Trabalhamos Enquanto você Trabalha

Transcrição

1 Trabalhamos Enquanto você Trabalha Utilizando Grounded Theory para identificar as vantagens do Brasil no mercado global de TI em função da sua posição Geográfica Prof. Dr. Rafael Prikladnicki (PUCRS)

2 Contexto Criado em 2001 Registrado no CNPq em 2004 Livro publicado em pesquisadores Formou 11 mestres, 1 doutor Possui 6 mestrandos, 2 doutorandos

3 Contexto Implantação de práticas de DDS nas empresas Desenvolvimento de ferramentas para apoiar DDS Integração de DDS com métodos ágeis Estudo de maneiras de usar Follow-the-Sun (FTS) Formação de profissionais e alunos em DDS Estudo do papel do Brasil no mercado global de TI

4 Contexto Prof. Erran Carmel American University (Washington DC) Pioneiro no estudo de globalização de TI Primeiro livro em 1999 virou best seller Segundo livro de 2005 já está na 5ª edição Estudou evolução da TI em diversos países Israel, Irlanda, China, Índia, Rússia, entre outros Em 2009, momento de estudar o Brasil

5 A Questão de Pesquisa Quais são as vantagens do Brasil no mercado global de TI em função da sua Posição Geográfica (Fuso-Horário)?

6 Mercado mundial de TI em > US$ 1,47 trilhão Hardware US$ 588 bilhões 40% Software US$ 309 bilhões 21% Serviços US$ 573 bilhões 39% Mercado latino-americano de TI em > US$ 61 bilhões Principais países: Brasil ( bilhões (US$ 29,3 México ( bilhões (US$ 12,2 ( bilhões Argentina (US$ 4,2 Exportação Total: US$ 340 milhões Mercado de software e serviços de TI no Brasil Mercado brasileiro de software e serviços de TI : US$ 15 bilhões Software U$S 5,1 bilhões (Exportações: US$ 82 milhões) Serviços de TI US$ 9,9 bilhões Desenvolvido no país ( 33% ) US$ 1,7 bilhão Desenvolvido no exterior ( 67% ) US$ 3,4 bilhões Mercado Doméstico ( 97% ) US$ 9,7 bilhões Fonte: ABES/IDC (2009) Exportação ( 3% ) US$ 258 milhões Indústria de Software no Brasil: Mercado e Recursos Humanos ESELAW Antenor 2010 Corrêa, Brasília, maio de 2010

7 Desafios da globalização de TI Idioma Cultura Organizacional Fuso-horário Distância (geográfica) 7

8 Distância X Fuso-Horário Londres é GMT +0 Cidade do Cabo é GMT +2 Los Angeles é GMT -8

9 Fuso-Horário é bom ou é ruim? Pode gerar atrasos Dificuldades de comunicação Requer mais viagens, governança, controle, overhead Resulta em atraso nas tarefas É mais caro Pode gerar retrabalho Caso da Intel versus Follow-the-sun - Mais não ajuda quando não existe sobreposição de horário Resulta em aumento da velocidade - Sobreposição de horário minimiza atraso por dificuldade ao se trabalhar em 2 ou mais shifts de coordenação

10 Planejamento e execução do estudo Grounded theory (GT) foi utilizada como método de pesquisa GT é um método prático para a condução de pesquisa qualitativa que não requer uma teoria ou hipótese sobre os dados O objetivo da GT é gerar uma teoria que explica o que se observou nos dados Ela sugere processos intercalados de coleta e análise de dados, ajustando o instrumento de coleta a partir dos resultados parciais Repetição dos ciclos até alcançar saturação teórica Limitação deste estudo Amosta limitada de empresas brasileiras As fontes foram em sua maioria brasileiros (influência nas respostas) Alguns dados foram baseados em opiniões indiretas (o entrevistado não era a pessoa que tomou a decisão de estabelecer uma operação no Brasil)

11 Planejamento e execução do estudo Planejamento iniciou em Maio de 2009 Estudo foi executado de Janeiro à Junho de entrevistas em 15 empresas sites brasileiros pertencentes à empresas brasileiras empresas brasileiras compradas por multinacionais estrangeiras captive centers de multinacionais estrangeiras. Entrevistas em Porto Alegre Rio de Janeiro São Paulo 3 entrevistas com parceiros estrangeiros em Portugal, Índia e EUA Instrumento de coleta de dados com guia de questões semi-estruturadas

12 Planejamento e execução do estudo Instrumento de coleta de dados com guia de questões semi-estruturadas Primeira versão elaborada pelo pesquisador americano Validação de face e conteúdo realizada por dois pesquisadores brasileiros Pré-teste realizado em Janeiro de 2010 Dois colaboradores de empresas multinacionais estrangeiras Média de 4 entrevistas por dia Análise de dados Qualitativa Cada entrevista foi discutida e codificada individualmente Anotações foram transcritas para um documento único Maior agilidade no processo

13 Principais resultados O Brasil se beneficia da sobreposição de fuso-horário com a América do Norte e Europa Algumas atividades (não estruturadas) precisam de rica comunicação para serem desenvolvidas (vantagem para o Brasil) Apenas 38% das empresas brasileiras utilizam a proximidade de fuso-horário como uma vantagem no seu material de divulgação (26% em inglês) O Brasil pode oferecer Mais interação Comunicação síncrona densa Relações mais próximas

14 Recomendações Deixar mais explícita a vantagem brasileira em função da sobreposição de fuso-horário Investir em tecnologias ricas em compartilhamento de contexto e colaboração, simulando proximidade física Criar uma cultura de equipe distribuída Aprimorar o domínio da língua inglesa comunicarsesaberprecisammas, vantagenspossuemvocês muito bem para ter reais benefícios. Nós temos pelo menos mais 8 horasparapensarnaresposta.

15 Configurações de projetos Foram estudados 22 projetos 41% Estados Unidos/Canadá 9% Europa 18% Estados Unidos/Canadá e Europa 27% Estados Unidos/Canadá, Europa e Ásia 5% Europa e Ásia Apenas 3 projetos não tiveram a participação de Estados Unidos e/ou Canadá

16 Configurações de projetos Multinacionais possuem as configurações mais complexas Multinacionais Empresas brasileiras

17 Outros resultados relevantes Sobreposição de fuso-horário é ruim quando Existe perda influência nas decisões Existe pressão de clientes na Europa terminar tarefa antes de ir para casa Mesmo uma pequena diferença de fuso-horário pode ser amplificada É bom quando trabalharpara silênciodeperíodo umterbomé Então, qual é a melhor configuração de sobreposição de fuso-horário?

18 Outros resultados relevantes Diferentes níveis de intensidade de colaboração Definição do termo RTSC Real Time Simulated Co-location Um framework de 4 níveis Nível 1 Nível 2 Comunicação assíncrona, cultura tradicional, uso esporádico de comunicação síncrona Uso de IM, uso de tecnologia padrão, video usado de forma esporádica Nível 3 Nível 4 Maioria das empresas brasileiras estudadas Estado da arte em tecnologia de colaboração, ferramentas de suporte a awareness Multinacionais tendem a estar em níveis superiores Simulação de mesmo espaço físico, ambiente same-time, rica tecnologia de Apenas comunicação, uma video empresa 24/7 neste nível

19 Outros resultados relevantes RTSC Real Time Simulated Co-location não é para todos Empresas que possuem processos imperfeitos podem se beneficiar da diferença de fuso-horário para trabalhar na melhoria contínua do seu processo de desenvolvimento Necessita de investimento Colaboração intensa em função da sobreposição de fusohorário pode causar distrações nas equipes

20 Tecnologias utilizadas Para comunicação Instant messaging VoIP Video Tele-presença (halo room) Redes sociais não tem sido muito utilizadas Para colaboração Compartilhamento de desktop Ferramentas de CM Repositórios globais (ex. SharePoint) Integração contínua, wiki, Para awareness Always on video Status no IM Ferramentas de awareness integradas no

21 Alocação de tarefas Em uma empresa os projetos são desenvolvidos no máximo entre dois sites aprendizado com erros anteriores Alocação em função de disponibilidade x conhecimento não importa onde está o colaborador Política: não quebramos componentes entre diversos sites e fusos-horário Sobreposição de fuso-horário permite trabalhar em projetos mais complexos Precisam de mais interação entre cliente e equipe do projeto

22 Metodologia de desenvolvimento Cascata x Iterativo X Híbrido TODAS as empresas estudadas estão USANDO ou COMEÇANDO a usar métodos ágeis O que ouvimos? Métodos ágeis melhoram comunicação da equipe Reuniões diárias podem ser feitas sem problemas Idem para programação em pares Integração contínua automatizada pode ajudar quando a sobreposição de fuso-horário não for ideal Equipes divididas por funcionalidades facilitam o desenvolvimento do projeto backlogs por sites com sobreposição de fuso-horário

23 Questão a ser explorada no futuro Será que as empresas brasileiras estão atraindo determinados tipos de projetos (mais complexos) em função da sobreposição de fuso-horário?

24 E o uso de Grounded Theory? GT foi possível pela possibilidade de realizar diversas entrevistas em um curto espaço de tempo, de forma intensa, com coleta e análise de dados de forma intercalada Análise de dados sem transcrição literal das entrevistas Entrevistas conduzidas sempre pelos dois pesquisadores (em inglês) Análise e codificação das notas ao final de cada dia Pesquisador mais experiente sugeriu não gravar nem transcrever em função do baixo percentual de texto que acaba sendo aproveitado mas é importante quando estamos aprendendo a usar o método Conduzir boas entrevistas não é fácil Pesquisador mais experiente liderou no início Análise de dados qualitativos sem experiência prévia é difícil A sugestão é ler outros estudos de GT GT como método de pesquisa x GT como método de análise de dados qualitativos

25 Onde encontro mais informações? Publicado em 23 de Julho de downloads (2.788 views) até 8 de Novembro de 2010 Brasscom A Prova do Fuso-Horário Jornal Zero Hora Jornal do Comércio EQPS Brasília

26 Trabalhamos Enquanto você Trabalha Utilizando Grounded Theory para identificar as vantagens do Brasil no mercado global de TI em função da sua posição Geográfica Prof. Dr. Rafael Prikladnicki (PUCRS)