GUIA DA AUDIÇÃO LÍDER MUNDIAL EM APARELHOS AUDITIVOS

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1 GUIA DA AUDIÇÃO LÍDER MUNDIAL EM APARELHOS AUDITIVOS

2 A WIDEX É WINDMADE WindMade é o primeiro rótulo global de consumo, identificando empresas que utilizam energia eólica; A Widex é a primeira empresa no mundo a obter a certificação WindMade; Ao escolher a Widex, está a escolher produtos de uma empresa que utiliza energia limpa; A Widex utiliza actualmente 95% de energia eólica na produção dos seus aparelhos auditivos. Este certificado é atribuído pela UN Global Compact.

3 ÍNDICE 1. Quem somos 2. Som e audição 3. A perda de audição 4. A reabilitação auditiva 5. Aparelhos auditivos e implantes auditivos 6. A reabilitação auditiva na criança 7. Os zumbidos 8. Centros auditivos WIDEX ÍNDICE 3

4 1. QUEM SOMOS A Widex e os seus colaboradores interessam-se pelo meu bem-estar, prestando-me em qualquer altura assistência e aconselhamento, revelam bem a sua classe e o interesse pelo cliente que se torna um amigo. MOURINHO FÉLIX (CLIENTE WIDEX)

5 HISTÓRIA DA WIDEX A Widex Audição de Alta Definição é uma empresa dinamarquesa, criada em 1956 por Christian Topholm e Erik Westermann e detida ainda hoje pelas referidas famílias. A história das próteses auditivas funde-se com a história da Widex. É a própria Widex, com os seus desenvolvimentos tecnológicos completamente inovadores, que passa a escrever a história das próteses auditivas. A Widex é um dos projetistas e fabricantes de aparelhos auditivos de alta tecnologia mais respeitados e conceituados em todo o mundo. Inovadora por excelência, em design, qualidade, funções e desempenho, tudo isto é imperativo para a Widex. Com uma equipa profissional e dedicada, com a incomparável competência na área da investigação acústica e audiológica realizada na empresa, com uma série de patentes bastante importantes e com controlo total sobre o processo de fabrico - a Widex tem caminhado sempre na estrada do futuro. WIDEX EM PORTUGAL Em Portugal a Widex está presente desde 1987, dispondo atualmente de uma rede de 26 Centros Auditivos em todo o país. Widex Audição de Alta Definição é uma marca distribuída em exclusivo em Portugal nos Centros Auditivos Widex. Com uma equipa de Audiologistas altamente qualificada em todo o país, a Widex Centros Auditivos garante-lhe sempre a melhor solução para a melhoria e reabilitação da sua audição. PROFISSIONAIS WIDEX Como técnicos de reabilitação auditiva sentimos um grande orgulho em integrar uma empresa com os valores da Widex.Somos privilegiados por termos em cada período da evolução tecnológica a possibilidade de manipularmos próteses auditivas, sempre na vanguarda da tecnologia e com uma fiabilidade e resistência física muito acima dos padrões internacionais. Tudo isto em prol das necessidades individuais de escuta dos nossos pacientes. Não devemos, no entanto, descuidar os princípios básicos da reabilitação auditiva na adaptação protética, pois só a reabilitação auditiva conduzida por profissionais qualificados permite um adequado sucesso do programa de Reabilitação. QUEM SOMOS 5

6 7 MOTIVOS PARA ESCOLHER OS CENTROS AUDITIVOS WIDEX Valorizamos a opinião dos nossos clientes Melhoramos continuamente os nossos produtos e serviços para responder às necessidades dos clientes. Na Widex a sua opinião conta! Somos parceiros de confiança Melhorar a sua qualidade de vida é o nosso objetivo. Estamos sempre disponíveis para o apoiar, mesmo nos momentos mais difíceis. Atendimento por técnicos qualificados Todos os profissionais que colaboram com a Widex recebem regularmente treino e formação adequados às funções que desempenham. Colocamos a tecnologia WIDEX ao serviço dos clientes A Widex investe elevados recursos na investigação e desenvolvimento de produtos. Oferecemos sempre a melhor e mais avançada tecnologia, apenas disponível em Portugal nos Centro Auditivos Widex e Parceiros Oficiais. Oferecemos uma garantia de satisfação total Respondemos às necessidades dos clientes. Apresentamos sempre a melhor solução para cada caso. Assistência após venda em 24 horas Com a assistência técnica Widex terá sempre o seu aparelho auditivo a funcionar em 24 horas, mesmo no caso de avarias graves. Empresa certificada ISO 9001 Os serviços Widex são permanentemente avaliados pela SGS, assegurando que os compromissos assumidos com os clientes são realmente cumpridos.

7 A nossa missão é melhorar a qualidade de vida das pessoas com dificuldades auditivas, proporcionando-lhes as mesmas possibilidades de comunicação das pessoas com audição normal. GARANTIA DE SATISFAÇÃO TOTAL - 90 DIAS Será que me vou conseguir adaptar? Num estudo recente sobre o grau de satisfação dos clientes dos Centros Auditivos Widex, 91,3% sentiram-se muito satisfeitos após a colocação do aparelho auditivo. Preocupamo-nos em garantir a máxima satisfação dos nossos clientes com a sua reabilitação auditiva e a assistência técnica do(s) seu(s) aparelho(s) auditivo(s). Na Widex os 3 primeiros meses após a aquisição do aparelho auditivo constituem o período de adaptação, no qual terá a oportunidade de usufruir do mesmo no seu dia-a-dia, e perceber como irá melhorar a sua qualidade de vida, ao beneficiar da tecnologia mais avançada em aparelhos auditivos. Porque sabemos que a reabilitação da audição se trata de um processo gradual, assumimos o compromisso consigo e oferecemos-lhe Garantia de Satisfação Total. Para que possa retirar o máximo benefício das suas ajudas auditivas, o seu contributo é essencial, pelo que apelamos a que não desista se surgirem algumas dificuldades. Não estará sozinho nesta etapa, pois o seu audiologista Widex estará sempre disponível ao longo do seu processo de reabilitação auditiva, para que possa retirar o máximo benefício das suas ajudas auditivas. E porque estamos certos que a Widex terá sempre a melhor solução para a sua perda de audição, assumimos o nosso compromisso e em caso de insatisfação com os resultados devolveremos o seu dinheiro (consulte condições de devolução no seu Centro Widex). QUEM SOMOS 7

8 ASSISTÊNCIA TÉCNICA Na Widex encontrará uma equipa de profissionais qualificados, sempre disponíveis para resolver o seu problema. Nos centros Widex poderá solicitar a limpeza, reparação ou afinação do seu aparelho auditivo sempre que achar necessário. O nosso serviço de reparações em 24 horas disponibiliza-lhe um atendimento personalizado imediato em qualquer um dos nossos Centros Auditivos Widex. PORQUÊ UM SERVIÇO PÓS-VENDA EM 24 HORAS? O aparelho auditivo Widex é personalizado e adaptado às suas necessidades individuais, tornando-se necessária uma manutenção e verificação periódica pelos nossos serviços técnicos. Porque dispomos dos recursos técnicos adequados e de profissionais qualificados, assumimos consigo o compromisso de responder a todas as solicitações de assistência Pós-Venda no prazo de 24 horas, sendo muitas delas realizadas de imediato, para que tire o máximo partido do seu aparelho auditivo Widex. PORQUE VALORIZAMOS A SUA AUDIÇÃO. Serviço Pós-Venda em 24 horas. Saiba o horário de atendimento dos Centros Auditivos Widex através do nosso Nº Verde

9 2. SOM E AUDIÇÃO Quando se lança uma pedra à água, podemos ver a ondulação à superfície espalhar-se em círculos. A forma como as ondas sonoras se propagam no ar é muito semelhante à disseminação da ondulação à superfície da água. Perante uma fonte sonora, o ar é movido em forma de vibrações. Tais vibrações podem ser fortes ou fracas, curtas ou longas. Um movimento violento provoca uma forte pressão sonora (um som forte), enquanto um movimento pequeno provoca uma fraca pressão sonora (um som fraco). As vibrações curtas são percebidas como tonalidades altas (sons agudos), enquanto as vibrações longas são percebidas como tonalidades baixas (sons graves). Estas vibrações são percebidas pelo ouvido que as transforma naquilo que percebemos como sons. SOM E AUDIÇÃO 9

10 O ÓRGÃO DA AUDIÇÃO Para uma compreensão cabal do que representa a perda de audição, é necessário compreender o funcionamento do nosso órgão da audição. O órgão de audição, enquanto um todo, é responsável pelo nosso sentido de audição. Capta as ondas sonoras e converte-as em códigos neurais suscetíveis de serem interpretados pelo cérebro. O órgão da audição é constituído por três componentes principais: o ouvido externo, o ouvido médio e o ouvido interno. ANATOMIA DO OUVIDO Ouvido Externo 1 2 Pavilhão auricular Canal auditivo externo - CAE Ouvido Médio Tímpano Martelo Bigorna Estribo Trompa de Eustáquio Ouvido Interno Canais semicirculares Janela oval Janela redonda Cóclea

11 O OUVIDO EXTERNO O ouvido externo é formado pelo pavilhão auricular (a orelha) e pelo canal auditivo. O canal auditivo termina na membrana exterior do tímpano, no qual se inicia o ouvido médio. O ouvido externo capta as ondas sonoras e conduz o som para o tímpano. As ondas sonoras fazem vibrar o tímpano, cujas vibrações, por sua vez, são transmitidas ao ouvido médio. O OUVIDO MÉDIO O ouvido médio é uma câmara cheia de ar. A trompa de Eustáquio, que liga o ouvido médio à parte posterior do nariz, permite manter uma pressão atmosférica no interior do ouvido médio idêntica à que se regista no exterior. No espaço formado pelo ouvido médio existem três pequenos ossos: o martelo, a bigorna e o estribo. Esta cadeia de ossos forma, no conjunto, um sistema de alavanca que transfere os movimentos do tímpano para o líquido no ouvido interno. Dois músculos diminutos, o músculo estapediano e o tensor do tímpano, estão ligados aos ossículos e são ativados por reflexo sempre que um som forte chega ao ouvido. Este reflexo muscular reduz as pressões criadas por sons muito fortes antes de chegarem ao ouvido interno, servindo mesmo como elemento protetor do ouvido. O ouvido externo com o pavilhão auditivo e o canal auditivo. O ouvido médio situa-se no osso temporal, entre o ouvido externo e o ouvido interno. O OUVIDO INTERNO O ouvido interno ou a cóclea, tem a forma de um caracol. O órgão do equilíbrio está ligado ao ouvido interno e é constituído por três canais semicirculares cheios de líquido. A janela oval que liga o ouvido médio ao ouvido interno inclui a base do estribo que funciona como um êmbolo, ao fazer movimentar o líquido no ouvido interno. O movimento do líquido ativa as células cilíadas do ouvido interno (existem aproximadamente destas células sensoriais). Ao serem ativadas, as células ciliadas enviam impulsos através das fibras do nervo auditivo para o cérebro, o qual interpreta esses impulsos como som. Através destes canais sinuosos fantásticos, o ouvido consegue captar ondas sonoras, convertê-las em vibrações ósseas, depois em ondulações do líquido do ouvido e, finalmente, em impulsos nervosos, suscetíveis de serem interpretados pelo cérebro. A mais pequena falha neste complexo sistema pode levar a uma perda de audição. A cóclea tem a forma de uma casca de caracol com duas voltas e meia. Na cóclea, a energia mecânica das ondas sonoras é transformada em impulsos nervosos, que são transmitidos para o cérebro através do nervo auditivo. SOM E AUDIÇÃO 11