PACOTES MEOCOM TELEMÓVEL PLAFOND ADICIONAL INTERNET FAMÍLIA

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1 PACOTES MEOCOM TELEMÓVEL PLAFOND ADICIONAL INTERNET FAMÍLIA A partir de 18 de fevereiro (quinta feira), os clientes MxO que pretendam aderir a plafonds extra de internet móvel, vão ter disponívelo novo serviçode Internet Família. Trata se de um serviço que atribui um plafond de internet individual ao cartão, o qual é alargado a todos os cartões do pacote MxO do cliente, à semelhança dos IT Familiares atualmente disponíveis. Os pacotes de Internet Família deixam de ser ativados no tarifário GPRS de cada um dos cartões que compõem a conta MxO, e passam a ser um serviço associado à conta MxO, visível emmobilix na lista de serviços. O aprovisionamento destes serviços passa a ser automático, quer para novos clientes (novas instalações de MEO com Telemóvel), quer para atuais clientes (já clientes MEO com Telemóvel ouadesões a MEO com Telemóvel). A adesão aos pacotes adicionais de Internet Família pode ser feita via SFA, ACC ou IVR, sendo que, para novas adesões, a ativação é imediata e para alterações de plafonds, a ativação fica agendada para o 1º dia do mês seguinte. Os pacotes disponíveis são: página 1 de 8

2 Uma família que adira ao pacote 500MB paga apenas 4,99/mês para ter mais 500MB em cada um dos cartões (até um máximo de 4 por pacote MEO com telemóvel). A estespacotes correspondem os seguintes tarifários: > IM_IT_Aditivo_Familiar_200MB > IM_IT_Aditivo_Familiar_500MB > IM_IT_Aditivo_Familiar_2GB REGISTO DE VENDA EM PORTAL SFA A venda em Portal SFA é feita no script de vendas fixo e convergente, selecionando o serviço Fibra, Adsl ou Sat do cliente no portfólio fixo, selecionando depois as designações especificas da oferta, quer no script fixo, quer no script móvel. página 2 de 8

3 EXEMPLO DE ATUAL CLIENTE QUE ADERE A MXO COM IT FAMILIAR página 3 de 8

4 CENÁRIOS DISPONÍVEIS E DESIGNAÇÕES DE PRODUTO 1. Esta oferta pode ser subscrita no momento da adesão ao serviço MEO com Telemóvel (Novos Clientes) Nova instalação de MxO com Internet Família NI_M4O XXXX Este produto é comum a todos os pedidos de instalação de MxO e nele é possível aderir desde logo ao Pacote adicional Internet Família, subscrevendo o serviço no script fixo e selecionando oplafondpretendidonoscriptmóvel. 2. Esta oferta pode ser subscrita por atuais Clientes Adesão MxO com Internet Família (Já clientes) página 4 de 8

5 ADESAO_M4O F24 Este produto é comum a todos os pedidos de adesão a MxO e nele é possível aderir desde logo ao pacote adicional Internet Família, subscrevendo o serviço no script fixo e selecionando oplafondpretendidonoscriptmóvel. 3. Os Atuais Clientes MEO com Telemóvel, podem subscrever pacotes adicionais de Internet Família com ativação imediata e podem alterar o plafond do pacote adicional já subscrito, ficando o mesmo agendado para o 1º dia do mês seguinte Adesão a Internet Família (Já cliente MxO) ADESAO_IT FAMILIAR F24 Alteração de Plafond Internet Familia A TARIF_IT FAMILIAR S/FID (Importante este produto só estará disponível no final da migração dos atuais clientes para os novos tarifários dia 20 de fevereiro). Print do caminho a seguir para registar a oferta em script página 5 de 8

6 Muito Importante: Caso um cliente Já MxO pretenda efetuar um acréscimo de cartão e aderir aos pacotes de Internet Família, deverá primeiro ser registado um acréscimo de cartão, deixar concluir o seu aprovisionamento, e só então registar a adesão ao pacote e plafond solicitados (ADESAO_IT FAMILIAR F24 P_ ), para acautelar a ativação em todos os cartões da conta. Migração do parque Todo o atual parque de IT Familiar (Pacote Família) do serviço GPRS irá migrar na mesma data para os novos plafonds de internet móvel do serviço Internet Família, dando origem à descontinuação dos tarifários do serviçogprs. A duração prevista desta migração é de sensivelmente 2 dias, pelo que, qualquer atual cliente de IT Familiar que pretenda alterar o seu plafond de internet, terá de aguardar pela conclusão da migração para o efetuar. O SFA fará despoletar um Pop up aos clientes que solicitem essa alteração e inibirá a possibilidade de inserirarespetivavenda: página 6 de 8

7 Alerta: Durante o período de migração e apenas para clientes que reclamem e insistam na alteração imediata dos pacotes InternetFamília, poderá utilizar se o seguinte procedimento de contingência: > Confirmar que a alteração de tarifário, está agendada,emmobilix, para o 1º dia do mês seguinte; > Se Cliente diz que pretende ter de imediato mais plafond de dados, sugerir adesão a Pacote Individual; > Se Cliente reclamare recusar aderir a pacote individual atribuir oferta Campanha Converge: I05X1 Campanha internet_2gb_1m_1x (Oferta de 2GB válidos por 30 dias; Tipo de oferta para MxO (PCC): 24) Prioridade: Oferta prioritáriaface a todos os plafonds MXO) > O cliente irá receber um sms de ativação da campanha: INTERNET MOVEL: A partir de agora tem 2GB de internet GRATIS para navegar durante 1 Mês. Aproveite! Obrigado. No final da migração estará disponível o cenário Alteração de Tarifário e a respetiva DEF de produto. Durante o período de migração estarão também inibidos os envios de sms de adesão, alteração, desativação dos plafonds de internet móvel Internet Família para minimizar impactos junto dos clientes. página 7 de 8

8 Em ACC, as atividades referentes a pacotes de Internet Família, com as novas opções do serviço, só ficarão disponíveis após a migração. Também em IVR, as atividades automáticas, só ficarão disponíveis após a migração. Até lá o cliente será atendido pelo Operador, as is. Alerta: Qualquer situação anómala deverá ser reportada para: > Order Entry Tickets ou > doc.processos.comerciais@telecom.pt página 8 de 8