Splash RPX-i Color Server. Guia de solução de problemas

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1 Splash RPX-i Color Server Guia de solução de problemas

2 2006 Electronics for Imaging, Inc. As informações nesta publicação estão cobertas pelos termos dos Avisos de caráter legal deste produto de junho de 2006

3 CONTEÚDO 3 CONTEÚDO INTRODUÇÃO 5 O processo de solução de problemas 5 Terminologia e convenções 6 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 7 Computador Macintosh Splash RPX-i 7 Conexão de rede 8 Verificação do dongle 8 Conexão com a rede 9 Conexão com o Fiery 10 Conexão direta 11 Verificação das conexões 11 Verificação do dongle 11 Verificação da chave de ativação da Conexão direta 11 Substituição da chave de ativação da Conexão direta 12 Verificação do endereço IP na copiadora 12 Impressão 14 Impressão na copiadora 14 Impressão no Fiery 16 Reinstalação do software de sistema do Fiery 17 ÍNDICE 19

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5 INTRODUÇÃO 5 INTRODUÇÃO Esse documento identifica a fonte de problemas comuns que podem ocorrer com o Splash RPX-i Color Server e sugere maneiras de corrigi-los. O processo de solução de problemas O Splash RPX-i Color Server está conectado a uma DocuColor 240/250 e a um Fiery Network Controller, via Conexão direta ou Conexão de rede. Este documento aborda problemas que podem ocorrer em qualquer das seguintes áreas: Dentro do Splash RPX-i Color Server Na interface entre o Splash RPX-i Color Server e o Fiery Network Controller Na interface entre o Splash RPX-i Color Server e a rede Questões relativas exclusivamente ao Fiery Network Controller e à interface entre o Fiery Network Controller e a DocuColor 240/250 estão além do escopo deste documento. Para informações sobre operação, manutenção e solução de problemas do Fiery Network Controller, consulte a documentação que o acompanha. NOTA: Informações detalhadas sobre computadores Apple Macintosh estão além do escopo deste documento. Se precisar de mais informações especificamente sobre a operação, manutenção e solução de problemas em computadores Macintosh, consulte a documentação que acompanha seu Macintosh.

6 INTRODUÇÃO 6 Terminologia e convenções Este documento usa a seguinte terminologia e convenções. Termo ou convenção Refere-se a Copiadora DocuColor 240/250 Fiery Mac OS Splash RPX-i Títulos em itálico Fiery Network Controller Mac OS 9, Mac OS X Splash RPX-i Color Server Outros documentos neste conjunto Windows Microsoft Windows 2000, Windows XP, Windows Server 2003

7 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 7 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS Este capítulo apresenta orientações para solução de problemas e explica algumas situações comuns que podem ser encontradas. Siga os procedimentos em Iniciando para conectar o Splash RPX-i, instalar o software do servidor Splash RPX-i e configurar a rede. Essas tarefas devem ser executadas na ordem em que são listadas em Iniciando. Se você seguir esses procedimentos na ordem correta e ainda encontrar problemas, consulte as seguintes seções. Computador Macintosh Splash RPX-i A tabela a seguir lista alguns dos problemas que podem ocorrer com o computador onde o software do servidor Splash RPX-i está instalado. Se isto acontecer O Splash RPX-i está instalado e conectado, mas não liga quando o botão liga/desliga é pressionado. O Splash RPX-i liga com um tom de início, mas nenhuma imagem aparece no monitor. O Splash RPX-i inicia, maso teclado e/ou mouse não funcionam. Unidade ótica não responde. Tente isto Conecte os cabos de força corretamente do Splash RPX-i a tomadas AC ativas e aterradas. Consulte outra documentação do Macintosh ou entre em contato com a central de serviço de seu Macintosh. Conecte o cabo de força do monitor a uma tomada AC ativa e aterrada. Conecte as duas extremidades do cabo do monitor. Ligue o monitor. Aumente o brilho e o contraste. O monitor pode estar com defeito. Se um monitor compatível com Mac OS estiver disponível, experimente substituí-lo. Conecte o teclado e verifique se todos os cabos estão firmes. Se um teclado e cabo diferentes, compatíveis com Mac OS, estiverem disponíveis, substitua-os caso a verificação das conexões resolva o problema. Conecte o mouse ao teclado. Se um mouse compatível com Mac OS diferente estiver disponível, experimente substituí-lo. Se houver um disco na unidade, espere um minuto para assegurar que a unidade não está ocupada, lendo o disco. Pressione o botão Ejetar no teclado. Se o problema persistir, navegue para Aplicativos>Utilitários>Utilitário de disco, selecione o ícone do disco e clique no botão Ejetar próximo ao topo de janela do Utilitário de disco. Verifique as conexões do cabo com a unidade.

8 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 8 Se isto acontecer O sistema está lento e/ou pára periodicamente. O Splash RPX-i inicia, mas o software do servidor Splash RPX-i reporta que existe um problema. Tente isto Verifique novamente todos os cabos e conexões. Reinstale o software do servidor Splash RPX-i (consulte Iniciando). Verifique o tipo, velocidade, capacidade e instalação da memória DIMMs. Para os requisitos mínimos de sistema, consulte Iniciando. O software do servidor Splash RPX-i requer a presença de diversos arquivos de extensão do sistema. Se um ou mais estiverem faltando, reinstale o software do servidor Splash RPX-i do DVD do software do servidor Splash RPX-i. Conexão de rede Essa seção descreve algumas das questões que podem ser encontradas na utilização de uma conexão de rede, que permite ao Splash RPX-i acessar a copiadora através de uma rede. Com a Conexão de rede, você pode usar os recursos e fluxos de trabalho do Splash RPX-i e o Fiery ao mesmo tempo. NOTA: A comunicação entre o Splash RPX-i e o Fiery é otimizada para uma conexão Gigabit Ethernet. Na configuração da conexão de rede, você pode alcançar o máximo de desempenho colocando o Splash RPX-i e o Fiery no mesmo switch Gigabit. Isso também ajuda a minimizar desacelerações devido a mais tráfego na rede. Verificação do dongle Se uma mensagem no Splash RPX-i indicar que não há dongle anexado, experimente o seguinte: Verifique se um dongle está conectado ao Splash RPX-i e se a luz está ligada. Remova o dongle e conecte-o novamente. Verifique se conectou o dongle, e não a chave de ativação da Conexão direta.

9 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 9 Conexão com a rede Se você não conseguir se conectar com a rede, experimente o seguinte: Verifique as conexões do cabo com o painel traseiro e a rede. Verifique se o cabo é do tipo certo. Não use o cabo Ethernet crossover em lugar do cabo de rede Ethernet. Você pode identificar o cabo crossover pelo rótulo. Os cabos não podem ser trocados. Se o cabo Ethernet for do tipo correto e conectado corretamente à traseira do Splash RPX-i, experimente conectar um novo cabo de rede Ethernet na parte de trás do Splash RPX-i. O cabo Ethernet deve estar conectado na primeira porta do Splash RPX-i. Verifique se o cabo crossover de digitalização do Fiery está conectado corretamente. Se você desconectar o cabo e reconectá-lo, reinicie o Fiery. Verifique a configurações de rede no Splash RPX-i. Para obter informações sobre a configuração de rede, consulte o guia Iniciando e o Guia de configuração. Consulte as seções sobre a rede da documentação que acompanha o computador Macintosh. Se o problema persistir, peça ao administrador da rede para verificar outros dispositivos na rede. Se outros dispositivos não estiverem funcionando, o problema pode estar na rede. Reinstale o software do servidor Splash RPX-i (consulte o guia Iniciando). Problemas no software do servidor Splash RPX-i podem causar congelamento no sistema.

10 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 10 Conexão com o Fiery Se você não conseguir se conectar com o Fiery, faça o seguinte: Verifique o Fiery Endereço IP. Para confirmar o endereço IP, imprima uma página de configuração ou consulte seu administrador da rede. Digite o endereço IP manualmente. O Fiery pode estar em uma sub-rede diferente. Experimente conectar a um controlador Fiery para DocuColor 250/240 diferente. Se nada imprimir, verifique se a porta 9100 no Fiery está ativada na configuração de rede. Saia do Splash RPX-i, reinicie o Fiery e depois reinicie o Splash RPX-i. Para informações sobre a porta 9100 no Fiery, consulte Configuração e instalação e Impressão no Windows no CD da documentação do usuário da DC240/250. Verifique se há problemas com a chave de ativação da Conexão direta. Para obter mais informações, consulte Verificação da chave de ativação da Conexão direta na página 11 e Substituição da chave de ativação da Conexão direta na página 12. Reinicie o Fiery (consulte Reinicialização do Fiery na página 13).

11 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 11 Conexão direta Essa seção descreve algumas das questões que podem ser encontradas ao configurar uma conexão direta entre o Splash RPX-i e o Fiery. A Conexão direta permite ao Splash RPX-i acessar o Fiery através de um cabo crossover Ethernet. O Splash RPX-i está visível na rede, mas o Fiery não. Se o Splash RPX-i for conectado ao Fiery, e uma mensagem indicar que o Splash RPX-i não encontra um Fiery conectado à segunda porta Ethernet, realize as seguintes verificações. Verificação das conexões Verifique se o cabo Ethernet crossover foi conectado na porta NET do Fiery para a porta Ethernet correta no Splash RPX-i. O cabo crossover Ethernet está identificado. Para mais informações, consulte o guia Iniciando e o Guia de instalação e configuração do servidor. Verifique se o cabo Ethernet de digitalização do Fiery está conectado com segurança, soltando e conectando o cabo novamente. Verificação do dongle Se uma mensagem no Splash RPX-i indicar que não há dongle anexado, experimente o seguinte: Verifique se um dongle está conectado ao Splash RPX-i e se a luz está ligada. Remova o dongle e conecte-o novamente. Verifique se conectou o dongle, e não a chave de ativação da Conexão direta. Verificação da chave de ativação da Conexão direta Se você conectar a chave de ativação da Conexão direta ao Fiery, mas a página inicial do Fiery não for impressa, experimente o seguinte: Faça um ciclo de energia na copiadora para imprimir uma página inicial. Verifique o endereço IP do Fiery na Página inicial. Se o endereço IP não estiver correto, configure o endereço IP correto. Consulte Para configurar o endereço IP da copiadora usando o painel de controle da copiadora na página 13. Verifique se a chave de ativação da Conexão direta do Fiery foi conectada, e não o dongle.

12 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 12 Substituição da chave de ativação da Conexão direta Se você perder a chave de ativação da Conexão direta, consulte o seguinte procedimento. PARA SUBSTITUIR A CHAVE DE ATIVAÇÃO DA CONEXÃO DIRETA 1 Compre qualquer unidade de chave USB. NOTA: A unidade deve estar formatada para MS-DOS (FAT-16). 2 Exclua todos os dados na unidade. 3 Conecte a unidade ao computador Macintosh Splash RPX-i. 4 Inicie o aplicativo Setup Direct Connect Activation Key (Configurar chave de ativação da Conexão direta) na pasta Splash > Splash Extras. 5 Selecione a unidade USB na lista de unidades. O aplicativo cria a pasta de ativação na unidade USB. 6 Remova a unidade USB do computador Macintosh Splash RPX-i e conecte-a ao Fiery. Verificação do endereço IP na copiadora Se não conseguir completar a Conexão direta, o endereço IP na copiadora pode estar configurado incorretamente. Para consertar isso, experimente o seguinte: Saia do Splash RPX-i. Defina o endereço IP usando o painel de controle da copiadora (consulte Para configurar o endereço IP da copiadora usando o painel de controle da copiadora ). Aguarde a impressão da página inicial do Fiery. NOTA: Pode ser necessário reiniciar o Fiery manualmente. Consulte Para reiniciar o Fiery manualmente na página 13. Verifique se o endereço IP na Página inicial está correto Inicie o Splash RPX-i.

13 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 13 Configuração do endereço IP Configure a copiadora para o endereço IP fixo para a rede. Para obter mais informações, consulte o procedimento a seguir. PARA CONFIGURAR O ENDEREÇO IP DA COPIADORA USANDO O PAINEL DE CONTROLE DA COPIADORA 1 Ligue ou desperte a copiadora. 2 Pressione o botão Log In/Log Out (Conectar/Desconectar) no console. 3 Digite a ID usando o teclado e pressione Confirmar no painel de controle. NOTA: A ID é normalmente Pressione Configurações do sistema > Configurações do Sistema > Configurações da Controladora de Rede > Configurações da rede no painel de controle. 5 Selecione 2 TCP/IP - Obter Endereço, e depois pressione Alterar config. 6 Selecione Manual, e depois pressione Salvar. 7 Selecione 3 TCP/IP - Endereço IP, e depois pressione Alterar config. 8 Digite no teclado e pressione Salvar. NOTA: Se o endereço IP está correto, a atualização não ocorre. Nesse caso, reinicie o Fiery manualmente. Para obter mais informações, consulte Para reiniciar o Fiery manualmente. 9 Selecione 4 TCP/IP - Máscara de sub-rede e pressione Alterar config. 10 Digite no teclado e pressione Salvar. 11 Pressione Fechar > Fechar > Fechar > Fechar, e depois pressione Exit (Sair). Reinicialização do Fiery Após definir o endereço IP, o Fiery de reiniciar automaticamente e imprimir uma Página Inicial. Então verifique se o endereço IP na página inicial do Fiery está correto. Se não estiver, é preciso voltar para a copiadora e redefinir o endereço IP. PARA REINICIAR O FIERY MANUALMENTE 1 Desligue a copiadora. 2 Aguarde um minuto e ligue a copiadora. Leva alguns minutos para o Fiery reiniciar e imprimir a Página inicial. Pode ser necessário esperar alguns minutos para o Fiery reiniciar e imprimir a Página inicial e para o Splash RPX-i detectar o Fiery. O Splash RPX-i não completará uma conexão até que a Página inicial do Fiery seja impressa. Quando a conexão é feita corretamente, uma Página Inicial Splash é impressa.

14 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 14 Impressão Qualidade de impressão intermitente e problemas de qualidade de cor são difíceis de rastrear. Antes de tentar resolver os problemas de qualidade de impressão, imprima uma Página inicial para garantir que a copiadora não precisa de manutenção ou ajuste. NOTA: Uma Fiery Página inicial é impressa quando o Fiery é reiniciado ou ligado se Imprimir página de inicialização tiver sido ativado na configuração de servidor do Fiery. Para informações sobre a configuração do Fiery, consulte Configuração e instalação no CD de documentação do usuário do Fiery. Uma Página inicial do Splash RPX-i é impressa quando o Splash RPX-i é iniciado, se Imprimir página de inicialização tiver sido ativado nas Preferências do Splash RPX-i. Impressão na copiadora Alguns problemas e soluções comuns são descritos na tabela a seguir: Se isto acontecer A Página inicial não é impressa. A qualidade da cor está inconsistente. Tente isto Verifique se a copiadora está ligada e pronta para imprimir. Verifique novamente se o cabo crossover está presente e conectado corretamente ao Fiery. Se o problema persistir: Desligue a copiadora. Desligue o Splash RPX-i selecionando Desligar no menu Apple. Espere um minuto. Ligue a copiadora, espere a Página inicial do Fiery ser impressa e verifique se o endereço IP do Fiery está correto. Ligue o Splash RPX-i e acione o software do servidor Splash RPX-i. Se o problema persistir, realize a manutenção na copiadora. A copiadora pode precisar de manutenção (ligue para seu centro de serviço/suporte autorizado). Para verificar a qualidade da cor da copiadora, faça cópias de documentos coloridos pelo vidro da copiadora.

15 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 15 Se isto acontecer A qualidade de impressão está ruim. O Splash RPX-i aparece na lista de impressoras em uma estação de trabalho cliente, mas algumas tarefas não são impressas. Tente isto Imprima uma página inicial do Splash RPX-i. Para imprimir uma página inicial, é preciso sair e depois reiniciar o Splash RPX-i. Assegure-se de ter ativado Imprimir página de inicialização nas Preferências do servidor do Splash RPX-i. Se a qualidade da página inicial do Splash RPX-i estiver boa, a condição de erro pode ser causada por um problema no arquivo ou no aplicativo. Imprimir uma página de teste de Ajuda > Solução de problemas. Assegure-se de que o arquivo correto de descrição de impressora está instalado. (Para detalhes, consulte o Guia de impressão.) Verifique se o cabo do vídeo está conectado com segurança entre o Fiery e a copiadora. Calibre o sistema. (Para detalhes, consulte o Guia de cores.) Assegure-se de que instalou os drivers de impressora do Splash RPX-i correto. Saia do Splash RPX-i, vá para Home/Biblioteca/Preferences, excluir Splash Color Prefs.xml, e depois reinicie o Splash RPX-i. Selecione Perfis de saída no menu Perfis de cores. Se alguma entrada de perfil estiver em branco, reinstale o software do servidor Splash RPX-i. Experimente imprimir uma tarefa de um aplicativo diferente para determinar se o problema está associado a um aplicativo em particular. Assegure-se de que conexão entre o Splash RPX-i e a estação de trabalho cliente está funcionando imprimindo um arquivo simples, como um arquivo de texto. Reenvie o arquivo problemático. Se o problema persistir, selecione o arquivo na fila Reter e escolha Salvar arquivo de spool no menu Arquivo. Salve o arquivo e envie-o para o Suporte técnico para análise.

16 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 16 Impressão no Fiery Se houver problemas para a impressão, faça o seguinte. Envio de páginas de teste Abra o menu Ajuda > Solução de problemas no Splash RPX-i. Na caixa de diálogo Página de teste de conexão com o Fiery, clique em um tamanho da página. Se a página imprimir, o Splash RPX-i pode se comunicar com o Fiery, e o Fiery pode imprimir tarefas. Verificação da saída de impressão Se a Página de teste for impressa corretamente, mas outras páginas enviadas do Splash RPX-i não forem impressas, entre em contato com o suporte técnico. Se a saída impressa não estiver boa, é possível que o problema esteja no Fiery. Consulte a documentação que acompanha seu Fiery. Se você conseguir imprimir a página de Configuração mas não consegue imprimir um trabalho de um computador na rede, assegure-se de: Verificar todos os componentes da rede, incluindo os cabos, conectores, terminadores, placas e drivers de rede. Confirmar que as configurações de rede aplicáveis (com zona AppleTalk, endereço IP, máscara de sub-rede endereço de Gateway) coincidam com as configurações usadas na rede.

17 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 17 Reinstalação do software de sistema do Fiery Se o software de sistema do Fiery for reinstalado por algum motivo, é preciso: Sair do Splash RPX-i. Seguir os procedimentos de conexão em Iniciando.

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19 ÍNDICE 19 ÍNDICE A arquivo de descrição de impressora (PPD) 15 arquivos de extensão 8 B botão ejetar 7 botão liga/desliga 7 brilho 7 C cabo crossover 9, 11, 14 cabo crossover de digitalização 9 cabo de digitalização 11 cabo de força 7 cabo de rede 9 cabo de vídeo 15 Cabo Ethernet 9 cabo Ethernet 11 calibragem 15 chave de ativação da Conexão direta 8, 10, 11, 12 Conexão Ethernet 8 conexões do cabo 7, 9, 16 configuração do endereço IP do Fiery 11 configuração do Fiery 14 configurações de rede 16 contraste 7 cor perfis 15 preferências 15 qualidade 14 D DIMMs 8 disco rígido 7 documentação do Fiery 5, 10, 16 documentação do usuário do Fiery 10, 14 documentação para Macintosh 5, 7, 9 dongle 8, 11 E endereço IP 10, 12 configuração 13 endereço IP da copiadora 13 endereço IP do Fiery 11, 12 endereço IP na copiadora 13 exclusão de preferências 15 G Gigabit Ethernet 8 I ID na copiadora 13 Imprimir página inicial 14 M manutenção da copiadora 14 memória 8 menu Apple 14 menu da Ajuda da Solução de problemas 16 minimização do desaceleração 8 monitor 7 monitor com defeito 7 mouse 7 P página de configuração 10, 16 página de teste 16 Página inicial 12 página inicial 11 página inicial do Fiery 11, 12, 13 página inicial Splash 13 painel de controle da copiadora 13 perfis 15 perfis de saída 15 porta problemas na rede 9

20 ÍNDICE 20 R reinício do Fiery 10, 13 reinstalação do software 8, 9, 15 reinstalação do software de sistema do Fiery 17 requisitos de sistema 8 S software de sistema do Fiery 17 software do servidor 9 Splash dongle 8, 11 sub-rede 10 suporte técnico 15, 16 T teclado 7 terminologia 6 tráfego de rede 8 U unidade de chave USB 12 unidade ótica 7 V verificação das conexões 7, 8 verificação dos cabos 8