entenderá melhor o tráfego de seu site -- de onde ele vem, o que ele faz. Você vai descobrir como as pessoas encontram seu site, como navegam por ele e como se tornam clientes. Facilmente, você pode testar múltiplas variações de uma página da web e ver qual delas melhora mais o desempenho, aumentando radicalmente sua taxa de conversão, e muito mais. MARKETING DIRETO COM O ADWORDS O AMPLO ALCANCE DO GOOGLE ADWORDS O Google AdWords equivale a uma distribuição relevante em tempo real e em grande escala, 24 horas por dia, sete dias por semana. Os anúncios são distribuídos na Rede do Google, formada por propriedades do Google, como Google.com.br, Blogger e Gmail, na Rede de Pesquisa do Google e na Rede de Display do Google. Os usuários que clicam em seu anúncio são levados diretamente a seu website. Ao contrário do que acontece na publicidade tradicional e em muitas formas de publicidade online, onde as mensagens são difundidas para um público-alvo geral, os anúncios no Google são exibidos somente para as pessoas que indicam interesse em um tópico específico. Isso acontece quando o usuário insere sua consulta na caixa de pesquisa da Pesquisa do Google ou da Rede de Pesquisa do Google. Na Rede de Display do Google, isso é conseguido com a ajuda de nossa sofisticada tecnologia, que faz a correspondência entre o conteúdo da página e o tema de suas palavras-chave. EXPERIMENTE AGORA MESMO: ASSOCIE RECURSOS A METAS DE MARKETING Página 374 de 398

375 Saiba como determinar quais recursos de segmentação do Google AdWords são eficientes para ajudar a atingir suas metas de marketing. Imagine que você tem um anunciante que está inaugurando uma empresa de organização de casamento em Chicago, Nova York e em um raio de 80,5 km ao redor de Los Angeles. Ele quer atingir homens e mulheres entre 25 e 65 anos que procuram ajuda para planejar seu próprio casamento ou o casamento de um amigo ou familiar. Faça login em uma conta do Google AdWords. Escolha Criar nova campanha. Na seção "Locais e idiomas", clique em Selecione um ou mais locais adicionais. Clique em Procurar na parte superior e clique no link remover tudo, acima da caixa "Locais selecionados". No menu da parte superior, pressione o sinal de adição ao lado de Illinois, localize Chicago e marque a caixa de seleção. Faça o mesmo para Nova York. Em seguida, clique na guia Personalizado na parte superior. Digite "Los Angeles, Califórnia" e "50" na caixa "Exibir meus anúncios em". Feche a janela e descarte as alterações. Na seção "Redes e dispositivos", selecione Deixe-me escolher, e para a Rede de Display, escolha a opção "Exibir anúncios somente em páginas que correspondem a todos os métodos de segmentação selecionados". Escolha CANCELAR na parte inferior. Questões a serem consideradas: Embora o cliente esteja oferecendo seus serviços em três locais, faria sentido segmentar o país inteiro? Valeria a pena levar isso em consideração? Na Rede de Display do Google, escolhemos a opção que permite exibir anúncios somente em páginas que correspondem a todos os métodos de segmentação selecionados. Em quais tipos de canais você acha que esses anúncios devem aparecer? Que outros tipos de segmentação estão disponíveis na Rede de Display do Google e poderiam ajudar ainda mais esse anunciante a alcançar o público-alvo desejado? DIVULGAÇÃO DE MARCAS COM O ADWORDS SISTEMA DE PREÇOS O Google AdWords agregou valor ao ROI de várias maneiras. Vejamos como o Google faz isso com o sistema de preços: Modelo de custo por clique - com a publicidade por palavra-chave, o modelo de custo por clique é uma garantia de retorno para o anunciante, já que só é cobrado quando um usuário clica no anúncio. Página 375 de 398

376 Assistente de descontos do Google AdWords - é um recurso criado no Google AdWords que cobra o CPC mais baixo possível, enquanto mantém a posição de cada palavra-chave. Assim, mesmo que você estabeleça um CPC máximo de R$ 1,00 por grupo de anúncios, esse valor cheio não será necessariamente cobrado por clique. Seu CPC real (a quantia que você paga de fato por clique) é, em geral, menor que o lance máximo de CPC que você especifica para seu grupo de anúncios ou palavra-chave. Sistema inteligente de preços - é um recurso que reduz automaticamente o preço que os anunciantes pagam pelos cliques, caso nossos dados mostrem ser pouco provável que um clique proveniente de uma página da Rede de Display resulte em uma conversão. Isso significa que, se nosso sistema inteligente de preços previr que uma determinada página da Rede de Display terá uma taxa de conversão baixa, nós reduziremos automaticamente o preço que os anunciantes pagam por esses cliques. RELATÓRIOS E MÉTRICAS Os recursos de relatórios do Google AdWords são considerados por muitos sua principal vantagem. Como o Google contabiliza todos os cliques e impressões por palavra-chave, ele é capaz de informar as palavras-chave que têm um bom desempenho e as que não têm. Há muitos outros dados coletados e fornecidos para que você possa tomar decisões sobre o gerenciamento de suas campanhas publicitárias com base em informações seguras. Isso permite aos anunciantes alterar suas campanhas de anúncios com base nesses relatórios. E o melhor é que os anunciantes podem fazer essas alterações 24 horas por dia, sete dias por semana usando o site do Google AdWords, em adwords.google.com.br. COMO A PROMOÇÃO DE MARCAS COM O GOOGLE ADWORDS ESTÁ ALINHADA COM OS OBJETIVOS DO ANUNCIANTE Tanto a publicidade na Pesquisa do Google como os anúncios gráficos ajudam os anunciantes a alcançar suas necessidades de marca. Se os desafios e/ou os objetivos de seus anunciantes são: promover o conhecimento da marca, a Rede de Display permite a você promover o conhecimento graças a um amplo alcance, tanto em sites comerciais, como a AOL, como também em sites de nichos especializados. compreender a intenção de compra do usuário, o Google AdWords (em combinação com o Google Analytics) pode mostrar a você o tempo que o cliente gasta em seu site; você pode ver quais segmentos de clientes demonstram intenção de compra por ficarem o maior tempo em seu site, assim como ver (por meio da métrica da taxa de rejeição) quais clientes deixam seu site assim que chegam à página de destino. perceber se seus anúncios estão direcionando as pessoas para seu site, então a CTR (clickthrough rate ou taxa de cliques) do texto do anúncio e o número total de cliques mostrarão o desempenho de seu anúncio. conhecer os sites onde seus anúncios são exibidos, então o relatório de desempenho em canais mostrará as estatísticas para seus anúncios em domínios e URLs específicos na Rede de Display. Página 376 de 398

377 testar como a mensagem afeta a marca, use a pesquisa do Google para testar diferentes mensagens e ver como elas repercutem entre os clientes. Por exemplo: uma joalheria de médio porte quer saber como se promover. Essa joalheria deve vender com ênfase no valor, na exclusividade ou no luxo? Quais as competências mais importantes a serem destacadas? Usando a Pesquisa do Google para testar diferentes mensagens no mercado, a joalheria pode identificar, de forma rápida e barata, a quais mensagens seus clientes respondem. Determinadas mensagens podem funcionar bem com alguns termos de pesquisa, mas apresentam um resultado fraco com outras. Esse tipo de retorno pode ser considerado em sua campanha para alcançar o desempenho ideal. VISÃO GERAL DA PROPOSTA DE VALOR PARA MÉTRICAS Você pode acompanhar seus anúncios no AdWords e avaliar o sucesso de suas campanhas de diversas maneiras. Aqui, uma lista desses recursos, desde o mais básico ao mais avançado. Os gráficos de visão geral da conta apresentam de forma rápida o desempenho de sua conta com base em períodos e métricas escolhidos por você. A página "Visão Geral da conta" é normalmente a primeira a ser exibida quando você faz login na conta. Se não for, você poderá torná-la sua página inicial clicando no link na parte inferior da página "Resumo da campanha". As estatísticas de campanha incluem tabelas de resumo em cada nível de sua conta: campanha, grupo de anúncios e palavra-chave. Na guia "Campanhas", você pode encontrar dados personalizáveis de seus cliques, impressões, CTRs (taxas de cliques), CPC médio e muito mais. Use os campos para seleção de períodos na parte superior de cada tabela para visualizar dados de um período específico. Faça download dessas tabelas como relatórios periodicamente. O acompanhamento de conversões é uma maneira de monitorar e avaliar o desempenho de suas campanhas de publicidade ao serem convertidas em ações significativas, como vendas ou inscrições em boletins informativos. Ao acompanhar suas conversões, você poderá ver quantos usuários realizaram determinada ação como um resultado direto de suas campanhas publicitárias no Google AdWords. O Google Analytics é uma ferramenta gratuita na conta do Google AdWords que oferece informações sobre o desempenho da campanha e sobre o design do website. Ele mostra como as pessoas encontraram seu website, como o exploraram e como você pode melhorar a experiência na web para essas pessoas. O Google Analytics também pode ajudar você a compreender como melhorar sua taxa de conversão e como anunciar de maneira mais eficaz. RELATÓRIOS MAIS USADOS Com os Relatórios de palavras-chave, é possível visualizar estatísticas sobre o desempenho de suas palavras-chave em todas as campanhas, em campanhas selecionadas e em grupos de anúncios selecionados. Veja quais palavras-chave apresentam um desempenho melhor com relação à posição média do anúncio e ao CPC real quando o anúncio recebe um clique. Com essas informações, você pode se basear em dados para tomar decisões sobre quais palavraschave serão mantidas, sobre o valor do lance a ser dado e sobre quais palavras-chave serão excluídas. Com os Relatórios de anúncios, é possível visualizar estatísticas sobre o desempenho de tipos específicos de variações do anúncio. Se você tem mais de um texto de anúncio em um grupo de Página 377 de 398

378 anúncios, convém ver qual deles apresenta o melhor desempenho. Exclua os anúncios com desempenho insatisfatório e crie variações de anúncios com bom desempenho para otimizar sua campanha. Os Relatórios de canais mostram as estatísticas de desempenho de seus anúncios em domínios e URLs específicos na Rede de Display. Você pode usar esses relatórios para saber onde seus anúncios estão sendo exibidos na Rede de Display. Com essas informações, você pode selecionar em quais websites gostaria de continuar exibindo seus anúncios e excluir aqueles nos quais não deseja mais que seus anúncios sejam exibidos. Os Relatórios de termos de pesquisa mostram dados de desempenho das consultas de pesquisa que acionaram um anúncio que recebeu cliques. Use esses relatórios para determinar o tipo de correspondência correto para suas palavras-chave existentes. Se você quiser gerar tráfego adicional para seu site, use esse relatório para identificar novas palavras-chave a serem adicionadas a sua lista de palavras-chave. Por fim, se notar que seus anúncios estão sendo exibidos para palavras-chave irrelevantes, classifique essas palavras-chave como negativas a fim de garantir que seus anúncios não sejam exibidos para esses termos. Os Relatórios por hora podem ser gerados com relatórios da conta, da campanha e do grupo de anúncios. Você pode ver em que horas do dia seus anúncios recebem mais tráfego. Embora não seja informado o momento exato do clique, fornecemos o período em que seu anúncio recebeu os cliques (entre 13h e 14h, por exemplo). Use esses dados para programar a exibição de seu anúncio para as horas do dia em que ele apresenta o melhor desempenho. COMO ALINHAR O ADWORDS COM OBJETIVOS DE RESPOSTA DIRETA DO ANUNCIANTE Anunciar no Google pode ajudar um anunciante a alcançar muitos objetivos. Determinar antecipadamente os desafios e objetivos de seus clientes ao vender no AdWords pode ajudar você a vender uma solução de publicidade do Google que atenda aos objetivos deles e garanta o sucesso. Por exemplo: Se os objetivos de seu cliente são gerar leads, o relatório do AdWords (combinado com o acompanhamento de conversões) pode mostrar como sua campanha publicitária está impulsionando objetivos como registros de eventos e inscrições. Se os objetivos de seu cliente são aumentar vendas, o relatório do AdWords (combinado com o acompanhamento de conversões) pode mostrar a resposta a sua campanha publicitária. Se os objetivos de seu cliente são aumentar o ROI (return on investment ou retorno do investimento), o relatório do AdWords (combinado com o acompanhamento de conversões) pode mostrar o número de vendas em relação ao custo para exibir a campanha publicitária. Conhecendo os objetivos de seus clientes, você pode usar o relatório do AdWords para descobrir se alcançou essas metas. Se não tiver alcançado, você pode usar o relatório para tomar decisões com base em dados para otimizar a campanha publicitária e alcançar esses objetivos. TEMPO GASTO NA CRIAÇÃO E NO GERENCIAMENTO DE MARKETING Página 378 de 398

379 Nós reconhecemos a importância de difundir sua mensagem para o grande público no máximo de formas possível. Na próxima seção, vamos nos aprofundar na demonstração de como você pode criar um anúncio no AdWords rapidamente e de como é fácil gerenciar essa campanha publicitária. Vamos analisar a TV, o rádio e o AdWords e avaliar quanto tempo é necessário para produzir um anúncio, comprar e gerenciar espaço na mídia, além de medir e reagir aos dados que recebemos. Se tempo é dinheiro, convém monitorar o tempo que levamos para produzir um anúncio, comprar o espaço na mídia, gerenciar a conta, medir e reagir aos dados. PRODUÇÃO DE UM ANÚNCIO DE TV TRADICIONAL A produção de um comercial de TV tradicional pode exigir muito tempo, energia e recursos. Dependendo do grau de personalização do comercial, o tempo necessário para que seu anúncio esteja pronto para distribuição pode ser bem longo. Vejamos os passos para se produzir um anúncio. Primeiro, devemos estabelecer a estratégia. Isso envolve pesquisa sobre quem são os clientes que você quer segmentar. Depois, há o período de pré-produção, em que descobrimos talentos, escrevemos o roteiro, fazemos o storyboard (roteiro visual), entre outras coisas. Depois disso, começa o processo de gravação. Finalmente, temos a pós-produção, fase em que a gravação é editada e aprimorada. Quando o comercial está pronto, temos de enviá-lo às emissoras de TV. Existem inúmeras formas de colocar seu anúncio no ar, mas todas essas opções têm algo em comum: na publicidade tradicional de TV gasta-se muito tempo e energia para comprar o espaço de mídia e manter relacionamentos de forma a sustentar sua mensagem a um preço razoável. Finalmente, depois que o comercial é veiculado, há os relatórios. Levará cerca de quatro semanas para o relatório chegar. Os números são extrapolados (ou estimados) pela Nielsen. Os relatórios incluem, em geral, custo, data, tempo, emissora de TV, impressões e GRP, mas, na verdade, há pouca coisa a fazer com base neles. Isso porque anunciantes tradicionais de TV estão limitados a contratos rígidos. PRODUÇÃO DE UM ANÚNCIO PARA RÁDIO TRADICIONAL A produção de um anúncio para rádio também exige muito tempo, energia e recursos. Da mesma forma que o anunciante de TV, o anunciante de rádio precisa estabelecer a estratégia. No entanto, após a definição da estratégia, o anunciante de rádio não precisa participar ativamente das fases de pré-produção, gravação ou pós-produção. As emissoras de rádio podem se encarregar dessas fases. É muito mais fácil criar e gravar um anúncio para rádio do que produzir um anúncio para TV porque ele tem áudio apenas. Da mesma forma que anunciantes de TV, contudo, os anunciantes de rádio precisam gastar muito tempo comprando espaço de mídia e desenvolvendo todos aqueles relacionamentos. Finalmente, depois da veiculação do anúncio para rádio, novamente, há os relatórios. Levará cerca de quatro semanas para o relatório chegar. Exatamente como na TV, o número de ouvintes se baseia em uma média extrapolada por uma entidade de pesquisa. Os relatórios, que incluem custo, data, tempo e a emissora de rádio, não fornecem muitos dados para se tomar decisões quanto a futuros anúncios para rádio porque, como na TV, os anunciantes de rádio estão presos a rígidos contratos. Página 379 de 398

380 PRODUÇÃO DE UM ANÚNCIO NO ADWORDS A produção de um anúncio no AdWords não exige a mesma quantidade de tempo, energia ou recursos como a dos comerciais de rádio ou TV. De novo, precisamos estabelecer a estratégia, que envolve pesquisa sobre quem são seus clientes alvo, onde eles vivem e como fazem suas pesquisas. No entanto, com um anúncio de texto no Google AdWords não há pré-produção, produção ou pós-produção. No que refere à criação publicitária, você só precisa se preocupar em selecionar palavras-chave relevantes, usar um texto de anúncio inteligente e criar links para a página de destino mais relevante. Com relação à compra de espaço de mídia e ao gerenciamento da conta, tudo isso pode ser feito on-line. Com o Google AdWords, não há necessidade de construir relacionamentos para se obter o melhor acordo, os melhores horários ou as melhores emissoras. Os anunciantes podem interromper ou retomar o anúncio a qualquer momento, pois não existe contrato assinado, e há um website acessível 24 horas por dia e sete dias por semana para se fazer novas compras ou realizar qualquer alteração a qualquer hora. Os relatórios não são em tempo real, mas estão disponíveis aproximadamente três horas após o clique. A vantagem do AdWords é que o Google gera relatórios com base em cliques e impressões reais, ao contrário da forma como a TV e o rádio fornecem suas métricas. Esses números fornecem aos anunciantes do AdWords dados que lhe permitem tomar decisões concretas e imediatas com base em dados, desde que eles façam login em suas contas. Embora seja importante garantir que seus anúncios estejam em todas as mídias possíveis, o tempo necessário para ativar seus anúncios e manter um constante gerenciamento também deve ser levado em consideração. VISÃO GERAL DA PROPOSTA DE VALOR PARA PROMOÇÃO DE MARCAS COM O ADWORDS Muitos anunciantes percebem o valor de uma marca forte, mas, surpreendentemente, poucas empresas criaram um sistema para avaliar o desempenho de suas marcas, ajustar estratégias de marca e vinculá-las com avaliações de desempenho do negócio. Entre os desafios e objetivos comuns para marcas, estão: promover o reconhecimento da marca compreender a intenção de compra do usuário perceber se seus anúncios estão direcionando as pessoas para seu site conhecer os sites onde seus anúncios são exibidos testar como a mensagem afeta a marca A PROPOSTA DE VALOR DA RELEVÂNCIA DO ADWORDS Aprenda como o Google AdWords segmenta clientes sem comparação com nenhuma outra mídia. A PROPOSTA DE VALOR DE ROI DO ADWORDS Página 380 de 398

381 Saiba como o Google AdWords pode oferecer um bom ROI para anunciantes. COMO AUMENTAR O SUCESSO COM DADOS SIGNIFICATIVOS Saiba mais sobre recursos de relatórios, análises e otimização que você pode usar para melhorar o desempenho de campanhas e aumentar as conversões. O AMPLO ALCANCE DO GOOGLE ADWORDS Saiba como o AdWords pode ajudar você a alcançar clientes com eficiência em campanhas de promoção de marca ou de resposta direta COMO VENDER AS VANTAGENS DO GOOGLE ADWORDS COMPREENSÃO DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES VISÃO GERAL DA COMPREENSÃO DAS NECESSIDADES DO CLIENTE Quando você tem um forte relacionamento com seus clientes, é fácil descobrir quais são as necessidades deles. Comunicar valor de maneira clara e sucinta e executar com transparência as ações recomendadas são elementos-chave para isso. Mas o primeiro passo é fazer as perguntas certas e ouvir. COMO CONDUZIR UMA ANÁLISE DE NECESSIDADES DO CLIENTE Você pode realizar uma análise de necessidades para determinar o atual envolvimento do cliente com o marketing on-line, conhecer o cenário de sua empresa, saber quem toma as decisões e descobrir quais são os pontos fracos da empresa. Informações sobre as necessidades do cliente podem ser obtidas por meio de uma série de métodos de pesquisa: pesquisa individual, conversas diárias e pedidos formais de avaliação. As questões abaixo são um bom ponto de partida para qualquer conversa e fornecem as informações básicas necessárias para você criar futuras perguntas: Você está fazendo algum investimento de marketing em sua empresa atualmente? Quais são seus objetivos de marketing? Quais são seus produtos e serviços mais vendidos? Onde mais você tem anúncios on-line em exibição? Algum anúncio off-line? Você mede seu ROI de marketing? Você tem um website? Quem cuida da estratégia de marketing de sua empresa? Como você determina seu orçamento de marketing? Você possui um negócio sazonal? Você possui lojas com instalações físicas? Página 381 de 398

382 Quem são seus concorrentes? Quem é seu público-alvo? GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS Para ter êxito na criação de uma conta do AdWords, é importante que você colete as informações corretas sobre determinado negócio. A preparação é fundamental para sua capacidade de vender o Google AdWords. Antes de falar com um anunciante sobre suas necessidades de marketing on-line, convém fazer o seguinte: Revise o website dele: adquira uma compreensão básica dos negócios do anunciante. Qual é seu principal produto ou serviço? Faça pesquisa: existem artigos on-line sobre o negócio? Ele já está fazendo marketing on-line? Ele é encontrado nos resultados de pesquisa estruturais? Qual é a competitividade do espaço do anúncio? Aprenda a falar a língua do cliente: em que ramo da indústria ele atua? Qual é seu ciclo de vendas? Existem termos desconhecidos? Existe periodicidade? Que desafios ele pode enfrentar? Comece a planejar: como você poderia criar uma conta do AdWords para esse anunciante? Que produtos ou serviços você incluiria em uma estratégia de marketing inicial? A que produtos ou serviços você recomendaria uma expansão? COMO ALINHAR AS NECESSIDADES DO CLIENTE COM AS METAS E AS OPORTUNIDADES Muitas empresas enfrentam os mesmos desafios na hora de fazer um investimento em marketing on-line. Veja alguns desafios típicos e exemplos de seus resultados: tempo limitado: não há como se envolver em novas estratégias de marketing falta de experiência: erros em campanhas de marketing on-line recursos limitados: cortes no orçamento definição ineficaz do público-alvo: falha na geração de receita incapacidade para medir os resultados: orçamento de marketing subaproveitado estratégia de marketing limitada: segmentos de clientes inexplorados orçamento limitado: investimento comprometido no futuro Representantes de vendas podem ajudar os clientes ainda a perceber possíveis oportunidades para aumentar as vendas ou elevar o reconhecimento da marca -- incluindo aquelas que ele talvez não conheça. Essas perguntas foram criadas para divulgar os recursos do AdWords. Você pode ainda ajudar os clientes a entender as possibilidades de uma abordagem precisa das necessidades de marketing -- incluindo aquelas que ele talvez não conheça. Estas são algumas perguntas criadas para divulgar os recursos do AdWords: Você está preocupado por gastar muito ou não gastar o suficiente com marketing? (recurso apresentado: controle sobre o orçamento) Página 382 de 398

383 Você acha que seu atual plano de mídia não é tão eficiente quanto poderia ser? (recurso apresentado: flexibilidade e segmentação por local) Você está preocupado por talvez não saber fazer a melhor segmentação de sua publicidade para seu público-alvo? (recurso apresentado: geração de relatórios e segmentação) Você está satisfeito com o nível de tráfego, conversões etc... que está vendo? (recurso apresentado: alcance de marketing e geração de relatórios) Depois, você pode se aprofundar um pouco mais para ajudar seus clientes a descobrir que impacto o problema identificado tem sobre eles e sobre os negócios deles: Você sente que não compreende o comportamento do usuário tão bem quanto poderia? (problema revelado: não é possível acompanhar as páginas de destino) Isso afeta a tomada de decisões sobre sua oferta de produtos? (problema revelado: não é possível acompanhar o desempenho) Mostre também aos clientes como eles podem agregar valor a seus negócios fazendo perguntas para destacar oportunidades. Como a publicidade on-line pode ajudar você a atingir suas metas? Se você pudesse melhorar seu ROI de marketing, qual seria o próximo passo? Qual seria a utilidade de ter mais informações sobre os produtos ou serviços que apresentam melhor desempenho on-line? O DISCURSO DE VENDAS BÁSICO DO GOOGLE O VALOR DE CONTRATAR UM TERCEIRO QUALIFICADO PARA O GERENCIAMENTO DE CONTAS As campanhas de marketing de mecanismos de pesquisa permitem segmentar, de maneira eficaz, os clientes que pesquisam por produtos e serviços que você oferece. Porém, o gerenciamento de campanhas de marketing on-line pode exigir muita atenção e empenho. Um profissional qualificado possui experiência e proficiência para criar campanhas do Google AdWords para as empresas, ajudando a economizar tempo e recursos através do gerenciamento de sua campanha. O GOOGLE ADWORDS E O ALCANCE DE MARKETING DO GOOGLE O Google ajuda você a alcançar os clientes de maneira relevante e responsável. Alcance o público-alvo mais importante para seus negócios. Mais de 170 milhões de pessoas usam a internet nos Estados Unidos. A rede do Google alcança 80% desses clientes em potencial. Você pode segmentar clientes em potencial por bairro, cidade, estado ou país. O Google AdWords está disponível em 38 idiomas diferentes e em 250 países. RELEVÂNCIA DO ADWORDS Realizar conexões com os clientes quando for relevante. O Google AdWords exibirá anúncios a clientes em potencial quando eles estiverem pesquisando Página 383 de 398

384 sobre o que empresas como a sua têm a oferecer. Seus anúncios serão posicionados enquanto as decisões estiverem sendo tomadas. Entre os consumidores que fazem compras em lojas nas principais categorias, 89% realiza pesquisas on-line antes da compra. ROI DO ADWORDS Avalie e melhore seu retorno do investimento. O Google AdWords lhe oferece uma gama de ferramentas úteis de acompanhamento on-line para que você possa compreender o que está funcionando e o que não está, e quais ajustes devem ser feitos para maximizar seu investimento. Não é cobrado nada para desenvolver os anúncios do Google AdWords e não há custo mínimo. Você paga somente quando os clientes clicam em seu anúncio para ir a seu site. Você pode ajustar, pausar ou parar sua campanha a qualquer momento. O IMPACTO DO ADWORDS SOBRE AS CONVERSÕES Na publicidade on-line, uma conversão ocorre quando um clique em seu anúncio leva diretamente àquele comportamento do usuário que você considera relevante, como uma compra, uma inscrição, um page view ou um lead. O acompanhamento de conversões é, desse modo, uma maneira de monitorar e avaliar o quanto suas campanhas de anúncios se convertem em ações significativas, como uma venda. Como o AdWords oferece informações às pessoas sobre os produtos e serviços que elas estão procurando, ele pode ajudar a gerar conversões. Sua conta do AdWords inclui uma ferramenta gratuita de acompanhamento de conversões para medir essas conversões e ajudar você a identificar a eficiência de seus anúncios no AdWords e de suas palavras-chave. Para começar, clique em "Acompanhamento de conversões", na parte superior da guia "Gerenciamento de campanhas" de sua conta. Depois, clique em "Criar uma ação" e execute as etapas seguintes. Custos O ADWORDS E A COMBINAÇÃO DE MÍDIAS CUSTOS E FLEXIBILIDADE DO ADWORDS Os anunciantes do Google AdWords podem optar pelo sistema de preços de CPC (cost-per-click ou custo por clique) ou CPM (cost-per-thousand impressions ou custo por mil impressões), o que for mais adequado a suas necessidades. No sistema de preços de CPC do Google AdWords, os anunciantes pagam pelos cliques nos anúncios, não pelas impressões. Se os anúncios de um anunciante foram exibidos 50 vezes e receberem cinco cliques, o anunciante só pagará pelos cinco cliques. Com o sistema de preços de CPM, os anunciantes que preferem o sistema de preços com base em impressões podem definir seu próprio preço e receber as métricas de CPM tradicionais. Os anunciantes do Google AdWords têm um alto nível de controle sobre seus custos. Para ajudar a gerenciar os custos ao longo do mês, eles podem definir um orçamento diário máximo e Página 384 de 398

385 especificar valores a pagar por clique ou por mil impressões, que o sistema do AdWords jamais ultrapassará. Os anunciantes do AdWords também podem configurar a ferramenta gratuita de acompanhamento de conversões do Google e receber por relatórios da conta para que possam monitorar suas conversões de vendas e seu ROI. Para obter mais informações, consulte as lições sobre relatórios e ROI. Flexibilidade O Google AdWords oferece um alto grau de flexibilidade e controle e, por isso, é uma ferramenta de marketing especialmente eficiente para ajudar os anunciantes a: Gerar leads Gerar vendas ou conversões Criar o reconhecimento da marca COMO LIDAR COM DÚVIDAS E PERGUNTAS COMUNS VISÃO GERAL DE PERGUNTAS E DÚVIDAS COMUNS Antes de iniciar o processo de vendas, você pode se preparar para responder às preocupações e dúvidas comuns de clientes em potencial. Veja alguns exemplos: EXPLICAÇÃO SOBRE OS CUSTOS DO ADWORDS Você pode abordar as preocupações orçamentárias de um cliente sugerindo a ele uma publicidade em escala menor no início. Por exemplo, você pode começar criando uma campanha de teste com um orçamento de apenas um real por dia e monitorar os resultados para mostrar ao cliente como ele pode alcançar um ROI significativo sem incorrer em custos muito altos. Você também pode informá-lo sobre o sistema inteligente de preços do Google AdWords, que diminui os CPCs até o valor esperado de um clique. Consulte a lição sobre Sistema de preços do AdWords para saber mais sobre como funciona o sistema de preços do AdWords. DIFERENÇAS ENTRE PESQUISA PAGA E PESQUISA ESTRUTURAL Muitos anunciantes não sabem ao certo quais são as diferenças entre listagens pagas e estruturais (resultados de pesquisas normais). É útil esclarecer as diferenças. Vale ressaltar que, contanto que a participação no AdWords não afete suas listagens estruturais, os canais pagos no AdWords, aliados a canais estruturais, podem ser vantajosos. Isso pode ser explicado pelo fato de que anunciantes encontrados nas listagens pagas e estruturais têm maior probabilidade de gerar tráfego com potenciais clientes. É melhor conseguir a maior exposição possível para seus negócios. É vantajoso estar tanto nas listagens pagas como nas estruturais porque isso gera mais tráfego. COMPROVANTE DE PUBLICAÇÃO Página 385 de 398

386 Os orçamentos determinam a frequência com que os anúncios são exibidos. Com nossa abordagem de exibição flexível, podemos executar a maior parte do orçamento de um anunciante no período da manhã, da tarde ou da noite, dependendo dos padrões de tráfego do usuário. Como sempre, nosso objetivo é fornecer o serviço de publicidade mais eficiente possível para um determinado orçamento. O sistema do AdWords é dinâmico e veicula anúncios ao longo do dia para maximizar a visibilidade para determinado orçamento. Se um anúncio não estiver sendo exibido para todas as consultas de pesquisa, pode ser uma oportunidade para aumentar o orçamento de modo a incrementar as vendas. EXPLICAÇÃO SOBRE AS POLÍTICAS DO GOOGLE ADWORDS E PROBLEMAS RELACIONADOS A CLIQUES INVÁLIDOS Cliques inválidos são aqueles gerados por meio de métodos proibidos. São exemplos de cliques inválidos os cliques manuais repetidos ou o uso de robôs, ferramentas de automação de cliques ou outros softwares fraudulentos. Às vezes, os cliques inválidos são gerados para aumentar de forma artificial ou enganosa os cliques de um anunciante ou os ganhos de um editor. Algumas fontes de cliques inválidos incluem: Cliques manuais visando aumentar seus custos de publicidade ou os lucros dos proprietários de websites que hospedam seus anúncios Cliques através de ferramentas automáticas, robôs ou outro software que gere cliques ou impressões inválidos Monitoramos atentamente essas e outras situações para impedir que os anunciantes recebam cliques inválidos. Como o Google combate os cliques inválidos A segurança dos anunciantes do Google AdWords é muito importante para o Google. Nossa tecnologia proprietária analisa os cliques e as impressões na tentativa de determinar se eles se encaixam em um padrão de uso que pode aumentar artificialmente os cliques de um anunciante. Os objetivos do sistema são: identificar automaticamente os cliques gerados por usuários antiéticos ou por robôs automatizados e filtrar esses cliques antes mesmo que eles cheguem aos relatórios. No entanto, se acharmos que você foi cobrado por cliques inválidos nos últimos dois meses, aplicaremos um crédito em sua conta. O Google possui três poderosas ferramentas para proteger os cliques nos anúncios do AdWords: Detecção e técnicas de filtro: Todos os cliques em um anúncio do Google AdWords são examinados por nosso sistema. O Google observa diversos pontos de dados de cada clique, incluindo endereço IP, horário do clique, cliques duplicados e vários outros padrões. Em seguida, nosso sistema analisa esses fatores para tentar isolar e filtrar os prováveis cliques inválidos. Técnicas avançadas de monitoramento: O Google utiliza diversas técnicas exclusivas e inovadoras para gerenciar a atividade de cliques Página 386 de 398

387 inválidos. Não podemos divulgar detalhes sobre o software, a não ser para revelar nosso incessante trabalho de expansão e melhoria de nossa tecnologia. A equipe do Google: Além das técnicas automatizadas de proteção dos cliques, possuímos uma equipe que utiliza ferramentas e técnicas especializadas para analisar ocorrências individuais de cliques inválidos. Quando nosso sistema detecta possíveis cliques inválidos, um membro dessa equipe analisa a conta afetada para compilar dados importantes sobre a origem desses cliques. EXPLICAÇÃO SOBRE AS REDES DE PESQUISA E DISPLAY A Rede do Google permite que os anunciantes alcancem os usuários por meio da internet usando desde pequenos boletins informativos até complexos mecanismos de pesquisa. Como as páginas de resultados da pesquisa constituem uma fração muito pequena de todas as páginas visualizadas on-line, a Rede do Google oferece uma forma econômica de atingir usuários em uma parcela maior da web. A Rede do Google divide-se em Rede de Pesquisa, que inclui o Google e outros sites de pesquisa, como Ask.com, e Rede de Display, que inclui Gmail, boletins informativos e sites como New York Times e HowStuffWorks. Na rede de pesquisa, a segmentação para a rede de pesquisa se aplica aos anúncios segmentados por palavra-chave mostrados nas páginas de resultados de pesquisa do Google e em outros sites de pesquisa. Os anúncios exibidos nessas páginas aparecem ao lado, acima ou embaixo dos resultados da pesquisa e são específicos dessa consulta de pesquisa. Se a palavra-chave do anunciante corresponder ao termo de pesquisa do usuário, o anúncio poderia ser exibido. A Rede de Display tem a vantagem de alcançar clientes em potencial em pontos diferentes do ciclo de compras. Nem todo cliente em potencial está preocupado em realizar uma pesquisa. Em um determinado momento, nem todo visitante deseja fazer uma compra. O desafio do anunciante é prender a atenção dos clientes no momento certo. Por exemplo, um usuário pode iniciar uma pesquisa por câmeras digitais interessado apenas em ler resenhas. Ao ler uma resenha, entretanto, o usuário pode notar os anúncios de revendedores de varejo on-line ou até mesmo clicar nos anúncios. Se apenas a publicidade de pesquisa tivesse sido utilizada, esse cliente teria sido perdido. Com a Rede de Display, você pode exibir anúncios nos formatos de texto e de rich media. Os anúncios gráficos e em vídeo podem ser especialmente importantes em esforços de branding e marketing. O Google não cobra taxas adicionais para veicular esses anúncios. Esse é apenas mais um benefício de formar uma parceria com o Google AdWords. Veja mais uma vantagem: se nossos dados demonstrarem que um clique em uma página da Rede do Google tem menor probabilidade de gerar resultados comerciais concretos - como vendas on-line, registros, telefonemas ou assinaturas de boletins informativos - podemos automaticamente reduzir o lance para esse site. Sem nenhum esforço adicional de sua parte, a tecnologia do Google ajuda a obter valores consistentes no Google e na Rede do Google. COMO COMPREENDER AS NECESSIDADES DOS CLIENTES Saiba como descobrir os pontos fracos dos clientes e transformá-los em soluções do AdWords. Página 387 de 398

388 O DISCURSO DE VENDAS BÁSICO DO GOOGLE Saiba como explicar os primeiros passos no programa AdWords, o modo como a publicidade do Google pode trazer lucros e quais são as etapas de uma venda bem-sucedida. COMO LIDAR COM DÚVIDAS E PERGUNTAS COMUNS Saiba como descrever a posição do Google no mercado, explicar a eficiência da publicidade de pesquisa em relação a outros tipos de publicidade e abordar dúvidas comuns e obstáculos à venda COMO MANTER OS RELACIONAMENTOS COM OS CLIENTES TRANSPARENCY AND SUPPORT PRÁTICAS RECOMENDADAS DE TRANSPARÊNCIA E SUPORTE Estabeleça uma proposta clara de valor para você mesmo e para a agência, fora o modelo de seu sistema de preços. Quando destacar sua atividade, leve em consideração seus conhecimentos e habilidades, seu serviço de atendimento ao cliente e sua experiência. Quando apresentar uma proposta de campanha, crie expectativas realistas de desempenho com base no orçamento. Isso colocará você e seu cliente no rumo do sucesso a longo prazo. PRÁTICAS RECOMENDADAS PARA COMPARTILHAR INFORMAÇÕES DO ADWORDS COM OS CLIENTES Atualize com frequência seu cliente sobre progressos realizados e áreas de aprimoramento. Para obter sucesso, ofereça sempre várias métricas. Isso garantirá que as expectativas do cliente ou a definição de sucesso não fiquem engessadas por uma estatística isolada. Para ajudar o cliente a alcançar seu público-alvo, você também pode explorar ferramentas na interface do AdWords ou outras ferramentas gratuitas, como o Google Trends, o Google Insights para pesquisa, pesquisas relacionadas e o Wonderwheel. Qualquer pessoa ou website com acesso a sua Conta do Google pode acessar todos os serviços associados a ela. Por exemplo, se você usa a mesma Conta do Google para fazer login nos Grupos do Google e no AdWords, alguém que conheça sua Conta do Google estará apto a ver suas informações nos dois serviços. Desse modo, não recomendamos compartilhar suas informações da Conta do Google. A melhor maneira de evitar compartilhar informações é manter sua conta pessoal do Google restrita e jamais inserir seu nome de usuário e sua senha da Conta do Google em propriedades que não são Google. Visite nossas Perguntas frequentes com dicas para obter instruções passo a passo sobre como atualizar suas informações de login. Isso inclui especificações para anunciantes que compartilham contas, gerentes de clientes e clientes. CONTINUING EDUCATION AND AWARENESS Página 388 de 398

389 PRODUCT COMO ESTABELECER CONEXÃO COM SEU CLIENTE Vamos explorar as várias opções de como gerenciar os relacionamentos com seus clientes. As áreas que vamos abordar hoje são: Como dar suporte a seus clientes Clientes que procuram sua empresa Como proteger as informações dos clientes Propriedade da conta O VALOR DE CONTRATAR UM PROFISSIONAL TERCEIRIZADO Muitos anunciantes podem escolher trabalhar com você porque talvez não tenham tempo suficiente para conhecer o AdWords e gerenciar sua própria conta publicitária. Esses anunciantes demonstram uma grande confiança ao contratar você para ajudar a poupar tempo e maximizar o próprio ROI. Como um profissional de publicidade do Google, você deve avaliar as necessidades publicitárias básicas de seu cliente e tentar corresponder a elas com seus serviços. Você deve entender a comparação entre sua proposta de valor principal e a de outros profissionais terceirizados. Destacamos diferentes considerações, como fornecer relatórios de desempenho, otimização e suporte ao cliente, que permitirão a você entender onde é possível pode agregar valor. Também destacamos oportunidades de formação complementar que ajudam você a atingir suas metas e as de seus clientes. PACOTES DO ADWORDS Há várias maneiras de criar pacotes do Google AdWords. Você pode associar o AdWords a outros produtos que já oferece. Por exemplo, pode associá-lo à criação de um novo website e ao acompanhamento de chamadas em um único produto para o cliente final. Outra opção é vender o Google AdWords de modo personalizado, tendo-o como único produto. Se você tiver um pacote de produtos: Crie um produto de maior aderência do que o AdWords sozinho e evite a rotatividade de usuários Mantém uma experiência uniforme para os clientes que estão acostumados com produtos associados Página 389 de 398

390 Oportunidade de aumentar a adesão de clientes para novos anunciantes Se você tiver um produto personalizado: Facilita a venda para canais de venda apenas on-line Mantém uma experiência uniforme para os clientes que não estão acostumados com produtos associados Adequado para clientes com experiência em internet CONSIDERAÇÕES SOBRE PACOTES DE CLIQUES Existe uma outra maneira de avaliar o pacote do AdWords. Você pode vendê-lo como: Um produto com cliques garantidos: é cobrado do anunciante um valor estabelecido por um número definido de cliques. Por exemplo, 100 cliques por R$ 400,00. Um produto com base em orçamento: o anunciante é cobrado pelo número de cliques recebidos. Vamos analisar as vantagens e desvantagens de cada um: Cliques garantidos Prós Possivelmente mais fácil de ser vendido para uma força de vendas não treinada Proposta de valor simples para anunciantes não sofisticados Contras Requer mais estratégia para conseguir os cliques porque a plataforma do Google AdWords não foi criada para dar suporte a cliques garantidos Pode criar confusão ao depositar mais valor em cliques do que em leads, chamadas telefônicas e vendas Não leva em consideração diferenças de cliques entre indústrias Não funciona bem com pacotes de anunciantes de custo muito alto ou muito baixo Com base em orçamento Prós Facilita operações por causa da compatibilidade da plataforma do AdWords com produtos que se baseiam em orçamento Concentra a atenção dos anunciantes no valor fornecido e não em metas de cliques que levam a contas de melhor desempenho Página 390 de 398

391 Fornece flexibilidade para alocar CPCs diferentes com base em variações de custo na indústria Fornece mais flexibilidade a sua equipe de gerenciamento de contas Contras Difícil de ser vendido para anunciantes não sofisticados Difícil para a definição das expectativas do anunciante CONSIDERAÇÕES SOBRE A DURAÇÃO DO CONTRATO Sugerimos que você considere os seguintes fatores ao determinar a duração do contrato: Curto prazo: Mais adequado para anunciantes avessos a riscos por causa da flexibilidade maior Geralmente proporciona mais inscrições, embora com taxas de rotatividade maiores a longo prazo Longo prazo Oferece contratos de curto prazo com funções de renovação automática Mais adequado para anunciantes com experiência on-line Geralmente proporciona menos inscrições iniciais, mas com taxas de rotatividade menores a longo prazo Oferece contratos de longo prazo com política de cancelamento a curto prazo Considerações adicionais: Alinhe os termos do contrato com seu ciclo de vendas normal para facilitar a execução Contrato com duração mínima de 90 dias para obter todas as vantagens do Google AdWords usando os recursos de acompanhamento de dados e relatórios de contas mais maduras e da otimização da conta SERVIÇOS E OPERAÇÕES Agora que já tratamos do produto, vamos falar sobre os serviços recomendáveis para serem oferecidos com seus produtos, como relatórios, otimização e gerenciamento de contas e relacionamentos. RELATÓRIOS Há muitos fatores a serem considerados quando se pensa em relatórios. Destacamos algumas coisas que você deve levar em conta ao oferecer relatórios. Abordaremos: A frequência do compartilhamento Página 391 de 398

392 O mínimo a ser compartilhado Explicação sobre o desempenho da conta GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS O QUE COMPARTILHAR EM RELATÓRIOS Atualize com frequência seu cliente sobre progressos realizados e áreas de aprimoramento. Para obter sucesso, ofereça sempre várias métricas. Isso garantirá que as expectativas do cliente ou a definição de sucesso não fiquem engessadas por uma estatística isolada. Este é o mínimo de métricas úteis a ser compartilhado: Cliques Impressões CPC médio Classificação do anúncio Gastos no Google AdWords Para ajudar o cliente a alcançar seu público-alvo, você também pode explorar ferramentas na interface do Google AdWords ou outras ferramentas gratuitas, como o Google Trends, o Google Insights para pesquisa, pesquisas relacionadas e o Wonderwheel. Quanto mais anunciantes você atender, mais informações provavelmente desejará compartilhar com eles. A FREQUÊNCIA DO COMPARTILHAMENTO Outra consideração é sobre a frequência com que essas informações são relatadas para seus clientes. Existem várias opções. Destacamos algumas a seguir: Envie relatórios aos clientes quando eles solicitarem Envie um relatório semanal/mensal usando a interface do AdWords Forneça "Acesso ao relatório" na conta do AdWords Forneça sua própria interface de usuário ou tecnologia para exibição de relatórios aos anunciantes EXPLICAÇÃO SOBRE DESEMPENHO DE UMA NOVA CONTA Criar uma conta de sucesso no AdWords é um processo interativo. Primeiro, você estabelece as campanhas relevantes agrupadas por objetivos. Depois, você testa seus anúncios e palavraschave. Após avaliar sua performance, você otimiza o investimento no AdWords com base em suas metas. É recomendável conscientizar seus clientes de que um desempenho de alto nível e totalmente otimizado no Google AdWords não acontece da noite para o dia. CONSIDERAÇÕES SOBRE OTIMIZAÇÃO Como você deve ter percebido nas últimas lições, a otimização desempenha um papel crítico quando se anuncia no Google AdWords. Ao avaliar uma otimização, você tem algumas opções: Página 392 de 398

393 Você pode contratar e treinar internamente uma equipe de otimização Você pode contratar uma equipe de otimização de marketing de mecanismo de pesquisa para lidar com suas otimizações Vamos fazer uma comparação entre as duas: Em um alto nível para SEM: Prós: Contras: Pouca necessidade de contratar uma equipe interna de otimização Pode suportar oscilações inesperadas de volume ou resultados acima das projeções Experiência acumulada em marketing de mecanismo de pesquisa já existente Ciclo rápido de lançamento Escala inerente Menor experiência adquirida do que com uma equipe interna Menos controle sobre decisões operacionais Menos controle sobre redes de pesquisa utilizadas Os novos produtos do Google não estão acessíveis até serem incorporados à API do AdWords Pode acumular custos adicionais Em alto nível para equipe interna: Prós: Contras: Criação de experiência interna para sua empresa Controle completo sobre funções operacionais Controle completo sobre redes de pesquisa utilizadas Possibilidade de testar novos produtos do Google não fornecidos por SEM É necessário aumentar o efetivo de pessoal para executar operações Talvez seja necessário desacelerar as vendas caso a contratação demore É necessário adquirir a experiência de implementação de marketing de mecanismo de pesquisa Lançamento lento A escala precisa ser planejada - além de se contratar mais pessoas Página 393 de 398

394 COMO DAR SUPORTE A SEUS CLIENTES Escolher o nível de suporte oferecido a seus clientes é outra importante decisão a ser tomada. Como os clientes podem ter vários portes e diferentes necessidades empresariais, talvez não faça sentido oferecer uma solução de tamanho único para todas as estruturas de suporte. Em vez disso, convém segmentar seus clientes. Quando desenvolver sua oferta de produtos, avalie seu cliente e monte uma oferta que seja atraente para seu público-alvo. Por exemplo: Pacote básico - , mas sem telefone ou suporte via chat Pacote médio - suporte por e chat, mas não por telefone Pacote avançado - suporte por , chat e telefone O objetivo final é você oferecer o melhor serviço possível a seus clientes. COMO PROTEGER AS INFORMAÇÕES DOS CLIENTES Nós do Google estamos comprometidos com a transparência e a liberdade de escolha. Informamos quais dados são coletados quando você usa nossos produtos e serviços, por que coletamos essas informações e como as protegemos. Nossa política de privacidade, nossos vídeos e o design de produtos têm como objetivo tornar tudo isso claro para que você possa estar informado sobre que produtos usar e como usá-los. Sugerimos usar a mesma abordagem para proteger as informações de seus clientes. Qualquer pessoa ou website com acesso a sua Conta do Google pode acessar todos os serviços associados a ela. Por exemplo, se você usa a mesma Conta do Google para fazer login nos Grupos do Google e no AdWords, alguém que conheça sua Conta do Google estará apto a ver suas informações nos dois serviços. Desse modo, não recomendamos que você compartilhe suas informações da Conta do Google. A melhor maneira de evitar compartilhar informações é manter sua conta pessoal do Google restrita e jamais inserir seu nome de usuário e sua senha da Conta do Google em propriedades que não são do Google. Quando gerenciar as informações de conta de seus clientes, avalie sua estrutura de gerenciamento de conta na Minha central de clientes a fim de adotar as medidas de proteção corretas para as informações de todos os diferentes clientes. Uma maneira de fazer isso é configurar os níveis corretos de privacidade na conta da Minha central de clientes e avaliar com cuidado a quem fornecer acesso a quais informações. Na conta da Minha central de clientes, usuários diferentes podem ter diferentes direitos de acesso: O proprietário da conta com as credenciais de login pode convidar outros usuários com diferentes direitos de acesso para diferentes níveis de acesso. Os usuários de contas do AdWords podem convidar outros usuários para compartilharem o acesso a suas contas usando três níveis diferentes de acesso: Administrativo (o nível de acesso mais alto) Padrão (acesso à maior parte dos recursos) Página 394 de 398

395 Relatórios (pode ver e gerar relatórios) GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS É recomendável fornecer o nível mínimo de acesso necessário. Quando há muitas coisas acontecendo no MCC, talvez ocorram problemas com vários usuários trabalhando nas mesmas contas. Além disso, não convém que muitas pessoas estejam habilitadas a fazer alterações. Visite nossas Perguntas frequentes com dicas para obter instruções passo a passo sobre como atualizar suas informações de login. Isso inclui especificações para anunciantes que compartilham contas, gerentes de clientes e clientes. PROPRIEDADE DA CONTA Esperamos que todos os seus clientes fiquem satisfeitos e obtenham sucesso com sua ajuda. No entanto, por qualquer motivo, você ou seus clientes podem decidir encerrar a parceria comercial. Nesse caso, você deverá decidir quem ficará com a conta do Google AdWords se uma das partes não quiser mais fazer negócios com a outra. Recomendamos que você transfira a propriedade da conta para o cliente nessas situações. Caso contrário, avise com antecedência o cliente sobre quem terá a propriedade da conta caso o relacionamento termine. PRICING MODELO DE SISTEMA DE PREÇOS E CONSIDERAÇÕES SOBRE MARGENS Ao escolher um modelo de sistema de preços, leve em consideração suas principais competências, como os outros produtos e serviços que você oferece. Quanto mais valor você puder agregar a seu produto (por exemplo, otimizações e serviços de alto nível), mais poderá cobrar por ele, provavelmente recebendo uma margem de lucro maior. Algumas considerações: Verifique se seu modelo de sistema de preços é adequado para os outros produtos que você oferece (no caso de você oferecer outros produtos) Crie faixas de preço que possam ser facilmente explicadas por sua força de vendas Os modelos de sistema de preços mais usados contêm taxas de serviço mensais pagas antecipadamente ou margens de lucros percentuais (10-30%) Exemplos: Mais de 10% de margem de lucro Taxa de serviço mensal maior que R$ 100 Orçamento mensal de R$ 200 Mais de 30% de margem de lucro Orçamento mensal de R$ 100 Taxa única de configuração maior que R$ 200 Taxa de serviço mensal maior que R$ 100 Orçamento mensal de R$ 200 Fornecer 100 cliques por R$ 400 Se você decidir criar pacotes de produtos, veja algumas considerações: Ofereça pacotes diferentes para clientes informados e clientes desinformados Página 395 de 398

396 Permita que sua força de vendas ofereça pacotes de preços personalizados para clientes que podem gastar mais PLACEMENT CONSIDERAÇÕES SOBRE SEGMENTAÇÃO DE MERCADO Com tantos canais de publicidade hoje em dia, é difícil descobrir onde e como veicular sua mensagem para alcançar os clientes certos. Segmentando seu público-alvo, você será capaz de direcionar sua mensagem para aqueles clientes que mais provavelmente comprarão ou usarão seus serviços. Algumas considerações: Você é especializado em um ramo específico ou tem experiência em uma indústria em especial? Essa experiência é importante porque você vai saber as tendências da indústria, vai ter uma ideia melhor sobre quais tipos de palavras-chave escolher etc. Existe uma demografia específica já delineada para seu produto? Você poderia se concentrar nesse grupo ou oferecer incentivos adicionais? Você é especializado em negócios locais que desejam segmentar clientes locais? Ou você pode trabalhar com contas nacionais? Fazendo essas perguntas a si mesmo, você começará a desenvolver uma estratégia de marketing que ajuda a concentrar seus esforços. PROMOTION CONSIDERAÇÕES SOBRE ORGANIZAÇÃO DE VENDAS Remuneração -- Fazer sua mensagem alcançar os clientes certos é um desafio. Ao contratar uma equipe de vendas, você será capaz de veicular sua mensagem de uma maneira muito pessoal, adicionando valor a sua proposta. Quando se contrata uma equipe de vendas, a remuneração é uma das principais considerações. Algumas considerações: A forma mais comum de remuneração é a comissão com base em porcentagens Uma consideração é a diferença entre a comissão recorrente e a não recorrente: comissão recorrente - voltada para o valor de longo prazo do cliente comissão não recorrente - voltada para a conclusão da venda Nossas sugestões: Canais -- Combine remuneração financeira com prêmios de vendas e gratificações não monetárias Crie incentivos de vendas focados na retenção do cliente Página 396 de 398

397 Duplique canais de vendas existentes GUIA DETALHADO GOOGLE ADWORDS Se as vendas tradicionais são feitas com o pé na estrada, designe representantes de vendas por territórios Se usar vendedores por telefone, designe representantes por categoria Se usar vendas on-line, designe representantes por categorias ou indústrias TRANSPARÊNCIA E SUPORTE Conheça nossas recomendações sobre compartilhamento de dados com clientes que buscam informações sobre desempenho da conta, faturamento e outros aspectos de suas campanhas. PRODUTO O que considerar ao decidir vender e representar o Google AdWords. SISTEMA DE PREÇOS Estas são as considerações sobre o sistema de preços de seu produto AdWords. CANAL Estas são as considerações para se posicionar em seu mercado-alvo. PROMOÇÃO Estas são as considerações para promover seu produto ou serviço. BONS NEGÓCIOS FIM Página 397 de 398