GUIA DO UTILIZADOR. Caixa Totta GOLD O MUNDO NA SUA MÃO

Transcrição

1 GUIA DO UTILIZADOR Caixa Totta GOLD O MUNDO NA SUA MÃO

2 01. Introdução 02. Operações que pode realizar 03. Como regularizar a dívida do seu cartão 04. A segurança do seu Caixa Totta Gold 05. Serviços de Assistência / Emergência 06. Seguros Caixa Totta Gold 07. Participação de ocorrências seguradas pela Universal 08. Eventuais Encargos

3 01.INTRODUÇÃO Este Guia do Utilizador foi elaborado com o objectivo do Titular do Cartão Caixa Totta Gold possuir informação detalhada sobre a melhor forma de utilizar o seu cartão. Guarde-o em local seguro e acessível. A informação nele contida ser-lhe-á útil em situações do quotidiano e em eventuais emergências. Se durante ou após a leitura deste Guia tiver alguma dúvida, dirija-se a qualquer agência do Banco. Para sua Segurança, anote desde já os seguintes elementos: Número do Cartão de Crédito / / / Data de Validade / Em caso de participação de fraude, furto ou extravio do seu cartão contacte imediatamente o ou o , do Banco, ou /49 da EMIS, a funcionar 24 horas por dia.

4 02. OPERAÇÕES QUE PODE REALIZAR O cartão Caixa Totta Gold é um cartão de crédito que permite as seguintes utilizações: Efectuar pagamentos, a crédito, de bens e serviços em qualquer estabelecimento nacional e internacional aderente à rede VISA. Nas operações de compras é cobrada uma comissão sobre o valor pago (consulte o capítulo Eventuais Encargos ); Realizar levantamentos de numerário a crédito cash advance em Angola e no estrangeiro, nos caixas automáticos (ATM) e aos balcões das agências bancárias identificadas com o símbolo VISA. Nas operações de cash advance é cobrada uma comissão sobre o valor dos levantamentos (consulte o capítulo Eventuais Encargos ). Efectuar pagamentos, a crédito, de bens e serviços na internet. Os levantamentos de numerário a crédito - operações de cash advance em Angola e no estrangeiro, estão restritos aos seguintes limites: Em Angola, o valor do limite diário é de AOA ( AOA por operação); No estrangeiro, o valor do limite diário é o contravalor de 400 USD; No estrangeiro, o valor do limite anual, por cliente, é o contravalor de AOA, de acordo com a legislação nacional. Como levantar dinheiro quando precisa: Pode levantar dinheiro nos caixas automáticos (ATM) e nas agências dos Bancos aderentes ao sistema de pagamentos VISA. Em ATMs Verifique se o caixa automático (ATM) está identificado com o símbolo da VISA; Introduza o seu cartão Caixa Totta Gold; Digite o código pessoal secreto (PIN); Seleccione a operação a efectuar (levantamento) e digite o valor pretendido; Confira o recibo e o dinheiro.

5 03. COMO REGULARIZAR A DÍVIDA DO SEU CARTÃO Ao utilizar o cartão beneficia de um período de crédito gratuito de 20 até 50 dias. Tempo que decorre entre a data em que faz a compra com o seu cartão Caixa Totta Gold e a data em que a paga. 20 dias depois Data da Compra 08/06 10/06 Data de Emissão de Extracto Data de Pagamento de Extracto 30/06 A sua compra só é paga 22 dias depois de a fazer 20 dias depois Data de Emissão de Extracto Data da Compra Data de Emissão de Extracto 10/06 12/06 10/07 30/07 Data de Pagamento de Extracto A sua compra só é paga 48 dias depois de a fazer A regularização do saldo devedor do seu cartão será sempre efectuada por débito automático da conta de depósitos à ordem associada, através de uma das modalidades escolhidas no preenchimento da proposta de adesão: Percentagem do saldo em dívida: 50% ou 100% com um mínimo de AOA. A sua conta de Depósitos à Ordem será debitada na data limite indicada no extracto mensal do cartão, pela importância respectiva.

6 Se desejar, poderá realizar pagamentos antecipados adicionais ou até efectuar o pagamento total do saldo devedor em qualquer caixa automático (ATM) ou em qualquer agência do Banco. Como fazer: ATM Dirija-se a qualquer ATM da rede Multicaixa (até 5 dias úteis antes da data limite de pagamento inscrita no extracto); Introduza o cartão Multicaixa e digite o seu código PIN; Escolha a opção Pagamento de Serviços ; Digite os dados da Entidade e Referência (fornecidos no extracto) seguidos do valor que pretende pagar (tendo em atenção o montante mínimo a pagar). Lembre-se: Se pagar depois da data limite de pagamento, ou se não liquidar o valor total das suas compras (o saldo) que lhe é apresentado no extracto, serão calculados juros sobre o valor em dívida à taxa de juro em vigor, pelo período total de um mês. Caso escolha a modalidade de pagamento de 100% nunca lhe são cobrados juros. Extracto Uma das vantagens de pagar as suas compras uma vez por mês é ter a possibilidade de conferir todas as utilizações do seu cartão antes de as pagar. O Banco coloca à sua disposição, mensalmente, em qualquer agência, ou no serviço de Internet Banking, caso seja aderente ao mesmo, o extracto com toda a informação: Transacções efectuadas (compras, levantamentos de dinheiro, pagamentos, correcções, etc.); Total do saldo em dívida; Valor correspondente ao mínimo obrigatório a pagar (num mínimo de AOA); Data limite de pagamento; Encargos, comissões e impostos nos casos em que se aplique.

7 04. A SEGURANÇA DO SEU CARTÃO CAIXATOTTA GOLD Tecnologia Chip O seu cartão combina a tecnologia chip com a da banda magnética. Assim, tanto para levantamentos de dinheiro como para pagamentos das suas compras, deverá usar o seu código pessoal secreto (PIN). Caso o estabelecimento do comerciante onde estiver a realizar a compra não tenha equipamento adequado para ler a tecnologia chip, a banda magnética garante-lhe que realizará a sua compra. Neste caso, não se esqueça de assinar o respectivo talão que comprova a compra. Nalguns Países não aderentes à tecnologia chip, a validação poderá ser efectuada por assinatura, pelo que deverá assinar sempre o verso do seu cartão. Nestes casos, poderá ainda, ter de se identificar, caso lhe seja solicitado pelo comerciante. PIN O seu código pessoal e intransmissível, que deverá ser memorizado. Nunca guarde o seu código pessoal secreto juntamente com o cartão. Para sua maior comodidade altere o PIN original num caixa automático (ATM) da rede Multicaixa. Não escolha um código que seja facilmente identificável, como por exemplo 1234 ou o ano ou o dia do seu nascimento. Outros conselhos a seguir: Assine o seu cartão no verso, na área indicada para o efeito. Nunca entregue o seu cartão a terceiros para efectuar pagamentos ou levantamentos de dinheiro. Quando fizer um pagamento nunca perca o seu cartão de vista e exija sempre um comprovativo de compra. O cartão Caixa Totta Gold tem um Serviço de Assistência Global, válido mundialmente, para o ajudar em situações de emergência, originadas pelo extravio ou furto do seu cartão no estrangeiro, pela necessidade de levantamento de numerário de emergência ou até mesmo para a substituição do seu cartão. Para mais detalhes deste serviço consulte o capítulo Serviços de Assistência/ Emergência.

8 Antes de contactar qualquer Serviço de Assistência tenha sempre consigo os seguintes elementos: Número do Cartão de Crédito (constituído por 16 dígitos); Data de validade. Para ter sempre presentes estes elementos e outros necessários em caso de emergência, anote-os e transporte-os ou guarde-os, separados, em locais seguros e acessíveis.

9 05. SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA / EMERGÊNCIA PERDA, FURTO OU EXTRAVIO Em caso de perda, furto ou extravio do seu cartão Caixa Totta Gold, deverá avisar de imediato e sem qualquer demora a ocorrência, através dos seguintes contactos: Em Angola ou no estrangeiro, comunique de imediato para o ou o , do Banco, ou o /49 da EMIS, a funcionar 24h por dia. No estrangeiro: Serviço de Assistência Global VISA - VISA Global Customer Assistance. SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA GLOBAL VISA (VISA GLOBAL CUSTOMER ASSISTANCE SERVICE) O cartão Caixa Totta Gold coloca ao seu dispor um Serviço de Assistência Global, através dos números de telefone a seguir indicados (chamada paga no destinatário), segundo o país onde o titular se encontre. Este Centro de Assistência funciona 24 horas por dia, 365 dias por ano e tem um atendimento multilingue.

10 País Telefone País Telefone África do Sul Hong Kong Alemanha Indonésia Arábia Saudita Israel Argentina Hong Kong Austrália Indonésia Áustria Israel Bélgica Itália Bolívia Japão Brasil Jordânia Bulgária Malásia Canadá Marrocos Chile Maurícias China (Norte) México China (Sul) Portugal Coreia do Sul Qatar Dinamarca Reino Unido Emiratos Árabes Unidos Senegal Espanha Singapura Estados Unidos da América Suécia Filipinas Suiça Finlândia Venezuela França Nota: Estes números de telefone são válidos à data de emissão deste Guia. Confirme o(s) telefone(s) do(s) país(es) para onde vai viajar junto de qualquer agência do Banco, antes da sua partida. Algumas cabines em certos países obrigam à introdução de moeda para iniciar a chamada.

11 Caso não consiga efectuar a ligação para o número indicado na lista, ou o país onde se encontre não conste da lista poderá, em alternativa, ligar Após efectuar a comunicação telefónica da perda, furto ou extravio, quer em Angola quer no estrangeiro, deverá ter os seguintes procedimentos/cuidados: Enviar ao Banco Caixa Geral Totta de Angola, por escrito (poderá ser pelo fax 222 ), nas 48 horas seguintes à ocorrência, documento comprovativo dos factos, acompanhado dos seguintes elementos: número do cartão de crédito, data da última utilização, dia e hora aproximada da perda, furto ou extravio, bem como cópia da participação à polícia ou entidade equivalente; Se após a participação da perda, furto ou extravio do seu cartão o vier a encontrar, não o utilize, seja na rede de comerciantes, seja em caixas automáticos (ATM). Deverá informar o Caixa Totta ou os serviços de assistência do achado, e entregá-lo logo que possível numa agência do Banco; Só após a participação ao Caixa Totta, ou à EMIS, ou à VISA da perda, furto ou extravio do seu cartão, deixará de ter responsabilidades sobre possíveis transacções fraudulentas que possam vir a existir, excepto as que forem validadas pelo PIN Código Pessoal Secreto. Se se tratar de utilização não electrónica do cartão, a responsabilidade do titular manter-se-á até 24 horas após a comunicação da referida participação. Este Serviço de Assistência Global permite-lhe muito mais do que a participação da ocorrência em caso de perda, furto ou extravio do seu cartão. Poderá igualmente solicitar, quando, e exclusivamente, se se encontrar no estrangeiro: Pedido de substituição do cartão Caixa Totta Gold (Emergeny Card Replacement) - se necessitar urgentemente da substituição do cartão, poderá solicitá-lo através dos números de telefone referidos, a partir do país onde se encontrar. Deverá facultar os dados solicitados pelo centro da VISA Global Customer Assistance Service, procedendo de seguida este serviço de assistência à emissão e entrega de um novo cartão no país onde se encontrar. Este serviço tem encargos consulte o capítulo Eventuais Encargos. Levantamentos de numerário (Emergency Cash) - poderá solicitar o adiantamento de numerário denominado por cash advance de emergência. O pedido poderá ser realizado de diversos locais do mundo, devendo o titular fornecer os dados solicitados pelo Serviço de Assistência da VISA. Este serviço controlará todo o processo, indicando os procedimentos a seguir, bem como os locais existentes para proceder ao levantamento de emergência. Este serviço tem encargos - consulte o capítulo Eventuais Encargos.

12 06. SEGUROS DO CARTÃO CAIXA TOTTA GOLD O seu cartão Caixa Totta Gold tem associado um pacote de seguros, da Universal Seguros, que abrange o titular do cartão residente em Angola, bem como o cônjuge e os filhos a cargo, de idade inferior a 24 anos. A Universal Seguros garante o pagamento das indemnizações resultantes de sinistro coberto, nos termos e com as condicionantes constantes do quadro anexo. Funcionamento das garantias Coberturas Capitais Âmbito Territorial Franquias Pessoas Seguras Titular do Cartão Agregado Familiar Em viagem Em viagem e com Utilização do cartão, em despesas de qualquer natureza, nos 60 dias anteriores à data do sinistro Com utilização do cartão, nas 24 horas anteriores à data do sinistro Com utilização do cartão, nas 48 horas anteriores à data do sinistro Em viagem Morte ou Invalidez Permanente por Acidente (a) Saldo Conta Cartão Responsabilidade civil Extracontratual Cancelamento ou redução da Viagem Perda de Passaporte Extravio de Bagagem Morte ou Invalidez Permanente por Acidente Protecção de Objectos Adquiridos Gastos Abusivos Roubo de Dinheiro em ATM USD Todo o Mundo 50 km x x USD Todo o Mundo 50 km x USD Todo o Mundo 50 km x USD Todo o Mundo - x x 200 USD Todo o Mundo 50 km x x USD Todo o Mundo - x USD Todo o Mundo - x 100 USD / Sinistro 200 USD / Ano USD / Sinistro USD / Ano 150 USD / Sinistro 300 USD / Ano Todo o Mundo 50 USD x x Estrangeiro - x Estrangeiro - x Nota: Capitais por sinistro e anuidade, independentemente do número de sinistros, de pessoas abrangidas ou de terceiros lesados. (a) Os capitais são reduzidos a 50% para filhos com idade inferior a 24 anos. * Não dispensa a consulta das Condições Gerais em qualquer agência do Caixa Totta

13 07. PARTICIPAÇÃO DE OCORRÊNCIAS À UNIVERSAL SEGUROS Participação de sinistros Os eventuais sinistros ocorridos no âmbito das coberturas dos seguros associados ao cartão Caixa Totta Gold, deverão ser participados em qualquer agência da Universal Seguros ou no Belas Business Park, Torre Cabinda, 5º Piso, Sala 501, Talatona, Luanda, ou através do endereço electrónico ou ainda pelos telefones: Angola Estrangeiro Documentos a apresentar Solicite junto da Universal Seguros os impressos de participação ou outros documentos, segundo a situação ocorrida. A participação do sinistro à Universal Seguros deverá ser realizada dentro do prazo de 8 dias após o acidente.

14 08. EVENTUAIS ENCARGOS Anuidade Cartão Principal AOA Outros Encargos Substituição do cartão: - por responsabilidade do cliente (deterioração, perda ou roubo) - por responsabilidade não imputável ao cliente Comissão sobre levantamentos a crédito cash advance em ATM ou agência: - Em Angola - No estrangeiro Comissão sobre compras: - Em Angola - No estrangeiro Colocação do cartão em lista negra Pedido de emissão de 2ª via de extracto Pedido de cópia de facturas Emissão urgente de cartão AOA Gratuito 4% 6% 1% 3% AOA 500 AOA AOA AOA Serviço de Assistência Global VISA Substituição de emergência do cartão Cash advance de emergência Pedido de substituição de cartão ou de cash-advance de emergência recusado, executado pelo Caixa Totta ou cancelado 250 USD 175 USD 50 USD

15 IMPORTANTE Para qualquer esclarecimento adicional dirija-se a qualquer agência do Banco. As informações e descrições contidas nesta brochura são válidas à data da sua emissão e constituem apenas um resumo. O seu conhecimento não exclui a leitura das Condições Gerais de Utilização (CGU), de que recebeu uma cópia no acto de adesão, onde constam os Direitos e Obrigações de ambas as partes. Julho 2013

16