TERMO SMP Habilitação (Linhas Novas)

Transcrição

1 Habilitação (Linhas Novas) Quando for negociada uma nova linha o campo Tipo de Solicitação do termo SMP deve ser preenchido com a opção Habilitação (Alta) e os demais campos de acordo com os serviços negociados com o cliente.

2 Habilitação (Linhas Novas)

3 Troca Quando for negociada a troca de um aparelho em uma linha já existente o campo Tipo de Solicitação do termo SMP deve ser preenchido com a opção Troca e os demais campos devem ficar em branco uma vez que não está sendo realizada migração de nenhum serviço somente a troca do aparelho. Preenchimento obrigatório

4 Troca O campo Valor Geral de Serviços Contratados ficará em branco sendo preenchido automaticamente somente o campo Valor Total de Aparelhos.

5 Migração Quando for negociada migração de um ou mais serviços em uma linha já existente o campo Tipo de Solicitação do termo SMP deve ser preenchido com a opção Migração. Os campos referente a aparelho e chip deverão ser mantidos em branco uma vez que a negociação envolverá somente alteração de serviços existentes. Preenchimento obrigatório Deverão ser preenchidos somente os serviços que sofrerão alteração na linha do cliente. Ex.: Caso o cliente possuísse pacote LD Full 20 min indiv e fosse alterar para LD Full 60 min indiv deverá estar preenchido no SMP, assim como os demais serviços caso sofram alguma alteração da condição original da linha.

6 Migração + Troca Quando for negociada migração juntamente com uma troca de aparelho em uma linha já existente o campo Tipo de Solicitação do termo SMP deve ser preenchido com a opção Migração + Troca. Entretanto diferentemente do caso de Migração (pura) os campos de aparelho deverão estar devidamente preenchidos.

7 Migração + Troca Assim como nos casos de migração (pura) deverão ser preenchidos somente os campos de serviços que sofrerão alteração na linha do cliente. Ex.: Caso o cliente possuísse pacote VivoInternetBR120MB e fosse alterar para Internet Movel 600MB empresa PLUS deverá estar preenchido no SMP conforme abaixo. Os valores totais estarão discriminados conforme print abaixo, um total referente aos serviços alterados e outro referente aos aparelhos negociados.

8 Migração Pré / Pós Quando for negociada uma migração de uma linha pré paga de pessoa física para uma linha pós paga de pessoa jurídica o campo Tipo de Solicitação do termo SMP deverá ser preenchido com a opção Migração Pré/Pós. Os campos referente a aparelhos deverão permanecer em branco uma vez que a negociação não envolve troca de aparelho.

9 Migração Pré / Pós Todos os campos de plano/serviços deverão estar devidamente preenchidos de acordo com a negociação fechada com o cliente alinhada com a política comercial vigente.

10 Migração Pré / Pós + Troca Quando for negociada uma migração de uma linha pré paga de pessoa física para uma linha pós paga de pessoa jurídica com troca de aparelho o campo Tipo de Solicitação do termo SMP deverá ser preenchido com a opção Migração Pré/Pós. Entretanto diferentemente da Migração Pré/Pós os campos de aparelho deverão estar devidamente preenchidos.

11 Migração Pré / Pós + Troca Todos os campos de plano/serviços deverão estar devidamente preenchidos de acordo com a negociação fechada com o cliente alinhada com a política comercial vigente.

12 Portabilidade Quando for negociada uma portabilidade o campo Tipo de Solicitação do termo SMP deverá estar preenchido com a opção Portabilidade. O campo Operadora Doadora tem preenchimento obrigatório. Os campos referente a aparelhos podem ou não ser preenchidos de acordo com negociação realizada com o cliente.

13 Portabilidade Todos os campos de plano/serviços deverão estar devidamente preenchidos de acordo com a negociação fechada com o cliente alinhada com a política comercial vigente.

14 Ativação de Serviços Adicionais (Voz ou Dados) Quando for negociada a ativação de algum serviço novo em uma linha já existente o campo Tipo de Solicitação do termo SMP deverá estar preenchido com a opção Ativação de Serviços Adicionais (Voz ou Dados). Os campos referente a aparelhos deverão permanecer em branco uma vez que não há troca de aparelhos.

15 Ativação de Serviços Adicionais (Voz ou Dados) Os campos de serviços (Serviços Adicionais de Voz e/ou Serviços de Dados) deverão estar devidamente preenchidos de acordo com negociação fechada com o cliente.

16 Ativação de Serviços Adicionais (Voz ou Dados) + Troca Quando for negociada a ativação de algum serviço novo em uma linha já existente com troca de aparelho o campo Tipo de Solicitação do termo SMP deverá estar preenchido com a opção Ativação de Serviços Adicionais (Voz ou Dados) + Troca. Diferentemente da opção Ativação de Serviços Adicionais (Voz ou Dados) os campos referente a aparelhos deverão estar devidamente preenchidos de acordo com negociação com o cliente.

17 Ativação de Serviços Adicionais (Voz ou Dados) + Troca Os campos de serviços (Serviços Adicionais de Voz e/ou Serviços de Dados) deverão estar devidamente preenchidos de acordo com negociação fechada com o cliente.

18 Back Up (Chip) Exclusivo para M2M Quando for negociado um chip em Back Up o campo Tipo de Solicitação do termo SMP deverá ser preenchido com a opção Back Up (Chip). Os campos referente a aparelhos deverão estar devidamente preenchidos conforme print abaixo. Importante: Para casos de chip Back Up é obrigatório anexar o Simulador aprovado no pedido do Vivo Corp.

19 Back Up (Chip) Exclusivo para M2M branco. Os campos de plano/serviços deverão permanecer em