Descrição das Facilidades e Manual de Operações

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1 das Facilidades e Manual de Operações

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3 Histórico de Revisão EDIÇÃO DATA CONTEÚDO DAS MODIFICAÇÕES OBS Versão Preliminar para ipldk-60 2

4 Índice 1 INTRODUÇÃO Uso do Manual FACILIDADES DO SISTEMA Captura de Chamadas Entrantes Atribuição de Toque Linha de Atendimento Preferencial (PLA - Preferred Line Answer) Discagem Direta a Ramal (DID Direct Inward Dialing) Acesso Direto ao Sistema Interno (DISA - Direct Inward System Access) Roteamento de Chamadas de Clientes (CCR - Customer Call Routing) com VMIB Nome de Linha CO Resposta Noturna Universal (Universal Night Answer - UNA) Acesso a Chamadas de Saída Acesso Básico Restrição de Tempo de Chamadas Enfileiramento de Linha CO Chamada CO Step Somente Analógico Serviço de Chamadas de Emergência Hot Line e Warm Line Rota de Menor Custo (LCR Low Cost Route) Memória de Discagem Linha Privada Re-roteamento Encaminhamento de Chamadas Transferência de Chamadas Em Retenção e Parking Captura Tratamento de Chamadas Mensagem de Texto de Ausência Alarme Privacidade Automática Música Ambiente (BGM - Background Music) Camp-on (Rechamada Automática em Ocupado) Modificar Tipos de Toque Proteção de Linha de Dados Proteção de Discagem Não Pertube (DND - Do Not Disturb) Não Perturbe Uma Vez (DND Uma Vez) Flash Teclas Flexíveis Fone de Cabeça Modo de Sinalização Intercom Grupo de Condomínio Intercomunicação Mensagem em Espera/Chamada de Retorno MOH (Música de Espera) Mudo MWI (Indicação de Mensagem em Espera) Facilidade do SLT Discagem no Gancho Nome de Ramal Programação de Ramal Realocação de Ramal Chamadas em Série a Ramais

5 Configuração de Hora/Data (Rede Digital) Voz de Fundo (Voice Over) Despertador Transferência Automática para Fax Extensão Móvel Conexão CO-a-CO Estendida Modo Viva Voz Forçado Hot Desk Display Analógico de CLI Registro de Chamadas Indicação Na Sala Chime Bell Intrusão de Emergência Desconexão Forçada de Tronco Barge In (Intromissão) Cobertura de Chamadas de Ramais Bloqueio de Porta de Ramal Call Barring Código de Conta Código de Autorização Liberação Automática de Chamadas Classe de Serviço (COS) Zona de Discagem Abreviada Walking COS Grupo de Busca (Número Coletivo) Facilidades Comuns de Grupo de Busca Grupo Terminal Grupo Circular Grupo de Toque Grupo de Correio de Voz Grupo UCD (Distribuição Unificada de Chamadas) Distribuição Automática de Chamadas (ACD - Automatic Call Distribution) Conferência Conferência SLT (Chamada BROKERS) Busca de Conferência Sala de Conferência Facilidades de Busca Busca Interna, Externa, Chamar Todos, e Encontre-Me Mensagens Pré-gravadas Busca SOS Pressione para Falar (PTT Push to Talk) Ramais Interligados Executivo/Secretária Ramal Par Interligado Dispositivo de Controle Externo Abertura de Porta Interfone de Porta Loud Bell Serviço de Voz Gravação de Anúncio VMIB de Sistema Controle Remoto Gravação de Conversação (Two way Recording) Gravando Anúncio VMIB de Usuário Anúncios VMIB de Auto-atendimento Transferência de Mensagem VMIB

6 Mensagem VMIB com CLI Chamadas Sem Resposta para VMIB Transferência Direta para VMIB Chamada DID para Caixa Postal de Voz de Cada Ramal SMDR (Gravação Detalhada de Bilhetes por Ramal) Impressão Serviços de Atendente Atribuição de Atendentes Chamada ao Atendente e Enfileiramento Encaminhamento de Atendente Intrusão de Atendente Inibição por Atendente Rechamada de Atendente Modificar a exibição de Data/Hora do visor LCD Serviços Diurno/Noturno Desabilitar Acessos de Saída Seleção de Música de Interfone Cancelamento das Facilidades de Ramais Consoles DSS/DLS Serviços ISDN Apresentação da CLI (Identificação do Número Chamador) Serviço de VoIP Chamada por endereço IP Chamada por Tabela de Roteamento Modo Normal/Rápido para H H.245 Cedo Tunelamento H TOS para H H.450 sobre IP Chamada de Rede Rede VOIP Serviços de Identificação Transferência na Rede Encaminhamento de Chamada de Rede Conferência em Rede Oferta de Chamadas Call Completion Não Perturbe (DND Do Not Disturb) Transit-in de CO Transit-out de CO Indicação de Mensagem de Espera (MWI) Mensagem de Texto de Ausência Serviço de Atendente de Chamadas (CAS - Call Attendant Service) VMS Centralizada Busy Lamp Field (BLF) Encaminhamento Siga-Me de Rede SMDR Centralizado para Chamada Transit Análise de Tráfego Relatórios de Atendente Relatórios de Chamadas Relatórios de CO Relatórios de Unidades de Hardware Atualização de Software LAN SERIAL (porta COM)

7 MODEM Serviços Adicionais SMS (Serviço de Mensagens Curtas) de Rede Pública Notificação de Mensagem em Espera para um Ramal Móvel Bloqueio de Chamadas a Cobrar para E1-R2 e LCO no Brasil SIP Diagrama da Rede Registro de SIP Recebendo Chamadas Entrantes Efetuando Chamadas Suporte a 100Rel Envio de DTMF Remote-Party-ID Para SIP IP Centrex para SIP

8 1 INTRODUÇÃO Este Manual de Programação foi elaborado para fornecer as facilidades gerais do sistema e a Programação de Administração (ADMIN) utilizando uma DKTU eum computador para o ipldk-60. Este manual contém as seguintes seções: 1.1 Uso do Manual Seção 2 das Facilidades Esta seção é uma lista funcional das facilidades com suas respectivas descrições e operações. Esta estrutura é dividida em 5 partes listadas a seguir: : explica a constituição da facilidade. : descreve como utilizar a facilidade. : esclarece quais são os requisitos ou restrições da facilidade relacionados com sua configuração. Referência: lista tópicos relacionados para auxiliar a compreensão da facilidade. : para operar a facilidade, a lista de programação de Admin deve ser configurada. 1

9 2 FACILIDADES DO SISTEMA 2.1 Captura de Chamadas Entrantes Atribuição de Toque Um destino pré-definido recebe chamadas entrantes através da Linha CO. O destino (referir-se à Figura 2.1.1) poderá ser um ramal (Ex. 1), Grupo de Busca (Ex. 2), ou Anúncio VMIB (Ex. 3). Se um ramal de destino estiver ocupado, a chamada entrante retorna um sinal de toque mudo, para que o usuário do ramal possa capturar a chamada CO entrante. PSTN ipldk-60 Station A Station Grupo de Busca VMIB announcement Figura Atribuição de Toque de Destino : Ex. 1. Quando houver uma Chamada CO entrante através das linhas CO 1 a 8 durante o modo Diurno, os ramais 100 a 105 (se disponíveis) começarão imediatamente a tocar. Se um dos ramais atender a chamada, os demais ramais param de tocar. Se, após 9 segundos, a chamada não tiver sido atendida, o ramal 110 (Atendente) começará a tocar. 1. Defina o Tipo de Serviço de CO como Normal no item de menu ADMIN Em ADMIN 144, selecione a Faixa de Linha CO de 01 a 08 e pressione FLEX 1 para o Modo Diurno. 3. Disque 1 para a opção Ramal e insira a faixa de ramais Pressione 0 para que os ramais toquem instantaneamente quando houver uma chamada entrante. 5. Para salvar as modificações, pressione a tecla [HOLD/SAVE]. 6. Pressione novamente FLEX 1 para o Modo Diurno sem sair de ADMIN 144, e pressione 1 novamente para a opção Ramal. 7. Insira a Faixa de Ramais , e disque 3 como o valor de retardo. Pressione novamente [HOLD/SAVE]. 2

10 Ex. 2. Quando houver uma Chamada CO entrante através das linhas CO 1 a 8 durante o modo Noturno, o Grupo de Busca começará a tocar. O ramal que tocará será definido pelo tipo do Grupo de Busca (ver a Ref. A). 1. Verifique se o tipo de Serviço de CO está configurado para Normal em ADMIN Verifique se o Grupo de Busca está atribuído corretamente em ADMIN Em ADMIN 144, selecione a Faixa de Linha CO de 01 a 08 e pressione FLEX 2 (Modo Noturno). 4. Disque 2 para Hunt, e insira o Número 620 para o Grupo de Busca. 5. Para salvar as modificações, pressione a tecla [HOLD/SAVE]. Ex. 3. Quando houver uma Chamada CO entrante através das linhas CO 1 a 8 durante o modo Fim de Semana, o anúncio VMIB é executado. Se # for pressionado, a linha será liberada. 1. Verifique se o tipo de Serviço de CO está configurado para Normal em ADMIN Verifique se o Anúncio VMIB 01 está corretamente gravado no ramal do Atendente do Sistema (ver a Ref. B). 3. Em ADMIN 144, selecione a Faixa de Linha CO de 01 a 08 e pressione FLEX 3 para o Modo Fim de Semana. 4. Disque 3 para VMIB, e insira o Número de Anúncio VMIB Para liberar a Linha CO após o anúncio VMIB, pressione a tecla #. 6. Salve as configurações modificadas pressionando a tecla [HOLD/SAVE]. Qualquer Atribuição de Toque de Linha CO poderá ser programada para diversos ramais, ou para todos os ramais. E cada toque no ramal poderá ser atrasado pela programação de ADMIN. A atribuição de toque é aplicada individualmente para os modos de toque Diurno, Noturno, Fim de Semana, ou Configurável (ver a Ref. C). Por padrão, cada Linha CO deverá ser atribuída a um ramal de Atendente (Ref. D). Para receber Chamadas entrantes de Linha CO, a DKTU deverá possuir uma tecla {CO} ou {LOOP}. Referência A. Grupo de Busca: 2.6 B. Anúncio VMIB: C. Modo de Toque: D. Atendente de Sistema: Tipo de Serviço de CO (PGM 140 FLEX 1) 2. Atribuição de Toque de CO (PGM 144) 3. Tabela Semanal de Horários (PGM 233) 4. Grupo de Busca (PGM 190) 3

11 2.1.2 Linha de Atendimento Preferencial (PLA - Preferred Line Answer) Se o serviço PLA estiver ativado e existirem simultaneamente diversas chamadas entrantes (Chamadas Transferidas, Rechamadas, na Fila ou Chamadas Entrantes Normais), a primeira chamada atendida poderá ser selecionada configurando a prioridade PLA. Nota - A ordem de atendimento numa configuração padrão para a ordem de atendimento é: Chamada Transferida Rechamada Chamada Entrante Normal Chamada de Linha CO na Fila Se existirem diversas chamadas CO entrando em um ramal e a chamada for atendida em um dos ramais, a chamada com maior prioridade será automaticamente atendida em primeiro lugar. A facilidade Seleção Automática de Alto-falantes deverá estar ativada. A Prioridade de Linha CO para PLA poderá ser modificada através da. 1. Linha de Atendimento Preferencial (PGM 112 FLEX 7) 2. Seleção Automática de Alto-falantes (PGM 111 FLEX 1) 3. Configuração de Prioridade de PLA (PGM 173) Discagem Direta a Ramal (DID Direct Inward Dialing) Esta facilidade permite que chamadas CO entrantes acessem um destino específico. Esta facilidade permite ao chamador um acesso direto a um ramal desejado, um Grupo de Busca, um anúncio VMIB, Discagem Abreviada ou Busca, sem passar pelo Atendente. Existem 3 tipos de Conversões de DID que podem ser definidas pela Programação de ADMIN (ADMIN FLEX 4): Tipo 0 Durante uma chamada entrante DID, selecione alguns dígitos que são dígitos recebidos pela Programação de ADMIN. Os dígitos selecionados serão convertidos pelo tipo de Conversão de DID (ADMIN 146 FLEX 5/FLEX 6). Tipo 1 Os dígitos de DID entrantes são o número do destino. Não há conversão. Tipo 2 Em função do resultado da Conversão de DID do tipo 1, converte adicionalmente pela tabela Flexível de DID (ADMIN 231). Ex. 1 Para efetuar uma chamada DID através da Conversão de Dígito de DID, execute o seguinte procedimento: 4

12 1. Verifique se o Número de Dígito de DID recebido está configurado para 3 em ADMIN ConFIGURA o Tipo de Conversão de DID para 0 (utilizando Máscara de Dígito) em ADMIN 143 e pressione FLEX ConFIGURA a Máscara de Dígito de DID pressionando #1**. O primeiro dígito 2 é ignorado e o segundo dígito 6 é convertido para 1 e os últimos dois dígitos são ignorados. Ex. 2 Para efetuar uma chamada DID utilizando a Tabela Flexível de DID, execute o seguinte procedimento: 1. Verifique se o Número de Dígito de DID Recebido está configurado para 3 em ADMIN ConFIGURA o Tipo de Conversão de DID para 2 (utilizando a Tabela Flexível de DID) em ADMIN 143 e pressione FLEX Programe a Tabela Flexível de DID conforme mostrado na Tabela Flexível de Conversão de DID de ADMIN 231 TABELA FLEXÍVEL DE CONVERSÃO DE DID - ADMIN DIURNO: Ramal 200 NOTURNO FIM DE SEMANA 001 DIURNO: Hunt 620 NOTURNO FIM DE SEMANA 010 DIURNO: Ramal 129 NOTURNO FIM DE SEMANA Quando uma chamada DID é recebida num ramal ocupado, a chamada é automaticamente processada conforme o Timer de Atendimento DID/DISA (ver a Tabela Flexível de DID, e a Ref. A). O destino de chamadas processadas poderá ser um ramal, um Grupo de Busca, um anúncio VMIB, desconexão após anúncio VMIB, Sistema Abreviado (ver a Ref. B), Busca Interna, Busca Externa ou Busca de Chamada Interna/Externa/Todas as Chamadas (ver a Ref. C). Se a chamada não for atendida, ou se o número for inválido, a chamada é encaminhada pelo Destino de DID/DISA. Chamadas DID para um ramal ocupado podem ser colocadas num estado de espera conforme a programação de admin para a DKTU e o SLT. Referência A. Tabela Semanal de Horários (PGM 233) B. Discagem Abreviada de Sistema C. Facilidades de Busca Tipo Conversão de DID (PGM 143 FLEX 4) 2. Máscara de Conversão de Dígito de DID (PGM 146 FLEX 2) 3. Seleção Automática de Alto-falantes (PGM 111 FLEX 1) 4. Destino de DID/DISA (PGM 167) 5. Espera de Chamada DID (PGM 114 FLEX 17) 6. Restrição de DID (PGM 114 FLEX 16) 5

13 2.1.4 Acesso Direto ao Sistema Interno (DISA - Direct Inward System Access) A facilidade DISA permite que chamadas CO entrantes possam alcançar um destino específico, ignorando o ramal de atendente. Em comparação com DID (ver a Ref. A), não há conversão de dígitos na DISA. Ao acessar uma Linha CO entrante, o sistema irá fornecer o anúncio VMIB pré-gravado (ver a Ref. B) ou o tom de discagem. O chamador poderá então discar dígitos adicionais para acessar o ramal desejado no sistema. Para programar a Atribuição de Linha de DISA, execute os seguintes passos: 1. Pressione [TRANS/PGM] e insira Selecione a Faixa de Linha CO a ser atribuída a uma Linha de DISA. 3. Pressione [FLEX 2], selecione o tipo de toque e pressione [FLEX 1]. 4. Para selecionar o Tipo de Toque, pressione [FLEX 1] para Diurno, [FLEX 2] para Noturno, [FLEX 3] para Fim de Semana, ou [FLEX 4] para Configurável. 5. Disque Pressione [HOLD/SAVE] para ativar a Atribuição de Linha de DISA. 7. Pressione [FLEX 2], selecione o Tipo de Toque. 8. Pressione [FLEX 2] e insira entre 01 a 70 para a Atribuição de uma Saudação VMIB. 9. Pressione [HOLD/SAVE] para confirmar as modificações. Para utilizar a Atribuição de Linha de DISA, execute os seguintes passos: 1. Selecione a Linha de DISA que você deseja utilizar. 2. Quando o tom ou a gravação é ouvido, disque o número de ramal/grupo de Busca desejado. 3. Após a conexão com o sistema ter sido realizada, disque o Código de Acesso a CO (por. Ex. 8801) para chamar novamente fora do sistema obtendo uma nova Linha CO. Você pode atribuir o anúncio VMIB ao invés do tom de discagem interna numa Linha de DISA. Se o Código de Autorização de DISA for ativado para uma Linha de DISA, um tom de alerta DND (Não Perturbe) ou um anúncio VMIB será ouvido, orientando o usuário a inserir seu Código de Autorização de DISA (ver a Ref. C), o tom de discagem será então ouvido. Cada Linha de DISA pode ser atribuída como DISA em tempo integral, ou Somente Modo Noturno. O modo DISA Noturno opera como uma Linha CO normal durante o modo Diurno. Se o número do anúncio VMIB for armazenado com um #, a Linha CO será desconectada após a reprodução do anúncio VMIB. Se o Código de Autorização DISA for desativado, a permissão será determinada pela COS CO a CO & COS CO (ver a Ref. D). Se o Código de Autorização de DISA for ativado, o Código de Autorização deverá ser inserido para acessar uma Linha CO de saída. Se o Código de Autorização combinar com o Código de Autorização do ramal, o usuário poderá acessar a Linha CO dependendo do COS do RAMAL e COS CO. Se o Código de Autorização combinar com o Código de Autorização do sistema, ele é determinado pela COS CO a CO e COS CO. 6

14 Referência A. Discagem Direta a Ramal (DID): B. Anúncio VMIB: 2.11 C. Código de Autorização: D. Classe de Serviço (COS): Atribuição de Linha de DISA (PGM 140 FLEX 2) 2. Código de Conta de DISA (PGM 141 FLEX 3) 3. Contador de Tentativas DISA (PGM 160 FLEX 4) 4. Atribuição de COS CO-a-CO (PGM 166) 5. Tabela Semanal de Horários (PGM 233) 6. Restrição de DISA (PGM 114 FLEX 10) Roteamento de Chamadas de Clientes (CCR - Customer Call Routing) com VMIB CCR é o tipo de Chamadas CO entrantes de DISA/DID (ver a Ref. A, Ref.B), o usuário pode direcionar o destino pressionando somente um dígito. Se o usuário pressionar um determinado dígito, o anúncio VMIB correspondente será reproduzido. Se o usuário pressionar o dígito desejado novamente, o direcionamento da chamada será estabelecido. Um usuário também poderá acessar diretamente o ramal desejado ao discar o número do ramal ou do Grupo de Busca, ou do anúncio VMIB (ver a Ref. C). Quando uma chamada é atendida por um sistema programado com CCR, um anúncio VMB será ouvido pelo chamador. O anúncio VMIB apresenta uma seleção de destinos, o chamador poderá selecionar seu destino baseado nas informações apresentadas no anúncio VMIB. Para programar a Tabela CCR conforme descrito na Figura 2.1.5, execute os seguintes passos: 1. Selecione a Tabela de CCR 01 para combinar com o número do anúncio de VMIB em ADMIN Pressione [FLEX 1] para definir o Depto. de Vendas. O número da tecla Flexível deverá ser o mesmo do número de discagem. 3. Selecione o Tipo de Destino como Grupo de Busca discando 2. Insira o Número 620 do Grupo de Busca. 4. Pressione [FLEX 2] para definir o Depto. Técnico. 5. Selecione o tipo de destino como VMIB discando 2 ou 3 e insira o Número de Anúncio 02. 7

15 NOTA Se tipo 3 (Desconexão de VMIB) for selecionado, a chamada será desconectada após a reprodução do Anúncio. Se o Tipo 2 (VMIB) for selecionado e a Tabela CCR 02 estiver devidamente programada, a chamada será direcionada ao Depto. Técnico. 6. Pressione [FLEX 10] para definir o Operador. Selecione o tipo de destino como Ramal discando 1 e inserindo o Número de Ramal 101 desejado. Para utilizar o DISA CCR, execute os seguintes passos: 1. Verifique se o tipo de Serviço de CO é configurado para Normal em ADMIN Pressione [FLEX 1]. 3. Verifique se o Serviço DISA está definido em ON em ADMIN Pressione [FLEX 2] (ver a Ref. C). 5. Defina o Número da Mensagem VMIB em 01 em ADMIN 140 e pressione [FLEX 2]. Para utilizar a DID CCR, execute os seguintes passos: 1. Verifique se o tipo de Serviço de CO está definido para DID/MSN em ADMIN Pressione [FLEX 1]. 3. Verifique se o Número de Dígito de DID Recebido está configurado para 3 em ADMIN ConFIGURA o Tipo de Conversão de DID para 2 (utilizando a Tabela Flexível de DID) em ADMIN Pressione [FLEX 4]. 6. Defina o Tipo de Destino em 3 (VMIB). 7. Selecione o Número de Anúncio 01 para a Tabela Flexível de DID em ADMIN 231. Para utilizar a facilidade CCR para DID, o VMIB deve ser atribuído para Destino de DID Flexível (ADMIN 231). A facilidade CCR é somente suportada para DID e DISA. Se um chamador discar um número de destino completo, a chamada será diretamente direcionada ao destino desejado pelo plano de numeração do sistema. Se um chamador discar um dígito e fizer uma pausa, o sistema ipldk irá comparar o dígito com a Tabela CCR. Se um dígito combinando não for encontrado na Tabela CCR, e o número bin for o mesmo que o do anúncio VMIB, a chamada será direcionada ao destino programado. Se o dígito discado for inválido, o chamador poderá tentar rediscar até 3 vezes (o Contador de Tentativas DISA também é programável). Quando o Contador de Tentativas DISA for ultrapassado, a chamada será enviada ao destino de rechamadas ou será desconectada após um tom de erro. Anúncios VMIB de 01 a 70 podem ser utilizados para CCR. O roteamento de chamadas será operado com anúncio VMIB previamente programado. A profundidade máxima de CCR é 10. O usuário externo poderá discar dígitos alternativos enquanto o anúncio VMIB estiver sendo reproduzido ou os dígitos poderão ser inseridos durante um período de 5 segundos (Período entre-dígitos) após o término do anúncio. Se o chamador não discar nenhum dígito neste Período entre-dígitos (5 segundos), a chamada será direcionada para o ramal definido ou será desconectada após um tom de erro. Se o usuário pressionar a tecla # durante a operação do CCR, o CCR irá voltar ao primeiro passo da. Se o usuário pressionar a tecla * durante a operação do CCR, este irá voltar ao passo anterior. 8

16 A chamada será desconectada imediatamente após a reprodução do Anúncio VMIB se a desconexão de VMIB estiver selecionada na Tabela CCR. Se uma chamada for direcionada para a Discagem Abreviada de Sistema, a chamada será direcionada para o destino de Discagem Abreviada apropriado. Se a Chamada CO for atribuída à Discagem Abreviada de Sistema, o roteamento será igual ao Encaminhamento de Chamadas Off-net CO Entrantes. Referência A. Discagem Direta a Ramal (DID) B. Acesso Direto ao Sistema Interno (DISA) C. Anúncio VMIB: 2.11 D. Código de Autorização DISA: E. Discagem Abreviada de Sistema: Tabela Flexível de DID (PGM 231) 2. Tabela de Conversão de Dígito de DID (PGM 146 FLEX 5/FLEX 6) 3. Contador de Tentativas DISA (PGM 160 FLEX 4) 4. Timer entre-dígitos de CCR (PGM 180 FLEX 15) 5. Timer entre-dígitos (PGM 181 FLEX 8) 6. Destino de DID/DISA (PGM 167) 7. Tabela Personalizada de Roteamento de Chamadas (PGM 228) Nome de Linha CO Esta função permite nomear cada Linha CO. Ramais com um visor LCD, incluindo o ramal do Atendente, irão mostrar o nome definido da Linha CO ao invés da exibição padrão LINHA XXX. Isto se aplica a todas as condições onde a mensagem LINHA XXX é exibida. No entanto, a SMDR (Gravação Detalhada de Bilhetes por Ramal) irá mostrar o número da linha ao invés do nome definido (ver a Ref. A). Um nome de Linha CO pode ser atribuído a cada Linha CO. Cada nome de Linha CO poderá ter até 12 caracteres. Se a opção Exibição de Nome de Linha CO estiver definida em OFF em ADMIN 142 com [FLEX 1] selecionado, o Nome da Linha CO não será exibido, mesmo que ele tenha sido definido. Referência A. Gravação Detalhada de Bilhetes por Ramal (Station Message Detail Recording - SMDR): Exibição de Nome de Linha CO (PGM 142 FLEX 1) 2. Atribuição de Nome de Linha CO (PGM 142 FLEX 2) 9

17 2.1.7 Resposta Noturna Universal (Universal Night Answer - UNA) Se a Linha CO estiver programada para UNA, qualquer usuário poderá capturar Chamadas CO entrantes durante o Modo Noturno discando o código 569 de Resposta Noturna (ver a Ref. A), independentemente do grupo de captura. Se houver Chamadas CO durante o Modo Noturno (ver a Ref. B) para o ramal A, o ramal B poderá capturar a chamada mesmo que os ramais A e B não pertençam ao mesmo grupo de captura. Para capturar uma chamada durante o Modo Noturno: 1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 2. O tom de discagem interna será ouvido. 3. Disque que é o código de Resposta Noturna Universal (UNA). 4. A chamada será conectada. A função UNA será ativada quando o Modo de Toque for Noturno. Se não houver nenhuma Chamada CO entrante quando um ramal disca o código de Resposta Noturna, um tom de erro será ouvido. A Linha CO atendida poderá ser transferida ou desconectada da mesma forma que no modo Diurno. Se Toque Noturno Externo for definido em ON, a chamada é direcionada para Busca Externa (ver a Ref. C) por LBC1 (ver a Ref. D). Referência A. Referir-se ao Manual de e Instalação do Hardware do ipldk-60, Código de Resposta Noturna (PGM 107 FLEX 4) B. Modo de Toque: C. Busca Externa: D. Loud Bell: Resposta Noturna Universal (UNA) (PGM 141 FLEX 8) 2. Toque Noturno Externo (PGM 160 FLEX 7) 10

18 2.2 Acesso a Chamadas de Saída Acesso Básico A cada ramal é permitido ou negado o acesso com base em Linhas CO particulares ou Grupos de CO. Usuários de ramais poderão utilizar as teclas Flexíveis que tenham sido definidas como tecla {CO} ou {Grupo de CO}, incluindo as teclas {POOL} e {LOOP}. Conforme o Plano de Numeração, os usuários dos ramais poderão acessar linhas CO individuais discando os Códigos de Acesso a CO. FACILIDADE DESCRIÇÃO MÉTODO DE OPERAÇÃO CÓDIGO DE ACESSO Acesso a uma Linha Seleciona Disque o Número de Acesso Livre(88 + número da Linha CO) automaticamente uma Linha CO livre dos Grupos de CO atribuídos. a Linha (0) ou pressione uma tecla de Linha CO. Acesso a Grupo de CO (8 + número do Grupo de CO) Seleciona uma Linha CO livre dos Grupos de CO correspondentes. Disque o número de Acesso a Grupo de CO ou pressione uma tecla de Grupo de CO Um usuário pode discar 0 (ver a Ref. A) para acessar a primeira linha livre do seu grupo de CO (ver a Ref. D). Um usuário pode discar 8801 (ver a Ref. B) para acessar a Linha CO 001 se esta for livre. Um usuário pode discar 801 (ver a Ref. C) para acessar a primeira linha CO livre do Grupo de CO 1. Para acessar uma Linha CO a partir de uma DKTU, execute os seguintes passos: 1. Tire o monofone do gancho ou pressione a tecla [MON]. 2. Pressione a Linha CO desejada, a tecla {POOL} ou a tecla {LOOP}. OU 3. Disque o Código de Acesso a Linha CO individual, o Código de Acesso a Grupo de CO, ou o Código de Acesso à Primeira Linha CO do grupo acessível. Para acessar uma Linha CO a partir de um SLT, execute os seguintes passos: 1. Tire o monofone do gancho. 2. Disque o Código de Acesso a Linha CO individual, o Código de Acesso a Grupo de CO, ou o Código de Acesso à Primeira Linha CO do grupo acessível. Para acessar um Grupo de Linhas CO, execute os seguintes passos: 1. Tire o monofone do gancho. 2. Pressione 8 para o Grupo de CO. 3. Disque o número do Grupo de CO (ver a Ref. A). 11

19 Para atribuir a tecla {LOOP}, execute os seguintes passos: 1. Pressione a tecla [TRANS/PGM] 2. Pressione {FLEX} 3. Pressione [TRANS/PGM] 4. Disque Pressione a tecla [HOLD/SAVE] para salvar as modificações. Uma DKTU deverá estar em condição livre (Linha CO/tecla POOL/tecla LOOP) para acessar uma Linha CO entrante/de saída. Quando a função Inibir o 1º Grupo de Linhas CO estiver habilitada, o Sistema iráirá procurar pelo próximo grupo de CO acessível até que uma Linha CO estejaesteja disponível. Isto ocorrerá se não houver nenhuma Linha CO disponível quando se disca o código de acesso ao grupo de Linhas CO (0). Um tom de erro será ouvido quando não for permitido a um ramal acessar uma Linha CO, mas o ramal ainda será capaz de receber uma chamada de Linha CO transferida, conforme definido. A seleção de Linha CO (Round-robin ou Última Seleção) é determinada pela Programação do Admin (ADMIN 160-FLEX 3) Se a Linha CO for BRI, quando um usuário tenta segurar B1, o Sistema poderá mudar a Linha CO para B2 (se houver uma tecla {B2 CO} ou uma tecla {LOOP}). Linhas CO não utilizadas devem ser atribuídas ao Grupo de CO 9 para impedir que sejam acessadas por um ramal. O primeiro grupo de Linhas CO (00) é o grupo de linhas direcionadas e poderá ser utilizado com a tecla {CO Line} (Linha Privada). Referência A. Referir-se ao Manual de e Instalação do Hardware do ipldk-60, Acessar CO em Código do 1º Grupo de CO (PGM 107 FLEX 12) B. Referir-se ao Manual de e Instalação do Hardware do ipldk-60, Acessar Código CO individual (PGM 107 FLEX 8) C. Referir-se ao Manual de e Instalação do Hardware do ipldk-60, Acessar Código de Grupo de CO (PGM 107 FLEX 7) 1. Seleção de Linha CO (PGM 160 FLEX 3) 2. Timer entre-dígitos (PGM 181 FLEX 8) 3. Acesso a Grupo de Linhas CO (PGM 117) 4. Grupo de Linhas CO (PGM 141 FLEX 1) 5. Inibir 1º Grupo de Linhas CO (PGM 161 FLEX 3) 12

20 2.2.2 Restrição de Tempo de Chamadas A facilidade Restrição de Tempo de Chamadas é utilizada para restringir o tempo de chamadas CO realizadas. Em programação de Ramal, o usuário pode programar o timer de Interromper Chamadas, possibilitando que uma chamada seja automaticamente desconectada ao término do timer. Ambos os participantes da chamada ouvirão um tom de alerta 15 segundos antes da chamada ser desconectada. Esta facilidade poderá ser atribuída ramal por ramal e será aplicada somente às chamadas CO realizadas. Timer de Interrupção de Chamada Se o Timer de Interrupção de Chamada for ativado para um ramal, o timer ainda será válido se esta chamada for transferida a outro ramal. Durante a conferência, o ramal, cujo timer de Interrupção de Chamada estiver habilitado, será restringido ao tempo de chamada CO realizada. O timer de Interrupção de Chamadas não é liberado quando uma chamada é colocada em retenção ou é transferida. 1. Restrição de Tempo de Chamada CO (PGM 112 FLEX3) 2. Timer de Interrupção de Chamada (PGM 113 FLEX12) Enfileiramento de Linha CO Quando o usuário de um ramal recebe um tom de ocupado ao tentar acessar uma Linha CO, ele poderá solicitar uma chamada de retorno (chamada em fila). O ramal receberá uma chamada de retorno quando a Linha CO ocupada ficar disponível. Para ativar o Enfileiramento de Linha CO quando receber um sinal de ocupado, execute os seguintes passos: 1. Pressione e solte o gancho se o ramal for um SLT. 2. Disque (ver a Ref. A) ou pressione a tecla [CALL BK]. 3. Quando ouvir o tom de confirmação, coloque o monofone no gancho. 4. Quando a Linha CO ficar livre, o ramal receberá o toque de chamada de retorno. 5. Tire o monofone do gancho, aguarde ouvir o tom de discagem CO para realizar uma chamada. Uma Linha CO poderá ter qualquer número de filas a qualquer momento. Quando uma Linha CO em fila ficar livre ou uma Linha CO ficar disponível no grupo, o ramal que estiver a mais tempo na fila receberá a chamada de retorno. 13