Em vigor até 30 junho 2012

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1 UFDC Em vigor até 30 junho 2012 TÍTULO E DATA DA APRESENTAÇÃO ARIAL 10pt

2 ALTERAÇÕES ALTERAÇÕES NA OFERTA Oferta prorrogada até 30 junho ALERTAS : O slide da matriz de troca de equipamentos TV reflete somente a troca de equipamento sem obrigatoriedade de troca de pacote Os clientes que estejam fora do período de fidelização e que solicitem downgrade de mensalidade deverão ser encaminhados para a retenção sendo que nestas situações a retenção só poderá aplicar a oferta da VAGA em vigor. 2

3 Só Novos Clientes Só Novos Clientes Portfolio TV TV + VOZ TV+NET+VOZ TV+NET+VOZ IRIS TV OFERTA COMERCIAL NOVOS E ATUAIS CLIENTES 2,98 Seleção Digital ,99 0 5,5 Digital HD , ,60 5,5 Funtastic HD , TDC - - Ilimitado ZON DUO 4 canais 9,99 0 Mix - - NFDS ZON DUO LIGHT 22,99 0 Mix - - Ilimitado ZON DUO PLUS 25, ,5 Digital HD - - Ilimitado ZON DUO BLAST 32, TDC - 6Mbps NFDS ZON TRIPLE 4 canais 24, Mix - 6Mbps NFDS ZON TRIPLE LIGHT 32, Mix - Serviços Serv. Digitais Incluídos Pacote ZON Mensalidade NET PHONE Powerbox Aluguer Tx Ativação Equipamento TV 12Mbps Ilimitado ZON TRIPLE PLUS 38, ,5 Digital HD - 15Mbps Ilimitado ZON TRIPLE BLAST 43, Digital HD 0 100Mbps Ilimitado ZON FIBRA 100 LIGHT 49,99 1 (a) 0 0 (b) 0 Digital HD Digital HD Digital HD Digital HD 7,5 1 (a) 0 (1) (2) (3) 100Mbps Ilimitado ZON FIBRA 100 PLUS 55,99 0 (c) 15,0 1 (a) 0 (1) (2) (4) 100Mbps Ilimitado ZON FIBRA 100 MAX 59,99 0 (c) 25,0 1 (a) 0 (1) (2) (4) (5) (6) 100Mbps Ilimitado ZON FIBRA 100 TOP 64,99 0 (c) 30 1 (a) 0 (1) (2) (4) (5) (6) (7) 360Mbps Ilimitado FIBRA ,99 0 (c) 0 (d) 0 (d) 0 (d) 0 (d) ZON BOX 1.0 HD ZON BOX 1.0 HD+DVR ZON BOX 2.0 HD ZON BOX 2.0 HD+DVR emta wired Tx Ativação Equipamento NET VOZ emta wireless 3.0 ZON HUB ZON HUB 3.0 a) Só em Multiroom. Quer o Cliente adira a 1 ou 2 Powerbox o PVP é sempre 1 b) A Taxa de Ativação da ZON BOX 2.0 HD em Multiroom é sempre gratuita c) A Taxa de Ativação da ZON BOX 2.0 HD+DVR em Multiroom é sempre cobrada em 30 d) Para atuais clientes a oferta de ZON HUB 3.0 aplicável apenas em migrações para 3P. No caso de Clientes com ZON HUB, este equipamento deve manter-se As ofertas sobre o aluguer dos equipamentos só podem ser atribuídas se o cliente aderir ao pacote. Tratando-se somente de uma troca de equipamento, o cliente não tem direito à oferta sobre o aluguer do equipamento Os Serviços Digitais incluídos por defeito nos pacotes IRIS não têm período de fidelização associado, ou seja, o cliente pode alterar os serviços digitais desde o 1º dia (na Gestão de Conta da ZON Box). Para os novos Serviços Digitais escolhidos pelo Cliente aplica-se um período de fidelização de 30 dias Serviços is: (1) 18 canais Desporto e Infantil (2) 13 canais Séries e Entretenimento (3) Pack mais Alta definição (4) TVCine (5) ZON Música Ilimitado (6) ZON Kids Ilimitado (7) Séries Ilimitado 3

4 OFERTAS TELEFONE OFERTAS NET MOBILE OFERTA INSTALAÇÃO OUTRAS OFERTAS COMERCIAIS CLIENTE ADERE A CONDIÇÕES PROMOCIONAIS Qualquer Pacote Comercial Oferta da instalação a todos os Novos Clientes Net Mobile Zero (s/ mensalidade) Oferta de 100 Mbps de consumos todos os meses. Oferta válida para Clientes Internet por Assinatura superior a 2Mps (Cabo ou Fibra) Pacote 3P * Exceto ZON TRIPLE 4 Canais Oferta do ZON RING Exclusivo para adesões via Web Para novos clientes que aderem a pacotes 3P ou já clientes sem serviço Voz que fazem upgrade para pacotes 3P 4

5 REGRAS DE APLICABILIDADE DE EQUIPAMENTOS 5

6 Já Clientes MATRIZ DE INSTALAÇÕES INTERVENÇÕES DE PARA Seleção Digital Restantes Serviços 1P 2P 3P Não IRIS Pacotes Fibra IRIS Novos Clientes Instalação Obrigatória: Grátis Equipamentos de acordo com Oferta Comercial TDC/ Seleção Digital ou Selecção Analógico (isolado ou em pacote) Instalação Obrigatória: Paga 30 Instalação Obrigatória: Nas Migrações 2P 3P para 1P paga 30 Restantes casos Grátis Outros Serviços Não Fibra 1P 2P 3P (inclui Wideband Não Fibra) Migrações 1P para 2P 3P: Instalação Obrigatória Grátis Downgrade <6 Meses: Paga taxa 30 Outras Situações: Grátis, exceto se necessária Troca Equipamento (ver slide Troca Equipamento TV) Instalação Obrigatória: Grátis Fibra Não IRIS Instalação Obrigatória: Paga 30 Downgrade <6 Meses: Paga taxa 30 Downgrade >6 Meses: Grátis, exceto se necessária Troca Equipamento (ver slide Troca Equipamento TV) Recomendado: Pick & Go Instalação Facultativa: 30 Pacotes Fibra IRIS Paga sempre taxa de Ativação: 30 Recomendado Pick & Go Instalação facultativa: 30 Não é necessária Instalação Upgrade ou Downgrade >6 Meses: Grátis Downgrade <6 Meses: Paga taxa 30 NOTA: A antiguidade para Downgrade refere-se à Conta de Serviço. Os Downgrades só podem ser realizados pela retenção. 6

7 ATUAIS CLIENTES Ofertas sobre 2º Equipamento 1º EQUIP. MULTIROOM Powerbox ZON BOX 1.0 HD ZON BOX 1.0 HD+DVR ZON BOX 2.0 HD ZON BOX 2.0 HD+ DVR Powerbox Apenas para Clientes Seleção Digital Instalação facultativa: 30 Sem Taxa de Ativação Mensalidade: 2,98 Instalação Obrigatória: Grátis Para Cliente 2P/ 3P ou upgrade de 1P para 2P/ 3P Taxa de Ativação Grátis Mensalidade: 3,60 Instalação Obrigatória: Grátis Para Cliente 3P ou Upgrade para 3P Taxa de Ativação Grátis Mensalidade: 5,50 ZON BOX 1.0 HD Não Aplicável Não Aplicável Instalação Obrigatória: 30 Taxa de Ativação: Grátis Mensalidade 3,60 Instalação Obrigatória: 30 Taxa de Ativação: Grátis Mensalidade 5,50 Não Aplicável ZON BOX 1.0 HD+ DVR ZON BOX 2.0 HD ZON BOX 2.0 HD+DVR Só para Clientes IRIS Instalação facultativa: 30 Sem Taxa de Ativação Mensalidade IRIS: 1 Não Aplicável Instalação Obrigatória: 30 Taxa de Ativação: Grátis Mensalidade 5,50 Não Aplicável NOTAS: Os equipamentos em regime de multiroom não podem beneficiar de qualquer oferta sobre o valor de aluguer, exceto nos Pacotes IRIS Nos casos de Instalação Obrigatória, não se acumula o pagamento de Intervenção e da Taxa de Ativação. Apenas é cobrada a Intervenção no valor de 30 Instalação Obrigatória: 30 Taxa de Ativação: 30 Mensalidade 5,50 7

8 ATUAIS CLIENTES Troca de Equipamentos TV DE PARA Powerbox ZON BOX 1.0 HD ZON BOX 1.0 HD+DVR ZON BOX 2.0 HD ZON BOX 2.0 HD+ DVR Powerbox Só Permitido por Motivos Técnicos Instalação Obrigatória: Grátis Para Cliente 2P 3P ou upgrade de 1P para 2P 3P Taxa de Ativação Grátis Instalação Obrigatória: Grátis Para Cliente 3P ou upgrade para 3P Taxa de Ativação Grátis Só elegível nas adesões a IRIS Apenas permitido em caso de Multiroom Instalação Obrigatória: 30 Taxa Ativação: Grátis ZON BOX 1.0 HD Não Aplicável Só permitido por Motivos Técnicos Recomendado: Pick & Go Instalação facultativa: 30 Taxa de Ativação: Grátis se cliente é 3P ou faz upgrade para 3P Não Aplicável ZON BOX 1.0 HD+ DVR Não Aplicável Recomendado: Pick & Go Instalação facultativa: 30 Taxa de Ativação: 30 Só Permitido por Motivos Técnicos Não Aplicável ZON BOX 2.0 HD NAGRA: Não Aplicável IRIS: Apenas permitido em caso de Multiroom Recomendado: Pick & Go (1) Instalação facultativa: 30 Só permitido por Motivos Técnicos NAGRA: Recomendado: Pick & Go Instalação facultativa: 30 Taxa de Ativação Grátis Para Cliente 3P/ upgrade para 3P IRIS: Não aplicável Só permitido por Motivos Técnicos ZON BOX 2.0 HD+DVR Não Aplicável Só permitido por Motivos Técnicos NOTAS:(1) Se o Cliente tiver duas ZON Box 2.0 pode trocar uma delas por uma Powerbox A matriz reflete a troca de equipamento sem obrigatoriedade de troca de pacote 8

9 DE PARA ATUAIS CLIENTES - Troca de Equipamentos NET emta Wired emta Wireless 3.0 ZON HUB 3.0 emta Wired Só permitido por Motivos Técnicos Instalação Obrigatória: Grátis em Upgrade para 3P Taxa de Ativação: 30 na adesão a pacotes com Net = 6Mb Grátis na adesão Pacotes com net > 6Mb Instalação Obrigatória: Grátis em Upgrade para 3P Taxa de Ativação Grátis emta Wireless Não Aplicável Instalação Obrigatória: Grátis em Upgrade para IRIS Taxa de Ativação Grátis em Upgrade para IRIS emta Wireless 3.0 Não Aplicável Só permitido por Motivos Técnicos Instalação Obrigatória: 30 (a) Taxa de Ativação: Grátis ZON HUB ZON HUB 3.0 Não Aplicável Só permitido por Motivos Técnicos NOTAS: (a) - Um cliente que adira a pacotes IRIS e tenha em portfolio um emta Wireless 3.0 não tem obrigatoriedade de trocar de equipamento para ZON HUB 3.0. Nos casos de instalação obrigatória, não se acumula o pagamento de intervenção e da Taxa de Ativação. Apenas é cobrada a intervenção no valor de 30 9

10 ATUAIS CLIENTES Sintonias e Tomadas adicionais PERFIL SOLICITA TOMADA ADICIONAL SINTONIA Se solicitar uma tomada adicional enquanto decorre a Instalação: NOVO CLIENTE Paga 15 (tomada adicional) (por defeito o cliente tem direito a uma tomada quando adere aos nossos serviços. Só paga as tomadas adicionais) A instalação inclui Sintonia de Canais grátis em todos os televisores Solicita uma tomada (não adere a mais equipamentos TV): Paga 30 (deslocação) + 15 (tomada adicional) (item em Siebel de deslocação - "Intervenção ZON Cabo + Tomada l ) JÁ CLIENTE(a) Solicita uma tomada e adere a mais 1 equipamento TV: Tem powerbox e adere a ZON Box 1.0 Paga 0 (instalação) + 15 (tomada adicional) (itens em Siebel - "Intervenção ZON Cabo com promo A431 + Tomada l ) Solicita uma sintonia: Paga 30 (deslocação) + 5,10 (sintonia) (itens em Siebel - "Intervenção ZON Cabo + Sintonia ) Outras combinações de equipamentos Paga 30 (instalação) + 15 (tomada adicional) (itens em Siebel - "Intervenção ZON Cabo + Tomada l ) NOTAS: (a) Inclui clientes TDC.O item de Siebel Deslocação TDC no valor de 51,25 passa a ser utilizado somente nas situações que não envolvam sintonias ou tomadas adicionais. A instalação de tomada adicional inclui sempre a sintonia dos canais no televisor, 10

11 UFDC Em vigor até 30 junho 2012 TÍTULO E DATA DA APRESENTAÇÃO ARIAL 10pt

12 ALTERAÇÕES ALTERAÇÕES NA OFERTA Oferta Prorrogada até 30 de junho 12

13 SERVIÇOS Mensalidade 0-1 m Após 1m Powerbox ZON BOX 1.0 HD OFERTA COMERCIAL NOVOS E ATUAIS CLIENTES 1º Equipamento TV 2º Equipamento TV Aluguer Tx Ativação Aluguer Tx Ativação Instalação Multiroom ZON BOX 1.0 HD+DVR Powerbox ZON BOX 1.0 HD ZON BOX 1.0 HD+DVR TV CINE TOP (inclui Canais TVCine HD e TVSéries HD) CINE PLUS (inclui Canais TVCine HD e TVSéries HD) CINE (inclui Canais TVCine) 0 31, ,99 0 LIGHT SPORT HD 32,55 SPORT PLUS 34,99 SPORT PLUS HD 37,55 15,99 LIGHT 0 9,99 LIGHT SPORT 29,99 3,49 5,50 3,49 5, (c) 0 (b) 40,5 40,5 3,49 5,50 3,49 5, (c) 0 (b) 40,5 40,5 3,49 5,50 3,49 5, (c) 0 (b) 40,5 40,5 Compra 30 (a) Compra 30 (a) 3,49 5,50 3,49 5,5 0 51,14 0 (c) 51,14 40,5 40,5 3,49 5,50 3,49 5,5 0 51,14 0 (c) 51,14 40,5 40,5 3,49 5,50 3,49 5,5 0 0,00 0 (c) 0 (b) 40,5 40,5 3,49 5,50 3,49 5, (c) 0 (b) 40,5 40,5 (a) Na adesão a este pacote obrigatoriedade de adquirir powerbox por 30. Em multiroom só é permitida a adesão a mais uma powerbox, podendo o cliente acumular no máximo 2 powerbox (1 + 1 em multiroom). Se posteriormente o cliente quiser fazer upgrade para outro serviço Base Satélite terá que aderir a uma ZON Box. Pode manter powerbox em multiroom. (b) Taxa de Ativação grátis se o cliente estiver a aderir pela 1ª vez a uma ZON BOX DVR. Oferta elegível para todos os tarifários, exceto no pacote Light. (c) Taxa de Ativação grátis se o cliente estiver a aderir pela 1ª vez a uma ZON BOX HD. Oferta elegível para todos os tarifários, exceto no pacote Light sem Sport TV em que não é aplicável. 13

14 OFERTAS EQUIPAMENTO OFERTA NET MOBILE OUTRAS OFERTAS COMERCIAIS CLIENTE ADERE A CONDIÇÕES PROMOCIONAIS NET MOBILE ZERO (s/ mensalidade) Oferta de 100 Mbps de consumos todos os meses. Oferta válida para Clientes com qualquer Serviço TV Satélite e Net Mobile Assinatura NET MOBILE 7MB Oferta da Placa 3G (7,2 Mbps) no valor de 39,90. Oferta também aplicável a Já Clientes, desde que, façam um Upgrade do serviço Base TV ativo em portefólio para um serviço atualmente em comercialização, resultando num acréscimo de mensalidade 14

15 REGRAS DE APLICABILIDADE DE EQUIPAMENTOS 15

16 EQUIPAMENTO EM PORTFOLIO EQUIPAMENTO ADICIONADO ATUAIS CLIENTES Adesão a Extrabox INSTALAÇÃO EXTRABOX TAXA DE ATIVAÇÃO Powerbox (b) Grátis (a) N.A. Powerbox ZON Box 1.0 HD Grátis (a) Grátis ZON Box 1.0 HD+DVR Grátis (a) Grátis para todos os pacotes, exceto para os pacotes Light em Bundle com Sport TV (Com e sem HD) ZON Box 1.0 HD Grátis (a) Taxa de Ativação é cobrada ZON BOX 1.0 HD ZON Box 1.0 HD+DVR Grátis (a) Grátis para todos os pacotes, exceto para os pacotes Light em Bundle com Sport TV (Com e sem HD) ZON Box 1.0 HD Grátis (a) Grátis ZON BOX 1.0 HD+DVR ZON Box 1.0 HD+DVR Grátis (a) Taxa de Ativação é cobrada É permitido 3ª equipamento para Clientes com serviço Base Satélite ativo há mais de 6 Meses a) Oferta da Instalação da Extrabox no valor de 40,50. Válida apenas uma vez por Conta de Serviço (ou seja apenas para a 1ª Extrabox). Para garantir esta oferta é necessário registar a intervenção Instalação de 1 Extrabox em isolado Grátis Esta instrução não se aplica aos Canais VPP e Agentes. b) Só permitido na adesão ao pacote Light Na adesão a extrabox (desde que seja uma DVR) instalação gratuita mas obrigatória. A oferta da Instalação Extrabox apenas é permitida a Clientes com Instalação (ativação do Serviço Base TV) há mais de 2 meses 16

17 ATUAIS CLIENTES Troca de Equipamento TV EQUIPAMENTO EM PORTEFOLIO EQUIPAMENTO NOVO Valor Entrega / Instalação Equipamento Intervenção a registar em Siebel Powerbox ZON Box 1.0 HD ZON Box 1.0 HD+DVR Entrega Equipamento DTH 25,50 com OT Grátis na Loja Instalação Grátis Obriga a Instalação Assistida Entrega Equipamento Satélite 25,50 Upgrade de Instalação para ZON BOX com DVR - Grátis ZON Box 1.0 HD Powerbox (a) ZON Box 1.0 HD+DVR Entrega Equipamento DTH 25,50 com OT Grátis na Loja Instalação Grátis Obriga a Instalação Assistida Entrega Equipamento Satélite 25,50 Upgrade de Instalação para ZON BOX com DVR - Grátis ZON Box 1.0 HD+DVR Powerbox (a) Entrega Equipamento DTH 25,50 com OT Grátis na Loja Entrega Equipamento DTH ZON Box 1.0 HD 25,50 com OT Grátis na Loja (a) Só permitido na adesão ao pacote Light Condições válidas para trocas por upgrade / downgrade, as trocas por avaria não são contempladas Nas trocas de equipamento a taxa de activação é sempre cobrada, independentemente do equipamento e do portfólio. Entrega Equipamento Satélite 25,50 Entrega Equipamento Satélite 25,50 17

18 SLIDES DE APOIO 18

19 (1/2) CABO SATÉLITE Definição de Cliente 1P: Só Serviço TV 2P: Serviço TV + PHONE ou TV + NET 3P: Serviço TV + PHONE + NET Só podem ser vendidos os pacotes comerciais previstos na Vaga Não se fazem vendas de produtos NET ou PHONE isolados 1P: Só Serviço TV 2P: Serviço TV + NET Mobile Novos vs Atuais Clientes Novo Cliente é um cliente que nunca teve serviço ou se teve, o mesmo se encontra inativo há mais de 3 meses Período de Fidelização Novos Clientes: 24 meses Já clientes: 12 meses Cliente com período fidelização ativo: pode migrar para pacotes de mensalidade igual ou superior à que paga atualmente Clientes com / sem período de fidelização ativo Cliente sem período fidelização ativo: pode migrar para pacotes de mensalidade igual ou superior à que paga atualmente. Apenas reactivamente se permitem downgrades de mensalidade, sendo que o cliente deverá ser direcionado para a retenção. Nos pedidos de downgrade de mensalidade/pacote a retenção só poderá aplicar a oferta da VAGA em vigor. Renovação de períodos de fidelização Nas situações em que o Cliente faz alteração de portefólio e está em período de fidelização ativo, deverá ter-se em conta o seguinte: - Se o Cliente cumpriu mais de 12 meses da fidelização inicial (24 meses), renova período de fidelização por mais 12 meses. - Se o Cliente cumpriu menos de 12 meses da fidelização inicial (24 meses), mantem a fidelização de 24 meses. 19

20 (2/2) CABO SATÉLITE Multiroom Para Novos ou Atuais Clientes: É permitido um máximo de 3 equipamentos por conta de serviço (1 equipamento master + 2 em multiroom) Excetuam-se as situações de mudança de residência em que o Cliente tenha mais de 3 equipamentos e os pretenda manter. É permitido um máximo de 3 equipamentos por conta de serviço (1 equipamento master + 2 em multiroom), exceto nos clientes que adiram ao pacote Light que só podem acumular 2 powerbox em regime de compra (1 + 1 em multiroom) Excetuam-se as situações de mudança de residência em que o cliente tenha mais de 3 equipamentos e os pretenda manter Novos Clientes: São permitidos até 2 equipamentos Atuais Clientes: São permitidos até 2 equipamentos É permitido o 3º equipamento para Clientes com antiguidade superior a 6 meses (a antiguidade calcula-se a partir da ativação do Serviço Base Satélite) Upgrades e downgrades Não são permitidas trocas que resultem numa diminuição de mensalidade ou diminuição de P s (1P, 2P e 3P). Ver tabela abaixo Variação no valor Mensalidade Variação no número de P's (1P, 2P e 3P) Trocas permitidas X = X X = X = = X = = 20

21 Condições por Canal de Venda (1/5) CONDIÇÕES POR CANAL DE VENDA PORTFÓLIO DE ENTRADA Adesão a VPP Outbound LM RD RA / LGC / Lojas 100% Inbound Web Notas 1P Qualquer serviço TV 2P (TV+VOZ) ou 3P Exceção: Clientes 1P com Digital HD ou Funtastic HD não podem aderir a pacotes 2P com Mix (35 canais) TV + VOZ TV + VOZ Obrigatoriedade: Cliente deverá fazer upgrade ao Serviço Phone ou TV 2P TV + VOZ (c/ Digital HD ou Funtastic HD) TV + VOZ (c/ Seleção Digital ou TDC) TV + NET + VOZ Exceção: Não permitido para pacotes 3P com Net = 6Mbps Sem restrições TV + VOZ X X X Apenas reativamente TV + NET TV + NET + VOZ Para os pacotes FIBRA IRIS TV + NET + VOZ (c/ Seleção Digital ou TDC) Para os pacotes 3P com MIX ou Digital HD (iris e não IRIS) 3P TV + NET + VOZ (c/ MIX ou Digital HD (não IRIS) TV + NET + VOZ Para os pacotes FIBRA IRIS TV + NET + VOZ (restantes portfolios) X X X Para os pacotes FIBRA IRIS Apenas reativamente 21

22 (2/5) EQUIPAMENTOS TV ELEGÍVEIS POR PACOTE EM COMERCIALIZAÇÃO PACOTE 1º equipamento /multiroom Powerbox ZON BOX 1.0 HD ZON BOX 1.0 HD+DVR ZON BOX 2.0 HD ZON BOX 2.0 HD+DVR ZON DUO / TRIPLE 4 canais ZON DUO / TRIPLE LIGHT ZON DUO / TRIPLE PLUS Seleção Digital (1P TV) Funtastic HD (1P TV) Digital HD (1P TV) ZON DUO BLAST ZON TRIPLE BLAST ZON Fibra 100 LIGHT ZON Fibra 100 PLUS, MAX e TOP ZON Fibra 360 1º equipamento multiroom 1º equipamento 2,98 multiroom 2,98 1º equipamento 3,60 5,50 multiroom 3,60 5,50 1º equipamento 0 5,50 multiroom 3,60 5,50 1º equipamento 0 multiroom 1 5,50 1º equipamento 0 multiroom 1 5,50 22

23 (3/5) EQUIPAMENTOS EM PACOTES LEGACY ( NÃO-IRIS ) PACOTES COM SERVIÇOS TV Novos Clientes Atuais Clientes Funtastic HD Digital HD Têm de ter ZON BOX 1.0 com ou sem DVR - como 1º equipamento TV Têm de ter ZON BOX 1.0 com ou sem DVR - como 1º equipamento TV Atuais Clientes com Powerbox em portfólio, podem manter o equipamento que têm (desde que sem qualquer desconto sobre o aluguer) Atuais Clientes com Powerbox ou ZON BOX HD em portfólio, podem manter o equipamento que têm (desde que sem qualquer desconto sobre o aluguer) Mix Novas adesões ou migrações de Atuais Clientes para este pacote implicam necessariamente que não exista equipamento TV em portfólio Seleção Digital Têm que ter powerbox como 1º equipamento TV Atuais Clientes com ZON BOX HD em portfólio, podem manter o equipamento que têm (desde que sem qualquer desconto sobre o aluguer) TDC Novas adesões ou migrações de Atuais Clientes para este pacote implicam necessariamente que não exista equipamento TV em portfólio 23

24 (4/5) REGRAS COMERCIAIS SOBRE EQUIPAMENTOS TV (IMPLEMENTADAS EM UFE) Portfolio de Saída Portfolio de Entrada Pacote vendido com Pacote vendido com Pacote vendido com Pacote vendido com Pacote vendido com powerbox ZON BOX 1.0 HD ZON BOX 1.0 (com ou sem DVR) ZON BOX 2.0 HD ZON BOX 2.0 HD+DVR Novo cliente - powerbox ZON BOX 1.0 HD Aparece pop-up para escolher uma ZON BOX 1.0 (com ou sem DVR) ZON BOX 2.0 HD ZON BOX 2.0 HD+ DVR Sem equipamento TV powerbox ZON BOX 1.0 HD Aparece pop-up para escolher uma ZON BOX 1.0 (com ou sem DVR) ZON BOX 2.0 HD ZON BOX 2.0 HD+ DVR ZON ZON Powerbox Mantém Powerbox Mantém Powerbox Mantém Powerbox BOX 2.0 HD. BOX 2.0 HD+DVR. Mantém Powerbox em portfólio. Mantém Powerbox em portfólio. ZON ZON ZON BOX 1.0 HD Mantém ZON BOX 1.0 HD Mantém ZON BOX 1.0 HD Mantém ZON BOX 1.0 HD BOX 2.0 HD. Apaga a ZON BOX 1.0 HD. BOX 2.0 HD+DVR. Apaga a ZON BOX 1.0 HD. Atual cliente ZON BOX 2.0 HD Mantém ZON BOX 2.0 HD Mantém ZON BOX 2.0 HD Mantém ZON BOX 2.0 HD Mantém ZON BOX 2.0 HD ZON BOX 2.0 HD+DVR. Apaga a ZON BOX 2.0 HD. ZON ZON ZON BOX 1.0 HD+DVR Mantém ZON BOX 1.0 HD+DVR Mantém ZON BOX 1.0 HD+DVR Mantém ZON BOX 1.0 HD+DVR BOX 2.0 HD. Apaga a ZON BOX 2.0 HD+DVR. Apaga a ZON BOX 1.0 HD+DVR. BOX 1.0 HD+DVR. Aparece pop-up para escolher uma ZON BOX 2.0 HD+DVR Powerbox. Apaga a ZON ZON BOX 1.0 HD+DVR. Apaga a ZON BOX 1.0 (com ou sem DVR). Apaga a ZON Mantém ZON BOX 2.0 HD+DVR Mantém ZON BOX 2.0 HD+DVR BOX 2.0 HD+DVR. ZON BOX 2.0 HD+DVR. BOX 2.0 HD+DVR. 24

25 Novo cliente - Atual cliente Portfolio de Entrada Sem equipamento multimédia Cable Modem Cable Modem 3.0 emta wired (5/5) REGRAS COMERCIAIS SOBRE EQUIPAMENTOS NET (IMPLEMENTADAS EM UFE) Pacote vendido com emta wired emta wired emta wired emta wired. Apaga Cable Modem emta wired. Apaga Cable Modem 3.0 Mantém emta wired Pacote vendido com emta Wireless 3.0 emta Wireless 3.0 emta Wireless 3.0 emta Wireless 3.0. Apaga Cable Modem emta Wireless 3.0. Apaga Cable Modem 3.0 emta Wireless 3.0. Apaga emta wired Pacote vendido com emta wired OU emta Wireless 3.0 Aparece pop-up para escolher emta wired ou emta Wireless 3.0 Aparece pop-up para escolher emta wired ou emta Wireless 3.0 Aparece pop-up para escolher emta wired ou emta Wireless 3.0. Apaga Cable Modem Aparece pop-up para escolher emta wired ou emta Wireless 3.0. Apaga Cable Modem 3.0 Mantém emta wired emta wireless Mantém emta wireless Mantém emta wireless Mantém emta wireless emta wireless 3.0 Mantém emta wireless 3.0 Mantém emta wireless 3.0 Portfolio de Saída Mantém emta wireless 3.0 Pacote vendido com ZON HUB ZON HUB ZON HUB ZON HUB. Apaga Cable Modem ZON HUB. Apaga Cable Modem 3.0 ZON HUB. Apaga emta wired ZON HUB. Apaga emta wireless Mantém emta wireless 3.0 (a) Pacote vendido com ZON HUB 3.0 ZON HUB 3.0 ZON HUB 3.0 ZON HUB 3.0. Apaga Cable Modem ZON HUB 3.0. Apaga Cable Modem 3.0 ZON HUB 3.0. Apaga emta wired ZON HUB 3.0. Apaga emta wireless Mantém emta wireless 3.0 (a) ZON HUB Mantém ZON HUB Mantém ZON HUB Mantém ZON HUB Mantém ZON HUB Mantém ZON HUB ZON HUB 3.0 Mantém ZON HUB 3.0 Mantém ZON HUB 3.0 Mantém ZON HUB 3.0 Mantém ZON HUB 3.0 Mantém ZON HUB 3.0 (a) O emta Wireless 3.0 não permite aceder ao serviço ZON@FON. UFE por defeito mantém o equipamento mas se o cliente pretender, o equipamento pode ser alterado para ZON HUB / ZON HUB 3.0. Assim que se adiciona o ZON HUB / ZON HUB 3.0, o emta Wireless 3.0 é colocado a apagar e é adicionada ao carrinho a Intervenção ZON Cabo e é necessário agendamento. Estas regras não se aplicam a clientes com mais do que 1 equipamento multimédia em portfólio. Quando se diz mantém equipamento X isto deve ler-se como por defeito, mantém equipamento X, mas é sempre possível a troca por equimento superior 25

26 INSTALAÇÃO (1/4) CONDIÇÕES COMERCIAIS - INSTALAÇÃO Instalação As ofertas ao nível da instalação no Satélite são geridas diretamente com o SP (ou seja, este não cobra intervenção ao cliente no ato de instalação). Para garantir estas ofertas, não é efetuado o carregamento de promoção em Siebel mas é indispensável que seja utilizado o item de intervenção que reflete a ação a efetuar e que refere que a mesma é grátis. Novos Clientes cuja casa já tenha instalação satélite preparada para o serviço ZON Satélite (ex: anterior inquilino era cliente ZON ou Meo Satélite) podem aderir ao serviço ZON, com uma Powerbox / ZON Box 1.0 HD através de: Novos clientes que já tenham instalação satélite preparada para o serviço ZON Satéltie Canal Loja: pick-and-go da Powerbox / ZON Box 1.0 HD: instalação sem custos Canal Telemarketing: Powerbox / ZON Box 1.0 HD entregue via Técnico: custo 25,50, pagos diretamente ao Técnico [o item a ser registado para gerar o agendamento para o técnico é Entrega de Equipamento Satélite ( 25,5) ] - Em nenhum destes casos é dada garantia sobre a instalação - Se a instalação não estiver nas condições ótimas para a receção do serviço Zon e o cliente requisitar serviços técnicos de correção, o custo deste serviço pode andar entre os 35,5 (manutenção) e os 81 (nova instalação) - Esta regra aplica-se apenas à 1ª Powerbox / Zon Box 1.0 HD - Uma Zon Box 1.0 HD+DVR ou 2º equipamento obrigam a instalação assistida - Não são comercializadas Powerbox em clientes Satélite (nem mesmo em Multiroom) em Regime de aluguer 26

27 MENSALIDADES (2/4) CONDIÇÕES COMERCIAIS - MENSALIDADES CINE TOP E CINE PLUS A adesão ao pacote CINE TOP (antigo pacote Max TVCine) ou pacote CINE PLUS replica os canais TVCine e TV Séries nos equipamentos em multiroom. CINE A adesão ao pacote CINE replica os canais TVCine nos equipamentos em multiroom. Pacote disponível para atuais clientes Cabo e Satélite que pretendam ter TV na 2ª casa Pacote disponível apenas por Satélite Possibilidade de adesão a todos os canais premium (incluindo canais HD) em emissão contínua todos os dias do ano Grelha de canais igual ao antigo pacote Max (exceto canais HD) Pacote com possibilidade de multiroom sendo que o cliente só paga uma mensalidade de 2ª Habitação. 2ª Habitação SERVIÇOS TV 2ª Habitação 12,49 1º Equipamento TV 2º Equipamento TV Mensalidade Aluguer Tx Ativação Aluguer Tx Ativação Instalação 0-1 m Após 1m Powerbox ZON BOX 1.0 HD ZON BOX 1.0 HD+DVR (a) Taxa de Ativação grátis se Cliente aderir pela 1ª vez a uma ZON BOX 1.0 HD Powerbox ZON BOX 1.0 HD ZON BOX 1.0 HD+DVR 3,49 5,5 3,49 5,5 0 51,14 0 (a) 51,14 40,5 40,5 27

28 EQUIPAMENTOS (3/4) CONDIÇÕES COMERCIAIS - EQUIPAMENTOS Taxa de Ativação Equipamentos A oferta da Taxa de Ativação só pode ser feita uma vez por Conta de Serviço, para cada tipo de equipamento (exceto se for powerbox) Exemplo: Cliente adere a CINE TOP com uma ZON BOX 1.0 HD+DVR e duas ZON BOX 1.0 HD. Tem direito à oferta da taxa de ativação da ZON BOX 1.0 HD+DVR e à oferta da Taxa de Ativação de apenas uma ZON BOX 1.0 HD Adesão a Multiroom em pacotes fora de comercialização Os clientes com pacote Max ou Total poderão adicionar equipamentos em multiroom sem obrigatoriedade de migrar para os pacotes novos. Os clientes com Max TVCine2 ou Base (isolado ou em bundle com Sport TV) se quiserem adicionar mais um equipamento ao seu portfolio, têm que migrar para os pacotes em comercialização. Recetores Digitais propriedade do cliente Não são permitidas as reativações dos modelos Sagem e Humax-na-fox Cedências entre clientes: apenas são permitidas cedências de ZON Box Premissas para determinar as combinações de tipos de equipamentos possíveis O kit ZON DTH inclui uma antena com um LNB quádruplo (LNB de 4 saídas ) A Powerbox ocupa uma saída do LNB (1 cabo coaxial) A ZON Box 1.0 HD ocupa uma saída do LNB (1 cabo coaxial) A ZON Box 1.0 HD+DVR ocupa 2 duas saídas do LNB (2 cabos coaxiais) Ou seja, um Cliente que pretenda 3 ZON Box 1.0 HD+DVR (SAT/TDT) precisaria de 6 saídas do LNB. Isso implicaria ter 2 antenas, ou seja 2 instalações distintas. Em termos de vendas devem potenciar-se as situações em que seja necessária uma única instalação 28

29 (4/4) Portfólio de entrada Novo cliente - - Sem alteração de pacote TV (só adição de equipamento) (a) REGRAS COMERCIAIS SOBRE EQUIPAMENTOS LIGHT CINE TOP CINE PLUS CINE Só Powerbox em regime de compra. Multiroom limitado a 2 equipamentos (Powerbox). Portfólio de saída LIGHT SPORT ou LIGHT SPORT HD ZON BOX 1.0 HD (com ou sem DVR). Powerbox não é permitida, mesmo em multiroom. SPORT PLUS ou SPORT PLUS HD Powerbox Tem de manter equipamento, não pode aderir a ZON BOX. Tem de aderir a pelo menos uma ZON BOX (com ou sem DVR). Pode devolver a Powerbox ou mantê-la em multiroom. Atual cliente ZON BOX 1.0 HD Só pode adicionar ZON BOX (com ou sem DVR) ZON BOX propriedade de cliente >> não pode migrar para o pacote LIGHT. ZON BOX 1.0 HD+DVR ZON BOX propriedade ZON >> cliente pode migrar para LIGHT se aderir a Powerbox em regime de compra e devolver a ZON BOX. Tem de manter equipamento, não pode aderir a Powerbox Notas: ZON BOX 1.0 HD >> comercializada em regime de aluguer (3,49 ) ou compra (79 ) ZON BOX 1.0 HD+DVR >> comercializada apenas em regime de aluguer (5,5 ) Powerbox >> comercializada apenas em regime de compra (30 ) (a) Só os clientes Max e Total podem adicionar equipamentos em multiroom sem ser obrigados a migrar para os pacotes em comercialização. 29

30 (1/1) Histórico de versões Data Comentários Alteração da Oferta Satélite: novos pacotes TV Lançamento de novos pacotes Cabo (não IRIS) Mb com tráfego ilimitado; Pacotes TDC exclusivos para novos clientes Prorrogação da oferta Cabo; regras de trocas de pacotes Prorrogação da Oferta até 30 de junho 30

31 MUITAS E BOAS VENDAS 01 junho