ANÚNCIO DE VAGA COM VISTA À CONSTITUIÇÃO DE UMA LISTA DE RESERVA
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- Adriano Peralta
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1 ANÚNCIO DE VAGA COM VISTA À CONSTITUIÇÃO DE UMA LISTA DE RESERVA Designação do cargo Grupo de funções/grau AD 6 Tipo de contrato Referência Prazo para apresentação de candidaturas Local de afetação Especialista de projetos (M/F) Agente Temporário VEXT/19/21/AD 6/CD 15/05/ h00, hora de Alicante (CET) Alicante, ESPANHA Lista de reserva válida até 31/12/2020 Número de candidatos na lista de reserva 6 O Instituto da Propriedade Intelectual da União Europeia (EUIPO) organiza um processo de seleção com vista à constituição de uma lista de reserva destinada ao provimento de uma ou mais vagas de especialista de projetos afeto ao Departamento de Clientes (CD) 1. CONTEXTO O Departamento de Clientes (CD) é responsável pelo desenvolvimento e execução, em cooperação com todos os departamentos relevantes, das políticas, serviços e processos destinados a melhorar a experiência do cliente e a promover uma cultura de excelência do serviço aos clientes no Instituto. O departamento incluiu dois serviços: O Serviço de Gestão de Clientes (Customer Management Service - CMS), que gere os clientes do Instituto, tratando da sua fidelização, feedback e queixas, e prestando serviços de informação. O Serviço de Comunicações Institucionais (Business Communications Service BCS) que assegura a coerência multilingue e a orientação para o cliente das comunicações do Instituto em todas as línguas da UE, gerindo todas as atividades e operações linguísticas, e a garantia da qualidade. Trata igualmente de atividades de logística de apoio, incluindo gestão do correio, pesquisas, publicações e outras tarefas de gestão de PI auxiliares. 2. FUNÇÕES Consoante a área em que forem colocados, os candidatos selecionados serão incumbidos da realização de algumas das seguintes tarefas: Conceber projetos/iniciativas relacionados com atividades linguísticas ou de gestão de clientes e redigir documentos concetuais; Gerir projetos/iniciativas dentro do prazo, custo e âmbito acordados e contribuir para o êxito da sua execução; Assegurar uma boa comunicação com as principais partes interessadas ao longo de todo o ciclo de vida do projeto (planeamento, execução, definição de benefícios e realização);
2 Reportar adequadamente ao comité do programa, sempre que necessário, e atualizar em tempo útil a documentação e a informação do projeto, utilizando os instrumentos institucionais disponíveis e a metodologia aprovada; Disponibilizar conhecimentos especializados, ferramentas e metodologias para assegurar o êxito dos projetos, fornecendo novos produtos ou serviços de qualidade adequada, dentro do prazo e orçamento previstos, em conformidade com o plano do projeto/programa; Elaborar documentação sobre os projetos, incluindo calendários, diagramas e quadros, apresentações em PowerPoint e afins. E Para projetos linguísticos: OU Realizar análises, avaliações e recomendações das melhores práticas no domínio das comunicações multilingues, da tecnologia linguística e da terminologia, bem como de outras ferramentas e recursos linguísticos disponíveis desenvolvidos externamente; Contribuir para a identificação, seleção, instalação e implantação de hardware e software de tecnologia linguística. Para projetos de gestão de clientes: Realizar análises, avaliações e recomendações das melhores práticas no domínio da prática e ferramentas de gestão de clientes; Contribuir para a identificação, seleção, instalação e implantação de soluções para os clientes, em especial no domínio da gestão de clientes e da sua experiência. Funções aplicáveis a todo o pessoal Contribuir ativamente para a consecução dos objetivos do EUIPO de acordo com o Plano Estratégico; Desempenhar quaisquer outras funções e responsabilidades que lhe sejam atribuídas pelo superior hierárquico. 3. CRITÉRIOS DE ELEGIBILIDADE Para serem admitidos ao presente procedimento de seleção, os candidatos têm obrigatoriamente de preencher a totalidade das seguintes condições à data-limite de apresentação de candidaturas: Condições gerais 1 Ser nacional de um dos Estados-Membros da União Europeia; Estar no pleno gozo dos seus direitos cívicos; 1 Ver artigo o 12.º do Regime aplicável aos Outros Agentes da União Europeia.
3 Encontrar-se em situação regular face às leis de recrutamento aplicáveis em matéria militar; Oferecer as garantias de moralidade requeridas para o exercício das suas funções; Preencher as condições de aptidão física requeridas para o exercício das funções em causa. Habilitações Possuir habilitações de um nível que corresponda a estudos universitários completos, comprovadas por um diploma, quando a duração normal desses estudos universitários seja de, pelo menos, três anos. Experiência/conhecimento profissional 2 Possuir, pelo menos, três anos de experiência profissional relevante a tempo inteiro no domínio dos serviços ao cliente ou da linguística; Experiência profissional ao nível da gestão de projetos; Certificação em Gestão de Projetos e/ou Análise de Gestão, como Prince2, PMP,ou equivalente. Conhecimentos linguísticos Possuir um conhecimento aprofundado de inglês (nível mínimo C1): Língua 1: Ter um bom conhecimento de outra língua do Instituto (espanhol, alemão, francês ou italiano no nível mínimo B2): Língua 2: Os níveis indicados correspondem ao Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas. Conhecimentos informáticos São obrigatórios conhecimentos avançados em informática. Os candidatos devem possuir uma vasta experiência profissional com aplicações informáticas como o pacote MS Office ou semelhante (principalmente Word, Excel, PowerPoint, Outlook), bases de dados e pesquisa na Internet. 4. CRITÉRIOS DE SELEÇÃO Com vista à seleção dos candidatos mais bem qualificados para a entrevista e para uma possível fase de testes, o Instituto terá em consideração o seguinte: Experiência profissional em fidelização de clientes, gestão de soluções para clientes, experiência do cliente e feedback dos clientes; OU Experiência profissional em atividades linguísticas, tais como serviços linguísticos e fluxos de trabalho, tradução automática, processamento da linguagem natural, reconhecimento da fala; E 2 A experiência profissional será contada a partir da data de obtenção do diploma que dá acesso ao grupo de funções.
4 Conhecimento dos procedimentos relativos às marcas da União Europeia (MUE) e aos desenhos ou modelos comunitários registados (DMCR). Conhecimento de sistemas, normas e políticas de gestão da qualidade; Bom conhecimento de outra língua oficial do Instituto diferente das Línguas 1 e 2 (nível mínimo B2). Além dos critérios acima mencionados, os candidatos convidados para a entrevista e para a fase de testes serão também avaliados com base nos seguintes requisitos: Competências Em especial nas seguintes áreas: Comunicação: capacidade de comunicar com clareza e precisão, tanto oralmente como por escrito; Análise e resolução de problemas: capacidade para identificar os factos críticos em questões complexas e desenvolver soluções criativas e práticas; Trabalhar com os outros: colaborar com os outros, em equipa e obedecendo a limites organizacionais, e respeitar as diferenças entre as pessoas; criar um espírito de equipa, por via de incentivos à partilha de objetivos e ao intercâmbio de conhecimentos e experiências; Aprendizagem e desenvolvimento: desenvolver e melhorar as capacidades pessoais e o conhecimento da organização e do seu ambiente; empenho na formação de outros elementos, na partilha de conhecimentos e na melhoria sistemática de métodos de trabalho; Definição de prioridades e organização: capacidade de dar prioridade às tarefas mais importantes, de trabalhar de forma flexível e de organizar eficazmente o próprio volume de trabalho e o dos outros; Qualidade e resultados: responsabilidade e iniciativa pessoal para desenvolver um trabalho de elevada qualidade no respeito dos procedimentos estabelecidos; clara e manifesta orientação para o cliente (a nível interno e externo); desenvolvimento de processos sistemáticos e metódicos para os projetos e para o seu próprio trabalho e o da sua equipa; Resiliência: capacidade de manter a eficiência sob a pressão do trabalho, de ser flexível e de se adaptar a um ambiente de trabalho em mutação; capacidade de encorajar os outros a proceder da mesma forma e adaptar a sua própria abordagem e a abordagem da equipa para aceitar de forma positiva as alterações das circunstâncias; Liderança: liderar e gerir pessoas e equipas no sentido da obtenção de resultados; delegar trabalho na própria equipa de forma adequada e fornecer orientações claras; inspirar entusiasmo e uma atitude positiva nas pessoas relativamente ao seu trabalho e ao seu contributo para o sucesso do EUIPO. 5. ENTREVISTAS E TESTES Pré-seleção Os candidatos admissíveis, cujas candidaturas se encontrem entre as mais bem classificadas de acordo com os critérios de seleção apresentados no ponto 4, podem ser contactados com vista à
5 verificação das suas capacidades linguísticas (em particular, a sua expressão oral em inglês e noutra língua oficial do Instituto), bem como à comprovação da sua experiência profissional e/ou de outras capacidades, conhecimentos e competências. Este contacto numa fase de pré-seleção não significa que os candidatos sejam convidados para uma entrevista: trata-se de uma etapa no processo de seleção dos candidatos mais adequados para a fase da entrevista. Entrevista As entrevistas terão lugar em Alicante e serão realizadas em inglês. Podem ser avaliadas outras línguas relevantes indicadas na candidatura ou no currículo profissional do candidato, de acordo com os níveis indicados no presente anúncio de vaga. A entrevista visa testar os conhecimentos do candidato sobre questões relacionadas com as funções a desempenhar (conhecimentos técnicos e competências comportamentais), atividades do Instituto, conhecimento da UE, adequação para executar as tarefas a realizar e adequação para trabalhar num ambiente internacional. Teste(s) Um ou vários testes completarão a avaliação de um ou vários dos aspetos acima referidos. Os candidatos chamados para a fase de entrevista e teste receberão, juntamente com o convite, informações pormenorizadas. 6. INFORMAÇÕES GERAIS Para obter informações gerais sobre os procedimentos de seleção e recrutamento do EUIPO, queira consultar a seguinte ligação. 7. COMO APRESENTAR A CANDIDATURA Para se candidatar, clique neste link. Todos os documentos incluídos através de hiperligações ou referidos no presente anúncio de vaga são considerados sua parte integrante. Importante: Chama-se a atenção dos candidatos para o facto de as informações prestadas na candidatura/cv/perfil constituírem uma base de apreciação dos critérios de elegibilidade e de seleção. Por conseguinte, os candidatos são convidados a ler cuidadosamente os requisitos e a prestar todas as informações relevantes passíveis de permitir essa avaliação. Deve ser dada atenção especial às informações relativas à formação e experiência profissional, em especial no tocante à exatidão das datas e à descrição das atribuições, das funções exercidas e das ferramentas utilizadas. * Na eventualidade de se verificarem discrepâncias entre as diferentes versões linguísticas, faz fé a versão inglesa.
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