Bem-estar no local de trabalho

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1 Bem-estar no local de trabalho Resumo O stress é um assassino silencioso no mundo atarefado de hoje e é algo que já não pode ser ignorado. As equipas de Sustentabilidade e de Recursos Humanos (RH) da Sonae Sierra reconheceram que o stress no local de trabalho é um risco importante e procuraram encontrar um plano para o reduzir, promovendo a saúde e bem-estar dos colaboradores. Mas, sem experiência interna no assunto e com a existência de pressões sobre os custos operacionais, a equipa tinha de pensar de forma criativa para poder avançar. No espírito de otimizar o conhecimento, deram início a uma parceria com uma universidade local que levou a uma produtiva partilha de conhecimento e a uma solução de investimento zero para criar uma estratégia de bem-estar para a Sonae Sierra. O excelente resultado - Projeto Be Well - mostra como a otimização do conhecimento pode criar valor partilhado e possibilitar resultados vantajosos em toda a empresa. Introdução Em 2004, a Sonae Sierra começou a desenvolver uma estratégia pioneira da segurança e saúde no setor dos centros comerciais. A estratégia está agora profundamente enraizada na nossa cultura. Do nosso ponto de vista, alcançar a excelência no domínio da segurança e saúde não só é benéfico para os nossos stakeholders e para a sociedade em geral, como também nos diferencia dos nossos concorrentes e ajuda-nos a garantir a sustentabilidade da nossa empresa a longo prazo. Incitados por alertas de stress relacionado com o trabalho emitidos pela Agência Europeia para a Segurança e a Saúde no Trabalho, em 2013 assumimos a prevenção e gestão do stress como uma área de ação emergente. Quando olhámos para o assunto de forma mais pormenorizada, apercebemo-nos de que não tínhamos informação detalhada sobre os níveis de saúde e bem-estar dos nossos colaboradores, especialmente no que respeita ao stress e ansiedade. Apercebemo-nos de que beneficiaríamos com o acesso a conhecimento especializado, não só para entender a dimensão do desafio mas também para elaborar uma estratégia eficaz para abordar o stress relacionado com o trabalho que refletisse as nossas necessidades e circunstâncias. Mas sem as competências internas adequadas e sem orçamento para pagar os preços de consultadoria, como poderíamos alcançar o nosso objetivo? As equipas de Sustentabilidade e Recursos Humanos analisaram a possibilidade de trabalhar em parceria com uma universidade como forma de partilha de conhecimento académico e experiência prática. Em troca do acesso livre ao conhecimento da Sonae 1

2 Sierra e do nosso apoio na investigação, uma organização académica adequada poderia trazer o know-how teórico. Mais ainda, a parceria com uma universidade estava bem alinhada com a nossa estratégia de sustentabilidade, que inclui a promoção do conhecimento e competências do colaborador, promovendo simultaneamente o mesmo na sociedade em geral. O projeto ofereceria assim a oportunidade de testar o conceito de Otimização do Conhecimento, enfrentando simultaneamente o desafio específico do stress no local de trabalho. Enquadramento De acordo com a Agência Europeia para a Segurança e a Saúde no Trabalho, os riscos psicossociais e o stress relacionado com o trabalho estão entre as questões de segurança e saúde ocupacional mais difíceis de resolver. Cerca de metade dos trabalhadores europeus afirma que o stress é comum no seu local de trabalho e que contribui para metade de todos os dias de trabalho perdidos. Quando visto como uma questão organizacional e não como uma falha individual, os problemas psicossociais e o stress podem ser geridos da mesma forma que qualquer outro risco de segurança e saúde no trabalho. Contudo, a promoção do bem-estar entre os colaboradores significa mais do que cumprir apenas os requisitos mínimos de segurança e saúde; exige que as empresas tomem medidas ativas para melhorar a saúde e o bem-estar geral. Neste contexto, é essencial envolver os colaboradores e ter em conta as suas necessidades e perspetivas na forma como se organiza a sua carga e local de trabalho. Stress no local de trabalho - factos e números 1 Desafio Considerando a importância para a Sonae Sierra da promoção da saúde e do bemestar dos colaboradores, melhorando simultaneamente o desempenho e a produtividade organizacionais, estabelecemos a nós próprios o desafio de enfrentar o impacto do stress nos nossos colaboradores. 1 Fontes: «Creating Sustainable Performance», Harvard Business Review (janeiro fevereiro de 2012) & Agência Europeia para a Segurança e a Saúde no Trabalho. 2

3 De forma a investigar e implementar uma estratégia eficaz, a Sonae Sierra precisava de aceder a conhecimento especializado interno ou a recursos financeiros para obter apoio externo, mas nenhuma das duas possibilidades era viável. O nosso desafio era encontrar uma solução criativa de que forma podíamos aceder às competências necessárias sem qualquer custo adicional? Para esta finalidade, contactámos a faculdade de psicologia do Instituto Universitário de Lisboa (ISCTE) e constituímos uma equipa de projeto que incluía colaboradores da Sierra, professores e alunos da faculdade. A equipa desenvolveu uma metodologia de seis fases e trabalhou em conjunto durante nove meses, partilhando conhecimento e experiência. Entrevistas com colaboradores Entrevista com Diretor RH Inquérito Online Análise de Resultados Produção de Relatório Criação de Plano de Ação O primeiro objetivo da equipa era fazer um diagnóstico aprofundado da saúde e bemestar dos colaboradores na Europa, explorando os recursos e exigências organizacionais, de grupo e individuais. Fê-lo através de entrevistas individuais com colaboradores selecionados, uma entrevista com o responsável dos RH e um inquérito online para um grupo muito mais amplo de colaboradores. O estudo revelou alguns resultados interessantes. Em geral, os colaboradores consideram a Sonae Sierra uma empresa dinâmica com objetivos claros e ambiciosos, um envolvimento forte na sustentabilidade e um bom ambiente de trabalho. No entanto, os seus elevados padrões e expetativas significam que alguns colaboradores são afetados pelo stress e pela ansiedade. As principais questões foram: Desafios associados à entrada em novos mercados com culturas diferentes; Gestão de prazos, gestão e planeamento do tempo; Horário de trabalho excessivo (nalguns casos, os colaboradores trabalhavam em casa, à noite e durante os fins de semanas); Multiplicidade de funções; Pedidos concorrentes de chefias diferentes. 3

4 1. Comunicação 8. Saúde e Bem- Estar 2. Liderança 7. Equilíbrio Vida-Trabalho 3. Excesso de s 6. Aspetos motivacionais 4. Recompensas 5. Flexibilidade de Horário Lista de categorias utilizadas como guia às iniciativas propostas Solução e resultados Depois de analisarmos os resultados, elaborámos um plano de ação - o Projeto Be Well - que identificava uma série de iniciativas em oito categorias, que seriam implementadas nos anos seguintes. Todas as iniciativas tiveram por base sugestões dos colaboradores, ao passo que as medidas de mitigação foram sugeridas pelos nossos parceiros na universidade. A lista de iniciativas propostas foi comparada com dois critérios: possível impacto no bemestar e esforço necessário para as implementar. Este método permitiu-nos decidir que iniciativas deviam ter prioridade. As iniciativas selecionadas incluíam: Leadership Tips (Dicas de colaboradores seniores) - Uma newsletter/ periódico que contém dicas simples de gestão de pessoas para uma força de trabalho empenhada e produtiva. O conteúdo estabelece a ligação com casos de estudo externos ou artigos relevantes que possibilitam um entendimento mais abrangente de cada tópico. Wall of Activities (Mural de atividades) - Uma nova secção da intranet que promove atividades de grupo fora do local de trabalho. Be Healthy (Seja saudável) - Uma iniciativa para promover estilos de vida mais saudáveis entre os colaboradores. 4

5 Workshops de resiliência - Workshops internos de participação voluntária apresentados por um formador interno, tendo como objetivo fornecer aos colaboradores as ferramentas para lidarem com os desafios que enfrentam no seu dia-a-dia. Sierra Shot on Work-Life Balance (Perspetiva dos colaboradores da Sierra sobre equilíbrio entre o trabalho e a vida pessoal) - Cinco colaboradores com funções diferentes e com estilos de vida diferentes foram convidados a partilhar as suas experiências pessoais e recomendações sobre como alcançar um melhor equilíbrio entre o trabalho e a vida pessoal. Awareness for Less Noise in Offices (Sensibilização para a diminuição do ruído nos escritórios) - Uma campanha de comunicação para encorajar os colaboradores a reduzirem o ruído no escritório. Awareness of Respect for Rest (Sensibilização para o respeito pelo descanso) - Uma campanha de comunicação destinada a encorajar os colaboradores a respeitarem as suas horas de descanso (tais como noites, fins de semana e feriados). Energize Your Time (Revigore o seu tempo) - um workshop interno centrado em sugestões físicas e mentais para aumentar os níveis de energia e melhorar a produtividade, quer profissionalmente, quer nas vidas pessoais dos colaboradores. Conclusão Através de uma parceria académica com excelentes resultados, as equipas de Sustentabilidade e de RH da Sonae Sierra criaram uma solução criativa para o desafio de aceder às competências adequadas com o objetivo de desenvolver e implementar uma estratégia de bem-estar no local de trabalho sem qualquer investimento financeiro. O Projeto Be Well tem um claro resultado vantajoso. A Sonae Sierra ofereceu um campo de ensaio aos membros da faculdade e, em troca, recebemos know-how especializado e um relatório detalhado sobre saúde e bem-estar no trabalho, incluindo sugestões de medidas para os gerir, que foram implementadas a nível europeu. O feedback dos colaboradores tem sido extremamente positivo, muitos pedindo que as iniciativas sejam repetidas em Adicionalmente, os nossos esforços estão a começar a dar frutos. Assistimos a reduções significativas no absentismo dos colaboradores desde 2014 como consequência do nosso enfoque continuo na 5

6 promoção de melhor saúde e bem-estar. Em 2015, registámos uma queda de 71% na taxa de dias perdidos em comparação com O projeto constitui um exemplo perfeito das oportunidades de que as empresas e as instituições académicas dispõem para estabelecer intercâmbios não tradicionais (como programas de estágio, formação executiva ou contribuições financeiras) com um forte empenho na partilha de valor ao otimizar o conhecimento em ambos os lados. 6