CARTÃO BEST GOLD PLUS VISA

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1 GUIA DO UTILIZADOR O Cartão Best Gold Gold Plus Visa é um meio de pagamento conveniente, seguro e de fácil utilização, associado à marca de maior prestígio em cartões: a VISA. Pode ser utilizado em mais de 22 milhões de estabelecimentos e centenas de milhares de caixas automáticos, em todo o mundo. Funcionamento assente numa linha de crédito, previamente atribuída, que pode ser usada, com toda a comodidade, em qualquer altura e em qualquer lugar. DESTINATÁRIOS OPERAÇÕES PERMITIDAS Destina-se se a clientes particulares, maiores de idade e residentes em Portugal, titulares de uma conta à ordem no Banco Best, o qual permite acumular milhas para o programa Victoria da TAP. Cartão indisponível para novas comercializações. Os Cartões Best Gold Plus Visa são cartões de dupla funcionalidade, permitindo efectuar operações a crédito e a débito, nomeadamente: A Crédito: Compras em Portugal e no estrangeiro; Cash-advance advance em caixas automáticas e agências bancárias no estrangeiro, aderentes à rede VISA e em caixas automáticas da rede Multibanco; Cash-advance advance por crédito na conta à ordem, através dos canais telefone e Internet; Pagamentos de serviços a crédito, através dos canais telefone e Internet; A Débito: Levantamento de dinheiro, pagamento de serviços e transferências interbancárias, em caixas automáticas da rede Multibanco; Compras em estabelecimentos comerciais com terminais de pagamento apenas aderentes à rede Multibanco SIBS; Pagamentos pontuais do saldo em dívida em qualquer altura do seu extracto; Está ainda disponível a funcionalidade de compras especiais, nos diversos canais do Banco (internet, telefone, centros de investimento/redes comerciais). Esta funcionalidade consiste na possibilidade de afectar uma determinada compra a um plano especial de pagamentos, em condições preferenciais. Os requisitos de acesso são: Titulares de cartões de crédito, sem incidentes registados; Todas as transacções de compras em extracto pendente* com valor >= 250 euros; Desde que o valor em dívida das compras especiais =< 50% do Limite de Crédito; E até um máximo de 10 transacções transformadas em compras especiais. A compra especial permite o acesso a crédito entre 6 e 59 meses, com taxa anua nominal de 15%. * o extracto pendente abrange as compras e transacções do ciclo de extracção em curso. Após o fecho do extracto, inicia-se um novo ciclo que reflecte um novo extracto pendente. 1

2 GUIA DO UTILIZADOR OPÇÕES DE PAGAMENTO Com opção de pagamento entre 10% e 100%, em múltiplo de 5% e sujeito a um valor mínimo mensal de 15 euros. O pagamento é efectuado por débito em conta, a 21 ou a 5 de cada mês, tendo por base os movimentos efectuados no mês anterior. Existe contudo a possibilidade de efectuar o pagamento do extracto no Multibanco, Telefone ou Internet, até às 18h da data limite de pagamento, pelo valor superior ou igual ao mínimo a pagar, de forma a inibir o débito em conta. MILHAS PARA O PROGRAMA DE PASSAGEIRO FREQUENTE DA TAP VICTORIA SEGUROS ASSOCIADOS O Cartão Best Gold Plus Visa permite aos seus detentores acumular milhas aéreas para o programa Victoria da TAP, em função da utilização, bastando para tal ser aderente a este programa através do Banco Best. As regras de atribuição de milhas pela utilização do cartão constam das condições particulares desta parceria, podendo ser consultadas em ou através do serviço telefónico ( ). As informações aqui descritas não substituem nem dispensam a consulta das respectivas apólices, disponíveis no Banco Best e que será entregue mediante pedido. O Cartão Best Gold Plus Visa oferece-lhe um pacote de seguros completo e muito atractivo, de forma a garantir a maior segurança na utilização do cartão. Ramo Cobertura Garantia Capital Acidentes Pessoais Morte ou invalidez permanente em Válido em viagem, desde que EUR por (obriga à utilização do consequência de acidente em viagem. seja exibido o título de transporte comprovadamente adquirido com o cartão. pessoa segura. Responsabilidade Indemnização pelos danos patrimoniais e Válido em viagem, desde que EUR por sinistro Civil em Viagem não patrimoniais decorrentes de lesões seja exibido o título de e ano. (obriga à utilização do corporais e materiais causadas a terceiros, no local onde se encontre durante e por ocasião da viagem ao transporte comprovadamente adquirido com o cartão EUR por agregado. estrangeiro, no âmbito da responsabilidade civil extracontratual. Protecção ao Crédito Em caso de morte ou invalidez absoluta e Este seguro é válido em todo o EUR por conta definitiva em consequência de doença ou acidente, este seguro garante o pagamento do capital em dívida da conta mundo para os primeiros titulares de cartões activos (pessoa segura), até 31 de Dezembro do cartão e por ano. cartão. ano em que perfazem 70 anos, excepto em zonas consideradas de risco político ou de guerra. Roubo Roubo em ATM Roubo de Documentos Se ocorrer roubo, perda ou furto do cartão, com a utilização fraudulenta do mesmo nas 48h anteriores à participação ao Banco. Se ocorrer roubo da quantia em dinheiro levantada numa ATM, e que a ocorrência se verifique até 100m da mesma. Se ocorrer roubo de documentos de identificação pessoal, em caso de roubo, este seguro garante os custos de reposição dos mesmos. Válido em todo o mundo para o Até EUR por titular do cartão. conta cartão e por ano. Válido em todo o mundo para o Até 200 EUR por titular do cartão. cartão e por ano. Válido em todo o mundo para o até 150 EUR por titular do cartão. conta cartão e por ano. 2

3 Danos de Bagagem Garante o pagamento pelas despesas em Válido em viagem, desde que EUR por sinistro (obriga à utilização do cartão e EXCLUSIVO EM VIAGENS INTERNACIONAIS consequência de dano de bagagem, durante e por ocasião da viagem. seja exibido o título de transporte comprovadamente adquirido com o cartão. e por pessoa, com o limite de 500 EUR por objecto e uma franquia de 50 euros por pessoa e sinistro. PARA O EXTERIOR DE PORTUGAL) Roubo: Furto praticado com violência contra pessoas ou ameaçando-as as com um perigo iminente para a integridade física ou para a vida ou pondo-as, por qualquer maneira, na impossibilidade de resistir. Caso a pessoa segura seja titular ou beneficiário de mais de um cartão emitido pelo Banco Best, apenas poderá optar pela cobertura de um dos cartões. As informações aqui descritas não substituem nem dispensam a consulta das respectivas apólices, disponíveis no Banco Best. À excepção da cobertura Protecção ao Crédito propriedade da Companhia de Seguros BES Vida, as remanescentes são propriedade da Companhia de Seguros Tranquilidade. Os documentos solicitados, em caso de sinistro, servem como indicação base, na medida em que poderá ser solicitado outro documento complementar para correcta definição do sinistro. Os sinistros istros ocorridos durante a viagem e cobertos pelas apólices estão limitados a um período máximo de 90 dias, sendo que a estadia não poderá ultrapassar os 30 dias. SERVIÇOS O Cartão Best Gold Plus Visa beneficia de um vasto sistema de assistência em todo o mundo, 24h por dia, 365 dias por ano, prestado pela Europ Assistance através do número Garantias e Limites Assistência a Pessoas Pagamento de despesas médicas, cirúrgicas, farmacêuticas e de hospitalização no estrangeiro Euros; Franquia Inicial a Cargo do Cliente: 100 Euros Acompanhamento da Pessoa Segura hospitalizada: Por Dia / Pessoa: 25 Euros; Máximo / Pessoa: 250 Euros Transporte de ida e volta para familiar e respectiva estadia: Transporte: Ilimitado; Estadia: Por Dia / Pessoa: 25 Euros; Máximo / Pessoa: 250 Euros Prolongamento de estadia em hotel: Por Dia / Pessoa: 25 Euros; Máximo / Pessoa: 250 Euros Repatriamento ou transporte sanitário de feridos ou doentes e vigilância médica: Transporte: Ilimitado; Estadia: Por Dia / Pessoa: 25 Euros; Máximo / Pessoa: 250 Euros Transporte ou repatriamento das restantes Pessoas Seguras: Ilimitado Regresso antecipado das Pessoas Seguras: Ilimitado Supervisão de crianças no estrangeiro - Ilimitado Localização e envio de medicamentos de urgência para o estrangeiro - Ilimitado Transporte de bagagens pessoais: Peso máximo sujeito ao limite imposto pelas diversas companhias áreas ou rodoviárias. Pagamento de despesas de comunicação - Limite por sinistro: Ilimitado Garantias de Assistência ao Veículo Seguro e seus Ocupantes Desempanagem e reboque do veículo Euros Transporte do veículo - Ilimitado Alojamento dos ocupantes do veículo - Por Dia / Pessoa: 50 Euros; Máximo / Pessoa: 200 Euros Transporte dos ocupantes do veículo - Transporte: Ilimitado; Veículo de aluguer: 200 Euros Recuperação do veículo - Valor máximo indemnizável: Ilimitado Envio de peças de substituição - Transporte: Ilimitado Envio de motorista profissional - Ilimitado Transporte de bagagens pessoais - Ilimitado Protecção Jurídica no Estrangeiro - Defesa da Pessoa Segura em processo penal: Euros; Valor mínimo para intentar acção 3

4 judicial:750 Euros; Reclamação Jurídica: Ilimitado Adiantamento de cauções penais - Valor máximo do adiantamento: Custas Processuais: 750 Euros; Liberdade Provisória: Euros. Condições Especiais de Serviços Complementares Informações de viagem Informações sobre hotéis e residenciais Informações sobre concessionários de marcas Informações automobilísticas Informações sobre itinerários Informações culturais Informações sobre entidades públicas Em caso de sinistro, é condição indispensável para usufruir das garantias do Seguro de Assistência em Viagem (prestado pela Europ Assistance), que o Aderente e/ou Pessoas Seguras: Contactem imediatamente o Serviço de Assistência, caracterizando a ocorrência e fornecendo todas as informações necessárias para a prestação da assistência solicitada; Sigam as instruções do Serviço de Assistência e tomem as medidas necessárias e possíveis para impedir o agravamento das consequências do sinistro; Obtenham o acordo o do Serviço de Assistência antes de assumirem qualquer decisão ou despesa; Satisfaçam, em qualquer altura, os pedidos de informação solicitados pelo Serviço de Assistência; Recolham e facultem ao Serviço de Assistência os elementos relevantes para a efectivação da responsabilidade de terceiros, quando for o caso. O Cartão Best Gold Plus Visa beneficia do serviço de assistência permanente gratuito nas suas viagens ao estrangeiro, prestado através do Visa Global Customer Assistance Service (GCAS). Serviços Serviços Visa (através do número +(1) (410) Informações Emergência Assistência Descrição Informações de viagem, turísticas, sobre hotéis, residenciais, pousadas, turismo de habitação, concessionários de marcas, itinerários, documentação, etc. Substituição de Cartão: em caso de roubo, perda ou furto do seu cartão, poderá solicitar a sua substituição, mediante o pagamento de USD 160. O cartão será emitido nas 24h seguintes à chamada telefónica, caso se encontre na América do Norte, ou até 1 dia útil no resto do Mundo. Adiantamento de Dinheiro: em caso de roubo, perda, furto ou extravio do seu cartão, poderá solicitar um adiantamento em dinheiro, mediante o pagamento de USD 100. Serviços de alojamento (Visa Reservation Service, Advance Lodging Deposit Service, Check Out Priority Service, Cash Disbursement Service, Check Guarantee Service). ROUBO, PERDA, FURTO OU EXTRAVIO Em caso de roubo, perda, furto ou extravio do seu Cartão Best Gold Plus Visa, comunique de imediato para um dos seguintes números, indicando o número do seu cartão e a respectiva validade: País Contacto Portugal Estrangeiro Banco Best: (07h30 às 24H) Banco Best: , disponível 24h por dia, 365 dias por ano. Visa Internacional - GCAS, dos EUA, tel (1) (410) , disponível 24h por dia, 365 dias por ano. 4

5 PARTICIPAÇÃO E RESOLUÇÃO DE SINISTROS Em caso de sinistro deverá endereçar, no prazo de 8 dias após o mesmo, uma carta relatando a ocorrência e dirigida a: Banco Best - Serviço de Cartões, Apartado 8135, Lisboa. Nesta carta deverá indicar o seu nome completo, o número do seu cartão e anexar os documentos solicitados, de acordo com o tipo de sinistro, conforme a seguir se indica. Ramo Acidentes Pessoais (obriga à utilização do Responsabilidade Civil em Viagem (obriga à utilização do Documentos a enviar em caso de sinistro. Talão de compra da viagem com o cartão;. Em caso de morte, certificado de óbito e certidão de habilitação de herdeiros ou certificado de inventário orfanológico, caso existam menores;. Em caso de invalidez permanente, serão solicitados os documentos necessários para análise casuística.. Talão de compra da viagem paga com cartão;. Descrição detalhada da ocorrência;. Outorgar por documento bastante os necessários poderes a quem a Tranquilidade indicar, bem como, a fornecer e a facilitar todos os documentos, testemunhas, nomes e moradas e outros elementos de prova ao seu alcance que possam interessar para o efeito (neste último ponto, a análise é casuística);. Em caso de danos corporais, reclamação do lesado;. Em caso de danos materiais, entrega do objecto danificado e documento comprovativo de liquidação do prejuízo. Dano de Bagagem (obriga à utilização do. Talão de compra da viagem paga com cartão;. Cópia da participação às autoridades policiais, em caso de furto ou roubo;. Cópia da reclamação escrita efectuada ao transportador ou outra entidade eventualmente responsável pelos prejuízos;. Descrição detalhada do sinistro com relação discriminada e valorizada da bagagem;. Documento original comprovativo da indemnização paga pela Transportadora. Justificação do valor seguro, quando solicitado pela Tranquilidade. Protecção ao Crédito. Em caso de morte, certificado de óbito onde conste a causa do falecimento;. Em caso de invalidez absoluta e definitiva, relatório do médico assistente indicando o início, as causas, a natureza, o grau e a evolução do estado de incapacidade. Este relatório tem que ser enviado à Seguradora nos 60 dias seguintes à constatação da invalidez. Protecção às compras (obriga à utilização do. Talão de compra dos bens seguros pagos com o cartão;. Cópia da participação às autoridades policiais;. Descrição detalhada do sinistro stro com relação discriminada do valor das perdas e identificação dos bens seguros danificados ou furtados;. Cópia da declaração amigável ou do auto da polícia quando as perdas ou danos forem motivados por acidente de viação. Roubo Roubo em ATM Roubo de Documentos Comunicar roubo para o Banco BEST através do nº ou +(351) Comprovativo e cópia da participação efectuada às autoridades policiais;. Em caso de roubo ou fraude, comprovativo do cancelamento do cartão ao Banco e fotocópia do extracto onde constem as quantias imputadas por utilização fraudulenta, comprovativo da comunicação da ocorrência ao Banco BEST nas primeiras 24h após o roubo; 5

6 . Em caso de roubo em ATM, documento comprovativo do levantamento efectuado;. Em caso de roubo de documentos, originais das despesas efectuadas na reposição de documentos. NOTA: os documentos solicitamos em caso de sinistro, servem como indicação base, na medida em que poderá ser solicitado outro documento complementar para correcta definição do sinistro. Para mais informações consulte ou ligue (entre as 07h30m às 24H). 6