SAC SOCIAL BRA DO RESUMO

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2 SAC SOCIAL BRA DO RESUMO O SAC Social do Bradesco é reconhecido pelo mercado por ser o mais rápido na interação e solução de problemas. Para além disso, o social é lugar, sobretudo, de linguagem de rede, humana, personalizada e natural. Por isso, o Bradesco mantém uma equipe interna, especialista em linguagem de internet, 24 horas por dia, 7 dias por semana, interagindo com clientes e não clientes através de Facebook, Twitter, Instagram, Google Plus e Linkedin. Toda interação é uma oportunidade de criar um laço mais forte e único com as pessoas, aumentando seu retorno e fidelidade com o Banco. Desde jan/2015 já: Analisamos mais de 580 Mil citações Interagimos mais de 120 Mil vezes Esclarecemos mais de 11,7 Mil dúvidas Recebemos elogios espontâneos

3 SAC SOCIAL BRA DO RESUMO Elogios

4 SAC SOCIAL BRA CASES No último ano, cases como a festa de aniversário da menina Cecília no Crato-CE ( a consultoria financeira em linguagem gamer ou até um post sobre os 20 anos da Internet / Dia da Toalha ( materializam a essência do Bradesco em redes sociais.

5 SAC SOCIAL BRA FESTA DA CECÍLIA Em 2012 fizemos uma promoção (chamada Acesse e Ganhe), em que, de acordo com o uso de Internet e Mobile, as pessoas ganhavam pontos e trocavam por itens do Link 237 (caderno, boneco, case de celular, etc). Célida, uma cliente de Crato-CE, trocou seus pontos por brindes. Foi quando sua filha Cecília, com 4 anos à época, se apaixonou pelo Link237, o robozinho dos Canais Digitais do Bradesco. Desde então Cecília tinha um sonho: ter um aniversário do Link237. Tivemos a ideia de produzir a festa pra ela. E, em segredo, levarmos o o robô Link237. A gente foi pra lá e registrou tudo. O enredo se transformou em um cordel, escrito e narrado pelo empreendedor social Bráulio Bessa, da página Nação Nordestina. Facebook YouTube

6 A FESTA 130 Convidados (incluindo o gerente da agência de Crato-CE) Motivo: Link 237 (cenário, decoração, bolo, tapete, etc) Link (miniatura) como lembrança Um segredo no final

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8 Célida Juliana 15 de dezembro Não há coisa mais certa no mundo do que a máxima "tudo tem retorno". Fui criada dentro de duas famílias que prezam valores como amizade, integridade, humildade e respeito. Trilhar o caminho do bem, não é fácil, pois as tentações são muitas. Perdoar quem te fere ou suportar quando te ofendem injustamente também deve ser um exercício diário. Mas ontem, sem falsa modéstia, vi que aos trancos e barrancos, estou conseguindo ser uma pessoa do bem, já que Deus sempre me recompensa com coisas maravilhosas. Um exemplo de mais uma bênção aconteceu ontem: Por tentar fazer as coisas certas e sem interesses escusos por trás de um simples pedido de autorização, fomos recompensados. Ver minha filha chorar e sorrir ao mesmo tempo, de pura emoção e poder compartilhar esse momento com pessoas queridas foi indescritível. Nunca a tinha visto tão realizada e feliz. E não há presente maior para uma mãe do que ver seu filho bem. Tenho medo de começar a nomear as pessoas a quem quero agradecer e esquecer alguém, afinal, foram tantos anjos que literalmente voaram até o Crato só por causa da minha filha (...) Obrigada é pouco pra agradecer tanta atenção e carinho dados a nós! Junto com o Link, vocês estarão agora pra sempre em nossos corações e orações.

9 SAC SOCIAL BRA 20 ANOS DE INTERNET NO DIA DA TOALHA USUÁRIOS ALCANÇADOS USUÁRIOS ENGAJADOS 2,14% TAXA DE ENGAJAMENTO LIKES 555 COMENTÁRIOS 233 FB SHARES

10 SAC SOCIAL BRA 20 ANOS DE INTERNET NO DIA DA TOALHA A maioria dos usuários se sentiu abraçada pela referência utilizada e agradeceram por isso, além de declarar o seu amor pela instituição, o que gerou oportunidades de continuar a conversação. Dos 555 comentários, somente 11 foram negativos, relacionados ao atendimento nas agências e por telefone, e também sobre a bandeira de cartão ELO. 23% 6% 71% Sentimento Positivo Neutro Negativo

11 SAC SOCIAL BRA 20 ANOS DE INTERNET NO DIA DA TOALHA

12 SAC SOCIAL BRA 20 ANOS DE INTERNET NO DIA DA TOALHA Em um grupo de discussão sobre o mercado de redes sociais, vários profissionais da área discutiram a atuação das marcas no Dia do Orgulho Nerd/Dia da Toalha e reconheceram o Bradesco como um dos melhores conteúdos do dia.

13 SAC SOCIAL BRA DOTA2 ASSESSORIA DE INVESTIMENTO GAMER Matheus Pereira, fã do Bradesco no Facebook, mandou uma pergunta em mensagem privada sobre assessoria financeira dentro de um jogo on-line (PvP, ou Player vs Player). Era uma brincadeira, mas totalmente aderente com nosso core business. Matheus gostou tanto da resposta que printou a tela e publicou abertamente em seu perfil.

14 SAC SOCIAL BRA DOTA2 ASSESSORIA DE INVESTIMENTO GAMER As pessoas começaram a curtir e espalhar naturalmente o post do Matheus. A página do jogo no Brasil postou o case, gerando mais de 900 comentários, todos positivos, incluindo declarações de desejabilidade e fidelização.

15 SAC SOCIAL BRA DOTA2 ASSESSORIA DE INVESTIMENTO GAMER O veículo AdNews viu e publicou uma matéria em destaque.

16 SAC SOCIAL BRA DOTA2 ASSESSORIA DE INVESTIMENTO GAMER A Exame também publicou matéria

17 SAC SOCIAL BRA DOTA2 ASSESSORIA DE INVESTIMENTO GAMER Outras interações:

18 SAC SOCIAL BRA DOTA2 ASSESSORIA DE INVESTIMENTO GAMER Elogios:

19 SAC SOCIAL BRA DOTA2 ASSESSORIA DE INVESTIMENTO GAMER Elogios:

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21 SAC SOCIAL BRA CONCLUSÃO Acreditamos que redes sociais são as conexões entre as pessoas. Portanto, qualquer ação nestas plataformas busca ampliar e fidelizar estas conexões, entregando uma experiência que faça sentido para a vida das pessoas. Uma das missões do Bradesco é estar onde as pessoas estão, gerando conversações na linguagem mais adequada daquele canal, e daquela pessoa específica. O papel da área de Redes Sociais é aproximar a marca Bradesco ao dia a dia das pessoas de maneira natural, com conversações na linguagem de rede, fidelizando os clientes e os transformando também em advogados da marca. A atuação em tempo real com total conveniência e foco em atender as expectativas do público que interage nas Redes exigem velocidade, transparência e solução. E isso nós entregamos diariamente.

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