Transformação do setor bancário Escolhas estratégicas para ter sucesso na economia digital

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1 Transformação do setor bancário Escolhas estratégicas para ter sucesso na economia digital

2 Um mundo de infinitas possibilidades Criação do banco do futuro SAIBA MAIS Saiba como os bancos podem sobreviver e prosperar na economia digital. Leia o whitepaper Ouça como nossos clientes veem a evolução do setor bancário na economia digital. Assista ao vídeo A nova tecnologia está transformando nossa forma de usar os bancos. A função do setor bancário tradicional é fundamentalmente desafiadora, mas também está abrindo um mundo de infinitas possibilidades. Os limites das cadeias tradicionais de valor do setor bancário de varejo estão cada vez mais tênues, uma vez que varejistas, comunidades, mercados e plataformas on-line têm acesso a grandes redes de clientes e fornecedores. Tendências tecnológicas inovadoras estão moldando a economia digital e impulsionando uma era inigualável de inovação digital. Uma série de fatores está fazendo com que os bancos repensem os modelos de negócio existentes. Observação: todas as fontes citadas como SAP benchmarking são baseadas em nossa pesquisa junto aos clientes no programa de benchmark e/ou em outras interações diretas com os clientes. Apenas 6% das organizações de serviços financeiros podem personalizar o marketing usando o profundo conhecimento das preferências, do comportamento e das opiniões do cliente, como na mídia social. Fonte: SAP benchmarking 45% dos bancos acreditam que monitorar o comportamento dos mutuários para prever e responder ao risco de inadimplência é a maior oportunidade para o Big Data melhorar o desempenho na proteção contra inadimplência nos empréstimos. Fonte: Retail Banks and Big Data: Big Data as the key to better risk management, Economist Intelligence Unit, 2014

3 Cinco principais tendências tecnológicas Entrega de inovação empresarial sem precedentes Estamos vivendo em uma era inigualável de inovação, em que as tecnologias inovadoras amadureceram e estão possibilitando mudanças radicais. 1 2 Clientes sempre conectados (hiperconectividade) Clientes e empresas atuais estão socialmente conectados e no comando. Os bancos estão respondendo com comunicações altamente interativas e produtos e serviços novos e engajadores. Análise instantânea de informações (supercomputação) A computação in-memory em grande escala está permitindo a simplificação maciça de processos e fornecendo a capacidade de prever as necessidades dos clientes e avawliar os riscos no momento Serviços sob demanda (computação em nuvem) A computação em nuvem oferece aos bancos a oportunidade de fornecer rapidamente novos modelos de negócios e tecnologias e, ao mesmo tempo, reduzir custos e liberar recursos valiosos para a inovação. Dispositivos inteligentes (mundo mais inteligente) À medida que dispositivos inteligentes e sempre conectados tornam-se comuns, os bancos podem se beneficiar de produtos bancários mais inteligentes que remodelam as cadeias de valor e redefinem o rumo do setor bancário. Proteção contra fraude à prova de falhas (segurança cibernética) Para proteção contra fraudes e outros ataques cibernéticos, tecnologias como autenticação multifator, biometria, análise contextual, inteligência baseada em localização e análise comportamental estão se tornando cada vez mais importantes.

4 Reinvenção do setor bancário Três componentes da digitalização Na SAP, acreditamos que o banco do futuro precisa se reinventar em três áreas principais: Reinvenção dos modelos de negócios Os modelos de negócios tradicionais já não são mais sustentáveis. Vemos bancos de varejo reavaliando estratégias, redes, recursos digitais e insights de dados de engajamento do cliente para encontrar maneiras novas e em tempo real de entregar produtos e serviços que os clientes desejam. Reinvenção dos processos de negócios A interação direta com os clientes e a capacidade de executar a maioria dos processos no momento mudarão, fundamentalmente, o funcionamento dos bancos. Exemplos disso incluem robôs consultores, pagamentos sem dinheiro, empréstimos instantâneos e marketing digital. Reinvenção do trabalho Com processos mais simples e ágeis e informações instantâneas, os bancos podem eliminar o trabalho manual e investir na melhoria dos conjuntos de habilidades, movendo os colaboradores para atividades de mais valor que oferecem excelentes retornos ao banco e aos clientes. 75% de redução no tempo de lançamento de novos produtos no mercado Fonte: Commonwealth Bank of Australia Business Transformation Study, Leia o estudo de transformação

5 Cinco características de um banco digital Construção dos pilares do sucesso O que é o DNA de um banco digital? Com base em nossos insi ghts, acreditamos que há cinco características fundamentais que definem o banco do futuro. CINCO CARACTERÍSTICAS DE UM BANCO DIGITAL Engajamento Inspired inspirado workforce de colaboradores engagement Powerful Redes de business negócios poderosas networks Processos Streamlined centrais core simplificados processes Domínio Mastering do Big Data Experiências Amazing surpreendentes customer experiences do cliente

6 Um: Processos centrais simplificados Processos padrão simples e completos Streamlined Processos centrais core simplificados processes SAIBA MAIS Veja como a Adarsh Credit diminuiu sua dependência da infraestrutura física de filial, reduzindo os custos operacionais em 30%. Assista ao vídeo Ao desenvolverem um núcleo digital que combina processamento e análise de transações, os bancos podem reduzir o tempo de lançamento no mercado, padronizar procedimentos de desenvolvimento do produto, orquestrar processos ponta a ponta e integrá-los aos canais de clientes e terceiros. Em consequência, eles podem oferecer respostas mais rápidas e proativas aos clientes, acelerar a entrega do produto, colaborar mais efetivamente com fornecedores e parceiros e melhorar a produtividade dos colaboradores. 10 minutos Tempo necessário para abrir uma conta móvel, uma queda de 64% Leia o estudo sobre transformação de negócios bancários padrão

7 Dois: Experiências surpreendentes do cliente Engajamento simples, personalizado e em tempo real Experiências Amazing surpreendentes customer experiences do cliente Três: Engajamento inspirado de colaboradores Colaboradores capacitados e motivados Engajamento Inspired inspirado workforce de colaboradores engagement O banco do futuro reúne processos de marketing, vendas, serviços bancários e operações comerciais, permitindo que toda a experiência do cliente seja digitalizada, independentemente do canal usado. Além disso, ele tem uma visão de 360 graus dos clientes e emprega análise preditiva sofisticada para entregar ofertas personalizadas e proporcionar interação ao vivo em qualquer canal e dispositivo. A reinvenção do trabalho permite que os bancos aumentem consideravelmente a produtividade e melhorem a tomada de decisão, usando aplicativos inteligentes para fornecer aos colaboradores processamento de transações ao vivo e acesso fácil a informações corretas em qualquer dispositivo. Ao mesmo tempo, os bancos podem gerenciar todo o ciclo de vida do pessoal em um só lugar, incluindo recrutamento, integração, desempenho, remuneração e aprendizagem. SAIBA MAIS Assista a nossos vídeos para ver como o banco do futuro será um banco individual. Saiba por que a atenção individual é importante para Liane > Saiba por que estar conectado é vital para Kirtland >

8 Quatro: Redes de negócios poderosas Relações sinérgicas com fornecedores e parceiros Powerful Redes de business negócios networks poderosas Cinco: Domínio do Big Data Aproveitando a moeda da economia digital Domínio Mastering do Big Data A construção de um ecossistema de clientes, fornecedores, consultores e parceiros é pré-requisito para o sucesso na economia digital. Sabendo disso, bancos bem-sucedidos estão usando redes de negócios estabelecidas para ampliar seus processos além das quatro paredes da empresa. A ampliação dos processos de negócios para parceiros, fornecedores, consultores e clientes reduz o esforço manual, melhora a colaboração, acelera o processamento da transação, impõe o compliance e aumenta a produtividade. O Big Data oferece aos bancos oportunidades sem precedentes para analisar enormes volumes de dados internos e externos em tempo real e aplicar insights adquiridos em toda a cadeia de valor. Ao dominarem o Big Data, bem como a análise operacional e preditiva, os bancos podem otimizar a experiência do cliente com ofertas personalizadas, sensíveis ao contexto. Eles podem usar recursos de dados internos e externos para tomar decisões melhores e mais rápidas, e melhorar a comunicação global de finanças e o compliance. Como resultado, os bancos podem abrir inúmeras novas formas de otimizar os negócios, simplificando processos, reduzindo custos e proporcionando a agilidade necessária em um mundo digital em rápida mudança. SAIBA MAIS Saiba como o Ariba Network ajudou um provedor de serviços financeiros a criar um processo de compras simples e perfeito. Assista ao vídeo

9 A jornada para o banco do futuro Empreendedorismo de sucesso na transformação digital Entre em contato Vamos conversar sobre como podemos ajudá-lo Para aproveitar as oportunidades oferecidas pela economia digital, os bancos tradicionais precisam se transformar. Mas essa é uma enorme tarefa que afeta pessoas, proces sos e tecnologia em toda a organização. Entre em contato pelo nosso site abaixo e agendaremos uma reunião introdutória para discutir suas necessidades. Visite nosso site Na SAP, não só temos a visão do que será o banco digital do futuro, mas também temos as soluções que podem ajudá-lo a realizar essa transformação e a digitalizar seu negócio ponta a ponta. Por que não fala conosco sobre suas prioridades e como podemos ajudá-lo a abordá-las? Siga-nos em: SCN SAIBA MAIS Ouça Falk Rieker, chefe global da unidade de negócios do setor bancário na SAP, expor como os principais bancos estão reavaliando seus modelos de negócios e processos para permanecerem relevantes e competitivos na nova economia digital. Assista ao vídeo

10 SAP SE ou empresa afiliada da SAP. Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida ou transmitida de alguma forma ou com qualquer finalidade sem a autorização expressa da SAP SE ou de uma empresa afiliada da SAP. As informações contidas neste documento podem ser alteradas sem notificação prévia. Alguns produtos de software comercializados pela SAP SE e por seus distribuidores contêm componentes de software exclusivos de outros fornecedores. As especificações nacionais dos produtos podem variar. Estes materiais são fornecidos pela SAP SE ou por empresas afiliadas da SAP com propósito meramente informativo, sem declaração ou garantia de qualquer espécie, assim a SAP ou suas empresas afiliadas não se responsabilizam por erros ou omissões relativos aos mesmos. As únicas garantias pelos produtos ou serviços da SAP SE ou das empresas afiliadas da SAP são as explicitamente especificadas em declarações de garantia contidas nos respectivos produtos e serviços, quando cabíveis. Seu conteúdo não deve ser interpretado como constituição de garantia adicional. Especificamente, a SAP SE ou suas empresas afiliadas não estão obrigadas a seguir nenhuma direção no curso dos negócios especificada neste documento ou em qualquer apresentação relacionada, nem a desenvolver ou lançar qualquer funcionalidade ali especificada. Este documento, ou qualquer apresentação a ele relacionada, e a estratégia e possíveis futuros desenvolvimentos, produtos e/ou direções e funcionalidade de plataforma da SAP SE ou de suas empresas afiliadas estão sujeitos a alterações e podem ser alterados pela SAP SE ou por suas empresas afiliadas a qualquer momento, por qualquer razão e sem prévio aviso. As informações contidas neste documento não constituem compromisso, promessa ou obrigação legal de fornecimento de qualquer material, código ou funcionalidade. Qualquer declaração com vistas ao futuro está sujeita a vários riscos e incertezas que podem produzir resultados efetivamente diferentes dos esperados. Os leitores ficam alertados a não basear indevidamente suas decisões de compra nesse tipo de declaração. SAP e outros produtos e serviços da SAP aqui mencionados, bem como seus respectivos logotipos são marcas comerciais ou registradas da SAP SE (ou de uma empresa afiliada da SAP) na Alemanha ou em outros países. Todos os outros nomes de produtos e serviços mencionados são marcas registradas de suas respectivas empresas. Consulte /corporate-en/legal/copyright/index.epx e veja outros avisos e informações sobre a marca registrada.