Uma nova Antropologia! Uma Nova métrica! tah xega qi eu naun aguentu mais A Internet do Homo Digitalis

Transcrição

1 Uma nova Antropologia! Uma Nova métrica! tah xega qi eu naun aguentu mais A Internet do Homo Digitalis Seminário Internacional Webmétricas São Paulo Rio de Janeiro Junho 2006

2 O Tempo >> Concorrente e Aliado

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4 Qual o valor de duas horas a mais com as pessoas que você ama?

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6 Como é a alma da Métrica?

7 A verdadeira métrica: Crie mais do que um Clique. Crie Uma Inesquecível Experiência!

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9 Começe a fazer um Livre Exercício

10 De Tweens a Betweens Que Barulho! Kdvc? Eh boa ou naun? Pow mas pelo menos eu protesto, ao inves de fikar postando neles Qi eu naun vo ti esquece ninka pq eh impossivel, i si eu for mesmu eu vo impaca... tah xega qi eu naun aguentu mais lembra dessas coisas qi jah mi da um... naun preciza salvar u mundo max tanben naun u destrua!!!!!!!!!!! naun c preocupe com os outros seja sempre vc mesmu!! naun podia esquecer di vxs neh... tpw blog so meu memu (ele jah eh so meu..mas da pra intende neh, ou naun?!) fik cheiu d+!... Ahá..vo vc posto no 'frog' naun da pra abandona geral...

11 De Tweens a Betweens Que Barulho! Isso é bom!!!!! Gostei disto!!! Acredito neles!! Fala minha língua

12 De Tweens a Betweens Que Barulho! =Isso é bom!!!!! Gostei disto!!! Acredito neles!! Fala minha língua = $

13 Começe a fazer outro Livre Exercício

14 [ Por que estas pessoas um dia comprariam seu produto? ]

15 [ Por que estas pessoas desejariam o seu produto? ]

16 = = = = [ Por que estas pessoas continuarão fiéis ao seu Produto? ]

17 Por que podemos ajudá-las a decidir sobre isso!!!

18 Tweens e Teens Prospects Clientes Planeje Atue! Defina Mensure Estratégia Conquista Seduz Mantém

19 Assim você criou mais do que uma Inesquecível Experiência. Criou Uma Segunda Inesquecível Experiência!

20 Em que as empresas estão interessadas na internet? > Em entender seu consumidor > Entender seus investimentos Questão de Sobrevivência > Em ter resultados mensuráveis

21 Em que os consumidores estão interessados na internet? > Em ter conforto > Entender suas marcas Questão de Tempo > Em ter resultados rápidos

22 > Em entender seu consumidor > Entender seus investimentos Questão de Sobrevivência > Em ter resultados mensuráveis > Em ter conforto > Entender suas marcas Questão de Tempo > Em ter resultados rápidos

23 Crença Desejada A Mobilidade determina minha vida. Aprendi a linguagem virtual para aprender a ler, a crescer, a adquirir cultura e a ser consumidor. O meu tempo é precioso porque o tempo investido éum tempo usufruido e o tempo gasto é um tempo que ninguém mais pode me devolver. Quero minhas marcas falandocomigodentrodo meumundo, naminhalinguagem e no meu tempo. E entendendo tudo o que espero delas ( ) Perfil Psicográfico

24 Consumo dos Meios Tradicionais x Internet Cinema - Alta Atenção à mensagem - Baixa Cobertura - Longo Tempo para atingir a Cobertura Máxima Revista -Alta Segmentação - Baixa Cobertura - Pouca agilidade TV Aberta -Alta cobertura -Baixa Segmentação -Alto Custo Jornal - Baixa Cobertura - Boa Seletividade - Alta Credibilidade TV Fechada -Boa Segmentação - Baixa Cobertura - Alto Custo Produção Rádio - Baixo Custo -Baixa Cobertura - Boa Seletividade Mídia Exterior - Baixa Cobertura - Segmentação Local - Alto Custo Produção - Fixa mensagem perto do ponto de venda Mala Direta -Cobertura Limitada -Alta Segmentação - Alto Custo Produção/Envio -Rejeição

25 Consumo dos Meios Tradicionais x Internet A Internet tem característica de OUTROS MEIOS Cinema - Alta Atenção à mensagem -Baixa Cobertura -Longo Tempo para atingir a Cobertura Máxima Revista - Alta Segmentação -Baixa Cobertura - Pouca agilidade Tv Aberta -Alta cobertura -Baixa Segmentação -Alto Custo Jornal -Baixa Cobertura -Boa Seletividade - Alta Credibilidade Alta atenção à mensagem Alta Segmentação Alta Credibilidade Segmentação Local Fixa mensagem perto do ponto de venda Excelente Custo (relação custo/benefício) Mídia Exterior -Baixa Cobertura - Segmentação Local - Alto Custo Produção - Fixa mensagem perto do ponto de venda Rádio -Baixo Custo -Baixa Cobertura -Boa Seletividade Tv Fechada -Boa Segmentação -Baixa Cobertura - Alto Custo Produção Mala Direta - Cobertura Limitada - Alta Segmentação - Alto Custo Produção/Envio - Rejeição

26 Consumo dos Meios Tradicionais x Internet Mas a Internet tem características PRÓPRIAS criadas pelo Homo Digitalis Cinema - Alta Atenção à mensagem -Baixa Cobertura -Longo Tempo para atingir a Cobertura Máxima Revista - Alta Segmentação -Baixa Cobertura - Pouca agilidade Tv Aberta -Alta cobertura -Baixa Segmentação -Alto Custo Jornal -Baixa Cobertura -Boa Seletividade - Alta Credibilidade Consumidor escolhe o contato. Maior absorção da mensagem Formatos no mesmo lugar Multimídia Mensuração Precisa Métricas Viralização Rápida e Fácil Capilarização Testemunhal = Credibilidade Mídia Exterior -Baixa Cobertura - Segmentação Local - Alto Custo Produção - Fixa mensagem perto do ponto de venda Rádio -Baixo Custo -Baixa Cobertura -Boa Seletividade Tv Fechada -Boa Segmentação -Baixa Cobertura - Alto Custo Produção Mala Direta - Cobertura Limitada - Alta Segmentação - Alto Custo Produção/Envio - Rejeição

27 Consumo dos Meios Tradicionais x Internet > A internet é o meio que melhor proporciona a interatividade entre o consumidor e a marca, gerando maior afinidade e retenção de clientes. > A internet permite agir de forma segmentada, reduzindo dispersão da comunicação. Mas se o objetivo for massificar a comunicação, este meio é ambivalente. > Clientes satisfeitos podem e divulgam sua marca para outros consumidores, permitindo aumentar exponencialmente a cobertura de uma campanha, através do marketing viral. > As campanhas realizadas na internet possibilitam a mensuração online. Por exemplo, a Addcomm possui metodologia própria chamada VRM (Virtual Relationship Management) que conduz o planejamento e a análise das campanhas com base na avaliação de métricas precisas de comportamento on line. Neste caso clique + análise = comportamento on line.

28 Qual é a alma da Métrica?

29 Blog Brasil 1 E, por fim, os Homo Digitalis Cinquentões!

30 Blog Brasil 1 E, por fim, os Homo Digitalis Cinquentões! > O blog é a área mais acessada do site. > Embora exposto a 0,2% de audiência se comparado com a audiência de visitantes únicos do UOL (do Blog do Juca Kfouri), o blog do Brasil 1 é um fenômeno de participação, como podemos ver nessa análise comparando blogs de alta participação na web como Juca Kfouri e Ledio Carmona. > O principal fator está relacionado à característica de torcida e também à alta segmentação do assunto.

31 Blog Brasil 1 E, por fim, os Homo Digitalis Cinquentões! Fevereiro Março Abril Juca Ledio BR 1 Patricia Grave

32 Conceitos Homo Digitalis Marca Segmentação Viralização Métricas

33 Conceitos Homo Digitalis Marca >> a experiência com a marca é mais completa porquê: O consumidor escolhe ir até a informação e não o contrário (na mídia de massa a informação interrompe o consumidor) Quanto se relaciona pela internet ele exercita a marca por vários formatos: texto, imagem parada e animada, vídeos em tempo real ou pré-gravados. Isso proporciona maior contato com a informação, consequetemente, maior absorção. Além disso, 65% das decisões de compra acontecem hoje na internet. Veja case Páscoa Garoto.

34 Conceitos Homo Digitalis

35 Conceitos Home Digitalis >> Marca >> Case Páscoa Objetivo: A Páscoa é um dos principais momentos da indústria do chocolate. Na web a Garoto busca apoio a sua estratégia off line com um projeto voltado para gerar influência sobre a decisão de compra baseada em boa percepção de marca. Estratégia: Fazer uma campanha web focada em branding mas com mecânica em "servicos". Ou seja, mesmo participando de jogos e interações lúdicas, o consumidor entra sempre em contato com o portfólio. A estratégia incluiu Minisite, Marketing Viral, marketing e links para sites de venda de Ovos. Usamos o VRM - Virtual Relationship Management para planejar e "trackear" o comportamento do público na campanha. Resultados: O uso de vários formatos insistentes de viralização, geração de leads e facilitadores de busca (Caça Ovos) montou uma pequena armadilha conceitual onde o usuário se viu, quase brincando, interagindo com os produtos. Destaque-se as mais de 33 mil consultas no Caça Ovos em 15 dias.tivemos 45% de novos cadastros, para 100 mil visitas únicas no site. Também importante: geração de 10% de leads (cliques para os sites de vendas de ovos pela web) mesmo não sendo esse um objetivo prioritário. O Marketing Viral ajudou a espalhar na web, entre as comunidades, os ovos desejados pelos enviadores. 30% de que recebeu abriu e cliqou para ver o ovo.tivemos ainda 48% de novos cadastros.

36 Conceitos Homo Digitalis Segmentação Na internet consigo segmentar a comunicação nos dois sentidos. Ou seja, nos portais consigo veicular para faixas de idades precisas, estados, países e, o que é melhor, por relevância (ex: pessoas que procuram por Paris podem ver uma informação sobre viagens para Paris, sites de vinhos franceses, site de perfumes franceses, etc). Esse tipo de segmentação potecializa o investimento. No lugar de falar com pessoas para atingir 100, falo com 1000 para atingir 900. E com maior grau de impacto da informação. Veja case Softcorp.

37 Conceitos Homo Digitalis >> Segmentação >> Case Softcorp

38 Conceitos Homo Digitalis >> Segmentação >> Case Softcorp Objetivo: A Softcorp é um portal B2B que pretendia ampliar vendas pela web, criar uma cultura de compra pelo canal internet, segmentar a comunicação e, consequentemente a própria venda. Estratégia: Mapeamos toda a base de dados para entender qual o comportamento anterior ao projeto. A partir dessa mineração identificamos os públicos que deveriam ser abordados e a estratégia utilizada foi uma série de campanhas tematizadas e segmentadas onde conseguimos entender qual a maior sensibilidade do cliente à comunicação pelo web com referência a tipos de ofertas, formas de pagamento e até sensibilidade a layout. Todos os aspectos deste projeto foram planejados e estão sendo "trackeados" pelo VRM - Virtual Relationship Management. Além disso fizemos um projeto de usabilidade para que a taxa de conversão não fosse prejudicada. Resultados: Aumento nominal de 500% nas vendas on line.

39 Conceitos Homo Digitalis Viralização O boca-a-boca é um velho conhecido do marketing. Imbatível em todas as instâncias de comunicação, da mais profissional à mais doméstica. E ele tem na internet uma qualidade que não se conseguia antes: a velocidade e facilidade de crescer. Crescimento exponencial. Veja case Wellaton.

40 Conceitos Homo Digitalis >> Viralização >> Case Wellaton

41 Conceitos Homo Digitalis >> Viralização >> Case Wellaton Objetivo: Criar uma mecânica que fizesse com que o cliente criasse uma base de cadastro em pouco mais de 1 mês (38 dias). Estratégia: Usamos a estratégia de gerar um bom benefício para a participante desde que ela indicasse muitas pessoas para ver um filme em flash que ele teria criado na web. Toda a estruturacriativaestavabaseadaemumatáticade marketing viral que se replicava, ou seja, a pessoa indicava o seu filme e podia "controlar" quem estava atendendo ou não ao seu chamado e novamente viralizar seguidamente, de maneira brincalhona e divertida. Isso incluia o reenvio de broncas pelo próprio viralizador. Resultados: Tivemos uma taxa de cliques em viral em torno de 30%, quando as estatísticas internacionais ficam em torno de 18%. Foram 88 mil envios de viral consumer-to-consumer. Além disso, o viral gerou, no prazo de 20 dias, um volume de tráfego em torno de 40% maior considerando a base de envio de marketing. Ou seja, a participante recomendou a ação com muita intensidade. O viral também oxigenou a promoção, levando mais pessoas ao site (veja slide a seguir). E o objetivo final de criar uma base de dados foi atingido com bastante conforto e está sendo usado e ampliado em novas campanhas.

42 Conceitos Homo Digitalis Métricas Na internet podemos dizer com muita exatidão quantas pessoas atingimos com determinada campanha. E se estivermos trabalhando com uma base de dados própria, podemos dizer quais foram as taxas de conversão de todos os tipos: novos cadastros, participação em promoções, interação com games, interesse em qualquer assunto. Existindo um link clicável é possível ter métricas tanto quantitativas quanto qualitativas. A seguir, dois cases. = = X%

43 Conceitos Homo Digitalis >> Métricas II Case Cliente X > Nesta Análise de retorno de campanha podemos ver dois cenários e perceber que, considerando os históricos dos portal\is onde comramos mídia e o volume de mídia comprada, temos como fazer um cálculo de cobertura com boa base e assim informar ao nosso cliente sobre o retorno da campanha de forma precisa. Com uso de base própria podemos até dizer QUEM clicou em QUE lugar e link.

44 Para não esquecer qual a Métrica que faz adiferença?

45 > Terza Rima Os Que não Ousam > Estrofes de dez sílabas, com três linhas cada, rimam da forma ABA, BCB, CDC, DED, EFE, etc. > Ou seja, a linha central de cada terceto controla as duas linhas marginais do terceto seguinte.

46 Os Que não Ousam 1 Nel mezzo del cammin di nostra vita A 2 mi ritrovai per una selva oscura B 3 ché la diritta via era smarrita. A 4 Ahi quanto a dir qual era è cosa dura B 5 esta selva selvaggia e aspra e forte C 6 che nel pensier rinova la paura! B 7 Tant'è amara che poco è più morte; C 8 ma per trattar del ben ch'i' vi trovai, D 9 dirò de l'altre cose ch'i' v'ho scorte. C 10 Io non so ben ridir com'i' v'intrai, D 11 tant'era pien di sonno a quel punto E 12 chelaveracevia abbandonai. D

47 Os Que Não Ousam Durante o período de suas penas as almas nada fazem a não ser esperar, vivendo, mais ou menos, da mesma forma como viviam na Terra.

48 Fontes > Cases de VRM com Clientes Addcomm > Série Estudos Addcomm > Seminários e Debates Diversos

49 Obrigado pela Atenção! rizzoaddcomm.com.br (RJ) (SP) Blog do Edgard:

50 (*) O VRM Addcomm encontra-se protegido contra a utilização não autorizada, conforme preceitua a Lei nº 9.609, de 19 de fevereiro de 1998, regulamentada pelo Decreto nº 2.556, de 20 de abril de 1998, combinada com a Lei nº 9.610, de 19 de fevereiro de 1998, estando devidamente registrado no Instituto Nacional da Propriedade Industrial INPI (Decreto nº 2.556/98, art. 1º) sob o nº , ficando os infratores sujeitos às sanções cíveis e penais previstas nos respectivos diplomas legais."