2. Onde posso aderir ao M5O? A adesão ao M5O deve ser feita no formulário disponível no canal Vantagens épt em

Transcrição

1 FAQ M5O 1. Não vou pagar nada pelo M5O? O desconto de 100% é relativo ao valor da mensalidade do pacote. A 1ª MEO Box também continua a ser gratuita. O aluguer de filmes no MEO Videoclube, canais premium, 2ª e/ou 3ª MEO Box, cartões de telemóvel adicionais, cartão de partilha de internet, extra plafond de comunicações e pacotes adicionais de internet no telemóvel serão pagos pelo colaborador. 2. Onde posso aderir ao M5O? A adesão ao M5O deve ser feita no formulário disponível no canal Vantagens épt em 3. Sou Cliente MEO Satélite. Posso aderir ao M5O? Sim. Está disponível a oferta de um pacote M5O para o serviço Satélite com condições especiais para colaboradores. 4. Posso aderir ao M5O numa loja PT ou no 16200? Não. Se pretende beneficiar das vantagens exclusivas para colaboradores, só pode aderir através do formulário disponível no canal Vantagens épt em 5. Mudar para o M5O tem custos? Esta mudança não tem custos associados e deve ser feita através do formulário disponível no canal Vantagens épt em 6. Continuo a ter a 1ª MEO Box grátis? Os colaboradores continuam a manter a isenção do pagamento da mensalidade da 1ªMEOBox. Qualquer MEOBox adicional será cobrada ao colaborador. 7. Estou a migrar de um pacote MEO que não tem MEOBox instalada. Vou pagar algo para me instalarem a MEOBox DVR do M5O? Não, a instalação da 1ª MEOBox é gratuita. Deve solicitar a instalação da 1ª MEOBox no contacto efetuado após preenchimento do formulário de adesão. Posteriormente, haverá lugar a uma deslocação de um técnico especializado a casa do cliente. Apenas as MEOBox adicionais são pagas. 8. Sou estagiário. Também vou ter desconto de 100%? Sim, os estagiários com o plano de empregados tipo X ativo na conta têm 100% desconto na mensalidade do M5O. No entanto, não gozam de desconto para a 1ª MEOBox, que é paga na íntegra pelo colaborador estagiário. 9. Como posso usar o meu plafond do fixo? O plafond do fixo poderá ser usado para as chamadas para a rede fixa e internacionais fora do pacote MEO e chamadas fixo-móvel. No caso dos Estagiários estes serviços são pagos pois os mesmos não descontam ao plafond. 10. O tarifário da oferta M5O inclui chamadas do telefone para os telemóveis que lhe pertencem? Não. No entanto, o M5O é compatível com a oferta Family Box (que inclui chamadas do telefone para os telemóveis), também disponível no Vantagens épt!.

2 11. Posso associar o número do meu telemóvel de serviço / fringe PT ao M5O? Não, o número de telemóvel atribuído pela empresa com o benefício de comunicações móvel não pode ser associado ao M O M5O inclui quantos cartões de telemóvel? O M5O inclui dois números de telemóvel. Pode associar um máximo de quatro números, mas a mensalidade do 3º e 4º número é paga pelo colaborador. A mensalidade de cada cartão custa 7,5 euros. É possível adicionar o 3º e 4º número após o serviço M5O ficar ativo, através do Se vou ter 100% de desconto da mensalidade como vou ter o desconto de portabilidade móvel de 5/mês por cada cartão de outro operador associado ao M5O? Esta oferta não é válida para colaboradores, apesar dessa informação constar na carta de boas-vindas. 14. Os plafonds mensais de 2000 minutos e 2000 SMS MB de internet no telemóvel são para os 2 cartões ou para cada um? Os plafonds referidos são por cartão e por mês. 15. O M5O inclui 2 cartões de telemóvel, posso associar mais cartões? Sim, pode associar mais dois cartões de telemóvel ao M5O, perfazendo um máximo de 4 cartões por pacote. Por cada cartão adicional pagará uma mensalidade de 7, A fidelização dos dois cartões extra, permite a troca de números? Se sim, inicia nova fidelização? A fidelização inicia-se pelo início de mensalidade do M5O, podendo o cliente trocar esse número sem penalização e sem alteração do período de fidelização. 17. Em caso de desativação destes cartões extra antes dos dois anos, qual a penalização? É o valor da mensalidade do M5O ou dos 2 cartões (7,5 cada x meses em falta para termino da fidelização)? Não há penalização por desativação de cartões extra. 18. Posso associar ao meu M5O o cartão da minha mãe? Pode, mas o cartão ficará associado ao titular do contrato M5O. 19. É possível alterar os números dos cartões móveis do M5O? Sim, mas só após a instalação do M5O. É permitida 1 alteração por cartão/mês. 20. É necessário associar sempre ao serviço de telefone fixo? Sim. Se já tem nº fixo este deve fazer parte do M5O. 21. Como posso gerir o nº de cartões a associar? Existe um limite máximo de 4 cartões por conta M5O. A gestão é feita pelo Como posso associar ao M5O números de telemóvel de outras redes, mantendo os mesmos números? No caso de pretender portabilidade de números móveis, deve fazer portabilidade móvel. O colaborador deverá preencher o(s) formulário(s) de portabilidade enviado(s) juntamente com a carta de boas-vindas - e enviar com a documentação necessária para o formularios.m4o@telecom.pt.

3 Para colaboradores PT, é apenas possível enviar o formulário de portabilidade para o endereço de acima indicado. O formulário de portabilidade não será aceite numa loja MEO, ao contrário do que consta na carta de boas-vindas, por isso, deve sempre remeter o(s) formulário(s) por Por cada número móvel portado, até um máximo de 2, a oferta atual de mercado é de um crédito de 5 por mês, por cartão portado. Posso usufruir desta oferta? Esta oferta não está disponível para colaboradores PT. 24. Para os Cartões Moche e UZO é necessário fazer portabilidade? As marcas Moche e UZO são MEO, logo não são casos de portabilidade. No entanto, no caso dos números UZO, torna-se necessário receber novos cartões M5O. Após a adesão, receberá na morada indicada novos cartões que substituem esses números. Assim que os seus números UZO ficarem inativos, deverá substituir pelos cartões enviados. Os números mantêm-se. 25. Um menor de 18 anos com cartão Moche necessita de cedência de titularidade? Um menor de 18 anos não necessita de cedência de titularidade, o pai / mãe são responsáveis. 26. Vão ser disponibilizados novos cartões de telemóvel? No caso de o colaborador solicitar novos cartões ou portabilidades, irá receber estes cartões por correio na morada que indicar durante o processo de adesão. 27. No período de transição para o serviço M5O, o que acontece ao tarifário dos meus telemóveis? Nos casos de portabilidade, o cliente recebe os cartões de 2ª via (sem numeração associada) que servirão para receber o nº que é portado do outro operador. Essas 2ª vias só funcionarão quando a portabilidade se concretizar. Após o correto preenchimento e envio dos formulários de portabilidade, o colaborador receberá no nº que vai ser portado a informação da data em que a portabilidade vai ocorrer. Nessa data deve substituir no equipamento desbloqueado, ou bloqueado ao MEO, o cartão do outro operador pela 2ª via que foi enviado. Deve ainda fazer ainda ligar e desligar o equipamento. Para novos cartões, o colaborador recebe cartões com o tarifário MEO 8. O colaborador recebe um SMS quando o tarifário M5O ficar ativo. 28. Se o cliente tiver um cartão MEO8 pode associá-lo ao M5O? O saldo desse cartão mantém-se? Sim. Neste caso particular, o saldo do cartão MEO8 mantém-se ao entrar para M5O e pode ser utilizado para consumos não incluídos, como chamadas internacionais, mms, videochamada, etc. 29. No caso de um cliente MEO Móvel ter Serviços de Valor Acrescentado (SVA) ativos, serviço Blackberry, etc. estes serviços são desativados quando o cartão passa para o M5O? Se sim como pode o cliente ativar novamente o roaming por exemplo? Todos os serviços com mensalidade que o cliente tenha enquanto cliente MEO Móvel serão desativados. O roaming está ativo por defeito, dado que o serviço de telemóvel no M5O é pós-pago.

4 30. O serviço Blackberry é compatível com o tarifário móvel M5O? O M5O é compatível com o serviço Blackberry mas é necessário ligar para o e solicitar a ativação no cartão pretendido. 31. O serviço MEO WiFi é gratuito no M5O? Sim, para um cliente M5O o serviço MEO WiFi é gratuito. É, no entanto, necessário contactar a linha de apoio a clientes WiFi, através do número para fornecer as novas credenciais de acesso. 32. É possível o cliente passar o saldo de um cartão MEO Móvel/Moche/UZO para uma BLM, por exemplo? Não é possível transferir saldo entre cartões de telemóvel e de banda larga. 33. Já aderi ao M5O, como posso ter agora o desconto de 100%? Para ativar o benefício na conta pretendida, deve fazê-lo acedendo ao Portal do Colaborador, selecionar a opção Benefícios seguida de Plafond de Comunicações e identificar o n.º de conta da rede fixa à qual pretende associar o benefício. Caso não tenha acesso ao Portal do Colaborador, pode enviar o pedido via para ptproatendimento@telecom.pt. 34. Qual o tempo máximo para adesão ao serviço M5O? Se não associou ao M5O números móveis de outros operadores, ou não for necessária a deslocação de um técnico à casa do cliente, os seus serviços ficarão ativos no prazo máximo de 2 semanas. O cliente é avisado por SMS, para o número que indicou como contacto principal. 35. Como posso confirmar que o meu M5O já esta ativo? No caso de atuais clientes MEO, se não houver deslocação de técnico, o colaborador recebe um SMS a confirmar a ativação da componente Fixa do M5O. Posteriormente, receberá igualmente um SMS aquando da ativação dos serviços móveis. 36. Os pontos dos cartões de Telemóvel MEO transitam para M5O? Não há transição de pontos para os pacotes MEO com telemóvel. 37. O serviço M50 também é sujeito a tributação enquanto rendimento em espécie? Sim, tendo em conta que este pacote também inclui a componente TV, também será alvo de tributação, em 25% do seu valor base. FAQ TARIFÁRIO MOVEL PT 38. O novo tarifário móvel da PT entrou em vigor quando? No dia 2 de abril de O que devo fazer para beneficiar deste tarifário? Este tarifário fica automaticamente ativo. 40. Posso associar o meu número de telemóvel PT ao tarifário M5O? Não. Os números de telemóvel PT, de fringe, serviço não são possíveis de associar ao M5O.

5 41. As chamadas e os SMS entre colaboradores PT (dentro da VPN) contam para a PUR? Não, as comunicações entre colaboradores PT, dentro da VPN não contabilizam para a PUR. 42. O Pacote de internet do M5O é de 500MB / mês e o do colaborador PT? O pacote de Internet no Telemóvel para colaboradores mantem-se 1GB mês. Assim como se mantém MEO WiFi grátis, Spotyad e MEO Music. 43. Tenho um 2º cartão VPN, este também passa para este novo tarifário móvel PT? Não, os segundos cartões VPN mantêm o tarifário anterior, cujo principal benefício é ter chamadas grátis para os colaboradores PT, números dentro da VPN PT. 44. E posso associá-lo ao M5O? Sim pode ser um dos 4 cartões associados ao M5O. 45. Como posso associar o meu 2º cartão VPN ao M5O? Basta indicar esse número no momento de adesão. 46. Posso pedir um 2º cartão VPN PT? Não é possível, porque esta oferta deixou de existir a desde 5 de março de Dado o M5O ser faturado numa só fatura, a da PT, é lá que vem o detalhe do consumo dos telemóveis? O detalhe de comunicações dos cartões móveis fica apenas disponível na Área de Cliente, em cliente.meo.pt, e de acordo com a legislação em vigor que protege os dados pessoais apenas é possível fornecer detalhe de comunicações ao próprio e a única forma de assegurar que isso acontece desta forma é por via da Área de Cliente. 48. Como controlo / consulto os consumos referentes aos cartões de telemóvel do M5O? Os consumos podem ser consultados na Área de Cliente, em cliente.meo.pt. Quando o consumo de SMS ou chamadas chegar aos 90% é enviado SMS de alerta. Quando chega ao limite é enviado outro SMS. Não há indicação dos minutos/sms consumidos. Para saber mais sobre a consulta/controlo dos consumos dos cartões de telemóvel do M5O vá a meo.pt/ep. 49. Os equipamentos móveis M5O têm algum desconto adicional para colaboradores? Mantém-se o desconto em telemóveis que os colaboradores já têm hoje. 50. Como e quando receberei o cartão de Net Móvel para usar no PC ou Tablet? O cartão de Net Móvel será expedido após ativação do 1º cartão de telemóvel. 51. Quem já possui um cartão de Net Móvel, pode associá-la ao M5O? Não é possível associar um atual cartão de Net Móvel ao M5O. A adesão ao M5O pressupõe sempre a emissão de um novo cartão de Net Móvel. 52. Já possuo um cartão de Net Móvel, e ao aderir ao M5O vou receber um outro cartão de Net Móvel. Como posso cancelar o cartão que já possuo? O cancelamento deverá ser pedido via