Crescimento não convencional com a Internet das Coisas na Indústria (IIoT)

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1 Crescimento não convencional com a Internet das Coisas na Indústria (IIoT)

2 A Internet das Coisas na Indústria (em inglês, Industrial Internet of Things - IIoT) foi anunciada principalmente como uma forma de melhorar a eficiência operacional. Mas, no ambiente de hoje, as empresas também podem aproveitá-la como uma ferramenta de crescimento em oportunidades inesperadas. No futuro, as empresas de sucesso vão usar a Internet das Coisas na Indústria para crescer de novas maneiras, usando três abordagens: aumento de receitas com reforço da produção e criação de novos modelos de negócios híbridos, exploração de tecnologias inteligentes para estimular a inovação, e transformação da força de trabalho. Paul Daugherty, Prith Banerjee, Walid Negm e Allan E. Alter 2

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4 O Grupo Michelin usa sensores dentro dos pneus e analítica para ensinar motoristas de frotas de caminhões a economizar combustível. A Taleris (uma joint venture entre a General Electric e a Accenture) usa analítica para ajudar companhias aéreas a minimizar problemas com falhas mecânicas e atrasos devidos ao clima. A Daimler, com o serviço Car2Go, trouxe o futuro para a empresa, disponibilizando carros que podem ser alugados com a mesma facilidade com que se compra leite na padaria da esquina. A Internet das Coisas na Indústria (IIoT) é uma grande tendência, com consequências significativas para a economia global. Ela atinge setores que representam 62 por cento do PIB (produto interno bruto) dos países do G20, de acordo com a Oxford Economics 1, e inclui manufatura, mineração, agricultura, petróleo e gás e serviços públicos. Inclui também empresas que dependem de bens duráveis para seus negócios, como empresas que administram hospitais, armazéns e portos, ou que fornecem serviços de transporte, logística e saúde. Não surpreende que o retorno potencial da IIoT seja enorme. As estimativas independentes mais conservadoras estabelecem os gastos de 20 bilhões de dólares em 2012 com a IIoT em todo o mundo, com previsão de até 500 bilhões em Previsões mais otimistas do valor criado pela IIoT chegam a até 15 trilhões de dólares do PIB global até A eficiência operacional é um dos principais atrativos, e os primeiros a aderir estão de olho nessas vantagens. Com a introdução da automação e técnicas de produção mais flexíveis, por exemplo, os fabricantes poderiam conseguir um aumento de produtividade de até 30 por cento. 3 A manutenção preditiva de ativos é uma dessas áreas de concentração, que pode economizar até 12 por cento em reparos agendados, reduzindo os custos gerais de manutenção em até 30 por cento e eliminando até 70 por cento das falhas. 4 Por exemplo, a Thames Water, maior fornecedora de serviços de água e esgoto do Reino Unido, usa sensores, análises e dados em tempo real para ajudar a prever falhas nos equipamentos e responder mais rapidamente a situações urgentes, como vazamentos ou incidentes climáticos adversos. 5 Mas essa história tem muito mais elementos. Embora as empresas estejam vendo e começando a aproveitar a IIoT como estratégia de eficiência operacional, ela também oferece grandes oportunidades de lançamento de novos produtos e serviços digitais para quem fabrica equipamentos e produtos, gerando novas fontes de renda que vão melhorar tanto as vendas quanto os lucros. Ao mesmo tempo, há oportunidade real de aumento de receitas para proprietários e operadores de equipamentos, como empresas em setores de processamento. O jeito mais fácil de aproveitar é diminuir o tempo de inatividade e paradas em fábricas e instalações, aumentando assim o fluxo de produção. Por exemplo, um produtor petroquímico pode usar a manutenção preditiva para evitar paradas desnecessárias e manter o fluxo de produção. A Apache Corporation, exploradora e produtora de petróleo e gás, usa essa abordagem para prever falhas nas bombas onshore e offshore e minimizar a perda de produção. Os executivos da Apache dizem que, se a indústria petroleira mundial melhorasse o desempenho das bombas em somente um por cento, o aumento na produção chegaria a meio milhão de barris por dia, com um lucro adicional de $ 19 bilhões ao ano. 6 Ou numa empresa mineradora, onde a possibilidade de avaliação rápida do minério, quando uma broca atinge rocha dura inesperadamente, permite que os trabalhos sejam reiniciados numa fração do tempo que era necessário antes. 7 Por enquanto, nesta fase de nascimento da IIoT, os fabricantes procuram as opções mais imediatas, melhorando os serviços de manutenção e reparos já existentes. Mas algumas empresas pioneiras, como a CLAAS KGaA mbh, a General Electric, a Michelin, a Virtual Radiologic Corp. e a ZF Friedrichshafen AG, estão dando um passo à frente e usando a IIoT de forma menos convencional para ajudar seus clientes. 4

5 Essas empresas são exemplos inspiradores, mas é importante reconhecer que a IIoT oferece formas radicalmente novas de fazer produtos e pensar sobre eles, e de operar ativos e instalações. Muitas empresas começam a fazer a transição agora, e pode não ser fácil para alguns executivos dos setores de indústria, transporte e serviços aproveitarem a oportunidade de vender novas ofertas digitais. No entanto, quem hesitar pode ser ultrapassado rapidamente pelos concorrentes atuais e novos entrantes. (Leia Seus produtos serão inteligentes em 2020? ) Na verdade, quando um setor se digitaliza, ele também fica digitalmente vulnerável, o que significa que empresas de fora do setor tradicional podem entrar e concorrer nele com mais facilidade. Pense nas incursões da Google com carros sem motorista, que devem perturbar diversos setores, inclusive os de seguros e licenciamento. Outro exemplo é o Healthkit, da Apple, uma plataforma que reúne aplicativos de saúde e de fitness, munindo a empresa de um ecossistema de dados de saúde que hoje só está disponível para prestadores de serviços, seguradoras e companhias farmacêuticas. 8 O sucesso com IIoT em setores digitalmente vulneráveis depende de executivos que formulem novos modelos de negócios e estratégias de entrada no mercado em nível macro, que repensem seus negócios e operações fundamentais, e introduzam a inteligência em produtos, serviços, processos e muito mais. Será preciso abrir as operações de manufatura, instalações de produção e designs de produtos a novas tecnologias de informação. A IIoT é a um só tempo uma jogada de crescimento e uma manobra defensiva para os fabricantes, produtores de energia e fornecedores de serviços modernos. Se os atuais administradores não identificarem e explorarem essas oportunidades, empresas de outros setores e startups vão começar a influenciar e capturar seus clientes. Assim, como os executivos industriais podem explorar oportunidades da IIoT que gerem receita? As pesquisas da Accenture sobre a IIoT usam casos e argumentos atuais, além de nossas conversas com clientes e especialistas no assunto, e sugerem que os executivos devem seguir três diretrizes: aumentar a receita com aumento de produção e modelos de negócios híbridos, estimular a inovação com tecnologias inteligentes, e transformar a força de trabalho para a IIoT. Além disso, definimos sete passos para ajudar as empresas a progredir com confiança e rapidez no aproveitamento do potencial da IIoT. Estas empresas identificam novas oportunidades de crescimento com o acréscimo de serviços e inovações digitais ao seu mix de produtos. Seus executivos enxergam o imenso potencial da Internet das Coisas na Indústria: o universo dos produtos, processos e serviços industriais inteligentes, que se comunicam uns com os outros e com as pessoas em uma rede mundial. 5

6 Aumentar as receitas com o reforço da produção e criação de modelos de negócios híbridos Como foi dito na Technology Vision da Accenture para 2014, Toda empresa é uma empresa digital, e essa mescla entre o físico e o digital vem transformando as empresas industriais em empresas de serviços. 9 Executivos de indústrias de manufatura, energia e outras contam que novos serviços, concorrentes e maneiras de operar os negócios vão transformar seus setores de atuação. 10 Proprietários e operadores de ativos vão investir em serviços digitais para aumentar a produção e a eficiência. Também investirão em novas soluções a fim de melhorar o desempenho dos equipamentos e processos existentes e na colaboração ao longo da cadeia de suprimento, seja na área de produtos químicos, mineração, energia ou agricultura. Os serviços digitais - combinando serviços de informação, profissionais e transacionais - estarão no centro dessas mudanças. Algumas empresas já estão convertendo produtos em híbridos de produtos e serviços, que nós definimos como bens físicos conectados e inteligentes, capazes de produzir dados para uso em serviços digitais. Figura 1: Como as empresas estão encontrando oportunidades através da Internet das Coisas na Indústria A IIoT oferece oportunidades de melhorar serviços existentes e oferecer novos, melhorar produtos e entrar em novos mercados. Considere como a General Electric, a Michelin e a CLAAS estão entrando no mercado com híbridos de produtos e serviços, adicionando serviços digitais (caixas virtuais) a seus produtos pré-digitais (caixas sólidas). Mas até empresas que não vendem produtos, como a Virtual Radiologic, podem aproveitar oportunidades de expansão com serviços digitais. General Electric A divisão de manutenção de aeronaves da General Electric, nascida da divisão de motores de jatos, passa a fazer manutenção preventiva e otimização de frotas de aeronaves. Categorias de soluções comerciais Serviços de informação Serviços de equipamentos Manutenção programada (GE Aviation) Manutenção preventiva (joint venture Taleris) Otimização de frotas de aeronaves (joint venture Taleris) Produtos Motores de jatos (GE Aviation) Motores de jatos (GE Aviation) Linha de produtos pré-digitais Linha de produtos digitais Novo segmento de mercado Abordagem de chegada ao mercado Michelin A Michelin ajuda os gerentes de frotas de caminhões a reduzir custos e o consumo de combustível e possibilita que paguem pelos pneus por quilômetro rodado. Categorias de soluções comerciais Serviços de informação Serviços de equipamentos Serviço de redução do consumo de combustível (Michelin Solutions) Pneus como serviço (Michelin Solutions) Produtos Pneus (Michelin) Pneus com sensores (Michelin) Linha de produtos pré-digitais Linha de produtos digitais Novo segmento de mercado Abordagem de chegada ao mercado Serviços de informação 6 Produto ou Serviço Serviços de equipamentos Serviços de automação de maquinário (CLAAS) Diagnóstico remoto e serviços de otimização (CLAAS) Parceiro no mercado de serviços de informações agrícolas (365FarmNet)

7 Esses híbridos serão o veículo de frente na exploração desta oportunidade. Eles permitem que as empresas criem modelos de negócios híbridos, combinando venda e Ieasing de produtos com fontes de renda frequentes decorrentes dos serviços digitais. Os serviços digitais também permitirão que as empresas extratoras e de processamento tomem decisões melhores, tenham maior visibilidade na cadeia de valor e melhorem a produtividade de outras formas. Esses híbridos de produtos e serviços devem ir além de Serviços melhorias de incrementais, como mudanças informação nos recursos; eles devem atender a necessidades ainda Categorias não atendidas de ou Serviços resolver de problemas soluções comerciais importantes equipamentos comerciais com soluções revolucionárias. (Ver Figura 1.) Mas esses híbridos de produtos e serviços Pneus Produtos não precisam ser os primeiros a entrar (Michelin) no mercado. 11 E o prestador de serviços também não precisa ser a mesma empresa Linha de produtos pré-digitais que fabrica o produto: um prestador pode Serviço de redução do hibridizar consumo o de produto combustível de outra empresa, capturando (Michelin dados Solutions) criados por ele, como a Virtual Radiologic faz com seus serviços de analítica. Pneus como serviço (Michelin Solutions) Pneus com sensores (Michelin) Linha de produtos digitais Novo segmento de mercado Abordagem de chegada ao mercado CLAAS Agricultores podem operar os equipamentos CLAAS no piloto automático, receber orientações sobre como melhorar o fluxo da safra e minimizar as perdas de grãos, ou otimizar automaticamente o desempenho dos equipamentos. Produto ou Serviço Serviços de informação Serviços de equipamentos Produtos Serviços de automação de maquinário (CLAAS) Equipamentos agrícolas (CLAAS) Diagnóstico remoto e serviços de otimização (CLAAS) Equipamentos agrícolas com sensores (CLAAS) Parceiro no mercado de serviços de informações agrícolas (365FarmNet) Linha de produtos pré-digitais Linha de produtos digitais Novo segmento de mercado Abordagem de chegada ao mercado Virtual Radiologic vrad começou como serviço de interpretação de exames de raios X. Desde então, expandiu suas atividades e tornou-se uma empresa de serviços de TI, oferecendo serviços de software e, mais recentemente, um serviço de analítica. Produto ou Serviço Serviços de informação Serviços de equipamentos Interpretação radiológica (vrad) Fluxo radiológico SaaS (vrad) Analítica e benchmarking de radiologia (vrad) Produtos Linha de produtos pré-digitais Linha de produtos digitais Novo segmento de mercado Abordagem de chegada ao mercado Chave Os serviços de informação vendem dados e insights ou gerenciam um mercado que vende dados. Fonte: Websites das empresas. Os serviços de equipamentos vendem operações de produtos e serviços de otimização ou vendem o produto que usa um modelo de pagamento como serviço ou por desempenho. 7

8 O sucesso como fornecedor de híbridos de produtos e serviços não será fácil. As empresas precisam concorrer e colaborar com participantes de diferentes setores, todos buscando vantagem competitiva com tecnologia digital. 12 Para criar valor e estimular o crescimento, estas são as recomendações da Accenture: Fugir do pensamento convencional sobre valor para o cliente É claro que os modelos de negócios e operações necessários para a venda de serviços e de produtos são diferentes. Qual modelo escolher? Procure modelos que criem valor tanto para os clientes quanto para a empresa, de formas não convencionais. Vejamos o exemplo do Grupo Michelin, uma das empresas da Figura 1. Em 2013, a nova unidade Michelin Solutions do grupo lançou um serviço industrial por internet. O serviço foi batizado como EFFIFUEL, e ajuda gestores de frotas de caminhões a reduzirem o consumo de combustível, economizando até 2,5 litros a cada 100 quilômetros rodados. Para fornecer o serviço, a Michelin equipa os caminhões com sensores acoplados ao motor e aos pneus. Eles coletam dados sobre o consumo de combustível, pressão dos pneus e temperatura, velocidade e localização. Esses dados são transmitidos para um serviço na nuvem e analisados por especialistas da Michelin, que fazem recomendações ao gestor da frota. Como parceira dos gestores de frotas de caminhões, a Michelin mantém um toque humano neste serviço. Esse híbrido de produtos e serviços inclui treinamento para motoristas e recomendações que vêm de especialistas da Michelin, e não um serviço online. Os clientes EFFIFUEL também podem pagar os pneus por quilômetro rodado, um exemplo de venda de produto como serviço. 13 É um ótimo exemplo de como pensar em diferentes oportunidades de receita. A Daimler AG está experimentando outra forma de oferecer valor aos clientes: um modelo flexível e conveniente de aluguel de carro para moradores de cidades. Um cliente da Car2Go usa um app para encontrar o veículo disponível estacionado mais próximo. Com o cartão de associado, 8 o cliente abre a porta, dirige até o destino, estaciona o carro na rua e tranca as portas. A Car2Go concorre com os táxis convencionais, com alternativas como o Uber e com serviços de aluguel de carros por hora. Mas o diferencial da Car2Go está no preço e na conveniência, que são dois valores fundamentais para os clientes. Eles podem escolher pagar por quilômetro, por hora ou por dia. As tarifas são menores do que as de táxi, não é necessário reservar, devolver nem solicitar o carro, e eles podem ser estacionados e encontrados em qualquer lugar. 14 Outras possibilidades seriam o acréscimo de serviços e recursos opcionais, a personalização (com softwares e módulos que criem equipamentos para atender a preferências específicas do cliente) e a criação de novos mercados. 15 Veja a 365FarmNet, um consórcio com membros como a Allianz SE, a Bayer AG, e as fabricantes de equipamentos agrícolas CLAAS KGaA mbh e AMAZONEN-WERKE H. Dreyer GmbH. O consórcio estabeleceu um mercado de informações agrícolas, no qual um agricultor pode comprar dados de GPS, diagnósticos, sementes, fertilizantes e outros de qualquer membro do consórcio, baixá-los em seu computador ou equipamento agrícola e usá-los para tomar decisões como planejamento de culturas para o período de plantio seguinte. 16 A CLAAS e a AMAZONEN-WERKE tratam seus produtos como plataformas, permitindo que terceiros criem serviços de informação para serem usados em seus equipamentos. Ser o fornecedor de informações mais valioso Ao vender um bem, seus clientes irão interagir com você somente quando precisarem de consertos ou de manutenção preventiva. Se você vender serviços, terá diversas oportunidades de criar pontos de contato com o cliente, aumentar a confiança e estabelecer fidelidade. Para fabricantes, os serviços de informações podem aumentar a preferência do cliente por determinado produto. Mas os serviços também são um ponto de entrada para concorrentes se posicionarem entre sua empresa e seus clientes. Veja como acontece: uma empresa não precisa ser fabricante de equipamentos de radiologia para oferecer serviços de análise de raios-x. E, se o serviço tiver muito valor para os clientes, ele pode acabar sendo mais importante do que o próprio produto. A empresa que oferecer o serviço poderá então influenciar as decisões de compra do cliente. É por isso que é tão importante ser o fornecedor das melhores informações, a fonte de informações externas da qual o cliente mais depende para fazer o seu trabalho. Mas o velho ditado de que a união faz a força também serve aqui. Encontrar bons parceiros de negócios é crucial para lançar um híbrido de produtos e serviços, porque são poucas as empresas que têm toda a especialização e as tecnologias necessárias em seu próprio ambiente. Por exemplo, nos negócios de informações agrícolas, a batalha está em curso para definir quem será a melhor fonte de suporte para as decisões dos agricultores. Empresas como a John Deere, a DuPont e a Dow Chemical criaram parcerias a fim de fornecer soluções agrícolas de precisão para os agricultores. Essas alianças desafiam a Monsanto. Recentemente, a fim de aumentar seu serviço de plantio chamado FieldScripts, a Monsanto adquiriu a prestadora de informações climáticas Climate Corporation and Precision Planting, que fornece informações e ferramentas para aumentar a produção na agricultura. 17 Compartilhar com parceiros mais informações sobre seus equipamentos O conceito de híbridos de produtos e serviços também se aplica a proprietários e operadores de equipamentos. Qualquer equipamento torna-se um híbrido que aumenta a produtividade, se ele gerar dados que sejam utilizados pelo operador como um serviço digital na cadeia de suprimento. Mas as empresas costumam ter medo de compartilhar informações sobre suas operações com os parceiros mais próximos, mesmo prejudicando a produtividade. É claro que os executivos precisam tomar cuidado com o compartilhamento de dados importantes. Mas a IIoT pode trazer mais controle do que nunca sobre a cadeia de suprimento e os processos. Veja o exemplo da indústria petroleira: empresas de exploração e de produção raramente compartilham planos de perfuração

9 ou dados operacionais detalhados com empresas de serviços em campo. O resultado é que o ritmo da produção é prejudicado pelo atraso no transporte dos equipamentos para os pontos de perfuração. Mas se os produtores compartilharem o planejamento, as previsões, o estado dos equipamentos, as agendas de serviços em campo e de trabalho, podem aumentar consideravelmente a produção. Essa maré cheia de informações ajuda a todos. Tratar os serviços como pesquisa e desenvolvimento para produtos Quais novas características serão desejadas pelos proprietários e operadores de equipamentos? De que serão capazes os produtos industriais do futuro, e como será sua aparência? Só o tempo dirá. E aqui está o desafio para alguns setores industriais. Por exemplo, fabricantes de equipamentos pesados correm o risco de oferecer novos produtos antes que o mercado esteja pronto para aceitá-los, porque esses produtos têm bases de clientes relativamente pequenas e pode demorar anos para que eles se desgastem e justifiquem uma substituição, ao contrário de tecnologias de baixo custo para consumidores. Como muitas empresas grandes de tecnologia já descobriram, os fornecedores de híbridos de produtos e serviços têm hoje uma alternativa mais rápida e barata para lançar produtos inovadores: podem fazer experimentos de desenvolvimento e fornecimento de novos serviços. Assim, podem ver como os clientes usam os recursos baseados em informação e perceber suas necessidades. E, conforme começam a oferecer serviços de IIoT em nuvem, podem testar recursos rapidamente para descobrir as capacidades que os clientes acham mais importantes e continuar oferecendo aqueles de que os clientes mais gostam. Com o tempo, conforme as empresas compreendam melhor as necessidades dos clientes, podem usar o que aprenderem com a venda de serviços para criar uma geração de produtos bem direcionada para a IIoT. Alguma empresas estão dando os primeiros passos nesse caminho da inovação. A Ford Motor Company adotou um formato de crowdsourcing com a plataforma aberta de desenvolvimento de hardware e software OpenXC, que permite que qualquer pessoa crie aplicativos e acessórios experimentais, como um aplicativo noturno para aviso de colisão. 18 Essa investigação também pode apontar caminhos para novas oportunidades de negócios. A unidade de tecnologia climática de um fabricante de equipamentos industriais é outro caso relevante. A administração da unidade descobriu que os dados fornecidos por sensores existentes em seus compressores de refrigeração poderiam ser úteis. Depois de conversar com clientes sobre suas necessidades de refrigeração industrial, os executivos identificaram uma oportunidade ainda maior: fornecer serviços de monitoramento contínuo de temperatura de produtos durante o transporte. 19 Seja revolucionando o setor com novos modelos de negócios, P&D ou serviços de informação, a maioria das empresas vai precisar de parceiros externos para criar e vender híbridos revolucionários de produtos e serviços. Poucas empresas têm toda a especialização comercial necessária para lançá-los, porque essas habilidades não fazem parte do modelo de negócios atual. As parcerias da agricultura de precisão e as joint ventures IIoT da Accenture, inclusive a parceria com a General Electric para otimização da frota de aeronaves da Taleris (leia o Estudo de caso: Taleris ) e a joint venture de redes inteligentes entre a Omnetric e a Siemens, são exemplos de parcerias entre empresas com conhecimentos e experiências complementares, que usam a combinação de suas forças para lançar novos serviços e atrair novos clientes. Estudo de caso: Taleris Atrasos e cancelamentos custam mais de 11 bilhões de dólares ao ano para as companhias aéreas nos EUA em termos de custo de manutenção, salários de tripulantes, custos de logística e perda de clientes. 45 A Taleris, um consórcio da Accenture e da GE Aviation fundado em 2012, não pode mudar as condições climáticas que costumam causar esses atrasos e cancelamentos. Mas a empresa pode eliminar custos de manutenção evitáveis, aumentar a disponibilidade das aeronaves e minimizar os transtornos antes que ocorram. A Taleris, com mais de 30 companhias aéreas de todo o mundo como clientes, é um serviço inteligente de otimização de frotas de aeronaves. O serviço diagnostica e prevê problemas de manutenção em aeronaves antes que eles ocorram, independentemente de o equipamento ser de fabricação GE. O serviço combina as tecnologias avançadas de prognóstico da GE, desenvolvidas ao longo de 20 anos de aplicações militares e civis, com as tecnologias de otimização de planejamento e recuperação da Accenture. A Taleris usa sensores para monitorar peças, componentes e sistemas das aeronaves, do bico à cauda. Com a análise de dados, ela identifica anomalias em sistemas de engenharia e sua integridade geral, verificando as causas originais das anomalias e determinando quando as unidades precisam de substituição ou reparos. Sabendo quando será necessário fazer manutenção em toda a frota, a Taleris transforma manutenções não planejadas e manutenções periódicas em manutenção com programação otimizada. As companhias aéreas podem agendar o melhor horário e o melhor local para a manutenção, além de organizar aeronaves para cobrir as que estão paradas. Dessa forma, o serviço minimiza os transtornos e os custos de manutenção, reduz o tempo de inatividade das aeronaves, otimiza a logística para peças de reposição e agenda aeronaves e tripulação substitutas. Quando os serviços são interrompidos por problemas climáticos ou outros, a Taleris está pronta para providenciar os melhores resultados. Para tanto, leva em consideração geradores de custos, como o combustível, e outros fatores como disponibilidade da tripulação e inconveniências para os passageiros. 46 9

10 Explorar tecnologias inteligentes para estimular inovações revolucionárias A inovação é fundamental para o desenvolvimento e fornecimento de novos híbridos de produtos e serviços que resultem em crescimento. Para aproveitar ao máximo as vantagens da IIoT, as empresas devem explorar perfeitamente três tecnologias: computação a partir de sensores, análises industriais e aplicações inteligentes para máquinas. (Ver Figura 2.) Com essas capacidades, as empresas podem tecer dados antes indisponíveis ou inacessíveis gerados pela empresa ou por máquinas e criar novas oportunidades de monetização. Sensores, análises e aplicações inteligentes para máquinas, e a plataforma interna ou terceirizada da IIoT que reúne essas áreas vão suplantar os mundos atualmente separados da tecnologia da informação (TI) e da tecnologia de operações (TO). (Leia Connecting IT and TO. ) Essa colcha de retalhos atual de infraestruturas desenvolvidas separadamente, especializadas por fornecedor com informações privilegiadas, será substituída, com o tempo, por plataformas interoperáveis. Essa colcha de retalhos hoje é um obstáculo, e vai ser preciso modernizar e unir as tecnologias da informação e das operações para apoiar uma nova geração de equipamentos inteligentes no futuro. Figura 2: Três competências da Internet das Coisas na Indústria a serem dominadas Tecnologia da informação Segurança, Governança e Operações Aplicações inteligentes para máquinas Analítica industrial Convergência Eficiência operacional Novos serviços e opções de precificação Computação ativada por sensores Crescimento não convencional Tecnologia de Operações Seus produtos serão inteligentes em 2020? Já é bastante difícil definir inteligência humana, que dirá concordar sobre o que faz de um produto físico um produto inteligente. Na década de 1970, os códigos de barras eram o que havia de mais avançado em inteligência de produtos. Hoje, a inteligência artificial é resultado de uma série de sensores e softwares de tomada de decisão ao vivo. Carros de luxo são carregados com até uma centena de unidades de controle com microprocessadores e cerca de 100 milhões de linhas de software. Mas ainda estamos apenas no início da jornada. 44 Num futuro próximo, produtos inteligentes vão: Iniciar tarefas e se comunicar com outros equipamentos. Personalizar suas próprias interfaces de usuário, recomendações e movimentos de acordo com as preferências do cliente. Fortalecer seus próprios recursos e, assim, as vantagens que oferecem aos clientes, através de melhorias no software. Aprender como diminuir seus próprios custos operacionais. Otimizar a produção e a produtividade. Prevenir acidentes e falhas durante a operação. Agir adequadamente em condições adversas ou incertas. 10

11 Computação ativada por sensores Os sensores dão poder de percepção aos objetos para condições como temperatura, pressão, tensão, movimento, química e nível de uso. A computação ativada por sensores converte a percepção em conclusões (usando as análises industriais descritas abaixo) que podem ser usadas por operadores e sistemas. Assim como na maioria dos avanços tecnológicos, os sensores vêm ficando cada vez menores, mais baratos e mais sofisticados. Na verdade, a Spansion Inc. já começou a fazer sensores sem baterias. 20 Essas características fazem deles uma tecnologia exponencial, que promete duplicar as melhorias de preço e desempenho em curtos intervalos. 21 Por exemplo, em 2007, o custo médio de um acelerômetro era de três dólares. Em 2014, a média é de 54 centavos de dólar. 22 Até 2020, os custos de componentes terão diminuído a ponto de a conectividade ser um recurso padrão, mesmo em processadores que custem menos de um dólar. 23 Além disso, as novas formas de coletar dados de sensores, os dispositivos com baixo consumo de energia e os algoritmos para interpretar sinais sem codificação ampliam o espaço para inovações em produtos. O GPS TraXon PreVision, da ZF Friedrichshafen AG, por exemplo, aumenta o tempo de vida da transmissão em caminhões e reduz o consumo de combustível. Ele coleta dados sobre as ações do motorista, acrescenta dados topográficos à análise e fala para o software da transmissão do veículo quando ele deve trocar de marcha. 24 Analítica industrial A análise industrial transforma os dados dos sensores e de outras fontes em conclusões que podem ser usadas para ações. Por exemplo, a mais nova locomotiva da GE tem 250 sensores, que leem pontos de dados por minuto. 25 O usuário final quer seja uma máquina envolvida num processo ou uma pessoa pode usar essas análises para interpretar as enormes quantidades de dados que chegam dos sensores da locomotiva, juntamente com os sistemas de informação e de operação, para tomar decisões ao vivo e prever acontecimentos. Em outro exemplo, a Caterpillar começou a usar análise industrial para colaborar com seus revendedores. A empresa coleta e analisa dados de suas máquinas, motores e serviços e transmite as conclusões para os revendedores, de forma que eles podem prever problemas, agendar manutenções com antecedência e ajudar os clientes na gestão das frotas. 26 A Caterpillar diz que os revendedores podem obter, no total, de 9 a 18 bilhões de dólares em receita anual transformando o sistema de consertar quando quebra em manutenção preventiva para os clientes, dentre outras ações. A vantagem para a Caterpillar é diminuir os custos com garantias e aumentar as vendas de novas máquinas, peças e serviços. 27 Algumas empresas de saúde também estão encontrando oportunidades para oferecer serviços de analítica. A fornecedora de radiologia à distância Virtual Radiologic Corp. (vrad), por exemplo, coletou dados de mais de 22 milhões de exames de raios-x, ressonância magnética e tomografia e testes com pacientes. Agora, ela lançou um serviço de análises que virou benchmark de uso de equipamentos e de avaliação de exames radiológicos. Além de melhorar a organização das escalas dos funcionários, as empresas de saúde podem saber se os radiologistas estão super- ou subutilizando os equipamentos de imagens. Elas podem então priorizar o uso de equipamentos caros de ressonância magnética para os casos com maior probabilidade de diagnósticos positivos que, consequentemente, geram mais receita. 28 A vrad é um exemplo do tipo de serviço de informação que os fabricantes de produtos podem querer oferecer, sozinhos ou através de parcerias. Aplicações inteligentes para máquinas Em breve, os fabricantes não vão mais fazer máquinas somente com funções mecânicas. Todas serão inteligentes. Os aplicativos incluídos nas máquinas serão veículos de novas fontes de receita nesses híbridos de produtos e serviços. E os avanços da tecnologia facilitam a integração de dispositivos físicos e seus softwares com serviços de terceiros. Por exemplo, ferramentas de gestão de produtos e aplicativos, que tratem de problemas de integração e garantam a colaboração entre áreas, ajudam os desenvolvedores a criar aplicativos inovadores. Vejamos um produto conectado como o termostato Nest. Ele vem de fábrica com uma interface simples que permite ao consumidor definir preferências, compreender e gerenciar seu consumo de energia. Se esses termostatos inteligentes forem integrados ao serviço de fornecimento de energia elétrica com aplicativos de demanda e resposta como os C3 Energy ou o Opower, as concessionárias poderão criar incentivos para os consumidores reduzirem o consumo em horários de pico. Isso vai ajudar a manter a estabilidade da rede elétrica e estimular o consumo nos horários de baixa demanda. 29 Os aplicativos também podem servir de meio para interações entre máquinas. O CareTrack, da Volvo, por exemplo, gera relatórios que ajudam os gerentes de frotas a acompanhar o desgaste dos veículos. 30 Veja ainda o piloto da SAP com veículos conectados BMW. A SAP vê automóveis como condutores de serviços de informação. Os carros podem receber ofertas de comerciantes quando estiverem passando pelas redondezas, ou receber informações sobre vagas disponíveis para estacionar. 31 Avançando o conceito do veículo conectado, visualizamos um cenário em que os motoristas não precisarão mais pagar em postos de gasolina, e os donos dos postos não precisarão mais pagar tarifas para operadoras de cartão de crédito. A bomba vai reconhecer o carro e registrar quantos litros foram colocados no tanque. Ao final do mês, o consumidor recebe uma conta do varejista de combustível. 11

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