Sheila Reinehr PUCPR - QualityFocus WAMPS 2012

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1 Sheila Reinehr PUCPR - QualityFocus WAMPS 2012

2 Mercado de TI aproximadamente R$ 45 bilhões (2011) Hardware 23 52% Serviços 15,14 34% Software 6,3 14% Fonte: Associação Brasileira das Empresas de Software (ABES) Sheila Reinehr WAMPS

3 Fonte: Associação Brasileira das Empresas de Software (ABES) Sheila Reinehr WAMPS

4 Fonte: Associação Brasileira das Empresas de Software (ABES) Sheila Reinehr WAMPS

5 Média 5% Grande 1% Micro 44% Pequena 50% Mercado de TI brasileiro: aproximadamente empresas (2011) Fonte: Associação Brasileira das Empresas de Software (ABES) Sheila Reinehr WAMPS

6 Motivação: Necessidade de um modelo de maturidade que fosse especificamente focado em empresas prestadoras de serviços Necessidade de um modelo que facilitasse a melhoria de pequenas e médias empresas (PMEs) de serviços Sheila Reinehr WAMPS

7 Origem: Dissertação de mestrado desenvolvida na PUCPR (2011) por Renato Machado, orientado por Sheila Reinehr e co-orientado por Andreia Malucelli Título: MM-GSTI: Uma proposta de um Modelo de Maturidade em Gerenciamento de Serviços de TI com foco nas pequenas e médias empresas Sheila Reinehr WAMPS

8 Premissas adotadas Modelo seria baseado na estrutura jávigente do MR-MPS (atual MPS-SW) Modelo seria compatível com modelos e normas existentes no mercado (ITIL, CMMI-SVC e ISO/IEC 20000) Versões utilizadas: MR-MPS v2011 ITIL v3 (2007) CMMI-SVC v1.3 (2010) ISO/IEC 20000:2011 Sheila Reinehr WAMPS

9 Fonte: MR-MPS-SV Guia Geral (SOFTEX,2012) Sheila Reinehr WAMPS 2012

10 O modelo MPS-SV utiliza os mesmos conceitos presentes no MPS-SW: Níveis de Maturidade Processos Resultados de Processos (REPs) Atributos de Processos (APs) Resultados de Atributos de Processos (RAPs) Sheila Reinehr WAMPS

11 ETS Entrega de Serviços GIN Gerência de Incidentes GNS Gerência de Nível de Serviço GRE Gerência de Requisitos GTR Gerência de Trabalhos C B A D E F G Sheila Reinehr WAMPS

12 AQU Aquisição GCO Gerência de Configuração GQA Garantia da Qualidade GPL Gerência de Problemas GPT Gerência de Portfólio de Trabalhos MED - Medição F E D C B A G Sheila Reinehr WAMPS

13 AMP -Avaliação e Melhoria do Processo Organizacional DFP - Definição do Processo Organizacional GMU - Gerência de Mudanças GRH - Gerência de Recursos Humanos C B A D E F G Sheila Reinehr WAMPS

14 DSS -Desenvolvimento do Sistema de Serviços OCS -Orçamento e Contabilização de Serviços C B A D E F G Sheila Reinehr WAMPS

15 GCA Gerência de Capacidade GCD -Gerência da Continuidade e Disponibilidade dos Serviços GDE - Gerência de Decisões GLI - Gerência de Liberação GRI -Gerência de Riscos GSI -Gerência da Segurança da Informação RLS - Relatos de Serviços F E D C B A G Sheila Reinehr WAMPS

16 Nenhuma modificação em relação ao MPS-SW C B A D E F G Sheila Reinehr WAMPS

17 Nenhuma modificação em relação ao MPS-SW G F E D C B A Sheila Reinehr WAMPS

18 Já existe conhecimento e cultura no mercado brasileiro em relação ao programa MPS.BR MPS-SW tem grande aceitação com 400 empresas avaliadas desde 2005 MPS.BR já possui: 18 Instituições Implementadoras MPS-SW 144 implementadores alocados em IIs 12 Instituições Avaliadoras MPS-SW 63 avaliadores alocados em IAs Sheila Reinehr WAMPS

19 Pré-requisito para participação como representante da empresa na equipe de avaliação oficial MR-MPS-SV C-INTRO-SV Curso de Introdução ao MR-MPS-SV OU C-INTRO-SV(COMP) Curso de Introdução ao MR-MPS-SV Complementar Requisitos para C-INTRO- SV(COMP): Curso C-INTRO_SW + (Curso de ITIL (mín. 8 horas) ou Curso de CMMI-SVC (mín. 8 horas) ou Certificação ITIL) C-IMP-SV Curso de Implementadores MR-MPS-SV Consultor de Implementação MR-MPS-SV P-IMP-SV - Prova de Implementadores MR-MPS-SV Legenda: Obrigatório: Opcional: Sheila Reinehr WAMPS

20 C-AVA- Curso de Avaliadores MA-MPS Requisitos para C-AVA: Prova P-IMP- SW (Implementadores MR-MPS-SW) ou Prova P-IMP-SV (Implementadores MR-MPS-SV) P-AVA-SW Prova de Avaliadores MA-MPS-SW P-AVA-SV Prova de Avaliadores MA-MPS-SV Regra de Transição: Avaliadores MR-MPS-SW autorizados até 31/12/2012 não precisarão fazer a Prova P-AVA-SV, mas precisarão ser aprovados na P-IMP-SW e P-IMP-SV Avaliador Adjunto MR-MPS-SW Avaliador Adjunto MR-MPS-SV Legenda: Obrigatório: Opcional: Sheila Reinehr WAMPS

21 S2IT Primeira empresa avaliada no MPS Serviços Sheila Reinehr WAMPS

22 Sheila Reinehr QualityFocus(coordenadora) Renato Machado Quality Focus Ana Cecília Zabeu ASR Sheila Reinehr WAMPS

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