Os Serviços Logísticas da Dell são oferecidos para Produtos Compatíveis da Dell, tais como:

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1 Descrição de Serviço Serviços Logísticos da Dell Introdução Os Serviços Logísticos da Dell (denominados, independentemente, Serviço ou Serviço Logístico e, em conjunto, Serviços o Serviços Logísticos ) são um portfólio amplo de serviços personalizados e padronizados para a entrega e manuseio físico de pedidos aptos para essa oferta, ampliando e, geralmente, completando a compra do Cliente da Dell. A flexibilidade e abrangência dos serviços disponíveis refletem a dinâmica dos requisitos do cliente e permitem optar entre várias opções de serviços que oferecem suporte de back-end aos pedidos para armazéns, empacotamento e transporte. Escopo do serviço Os Serviços Logísticas da Dell são oferecidos para Produtos Compatíveis da Dell, tais como: 1. Serviços de armazenagem Solução de estocagem para a implantação rápida em um cronograma de entrega escalonada (maiores detalhes nos anexos de Serviço 1 e 2), 2. Drop In Box Acrescente outros hardwares, documentos de instalação personalizada e/ou outros acessórios na caixa de envio (maiores detalhes no anexo de Serviço 3), 3. Remover artigos Remoção de artigos padrão da Dell de uma caixa de envio (maiores detalhes no anexo de Serviço 4), 4. Multipack Fornece documentações específicas e sistemas de clientes em contêneires de múltiplas embalagens (maiores detalhes no anexo de Serviço 5), 5. Overpack Reúna vários artigos de acessórios e/ou sistemas em uma caixa grande (overpack) para reduzir o número de caixas individuais a serem recebidas (maiores detalhes no anexo de Serviço 6), 6. Pallets e caixas de madeira Desenho, configuração ou paletização de caixas de madeira ou pallets específicos do cliente ou fora do padrão pré-definido (maiores detalhes no anexo de Serviço 7), 7. Embalagens personalizadas Embalagens desenhadas segundo as especificações do cliente. (maiores detalhes no anexo de Serviço 8), 8. Etiqueta da caixa de transporte Aplicação de etiquetas personalizadas pré-definidas/padrão e/ou personalizadas que podem incluir dados fornecidos e/ou definidos pelo cliente à caixa de transporte do sistema (maiores detalhes no anexo de Serviço 9), 9. Consolidação de pedidos Gerencia o recebimento e consolidação de múltiplos hardwares, softwares e periféricos de terceiros e da Dell ou peças consignadas pelo cliente, organizando a entrega de todas as peças em um único envio (maiores detalhes no anexo de Serviço 10), 10. Entrega em hora e data específicas Entrega o produto a uma hora ou dia específico. Esse serviço pode incluir: entrega a uma hora específica, fora do horário específico, uma data específica, um dia de semana específico, final de semana ou feriado específico (maiores detalhes no anexo de Serviço 11), 1 Serviços Logísticos da Dell v de junho de 2013

2 11. Entrega interna Entrega de um produto dentro de um local do cliente e/ou serviços de entregas adicionais que não são feitos pelo método padrão da transportadora. Pode incluir o seguinte: despaletização, destino interno único, distribuição interna no escritório (múltiplos destinos em um único endereço), desembalagem, comporta elevadiça, descarte de embalagens para reciclagem (maiores detalhes no anexo de Serviço 12), 12. Transportadora do cliente Gerencia o processo de transporte usando as transportadoras de logística padrão da Dell e não Dell para o transporte de produtos (maiores detalhes no anexo de Serviço 13), 13. Envio internacional Prepara o envio internacional com todos os documentos exigidos. Envio direito a usuários finais em países diretos ou indiretos, com documentos precisos para cumprir com as leis tributárias e de exportação (maiores detalhes no anexo de Serviço 14), 14. Relatórios e notificações Prepara relatórios de documentação de envio padrão e personalizada, de listas ou etiquetas de embalagens, de logística e transportes, e notificações prévias de entregas e relatórios (maiores detalhes no anexo de Serviço 15), Observação: Os anexos de Serviço desta Descrição de Serviço incluem especificações para cada Serviço Logístico oferecido pela Dell. Somente os Anexos de Serviços Logísticos identificados na fatura, confirmação de pedido ou ordem de compra do Cliente devem ser usados para essa compra do Cliente. O Cliente pode adquirir um ou mais Serviços Logísticos supracitados para que as partes acordem uma tarifa por sistema. O Serviço Logístico específico que o cliente está adquirindo e o preço associado a ele deverão ser indicados na fatura do Cliente, confirmação do pedido ou pedido de compra. Ao comprar esses Serviços da Dell, o Cliente aceita estar vinculado a todos os termos e condições estipuladas nesta Descrição de Serviço, inclusive nos Anexos Serviços aplicáveis e no contrato principal de serviços do Cliente ou termos de vendas da Dell aplicável a clientes comerciais, disponíveis em (conforme o caso). Serviços opcionais Cada Serviço Logístico disponível atualmente está detalhado nos Anexos de Serviços desta Descrição de Serviço. Serviços adicionais (tais como serviços opcionais ou relacionados de consultoria, administração, profissionais, suporte ou treinamento) podem estar disponíveis para a compra na Dell. Os serviços adicionais exigirão a assinatura de um Contrato de Serviços separado com a Dell. 2 Serviços Logísticos da Dell v de junho de 2013

3 Vigência do Serviço Este Contrato inicia na data em que você efetua o pedido e continua até o final da Vigência do Serviço. A Vigência do Serviço começa na data de compra e se estende pelo prazo indicado no Formulário de Pedido. A quantidade de sistemas, licenças, instalações, implantações, pontos finais ou usuários finais gerenciados para os quais o Cliente adquiriu um ou mais Serviços (definidos abaixo), o valor ou preço da assinatura e a Vigência do Serviço aplicável para cada um estão indicados no formulário do pedido do Cliente ou outro formulário de fatura mutuamente acordado, confirmação do pedido ou pedido de compra (coletivamente, Formulário de pedido ). Salvo se acordado por escrito de outra forma entre a Dell e o Cliente, as aquisições dos Serviços incluídos neste Contrato serão exclusivamente para uso interno do Cliente e não para fins de revenda ou agenciamento de serviços. Responsabilidades Gerais do Cliente Para cada Serviço Logístico solicitado pelo Cliente mediante este contrato, o Cliente deverá: Fornecer à Dell o acesso apropriado ao pessoal do Cliente para ajudar na prestação e entrega dos Serviços. Quando os Serviços exigirem que se trabalhe no local, o Cliente fornecerá acesso livre, seguro e suficiente às instalações do Cliente e aos Produtos compatíveis, inclusive amplo espaço de trabalho, eletricidade e linha telefônica local. Cumprir com os critérios de qualificação para o serviço solicitado, conforme a definição nos Anexos de Serviço, tais como quantidades mínimas do pedido, frequência de pedido, aplicabilidade do sistema, entre outras condições. Adquirir todas as licenças necessárias, certificações normativas e outras permissões necessárias referentes ao cumprimento das normas de comércio exterior para que a Dell realize os Serviços. Concordar com os termos e condições estipulados em cada Anexo de Serviço individual. Backup de dados; Remoção de dados confidenciais. O cliente fará um backup de todos os dados e programas existentes em todos os sistemas afetados antes e, conforme o caso, durante a prestação deste Serviço. O Cliente deve regularmente fazer cópias de backup dos dados armazenados em todos os sistemas afetados, como precaução contra possíveis falhas, alterações ou perdas de dados. Além disso, o Cliente é responsável por remover quaisquer informações confidenciais, de propriedade exclusiva ou pessoais, e qualquer mídia removível, como cartões SIM, CDs ou placas de PC, independentemente se um técnico no local também estiver ou não prestando assistência. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZA POR: SUAS INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS, PATENTEADAS OU PESSOAIS; DADOS, PROGRAMAS OU SOFTWARE PERDIDOS OU CORROMPIDOS; MÍDIAS REMOVÍVEIS PERDIDAS OU CORROMPIDAS; ENCARGOS DE DADOS OU DE VOZ INCORRIDOS COMO UM RESULTADO DA NÃO REMOÇÃO DE TODOS OS CARTÕES SIM OU OUTRAS MÍDIAS REMOVÍVEIS DE DENTRO DE PRODUTOS COMPATÍVEIS QUE SÃO DEVOLVIDOS À DELL; A PERDA DO USO DE UM SISTEMA OU REDE; E/OU POR QUALQUER ATO OU OMISSÃO, INCLUSIVE NEGLIGÊNCIA, SEJA DA DELL OU DE UM PRESTADOR DE SERVIÇOS TERCEIRIZADO. 3 Serviços Logísticos da Dell v de junho de 2013

4 A Dell não será responsável pela restauração ou reinstalação de programas ou dados. Ao devolver um Produto ou peça correspondente, o Cliente incluirá somente o Produto ou peça que foi solicitada pelo técnico ao telefone. Artigos excluídos Para evitar dúvidas, as seguintes atividades não estão incluídas no escopo desta Descrição de Serviço: Qualquer serviço, tarefa ou atividade além dos especificamente observados nesta Descrição de Serviço. Os artigos excluídos específicos aos Serviços Logísticos estão detalhados no anexo de Serviço correspondente. Esta Descrição de Serviço não concede ao Cliente nenhuma garantia que seja adicional às garantias fornecidas de acordo com os termos do contrato principal de serviços ou Contrato, conforme o caso. Termos e condições Produtos compatíveis. Os seguintes produtos são compatíveis com este Serviço: Dell OptiPlex, Latitude, Precision, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic selecionados, impressoras Dell selecionadas e acessórios de terceiros selecionados. Como novos Produtos compatíveis são incluídos regularmente, entre em contato com o seu representante de vendas da Dell para ter acesso à lista mais atualizada dos Serviços disponíveis para seus produtos Dell ou não Dell. Projeto dos Serviços de Configuração. A prestação dos Serviços Logísticos da Dell pode ser realizada pela elaboração e gestão de um Projeto de Serviços de Configuração (Projeto CS). Cada pedido de Serviços Logísticos que o Cliente realiza em conjunto com uma compra de um novo Sistema Dell Compatível e/ou outros serviços de Configuração pode ser administrado pela Dell como um único Projeto CS. Se o Cliente solicitar vários Serviços Logísticos e Serviços de Configuração Personalizada de Fábrica em conjunto com a compra de novos Sistemas Dell Compatíveis, eles serão reunidos em um único Projeto CS. Sempre que houver tipos específicos de sistema que não permitam reunir os Serviços Logísticos e os Serviços de Configuração em um único Projeto CS, eles serão tratados como Projetos CS separados.. As modificações que o Cliente fizer em um Projeto CS existente podem ser tratadas como um Projeto CS separado. Parceiros da Dell. A Dell pode utilizar afiliadas e funcionários terceirizados para prestar os Serviços Logísticos. Esporadicamente, a Dell pode mudar o local onde os Serviços são realizados e/ou a empresa que realiza os Serviços, desde que a Dell permaneça sempre responsável perante o Cliente pela prestação dos Serviços. Parceiros do Cliente. O Cliente pode recorrer a terceiros (por exemplo, fornecedores, agentes, integradores de sistema e/ou parceiros do canal) para representá-lo e trabalhar com a Dell até onde for necessário para a devida prestação dos Serviços Logísticos. O Cliente é o único responsável por todos os atos ou omissões de seus respectivos Parceiros. O Cliente concorda com indenizar e exonerar a Dell de qualquer demanda contra danos, custos e gastos (inclusive taxas advocatícias e costos de tribunal ou acordos) provenientes de ou em conexão com qualquer ato ou omissão de cada Parceiro do Cliente exercendo como representante do Cliente, seja qual for a forma de ação. 4 Serviços Logísticos da Dell v de junho de 2013

5 Cancelamento. Sujeito à política de cancelamento de serviços e devolução do produto aplicável da área geográfica do cliente (tanto especificada na Descrição de Serviço quanto imposta pela legislação local), o Cliente pode rescindir os Serviços Logísticos em conjunto com o cancelamento autorizado da compra dos Produtos Compatíveis, sempre que fornecer um aviso prévio de cancelamento por escrito à Dell. Podem-se aplicar taxas de cancelamento do Serviço. O Cliente não pode cancelar estes Serviços Logísticos, exceto se estiver previsto por lei estadual/federal/municipal vigente, que não possa ser alterada pelo contrato. A Dell pode cancelar os Serviços Logísticos, incluir algum Serviço em andamento, em qualquer momento durante o prazo da Descrição de Serviço por qualquer dos seguintes motivos: O Cliente não paga o preço total dos Serviços Logísticos, de acordo com os termos da fatura; O Cliente é abusivo, ameaçador ou se recusa a cooperar com o analista assistente ou com o técnico no local; ou O Cliente deixa de respeitar os termos e condições estabelecidos nesta Descrição de Serviço. Se a Dell cancelar estes Serviços Logísticos, a Dell enviará um aviso de cancelamento por escrito ao Cliente ao endereço indicado na fatura do Cliente. O aviso incluirá o motivo do cancelamento e a data efetiva do cancelamento, que não será em menos de 10 (dez) dias da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell para o Cliente, a menos que alguma lei local exija outras provisões de cancelamento que não possam ser alteradas por contrato. SE A DELL CANCELAR O SERVIÇO DE ACORDO COM ESTE PARÁGRAFO, O CLIENTE NÃO TERÁ DIREITO A NENHUM REEMBOLSO DE TAXAS PAGAS OU DEVIDAS À DELL. Produtos de Terceiros. Os Produtos de Terceiros se referem a todo tipo de hardware, software ou outros materiais tangíveis ou intangíveis (fornecidos pelo Cliente à Dell ou pela Dell ao Cliente) que são usados pela Dell em conjunto com os Serviços Logísticos. O Cliente garante à Dell dispor de todas as licenças, consentimentos, certificações normativas e aprovações exigidas para outorgar à Dell e aos Parceiros da Dell, tal como se descreve acima, inclusive seus respectivos terceirizados e funcionários, o direito e licença para acessar, copiar, distribuir, usar e/ou modificar (inclusive criar trabalhos derivativos) e/ou instalar os Produtos de Terceiros sem infringir ou violar os direitos de propriedade ou licença (tais como patentes e direitos autorais) dos fornecedores ou proprietários dos Produtos de Terceiro em questão. EXCETO QUANDO ACORDADO POR ESCRITO ENTRE O CLIENTE E A DELL, A DELL SE EXIME DE QUALQUER TIPO DE GARANTIA, EXPLÍCITA OU IMPLÍCITA, REFERENTE A PRODUTOS DE TERCEIROS. Os Produtos de Terceiros devem estar sujeitos exclusivamente aos termos e condições entre o terceiro e o Cliente. A DELL SE EXIME DE QUALQUER TIPO DE RESPONSABILIDADE POR QUALQUER EFEITO QUE OS SERVIÇOS LOGÍSTICOS POSSAM TER NAS GARANTIAS PARA O PRODUTO DE TERCEIRO. Até o limite permitido pela legislação local, a Dell não terá nenhuma responsabilidade pelos Produtos de Terceiros e o Cliente deverá se referir exclusivamente ao fornecedor externo em questão no caso de danos ou responsabilidade pela provisão dos Produtos de Terceiros. A Dell pode adquirir peças exclusivas e componentes com prazos longos como Produtos de Terceiros para permitir a fabricação de configurações personalizadas para o Cliente. Se (i) esses materiais não forem usados dentro de noventa (90) dias devido a uma alteração na previsão, reprogramação ou cancelamento por parte do Cliente de algum pedido de compra ou por outros motivos, e se (ii) a Dell não puder revender esses materiais a outros a um preço razoável ou não puder cancelar o pedido dos materiais, então, a sua total discrição, a Dell pode faturar e entregar os materiais ao Cliente. O cliente deve pagar à Dell pelos materiais e por toda taxa de estocagem que a Dell tiver de arcar como resultado da retenção desses materiais em seus estoques por mais de noventa (90) dias. 5 Serviços Logísticos da Dell v de junho de 2013

6 Exportação. O Cliente garante e declara que os Produtos de Terceiros, inclusive, entre outros, qualquer software incluído em uma imagem enviada à Dell associado aos Serviços Logísticos, não terão nenhuma tecnologia restrita (por exemplo, criptografia) ou, se tiverem, que estarão qualificados para que a Dell os exporte a qualquer país (salvo aqueles embargados sob as leis de exportação aplicáveis) sem uma licença de exportação. A Dell não se responsabiliza por determinar a precisão de afirmações feitas com referência à existência de uma licença de exportação ou à qualificação para exportação de Produtos de terceiros sem licença. As certificações de exportação do Cliente devem estar de acordo com as leis, as regulamentações e os requisitos regionais aplicáveis (por exemplo, assinatura manual ou assinatura eletrônica). Além das garantias supramencionadas, uma certificação de exportação assinada poderá ser necessária para todos os Serviços de Imagens CFI (a Certificação de Conformidade de Exportação de Imagem ). Nos países selecionados, as certificações de exportação podem ser necessárias junto com outros Serviços (por exemplo, Serviços de ativos CS, Serviços de integração de hardware CS, Serviços de personalização de BIOS CS ou Serviços Drop in Box CS). Toda certificação de exportação necessária deve ser preenchida, assinada e devolvida à Dell antes que o Serviço Logístico seja implementado pela Dell. Caso a Dell deva obter uma licença de exportação para Produtos de terceiros a fim de fornecer os Serviços, o Cliente, por meio deste documento, concorda em fornecer à Dell, sem qualquer custo, toda e qualquer assistência necessária para obtê-la. Indenização do Cliente. O Cliente deve defender, indenizar e isentar a Dell de qualquer demanda ou ação de terceiros devido (a) à incapacidade de o Cliente obter a licença apropriada, direitos de propriedade intelectual ou outras permissões, certificações normativas ou aprovações relacionadas aos Produtos de Terceiros, bem como software ou materiais dirigidos a ou solicitados pelo Cliente para que formem parte dos Serviços, ou (b) a qualquer afirmação imprecisa com relação à existência de uma licença de exportação ou alegação feita contra a Dell devido ao fato de o Cliente ter infringido, efetivamente ou supostamente, as leis de exportação, regulamentações e pedidos de exportação vigentes. Isenção de responsabilidade e aviso de especificações técnicas. O Cliente é responsável pela determinação das especificações técnicas para os Serviços Logísticos e, conforme o caso, por garantir que elas sejam corretamente documentadas para a Dell. O Cliente reconhece que os Serviços Logísticos são à escolha do Cliente. A Dell deverá confiar na documentação do cliente (o Formulário de Especificações Técnicas ). A Dell não se responsabiliza por danos oriundos da prestação dos Serviços Logísticos de acordo com a documentação do cliente em questão. Se a Dell considerar que os Serviços Logísticos propostos não são tecnicamente viáveis, ela se reserva o direito de recusar prosseguir com a prestação dos Serviços. A Dell não garante que os Serviços Logísticos prestados ao Cliente atenderão a todos os requisitos do Cliente, já que a Dell depende de Produtos de Terceiros e da assistência fornecida pelo Cliente ou terceiros. Informações adicionais importantes Controle de alterações. Para trabalhos adicionais não especificados em um Serviço Logístico devido: (i) uma alteração solicitada dentro do escopo do Serviço, (ii) ato ou omissão por parte do Cliente; (iii) uma alteração na legislação e/ou regulamentação aplicável; ou (iv) um evento de força maior, a Dell considerará o trabalho adicional e dará detalhes das alterações nos cronogramas e custos em função das alterações solicitadas. Se o Cliente concordar com o cronograma e/ou custo adicional, a confirmação deverá ser feita por escrito, dando o consentimento antes que a Dell comece ou (se já começou) continue a fornecer os serviços adicionais. 6 Serviços Logísticos da Dell v de junho de 2013

7 O Serviço expirará após 1 (um) ano da data da compra. A MENOS QUE EXIGIDO DE OUTRA FORMA PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL, VOCÊ PODE USAR ESTE SERVIÇO UMA VEZ AO LONGO DO PERÍODO DE 1 (UM) ANO APÓS A DATA DA COMPRA ORIGINAL ( DATA DE EXPIRAÇÃO ). A DATA DA COMPRA ORIGINAL É DEFINIDA COMO A DATA QUE VIER PRIMEIRO, SEJA A DATA DA FATURA DO SERVIÇO OU A CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO DA DELL. A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO PELA DELL SERÁ CONSIDERADA REALIZADA APÓS A DATA DE EXPIRAÇÃO, MESMO EM CASO DE O SERVIÇO NÃO TER SIDO USADO. Transferência do serviço. O Cliente não pode transferir o Serviço Logístico a terceiros nem os direitos conferidos a ele por meio desta Descrição de Serviço. Disponibilidade dos Serviços Logísticos. Os Serviços Logísticos podem não estar disponíveis em todas as localidades. Esta Descrição de Serviço é acordada entre você, o cliente ( você ou Cliente ), e a entidade Dell identificada na sua fatura de compra deste Serviço. Esta prestação de Serviço está sujeita e é regida por um contrato principal de serviços, assinado separadamente entre o Cliente e a Dell, o que autoriza a venda deste Serviço. Na ausência de tal contrato e dependendo da localização do Cliente, esta prestação de Serviço estará sujeita e será regulada pelos Termos comerciais de vendas da Dell ou pelo contrato ao qual a tabela a seguir faz referência (conforme aplicável, o Contrato ). Veja a tabela abaixo que mostra o URL aplicável à sua localização de Cliente, onde seu Contrato pode ser encontrado. As partes reconhecem ter lido e concordado em obedecer estes termos online. Localização do cliente Termos e condições aplicáveis à sua compra dos serviços da Dell Compra dos Serviços da Dell diretamente da Dell Clientes compram Serviços da Dell através de um Revendedor Autorizado da Dell EUA Canadá Países da América Latina e Caribe (em inglês) (em francês canadense) Site local específico do país ou (em inglês) (em francês canadense) Site local específico do país ou 7 Serviços Logísticos da Dell v de junho de 2013

8 Ásia Pacífico- Japão Europa, Oriente Médio e África Site local específico do país ou Site local específico do país ou Além disso, os Clientes localizados na França, Alemanha e Reino Unido podem selecionar o URL aplicável abaixo: França: Alemanha: Reino Unido: As Descrições de Serviço e outros documentos de serviços da Dell, que você possa receber do vendedor, não constituem um contrato entre você e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse vendedor, suas obrigações como destinatário do Serviço e os escopos e limitações de cada Serviço. Como consequência e neste contexto, qualquer referência a Cliente nesta Descrição de Serviço e em outros documentos de serviços da Dell deve ser entendida como sendo uma referência a você, enquanto que as referências à Dell devem ser entendidas como sendo a Dell uma prestadora de serviço que está fornecendo o Serviço em nome do seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, qualquer termo de pagamento ou termos contratuais que sejam por natureza apenas relevantes entre um comprador e um vendedor diretamente não serão aplicáveis a seu caso e serão considerados da maneira como foram acordados entre você e seu vendedor. As Descrições de Serviço e outros documentos de serviços da Dell, que você possa receber do vendedor, não constituem um contrato entre você e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse vendedor, suas obrigações como destinatário do Serviço e os escopos e limitações de cada Serviço. Como consequência e neste contexto, qualquer referência a Cliente nesta Descrição de Serviço e em outros documentos de serviços da Dell deve ser entendida como sendo uma referência a você, enquanto que as referências à Dell devem ser entendidas como sendo a Dell uma prestadora de serviço que está fornecendo o Serviço em nome do seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, qualquer termo de pagamento ou termos contratuais que sejam por natureza apenas relevantes entre um comprador e um vendedor diretamente não serão aplicáveis a seu caso e serão considerados da maneira como foram acordados entre você e seu vendedor. 8 Serviços Logísticos da Dell v de junho de 2013

9 * Os clientes podem acessar o site local digitando no navegador de um computador conectado à Internet em sua localidade ou selecionando uma opção na página Choose a Region/Country (Escolha uma região/país) no site da Dell Não obstante esses contratos principais de serviço, caso haja um conflito irreconciliável entre as cláusulas estipuladas nesta Descrição de Serviço e o contrato de serviço principal do Cliente, o Cliente aceita que deverão prevalecer as cláusulas aqui previstas nesta Descrição de Serviço, tendo sido aceitas após a firma do contrato principal em questão. No caso em que qualquer termo desta Descrição de Serviço entre em conflito com qualquer termo do Contrato, os termos deste instrumento prevalecerão, mas somente no caso de um conflito específico e não deverá ser interpretado ou considerado como substituto de outros termos no Contrato que não sejam especificamente contraditórios a esta Descrição de Serviço. O cliente também concorda que ao renovar, modificar, estender ou continuar a usar o Serviço além do período de vigência inicial, o Serviço estará sujeito à Descrição de Serviço em vigor na época e disponível para análise em No caso em que qualquer termo desta Descrição de Serviço entre em conflito com qualquer termo do Contrato, os termos deste instrumento prevalecerão, mas somente no caso de um conflito específico e não deverá ser interpretado ou considerado como substituto de outros termos no Contrato que não sejam especificamente contraditórios a esta Descrição de Serviço. Ao fazer o pedido dos Serviços, receber a entrega dos Serviços, utilizar os Serviços ou o software associado ou clicar no botão/marcar a caixa I Agree (Concordo), ou similar em relação à sua compra, no site Dell.com ou em uma interface de Internet ou software Dell, você concorda em cumprir com esta Descrição de Serviço e os contratos incorporados nela por referência. Se você está firmando esta Descrição de Serviço em nome de uma empresa ou outra entidade legal, você declara ter autoridade para vincular-la a estes termos e, nesse caso, você ou o Cliente deverá se subordinar à entidade em questão. Além de receberem esta Descrição de Serviço, os Clientes em alguns países também poderão ter de firmar um Formulário de Pedido. Para obter mais informações sobre outra oferta de serviço, entre em contato com seu representante Dell ou acesse Disponibilidade varia por país. Para saber mais, os Clientes e Parceiros de canal da Dell deverão entrar em contato com o representante de vendas para obter mais informações Dell Inc. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento como referência às entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou a seus produtos. Os termos e condições de vendas da Dell se aplicam e estão disponíveis no site ou mediante solicitação. 9 Serviços Logísticos da Dell v de junho de 2013

10 Anexo 1 Armazenagem; entrega a pedido Visão geral do serviço O Serviço 'Entrega a pedido' da Dell ( Serviço ou Serviços ) ajuda o Cliente a gerenciar o volume flutuante de pedidos de seus compradores, reduzindo o prazo de atendimento ao manter um volume de sistemas pré-configurados e pré-montados já posicionados nas localizações de estoque e administrando esse estoque para atender às demandas. O Serviço está disponível para determinados modelos e configurações do sistema ( Produtos Aceitáveis ) e nas localizações de serviço à total discrição e aprovação da Dell, sujeitas a mudanças. Entre em contato com seu Representante de Vendas da Dell para obter mais informações sobre os sistemas e configurações dos Produtos Aceitáveis. A Dell montará e estocará as devidas quantidades dos Produtos Aceitáveis de acordo com os pedidos de compra do Cliente desses Produtos para os períodos pré-determinados. O Cliente pode selecionar os períodos iniciais de 90, 120 ou 150 dias, dependendo da disponibilidade regional, a um preço definido para cada nível. O cliente pode adquirir uma extensão de 30 dias, sujeita à disponibilidade regional, do termo comprado inicialmente para um total de até 180 dias de armazenagem a partir da data original de estoque. Se o pedido de compra do Cliente tiver várias quantidades a serem enviadas a várias localizações, a Dell pode dividir o pedido de compra em vários pedidos no seu sistema, de acordo com as localizações para onde se deve fazer os envios. Os Produtos Aceitáveis serão armazenados nas instalações da Dell (ou do fornecedor terceirizado da Dell) ( Centro de Fusão ) até o Cliente enviar uma notificação solicitando o envio desses Produtos. Após a Dell receber e aceitar a notificação de envio do Cliente, e sujeito à disponibilidade, os Produtos Aceitáveis solicitados pelo Cliente serão enviados a partir de um Centro de Fusão. Requisitos do sistema: Durante os primeiros noventa (90) dias do prazo deste Serviço, o Cliente deve comprar pelo menos 100 unidades dos Produtos Aceitáveis ( quantidade mínima adquirida trimestralmente ). Se, no final desse período, a quantidade mínima adquirida trimestralmente não for cumprida, a Dell cobrará do Cliente uma taxa igual (a) à Taxa de Serviço atual por unidade, multiplicada (b) pela diferença entre a quantidade mínima adquirida trimestralmente e o volume de unidades adquirido dos Produtos Aceitáveis. Essa taxa não é reembolsável. Os Produtos Aceitáveis podem ser armazenados pelo período máximo de 90, 120 ou 150 dias, dependendo do Produto e da disponibilidade regional. Todo e qualquer Produto Aceitável que sobrar no armazém, transcorridos o período máximo, será enviado e faturado ao Cliente que deverá pagar pelos mesmos num prazo de trinta (30) dias a partir da data da fatura da Dell. Os produtos de terceiros associados no Centro de Fusão serão enviados com os Produtos Aceitáveis. A Dell pode restringir a adição de novos pedidos de Serviços (inclusive de pedidos de extensões de 30 dias) dentro das últimas duas semanas do trimestre fiscal da Dell. Os trimestres fiscais da Dell terminam na última semana de janeiro, abril, julho e outubro. 10 Serviços Logísticos da Dell v de junho de 2013

11 Os pedidos de Produtos Aceitáveis (incluindo o endereço de entrega) não pode ser alterado pelo Cliente. A política de devolução da Dell não se aplica neste caso e nenhum Produto Aceitável pode ser devolvido. A Dell não aceitará pedidos por cartão de crédito para esse Serviço nem para os Produtos Aceitáveis solicitados à Dell. Quando for feito o envio do fornecedor da Dell ao Centro de Fusão, os Produtos de Terceiros adquiridos da Dell pelo Cliente serão faturados ao Cliente. O Cliente entende e concorda que todas as garantias para o Produto de Terceiro em questão serão fornecidas pelo fabricante original do Produto de Terceiros e deverão começar mediante o envio do fornecedor da Dell do Produto de Terceiro ao Centro de Fusão. Os termos e condições da garantia dos Produtos Aceitáveis, incluindo os Produtos Aceitáveis e excluindo os Produtos de Terceiros, aplicam-se tal como se descrevem no contrato de serviço em questão para os Produtos que estão sendo solicitados com a titularidade correspondente a esse Serviço, de acordo com o Termo do Serviço do sistema em questão. Responsabilidades do Cliente O Cliente entende que o Serviço depende de estimativas precisas e oportunas de sua parte. O Cliente fornecerá à Dell, semanalmente, a estimativa para os Produtos Aceitáveis. O Cliente se encontrará periodicamente com a equipe de conta da Dell para discutir a estimativa do produto, estoques existentes, adição ou remoção de configurações dos Produtos Aceitáveis, bem como outras questões ou problemas relacionados ao Serviço. O cliente fornecerá toda assistência, cooperação, decisões oportunas e suporte cabíveis em relação à provisão do Serviço. Revisão da conformidade normativa. A Dell e o Cliente revisarão periodicamente a conformidade do Cliente com esta Descrição de Serviço. Se o Cliente não cumprir com alguma das cláusulas desta Descrição de Serviço, a Dell se reserva o direito de rescindir ou modificar o Serviço em questão. Este Serviço não inclui: Destruição de materiais a desmontagem de sistemas configurados e/ou a remoção do estoque protegido para fins de revenda. Qualquer atividade que não estiver especificamente estipulada no Anexo de Serviços. 11 Serviços Logísticos da Dell v de junho de 2013

12 Anexo 2 Armazenagem; Pronta Entrega Visão geral do serviço O serviço de 'Pronta Entrega' da Dell ( Serviço ou Serviços ) fornece a implantação rápida para um volume fixo de determinados modelos e configurações de sistemas ( Produtos Aceitáveis ). O Serviço está disponível para os Produtos Aceitáveis em determinadas localizações de serviço, à total discrição e aprovação da Dell, sujeito a mudanças. A Dell montará e estocará as devidas quantidades dos Produtos Aceitáveis de acordo com as respectivas estimativas por um período que não supere os 90 dias. O Cliente pode comprar uma extensão de 30 dias do Serviço adquirido inicialmente (sujeito à disponibilidade regional). Os Produtos Aceitáveis serão armazenados nas instalações da Dell (ou do fornecedor terceirizado da Dell) ( Centro de Fusão ) até o Cliente enviar um pedido de compra para os Produtos. Após a Dell receber e aceitar o pedido de compra do Cliente, e sujeito à disponibilidade, os Produtos Aceitáveis solicitados pelo Cliente serão enviados a partir do Centro de Fusão. Procedimentos do Serviço: O Serviço permitirá o máximo de cinco (5) configurações padrão durante o período de pedido inicial. O Serviço pode permitir o máximo de dez (10) configurações padrão para os Clientes que demonstrarem um histórico de utilização eficaz do Serviço. (Cumprimento dos requisitos de serviço abaixo, sem exceção). Durante cada trimestre fiscal da Dell, o Cliente deve comprar pelo menos 150 unidades dos Produtos Aceitáveis ( quantidade mínima adquirida trimestralmente ). Os trimestres fiscais da Dell terminam na última semana de janeiro, abril, julho e outubro. Os Produtos Aceitáveis serão enviados a partir do Centro de Fusão, em ordem de recebimento (o primeiro pedido recebido é o primeiro a sair), sendo que os produtos com data de fabricação mais antiga serão enviados primeiro. Se, no final do trimestre, o Cliente não tiver adquirido a quantidade mínima exigida trimestralmente, a Dell cobrará do Cliente uma taxa igual a Taxa de Serviço atual por unidade, multiplicada pela diferença entre a quantidade mínima adquirida trimestralmente e o número de unidades adquiridas dos Produtos Aceitáveis. Essa taxa não é reembolsável. Os Produtos Aceitáveis são armazenados por um período inicial de noventa (90) dias. Os Clientes podem solicitar uma extensão única de um período de 30 dias ( extensão de 30 dias ). As unidades dos Produtos Aceitáveis adquiridas em um trimestre anterior e mantidas no Centro de Fusão após o cliente solicitar uma extensão de 30 dias para tais unidades, não contarão como a obrigação da quantidade mínima adquirida trimestralmente. Todos os Produtos Aceitáveis armazenados após esse período serão enviados e faturados ao Cliente e este deve pagar pelos Produtos dentro de trinta (30) dias a partir da data da fatura da Dell. Os produtos de terceiros associados no Centro de Fusão serão enviados com os Produtos Aceitáveis. 12 Serviços Logísticos da Dell v de junho de 2013

13 A Dell pode restringir a inclusão de novos pedidos de Serviços (inclusive de extensões de 30 dias) dentro das últimas duas semanas do trimestre fiscal da Dell. Os pedidos de Produtos Aceitáveis não podem ser alterados pelo Cliente, exceto o endereço de entrega. A política de devolução da Dell não se aplica neste caso e nenhum Produto Aceitável pode ser devolvido. A Dell não aceitará pedidos por cartão de crédito para esse Serviço nem para os Produtos Aceitáveis solicitados à Dell. Quando for feito o envio do fornecedor da Dell ao Centro de Fusão, os Produtos de Terceiros adquiridos da Dell pelo Cliente serão faturados ao Cliente. O Cliente entende e concorda que todas as garantias para o Produto de Terceiro em questão serão fornecidas pelo fabricante original do Produto de Terceiros e deverão começar mediante o envio do fornecedor da Dell do Produto de Terceiro ao Centro de Fusão. Os termos e condições da garantia dos Produtos Aceitáveis, incluindo os Produtos Aceitáveis e excluindo os Produtos de Terceiros, aplicam-se tal como se descrevem no contrato de serviço em questão para os Produtos que estão sendo solicitados com a titularidade correspondente a esse Serviço, de acordo com o Termo do Serviço do sistema em questão. Responsabilidades do Cliente O Cliente entende que o Serviço depende de estimativas precisas e oportunas de sua parte. O Cliente fornecerá à Dell, semanalmente, a estimativa para os Produtos Aceitáveis. O Cliente se encontrará periodicamente com a equipe de conta da Dell para discutir a estimativa do produto, estoques existentes, adição ou remoção de configurações dos Produtos Aceitáveis, bem como outras questões ou problemas relacionados ao Serviço. O cliente fornecerá toda assistência, cooperação, decisões oportunas e suporte cabíveis em relação à provisão do Serviço. Revisão da conformidade normativa. A Dell e o Cliente revisarão periodicamente a conformidade do Cliente com esta Descrição de Serviço. Se o Cliente não cumprir com alguma das cláusulas desta Descrição de Serviço, a Dell se reserva o direito de rescindir ou modificar o Serviço em questão. Este Serviço não inclui: Destruição de materiais a desmontagem de sistemas configurados e/ou a remoção do estoque protegido para fins de revenda. Qualquer atividade que não estiver especificamente estipulada no Anexo de Serviços. 13 Serviços Logísticos da Dell v de junho de 2013

14 Anexo 3 Drop in Box Visão geral do serviço O serviço 'Drop in Box' dos Serviços Logísticos ( Drop in Box ) permite que Produtos de Terceiros e/ou da Dell (tal como documentação, softwares e/ou hardwares periféricos) sejam disponibilizados pela Dell e selecionados pelo Cliente para que sejam embalados com, e enviados no momento momento que, o novo Produto Compatível for enviado. Procedimentos do Serviço Os serviços Drop in Box podem ser solicitados como configuração personalizada ou como produto com pré-configuração padrão, criada pela Dell, e a oferta se trata do seguinte: O gerente de projeto da Dell ou Vendas da Dell contata o Cliente para documentar e registrar seus requisitos técnicos no Formulário de Especificações Técnicas. O Cliente valida a precisão e verifica os requisitos aprovando e devolvendo o Formulário de Especificações Técnicas à Dell. A Dell Compras obtém os Produtos de Terceiros ou o Cliente pode fornecer os artigos para 'drop in box' (colocar na caixa) para a Dell. O gerente de projeto trabalha com a Dell Compras ou o cliente estabelece um processo de estoques para os artigos de 'drop in box'. A Dell realiza um teste de fabricação para (i) confirmar que todos os artigos estão configurados corretamente no sistema de estoques e (ii) determinar se todos os artigos cabem na nova caixa dos Produtos Compatíveis ou se será necessário acrescentar alguma caixa. Responsabilidades do Cliente O Cliente deverá: Fornecer uma quantidade suficiente de artigos de propriedade do Cliente para o 'drop in box' para que a Dell inicie o Projeto. Certificar-se de que os artigos de 'drop in box' não contenham Informações Pessoalmente Identificáveis. Fornecer toda ajuda cabível que a Dell solicitar para obter as licenças de exportação necessárias para que a Dell preste os Serviços para os Produtos de Terceiros de propriedade do Cliente. Colaborar com a Dell em todo o ciclo de vida do projeto para fornecer os volumes adequados de materiais de 'drop in box' consignados (de propriedade do Cliente) à Dell para atender aos pedidos de Produtos Compatíveis. Incluir o cumprimento das diretrizes de entrega do local de realização do pedido. Para os Produtos de Terceiros adquiridos pela Dell, colaborar com a Dell Compras em todo o ciclo de vida do projeto, fornecendo estimativas de unidades trimestral e anualmente, para os pedidos de sistemas do projeto de serviço Drop in Box do Cliente. 14 Serviços Logísticos da Dell v de junho de 2013

15 Requisitos do sistema: O tamanho e quantidade de artigos a serem incluídos nesse Serviço podem ser restritos em função do tipo de artigos solicitados e capacidade disponível das caixas. Verifique com o gerente de projetos ou com o Representante de Vendas da Dell se existem potenciais restrições. A inclusão de artigos não pode comprometer a segurança nem a integridade da embalagem dos sistemas. Todos os componentes ou artigos adicionados serão identificados e incluídos nos eventuais documentos alfandegários, comerciais ou de exportação, conforme as exigências dos órgãos públicos locais. Este Serviço não inclui: A personalização ou configuração de artigos a serem colocados na caixa. Teste de Produtos de Terceiros para conferir a compatibilidade com a configuração do Cliente. Qualquer atividade diferente daquelas especificamente mencionadas neste Anexo de Serviços. 15 Serviços Logísticos da Dell v de junho de 2013

16 Anexo 4 Remoção de artigos Visão geral do serviço O serviço 'Remoção de artigos' dos Serviços Logísticos ( Remoção de artigos, Serviço ) permite ao Cliente identificar e remover do Sistema Dell Compatível qualquer artigo padrão geralmente fornecido como componentes e acessórios dos sistemas Dell (tais como documentação, softwares e/ou hardwares periféricos). Os artigos selecionados serão removidos da embalagem do sistema Dell antes de o artigo ser enviado. Procedimentos do Serviço O gerente de projeto da Dell ou Vendas da Dell contata o Cliente para documentar e registrar seus requisitos. O Cliente valida a precisão e verifica os requisitos para a Dell. O gerente de projeto da Dell conclui o pedido dos serviços. O setor de operações de CS da Dell recebe o pedido de serviços e atende de acordo com o processo estabelecido para o serviço de Remoção de artigos. Os artigos removidos serão descartados pela Dell. O Cliente não receberá nenhum tipo de crédito financeiro pelos artigos removidos. Responsabilidades do Cliente O Cliente deverá: Ceder os direitos de propriedade dos artigos removidos. Requisitos do sistema: Os artigos removidos podem estar restringidos em determinadas regiões/países em função das normas regionais ou locais do Cliente. Verifique com o gerente de projetos se existem potenciais restrições. A remoção dos artigos não pode comprometer a segurança nem a integridade da embalagem do contêiner de envio. Este Serviço não inclui: A personalização ou configuração de artigos mantidos na caixa. Qualquer atividade diferente daquelas especificamente mencionadas neste Anexo de Serviços. 16 Serviços Logísticos da Dell v de junho de 2013

17 Anexo 5 Multipack Visão geral do serviço O serviço de 'Multipack' dos Serviços Logísticos ( Multipack, Serviço ) permite ao Cliente receber os sistemas de hardware em embalagens de transporte do tipo masterpack. Vários sistemas similares são embalados em um único contêiner de transporte. O serviço 'Multipack' tem diversas vantagens: Facilita a implantação (uma caixa ao invés de muitas) Reduz os resíduos no local e o custo de reciclagem Altamente portátil (~ 36 kg) Aproveita ao máximo o espaço de armazenagem Reduz o consumo de matérias-primas (madeira, papel, plástico) Reduz os resíduos enviados a aterros Configurações básicas disponíveis: Servidores o Multipack de 10 embalagens o Multipack de 20 embalagens o Multipack de 4 embalagens Notebooks o 6 por multipack múltiplas plataformas Desktops o 6 DT por multipack múltiplas plataformas o 4 MT por multipack múltiplas plataformas o 10 SFF por multipack múltiplas plataformas o 5 USFF por multipack múltiplas plataformas Procedimentos do Serviço O gerente de projeto da Dell ou Vendas da Dell contata o Cliente para documentar e registrar seus requisitos e confirmar se o serviço atende às necessidades do Cliente. O Cliente valida a precisão e verifica os requisitos para a Dell. O gerente de projeto da Dell conclui o pedido dos serviços. O setor de operações dos Serviços Logísticos da Dell recebe o pedido de serviços e atende de acordo com o processo estabelecido para o serviço Multipack. Responsabilidades do Cliente Fazer pedido das quantidades necessárias para permitir o porte do Multipack. Capacidade de receber envios do porte do Multipack. 17 Serviços Logísticos da Dell v de junho de 2013

18 Requisitos do sistema: As embalagens de transporte multipack criadas seguirão as diretrizes padrão para evitar danos ou perda da embalagem : Usar uma caixa o suficientemente resistente para suportar o peso do conteúdo. Enviar estojos em contêineres corrugados. Vedar o conteúdo com segurança para evitar vazamentos. Usar pelo menos 5 cm de material almofadado para proteger os artigos de modo que não se rocem nos cantos, laterais, parte superior e inferior da caixa. Reforçar as bordas da embalagem para que não se dobrem. Lacrar a embalagem nas aberturas e fendas com adesivos reforçados. As informações mínimas que deverão ser incluídas no Multipack são o número de pedido do Cliente, o número de pedido da Dell para cada embalagem contida no multipack, dados completos de endereço e números de telefone. Todos os componentes ou artigos reunidos serão identificados e incluídos nos eventuais documentos alfandegários, comerciais ou de exportação, conforme as exigências dos órgãos públicos locais. Exclusões Os sistemas disponíveis para o serviço Multipack variam por região e localização de entrega. Entre em contato com o gerente de projeto de CS para obter maiores detalhes. Este Serviço não inclui: A personalização ou configuração de artigos mantidos na caixa. Qualquer atividade diferente daquelas especificamente mencionadas neste Anexo de Serviços. 18 Serviços Logísticos da Dell v de junho de 2013

19 Anexo 6 OverPack Visão geral do serviço O serviço 'OverPack' dos Serviços Logísticos ( OverPack, Serviço ) permite ao Cliente consolidar vários artigos embalados de modo exclusivo (por exemplo, sistemas, periféricos, dispositivos de 3 os ) em uma única embalagem grande ou contêiner para transporte. Procedimentos do Serviço O gerente de projeto da Dell ou Vendas da Dell contata o Cliente para documentar e registrar seus requisitos. O Cliente valida a precisão e verifica os requisitos para a Dell. O gerente de projeto ou Vendas da Dell conclui o pedido dos serviços. O setor de operações CS da Dell recebe o pedido de serviços e atende de acordo com o processo estabelecido. Várias caixas e artigos são atribuídos a uma única caixa; a caixa OverPack é lacrada e etiquetada com a documentação e etiquetas apropriadas. Responsabilidades do Cliente O perfil de pedidos deverá adequar-se às limitações da caixa OverPack. Requisitos do sistema As embalagens OverPack criadas seguirão as diretrizes padrão para evitar danos e perda da embalagem : o Usar uma caixa o suficientemente resistente para suportar o peso do conteúdo. o Enviar estojos em contêineres corrugados. o Vedar o conteúdo com segurança para evitar vazamentos. o Usar pelo menos 5 cm de material almofadado para proteger os artigos de modo que não se rocem nos cantos, laterais, parte superior e inferior da caixa. o Reforçar as bordas da embalagem para que não se dobrem. o Lacrar a embalagem nas aberturas e fendas com adesivos reforçados. o Incluir os dados completos do endereço e números de telefone na etiqueta. Os tamanhos padrão do overpack são definidos de acordo com critérios regionais, mas geralmente são de porte médio a grande. As informações mínimas que deverão ser incluídas no OverPack são o número de pedido do Cliente, o número de pedido da Dell para cada embalagem. Todos os componentes ou artigos reunidos serão identificados e incluídos nos eventuais documentos alfandegários, comerciais ou de exportação, conforme as exigências dos órgãos públicos locais. Este Serviço não inclui: Desenho personalizado da caixa ou contêiner de OverPack. Qualquer atividade diferente daquelas especificamente mencionadas neste Anexo de Serviços. 19 Serviços Logísticos da Dell v de junho de 2013

20 Anexo 7 Pallets e caixas de madeira Visão geral do serviço O serviço 'Pallets e caixas de madeira' ( Pallets e caixas de madeira, Serviço ) permite aos Clientes da Dell usarem pallets e caixas de madeira fora do padrão da Dell, para melhor atender às suas necessidades. Os Pallets e caixas de madeira muitas vezes podem permitir um máximo de empilhamento e uma aplicação de etiquetas especiais. Vários produtos podem ser colocados em pallets com novas documentações e etiquetas alfandegárias, se necessário. Algumas configurações fora do padrão são: Contêineres Gaylord Pallets extra grandes Pallets de tamanho personalizado (solicitado pelo Cliente) Shock pallets Caixas de madeira Roll Container Procedimentos do Serviço A prestação do serviço 'Pallets e caixas de madeira' é uma oferta personalizada e requer a criação de um Projeto CS. Se um Cliente solicitar múltiplos serviços logísticos, todos os serviços aplicáveis podem ser reunidos em um único Projeto CS. Se o Cliente tiver um Projeto CS ativo, o gerente de projeto determinará e decidirá o uso do atual ou criará um novo Projeto CS. O processo de cada Projeto CS que incluir o serviço 'Pallets e caixas de madeira' é o seguinte: O gerente de projeto ou Vendas da Dell contata o Cliente para documentar e registrar seus requisitos e as informações importantes no Formulário de Especificações Técnicas. O Cliente valida a precisão e verifica os requisitos aprovando e devolvendo o Formulário de Especificações Técnicas à Dell. A Dell realiza um teste logístico para confirma se o serviço está criado corretamente para atender a(s) região(ões) de entrega. O gerente de projeto informará a conclusão do Projeto CS à Equipe de Conta da Dell e ao Cliente. O gerente de projeto ou Vendas da Dell conclui o pedido dos serviços. A Dell adquire o pallet ou caixa de madeira criado/selecionado. O setor de operações dos Serviços Logísticos da Dell recebe o pedido de serviços e atende de acordo com o processo estabelecido. 20 Serviços Logísticos da Dell v de junho de 2013