Solicitação de acúmulo por voo em outra companhia aérea

Transcrição

1 Solicitação de acúmulo por voo em outra companhia aérea Passo 1: Acesse o nosso site. Passo 2: Em seguida, informe seu número de sócio LATAM Fidelidade e seu . O e- mail é necessário para que você possa receber informações sobre a sua solicitação. Passo 3: Registre os dados de seu voo: companhia aérea, data do voo, origem e destino, classe tarifária e número do ticket, além do seu nome e do sobrenomes, exatamente como aparecem na sua reserva ou no cartão de embarque. No caso de voos de companhias aéreas parceiras da oneworld, você deverá inserir o ticket conforme sua emissão. Por exemplo: se você comprou o voo TAM 8609, de São Paulo (GRU) a Madri, mas viajou em um voo operado pela Iberia, os dados do voo que você deve inserir são aqueles da compra, ou seja, TAM No caso de voos de outros parceiros aéreos, você deve inserir os dados de acordo com o voo operado. Ao inserir o código do voo, use apenas números. Por exemplo: para o voo JJ3005, utilize apenas a numeração A classe tarifária é identificada por uma única letra e pode ser encontrada nos dados de sua compra ou no cartão de embarque da companhia aérea com a qual você voou. Se não conseguir reconhecer a classe tarifária, você poderá indicar por padrão a classe Y para as seguintes companhias aéreas: American Airlines, US Airways, Qatar, Qantas, Cathay Pacific, SriLankan Airlines, Malaysia Airlines, Finnair, Air Berlin, Iberia, British Airways, JAL, S7 Airlines, Air China, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa, Shenzhen, South African, Swiss e Turkish. Lembre-se que o acúmulo de pontos é pessoal e intransferível.

2 Passo 4: Ao terminar de preencher os dados do seu voo, clique no botão Acrescente outro voo para verificar um resumo da solicitação antes de enviar a informação para nosso parceiro aéreo. Depois de clicar no botão indicado, você poderá adicionar quantos voos quiser na solicitação. Uma vez inseridos os dados completos da sua solicitação, clique no botão Envie sua solicitação para ativar o envio da solicitação para nossa aliança aérea. Passo 5: Você receberá um número de solicitação para fazer o acompanhamento dos créditos de seus pontos pendentes do requerimento no site latam.com:

3 Você receberá por uma confirmação e o número de solicitação. Lembre-se que você poderá fazer o acompanhamento do requerimento com esse número mais tarde pelo site latam.com. Sua solicitação será respondida em até 30 dias. O acúmulo de pontos é regido de acordo com a classe tarifária comercializada com cada aliança. A descrição do % de PONTOS a creditar, você poderá encontrar no link em nosso web site. Também informaremos por quando seus pontos forem creditados em sua conta. No caso de rejeição pelo parceiro aéreo, entraremos em contato por e- mail para informar o motivo. No caso de voos de outras companhias aéreas, você poderá inserir solicitações de pontos pendentes apenas de voos realizados após a data do seu cadastro.

4 Como acompanhar minha solicitação de pontos pendentes? Passo 1: Acesse o nosso site. Passo 2: Informe seu número de sócio LATAM Fidelidade e o número de solicitação enviado por ao fazer seu requerimento de pontos (o código começa com S): Exemplo (solicitação rejeitada): No caso de uma solicitação bem-sucedida, você verá o status CREDITADO. Se ainda estiver em processo de validação pela companhia aérea competente, aparecerá o status PENDENTE. No caso de sua solicitação ser aprovada, os pontos creditados poderão ser verificados no seu status de conta. Perguntas frequentes: 1. Se o voo foi realizado no ano anterior, posso qualificar nas categorias elite deste ano?

5 Sim, os créditos de voos realizados no período de até um ano e inseridos neste ano servirão para qualificar as categorias elite deste ano. 2. Quais são os prazos válidos para solicitar um acúmulo de pontos pendentes? Para sócios cadastrados no programa com mais de um ano de registro, o prazo para inserir uma solicitação de pontos pendentes LATAM será de 12 meses. Sócios novos poderão solicitar voos LATAM realizados até 60 dias antes de sua data de cadastro. No caso de voos de outras companhias aéreas, somente poderão ser solicitados pontos pendentes para voos realizados a partir da data de cadastro. 3. Se faço parte de dois programas de fidelização, posso acumular o mesmo ticket em ambos os programas? Não, o acúmulo é permitido em um programa apenas.