Cartão Best Gold American Express Guia do Utilizador

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1 Cartão Best Gold American Express Guia do Utilizador O Cartão Best Gold American Express é um meio de pagamento conveniente, seguro e de fácil utilização, associado a uma das marcas de prestígio mais valiosas do mundo: American Express. Cartão com programa de premiação opcional e à sua medida: cashback mensal na conta cartão ou milhas TAP Victoria. 1. DESTINATÁRIOS Destina-se a clientes particulares, maiores de idade e residentes em Portugal, titulares de uma conta à ordem no Banco Best, que pretendam obter um plafond de crédito a partir de 250 euros (limites de crédito standard, podendo existir limites de crédito superiores, casuisticamente aprovados), e que permite associar o programa de premiação que mais valoriza. 2. OPERAÇÕES PERMITIDAS É um cartão de crédito com dupla funcionalidade, permitindo efetuar operações a crédito e a débito, nomeadamente: A Crédito: Compras em Portugal e no estrangeiro; Cash-advance em caixas automáticas e agências bancárias no estrangeiro, aderentes à rede AMERICAN EXPRESS e em caixas automáticas da rede Multibanco; Cash-advance por crédito na conta à ordem, através dos canais telefone e Internet; Pagamentos de serviços a crédito, através dos canais telefone e Internet; A Débito: Levantamento de dinheiro, pagamento de serviços e transferências interbancárias, em caixas automáticas da rede Multibanco; Compras em estabelecimentos comerciais com terminais de pagamento apenas aderentes à rede Multibanco SIBS; Pagamentos pontuais do saldo em dívida em qualquer altura do seu extrato; Está ainda disponível a funcionalidade de compras especiais, nos diversos canais do Banco (internet, telefone, centros de investimento/redes comerciais). Esta funcionalidade consiste na possibilidade de afetar uma determinada compra a um plano especial de pagamentos, em condições preferenciais. Os requisitos de acesso são: Titulares de cartões de crédito, sem incidentes registados; Todas as transações de compras em extrato pendente * com valor >= 250 euros; Desde que o valor em dívida das compras especiais =< 50% do Limite de Crédito; E até um máximo de 10 transações transformadas em compras especiais. A compra especial permite o acesso a crédito entre 6 e 59 meses, com taxa anual nominal de 15%. * o extrato pendente abrange as compras e transações do ciclo de extração em curso. Após o fecho do extrato, inicia-se um novo ciclo que reflete um novo extrato pendente. 1

2 3. OPÇÕES DE PAGAMENTO Com opção de pagamento entre 10% e 100%, em múltiplo de 5% e sujeito a um valor mínimo mensal de 15 euros. O pagamento é efetuado por débito em conta, a 21 ou a 5 de cada mês, tendo por base os movimentos efetuados no mês anterior. Existe contudo a possibilidade de efetuar o pagamento do extrato no Multibanco, Telefone ou Internet, até às 18h da data limite de pagamento, pelo valor superior ou igual ao mínimo a pagar, de forma a inibir o débito em conta. 4. PROGRAMA DE PREMIAÇÃO O Cartão Best Gold American Express permite-lhe selecionar o programa de premiação que mais valoriza: cashback mensal na conta cartão ou milhas TAP Victoria. As regras de atribuição da premiação podem ser consultadas em ou através do serviço telefónico ( , dias úteis, das 8h às 22h). 5. PROGRAMA BEST CARD CLUB Aceda a vantagens exclusivas deste Clube, através de descontos, promoções, entre outras ofertas nas áreas hotelaria, viagens, rent-a-car e lifestyle. Conheça todos os parceiros em faça download da App Best Card Club na App Store ou Google play. 6. PROGRAMA SELECTS Um vasto leque de parceiros que lhe oferece descontos e outras promoções em viagens, estadias, restaurantes, entretenimento, entre muitas outras vantagens. E todos os meses há novidades. Consulte os detalhes em 7. SEGUROS ASSOCIADOS As informações aqui descritas não substituem nem dispensam a consulta das respetivas apólices, disponíveis no Banco Best e que será entregue mediante pedido. O Cartão oferece-lhe um pacote de seguros completo e muito atrativo, de forma a garantir a maior segurança na utilização do cartão. Ramo Cobertura Garantia Capital Acidentes Pessoais Morte ou invalidez permanente em Válido em viagem, desde que seja exibido o EUR por pessoa do consequência de acidente em viagem. título de transporte comprovadamente adquirido com o cartão. segura. Responsabilidade Indemnização pelos danos patrimoniais e não Válido em viagem, desde que seja exibido o EUR por sinistro e ano. Civil em Viagem do patrimoniais decorrentes de lesões corporais e materiais causadas a terceiros, no local onde se encontre durante e por ocasião da viagem ao estrangeiro, no âmbito da responsabilidade civil título de transporte comprovadamente adquirido com o cartão EUR por agregado. extracontratual. 2

3 Ramo Cobertura Garantia Capital Proteção ao Crédito Em caso de morte ou invalidez absoluta e Este seguro é válido em todo o mundo para os EUR por conta cartão e definitiva em consequência de doença ou acidente, este seguro garante o pagamento do capital em dívida da conta cartão. primeiros titulares de cartões ativos (pessoa segura), até 31 de dezembro do ano em que perfazem 70 anos, exceto em zonas por ano. consideradas de risco político ou de guerra. Proteção às compras Indemnização em caso de perda ou dano em Garantia desde o trajeto do local de compra EUR por conta cartão e do bens móveis adquiridos com o cartão, em consequência de furto ou roubo, incêndio, queda de raio e explosão, danos acidentais. até à residência do segurado, ou ainda, desde que na residência do segurado, no prazo de 90 dias a contar da compra. por ano. Roubo Se ocorrer roubo, perda ou furto do cartão, Válido em todo o mundo para o titular do Até EUR por conta com a utilização fraudulenta do mesmo nas 48h anteriores à participação ao Banco. cartão. cartão e por ano. Roubo em ATM Se ocorrer roubo da quantia em dinheiro Válido em todo o mundo para o titular do Até 200 EUR por cartão e por levantada numa ATM, e que a ocorrência se verifique até 100m da mesma. cartão. ano. Roubo de Documentos Se ocorrer roubo de documentos de Válido em todo o mundo para o titular do até 150 EUR por conta cartão identificação pessoal, em caso de roubo, este seguro garante os custos de reposição dos mesmos. cartão. e por ano. Danos de Bagagem Garante o pagamento pelas despesas em Válido em viagem, desde que seja exibido o EUR por sinistro e por do cartão e EXCLUSIVO EM VIAGENS consequência de dano de bagagem, durante e por ocasião da viagem. título de transporte comprovadamente adquirido com o cartão. pessoa, com o limite de 500 EUR por objeto e uma franquia de 50 euros por pessoa e sinistro. INTERNACIONAIS PARA O EXTERIOR DE PORTUGAL) Roubo: Furto praticado com violência contra pessoas ou ameaçando-as com um perigo iminente para a integridade física ou para a vida ou pondo-as, por qualquer maneira, na impossibilidade de resistir. Caso a pessoa segura seja titular ou beneficiário de mais de um cartão emitido pelo Banco Best, apenas poderá optar pela cobertura de um dos cartões. As informações aqui descritas não substituem nem dispensam a consulta das respetivas apólices, disponíveis no Banco Best. À exceção da cobertura Proteção ao Crédito propriedade da Companhia de Seguros GNB Seguros Vida, as remanescentes são propriedade da Companhia de Seguros Tranquilidade. Os documentos solicitados, em caso de sinistro, servem como indicação base, na medida em que poderá ser solicitado outro documento complementar para correta definição do sinistro. Os sinistros ocorridos durante a viagem e cobertos pelas apólices estão limitados a um período máximo de 90 dias, sendo que a estadia não poderá ultrapassar os 30 dias. 3

4 8. SERVIÇOS O Cartão beneficia de um vasto sistema de assistência em todo o mundo, 24h por dia, 365 dias por ano, prestado pela EuropAssistance através do número Garantias e Limites Assistência a Pessoas Pagamento de despesas médicas, cirúrgicas, farmacêuticas e de hospitalização no estrangeiro Euros; Franquia Inicial a Cargo do Cliente: 100 Euros Acompanhamento da Pessoa Segura hospitalizada: Por Dia / Pessoa: 25 Euros; Máximo / Pessoa: 250 Euros Transporte de ida e volta para familiar e respetiva estadia: Transporte: Ilimitado; Estadia: Por Dia / Pessoa: 25 Euros; Máximo / Pessoa: 250 Euros Prolongamento de estadia em hotel: Por Dia / Pessoa: 25 Euros; Máximo / Pessoa: 250 Euros Repatriamento ou transporte sanitário de feridos ou doentes e vigilância médica: Transporte: Ilimitado; Estadia: Por Dia / Pessoa: 25 Euros; Máximo / Pessoa: 250 Euros Transporte ou repatriamento das restantes Pessoas Seguras: Ilimitado Regresso antecipado das Pessoas Seguras: Ilimitado Supervisão de crianças no estrangeiro - Ilimitado Localização e envio de medicamentos de urgência para o estrangeiro - Ilimitado Transporte de bagagens pessoais: Peso máximo sujeito ao limite imposto pelas diversas companhias áreas ou rodoviárias. Pagamento de despesas de comunicação - Limite por sinistro: Ilimitado Garantias de Assistência ao Veículo Seguro e seus Ocupantes Desempanagem e reboque do veículo Euros Transporte do veículo - Ilimitado Alojamento dos ocupantes do veículo - Por Dia / Pessoa: 50 Euros; Máximo / Pessoa: 200 Euros Transporte dos ocupantes do veículo - Transporte: Ilimitado; Veículo de aluguer: 200 Euros Recuperação do veículo - Valor máximo indemnizável: Ilimitado Envio de peças de substituição - Transporte: Ilimitado Envio de motorista profissional - Ilimitado Transporte de bagagens pessoais - Ilimitado Proteção Jurídica no Estrangeiro - Defesa da Pessoa Segura em processo penal: Euros; Valor mínimo para intentar acção judicial:750 Euros; Reclamação Jurídica: Ilimitado Adiantamento de cauções penais - Valor máximo do adiantamento: Custas Processuais: 750 Euros; Liberdade Provisória: Euros. Condições Especiais de Serviços Complementares Informações de viagem Informações sobre hotéis e residenciais Informações sobre concessionários de marcas Informações automobilísticas Informações sobre itinerários Informações culturais Informações sobre entidades públicas Em caso de sinistro, é condição indispensável para usufruir das garantias do Seguro de Assistência em Viagem (prestado pela EuropAssistance), que o Aderente e/ou Pessoas Seguras: Contactem imediatamente o Serviço de Assistência, caracterizando a ocorrência e fornecendo todas as informações necessárias para a prestação da assistência solicitada; 4

5 Sigam as instruções do Serviço de Assistência e tomem as medidas necessárias e possíveis para impedir o agravamento das consequências do sinistro; Obtenham o acordo do Serviço de Assistência antes de assumirem qualquer decisão ou despesa; Satisfaçam, em qualquer altura, os pedidos de informação solicitados pelo Serviço de Assistência; Recolham e facultem ao Serviço de Assistência os elementos relevantes para a efetivação da responsabilidade de terceiros, quando for o caso. 9. PARTICIPAÇÃO E RESOLUÇÃO DE SINISTROS Em caso de sinistro deverá endereçar, no prazo de 8 dias após o mesmo, uma carta relatando a ocorrência e dirigida a: Banco Best - Serviço de Cartões, Apartado 8135, Lisboa. Nesta carta deverá indicar o seu nome completo, o número do seu cartão e anexar os documentos solicitados, de acordo com o tipo de sinistro, conforme a seguir se indica. Ramo Acidentes Pessoais do Responsabilidade Civil em Viagem do Dano de Bagagem do Documentos a enviar em caso de sinistro. Talão de compra da viagem com o cartão;. Em caso de morte, certificado de óbito e certidão de habilitação de herdeiros ou certificado de inventário orfanológico, caso existam menores;. Em caso de invalidez permanente, serão solicitados os documentos necessários para análise casuística.. Talão de compra da viagem paga com cartão;. Descrição detalhada da ocorrência;. Outorgar por documento bastante os necessários poderes a quem a Tranquilidade indicar, bem como, a fornecer e a facilitar todos os documentos, testemunhas, nomes e moradas e outros elementos de prova ao seu alcance que possam interessar para o efeito (neste último ponto, a análise é casuística);. Em caso de danos corporais, reclamação do lesado;. Em caso de danos materiais, entrega do objeto danificado e documento comprovativo de liquidação do prejuízo.. Talão de compra da viagem paga com cartão;. Cópia da participação às autoridades policiais, em caso de furto ou roubo;. Cópia da reclamação escrita efetuada ao transportador ou outra entidade eventualmente responsável pelos prejuízos;. Descrição detalhada do sinistro com relação discriminada e valorizada da bagagem;. Documento original comprovativo da indemnização paga pela Transportadora. Justificação do valor seguro, quando solicitado pela Tranquilidade. Proteção ao Crédito Proteção às compras do. Em caso de morte, certificado de óbito onde conste a causa do falecimento;. Em caso de invalidez absoluta e definitiva, relatório do médico assistente indicando o início, as causas, a natureza, o grau e a evolução do estado de incapacidade. Este relatório tem que ser enviado à Seguradora nos 60 dias seguintes à constatação da invalidez.. Talão de compra dos bens seguros pagos com o cartão;. Cópia da participação às autoridades policiais;. Descrição detalhada do sinistro com relação discriminada do valor das perdas e identificação dos bens seguros danificados ou furtados;. Cópia da declaração amigável ou do auto da polícia quando as perdas ou danos forem motivados por acidente de viação. 5

6 Roubo Roubo em ATM Roubo de Documentos Comunicar roubo para o Banco BEST através do nº ou +(351) Comprovativo e cópia da participação efetuada às autoridades policiais;. Em caso de roubo ou fraude, comprovativo do cancelamento do cartão ao Banco e fotocópia do extrato onde constem as quantias imputadas por utilização fraudulenta, comprovativo da comunicação da ocorrência ao Banco BEST nas primeiras 24h após o roubo;. Em caso de roubo em ATM, documento comprovativo do levantamento efetuado;. Em caso de roubo de documentos, originais das despesas efetuadas na reposição de documentos. NOTA: os documentos solicitados em caso de sinistro, servem como indicação base, na medida em que poderá ser solicitado outro documento complementar para correta definição do sinistro. 10. ROUBO, PERDA, FURTO OU EXTRAVIO Em caso de roubo, perda, furto ou extravio do seu Cartão Best Gold American Express, comunique de imediato para um dos seguintes números, indicando o número do seu cartão e a respetiva validade: País Portugal Contacto Banco Best: , disponível 24h por dia, 365 dias por ano. Estrangeiro Banco Best: , disponível 24h por dia, 365 dias por ano. Para mais informações consulte ou ligue (dias úteis, 8h às 22h). 6

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