Manual Técnico para Parceiros

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1 Manual Técnico para Parceiros Apresentação O serviço VPN SW GSURFNET está em produção no mercado desde 2006, conduzindo o tráfego das operações TEF sobre IP através de qualquer meio de acesso à Internet (ADSL, Cabo, GPRS, Rádio Frequência, Link Dedicado, entre outros). Em conformidade com os critérios de segurança das principais redes adquirentes do País, o VPN SW GSURFNET é uma alternativa de segurança para a captura de transações eletrônicas em tecnologia IP e é parte fundamental para que toda transação TEF ocorra sobre à Internet em conjunto com o Software TEF com suporte a IP. Requisitos Básicos O VPN SW deverá obrigatoriamente trabalhar em ambientes de rede que sigam os requisitos abaixo: O PC deverá estar configurado com um único endereço IP e Gateway para acesso a Internet (DSL, xdsl, Frame Relay, GPRS, 3G, Rádio); A rede do cliente deverá se enquadrar na RFC 1918 (endereços privados); Efetuar o logon como Administrador do Windows e via console (não RDP); Não poderá utilizar aplicativos como HAMACHI simultaneamente com a VPN; Em caso de Windows Server, o serviço RRas deverá estar desativado, conforme padrão; O Windows (OS) deverá estar com as Atualizações em dia, em especial o último Service Pack; Deverá haver um aplicativo Antivírus instalado com vacinas atualizadas; O tráfego ocorrerá através das portas: UDP 500 UDP 4500 TCP Destinos para conexões de VPN: Destino1: escolta1.gsurfnet.com Destino2: escolta2.gsurfnet.com Destino3: escolta3.gsurfnet.com

2 Instalação O processo de instalação deverá ser realizado sempre no console do Windows e nunca por RDP (Terminal Server) e após a instalação, o Sistema Operacional precisa ser reiniciado para validar os novos drivers e chaves inseridas no registro. Clique no botão INSTALAR e aguarde até que o Windows reinicie, o processo de instalação leva de 3 à 4 minutos para finalizar. Caso venha a receber mensagens de erro no processo, entre em contato com nosso suporte técnico imediatamente para validar à instalação, através do , lembrando que o atendimento funciona 24 horas por dia. É muito importante respeitar o processo de instalação e utilizar apenas o instalador personalizado, mantendo assim as configurações adequadas para o perfeito funcionamento do produto. O download do instalador poderá ser obtido com o distribuidor credenciado. Windows 2000/XP/03 32 bits e VISTA/08/Windows7 32 bits ou 64 bits. Para instalação em Windows 98 entre em contato nos telefones ou (48) Processo de instalação Baixar o instalador de VPN do site: Confirme se o Sistema Operacional selecionado está de acordo e clique em Install.

3 Vai começar o processo de instalação, baixando os arquivos atualizados de nossos servidores. Após download do pacote de nosso servidor é que começará a instalação da VPN propriamente dita.

4 O computador deverá reiniciar automaticamente, caso não reinicie, favor reiniciar manualmente. Se a instalação for efetuada com sucesso, após o Windows reiniciar, a VPN vai solicitar o usuário e a senha para a conexão Certifique-se de que a caixa de salvar senha está marcada. Atenção: em caso de instalação em um outro computador, certifique-se que o computador anterior não está com a VPN instalada. A conta de usuário da VPN não aceita conexão simultânea, caso contrário a conta do cliente com conexão simultânea será suspensa automaticamente por nossos servidores.

5 Desconectando a VPN Para desconectar a VPN, basta clicar com o botão direito do mouse no ÍCONE (cadeado amarelo), que fica na bandeja (ao lado do relógio), escolher a opção Suspend Auto-Initiation, depois em Suspend e então no botão Disconnect (figura abaixo).

6 Reconectando a VPN Para voltar a conectar à VPN, clique com o botão direito do mouse no ÍCONE (cadeado amarelo) que fica na bandeja (ao lado do relógio), escolha a opção Resume Auto-Initiation e aguarde até que a VPN se conecte automaticamente. Vide figura abaixo. Mensagens e Notificações mais comuns As notificações podem ser visualizadas com a VPN conectada ou desconectada no painel de Notificações que se encontra no Menu Status Notifications do VPN Client e a VPN deverá estar com o Auto-Initiation suspenso.

7 Razão: 401 Política de VPN não suportada pelo Sistema Operacional ou Firewall. Solução: Solicitar ao Suporte que altere para outra política compatível. Razão: 412 Não houve resposta do Host ao tentar se conectar. Solução: Verificar se existe conexão com a Internet, caso exista, desligue e ligue o roteador que dá acesso a Internet. (GVT é importante utilizar modo TCP) Razão: 413 ou 433 Login ou Senha incorreto ou bloqueado. Solução: Aferir junto ao suporte o Login e a Senha corretos. Razão: 429 ou 437 Sem resolução de nomes ou DNS ativos. Solução: Verificar se o servidor DNS está respondendo corretamente ou se existe conexão com a Internet. Razão: 440 e 442 Adaptador de Rede da VPN não respondendo corretamente. Solução: Ative o adaptador manualmente e tente conectar e desconectar a VPN, caso não funcione, desinstale-o e instale-o novamente, repetindo o teste de conexão. Realizando testes de comunicação Para verificar se há comunicação entre a VPN e nossos servidores faça o seguinte procedimento: Entre no MS-DOS: Iniciar executar na caixa de diálogo digite CMD pressione OK.

8 Com a VPN conectada faça um teste de ping para o endereço , se houver resposta é porque a VPN está comunicando corretamente.

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