TELEFONE SEM FIOS NOVA OPÇÃO DA OFERTA COMERCIAL - NOVAS INSTALAÇÕES MEO
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- Luísa Delgado Sales
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1 TELEFONE SEM FIOS NOVA OPÇÃO DA OFERTA COMERCIAL - NOVAS INSTALAÇÕES MEO Informamos que a partir de 16 de fevereiro (terça-feira), em Portal SFA (Script de Vendas Fixo e Convergente), passam a existir as seguintes opções nas novas instalações do serviço MEO: > Venda do telefone sem fios (TSF) por 24,99; > Aluguer do telefone sem fios (TSF) por 0,99/mês (nova opção); > Venda sem equipamento. Qualquer uma das opções só deve ser escolhida com o consentimento explícito do cliente no ato da venda. página 1 de 5
2 PORTAL SFA Os produtos em Portal SFA são configurados do seguinte modo (esquemático): Nota: Em mudanças de casa, também não há lugar a oferta de TSF. Com esta nova opção vão ser alteradas as designações dos produtos e serviços (P&S) por forma a ser mais percetível a opção escolhida: P&S DESCRIÇÃO ATUAL NOVA DESCRIÇÃO (APÓS 16 FEVEREIRO) Aquisição de Telefone Sem Fios (25 ) Venda Telefone Sem Fios (TSF) Entrega TSF (ex-id TSF - Oferta (MEO ADSL, MEO FIBRA)) Novo Aluguer - Telefone Sem Fios (ainda não está a ser usado) Instalação com entrega (TSF) Aluguer Telefone Sem Fios (TSF) Entrega de TSF pelo técnico - aluguer Instalação com entrega (TSF) Telefone privado - Cliente Equipamento de Cliente Instalação sem fornecimento de equipamento telefónico Instalação sem entrega de telefone página 2 de 5
3 FATURAÇÃO VENDA DE TELEFONE SEM FIOS (TSF) No caso de venda de TSF, o valor será cobrado junto com a 1ª fatura na secção de Equipamentos. ALUGUER DE TELEFONE SEM FIOS (TSF) No caso de aluguer de TSF, o valor aparecerá cobrado na secção de Equipamentos, mensalmente. página 3 de 5
4 FAQ s 1. O TELEFONE FIXO SEM FIOS (TSF) NÃO É OFERECIDO? O TSF deixou de ser oferecido desde Julho de 2015, nas vendas a novos clientes com pacotes fixos. No entanto, pode-se propor ao cliente: a) venda do TSF por 24,99 a pagar na primeira fatura. b) aluguer de TSF por 0,99 mensais Para desencadear qualquer uma das opções é necessário o consentimento explícito do cliente. 2. NOS CASOS EM QUE O CLIENTE PRETENDA O TELEFONE SEM FIOS, QUEM O INSTALA? O processo de instalação não sofre alterações. Se o cliente escolheu na venda a opção de entrega do telefone, será o técnico a deixar o telefone, ligá-lo e ativar o serviço de voz fixa. O valor da entrega do telefone com ativação incluída será cobrado na primeira fatura. 3. NOS CASOS EM QUE O CLIENTE PRETENDA O ALUGUER DO TELEFONE SEM FIOS, QUEM O INSTALA? O processo de instalação não sofre alterações. Se o cliente escolheu na venda a opção de aluguer do telefone, será o técnico a deixar o telefone, ligá-lo e ativar o serviço de voz fixa. A mensalidade do telefone será cobrada nas faturas seguintes do cliente. 4. CASO OS ATUAIS CLIENTES QUEIRAM UM NOVO EQUIPAMENTO TSF EM MODO DE ALUGUER? - Atualmente só existe processo de venda (só em loja ou em Telemarketing Inbound). - Futuramente iremos ter processo para vender em loja ou remeter através de expedição, faturada na linha de rede o aluguer do TSF. página 4 de 5
5 5. QUAL A CONFIGURAÇÃO DE P&S QUANDO OCORRE A VENDA/ENTREGA DO TSF? Venda Telefone Sem Fios (TSF) Instalação com entrega (TSF) 6. QUAL A CONFIGURAÇÃO DE P&S QUANDO NÃO É ENTREGUE O TSF? Equipamento de Cliente Instalação sem entrega de telefone 7. QUAL A CONFIGURAÇÃO DE P&S QUANDO OCORRE O ALUGUER DO TSF? Aluguer Telefone Sem Fios (TSF) Instalação com entrega (TSF) 8. SE O CLIENTE COMPROU O EQUIPAMENTO EM QUE SECÇÃO DA FATURA APARECE O VALOR A COBRAR? Na secção de Equipamentos, na 1ª fatura do cliente, quando o cliente escolher a opção com Telefone sem Fios. 9. SE O CLIENTE ADERIU À MODALIDADE DE ALUGUER DO EQUIPAMENTO EM QUE SECÇÃO DA FATURA APARECE O VALOR A COBRAR? Na secção de Equipamentos, nas faturas do cliente mensalmente. página 5 de 5
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