Caixa Totta TAP O 1º Visa que lhe dá milhas para viajar.

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1 GUIA DO UTILIZADOR Caia Totta TAP O 1º Visa que lhe dá milhas para viajar. Guia_Ctotta.indd 1 11/8/13 4:09:46 PM

2 01.INTRODUÇÃO 01. Introdução 02. Operações que pode realizar 03. Como regularizar a dívida do seu cartão 04. A segurança do seu Caia Totta TAP Este Guia do Utilizador foi elaborado com o objectivo do Titular do Cartão Caia Totta TAP possuir informação detalhada sobre a melhor forma de utilizar o seu cartão. Guardeo em local seguro e acessível. A informação nele contida serlheá útil em situações do quotidiano e em eventuais emergências. Se durante ou após a leitura deste Guia tiver alguma dúvida, dirijase a qualquer agência do Banco Serviços de Assistência / Emergência Seguros Caica Totta TAP Participação de ocorrências seguradas pela Universal Eventuais Encargos Para sua Segurança, anote desde já os seguintes elementos: Número do Cartão de Crédito / / / Validade / Em caso de participação de fraude, furto ou etravio do seu cartão contacte imediatamente o ou o , do Banco, ou /49 da EMIS, a funcionar 24 horas por dia. Guia_Ctotta.indd 23

3 02.OPERAÇÕES QUE PODE REALIZAR O cartão Caia Totta TAP é um cartão de crédito que permite as seguintes utilizações: Efectuar pagamentos, a crédito, de bens e serviços em qualquer estabelecimento nacional e internacional aderente à rede VISA. Nas operações de compras é cobrada uma comissão sobre o valor pago (consulte o capítulo Eventuais Encargos ); Realizar levantamentos de numerário a crédito cash advance em Angola e no estrangeiro, nos caias automáticos (ATM) e aos balcões das agências bancárias identificadas com o símbolo VISA. Nas operações de cash advance é cobrada uma comissão sobre o valor dos levantamentos (consulte o capítulo Eventuais Encargos ). Efectuar pagamentos, a crédito, de bens e serviços na internet. Os levantamentos de numerário a crédito operações de cash advance em Angola e no estrangeiro, estão restritos aos seguintes limites: 03.COMO REGULARIZAR A DÍVIDA DO SEU CARTÃO Ao utilizar o cartão beneficia de um período de crédito gratuito de 20 até 50 dias. Tempo que decorre entre a data em que faz a compra com o seu cartão Caia Totta TAP e a data em que a paga. Compra 08/06 Emissão de Etracto 10/06 20 dias depois A sua compra só é paga 22 dias depois de a fazer Pagamento de Etracto 30/06 20 dias depois Em Angola, o valor do limite diário é de AOA ( AOA por operação); No estrangeiro, o valor do limite diário é o contravalor de 400 USD; Emissão de Etracto 10/06 Compra 12/06 Emissão de Etracto 10/07 30/07 Pagamento de Etracto No estrangeiro, o valor do limite anual, por cliente, é o contravalor de AOA, de acordo com a legislação nacional. Como levantar dinheiro quando precisa: Pode levantar dinheiro nos caias automáticos (ATM) e nas agências dos Bancos aderentes ao sistema de pagamentos VISA. Em ATMs Verifique se o caia automático (ATM) está identificado com o símbolo da VISA; Introduza o seu cartão Caia Totta TAP; Digite o código pessoal secreto (PIN); Seleccione a operação a efectuar (levantamento) e digite o valor pretendido; Confira o recibo e o dinheiro. A sua compra só é paga 48 dias depois de a fazer A regularização do saldo devedor do seu cartão será sempre efectuada por débito automático da conta de depósitos à ordem associada, através de uma das modalidades escolhidas no preenchimento da proposta de adesão: Percentagem do saldo em dívida: 50% ou 100% com um mínimo de AOA. A sua conta de Depósitos à Ordem será debitada na data limite indicada no etracto mensal do cartão, pela importância respectiva. Guia_Ctotta.indd 45

4 04.A SEGURANÇA DO SEU CARTÃO CAIXATOTTA TAP Se desejar, poderá realizar pagamentos antecipados adicionais ou até efectuar o pagamento total do saldo devedor em qualquer caia automático (ATM) ou em qualquer agência do Banco. Como fazer: ATM Dirijase a qualquer ATM da rede Multicaia (até 5 dias úteis antes da data limite de pagamento inscrita no etracto); Introduza o cartão Multicaia e digite o seu código PIN; Escolha a opção Pagamento de Serviços ; Digite os dados da Entidade e Referência (fornecidos no etracto) seguidos do valor que pretende pagar (tendo em atenção o montante mínimo a pagar). Lembrese: Se pagar depois da data limite de pagamento, ou se não liquidar o valor total das suas compras (o saldo) que lhe é apresentado no etracto, serão calculados juros sobre o valor em dívida à taa de juro em vigor, pelo período total de um mês. Caso escolha a modalidade de pagamento de 100% nunca lhe são cobrados juros. Etracto Uma das vantagens de pagar as suas compras uma vez por mês é ter a possibilidade de conferir todas as utilizações do seu cartão antes de as pagar. O Banco coloca à sua disposição, mensalmente, em qualquer agência, ou no serviço de Internet Banking, caso seja aderente ao mesmo, o etracto com toda a informação: Transacções efectuadas (compras, levantamentos de dinheiro, pagamentos, correcções, etc.); Total do saldo em dívida; Valor correspondente ao mínimo obrigatório a pagar (num mínimo de AOA); Data limite de pagamento; Encargos, comissões e impostos nos casos em que se aplique. Tecnologia Chip O seu cartão combina a tecnologia chip com a da banda magnética. Assim, tanto para levantamentos de dinheiro como para pagamentos das suas compras, deverá usar o seu código pessoal secreto (PIN). Caso o estabelecimento do comerciante onde estiver a realizar a compra não tenha equipamento adequado para ler a tecnologia chip, a banda magnética garantelhe que realizará a sua compra. Neste caso, não se esqueça de assinar o respectivo talão que comprova a compra. Nalguns Países não aderentes à tecnologia chip, a validação poderá ser efectuada por assinatura, pelo que deverá assinar sempre o verso do seu cartão. Nestes casos, poderá ainda, ter de se identificar, caso lhe seja solicitado pelo comerciante. PIN O seu código pessoal e intransmissível, que deverá ser memorizado. Nunca guarde o seu código pessoal secreto juntamente com o cartão. Para sua maior comodidade altere o PIN original num caia automático (ATM) da rede Multicaia. Não escolha um código que seja facilmente identificável, como por eemplo 1234 ou o ano ou o dia do seu nascimento. Outros conselhos a seguir: Assine o seu cartão no verso, na área indicada para o efeito. Nunca entregue o seu cartão a terceiros para efectuar pagamentos ou levantamentos de dinheiro. Quando fizer um pagamento nunca perca o seu cartão de vista e eija sempre um comprovativo de compra. O cartão Caia Totta TAP tem um Serviço de Assistência Global, válido mundialmente, para o ajudar em situações de emergência, originadas pelo etravio ou furto do seu cartão no estrangeiro, pela necessidade de levantamento de numerário de emergência ou até mesmo para a substituição do seu cartão. Para mais detalhes deste serviço consulte o capítulo Serviços de Assistência / Emergência. Guia_Ctotta.indd 67

5 05.SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA / EMERGÊNCIA Antes de contactar qualquer Serviço de Assistência tenha sempre consigo os seguintes elementos: Número do Cartão de Crédito (constituído por 16 dígitos); validade. Para ter sempre presentes estes elementos e outros necessários em caso de emergência, anoteos e transporteos ou guardeos, separados, em locais seguros e acessíveis. PERDA, FURTO OU EXTRAVIO Em caso de perda, furto ou etravio do seu cartão Caia Totta TAP, deverá avisar de imediato e sem qualquer demora a ocorrência, através dos seguintes contactos: Em Angola ou no estrangeiro, comunique de imediato para o ou o , do Banco, ou o /49 da EMIS, a funcionar 24h por dia. No estrangeiro: Serviço de Assistência Global VISA VISA Global Customer Assistance. SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA GLOBAL VISA (VISA GLOBAL CUSTOMER ASSISTANCE SERVICE) O cartão Caia Totta TAP coloca ao seu dispor um Serviço de Assistência Global, através dos números de telefone a seguir indicados (chamada paga no destinatário), segundo o país onde o titular se encontre. Este Centro de Assistência funciona 24 horas por dia, 365 dias por ano e tem um atendimento multilingue. Guia_Ctotta.indd 89

6 País Telefone País Telefone Caso não consiga efectuar a ligação para o número indicado na lista, ou o país onde se encontre não conste da lista poderá, em alternativa, ligar África do Sul Hong Kong Alemanha Indonésia Arábia Saudita Israel Argentina Hong Kong Austrália Indonésia Áustria Israel Bélgica Itália Bolívia Japão Brasil Jordânia Bulgária Malásia Canadá Marrocos Chile Maurícias China (Norte) Méico China (Sul) Portugal Coreia do Sul Qatar Dinamarca Reino Unido Emiratos Árabes Senegal Unidos Espanha Singapura Estados Unidos Suécia da América Filipinas Suiça Finlândia Venezuela França Nota: Estes números de telefone são válidos à data de emissão deste Guia. Confirme o(s) telefone(s) do(s) país(es) para onde vai viajar junto de qualquer agência do Banco, antes da sua partida. Algumas cabines em certos países obrigam à introdução de moeda para iniciar a chamada. Após efectuar a comunicação telefónica da perda, furto ou etravio, quer em Angola quer no estrangeiro, deverá ter os seguintes procedimentos/cuidados: Enviar ao Banco Caia Geral Totta de Angola, por escrito (poderá ser pelo fa 222), nas 48 horas seguintes à ocorrência, documento comprovativo dos factos, acompanhado dos seguintes elementos: número do cartão de crédito, data da última utilização, dia e hora aproimada da perda, furto ou etravio, bem como cópia da participação à polícia ou entidade equivalente; Se após a participação da perda, furto ou etravio do seu cartão o vier a encontrar, não o utilize, seja na rede de comerciantes, seja em caias automáticos (ATM). Deverá informar o Caia Totta ou os serviços de assistência do achado, e entregálo logo que possível numa agência do Banco; Só após a participação ao Caia Totta, ou à EMIS, ou à VISA da perda, furto ou etravio do seu cartão, deiará de ter responsabilidades sobre possíveis transacções fraudulentas que possam vir a eistir, ecepto as que forem validadas pelo PIN Código Pessoal Secreto. Se se tratar de utilização não electrónica do cartão, a responsabilidade do titular manterseá até 24 horas após a comunicação da referida participação. Este Serviço de Assistência Global permitelhe muito mais do que a participação da ocorrência em caso de perda, furto ou etravio do seu cartão. Poderá igualmente solicitar, quando, e eclusivamente, se se encontrar no estrangeiro: Pedido de substituição do cartão Caia Totta TAP (Emergeny Card Replacement) se necessitar urgentemente da substituição do cartão, poderá solicitálo através dos números de telefone referidos, a partir do país onde se encontrar. Deverá facultar os dados solicitados pelo centro da VISA Global Customer Assistance Service, procedendo de seguida este serviço de assistência à emissão e entrega de um novo cartão no país onde se encontrar. Este serviço tem encargos consulte o capítulo Eventuais Encargos. Levantamentos de numerário (Emergency Cash) poderá solicitar o adiantamento de numerário denominado por cash advance de emergência. O pedido poderá ser realizado de diversos locais do mundo, devendo o titular fornecer os dados solicitados pelo Serviço de Assistência da VISA. Este serviço controlará todo o processo, indicando os procedimentos a seguir, bem como os locais eistentes para proceder ao levantamento de emergência. Este serviço tem encargos consulte o capítulo Eventuais Encargos. Guia_Ctotta.indd 1011

7 06.SEGUROS DO CARTÃO CAIXA TOTTA TAP O seu cartão Caia Totta TAP tem associado um pacote de seguros, da Universal Seguros, que abrange o titular do cartão residente em Angola, bem como o cônjuge e os filhos a cargo, de idade inferior a 24 anos. A Universal Seguros garante o pagamento das indemnizações resultantes de sinistro coberto, nos termos e com as condicionantes constantes do quadro aneo. Funcionamento Coberturas Capitais Âmbito Franquias das garantias Territorial Em viagem Em viagem e com Utilização do cartão, em despesas de qualquer natureza, nos 60 dias anteriores à data do sinistro Morte ou Invalidez Permanente por Acidente (a) Saldo Conta Cartão Responsabilidade civil Etracontratual Cancelamento ou redução da Viagem Perda de Passaporte Etravio de Bagagem USD USD USD USD 200 USD USD Pessoas Seguras Titular do Cartão Agregado Familiar 07.PARTICIPAÇÃO DE OCORRÊNCIAS À UNIVERSAL SEGUROS Participação de sinistros Os eventuais sinistros ocorridos no âmbito das coberturas dos seguros associados ao cartão Caia Totta TAP, deverão ser participados em qualquer agência da Universal Seguros ou no Belas Business Park, Torre Cabinda, 5º Piso, Sala 501, Talatona, Luanda, ou através do endereço electrónico sinistros@universalseguros.co.ao, ou ainda pelos telefones: Angola Estrangeiro Documentos a apresentar Solicite junto da Universal Seguros os impressos de participação ou outros documentos, segundo a situação ocorrida. A participação do sinistro à Universal Seguros deverá ser realizada dentro do prazo de 8 dias após o acidente. Com utilização do cartão, nas 24 horas anteriores à data do sinistro Morte ou Invalidez Permanente por Acidente USD Com utilização do cartão, nas 48 horas anteriores à data do sinistro Protecção de Objectos Adquiridos 100 USD/ Sinistro 200 USD/ Ano Gastos Abusivos Ano USD/ Sinistro USD/ Ano Estrangeiro Em viagem Roubo de Dinheiro em ATM 150 USD/ Sinistro 300 USD/ Ano Estrangeiro Nota: Capitais por sinistro e anuidade, independentemente do número de sinistros, de pessoas abrangidas ou de terceiros lesados. (a) Os capitais são reduzidos a 50% para filhos com idade inferior a 24 anos. * Não dispensa a consulta das Condições Gerais em qualquer agência do Caia Totta Guia_Ctotta.indd 1213

8 08.EVENTUAIS ENCARGOS Anuidade Cartão Principal Outros Encargos Substituição do cartão: AOA IMPORTANTE Para qualquer esclarecimento adicional dirijase a qualquer agência do Banco. As informações e descrições contidas nesta brochura são válidas à data da sua emissão e constituem apenas um resumo. O seu conhecimento não eclui a leitura das Condições Gerais de Utilização (CGU), de que recebeu uma cópia no acto de adesão, onde constam os Direitos e Obrigações de ambas as partes. por responsabilidade do cliente (deterioração, perda ou roubo) AOA por responsabilidade não imputável ao cliente Gratuito Julho 2013 Comissão sobre levantamentos a crédito cash advance em ATM ou agência: Em Angola 4% No estrangeiro 6% Comissão sobre compras: Em Angola 1% No estrangeiro 3% Colocação do cartão em lista negra AOA Pedido de emissão de 2ª via de etracto 500 AOA Pedido de cópia de facturas AOA Emissão urgente de cartão AOA Serviço de Assistência Global VISA Substituição de emergência do cartão Cash advance de emergência 250 USD 175 USD Pedido de substituição de cartão ou de cashadvance de emergência recusado, eecutado pelo Caia Totta ou cancelado 50 USD Guia_Ctotta.indd 1415

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