UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU INSTITUTO A VEZ DO MESTRE

Transcrição

1 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU INSTITUTO A VEZ DO MESTRE A PRÁTICA DO ASSÉDIO MORAL COMO CONSEQUÊNCIA DA NOVA ORDEM DO TRABALHO Por: Elisângela Amada de Oliveira Menezes Orientadora Prof.ª Vera Agarez Rio de Janeiro 2009

2 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU INSTITUTO A VEZ DO MESTRE A PRÁTICA DO ASSÉDIO MORAL COMO CONSEQUÊNCIA DA NOVA ORDEM DO TRABALHO Apresentação de monografia ao Instituto A Vez do Mestre Universidade Candido Mendes como requisito parcial para obtenção do grau de especialista em Gestão de Recursos Humanos. Por: Elisângela Amada de Oliveira Menezes

3 3 AGRADECIMENTOS Ao Dmitriy, meu namorado, amigo, companheiro e principal responsável pelo meu ingresso neste curso.

4 4 DEDICATÓRIA Dedico esta monografia a todos aqueles que sofrem ou sofreram assédio moral em seu local de trabalho.

5 5 RESUMO Atualmente vivemos uma realidade onde indivíduos são vistos como mero recurso de trabalho. Esta visão materialista facilita a difusão da prática de assédio moral. Apesar de ser tão antigo quanto o trabalho, a intensificação do assédio é motivo de atenção redobrada e discussão para que esta prática tão cruel seja erradicada. Ainda que o mesmo esteja presente em diversos tipos de relações humanas, sejam elas profissionais ou não, o papel que as empresas desempenham na propagação do fenômeno deve ser notado. É preciso rever os processos de trabalho baseados na ordem do trabalho atual com objetivo de transformar as empresas em agentes de mudanças para o desenvolvimento e não instrumento de disseminação do assédio moral.

6 6 METODOLOGIA Os métodos utilizados no estudo e análise do tema foram leitura de livros e revistas especializadas no assunto e assuntos correlatos, bem como pesquisa bibliográfica e consultas a artigos publicados na internet, além de aulas sobre assédio moral e o interesse que foi cultivado por esta discussão ao longo do curso.

7 7 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 08 CAPÍTULO I 10 CAPÍTULO II 16 CAPÍTULO III 30 CONSIDERAÇÕES FINAIS 38 BIBLIOGRAFIA 42 ANEXO I 44 ÍNDICE 45

8 8 INTRODUÇÃO Vivemos um sistema econômico perverso em todo o mundo. A globalização e a terceirização acirraram a concorrência no campo do trabalho e diminuíram as oportunidades de um amparo maior não só do Estado como das empresas com relação aos seus colaboradores. E é neste contexto que surge o fenômeno assédio moral. O germinar do individualismo reafirma o perfil do novo trabalhador: independente, flexível, capaz, competitivo, criativo, agressivo, qualificado e empregável. Estas habilidades o qualificam para a demanda do mercado que procura a excelência e saúde perfeita. Estar apto significa responsabilizar os trabalhadores pela formação/qualificação e atribuir culpa aos mesmos pelo desemprego, aumento da pobreza urbana e miséria, mascarando a realidade e infligindo aos trabalhadores certo grau de sofrimento. Por este motivo, a presente pesquisa visa discutir de forma mais abrangente as relações entre os processos de trabalho do mundo atual e a práxis do assédio moral como conseqüência dos mesmos, a fim de explorar as razões para o aparecimento deste fenômeno e repensar a nova ordem de trabalho do mundo moderno. As mudanças constantes das relações no mundo do trabalho influenciam de maneira dramática o comportamento e as relações sócias e pessoais. A solidariedade cede seu lugar às atitudes individualistas, ação de desprezo, provocações, inveja, perseguições, boatos e clima de terror nas instituições e caracterizam-se todos como elementos de um processo de violência psicológica que pode vir até aventurar a vida da vítima. Aqueles que têm seu emprego padecem cada vez mais sob a pressão da flexibilidade, do medo do desemprego e, por isso, trabalham cada dia mais intensamente, num círculo de terror, competição e assentimento da violência sutil que caracteriza a prática do assédio moral. Com o tema Assédio Moral como conseqüência da nova ordem de trabalho a monografia demonstra a justificativa explorando um assunto vivenciado e muitas vezes não percebido nas organizações, em que a

9 9 problemática é justamente a falta de ferramentas e domínio dos administradores para evitar o Assédio Moral. Demonstraremos que o assédio moral pode vir a ter como principal causa a política de organização nas empresas, onde esta busca a produtividade e competitividade a qualquer custo, sem se preocupar com a valorização do capital humano. A metodologia utilizada para elaboração da presente monografia foi a pesquisa bibliográfica. A partir da discussão de alguns autores acerca do fenômeno do assédio moral no ambiente de trabalho.

10 10 CAPÍTULO I 1. A EVOLUÇÃO DO TRABALHO Antes de qualquer consideração acerca do assédio moral no ambiente de trabalho, é importante dinamizarmos não somente o conceito de trabalho como a sua evolução até os dias atuais Ao longo da história da humanidade, de acordo com o nível cultural e com o estágio evolutivo de cada sociedade, o trabalho tem sido percebido de forma diferenciada. No ocidente, a dignidade do trabalho foi exacerbadamente enaltecida por muito tempo. Na Grécia antiga, por exemplo, o trabalho não merecia a atenção de pessoas educadas, abastadas ou com autoridade, era somente o que os escravos faziam. Entretanto, o trabalho não deve ser considerado exclusivamente instrumento para a produção de riquezas, mas sim o que define o homem, a essência do ser humano, uma vez que o trabalho está intimamente relacionado à personalidade. Não é difícil ilustrar este fato considerando que nos é comum descrever pessoas a partir do trabalho exercido por elas. O trabalho que é a ação transformadora do homem sobre a natureza modifica também a maneira de pensar, agir e sentir, de modo que nunca permanecemos os mesmos ao fim de uma atividade, qualquer que ela seja. É nesse sentido que dizemos que, pelo trabalho, o homem se autoproduz, ao mesmo tempo em que produz sua própria cultura. (ARANHA, 1996) No começo dos tempos, numa acepção bíblica, o trabalho era a luta constante para sobreviver. A necessidade de trabalhar advinha da necessidade de comer, de se abrigar, etc. O avanço da agricultura, de seus instrumentos e ferramentas trouxe progressos ao trabalho. O advento do arado representou uma das primeiras revoluções no mundo do trabalho. Mais tarde, a Revolução Industrial viria a afetar também não só o valor e as formas de trabalho, como

11 11 sua organização e até o surgimento de políticas sociais. A idéia do emprego, por sua vez, foi determinada pela necessidade de organizar o trabalho, principalmente envolvendo muitas pessoas ou muitos processos ou instrumentos. Nos tempos iniciais, da Babilônia, do Egito, de Israel, etc., existiam o trabalho escravo e o trabalho livre; havia até o trabalho de artesãos e o trabalho de um rudimento de ciência, mas não havia o emprego, da forma como o entendemos nos tempos atuais. Na Antiguidade, a concepção de emprego não existia, as relações trabalhistas existente entre as pessoas era a relação escravizador-escravo. Consideremos as três civilizações mais influentes de sua época e que influenciaram o Ocidente com sociedades escravistas, a egípcia, a grega e a romana. Neste período, todo o trabalho era feito por escravos. Os outros profissionais tais como artesãos não tinham chefes definidos, mas fregueses que pagavam por seus serviços. Os artesãos exerciam atividades que poderiam ser facilmente comparadas aos profissionais liberais da atualidade. Sendo assim, para estes profissionais não existia a relação empregadorempregado, de forma que não podemos dizer que os mesmos tinham um emprego. Na Idade Média as relações de trabalho se davam entre senhor e servo, não havia também a noção de emprego. Devemos notar que a servidão é diferente da escravidão, já que os servos são levemente mais livres que os escravos. Um servo podia deixar as terras do senhor de terras e ir para onde desejasse, desde que não houvesse dívidas suas para com o senhor de terras. Na servidão, o servo não executa seu trabalho objetivando uma remuneração, mas para poder morar nas terras de seu senhor por direito. Não há também qualquer vínculo contratual entre os envolvidos, uma vez que neste momento, ambos são analfabetos. É na Idade Moderna que modificações começam a ocorrer. Neste período, havia um bom número de empresas familiares onde todos os membros da família trabalhavam juntos para vender sua pequena produção artesanal nos mercados, ainda não podemos falar de emprego neste momento. Além das empresas familiares, havia oficinas com muitos aprendizes que recebiam, em troca pelo seu trabalho, moradia e alguns

12 12 ocasionais trocados. É neste momento que começa a se delinear o conceito de emprego. Com o aparecimento da Revolução Industrial, êxodo rural, concentração dos meios de produção, grande parte da população não possuía os mesmos recursos que artesãos detinham. Desta forma, restava às pessoas oferecer seu trabalho como moeda de troca. É aqui que o conhecimento de emprego toma corpo. O conceito de emprego é peculiar da Idade Contemporânea. Discorremos sobre o trabalho e as relações trabalhistas tendo em vista os quatro períodos históricos, Idade Antiga, Idade Média, Idade Moderna e Idade Contemporânea para que ficasse visível a evolução da atividade chamada trabalho ao longo da história da humanidade e para que fosse possível facilitar a compreensão acerca do mundo do trabalho atual, palco de nossa discussão a respeito do assédio moral A nova organização do trabalho Segundo a definição do Dicionário do Pensamento Social do Século XX, trabalho é o esforço humano dotado de um propósito e envolve a transformação da natureza através do dispêndio de capacidades físicas e mentais. Sabemos que o século XX foi permeado de grandes avanços em todas as áreas de conhecimento, bem como o lugar das guerras mais destruidoras e caracterizadas pelas novas e mais cruéis formas de violência praticadas pelo homem. As grandes transformações econômicas, sociais, políticas, tecnológicas e culturais ocorridas nas últimas décadas e a elevação do aspecto econômico à categoria de valor supremo têm causado sérios impactos nas sociedades modernas, cujos estudos sinalizam a existência de uma forte crise de identidade produzida por diversos fatores simultâneos. (FREITAS, 1999)

13 13 Vemos em todos os lugares os sintomas de uma sociedade que é produto de mudanças que vieram influenciar de forma dramática a vida em conjunto, tais como o crescente e acentuado individualismo, o progressivo desmoronamento dos vínculos sociais, a valorização do espírito de competição, o não reconhecimento e a não aceitação do diferente e a coisificação do ser humano. Estes fatores e tantos outros estão estreitamente relacionados com a violência que acompanha o progresso social ao econômico do final do século XX e início do século XXI (FREITAS, 2008; DEJOURS, 1998). A competição generalizada reforça o sentimento de hostilidade, inveja e indiferença ao outro, que passa a ser visto como objeto de ódio e ressentimento, o que parece uma nova forma de violência social, latente e induzida, que se apresenta em um nível de profundidade diferente daquela que é própria do recalcamento e das pulsões humanas. (FREITAS, 2008) Segundo Freitas, o fim da guerra fria marcaria o começo da guerra econômica. Esta nova posição veio a modificar o realinhamento estratégico das empresas, modificando assim a maneira como o indivíduo interage com seu trabalho. Uma vez que, o destaque maior da nova realidade é a economia e o crescente abafamento das outras instituições sociais, o homem passa a ver seu trabalho como sua principal fonte de identidade social e pessoal. Vale dizer, é o estatuto profissional que hoje referencia o sujeito social. Assim, o vínculo profissional ganha uma relevância paradoxal, pois estamos falando em um mundo em que o vínculo com o trabalho tende a ser cada vez mais raro, mais curto e mais superficial, ao mesmo tempo em que se torna referência central a testemunhar a existência do indivíduo. (FREITAS, Pag.9)

14 14 É válido ressaltar que esta concepção afeta de forma bastante negativa aquele que não está inserido nesta realidade, ou seja, o desempregado. Este é penalizado não apenas financeiramente ou socialmente, mas também em nível pessoal. A sociedade produto deste meio, segundo Linhart, está sob pressão diante da competição generalizada e da penalização do trabalho diante da desmedida do capital. Dito isso, podemos concluir que a tarefa social, neste contexto, acaba dando lugar à preocupação com o lucro das empresas e a banalização das relações sociais e das instituições que formam a mesma com o objetivo de garantir os direitos básicos de cada cidadão. A luta por melhores condições de trabalho tem sido uma constante na vida dos trabalhadores desde as modificações das relações de trabalhos impostas pela Revolução Industrial. Desde então, a relação antagônica existente entre o capital e o trabalho perdura, o primeiro buscando cada vez mais a produção de maiores lucros e o segundo melhorias no ambiente laboral e maiores remunerações. No contexto atual, tem-se a globalização a serviço dos interesses capitalistas atuando como fator modificador das relações de trabalho, aliandose a ela o processo de automação, o desenvolvimento tecnológico, a flexibilização das leis trabalhistas, a desvalorização do trabalho e da própria condição humana. A busca incessante por maior produtividade, por maiores lucros, é o que tem movido a sociedade atual, que atribui maior importância aos valores econômicos em detrimento da valorização do trabalho e da dignidade da pessoa humana. A inconstância econômica atual, refletida através das altas taxas de desemprego em diversos países do mundo, acaba por propiciar uma concorrência dentro das sociedades capitalistas, onde cada vez mais as pessoas se sentem inseguras em relação à estabilidade no emprego. As leis de mercado que geram a competitividade exagerada, a busca incessante por aprimoramento profissional, a máxima produtividade com o mínimo de consumo e tudo isso tem contribuído para gerar um distanciamento entre as pessoas dentro das empresas, onde o individualismo e o egoísmo passam a prevalecer, favorecendo assim à formação de um ambiente de trabalho hostil e

15 15 o aparecimento de condutas moralmente censuráveis, dentre elas o assédio moral. Desta forma, é possível afirmar que a nova ordem do trabalho, como descrita anteriormente, é o cenário perfeito na produção da violência generalizada e, consequentemente, causa do fenômeno do assédio moral. Entretanto, não se pode livrar as empresas, instituições e indivíduos envolvidos neste processo da responsabilidade perante o problema. Outro ponto importante a ser salientado, antes de qualquer discussão, é a onipresença da prática do assédio. Esta não ocorre exclusivamente no âmbito profissional, mas em toda e qualquer relação social.

16 16 CAPÍTULO II 2. ASSÉDIO MORAL 2.1. Conceito Antes de começarmos a falar sobre Assédio Moral é necessário que se deixe claro o verdadeiro significado do termo em questão. Marie France Hirigoyen, psicoterapeuta da família, psiquiatra e psicanalista francesa, em 1998 publicou o livro "La harcèlement moral", traduzido em 2000 como "Assédio moral: a violência perversa no cotidiano" e, posteriormente, "Malaise dans le travail" (2001), traduzido por "Mal-estar no trabalho - redefinindo o assédio moral". Esse "mal-estar" no trabalho (que também pode se manifestar em outros tipos de relação interpessoal) é um fenômeno registrado no mundo todo, sendo chamado de mobbing na Itália, Alemanha e Escandinávia, acoso moral (na Espanha), harcèlement moral (França), e entre nós de terror psicológico ou assédio moral, entre outras denominações. O termo assédio moral foi utilizado pela primeira vez pelos psicólogos e não há muito tempo desde que entrou para o mundo jurídico. O que se denomina assédio moral é, a rigor, atentados contra a dignidade humana e se revelam, de início, na família e na escola, quando se confrontam, respectivamente, filhos e alunos com predileções ostensivas. Ora, a exibição de valores, o relato do brilho e da glória de uns com ostracismo do outro gera ciúmes, inveja e rivalidades. Segundo a Dra. Margarida Barreto (apud GLOCKNER, 2004, p. 15), o assédio moral pode ser definido como um sentimento de ser ofendido/a, menosprezado/a, rebaixado/a, inferiorizado/a, submetido/a, vexado/a,

17 17 ultrajado/a, pelo outro/a. É sentir-se um ninguém, sem valor, inútil. Magoado/a, revoltado/a, perturbado/a, mortificado/a, traído/a, envergonhado/a, indignado/a e com raiva. A humilhação causa dor, tristeza e sofrimento. É importante ressaltar mais uma vez o caráter abrangente desta prática, já que a mesma não é algo exclusivo do ambiente de trabalho, mas se estende pelas áreas da relação humana para com o outro de forma geral. É um fenômeno bilateral, uma vez que, ao passo que ocorre no trabalho, influencia as relações fora deste ambiente e, ao mesmo tempo, acontece no âmbito social de forma a se repetir no mundo do trabalho. De acordo com Hirigoyen: "Toda e qualquer conduta abusiva, manifestando-se, sobretudo por comportamentos, palavras, atos, gestos, escritos que possam trazer dano à personalidade, à dignidade ou à integridade física ou psíquica de uma pessoa, pôr em perigo seu emprego ou degradar o ambiente do trabalho". Devemos notar também que outra característica indispensável à definição do termo assédio moral é o caráter repetitivo do abuso. Assediar moralmente diz respeito à exposição prolongada e repetitiva a condições de trabalho que, deliberadamente, vão sendo degradadas (Barreto, 2000, p. 2). De acordo com Silva (2005), A violência moral nos locais de trabalho tornou-se objeto de estudo inicialmente na Suécia e depois na Alemanha, sobretudo por mérito de um pesquisador em psicologia do trabalho, Heinz Leymann, que em 1984 identificou pela primeira vez o fenômeno. de que: Segundo o mesmo pesquisador o conceito do fenômeno reside no fato "assédio moral é a deliberada degradação das condições de trabalho através do estabelecimento de comunicações não

18 18 éticas (abusivas) que se caracterizam pela repetição por longo tempo de duração de um comportamento hostil que um superior ou colega(s) desenvolve(m) contra um indivíduo que apresenta, como reação, um quadro de miséria física, psicológica ou física de uma pessoa, ameaçando seu emprego ou degradando o clima de trabalho". Considera-se Assédio Moral todo tipo de ação, gesto ou palavra que atinja, pela repetição, a auto-estima e a segurança de um indivíduo, fazendo-o duvidar de si e de sua competência, implicando em prejuízo ao ambiente de trabalho, à evolução da carreira profissional ou à estabilidade do vínculo empregatício do funcionário, tais como: marcar tarefas com prazos impossíveis; passar alguém de uma área de responsabilidade para funções triviais; tomar crédito de idéias de outros; ignorar ou excluir um funcionário só se dirigindo a ele por meio de terceiros; ocultar informações de forma insistente; difundir rumores maliciosos; criticar com persistência; e subestimar esforços. O assédio moral pode ser vertical, horizontal ou ascendente. A sua característica é a violência continuada, que tem por finalidade a exclusão da vítima no mundo do trabalho, fazendo com esta venha, a aposentar-se antes do devido tempo, pedir licença para tratamento de saúde. No assédio moral, o agressor usa gestos obscenos, palavras de baixo calão, enfim ele humilha a sua vítima O assédio moral é diferente do sexual, pois neste quer dominar a vítima sexualmente, enquanto que o moral quer afastar a vítima do trabalho. O fenômeno denominado assédio moral não é novo, mas ganhou notoriedade a partir de estudos médicos e jurídicos, sendo que estes estudos mostraram as consequências que os atos praticados pêlos agressores produz a seus assediados, tanto na parte física, psíquica e moral das mesmas. Podemos citar o assédio moral como: [...] a exposição dos trabalhadores e trabalhadoras a situações humilhantes e constrangedoras, repetitivas e prolongadas durante a jornada de trabalho e no

19 19 exercício de suas funções, sendo mais comum em relações hierárquicas autoritárias, onde predominam condutas negativas, relações desumanas e aéticas de longa duração, de um ou mais chefes dirigidas a um subordinado, desestabilizando a relação da vítima com o ambiente de trabalho e a organização, forcando-o a desistir do emprego. '' (SILVA, op. cit., p. 28) Percebe-se, portanto, que o assédio moral no ambiente de trabalho é uma violência contínua de um sujeito (ou mais de um) perverso, direcionada a uma pessoa vítima, qual seja colega, chefe ou subordinado, que tem como intenção atacá-la e anulá-la moralmente, provocando a sua instabilidade física, emocional e moral, com conseqüências que fogem à esfera profissional Assédio Moral nas Organizações Assédio Moral nas organizações é a mesma coisa que violência moral, sendo assim, a exposição de trabalhadores a situações vexatórias, constrangedoras e humilhantes enquanto exercem suas funções. São atos de crueldade e desumanidade que distinguem uma atitude violenta e sem ética nas relações de trabalho praticadas por um ou mais chefes contra seus subordinados. É qualificado pela exposição dos funcionários a situações de humilhação e constrangimento constante, objetivando abater, desqualificar e desestabilizar emocionalmente a relação da vítima com a organização e ambiente de trabalho, o que afeta a saúde, a própria vida e seu emprego. O assédio moral nas organizações resulta na deterioração das condições de trabalho onde sobressaem os comportamentos negativos dos chefes em relação a seus subordinados e, por conseqüência, acaba afetando a vida pessoal e a saúde da vítima. É mais corriqueiro em relações hierárquicas autoritárias. Esta prática é evidenciada mediante uma série de condutas, sempre abusivas e agressivas, de forma mais ou menos explícita. Seja com a recusa

20 20 em estabelecer comunicação, seja pela humilhação através da desqualificação, seja ainda, pelo isolamento, o agente assediador se vale de procedimentos que podem ser comparados a verdadeiras armadilhas. Vale lembrar que esses instrumentos de destruição psicológica foram utilizados nos campos de concentração nazistas durante a Segunda Guerra Mundial e que a fórmula dos sistemas totalitários não sofreu alteração nesse lapso temporal. O assédio moral possui origem no abuso de poder. Dentro da empresa, tal abuso de poder pode ser entendido como a gestão, ou manipulação, perversa, pela qual o empregador não é, necessariamente, o agente assediador, direto, mas ele permite que o fenômeno se instale entre os empregados para atender interesses seus. A organização do trabalho atual incentiva muitas empresas a instalarem um processo de terrorismo sobre seus empregados, processo esse que acaba por gerar desconfiança, e consequentemente, uma verdadeira guerra de todos contra todos, na qual é necessário atacar para não ser atacado. O fenômeno do assédio moral se dá e é reconhecido de formas diferentes ao redor do mundo. Para a Organização Internacional do Trabalho é definido através da situação onde uma pessoa se comporta de forma a rebaixar o outro, por meios vingativos, cruéis, maliciosos ou humilhantes contra uma pessoa ou um grupo de trabalhadores. São críticas repetitivas e desqualificações, isolando-o do contato com o grupo e disseminando falsas informações sobre ele. Na União Européia o assédio moral é definido como um comportamento negativo entre colegas ou entre superiores e inferiores hierárquicos, em que a vítima é objeto de ataque sistemático por longo tempo, de modo direto ou indireto, contra uma ou mais pessoas. Na Suécia, as ações reprováveis ou hostis, repetitivas, contra um trabalhador ou conjunto de trabalhadores no âmbito das relações interpessoais com a finalidade de estabelecer o isolamento destes trabalhadores em relação aos demais que trabalham no mesmo local caracterizam o assédio moral. Na Itália, são atos e comportamentos perpetrados por empresários ou pessoas que tenham uma posição hierárquica superior ou igual no conjunto dos trabalhadores e tem como propósito causar danos aos trabalhadores, de forma prolongada e com clara determinação: de isolar.

21 21 Na Espanha, esta violência é definida através de atos agressivos em que a vítima é isolada do grupo e falam maldades acerca de sua vida particular, culpando-se de tudo até levá-las ao desespero. Na França é considerado um processo de destruição insidioso de uma pessoa por meio de agressões repetitivas, de longa duração, atingindo a dignidade, atentando contra a saúde física e mental dos trabalhadores. Já nos Estados Unidos, diz respeito ao abuso no emprego ou terrorismo no lugar de trabalho Características do assédio moral nas organizações Inúmeras são as possibilidades de condutas e métodos utilizados para se assediar moralmente alguém, entretanto, por serem as mais freqüentes, cinco delas se destacam: impossibilitar uma comunicação adequada com a vítima; isolar a vítima; atacar a reputação da vítima; degradar as condições de trabalho e atacar diretamente a saúde da vítima com uma efetiva violência. A recusa na comunicação direta busca desarmar a vítima, pois cortando o diálogo ela ficará sem respostas sobre a origem do tratamento que recebe, impedindo a mesma de pensar, de compreender e de reagir. Este procedimento consiste no tratamento com indiferença, no qual o assediador não se comunica diretamente com a vítima, não a cumprimentando, fazendo de conta que a mesma não existe. O isolamento é a prática mais comum nos processos de assédio moral. Nessa fase, os colegas de trabalho já estão tão envolvidos no processo que passam a concordar com o tratamento dado à vítima, talvez por medo ou conveniência, passando a tratá-la de forma semelhante ao assediador, que é, muito normalmente, um superior hierárquico. A comunicação com a vítima passa a ser unicamente por escrito, ela é constantemente interrompida, a direção recusa qualquer pedido de entrevista, recusam-lhe todo o contato, até mesmo visual, ela é privada de informações úteis, não lhe comunicando as

22 22 reuniões a serem realizadas ou não lhe passando o serviço que deveria fazer, deixando-a ociosa no trabalho. Atacar a reputação moral da vítima é outro método bastante utilizado pelo agressor nos casos de assédio moral, principalmente em sua forma horizontal. Esta conduta consiste me desqualificar e desacreditar a vítima, pondo em dúvida a sua competência, ou mesmo a sua sanidade, para que ela perca a sua autoconfiança. A desqualificação é feita de forma indireta, nãoverbal, enquanto, para desacreditar a vítima, o agressor utiliza-se de humilhações e ridicularizações, fazendo insinuações quanto à etnia, gênero sexual, religião ou traços físicos, atentando contra a dignidade da vítima. A degradação das condições de trabalho, mais comum nos casos de assédio por superior hierárquico, se dá quando o agente assediador passa a sonegar informações, material de trabalho e as condições físicas para o desenvolvimento do trabalho da vítima, buscando atribuir à mesma incompetência do serviço, vez que o mesmo, por motivo do boicote, não será realizado na qualidade e prazo adequados. Retiram a autonomia da vítima, ela é contestada sistematicamente em todas as suas decisões, seu trabalho é criticado de forma injusta ou exagerada, dão-lhe permanentemente novas tarefas ou tarefas inferiores ou superiores às suas competências, impedem sua promoção, impõem-lhe, contra a sua vontade, trabalhos perigosos, atribuemlhe tarefas incompatíveis com a sua saúde, etc. Essa situação pode perdurar até a que vítima peça demissão ou se encontre pretextos para dispensá-la. A atitude mais extrema nos casos de assédio moral é a violência verbal, física ou sexual, pois consiste na última conduta adotada pelo agente assediador, vez que o assédio moral já é visivelmente percebido por todos. Muitas vezes a vítima é ameaçada de violência física, é agredida fisicamente, mesmo que de leve, é empurrada, fecham-lhe a porta na cara, falam com ela aos gritos, invadem a sua vida privada com ligações telefônicas ou cartas, fazem estragos em seu automóvel, é assediada ou agredida sexualmente com gestos ou propostas ou não são levados em conta os seus problemas de saúde. Diante de tudo isso, que invade a sua esfera íntima, torna-se quase impossível a vítima resistir.

23 Espécies de assédio moral Vertical Ascendente Ocorre o assédio moral vertical ascendente quando for praticado do subordinado para com o seu encarregado, é um tipo de assédio raro de acontecer. Geralmente ocorre quando um recém formado é contratado para comandar um grupo onde há varias pessoas qualificadas para aquele cargo, e não o foi simplesmente por não existir na empresa uma política de carreira. E essa prática desencadeia o assédio moral, pois este superior já entra neste trabalho com um descrédito quanto a sua capacidade profissional. Outra forma de ocorrer o assédio é alguém do departamento ser promovido sem a consulta dos demais ou sem que haja um processo de seleção, e às vezes quando há, sabe-se que é apenas para a legalização de tal pessoa no cargo determinado. Isto acontece geralmente em empresa familiares, onde mesmo havendo departamentos para a seleção de funcionários, a palavra final sempre será do dono da empresa, enfim mesmo que o funcionário seja competente para aquele cargo, talvez não tenha a promoção, pois o dono da empresa prefere outra pessoa. Maria Aparecida Alkimim diz que: [...] por insegurança ou inexperiência, o superior hierárquico não consiga manter domínio sobre o(s) trabalhor(es), sendo pressionado ou tendo suas ordens desrespeitadas ou deturpadas, implicando o fortalecimento do(s) assediador(es) para se livrar do superior hierárquico indesejado. ( 2005, p. 65) Mesmo sendo um tipo de assédio raro, não deixa de ser repugnante, pois pode ocorrer de ter uma pessoa competente para aquele cargo, mas seus subordinados com pirraça, simplesmente boicotam todas as suas ideias, fazendo com que ele caia em descrédito, chegando a ponto de pedir demissão por não aguentar a pressão dos subordinados. Pois sabemos, que uma

24 24 empresa somente terá produtividade, se tiver à união de seus funcionários, quando digo funcionários, estou me referindo a todos sem exceção, pois todo tem uma função primordial dentro da empresa, desde o funcionário que exerce o cargo de serviços gerais até o diretor financeiro Vertical Descendente Este é o tipo de assédio mais comum hoje em dia, é àquele onde os subordinados são assediados pêlos seus superiores hierárquicos, este usa do seu poder de comando em excesso, e seus subordinados acreditam que tem que fazer tudo que lhe é ordenado, simplesmente por medo de serem demitidos. Maria Aparecida Alkimim diz que: O assédio moral cometido por superior hierárquico, em regra tem por objetivo eliminar do ambiente de trabalho o empregado que por alguma característica represente uma ameaça ao superior, no que tange ao seu cargo ou desempenho do mesmo, também o empregado que não se adapta, por qualquer fator, a organização produtiva, ou que esteja doente ou debilitado. (2005, p. 62) Nesta espécie de assédio moral, a saúde do assediado fica mais lesada, pois a vítima sente mais isolada e tem mais dificuldades de pedir ajuda. Sentem-se geralmente as razões que levam o agressor a cometer o assédio moral, é a insegurança no ambiente de trabalho, este reconhece que é incompetente e quando percebe que existe alguém que pode ter uma promoção e ele ser dispensando, este começa a rebaixar esta pessoa para se engrandecer. Muitas vezes pode acontecer deste superior hierárquico contar com a ajuda de colegas de trabalho, geralmente os chamados puxa saco de chefe, pois estes não têm personalidade própria e dizem amém a tudo que seus superiores dizem.

25 25 Enfim, este tipo de assédio é o mais preocupante de todos, pois a vítima fica a deriva de seu superior, pois muitas vezes o próprio encarregado tem o aval da empresa, dá ao tirano, carta branca, para que dirija o seu departamento com punhos de aço Horizontal O assédio moral horizontal é caracterizado quando dois funcionários do mesmo nível de hierarquia disputam cargos, neste caso pode piorar a situação se os grupos não conseguem coexistir com as diferenças, como por exemplo, quando temos uma mulher em um grupo de homens ou um homem em grupo de mulheres, a homossexualidade, a diferença racial, religiosa, econômica, etc. Maria Aparecida Alkimim(2005, p. 62) em seu livro Assédio Moral na Relação de Emprego diz "trata-se de assédio moral cometido por colega de serviço; manifesta-se através de brincadeiras maldosas, gracejo, piadas, grosserias, gestos obscenos, menosprezo, isolamento". A característica deste tipo de assédio é agressão entre colegas do mesmo nível hierárquico, e pode ser agravado quando o seu superior não faz absolutamente nada para intervir no caso, negligenciando o problema e só interferindo quando a produção pode ser prejudicada, geralmente pela falta de uma das partes envolvidas no assédio. Em geral os fatores que levam a este tipo de assédio são a competição, a preferência pessoal do chefe pela vítima, a inveja, o racismo e motivos políticos. A vítima pode ser assediada tanto por uma pessoa como por um grupo de colegas de trabalho Perfil do agressor Estudos a respeito do tema são unânimes em apresentar traços que definem o agressor do assédio, como perversidade, narcisismo, arrogância, egocentrismo, inveja, insegurança, incompetência, mediocridade. O assediador

26 26 não precisa ser um superior hierárquico, mas, se o for, sua conduta implica abuso de poder. O assediador poderá, também, ser um subordinado que sonha em ocupar o cargo do chefe ou funcionários que tenham predileção pelo antigo superior hierárquico e pretendam derrubar o atual. É importante ressaltar ainda, que o assédio moral advém de fatores e características pessoais diversas, logo pode acontecer em qualquer direção Efeitos do assédio moral As consequências do assédio moral são catastróficas não só para a saúde das vítimas como também para todas as economias do mundo capitalista, pois além de refletir de forma direta no processo de produtividade das empresas, nos casos de perda de produção por absenteísmo e desmotivação dos outros empregados, acaba por comprometer os sistemas de previdência pública, nos casos dos afastamentos por motivo de saúde e aposentadorias em conseqüência dos danos psíquicos oriundos da organização do trabalho. A vítima de assédio moral perde o interesse pelo trabalho, assim como o prazer em trabalhar, ficando desestabilizada emocionalmente e provocando não apenas o agravamento de moléstias já existentes, como também o surgimento de novas doenças. As vítimas do assédio moral freqüentemente são acometidas por cansaço exagerado, estresse, irritabilidade, dores de cabeça, problemas digestivos, alterações de sono, pesadelos, diminuição da capacidade de concentração, tristeza, sensação negativa em relação ao futuro, mudança de personalidade, redução da libido, uso de álcool e drogas, podendo levar a um estado de depressão e até tentativa de suicídio. Estudos realizados pela Organização Mundial de Saúde (OMS) chegaram à conclusão de que a gravidade deste problema atinge a todas as economias do mundo capitalista, chamando à atenção e alertando que a

27 27 depressão, nas próximas duas décadas, poderá ser uma das maiores e importantes causas de morte e incapacidade no planeta, atingindo sobremaneira os sistemas de previdência pública mesmos nos países conhecidos como de primeiro mundo, fazendo crescer as aposentadorias decorrentes de danos psíquicos gerados pelos problemas no ambiente de trabalho Consequências para a empresa Um ambiente de trabalho sadio, onde as pessoas se entrosam e procuram trabalhar de forma solidária e cooperativa, traduz-se em maior motivação porque tem todos os funcionários um objetivo comum e, portanto, maior produtividade. Os conflitos são logo sanados com uma boa ação do departamento de Recursos Humanos. Entretanto, quando os funcionários se sentem perseguidos, humilhados, maquinizados, assediados moralmente, a produtividade decresce e não raro há a ocorrência de pessoas que acabam sofrendo de depressão, faltando em demasia ao trabalho ou que acabam por pedir demissão e entram com processo judicial. Os prejuízos sofridos pelo empregador envolvem a queda da produtividade, menor eficiência do colaborador, baixo índice de criatividade, danos aos equipamentos, doenças profissionais, menor eficiência, alteração na qualidade do serviço/produto, acidentes do trabalho, absenteísmo, abalo da reputação da empresa, alto índice de turnover, entre outros Consequências para o assediado Segundo Margarida Barreto, a humilhação provocada pelo assédio moral funda um risco invisível, contudo concreto, nas relações de trabalho e na

28 28 saúde dos trabalhadores de forma geral, sendo mais freqüente com as mulheres e adoecidos. Sua imposição se realiza 'invisivelmente' nas práticas perversas e arrogantes das relações autoritárias na empresa e sociedade. A humilhação repetitiva e prolongada tornou-se prática costumeira no interior das empresas, onde predomina o desprezo e indiferença pelo sofrimento dos trabalhadores, que mesmo adoecidos, continuam trabalhando. Não raramente, os trabalhadores adoecidos são considerados culpados pela baixa na produção, acidentes e doenças, desqualificação profissional, demissão e conseqüente desemprego. É exatamente este tipo de atitude que reforça o medo pessoal ao mesmo tempo em que aumenta a obediência coletiva construída e engessada na difusão do medo. Justo por isso, passam a produzir além de suas forças, escondendo suas reclamações e evitando, concomitantemente, serem diminuídos e dispensados. As relações afetivas que ajudam a resistência, a troca de informações e comunicações entre colegas, se tornam o principal alvo de controle das chefias se qualquer indivíduo do grupo desobedece à norma estabelecida. A violência no âmbito profissional se concretiza em ameaças, descréditos, ironias e constrangimento do 'transgressor' diante de todos, como forma de impor controle e manter a ordem. É a gestão do medo. Em muitas sociedades, ridicularizar ou ironizar crianças constitui uma forma eficaz de controle, pois ser alvo de ironias entre os amigos é devastador e simultaneamente depressivo. Neste sentido, as ironias mostram-se mais eficazes que o próprio castigo. O trabalhador humilhado ou constrangido passa a vivenciar depressão, angústia, distúrbios do sono, conflitos internos e sentimentos confusos que reafirmam o sentimento de fracasso e inutilidade. (

29 29 A vítima de violência moral não consegue entender o que acontece, sentindo-se culpada pela agressão de seu superior. Os fatos lhe parecem confusos, pois o agressor nunca esclarece o porquê de tal agressão e a ignora, passa a hostilizá-la, ridicularizá-la e inferiorizá-la, até que a vítima se sinta responsável, confusa e desestabilizada emocionalmente. A vítima se isola do grupo e aumenta mais ainda o ritmo de trabalho, procurando produzir cada vez mais e melhor, esperando com essa conduta, ser reconhecida. Muitas vezes, termina por desistir do emprego e pede demissão. Somos todos constituídos de emoções independente do sexo. Todavia, a maneira como as mesmas se manifestam perante situações humilhantes e constrangedoras têm diferença de acordo com o sexo. Enquanto as mulheres são mais humilhadas e expressam sua indignação através do choro, tristeza, ressentimentos e mágoas, estranhando o ambiente que antes identificavam como seu. Ao passo que os homens tendem a sentirem-se revoltados, melindrados, desonrados, com raiva, traídos e têm vontade de vingar-se. Essa vergonha se estende para suas relações pessoais e estes homens tendem a sentir vergonha de suas mulheres e dos filhos, destacando o sentimento de inutilidade, fracasso e baixa auto-estima. Não é raro que se isolem de suas famílias, evitem contar o que ocorre aos amigos, dando lugar à vivência de sentimentos de irritabilidade, vazio, revolta e fracasso. Depressão, palpitações, tremores, distúrbios do sono, hipertensão, distúrbios digestivos, dores generalizadas, alteração da libido passam a configurar em seu cotidiano e pensamentos ou tentativas de suicídios que definem uma vivência sofrida. Este processo é o responsável pelo adoecer, uma vez que este se dá a partir da vivência de um cotidiano indesejável e insuportável.

30 30 CAPÍTULO III 3. A BANALIZAÇÃO, A DIFICULDADE DA PROVA E A PREVENÇÃO COMO SOLUÇÃO A popularização do termo assédio moral trouxe algumas conseqüências à sua discussão: Desde que o termo assédio passou para a linguagem corrente, tem sido frequentemente utilizado de forma abusiva e, algumas vezes mesmo, de forma perversa, ou seja, deturpado de seu sentido original. (Hirigoyen, pag.68) Hirigoyen distingue as dificuldades de ordem conceitual, prática e jurídica, pelo problema de provar o assédio moral e deliberar a indenização da vítima, com risco de provocar uma banalização referente a ações judiciais. Afirma ela: "Convém considerar o assédio moral como tendo uma única e exclusiva causa e deduzir daí, conseqüentemente, que uma única e exclusiva solução poderia remediá-la. Mas uma abordagem racional deve olhar o problema sob diversos prismas: o ângulo psicológico, que leva em conta acima de tudo a personalidade dos indivíduos, e o ângulo organizacional, que analisa inicialmente as regras de gestão." O ser humano é fruto de sua educação, do meio social, enfim, de sua história e, numa situação de conflito no ambiente de trabalho, pesarão o histórico da empresa onde trabalha, da sociedade na qual vive, as comunidades ao seu redor. Para Hirigoyen, todos esses fatores estão interligados, mas o indivíduo continua tendo liberdade de ação ou reação, de tal maneira que seria vítima, mas também culpado pelo que deixou que outros lhe fizessem. De acordo com alguns autores, o conceito jurídico de assédio moral é complexo de ser formado devido aos "difusos perfis do fenômeno". E por esta razão alguns doutrinadores realçam no conceito o estrago psíquico causado à

31 31 vítima por motivo da violência psicológica tolerada. Há também quem destaque mais a situação vexatória e o prejuízo à imagem que o assédio moral gera. Existem fatores, no entanto, em que estão de acordo à doutrina e são caracterizadores do assédio moral. São eles: A intensidade da violência psicológica, ou seja, é primordial que a mesma seja grave de acordo com a concepção objetiva de um indivíduo considerado normal. Isto significa que a situação de violência não pode jamais ser avaliada sob a subjetividade e caráter particular da vítima, uma vez que a mesma pode reagir de forma intensa a situações que não possuem gravidade quando vistas sob a ótica objetiva. Deve haver também o prolongamento no tempo, uma vez que o episódio esporádico não o caracteriza. E, por fim, deve acarretar um dano psíquico ou moral ao colaborador para marginalizá-lo no seu espaço de trabalho. Este dano, por sua vez, deve ser provado através de diagnóstico clínico sendo ele transitório ou permanente. O dano psíquico se dá quando a personalidade da vítima é modificada e seu equilíbrio emocional sofre perturbações, que se mostram através de sintomas como depressão, bloqueio, inibições, etc O que não caracteriza o assédio moral Nem toda situação que confere sofrimento no trabalho pode ser caracterizada como o assédio moral. Por diversas vezes, certos comportamentos que são utilizados como ferramentas no processo de assédio moral quando avaliados isoladamente não podem ser entendidos desta forma, o estresse, por exemplo, o conflito, a gestão por injúria, as agressões pontuais, as más condições de trabalho e as imposições profissionais, devem ser vistos como tipos que merecem uma caracterização mais atenciosa do assédio moral, uma vez que, o assédio moral é um tipo do gênero sofrimento no trabalho, e por isso não pode ser confundido com outras espécies do mesmo gênero. Desta forma,

32 32 O assédio deve ser claramente distinguido do estresse profissional como o compreendemos mais frequentemente. (...) O estresse só se torna destruidor pelo excesso, mas o assédio é destruidor por si só. (Hirigoyen, Pag.20) O conflito no local de trabalho também não deve ser confundido com assédio moral, uma vez que o conflito pode ser evitado e na dinâmica do mesmo as ofensas são abertas e os motivos também são claros. Já no assédio moral, ocorre o oposto: o porquê da violência é velado fazendo com que a busca de seu entendimento ou solução tornem-se mais difíceis. A gestão baseada na violência praticada por administradores despreparados, déspotas, que submetem seus empregados a injúrias, insultos e falta de respeito é mais um fator que não caracteriza o assédio moral. Este tipo de comportamento não está focado em um funcionário específico, mas é voltado para todos. As agressões que não são constantes e constituem um caso isolado, também não devem ser interpretadas como assédio moral, vez que a alteração dos ânimos, sobretudo em situações de crise, faz parte da natureza humana, não se caracterizando em um processo obrigatoriamente destrutivo. Ademais vale pontuar que as más condições de trabalho, de uma forma geral, como falta de espaço, má iluminação, pouca ventilação, ar condicionado forte demais, material de trabalho escasso, não caracterizam a figura do assédio moral, já que muitas funções são de natureza perigosa e insalubre. Todavia, se somente um empregado está sendo submetido a essas más condições de trabalho de forma constante e resultante de sua segregação dos outros colegas de trabalho, o assédio moral se aplica.

33 O que é realmente assédio moral De acordo com Marie-France Hirigoyen, não existem explicações pontuais e óbvias acerca da origem da prática do assédio, ou seja, são muitos e intangíveis os motivos que levam uma pessoa a assediar a outra. Normalmente, este assédio tem início na recusa de uma diferença. Sendo assim, podemos arriscar dizer que as origens do assédio moral estão na discriminação de qualquer natureza. A prática do assédio moral é de difícil comprovação, considerando que, na maioria das vezes, ocorre de forma disfarçada, dissimulada, visando atingir a auto-estima da vítima e a desestabilizá-la. Pode estar camuflada numa "brincadeira" a respeito do jeito de ser do indivíduo ou uma característica pessoal ou familiar, ou ainda, sob a forma de alusões humilhantes acerca de situações compreendidas por todos, mas cuja astúcia torna impossível a defesa do assediado, sob pena de ser visto como paranóico. O assédio moral é também caracterizado pela inveja, o ciúme, a rivalidade e o medo, que é um motor indispensável à prática de assédio moral, uma vez que a agressividade é, por muitas vezes, produto do mesmo. Sendo assim, quando este assédio se torna mais intenso é provável que a vítima se isole como forma de auto-proteção. Esta é mais uma desvantagem quando falamos de provar o assédio, uma vez que este comportamento poderá fazer com que a vítima seja considerada pelos próprios colegas como antisocial e sem espírito de cooperação. Em um quadro de natureza bastante desfavorável à execução tranqüila e segura do serviço que lhe foi confiado, o empregado assediado moralmente vivencia um sentimento de ansiedade, despreparo, insegurança e, por consequência, os riscos de desenvolver doenças profissionais ou de vir a sofrer acidentes de trabalho são potencializados.

34 34 Assim, podemos dizer que quando o colaborador, vítima do assédio moral, não é desligado da empresa pela baixa produtividade, pelo absenteísmo, ou ainda, pela desmotivação, não é incomum que o mesmo seja uma vítima de doenças ou acidentes ocupacionais. Segundo Hirigoyen, as atitudes hostis que configuram o assédio moral podem ser agrupadas em quatro categorias que abrangem aquelas que são mais difíceis de identificar até as mais óbvias (ver anexo I). São características do assédio moral, vários comportamentos, verdadeiras técnicas destinadas a desestabilizar a vítima, tais como: O assediador não se dirige à vítima. Restringindo a comunicação a bilhetes com o objetivo de impedir que a vítima se expresse. Ela é repetidamente interrompida pelo superior hierárquico ou por colegas, muitas vezes com gritos ou reprimendas. Não a encaram, ignoram sua presença, dirigindo-se somente a outros. É comum também que as tarefas sejam deixadas sobre a mesa da vítima quando a mesma se ausenta, ou seja, não lhe pedem pessoalmente que execute suas tarefas. Técnicas de isolamento também são adotadas, ou seja, são atribuídas à vítima funções que a isolam ou a deixam sem qualquer atividade, justamente para evitar que conserve contato com colegas de trabalho e tome a solidariedade deles como amostra de apoio. As técnicas de ataque são atos que objetivam desqualificar a vítima diante dos colegas ou clientes da empresa. Tal técnica versa atribuir à vítima tarefas complexas para que sejam executadas em curto período de tempo, para que a vítima possa ter sua incompetência demonstrada. Pode se dar através da exigência de tarefas incompatíveis com sua qualificação ou fora das atribuições do cargo da vítima.

35 35 As técnicas punitivas são aquelas que colocam a vítima sob grande pressão. Como por exemplo, quando um erro não tão relevante é cometido e um relatório contra a pessoa é escrito A prevenção como melhor remédio Vimos que uma das características mais marcantes acerca da discussão a respeito do assédio moral é a dificuldade de provar tal prática. Para que ninguém seja penalizado de forma injusta, a lei impõe parâmetros que terminam por dificultar o nexo causal, ou seja, provar que o dano psíquico é resultado de tal exercício. Sendo assim, a maneira mais simples de se livrar dos problemas gerados pelo assédio moral é evitar que este aconteça em primeiro lugar. Uma vez dito que a nova ordem do trabalho e os processos internos dos locais de trabalho propiciam a disseminação do assédio moral, devemos voltar a nossa atenção para o âmbito laboral. A difusão do assédio moral é proporcional à desorganização da empresa, e ainda, ocorre mais largamente quando o empregador tolera, ignora ou encoraja tão cruel prática. Ver este assédio instalado é mais fácil ainda quando o diálogo não é possível e o discurso daquele que foi vitimizado não é ouvido. Por esta razão, é de extrema importância que as instituições adotem programas de prevenção, bem como a criação de canais de comunicação. Nesse caso, faz-se necessária uma reflexão da empresa, sobre a forma de organização de trabalho e seus métodos de gestão de pessoal. Ademais, é papel da política de recursos humanos da empresa pôr em pratica a conscientização dos colaboradores. Para ser eficaz, este trabalho precisa envolver todos os níveis hierárquicos da empresa, para conscientizálos também sobre a existência do problema, sua considerável freqüência e a probabilidade dessa prática ser evitada.