Como Atender Seu Cliente Modelo de Proposta

Transcrição

1 PROPOSTA Coloque aqui cidade, data e ano. A (nome completo do cliente) Apresentação (Recomendável) Breve apresentação do Organizador Profissional ou de sua empresa. Dados do cliente (Obrigatório) CPF/CNPJ: ENDEREÇO: CEP: CIDADE: UF: TELEFONE RESIDENCIAL: ( ) TELEFONE COMERCIAL: ( ) CELULAR: ( ) DATA ANIVERSÁRIO (dd/mm/aa): OBJETO DA CONTRATAÇÃO (Obrigatório) Descreva os ambientes que serão organizados. Conforme o grau de complexidade da organização especifique os espaços e o nível de detalhamento. Exemplo: Organização Closet Casal incluso: - Roupeiro - Bijuterias - Coleção miniaturas viagem - Perfumes

2 Diagnóstico ou Avaliação (Opcional) Você pode fazer um resumo das principais necessidades e problemas detectados na visita de avaliação sem especificar soluções. Processo de trabalho (Recomendável) Descreva as etapas do trabalho de organização para o cliente, é eficiente quanto mais complexa for a solução, além disso, neste tópico também podem ser descritos acordos de responsabilidades, ou solicitações específicas do cliente. Abaixo um exemplo: Primeira etapa: Aprovação dos critérios de categorização dos documentos que estão nas prateleiras do escritório e dos documentos residenciais. Segunda etapa: Categorização dos documentos do escritório. Categorização, organização e identificação de objetos e material de escritório. Organização da estante de livros conforme critério estabelecido com o cliente. Levantamento, decisão e compra de produtos organizadores necessários para finalização da organização do escritório: caixas simples transparentes e caixas para pasta suspensa. Organização e identificação dos documentos nas caixas que serão compradas. Terceira Etapa: Organização dos documentos residenciais localizado no depósito/despensa conforme critério estabelecido com o cliente.

3 Padronização das etiquetas do arquivo histórico localizado no depósito/despensa do apartamento. Valor total da prestação de serviços (Obrigatório) Informe aqui o valor total calculado. Forma de Pagamento (Obrigatório) Descreva a forma de pagamento de acordo com a tática de preço aplicada à prestação de serviços. Exemplo usando a tática prazo para pagamento : No aceite da proposta = R$ XXX,XX Saldo parcelado em até 2 vezes através de cheque prédatado. Obs. Pagamentos com prazo descreva todas parcelas Condições de Pagamento (Recomendável) Sugestão de condições de pagamento: O pagamento em dinheiro ou cheque pré-datado deve ser realizado de preferência entre o primeiro e o último dia agendado para a prestação de serviços de organização. Na hipótese do cliente não estar presente na finalização da prestação de serviços para realizar o pagamento outro responsável na residência deverá fazê-lo. Dados para depósito bancário para depósito do adiantamento (Recomendável) Informe aqui todos os dados necessários, banco, agência, conta, CNPJ ou CPF)

4 Datas Reservadas (Recomendável com a observação abaixo) As datas agendadas nesta proposta estão reservadas durante período de 48 horas a partir da data de recebimento da mesma e mediante depósito do adiantamento. Equipe que efetuará a organização (Recomendável) Descreva os nomes dos organizadores e assistentes com o número do CPF) Incluso no valor da proposta (Opcional) O que está incluso ou não, é opção do Organizador Profissional decidir de acordo com o orçamento que apresentou ao cliente, estratégia do negócio, promoções ou pacotes Exemplos: Transporte dos produtos organizadores que possam ser necessários à organização como pastas, cestas, etiquetas e caixas. Identificação de todos os espaços com rotuladora e fita Mtape. Envio de imagem fotográfica ao cliente através de para apoio da manutenção do espaço organizado. Uma visita de retorno para checklist da manutenção da organização. Obs. A visita de retorno tem duração de 45 minutos a uma hora e se restringe apenas ao espaço que foi executada a organização.

5 Condições para Prestação dos Serviços Recomendáveis OOrganizador (nome da empresa) não presta serviços de limpeza, o cliente deixará disponível um funcionário da residência para isso caso não tenha solicitado mão de obra específica na visita de avaliação. O Cliente ou alguém por ele designado deve acompanhar a execução dos serviços do Organizador. Os objetos de valor devem ser guardados pelo Clienteem ambientes não expostos á visitação (dinheiro, joias, documentos confidenciais entre outros). O Cliente, caso não tenha solicitado aoorganizador, deverá disponibilizar os produtos organizadores no início dos serviços de organização. Os descartes ou doações devem ser feitos de preferência antesdo início dos serviços. A diária doorganizador (nome da empresa) é de 7 horas, incluso 1 hora de almoço. Caracteriza-se comomeia- diária, períodos de até três horas e meia. Opcionais Cobraremos o valor hora de R$ XX,XXaté (exemplo: duas ou três horas excedentes)do tempo estimado nesta proposta, acima disso assumimos a organização sem nenhum ônus ao cliente.

6 Após o período de 07 horas de trabalho será cobrado valor de R$ XX,XX por hora adicional se houver solicitação de serviços extras ou não cumprimento do horário de início da organização por parte do Cliente acarretando em atrasos no tempo previsto da organização. Em caso de prestação de serviços de organização de mudança ou necessidade de abertura decaixas com itens frágeis o Cliente ou alguém designado por ele deve acompanhar a retirada destes itens das caixas que podem ter sido quebrados ou danificados durante o transporte, ou mesmo, dentro da própria residência. Caso o bairro não ofereça condições de fácil estacionamento do carro, ou exija Ticket para estacionamento de via pública, solicitamos o uso de vaga de visitante no prédio ou condomínio, ou vaga do próprio morador que esteja fora de casa no período da organização. Se isso não for possível, as despesas com estacionamento serão cobradas a parte da prestação de serviços de organização. Validade da Proposta (Recomendável) Esta proposta tem validade de trinta dias a partir de sua data. Autorização para Uso de Imagem (Recomendável) Abaixo exemplo de texto. O Cliente autoriza o Organizador(nome da empresa) usar as imagens fotográficas como ilustração em documentos promocionais dos serviços de organização de ambientes. As imagens fotográficas servirão também como apoio para manutenção dos ambientes organizados.

7 Em hipótese nenhuma O Organizador (nome da empresa) divulgará o nome, endereço ou qualquer outra informação relativa ao Cliente.