Splash RPX-ii Color Server. Guia de solução de problemas

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1 Splash RPX-ii Color Server Guia de solução de problemas

2 2007 Electronics for Imaging, Inc. As informações nesta publicação estão cobertas pelos termos dos Avisos de caráter legal deste produto de abril de 2007

3 CONTEÚDO 3 CONTEÚDO CONTEUDO INTRODUÇÃO 5 O processo de solução de problemas 5 Terminologia e convenções 6 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 7 Computador Macintosh Splash RPX-ii 7 Conexão de rede 9 Verificação do dongle 9 Conexão com a rede 9 Conexão com o Fiery 10 Conexão direta 11 Verificação das conexões 11 Verificação do dongle 11 Verificação do endereço IP na copiadora 12 Impressão 14 Impressão na copiadora 14 Impressão no Fiery 16 Reinstalação do software de sistema do Fiery 17 ÍNDICE 19

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5 INTRODUÇÃO 5 INTRODUÇÃO Este documento identifica os problemas comuns que podem ocorrer com o Splash RPX-ii Color Server e sugere maneiras de corrigi-los. O processo de solução de problemas O Splash RPX-ii Color Server está conectado a uma DocuColor 240/250, DocuColor 242/252 e DocuColor 260 e a um Fiery Network Controller, via Conexão direta ou Conexão de rede. Este documento aborda problemas que podem ocorrer em qualquer das seguintes áreas: Splash RPX-ii Color Server Na interface entre o Splash RPX-ii Color Server e o Fiery Network Controller Na interface entre o Splash RPX-ii Color Server e a rede Questões relativas exclusivamente ao Fiery Network Controller e à interface entre o Fiery Network Controller e a DocuColor 240/250, DocuColor 242/252 e DocuColor 260 estão além do escopo deste documento. Para informações sobre operação, manutenção e solução de problemas do Fiery Network Controller, consulte a documentação que o acompanha. NOTA: Informações detalhadas sobre computadores Apple Macintosh estão além do escopo deste documento. Se precisar de mais informações especificamente sobre a operação, manutenção e solução de problemas em computadores Macintosh, consulte a documentação que acompanha seu Macintosh.

6 INTRODUÇÃO 6 Terminologia e convenções Este documento usa a seguinte terminologia e convenções. Termo ou convenção Refere-se a Copiadora DocuColor 240/250, DocuColor 242/252 e DocuColor 260 Fiery Mac OS Splash RPX-ii Títulos em itálico Fiery Network Controller Mac OS X Splash RPX-ii Color Server Outros documentos neste conjunto Windows Microsoft Windows 2000, Windows XP, Windows Server 2003

7 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 7 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS Este capítulo apresenta orientações para solução de problemas e explica algumas situações comuns que podem ser encontradas. Siga os procedimentos em Iniciando para conectar o Splash RPX-ii, instalar o software do servidor Splash RPX-ii e configurar a rede. Essas tarefas devem ser executadas na ordem em que aparecem em Iniciando. Se você seguir esses procedimentos na ordem correta e ainda encontrar problemas, consulte as seguintes seções. Computador Macintosh Splash RPX-ii A tabela a seguir lista alguns dos problemas que podem ocorrer com o computador onde o software do servidor Splash RPX-ii está instalado. Se isto acontecer O Splash RPX-ii está instalado e conectado, mas não liga quando o botão liga/desliga é pressionado. O Splash RPX-ii liga com um tom de início, mas nenhuma imagem aparece no monitor. O Splash RPX-ii inicia, mas o teclado e/ou mouse não funcionam. A unidade ótica não responde. Tente isto Conecte corretamente os cabos de força do Splash RPX-ii a tomadas AC ativas e aterradas. Consulte outra documentação do Macintosh ou entre em contato com a central de serviço do Macintosh. Conecte o cabo de força do monitor a uma tomada AC ativa e aterrada. Conecte as duas extremidades do cabo do monitor. Ligue o monitor. Ajuste as configurações de brilho e contraste. O monitor pode estar com defeito. Se um monitor compatível com Mac OS estiver disponível, substitua-o. Conecte o teclado e verifique se todos os cabos estão firmes. Se um teclado e cabo diferentes, compatíveis com Mac OS, estiverem disponíveis, substitua-os caso a verificação das conexões não resolva o problema. Conecte o mouse ao teclado. Se um mouse compatível com Mac OS diferente estiver disponível, substitua-o. Se houver um disco na unidade, espere um minuto para assegurar que a unidade não está ocupada, lendo o disco. Pressione o botão Ejetar no teclado. Se o problema persistir, navegue para Aplicativos > Utilitários > Utilitário de disco, selecione o ícone do disco e clique no botão Ejetar próximo ao topo de janela do Utilitário de disco. Verifique as conexões do cabo com a unidade.

8 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 8 Se isto acontecer O sistema está lento e/ou pára periodicamente. O Splash RPX-ii inicia, mas o software do servidor Splash RPX-ii reporta que existe um problema. Tente isto Verifique novamente todos os cabos e conexões. Reinstale o software do servidor Splash RPX-ii (consulte o guia Iniciando). Verifique o tipo, velocidade, capacidade e instalação da memória DIMMs. Para os requisitos mínimos de sistema, consulte o guia Iniciando. O software do servidor Splash RPX-ii requer a presença de diversos arquivos de extensão do sistema. Se um ou mais estiverem faltando, reinstale o software do servidor Splash RPX-ii do DVD do software do servidor Splash RPX-ii.

9 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 9 Conexão de rede Essa seção descreve algumas das questões que podem ser encontradas na utilização de uma conexão de rede que permite ao Splash RPX-ii acessar a copiadora através de uma rede. Com a Conexão de rede, você pode usar os recursos e fluxos de trabalho do Splash RPX-ii e o Fiery ao mesmo tempo. NOTA: A comunicação entre o Splash RPX-ii e o Fiery é otimizada para uma conexão Gigabit Ethernet. Na configuração da conexão de rede, você pode alcançar o máximo de desempenho colocando o Splash RPX-ii e o Fiery no mesmo switch Gigabit. Isso ajuda a minimizar desacelerações devido a mais tráfego na rede. Verificação do dongle Se uma mensagem no Splash RPX-ii indicar que não há dongle anexado, experimente o seguinte: Verifique se um dongle está conectado ao Splash RPX-ii e se a luz está ligada. Remova o dongle e conecte-o novamente. Saia do Splash RPX-ii e reinicie-o. Se o dongle for reconhecido da segunda vez, vá para o painel Contas das preferências do servidor e remova o Splash Server da lista de itens de Login. NOTA: Se o dongle for reconhecido da segunda vez, mas não da primeira vez que iniciar o Splash RPX-ii, o driver correspondente pode não ter sido totalmente carregado. Remover o Splash Server da lista de itens de Login permite que o driver do dongle seja totalmente carregado antes de o Splash RPX-ii iniciar. Conexão com a rede Se você não conseguir se conectar com a rede, experimente o seguinte: Verifique as conexões do cabo com o painel traseiro e a rede. Verifique se o cabo é do tipo certo. Não use o cabo Ethernet crossover no lugar do cabo de rede Ethernet. Verifique o rótulo para identificar o cabo crossover. Os cabos não podem ser trocados. Se o cabo Ethernet for do tipo certo e estiver conectado corretamente à traseira do Splash RPX-ii, experimente conectar um novo cabo de rede Ethernet à traseira do Splash RPX-ii. NOTA: O cabo Ethernet deve estar conectado na primeira porta do Splash RPX-ii. Verifique se o cabo crossover de digitalização do Fiery está conectado corretamente. Se você desconectar o cabo e reconectá-lo, reinicie o Fiery. Verifique a configurações de rede no Splash RPX-ii. Para obter informações sobre a configuração de rede, consulte o guia Iniciando e o Guia de configuração.

10 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 10 Consulte as seções sobre a rede da documentação que acompanha o computador Macintosh. Se o problema persistir, peça ao administrador da rede para verificar outros dispositivos na rede. Se outros dispositivos não estiverem funcionando, o problema pode estar na rede. Reinstale o software do servidor Splash RPX-ii (consulte o guia Iniciando). Problemas no software do servidor Splash RPX-ii podem causar congelamento no sistema. Conexão com o Fiery Se você não conseguir se conectar com o Fiery, faça o seguinte: Verifique o Fiery Endereço IP. Para confirmar o endereço IP, imprima uma página de configuração, ou consulte seu administrador da rede. Digite o endereço IP manualmente. O Fiery pode estar em uma sub-rede diferente. Conecte-se a um Fiery diferente para a DocuColor 240/250, DocuColor 242/252 e DocuColor 260. Se nada imprimir, verifique se a porta 9100 no Fiery está ativada na configuração de rede. Saia do Splash RPX-ii, reinicie o Fiery e depois reinicie o Splash RPX-ii. Para obter mais informações sobre a porta 9100 no Fiery, consulte a documentação que acompanha o Fiery. Reinicie o Fiery (consulte página 13). Na conexão inicial, certifique-se de que a copiadora não esteja no modo Ocioso.

11 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 11 Conexão direta Essa seção descreve algumas das questões que podem ser encontradas ao configurar uma conexão direta entre o Splash RPX-ii e o Fiery. A Conexão direta permite ao Splash RPX-ii acessar o Fiery através de um cabo crossover Ethernet. O Splash RPX-ii está visível na rede, mas o Fiery não. Se o Splash RPX-ii for conectado ao Fiery e uma mensagem indicar que o Splash RPX-ii não encontra um Fiery conectado à segunda porta Ethernet, realize as seguintes verificações. Verificação das conexões Verifique se o cabo Ethernet crossover foi conectado na porta NET do Fiery para a porta Ethernet correta no Splash RPX-ii. O cabo crossover Ethernet está identificado. Para mais informações, consulte o guia Iniciando e o Guia de instalação e configuração do servidor. Verifique se o cabo Ethernet de digitalização do Fiery está conectado com segurança, soltando e conectando o cabo novamente. NOTA: Placas Ethernet adicionais não são suportadas para Conexão direta. Verificação do dongle Se uma mensagem no Splash RPX-ii indicar que não há dongle anexado, faça o seguinte: Verifique se um dongle está conectado ao Splash RPX-ii e se a luz está ligada. Remova o dongle e conecte-o novamente. Saia do Splash RPX-ii e reinicie-o. Se o dongle for reconhecido da segunda vez, vá para o painel Contas das preferências do servidor e remova o servidor Splash da lista de itens de Login. NOTA: Se o dongle for reconhecido da segunda vez, mas não da primeira vez que iniciar o Splash RPX-ii, o driver correspondente pode não ter sido totalmente carregado. Remover o Splash Server da lista de itens de Login permite que o driver do dongle seja totalmente carregado antes de o Splash RPX-ii iniciar.

12 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 12 Verificação do endereço IP na copiadora Se não conseguir completar a Conexão direta, o endereço IP na copiadora pode estar configurado incorretamente. Para consertar isso, faça o seguinte: Saia do Splash RPX-ii. Defina o endereço IP usando o painel de toque da copiadora (consulte Para configurar o endereço IP da copiadora usando o painel de toque da copiadora ). Aguarde a impressão da página inicial do Fiery. NOTA: Pode ser necessário reiniciar o Fiery manualmente (consulte a página 13). Verifique se o endereço IP na Página inicial está correto. Inicie o Splash RPX-ii. Configuração do endereço IP Configure a copiadora para um endereço IP fixo utilizando o procedimento a seguir. PARA CONFIGURAR O ENDEREÇO IP DA COPIADORA USANDO O PAINEL DE TOQUE DA COPIADORA 1 Ligue ou desperte a copiadora. 2 Pressione o botão Log In/Log Out. 3 Digite a ID usando o teclado e pressione Confirmar no painel de toque da copiadora. NOTA: A ID é normalmente Pressione Configurações do sistema > Configurações do Sistema > Configurações da Controladora de Rede > Configurações da rede no painel de toque da copiadora. 5 Selecione 2 TCP/IP - Obter Endereço IP e pressione Alterar configurações. 6 Selecione Manual e pressione Salvar. 7 Selecione 3 TCP/IP - Endereço IP e pressione Alterar configurações. 8 Digite o endereço IP usando o teclado. Se o Fiery estiver executando a versão 2.0 do software ou posterior, digite Se o Fiery estiver executando a versão 1.1 do software, digite: se a rede usa endereços no intervalo x.x caso contrário NOTA: Se o endereço IP está correto, a atualização não ocorre. Nesse caso, reinicie o Fiery manualmente. Para obter mais informações, consulte Para reiniciar o Fiery manualmente na página Pressione 4 TCP/IP - Máscara de sub-rede e pressione Alterar configurações. 10 Digite no teclado e pressione Salvar.

13 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS Continue pressionando Fechar no painel de toque da copiadora para fechar os painéis Configurações. 12 Pressione Sair. Reinicialização do Fiery Após definir o endereço IP, o Fiery reinicia automaticamente e imprime uma Página Inicial. Verifique se o endereço IP na Página inicial do Fiery está correto. Se não estiver, volte para a copiadora e redefina o endereço IP. PARA REINICIAR O FIERY MANUALMENTE 1 Desligue a copiadora. 2 Aguarde um minuto e ligue a copiadora. Pode ser necessário esperar alguns minutos para o Fiery reiniciar e imprimir a Página inicial e para o Splash RPX-ii detectar o Fiery. O Splash RPX-ii não completará uma conexão até que a Página inicial do Fiery seja impressa. Quando a conexão é feita corretamente, a Página Inicial do Splash RPX-ii é impressa.

14 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 14 Impressão Qualidade de impressão intermitente e problemas de qualidade de cor são difíceis de rastrear. Antes de tentar resolver os problemas de qualidade de impressão, imprima uma Página inicial para garantir que a copiadora não precisa de manutenção ou ajuste. NOTA: A Página inicial do Fiery é impressa quando o Fiery é reiniciado ou ligado, caso Imprimir página de inicialização tenha sido ativado na configuração de servidor do Fiery. Para obter mais informações sobre a Configuração do Fiery, consulte a documentação que acompanha o Fiery. A Página inicial do Splash RPX-ii é impressa quando o Splash RPX-ii é iniciado, caso Imprimir página de inicialização tenha sido ativado nas Preferências do servidor do Splash RPX-ii. Impressão na copiadora A tabela a seguir descreve alguns problemas e soluções comuns. Se isto acontecer A Página inicial não é impressa. A qualidade da cor está inconsistente. Tente isto Verifique se a copiadora está ligada e pronta para imprimir. Verifique novamente se o cabo crossover está presente e conectado corretamente ao Fiery. Se o problema persistir: Desligue a copiadora. Desligue o Splash RPX-ii escolhendo Desligar no menu Apple. Espere um minuto. Ligue a copiadora, espere a Página inicial do Fiery ser impressa e verifique se o endereço IP do Fiery está correto. Ligue o Splash RPX-ii e acione o software do servidor Splash RPX-ii. Se o problema persistir, realize a manutenção na copiadora. A copiadora pode precisar de manutenção (ligue para seu centro de serviço/suporte autorizado). Para verificar a qualidade da cor da copiadora, faça cópias de documentos coloridos pelo vidro da copiadora.

15 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 15 Se isto acontecer A qualidade de impressão está ruim. O Splash RPX-ii aparece na lista de impressoras em uma estação de trabalho cliente, mas algumas tarefas não são impressas. Colocação de trabalho em spool está lenta. Velocidade do RIP está lenta. UI remota é desconectada do servidor. Tente isto Imprima uma página inicial do Splash RPX-ii. Para imprimir uma página inicial, saia e reinicie o Splash RPX-ii. Verifique se a configuração Imprimir página de inicialização está selecionada nas Preferências do servidor do Splash RPX-ii. Se a qualidade de impressão da página inicial do Splash RPX-ii estiver boa, o erro pode ser causado por um problema no arquivo ou no aplicativo. Imprimir uma página de teste de Ajuda > Solução de problemas. Assegure-se de que o arquivo correto de descrição de impressora (PPD) esteja instalado. Para obter detalhes, consulte o Guia de impressão. Verifique se o cabo do vídeo está conectado com segurança entre o Fiery e a copiadora. Calibre o sistema. (Para detalhes, consulte o Guia de cores.) Assegure-se de que instalou os drivers de impressora do Splash RPX-ii correto. Saia do Splash RPX-ii, vá para Home/Biblioteca/Preferences, exclua Splash Color Prefs.xml e depois reinicie o Splash RPX-ii. Selecione Perfis de saída no menu Perfis de cores. Se alguma entrada de perfil estiver em branco, reinstale o software do servidor Splash RPX-ii. Imprima uma tarefa de um aplicativo diferente para determinar se o problema está associado a um aplicativo em particular. Assegure-se de que a conexão entre o Splash RPX-ii e a estação de trabalho cliente esteja funcionando imprimindo um arquivo simples, como um arquivo de texto. Reenvie o arquivo problemático. Se o problema persistir, selecione o arquivo na fila Reter e escolha Salvar arquivo de spool no menu Arquivo. Salve o arquivo e envie-o para o Suporte técnico para análise. Verifique se Compartilhamento de impressão está desligado no painel Compartilhamento de Preferências do sistema. Verifique se os Firewalls para as portas 515 e 9100 estão desativados. Desative todos os software de antivírus no servidor. Se as tarefas de impressão ou PDFs criados no InDesign ou Quark Xpress são processados em RIP lentamente, selecione Mostrar impressões sobrepostas compostas para esses tipos de tarefas. Descarregue a última versão da UI remota da pasta Splash Installer Downloads no Splash RPX-ii e substitua a versão na estação de trabalho remota.

16 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 16 Impressão no Fiery Se houver problemas para a impressão, consulte as seções a seguir. Verificar Instalação do Fiery Se estiver conectado à DocuColor 260, reinicie o Fiery (consulte Reinicialização do Fiery na página 13). Se a página impressa exibe Limited Printing Capability (Capacidade de impressão limitada)... Insert the Green USB Feature Activation dongle into the Fiery bustled controller (Insira o dongle do Green USB Feature Activation na controladora integrada do Fiery)..., o Fiery não foi configurado corretamente na instalação e precisa de instalação adicional. Para obter mais informações, consulte a documentação que acompanha o Fiery. Envio de páginas de teste Escolha Solução de problemas no menu da Ajuda do Splash RPX-ii. Na caixa de diálogo Páginas de teste de conexão com o Fiery, clique em um tamanho da página. Se a página imprimir, o Splash RPX-ii está se comunicando com o Fiery e o Fiery poderá imprimir tarefas. Verificação da saída de impressão Se a Página de teste for impressa corretamente, mas outras páginas enviadas do Splash RPX-ii não forem impressas, entre em contato com o suporte técnico. Se a saída impressa estiver ruim, é possível que o problema esteja no Fiery. Para obter mais informações, consulte a documentação que acompanha o Fiery. Se você conseguir imprimir a página de Configuração mas não consegue imprimir um trabalho de um computador na rede, faça o seguinte: Verificar todos os componentes da rede, incluindo os cabos, conectores, terminadores, placas e drivers de rede. Confirmar que as configurações de rede aplicáveis (como zona AppleTalk, endereço IP, máscara de sub-rede e endereço de gateway) coincidam com as configurações usadas na rede.

17 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 17 Reinstalação do software de sistema do Fiery Se o software de sistema do Fiery for reinstalado por algum motivo, é preciso: Sair do Splash RPX-ii. Seguir os procedimentos de conexão em Iniciando.

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19 ÍNDICE 19 ÍNDICE A arquivo de descrição de impressora (PPD) 15 arquivos de extensão 8 B botão Ejetar 7 botão liga/desliga 7 brilho 7 C cabo crossover 9, 11, 14 cabo crossover de digitalização 9 cabo de digitalização 11 cabo de força 7 cabo de rede 9 cabo de vídeo 15 cabo Ethernet 9, 11 calibragem 15 Conexão Ethernet 9 conexões do cabo 7, 9, 16 configuração do Fiery 14 configurações de rede 16 contraste 7 cor perfis 15 preferências 15 qualidade 14 D DIMMs 8 Documentação do Fiery 16 documentação do Fiery 5 documentação do usuário 10 documentação do usuário do Fiery 10 documentação para Macintosh 5, 7, 10 dongle Splash RPX-ii 9, 11 E endereço IP 10, 12 configuração 12 endereço IP da copiadora 12 endereço IP do Fiery 12 endereço IP na copiadora 12 exclusão de preferências 15 G Gigabit Ethernet 9 I ID na copiadora 12 Imprimir página inicial 14 M manutenção da copiadora 14 memória 8 menu Apple 14 menu da Ajuda da Solução de problemas 16 minimização do desaceleração 9 monitor 7 monitor com defeito 7 mouse 7 P Página de configuração 16 página de configuração 10 página inicial 12 página inicial do Fiery 12, 13 Página inicial do Splash RPX-ii 13 Páginas de teste 16 painel de toque da copiadora 12 perfis 15 perfis de saída 15 porta problemas na rede 10 R reinício do Fiery 10, 13 reinstalação do software 8, 10, 15 reinstalação do software de sistema do Fiery 17 requisitos de sistema 8 S software de sistema do Fiery 17 software do servidor 10 sub-rede 10 Suporte técnico 16 suporte técnico 15

20 ÍNDICE 20 T teclado 7 terminologia 6 tráfego de rede 9 U unidade de disco rígido 7 unidade ótica 7 V verificação das conexões 7, 8 verificação dos cabos 8