1. Como usufruir do plafond no serviço fixo, no caso de colaboradores que apenas têm o benefício no móvel?

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1 Benefício de comunicações PT Perguntas Frequentes Esclareça as suas dúvidas através do seu interlocutor de recursos humanos ou via SERVIÇO FIXO 1. Como usufruir do plafond no serviço fixo, no caso de colaboradores que apenas têm o benefício no móvel? R: Se ainda não tem instalado nenhum serviço da rede fixa, deve previamente realizar o pedido de instalação através do cartão épt! Para ativar o benefício na conta pretendida, deve fazê-lo acedendo ao portal do colaborador, seleciona a opção benefícios seguida de plafond de comunicações, e identifica o nº de conta da rede fixa onde pretende usufruir do benefício. Caso não tenham acesso ao portal do colaborador pode enviar o pedido via para PTPROCliente@telecom.pt. 2. Para usufruir do benefício, a conta do serviço fixo tem de estar no nome do colaborador? R: Pode estar em nome de outra pessoa, desde que o colaborador identifique o nº onde pretende que seja afeto o seu benefício, devendo fazê-lo através do portal do colaborador. Atenção - Só é possível ter o benefício numa conta por colaborador. 3. Que serviços são contemplados no benefício do serviço fixo? R: O benefício contempla: chamadas de voz na rede fixa, chamadas para todos os operadores móveis, chamadas internacionais, mensalidade Meo, 1ª meobox gratuita e SAPO ADSL (a partir de janeiro de 2012). 4. Quem já tem desconto de 50% de empregado no Meo, usufrui do benefício do serviço fixo? R: Sim serão cumulativos, o valor de plafond do serviço fixo será utilizado para pagar a parte remanescente que fica a cargo do colaborador. 5. Quando o plafond for excedido, o valor em excesso vai ser descontado no vencimento? R: Não, o valor em excesso será faturado e debitado na conta identificada pelo colaborador para o débito direto. Para o efeito é emitida uma fatura PT Comunicações.

2 6. É possível consultar em portal as chamadas do fixo? R: As chamadas do fixo não estão disponíveis em portal. No entanto, é sempre possível consultar a fatura eletrónica e solicitar junto dos serviços da PT Comunicações o extrato detalhado das comunicações realizadas. 7. Podem ser excecionadas chamadas profissionais no fixo? R: Não é possível excecionar chamadas profissionais no fixo, porque essa funcionalidade só está disponível no serviço móvel. 8. Como pode o colaborador consultar o plafond de serviço fixo disponível? R: O valor atualizado do plafond será sempre indicado na fatura do mês seguinte ao da faturação. 9. No caso de novos clientes, os custos de instalação, ativação e equipamento são deduzidos ao plafond do serviço fixo? R: Não. Esses custos não estão contemplados no plafond do serviço fixo. No entanto, de acordo com a oferta comercial para colaboradores PT, pode solicitar a instalação de serviços fixos de forma gratuita, pelo cartão épt! 10. Como é que o colaborador pode saber se já tem o benefício fixo atribuído? R: É possível ver no portal do colaborador se já tem alguma conta de serviço fixo associada. Em alternativa pode validar na sua fatura mensal se tem o respetivo desconto. 11. Como se processa a ativação de plafond de rede fixa para cônjuges, em que ambos são colaboradores PT? É possível acumular o benefício fixo correspondente a cada um deles, na mesma linha de rede? R: Sim, é possível acumular, à semelhança do que já acontecia anteriormente, basta que ambos tenham identificado para efeitos de benefício o mesmo nº de conta do serviço fixo. 12. Como proceder para alterar o nº onde o colaborador tem o benefício fixo? R: Para o efeito basta alterar via portal o respetivo nº de conta. 13. Como proceder para desativar o benefício fixo numa determinada conta? R: Caso o colaborador pretenda desativar o benefício de colaborador, sem ter outra conta alternativa para onde pretenda transferir o benefício, deve pedir a desativação do benefício via ptpro.cliente@telecom.pt. Atenção, este procedimento aplica-se apenas e somente à desativação do benefício, e não à desativação do serviço, caso pretenda desativar o serviço deve dirigir-se a uma loja PT e seguir os procedimentos indicados.

3 SERVIÇO FIXO SAPO ADSL 1. A partir de quando é possível incluir o SAPO ADSL no benefício fixo? R: É possível fazê-lo a partir de 01 de janeiro de 2012, para o efeito deve indicar no portal do colaborador o respetivo nº de serviço fixo telefónico que está associado ao seu serviço SAPO ADSL adsl. Para o fazer basta aceder ao portal do colaborador e selecionar a opção benefícios, seguida de plafond de comunicações e preencher o campo nº ADSL de acordo com as instruções fornecidas no portal. 2. O desconto no plafond do serviço fixo é automático? R: O desconto produz efeitos apenas a partir do mês seguinte ao da identificação do nº de ADSL em portal, e não tem efeitos retroativos. 3. É possível ter o benefício em mais do que uma conta SAPO ADSL? R: Não o desconto está circunscrito apenas a uma única conta. 4. Que serviços associados ao SAPO ADSL são dedutíveis ao plafond? R: Apenas entra para débito do plafond o acesso à internet, os restantes serviços associados serão suportados pelo colaborador, ex: banda larga móvel, music box, etc. 5. Ao ativar em portal o nº de conta SAPO ADSL também é ativado o tarifário de colaboradores, com 50% de desconto sobre a mensalidade? R: Sim, é automaticamente ativado o desconto de 50% de acordo com a campanha proposta para os colaboradores PT. No entanto outras campanhas que possam estar associadas à conta serão desativadas. 6. Como se comporta o plafond de comunicações fixo em relação à fatura do SAPO ADSL? R: Tal como atualmente se comporta com os serviços MEO, será deduzido do plafond o valor remanescente da fatura mensal (após desconto dos 50% do tarifário de colaborador). 7. É necessário para os colaboradores usufruírem do plafond do benefício fixo no SAPO ADSL que sejam os titulares da conta? R: Não, a conta pode estar em nome de outra pessoa, desde que o colaborador identifique no portal o nº onde pretende que seja afeto o seu benefício. Só é possível ter o benefício numa conta por colaborador.

4 MÓVEL 1. Como usufruir do plafond no serviço móvel, no caso de colaboradores que apenas têm o benefício no fixo, e não têm telemóvel de serviço ou telemóvel fringe? R: Caso não usufrua de nenhum benefício no serviço móvel, pode solicitá-lo para o seu número pessoal, preenchendo um template específico para esse efeito disponível no portal do colaborador. Esse template deve ser enviado por via PTPRO-Cliente@telecom.pt. Caso não pretenda ceder o seu número pessoal para usufruir do benefício móvel, pode solicitar um cartão TMN pela mesma via, e beneficiar na mesma do benefício. No entanto o benefício vai incidir nesse novo cartão, e não no cartão pessoal do colaborador. 2. Que serviços são contemplados no benefício do serviço móvel? R: No benefício móvel são consideradas: chamadas de voz para rede móvel, chamadas de voz para rede fixa, sms, mms e acesso à internet via telemóvel. 3. É possível utilizar o plafond do benefício móvel em vários cartões TMN? R: Não, o benefício deve ficar afeto apenas a um cartão. 4. O cartão de telemóvel onde incide o benefício tem de estar em nome do colaborador? R: O cartão onde incide o benefício móvel é cedido à empresa e associado ao colaborador de forma a permitir consultar e excecionar as chamadas efetuadas via portal do colaborador. 5. Que tipo de informação é possível consultar no portal do colaborador? R: Em portal é possível consultar: chamadas efetuadas por número de cartão; custo da chamada, duração, data e hora da realização da chamada e o tipo de serviço (voz, internet, sms, mms). 6. Existe algum prazo para excecionar as chamadas profissionais no portal? R: Sim. Os pedidos de exceção devem ser efetuados até ao final do mês (n+2). Findo este período o valor é deduzido ao plafond. 7. Os colaboradores que já excederam o seu plafond anual, ainda podem excecionar chamadas anteriores ao mês n-2? R: Caso pretenda excecionar consumos profissionais anteriores ao mês (n-2), podem fazê-lo, mediante autorização do respetivo superior hierárquico, e remetendo posteriormente via PTPRO- Cliente@telecom.pt essa autorização, com indicação do valor a excecionar.

5 8. Quantas chamadas profissionais podem ser excecionadas num mês em portal? Há limite? R: Não existe limite de chamadas a excecionar, no entanto só poderão ser excecionadas chamadas uma vez por mês em portal. Ficando inibida a funcionalidade após submetido o primeiro pedido. 9. Quem vai aprovar em portal os consumos excecionados? R: O pedido de aprovação de consumos a excecionar passa por duas fases de aprovação: (i) Chefia Directa e (ii) Director de 1ª linha. 10. Atualmente não tenho benefício móvel, com a atribuição do plafond do serviço móvel passo a ter direito a equipamento? R: Não. O benefício não atribui equipamento. 11. O colaborador pode solicitar um 2º cartão TMN? R: Não, o colaborador pode solicitar apenas a inclusão de um 2º cartão na VPN da PT. 12. Como incluir um 2º cartão na VPN da PT? R: O pedido de adesão do 2º cartão deve ser despoletado junto da PT PRO, que irá elaborar uma declaração tipo, e que posteriormente deverá ser entregue pelo colaborador numa loja TMN 13. O 2º cartão a incluir na VPN da PT deve estar em nome de quem? R: Caso o colaborador não seja titular desse cartão, necessita de entregar na loja, para além da declaração tipo, uma carta de cedência do titular do cartão. 14. É possível incluir na VPN um 2º cartão, quando esse cartão é um pré-pago? R: É obrigatória a passagem na loja para tarifário pós-pago. 15. É obrigatório o pagamento de uma mensalidade agregada ao tarifário pós-pago, no momento da alteração? R: Não existe mensalidade agregada ao tarifário pós-pago. 16. Os colaboradores podem associar o benefício móvel a um cartão pré-pago tmn? R: O benefício móvel apenas pode ser associado a um cartão pós-pago. No entanto é possível converter um cartão pré-pago em pós-pago, e esse processo é feito pela PT PRO no momento em que é pedido pelo colaborador a atribuição do benefício. GENÉRICAS 1. O colaborador pode escolher 50% fixo e 50% em móvel? R: Não. Apenas é possível escolher entre 60% - 40%, podendo o colaborador decidir uma vez por ano, qual a distribuição destas percentagens.

6 2. Com que periodicidade se pode alterar a percentagem definida previamente em fixo-móvel? R: É possível alterar a distribuição das percentagens após um período de permanência de 12 meses. No entanto, para o ano de 2012 a alteração dessa distribuição irá ocorrer entre 05 de Dezembro de 2011 e 21 de Dezembro Como comunicar a alteração na distribuição da percentagem fixo-móvel? R: Essa comunicação é feita apenas uma vez no ano, via portal, e em período a designar previamente pela empresa.